営業アシスタント・カスタマーサービスの求人・転職情報
568件中の1〜50件を表示
日本電気株式会社
仕事内容
【職務内容】
国家安全保障領域において、営業、SEと連携し提案シナリオ、受注戦略についても参画するポジションです。
国家安全保障関連省庁向けの大型プラットフォームシステム（数億～数百億円規模）において、
営業・SEと共に案件の予算取り、提案内容の検討、各種ベンダ等との調達交渉を行い、
案件の受注・利益の最大化を目指し、上流～下流行程までプロジェクト推進に取り組んで頂きます。
具体的には主に下記業務を行って頂きます。
１．案件の受注戦略策定・競合分析
２．予算要求段階～入札における各種見積収集、見積作成業務
３．社内外の調達先との価格・保守条件の交渉
４．案件納期に合わせた各種製品調達業務
【事業・組織構成の概要】
日本の安全保障・宇宙開発を支える航空宇宙および国家安全保障領域に関わるICTソリューションを提供しています。
特に防衛向け事業は受注拡大フェーズにあり、複雑化・高度化するニーズに合わせてシステムを提供していく中、各プロジェクトのQCDSを横軸で推進する体制強化が急務となっています。本部署はその中核を担い、各プロジェクトの戦略的マネジメントを通じて事業成長を支えることをミッションとしています。
【ポジションのアピールポイント】
現在注目される国家安全保障を担う省庁向けに安全・安心を支える様々なシステムを、社製品や社外製品を用いて実現させます。最適な機器構成の検討をSEと共に検討すると共に、お客様に提示する見積資料作成および案件毎のビジネスプラン策定、取引先様との価格・納期交渉等について携わって頂きます。
一案件の金額規模が数十億～数百億円規模の非常に大規模な案件が多い為、責任は大きいですが、NECだからこそできる安全・安心を支える事業に携われます。
さらに、様々なICT製品知識・交渉力、事業運営の経営目線の視座、視野を得ていくことが可能です。
【職場環境】
リモートワーク：週1程度可能
入社6カ月程度は出社メイン、それ以降は週1程度のリモートワークも可能
国家安全保障領域において、営業、SEと連携し提案シナリオ、受注戦略についても参画するポジションです。
国家安全保障関連省庁向けの大型プラットフォームシステム（数億～数百億円規模）において、
営業・SEと共に案件の予算取り、提案内容の検討、各種ベンダ等との調達交渉を行い、
案件の受注・利益の最大化を目指し、上流～下流行程までプロジェクト推進に取り組んで頂きます。
具体的には主に下記業務を行って頂きます。
１．案件の受注戦略策定・競合分析
２．予算要求段階～入札における各種見積収集、見積作成業務
３．社内外の調達先との価格・保守条件の交渉
４．案件納期に合わせた各種製品調達業務
【事業・組織構成の概要】
日本の安全保障・宇宙開発を支える航空宇宙および国家安全保障領域に関わるICTソリューションを提供しています。
特に防衛向け事業は受注拡大フェーズにあり、複雑化・高度化するニーズに合わせてシステムを提供していく中、各プロジェクトのQCDSを横軸で推進する体制強化が急務となっています。本部署はその中核を担い、各プロジェクトの戦略的マネジメントを通じて事業成長を支えることをミッションとしています。
【ポジションのアピールポイント】
現在注目される国家安全保障を担う省庁向けに安全・安心を支える様々なシステムを、社製品や社外製品を用いて実現させます。最適な機器構成の検討をSEと共に検討すると共に、お客様に提示する見積資料作成および案件毎のビジネスプラン策定、取引先様との価格・納期交渉等について携わって頂きます。
一案件の金額規模が数十億～数百億円規模の非常に大規模な案件が多い為、責任は大きいですが、NECだからこそできる安全・安心を支える事業に携われます。
さらに、様々なICT製品知識・交渉力、事業運営の経営目線の視座、視野を得ていくことが可能です。
【職場環境】
リモートワーク：週1程度可能
入社6カ月程度は出社メイン、それ以降は週1程度のリモートワークも可能
求める経験 / スキル
主任の場合
【MUST】
・防衛、IT、メーカーなどの関連業界で
営業、インフラSE、営業推進（販促）、調達のいづれかの業務経験５年以上
・論理的思考力
【WANT】
・ICT知識
・簿記知識
【MUST】
・防衛、IT、メーカーなどの関連業界で
営業、インフラSE、営業推進（販促）、調達のいづれかの業務経験５年以上
・論理的思考力
【WANT】
・ICT知識
・簿記知識
勤務地
東京都
想定年収
680 万円 ~ 930 万円
仕事内容
■業務内容
加工メーカーや設備メーカーで培った知識・経験を活かし、営業組織の技術力向上をリードいただくポジションです。加工技術教育や案件支援、ナレッジ整備を通じて、製造業DXを推進する事業成長に貢献いただきます。
①担当業務内容
【加工技術の教育・育成】比率：60％
・営業メンバー向けの加工技術教育の企画・運営
・図面読解や加工知識に関する教育コンテンツの作成
・DfM／DfAなど製造性を考慮した設計手法の展開
・営業組織全体の技術知識向上に向けた施策推進
【大型・量産案件の技術支援】比率：20％
・顧客との技術打合せおよび課題整理
・大型案件や量産案件における技術支援・見積支援
・加工性やコストを考慮した改善提案（VE／VA提案）
・営業メンバーと連携した受注率向上施策の推進
【加工ナレッジの標準化】比率：10％
・加工技術に関するFAQ、事例集、教材の作成
・加工ノウハウの体系化およびナレッジベースの構築
・組織内への知見展開および標準化の推進
【営業組織の技術力向上】比率：10％
・営業組織の技術力向上に向けたロードマップ策定
・教育計画や育成方針の立案・運用
・技術力向上施策の企画および推進
②仕事のやりがい（面白さ）
meviyを中心に提案してもらうことで、顧客に対して「時間創出」という新たな価値を届けてもらいます。顧客が抱える「人手不足」や「工数削減」というビジネス課題と対峙してもらうことでより技術者視点で成長することができます。特にスタートアップ顧客が抱える「量産移行リスク」を軽減しつつ、売り上げをあげる手法の確立を狙っており、新たな強み創出を狙っています。
③3～5年後の想定されるキャリアパス
▼ジェネラリスト
事業の成長を牽引する、組織のリーダーへ
・マネジメントへの挑戦：セクションリーダーとして、チームメンバーへのマネジメント
・チームブルディング：メンバーの育成や事業拡大に向けての挑戦
▼技術のスペシャリスト
・見積もり回答する上で必要となるテクニックや知見をメビーのシステムに自分の手で実装する
・これまで実現困難だった顧客ニーズを、技術者視点のアプローチでシステム化・具現化する
④業務上の課題
技術営業としてプロダクトである【meviy】について理解を深めてもらう必要があります
■使用ツール
使用アプリケーション：Salesforce、DOMO、Office
その他：CAD
■組織ミッション
①事業部/室ミッション
・ モノづくりに創造と笑顔を
・ お客様へ「変化」を売る
・ 顧客時間価値の最大化
②チームミッション
・スタートアップ顧客の量産移行リスク低減
・「ローンチパートナー」としてのポジション確立
③自組織の強み・事業責任者からのコメント等
お客様に対してmeviyを通じて「時間創出」という新たな価値を届けています。営業現場では、お客様から感謝の言葉をいただくことも多く、「人手不足」や「工数削減」という全ての製造業顧客に共通したビジネス課題に真正面から向き合えている自負があります。その課題に対峙してもらうことで技術人材・営業人材として成長することができると考えます。特にスタートアップ顧客が抱える「量産移行リスク」を軽減しつつ、売り上げをあげる手法の確立を狙っており、新たな強み創出を狙っています。
◎ミスミとは？
ミスミは、製造業向けに機械部品（FA用部品など）や工具・消耗品を提供するグローバル企業です。
独自のカタログ販売ビジネス（ミスミQCTモデル：高品質・低コスト・確実短納期）を強みに、世界のものづくり現場のインフラとして強固な顧客基盤を築いてきました。
現在は、この事業基盤をベースに次世代の中核ビジネスがであるAI機械部品調達サービス「meviy（メビー）」を促進しております。製造業で抱える問題に対して「meviy（メビー）」を使いより快適にご利用いただき、製造業が抱える非効率を解消し、より快適でスピーディーな「未来のものづくり環境」を創造していきます。
加工メーカーや設備メーカーで培った知識・経験を活かし、営業組織の技術力向上をリードいただくポジションです。加工技術教育や案件支援、ナレッジ整備を通じて、製造業DXを推進する事業成長に貢献いただきます。
①担当業務内容
【加工技術の教育・育成】比率：60％
・営業メンバー向けの加工技術教育の企画・運営
・図面読解や加工知識に関する教育コンテンツの作成
・DfM／DfAなど製造性を考慮した設計手法の展開
・営業組織全体の技術知識向上に向けた施策推進
【大型・量産案件の技術支援】比率：20％
・顧客との技術打合せおよび課題整理
・大型案件や量産案件における技術支援・見積支援
・加工性やコストを考慮した改善提案（VE／VA提案）
・営業メンバーと連携した受注率向上施策の推進
【加工ナレッジの標準化】比率：10％
・加工技術に関するFAQ、事例集、教材の作成
・加工ノウハウの体系化およびナレッジベースの構築
・組織内への知見展開および標準化の推進
【営業組織の技術力向上】比率：10％
・営業組織の技術力向上に向けたロードマップ策定
・教育計画や育成方針の立案・運用
・技術力向上施策の企画および推進
②仕事のやりがい（面白さ）
meviyを中心に提案してもらうことで、顧客に対して「時間創出」という新たな価値を届けてもらいます。顧客が抱える「人手不足」や「工数削減」というビジネス課題と対峙してもらうことでより技術者視点で成長することができます。特にスタートアップ顧客が抱える「量産移行リスク」を軽減しつつ、売り上げをあげる手法の確立を狙っており、新たな強み創出を狙っています。
③3～5年後の想定されるキャリアパス
▼ジェネラリスト
事業の成長を牽引する、組織のリーダーへ
・マネジメントへの挑戦：セクションリーダーとして、チームメンバーへのマネジメント
・チームブルディング：メンバーの育成や事業拡大に向けての挑戦
▼技術のスペシャリスト
・見積もり回答する上で必要となるテクニックや知見をメビーのシステムに自分の手で実装する
・これまで実現困難だった顧客ニーズを、技術者視点のアプローチでシステム化・具現化する
④業務上の課題
技術営業としてプロダクトである【meviy】について理解を深めてもらう必要があります
■使用ツール
使用アプリケーション：Salesforce、DOMO、Office
その他：CAD
■組織ミッション
①事業部/室ミッション
・ モノづくりに創造と笑顔を
・ お客様へ「変化」を売る
・ 顧客時間価値の最大化
②チームミッション
・スタートアップ顧客の量産移行リスク低減
・「ローンチパートナー」としてのポジション確立
③自組織の強み・事業責任者からのコメント等
お客様に対してmeviyを通じて「時間創出」という新たな価値を届けています。営業現場では、お客様から感謝の言葉をいただくことも多く、「人手不足」や「工数削減」という全ての製造業顧客に共通したビジネス課題に真正面から向き合えている自負があります。その課題に対峙してもらうことで技術人材・営業人材として成長することができると考えます。特にスタートアップ顧客が抱える「量産移行リスク」を軽減しつつ、売り上げをあげる手法の確立を狙っており、新たな強み創出を狙っています。
◎ミスミとは？
ミスミは、製造業向けに機械部品（FA用部品など）や工具・消耗品を提供するグローバル企業です。
独自のカタログ販売ビジネス（ミスミQCTモデル：高品質・低コスト・確実短納期）を強みに、世界のものづくり現場のインフラとして強固な顧客基盤を築いてきました。
現在は、この事業基盤をベースに次世代の中核ビジネスがであるAI機械部品調達サービス「meviy（メビー）」を促進しております。製造業で抱える問題に対して「meviy（メビー）」を使いより快適にご利用いただき、製造業が抱える非効率を解消し、より快適でスピーディーな「未来のものづくり環境」を創造していきます。
求める経験 / スキル
■必須要件
＜経験＞
・機械加工、板金加工、切削加工、生産技術、設備設計、技術営業などの実務経験
・金属加工品に関する積算業務、見積回答、仕様調整等における顧客との交渉経験
・図面や仕様書をもとに顧客対応、設計、生産、調達、見積業務のいずれかに携わった経験
・社内外の関係者と連携しながら課題解決を推進した経験
＜知識、スキル＞
・図面を読み、仕様や加工内容を理解できるレベルのリテラシー
・機械加工、板金加工、切削加工、生産設備、治具のいずれかに関する知識
・試作から量産までの製造プロセスに関する理解
■歓迎要件
＜経験＞
・製造業顧客に対する営業または技術営業経験
・加工メーカー、設備メーカー、機械商社における量産立上げ経験
・3DCADを用いた設計業務経験
・DfM／DfAやVE／VA提案経験
・営業教育、人材育成、ナレッジ展開、技術標準化の経験
・ロボティクス、自動倉庫、マテハン、半導体、航空・宇宙分野での業務経験
・製造業スタートアップにおける業務経験
＜知識、スキル＞
・生産設備を構成する部品に関する知識
・3DCADを用いた設計に関する知識
・加工工法、材質、表面処理に関する知識
・加工コストや原価に関する知識
・DfM／DfAや量産設計に関する知識
■求める人物像
・失敗をおそれず、新しいことに貪欲挑戦できる方
・混沌とした状況を楽しむことができ自律的に行動計画を立てられる方
・指示を待たず、自ら仮説立て→検証→実行できる方
・現場で得た知見を言語化し、再現性ある型に落とし込む意識ももっている方
＜経験＞
・機械加工、板金加工、切削加工、生産技術、設備設計、技術営業などの実務経験
・金属加工品に関する積算業務、見積回答、仕様調整等における顧客との交渉経験
・図面や仕様書をもとに顧客対応、設計、生産、調達、見積業務のいずれかに携わった経験
・社内外の関係者と連携しながら課題解決を推進した経験
＜知識、スキル＞
・図面を読み、仕様や加工内容を理解できるレベルのリテラシー
・機械加工、板金加工、切削加工、生産設備、治具のいずれかに関する知識
・試作から量産までの製造プロセスに関する理解
■歓迎要件
＜経験＞
・製造業顧客に対する営業または技術営業経験
・加工メーカー、設備メーカー、機械商社における量産立上げ経験
・3DCADを用いた設計業務経験
・DfM／DfAやVE／VA提案経験
・営業教育、人材育成、ナレッジ展開、技術標準化の経験
・ロボティクス、自動倉庫、マテハン、半導体、航空・宇宙分野での業務経験
・製造業スタートアップにおける業務経験
＜知識、スキル＞
・生産設備を構成する部品に関する知識
・3DCADを用いた設計に関する知識
・加工工法、材質、表面処理に関する知識
・加工コストや原価に関する知識
・DfM／DfAや量産設計に関する知識
■求める人物像
・失敗をおそれず、新しいことに貪欲挑戦できる方
・混沌とした状況を楽しむことができ自律的に行動計画を立てられる方
・指示を待たず、自ら仮説立て→検証→実行できる方
・現場で得た知見を言語化し、再現性ある型に落とし込む意識ももっている方
従業員数
11,039名
（2024年3月31日時点/グループ連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
従業員数
11,039名
（2024年3月31日時点/グループ連結）
ICVコンサルティング株式会社
仕事内容
数年後のIPOを目指す同社では、今後の更なる事業成長と体制強化を目的に、営業統括本部の人材採用を行います。事業部長直下の副部長・エリアマネージャーとしてお客様の課題解決、コールセンター・BPO の運営及びチームマネジメントを一貫して担っていただける方を募集しております。
業務内容については以下を想定しております。
＜マネジメント＞
- 運営KPI の策定と実行
- 事業部メンバーの進捗管理・育成・評価
＜運営ディレクション＞
- 顧客の課題に基づいたBPO 業務設計・運用体制の企画提案
- 業務委託先の選定、パート・アルバイト採用
- 業務委託先との連携による品質・納期・コスト管理
- 案件進行全体における顧客・社内双方の調整業務
※業務範囲はこれに限らず、他にも適宜お任せいたします。
業務内容については以下を想定しております。
＜マネジメント＞
- 運営KPI の策定と実行
- 事業部メンバーの進捗管理・育成・評価
＜運営ディレクション＞
- 顧客の課題に基づいたBPO 業務設計・運用体制の企画提案
- 業務委託先の選定、パート・アルバイト採用
- 業務委託先との連携による品質・納期・コスト管理
- 案件進行全体における顧客・社内双方の調整業務
※業務範囲はこれに限らず、他にも適宜お任せいたします。
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・コールセンター・BPO 業界におけるSV 実務経験（3 年以上）
・Office（Excel/PowerPoint/Word）を用いた提案書・資料作成経験
【歓迎スキル】
・エリアマネージャーとして、複数拠点・現場のマネジメント経験
・SFA／CRM ツールの活用経験
・高いコミュニケーション能力と組織への共感性
・メンバーの成長を支援するマインドとリーダーシップ
・コールセンター・BPO 業界におけるSV 実務経験（3 年以上）
・Office（Excel/PowerPoint/Word）を用いた提案書・資料作成経験
【歓迎スキル】
・エリアマネージャーとして、複数拠点・現場のマネジメント経験
・SFA／CRM ツールの活用経験
・高いコミュニケーション能力と組織への共感性
・メンバーの成長を支援するマインドとリーダーシップ
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
仕事内容
◎ミスミとは？
ミスミは、FA・金型・機械部品など製造業向けの商品・サービスを提供するグローバル企業です。世界中のものづくり現場を支えながら、「ものづくりの時間価値向上」を掲げ、製造業の生産性向上に取り組んでいます。
近年は、オンライン機械部品調達サービス「meviy」をはじめとしたデジタルサービスの展開にも注力しており、製造業DXを推進する企業として成長を続けています。
■業務内容
製造業向けオンライン部品調達サービス「meviy」のインサイドセールスとして、既存顧客を中心に利用定着・利用拡大を推進していただきます。顧客との対話を通じて課題やニーズを把握し、meviyを活用した最適な業務改善提案を行うとともに、現場の声を開発組織へフィードバックしサービス改善にも貢献いただきます。
①担当業務内容
【案件情報の取集・フォロー】比率：50％
重工業・自動車・電子部品業界など幅広い製造業の顧客に対し、オンライン商談を通じて課題やニーズをヒアリングします。チーム内外での情報共有を元に自らの顧客には最適な提案を常に考え、継続的な利用支援または案件情報の取得を行います。
※1日20件程度の架電：内10件程度の商談を想定
【meviyを利用した見積モデルのフォロー】比率：30％
meviyは製造業顧客に対して、「工数削減」を通じた顧客時間価値を提供しています。ただ、サービスを利用しただけでは割高に感じるものも、調達にかかった時間を価値に換算してmeviyを使った方がトータルコストが安いを利用をいただいている顧客が多いです。見積モデルのフォローを通じて、顧客にとってより"良い"meviyの使い方を顧客と一緒に見つけ出していただくことになります。
【meviyに関する既存・新規サービスの提案】比率：10％
弊社の既存取引がある顧客が対象です。営業先は、調達部門から製造部門、開発部門など幅広い担当者へ提案を行います。「meviy」を既に使っている使っていないに問わず、営業活動を通して如何にmeviyのサービスをより多くご利用いただくか、顧客に気づきを与えていくような提案および訴求をしていただきます。
【景況感やサービスに対する所感など各種市場調査】比率：10％
顧客との接点を通じて得られた課題や要望、市場動向などの情報を収集し、開発部門や関係部署へフィードバックします。顧客の声をサービス改善につなげる役割も担っていただきます。
②仕事のやりがい（面白さ）
「製造業DX」の""伝道師""として活躍してもらいます。
モノづくりの考え方を根底から覆す全く新しいサービスをお客様に浸透させることがミッションです。
業務中に日本を代表する大手企業やFA業界で名を馳せる企業の技術者から感謝のお言葉をいただくことも多いです。
実際に顧客先を訪問することはありませんが、「良い影響を与えている感覚」をもって業務をおこなえます。
このmeviyサービスを利用いただくユーザーが一人でも増えれば、日本のモノづくりは変わる！と思ってもらえると思います。
③3～5年後の想定されるキャリアパス
まずは3-5名の営業メンバーのマネジメントから初めてもらい、実績次第にはなりますが、ゆくゆくは20名規模のチームをマネジメントしてもらうことになります。会社の仕組みを使い、営業以外のキャリアパスに挑戦いただくことも可能です。実際に多くのメンバーが事業開発領域、マーケティング領域に異動しています。
④業務上の課題
１）meviyの仕組みや生技要件の理解
２）meviyによる提供価値について「顧客の声」にもとづく理解
３）モノづくり業界特有の商慣習の理解
４）顧客のビジネス課題を特定したうえでmeviyを提案するスキル獲得
５）Salesforceのデータ構成や操作方法の理解
⑤使用ツール
・使用アプリケーション：①Salesforce ②DOMO ③社内顧客管理システム
・開発環境：特になし
・その他：CopilotなどAITool
■組織ミッション
①事業部/室ミッション
「ものづくりに”創造”と”笑顔”」をミッションに、製造業のDXを実現する「meviy」の開発、拡販を通して製造業界に貢献する
②チームミッション
・meviyサービスを継続的に利用いただくうえでの課題を特定・払拭する
・よりmeviyサービスを利用いただく領域を拡大するために、「顧客の声」を取得し、開発に反映する
③自組織の強み・事業責任者からのコメント等
【インサイドセールスチーム】
・高い営業生産性を実現するべく、データドリブンな営業活動を実施中
・業界未経験のメンバー多数ですが、日々、業務改善しながら活動中
※オンライン主体の営業活動ながらお互いがFBし合う文化があり、個人のKPIももちろん大事ではあるが、組織貢献もしっかり査定項目になっております。
≪meviy（メビー）≫
meviyは、設計データ（3DCAD データ）をアップロードするだけで、AIが価格と納期を即時回答、加工から出荷まで最短1日で実現する部品調達の革新的なオンライン機械部品調達サービスです。
従来型の紙図面を中心としたアナログな調達プロセスを変革し、製造業に革新的な進化をもたらし、「労働生産性改革」を実現します。利用者数は90,000ユーザを突破、リピート率は8割を超え、オンライン機械部品調達サービスNo.1を獲得しています。グローバル展開も開始しました。
これまでに「第9回ものづくり日本大賞」内閣総理大臣賞、「第62 回十大新製品賞」本賞など、多数の賞を受賞しています。
ミスミは、FA・金型・機械部品など製造業向けの商品・サービスを提供するグローバル企業です。世界中のものづくり現場を支えながら、「ものづくりの時間価値向上」を掲げ、製造業の生産性向上に取り組んでいます。
近年は、オンライン機械部品調達サービス「meviy」をはじめとしたデジタルサービスの展開にも注力しており、製造業DXを推進する企業として成長を続けています。
