カスタマーサービスの求人・転職情報
235件中の1〜50件を表示
株式会社メドレー
仕事内容
カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
求める経験 / スキル
【必須】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
勤務地
東京都
想定年収
1,000 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
ハコベル株式会社
仕事内容
M&Aにより承継した「トラック簿」や「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
■顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。
業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。
現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します
■利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック
∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。
改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります
■活用支援の型化・ナレッジの資産化
∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。
あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。
CSチームも商談に同席する機会があります
■配属組織
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。
【営業スタイル】
商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等
【キャリアパス】
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます。
・CS組織のマネジメント／リード
∟プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ
∟将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割も
・IS／FS／BizDev／PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
【具体的な業務内容】
■顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。
業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。
現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します
■利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック
∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。
改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります
■活用支援の型化・ナレッジの資産化
∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。
あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。
CSチームも商談に同席する機会があります
■配属組織
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。
【営業スタイル】
商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等
【キャリアパス】
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます。
・CS組織のマネジメント／リード
∟プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ
∟将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割も
・IS／FS／BizDev／PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
求める経験 / スキル
【必須】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT商材／SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 2年以上
・IT商材／SaaSプロダクトの法人営業経験 2年以上
【歓迎条件】
・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
・業務設計〜実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験
【求める人物像】
■当社ミッションへの共感がある方
■事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
■お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
■スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT商材／SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 2年以上
・IT商材／SaaSプロダクトの法人営業経験 2年以上
【歓迎条件】
・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
・業務設計〜実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験
【求める人物像】
■当社ミッションへの共感がある方
■事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
■お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
■スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
従業員数
112名
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 750 万円
従業員数
112名
株式会社Looop
仕事内容
■募集概要
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
求める経験 / スキル
■必須
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社カブ&ピース
仕事内容
カブ＆ピースは2024年の創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理・運用・最適化
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理・運用・最適化
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント
求める経験 / スキル
■必須スキル
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
勤務地
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
仕事内容
■ 主な業務
・お客様対応業務
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
・外部委託先コールセンターの管理
- 応対品質のモニタリング
- エスカレーション対応
- 社内ナレッジ管理
・エンドユーザー向けコンテンツの管理
- マニュアル／FAQなどの作成・改善
・データを活用したサービス改善
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
- 問い合わせ傾向の分析
- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案
・お客様対応業務
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
・外部委託先コールセンターの管理
- 応対品質のモニタリング
- エスカレーション対応
- 社内ナレッジ管理
・エンドユーザー向けコンテンツの管理
- マニュアル／FAQなどの作成・改善
・データを活用したサービス改善
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
- 問い合わせ傾向の分析
- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
【歓迎（WANT）】
■ 歓迎要件
・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
・GA4を用いた分析経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
【求める人物像】
・ユーザー視点を大切にし、丁寧な対応ができる方
・課題を見つけ、自ら改善提案を行える方
・定量的なデータを根拠として提案を行える方
・周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・変化のある環境を前向きに楽しめる方
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
【歓迎（WANT）】
■ 歓迎要件
・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
・GA4を用いた分析経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
【求める人物像】
・ユーザー視点を大切にし、丁寧な対応ができる方
・課題を見つけ、自ら改善提案を行える方
・定量的なデータを根拠として提案を行える方
・周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・変化のある環境を前向きに楽しめる方
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 750 万円
【東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業】家電を中心としたインターネット通販
仕事内容
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSV・マネジャー候補者として
組織・人材育成を担っていただきます。
＜主な業務内容＞
まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、
カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。
・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理
・マニュアル整備・トークスクリプト作成
・二次対応（エスカレーション対応）
・業務管理（KPI）
・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作
など
＜カスタマセンターについて＞
ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での
問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。
・注文前の商品、納期に関するお問合せや
・商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった
多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。
当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、
当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。
＜期待すること＞
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、
さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、
スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。
このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。
組織・人材育成を担っていただきます。
＜主な業務内容＞
まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、
カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。
・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理
・マニュアル整備・トークスクリプト作成
・二次対応（エスカレーション対応）
・業務管理（KPI）
・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作
など
＜カスタマセンターについて＞
ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での
問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。
・注文前の商品、納期に関するお問合せや
・商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった
多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。
当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、
当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。
＜期待すること＞
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、
さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、
スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。
このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。
求める経験 / スキル
▢必須
・コールセンターでのオペレーター経験 または 実店舗での販売職の経験
・エスカレーション/クレーム対応経験
・メンバーの指導・育成経験
・トークスクリプトやマニュアル作成の経験
▢尚可
・コールセンター組織運営経験
・コールセンターのBPOに関する経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
▢人物
・オーナーシップを持って行動できる方
・失敗を恐れずに積極的なチャレンジができる方
・周囲を巻き込みながら円滑なコミュニケーションが取れる方
・コールセンターでのオペレーター経験 または 実店舗での販売職の経験
・エスカレーション/クレーム対応経験
・メンバーの指導・育成経験
・トークスクリプトやマニュアル作成の経験
▢尚可
・コールセンター組織運営経験
・コールセンターのBPOに関する経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
▢人物
・オーナーシップを持って行動できる方
・失敗を恐れずに積極的なチャレンジができる方
・周囲を巻き込みながら円滑なコミュニケーションが取れる方
勤務地
千葉県
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
株式会社フィッツプラス
仕事内容
【フィッツプラスについて】
私たちは少子高齢化が進む日本の中で「一人ひとりがウェルネスに暮らせる社会を創る」というVisionを掲げて、予防医療のアプローチで日本を元気にすることに取り組んでいます。
弊社の主力事業の特定保健指導は、2008年に始まった国の制度で年々参加者が増えている市場となります。弊社はこの5年くらいで業界20～30番手から上位のシェアを獲得する成長をしています。指導の流れは、特定健康診査を受けた方の中からメタボリックシンドロームに該当した方に対して、管理栄養士が面談や継続的指導を3～6カ月程度行います。
【職務内容】
＊プロジェクトマネージャーとして、経営や事業の意思決定を前進させる「CoE（Center of Excellence）」の中核メンバーとしてご活躍いただきます＊
現場で発生するさまざまな課題や要望の背景にある本質的な課題を分析・整理し、経営/事業/現場それぞれの視点を踏まえながら、組織として最適な判断ができる状態を設計します。
解決策として、業務プロセスやルール、権限設計、システム活用などを含めた実行可能な仕組みへ落とし込み、業務の標準化・効率化・属人化解消を推進します。
具体的には、現場運用担当者やプロダクト開発部などの社内ステークホルダーと連携しながら、以下の業務をリードしていただきます。
<主な職務内容>
■事業課題の構造化・優先順位付け
・全社や部門横断の課題を分析・可視化し、優先的に取り組むべき課題を提言・合意形成します。
■意思決定支援・要求定義
・データやコストなどの判断材料を提示し、経営・事業の意思決定をサポートします。
・関係者の要望を整理し、事業成果に直結する要求定義や運営ルールを設計します。
■仕組み設計・プロジェクト推進
・属人化した業務フローを改善し、再現性のある標準プロセスを設計します。
・開発部門と連携し、要件定義から運用定着までプロジェクト全体を推進します。
■組織への定着・ナレッジ化
・得られた知見を標準化して組織へ横展開し、継続的に成果を出せる仕組みと改善サイクルを構築します。
＜直近のプロジェクト例＞
■アサイン業務の脱属人化・仕組み化プロジェクト
これまで担当者の経験や勘に頼っていた管理栄養士のアサイン手順を再整理し、要件定義からマッチングまでの汎用的な運用ガイドラインを作成。
再現可能な仕組みへと見直し、業務クオリティの平準化を図りました。
具体的には、①現状の業務の棚卸し、②課題の特定、③汎用化・ルール策定、ドキュメント作成、仕組化という流れで進行。
現場からの情報のヒアリングや、ステークホルダーとの調整や社内の合意形成なども担います。
＜主なステークホルダー＞
■社内運用担当者（企画、営業、オペレーション担当）
■プロダクト開発部
■経営陣・各部門責任者（意思決定者）
＜プロジェクト範囲＞
事業成果を継続的に創出するための社内運用基盤の再設計、業務プロセス・意思決定プロセスの標準化、およびそれらを支えるシステム活用・改善領域全般。
■社内運用領域
・特定保健指導サービスにおける業務プロセス、運用フロー、判断基準・ルール、マニュアル等の設計・標準化
・基幹システム、特定保健指導運用システム、運用管理ツール等を活用した業務基盤の改善
■顧客・対象者向けサービスとの連携領域
・医療保険者向けプロダクト（Tonoel Manager等）や対象者向けアプリ（Tonoelアプリ等）と連携する社内オペレーション、運用設計、意思決定プロセスの構築
【仕事のやりがい】
ヘルスケア業界や特定保健指導の領域には、事業成長やサービス品質向上に向けて、まだ進化できる業務プロセスや運用基盤、仕組みが多く存在します。
本ポジションでは「生産性が上がる構造そのものをつくる」という視点で、組織全体の変革に携わることができます。
経営や各部門が迅速かつ適切に判断できるよう、必要な論点・判断基準・意思決定プロセスを整備するとともに、現場で発生する課題を業務プロセスやシステム、共通ルールとして仕組み化していきます。
自身が関わった改善が、一部の担当者の成果ではなく、組織全体の生産性向上や継続的に成果を生み出せる状態につながっていくことを実感できるポジションです。
また、課題の構造化から要求定義、プロジェクト推進、仕組みの定着まで一連のプロセスに関わることで、事業課題を解決するための企画力・推進力を高めることができます。将来的には、業務改革やビジネスアーキテクト、プロジェクトマネジメントなど、組織変革を担うポジションへのキャリア形成につながる経験を積むことができます。
【配属部署】
リスク・ナレッジ管理部
※同チーム内の社員の産休に伴う増員が背景となります。上長となる部長とともにプロジェクトを推進いただきます
【働き方について】
リモートワークの活用が可能で、出社頻度は週2~3程度となりますが、ご事情にあわせて柔軟に相談可能です。
残業時間は開発案件やプロジェクトにより差がありますが、10～30時間程度です。
・勤務条件に関する特記事項（郵便当番）
当社では、重要書類の確実な受領と社内連携のため、全社対応している「郵便当番」があります。
月に1回程度の頻度で「郵便当番」による出社をお願いしています。
私たちは少子高齢化が進む日本の中で「一人ひとりがウェルネスに暮らせる社会を創る」というVisionを掲げて、予防医療のアプローチで日本を元気にすることに取り組んでいます。
弊社の主力事業の特定保健指導は、2008年に始まった国の制度で年々参加者が増えている市場となります。弊社はこの5年くらいで業界20～30番手から上位のシェアを獲得する成長をしています。指導の流れは、特定健康診査を受けた方の中からメタボリックシンドロームに該当した方に対して、管理栄養士が面談や継続的指導を3～6カ月程度行います。
【職務内容】
＊プロジェクトマネージャーとして、経営や事業の意思決定を前進させる「CoE（Center of Excellence）」の中核メンバーとしてご活躍いただきます＊
現場で発生するさまざまな課題や要望の背景にある本質的な課題を分析・整理し、経営/事業/現場それぞれの視点を踏まえながら、組織として最適な判断ができる状態を設計します。
解決策として、業務プロセスやルール、権限設計、システム活用などを含めた実行可能な仕組みへ落とし込み、業務の標準化・効率化・属人化解消を推進します。
具体的には、現場運用担当者やプロダクト開発部などの社内ステークホルダーと連携しながら、以下の業務をリードしていただきます。
<主な職務内容>
■事業課題の構造化・優先順位付け
・全社や部門横断の課題を分析・可視化し、優先的に取り組むべき課題を提言・合意形成します。
■意思決定支援・要求定義
・データやコストなどの判断材料を提示し、経営・事業の意思決定をサポートします。
・関係者の要望を整理し、事業成果に直結する要求定義や運営ルールを設計します。
■仕組み設計・プロジェクト推進
・属人化した業務フローを改善し、再現性のある標準プロセスを設計します。
・開発部門と連携し、要件定義から運用定着までプロジェクト全体を推進します。
■組織への定着・ナレッジ化
・得られた知見を標準化して組織へ横展開し、継続的に成果を出せる仕組みと改善サイクルを構築します。
＜直近のプロジェクト例＞
■アサイン業務の脱属人化・仕組み化プロジェクト
これまで担当者の経験や勘に頼っていた管理栄養士のアサイン手順を再整理し、要件定義からマッチングまでの汎用的な運用ガイドラインを作成。
再現可能な仕組みへと見直し、業務クオリティの平準化を図りました。
具体的には、①現状の業務の棚卸し、②課題の特定、③汎用化・ルール策定、ドキュメント作成、仕組化という流れで進行。
現場からの情報のヒアリングや、ステークホルダーとの調整や社内の合意形成なども担います。
＜主なステークホルダー＞
■社内運用担当者（企画、営業、オペレーション担当）
■プロダクト開発部
■経営陣・各部門責任者（意思決定者）
＜プロジェクト範囲＞
事業成果を継続的に創出するための社内運用基盤の再設計、業務プロセス・意思決定プロセスの標準化、およびそれらを支えるシステム活用・改善領域全般。
■社内運用領域
・特定保健指導サービスにおける業務プロセス、運用フロー、判断基準・ルール、マニュアル等の設計・標準化
・基幹システム、特定保健指導運用システム、運用管理ツール等を活用した業務基盤の改善
■顧客・対象者向けサービスとの連携領域
・医療保険者向けプロダクト（Tonoel Manager等）や対象者向けアプリ（Tonoelアプリ等）と連携する社内オペレーション、運用設計、意思決定プロセスの構築
【仕事のやりがい】
ヘルスケア業界や特定保健指導の領域には、事業成長やサービス品質向上に向けて、まだ進化できる業務プロセスや運用基盤、仕組みが多く存在します。
本ポジションでは「生産性が上がる構造そのものをつくる」という視点で、組織全体の変革に携わることができます。
経営や各部門が迅速かつ適切に判断できるよう、必要な論点・判断基準・意思決定プロセスを整備するとともに、現場で発生する課題を業務プロセスやシステム、共通ルールとして仕組み化していきます。
自身が関わった改善が、一部の担当者の成果ではなく、組織全体の生産性向上や継続的に成果を生み出せる状態につながっていくことを実感できるポジションです。
また、課題の構造化から要求定義、プロジェクト推進、仕組みの定着まで一連のプロセスに関わることで、事業課題を解決するための企画力・推進力を高めることができます。将来的には、業務改革やビジネスアーキテクト、プロジェクトマネジメントなど、組織変革を担うポジションへのキャリア形成につながる経験を積むことができます。
【配属部署】
リスク・ナレッジ管理部
※同チーム内の社員の産休に伴う増員が背景となります。上長となる部長とともにプロジェクトを推進いただきます
【働き方について】
リモートワークの活用が可能で、出社頻度は週2~3程度となりますが、ご事情にあわせて柔軟に相談可能です。
残業時間は開発案件やプロジェクトにより差がありますが、10～30時間程度です。
・勤務条件に関する特記事項（郵便当番）
当社では、重要書類の確実な受領と社内連携のため、全社対応している「郵便当番」があります。
月に1回程度の頻度で「郵便当番」による出社をお願いしています。
求める経験 / スキル
【必須】
■社会人経験3年以上、基本的なビジネスマナーを備えている方
■社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進した経験
■課題解決・業務改善経験：課題の特定、改善策の企画・実行まで自身で推進した経験
■意思決定に向けた情報整理スキル：意思決定に必要な選択肢や判断材料として整理・上申の経験
■プロジェクトマネジメント経験：課題定義から計画策定（WBS作成等）等、プロジェクトを主体的に推進した経験
■業務設計経験：業務フローの可視化や業務要件の整理や必要な仕組みを言語化した経験(要求定義の経験でも可）
業務改善経験者（規模問わず）のみならず、営業企画・営業事務としてプロジェクトマネジメントやフロー設計などを経験したことがある方も歓迎です。
組織横断的な立ち位置でキャリアアップを図りたい方、これまでの経験を活かしてよりインパクトのある経営イシュー等にチャレンジをしたい方にフィットするポジションです。
【歓迎】
■ヘルスケア・医療・介護領域での業務経験（特有のプロセスや法規制の理解）
■大規模オペレーション（BPO・コールセンター等）での業務改善・標準化・DX推進経験
■開発部門と連携した要求定義やシステム導入・改善の推進経験
■データ（KPI等）を活用した定量的な課題分析・効果検証の経験
■B2Bサービスにおける顧客課題解決や新規施策立ち上げの経験
■複数部門を巻き込んだ組織横断プロジェクトの推進経験
【求める人物像】
