年収1,100万円以上／営業アシスタント・カスタマーサービスの求人・転職情報
74件中の1〜50件を表示
日系グローバルファッションSPA
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
東京都
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社千葉銀行
【お任せする業務】
・コールセンター管理・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務
勤務時間：（早番出勤）8:15～16:55、（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。
【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。
【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる。
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる。
【資格】
・普通自動車免許
【経験／スキル】
・職務経歴５年以上
・教育や研修に関する企画業務経験（２年以上目安）
（人事部の勤務経験は問いません）
●歓迎要件
・研修講師経験
・プロジェクトマネジメント経験
●求める人物像
・コミュニケーション力(傾聴力)が高く、顧客企業の経営者や教育担当者のニーズや思いを感度良くつかみ、お客さま目線でアウトプットができる方
・社内メンバー、外部協力先とコミュニケーションを取りながら業務を進めることができる方
・従来の方法にとらわれず、常に改善意識を持ち積極的に改善提案できる方
・提案資料作成能力のある方
・最新情報を自ら獲得し、企画内容に反映できる方
千葉県
500 万円 ~ 1,100 万円
信義房屋不動産株式会社
・書類、資料の作成
・会議や商談の通訳、議事録作成（中国語および日本語）
・スケジュール調整、書類の管理
・各種案件の調整、上司の指示対応
・打合せ同行、来客対応
・業務改革に関する提案
・大学卒業以上
・中国語/日本語、いずれもビジネスレベル以上
（目安：HSK5級以上、JLPT N1）
東京都
410 万円 ~ 非公開
韓国投資公社
KICは、グローバル資本市場における多様な外貨建て資産への分散投資を通じて、適切なリスク水準のもと、長期的な実質購買力の維持および目標収益率を上回る収益の達成を目指しています。
また、公共資金の効率的な運用を通じて、国富の維持・向上ならびに将来世代への貢献を使命としています。このたび、KIC東京オフィスでは、意欲と能力を兼ね備えた人材を以下のとおり募集いたします。
Korea Investment Corporation (KIC) is a global investment management company established in July 2005 by the Korean government to manage part of the country’s foreign exchange reserves and other public funds.
KIC strives to preserve the long-term purchasing power of the assets entrusted and exceed investment target return within a justifiable level of risk through investing in well-diversified, foreign currency-denominated assets across global capital markets.
By efficiently managing public funds, KIC will contribute to preserving and enhancing sovereign wealth, and providing for future generations.
We invite dynamic and highly motivated individuals to join us at our Tokyo Office.
【業務内容】
• Manage daily administrative and operational functions of the office
• Manage office budget, expense processing, and general office administration
• Manage HR-related functions for the office, including local recruitment, compensation adjustments, expatriate visa support, payroll administration, and local tax filing coordination
• Coordinate office facilities and relationships with external service providers
• Liaise between headquarters and local counterparties, handling communication and reporting
• Perform other duties and administrative responsibilities as assigned
(Scope of Change: Administrative and operational duties within the Tokyo Office)
・東京オフィスにおける日常的な管理・運営業務
・予算管理、経費処理および総務関連業務
・現地採用、報酬改定、駐在員ビザ関連支援、給与管理および税務申告対応等を含む人事関連業務
・オフィス設備管理および外部業者との対応
・本社および外部関係先との連絡・調整、報告業務
・その他、会社が指定する管理関連業務
・日本語および英語(もしくは韓国語)での業務遂行能力必須
・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）の操作スキル
※ 応募時点で日本国内に居住しており、日本国内で就労制限なく適法に就労できる方に限ります。
• 5+ years of relevant experience in office administration or office management in Japan
• Fluency in Japanese and English(or Korean) is required
• Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint)
• Applicants must currently reside in Japan and be legally authorized to work in Japan without restrictions.
※ Years and relevance of experience will be assessed as of the posting date.
東京都
600 万円 ~ 非公開
アデコ株式会社
採用後はアウトソーシング推進組織に配置し、既存案件の拡大および新規案件の立上げを担当します。
・新規アウトソーシング案件の立上げ計画・推進
・顧客への技術提案およびAI活用提案
・業務設計、標準化、自動化の推進
・PM・SV・メンバーによる運営体制構築
・KPI設計、品質管理、収益改善
・運営安定化後のSVへの業務移管
・既存案件へのAI・自動化施策導入による生産性向上
・複数案件横断でのナレッジ展開およびサービス高度化
運営フェーズはSVが中心となって担い、本ポジションは立上げ・拡大・高度化を担う専門人財として、継続的な案件創出と収益拡大を推進するポジションです。
【入社後のイメージ】
新規部署マネジメントで経験を発揮頂いた後、新規事業部長、ライン部長も目指せます。その他、社内公募制度を利用して本社管理部やや企画部門へ転換される方もいます。
IT業界におけるPMや営業経験5年以上
組織やチームマネジメント経験5年以上
OS-PRJ（または社内事業やPRJ）の運営管理経験
【歓迎】
BtoGの営業・カウンターパート経験
プロジェクト（複数部門関与）マネジメント経験
【その他】
～PCスキル～
PPT:資料作成、エクセル：データ集計・統計分析（IF関数、ピボットテーブル）
複数あり
800 万円 ~ 1,250 万円
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
東京都
600 万円 ~ 1,300 万円
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
東京都
600 万円 ~ 1,100 万円
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
東京都
600 万円 ~ 1,100 万円
SALES ROBOTICS株式会社