■業務内容
製造業向けオンライン部品調達サービス「meviy」のインサイドセールスとして、既存顧客を中心に利用定着・利用拡大を推進していただきます。顧客との対話を通じて課題やニーズを把握し、meviyを活用した最適な業務改善提案を行うとともに、現場の声を開発組織へフィードバックしサービス改善にも貢献いただきます。
①担当業務内容
【案件情報の取集・フォロー】比率：50％
重工業・自動車・電子部品業界など幅広い製造業の顧客に対し、オンライン商談を通じて課題やニーズをヒアリングします。チーム内外での情報共有を元に自らの顧客には最適な提案を常に考え、継続的な利用支援または案件情報の取得を行います。
※1日20件程度の架電：内10件程度の商談を想定
【meviyを利用した見積モデルのフォロー】比率：30％
meviyは製造業顧客に対して、「工数削減」を通じた顧客時間価値を提供しています。ただ、サービスを利用しただけでは割高に感じるものも、調達にかかった時間を価値に換算してmeviyを使った方がトータルコストが安いを利用をいただいている顧客が多いです。見積モデルのフォローを通じて、顧客にとってより"良い"meviyの使い方を顧客と一緒に見つけ出していただくことになります。
【meviyに関する既存・新規サービスの提案】比率：10％
弊社の既存取引がある顧客が対象です。営業先は、調達部門から製造部門、開発部門など幅広い担当者へ提案を行います。「meviy」を既に使っている使っていないに問わず、営業活動を通して如何にmeviyのサービスをより多くご利用いただくか、顧客に気づきを与えていくような提案および訴求をしていただきます。
【景況感やサービスに対する所感など各種市場調査】比率：10％
顧客との接点を通じて得られた課題や要望、市場動向などの情報を収集し、開発部門や関係部署へフィードバックします。顧客の声をサービス改善につなげる役割も担っていただきます。
②仕事のやりがい（面白さ）
「製造業DX」の""伝道師""として活躍してもらいます。
モノづくりの考え方を根底から覆す全く新しいサービスをお客様に浸透させることがミッションです。
業務中に日本を代表する大手企業やFA業界で名を馳せる企業の技術者から感謝のお言葉をいただくことも多いです。
実際に顧客先を訪問することはありませんが、「良い影響を与えている感覚」をもって業務をおこなえます。
このmeviyサービスを利用いただくユーザーが一人でも増えれば、日本のモノづくりは変わる！と思ってもらえると思います。
③3～5年後の想定されるキャリアパス
まずは3-5名の営業メンバーのマネジメントから初めてもらい、実績次第にはなりますが、ゆくゆくは20名規模のチームをマネジメントしてもらうことになります。会社の仕組みを使い、営業以外のキャリアパスに挑戦いただくことも可能です。実際に多くのメンバーが事業開発領域、マーケティング領域に異動しています。
④業務上の課題
１）meviyの仕組みや生技要件の理解
２）meviyによる提供価値について「顧客の声」にもとづく理解
３）モノづくり業界特有の商慣習の理解
４）顧客のビジネス課題を特定したうえでmeviyを提案するスキル獲得
５）Salesforceのデータ構成や操作方法の理解
⑤使用ツール
・使用アプリケーション：①Salesforce ②DOMO ③社内顧客管理システム
・開発環境：特になし
・その他：CopilotなどAITool
■組織ミッション
①事業部/室ミッション
「ものづくりに”創造”と”笑顔”」をミッションに、製造業のDXを実現する「meviy」の開発、拡販を通して製造業界に貢献する
②チームミッション
・meviyサービスを継続的に利用いただくうえでの課題を特定・払拭する
・よりmeviyサービスを利用いただく領域を拡大するために、「顧客の声」を取得し、開発に反映する
③自組織の強み・事業責任者からのコメント等
【インサイドセールスチーム】
・高い営業生産性を実現するべく、データドリブンな営業活動を実施中
・業界未経験のメンバー多数ですが、日々、業務改善しながら活動中
※オンライン主体の営業活動ながらお互いがFBし合う文化があり、個人のKPIももちろん大事ではあるが、組織貢献もしっかり査定項目になっております。
≪meviy（メビー）≫
meviyは、設計データ（3DCAD データ）をアップロードするだけで、AIが価格と納期を即時回答、加工から出荷まで最短1日で実現する部品調達の革新的なオンライン機械部品調達サービスです。
従来型の紙図面を中心としたアナログな調達プロセスを変革し、製造業に革新的な進化をもたらし、「労働生産性改革」を実現します。利用者数は90,000ユーザを突破、リピート率は8割を超え、オンライン機械部品調達サービスNo.1を獲得しています。グローバル展開も開始しました。
これまでに「第9回ものづくり日本大賞」内閣総理大臣賞、「第62 回十大新製品賞」本賞など、多数の賞を受賞しています。
求める経験 / スキル
■必須要件
＜経験＞
・法人向けの営業経験またはカスタマーサクセスの経験
※第二新卒歓迎
※業界未経験歓迎
＜知識、スキル＞
・顧客との対話を通じて課題やニーズを把握し、提案につなげた経験
※職務経歴書には、顧客課題・提案内容・成果が分かる具体的な事例をご記載ください。
・Teams、Zoom等を用いてオンライン商談を行った経験
・PCスキル(複数画面を利用しながら効率的に商談ができる等)
・Excelスキル （VLOOKUP関数、IF関数などを用いたデータ集計ができるレベル）
■歓迎要件
＜経験＞
・中小製造業（輸送機器、半導体、電子電機業界、FA機器商社等）向けの営業経験
ー製造設備、各種装置、治具、工具消耗品などを販売された経験は大歓迎
・新規顧客開拓、新規商材の営業の経験
・架電による数多くのアポイント取得の経験
・インサイドセールスの経験
＜知識、スキル＞
・コミュニケーション力：社内外のステークホルダーを巻き込み、円滑なコミュニケーションを取れる方
・探求心：新しい分野でも貪欲に新しい知識を習得することができ、キャッチアップしていくことができる方
■求める人物像
・明るく、元気、表情豊かで、素直な性格
・斜めに構えることなく貪欲に新しい知識を吸収できる方
・決められた業務だけをこなされている方は厳しいです
・「新しいこと」に対して貪欲に追及され「取りに行く」ことを実践され成果を上げてこられた方
＜経験＞
・法人向けの営業経験またはカスタマーサクセスの経験
※第二新卒歓迎
※業界未経験歓迎
＜知識、スキル＞
・顧客との対話を通じて課題やニーズを把握し、提案につなげた経験
※職務経歴書には、顧客課題・提案内容・成果が分かる具体的な事例をご記載ください。
・Teams、Zoom等を用いてオンライン商談を行った経験
・PCスキル(複数画面を利用しながら効率的に商談ができる等)
・Excelスキル （VLOOKUP関数、IF関数などを用いたデータ集計ができるレベル）
■歓迎要件
＜経験＞
・中小製造業（輸送機器、半導体、電子電機業界、FA機器商社等）向けの営業経験
ー製造設備、各種装置、治具、工具消耗品などを販売された経験は大歓迎
・新規顧客開拓、新規商材の営業の経験
・架電による数多くのアポイント取得の経験
・インサイドセールスの経験
＜知識、スキル＞
・コミュニケーション力：社内外のステークホルダーを巻き込み、円滑なコミュニケーションを取れる方
・探求心：新しい分野でも貪欲に新しい知識を習得することができ、キャッチアップしていくことができる方
■求める人物像
・明るく、元気、表情豊かで、素直な性格
・斜めに構えることなく貪欲に新しい知識を吸収できる方
・決められた業務だけをこなされている方は厳しいです
・「新しいこと」に対して貪欲に追及され「取りに行く」ことを実践され成果を上げてこられた方
従業員数
11,039名
（2024年3月31日時点/グループ連結）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 650 万円
従業員数
11,039名
（2024年3月31日時点/グループ連結）
全国展開某ホテルチェーン
仕事内容
◆ミッション
本ポジションでは、現場や各部署で発生している課題を整理し、関係者と連携しながら組織づくりや人財戦略に関する施策を推進していただきます。
・組織課題の整理や組織体制の検討
└各部署の役割や課題を整理し、より成果を生み出せる組織のあり方を検討
・支配人の経営力向上に向けた施策の企画・推進
└支配人が経営者としてより活躍できる仕組みや育成施策を企画
・支配人向け研修の企画運用
└支配人の成長や店舗運営力向上につながる研修の企画・運営
プロジェクト事例】
①「東横インのおもてなし」を言語化するプロジェクト └2026 年に導入したホテリエ制度の定着に向け、「東横インらしいおもてなしとは何か」を定義し、ホテリエの共通の土台をつくるプロジェクト。現場事例の分析や考え方の整理、評価・育成施策への反映を通じて、東横イン全体のサービス力の向上と競争力強化を目指します。
②「アクセスNo.1」を定義するプロジェクト └東横インの差別化要素として掲げる「アクセス No.1」について、その意味や価値を改めて整理するプロジェクト。駅からのアクセスだけでなく、予約のしやすさや必要な情報へのたどり着きやすさなども含め、東横インならではの強みを定義し、今後のサービスやブランド戦略につなげていきます
本ポジションでは、現場や各部署で発生している課題を整理し、関係者と連携しながら組織づくりや人財戦略に関する施策を推進していただきます。
・組織課題の整理や組織体制の検討
└各部署の役割や課題を整理し、より成果を生み出せる組織のあり方を検討
・支配人の経営力向上に向けた施策の企画・推進
└支配人が経営者としてより活躍できる仕組みや育成施策を企画
・支配人向け研修の企画運用
└支配人の成長や店舗運営力向上につながる研修の企画・運営
プロジェクト事例】
①「東横インのおもてなし」を言語化するプロジェクト └2026 年に導入したホテリエ制度の定着に向け、「東横インらしいおもてなしとは何か」を定義し、ホテリエの共通の土台をつくるプロジェクト。現場事例の分析や考え方の整理、評価・育成施策への反映を通じて、東横イン全体のサービス力の向上と競争力強化を目指します。
②「アクセスNo.1」を定義するプロジェクト └東横インの差別化要素として掲げる「アクセス No.1」について、その意味や価値を改めて整理するプロジェクト。駅からのアクセスだけでなく、予約のしやすさや必要な情報へのたどり着きやすさなども含め、東横インならではの強みを定義し、今後のサービスやブランド戦略につなげていきます
求める経験 / スキル
【募集要項・人物像】
・大卒（理工系全般／法学・経営・経済・商学部卒の方優遇）
└※合理的思考、体系的思考を学んできた方 ・社会人経験5年以上 ・以下求める経験を業務上で行ったことがある方
※経営企画未経験可能
・大卒（理工系全般／法学・経営・経済・商学部卒の方優遇）
└※合理的思考、体系的思考を学んできた方 ・社会人経験5年以上 ・以下求める経験を業務上で行ったことがある方
※経営企画未経験可能
勤務地
東京都
想定年収
430 万円 ~ 600 万円
アマゾンジャパン合同会社
仕事内容
【職務概要】
Amazon.co.jpで医薬品販売するために医薬品専用物流センターにおいて、医薬品販売するために必要な、お客様への情報提供、適正販売の判断、薬機法遵守した販売のサポート等をおこなっていただく業務となります。
特に医薬品に関するプロジェクトにおいて、医薬品販売に関わる薬剤師業務となります。主にウェブサイトを通じてお客様が医薬品を購入する際に、適正販売の判断を中心に担当していただきます。
薬機法遵守の上で適正販売を判断することで、お客様に販売できる商品のセレクションの拡大に貢献頂きます。
このポジションでは、お客様から医薬品に関する電話での問合せ業務も多くなりますので、お客様と円滑にコミュニケーションする必要がございます。
電話を通しお客様への正しい情報提供を行うことで、セルフメディケーションを推進してくことが重要となります。
【チームとしての職責】
・ Customerへの正しい情報提供と適正販売を行う。
・ Amazon.co.jp上の医薬品商品説明に責任を持つ。
・ 医薬品、医療機器等の出荷業務を確認する。
・ 物流センターにおける安全および衛生に関する助言および安全衛生活動を実施する。
【Medical Specialistとしての職責】
・ 薬機法関連法規の遵守
・ 問い合わせが合ったお客様の症状により、お客様の求めている医薬品の服用可否の判断を行う。
・ 医薬品を適正に使用するための服薬指導、情報提供を実施する。
・ 医薬品の購入者ごとに提供すべき情報の範囲を判断する。
・ 医薬品の購入者から、医薬品副作用の苦情や相談を受け付ける。
・ 一般用医薬品で対応できないと判断した場合、医療機関への受診を勧める。
・ コミュニケーションを通じ、副作用相談など、購入者のアフターケアを実施する。
・ 必要に応じてPMDAへの報告を実施する。
【業務割合（目安）】
60% 医薬品に関するプロジェクトにおいて医薬品適正販売の判断
30% Customerとのコミュニケーション
10% CSチームとのCustomer対応に関するコミュニケーション
Amazon.co.jpで医薬品販売するために医薬品専用物流センターにおいて、医薬品販売するために必要な、お客様への情報提供、適正販売の判断、薬機法遵守した販売のサポート等をおこなっていただく業務となります。
特に医薬品に関するプロジェクトにおいて、医薬品販売に関わる薬剤師業務となります。主にウェブサイトを通じてお客様が医薬品を購入する際に、適正販売の判断を中心に担当していただきます。
薬機法遵守の上で適正販売を判断することで、お客様に販売できる商品のセレクションの拡大に貢献頂きます。
このポジションでは、お客様から医薬品に関する電話での問合せ業務も多くなりますので、お客様と円滑にコミュニケーションする必要がございます。
電話を通しお客様への正しい情報提供を行うことで、セルフメディケーションを推進してくことが重要となります。
【チームとしての職責】
・ Customerへの正しい情報提供と適正販売を行う。
・ Amazon.co.jp上の医薬品商品説明に責任を持つ。
・ 医薬品、医療機器等の出荷業務を確認する。
・ 物流センターにおける安全および衛生に関する助言および安全衛生活動を実施する。
【Medical Specialistとしての職責】
・ 薬機法関連法規の遵守
・ 問い合わせが合ったお客様の症状により、お客様の求めている医薬品の服用可否の判断を行う。
・ 医薬品を適正に使用するための服薬指導、情報提供を実施する。
・ 医薬品の購入者ごとに提供すべき情報の範囲を判断する。
・ 医薬品の購入者から、医薬品副作用の苦情や相談を受け付ける。
・ 一般用医薬品で対応できないと判断した場合、医療機関への受診を勧める。
・ コミュニケーションを通じ、副作用相談など、購入者のアフターケアを実施する。
・ 必要に応じてPMDAへの報告を実施する。
【業務割合（目安）】
60% 医薬品に関するプロジェクトにおいて医薬品適正販売の判断
30% Customerとのコミュニケーション
10% CSチームとのCustomer対応に関するコミュニケーション
求める経験 / スキル
【必須要件】
- 薬剤師免許を有していること
- 6か月以上の就業経験あり
【歓迎要件】
- 社内他部署との業務対応経験
- 電話対応しながら、サイト内で調査や、記録をする程度のPCスキル
- ドラッグストア・コールセンターでの経験
- 英語力（読み書き/会話）
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること
- 薬剤師免許を有していること
- 6か月以上の就業経験あり
【歓迎要件】
- 社内他部署との業務対応経験
- 電話対応しながら、サイト内で調査や、記録をする程度のPCスキル
- ドラッグストア・コールセンターでの経験
- 英語力（読み書き/会話）
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること
従業員数
（非公開となっております）
勤務地
大阪府
想定年収
450 万円 ~ 550 万円
従業員数
（非公開となっております）
仕事内容
私たちの使命は、「未来を創る人・組織を、創る。」こと。
オペレーショナル・エクセレンスで研修運営や業務改善をリードし、顧客を支援するメンバーを募集しています！
【関わるサービス】
研修運営や業務改善をリードするプロジェクト・マネジメント・オフィス（PMO）でのお仕事です。
PMOはクライアントの経営課題に対して「人・組織」の面から解決に向けた最適なソリューションを提案する法人部門において、研修・プロジェクト運営だけでなく、オペレーションの標準化、プロジェクト間の調整、人材育成などを担い、組織内外における各プロジェクトが円滑に進められるよう導いていくことを目的としているチームです。
▼下記は当該部門のご紹介サイトとなります。
グロービス・コーポレート・ソリューション ：未来を創る人・組織を、創る
https://gce.globis.co.jp/create-the-future-and-the-organization/
【部門紹介】
■グロービス法人部門のミッションと目指す姿
グロービスの法人部門は「人材育成・組織開発を通じて、企業の創造と変革を促進する」ことをミッションとし、すべてのクライアントから「経営・組織課題の解決に向けて第一に相談できるパートナー」として信頼されることを目指しています。
■グロービス法人部門の強み
年間約3,800社のクライアントの人材・組織に関する課題解決に携わってきた実績があります。継続的にご利用いただくクライアントが多く、10年以上お付き合いのあるクライアントも珍しくありません。
株式市場から見るグロービス法人
・日経225銘柄のうち約80％の企業への支援実績あり
・DX銘柄のうち、グロービスのデジタルサービスの導入率約75％
■提供領域 ※一例
・理念策定・浸透施策
・人材要件設計・育成体系構築
・新規事業・イノベーション創出支援
・役員議論のファシリテーション支援(経営の代弁機能)
・DX・イノベーション推進人材育成
・戦略人事・HRBP育成
・グローバル人材育成
・ビジネススキル強化研修 等
■参考リンク
採用関連情報：法人部門のご紹介 https://recruiting.globis.co.jp/work/ged/
採用関連情報：法人部門の記事（GLOBIS HUB）https://recruiting.globis.co.jp/weblog/ja/ged%ef%bc%86gcs/
事業関連情報：法人向けサービスサイト https://gce.globis.co.jp/
【業務詳細】
本ポジションは運営面の責任者として、受注契約から研修終了までの全工程を管理し、顧客側の担当者と連携、進捗管理を行っていただいています。対外コミュニケーションの基本はメールとなりますが、Zoom等のオンライン会議上で進捗確認をすることもあります。
①研修運営の設計・進捗管理 【(例) 日本語研修５割／グローバル研修５割】
※経験・ご希望によって、割合は調整可能です
コンサルタントが受注したテーラーメイド型研修を滞りなく実施するため、ゴールの設定、タスクの洗い出し、スケジュール・役割分担の設計、進捗管理といった、一連の研修運営をお任せします。
②ステークホルダーとのコミュニケーション 【日・英】
・顧客、受講者、講師などの各ステークホルダーに対する正確かつ迅速なコミュニケーションの実現
・研修内容に対する問合せ対応
・一連のプロセスを通じた関係者との関係構築
③業務改善・標準化
オペレーションプロセスの改善の他、効率化、標準化の企画・実行をお任せします。
④人材育成
新入社員への業務指導やチーム内メンバーの育成サポートをお任せします。
その他、研修設営、部門内外のイベントサポートがあります。
③④は個人の特性や能力に応じて入社直後からチャレンジすることも可能です。
▼PMOの仕事内容についてこちらの資料で分かりやすくご紹介
https://globis.ent.box.com/s/p0b6n7gvb7ljtykw65b05tezbw1f565d
▼PMOで働くメンバー・業務内容についての記事はこちら
https://recruiting.globis.co.jp/weblog/ja/669/
【スケジュール（例）】
決まったスケジュールはありません。下記は一例となります。
■定時バージョン (9:30～18:00)
09:30-10:30 slackやメール等の確認、問い合わせ対応など
10:30-12:00 グローバルメンバーとのミーティング、メール作成など
12:00-13:00 ランチ
13:00-14:00 研修で使用する資料・備品確認と発送など
14:00-16:00 グローバル案件標準化PJ打合せなど
16:00-18:00 事務作業・企画書作成など
■フレックス＆リモートバージョン（8:30～16:00）
07:30〜08:00 保育園へ子供を送り、自宅へ帰宅
08:00〜08:30 掃除や夕飯づくり
08:30〜10:00 業務開始：研修に向けた各種準備
10:00〜12:00 グローバルメンバーとのミーティング、メール対応、資料作成
12:00〜13:00 ランチ
13:00〜14:00 グローバル案件標準化PJ打合せなど
15:00〜15:30 顧客へオペレーション説明のMtg
15:30〜16:00 メール対応、業務終了
16:00～17:30 フリーの時間
17:30 保育園へお迎え、帰宅
※フレックスを利用した分の足りない時間は1か月の中で調整して働けます。
【リモートワーク】
グロービスは、21世紀のリーダーとして、新しい働き方を積極的に実践しています。
最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れつつ、良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しています。
原則、週3日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
※上記は社会情勢を見ながら、変更の可能性があります。
※業務特性及び、組織への適応、周囲との関係性構築を目的とし、オンボーディング期間（入社から3か月間）は毎日出社を原則とします。
【全社リトリート（宿泊研修）】
日常業務から離れた環境で議論する取り組みです。
・グロービス・ウェイの理解
・経営合宿(全社目標の自分事化)
・部門横断的なコミュニケーションとチームビルディング などを目的に実施しています。
※年に一度、1泊2日にて実施しています。
※同様の目的で部門内で実施する「部門リトリート」もあります。
【配属先組織構成】
PMOは東京・大阪・名古屋の拠点に約40名ほどが在籍しています。
そのうちプロジェクト・マネジメントを担うメンバーは約30名ほどおり、5つのユニットに分かれています。各ユニットには、ユニットリーダーがおり、約6～7名程度のメンバーで構成されています。
【職掌：エキスパート職とは】
ビジネス系の業務に対して専門性を高めていくキャリアです。
詳細はこちら：https://recruiting.globis.co.jp/environment/growthsupport/
オペレーショナル・エクセレンスで研修運営や業務改善をリードし、顧客を支援するメンバーを募集しています！
【関わるサービス】
研修運営や業務改善をリードするプロジェクト・マネジメント・オフィス（PMO）でのお仕事です。