■現場理解と仕組み化を両立できる方
・現場の制約を踏まえ、個人のスキルに依存する業務をルール化・仕組み化し成果に向けた改善ができる方
■多様な関係者を巻き込める方
・関係者の立場や前提を理解して事実や論点を整理し、共通認識を形成しながらプロジェクトを推進できる方
こと
・異なる立場や意見を整理し、共通認識を形成しながら施策を推進できる方
■情報の論点整理、構造化ができる方
・社内外の情報を主体的に収集し、論点や示唆を整理して構造化しアウトプットできる方
■意思決定に必要な判断材料を整理できる方
・不確実な状況においても、複数の選択肢や論点を整理し関係者が納得感を持って意思決定できる状態をつくれる方
■仕組みの定着まで責任を持てる方
・提案や設計で終わらせず、現場への定着までやり切れる方
■社会人経験3年以上、基本的なビジネスマナーを備えている方
■社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進した経験
■課題解決・業務改善経験：課題の特定、改善策の企画・実行まで自身で推進した経験
■意思決定に向けた情報整理スキル：意思決定に必要な選択肢や判断材料として整理・上申の経験
■プロジェクトマネジメント経験：課題定義から計画策定（WBS作成等）等、プロジェクトを主体的に推進した経験
■業務設計経験：業務フローの可視化や業務要件の整理や必要な仕組みを言語化した経験(要求定義の経験でも可）
業務改善経験者（規模問わず）のみならず、営業企画・営業事務としてプロジェクトマネジメントやフロー設計などを経験したことがある方も歓迎です。
組織横断的な立ち位置でキャリアアップを図りたい方、これまでの経験を活かしてよりインパクトのある経営イシュー等にチャレンジをしたい方にフィットするポジションです。
【歓迎】
■ヘルスケア・医療・介護領域での業務経験（特有のプロセスや法規制の理解）
■大規模オペレーション（BPO・コールセンター等）での業務改善・標準化・DX推進経験
■開発部門と連携した要求定義やシステム導入・改善の推進経験
■データ（KPI等）を活用した定量的な課題分析・効果検証の経験
■B2Bサービスにおける顧客課題解決や新規施策立ち上げの経験
■複数部門を巻き込んだ組織横断プロジェクトの推進経験
【求める人物像】
■現場理解と仕組み化を両立できる方
・現場の制約を踏まえ、個人のスキルに依存する業務をルール化・仕組み化し成果に向けた改善ができる方
■多様な関係者を巻き込める方
・関係者の立場や前提を理解して事実や論点を整理し、共通認識を形成しながらプロジェクトを推進できる方
こと
・異なる立場や意見を整理し、共通認識を形成しながら施策を推進できる方
■情報の論点整理、構造化ができる方
・社内外の情報を主体的に収集し、論点や示唆を整理して構造化しアウトプットできる方
■意思決定に必要な判断材料を整理できる方
・不確実な状況においても、複数の選択肢や論点を整理し関係者が納得感を持って意思決定できる状態をつくれる方
■仕組みの定着まで責任を持てる方
・提案や設計で終わらせず、現場への定着までやり切れる方
従業員数
76名
（2024年11月）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 650 万円
従業員数
76名
（2024年11月）
仕事内容
Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。
顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。
案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する。
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う。
〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション。
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計。
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化。
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献。
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック。
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う。
【ポジションの特徴】
・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる。
・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める。
・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる。
・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる。
・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる。
顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。
案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する。
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う。
〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション。
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計。
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化。
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献。
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック。
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う。
【ポジションの特徴】
・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる。
・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める。
・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる。
・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる。
・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
▢歓迎要件
・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
▢求める人物像
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
・点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方
・一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方
・定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方
・発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方
・インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方
・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
▢歓迎要件
・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
▢求める人物像
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
・点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方
・一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方
・定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方
・発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方
・インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方
・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,050 万円
株式会社Shippio
仕事内容
【仕事概要】
Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。
主なサービスは以下の通りです：
Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。
Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。
Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。
Shippio Clear: 2025年9月に提供を開始した、AIを活用し、通関業務（書類読み取り、自動計算、NACCS申告書変換など）の効率化を実現するクラウドサービスです。
また、2018年にはITスタートアップとしては初めて「第二種貨物利用運送事業」の許可を取得。さらに2022年には通関業者をM&Aによりグループ化するなど、実物流のオペレーションとデジタルプラットフォームを融合させたビジネスモデルがShippioの大きな特徴です。
現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を目指しています。
＜職務概要＞
本ポジションは、Shippio Forwardingのサービスを担当します。目の前のオペレーションを遂行するだけでなく、社内のプロダクトチームと協業したり、自らテクノロジーを駆使してオペレーションの改善を企画・実行することで、これからの時代に必要なデジタルの経験とスキルを身に付けることができます。
デジタルフォワーディングはまだ新しい領域であり、正解が用意されているわけではありません。
そこで自分たちの意見を反映させながら、未来の国際物流のスタンダードとなるべきデジタルオペレーションを皆でつくっていく、とてもエキサイティングなフェーズです。チャレンジを共に楽しめる方をお待ちしています。
＜職務内容＞
・フォワーディング業務
・自社のデジタルプラットフォームを使用した顧客対応
・国際複合一貫輸送にかかる各種手配
・海外代理店とのスケジュール調整、折衝業務
・国内運送/通関委託先と協力しながらの配送コーディネート
・フォワーディングの中の担当領域における課題の特定と、解決策の企画・推進
＜オペレーションチームの体制＞
デジタルフォワーディングのオペレーションフローを構築している段階のため、オペレーションの改善や最適化の検証をスピーディーに行うため顧客担当制ではなくJOB型の業務体制にしています。
各チーム数名の少人数制にしており、それぞれが裁量を持って業務を進めることができる、改善提案やアクションをしやすい体制になっています。
・Overseas チーム：海上・航空輸送手配を行う
・Customs Clearance チーム：通関パートナーとのコミュニケーション、輸出入申告手配
・Delivery チーム：運送パートナーへの車両手配
・Payment チーム：決済業務
・Customer チーム：顧客コミュニケーション、及び顧客体験向上への追及
※ご希望やキャリアプランに合わせてジョブローテーションも可能です
＜キャリアパスの可能性＞
1. フォワーディング(オペレーション)マネージャー
役割：フォワーディングサービス全般の管理、デジタルを駆使した業務改善の企画およびプロジェクトマネジメント、オペレーション遂行のための組織設計、メンバーの育成とマネジメント
2. オペレーション企画
役割：オペレーション業務プロセスの設計・構築と運用、チームKPIの策定・設定・モニタリング・改善
3. セールス
役割：デジタルフォワーディングやプラットフォーム事業の荷主向け新規・既存営業
4. パートナーセールス
役割：デジタルフォワーディングを行うための物流取引先とのリレーション構築、仕入れ購買業務
【その他オペレーション出身者のキャリア実績】
通関子会社事業推進室長
＜チーム内のコミュニケーション＞
・週次の定例ミーティングで各チームからオペレーションの改善提案やプロジェクトについてのディスカションを行い、週次で改善アクションが行われている
・オペレーションチーム全体での週次定例ミーティングでは、各チームからの改善状況の共有が行われている。
・マネージャーとメンバーの1on1を週次で実施。メンバーの伸ばしたいスキルについてのアドバイス、振り返りやフィードバック、キャリアプランに対するサポートを行っている
＜評価制度＞
・チーム目標と個人目標を定め、半期ごとに自己評価を提出。提出した自己評価を元に上司と自分の目標達成度合いや評価をすり合わせる
・四半期に一度の中間レビューで上司と共に目標に対する進捗やキャリアの希望につながる経験ができているかなどを振り返る機会がある
・目標達成度合いに応じて半期に一度昇級の機会がある
＜マネージャーの略歴＞
オペレーションマネージャー／パートナーセールスマネージャー
大手自動車メーカー系商社に入社後、輸出貿易実務に従事。その後、親会社である自動車メーカーのSCM統括部にてコンテナ船会社に対する海上運賃入札業務や物流サービス購買業務を経て2022にShippioに入社。
以降は、物流サービス購買部門にてフォワーディング委託先の選定・仕入れ等の業務を行い、現在パートナーセールスチームとオペレーションチームのマネージャーを兼務。
オペレーションマネージャー
商社系物流会社に入社後、輸出書類作成業務、海上輸送のフォワーディング業務に従事、東南アジア地域（主にベトナム）進出企業様向けに物流の面から進出をサポート。2022年7月にShippioに入社。セールスを経て、2025年よりオペレーションマネージャーを務める。
＜得られるスキル/経験の事例＞
・プロジェクトマネジメントのスキル
┗経理部門への支払い依頼業務の効率化のためにソフトウェアの導入を半年間のロードマップをたて、経理部門を巻き込んで実行、実際に導入して活用
・業務プロセス改善・企画のスキル
┗大型顧客向けのオペレーション品質向上のための改善プロジェクトメンバーとして、セールスやソフトウェアエンジニアと顧客向けのソリューションを検討・提供
┗AIを駆使してGASやSQLをコーディングし業務自動化のフローを実装
・0→1の経験
┗デジタルフォワーダ―の定義・サービス基準を仲間と創り上げる
┗デジタルフォワーディングを成り立たせるための仲間（取引先）を探して関係構築を1から行うことが可能
＜参考記事＞
オペレーションマネージャーインタビュー
「迷ったらワクワクする方へ。15年強の国際物流業界でのキャリアを経て激動のスタートアップへ」
https://recruit.shippio.io/articles/9h7AR0bT
Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。
主なサービスは以下の通りです：
Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。
Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。
Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。
Shippio Clear: 2025年9月に提供を開始した、AIを活用し、通関業務（書類読み取り、自動計算、NACCS申告書変換など）の効率化を実現するクラウドサービスです。
また、2018年にはITスタートアップとしては初めて「第二種貨物利用運送事業」の許可を取得。さらに2022年には通関業者をM&Aによりグループ化するなど、実物流のオペレーションとデジタルプラットフォームを融合させたビジネスモデルがShippioの大きな特徴です。
現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を目指しています。
＜職務概要＞
本ポジションは、Shippio Forwardingのサービスを担当します。目の前のオペレーションを遂行するだけでなく、社内のプロダクトチームと協業したり、自らテクノロジーを駆使してオペレーションの改善を企画・実行することで、これからの時代に必要なデジタルの経験とスキルを身に付けることができます。
デジタルフォワーディングはまだ新しい領域であり、正解が用意されているわけではありません。
そこで自分たちの意見を反映させながら、未来の国際物流のスタンダードとなるべきデジタルオペレーションを皆でつくっていく、とてもエキサイティングなフェーズです。チャレンジを共に楽しめる方をお待ちしています。
＜職務内容＞
・フォワーディング業務
・自社のデジタルプラットフォームを使用した顧客対応
・国際複合一貫輸送にかかる各種手配
・海外代理店とのスケジュール調整、折衝業務
・国内運送/通関委託先と協力しながらの配送コーディネート
・フォワーディングの中の担当領域における課題の特定と、解決策の企画・推進
＜オペレーションチームの体制＞
デジタルフォワーディングのオペレーションフローを構築している段階のため、オペレーションの改善や最適化の検証をスピーディーに行うため顧客担当制ではなくJOB型の業務体制にしています。
各チーム数名の少人数制にしており、それぞれが裁量を持って業務を進めることができる、改善提案やアクションをしやすい体制になっています。
・Overseas チーム：海上・航空輸送手配を行う
・Customs Clearance チーム：通関パートナーとのコミュニケーション、輸出入申告手配
・Delivery チーム：運送パートナーへの車両手配
・Payment チーム：決済業務
・Customer チーム：顧客コミュニケーション、及び顧客体験向上への追及
※ご希望やキャリアプランに合わせてジョブローテーションも可能です
＜キャリアパスの可能性＞
1. フォワーディング(オペレーション)マネージャー
役割：フォワーディングサービス全般の管理、デジタルを駆使した業務改善の企画およびプロジェクトマネジメント、オペレーション遂行のための組織設計、メンバーの育成とマネジメント
2. オペレーション企画
役割：オペレーション業務プロセスの設計・構築と運用、チームKPIの策定・設定・モニタリング・改善
3. セールス
役割：デジタルフォワーディングやプラットフォーム事業の荷主向け新規・既存営業
4. パートナーセールス
役割：デジタルフォワーディングを行うための物流取引先とのリレーション構築、仕入れ購買業務
【その他オペレーション出身者のキャリア実績】
通関子会社事業推進室長
＜チーム内のコミュニケーション＞
・週次の定例ミーティングで各チームからオペレーションの改善提案やプロジェクトについてのディスカションを行い、週次で改善アクションが行われている
・オペレーションチーム全体での週次定例ミーティングでは、各チームからの改善状況の共有が行われている。
・マネージャーとメンバーの1on1を週次で実施。メンバーの伸ばしたいスキルについてのアドバイス、振り返りやフィードバック、キャリアプランに対するサポートを行っている
＜評価制度＞
・チーム目標と個人目標を定め、半期ごとに自己評価を提出。提出した自己評価を元に上司と自分の目標達成度合いや評価をすり合わせる
・四半期に一度の中間レビューで上司と共に目標に対する進捗やキャリアの希望につながる経験ができているかなどを振り返る機会がある
・目標達成度合いに応じて半期に一度昇級の機会がある
＜マネージャーの略歴＞
オペレーションマネージャー／パートナーセールスマネージャー
大手自動車メーカー系商社に入社後、輸出貿易実務に従事。その後、親会社である自動車メーカーのSCM統括部にてコンテナ船会社に対する海上運賃入札業務や物流サービス購買業務を経て2022にShippioに入社。
以降は、物流サービス購買部門にてフォワーディング委託先の選定・仕入れ等の業務を行い、現在パートナーセールスチームとオペレーションチームのマネージャーを兼務。
オペレーションマネージャー
商社系物流会社に入社後、輸出書類作成業務、海上輸送のフォワーディング業務に従事、東南アジア地域（主にベトナム）進出企業様向けに物流の面から進出をサポート。2022年7月にShippioに入社。セールスを経て、2025年よりオペレーションマネージャーを務める。
＜得られるスキル/経験の事例＞
・プロジェクトマネジメントのスキル
┗経理部門への支払い依頼業務の効率化のためにソフトウェアの導入を半年間のロードマップをたて、経理部門を巻き込んで実行、実際に導入して活用
・業務プロセス改善・企画のスキル
┗大型顧客向けのオペレーション品質向上のための改善プロジェクトメンバーとして、セールスやソフトウェアエンジニアと顧客向けのソリューションを検討・提供
┗AIを駆使してGASやSQLをコーディングし業務自動化のフローを実装
・0→1の経験
┗デジタルフォワーダ―の定義・サービス基準を仲間と創り上げる
┗デジタルフォワーディングを成り立たせるための仲間（取引先）を探して関係構築を1から行うことが可能
＜参考記事＞
オペレーションマネージャーインタビュー
「迷ったらワクワクする方へ。15年強の国際物流業界でのキャリアを経て激動のスタートアップへ」
https://recruit.shippio.io/articles/9h7AR0bT
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・フォワーダー及び荷主企業でのサプライチェーン等の業務経験5年以上
・フォワーディング組成能力（顧客目線に立ったベストなフォワーディングの提供、業務の優先順位付け、人員配置、アクションプランの策定、実行、実現）、顧客への提案力
・フォワーディングマイルストーンの作成、運用経験
・社外パートナー企業との折衝経験
・業務遂行能力・トラブルシューティング力
・社内外のステークホルダーを巻き込みビジネスを推進する力
【歓迎スキル】
・ビジネスレベルの英語力
・チームマネジメント経験
・ExcelやBIツールを用いたデータ処理/分析経験
・フォワーダー及び荷主企業でのサプライチェーン等の業務経験5年以上
・フォワーディング組成能力（顧客目線に立ったベストなフォワーディングの提供、業務の優先順位付け、人員配置、アクションプランの策定、実行、実現）、顧客への提案力
・フォワーディングマイルストーンの作成、運用経験
・社外パートナー企業との折衝経験
・業務遂行能力・トラブルシューティング力
・社内外のステークホルダーを巻き込みビジネスを推進する力
【歓迎スキル】
・ビジネスレベルの英語力
・チームマネジメント経験
・ExcelやBIツールを用いたデータ処理/分析経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
仕事内容
▢業務内容：
・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括
・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証
・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化
・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築
・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進
・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括
・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証
・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化
・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築
・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進
求める経験 / スキル
■必須条件：
・コンタクトセンターでのマネージャーのご経験
・コンタクトセンターでのマネージャーのご経験
勤務地
新潟県
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
有名私立大系列
仕事内容
■業務内容
英語教育プログラムの企画運営に関する業務
■業務内容詳細
高校・大学生向け英語教育プログラムの企画運営業務
・授業運営支援（スケジュール管理、成績管理、LMS管理等）
・アンケート集計・分析、報告書作成
・広報・営業活動全般
・クライアントとの調整業務
・外国人スタッフとの講座企画、教材作成支援、提案書作成
・データにもとづくプログラムの改善提案
英語教育プログラムの企画運営に関する業務
■業務内容詳細
高校・大学生向け英語教育プログラムの企画運営業務
・授業運営支援（スケジュール管理、成績管理、LMS管理等）
・アンケート集計・分析、報告書作成
・広報・営業活動全般
・クライアントとの調整業務
・外国人スタッフとの講座企画、教材作成支援、提案書作成
・データにもとづくプログラムの改善提案
求める経験 / スキル
【必須要件】
・社会人事務経験５年以上
・実務での英語使用経験（メール、会話）
・大学等の教育機関で科目やプログラム運営の経験のある方
・部下もしくは後輩の育成経験１年以上
・英語教育に興味がある方
・顧客ニーズを的確にとらえ、企画・立案ができる方
・大学の教員、職員、学生、その他関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・チームメンバーと協力し業務を行える方
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）
※Power Automate、Access等の活用による業務効率化の経験をお持ちの方は歓迎します。
【歓迎要件】
・英語教育、応用言語学で修士以上をお持ちの方
・英語教材やカリキュラム作成の経験のある方
・英語教授経験のある方（高等教育レベルだとなおよい）
・中長期の留学経験のある方
【求める人材像】
・英語教育に関心を持ち、意欲的に取り組める方
・英語を実務の道具として使い、外国人スタッフとの連携や資料作成を円滑に行える方
・マルチタスクな環境下で自ら優先順位を判断し、主体的に行動できる方
・スケジュール管理やデータ集計などの事務作業を、正確かつ責任を持って完結できる方
・多様な関係者と円滑に連携し、状況の変化に対して臨機応変な対応ができる方
・チームで協力し、共通の目標に向かって行動できる方
・社会人事務経験５年以上
・実務での英語使用経験（メール、会話）
・大学等の教育機関で科目やプログラム運営の経験のある方
・部下もしくは後輩の育成経験１年以上
・英語教育に興味がある方
・顧客ニーズを的確にとらえ、企画・立案ができる方
・大学の教員、職員、学生、その他関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・チームメンバーと協力し業務を行える方
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）
※Power Automate、Access等の活用による業務効率化の経験をお持ちの方は歓迎します。
【歓迎要件】
・英語教育、応用言語学で修士以上をお持ちの方
・英語教材やカリキュラム作成の経験のある方