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。
だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場(コールセンター)の間に立ち、業務プロセスの再構築(BPR)から導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
担当範囲は自社の業務だけでなく、BPOでご支援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し(BPR)、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計、社内エンジニア(CTOチーム)に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー(自動化・AI活用)の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲(スコープ)の再定義とSLAの再交渉
▢主な取引先
情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン)
・BPOベンダー等における大規模コールセンター(目安100席以上)のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー
経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上(AHT短縮、呼量削減など)を主導した実績
・クライアントとの折衝経験(SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉)
■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ(要件定義〜運用開始)の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
■求める人物像
・「人を増やす」ことによる課題解決に限界を感じ、テクノロジーを活用した根本解決に挑戦したい方・現場の抵抗や反発に対して、論理だけでなく現場に寄り添う人間力で乗り越えられる方
・社内エンジニアと現場オペレーターの間に立ち、通訳として機能できる方
東京都
800 万円 ~ 1,200 万円
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
東京都
900 万円 ~ 1,500 万円
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
本ポジションは、アカウントエグゼクティブ本部のコンサルティングチームの一員として、責任者と同じプロジェクト領域に入り込み、実行の中心を担う役割です。
提案段階から案件に関与し、改革方針立案、デューデリジェンス、業務設計、BPO移管前工程、初期立ち上げまでを自ら手を動かし、各事業部と協力し推進することで、プロジェクトを前に進めることを期待しています。
【業務内容】
対外：ソリューション・オファリングの開発・提案
・各事業が持つ代表的な機能・サービスを組み合わせ、クライアントの業務改革を実現する提案内容・改革方針を具体化
・提案論点の整理、ストーリー設計、資料作成
・営業チームや社内関係者と連携した提案活動の推進
対外：導入初期のデューデリジェンス・業務改革対応
・デューデリジェンス（DD：現状調査）の実施、業務可視化、課題整理
・AsIs／ToBe整理および業務改革実行計画の策定支援
・プロジェクト初期フェーズにおける業務設計・立ち上げ対応
対内：横断標準・業務設計への関与
・BPO移管前工程の設計支援（体制、SLA、統制、教育、計数など）
・実案件で作成した成果物の整理、テンプレート化
・メニュー化・再利用を前提としたアウトプット整備
【ポジションの魅力】
・戦略立案・提案から実行・立ち上げまで一気通貫で携わることができる
・大規模業務改革やBPO案件の「実装フェーズ」を担う経験を積める
・横断組織の立ち上げ期に参加し、成果物が組織の標準として残る経験ができる
・責任者の近くで案件を推進しながら、将来的に提案リードやチームリードを目指せる
・構想だけでなく、業務設計や立ち上げまで含めて実務で価値を出したい方
・現場に入り込み、業務の実態を踏まえた改善設計ができる方
・アウトプットの質でプロジェクトを前に進めることにやりがいを感じる方
________________________________________
■ 必須要件
・コンサルティングファームまたはそれに準ずる環境での実務経験（目安3年以上）
・BPR／業務設計／BPO移管設計／運用立上げのいずれかの主担当経験
・論点整理や業務設計内容を構造化して資料作成できるスキル
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■ 歓迎要件
・大規模業務改革やBPO案件への参画経験
・RPA、ERP、AI等の業務活用に関する知見
・提案内容や成果物の標準化、テンプレート化の経験
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
イー・ガーディアン株式会社
AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
BPO業界での高い経験と知見
東京都
900 万円 ~ 1,400 万円
株式会社トゥモロー・ネット
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
東京都
850 万円 ~ 1,500 万円
【AIベンチャー】2022年に話題の新規事業立ち上げの企業
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
東京都
600 万円 ~ 1,300 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
東京都
600 万円 ~ 1,150 万円
株式会社トゥモロー・ネット
主な業務は、部門長として、
・AIコンタクトセンター・音声AIプロダクトの新規顧客開拓
・既存顧客のアカウント管理とアップセル、ヒアリング〜提案〜クロージングまでの一気通貫対応
・営業プロセス・CRM整備、マーケティング・プロダクトチームとのGTM戦略実行
■ ポジションの魅力
セールス組織を設計・構築できる、創業期ならではのポジションです。
本部長直下のため、自分の提言が戦略に直結します。
急拡大するAI市場で、業界リーダーとしてのキャリアを築けます。
・営業経験及び管理職経験
▢尚可
● エンタープライズ企業への提案経験
● コンタクトセンター／BPO領域での提案経験
● AI、SaaS、DX関連サービスの営業経験
● システム連携・API連携の基礎知識
● 大型案件（1,000万〜数億円規模）の提案経験
東京都
1,200 万円 ~ 1,800 万円
弊社では2014年より大手外資企業のTrust & Safety業務を受託しており、約300名のプロジェクト、事業拡大とオペレーション高度化に伴い、シニアマネジメントとして全体を統括するプログラムダイレクターを募集いたします。
＜業務内容＞
■クライアントとのMBR（Monthly Business Review）に参加し、Executive Summaryの作成・報告を主導
■AI活用や自動化を含む業務効率化の提案・実行
■クライアント施設内BPOから自社施設内BPOへの移行推進
■Time & Material型からOutput Base型への契約形態移行によるコスト最適化
■クライアントのリスクマネジメント方針を理解し、オペレーション上のリスク対策を能動的に講じる
■当社グローバルとの連携
■外資系ITコンサル企業におけるBPO事業のシニアマネジメント経験
■GAFAクラスまたは同規模のテック企業とのアカウントマネジメント経験
■上記のようなクライアントとのMBRやQBRなどのエグゼクティブレビューをリードした実績
■AI・自動化・デジタル変革に関する知見
■上記のようなクライアントとのBPO事業におけるリスク管理・コンプライアンス対応の経験
＜歓迎スキル・経験＞
■MBAまたは同等のビジネス資格
＜求める人物像＞
■戦略的思考力：クライアントの期待を先読みし、提案型で動ける方
■リーダーシップ：複数部門を巻き込み、変革を推進できる方
■コミュニケーション力：英語での高レベルな交渉・プレゼン能力
■変革推進力：既存のオペレーションを改善し、効率化を実現できる方
■外資系BPO、コンサルティング、またはテック企業でのシニアポジション経験
■グローバルプロジェクトのリード経験
東京都
1,208 万円 ~ 1,510 万円
キャリアリンク株式会社
※詳細については面接時のお話をさせて頂きます。
■具体的な業務内容例：
組織マネジメント
営業戦略立案
予算策定
クライアントへの表敬訪問／交渉／折衝
プロジェクト品質管理／改善
業務フロー最適化／生産性向上
関係各部署との打ち合わせ／調整、など
■BPO関連事業：