PMOはクライアントの経営課題に対して「人・組織」の面から解決に向けた最適なソリューションを提案する法人部門において、研修・プロジェクト運営だけでなく、オペレーションの標準化、プロジェクト間の調整、人材育成などを担い、組織内外における各プロジェクトが円滑に進められるよう導いていくことを目的としているチームです。
▼下記は当該部門のご紹介サイトとなります。
グロービス・コーポレート・ソリューション ：未来を創る人・組織を、創る
https://gce.globis.co.jp/create-the-future-and-the-organization/
【部門紹介】
■グロービス法人部門のミッションと目指す姿
グロービスの法人部門は「人材育成・組織開発を通じて、企業の創造と変革を促進する」ことをミッションとし、すべてのクライアントから「経営・組織課題の解決に向けて第一に相談できるパートナー」として信頼されることを目指しています。
■グロービス法人部門の強み
年間約3,800社のクライアントの人材・組織に関する課題解決に携わってきた実績があります。継続的にご利用いただくクライアントが多く、10年以上お付き合いのあるクライアントも珍しくありません。
株式市場から見るグロービス法人
・日経225銘柄のうち約80％の企業への支援実績あり
・DX銘柄のうち、グロービスのデジタルサービスの導入率約75％
■提供領域 ※一例
・理念策定・浸透施策
・人材要件設計・育成体系構築
・新規事業・イノベーション創出支援
・役員議論のファシリテーション支援(経営の代弁機能)
・DX・イノベーション推進人材育成
・戦略人事・HRBP育成
・グローバル人材育成
・ビジネススキル強化研修 等
■参考リンク
採用関連情報：法人部門のご紹介 https://recruiting.globis.co.jp/work/ged/
採用関連情報：法人部門の記事（GLOBIS HUB）https://recruiting.globis.co.jp/weblog/ja/ged%ef%bc%86gcs/
事業関連情報：法人向けサービスサイト https://gce.globis.co.jp/
【業務詳細】
本ポジションは運営面の責任者として、受注契約から研修終了までの全工程を管理し、顧客側の担当者と連携、進捗管理を行っていただいています。対外コミュニケーションの基本はメールとなりますが、Zoom等のオンライン会議上で進捗確認をすることもあります。
①研修運営の設計・進捗管理 【(例) 日本語研修５割／グローバル研修５割】
※経験・ご希望によって、割合は調整可能です
コンサルタントが受注したテーラーメイド型研修を滞りなく実施するため、ゴールの設定、タスクの洗い出し、スケジュール・役割分担の設計、進捗管理といった、一連の研修運営をお任せします。
②ステークホルダーとのコミュニケーション 【日・英】
・顧客、受講者、講師などの各ステークホルダーに対する正確かつ迅速なコミュニケーションの実現
・研修内容に対する問合せ対応
・一連のプロセスを通じた関係者との関係構築
③業務改善・標準化
オペレーションプロセスの改善の他、効率化、標準化の企画・実行をお任せします。
④人材育成
新入社員への業務指導やチーム内メンバーの育成サポートをお任せします。
その他、研修設営、部門内外のイベントサポートがあります。
③④は個人の特性や能力に応じて入社直後からチャレンジすることも可能です。
▼PMOの仕事内容についてこちらの資料で分かりやすくご紹介
https://globis.ent.box.com/s/p0b6n7gvb7ljtykw65b05tezbw1f565d
▼PMOで働くメンバー・業務内容についての記事はこちら
https://recruiting.globis.co.jp/weblog/ja/669/
【スケジュール（例）】
決まったスケジュールはありません。下記は一例となります。
■定時バージョン (9:30～18:00)
09:30-10:30 slackやメール等の確認、問い合わせ対応など
10:30-12:00 グローバルメンバーとのミーティング、メール作成など
12:00-13:00 ランチ
13:00-14:00 研修で使用する資料・備品確認と発送など
14:00-16:00 グローバル案件標準化PJ打合せなど
16:00-18:00 事務作業・企画書作成など
■フレックス＆リモートバージョン（8:30～16:00）
07:30〜08:00 保育園へ子供を送り、自宅へ帰宅
08:00〜08:30 掃除や夕飯づくり
08:30〜10:00 業務開始：研修に向けた各種準備
10:00〜12:00 グローバルメンバーとのミーティング、メール対応、資料作成
12:00〜13:00 ランチ
13:00〜14:00 グローバル案件標準化PJ打合せなど
15:00〜15:30 顧客へオペレーション説明のMtg
15:30〜16:00 メール対応、業務終了
16:00～17:30 フリーの時間
17:30 保育園へお迎え、帰宅
※フレックスを利用した分の足りない時間は1か月の中で調整して働けます。
【リモートワーク】
グロービスは、21世紀のリーダーとして、新しい働き方を積極的に実践しています。
最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れつつ、良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しています。
原則、週3日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
※上記は社会情勢を見ながら、変更の可能性があります。
※業務特性及び、組織への適応、周囲との関係性構築を目的とし、オンボーディング期間（入社から3か月間）は毎日出社を原則とします。
【全社リトリート（宿泊研修）】
日常業務から離れた環境で議論する取り組みです。
・グロービス・ウェイの理解
・経営合宿(全社目標の自分事化)
・部門横断的なコミュニケーションとチームビルディング などを目的に実施しています。
※年に一度、1泊2日にて実施しています。
※同様の目的で部門内で実施する「部門リトリート」もあります。
【配属先組織構成】
PMOは東京・大阪・名古屋の拠点に約40名ほどが在籍しています。
そのうちプロジェクト・マネジメントを担うメンバーは約30名ほどおり、5つのユニットに分かれています。各ユニットには、ユニットリーダーがおり、約6～7名程度のメンバーで構成されています。
【職掌：エキスパート職とは】
ビジネス系の業務に対して専門性を高めていくキャリアです。
詳細はこちら：https://recruiting.globis.co.jp/environment/growthsupport/
求める経験 / スキル
【必須】
▼業務経験
・物事を論理的に考え、的確なコミュニケーションとアウトプットができる方
・周囲を巻き込みながら、課題の提案～解決まで実行できる方
・営業または営業アシスタント、企画等の経験が3年以上ある方
・Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルがあり、かつ、メールやslackなど、デジタルコミュニケーションに抵抗がない方
▼人物像
・社会人就業経験3年以上
・指示待ちではなく主体的に行動できる方
・言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
・グロービスの事業およびグロービス・ウェイ(https://globis.co.jp/about/globis-way/)の理念に共鳴できる方
▼資格
・TOEIC：650点以上 または 英検2級以上
【歓迎】
▼業務経験
・マルチタスクで優先順位を見極めながら業務遂行できる方
・段取り力、業務調整力がある方
・業務効率化や改善のご経験がある方
・営業経験の中でも下記のような折衝経験があるとより望ましいです
∟顧客対話を通じて課題を特定する中で、表層課題だけでなく本質的な課題特定に向け問いを重ねたご経験
∟顧客の課題に対して複数の提案を行ったご経験
・人材育成業界での業務経験のある方
・英語を使ってのReading, Writing の実務経験がある方
▼業務経験
・物事を論理的に考え、的確なコミュニケーションとアウトプットができる方
・周囲を巻き込みながら、課題の提案～解決まで実行できる方
・営業または営業アシスタント、企画等の経験が3年以上ある方
・Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルがあり、かつ、メールやslackなど、デジタルコミュニケーションに抵抗がない方
▼人物像
・社会人就業経験3年以上
・指示待ちではなく主体的に行動できる方
・言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
・グロービスの事業およびグロービス・ウェイ(https://globis.co.jp/about/globis-way/)の理念に共鳴できる方
▼資格
・TOEIC：650点以上 または 英検2級以上
【歓迎】
▼業務経験
・マルチタスクで優先順位を見極めながら業務遂行できる方
・段取り力、業務調整力がある方
・業務効率化や改善のご経験がある方
・営業経験の中でも下記のような折衝経験があるとより望ましいです
∟顧客対話を通じて課題を特定する中で、表層課題だけでなく本質的な課題特定に向け問いを重ねたご経験
∟顧客の課題に対して複数の提案を行ったご経験
・人材育成業界での業務経験のある方
・英語を使ってのReading, Writing の実務経験がある方
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 550 万円
仕事内容
～90,000社以上に導入しており15年以上の運用実績の自社サービス／年休125日・土日祝休み／産育休制度◎復帰率100％～
■業務内容
当社で開発・提供している国内クラウド型資産管理サービス市場でシェア No.1 の「ISM CloudOne」などの、販売支援活動を
お任せいたします！
【主な業務内容】
・見込み客や既存ユーザに対するアウトバンドコール
・メールによるリードナーチャリングや WEB ミーティングによる商談
・定期的な分析レポートなどの資料作成など
※ご本人の経験やご希望により、考慮致します。
※入社後 3 か月程度、弊社東京本部（東京都千代田区）にお越しいただき、研修を予定しております。
■サービスの強み
「ISM CloudOne」は90,000 社以上に導入されています。まだクラウド市場が未開拓であった時にいち早く同サービスの開発・参入に成功し、大手顧客を始めとした多くの顧客を最初に獲得できた事が背景となっています。サービスの強みとしてエンドポイントセキュリティを担っており、完全クラウドで国際化にも対応している（オンプレミスの場合海外端末は別になる）ため海外顧客含めて利用できる点も他社でカバーできない強みです。
■働きやすい環境
残業10時間程度で年休125日（土日祝休）で、有給取得もしやすいため、各々のライフステージに合わせて働けます。産前産後休暇、育児休業からの復帰率が100％。最近は男性の育休取得者も徐々に増えてきています。
■入社後の流れ
OJT形式で業務を習得いただきます。東京、白浜に営業支援のメンバーがおりますので、仙台勤務でオンライン形式で業務にあたっていただきます。
■当社について
当社の製品は、非常に性能がよく、安価である為、売上が好調です。IT資産管理ソフトの業界では、No.1の地位です。売上比率が自社パッケージ100%と非常に安定していることがわかります。
■業務内容
当社で開発・提供している国内クラウド型資産管理サービス市場でシェア No.1 の「ISM CloudOne」などの、販売支援活動を
お任せいたします！
【主な業務内容】
・見込み客や既存ユーザに対するアウトバンドコール
・メールによるリードナーチャリングや WEB ミーティングによる商談
・定期的な分析レポートなどの資料作成など
※ご本人の経験やご希望により、考慮致します。
※入社後 3 か月程度、弊社東京本部（東京都千代田区）にお越しいただき、研修を予定しております。
■サービスの強み
「ISM CloudOne」は90,000 社以上に導入されています。まだクラウド市場が未開拓であった時にいち早く同サービスの開発・参入に成功し、大手顧客を始めとした多くの顧客を最初に獲得できた事が背景となっています。サービスの強みとしてエンドポイントセキュリティを担っており、完全クラウドで国際化にも対応している（オンプレミスの場合海外端末は別になる）ため海外顧客含めて利用できる点も他社でカバーできない強みです。
■働きやすい環境
残業10時間程度で年休125日（土日祝休）で、有給取得もしやすいため、各々のライフステージに合わせて働けます。産前産後休暇、育児休業からの復帰率が100％。最近は男性の育休取得者も徐々に増えてきています。
■入社後の流れ
OJT形式で業務を習得いただきます。東京、白浜に営業支援のメンバーがおりますので、仙台勤務でオンライン形式で業務にあたっていただきます。
■当社について
当社の製品は、非常に性能がよく、安価である為、売上が好調です。IT資産管理ソフトの業界では、No.1の地位です。売上比率が自社パッケージ100%と非常に安定していることがわかります。
求める経験 / スキル
＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】
BtoB 領域での営業経験
【歓迎要件】
IT 業界でのご経験
リーダーのご経験
【求める人物像】
・積極的に他者とコミュニケーションが取れる方
・能動的に業務を遂行できる方
【必須要件】
BtoB 領域での営業経験
【歓迎要件】
IT 業界でのご経験
リーダーのご経験
【求める人物像】
・積極的に他者とコミュニケーションが取れる方
・能動的に業務を遂行できる方
従業員数
150名
勤務地
宮城県
想定年収
420 万円 ~ 480 万円
従業員数
150名
アジレント・テクノロジー株式会社
仕事内容
本ポジションは、フィールドサービスエンジニアと顧客を繋ぐ「サービスオペレーションの司令塔」として、修理・点検・据付サービスの円滑な提供を支援する役割です。顧客からの問い合わせ対応をはじめ、エンジニアのスケジュール調整、案件管理、部品手配、見積対応などを担当し、顧客満足度向上とサービス品質向上に貢献していただきます。サービス部門、営業部門、パートナー企業など多くの関係者と連携しながら、顧客への迅速かつ質の高いサービス提供を実現する重要なポジションです。
【主な業務内容】
スケジュールコーディネーション
■ 据付・修理・点検・保守サービスにおける訪問日程調整
■ 顧客・営業担当・サービスエンジニア・パートナー企業との連携
■ サービスエンジニアおよび協力会社の稼働最適化
■ 顧客要望や契約内容を踏まえた優先順位管理
カスタマーサポート業務
■ 顧客からの電話・メールでの問い合わせ対応
■ 修理依頼受付および進捗管理
■ 顧客課題の一次対応および関係部署との連携
■ 高品質な顧客体験の提供
サービスオペレーション管理
■ 修理案件の見積作成
■ 部品手配および調達管理
■ 出荷指示対応
■ 案件完了後のクローズ業務
■ 他社製品に関する修理・保守見積取得、発注、支払対応
物流・リソース管理
■ エンジニア専用機材の発送管理
■ 機材利用スケジュール管理
■ リソース不足発生時の調整対応
■ Service Business Managerとの連携による課題解決
社内サポート業務
■ 各種ドキュメント作成
■ CRM・業務システムへのデータ入力
■ サービス組織向け事務サポート
■ リモートチーム支援
【本ポジションの魅力】
本ポジションは単なる事務職ではなく、顧客対応・案件管理・調整業務を担うカスタマーサービスの中核ポジションです。顧客、営業、サービスエンジニア、パートナー企業など多くのステークホルダーを繋ぎながら、サービス品質向上に直接貢献します。そのため、
■ 調整力
■ コミュニケーション力
■ 問題解決力
■ オペレーション管理能力
を総合的に身につけることができる環境です。
【主な業務内容】
スケジュールコーディネーション
■ 据付・修理・点検・保守サービスにおける訪問日程調整
■ 顧客・営業担当・サービスエンジニア・パートナー企業との連携
■ サービスエンジニアおよび協力会社の稼働最適化
■ 顧客要望や契約内容を踏まえた優先順位管理
カスタマーサポート業務
■ 顧客からの電話・メールでの問い合わせ対応
■ 修理依頼受付および進捗管理
■ 顧客課題の一次対応および関係部署との連携
■ 高品質な顧客体験の提供
サービスオペレーション管理
■ 修理案件の見積作成
■ 部品手配および調達管理
■ 出荷指示対応
■ 案件完了後のクローズ業務
■ 他社製品に関する修理・保守見積取得、発注、支払対応
物流・リソース管理
■ エンジニア専用機材の発送管理
■ 機材利用スケジュール管理
■ リソース不足発生時の調整対応
■ Service Business Managerとの連携による課題解決
社内サポート業務
■ 各種ドキュメント作成
■ CRM・業務システムへのデータ入力
■ サービス組織向け事務サポート
■ リモートチーム支援
【本ポジションの魅力】
本ポジションは単なる事務職ではなく、顧客対応・案件管理・調整業務を担うカスタマーサービスの中核ポジションです。顧客、営業、サービスエンジニア、パートナー企業など多くのステークホルダーを繋ぎながら、サービス品質向上に直接貢献します。そのため、
■ 調整力
■ コミュニケーション力
■ 問題解決力
■ オペレーション管理能力
を総合的に身につけることができる環境です。
求める経験 / スキル
【必須条件】
■ 顧客対応を伴う業務経験
■ 電話・メールによる顧客対応経験
■ PCを使用した業務経験
■ Microsoft Office（Excel、Word、Outlook等）の利用経験
■ 日本語による高いコミュニケーション能力
■ 複数案件を並行して管理できる方
■ 関係者との調整業務が苦にならない方
【歓迎条件】
■ サービスコーディネーター経験
■ 営業事務経験
■ カスタマーサポート経験
■ コールセンター経験
■ SAP利用経験
■ CRM利用経験
■ 見積処理・発注処理・請求処理経験
■ 理系学部出身者
■ 化学・機械・電気分野の知識
■ 英語を使用した業務経験
■ 顧客対応を伴う業務経験
■ 電話・メールによる顧客対応経験
■ PCを使用した業務経験
■ Microsoft Office（Excel、Word、Outlook等）の利用経験
■ 日本語による高いコミュニケーション能力
■ 複数案件を並行して管理できる方
■ 関係者との調整業務が苦にならない方
【歓迎条件】
■ サービスコーディネーター経験
■ 営業事務経験
■ カスタマーサポート経験
■ コールセンター経験
■ SAP利用経験
■ CRM利用経験
■ 見積処理・発注処理・請求処理経験
■ 理系学部出身者
■ 化学・機械・電気分野の知識
■ 英語を使用した業務経験
勤務地
複数あり
想定年収
400 万円 ~ 460 万円
プライム上場 / デジタル・クリエイティブスタジオ
仕事内容
職務内容
～コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入～
＜業務詳細＞
主な役割：事業部門の営業事務サポートに関する業務全般(契約事務、受発注事務等）
１．契約締結サポート
２．見積書・請求書・発注書等の作成
３．顧客や外部パートナーとの契約事務周りのコミュニケーション
４．事業部門の各種データのシステムへの反映
５．その他事業部をサポートする業務
(この仕事のやりがい/魅力)
事業の拡大スピードが早く、また新規事業にも積極的に取り組んでいるため、仕事を通じて成長したい、未知の領域の仕事に取り組みたいという方にぴったりのポジションです。
(働き方)
自分が一番パフォーマンスを発揮できる働き方を推奨しています。
コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入しており、個人の予定や家庭の事情に合わせて勤務時間をずらすことができます。
また、オフィス勤務かリモートワークかも自由です。
～コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入～
＜業務詳細＞
主な役割：事業部門の営業事務サポートに関する業務全般(契約事務、受発注事務等）
１．契約締結サポート
２．見積書・請求書・発注書等の作成
３．顧客や外部パートナーとの契約事務周りのコミュニケーション
４．事業部門の各種データのシステムへの反映
５．その他事業部をサポートする業務
(この仕事のやりがい/魅力)
事業の拡大スピードが早く、また新規事業にも積極的に取り組んでいるため、仕事を通じて成長したい、未知の領域の仕事に取り組みたいという方にぴったりのポジションです。
(働き方)
自分が一番パフォーマンスを発揮できる働き方を推奨しています。
コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入しており、個人の予定や家庭の事情に合わせて勤務時間をずらすことができます。
また、オフィス勤務かリモートワークかも自由です。
求める経験 / スキル
応募資格（必須）
・IT業界にて営業事務/営業アシスタントのご経験を有する方
応募資格（歓迎）
・経営コンサルティング、SIer、SES業務を行う大手企業の営業事務/営業アシスタントの経験
・スタートアップ企業での就業経験
・購買/発注に係る業務委託契約手続きのご経験
求める人物像
・情報処理能力が高く、能動的な動きができる方
・数値照合や契約不備を見逃さない正確性・緻密さを持つ方
・社内外の方との円滑なコミュニケーションができる方
・周囲のアドバイスを素直に吸収し、自ら学び続ける意欲（自己研鑽）のある方
・IT業界にて営業事務/営業アシスタントのご経験を有する方
応募資格（歓迎）
・経営コンサルティング、SIer、SES業務を行う大手企業の営業事務/営業アシスタントの経験
・スタートアップ企業での就業経験
・購買/発注に係る業務委託契約手続きのご経験
求める人物像
・情報処理能力が高く、能動的な動きができる方
・数値照合や契約不備を見逃さない正確性・緻密さを持つ方
・社内外の方との円滑なコミュニケーションができる方
・周囲のアドバイスを素直に吸収し、自ら学び続ける意欲（自己研鑽）のある方
勤務地
東京都
想定年収
350 万円 ~ 448 万円
株式会社Looop
仕事内容
■募集概要
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
求める経験 / スキル
■必須
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社Looop
仕事内容
■業務内容
・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。
・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。
・外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
・メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。
■入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。
・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。