・英語教授経験のある方（高等教育レベルだとなおよい）
・中長期の留学経験のある方
【求める人材像】
・英語教育に関心を持ち、意欲的に取り組める方
・英語を実務の道具として使い、外国人スタッフとの連携や資料作成を円滑に行える方
・マルチタスクな環境下で自ら優先順位を判断し、主体的に行動できる方
・スケジュール管理やデータ集計などの事務作業を、正確かつ責任を持って完結できる方
・多様な関係者と円滑に連携し、状況の変化に対して臨機応変な対応ができる方
・チームで協力し、共通の目標に向かって行動できる方
勤務地
東京都
想定年収
559 万円 ~ 631 万円
欧州大手フィットネスマシンメーカー
仕事内容
プロフェッショナルな専門知識を通じて常に顧客満足を追求し、お客様から寄せられる問題・問い合わせ・苦情の記録・管理・対応を担当する、エネルギッシュで成果志向のテクニカルコールセンタースペシャリストを募集しています。
この職務では、「初回修理完了率（First Time Fix Rate）」と「サービス提供時間（Time to Service）」の面で、最高水準のサービスを提供する重要な役割を担います。
■具体的な業務内容
・お客様からのリクエストに迅速に対応し、問題解決をスムーズにするために、報告されたトラブルに関するすべての関連情報を収集する。
・各顧客タッチポイントに於いて、有償アフターサービスに必要な顧客情報（請求先情報や締め支払日など）に漏れがないかを確認し、必要に応じ情報収集を行う。
・トラブルシューティングの第一線として対応し、顧客SLA（サービス品質保証契約）を満たすために迅速なエスカレーションを行う。
・技術的バックグラウンドをベースに、適切なトラブルシューティングを通じて既知の問題に効果的な解決策を提供し、簡単な問題の場合は必要な交換部品を特定して発注する。
・丁寧さ、品質、スピードの面でプロフェッショナルなテクニカルアシスタンス基準を満たし、顧客満足度を保証する。
・お客様から直接依頼されるスペアパーツ販売に対し、発注処理を行う。
・市場からの製品データ収集を確実に行う。
・製品に関するフィードバックデータの収集を管理する。
・サポートコストを抑え、顧客SLAに沿った迅速な問題解決を実現するために、認定技術者を主体的にサポートする。
・業務システム内のデータ正確性を維持する。
・新たなスキルを身につけ、社内ポリシー・プロセス・新製品の最新情報を常に把握するために、すべての研修コースを迅速に修了する。
■評価指標（KPI）
・顧客満足度（NPS）
・初回訪問での修理完了率（FTFR）
・問い合わせ対応件数
・問題解決までの対応時間
・技術研修の修了状況
・サービス品質および業務効率改善への貢献
この職務では、「初回修理完了率（First Time Fix Rate）」と「サービス提供時間（Time to Service）」の面で、最高水準のサービスを提供する重要な役割を担います。
■具体的な業務内容
・お客様からのリクエストに迅速に対応し、問題解決をスムーズにするために、報告されたトラブルに関するすべての関連情報を収集する。
・各顧客タッチポイントに於いて、有償アフターサービスに必要な顧客情報（請求先情報や締め支払日など）に漏れがないかを確認し、必要に応じ情報収集を行う。
・トラブルシューティングの第一線として対応し、顧客SLA（サービス品質保証契約）を満たすために迅速なエスカレーションを行う。
・技術的バックグラウンドをベースに、適切なトラブルシューティングを通じて既知の問題に効果的な解決策を提供し、簡単な問題の場合は必要な交換部品を特定して発注する。
・丁寧さ、品質、スピードの面でプロフェッショナルなテクニカルアシスタンス基準を満たし、顧客満足度を保証する。
・お客様から直接依頼されるスペアパーツ販売に対し、発注処理を行う。
・市場からの製品データ収集を確実に行う。
・製品に関するフィードバックデータの収集を管理する。
・サポートコストを抑え、顧客SLAに沿った迅速な問題解決を実現するために、認定技術者を主体的にサポートする。
・業務システム内のデータ正確性を維持する。
・新たなスキルを身につけ、社内ポリシー・プロセス・新製品の最新情報を常に把握するために、すべての研修コースを迅速に修了する。
■評価指標（KPI）
・顧客満足度（NPS）
・初回訪問での修理完了率（FTFR）
・問い合わせ対応件数
・問題解決までの対応時間
・技術研修の修了状況
・サービス品質および業務効率改善への貢献
求める経験 / スキル
【求める経験】
• コールセンター環境またはカスタマーサービスサポート部門での５年以上の経験
• フィールドサービスエンジニアなどテクニカルバッググラウンドの経験
• 高い電話応対スキル、言語コミュニケーションスキル、および傾聴力
• カスタマーサービスの慣行および原則に関する知識
• CRM管理の知識（SAP、Salesforce、ServiceMaxの経験があれば尚可）
• 複数のタスクをこなし、優先順位を設定し、時間を効果的に管理する能力
• 高等学校卒以上の学歴がある方
【求める人物像】
・オーナーシップをもちつつ、他部門と円滑なコミュニケーションをもって自身のプロジェクトを進められる方
・スポーツに打ち込んでいた/いる方
• コールセンター環境またはカスタマーサービスサポート部門での５年以上の経験
• フィールドサービスエンジニアなどテクニカルバッググラウンドの経験
• 高い電話応対スキル、言語コミュニケーションスキル、および傾聴力
• カスタマーサービスの慣行および原則に関する知識
• CRM管理の知識（SAP、Salesforce、ServiceMaxの経験があれば尚可）
• 複数のタスクをこなし、優先順位を設定し、時間を効果的に管理する能力
• 高等学校卒以上の学歴がある方
【求める人物像】
・オーナーシップをもちつつ、他部門と円滑なコミュニケーションをもって自身のプロジェクトを進められる方
・スポーツに打ち込んでいた/いる方
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 非公開
日系医療機器メーカー
仕事内容
【営業事務】
・電話、メール等による各種問い合わせ対応（社内外）
・電話、メール等による受注処理
・受注情報のシステム入力および確認
・受発注に関する営業スタッフ等との調整
・物流部門への出荷指示や調整等
・ファイリング
・製品や資料の簡単な梱包や発送手配
・電話、メール等による各種問い合わせ対応（社内外）
・電話、メール等による受注処理
・受注情報のシステム入力および確認
・受発注に関する営業スタッフ等との調整
・物流部門への出荷指示や調整等
・ファイリング
・製品や資料の簡単な梱包や発送手配
求める経験 / スキル
【必須】
・事務経験２年以上
・協調性があり、周囲とのコミュニケーションを積極的にとれる方（チームワークが必要な業務のため）
・Word、Excel 初級レベル（文書作成、四則計算程度）
【歓迎】
・営業事務経験（受発注）
・コールセンター経験
・事務経験２年以上
・協調性があり、周囲とのコミュニケーションを積極的にとれる方（チームワークが必要な業務のため）
・Word、Excel 初級レベル（文書作成、四則計算程度）
【歓迎】
・営業事務経験（受発注）
・コールセンター経験
勤務地
東京都
想定年収
370 万円 ~ 400 万円
日系旅行OTA企業
仕事内容
・団体営業のサポート
・旅行手配業務のサポート
・企画書や見積書、請求書等の書類作成、入金管理
・ホテルや航空会社、ホールセラーとのやりとり
・クライアントとメール/電話/チャットでのやりとり
・旅のしおり、出入国書類、ネームタグの作成
・旅行手配業務のサポート
・企画書や見積書、請求書等の書類作成、入金管理
・ホテルや航空会社、ホールセラーとのやりとり
・クライアントとメール/電話/チャットでのやりとり
・旅のしおり、出入国書類、ネームタグの作成
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・PCの基本操作ができる方
・団体旅行の手配や営業事務経験
【歓迎スキル】
・団体旅行の企画書作成経験
・添乗経験
・GDSの操作経験
・PCの基本操作ができる方
・団体旅行の手配や営業事務経験
【歓迎スキル】
・団体旅行の企画書作成経験
・添乗経験
・GDSの操作経験
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 800 万円
旅行・観光系スタートアップ企業
仕事内容
・オンライン（チャットやメール）でのお客様対応
・国際線・国内線航空券予約・発券
・ホテル予約
・パッケージツアー手配
・渡航手続き
・受注型企画旅行の提案作成および手配
・国際線・国内線航空券予約・発券
・ホテル予約
・パッケージツアー手配
・渡航手続き
・受注型企画旅行の提案作成および手配
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・旅行代理店での窓口営業、ツアー企画経験
・クレジットカード会社等のコンシェルジュでの実務経験
【歓迎スキル】
・総合旅行業務取扱管理者の資格をお持ちの方
・VIP対応などの実務経験
・日常会話レベルの英語力がある方
・旅行代理店での窓口営業、ツアー企画経験
・クレジットカード会社等のコンシェルジュでの実務経験
【歓迎スキル】
・総合旅行業務取扱管理者の資格をお持ちの方
・VIP対応などの実務経験
・日常会話レベルの英語力がある方
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
旅行・観光系スタートアップ企業
仕事内容
旅程の実行設計・手配管理
・宿泊施設、体験、レストラン、交通機関等の手配業務
・旅程に沿った予約可否確認および代替案調整
・地域・季節・混雑状況を踏まえた実行可否の判断
サプライヤーコントロール
・ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者との調整
・特別リクエスト（VIP対応、食事制限等）の事前調整
・関係構築および品質向上のためのコミュニケーション
催行管理・オペレーション統括
・旅程進行中の変更・トラブル発生時の対応
・現場チーム（ガイド・ドライバー）との連携
・ツアー全体の運行状況把握
旅の品質管理
・手配内容のダブルチェック
・工程間の接続リスク確認
・実行上のリスクヘッジ
社内連携
・旅程設計チームとの実行可否フィードバック
・営業チームとの情報共有
・来日対応チームへの引き継ぎ
・宿泊施設、体験、レストラン、交通機関等の手配業務
・旅程に沿った予約可否確認および代替案調整
・地域・季節・混雑状況を踏まえた実行可否の判断
サプライヤーコントロール
・ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者との調整
・特別リクエスト（VIP対応、食事制限等）の事前調整
・関係構築および品質向上のためのコミュニケーション
催行管理・オペレーション統括
・旅程進行中の変更・トラブル発生時の対応
・現場チーム（ガイド・ドライバー）との連携
・ツアー全体の運行状況把握
旅の品質管理
・手配内容のダブルチェック
・工程間の接続リスク確認
・実行上のリスクヘッジ
社内連携
・旅程設計チームとの実行可否フィードバック
・営業チームとの情報共有
・来日対応チームへの引き継ぎ
求める経験 / スキル
■必須条件
旅行業界での手配業務経験（宿泊・交通・体験・レストラン等の予約・手配実務）（3年以上）
Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル
■歓迎条件
カスタマーサクセス・コールセンター経験
富裕層向け支援経験
旅行業務取扱管理者資格 保有
ビジネスレベル程度の英語スキル
旅行業界での手配業務経験（宿泊・交通・体験・レストラン等の予約・手配実務）（3年以上）
Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル
■歓迎条件
カスタマーサクセス・コールセンター経験
富裕層向け支援経験
旅行業務取扱管理者資格 保有
ビジネスレベル程度の英語スキル
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 550 万円
旅行・観光系スタートアップ企業
仕事内容
本ポジションは、顧客一人ひとりの想いや背景を汲み取り、旅そのものを設計する「旅のデザイナー」ポジションです。
営業担当と連携しながら、ヒアリング内容をもとに旅のコンセプトを構築し、ストーリー性のあるオーダーメイド旅程へと落とし込みます。
単なる手配業務ではなく、企画設計力・構成力・リサーチ力を活かし、日本各地の魅力を編集していく専門職です。
■ 主な業務内容
コンセプト設計・ヒアリング整理
・海外エージェントとの打ち合わせへの同席やメールでのやり取り
・顧客の旅行目的・価値観・好みの整理
・滞在期間・予算・季節要素を踏まえた旅の方向性設計
オーダーメイド旅程設計
・10日〜4週間規模の長期滞在型旅程の設計
・宿泊・食・文化体験・自然・移動手段を組み合わせた全体構成
・ストーリー性のある行程提案書の作成
情報収集・企画精度向上
・日本国内全域の宿泊施設、食体験、アクティビティのリサーチ
・富裕層旅行の最新トレンド・地域情報のアップデート
・既存プランのブラッシュアップ
社内外連携
・営業担当、手配部署、来日対応チームとの情報共有・引き継ぎ
・外部サプライヤー（ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者）との連携
営業担当と連携しながら、ヒアリング内容をもとに旅のコンセプトを構築し、ストーリー性のあるオーダーメイド旅程へと落とし込みます。
単なる手配業務ではなく、企画設計力・構成力・リサーチ力を活かし、日本各地の魅力を編集していく専門職です。
■ 主な業務内容
コンセプト設計・ヒアリング整理
・海外エージェントとの打ち合わせへの同席やメールでのやり取り
・顧客の旅行目的・価値観・好みの整理
・滞在期間・予算・季節要素を踏まえた旅の方向性設計
オーダーメイド旅程設計
・10日〜4週間規模の長期滞在型旅程の設計
・宿泊・食・文化体験・自然・移動手段を組み合わせた全体構成
・ストーリー性のある行程提案書の作成
情報収集・企画精度向上
・日本国内全域の宿泊施設、食体験、アクティビティのリサーチ
・富裕層旅行の最新トレンド・地域情報のアップデート
・既存プランのブラッシュアップ
社内外連携
・営業担当、手配部署、来日対応チームとの情報共有・引き継ぎ
・外部サプライヤー（ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者）との連携
求める経験 / スキル
■必須条件
・・英語でのメール・チャット対応（日常～ビジネス会話レベル）
・旅行会社・DMC・ホテル等での国内旅行企画・行程作成の経験
■歓迎条件
・旅行業界での就業経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル
・インバウンド富裕層向け支援経験のある方
・・英語でのメール・チャット対応（日常～ビジネス会話レベル）
・旅行会社・DMC・ホテル等での国内旅行企画・行程作成の経験
■歓迎条件
・旅行業界での就業経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル
・インバウンド富裕層向け支援経験のある方
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 500 万円
Armacell Japan株式会社
仕事内容
【職務内容】
グローバル事業を支えるバックオフィスの要として、幅広いサポート業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・事業運営サポート： 受注、請求、物流、在庫管理、およびSAPを用いたデータ入力
・管理ステークホルダー連携： 社内（経理部・グローバルチーム）、社外（協力会社など）との円滑なコミュニケーション
・交渉仕組みづくり： 毎月の締め業務の遂行、および日々発生する業務プロセスの改善提案・実行
【仕事の魅力と得られる経験】
「英語×IT×会計」のハイブリッドな経験： グローバル連携やSAP運用、経理との連携を通じ、ビジネスパーソンとしての総合力が身に付きます。主体性を歓迎する文化： 言われた通りにやるだけでなく、業務改善の提案などを大歓迎する環境です。
安定性と成長性の両立： エンジニアリング事業という最前線のビジネスを、バックサイドからコントロールする面白さがあります。
グローバル事業を支えるバックオフィスの要として、幅広いサポート業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・事業運営サポート： 受注、請求、物流、在庫管理、およびSAPを用いたデータ入力
・管理ステークホルダー連携： 社内（経理部・グローバルチーム）、社外（協力会社など）との円滑なコミュニケーション
・交渉仕組みづくり： 毎月の締め業務の遂行、および日々発生する業務プロセスの改善提案・実行
【仕事の魅力と得られる経験】
「英語×IT×会計」のハイブリッドな経験： グローバル連携やSAP運用、経理との連携を通じ、ビジネスパーソンとしての総合力が身に付きます。主体性を歓迎する文化： 言われた通りにやるだけでなく、業務改善の提案などを大歓迎する環境です。
安定性と成長性の両立： エンジニアリング事業という最前線のビジネスを、バックサイドからコントロールする面白さがあります。
求める経験 / スキル
【必須条件】
•Excel、Word、PowerPoint、Outlookメール等の基本的なPCスキルをお持ちの方
•SAPなどERPシステムの使用経験のある方
•メールやチャットなど英文によるコミュニケーションがスムーズに取れる方
•社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を築ける方
•正確性を大切にしながら、複数の業務を並行して計画的に進捗、管理できる方
【歓迎条件】
•業務でSAP使用経験のある方
•建設業での安全書類、管理の事務経験ある方
•英語を用いての海外拠点とのやりとり、プロジェクトサポート等の業務経験のある方
【求める人物像】
•社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
•優先順位を適切に判断しながら、タスク管理・スケジュール管理できる方
•主体的に情報収集し、新しいシステムや業務フローを前向きに学び、成長していける方
•業務改善に積極的に取り組み、提案・実行できる方
•将来的に英語を用いての海外メンバーとの密接な業務連携やプロジェクト参画にチャレンジする意欲のある方
•Excel、Word、PowerPoint、Outlookメール等の基本的なPCスキルをお持ちの方
•SAPなどERPシステムの使用経験のある方
•メールやチャットなど英文によるコミュニケーションがスムーズに取れる方
•社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を築ける方
•正確性を大切にしながら、複数の業務を並行して計画的に進捗、管理できる方
【歓迎条件】
•業務でSAP使用経験のある方
•建設業での安全書類、管理の事務経験ある方
•英語を用いての海外拠点とのやりとり、プロジェクトサポート等の業務経験のある方
【求める人物像】
•社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
•優先順位を適切に判断しながら、タスク管理・スケジュール管理できる方
•主体的に情報収集し、新しいシステムや業務フローを前向きに学び、成長していける方
•業務改善に積極的に取り組み、提案・実行できる方
•将来的に英語を用いての海外メンバーとの密接な業務連携やプロジェクト参画にチャレンジする意欲のある方
従業員数
23名
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 520 万円
従業員数
23名
株式会社SODA
仕事内容
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。
■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス
「SNKRDUNK（スニダン）」の企画・開発・運営を行なっています。
SNKRDUNKは出品者と購入者の取り引きのプロセスにおいて高い自社基準の真贋鑑定を行うことで
偽物の流通を排除し、最も安心して購入できるマーケットプレイスを実現しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスのみならず、IPやアーティストとのコラボレーションアイテムの企画・販売、新作情報を提供するメディア、
ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど様々な機能を備えており、感度が高いユーザー様に向けて有益な情報とコミュニケーション機会を提供しています。
創業から丸7年を経過してなおGMV・組織は共に急成長・急拡大しており、次のビジネス拡大に向けて新規事業の面でも挑戦を続けています。
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。
■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス
「SNKRDUNK（スニダン）」の企画・開発・運営を行なっています。
SNKRDUNKは出品者と購入者の取り引きのプロセスにおいて高い自社基準の真贋鑑定を行うことで
偽物の流通を排除し、最も安心して購入できるマーケットプレイスを実現しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスのみならず、IPやアーティストとのコラボレーションアイテムの企画・販売、新作情報を提供するメディア、
ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど様々な機能を備えており、感度が高いユーザー様に向けて有益な情報とコミュニケーション機会を提供しています。
創業から丸7年を経過してなおGMV・組織は共に急成長・急拡大しており、次のビジネス拡大に向けて新規事業の面でも挑戦を続けています。
求める経験 / スキル
＜必須条件＞
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・ミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・ミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 850 万円
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
ライフスタイルカンパニー株式会社
仕事内容
【ミッション：「品質」からブランド価値を最大化する。】
品質保証・薬事の担当者として、化粧品から雑貨・ホビーまで全製品の安全性と法令遵守を担い、お客様から信頼されるブランドであり続けること。QAポジションでありながら、製品のライフサイクル全体を見渡し、事業成長の加速を支えていただきます。
【仕事内容】
新カテゴリーの商品展開や直営店舗・ECサイトの急拡大に伴い、品質保証部門のコアメンバーとして「カスタマーサポートの仕組み化・ルール化」をお任せします。
まずはご自身で一次対応を行いながら、現場・ユーザーのリアルな声を拾い上げ、店舗やECが迷わず自走できるための判断フローを構築していただきます。現場のリアルな解像度を持ちながら、CS全体の品質コントロールの仕組みを創り出す、非常に裁量とやりがいの大きいポジションです。
1. 店舗・ECにおける問い合わせ対応（一次対応）とルール化
・一次対応： 原則メール・チャット対応が中心です。テキストコミュニケーションを通じて、顧客の感情や事象の事実確認を冷静に紐解き、対応方針の「型」を作っていく作業がメインとなります。
・不良基準の言語化とフロー構築： 現場で得たデータをもとに、「良品・返品対象」の境界線（不良限度見本）を言語化します。店舗スタッフやEC運営チームが現場で迷わず一瞬で判断できる対応フローを構築・アップデートします。
2. ナレッジの蓄積・分析と、業務効率化の推進
・ナレッジ化： 日々発生する問い合わせ対応のノウハウや製品知識を、スプレッドシート等を活用して蓄積・整理し、タイムリーに共有する仕組みを作ります。
・業務改善・効率化： 問い合わせ内容を分類・リスト化して傾向を分析。AIツール活用も含め、CS全体の対応効率化や未然防止のための業務改善をリードします。
3. 社内各部門・海外開発チームとの連携（情報連携のハブ機能）
・社内連携： 品証の枠を超え、企画・開発・営業・EC・物流・マーケティングなど、社内のあらゆる部門の間に入り、ハブとなって円滑な品質に関する情報連携を推進します。
・品質改善・開発チームのフォロー： 発生した不具合の本質的な原因を解決してもらうため、中国の企画・開発チームと連携し、現場で起きた不具合のデータや情報を分かりやすくフィードバックして開発チームをフォローします（※チャット等のテキストコミュニケーションがメインのため、現時点で中国語スキルは必須ありません）。
品質保証・薬事の担当者として、化粧品から雑貨・ホビーまで全製品の安全性と法令遵守を担い、お客様から信頼されるブランドであり続けること。QAポジションでありながら、製品のライフサイクル全体を見渡し、事業成長の加速を支えていただきます。
【仕事内容】
新カテゴリーの商品展開や直営店舗・ECサイトの急拡大に伴い、品質保証部門のコアメンバーとして「カスタマーサポートの仕組み化・ルール化」をお任せします。
まずはご自身で一次対応を行いながら、現場・ユーザーのリアルな声を拾い上げ、店舗やECが迷わず自走できるための判断フローを構築していただきます。現場のリアルな解像度を持ちながら、CS全体の品質コントロールの仕組みを創り出す、非常に裁量とやりがいの大きいポジションです。
1. 店舗・ECにおける問い合わせ対応（一次対応）とルール化
・一次対応： 原則メール・チャット対応が中心です。テキストコミュニケーションを通じて、顧客の感情や事象の事実確認を冷静に紐解き、対応方針の「型」を作っていく作業がメインとなります。
・不良基準の言語化とフロー構築： 現場で得たデータをもとに、「良品・返品対象」の境界線（不良限度見本）を言語化します。店舗スタッフやEC運営チームが現場で迷わず一瞬で判断できる対応フローを構築・アップデートします。
2. ナレッジの蓄積・分析と、業務効率化の推進
・ナレッジ化： 日々発生する問い合わせ対応のノウハウや製品知識を、スプレッドシート等を活用して蓄積・整理し、タイムリーに共有する仕組みを作ります。
・業務改善・効率化： 問い合わせ内容を分類・リスト化して傾向を分析。AIツール活用も含め、CS全体の対応効率化や未然防止のための業務改善をリードします。
3. 社内各部門・海外開発チームとの連携（情報連携のハブ機能）
・社内連携： 品証の枠を超え、企画・開発・営業・EC・物流・マーケティングなど、社内のあらゆる部門の間に入り、ハブとなって円滑な品質に関する情報連携を推進します。
・品質改善・開発チームのフォロー： 発生した不具合の本質的な原因を解決してもらうため、中国の企画・開発チームと連携し、現場で起きた不具合のデータや情報を分かりやすくフィードバックして開発チームをフォローします（※チャット等のテキストコミュニケーションがメインのため、現時点で中国語スキルは必須ありません）。
求める経験 / スキル
【必須条件】
・メーカー等での品質保証・品質管理の経験、またはテクニカルサポート・CSリーダーの経験（2年以上目安）
・製品の不良基準・良品限度の設定や、品質判断フローの構築経験がある方
・マニュアルやFAQ、ナレッジベースなど「相手に伝わりやすいドキュメント」の作成・整理経験がある方
・論理的思考力（雲・雨・傘の思考）をお持ちの方 （発生した事象に対して「事実」と「感情・主観」を切り分け、冷静に課題解決のステップを組み立てる）
・基準やフローをゼロから構築していく場面でも、前向きに課題解決へ取り組めるしなやかさとタフさをお持ちの方
【歓迎条件】
・ホビー、玩具、コスメ（化粧品）、雑貨などの業界経験がある方、またはそれらの「趣味や好き」を仕事に活かしたい方
