コンタクトセンターソリューションのプロダクトマネージャー
株式会社Looop
想定年収
800万円 ~ 1,500万円
勤務地
東京都
従業員数
288名（2025年4月時点）
仕事内容
■募集概要
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
マネージャー候補
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
学歴
高校
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
月給制
年収：800万円 ~ 1,500万円
月収：67万円～125万円
月額基本給：48万円～95万円
※詳細はオファー時にお伝えします
賞与・インセンティブ
年4回
通常賞与：年2回（会社業績、個人の実績に基づき決定）
自社発電お日様賞与：年2回
昇給
有り 年2回 / 6/12月
勤務地
東京都
東京都台東区上野3丁目24番6号
上野フロンティアタワー15階・22階
交通手段1 沿線名：JR各線 駅名：御徒町駅南口 最寄駅から：徒歩1分
交通手段2 沿線名：東京メトロ銀座線 駅名：上野広小路駅 A1出口 最寄駅から：徒歩1分
交通手段3 沿線名：都営地下鉄大江戸線 駅名：上野御徒町駅 A6出口 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 30時間 / 月
固定残業代 127,900円 ～ 239,700円 / 月
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※詳細はオファー時にご確認ください。
通勤手当
交通費：全額支給(会社規定に基づき全額支給)
その他手当
住宅手当, 資格手当
ライフプラン手当：55,000円
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日
年間休日：124
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
夏季（5日）、年末年始（5日）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等
■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部 等
■育休、時短勤務（実績あり）
■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき従業員割、従業員持株会、WELBOX（各種割引、eラーニング等）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※面接回数は変動する恐れがございます。 ※上記年収はあくまで想定です。 実際の金額は希望年収、現在年収、選考結果を踏まえ決定いたします。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2406401
最終更新日：2026/8/24
企業情報
企業名
株式会社Looop
代表者名
代表取締役社長CEO/執行役員 中村 創一郎
設立
2011年4月
従業員数
288名（2025年4月時点）
資本金
6,680,000,000円（※2026年1月時点）
本社所在地
〒110-0005 東京都台東区上野三丁目24番6号上野フロンティアタワー（受付17階）
〒530-0057 大阪府大阪市北区曾根崎2-8-5 お初天神EAST BLDG 5F-19 BIZcomfort大阪東梅田
〒359-0011 埼玉県所沢市南永井368-1
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://looop.co.jp/
事業内容
■事業概要：同社は太陽光発電の開発、設置、販売、管理、メンテナンスまでを行う企業です。
また、電力会社として「Looopでんき」の販売も行っております。
■事業詳細：具体的には以下の事業を展開しています。
・電力小売事業
・電力小売事業に関わる各種業務委託業
・太陽光発電所システムの開発・販売・設置・工事・管理・メンテナンス
・自社太陽光発電所の設置・管理
・独立型太陽光発電システムと周辺機器の販売
・自然エネルギーを使用した商品の企画・開発・販売
・損害保険代理店事業
【取扱保険会社】三井住友海上火災保険株式会社
事業に関する特色
■特徴・魅力：
株式会社Looopは、東日本大震災に際し、被災地に太陽光発電で電気を灯し喜んでいただいた経験を基に、2011年4月、「エネルギーフリー社会の実現」をビジョンに掲げ創業しました。現在は、独自のテクノロジーを活用して電力消費の最適化を提案する電力小売事業（サービス名：Looopでんき）をはじめ、再生可能エネルギー発電所や蓄電池の開発・運用、エネルギーマネジメントを幅広く推進しています。2025年からはスマートホーム事業を本格化。エネルギーデータとAI・IoTを融合させ、エネルギーを「つくる」「使う」だけでなく、暮らしに溶け込み「賢く使いこなす」仕組みを構築することで、人や社会の可能性を広げる新しいエネルギーのあり方を追求しています。
会社紹介AI：https://ai.ceoclone.com/looop/recruit-public/01KTQSV6DZ0Z9TM9YHM95G51H0/
■事業の強み
Looopは、人々がエネルギーを自由に使い、持続的な豊かさを享受できる『エネルギーフリー社会の実現』をビジョンに掲げ、
再生可能エネルギーとテクノロジーの力で今までにないエネルギーエクスペリエンスを実現します。小売・調達／需給管理・開発／運用の機能を有するのがLooopの特徴です。
■ビジョン： 「エネルギーフリー社会の実現」
人々がエネルギーを自由に使い、新しい価値を創造し発揮することで、持続的な豊かさを実現できる社会
会社の特色
■早期のキャリアアップが可能な環境
・同社では、様々な方が活躍しています。主体的に取り組む方にはどんどん仕事をお任せします。
■大手電力会社も注目する企業
・2018年9月 中部電力と資本業務提携
https://looop.co.jp/info/1083_20180928
・2025年4月 東急不動産と資本業務提携
https://looop.co.jp/info/3651_20250425
■同社の社風や注力事業がわかるYouTubeチャンネル
Looopエネフリチャンネル
https://www.youtube.com/channel/UCniLCY3FO6p0b-6PFVX5zDw/videos
その他の特色
■こういう方におすすめ
・太陽光発電をはじめとした社会を支える再生可能エネルギービジネスに興味、熱意がある
・これまでの経験・知識を活かして、これから成長する企業の発展に貢献したい方
売上実績
求人No.：NJB2406401
最終更新日：2026/8/24
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- GX エネルギー戦略 制度・渉外担当（電力政策・制度の領域）
- 太陽光発電システムの法人営業ポジション（リーダー・課長候補）