BPO事業は、BPO事業を行うお客様企業へ要員を派遣する場合と、BPO事業者様を除くお客様企業から業務プロセスの一部分を直接請け負う場合があります。その中で、単なる人材派遣や業務請負に留まらず、業務フローや運用プロセスの設計・構築、また、改善を行い、さまざまな企画提案を通して業務の効率化や合理化を進めます。
東京都
800 万円 ~ 1,300 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。
1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定：
・事業機会の特定と戦略設計： LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。
・経営層との議論を通じた構想具体化： サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。
2. 企画・開発チームのマネジメントと推進：
・企画の統合とリソースマネジメント： 複数のプロダクトマネージャー（PM）が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。
・技術・仕様決定のリード： 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネス要求を実現するための技術的な要件定義、アーキテクチャの方向性、および詳細な仕様決定をリードします。
3. 成果検証とグロースハックサイクルの確立：
・KPI設計とデータに基づく意思決定： AIチャットの「真の解決率」など、事業インパクトに直結するKPIを設定し、データ分析に基づき効果検証と改善サイクル（PDCA）を確立・主導します。
※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
・エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
・LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
・電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
・広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務
▢当該ポジションで働く魅力
1. 経営レベルの戦略策定と推進
LLMを用いたサポート体験の革新という、当社の未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から事業を立ち上げる「社内新規事業開発」そのものです。
2. 最新技術とビジネスインパクトの融合
機械学習エンジニアやデータサイエンティストといった技術サイドの最先端エキスパートと密に連携します。彼らの持つ最新の知見を取り入れながら、技術ドリブンでいかにビジネスへのインパクトを創出するか、その道のりをダイナミックに描いていけるポジションです。
3. スモールビジネスの社会インフラ変革
当社が持つ数百万のスモールビジネスユーザーに対し、プロダクトを通じて「困った」を「できた」に変えるという、社会的意義の大きな価値提供を実現できます。あなたの手掛けた戦略が、日本の経済を支えるスモールビジネスの生産性を劇的に向上させることに直結します。
事業/プロダクト戦略のリード経験：
・AI、SaaS、または関連技術領域における中長期的な事業戦略またはプロダクト戦略を、自律的に設計し実行をリードした経験。
マネジメント経験と推進力：
・3名以上の企画/PMチームの直接または統括マネジメント経験。
・複数の部門や経営層など、複雑なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験（3年以上）
データ駆動の意思決定経験：
・定量・定性データに基づき、本質的な課題を発見し、論理的な意思決定を行った実務経験。
【歓迎要件（Want）】
以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方
・生成AIを実務面で適応＆運用した経験
・RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
・SQLやTableauを用いたデータ分析経験
・デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
・販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格
・大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験
東京都
690 万円 ~ 1,130 万円
大手ヘルスケア企業
◆IR業務
1.機関投資家やアナリストを対象にした決算説明会開催（プレゼン資料を含む各種資料の作成）
2.国内・海外機関投資家面談(事業戦略・業績の進捗状況の対話)
3.投資家向けのイベント企画・運営（施設見学会、事業説明会）
4.統合報告書作成などの社外向けの資料作成業務
5.投資家意見の経営層へフィードバック
◆IR業務における日⇔英通訳並びに翻訳
1.海外投資家とのIR面談時の逐次通訳 ＊国内証券会社主催の投資カンファレンス
2.海外の投資家訪問の際の逐次通訳 (年に数回の海外出張あり)
3.四半期ごとの決算発表資料の英語翻訳資料チェック
4.決算発表時に日本語原稿の英訳を録音
5.決算発表時の質疑応答部分(文書)の英訳チェック
6.投資家面談時に使用するIR用スライド英訳チェック
7.投資家・アナリスト向けイベント・説明会の際の資料英訳ならびに説明会での同時通訳のサポート
【やりがい】
＊同社グループのホールディングス会社としてグループ会社経営を考える機会や、会社を代表して外部の機関投資家や証券アナリストなどのステークホルダーに対応する責任感のある仕事
＊同社グループのバリューチェーンを理解するだけでなく、医薬品・医療機器・NC関連事業など多岐にわたる業界に対する幅広い知識に加えて、会計・財務の知識が取得できる
【求める人物像】
同社グループについて海外の投資家へ説明する役割を担うため、以下の資質を備えた方を求めています
•コミュニケーションに優れ、他のIRメンバーと円滑に協働できる方
•自社の事業を対外的に説明することに意欲のある方
•年に数回の海外出張に対応できる方
•新しい分野にも意欲的に取り組み、継続的に学び続けられる方
•逐次通訳・翻訳の実務経験
【歓迎要件】
•IRの通訳経験
•医薬分野の通訳・翻訳の経験
•IR・医薬分野の翻訳の経験（英文チェックの業務があるため）
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
中堅中小企業向けの独立系コンサルティングファーム
・不動産関連の書類管理・PDF化・ファイリング
・PMレポート・ファンディングリクエスト証憑などの確認、PM会社への修正依頼・対応窓口、PMレポート確定作業
・物件管理システムへのデータ入力・修正・確認
・信託指図書の作成・システムへの登録
・信託銀行・会計事務所・金融機関・投資家等への資料提出・一次問い合わせ窓口
・物件動向・パフォーマンスの記録シート入力
・各種報告書や諸資料の作成補助
・経費精算や支払処理の補助
・稟議書・社内申請などの作成補助
・アセットマネージャー・チーム・その他のサポート業務全般
・ディールクロージング時の 製本・押印手続・デリバリー・PDF・ファイリング等＜庶務業務全般＞
・郵便・バイク便・宅配物の発送、対応
・備品管理や発注業務
・電話対応
・その他庶務業務
■ミドル業務
・押印/支払指図（信託・会計事務所）
・PMからのPM Report・Funding Request受領窓口、チェック、PMへの修正依頼、ファイナル化
・システム：＠プロパティ登録・PM Report作成（一部物件）
・信託・会計事務所へのレポート等提出、窓口
・レンダー・投資家へのレポート等提出、窓口（一部）
・パフォーマンスKPIトラッキング
・CF作成・チェックサポート（リザーブ、DSCR）
・レンダー・投資家承諾、レポーティング作成補助
■社内業務改善推進
・各種フォーマット作成
・社内運用ルール策定及び補助
【Work & Culture】
・オフィス/リモートワークのハイブリッドワークが可能
・様々な（専門性を持った）Backgroundの人たちが集まっていて多様性がある
・立場関係なくオープンに話し合える環境
・金融、PM会社、不動産AM会社いずれかでのご経験
・不動産管理や賃貸借契約に関連する知識
・PCスキル（Excel、Word、PowerPointの基本操作）
・コミュニケーション能力（社内外の関係者との円滑かつ柔軟な連携）
■尚可
・不動産AM会社での実務経験1年以上
・不動産アセットマネジメント業務に対する理解・経験
東京都
500 万円 ~ 1,300 万円
プライム上場のプラントエンジニアリング企業
指名委員会・報酬委員会の事務局担当として以下の業務をお任せします。
・取締役会の構成の検討、取締役の選任基準の検討
・取締役と執行役員の指名と解任の方針検討
・執行役員のサクセッションプランの検討
・取締役と執行役員の報酬内容の決定方針の検討
・取締役と執行役員の株主総会に提案する報酬議案の原案検討
・取締役と執行役員の個人別報酬内容の検討
etc...