・AIツールなどを積極的に活用し、業務効率化やナレッジ管理ツールの構築・運用を自ら推進できる方
・ビジネスレベルの中国語スキルをお持ちの方、または翻訳ツールを使用しながら、海外のチームとテキストで意思疎通を図ることに抵抗がない方
・店舗（小売）やECサイトの運営バックヤード、またはサービス立ち上げの経験がある方
・メーカー等での品質保証・品質管理の経験、またはテクニカルサポート・CSリーダーの経験（2年以上目安）
・製品の不良基準・良品限度の設定や、品質判断フローの構築経験がある方
・マニュアルやFAQ、ナレッジベースなど「相手に伝わりやすいドキュメント」の作成・整理経験がある方
・論理的思考力（雲・雨・傘の思考）をお持ちの方 （発生した事象に対して「事実」と「感情・主観」を切り分け、冷静に課題解決のステップを組み立てる）
・基準やフローをゼロから構築していく場面でも、前向きに課題解決へ取り組めるしなやかさとタフさをお持ちの方
【歓迎条件】
・ホビー、玩具、コスメ（化粧品）、雑貨などの業界経験がある方、またはそれらの「趣味や好き」を仕事に活かしたい方
・AIツールなどを積極的に活用し、業務効率化やナレッジ管理ツールの構築・運用を自ら推進できる方
・ビジネスレベルの中国語スキルをお持ちの方、または翻訳ツールを使用しながら、海外のチームとテキストで意思疎通を図ることに抵抗がない方
・店舗（小売）やECサイトの運営バックヤード、またはサービス立ち上げの経験がある方
勤務地
東京都
想定年収
401 万円 ~ 700 万円
ライフテクノロジーズジャパン株式会社
仕事内容
【ポジション概要】
ERPシステム(SAP)を使用し、カスタマーサービスとして受注～納品までのオーダーマネジメントを担当いただきます。
営業・購買・物流部門と連携しながら、お客様へ製品を確実かつタイムリーに届けるための調整・管理を行うポジションです。
取り扱い製品は機器/消耗品の遺伝子解析・分子生物学研究を支援するライフサイエンス機器がメインです。
【業務詳細】・SAPを使用した受注及び出荷処理。・受注案件ごとの顧客希望納期を実現するための働きかけ。
それに伴う関係者（購買担当者、倉庫担当者、営業担当者など）との調整業務。・社内外からの問い合わせ対応
（見積もり作成や、在庫・価格・受注案件の進捗状況などを確認し回答）・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）や
Excelを使用した納期/受注出荷状況のデータ管理・業務プロセスの課題抽出、改善提案、ルール整備といった業務効率化。
それに伴う社内プロジェクトへの参画。
・マニュアル/SOP整備や業務標準化の推進（業務全体の約30％）
既存業務の手順書・SOPの作成・改訂、業務フローの見直しや標準化、新たな運用ルールの策定・展開、メンバーへの運用浸透・教育などを
通じて、チーム全体の業務品質向上と効率化を推進していただきます。日々のオペレーションを正確に回すことはもちろん、
業務の中で気づいた課題に対して、改善提案や仕組みづくりにも関わっていただけます。風通しが良く、チーム全員で仕事の最適化や効率化を
目指しているので、「もっとこうした方が良いのでは？」という視点を活かせる環境です。
【キャリアパス】
当業務にて、顧客課題の解決力、キャッシュフローを含むサプライチェーン業務に対する理解、顧客満足度分析等のスキルを身につけられます。
また、入社後他部署（海外発注業務/在庫管理/顧客情報管理/保守サービス等）へのキャリアパスもございます。
【組織・働き方について】組織・チームの構成：チームリーダー1名、サブリーダー1名、正社員2名、派遣社員2名の合計6名のチームです。
特定の担当者への業務集中を防ぎ、幅広い業務知識を習得できるよう、チーム内でジョブローテーションを実施しています。
そのため、休暇取得時もチーム全体で業務をカバーできる体制が整っており、有給休暇も取得しやすい環境です。
月の残業時間は平均5～10時間前後で、オン・オフのメリハリをつけて勤務しています。チームは明るく落ち着いた雰囲気で、
お互いを尊重しながら協力して業務を進めています。日常的に相談や意見交換がしやすく、新しいメンバーも馴染みやすい環境です。
【補足情報】
チーム全体の処理件数は以下の通りです。
1日の機器製品の受注件数は平均10～20件前後です。
それ以外に、機器に使用する消耗品の受注、機器の検収作業に使用する試薬の受注、サンプル利用を目的とした無償品の受注などがそれぞれ
数件あり、製品の種類や利用目的に応じた幅広い受注業務をご対応いただきます。
1日の受電件数は平均10件前後、社内外のメール問い合わせ件数は平均10件前後。
取り扱いが機器製品の為、各製品の種類ごとに受注や出荷手順が異なります。単なる処理業務ではなく、製品に応じた業務フローを理解し、
最適化を考える力が求められます。育成体制は充実しており、分かりやすいマニュアル作成や新人の方に寄り添ったOJTを心掛けています。
【魅力】
・世界トップクラスのライフサイエンスメーカーとして、 世界を「より健康で、より清潔で、より安全な場所にする」ことを
理念に 幅広い製品を取り扱っている。
・中途入社者も多く、グループ内異動も希望に応じ行われており、裁量をもった働き方やスキルアップが可能な環境。
・多岐に渡る業務を効率的に行い顧客満足度を高めるための重要な窓口であり、会社の顔となる窓口でもあります。
顧客との対話を重ねてニーズを把握し、原因を特定する傾聴力などのスキルアップもでき、CASで反映される顧客満足度によって
やりがいをダイレクトに感じることができます。
・育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や
在宅勤務制度を導入*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、
実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」
マークも取得しています。
ERPシステム(SAP)を使用し、カスタマーサービスとして受注～納品までのオーダーマネジメントを担当いただきます。
営業・購買・物流部門と連携しながら、お客様へ製品を確実かつタイムリーに届けるための調整・管理を行うポジションです。
取り扱い製品は機器/消耗品の遺伝子解析・分子生物学研究を支援するライフサイエンス機器がメインです。
【業務詳細】・SAPを使用した受注及び出荷処理。・受注案件ごとの顧客希望納期を実現するための働きかけ。
それに伴う関係者（購買担当者、倉庫担当者、営業担当者など）との調整業務。・社内外からの問い合わせ対応
（見積もり作成や、在庫・価格・受注案件の進捗状況などを確認し回答）・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）や
Excelを使用した納期/受注出荷状況のデータ管理・業務プロセスの課題抽出、改善提案、ルール整備といった業務効率化。
それに伴う社内プロジェクトへの参画。
・マニュアル/SOP整備や業務標準化の推進（業務全体の約30％）
既存業務の手順書・SOPの作成・改訂、業務フローの見直しや標準化、新たな運用ルールの策定・展開、メンバーへの運用浸透・教育などを
通じて、チーム全体の業務品質向上と効率化を推進していただきます。日々のオペレーションを正確に回すことはもちろん、
業務の中で気づいた課題に対して、改善提案や仕組みづくりにも関わっていただけます。風通しが良く、チーム全員で仕事の最適化や効率化を
目指しているので、「もっとこうした方が良いのでは？」という視点を活かせる環境です。
【キャリアパス】
当業務にて、顧客課題の解決力、キャッシュフローを含むサプライチェーン業務に対する理解、顧客満足度分析等のスキルを身につけられます。
また、入社後他部署（海外発注業務/在庫管理/顧客情報管理/保守サービス等）へのキャリアパスもございます。
【組織・働き方について】組織・チームの構成：チームリーダー1名、サブリーダー1名、正社員2名、派遣社員2名の合計6名のチームです。
特定の担当者への業務集中を防ぎ、幅広い業務知識を習得できるよう、チーム内でジョブローテーションを実施しています。
そのため、休暇取得時もチーム全体で業務をカバーできる体制が整っており、有給休暇も取得しやすい環境です。
月の残業時間は平均5～10時間前後で、オン・オフのメリハリをつけて勤務しています。チームは明るく落ち着いた雰囲気で、
お互いを尊重しながら協力して業務を進めています。日常的に相談や意見交換がしやすく、新しいメンバーも馴染みやすい環境です。
【補足情報】
チーム全体の処理件数は以下の通りです。
1日の機器製品の受注件数は平均10～20件前後です。
それ以外に、機器に使用する消耗品の受注、機器の検収作業に使用する試薬の受注、サンプル利用を目的とした無償品の受注などがそれぞれ
数件あり、製品の種類や利用目的に応じた幅広い受注業務をご対応いただきます。
1日の受電件数は平均10件前後、社内外のメール問い合わせ件数は平均10件前後。
取り扱いが機器製品の為、各製品の種類ごとに受注や出荷手順が異なります。単なる処理業務ではなく、製品に応じた業務フローを理解し、
最適化を考える力が求められます。育成体制は充実しており、分かりやすいマニュアル作成や新人の方に寄り添ったOJTを心掛けています。
【魅力】
・世界トップクラスのライフサイエンスメーカーとして、 世界を「より健康で、より清潔で、より安全な場所にする」ことを
理念に 幅広い製品を取り扱っている。
・中途入社者も多く、グループ内異動も希望に応じ行われており、裁量をもった働き方やスキルアップが可能な環境。
・多岐に渡る業務を効率的に行い顧客満足度を高めるための重要な窓口であり、会社の顔となる窓口でもあります。
顧客との対話を重ねてニーズを把握し、原因を特定する傾聴力などのスキルアップもでき、CASで反映される顧客満足度によって
やりがいをダイレクトに感じることができます。
・育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や
在宅勤務制度を導入*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、
実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」
マークも取得しています。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・カスタマーサービス業務および何らかのERPシステム・自社システムを使用した受注出荷業務の経験（目安：3年以上～）
・大卒以上
・英語初級（抵抗のない方）：一部の業務において、海外（主にシンガポール）との出荷に関する簡単なメール・チャット対応があります。
英語でのメール・チャット対応経験をお持ちの方は歓迎します。
ご経験が無い場合でも、翻訳ツールを活用しながら対応いただけますので、英語でのコミュニケーションに抵抗のない方で
あれば問題ありません。
・業務の優先順位付けがうまく、マルチタスクに対応出来る方・周囲と連携しながら、正確にスピード感を持って業務を進められる方
・将来的に、業務改善やチーム運営にも主体的に関わっていきたい方
【歓迎要件】
・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）の使用経験
・基本的なExcel処理経験（VLOOKUP/XLOOKUP、ピボットテーブルなどの簡単なスキルがあると尚可）
・マニュアル整備やSOP作成経験・他メンバーへのOJT／トレーニング経験・業務改善・標準化・効率化の経験
・カスタマーサービス業務および何らかのERPシステム・自社システムを使用した受注出荷業務の経験（目安：3年以上～）
・大卒以上
・英語初級（抵抗のない方）：一部の業務において、海外（主にシンガポール）との出荷に関する簡単なメール・チャット対応があります。
英語でのメール・チャット対応経験をお持ちの方は歓迎します。
ご経験が無い場合でも、翻訳ツールを活用しながら対応いただけますので、英語でのコミュニケーションに抵抗のない方で
あれば問題ありません。
・業務の優先順位付けがうまく、マルチタスクに対応出来る方・周囲と連携しながら、正確にスピード感を持って業務を進められる方
・将来的に、業務改善やチーム運営にも主体的に関わっていきたい方
【歓迎要件】
・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）の使用経験
・基本的なExcel処理経験（VLOOKUP/XLOOKUP、ピボットテーブルなどの簡単なスキルがあると尚可）
・マニュアル整備やSOP作成経験・他メンバーへのOJT／トレーニング経験・業務改善・標準化・効率化の経験
従業員数
1,230名
（2022年5月現在、日本グループ全体）
勤務地
複数あり
想定年収
450 万円 ~ 650 万円
従業員数
1,230名
（2022年5月現在、日本グループ全体）
フィンテック子会社立上げ
仕事内容
▢ミッション
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
▢業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
▢やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション。
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う。
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる。
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる。
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある。
・スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
・この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
▢業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
▢やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション。
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う。
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる。
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる。
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある。
・スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
・この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
求める経験 / スキル
▢必須要件
・カスタマーサポートでの実務経験
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
・カスタマーサポートでの実務経験
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,100 万円
外資遺伝子検査会社
仕事内容
・電話、メール、その他の電子チャネルを通じて、日本のお客様および日本チームへ迅速かつ正確な情報提供を行う。国際カスタマーサポート担当者と連携しながら対応する。
・販売チームの担当者と連携し、受注およびレポート作成のために必要な情報が不足している場合のフォローアップを行う。
・顧客とのやり取り、連絡内容、実施した対応、フォローアップ内容をすべて記録・文書化する。
・販売チームの担当者と連携し、受注およびレポート作成のために必要な情報が不足している場合のフォローアップを行う。
・顧客とのやり取り、連絡内容、実施した対応、フォローアップ内容をすべて記録・文書化する。
求める経験 / スキル
■応募要件
・流暢な日本語およびメール対応に必要な英語力を備えたコミュニケーション能力があること。
・学士号、または関連業務で最低3年以上の実務経験を有すること。
・顧客サービス経験があり、特にヘルスケア、バイオテクノロジー、医療機器、または診断（ディアグノスティクス）業界での経験が望ましい。
・自走して業務を遂行できること。
・問題解決志向と細部への注意力を持ち、限られたリソースの中で効率的かつ機転を利かせてタスクを完了できること。
・流暢な日本語およびメール対応に必要な英語力を備えたコミュニケーション能力があること。
・学士号、または関連業務で最低3年以上の実務経験を有すること。
・顧客サービス経験があり、特にヘルスケア、バイオテクノロジー、医療機器、または診断（ディアグノスティクス）業界での経験が望ましい。
・自走して業務を遂行できること。
・問題解決志向と細部への注意力を持ち、限られたリソースの中で効率的かつ機転を利かせてタスクを完了できること。
勤務地
東京都
想定年収
750 万円 ~ 1,100 万円
非公開
仕事内容
不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業といった業務軽減と収益拡大を提供している当社のコールセンター業務における以下の業務をお任せします。
社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。
今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。
【業務内容】
・コンタクトセンター運営管理全般
・オペレーション構築、改善
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・リテンション企画、施策
・カスタマージャーニー設計
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・満足度向上及びCRM施策の企画実行
・人材育成、教育プログラム企画
・顧客データ管理、活用
・部門マネジメント
社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。
今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。
【業務内容】
・コンタクトセンター運営管理全般
・オペレーション構築、改善
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・リテンション企画、施策
・カスタマージャーニー設計
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・満足度向上及びCRM施策の企画実行
・人材育成、教育プログラム企画
・顧客データ管理、活用
・部門マネジメント
求める経験 / スキル
・コンタクトセンター部門の運営管理経験
・5名以上の組織マネジメント経験 3年以上
・5名以上の組織マネジメント経験 3年以上
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 非公開
MUデジタルバンク設立準備株式会社
仕事内容
【期待する役割】
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。
デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。
本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。
また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。
【業務内容】
カスタマーセンター立ち上げ・運用整備
開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
オペレーターの業務フロー構築
トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善
システム開発・AI活用推進
SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討
問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討
上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進
CX改善・データ活用
VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行
事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。
デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。
本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。
また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。
【業務内容】
カスタマーセンター立ち上げ・運用整備
開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
オペレーターの業務フロー構築
トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善
システム開発・AI活用推進
SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討
問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討
上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進
CX改善・データ活用
VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行
事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
求める経験 / スキル
【必須要件】
・金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験
・SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見
・データ（顧客データ・応対ログ等）の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験
【歓迎要件】
・SalesforceおよびAmazon Connect等のカスタマイズ経験
・CS領域におけるAI活用の実績
・金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験
・SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見
・データ（顧客データ・応対ログ等）の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験
【歓迎要件】
・SalesforceおよびAmazon Connect等のカスタマイズ経験
・CS領域におけるAI活用の実績
従業員数
89名
（2025年8月現在）
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
89名
（2025年8月現在）
株式会社カケハシ
仕事内容
【仕事概要】
サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。
チームの動きとして大きく２つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。
【業務概要】
体制構築： 事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する
品質・効率改善： KPI（応対品質・生産性）の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する
外部連携・折衝： アウトソース先やグループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する
【具体的な業務内容】
1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います
6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携
■ポジションの魅力／キャリアの広がり
・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ
複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各プロダクトの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験（CX）を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができる。
・複雑性の高いディレクション経験
複数のステークホルダー（外部ベンダー、グループ会社、社内開発部門）を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できる
・マネジメント、企画職への早期ステップアップ
顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。
サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。
チームの動きとして大きく２つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。
【業務概要】
体制構築： 事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する
品質・効率改善： KPI（応対品質・生産性）の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する
外部連携・折衝： アウトソース先やグループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する
【具体的な業務内容】
1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います
6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携
■ポジションの魅力／キャリアの広がり
・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ
複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各プロダクトの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験（CX）を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができる。
・複雑性の高いディレクション経験
複数のステークホルダー（外部ベンダー、グループ会社、社内開発部門）を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できる
・マネジメント、企画職への早期ステップアップ
顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。
求める経験 / スキル
■必須要件
・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験（SV以上）
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
・応対品質、効率の向上を目的として、KGI/KPI（平均通話時間、平均後処理時間、1次受け回答完了率等）に対して、改善の取り組みをしてきた経験