・外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
・メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。
■入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方（コールセンター業界未経験可）
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。
・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。
外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。
【歓迎要件（WANT）】
●RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。
●全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。
●複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。
●会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。
【求める人物像】
●「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：
自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。
●「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：
「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。
●ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：
正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。
●Looop社のバリューへの強い共感： 特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方
以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方（コールセンター業界未経験可）
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。
・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。
外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。
【歓迎要件（WANT）】
●RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。
●全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。
●複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。
●会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。
【求める人物像】
●「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：
自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。
●「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：
「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。
●ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：
正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。
●Looop社のバリューへの強い共感： 特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方
勤務地
東京都
想定年収
640 万円 ~ 900 万円
日系大手フードデリバリー
仕事内容
▢仕事内容
フードデリバリーサイトのサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。
1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。
日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。
▢主な職務内容
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
フードデリバリーサイトのサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。
1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。
日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。
▢主な職務内容
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
勤務地
東京都
想定年収
540 万円 ~ 900 万円
仕事内容
【仕事内容】
CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、
外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。
・外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
・品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
・業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、
外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。
・外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
・品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
・業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
求める経験 / スキル
＜求める能力・経験＞
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理
(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの
経験(評価・管理・指導)
・業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験
・コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験
・問題、課題とりまとめ、解決経験
＜歓迎する能力・経験＞
・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験
・リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、
消費者センター対応等)の知識・経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理
(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの
経験(評価・管理・指導)
・業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験
・コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験
・問題、課題とりまとめ、解決経験
＜歓迎する能力・経験＞
・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験
・リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、
消費者センター対応等)の知識・経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
従業員数
368名
（※2022年3月31日現在）
勤務地
東京都
想定年収
560 万円 ~ 750 万円
従業員数
368名
（※2022年3月31日現在）
仕事内容
【業務内容】
・月次決算、制度決算、連結決算、税務対応、原価計算、監査対応
・内部統制しくみ構築・運用モニタリング
・子会社管理・指導（中国１社、ベトナム１社、国内１社）、
・その他M＆A対応
・業績管理全般（予算策定、予実管理、しくみ構築・システム化なども含む）
・社内報告書作成、開示資料作成
・財務業務（入出金管理、外為対応、資金調達ほか銀行折衝）
※対応可能な業務から担当していただき、適性・能力を見て業務範囲の見直しや拡大を行う予定です。
・月次決算、制度決算、連結決算、税務対応、原価計算、監査対応
・内部統制しくみ構築・運用モニタリング
・子会社管理・指導（中国１社、ベトナム１社、国内１社）、
・その他M＆A対応
・業績管理全般（予算策定、予実管理、しくみ構築・システム化なども含む）
・社内報告書作成、開示資料作成
・財務業務（入出金管理、外為対応、資金調達ほか銀行折衝）
※対応可能な業務から担当していただき、適性・能力を見て業務範囲の見直しや拡大を行う予定です。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・経理実務経験
【歓迎要件】
・上場企業での勤務経験
・日商簿記2級以上
・英語：メール・文章での顧客対応の経験がある方歓迎
・経理実務経験
【歓迎要件】
・上場企業での勤務経験
・日商簿記2級以上
・英語：メール・文章での顧客対応の経験がある方歓迎
勤務地
大阪府
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
きらら保険サービス株式会社
仕事内容
カスタマーサポートセンタにて、損害保険（自動車保険・火災保険・傷害保険等）に関する受付から計上までの一連の実務業務を担う実務担当者として、以下の業務を担っていただきます。
〇受付・問い合わせ対応 （電話応対） ・損害保険（自動車・火災・傷害保険等）に関する問い合わせ・申込の受付 ・補償内容・保険料・プランに関する案内・説明 ・本人確認・ニーズヒアリング・必要書類の案内
〇申込処理・審査対応（申込〜計上） ・申込書類の受領・不備確認・顧客への連絡・再提出依頼 ・申込内容のシステム入力・登録 ・引受条件の確認・保険会社への照会・特殊案件のエスカレーション ・契約の計上処理・保険証券発行手配・収納確認
〇契約管理・変更・更新対応 ・契約内容の変更手続き（住所・車両・補償内容等） ・更新案内・更新手続き・解約手続きの対応
〇業務品質の維持・向上 ・対応履歴の記録・管理 ・業務手順書・FAQの活用・更新への貢献 ・ナレッジの共有・後輩スタッフへのサポート ・データ・事実に基づいた業務改善への提案・協力
〇受付・問い合わせ対応 （電話応対） ・損害保険（自動車・火災・傷害保険等）に関する問い合わせ・申込の受付 ・補償内容・保険料・プランに関する案内・説明 ・本人確認・ニーズヒアリング・必要書類の案内
〇申込処理・審査対応（申込〜計上） ・申込書類の受領・不備確認・顧客への連絡・再提出依頼 ・申込内容のシステム入力・登録 ・引受条件の確認・保険会社への照会・特殊案件のエスカレーション ・契約の計上処理・保険証券発行手配・収納確認
〇契約管理・変更・更新対応 ・契約内容の変更手続き（住所・車両・補償内容等） ・更新案内・更新手続き・解約手続きの対応
〇業務品質の維持・向上 ・対応履歴の記録・管理 ・業務手順書・FAQの活用・更新への貢献 ・ナレッジの共有・後輩スタッフへのサポート ・データ・事実に基づいた業務改善への提案・協力
求める経験 / スキル
【スキル・経験】
・損害保険（自動車・火災・傷害保険等）の申込対応・契約管理の実務経験 ・申込書類の確認・処理・計上・保険会社への照会経験 ・顧客からの問い合わせ対応（オペレーター）経験 （歓迎経験） ・エスカレーション（2次対応）の経験 ・後輩・メンバーへのOJT指導・サポート経験 ・業務手順書・マニュアルの作成・更新経験 ・団体保険の実務経験
【求める人物像】
・正確性へのこだわり 申込書類・契約内容の確認において、細部まで丁寧に確認し、ミスなく処理を 完結させる几帳面さを持つ方
・損保実務への専門性の追求 保険商品・約款・申込ルールへの深い理解を持ち、制度改定や新商品にも積極的に対応しようとする姿勢
・問題解決力 複雑な申込案件や不備対応において、状況を正確に把握し、適切な判断・解決策を導ける方
・顧客志向 お客様の立場に立ち、正確かつ親切な対応ができる方。顧客満足度の向上を常に意識できる方 ・チームワーク メンバーと積極的に情報共有しながら、チーム全体の品質向上に貢献できる方
・学習意欲 新しい保険商品・制度改定・システム変更に対応するため、継続的に学び続けられる方
・コミュニケーション力 顧客・社内関係者と円滑に連携し、正確な情報を分かりやすく伝えられる方
・損害保険（自動車・火災・傷害保険等）の申込対応・契約管理の実務経験 ・申込書類の確認・処理・計上・保険会社への照会経験 ・顧客からの問い合わせ対応（オペレーター）経験 （歓迎経験） ・エスカレーション（2次対応）の経験 ・後輩・メンバーへのOJT指導・サポート経験 ・業務手順書・マニュアルの作成・更新経験 ・団体保険の実務経験
【求める人物像】
・正確性へのこだわり 申込書類・契約内容の確認において、細部まで丁寧に確認し、ミスなく処理を 完結させる几帳面さを持つ方
・損保実務への専門性の追求 保険商品・約款・申込ルールへの深い理解を持ち、制度改定や新商品にも積極的に対応しようとする姿勢
・問題解決力 複雑な申込案件や不備対応において、状況を正確に把握し、適切な判断・解決策を導ける方
・顧客志向 お客様の立場に立ち、正確かつ親切な対応ができる方。顧客満足度の向上を常に意識できる方 ・チームワーク メンバーと積極的に情報共有しながら、チーム全体の品質向上に貢献できる方
・学習意欲 新しい保険商品・制度改定・システム変更に対応するため、継続的に学び続けられる方
・コミュニケーション力 顧客・社内関係者と円滑に連携し、正確な情報を分かりやすく伝えられる方
従業員数
155名
勤務地
東京都
想定年収
440 万円 ~ 610 万円
従業員数
155名
株式会社ウィンフィールドジャパン
仕事内容
【業務内容】
投資家向けに太陽光発電の企画・設計・施工を行う当社にて、各種申請やコストの管理、協力会社とのスケジュール調整等をお任せします。複数案件を扱うため、スケジュール管理力が自然と身につきます。また社内外とのやり取りが多く、コミュニケーションを取りながら物事を進めていきます。会社の利益(コスト)と現場の円滑な進行を支える、工事事業部の中核ポジションです！
◆具体的な業務内容（雇入れ直後）
・見積もり、請求管理
・提案資料管理
・契約書管理
・不動産登記事務
・社内リレーション
・顧客対応
・現場の工程管理サポート
・工事報告書の作成（進捗報告書）
☆発電所設置現場のメンバーサポートをお任せいたします（事務業務のみ）
☆将来的にはCADツールを用いた設計にも挑戦いただくことを期待しております。
◆キャリアパス
別部署・別職種への挑戦も可能であり、スキルや役割、業務範囲によって管理職へのキャリアパスもございます。
◆教育体制
先輩社員2名が1から丁寧に教育しますのでご安心ください。
まずは出来ることからお任せし、対応できる幅を徐々に広げていただきます。
投資家向けに太陽光発電の企画・設計・施工を行う当社にて、各種申請やコストの管理、協力会社とのスケジュール調整等をお任せします。複数案件を扱うため、スケジュール管理力が自然と身につきます。また社内外とのやり取りが多く、コミュニケーションを取りながら物事を進めていきます。会社の利益(コスト)と現場の円滑な進行を支える、工事事業部の中核ポジションです！
◆具体的な業務内容（雇入れ直後）
・見積もり、請求管理
・提案資料管理
・契約書管理
・不動産登記事務
・社内リレーション
・顧客対応
・現場の工程管理サポート
・工事報告書の作成（進捗報告書）
☆発電所設置現場のメンバーサポートをお任せいたします（事務業務のみ）
☆将来的にはCADツールを用いた設計にも挑戦いただくことを期待しております。
◆キャリアパス
別部署・別職種への挑戦も可能であり、スキルや役割、業務範囲によって管理職へのキャリアパスもございます。
◆教育体制
先輩社員2名が1から丁寧に教育しますのでご安心ください。
まずは出来ることからお任せし、対応できる幅を徐々に広げていただきます。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
■社会人経験3年以上
■建設、土木、工務店、不動産、住宅関連のいずれかの業界での事務経験（1年以上）
※データ入力だけでなく、見積・請求管理や、社内外との調整業務の経験がある方を想定しています。
【歓迎要件（WANT）】
■CADの実務経験
■建設、工事に関する専門用語に理解のある方
■将来的にチームを牽引し、リーダーシップを発揮していただける方
■社会人経験3年以上
■建設、土木、工務店、不動産、住宅関連のいずれかの業界での事務経験（1年以上）
※データ入力だけでなく、見積・請求管理や、社内外との調整業務の経験がある方を想定しています。
【歓迎要件（WANT）】
■CADの実務経験
■建設、工事に関する専門用語に理解のある方
■将来的にチームを牽引し、リーダーシップを発揮していただける方
従業員数
55名
（2026年7月現在）
勤務地
埼玉県
想定年収
360 万円 ~ 600 万円
従業員数
55名
（2026年7月現在）
外資系ラベルメーカー
仕事内容
【業務内容 】
顧客からの注文の入力、在庫の確認、加工依頼等の手配をしていただきます。優れたカスタマーサービスの提 供により、弊社の売上、利益、市場シェアの最大化に貢献いただくことを期待しています。
【職務詳細】
● 電話とEメールを通じたフレンドリーでプロフェッショナルな優れた顧客サービスと販売サポート
● 適切な注文の処理（在庫状況やリードタイム、注文状況、遅延状況の確認などを含む）
● 弊社製品とアプリケーションに関する技術的な知識の習得
● 顧客向けサンプルの準備・発送
● 不利な要求に対する適切な対応（上司からの承認を得る、営業と連携する等）・適切な在庫レベルの 変更に関する提案・報告・在庫計画時の情報提供
顧客からの注文の入力、在庫の確認、加工依頼等の手配をしていただきます。優れたカスタマーサービスの提 供により、弊社の売上、利益、市場シェアの最大化に貢献いただくことを期待しています。
【職務詳細】
● 電話とEメールを通じたフレンドリーでプロフェッショナルな優れた顧客サービスと販売サポート
● 適切な注文の処理（在庫状況やリードタイム、注文状況、遅延状況の確認などを含む）
● 弊社製品とアプリケーションに関する技術的な知識の習得
● 顧客向けサンプルの準備・発送
● 不利な要求に対する適切な対応（上司からの承認を得る、営業と連携する等）・適切な在庫レベルの 変更に関する提案・報告・在庫計画時の情報提供
求める経験 / スキル
【必須】
● 専門学校・短大卒以上の学歴
● ３年以上のカスタマーサービスまたは営業サポートの経験（製造業または産業に関する業界）
● 優れたコミュニケーションスキル
● PCスキル（MFGPro、Windows、Google、Excelスプレッドシートなどの経験があれば尚可）
【歓迎】
● 営業またはサプライチェーン／ロジスティクスの経験
● 注文から納品までの一般的なビジネスプロセスに関する理解
● 英語力（TOEIC 600点以上） ※主に読み書き
● 専門学校・短大卒以上の学歴
● ３年以上のカスタマーサービスまたは営業サポートの経験（製造業または産業に関する業界）
● 優れたコミュニケーションスキル
● PCスキル（MFGPro、Windows、Google、Excelスプレッドシートなどの経験があれば尚可）
【歓迎】
● 営業またはサプライチェーン／ロジスティクスの経験
● 注文から納品までの一般的なビジネスプロセスに関する理解
● 英語力（TOEIC 600点以上） ※主に読み書き
勤務地
東京都
想定年収
420 万円 ~ 570 万円
株式会社三菱UFJ銀行
仕事内容
【ポジション概要】
MUFG・三菱UFJ銀行役付役員・顧問等の秘書業務を担っていただきます。秘書経験や語学力を活かし、MUFG・当行の役員業務をサポートいただきます。
【業務内容・役割】
■MUFG・三菱UFJ銀行役付役員・顧問等の秘書業務（各種スケジュール調整・管理、出張手配、各種会議調整、慶弔対応、接待贈答、経費処理、電話・メール対応、訪日外国人を含む来客接遇等）
■関係部署の庶務（報告事項の取り纏め・他部/外部との調整・月次報告等）
【配属予定部署の組織構成】
総務部秘書室（東京：60名）
室長＋次長＋2ライン（①総括等ライン②業務秘書・秘書ライン）
業務秘書・秘書ラインの秘書として配属予定です。
【配属予定部署概要】
総務部秘書室は、役員の持株／銀行経営や事業本部戦略に係る円滑な業務執行のサポートと規律維持体制の構築をミッションとしています。
【魅力・やりがい】
日本最大・世界有数の金融グループの役員秘書業務に加え、関係部署との交流・コミュニケーションを通じ、ビジネススキルの向上および秘書としてのキャリアアップを図ることが可能です。語学力を活かす機会もあります。
【想定キャリアパス】
秘書スキルを高めつつ、部内庶務や関連部署業務サポート等を通じてキャリアの幅を広げていただくことが可能。実力次第では他部署でのご活躍も検討することが可能です。また、社内公募制度等を活用し当行内の多様な業務にチャレンジいただくことも可能です。
MUFG・三菱UFJ銀行役付役員・顧問等の秘書業務を担っていただきます。秘書経験や語学力を活かし、MUFG・当行の役員業務をサポートいただきます。
【業務内容・役割】
■MUFG・三菱UFJ銀行役付役員・顧問等の秘書業務（各種スケジュール調整・管理、出張手配、各種会議調整、慶弔対応、接待贈答、経費処理、電話・メール対応、訪日外国人を含む来客接遇等）
■関係部署の庶務（報告事項の取り纏め・他部/外部との調整・月次報告等）
【配属予定部署の組織構成】
総務部秘書室（東京：60名）
室長＋次長＋2ライン（①総括等ライン②業務秘書・秘書ライン）
業務秘書・秘書ラインの秘書として配属予定です。
【配属予定部署概要】
総務部秘書室は、役員の持株／銀行経営や事業本部戦略に係る円滑な業務執行のサポートと規律維持体制の構築をミッションとしています。
【魅力・やりがい】
日本最大・世界有数の金融グループの役員秘書業務に加え、関係部署との交流・コミュニケーションを通じ、ビジネススキルの向上および秘書としてのキャリアアップを図ることが可能です。語学力を活かす機会もあります。