※組織図全体感や詳細の業務などについては面談時に加えてご説明させていただきます。
・人事制度企画経験
【歓迎】 メンバー～管理職共通
・指名委員会や報酬委員会関連業務の経験
・役員報酬制度、サクセッションプラン、役員向け研修などの経験
大阪府
600 万円 ~ 1,100 万円
株式会社メドレー
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
東京都
1,000 万円 ~ 1,500 万円
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
Enterprise Service Operations Specialistとして、製薬・バイオ・研究機関等のお客様に提供するラボ移設サービスおよび機器管理サービス
（Asset Management Service; AMS）を中心としたエンタープライズサービス全般のオペレーション業務を担当します。
ラボ移設プロジェクトでは、機器情報・スケジュール・見積・発注・請求・ドキュメント等の管理を通じてRelocation Project Managerを
支援します。
また、AMSでは、AMS Project Managerと連携し、メーカー・サービスベンダーとの調整、保守・点検・校正のスケジュール管理、
契約・期限管理、設備台帳・履歴管理等の日常的なオペレーションを担います。これらの業務を通じて、
エンタープライズサービスの安定したサービスデリバリーと今後の事業拡大を支えるポジションです。
■主な仕事内容
・ラボ移設プロジェクトにおける機器リスト、スケジュール、進捗情報等の作成・更新、およびRelocation Project Managerと
連携したオペレーションサポート
・メーカー、輸送会社、校正会社、サービスベンダー等との作業依頼、日程調整、進捗フォローおよび関係者とのコミュニケーション
・AMSにおける保守・点検・校正の年間計画、実施スケジュール、契約・更新・期限・費用等の管理、およびAMS Project Managerのサポート
・見積、発注、納品、請求、報告書等のドキュメント管理、および設備台帳、点検履歴、契約情報等のデータ更新・管理
・複数案件の進捗・アクション管理、社内外関係者との調整、およびエンタープライズサービスのオペレーションプロセスの標準化
継続的改善
■入社後の流れ
入社後は、まず全社オリエンテーションを実施します。
その後、社内にて営業およびアプリケーションスタッフによるトレーニングを行い、OJTへと進みます。
研修期間はスキル・経験に応じて1～3ヶ月程度を想定しており、状況に応じて柔軟に調整します。
■本ポジションの魅力
本ポジションは、裁量を持って営業活動ができ、社内外の多くのメンバーと連携しながら成長できる環境が魅力です。
■サーモフィッシャーサイエンティフィックについて
私たちは「世界をより健康で、より清潔、より安全な場所にするために、お客さまに製品・サービスを提供する」
ことをミッションとして掲げ、サイエンスの発展を支援しています。
https://jbpress.ismedia.jp/ts/thermofisherscientific/
・営業事務、オペレーション、プロジェクトサポート、カスタマーサポート等の実務経験
・複数の業務、案件、スケジュールを並行して管理し、優先順位をつけて正確かつ期限内に業務を遂行できる能力
・顧客、社内メンバー、メーカー、サービスベンダー等との高いコミュニケーションおよびコーディネーション能力
・Excelを用いたデータ・リスト管理の実務経験、およびPowerPoint、Word、Outlook等のMicrosoft Office使用経験
■歓迎要件
・製薬、バイオ、ライフサイエンス、研究施設等での業務経験、または研究機器・分析機器・ラボ設備等に関する基礎知識
・機器管理サービス、設備保全、保守・点検・校正管理等に関する業務経験
・メーカー、校正会社、サービスベンダー等との調整、作業依頼、日程・進捗管理等の経験
・保守契約、見積、発注、請求、契約更新・期限管理、設備台帳・履歴管理等のアドミン業務経験
・ERP、CRM、購買システム、設備管理システム等の業務システム使用経験
神奈川県
500 万円 ~ 非公開
外資系不動産アセットマネジメント会社
■入退去対応
・入居立ち合い：設備説明等
・退去対応：設備確認、敷金返金
■利用者対応
・問い合わせ対応等
・英語及び日本語でのコミュニケーション能力
【歓迎要件】
・ホテル業界でのゲストリレーション経験
・ワークスペース等での柔軟なサービス経験
東京都
800 万円 ~ 2,000 万円
三菱UFJ信託銀行株式会社
・企業年金関連事務及び当該事務のデジタル化企画
【想定配属先】
年金信託部（晴海）
・上記の目的意識に共感いただける方であれば、業務経験は問いません。
・IT業界でシステム開発の経験がある方、信託銀行もしくは生命保険会社その他金融機関（記録関連運営管理機関を含む）において企業年金制度の加入者管理（※1）、受給者管理（※2）等の事務の経験がある方は尚可
※1 加入者情報（給与等）を管理し、拠出金計算を提供。更に確定給付企業年金の場合は給付額計算補助サービスも提供
※2 受給者情報（給付額・振込口座等）を管理し、年金・一時金の支払を実施
東京都
500 万円 ~ 1,400 万円
三菱UFJ信託銀行株式会社
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、投資信託資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス
・投資信託資産管理業務等に係るコンサルティングや日々の顧客照会対応やサービス提供にかかる顧客海外拠点を含むクライアントサービス
【想定配属先】
MTBJクライアントサービス部
【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【必要資格】
証券外務員1種
【期待要件】
■資産管理業務に興味がある方
投信委託会社へのコンサルテーションやソリューションについての提案力があり、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、自ら解決に向けて行動できること。
東京都
500 万円 ~ 1,400 万円
三菱UFJ信託銀行株式会社
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス関連の英文契約書・レポーティング対応等の支援業務
・資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービスにおける英文契約対応等の支援業務
・その他Due Diligence、カスタマイズレポーティング、計数管理等の営業支援事務
【想定配属先】
MTBJ業務企画推進部
【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【必要資格】
証券外務員1種
【期待要件】
■資産管理業務での営業支援に興味がある方
顧客保有資産へのコンサルテーションやソリューション提案に関連する支援業務について、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、契約内容の調整や期日管理等、自ら解決に向けて行動できること。
東京都
500 万円 ~ 1,400 万円
日本マスタートラスト信託銀行株式会社
＜主な業務内容＞
・資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービスにおける英文契約対応等の支援業務
・その他Due Diligence、カスタマイズレポーティング、計数管理等の営業支援事務
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【期待要件】
■資産管理業務での営業支援に興味がある方
顧客保有資産へのコンサルテーションやソリューション提案に関連する支援業務について、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、契約内容の調整や期日管理等、自ら解決に向けて行動できること。
【求める人物像】
■チームワークやチームマネジメントを考えて行動する方
■自らコミュニケーションを取る方
■業務効率や改善を考えるのが好きな方
■ゆくゆくはマネジメントを担っていきたい方
東京都
644 万円 ~ 非公開
コンバテックジャパン株式会社
The Office Manager, Japan is responsible for ensuring the effective, safe and efficient operation of the Japan office and for providing broad administrative and business support across the organization.
The role leads general affairs and day-to-day office operations, including workplace safety, facilities, vendor coordination, employee onboarding and offboarding support, internal meetings, company events, and other administrative activities required to support the Japan organization.
As Japan operates with a lean organizational structure, this role is expected to work across functions, proactively identify operational needs, and take ownership of a broad range of activities beyond traditional office management responsibilities. Success requires agility, collaboration, sound judgment, a hands-on approach, and a willingness to support the business without drawing rigid boundaries around the role.
The role may provide limited administrative support to local leadership and international visitors when required. Dedicated Executive Assistant responsibilities are not a primary focus of this position.
【Key Objectives】
Office Management & General Administration 70%
Business Support & Special Projects 30%
※The allocation above is indicative. Actual priorities may vary according to business needs, seasonal activities, office events and operational requirements.
【Key Responsibilities】
■Office Management & General Administration
•Manage day-to-day office operations and maintain a safe, efficient, well-organized and professional workplace environment.
•Establish, maintain and continuously improve office procedures, policies and administrative processes.
•Coordinate office facilities, maintenance, supplies, equipment, access control, meeting rooms, workplace services and emergency preparedness.
•Manage office-related budgets, purchase requests, vendor invoices, contracts, supplier relationships and relevant administrative records.
•Act as the primary point of contact for office-related matters and coordinate with internal and external stakeholders to resolve issues promptly.
•Support employee onboarding and offboarding, including workplace preparation, access, equipment coordination and related administration.