・自身が主となり関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル（社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます）
■歓迎要件
・BtoB向けITサービスのコールセンターでの実務経験（Mgr以上）
・サポートデスクとして、様々なチーム（営業や開発など）との調整をされた経験
・サポートデスク（コールセンター）業務を外部ベンダーを活用して企画/推進してきた経験（ベンダー向けFAQ整備、対応方針のディレクション 等）
・テクニカルな素養をお持ちの方（なんらかの技術サポートの経験があれば尚良し）
・複数のSaaS製品を扱う企業でのサポート対応経験
・型化されていない状況を整理していく論理的思考力がある方
・ホスピタリティと顧客体験を重視する志向性の方（ただし一般的なレベルでの効率化は求められます）
■求める人物像
・複数の製品や連携体制の中で、品質と効率性をもとにした運用体制の最適化のバランスの実現に興味・関心がある方
・複雑な課題に対しても「待ちの姿勢」ではなく、「自立、自律的に積極的にアクション」できる方
・スピーディな事業/サービスの変化に対しても柔軟に適応できる方
・個ではなくチームで成果をあげるスタンスをお持ちの方
・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験（SV以上）
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
・応対品質、効率の向上を目的として、KGI/KPI（平均通話時間、平均後処理時間、1次受け回答完了率等）に対して、改善の取り組みをしてきた経験
・自身が主となり関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル（社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます）
■歓迎要件
・BtoB向けITサービスのコールセンターでの実務経験（Mgr以上）
・サポートデスクとして、様々なチーム（営業や開発など）との調整をされた経験
・サポートデスク（コールセンター）業務を外部ベンダーを活用して企画/推進してきた経験（ベンダー向けFAQ整備、対応方針のディレクション 等）
・テクニカルな素養をお持ちの方（なんらかの技術サポートの経験があれば尚良し）
・複数のSaaS製品を扱う企業でのサポート対応経験
・型化されていない状況を整理していく論理的思考力がある方
・ホスピタリティと顧客体験を重視する志向性の方（ただし一般的なレベルでの効率化は求められます）
■求める人物像
・複数の製品や連携体制の中で、品質と効率性をもとにした運用体制の最適化のバランスの実現に興味・関心がある方
・複雑な課題に対しても「待ちの姿勢」ではなく、「自立、自律的に積極的にアクション」できる方
・スピーディな事業/サービスの変化に対しても柔軟に適応できる方
・個ではなくチームで成果をあげるスタンスをお持ちの方
従業員数
358名
（2024年5月現在）
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 800 万円
従業員数
358名
（2024年5月現在）
分析機器 外資系メーカー
仕事内容
サービスエンジニア、代理店、ベンダー、認定サービスプロバイダー（ASP）、お客様との連携を通じて、見積、受発注、請求、
スケジュール管理、データ管理などのサービス管理プロセスを推進し、高品質かつ効率的なサービス提供を支援します。
スケジュール管理、データ管理などのサービス管理プロセスを推進し、高品質かつ効率的なサービス提供を支援します。
求める経験 / スキル
【必須】
・営業事務、サービスアドミニストレーション、受発注管理、カスタマーサポート、または関連するオペレーションサポート業務における
実務経験を有する方。
・見積作成、受発注管理、購買管理、請求処理、および複数の関係者との業務調整を伴うオペレーション業務の経験を有する方。
・Microsoft Excel（VLOOKUPレベル以上）の実務経験を有し、CRMおよびERPシステムの利用経験がある方。
また、英語表記のシステムやドキュメントを業務で利用できる方。
【歓迎】（あれば尚可）
・Salesforce（Opportunity、CPQを含む）またはその他CRMシステムの利用経験。
・ベンダー、代理店、外部サービスプロバイダー、または外注エンジニアを含むサービスオペレーションの管理・調整経験。
・科学機器、分析機器、医療機器、製造業、または技術サービス業界での業務経験。
・営業事務、サービスアドミニストレーション、受発注管理、カスタマーサポート、または関連するオペレーションサポート業務における
実務経験を有する方。
・見積作成、受発注管理、購買管理、請求処理、および複数の関係者との業務調整を伴うオペレーション業務の経験を有する方。
・Microsoft Excel（VLOOKUPレベル以上）の実務経験を有し、CRMおよびERPシステムの利用経験がある方。
また、英語表記のシステムやドキュメントを業務で利用できる方。
【歓迎】（あれば尚可）
・Salesforce（Opportunity、CPQを含む）またはその他CRMシステムの利用経験。
・ベンダー、代理店、外部サービスプロバイダー、または外注エンジニアを含むサービスオペレーションの管理・調整経験。
・科学機器、分析機器、医療機器、製造業、または技術サービス業界での業務経験。
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 750 万円
ファストドクター株式会社
仕事内容
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務
【この業務を通じて得られる経験】
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、
「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務
【この業務を通じて得られる経験】
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、
「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
【歓迎要件】
・5名以上のチームマネジメント経験
・業務設計／オペレーション構築経験
・データ分析を活用した改善経験
・医療／介護業界への関心
・BPO事業やアウトソーシング事業経験
【求める人物像】
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
【歓迎要件】
・5名以上のチームマネジメント経験
・業務設計／オペレーション構築経験
・データ分析を活用した改善経験
・医療／介護業界への関心
・BPO事業やアウトソーシング事業経験
【求める人物像】
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方
従業員数
220名
（2024年5月）
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 650 万円
従業員数
220名
（2024年5月）
カイテク株式会社
仕事内容
■ポジションの役割
ユーザーサポートチームの核として、問い合わせ対応だけでなく、日々の顧客対応から見えた課題をもとに、業務の改善案や新しい施策の立案・運用までを幅広くお任せします。既存メンバーやBPOチームと連携しながら、「現場のリアルな声」を社内のエンジニアやPdMに繋ぎ、プロダクトやオペレーションをより良くアップデートしていく司令塔のような役割です。
■業務内容
①お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
▼問い合わせ内容例
【法人チーム】
• 管理画面の操作方法
• 求人掲載に関するご相談、ご質問
• 給与支払い、請求等についてのご相談
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
【ワーカーチーム】
• アプリ登録・利用方法
• 求人情報についてのご質問
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、
対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
②その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
■ポジションの魅力
【裁量権の大きな環境で企画・改善が出来る】
「対応して終わり」ではなく、その経験を「仕組み」に変えることがミッションです。
役割や立場に捉われず、オペレーション効率化や自動化など、仕組みづくりの企画から携われ自分のアイデアが組織やプロダクトのスタンダードになる手応えを実感できます。
【UX改善やプロダクト改善への深い関与実績が得られる】
現場の声をエンジニアやPdMに直接届け、プロダクトをより良くしていく司令塔です。スポットワークサービスは業界自体も発展途中、日々変わる業界ルールをいかに使いやすいUI/UXに落とし込むかという、正解のない問いにチームで試行錯誤する経験は、将来的にUSに限らずキャリアの幅を広げる強力な武器になります。
【データに基づいた活動が出来る】
場当たり的な対応ではなく、データから「どこでユーザーが躓いているのか」を構造的に分析します。「なぜその問題が起きたのか」を解き明かし、ユーザーが自律的にサービスを使いこなせる状態を創り上げる面白さがあります。
【社会を支え、日本や世界を変える。2040年問題への挑戦と実感】
介護・医療という、日本が直面する最も深刻な社会課題に挑むサービスです。現場の切実なニーズに深く刺さるプロダクトを支えることで、「自分の介在によって人手不足が解消されている」という高い貢献感を得られます。
【成長環境とワークライフバランスの両立が可能】
メンバーの多くは在宅勤務。Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができます。
社員メンバー女性全員が子育てしながら活躍中！家庭は大事にしたいけど、裁量のある仕事もしたいが叶えられる環境です。
⇒当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂けます。
ユーザーサポートチームの核として、問い合わせ対応だけでなく、日々の顧客対応から見えた課題をもとに、業務の改善案や新しい施策の立案・運用までを幅広くお任せします。既存メンバーやBPOチームと連携しながら、「現場のリアルな声」を社内のエンジニアやPdMに繋ぎ、プロダクトやオペレーションをより良くアップデートしていく司令塔のような役割です。
■業務内容
①お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
▼問い合わせ内容例
【法人チーム】
• 管理画面の操作方法
• 求人掲載に関するご相談、ご質問
• 給与支払い、請求等についてのご相談
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
【ワーカーチーム】
• アプリ登録・利用方法
• 求人情報についてのご質問
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、
対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
②その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
■ポジションの魅力
【裁量権の大きな環境で企画・改善が出来る】
「対応して終わり」ではなく、その経験を「仕組み」に変えることがミッションです。
役割や立場に捉われず、オペレーション効率化や自動化など、仕組みづくりの企画から携われ自分のアイデアが組織やプロダクトのスタンダードになる手応えを実感できます。
【UX改善やプロダクト改善への深い関与実績が得られる】
現場の声をエンジニアやPdMに直接届け、プロダクトをより良くしていく司令塔です。スポットワークサービスは業界自体も発展途中、日々変わる業界ルールをいかに使いやすいUI/UXに落とし込むかという、正解のない問いにチームで試行錯誤する経験は、将来的にUSに限らずキャリアの幅を広げる強力な武器になります。
【データに基づいた活動が出来る】
場当たり的な対応ではなく、データから「どこでユーザーが躓いているのか」を構造的に分析します。「なぜその問題が起きたのか」を解き明かし、ユーザーが自律的にサービスを使いこなせる状態を創り上げる面白さがあります。
【社会を支え、日本や世界を変える。2040年問題への挑戦と実感】
介護・医療という、日本が直面する最も深刻な社会課題に挑むサービスです。現場の切実なニーズに深く刺さるプロダクトを支えることで、「自分の介在によって人手不足が解消されている」という高い貢献感を得られます。
【成長環境とワークライフバランスの両立が可能】
メンバーの多くは在宅勤務。Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができます。
社員メンバー女性全員が子育てしながら活躍中！家庭は大事にしたいけど、裁量のある仕事もしたいが叶えられる環境です。
⇒当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂けます。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など） 2年以上
・「仕組み化」や「業務改善」への興味・経験
小さな事でも既存のフローに疑問を持ち、自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験。
【歓迎要件】
以下いずれかに該当する方は歓迎します
・問い合わせの2次対応以降の経験がある方
・自らKPI設計～モニタリング～アクションまでを実行した経験
・Slack, Zendeskなどのツール利用経験
・介護・医療分野での業務経験がある方
【求める人物像】
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方
・ミション、ビジョン、バリューに共感できる方
・AIを活用し業務効率化を行いたい方
・現場の一次情報を大切にしながら、全体最適（仕組み作り）を考えられる方。
・「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方。
・急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方。
論理的に課題を分解し、構造的に考える事が好きな方
・事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など） 2年以上
・「仕組み化」や「業務改善」への興味・経験
小さな事でも既存のフローに疑問を持ち、自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験。
【歓迎要件】
以下いずれかに該当する方は歓迎します
・問い合わせの2次対応以降の経験がある方
・自らKPI設計～モニタリング～アクションまでを実行した経験
・Slack, Zendeskなどのツール利用経験
・介護・医療分野での業務経験がある方
【求める人物像】
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方
・ミション、ビジョン、バリューに共感できる方
・AIを活用し業務効率化を行いたい方
・現場の一次情報を大切にしながら、全体最適（仕組み作り）を考えられる方。
・「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方。
・急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方。
論理的に課題を分解し、構造的に考える事が好きな方
従業員数
44名
（2025年10月現在）
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 600 万円
従業員数
44名
（2025年10月現在）
アクシネット ジャパン インク
仕事内容
御取引先様からのオーダー入力・出荷完了までの流れを、外部倉庫（3PL)との調整を含めて円滑な運営を担当いただける方を探しております。
具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。
大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタム ボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、Operational Excellenceの確立をめざすポジションです
カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には、
1）メンバーの管理監督・コーチング
2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。
3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。
4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。
現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。
1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。
2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。
3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。
4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。
5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。
6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。
大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタム ボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、Operational Excellenceの確立をめざすポジションです
カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には、
1）メンバーの管理監督・コーチング
2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。
3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。
4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。
現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。
1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。
2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。
3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。
4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。
5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。
6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
求める経験 / スキル
【必須】
・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。
・SAPシステムに関する知識と運用経験。
・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。
・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。
・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
【歓迎】
・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。
・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。
・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
英語：翻訳ツールを利用しても構わないので、メール、チャットなどでの読み書きができる打ち合わせや会議で話している内容が理解でき、拙いながらも必要に応じて発言ができる
※入社後に語学学習支援制度等を利用の上、英語を学習することができます。電話会議等もできるレベル
・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。
・SAPシステムに関する知識と運用経験。
・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。
・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。
・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
【歓迎】
・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。
・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。
・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
英語：翻訳ツールを利用しても構わないので、メール、チャットなどでの読み書きができる打ち合わせや会議で話している内容が理解でき、拙いながらも必要に応じて発言ができる
※入社後に語学学習支援制度等を利用の上、英語を学習することができます。電話会議等もできるレベル
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
株式会社Looop
仕事内容
■業務内容
・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。
・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。
・外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
・メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。
■入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。
・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。
・外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
・メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。
■入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方（コールセンター業界未経験可）
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。
・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。
外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。
【歓迎要件（WANT）】
●RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。
●全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。
●複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。
●会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。
【求める人物像】
●「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：
自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。
●「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：
「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。
●ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：
正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。
●Looop社のバリューへの強い共感： 特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方
以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方（コールセンター業界未経験可）
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。
・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。
外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。
【歓迎要件（WANT）】
●RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。
●全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。
●複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。
●会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。
【求める人物像】
●「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：
自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。
●「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：
「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。
●ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：
正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。
●Looop社のバリューへの強い共感： 特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方
勤務地
東京都
想定年収
640 万円 ~ 900 万円
ドイツ品質システム認証株式会社
仕事内容
【業務内容】
審査のプロジェクト管理、及びカスタマーサポート（顧客・審査員間の審査日程調整、顧客窓口対応、審査スケジュールの管理、審査工数の算出・管理など、審査実施に関わる一連の調整・運営に関わる業務）