【想定キャリアパス】
秘書スキルを高めつつ、部内庶務や関連部署業務サポート等を通じてキャリアの幅を広げていただくことが可能。実力次第では他部署でのご活躍も検討することが可能です。また、社内公募制度等を活用し当行内の多様な業務にチャレンジいただくことも可能です。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・上場企業の役員クラスにおける5年以上の秘書業務経験
・英語コミュニケーション力
【歓迎要件】
・秘書検定2級保有者
・金融業務経験（顧客として担当した経験含む）
【人物面】
周囲の関係者と良好なコミュニケーションを築きながら、正確、且つ、スピーディーな対応が出来る方。
社内・社外の海外ローカルスタッフとの英語ベースのコミュニケーションが可能な方は尚歓迎。
【語学】
TOEIC 730以上（860点以上あれば尚歓迎）
・上場企業の役員クラスにおける5年以上の秘書業務経験
・英語コミュニケーション力
【歓迎要件】
・秘書検定2級保有者
・金融業務経験（顧客として担当した経験含む）
【人物面】
周囲の関係者と良好なコミュニケーションを築きながら、正確、且つ、スピーディーな対応が出来る方。
社内・社外の海外ローカルスタッフとの英語ベースのコミュニケーションが可能な方は尚歓迎。
【語学】
TOEIC 730以上（860点以上あれば尚歓迎）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 550 万円
株式会社グリーンエナジー・プラス
仕事内容
〇業務内容
再生可能エネルギーの普及を牽引する当社にて調達事務をお任せします。
商社やメーカーへの価格の確認、現場の施工管理メンバーとの納期調整など、「窓口」として活躍いただきます。
現場の施工管理メンバーから上がってくる状況を把握し、メーカーに取り次ぐなど、現場とオフィスを繋ぐ「ハブ」の役割です。
■受注・発注・請求の書類作成（クラウドサイン等を使用）
■商社やメーカーへの仕入れ価格・条件の確認および価格交渉
■施工現場の情報に基づく、資材の納期調整および手配
■書類データの所定フォルダ格納・管理業務
■現場トラブル発生時の迅速なメール・電話対応
〇アピールポイント
当社は事業拡大フェーズにあります。
これから一緒に成長していける・活躍できる人材を、私たちは歓迎します。
・主体的に動くことでキャリアアップも可能。
・未経験のことにも積極的にチャレンジできます。
・移転オープンしたばかりのきれいなオフィス
・DXで効率的に業務ができる
・改善提案等しやすい風通しの良い職場
・不動産用地仕入れ事務業務を活かせる
・世界の潮流である再エネ事業を通じて、社会や地球に貢献
再生可能エネルギーの普及を牽引する当社にて調達事務をお任せします。
商社やメーカーへの価格の確認、現場の施工管理メンバーとの納期調整など、「窓口」として活躍いただきます。
現場の施工管理メンバーから上がってくる状況を把握し、メーカーに取り次ぐなど、現場とオフィスを繋ぐ「ハブ」の役割です。
■受注・発注・請求の書類作成（クラウドサイン等を使用）
■商社やメーカーへの仕入れ価格・条件の確認および価格交渉
■施工現場の情報に基づく、資材の納期調整および手配
■書類データの所定フォルダ格納・管理業務
■現場トラブル発生時の迅速なメール・電話対応
〇アピールポイント
当社は事業拡大フェーズにあります。
これから一緒に成長していける・活躍できる人材を、私たちは歓迎します。
・主体的に動くことでキャリアアップも可能。
・未経験のことにも積極的にチャレンジできます。
・移転オープンしたばかりのきれいなオフィス
・DXで効率的に業務ができる
・改善提案等しやすい風通しの良い職場
・不動産用地仕入れ事務業務を活かせる
・世界の潮流である再エネ事業を通じて、社会や地球に貢献
求める経験 / スキル
【必須条件】
太陽光業界 / 不動産業界 / 建築業界 / 再エネ業界での営業事務や購買事務などのご経験をお持ちの方
★魅力★
優しい課長のもと、設計や現場全般の知識を学びながら、将来的にはリーダーや係長として活躍できる「キャリアアップのしやすさ」も魅力。クラウドサインなどのITツールを駆使し、スマートかつ専門性の高い事務職を目指せる環境です。再エネという注目の成長分野で、自分の手配した資材が社会のインフラになっていく実感を得られるのも大きなやりがいです。
太陽光業界 / 不動産業界 / 建築業界 / 再エネ業界での営業事務や購買事務などのご経験をお持ちの方
★魅力★
優しい課長のもと、設計や現場全般の知識を学びながら、将来的にはリーダーや係長として活躍できる「キャリアアップのしやすさ」も魅力。クラウドサインなどのITツールを駆使し、スマートかつ専門性の高い事務職を目指せる環境です。再エネという注目の成長分野で、自分の手配した資材が社会のインフラになっていく実感を得られるのも大きなやりがいです。
従業員数
62名
（(グループ連結：約160名) 2025年11月現在）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 550 万円
従業員数
62名
（(グループ連結：約160名) 2025年11月現在）
仕事内容
■業務内容
テクノロジー×事務の力で再エネ社会を加速させる！施工管理部門のコアメンバー募集
系統用蓄電池や高圧・低圧太陽光発電設備の設置に関わる「技術事務」として、プロジェクトの順調な進行をサポートします。
施工管理メンバーと連携し、事務手続きから定例MTGへの参加まで幅広く担当いただきます。
新しい事業のため、業務フロー自体の構築にも意見を出せる環境です。
・工事費用の明細作成、社内承認ワークフローの提出
・受発注業務（クラウドサイン、アンドパッドを活用）
・見積書・請求書の作成
・施主との工事定例MTGへの参加、議事録作成
・案件受注までの必要資料の収集・提出、現場サポート
■アピールポイント
当社はIT・テクノロジーを駆使した効率化とスピード感を強みとする、事業拡大フェーズの企業です。
最先端のAIツールや開発環境が整っており、一歩進んだキャリアを築けます。これから一緒に成長していける・活躍できる人材を私たちは歓迎します。
・主体的に動くことでキャリアアップも可能。
・未経験のことにも積極的にチャレンジできます。
・移転オープンしたばかりのきれいなオフィスで快適に働けます。
・DX化が進んでおり、効率的に業務ができる環境です。
・改善提案等しやすい風通しの良い職場です。
・不動産用地仕入れ事務業務などの知見も活かせます。
・世界の潮流である再エネ事業を通じて、社会や地球に貢献できるやりがいがあります。
・施工管理と聞くと厳格なイメージがあるかもしれませんが、とても優しいメンバーが多く、あたたかい雰囲気のチームで腰を据えて長く働ける環境です。技術的な知識やプロジェクト管理の視点も身につくため、他では得られない市場価値の高いキャリアを築けます。
・会社理念に共感し、若手が活躍するオープンな社風のもとで成長できます。
テクノロジー×事務の力で再エネ社会を加速させる！施工管理部門のコアメンバー募集
系統用蓄電池や高圧・低圧太陽光発電設備の設置に関わる「技術事務」として、プロジェクトの順調な進行をサポートします。
施工管理メンバーと連携し、事務手続きから定例MTGへの参加まで幅広く担当いただきます。
新しい事業のため、業務フロー自体の構築にも意見を出せる環境です。
・工事費用の明細作成、社内承認ワークフローの提出
・受発注業務（クラウドサイン、アンドパッドを活用）
・見積書・請求書の作成
・施主との工事定例MTGへの参加、議事録作成
・案件受注までの必要資料の収集・提出、現場サポート
■アピールポイント
当社はIT・テクノロジーを駆使した効率化とスピード感を強みとする、事業拡大フェーズの企業です。
最先端のAIツールや開発環境が整っており、一歩進んだキャリアを築けます。これから一緒に成長していける・活躍できる人材を私たちは歓迎します。
・主体的に動くことでキャリアアップも可能。
・未経験のことにも積極的にチャレンジできます。
・移転オープンしたばかりのきれいなオフィスで快適に働けます。
・DX化が進んでおり、効率的に業務ができる環境です。
・改善提案等しやすい風通しの良い職場です。
・不動産用地仕入れ事務業務などの知見も活かせます。
・世界の潮流である再エネ事業を通じて、社会や地球に貢献できるやりがいがあります。
・施工管理と聞くと厳格なイメージがあるかもしれませんが、とても優しいメンバーが多く、あたたかい雰囲気のチームで腰を据えて長く働ける環境です。技術的な知識やプロジェクト管理の視点も身につくため、他では得られない市場価値の高いキャリアを築けます。
・会社理念に共感し、若手が活躍するオープンな社風のもとで成長できます。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・再生可能エネルギー業界、電力業界にて事務経験1年以上の方（職務未経験の方も歓迎）
【歓迎要件】
・基本的なPCスキル（Word, Excel等）をお持ちの方
・チームでの業務遂行を大切にできる方
【求める人物像】
・「施工管理がより動きやすくなるには？」を自ら考え、主体的に動ける方
・周囲とのコミュニケーションを大切にし、柔軟に対応できる方
・新しいことや未経験の業務にも前向きにチャレンジできる方
・再生可能エネルギー業界、電力業界にて事務経験1年以上の方（職務未経験の方も歓迎）
【歓迎要件】
・基本的なPCスキル（Word, Excel等）をお持ちの方
・チームでの業務遂行を大切にできる方
【求める人物像】
・「施工管理がより動きやすくなるには？」を自ら考え、主体的に動ける方
・周囲とのコミュニケーションを大切にし、柔軟に対応できる方
・新しいことや未経験の業務にも前向きにチャレンジできる方
勤務地
東京都
想定年収
402 万円 ~ 525 万円
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
仕事内容
【仕事内容】
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,200 万円
インテュイティブサージカル合同会社
仕事内容
Position Summary
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。また、IntuitiveのDigital Productの一つであるCustomer Portalシステムの改修、開発、社内外の顧客に対するPromotion活動も行います。
Roles and Responsibilities
• Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
• 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
• 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
• 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
• 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
• 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
• 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
• 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
• 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
• 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
• Digital Productの改修、開発、テストを行う
• Digital Productの社内外へのPromotionのための企画、運営のサポートを行う
• マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。また、IntuitiveのDigital Productの一つであるCustomer Portalシステムの改修、開発、社内外の顧客に対するPromotion活動も行います。
Roles and Responsibilities
• Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
• 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
• 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
• 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
• 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
• 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
• 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
• 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
• 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
• 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
• Digital Productの改修、開発、テストを行う
• Digital Productの社内外へのPromotionのための企画、運営のサポートを行う
• マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
求める経験 / スキル
Required Skills and Experience 必要なスキルと経験
・日本語ネイティブレベル必須。
・英語によるメール対応および会議参加が可能なレベルのコミュニケーション能力。
・カスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連で2〜3年の経験（医療機器業界での経験が望ましい）。
・顧客対応に必要な優れたコミュニケーション能力および積極的傾聴スキル。
・曖昧な状況においても課題を整理し、優先順位を判断しながら問題解決を進める能力。
・複数業務の同時進行、優先順位付けおよび時間管理能力。
・MS Office製品などのコンピュータ操作経験（Salesforceの利用経験が望ましい）。
Required Education and Training 必要な教育と訓練
・短期大学卒業、専門学校卒業、または同等の学歴
Working Conditions 労働条件
・主に在宅勤務だが、オフィス勤務および最大25％の出張あり
・海外出張が時折必要
Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験
・データ処理・分析に関する優れた経験と知識
・CRMまたはERP統合（Salesforce、SAPなど）に関する知識
・日本語ネイティブレベル必須。
・英語によるメール対応および会議参加が可能なレベルのコミュニケーション能力。
・カスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連で2〜3年の経験（医療機器業界での経験が望ましい）。
・顧客対応に必要な優れたコミュニケーション能力および積極的傾聴スキル。
・曖昧な状況においても課題を整理し、優先順位を判断しながら問題解決を進める能力。
・複数業務の同時進行、優先順位付けおよび時間管理能力。
・MS Office製品などのコンピュータ操作経験（Salesforceの利用経験が望ましい）。
Required Education and Training 必要な教育と訓練
・短期大学卒業、専門学校卒業、または同等の学歴
Working Conditions 労働条件
・主に在宅勤務だが、オフィス勤務および最大25％の出張あり
・海外出張が時折必要
Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験
・データ処理・分析に関する優れた経験と知識
・CRMまたはERP統合（Salesforce、SAPなど）に関する知識
従業員数
400名
（2025年5月現在）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
従業員数
400名
（2025年5月現在）
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
仕事内容
【仕事内容】
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 750 万円
【プライム上場】世界へ誇るニッチ技術を持つメーカー
仕事内容
■概要
社長秘書として、スケジュール管理や各種業務サポート、社内外の関係部門と幅広くコミュニケーションを取りながら、
事業および社長業務のサポートを頂きます。
■詳細
・関係会社を含めた役員・部長・担当者との業務調整
・社内外からのアポイント調整
・取締役会や経営会議、来訪者の面談等のスケジュール管理
・国内・海外への出張手配 電話対応
・各種書類作成 お礼状など代筆業務
・書類並びに名刺管理、顧客データ管理、郵送物手配管理 など
社長秘書として、スケジュール管理や各種業務サポート、社内外の関係部門と幅広くコミュニケーションを取りながら、
事業および社長業務のサポートを頂きます。
■詳細
・関係会社を含めた役員・部長・担当者との業務調整
・社内外からのアポイント調整
・取締役会や経営会議、来訪者の面談等のスケジュール管理
・国内・海外への出張手配 電話対応
・各種書類作成 お礼状など代筆業務
・書類並びに名刺管理、顧客データ管理、郵送物手配管理 など
求める経験 / スキル
■必須要件 以下いずれかの経験を満たす方
・秘書業務経験、役員秘書、または経営支援業務の実務経験
・スケジュール管理、会議運営、出張・来客対応等の経験
・社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・機密情報の管理を適切に行った経験
■歓迎要件
・高いコミュニケーション能力、調整力、ホスピタリティを有した方
・秘書業務経験、役員秘書、または経営支援業務の実務経験
・スケジュール管理、会議運営、出張・来客対応等の経験
・社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・機密情報の管理を適切に行った経験
■歓迎要件
・高いコミュニケーション能力、調整力、ホスピタリティを有した方
勤務地
大阪府
想定年収
550 万円 ~ 750 万円
グローバル展開を行うソフトウェア開発企業
仕事内容
経営基盤の強化に向け、秘書専任スタッフを募集いたします。
今回ご入社いただく方には、将来的な秘書リーダーとして、現任の秘書アシスタントとともに経営陣を支え、長期的な視点でご活躍いただくことを期待しています。
ご入社後は現任者による丁寧なレクチャー・引き継ぎ期間を設けておりますので、ご安心いただければと思います。
【具体的な仕事内容】
入社後は人事企画部へ配属となり、役員秘書業務をメインとし、状況や適性に応じて一部人事業務も幅広くお任せいたします。
１）スケジュール・アポイントメント管理
・役員スケジュール管理・調整
・重要会議（定例会議・取締役会等）の日程調整
・国内外の顧客・取引先・投資家・行政機関等とのアポイント調整
・国内外の出張手配（航空券・宿泊・交通機関等）
・会食および手土産手配
２）会議運営サポート
・会議設定（会議室確保・参加者の日程調整・招集連絡）
・オンライン会議の環境設定
・社内外取締役への資料・議事録送付
・来社時の送迎・アテンド対応
３）社内外コミュニケーション支援
・メール・電話対応、来客対応
・経営陣からの指示伝達、各部署との連携・情報共有
・業務進捗の報告や調整、部署間の円滑な調整サポート
４）文書・資料管理
・各種資料作成および管理
・契約書の締結補助
・英文資料・英語コミュニケーションのサポート
５）庶務・総務関連業務
・案内状、お礼状の作成
・慶弔関係、贈答品手配
・名刺管理、経費精算処理と事務サポート
・その他、付随する庶務業務
６）その他、人事関連業務（適性に応じて担当をお任せ致します）
【勤務における特記事項】
・出張同行：なし
・休日・緊急時の対応について：役員秘書業務の特性上、
休日等に社内外の役員より急ぎの会議調整や連絡事項（メール・お電話等）が入る場合がございます。
そのため、緊急時に柔軟かつ機動的にご対応いただける方を歓迎いたします。（頻発するものではありません）
＜仕事内容備考＞
雇入れ直後：上記参照
変更の範囲：会社の定める業務
ポジションの魅力
当社の役員秘書は、単なるスケジュール管理にとどまらず、国内外の関係者と連携しながら経営層の意思決定を間近で支える重要でやりがいのあるポジションです。
グローバルに事業展開する当社の動向をダイレクトに感じながら、スピーディーな経営をサポートしていただきます。
【手厚いサポート体制で安心してスタートできます】
現在、秘書チームは2名体制で運用しております。ご入社後は現任の秘書から業務を丁寧に引き継ぎますので、安心して業務をキャッチアップしていただける環境です。
【人事企画部の一員としてチームで支え合います】
配属先は「人事企画部」となります。日常の秘書業務に慣れていただいた後は、適性に応じて人事業務も一部お任せする予定です。部内の人事メンバーと日々コミュニケーションを取りながら、チーム全体で互いにフォローし合って業務を進めています。
「秘書の経験を活かしてキャリアの幅を広げたい方」「周囲と協調しながら会社を支えたい方」からのご応募を心よりお待ちしております。
今回ご入社いただく方には、将来的な秘書リーダーとして、現任の秘書アシスタントとともに経営陣を支え、長期的な視点でご活躍いただくことを期待しています。
ご入社後は現任者による丁寧なレクチャー・引き継ぎ期間を設けておりますので、ご安心いただければと思います。
【具体的な仕事内容】
入社後は人事企画部へ配属となり、役員秘書業務をメインとし、状況や適性に応じて一部人事業務も幅広くお任せいたします。
１）スケジュール・アポイントメント管理
・役員スケジュール管理・調整
・重要会議（定例会議・取締役会等）の日程調整
・国内外の顧客・取引先・投資家・行政機関等とのアポイント調整
・国内外の出張手配（航空券・宿泊・交通機関等）
・会食および手土産手配
２）会議運営サポート
・会議設定（会議室確保・参加者の日程調整・招集連絡）
・オンライン会議の環境設定
・社内外取締役への資料・議事録送付
・来社時の送迎・アテンド対応
３）社内外コミュニケーション支援
・メール・電話対応、来客対応
・経営陣からの指示伝達、各部署との連携・情報共有
・業務進捗の報告や調整、部署間の円滑な調整サポート
４）文書・資料管理
・各種資料作成および管理
・契約書の締結補助
・英文資料・英語コミュニケーションのサポート
５）庶務・総務関連業務
・案内状、お礼状の作成
・慶弔関係、贈答品手配
・名刺管理、経費精算処理と事務サポート
・その他、付随する庶務業務