•Coordinate workplace safety activities and support compliance with company policies and applicable local requirements.
•Plan and coordinate internal meetings, town halls, training sessions, sales meetings, company events and employee engagement activities.
•Coordinate visitor logistics, office access and business travel-related administration when required.
■Business Support & Special Projects
•Provide flexible administrative and operational support across functions based on business priorities.
•Coordinate cross-functional activities and projects involving multiple stakeholders, timelines and external partners.
•Act as a liaison between the Japan organization and regional or global teams on administrative and operational matters.
•Identify opportunities to simplify, standardize and improve ways of working, using digital tools where appropriate.
•Support ad hoc projects, events and business initiatives as assigned.
•Take ownership of operational issues that may not sit clearly within a single function and work collaboratively to drive them to resolution.
•Contribute to a culture of teamwork, accountability, agility and continuous improvement.
■Authority
Operates within approved company policies, budgets and delegation of authority. Escalates commitments, contracts or decisions requiring formal approval to the appropriate manager or function.
•Solid practical experience in office management, general affairs, workplace operations or business administration. Experience covering the core spectrum of general affairs responsibilities is essential.
•Demonstrated capability to manage a broad range of administrative and operational responsibilities in a professional office environment.
•Strong organizational and prioritization skills, with the ability to manage multiple competing demands and seasonal peaks in workload.
•Proactive, hands-on problem solving and the ability to identify needs before they become operational issues.
•High agility and willingness to take ownership beyond a narrowly defined job scope.
•Strong collaboration skills and the ability to work effectively across functions, seniority levels and cultures.
•Ability to work independently, manage ambiguity and adapt to changing business requirements.
•Sound judgment and discretion when handling confidential or sensitive information.
•Strong service orientation combined with clear prioritization, follow-through and accountability.
•Proficiency in Microsoft 365 applications, including Outlook, Teams, Excel, Word and PowerPoint.
•Experience working with enterprise systems such as HR, finance, procurement, expense management and collaboration platforms is preferred (e.g., Workday, SAP, Concur, Microsoft 365, SharePoint or similar systems).
•Ability to quickly learn and effectively utilize new systems and digital tools.
•Experience in a multinational or matrix organization is preferred.
■Education / Qualifications
•Bachelor’s degree or equivalent practical experience.
•Native-level Japanese and business-level English communication skills, both written and spoken.
■Examples of Typical Challenges
•Balancing planned administrative work with changing business needs, urgent requests and seasonal peaks while maintaining service quality and control.
•Taking ownership of issues that do not have clearly defined processes or functional ownership and driving them to resolution through collaboration with relevant stakeholders.
東京都
650 万円 ~ 非公開
大手保険会社
ご経験とキャリア志向に応じて、以下のいずれかの部門において管理職候補としてご活躍いただきます。
配属は、ご希望と、選考を通じて最適なポジションを決定します。
・営業統轄本部（支社・代理店チャネルにおける企画部門）
・営業管理
・人事
・経理
・財務
・内部監査
・内部管理・リスク管理
・経営企画管理
・保険事務
・法務
・その他
※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更されることがあります。
◆金融経験者
東京都
800 万円 ~ 1,300 万円
大手生命保険会社／役員秘書ポジション／大手町駅直結
【業務内容】
・スケジュール調整、管理
・電話取次