国内企業のお客様窓口として審査員との橋渡し役を担い、主に自動車関連メーカーの審査プロジェクト全体の進行を円滑にコントロールするポジションです。調整力とともに専門知識が身につきます。
入社後は、座学およびOJTで業務を習得いただきます。未経験からでも段階的にキャッチアップできる環境です。
主な業務
審査に必要な顧客情報の収集、審査内容・工数の確認
審査員の選定および社内調整、審査日程の調整・確定
年間スケジュールの作成および進行管理
審査前後の事務対応（資料共有、宿泊手配、請求書・アンケート送付など）
データベースの更新・管理
顧客からの問い合わせ対応
既存顧客への追加サービス提案や契約更新対応
審査のプロジェクト管理、及びカスタマーサポート（顧客・審査員間の審査日程調整、顧客窓口対応、審査スケジュールの管理、審査工数の算出・管理など、審査実施に関わる一連の調整・運営に関わる業務）
国内企業のお客様窓口として審査員との橋渡し役を担い、主に自動車関連メーカーの審査プロジェクト全体の進行を円滑にコントロールするポジションです。調整力とともに専門知識が身につきます。
入社後は、座学およびOJTで業務を習得いただきます。未経験からでも段階的にキャッチアップできる環境です。
主な業務
審査に必要な顧客情報の収集、審査内容・工数の確認
審査員の選定および社内調整、審査日程の調整・確定
年間スケジュールの作成および進行管理
審査前後の事務対応（資料共有、宿泊手配、請求書・アンケート送付など）
データベースの更新・管理
顧客からの問い合わせ対応
既存顧客への追加サービス提案や契約更新対応
求める経験 / スキル
【必須】
・接客経験者・主体的に学ぶことが好きな方歓迎
・ルールや規格のような、形式張った文章を読むことが苦にならない方
・大量のメール対応やタスク処理を正確かつスピーディーに行える方
・顧客や関係者との調整業務の経験がある方
・分かりやすく簡潔なビジネス文書を作成できる方
・将来的にリーダーや管理職として活躍したい志向をお持ちの方
・基本的なOfficeソフト（Word・Excel・PowerPoint等）が使える方
【歓迎】
自動車業界または品質関連業務、接客業の経験者歓迎
・接客経験者・主体的に学ぶことが好きな方歓迎
・ルールや規格のような、形式張った文章を読むことが苦にならない方
・大量のメール対応やタスク処理を正確かつスピーディーに行える方
・顧客や関係者との調整業務の経験がある方
・分かりやすく簡潔なビジネス文書を作成できる方
・将来的にリーダーや管理職として活躍したい志向をお持ちの方
・基本的なOfficeソフト（Word・Excel・PowerPoint等）が使える方
【歓迎】
自動車業界または品質関連業務、接客業の経験者歓迎
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 600 万円
【現場の未来を切り拓く】 フィールドセールマネージャー EdTech/SaaS startup/シリーズA
仕事内容
■ 同社について
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社カオナビ
仕事内容
持続的な企業成長には生産性向上が不可欠であり、「人的資本経営」の重要性がかつてないほど高まっています。その中核を担うのが「タレントマネジメント」です。本音の人材情報を活用し、個人と組織の潜在能力を最大限に引き出すことで、企業はさらなる高みを目指せます。
カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。
【業務内容】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」の導入初期の専任担当として、導入プロジェクトを主導していただきます。
顧客の早期の業務インパクト（Time-to-Value短縮・主要KPIの早期運用開始）の実現をミッションに、導入から短期間で“使える状態”を作っていただく重要なポジションです。
またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体的には】
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
【ポジションの魅力】
●急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
●正解のないタレントマネジメントだからこそ、課題解決力・提案力が身につく
お客様ごとに異なる課題を抱えているため、ヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。 また、カスタマイズ性の高いプロダクトの活用支援を通し、お客様の「やりたい」へ最適な形で導くための提案力も磨かれます。
●導入フェーズの専任だからこそ、本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める
オンボーディングのプロ集団として密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくことができます。
カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。
【業務内容】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」の導入初期の専任担当として、導入プロジェクトを主導していただきます。
顧客の早期の業務インパクト（Time-to-Value短縮・主要KPIの早期運用開始）の実現をミッションに、導入から短期間で“使える状態”を作っていただく重要なポジションです。
またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体的には】
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
【ポジションの魅力】
●急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
●正解のないタレントマネジメントだからこそ、課題解決力・提案力が身につく
お客様ごとに異なる課題を抱えているため、ヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。 また、カスタマイズ性の高いプロダクトの活用支援を通し、お客様の「やりたい」へ最適な形で導くための提案力も磨かれます。
●導入フェーズの専任だからこそ、本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める
オンボーディングのプロ集団として密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくことができます。
求める経験 / スキル
【応募要件（MUST）】
以下のいずれを満たす方
■ITソリューションの導入コンサルティング、またはカスタマーサクセス（オンボーディング領域）の経験
■顧客へのヒアリングを通じた業務要件整理、およびITシステムの活用推進支援を主導した経験
【応募要件（WANT）】
■顧客の課題解決に向けて、実行支援（設定代行やデータ整備等）まで踏み込みプロジェクトを完遂させた経験
■BtoB/SaaS領域における顧客の課題解決に向けた折衝経験
■人事部門を対象とした折衝経験
■HR/HRTech領域への深い知見
■マネジメント経験（人数・歴不問）
【歓迎する人物像（WANT)】
■当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
■社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
■顧客の課題に寄り添った解決策の実行をしていきたい方
以下のいずれを満たす方
■ITソリューションの導入コンサルティング、またはカスタマーサクセス（オンボーディング領域）の経験
■顧客へのヒアリングを通じた業務要件整理、およびITシステムの活用推進支援を主導した経験
【応募要件（WANT）】
■顧客の課題解決に向けて、実行支援（設定代行やデータ整備等）まで踏み込みプロジェクトを完遂させた経験
■BtoB/SaaS領域における顧客の課題解決に向けた折衝経験
■人事部門を対象とした折衝経験
■HR/HRTech領域への深い知見
■マネジメント経験（人数・歴不問）
【歓迎する人物像（WANT)】
■当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
■社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
■顧客の課題に寄り添った解決策の実行をしていきたい方
従業員数
394名
（2025年3月）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
394名
（2025年3月）
ユミコア日本触媒株式会社
仕事内容
■本ポジションの魅力、概要
・ベルギーに本拠を置く世界大手の化学メーカーと日本企業の合弁会社で、世界トップシェアを誇る自動車向け排ガス浄化触媒の営業業務に従事いただきます。
・日本の大手自動車メーカーで使われる触媒に携わるやりがいのある業務です。
■製品
自動車向け排ガス浄化触媒
■Purpose of the job
監督者の指示に基づき、日本のOEM向け顧客のグローバル事業を安定的に運営します。
■Main responsibilities
主な責任は、営業部長の指示に基づき4つの管理段階（顧客プロジェクト管理／工業化管理／量産管理／スペアパーツ管理）を考慮し、対象顧客向けのプロジェクトをEOPまで管理支援すること。
1. 顧客との全インターフェース
2. 当部門は、上司の指示に基づきUSJPにおける顧客チームの管理を支援する。加えて、各機能別上司と連携し、マネージャーと協議しながら、グローバルなユミコア日本触媒チームメンバーに対する目標設定を支援する。
3. マネージャーの指示に従い、定義された事業成果を達成するため、ユミコア日本触媒の経営陣と計画を策定・合意する責任を負う。
4. 上司の指示に基づき、IBPプロセス及び定期的な進捗報告を通じて、ユミコア日本触媒経営陣向けに顧客固有の戦略を立案する。
5. 当部門は、PGM価格や基板供給システムを含む技術的・商業的条件を明確化する。これには以下が含まれる：
• 技術チームとの緊密な連携による、技術・システム統合に関する市場方向性の定義
• サンプル注文システムの調整、価格設定、納品
• 価格戦略の検討と物流要件の定義
• スペアパーツを含む年次価格交渉
• 顧客向け売掛金（AR）・買掛金（AP）プロセスの管理
• 生産拠点（スペアパーツ含む）の管理
6. 当部門は、EOPまでの全顧客関係・訪問・報告の管理・計画を支援する。
7. 当部門はOEMメーカーおよび缶詰メーカーに対する適切な与信枠の設定を支援し、売掛金回収の最終責任を負う。
8. 当部門は顧客満足度、市場動向、技術トレンド、競合状況を監視する。
・ベルギーに本拠を置く世界大手の化学メーカーと日本企業の合弁会社で、世界トップシェアを誇る自動車向け排ガス浄化触媒の営業業務に従事いただきます。
・日本の大手自動車メーカーで使われる触媒に携わるやりがいのある業務です。
■製品
自動車向け排ガス浄化触媒
■Purpose of the job
監督者の指示に基づき、日本のOEM向け顧客のグローバル事業を安定的に運営します。
■Main responsibilities
主な責任は、営業部長の指示に基づき4つの管理段階（顧客プロジェクト管理／工業化管理／量産管理／スペアパーツ管理）を考慮し、対象顧客向けのプロジェクトをEOPまで管理支援すること。
1. 顧客との全インターフェース
2. 当部門は、上司の指示に基づきUSJPにおける顧客チームの管理を支援する。加えて、各機能別上司と連携し、マネージャーと協議しながら、グローバルなユミコア日本触媒チームメンバーに対する目標設定を支援する。
3. マネージャーの指示に従い、定義された事業成果を達成するため、ユミコア日本触媒の経営陣と計画を策定・合意する責任を負う。
4. 上司の指示に基づき、IBPプロセス及び定期的な進捗報告を通じて、ユミコア日本触媒経営陣向けに顧客固有の戦略を立案する。
5. 当部門は、PGM価格や基板供給システムを含む技術的・商業的条件を明確化する。これには以下が含まれる：
• 技術チームとの緊密な連携による、技術・システム統合に関する市場方向性の定義
• サンプル注文システムの調整、価格設定、納品
• 価格戦略の検討と物流要件の定義
• スペアパーツを含む年次価格交渉
• 顧客向け売掛金（AR）・買掛金（AP）プロセスの管理
• 生産拠点（スペアパーツ含む）の管理
6. 当部門は、EOPまでの全顧客関係・訪問・報告の管理・計画を支援する。
7. 当部門はOEMメーカーおよび缶詰メーカーに対する適切な与信枠の設定を支援し、売掛金回収の最終責任を負う。
8. 当部門は顧客満足度、市場動向、技術トレンド、競合状況を監視する。
求める経験 / スキル
■Functional requirements
・企業での3年以上の経験が望ましい（自動車業界、化学、SAPの経験があれば尚可）
・Officeソフトウェア（Excel、PowerPoint、Word、Teams）の操作スキル
・物流・計画業務の実務経験および／または知識
・英語：日常会話レベル
■Personal skills
・システムを体系的に理解し、戦略的に思考できること
・チームワークを重視し、チームメンバーや社内外のステークホルダーとコミュニケーションを取りながら業務を遂行できること
・各種文書や資料の作成に積極的に取り組む姿勢があること
・改善活動への参加意欲があること
・企業での3年以上の経験が望ましい（自動車業界、化学、SAPの経験があれば尚可）
・Officeソフトウェア（Excel、PowerPoint、Word、Teams）の操作スキル
・物流・計画業務の実務経験および／または知識
・英語：日常会話レベル
■Personal skills
・システムを体系的に理解し、戦略的に思考できること
・チームワークを重視し、チームメンバーや社内外のステークホルダーとコミュニケーションを取りながら業務を遂行できること
・各種文書や資料の作成に積極的に取り組む姿勢があること
・改善活動への参加意欲があること
従業員数
123名
勤務地
兵庫県
想定年収
420 万円 ~ 640 万円
従業員数
123名
ホームサーブ株式会社
仕事内容
【会社概要】
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。
【職務内容】
新潟コンタクトセンターのセンター長として、拠点運営をお願いします。
現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。
主な業務内容は以下の通りです。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・クレームハンドリング、Sales/Customer、ポリシー/インボイス領域の横断管理
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量、繁閑、スキルに応じた人員配置・シフト・リソース配分の判断
・リーダー/SVのマネジメント、育成、属人運営からチーム運営への移行
・業務移管、外注活用、AI活用等を踏まえたオペレーション改善の推進
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。
【職務内容】
新潟コンタクトセンターのセンター長として、拠点運営をお願いします。
現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。
主な業務内容は以下の通りです。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・クレームハンドリング、Sales/Customer、ポリシー/インボイス領域の横断管理
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量、繁閑、スキルに応じた人員配置・シフト・リソース配分の判断
・リーダー/SVのマネジメント、育成、属人運営からチーム運営への移行
・業務移管、外注活用、AI活用等を踏まえたオペレーション改善の推進
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携
求める経験 / スキル
【必須要件】
・センター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・複数チームのマネジメント経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署、外部業者等との折衝・レポーティング
【歓迎要件】
・複数社での就業経験
・未整備な業務を標準化し、KPI・会議体・レポートラインを定着させた経験
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ/再構築/改善を主導した経験
・BPO/外部委託先の管理経験
・ワークフォースマネジメントの運用管理経験
・CRM、CIT等の運用経験
【求める人物像】
・現場に寄り添いながらも、拠点全体を俯瞰して最終判断を下せる方
・未整備な業務を整理し、運営の型として定着させられる方
・SVやチームリードの育成を通じて、属人運営からチーム運営へ移行させられる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化の多い環境でも、現場を巻き込みながら改善を進められる方
・短期の安定稼働と、中長期の拠点成長の両方を意識できる方
・センター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・複数チームのマネジメント経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署、外部業者等との折衝・レポーティング
【歓迎要件】
・複数社での就業経験
・未整備な業務を標準化し、KPI・会議体・レポートラインを定着させた経験
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ/再構築/改善を主導した経験
・BPO/外部委託先の管理経験
・ワークフォースマネジメントの運用管理経験
・CRM、CIT等の運用経験
【求める人物像】
・現場に寄り添いながらも、拠点全体を俯瞰して最終判断を下せる方
・未整備な業務を整理し、運営の型として定着させられる方
・SVやチームリードの育成を通じて、属人運営からチーム運営へ移行させられる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化の多い環境でも、現場を巻き込みながら改善を進められる方
・短期の安定稼働と、中長期の拠点成長の両方を意識できる方
従業員数
149名
（2025年10月）
勤務地
新潟県
想定年収
570 万円 ~ 640 万円
従業員数
149名
（2025年10月）
株式会社埼玉りそな銀行
仕事内容
【業務内容】
店頭受付・相談事務
ご来店されたお客さまへの案内として、お客さまからのニーズヒアリングや商品のご提案（資産形成や資産運用商品など）、お口座開設のお手続き、ご住所など各種変更手続きなど。
例えば…
お子さまのお口座を作りに来たお客さまがいらっしゃった際に、「お子さまのための貯蓄をしたい」等のお話しがあれば、ジュニアNISAのご提案をしていただく、など。
※金融業界未経験の方でも、ご入社後に研修を用意しております。配属後もOJTで学んでいただくことができますので、ご安心ください。
【当社で働く魅力】
・「脱・銀行」を掲げ、既存のやり方にとらわれず、まずはやってみる精神が社内に浸透しており、チャレンジがしやすい環境です。
・数年前からDX化を強く推進しており、経済産業省と東京証券取引所が選ぶ「DX銘柄2020、2021」に2年連続で選出されており、社内外に対する業務の効率化やITを駆使した新規サービス開発にも力をいれております。
・新卒社員、キャリア採用社員の垣根はなく、評価も含めフラットな環境です。20代でキャリア採用として入社して、今では支店長を務めている社員もおります。
・当社では有給も充実しており、かつ取得しやすいためオンオフの切り替えをしながらメリハリをつけて働ける環境が整っています。また、女性の声を直接経営に反映させるための取組みも行っており、仕事と育児を両立する従業員向けの復職支援プログラムなど、女性がキャリアアップしながら長く働き続けるための様々な施策の実施へと繋がっています。
・外部からも女性活躍に対する取組みは認められており、「日経WOMAN（2022年6月号）」の「女性が活躍する会社」では第2位となっています。
店頭受付・相談事務
ご来店されたお客さまへの案内として、お客さまからのニーズヒアリングや商品のご提案（資産形成や資産運用商品など）、お口座開設のお手続き、ご住所など各種変更手続きなど。
例えば…
お子さまのお口座を作りに来たお客さまがいらっしゃった際に、「お子さまのための貯蓄をしたい」等のお話しがあれば、ジュニアNISAのご提案をしていただく、など。
※金融業界未経験の方でも、ご入社後に研修を用意しております。配属後もOJTで学んでいただくことができますので、ご安心ください。
【当社で働く魅力】
・「脱・銀行」を掲げ、既存のやり方にとらわれず、まずはやってみる精神が社内に浸透しており、チャレンジがしやすい環境です。
・数年前からDX化を強く推進しており、経済産業省と東京証券取引所が選ぶ「DX銘柄2020、2021」に2年連続で選出されており、社内外に対する業務の効率化やITを駆使した新規サービス開発にも力をいれております。
・新卒社員、キャリア採用社員の垣根はなく、評価も含めフラットな環境です。20代でキャリア採用として入社して、今では支店長を務めている社員もおります。
・当社では有給も充実しており、かつ取得しやすいためオンオフの切り替えをしながらメリハリをつけて働ける環境が整っています。また、女性の声を直接経営に反映させるための取組みも行っており、仕事と育児を両立する従業員向けの復職支援プログラムなど、女性がキャリアアップしながら長く働き続けるための様々な施策の実施へと繋がっています。
・外部からも女性活躍に対する取組みは認められており、「日経WOMAN（2022年6月号）」の「女性が活躍する会社」では第2位となっています。
求める経験 / スキル
【必須要件】
■営業又は事務経験
■資格取得等、自己研鑽やスキルアップに積極的な方
【歓迎条件】
■銀行、信金での窓口業務または営業経験
■営業又は事務経験
■資格取得等、自己研鑽やスキルアップに積極的な方
【歓迎条件】
■銀行、信金での窓口業務または営業経験
従業員数
3,150名
勤務地
埼玉県
想定年収
460 万円 ~ 530 万円
従業員数
3,150名
アイデックス ラボラトリーズ株式会社
仕事内容
【職務内容】
動物用医療機器、動物用体外診断用キットの顧客（動物病院）及び代理店からの使用上の質問、結果の解釈、機器の不具合などに対して、電話・訪問により技術的サポート・情報提供を行い、顧客満足向上に貢献する 。
【具体的な仕事内容】
●医療機器・検査キットユーザー（動物病院）からの問合せに対するトラブル対応
●機器、キットなどのクレーム・トラブル対処
●製品・業界関連の情報収集と情報提供
●クレーム対応、手技確認、代替機・修理機設置、納品サポート、情報提供、トレーニングなどを目的とした顧客訪問
●既存顧客のリテンションプログラムの立案・実行
●製品の顧客用資料作成
●データ集積、解析
●新製品発売の準備と関連部署へのサポート
●その他、既存顧客の顧客満足（NPS）を向上させるための様々な活動・プロジェクトに参加
【同社の特徴】
同社は本社をアメリカに置き、世界175ヶ国に展開している企業です。Nasdaq100銘柄、S&P500銘柄にノミネートされる安定した基盤を持ち、日本支社は前年比10%以上の成長を続けています。業界の中でのアイデックスの強みは、開発投資を積極的に行う事で生み出された製品力とサービスの豊富さにあります。アイデックスは国内で唯一、医療機器、検査サービス、検査キットの3点を自社で提供している企業です。一方で、ワークライフバランスが整っており、女性が長期にわたり働きやすい環境であるため、女性の在籍率は50%を超えています。
動物用医療機器、動物用体外診断用キットの顧客（動物病院）及び代理店からの使用上の質問、結果の解釈、機器の不具合などに対して、電話・訪問により技術的サポート・情報提供を行い、顧客満足向上に貢献する 。
【具体的な仕事内容】
●医療機器・検査キットユーザー（動物病院）からの問合せに対するトラブル対応
●機器、キットなどのクレーム・トラブル対処
●製品・業界関連の情報収集と情報提供
●クレーム対応、手技確認、代替機・修理機設置、納品サポート、情報提供、トレーニングなどを目的とした顧客訪問
●既存顧客のリテンションプログラムの立案・実行
●製品の顧客用資料作成
●データ集積、解析
●新製品発売の準備と関連部署へのサポート
●その他、既存顧客の顧客満足（NPS）を向上させるための様々な活動・プロジェクトに参加
【同社の特徴】
同社は本社をアメリカに置き、世界175ヶ国に展開している企業です。Nasdaq100銘柄、S&P500銘柄にノミネートされる安定した基盤を持ち、日本支社は前年比10%以上の成長を続けています。業界の中でのアイデックスの強みは、開発投資を積極的に行う事で生み出された製品力とサービスの豊富さにあります。アイデックスは国内で唯一、医療機器、検査サービス、検査キットの3点を自社で提供している企業です。一方で、ワークライフバランスが整っており、女性が長期にわたり働きやすい環境であるため、女性の在籍率は50%を超えています。
求める経験 / スキル
【求められる経験】
・テクニカルサポート業務経験者
・電話顧客対応経験者
・優れたコミュニケーションスキル
・高い対人能力とストレス耐性
・技術・医学的知識を進んで習得する向上心
・動物看護士・臨床検査技師・獣医師資格保持者、生物・科学系の大学出身者歓迎
・英語力のある方歓迎
・テクニカルサポート業務経験者
・電話顧客対応経験者
・優れたコミュニケーションスキル
・高い対人能力とストレス耐性
・技術・医学的知識を進んで習得する向上心
・動物看護士・臨床検査技師・獣医師資格保持者、生物・科学系の大学出身者歓迎
・英語力のある方歓迎
従業員数
250名
（2024年2月現在）
勤務地
東京都
想定年収
420 万円 ~ 460 万円
従業員数
250名
（2024年2月現在）
大手流通グループのデジタルシフト戦略を推進する会社
仕事内容
●グループ各店舗や従業員からのシステム問い合わせ（POSレジ、人事システムなど）に関する二次対応／企画業務を担当
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
求める経験 / スキル
▢求める人物像
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
勤務地
千葉県
想定年収
530 万円 ~ 800 万円
株式会社バイオフィリア
仕事内容
【当社のカスタマーサポートの特徴】
カテゴリの特性上、実際にごはんを口にするのはワンちゃん・ネコちゃん、それを選んで買われるのは飼い主さま——というように味わう側と選ぶ側が異なるからこそ、飼い主さまとのコミュニケーションやカスタマーサポートが「体感していただく価値」において大きな役割をもつと考えています。
実際に欧米のペット領域特化ECモールであるChewyは、愛犬・愛猫・お客さまに寄り添ったカスタマーサポートを武器に、圧倒的な規模と利便性をもつAmazonが強い市場の中で、創業8年でニューヨーク証券取引所に上場を果たしました。
だからこそ私たちも、単なるお問い合わせの一次対応にとどまらず、飼い主さまと愛犬・愛猫にもっとも近い場所で「寄り添う」ことを大切にしたカスタマーサポートを心がけています。
■お客さまとの距離の近さ： お問い合わせ対応だけでなく、購入前のご相談、一緒に暮らすワンちゃん・ネコちゃんの体調相談、「今日はうちの子の誕生日です」といったお声まで日々寄せられます。「困ったら相談できる犬友のような存在」を目指しています。