６）その他、人事関連業務（適性に応じて担当をお任せ致します）
【勤務における特記事項】
・出張同行：なし
・休日・緊急時の対応について：役員秘書業務の特性上、
休日等に社内外の役員より急ぎの会議調整や連絡事項（メール・お電話等）が入る場合がございます。
そのため、緊急時に柔軟かつ機動的にご対応いただける方を歓迎いたします。（頻発するものではありません）
＜仕事内容備考＞
雇入れ直後：上記参照
変更の範囲：会社の定める業務
ポジションの魅力
当社の役員秘書は、単なるスケジュール管理にとどまらず、国内外の関係者と連携しながら経営層の意思決定を間近で支える重要でやりがいのあるポジションです。
グローバルに事業展開する当社の動向をダイレクトに感じながら、スピーディーな経営をサポートしていただきます。
【手厚いサポート体制で安心してスタートできます】
現在、秘書チームは2名体制で運用しております。ご入社後は現任の秘書から業務を丁寧に引き継ぎますので、安心して業務をキャッチアップしていただける環境です。
【人事企画部の一員としてチームで支え合います】
配属先は「人事企画部」となります。日常の秘書業務に慣れていただいた後は、適性に応じて人事業務も一部お任せする予定です。部内の人事メンバーと日々コミュニケーションを取りながら、チーム全体で互いにフォローし合って業務を進めています。
「秘書の経験を活かしてキャリアの幅を広げたい方」「周囲と協調しながら会社を支えたい方」からのご応募を心よりお待ちしております。
求める経験 / スキル
【必須経験・スキル】
・事業会社での役員秘書経験（目安：3年以上）
・複数関係者との調整業務経験
・PC基本スキル（Excel、PowerPoint、Wordを用いた各種資料作成・データ入力）
・高いホスピタリティ・貢献意欲をお持ちの方
・正確かつ丁寧な事務処理スキル
・英語を使用した実務経験（メール対応・日程調整・来客対応が可能なレベル）
【歓迎経験・スキル】
・人事・総務などバックオフィス業務の経験やご興味
・グローバル企業、または複数拠点（海外拠点含む）を持つ企業での勤務経験
・秘書検定1級（または準1級）をお持ちの方
・キャリアコンサルタント、産業カウンセラーの資格をお持ちの方
・事業会社での役員秘書経験（目安：3年以上）
・複数関係者との調整業務経験
・PC基本スキル（Excel、PowerPoint、Wordを用いた各種資料作成・データ入力）
・高いホスピタリティ・貢献意欲をお持ちの方
・正確かつ丁寧な事務処理スキル
・英語を使用した実務経験（メール対応・日程調整・来客対応が可能なレベル）
【歓迎経験・スキル】
・人事・総務などバックオフィス業務の経験やご興味
・グローバル企業、または複数拠点（海外拠点含む）を持つ企業での勤務経験
・秘書検定1級（または準1級）をお持ちの方
・キャリアコンサルタント、産業カウンセラーの資格をお持ちの方
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
仕事内容
【事業紹介】
エネルギートランスフォーメーション事業本部は、多様な発電企業との連携による電力調達に加え、多様なプラン、カーボンオフセット化も活用した電力小売サービスを提供する事業を展開しており、最前線で事業の成長を担うプロフィット部門です。
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想（あるべき姿）を追求し、顧客への価値創出と変わり続ける組織を構築中です。
【仕事概要】
顧客価値最大化をミッションとして、エネルギートランスフォーメーション事業本部の既存顧客領域全般を担当していただきます。
【業務内容】
■ミッション
カスタマーオペレーターとして、一人ひとりのお客さまと向き合い、いち早く顧客の問題を解決し、顧客満足度向上を目指します。
また、カスタマーサポートチームのマネージャーとして、チームの戦略立案・目標設定およびチームメンバーの育成など、
組織成果の最大化を考えて行動していただきます。
■業務内容
①契約内容や料金に関する問い合わせ対応受電業務
当社と電気のご契約をいただいている法人のお客さまをサポートするやりがいのある仕事です。
マニュアルを見ながら対応するので落ち着いてご案内ができます。
主な問い合わせ内容は以下です。
●コールセンター問い合わせ対応業務
┗料金、使用量、お客さまポータルに関する問い合わせ
┗現契約プランや料金単価等に関する問い合わせ
┗ポータルサイトのID・パスワード再発行の依頼
┗ポータルサイトのデマンドデータの確認方法
┗ポータルサイトの使用量画面(グラフ・データ抽出等)の操作方法、使用量の確認方法
┗上記以外のポータルサイトの問い合わせ
┗契約内容についての確認
┗契約期間に関する問い合わせ
┗現在適用している環境メニューに関する問い合わせ
┗現契約に関する違約金対象の条項や違約金算出方法等の問い合わせ
┗契約の各種変更手続きのご案内
┗名義変更の受付
┗「名義変更受付」以外の名義変更に関する問い合わせ
┗社内システムでの情報や処理の依頼登録
┗HubSpotの取引先情報変更の受付
┗HubSpotの送付先情報変更の受付
┗HubSpotの地点明細情報変更の受付
┗上記受付入電以外の問い合わせ入電
┗工事に関する問い合わせ
┗新規工事の受付、詳細ヒアリング、メール送信先確認
┗協議制契約のデマンド超過、減設、実量制の増・減設
┗申請方法や工事日調整は供給会社 or 送配電どちらに確認すべきか等、工事申請や問い合わせのフロー問い合わせ
┗現契約容量、企業コード等の問い合わせ
┗顧客の声を本部内に届ける
┗他部署との連携（カスタマーサクセス、業務プロセス管理、事業企画、営業）
など
②供給中顧客の試算・見積もり作成と申請業務
●試算表、見積書の作成
┗供給中のお客さまの契約内容変更に伴う電気料金の試算および見積書をGoogleスプレッドシートを用いて作成
■使用ツール
●BIZTEL（クラウド型コールシステム）
●HubSpot（CRM）
●Googleスプレッドシート
●CIS（顧客ポータルサイト）
●Slack（社内コミュニケーションツール）
●Notion（社内ナレッジポータルサイト）
【ポジションの魅力】
・社会的意義の高いサービスに関わることができます。
・次の30年に向けた第二創業期として、各分野のプロフェッショナルで構成された役員と、スタートアップやメガベンチャーなどで成長をけん引してきた多様なキャリアの人材が集まってきています。
・TheModel型の組織体制のため、柔軟なキャリアパスに対応可能です。
エネルギートランスフォーメーション事業本部は、多様な発電企業との連携による電力調達に加え、多様なプラン、カーボンオフセット化も活用した電力小売サービスを提供する事業を展開しており、最前線で事業の成長を担うプロフィット部門です。
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想（あるべき姿）を追求し、顧客への価値創出と変わり続ける組織を構築中です。
【仕事概要】
顧客価値最大化をミッションとして、エネルギートランスフォーメーション事業本部の既存顧客領域全般を担当していただきます。
【業務内容】
■ミッション
カスタマーオペレーターとして、一人ひとりのお客さまと向き合い、いち早く顧客の問題を解決し、顧客満足度向上を目指します。
また、カスタマーサポートチームのマネージャーとして、チームの戦略立案・目標設定およびチームメンバーの育成など、
組織成果の最大化を考えて行動していただきます。
■業務内容
①契約内容や料金に関する問い合わせ対応受電業務
当社と電気のご契約をいただいている法人のお客さまをサポートするやりがいのある仕事です。
マニュアルを見ながら対応するので落ち着いてご案内ができます。
主な問い合わせ内容は以下です。
●コールセンター問い合わせ対応業務
┗料金、使用量、お客さまポータルに関する問い合わせ
┗現契約プランや料金単価等に関する問い合わせ
┗ポータルサイトのID・パスワード再発行の依頼
┗ポータルサイトのデマンドデータの確認方法
┗ポータルサイトの使用量画面(グラフ・データ抽出等)の操作方法、使用量の確認方法
┗上記以外のポータルサイトの問い合わせ
┗契約内容についての確認
┗契約期間に関する問い合わせ
┗現在適用している環境メニューに関する問い合わせ
┗現契約に関する違約金対象の条項や違約金算出方法等の問い合わせ
┗契約の各種変更手続きのご案内
┗名義変更の受付
┗「名義変更受付」以外の名義変更に関する問い合わせ
┗社内システムでの情報や処理の依頼登録
┗HubSpotの取引先情報変更の受付
┗HubSpotの送付先情報変更の受付
┗HubSpotの地点明細情報変更の受付
┗上記受付入電以外の問い合わせ入電
┗工事に関する問い合わせ
┗新規工事の受付、詳細ヒアリング、メール送信先確認
┗協議制契約のデマンド超過、減設、実量制の増・減設
┗申請方法や工事日調整は供給会社 or 送配電どちらに確認すべきか等、工事申請や問い合わせのフロー問い合わせ
┗現契約容量、企業コード等の問い合わせ
┗顧客の声を本部内に届ける
┗他部署との連携（カスタマーサクセス、業務プロセス管理、事業企画、営業）
など
②供給中顧客の試算・見積もり作成と申請業務
●試算表、見積書の作成
┗供給中のお客さまの契約内容変更に伴う電気料金の試算および見積書をGoogleスプレッドシートを用いて作成
■使用ツール
●BIZTEL（クラウド型コールシステム）
●HubSpot（CRM）
●Googleスプレッドシート
●CIS（顧客ポータルサイト）
●Slack（社内コミュニケーションツール）
●Notion（社内ナレッジポータルサイト）
【ポジションの魅力】
・社会的意義の高いサービスに関わることができます。
・次の30年に向けた第二創業期として、各分野のプロフェッショナルで構成された役員と、スタートアップやメガベンチャーなどで成長をけん引してきた多様なキャリアの人材が集まってきています。
・TheModel型の組織体制のため、柔軟なキャリアパスに対応可能です。
求める経験 / スキル
【必須経験】
■BtoBのコールセンター経験またはカスタマーサポート経験
■社内外の関係者を媒介またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
■会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験
■CS組織マネジメント経験（3年以上）
∟3〜5名以上のメンバーまたはBPOベンダーのマネジメント、SV育成、シフト管理、KPI（応答率・応答速度・CSAT・解決率等）の運用実績
■運用プロセスの構築・改善（VOC分析）経験
∟顧客の声（VOC）を分析し、業務フローの最適化、FAQ作成、あるいは他部署（プロダクト・営業・工事部門等）への改善提案・連携を行ってきた実績
■インフラ・月額サービス（電力・ガス・通信・SaaS等）でのCS運用経験
∟複雑な料金体系、契約変更、請求・解約対応、トラブル対応等のオペレーション理解
【歓迎経験】
■社内オペレーションの企画設計のご経験
■顧客課題解決型の提案営業経験
■SMBを対象とした活動量を伴う新規営業経験
■エネルギー業界での営業経験がある方
■スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
■CS部門の立ち上げや、業務改善に携わった経験
【求める人物像】
・目標達成に強い意識を持ち、全体最適が考えられる方
・事業の成長と自身の成長を重ね合わせ、圧倒的な当事者意識を持てる方
・カオスな状況を楽しみ、変化に対して前向きに挑戦できる方
・チームの成功を第一に考え、メンバーの成長に喜びを感じられる方
■BtoBのコールセンター経験またはカスタマーサポート経験
■社内外の関係者を媒介またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
■会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験
■CS組織マネジメント経験（3年以上）
∟3〜5名以上のメンバーまたはBPOベンダーのマネジメント、SV育成、シフト管理、KPI（応答率・応答速度・CSAT・解決率等）の運用実績
■運用プロセスの構築・改善（VOC分析）経験
∟顧客の声（VOC）を分析し、業務フローの最適化、FAQ作成、あるいは他部署（プロダクト・営業・工事部門等）への改善提案・連携を行ってきた実績
■インフラ・月額サービス（電力・ガス・通信・SaaS等）でのCS運用経験
∟複雑な料金体系、契約変更、請求・解約対応、トラブル対応等のオペレーション理解
【歓迎経験】
■社内オペレーションの企画設計のご経験
■顧客課題解決型の提案営業経験
■SMBを対象とした活動量を伴う新規営業経験
■エネルギー業界での営業経験がある方
■スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
■CS部門の立ち上げや、業務改善に携わった経験
【求める人物像】
・目標達成に強い意識を持ち、全体最適が考えられる方
・事業の成長と自身の成長を重ね合わせ、圧倒的な当事者意識を持てる方
・カオスな状況を楽しみ、変化に対して前向きに挑戦できる方
・チームの成功を第一に考え、メンバーの成長に喜びを感じられる方
勤務地
大阪府
想定年収
500 万円 ~ 650 万円
株式会社JT
仕事内容
Job Summary（職務概要）
人気韓国コスメ(Anua／Lakaなど)などを取り扱う同社にて、営業管理担当を募集します。
本ポジションは、売上予測やPOSデータ分析、在庫管理、営業支援を通じて事業成長を支える役割です。
営業担当、SCMチーム、韓国本社などと連携しながら、データを活用した課題発見や改善提案を行い、ブランドの売上拡大に貢献していただきます。
単なる事務業務ではなく、事業成長を数字の側面から支える重要なポジションです。
Job Responsibilities（業務内容）
● POSデータや販売実績をもとにした売上分析・売上予測の作成
● 発注数量（PO）の算出および在庫管理サポート
● 欠品・過剰在庫防止に向けた分析
● 本部商談資料・営業資料・売上レポートの作成
● 各部署との連携および調整業務 など
人気韓国コスメ(Anua／Lakaなど)などを取り扱う同社にて、営業管理担当を募集します。
本ポジションは、売上予測やPOSデータ分析、在庫管理、営業支援を通じて事業成長を支える役割です。
営業担当、SCMチーム、韓国本社などと連携しながら、データを活用した課題発見や改善提案を行い、ブランドの売上拡大に貢献していただきます。
単なる事務業務ではなく、事業成長を数字の側面から支える重要なポジションです。
Job Responsibilities（業務内容）
● POSデータや販売実績をもとにした売上分析・売上予測の作成
● 発注数量（PO）の算出および在庫管理サポート
● 欠品・過剰在庫防止に向けた分析
● 本部商談資料・営業資料・売上レポートの作成
● 各部署との連携および調整業務 など
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
● ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使用した実務経験
● VLOOKUP、SUMIF、IF関数、ピボットテーブル等を用いたデータ集計・分析経験
● 売上データの分析やレポート作成経験
● PowerPointまたはGoogleスライドを用いた資料作成経験
● 社内外関係者との円滑なコミュニケーション能力
【歓迎（WANT）】
● 営業管理、営業企画、販売管理の実務経験
● POSデータ分析や売上分析の実務経験
● 在庫管理、需給管理、発注管理の実務経験
● FMCG、化粧品、日用品業界での実務経験
● 小売業界（ドラッグストア、バラエティショップ、GMS等）に関する知識・経験
● 業務効率化や業務改善の経験
● ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使用した実務経験
● VLOOKUP、SUMIF、IF関数、ピボットテーブル等を用いたデータ集計・分析経験
● 売上データの分析やレポート作成経験
● PowerPointまたはGoogleスライドを用いた資料作成経験
● 社内外関係者との円滑なコミュニケーション能力
【歓迎（WANT）】
● 営業管理、営業企画、販売管理の実務経験
● POSデータ分析や売上分析の実務経験
● 在庫管理、需給管理、発注管理の実務経験
● FMCG、化粧品、日用品業界での実務経験
● 小売業界（ドラッグストア、バラエティショップ、GMS等）に関する知識・経験
● 業務効率化や業務改善の経験
従業員数
100名
勤務地
東京都
想定年収
420 万円 ~ 600 万円
従業員数
100名
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
DIC株式会社
仕事内容
【業務内容】
フィルム製品にかかる、受発注管理（デリバリーチーム管理含む）、在庫管理、支払処理、SAP関連業務、各種承認業務、棚卸・監査対応など幅広い管理業務を担当します。製造委託先や物流業者などの社内外の関係者と連携しながら、事業運営を支えるバックオフィス業務を担うポジションです。
【本ポジションの魅力】
本ポジションでは、受発注管理、在庫管理、購買、経理処理、監査対応など、事業運営に関わる幅広い業務を通して、横断的な経験が可能で、生産・物流・購買・経理の知識を総合的に身につけることができます。
フィルム製品にかかる、受発注管理（デリバリーチーム管理含む）、在庫管理、支払処理、SAP関連業務、各種承認業務、棚卸・監査対応など幅広い管理業務を担当します。製造委託先や物流業者などの社内外の関係者と連携しながら、事業運営を支えるバックオフィス業務を担うポジションです。
【本ポジションの魅力】
本ポジションでは、受発注管理、在庫管理、購買、経理処理、監査対応など、事業運営に関わる幅広い業務を通して、横断的な経験が可能で、生産・物流・購買・経理の知識を総合的に身につけることができます。
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・SAP等の基幹システムを利用した業務経験
・Excelを用いたデータ集計・管理資料作成スキル
・社内外関係者との調整業務経験
・数値管理を伴う事務業務経験
＜歓迎要件＞ ・SAP利用経験／棚卸業務経験／購買
・生産管理経験／在庫管理経験
・経理処理経験（支払・計上）
・監査対応経験／メーカーでの管理部門経験
＜求める人物像・入社後期待すること＞
・正確性を重視し、数値や事務処理を着実に遂行できる方
・複数の業務を計画的に管理し、期限を意識して行動できる方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・課題に対して主体的に行動し、業務改善に取り組める方
・SAP等の基幹システムを利用した業務経験
・Excelを用いたデータ集計・管理資料作成スキル
・社内外関係者との調整業務経験
・数値管理を伴う事務業務経験
＜歓迎要件＞ ・SAP利用経験／棚卸業務経験／購買
・生産管理経験／在庫管理経験
・経理処理経験（支払・計上）
・監査対応経験／メーカーでの管理部門経験
＜求める人物像・入社後期待すること＞
・正確性を重視し、数値や事務処理を着実に遂行できる方
・複数の業務を計画的に管理し、期限を意識して行動できる方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・課題に対して主体的に行動し、業務改善に取り組める方
勤務地
東京都
想定年収
1,050 万円 ~ 1,100 万円
フリマアプリサービス
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
仕事内容
【組織・チームのミッション】
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須】
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
株式会社カブ&ピース
仕事内容
カブ＆ピースは2024年、前澤友作氏が立ち上げた事業。
創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
【主な業務内容】
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの最適化・管理・運用・
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント など
【ポジションの魅力】
・急成長スタートアップのCS戦略を企画段階から担える
・複数事業の顧客接点を横断して設計できる
・AI・チャットボット活用を自ら推進できる
・CS業務に留まらずCX改革に関われる
・将来的にCS責任者ポジションを目指せる
創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
【主な業務内容】
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの最適化・管理・運用・
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント など
【ポジションの魅力】
・急成長スタートアップのCS戦略を企画段階から担える
・複数事業の顧客接点を横断して設計できる
・AI・チャットボット活用を自ら推進できる
・CS業務に留まらずCX改革に関われる
・将来的にCS責任者ポジションを目指せる
求める経験 / スキル
■必須スキル
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
勤務地
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社三菱UFJ銀行
仕事内容
【求人の特色・一押しポイント】
■年間数千億円のIT投資を続ける日本最大の総合金融グループのシステム部門の求人。約3人に1人が中途採用。
■システム企画部のマネジメントの秘書業務を中心に、部内総務等の様々な経験を積むことが可能です。
【ポジション概要】
当行及び三菱UFJフィナンシャルグループのシステム企画部のマネジメントの秘書業務を担います。グローバルにサービスを展開する当行のマネジメントをサポートいただきます。
【業務内容・役割】
具体的には下記のような業務内容を想定しています。
■システム企画部マネジメント（部長クラスの秘書業務（スケジュールの調整・管理、電話・メール対応、会議の設定、出張手配、訪日外国人を含む来客対応等）
■部内庶務（報告事項の取り纏め・他部/外部との調整・月次報告、転入出者・キャリア入行者の異動・着任サポート等）
【配属予定部署】
システム企画 企画グループ
【配属予定部署_詳細】
当行およびMUFG全体のIT戦略策定や資源運営の中枢を担い、様々なIT企画を立案・遂行します。
【魅力・やりがい】
日本最大・世界有数の金融グループのトップマネジメントの秘書を務めることで、当行役員や他部署・他社の経営層の方々との交流・コミュニケーションを通じ、ビジネススキルの向上および秘書としてのキャリアアップを図れます。
【想定キャリアパス】
秘書としてのスキルを更に高めていくキャリアパスを前提にはしますが、部内総務を通じた企画へとスキルの幅を広げていただくことや、他部への異動によるキャリアの幅を広げていただけます。