・資料作成
・来客対応 等
※取締役秘書として従事いただきます。
※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更されることがあります。
◆大卒以上
◆秘書業務経験のある方
東京都
500 万円 ~ 非公開
◆営業推進策の企画・立案
◆営業目標・予算の策定・管理
◆営業チャネルでの企画業務全般
◆拠点等における業務管理全般 等
※ご経験やご意向を伺った上で配属先を検討します。
※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更されることがあります。
◆金融経験者
東京都
800 万円 ~ 非公開
Partner Supportは、グループにおけるCS（カスタマーサポート）・Trust & Safety領域のオペレーション部門です。B2Cを中心に、出品者・購入者両面のサポート品質を担保しながら、「サポート機能価値創出組織へ」の転換を推進しています。
チーム 内にはCSやオペレーション向上のために戦略を企画立案するチームがあり、組織全体を横断的に支えています。AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することをミッションとしています。
私たちのミッションは、「人が解決する」から「AIが解決する」、そして「問い合わせが不要な体験」へという段階的なトランスフォーメーションを実現することです。2029年までにAI自己解決率95%を目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求しています。
【業務内容】
B2CCSおよびOperationにおけるAIトランスフォーメーションの企画・推進・運用を担います。
▢Virtual Agent（VA）の最適化・運用
・Virtual Agentの解決シナリオ設計・構築・改善
・チャットログ・問い合わせデータの分析に基づくVAのチューニング
・オペレーションプロセスの自動化汎愛の拡大
▢ナレッジマネジメントの管理・整備
・Knowledge Center（フリーテキストQ&A）の立ち上げ・整備・継続改善
・CSA（CS Associate）向けナレッジ・コンテンツの品質管理
・問い合わせ起因分析をもとにした、ナレッジギャップの特定と改善
▢Chatオペレーションの最適化
・チャット対応の品質・効率指標（AHT、SL、CSAT等）のモニタリングと改善施策立案
・有人チャット×AI自動化のハイブリッドオペレーション設計
・CSAへのツール・サポートコンテンツ整備
▢AI施策の企画・実行マネジメント
・AI自己解決推進に向けたプロジェクトの企画推進
・関係部署（Product, Engineering, BPO等）との横断的な連携・推進
・効果測定・KPI管理と改善サイクルの確立
【ユニークなチャレンジ】
AIトランスフォーメーションの最前線に立てる：「有人CSをAIに置き換える」という業界全体が試行錯誤する変革を、リアルなサービスを舞台に推進できます。スモールスタートで学びながら、将来的なスケールアップを見据えた設計まで担う、まれなポジションです。
ゼロイチの仕組みづくり：Virtual AgentやKnowledge Centerの本格運用はまさに立ち上げフェーズ。不確実性の中で自ら仮説を立て、データを見ながら答えを作っていく経験ができます。
CSをサポート機能から価値創出組織へ：VoC（Voice of Customer）をプロダクト改善へ還元するループ構築など、単なる「対応する」CSではなく、事業成長に直結するCSの在り方を定義できます。
事業インパクトが可視化しやすい：自己解決率、AHT、CSAT、コンタクト削減数など、施策の成果がKPIで明確に可視化され、自分の仕事が事業にどう貢献しているか実感しやすい環境です。
・カスタマーサポートまたはCS Operationの実務経験（3年以上）
・チャットボットやAIツール等を活用したCS改善の実務経験
・データ（問い合わせログ、KPI等）を分析し、改善施策に落とし込んだ経験
・ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理の経験
【歓迎する経験・スキル】
・AI技術に関する知識・活用経験
・チャネルトーク、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud等のCS SaaSの管理・設定経験
・BPO・外部パートナーとの協業経験
・EC・フリマ・決済等のプラットフォームビジネスにおけるCS経験
・SQL等を用いたデータ集計・分析の経験
・プロダクトチームとの連携でUX改善に関与した経験
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
株式会社Cygames
ゲームを英語圏向けにローカライズするにあたり必要な翻訳以外の様々な業務を行うポジションです。
翻訳されたもののゲームへの実装、実機確認
校正
翻訳関連資料作成、編集、管理 など
■関連記事
Cygames Magazine ：
世界各地で変わらぬゲーム体験を！世界観を最適化するローカライゼーションチームが考えていること
https://magazine.cygames.co.jp/archives/9722/
・日本語と英語のいずれかが第一言語、もう一方がビジネス以上（TOEIC800点/日本語検定一級以上相当）
・3年以上のエンタメ業界経験（ゲーム/アニメ/TVほかクリエイティブな現場であること）
・チームリードまたはメンバーマネジメント経験
・PCスキル（中級）を効果的に使った業務処理経験
■歓迎条件
・イギリス英語特有の表現・スペリング・ニュアンスを深く理解している方
・CATツール使用経験
・ファンタジー、西洋古典文学が好きな方
■求める人物像
・チームワークとコミュニケーションを重んじる方
・ゲームが好きな人
・ゲームを”もっと面白くしたい”と考えられている方
東京都
450 万円 ~ 1,200 万円
株式会社KINTO
標準的なカスタマーセンターでは判断が難しい「イレギュラー案件」に特化してご対応いただきます。
・個別カウンセリング・解決策の提示
┗お客様や販売店様から寄せられる相談・要望・苦情に対し、背景をヒアリング。状況に応じた最適な解決プランを検討・実施します。
・社内各部署との「ハブ」機能
┗業務部、営業部、システム部門など関係部署と連携。部署間の橋渡し役（ハブ）となって、スムーズな問題解決を図ります。
・サービス改善の提案（VOC活動）
┗対応を通じて得た「お客様の声」を社内にフィードバック。再発防止策や新サービスのアイデアを提案し、組織全体の質を高めます。
・「ルール（説明書や規約）」を読み込むことに抵抗がないこと
┗法律の知識は不要ですが、スマホの契約書や家電の取扱説明書を、飛ばさずにしっかり読めるタイプの方。
・「聴く力」と「伝える力」
┗相手の状況を正確に把握し、難しいことを噛み砕いて説明できる方。
・誠実で正確なアウトプットを重視する姿勢
┗「たぶんこうだろう」という曖昧な回答を避け、事実確認を重んじる慎重さ。
【Want要件】
・自動車業界、または金融・保険業界の知識
┗登録諸費用、任意保険の等級、中途解約金などの仕組みを早期にキャッチアップできる背景知識。
・接客・営業経験
┗お客様の言葉の裏にある「本当に困っていること」を察する力がある方。
・コールセンターやカスタマーサポートの経験
┗クレーム対応や、顔の見えない相手とのコミュニケーションに慣れている方。
愛知県
550 万円 ~ 非公開
丸紅ユティリティ・サービス株式会社
【職務内容】
原子力を中心に電力・インフラ関連の商社として機器/サービスの輸出入業務を行う当社にて営業として勤務いただきます。
■海外原子力サプライヤーと本邦顧客間の、原子力関係のプロジェクト推進・実行支援業務
■関係者間の交渉等における、文化面・ビジネス商慣習面を含むコミュニケーション支援
■海外サプライヤー・本邦顧客との既存の取引関係の維持と拡大。新規プロジェクトの立案・営業・推進等
■会議通訳、翻訳業務（日本語・英語）
【原子力第四部】
本邦原子力発電所向けの天然ウランの調達・輸入に携わっているほか、
原子燃料サイクルのバックエンド領域における履行支援、協議補助、情報提供などを通じて、原子燃料サイクルの推進に貢献しております。
■英語力：英検1級あるいはTOEIC950点程度以上相当の能力。ネイティブレベルが望ましい
【歓迎】
■営業や販売等の顧客折衝経験をお持ちの方
■プロジェクトマネジメント経験（英⽂及び和⽂契約に関する業務経験）
【魅力ポイント】