■多様なチャネルでの寄り添い： 電話・メール・チャットなど複数チャネルで、できる限り迅速な返信を心がけています。食や健康の悩みには獣医師への相談もご案内しています。
■虹の橋・お悔やみのお花： ペットが虹の橋を渡られたことによるサービスをお止めになる際には、お悔やみの言葉とともにお供えのお花（ソープフラワー）をお贈りし、「虹の橋登録」を行っています。一件ずつ、大切に続けている当社らしい取り組みです。
■VOC（顧客の声）の起点： お客さまとペットにもっとも長く近く接する部署として、対話から得た声を、数字だけでは捉えきれないインサイトとして全社へ還元しています。
【業務内容】
CS部門を統括し、お客さまお一人おひとりの体験価値を高め、長くご愛顧いただける関係づくりをリードいただく役割です。将来的にはCS部長への就任を前提としたポジションです。
■CS部門のマネジメント： 社内CS部門の自社雇用メンバー（正社員・今後採用予定のアルバイト等）と、委託先（BPO／コールセンター）の双方のマネジメント・育成・品質向上、応答率・お客さま満足度・AHT（平均処理時間）・対応効率などのKPI設計と運用
■オペレーションのAI変革： 生成AI（Claude等）を活用したお問い合わせ対応・後処理・研修・レポーティングの自動化／高度化。お問い合わせが増えても、お待たせせずにお応えできる体制づくり
■多様化するチャネルへの対応： サブスク（定期購入）と店頭購入が混在するお客さま対応を整理し、チャネルごとのお問い合わせ特性に応じた応対設計・オペレーション構築
■VOC（お客さまの声）の活用： お問い合わせから改善インサイトを抽出し、プロダクト・マーケ・品質保証など関連部署へ連携・改善提案
■お客さま体験価値の向上： 先回りのサポートや、お客さまが不安なく使い続けられる仕組みづくりなど、お客さま体験（CX）を起点にした施策の企画・実行（マーケティング／コア事業部と連携）
■CS組織のロードマップ策定： CSが2〜3年後に持つべき機能を定義し、体制・採用計画を設計。経営陣へ数値で説明・報告
■メンバー・委託先の育成： オペレーターの応対品質向上、ナレッジ・マニュアルの整備と標準化
【中長期で期待する役割】
足元はCS実務のマネジメントが中心ですが、ゆくゆくは、日々のお客さま対応を一つひとつの「応対」ではなくお客さまとの接点として捉え直し、お客さまにとってのあるべき姿から体験全体を設計していくことを期待しています。何が正解かは私たちもまだ模索の途中です。お客さま体験（CX）やブランド価値の向上まで含めて、経営・事業側とともにディスカッションしながら、一緒につくっていければと考えています。
カテゴリの特性上、実際にごはんを口にするのはワンちゃん・ネコちゃん、それを選んで買われるのは飼い主さま——というように味わう側と選ぶ側が異なるからこそ、飼い主さまとのコミュニケーションやカスタマーサポートが「体感していただく価値」において大きな役割をもつと考えています。
実際に欧米のペット領域特化ECモールであるChewyは、愛犬・愛猫・お客さまに寄り添ったカスタマーサポートを武器に、圧倒的な規模と利便性をもつAmazonが強い市場の中で、創業8年でニューヨーク証券取引所に上場を果たしました。
だからこそ私たちも、単なるお問い合わせの一次対応にとどまらず、飼い主さまと愛犬・愛猫にもっとも近い場所で「寄り添う」ことを大切にしたカスタマーサポートを心がけています。
■お客さまとの距離の近さ： お問い合わせ対応だけでなく、購入前のご相談、一緒に暮らすワンちゃん・ネコちゃんの体調相談、「今日はうちの子の誕生日です」といったお声まで日々寄せられます。「困ったら相談できる犬友のような存在」を目指しています。
■多様なチャネルでの寄り添い： 電話・メール・チャットなど複数チャネルで、できる限り迅速な返信を心がけています。食や健康の悩みには獣医師への相談もご案内しています。
■虹の橋・お悔やみのお花： ペットが虹の橋を渡られたことによるサービスをお止めになる際には、お悔やみの言葉とともにお供えのお花（ソープフラワー）をお贈りし、「虹の橋登録」を行っています。一件ずつ、大切に続けている当社らしい取り組みです。
■VOC（顧客の声）の起点： お客さまとペットにもっとも長く近く接する部署として、対話から得た声を、数字だけでは捉えきれないインサイトとして全社へ還元しています。
【業務内容】
CS部門を統括し、お客さまお一人おひとりの体験価値を高め、長くご愛顧いただける関係づくりをリードいただく役割です。将来的にはCS部長への就任を前提としたポジションです。
■CS部門のマネジメント： 社内CS部門の自社雇用メンバー（正社員・今後採用予定のアルバイト等）と、委託先（BPO／コールセンター）の双方のマネジメント・育成・品質向上、応答率・お客さま満足度・AHT（平均処理時間）・対応効率などのKPI設計と運用
■オペレーションのAI変革： 生成AI（Claude等）を活用したお問い合わせ対応・後処理・研修・レポーティングの自動化／高度化。お問い合わせが増えても、お待たせせずにお応えできる体制づくり
■多様化するチャネルへの対応： サブスク（定期購入）と店頭購入が混在するお客さま対応を整理し、チャネルごとのお問い合わせ特性に応じた応対設計・オペレーション構築
■VOC（お客さまの声）の活用： お問い合わせから改善インサイトを抽出し、プロダクト・マーケ・品質保証など関連部署へ連携・改善提案
■お客さま体験価値の向上： 先回りのサポートや、お客さまが不安なく使い続けられる仕組みづくりなど、お客さま体験（CX）を起点にした施策の企画・実行（マーケティング／コア事業部と連携）
■CS組織のロードマップ策定： CSが2〜3年後に持つべき機能を定義し、体制・採用計画を設計。経営陣へ数値で説明・報告
■メンバー・委託先の育成： オペレーターの応対品質向上、ナレッジ・マニュアルの整備と標準化
【中長期で期待する役割】
足元はCS実務のマネジメントが中心ですが、ゆくゆくは、日々のお客さま対応を一つひとつの「応対」ではなくお客さまとの接点として捉え直し、お客さまにとってのあるべき姿から体験全体を設計していくことを期待しています。何が正解かは私たちもまだ模索の途中です。お客さま体験（CX）やブランド価値の向上まで含めて、経営・事業側とともにディスカッションしながら、一緒につくっていければと考えています。
求める経験 / スキル
【必須要件】
〇カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CS部門のマネジメント経験（チーム・委託先のいずれかのマネジメント経験を含む）
〇KPIの設計・数値モニタリングにもとづく業務改善の経験
〇委託先（BPO・コールセンター等）またはメンバーのマネジメント・育成経験
〇部門を横断した合意形成・巻き込みの経験（当社はサプライチェーンが長く、部門間連携が必須です）
〇生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務効率化・生産性向上に前向きな方
【歓迎要件】
〇サブスクリプション／D2C／EC事業におけるCS・CRM・CXの経験
〇複数チャネル（自社EC・店頭など）が混在する顧客対応の設計・運用経験
〇CRM・お客さまコミュニティの運営や、長くご愛顧いただくための体験改善施策の設計・実行経験
〇ブランドの世界観を体現する接客／お客さま体験を、理念から日常のコミュニケーションまで一貫して設計・浸透させた経験
〇生成AI・自動化ツールを用いた業務プロセスの再設計・仕組み化の経験
〇経営会議・部門長会などでのレポーティング／事業数値を用いた説明経験
〇ペットフード・食品・ヘルスケアなど、購入する人と実際に使う人が異なる商材のお客さま対応経験
〇業務・プライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性・クリエイティビティ向上を実践されている方
【求める人物像】
〇お客さま体験に誠実に向き合いつつ、事業・数字の視点で意思決定できる方
〇「守りのCS」を高品質に維持しながら、AI等を武器に業務そのものを作り変えていくことに面白さを感じる方
〇当社のミッションに共感し、当事者意識を持って組織を前に進められる方
【業務で利用するツール/ソフトウェア】
〇Slack
〇Notion
〇Google Workspace
〇チャネルトーク（顧客対応）
〇Microsoft Office
〇Redash
〇Gemini
〇Claude
〇Notion AI
〇バクラク
※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定
〇カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CS部門のマネジメント経験（チーム・委託先のいずれかのマネジメント経験を含む）
〇KPIの設計・数値モニタリングにもとづく業務改善の経験
〇委託先（BPO・コールセンター等）またはメンバーのマネジメント・育成経験
〇部門を横断した合意形成・巻き込みの経験（当社はサプライチェーンが長く、部門間連携が必須です）
〇生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務効率化・生産性向上に前向きな方
【歓迎要件】
〇サブスクリプション／D2C／EC事業におけるCS・CRM・CXの経験
〇複数チャネル（自社EC・店頭など）が混在する顧客対応の設計・運用経験
〇CRM・お客さまコミュニティの運営や、長くご愛顧いただくための体験改善施策の設計・実行経験
〇ブランドの世界観を体現する接客／お客さま体験を、理念から日常のコミュニケーションまで一貫して設計・浸透させた経験
〇生成AI・自動化ツールを用いた業務プロセスの再設計・仕組み化の経験
〇経営会議・部門長会などでのレポーティング／事業数値を用いた説明経験
〇ペットフード・食品・ヘルスケアなど、購入する人と実際に使う人が異なる商材のお客さま対応経験
〇業務・プライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性・クリエイティビティ向上を実践されている方
【求める人物像】
〇お客さま体験に誠実に向き合いつつ、事業・数字の視点で意思決定できる方
〇「守りのCS」を高品質に維持しながら、AI等を武器に業務そのものを作り変えていくことに面白さを感じる方
〇当社のミッションに共感し、当事者意識を持って組織を前に進められる方
【業務で利用するツール/ソフトウェア】
〇Slack
〇Notion
〇Google Workspace
〇チャネルトーク（顧客対応）
〇Microsoft Office
〇Redash
〇Gemini
〇Claude
〇Notion AI
〇バクラク
※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定
従業員数
59名
（2026年4月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
650 万円 ~ 850 万円
従業員数
59名
（2026年4月1日時点）
仕事内容
【業務概要】
現在年商約１５億円となっている電力小売事業部のマネージャーとともに、実務業務を中心に行っていただきます。
電力小売関連の事務全般をお任せするポジションとなります。
具体的な業務内容として、
■ 電力広域機関（オクト）とのやりとり
■ エレクワンなどシステムを使った電力需要の入札
■ 電力データ集計、請求書作成等
■ 太陽光PPAの発電量実測管理
■ 報告関連（デントリネット、CO2排出係数など）
■ 非化石証書の発行
※WLBを担保しながら、電力小売の知見＆経験を活かせるポジションとなります。
現在年商約１５億円となっている電力小売事業部のマネージャーとともに、実務業務を中心に行っていただきます。
電力小売関連の事務全般をお任せするポジションとなります。
具体的な業務内容として、
■ 電力広域機関（オクト）とのやりとり
■ エレクワンなどシステムを使った電力需要の入札
■ 電力データ集計、請求書作成等
■ 太陽光PPAの発電量実測管理
■ 報告関連（デントリネット、CO2排出係数など）
■ 非化石証書の発行
※WLBを担保しながら、電力小売の知見＆経験を活かせるポジションとなります。
求める経験 / スキル
【必須経験】
電力小売関連の事務全般経験者（下記項目のご経験を多く積まれている方）
■ エレクワンなどシステムを使った電力需要の入札
■ 電力広域機関（オクト）とのやりとり
■ 電力データ集計、請求書作成等
■ 太陽光PPAの発電量実測管理
■ 報告関連（デントリネット、CO2排出係数など）
■ 非化石証書の発行
【歓迎経験】
■電力業界での経験
■特に請求書作成用のシステムに関する経験・知識、JEPX市場での電力の入札作業、毎月の報告書関連に関する経験がある方
■英語が話せる方（TOEIC600点程度）
電力小売関連の事務全般経験者（下記項目のご経験を多く積まれている方）
■ エレクワンなどシステムを使った電力需要の入札
■ 電力広域機関（オクト）とのやりとり
■ 電力データ集計、請求書作成等
■ 太陽光PPAの発電量実測管理
■ 報告関連（デントリネット、CO2排出係数など）
■ 非化石証書の発行
【歓迎経験】
■電力業界での経験
■特に請求書作成用のシステムに関する経験・知識、JEPX市場での電力の入札作業、毎月の報告書関連に関する経験がある方
■英語が話せる方（TOEIC600点程度）
従業員数
15名
（2024年1月10日現在（パート・業務委託4名含））
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
従業員数
15名
（2024年1月10日現在（パート・業務委託4名含））
ASUS JAPAN株式会社
仕事内容
【業務概要】
法人案件において代理店向け、または直販の営業活動をご担当いただきます。 仕組みを作りながら売る、売上を創りにいく営業を募集しています。
自社製品の拡販の一環として、インサイドセールスの中でも公式ページからの問い合わせや、入電による問い合わせにたいしてヒアリング及びフォローアップがメインの仕事になります。現在はまだ立ち上げのフェーズのため積極的にアイディアを出し合い一緒にフローを作り上げてくれる方を募集します。また、電話営業以外にも外勤営業（フィールドセールス）を支援しながら、代理店と綿密な製品導入プラン、価格管理、リベートプログラムのフォローアップ、納期管理及び販促活動を実行します。
また、当ポジションは代理店、または顧客様から頂くあらゆる商品のお問い合わせに対して、購入に導く【ビフォア・サービス】・再購入の意欲（リピーター）を高める【アフター・サービス】などのサービスをいかに迅速かつ的確に提供できるかどうかが売り上げに直結するため、非常に成果の見えやすいやりがいのあるポジションとなっており、 かつ通常のインサイドセールスの枠を超えた営業スキルを身につけることのできる非常に挑戦的なポジションでもあります。
【主な担当業務内容】
•購入前の相談のコールや自社サイトからの問い合わせに対して自社製品の提案と商流の調整から販売と納品までのフォロー
•自社Storeへ誘導するためのキャンペーン施策の立案と実行
•Salesforceやエクセルによる各種案件の進捗管理と報告：売上実績集計、納期、リベートプログラム、販売台数及び利益マージンの管理と実行
•代理店への営業活動（製品企画、価格管理、売上計画、在庫管理の提案など）
•代理店と定期商談の実施：年間＞四半期＞月＞週の中長期の販売戦略のフォローアップ、納期の管理と提案
•自社内のプロダクトマネジメント部及びマーケティング部と連携しながら、代理店やエンドユーザーにむけた製品勉強会、内覧会、キャンペーン等の開催と展開（サンプル手配から設営準備までの一連実施）
•代理店からの小型新規案件のヒアリングとフォローアップ業務
•自社内のカスタマーサービス部と連携しながら、トラブルシューティング対応
【担当製品】
ノートパソコン（Windows）、ノートパソコン（Chromebook）、デスクトップパソコン
法人案件において代理店向け、または直販の営業活動をご担当いただきます。 仕組みを作りながら売る、売上を創りにいく営業を募集しています。
自社製品の拡販の一環として、インサイドセールスの中でも公式ページからの問い合わせや、入電による問い合わせにたいしてヒアリング及びフォローアップがメインの仕事になります。現在はまだ立ち上げのフェーズのため積極的にアイディアを出し合い一緒にフローを作り上げてくれる方を募集します。また、電話営業以外にも外勤営業（フィールドセールス）を支援しながら、代理店と綿密な製品導入プラン、価格管理、リベートプログラムのフォローアップ、納期管理及び販促活動を実行します。
また、当ポジションは代理店、または顧客様から頂くあらゆる商品のお問い合わせに対して、購入に導く【ビフォア・サービス】・再購入の意欲（リピーター）を高める【アフター・サービス】などのサービスをいかに迅速かつ的確に提供できるかどうかが売り上げに直結するため、非常に成果の見えやすいやりがいのあるポジションとなっており、 かつ通常のインサイドセールスの枠を超えた営業スキルを身につけることのできる非常に挑戦的なポジションでもあります。
【主な担当業務内容】
•購入前の相談のコールや自社サイトからの問い合わせに対して自社製品の提案と商流の調整から販売と納品までのフォロー
•自社Storeへ誘導するためのキャンペーン施策の立案と実行
•Salesforceやエクセルによる各種案件の進捗管理と報告：売上実績集計、納期、リベートプログラム、販売台数及び利益マージンの管理と実行
•代理店への営業活動（製品企画、価格管理、売上計画、在庫管理の提案など）
•代理店と定期商談の実施：年間＞四半期＞月＞週の中長期の販売戦略のフォローアップ、納期の管理と提案
•自社内のプロダクトマネジメント部及びマーケティング部と連携しながら、代理店やエンドユーザーにむけた製品勉強会、内覧会、キャンペーン等の開催と展開（サンプル手配から設営準備までの一連実施）
•代理店からの小型新規案件のヒアリングとフォローアップ業務
•自社内のカスタマーサービス部と連携しながら、トラブルシューティング対応
【担当製品】
ノートパソコン（Windows）、ノートパソコン（Chromebook）、デスクトップパソコン
求める経験 / スキル
【必須条件】
•日本の法人向けの営業経験（内勤営業可）、もしくは、営業アシスタント経験3年以上
•マイクロソフトオフィスのExcel、PowerPointを使い、データ数値の分析、商談プレゼンの実務経験がある方
•情報収集、販売戦略の実行、販売台数と納期の管理などの実務経験がある方
•マージン構造への理解、定量・定性情報に基づく分析能力がある方
【歓迎条件（Nice to have）】
•コールセンター業務経験（優遇）
•パソコン業界もしくはIT製品での勤務経験がある方
•Salesforceの利用経験がある方
•パソコンメーカーにおいて直販及び間接販売等の営業経験がある方
•英語または中国語でのコミュニケーション能力がある方
•日本の法人向けの営業経験（内勤営業可）、もしくは、営業アシスタント経験3年以上
•マイクロソフトオフィスのExcel、PowerPointを使い、データ数値の分析、商談プレゼンの実務経験がある方
•情報収集、販売戦略の実行、販売台数と納期の管理などの実務経験がある方
•マージン構造への理解、定量・定性情報に基づく分析能力がある方
【歓迎条件（Nice to have）】
•コールセンター業務経験（優遇）
•パソコン業界もしくはIT製品での勤務経験がある方
•Salesforceの利用経験がある方
•パソコンメーカーにおいて直販及び間接販売等の営業経験がある方
•英語または中国語でのコミュニケーション能力がある方
従業員数
165名
（2025年現在）
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 700 万円
従業員数
165名
（2025年現在）
米系グローバル/モバイル/家電補償サービス企業
仕事内容
本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）のオペレーション全体にわたり、業務プロセスの標準化と文書管理を専門に担うチーム（またはポジション）です。
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し、SOP（標準作業手順書）やルールブックとして文書化していただきます。また、それら文書のライフサイクル（作成、承認、更新、廃棄）全体を管理する責任を負います。
Customer CareとSCMのオペレーションをつなぐ、明確で一貫性のある標準プロセスとSOPを確立・維持することがミッションです。これにより、業務の属人化を排除し、コンプライアンスを遵守し、オペレーション品質の安定化に貢献することを期待します。SOPカバー率、プロセス遵守率、文書の最新性、変更リードタイムといった主要KPIの達成が求められます。
プロセス構築の専門性: 組織のオペレーション基盤となるSOPやルールブックをゼロから構築し、標準化を推進する専門的な経験を積むことができます。
部門横断のハブ機能: カスタマーサービスとSCMという、事業の根幹をなす2つの機能の橋渡し役として、エンドツーエンドのプロセス全体を俯瞰し、最適化に関与できます。
品質と安定性への貢献: 自身が整備したプロセスと文書が、組織全体のサービス品質の一貫性、コンプライアンスの担保、新人トレーニングの効率化に直接貢献します。
【職務内容】
１．プロセスマッピングと標準化:
・CCからSCMまでのエンドツーエンドの運用プロセスをマッピングし、分析する。
・部門間のすべての引き継ぎ（ハンドオフ）や依存関係を特定し、統一された単一の標準プロセスを設計・確立する。
２．SOPおよびルールブックの作成:
・CCおよびSCMの部門責任者と緊密に連携し、すべての部門横断的な標準作業手順書（SOP）、運用ルールブック、ガイドラインを作成、文書化し、標準化を推進する。
３．文書ライフサイクル管理:
・文書のバージョン管理、承認ワークフロー、定期的なレビューサイクル（例：年1回のレビュー）を含む、SOPの完全なライフサイクル管理プロセスを確立し、実行する。
・すべてのSOPが常に最新であり、古いバージョンが流通しないことを保証する。
４．コンプライアンスと導入サポート:
・すべての文書が、クライアント要件および法的要件に準拠していることを徹底する。
・新しいプロセスや更新されたSOPの導入にあたり、運用チーム（CC/SCM）をサポートし、必要に応じてトレーニングを提供する。
５．KPIモニタリング:
・SOPカバー率（重要プロセスの85%以上）、プロセス遵守スコア（監査時85-90%）、文書の正確性・最新性（100%年次レビュー）、プロセス変更リードタイム（3日未満）を追跡し、目標達成を目指す。
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し、SOP（標準作業手順書）やルールブックとして文書化していただきます。また、それら文書のライフサイクル（作成、承認、更新、廃棄）全体を管理する責任を負います。
Customer CareとSCMのオペレーションをつなぐ、明確で一貫性のある標準プロセスとSOPを確立・維持することがミッションです。これにより、業務の属人化を排除し、コンプライアンスを遵守し、オペレーション品質の安定化に貢献することを期待します。SOPカバー率、プロセス遵守率、文書の最新性、変更リードタイムといった主要KPIの達成が求められます。
プロセス構築の専門性: 組織のオペレーション基盤となるSOPやルールブックをゼロから構築し、標準化を推進する専門的な経験を積むことができます。
部門横断のハブ機能: カスタマーサービスとSCMという、事業の根幹をなす2つの機能の橋渡し役として、エンドツーエンドのプロセス全体を俯瞰し、最適化に関与できます。
品質と安定性への貢献: 自身が整備したプロセスと文書が、組織全体のサービス品質の一貫性、コンプライアンスの担保、新人トレーニングの効率化に直接貢献します。
【職務内容】
１．プロセスマッピングと標準化:
・CCからSCMまでのエンドツーエンドの運用プロセスをマッピングし、分析する。
・部門間のすべての引き継ぎ（ハンドオフ）や依存関係を特定し、統一された単一の標準プロセスを設計・確立する。
２．SOPおよびルールブックの作成:
・CCおよびSCMの部門責任者と緊密に連携し、すべての部門横断的な標準作業手順書（SOP）、運用ルールブック、ガイドラインを作成、文書化し、標準化を推進する。
３．文書ライフサイクル管理:
・文書のバージョン管理、承認ワークフロー、定期的なレビューサイクル（例：年1回のレビュー）を含む、SOPの完全なライフサイクル管理プロセスを確立し、実行する。
・すべてのSOPが常に最新であり、古いバージョンが流通しないことを保証する。
４．コンプライアンスと導入サポート:
・すべての文書が、クライアント要件および法的要件に準拠していることを徹底する。
・新しいプロセスや更新されたSOPの導入にあたり、運用チーム（CC/SCM）をサポートし、必要に応じてトレーニングを提供する。
５．KPIモニタリング:
・SOPカバー率（重要プロセスの85%以上）、プロセス遵守スコア（監査時85-90%）、文書の正確性・最新性（100%年次レビュー）、プロセス変更リードタイム（3日未満）を追跡し、目標達成を目指す。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識
・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験
・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験
・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識
・複数の部門やステークホルダー（特に経営層や現場リーダー）と円滑に連携し、合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力と調整力
・細部までこだわり、正確性を追求できる注意力
【スキル・経験としてあれば尚可】
・QA（品質保証）部門と連携し、プロセス監査や遵守率向上に取り組んだ経験
・業務プロセス改善（BPR）やチェンジマネジメントに関する知識・経験
・コンプライアンスやリスク管理に関する基本的な知識
・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識
・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験
・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験
・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識
・複数の部門やステークホルダー（特に経営層や現場リーダー）と円滑に連携し、合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力と調整力
・細部までこだわり、正確性を追求できる注意力
【スキル・経験としてあれば尚可】
・QA（品質保証）部門と連携し、プロセス監査や遵守率向上に取り組んだ経験
・業務プロセス改善（BPR）やチェンジマネジメントに関する知識・経験
・コンプライアンスやリスク管理に関する基本的な知識
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,100 万円
米系グローバルモバイル機器補償サービスグループ
仕事内容
【職務概要】
クオリティマネジメントは、VoC(顧客の声)を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。
クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。また社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。
【職務内容】
• アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計、分析し、トレンドや示唆を抽出する。
• 各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料を作成、提供する。