■年間数千億円のIT投資を続ける日本最大の総合金融グループのシステム部門の求人。約3人に1人が中途採用。
■システム企画部のマネジメントの秘書業務を中心に、部内総務等の様々な経験を積むことが可能です。
【ポジション概要】
当行及び三菱UFJフィナンシャルグループのシステム企画部のマネジメントの秘書業務を担います。グローバルにサービスを展開する当行のマネジメントをサポートいただきます。
【業務内容・役割】
具体的には下記のような業務内容を想定しています。
■システム企画部マネジメント（部長クラスの秘書業務（スケジュールの調整・管理、電話・メール対応、会議の設定、出張手配、訪日外国人を含む来客対応等）
■部内庶務（報告事項の取り纏め・他部/外部との調整・月次報告、転入出者・キャリア入行者の異動・着任サポート等）
【配属予定部署】
システム企画 企画グループ
【配属予定部署_詳細】
当行およびMUFG全体のIT戦略策定や資源運営の中枢を担い、様々なIT企画を立案・遂行します。
【魅力・やりがい】
日本最大・世界有数の金融グループのトップマネジメントの秘書を務めることで、当行役員や他部署・他社の経営層の方々との交流・コミュニケーションを通じ、ビジネススキルの向上および秘書としてのキャリアアップを図れます。
【想定キャリアパス】
秘書としてのスキルを更に高めていくキャリアパスを前提にはしますが、部内総務を通じた企画へとスキルの幅を広げていただくことや、他部への異動によるキャリアの幅を広げていただけます。
求める経験 / スキル
【必須要件】
■部長クラス以上の秘書業務経験 3年以上
■周囲と良好な関係を構築しながら、正確かつスピーディーにコミュニケーション・対応が出来ること
■秘書業務だけでなく企画・総務を担い業務の幅を広げる志向性（現時点での経験不問）
【歓迎要件】
■海外や金融機関での秘書・その他業務経験
■Microsoft Office等を用いた資料作成および資料説明スキル
■中級レベルの英語力（ビジネスシーンでの読み書きに問題はなく、時間を掛ければPPT等の資料作成も可能だが、スピーディな会話は難しい）
【英語力要件】
なし
【資格】
文部科学省後援 秘書技能検定試験 2級以上 ※歓迎要件
■部長クラス以上の秘書業務経験 3年以上
■周囲と良好な関係を構築しながら、正確かつスピーディーにコミュニケーション・対応が出来ること
■秘書業務だけでなく企画・総務を担い業務の幅を広げる志向性（現時点での経験不問）
【歓迎要件】
■海外や金融機関での秘書・その他業務経験
■Microsoft Office等を用いた資料作成および資料説明スキル
■中級レベルの英語力（ビジネスシーンでの読み書きに問題はなく、時間を掛ければPPT等の資料作成も可能だが、スピーディな会話は難しい）
【英語力要件】
なし
【資格】
文部科学省後援 秘書技能検定試験 2級以上 ※歓迎要件
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
オートリンクジャパン株式会社
仕事内容
業務内容
・採用、給与計算、従業員の入社/退職、人事文書、労働許可など。
・日本オフィスをサポートするための管理業務
・調達要求および固定資産管理。
・すべての取引が適切に文書化、承認、記録されていることを確認する。
・監査およびその他の報告ニーズをサポートする。
・本社および社長から割り当てられたその他のタスク。
・採用、給与計算、従業員の入社/退職、人事文書、労働許可など。
・日本オフィスをサポートするための管理業務
・調達要求および固定資産管理。
・すべての取引が適切に文書化、承認、記録されていることを確認する。
・監査およびその他の報告ニーズをサポートする。
・本社および社長から割り当てられたその他のタスク。
求める経験 / スキル
【必須】
・人事OR総務OR経理の業務経験
・中国語ビジネスレベル（読み書きおよびスピーキング）
・人事OR総務OR経理の業務経験
・中国語ビジネスレベル（読み書きおよびスピーキング）
従業員数
644名
（(日本法人3名））
勤務地
神奈川県
想定年収
500 万円 ~ 650 万円
従業員数
644名
（(日本法人3名））
グローバルIT企業
仕事内容
各種プロダクトの運用データ抽出やレポート作成、関係部門からのレポート依頼対応を専任でお任せいたします。
ユーザー動向把握やレンタル状況の分析を通して売上拡大に寄与するだけでなく、不審ユーザー把握を行い全社的なリスク管理も行う、会社の基盤を支えていくポジションです。
■募集背景
事業拡大に伴いレポーティング業務の量・重要性が増す一方、属人化により対応が追いつきにくくなっていることが課題となっています。
そこで、レポート作成・データ抽出業務を専任で担っていただける方を新たに迎え入れ、既存業務の巻き取りと標準化・仕組み化を同時に進めていただきます。
■業務内容
①メインロールとしてお任せしたいこと
・定型レポートの作成・運用（SQLでのデータ抽出・加工、定期配信）
・各種プロダクトの運用データの抽出、モニタリング、簡易分析
・営業／設置パートナー／運用チームなど関係部門からのレポート依頼対応（窓口としてのコミュニケーション）
②可能であればサポートして欲しいこと
・既存の提出データ・レポート群の棚卸しとマッピング（依存関係、データソース、生成ロジック、利用者、提出頻度の可視化）
・重複／陳腐化／属人化リスクの高いレポートの特定と、統合・廃止・再設計による標準化の推進
・依頼受付フローの標準化、セルフサービス化（BIツール導入等）の推進
■魅力/やりがい
・属人化された重要なレポーティング業務の仕組化をお願いするため、裁量権をもって0から作り上げるやりがいを感じられます。
・レポート結果は各部門へと活用していくため、会社の意思決定や売上拡大に関わるデータ基盤づくりに初期段階から携われます。
・莫大な量のデータを扱い、売上拡大だけでなく、事件事故の発生を未然に防ぐリスク管理の観点からも会社を支えていくポジションです。
■働く環境
・残業時間は20時間程度でフレックスタイム制も導入しているため、お子様を育てながら働いているメンバーもおります。
・対話スペースの設置や定期的なチームビルディングなど、共創・協働がしやすくなる職場環境づくりに努めています。
ユーザー動向把握やレンタル状況の分析を通して売上拡大に寄与するだけでなく、不審ユーザー把握を行い全社的なリスク管理も行う、会社の基盤を支えていくポジションです。
■募集背景
事業拡大に伴いレポーティング業務の量・重要性が増す一方、属人化により対応が追いつきにくくなっていることが課題となっています。
そこで、レポート作成・データ抽出業務を専任で担っていただける方を新たに迎え入れ、既存業務の巻き取りと標準化・仕組み化を同時に進めていただきます。
■業務内容
①メインロールとしてお任せしたいこと
・定型レポートの作成・運用（SQLでのデータ抽出・加工、定期配信）
・各種プロダクトの運用データの抽出、モニタリング、簡易分析
・営業／設置パートナー／運用チームなど関係部門からのレポート依頼対応（窓口としてのコミュニケーション）
②可能であればサポートして欲しいこと
・既存の提出データ・レポート群の棚卸しとマッピング（依存関係、データソース、生成ロジック、利用者、提出頻度の可視化）
・重複／陳腐化／属人化リスクの高いレポートの特定と、統合・廃止・再設計による標準化の推進
・依頼受付フローの標準化、セルフサービス化（BIツール導入等）の推進
■魅力/やりがい
・属人化された重要なレポーティング業務の仕組化をお願いするため、裁量権をもって0から作り上げるやりがいを感じられます。
・レポート結果は各部門へと活用していくため、会社の意思決定や売上拡大に関わるデータ基盤づくりに初期段階から携われます。
・莫大な量のデータを扱い、売上拡大だけでなく、事件事故の発生を未然に防ぐリスク管理の観点からも会社を支えていくポジションです。
■働く環境
・残業時間は20時間程度でフレックスタイム制も導入しているため、お子様を育てながら働いているメンバーもおります。
・対話スペースの設置や定期的なチームビルディングなど、共創・協働がしやすくなる職場環境づくりに努めています。
求める経験 / スキル
■必須要件(下記すべて)
・データベース（例：MySQL）を用いた実務経験3年以上（抽出）
・Excel／Googleスプレッドシートの関数・マクロを用いた運用改善の実務経験3年以上
■歓迎要件(下記いずれか)
・Python等での既存スクリプトのリファクタリング、ロギング/監視埋め込み、例外処理強化
・ダッシュボード運用の棚卸し・権限設計・ソース統合（Looker Studio/Tableau/Power BI等）
・ビジネスレベル中国語、英語
■求める人物像
・SQLでのデータ抽出・加工に抵抗がなく、正確かつスピーディーに対応できる方
・営業・パートナー・運用など、立場の異なる関係者と円滑にコミュニケーションを取れ
る方
・属人化した業務を仕組み化・標準化することにやりがいを感じる方
・データベース（例：MySQL）を用いた実務経験3年以上（抽出）
・Excel／Googleスプレッドシートの関数・マクロを用いた運用改善の実務経験3年以上
■歓迎要件(下記いずれか)
・Python等での既存スクリプトのリファクタリング、ロギング/監視埋め込み、例外処理強化
・ダッシュボード運用の棚卸し・権限設計・ソース統合（Looker Studio/Tableau/Power BI等）
・ビジネスレベル中国語、英語
■求める人物像
・SQLでのデータ抽出・加工に抵抗がなく、正確かつスピーディーに対応できる方
・営業・パートナー・運用など、立場の異なる関係者と円滑にコミュニケーションを取れ
る方
・属人化した業務を仕組み化・標準化することにやりがいを感じる方
勤務地
東京都
想定年収
430 万円 ~ 650 万円
米系グローバル▢IOT機器関連の補償サービス
仕事内容
▢職務内容
・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
・全体リソース調整
・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）
・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る
▢コールセンターの未来を創る、３つの強み
1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
▢「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1．コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2．安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3．業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
・全体リソース調整
・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）
・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る
▢コールセンターの未来を創る、３つの強み
1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
▢「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1．コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2．安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3．業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
求める経験 / スキル
【 必要となるスキルと経験 】
・ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験
・コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験
・状況や相手に応じて臨機応変なコミュニケーションが図れる
【尚可】
・コンタクトセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・Excel（マクロ）やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある（具体的改善事例があれば尚よし）
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
・ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験
・コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験
・状況や相手に応じて臨機応変なコミュニケーションが図れる
【尚可】
・コンタクトセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・Excel（マクロ）やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある（具体的改善事例があれば尚よし）
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
勤務地
神奈川県
想定年収
674 万円 ~ 1,050 万円
外資系半導体メーカー
仕事内容
■Sales & Marketingユーザー向けの業務プロセスおよび関連システムの維持・改善をご担当いただきます。日本のユーザー、Global Process Owner、ITチーム間の重要な橋渡し役として、プロセス遵守、データ品質向上、オペレーションの卓越性、および新機能・新ソリューションの円滑な導入を推進します。
・日本のプロセスオーナーとして、Sales ForecastおよびMarketing Planningプロセスを中心に、Sample ManagementやDistributor Interfaceのツールの運用・サポートを担当する。
・グローバル基準、ポリシー、およびガバナンス要件の遵守を推進する。
・Global Process OwnerやITチームと連携し、業務プロセスやシステム課題の解決および継続的改善を推進する。
データ検証、例外モニタリング、およびトラブル発生防止を通じてデータ品質を確保する。
・Data Ownerや関係部門と連携し、問題の原因分析と是正措置を推進する。
・データ品質およびプロセス遵守に関するKPI・指標をモニタリングし、レポートする。
・日本のユーザー向けのオンボーディングや業務変更時のトレーニングを企画・実施する。
・ユーザーガイド、ナレッジ記事、FAQなどの教育コンテンツを維持・更新する。
・新しいプロセス・ツール・システム機能の定着を支援する。
・日本のユーザーフィードバックを収集し、ビジネスニーズを理解するとともに改善機会を特定する。
・日本のベストプラクティスを共有し、グローバルプロセス改善に貢献する。
・グローバル会議やや部門横断プロジェクトにおいて、日本代表として活動する。
・グローバルの業務プロセスおよびシステム変革プロジェクトを支援する。
・日本のパイロットユーザー、UAT（ユーザー受入テスト）、トレーニング、および導入活動を調整・推進する。
・新機能や新ソリューションの円滑な定着と安定運用を実現する。
・日本のプロセスオーナーとして、Sales ForecastおよびMarketing Planningプロセスを中心に、Sample ManagementやDistributor Interfaceのツールの運用・サポートを担当する。
・グローバル基準、ポリシー、およびガバナンス要件の遵守を推進する。
・Global Process OwnerやITチームと連携し、業務プロセスやシステム課題の解決および継続的改善を推進する。
データ検証、例外モニタリング、およびトラブル発生防止を通じてデータ品質を確保する。
・Data Ownerや関係部門と連携し、問題の原因分析と是正措置を推進する。
・データ品質およびプロセス遵守に関するKPI・指標をモニタリングし、レポートする。
・日本のユーザー向けのオンボーディングや業務変更時のトレーニングを企画・実施する。
・ユーザーガイド、ナレッジ記事、FAQなどの教育コンテンツを維持・更新する。
・新しいプロセス・ツール・システム機能の定着を支援する。
・日本のユーザーフィードバックを収集し、ビジネスニーズを理解するとともに改善機会を特定する。
・日本のベストプラクティスを共有し、グローバルプロセス改善に貢献する。
・グローバル会議やや部門横断プロジェクトにおいて、日本代表として活動する。
・グローバルの業務プロセスおよびシステム変革プロジェクトを支援する。
・日本のパイロットユーザー、UAT（ユーザー受入テスト）、トレーニング、および導入活動を調整・推進する。
・新機能や新ソリューションの円滑な定着と安定運用を実現する。
求める経験 / スキル
【必須】
・メーカーでのセールスオペレーション、レベニューオペレーション、または関連業務経験3年以上
・セールス及びマーケティングのプロセス運営、データー品質改善、部門横断
な業務課題の解決経験
・英語/日本ビジネスレベル
・主体性があり、自律的に業務を推進できる方
・高いファシリテーション能力、トレーニング実施能力、及びコミュニケーション能力があり、多様な対象者向けのゆーさー教育コンテンツ作成経験がある方
・部門・地域・文化を超えて効果的に協働し、関係者への影響力を発揮できる優れたステークホルダー管理能力
・メーカーでのセールスオペレーション、レベニューオペレーション、または関連業務経験3年以上
・セールス及びマーケティングのプロセス運営、データー品質改善、部門横断
な業務課題の解決経験
・英語/日本ビジネスレベル
・主体性があり、自律的に業務を推進できる方
・高いファシリテーション能力、トレーニング実施能力、及びコミュニケーション能力があり、多様な対象者向けのゆーさー教育コンテンツ作成経験がある方
・部門・地域・文化を超えて効果的に協働し、関係者への影響力を発揮できる優れたステークホルダー管理能力
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,000 万円
【現場の未来を切り拓く】 フィールドセールマネージャー EdTech/SaaS startup/シリーズA
仕事内容
■ 同社について
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
勤務地
複数あり
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
仕事内容
■事業概要
行政や都道府県など、地方自治体をターゲットに地域医療を支えるためにコンサルティング業務や地域医療体制の構築を行っています。
■具体的な事業内容
・地域医療構想の推進、体制構築
・医療ビックデータの調査、分析・医療機能の再編、連携、分化
・行政、厚労省へのアドバイザリー・地域医療構想に関する各種講演
■事業部の強み
当事業部では、全国半数超の自治体で全国シェアトップクラスの実績を強みに、行政や病院と協働。経営や財務など多角的な視点から、地域医療の計画を立てるだけでなく「実際の体制づくり（計画の実現）」まで一気通貫で支援できる総合力が強みです。
■組織構成
・コンサルティングチーム
・データ分析チーム
・業務プロセスチーム
・医療提供体制に関するデータ分析、現状把握
・地域医療構想の実行支援資料・病床再編のシミュレーション等の作成
・医療機関・自治体・都道府県との協議や打合せ
・医療計画・再編計画などのストーリー設計と文書化
・住民説明や議会説明に向けた検討資料の作成支援
・社内外の専門家との連携・チームマネジメント（経験に応じて）
行政や都道府県など、地方自治体をターゲットに地域医療を支えるためにコンサルティング業務や地域医療体制の構築を行っています。
■具体的な事業内容
・地域医療構想の推進、体制構築
・医療ビックデータの調査、分析・医療機能の再編、連携、分化
・行政、厚労省へのアドバイザリー・地域医療構想に関する各種講演
■事業部の強み
当事業部では、全国半数超の自治体で全国シェアトップクラスの実績を強みに、行政や病院と協働。経営や財務など多角的な視点から、地域医療の計画を立てるだけでなく「実際の体制づくり（計画の実現）」まで一気通貫で支援できる総合力が強みです。
■組織構成
・コンサルティングチーム
・データ分析チーム
・業務プロセスチーム
・医療提供体制に関するデータ分析、現状把握
・地域医療構想の実行支援資料・病床再編のシミュレーション等の作成
・医療機関・自治体・都道府県との協議や打合せ
・医療計画・再編計画などのストーリー設計と文書化
・住民説明や議会説明に向けた検討資料の作成支援
・社内外の専門家との連携・チームマネジメント（経験に応じて）
求める経験 / スキル
■必須要件
・厚生労働省や地方自治体において医療政策部門での業務経験
・論理的思考力
物事や情報を整理し、筋道を立てて矛盾なく考え、結論を導き出す力
・リサーチ&インプットスキル
社会情勢や市場感など自ら必要な情報を取りに行き、自身の職務に活かした経験
・企画構想と遂行力
課題や目的に対して、論点を整理して自ら考えた企画を提案して泥臭く遂行できた経験
■歓迎要件
・行政文書（説明資料・答弁書・公表資料等）の作成経験がある方
・医療経営士の資格取得
・利害関係者間での調整力&交渉力のご経験
・プレゼンテーションスキル
・ファシリテーションスキル
・厚生労働省や地方自治体において医療政策部門での業務経験
・論理的思考力
物事や情報を整理し、筋道を立てて矛盾なく考え、結論を導き出す力
・リサーチ&インプットスキル
社会情勢や市場感など自ら必要な情報を取りに行き、自身の職務に活かした経験
・企画構想と遂行力
課題や目的に対して、論点を整理して自ら考えた企画を提案して泥臭く遂行できた経験
■歓迎要件
・行政文書（説明資料・答弁書・公表資料等）の作成経験がある方
・医療経営士の資格取得
・利害関係者間での調整力&交渉力のご経験
・プレゼンテーションスキル
・ファシリテーションスキル
従業員数
229名
（（グループ計 767名））
勤務地
大阪府
想定年収
750 万円 ~ 850 万円
従業員数
229名
（（グループ計 767名））
株式会社イオン銀行
仕事内容
法人営業部にて、営業フロントを支えるバックオフィス・ミドル業務をご担当いただきます。
法人取引拡大に伴い、営業部門の高度化・ソリューション強化が急務となっているため、サービス企画・営業支援機能の強化を目的とした増員募集です。
■ 業務内容
法人営業部門にて、営業フロントを支える企画・推進機能を担っていただきます。
商品・サービス企画、営業支援、業務改善などを通じて、法人取引の拡大に貢献するポジションです。
※業務は明確に分業されているわけではなく、
営業支援／融資事務／企画業務を横断的にご担当いただく可能性がございます。
①営業支援・融資事務業務
・法人営業担当のサポート（書類確認、稟議書作成補助等）
・契約手続き・進捗管理・各種管理業務
・融資関連事務（契約・実行・期中管理に関する事務）
・オペレーションの見直し、業務効率化の推進
②企画業務
・法人向け融資商品など新商品企画・検討
・業務改善・DX推進に関する企画立案
・システム導入・業務フロー構築の検討・推進
・関係部署との調整、プロジェクトマネジメント