海外サプライヤーと直接やり取りし、また仕入～営業～輸送・納入まで幅広い範囲の業務を担当するため、国際的で広範なビジネス経験を積むことができます。
東京都
800 万円 ~ 1,300 万円
株式会社ディスコ
・取扱説明書、仕様書、作業要領書、調査レポート、システムUI等の英訳
・翻訳文書の校正
・翻訳スケジュールの調整・管理、サプライヤ対応
【業務の魅力】
・エンジニアと協働しながら情報を発信し、翻訳を通して、海外拠点、お客様との橋渡しを担う仕事です。
・製品開発に関わる翻訳を数多く扱うため、最新の技術に触れる機会があります。
・文書作成のプロとして、技術部門から頼りにされる存在です。
【業務改善活動(PIM)に関わる業務全般】
・改善案アイデア出し・推進・実施
・毎月開催される他部署対戦で使用する資料の作成・発表
【目標管理活動(MBO)に関わる業務全般】
(目標管理活動とは…企業活動の質を⾼めていくために、いくつかの⽬標を設定し全社で1年をかけて取り組む活動。
全社と部⾨毎のテーマをそれぞれ設け、定期的に達成度合いを測定)
・担当テーマについて達成状況の進捗確認
・他メンバーの取り組み意識を向上させる施策の企画推進
【勤務形態】
原則出社勤務にて就業いただきます。
関連情報は弊社HPをご参照ください。https://www.disco.co.jp/recruit/information/measures/
【企業説明動画】
https://www.youtube.com/watch?v=3C6qOqjDBMo
・翻訳（英訳）の実務経験（3年以上）
・TOEIC850点以上
・PCスキル（Word, Excel, PPT）※業務の大半で使用するため
【歓迎条件】
・ハイテク産業での翻訳経験
・製造業界での就業経験
・急な依頼でも対応できるガッツのある方
【求める人物像】
・どのような分野にも興味、関心を持ち、積極的に取り組める方
・スピード感を持ってマルチタスクに対応できる方
・エンジニアの意図を理解し、チームで協力して業務を進められるコミュニケーション能力がある方
東京都
800 万円 ~ 1,600 万円
国内大手証券会社
・スケジュール管理、調整
・出張手配や経費処理等の実務
・来客、電話応対
・関係部署からの資料受領と担当役員への受け渡し
・担当役員の行動把握
歓迎：海外拠点の現地スタッフとの英語でのコミュニケーションに支障がない方
大阪府
500 万円 ~ 非公開
国内/海外ポンプメーカーの調達を牽引する業務部の中枢を担う存在として、下記業務をお任せいたします。
＜想定される業務内容＞
■国内/海外ポンプメーカーの調達窓口
■各メーカーとのライセンス契約の交渉、締結
■国内/海外メーカーとの見積、クレーム等のコレポン業務
■国内/海外メーカー原価計算、受注後の発注から工場搬入までの工程管理
■海外顧客の訪問時アテンド/通訳、英文書類を和文に翻訳し作成 等
弊社で取り扱うメイン商材であるポンプメーカーとの関係性を強化し、国内の営業活動を円滑にする業務がメインとなります。
海外製品を輸入し国内企業へ納入するため、海外メーカーとの英語を用いたコレポンも必要となってきます。
【出張】
頻度は年に1～2回（全国、海外）で1週間程度の単発となります。
契約交渉や内容によって、現地まで足を運ぶことがあります。
■働き方
近年、有給休暇の取得推奨など、ワーク・ライフ・バランスを考慮した取組みに力を入れております。原則、土日の出張はありませんが、出勤があった場合には振替休日の取得を推奨しています。
【商材】
国内/海外製産業用ポンプ、建設用機械等
【仕⼊先】
国内/海外ポンプメーカー
【販売先】
国内
【キャリアプラン】
今までの経験を考慮して部内の業務をお任せしますので、まずは当社の既存顧客とのこれまでの関係性を理解いただきながら、広く商材知見を身に着けていただきます。
将来的には、当社が取り扱う国内/海外メーカーとオールマイティに対応できるようになっていただき、営業活動の根幹を担う存在となることを期待しています。
英語を使用した調達経験・契約交渉経験または営業経験
【歓迎】
■普通自動車免許（AT限定可）
■産業機械への知見
東京都
887 万円 ~ 1,184 万円
情報製造小売業【日系グローバル】
・多様な顧客接点（問い合わせ・レビュー・行動・店舗の声等）に加え、市場動向やトレンド等の外部情報も統合し、顕在ニーズだけでなく潜在ニーズを立て、それを立証するためのリサーチ設計からヒアリングまでを行います。そこから課題を特定し、社内関連部署との議論や提案に繋げ、多様なステークホルダーを巻き込みながら、最終的に経営の意思決定に反映させていくことまでを担います。
■キャリアパス
「お客様の声」を直に聞くことで、ビジネスそのものへの理解を深め、また経営を巻き込んで変革を推進した成果を糧に、より商売と密接に関わる部署への異動など、更なるチャレンジの可能性があります。・また、グローバル展開に伴い、海外拠点との連携や、グローバル規模での商品開発、意見の収集に携わる機会があり、海外拠点での活躍の可能性もあります。
・顧客視点で仮説を立て、情報収集や分析を通じて深堀りし、周囲を巻き込みながら解決やチャンス開発に繋げた経験
・多様なステークホルダーの利害を調整能力
・仕事を通じて社会を良くしたい、より良い商品・サービスを提供したいというマインド
・多様な顧客接点に加え、市場動向やトレンド等の外部情報も統合し、潜在ニーズまでを考慮し、定量×定性で根拠立てて仮説構築・検証できる力
■歓迎する経験・スキル・能力
・お客様が求めていることに対する興味があり、それを具現化すべく、自身が主体者となり推進する意欲
・グローバル規模のプロジェクト推進経験
・ビジネスレベルの英語能力（日常会話、メール、会議ができるレベル）
東京都
720 万円 ~ 1,314 万円
総合コンサルティング企業
ご経験やご希望条件をもとに、以下職種・勤務地にて、ポジションサーチ致します。
■海外における建築・設備施工管理【カンボジア・ベトナム】
・主な業務：現地法人からの引き合いまたは受注した新築・改修案件に対する施工管理（建築・設備・電気・一部植栽等含む）
・主な顧客：日本ゼネコン・ディベロッパー・商業施設運営会社
・主な現地法人：カンボジア及びベトナムの弊社現地法人
（弊社海外事業部の日本人社員が出向・常駐しています）
■建築設備・ビルメン業界における海外事業営業【東京勤務】
【海外事業部における営業・管理及び付随するサポート業務】
・主な仕事内容：設備工事・メンテナンスに関する営業：海外進出している国内企業に対し現地担当者紹介依頼など
海外子会社の連結決算対応、海外子会社の管理業務改善指導／サポート
契約事務：契約書チェック及び和訳など
・海外事業部長の下で同僚とともに上記業務を進めていただきます。
（基本的に国内勤務ですが年に数回1週間程度海外出張していただく場合があります）
■海外事業部における技術管理・指導・サポート業務【東京勤務】
・主な顧客：日本ゼネコン・ディベロッパー・商業施設運営会社
・主な現地法人：カンボジア及びベトナムの弊社現地法人
（弊社海外事業部の日本人社員が出向・常駐しています）
・主な業務：現地法人からの引き合いまたは受注した新築・改修案件に対する、国内からの技術サポート（設備・電気・一部植栽等含む）
（メール等ツールによる、積算補助、施工時注意点の現地法人への指導）
※海外出張は成長に合わせて年に数回・1週間程度あり
※海外駐在は、入社時では想定しておりませんが、ご希望・意欲によって将来的には対応可能です。
・管工事・電気工事・建築工事いずれかの施工管理の経験
（職長経験も可。大規模施工管理だけでなく、現地日本法人の商業施設等の小工事も多い為）
・管工事・電気工事・建築工事施工管理技士（1,2級問わず）
・海外経験又は日常会話以上の英語力
・海外事業への興味 など
※海外事業に興味のある方は、少しずつ経験を積んでいただくことが可能です
※技術力：入社時の建築・設備面の技術知識について高い要求はいたしません。（入社後は、OJTによる指導に加え、外部講習や資格試験受験料補助等で技術力向上をバックアップします。）
※語学力：初歩的な日常会話程度でOK（入社後の英語力向上については講習費用の補助等でサポートする為、現時点での高度な英語力は求めませんが、英語力向上に高い意欲をお持ちの方を求めます。）
複数あり
500 万円 ~ 1,200 万円
• 属人化しているデータ運用業務の整理・標準化、および手順書
• データクレンジングを通じたデータ品質・鮮度の維持
• 設計された仕様に基づく、再現性あるデータ結合・出力・集計・分析作業の構築・運用
• 独自ERPやSalesforce (SFDC)を用いたデータクレンジングとデータ保全