法人取引拡大に伴い、営業部門の高度化・ソリューション強化が急務となっているため、サービス企画・営業支援機能の強化を目的とした増員募集です。
■ 業務内容
法人営業部門にて、営業フロントを支える企画・推進機能を担っていただきます。
商品・サービス企画、営業支援、業務改善などを通じて、法人取引の拡大に貢献するポジションです。
※業務は明確に分業されているわけではなく、
営業支援／融資事務／企画業務を横断的にご担当いただく可能性がございます。
①営業支援・融資事務業務
・法人営業担当のサポート（書類確認、稟議書作成補助等）
・契約手続き・進捗管理・各種管理業務
・融資関連事務（契約・実行・期中管理に関する事務）
・オペレーションの見直し、業務効率化の推進
②企画業務
・法人向け融資商品など新商品企画・検討
・業務改善・DX推進に関する企画立案
・システム導入・業務フロー構築の検討・推進
・関係部署との調整、プロジェクトマネジメント
求める経験 / スキル
【必須要件】
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPointを使用した資料作成が可能なレベル）
・新しいシステムやITツールに対して抵抗がない方
・関係部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力
※以下、いずれか必須※
・金融機関における業務経験（銀行・信金・リース・クレジット等）
・法人融資に関する業務経験（企画／審査／事務など）
・融資事務のご経験
・勘定系・資金の流れに関する基本的な理解
【歓迎要件】
・商品企画・事業企画・業務企画のご経験
・DX推進・業務改善プロジェクトへの参画経験
【得られるキャリアパス】
・営業フロントを支え、事業拡大に直接貢献できます
・融資事務から企画・DXまで幅広い業務に携わることができます
・業務改善・仕組みづくりに主体的に関与できる環境です
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPointを使用した資料作成が可能なレベル）
・新しいシステムやITツールに対して抵抗がない方
・関係部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力
※以下、いずれか必須※
・金融機関における業務経験（銀行・信金・リース・クレジット等）
・法人融資に関する業務経験（企画／審査／事務など）
・融資事務のご経験
・勘定系・資金の流れに関する基本的な理解
【歓迎要件】
・商品企画・事業企画・業務企画のご経験
・DX推進・業務改善プロジェクトへの参画経験
【得られるキャリアパス】
・営業フロントを支え、事業拡大に直接貢献できます
・融資事務から企画・DXまで幅広い業務に携わることができます
・業務改善・仕組みづくりに主体的に関与できる環境です
従業員数
2,780名
勤務地
東京都
想定年収
473 万円 ~ 816 万円
従業員数
2,780名
仕事内容
総務部総務課のスタッフ職として、社長秘書業務全般を担当していただきます。
■社長秘書業務：
スケジュール管理、アポイント調整、各種案内状作成、メール代理送受信、物品購入、経費精算、接待のアレンジ、名刺管理、各種チケット・ホテル手配 等
■総務補助業務：
電話対応、来客対応、お茶出し、日常業務全般（食器洗い、郵便物仕訳、清掃、ゴミ捨て等）、手土産手配、会食手配、慶弔管理、社用車運行管理、中元・歳暮、備品管理 その他庶務業務
■社長秘書業務：
スケジュール管理、アポイント調整、各種案内状作成、メール代理送受信、物品購入、経費精算、接待のアレンジ、名刺管理、各種チケット・ホテル手配 等
■総務補助業務：
電話対応、来客対応、お茶出し、日常業務全般（食器洗い、郵便物仕訳、清掃、ゴミ捨て等）、手土産手配、会食手配、慶弔管理、社用車運行管理、中元・歳暮、備品管理 その他庶務業務
求める経験 / スキル
【必須要件】
・秘書のご経験（社長秘書・役員秘書）
・Excel、Word、Outlookの使用経験
【歓迎要件】
・秘書検定２級以上
・秘書のご経験（社長秘書・役員秘書）
・Excel、Word、Outlookの使用経験
【歓迎要件】
・秘書検定２級以上
勤務地
大阪府
想定年収
350 万円 ~ 600 万円
株式会社MDS
仕事内容
受発注業務や輸出入業務、海外メーカーとのやり取りなどを担当するポジションです。
一般的な事務職とは異なり、営業サポートや顧客対応、海外メーカーとの調整業務まで幅広く担当いただきます。社内外の関係者をつなぐ重要な役割として、事業運営を支えていただきます。
【具体的な業務内容】
・海外メーカーとの英文メール対応
・見積書、請求書、納品書などの作成
・受発注管理、納期調整
・輸入手続きおよびフォワーダー・通関業者との調整
・貨物の検品、再梱包作業
・営業メンバーのサポート業務
・顧客からの問い合わせ対応
・技術的な問い合わせの一次対応や通訳サポート
※担当制ではなく、チーム全体で案件を共有しながら業務を進める体制です。
一般的な事務職とは異なり、営業サポートや顧客対応、海外メーカーとの調整業務まで幅広く担当いただきます。社内外の関係者をつなぐ重要な役割として、事業運営を支えていただきます。
【具体的な業務内容】
・海外メーカーとの英文メール対応
・見積書、請求書、納品書などの作成
・受発注管理、納期調整
・輸入手続きおよびフォワーダー・通関業者との調整
・貨物の検品、再梱包作業
・営業メンバーのサポート業務
・顧客からの問い合わせ対応
・技術的な問い合わせの一次対応や通訳サポート
※担当制ではなく、チーム全体で案件を共有しながら業務を進める体制です。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・英語を使用したメール対応に抵抗がない方
・主体的に業務へ取り組める方
・大阪本社へ通勤可能な方
・突発的な依頼や変化にも柔軟に対応できる方
【歓迎要件】
・貿易事務経験
・営業事務経験
・英文事務経験
・顧客対応経験
・英語を用いた実務経験
・ChatGPTなどのAIツールを活用した業務経験
・英語を使用したメール対応に抵抗がない方
・主体的に業務へ取り組める方
・大阪本社へ通勤可能な方
・突発的な依頼や変化にも柔軟に対応できる方
【歓迎要件】
・貿易事務経験
・営業事務経験
・英文事務経験
・顧客対応経験
・英語を用いた実務経験
・ChatGPTなどのAIツールを活用した業務経験
従業員数
9名
（2026年8月現在）
勤務地
大阪府
想定年収
350 万円 ~ 480 万円
従業員数
9名
（2026年8月現在）
外資メーカー
仕事内容
【職務概要】
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システムのプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システムのプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
求める経験 / スキル
＜Must＞
• カスタマーサービスでの顧客対応経験
• 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
• 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
• 実務でSAP、Oracleのモジュールを使った経験がある方
• 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
• 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
• 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
• エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
• 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
• SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
• 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方
• カスタマーサービスでの顧客対応経験
• 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
• 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
• 実務でSAP、Oracleのモジュールを使った経験がある方
• 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
• 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
• 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
• エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
• 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
• SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
• 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方
勤務地
神奈川県
想定年収
1,100 万円 ~ 1,500 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
仕事内容
▢業務内容
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
求める経験 / スキル
・コールセンター管理者経験
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,150 万円
外資系化学メーカー
仕事内容
SAPを使用したデータ確認・モニタリング業務
各種社内申請処理（マスタデータ、経費、売掛金など）
マスタデータ管理
価格登録内容の確認および管理
請求書発行・請求関連業務
営業担当者へのオペレーションサポート
営業、購買、サプライチェーン、経理など関連部門との連携
顧客対応および既存顧客管理のサポート
プロジェクト発足時のスケジュール調整および進捗管理
業務プロセス改善および標準化推進
問題発生時の迅速なエスカレーションおよび課題解決
各種社内申請処理（マスタデータ、経費、売掛金など）
マスタデータ管理
価格登録内容の確認および管理
請求書発行・請求関連業務
営業担当者へのオペレーションサポート
営業、購買、サプライチェーン、経理など関連部門との連携
顧客対応および既存顧客管理のサポート
プロジェクト発足時のスケジュール調整および進捗管理
業務プロセス改善および標準化推進
問題発生時の迅速なエスカレーションおよび課題解決
求める経験 / スキル
【必須要件】
・日本語ネイティブレベル
・SAP使用経験
・営業事務、営業サポート、コーディネーター等の経験
・請求・支払関連を含む事務処理経験
・高いコミュニケーション能力と調整力
・複数案件を同時に管理できるマルチタスク能力
・主体的に業務を推進できる方
【歓迎要件】
・経理・会計関連業務の経験
・英語での会話力（必須ではない）
・業務改善やプロセス管理の経験
・日本語ネイティブレベル
・SAP使用経験
・営業事務、営業サポート、コーディネーター等の経験
・請求・支払関連を含む事務処理経験
・高いコミュニケーション能力と調整力
・複数案件を同時に管理できるマルチタスク能力
・主体的に業務を推進できる方
【歓迎要件】
・経理・会計関連業務の経験
・英語での会話力（必須ではない）
・業務改善やプロセス管理の経験
勤務地
複数あり
想定年収
400 万円 ~ 700 万円
グローバルエンタテメ・デジタル企業
仕事内容
■主な業務内容：
・会議、メールや資料を含む社内外のコミュニケーションにおける通訳と翻訳。
・エンゲージメントにおけるリソースやツールの使用方法の策定や基準を構築
・チーム全体の文化的な背景、会話パターンやコミュニケーションスタイルの理解を深めるため、文化の違いを軸にしたコミュニケーション手法などのトレーニングを実施。
・中国語と韓国語の翻訳・通訳クオリティの維持に向けた作業も今後発生する可能性あり
・会議、メールや資料を含む社内外のコミュニケーションにおける通訳と翻訳。
・エンゲージメントにおけるリソースやツールの使用方法の策定や基準を構築
・チーム全体の文化的な背景、会話パターンやコミュニケーションスタイルの理解を深めるため、文化の違いを軸にしたコミュニケーション手法などのトレーニングを実施。
・中国語と韓国語の翻訳・通訳クオリティの維持に向けた作業も今後発生する可能性あり
求める経験 / スキル
■必須要件（MUST）
・英語と日本語でネイティブレベルの言語スキルとコミュニケーション能力
・3年以上の通訳・翻訳経験あるいは4年以上の英語を主言語とする環境での勤務経験
・BtoB業務の経験
・エンタメ業界への理解・関心、また、エンタメに関する一般的な知識
・細部まで注意を払い、丁寧かつ正確にやり遂げる能力
・英語と日本語でネイティブレベルの言語スキルとコミュニケーション能力
・3年以上の通訳・翻訳経験あるいは4年以上の英語を主言語とする環境での勤務経験
・BtoB業務の経験
・エンタメ業界への理解・関心、また、エンタメに関する一般的な知識
・細部まで注意を払い、丁寧かつ正確にやり遂げる能力
勤務地
東京都
想定年収
680 万円 ~ 970 万円
旅行・観光系スタートアップ企業
仕事内容
VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。
・VIPインバウンド顧客の来日中サポート
・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応
・顧客フィードバックの収集・分析
・CS業務フローの設計・改善
・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計
・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行
・メンバーマネジメントおよび育成
現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。
・VIPインバウンド顧客の来日中サポート
・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応
・顧客フィードバックの収集・分析
・CS業務フローの設計・改善
・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計
・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行
・メンバーマネジメントおよび育成
現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。
求める経験 / スキル
■必須条件
・日本国内在住の方
・英語および日本語をともにビジネスレベル以上で使用できる方
・チームマネジメント経験（人数不問）
・土日祝を含むシフト勤務が可能な方
・業務設計／BPR／業務改善いずれかの実務経験
・カスタマーサクセス設計、または顧客満足度向上施策の企画・実行経験
■歓迎条件
・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
・富裕層向け支援経験
・CS組織の立ち上げ経験
・KPI設計、顧客体験設計経験
・業務フロー構築・標準化経験
・ベンチャー企業での組織構築経験
・旅行業務取扱管理者資格保有
・日本国内在住の方
・英語および日本語をともにビジネスレベル以上で使用できる方
・チームマネジメント経験（人数不問）
・土日祝を含むシフト勤務が可能な方
・業務設計／BPR／業務改善いずれかの実務経験
・カスタマーサクセス設計、または顧客満足度向上施策の企画・実行経験
■歓迎条件
・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
・富裕層向け支援経験
・CS組織の立ち上げ経験
・KPI設計、顧客体験設計経験
・業務フロー構築・標準化経験
・ベンチャー企業での組織構築経験
・旅行業務取扱管理者資格保有
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 650 万円
仕事内容
＜会社概要＞
当社は台湾に本社を置き、世界28か国以上に拠点を展開するネットワークストレージ（NAS）業界のリーディングカンパニーです。
法人・教育機関・官公庁・医療機関など幅広い業界で導入実績を持ち、世界中で高い評価を獲得しています。日本法人も近年順調に事業を拡大しており、今後さらなるシェア拡大に向けて組織強化を進めています。
グローバル企業ならではのスピード感ある環境の中で、日本市場の成長に直接貢献できるポジションです。
＜業務内容＞
営業部門の一員として、既存顧客対応や商談支援を中心にご担当いただきます。
担当エリアにおける営業活動のサポート
既存顧客からの問い合わせ対応
商談同席および提案活動支援
営業資料・提案書作成
市場動向や競合情報の収集・分析
社内外関係者との連携
顧客との関係構築およびフォローアップ
製品知識や業界知識を習得しながら、営業スキルを段階的に身につけていただきます。
＜このポジションの魅力＞
✅ 世界28か国展開のグローバルメーカーで活躍
✅ 日本市場拡大フェーズのため、事業成長を間近で感じられる
✅ 英語または中国語を活かして海外本社との連携機会あり
✅ IT・ストレージ・クラウド市場の専門知識が身につく
✅ 経験豊富な先輩社員から営業ノウハウを学べる環境
✅ 年間休日125日以上・土日祝休み
✅ 成果に応じたインセンティブ制度あり
＜キャリアパス＞
まずはインサイドセールスとして製品知識や業界知識、顧客対応スキルを習得していただきます。
その後、約2年を目安にフィールドセールス（外勤営業）として、代理店やエンドユーザーへの提案活動を主体的に担当いただくことを期待しています。
将来的には、
フィールドセールス
アカウントマネージャー
営業マネージャー
など、実績や志向に応じて幅広いキャリア形成が可能です。
当社は台湾に本社を置き、世界28か国以上に拠点を展開するネットワークストレージ（NAS）業界のリーディングカンパニーです。
法人・教育機関・官公庁・医療機関など幅広い業界で導入実績を持ち、世界中で高い評価を獲得しています。日本法人も近年順調に事業を拡大しており、今後さらなるシェア拡大に向けて組織強化を進めています。
グローバル企業ならではのスピード感ある環境の中で、日本市場の成長に直接貢献できるポジションです。
＜業務内容＞
営業部門の一員として、既存顧客対応や商談支援を中心にご担当いただきます。
担当エリアにおける営業活動のサポート
既存顧客からの問い合わせ対応
商談同席および提案活動支援
営業資料・提案書作成
市場動向や競合情報の収集・分析
社内外関係者との連携
顧客との関係構築およびフォローアップ
製品知識や業界知識を習得しながら、営業スキルを段階的に身につけていただきます。
＜このポジションの魅力＞
✅ 世界28か国展開のグローバルメーカーで活躍
✅ 日本市場拡大フェーズのため、事業成長を間近で感じられる
✅ 英語または中国語を活かして海外本社との連携機会あり
✅ IT・ストレージ・クラウド市場の専門知識が身につく
✅ 経験豊富な先輩社員から営業ノウハウを学べる環境
✅ 年間休日125日以上・土日祝休み
✅ 成果に応じたインセンティブ制度あり
＜キャリアパス＞
まずはインサイドセールスとして製品知識や業界知識、顧客対応スキルを習得していただきます。
その後、約2年を目安にフィールドセールス（外勤営業）として、代理店やエンドユーザーへの提案活動を主体的に担当いただくことを期待しています。
将来的には、
フィールドセールス
アカウントマネージャー
営業マネージャー
など、実績や志向に応じて幅広いキャリア形成が可能です。
求める経験 / スキル
営業経験1〜3年（業界不問、未経験者も応相談）
基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）
コミュニケーション能力が高く、顧客対応に積極的な方
日本語ビジネスレベル必須、英語または中国語できれば尚可
歓迎条件 / Preferred:
IT、ソフトウェア、クラウド、ストレージ業界での経験
新規開拓や提案型営業の経験
課題解決力・主体性のある方
基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）
コミュニケーション能力が高く、顧客対応に積極的な方
日本語ビジネスレベル必須、英語または中国語できれば尚可
歓迎条件 / Preferred:
IT、ソフトウェア、クラウド、ストレージ業界での経験
新規開拓や提案型営業の経験
課題解決力・主体性のある方
従業員数
20名
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 599 万円
従業員数
20名
プライム上場SaaS企業
仕事内容
▼具体的な業務
事業拡大に伴う組織・人員の変化に対し、人事オペレーションの側面から組織運営を支えます。
変化に伴い発生する調整事項や、各所に点在する情報・手続きを主体的整理し、関係者と連携しながら、期限と正確性を担保して運用を進めます。
▼業務例
・人員数や評価に関するデータの集計・整理
・組織変更に伴う調整・情報集約
・各部門長・役員陣へのレポーティング
・入社・異動・退職などの人事イベントに伴う調整・情報集約
・人事施策展開におけるルール・ドキュメント整備や進行管理
・購買や契約などに関わる申請や調整
事業拡大に伴う組織・人員の変化に対し、人事オペレーションの側面から組織運営を支えます。
変化に伴い発生する調整事項や、各所に点在する情報・手続きを主体的整理し、関係者と連携しながら、期限と正確性を担保して運用を進めます。
▼業務例
・人員数や評価に関するデータの集計・整理
・組織変更に伴う調整・情報集約
・各部門長・役員陣へのレポーティング
・入社・異動・退職などの人事イベントに伴う調整・情報集約
・人事施策展開におけるルール・ドキュメント整備や進行管理
・購買や契約などに関わる申請や調整
求める経験 / スキル
【必須】
・社会人経験（5年以上）
・データの整理・整合性担保を自力で行えるスキル（Excel／Spreadsheetなど）
・期限と品質を担保しながら、自ら手を動かして業務オペレーションを推進した経験
・複数の部門やレイヤーの異なるステークホルダーを巻き込み、論点整理と合意形成を行いながら運用を完遂した経験
・社会人経験（5年以上）
・データの整理・整合性担保を自力で行えるスキル（Excel／Spreadsheetなど）
・期限と品質を担保しながら、自ら手を動かして業務オペレーションを推進した経験
・複数の部門やレイヤーの異なるステークホルダーを巻き込み、論点整理と合意形成を行いながら運用を完遂した経験
勤務地
東京都
想定年収
705 万円 ~ 957 万円
-
職種から求人を探す
-
業種から求人を探す
-
勤務地から求人を探す
-
年収から求人を探す
転職支援サービスお申し込み