• Power BI・RPA等を活用した業務効率化・運用改善
＜仕事内容＞
当社では、長年利用してきた基幹システムを中心に蓄積されたデータを活用し、業務効率化や顧客体験向上を目的としたDX推進に取り組んでいます。
業務・事業の多角化に伴い、基幹システムに加えて顧客接点データや業務固有データを扱う機会が増えており、
データを正確に抽出・整備・分析し、業務で使える形にする実務体制の強化を進めています。
データベース設計や活用方針を検討するメンバーと連携しながら業務標準化をすすめ、「正しく・再現性のあるデータを、必要な形で提供する」ことを通じて、
DX推進部および各業務部門を支える役割です。
＜具体的な業務内容＞
1．データ抽出・結合・集計業務
• 基幹システムや周辺システムからのデータ抽出
• DBおよびデータテーブルの結合、集計、加工
• Excel：VLOOKUP、INDEX、MATCH関数等を用いた複数データの突合やピボットテーブルによる多角的な集計
• Power BI / Power Query：データソースの接続、データクレンジング、メジャー（DAX）の作成
• SQLを用いたデータ抽出・集計（※経験に応じて）
[具体例]
マーケティング施策用の顧客データ抽出・集計
複数テーブルを結合した実績データの作成
2．データ可視化・レポーティング
• Power BI／Power Queryを用いたデータ出力・可視化
• 定例レポート・分析資料の作成
• 数値の推移や傾向を把握し、違和感や課題の整理
「分析結果をどう見せるか」まで含めて、業務で使われるデータアウトプットを作成していただきます。
3．データメンテナンス・データ保全業務
• データクレンジング（表記揺れ・重複・欠損の確認・修正）
• 独自ERPやSalesforce（SFDC）を用いたデータ整備
• データの正確性・一貫性を保つためのチェック、更新作業
データ分析や活用の土台となる重要な業務です。
4．定型業務の効率化・自動化支援
• 定期的なデータ抽出・集計・転記業務
• 属人化している業務フローのヒアリング、整理
• 業務手順書、運用マニュアルの作成
• Power Automate等を用いた定型業務の自動など手作業で行っている業務の効率化提案
5．DX推進部内・業務部門との連携
• DX推進部内メンバーとの情報共有・作業調整
• 業務部門からのデータ依頼対応
• 「どのデータが、どの業務で使われているか」の理解と整理
• 業務フロー整理、標準化経験、および手順書/マニュアル作成経験
• 属人化した業務を再現可能な運用へ整理した経験
• ExcelVLOOKUP、INDEX、MATCH、IF系関数を組み合わせ、数万規模データの集計・突合が正確にできること
• DBとデータテーブルの結合、集計作業の基本理解
• PowerQueryなどのツールを用いたデータ加工（ETL）の実務経験
• PowerBIなどのBIツールを用いた経験
【歓迎（WANT）】
• SQLの利用経験（抽出・集計）
• Power BIでDAXを用いてメジャーを作成した経験
• データベースの基礎知識とデータ解析に関する知識
• Microsoft PowerAutomate等の利用経験
＜求める人物像＞
• 仕組み化することにやりがいを感じる方
• 業務整理や標準化が好きな方
• 正確性や再現性を大切にできる方
• 社員や外部業者と円滑に連携し、緻密かつ正確に業務を遂行できる方
• データを通じて現場の課題解決を支えることに喜びを感じる方
神奈川県
500 万円 ~ 非公開
株式会社Looop
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
東京都
800 万円 ~ 1,500 万円
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
東京都
800 万円 ~ 1,200 万円
大手製薬メーカー
◆IR業務
1.機関投資家やアナリストを対象にした決算説明会開催（プレゼン資料を含む各種資料の作成）
2.国内・海外機関投資家面談(事業戦略・業績の進捗状況の対話)
3.投資家向けのイベント企画・運営
4.統合報告書作成などの社外向けの資料作成業務
5.投資家意見の経営層へフィードバック
◆IR業務における日⇔英通訳並びに翻訳
1.海外投資家とのIR面談時の逐次通訳 ＊国内証券会社主催の投資カンファレンス
2.海外の投資家訪問の際の逐次通訳 (年に数回の海外出張あり)
3.四半期ごとの決算発表資料の英語翻訳資料チェック
4.決算発表時に日本語原稿の英訳を録音
5.決算発表時の質疑応答部分(文書)の英訳チェック
6.投資家面談時に使用するIR用スライド英訳チェック
7.投資家・アナリスト向けイベント・説明会の際の資料英訳ならびに説明会での同時通訳のサポート
•逐次通訳・翻訳の実務経験
【歓迎要件】
•IRの通訳経験
•医薬分野の通訳・翻訳の経験
•IR・医薬分野の翻訳の経験（英文チェックの業務があるため）
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
株式会社三菱UFJ銀行
・お客さまご相談室にお電話されたお客さまとのコミュニケーション（お褒め・ご意見・苦情）の他、そこから見える課題について拠点への指導・サポートを行なうと共に、必要な施策の企画立案・推進を行う。
・金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務の経験を有し（課長職以上の経験者優遇）、お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉え、お客さま・拠点のサポートに意欲を燃やせる方
複数あり
600 万円 ~ 1,200 万円
パシフィックコンサルタンツ株式会社
■会計システム(SAP)を中心としたERP、営業情報システム(Salesforce等)、人事システムなどの基幹系業務システムの他、社内ITシステム／インフラの導入、運用管理全般
複数あり
700 万円 ~ 1,200 万円
海外に本部を置く、半導体および関連技術業界を支援する非営利団体の日本法人
業界団体の各種委員会・ワーキンググループの運営支援を中心に、会議運営、関係者との調整、資料・データ管理などを担当します。あわせて、経理・総務業務のサポートも行います。
■主な業務内容
・委員会・会議・イベントの運営サポート（会議調整、議事録作成、参加者対応等）
・スケジュール管理、進捗管理、関係者との連絡調整
・各種資料・文書・データベース・Webサイトの管理・更新
・調査・アンケートの実施および集計
・セミナー・ワークショップ・業界イベント運営支援
・会員・関係機関との連携および各種活動サポート
・経理業務（請求・支払処理、会計データ入力、入金管理等）の補助
・総務業務（社内イベント運営、備品管理、電話対応等）の補助
・社内外の関係者と連携するプロジェクト運営・事務局運営経験（3年以上）
・英語でのビジネスコミュニケーションスキル（目安：TOEIC 800点以上）
・技術分野への関心があり、積極的に学習できる方
【歓迎要件】
・秘書・アシスタント経験
・経理業務経験（請求・入金管理等）
・技術文書・各種資料作成経験
【求める人物像】
・社内外の多様な関係者と円滑なコミュニケーション・調整ができる方
・複数の業務を計画的かつ正確に進められる方
・細部まで丁寧に対応し、業務品質の向上に取り組める方
・ITツールを活用した業務効率化に前向きな方
・主体的に課題を発見し、改善提案・実行ができる方
【歓迎する経験・スキル】
・プロジェクトマネジメント
・文書・データ管理
・イベント・セミナー運営
・業界団体・非営利団体での業務経験
東京都
450 万円 ~ 非公開
非公開
オフィスでのバックオフィス業務と、顧客のもとへ足を運ぶフロント業務の、両方のスキルが身につくポジションです。
■ オフィスでのデスクワーク業務（約6割）
・見積書、契約書、提案資料（PowerPoint等）の作成・修正
・顧客（外食・食品メーカー・農家など）の受注管理、出荷・納期管理
・社内関係部署や顧客・物流会社との調整業務
・電話・メールでの一次対応
■外出・訪問での業務（約4割）
・商談への同席・サポート
・商談中の議事録作成、資料やサンプルの提示
■大卒以上
■基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力、PowerPointでの簡単な資料修正）
■正しいビジネスマナー
■社内外との円滑なコミュニケーション力
東京都
350 万円 ~ 非公開
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