• 社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める。
• VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する。
• 市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う。
• 社内規定・ポリシーを遵守する。• その他必要に応じた業務を遂行する。
【ポジションの魅力】
・AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる
・顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できるポジション。
・マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験。
・データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり。
・顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化。
クオリティマネジメントは、VoC(顧客の声)を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。
クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。また社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。
【職務内容】
• アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計、分析し、トレンドや示唆を抽出する。
• 各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料を作成、提供する。
• 社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める。
• VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する。
• 市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う。
• 社内規定・ポリシーを遵守する。• その他必要に応じた業務を遂行する。
【ポジションの魅力】
・AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる
・顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できるポジション。
・マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験。
・データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり。
・顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・事業会社でのデータ分析実務経験（3～5年以上）
・複数データソース（アンケート、音声、行動履歴）の取り扱い経験
・ExcelやBIツール（Tableau、Power BIなど）を用いたデータ集計・可視化・分析の経験。
・統計解析手法（回帰分析、クラスタリング、主成分分析など）の知識。
・プロセス管理やステークホルダー調整の経験。
【スキル・経験としてあれば尚可】
・SQLやPythonを用いたデータ抽出・分析スキル。
・機械学習・AI（自然言語処理、音声解析、テキストマイニングなど）の活用経験
・統計解析手法を用いたデータ分析の経験（例：回帰分析、クラスタリング、主成分分析）
・マーケティング領域での業務経験（例：マーケティング戦略設計、市場分析、競合分析、顧客分析）
【ソフトスキル・リーダーシップスキル】
・社内外ステークホルダーとの調整・コミュニケーション能力
・明確で効果的なレポート・プレゼンテーションスキル。プロセス管理・進捗管理能力。
・戦略的思考と問題解決能力
・複数部門との協働・影響力
・事業会社でのデータ分析実務経験（3～5年以上）
・複数データソース（アンケート、音声、行動履歴）の取り扱い経験
・ExcelやBIツール（Tableau、Power BIなど）を用いたデータ集計・可視化・分析の経験。
・統計解析手法（回帰分析、クラスタリング、主成分分析など）の知識。
・プロセス管理やステークホルダー調整の経験。
【スキル・経験としてあれば尚可】
・SQLやPythonを用いたデータ抽出・分析スキル。
・機械学習・AI（自然言語処理、音声解析、テキストマイニングなど）の活用経験
・統計解析手法を用いたデータ分析の経験（例：回帰分析、クラスタリング、主成分分析）
・マーケティング領域での業務経験（例：マーケティング戦略設計、市場分析、競合分析、顧客分析）
【ソフトスキル・リーダーシップスキル】
・社内外ステークホルダーとの調整・コミュニケーション能力
・明確で効果的なレポート・プレゼンテーションスキル。プロセス管理・進捗管理能力。
・戦略的思考と問題解決能力
・複数部門との協働・影響力
勤務地
神奈川県
想定年収
500 万円 ~ 1,050 万円
外資メーカー
仕事内容
・ 主な業務: 受注·出荷指示業務を効果的·効率的に行えるよう業務委託先 や社内関係者との密接なコミュニケーションを維持。ゼロベースからの CS プロセ スの立案·実行。
・ 問題解決: 問題発生時には速やかに上司·関連部門担当者との情報共有 を行い当該問題解決のための提案を行う。
• 顧客対応: 顧客および社内他部門からの問い合わせ、クレーム、質問、要望 への効果的な対応。
・ 業務改善: 業務効率や生産性向上のために必要な業務プロセス構築または プロセスの改善を行う。
・ 製品·サービスの知識: 自社製品に関する顧客の疑問や問題に答え、正確 な情報を提供するために製品やサービスの詳細を把握するよう努める。
・ チームワーク: 業務遂行に当たり率先して同僚や他部門の担当者と協力し 情報を共有し、一貫性のある対応を顧客に提供する。
・ その他の業務: 上記業務以外に上司から指図される業務
・ 問題解決: 問題発生時には速やかに上司·関連部門担当者との情報共有 を行い当該問題解決のための提案を行う。
• 顧客対応: 顧客および社内他部門からの問い合わせ、クレーム、質問、要望 への効果的な対応。
・ 業務改善: 業務効率や生産性向上のために必要な業務プロセス構築または プロセスの改善を行う。
・ 製品·サービスの知識: 自社製品に関する顧客の疑問や問題に答え、正確 な情報を提供するために製品やサービスの詳細を把握するよう努める。
・ チームワーク: 業務遂行に当たり率先して同僚や他部門の担当者と協力し 情報を共有し、一貫性のある対応を顧客に提供する。
・ その他の業務: 上記業務以外に上司から指図される業務
求める経験 / スキル
Required Qualifications
★必須の経験·知識
医療機器業界でのカスタマーサービス経験者。
★歓迎する知識·経験
英語力·英語に対して苦手意識がなく、向上心がある方。
★必須の経験·知識
医療機器業界でのカスタマーサービス経験者。
★歓迎する知識·経験
英語力·英語に対して苦手意識がなく、向上心がある方。
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,100 万円
モバイルキャリア関連サービス企業
仕事内容
▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。
本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。
一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。
お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。
年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。
▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。
本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。
一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。
お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。
年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。
▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発
求める経験 / スキル
▢必要となる経験とスキル
・コンタクトセンターのワークフォースマネージメント業務経験
・コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の経験
・中長期的のリソース計画の経験
・サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル
・長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の経験
▢スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンター技術に精通している
・PythonやVBAなどのプログラミング経験
・業務報告等を英語で対応できる
・コンタクトセンターのワークフォースマネージメント業務経験
・コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の経験
・中長期的のリソース計画の経験
・サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル
・長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の経験
▢スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンター技術に精通している
・PythonやVBAなどのプログラミング経験
・業務報告等を英語で対応できる
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,500 万円
米系グローバルモバイ/家電アフターサービス企業
仕事内容
本ポジションは、カスタマーサービスにおける「品質保証（QA）」、「業務プロセス改善」、「ナレッジ管理」を専門に担うチームのマネージャーです。
QA & Process Improvement Managerとして、オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。
オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。
・品質と効率の両面への貢献: オペレーターの応対品質（QA）だけでなく、その土台となる業務プロセスやナレッジ（マニュアル）の整備・改善まで、一貫して携わることができます。
・データドリブンな改善活動: VoC（顧客の声）やKPIデータを直接分析し、感覚論ではない、データに基づいた根本的な課題解決（プロセス改善）を主導できます。
・組織への横断的なインパクト: 策定した品質基準や改善プロセスは、オペレーション部門全体のパフォーマンス向上に直結します。
【職務内容】
１．品質保証 (QA):
・品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。
・スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。
・QAスコア（目標：85%–95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。
２．プロセス & ナレッジ管理:
・KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。
・特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。
・ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新/管理し、オペレーターによる定着化を推進する。
３．データ & 分析サポート:
・SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。
・VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。
QA & Process Improvement Managerとして、オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。
オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。
・品質と効率の両面への貢献: オペレーターの応対品質（QA）だけでなく、その土台となる業務プロセスやナレッジ（マニュアル）の整備・改善まで、一貫して携わることができます。
・データドリブンな改善活動: VoC（顧客の声）やKPIデータを直接分析し、感覚論ではない、データに基づいた根本的な課題解決（プロセス改善）を主導できます。
・組織への横断的なインパクト: 策定した品質基準や改善プロセスは、オペレーション部門全体のパフォーマンス向上に直結します。
【職務内容】
１．品質保証 (QA):
・品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。
・スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。
・QAスコア（目標：85%–95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。
２．プロセス & ナレッジ管理:
・KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。
・特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。
・ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新/管理し、オペレーターによる定着化を推進する。
３．データ & 分析サポート:
・SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。
・VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPOにおけるQA（品質管理）の運用・設計の経験。
・業務プロセス改善（BPR）の実務経験、またはデータ分析に基づくオペレーション改善の経験。
・KPIや顧客の声（VoC）を分析し、課題特定と解決策の立案ができるスキル。
・ナレッジマネジメント（業務マニュアル、FAQ、SOPなど）の作成・運用管理の経験。
・オペレーターへのコーチングやフィードバック、またはトレーニングの実施経験。
【スキル/経験としてあれば尚可】
・スーパーバイザー（SV）またはQAチームのリーダーとしてのマネジメント経験。
・FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）、エラー率削減など、生産性・品質指標の改善プロジェクトを主導した経験。
・COPC(Customer Operations Performance Center)、シックスシグマなど、品質管理やプロセス改善に関するフレームワークの知識/資格。
・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPOにおけるQA（品質管理）の運用・設計の経験。
・業務プロセス改善（BPR）の実務経験、またはデータ分析に基づくオペレーション改善の経験。
・KPIや顧客の声（VoC）を分析し、課題特定と解決策の立案ができるスキル。
・ナレッジマネジメント（業務マニュアル、FAQ、SOPなど）の作成・運用管理の経験。
・オペレーターへのコーチングやフィードバック、またはトレーニングの実施経験。
【スキル/経験としてあれば尚可】
・スーパーバイザー（SV）またはQAチームのリーダーとしてのマネジメント経験。
・FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）、エラー率削減など、生産性・品質指標の改善プロジェクトを主導した経験。
・COPC(Customer Operations Performance Center)、シックスシグマなど、品質管理やプロセス改善に関するフレームワークの知識/資格。
勤務地
東京都
想定年収
650 万円 ~ 1,100 万円
株式会社セブン銀行
仕事内容
【チームの現状・ミッション・募集背景】
リテール戦略デザイン部は、当社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。
【部署構成】
リテール戦略デザイン部
- マーケティンググループ
- コンタクトセンター ※本求人ポジション
- 債権管理グループ
リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。
【担当業務】
コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など
★ミッション・・・DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上
なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
＜残業時間＞
月平均20時間前後
※業務繁閑があるため、月によって異なります
＜在宅勤務＞
20%程度（担当により異なる）
リテール戦略デザイン部は、当社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。
【部署構成】
リテール戦略デザイン部
- マーケティンググループ
- コンタクトセンター ※本求人ポジション
- 債権管理グループ
リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。
【担当業務】
コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など
★ミッション・・・DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上
なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
＜残業時間＞
月平均20時間前後
※業務繁閑があるため、月によって異なります
＜在宅勤務＞
20%程度（担当により異なる）
求める経験 / スキル
■必須スキル：
・コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方
■尚可スキル：
・金融機関での業務経験をお持ちの方
・データ集計・分析業務の経験をお持ちの方
■求める人物像：
・明るく、積極的にコミュニケーションを取れる方
・誠実な方
・先端技術について自ら学び、実業務への活用を積極的に提案できる方
・業務上の課題に気づき、改善に向けて主体的に取り組める方
・コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方
■尚可スキル：
・金融機関での業務経験をお持ちの方
・データ集計・分析業務の経験をお持ちの方
■求める人物像：
・明るく、積極的にコミュニケーションを取れる方
・誠実な方
・先端技術について自ら学び、実業務への活用を積極的に提案できる方
・業務上の課題に気づき、改善に向けて主体的に取り組める方
従業員数
703名
（2025年3月現在）
勤務地
神奈川県
想定年収
740 万円 ~ 900 万円
従業員数
703名
（2025年3月現在）
CTCテクノロジー株式会社
仕事内容
■担当業務(お任せしたい業務内容)
商材：保守・運用サービス
・CTC営業担当や社内エンジニアと連携し、新規および更新契約の獲得
・社内調整や文書作成（提案書,見積書,契約文書）などの社内業務、クライアント接点を取る社外業務など
→社内業務と社外業務は、7:3の割合
■案件事例
①金融業界向けにサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
②公共・流通業界及び北海道・仙台・北陸地域の会社のサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
③情報通信関連会社のサービスを提供するIT仮想基盤に対する保守＋運用サービスの契約
④携帯事業会社の通信サービス、スマートライフサービスなどを提供するIT環境の保守＋運用サービスの契約
■主要プロダクト、取扱製品等
・CTCが販売した機器の保守
※NW(CISCO、Juniper、F5)、サーバ/ストレージ(HPE、DellEMC、NetApp) etc
・CTCTが提供する保守・運用サービス
※アカウントサービス、監視、セキュリティ、クラウド運用、保守 etc
■求める人物像
・覚えること（業務フロー、社内システム、技術用語など）や社内外の調整ごとが多いため、物怖じせずに周りと関係性を築ける方や、粘り強く仕事に取り組める方
・保守・運用の契約案件は顧客側の検討に時間を要したり、発注時期が遅れ気味で期限直前にやってくることも多い為、優先順位をつけて段取り良く業務を進めることができる方
・現状を把握し目指すべき姿は何かをイメージして、足りていない内容・情報を積極的に集めることができる方
■入社後の流れ
若手：OJTによる実務経験を積みながら、1年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
即戦力：OJTによる実務経験にて業務を把握した後、担当顧客を持って業務に参画しチームの一員として
見積作成、新規提案、契約実務を行いながら経験を積んで、徐々に対応範囲を拡大していきます。
商材：保守・運用サービス
・CTC営業担当や社内エンジニアと連携し、新規および更新契約の獲得
・社内調整や文書作成（提案書,見積書,契約文書）などの社内業務、クライアント接点を取る社外業務など
→社内業務と社外業務は、7:3の割合
■案件事例
①金融業界向けにサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
②公共・流通業界及び北海道・仙台・北陸地域の会社のサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
③情報通信関連会社のサービスを提供するIT仮想基盤に対する保守＋運用サービスの契約
④携帯事業会社の通信サービス、スマートライフサービスなどを提供するIT環境の保守＋運用サービスの契約
■主要プロダクト、取扱製品等
・CTCが販売した機器の保守
※NW(CISCO、Juniper、F5)、サーバ/ストレージ(HPE、DellEMC、NetApp) etc
・CTCTが提供する保守・運用サービス
※アカウントサービス、監視、セキュリティ、クラウド運用、保守 etc
■求める人物像
・覚えること（業務フロー、社内システム、技術用語など）や社内外の調整ごとが多いため、物怖じせずに周りと関係性を築ける方や、粘り強く仕事に取り組める方
・保守・運用の契約案件は顧客側の検討に時間を要したり、発注時期が遅れ気味で期限直前にやってくることも多い為、優先順位をつけて段取り良く業務を進めることができる方
・現状を把握し目指すべき姿は何かをイメージして、足りていない内容・情報を積極的に集めることができる方
■入社後の流れ
若手：OJTによる実務経験を積みながら、1年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
即戦力：OJTによる実務経験にて業務を把握した後、担当顧客を持って業務に参画しチームの一員として
見積作成、新規提案、契約実務を行いながら経験を積んで、徐々に対応範囲を拡大していきます。
求める経験 / スキル
■求める技術・経験（Must）
・IT業界での経験があること
・パワーポイント/エクセルの資料作成、プレゼンテーションのご経験
■その他求めるもの（Want）
・チームや周囲を巻き込んで仕事をしたご経験をお持ちの方
・お客様との継続した関係性作りがしたい方
・所属部署の改善に対して、働きかけをした経験をお持ちの方
・IT業界での経験があること
・パワーポイント/エクセルの資料作成、プレゼンテーションのご経験
■その他求めるもの（Want）
・チームや周囲を巻き込んで仕事をしたご経験をお持ちの方
・お客様との継続した関係性作りがしたい方
・所属部署の改善に対して、働きかけをした経験をお持ちの方
従業員数
2,000名
（（2026年4月現在））
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 900 万円
従業員数
2,000名
（（2026年4月現在））
仕事内容
【業務内容】
・サービス品質向上に向けた企画立案、研修運営等
・CS向上に向けた企画立案等
・お客さまの声、従業員の声の収集、分析等
（企画の具体例）
・CS向上宣言施策
・サービス改革表彰
・店頭モニタリングなど
【入社いただく方に期待すること】
金融サービス業として、お客さまの心に残るサービスの提供をしていくため、サービスの基本である従業員の接遇マナーや意識向上、お客さまの声の収集による真に求められているサービスの把握と実現等、サービス品質・CS向上に向けた企画を立案し、継続的な改善に取り組んでいます。新しい視点や発想を持ちながら、サービス品質・CS向上に向けた企画立案に取り組んでいただける力に期待します。
【組織構成】
・配属部署：埼玉りそな銀行 営業サポート統括部 サービス改革室
・人数：約10名程度（パートナー社員含む）
【配属先で働く魅力】
・社内でのCS向上に向けた取組の実施や、お客さま・従業員の声をもとにサービス品質の改善につなげることで、本部にいながらお客さまの喜びを身近に感じることが可能です。
【働き方】
・平均残業時間：月20時間程度
・サービス品質向上に向けた企画立案、研修運営等
・CS向上に向けた企画立案等
・お客さまの声、従業員の声の収集、分析等
（企画の具体例）
・CS向上宣言施策
・サービス改革表彰
・店頭モニタリングなど
【入社いただく方に期待すること】
金融サービス業として、お客さまの心に残るサービスの提供をしていくため、サービスの基本である従業員の接遇マナーや意識向上、お客さまの声の収集による真に求められているサービスの把握と実現等、サービス品質・CS向上に向けた企画を立案し、継続的な改善に取り組んでいます。新しい視点や発想を持ちながら、サービス品質・CS向上に向けた企画立案に取り組んでいただける力に期待します。
【組織構成】
・配属部署：埼玉りそな銀行 営業サポート統括部 サービス改革室
・人数：約10名程度（パートナー社員含む）
【配属先で働く魅力】
・社内でのCS向上に向けた取組の実施や、お客さま・従業員の声をもとにサービス品質の改善につなげることで、本部にいながらお客さまの喜びを身近に感じることが可能です。
【働き方】
・平均残業時間：月20時間程度
求める経験 / スキル
【必須要件】
・CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務に従事した経験がある方（航空会社・百貨店・ホテルなど）
・PCスキルをお持ちの方（Excel・Word・PowerPoint）
【歓迎要件】
・社内でプレゼン資料の作成経験（PowerPoint）
・データ分析スキル（Excelデータなど）
・CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務に従事した経験がある方（航空会社・百貨店・ホテルなど）
・PCスキルをお持ちの方（Excel・Word・PowerPoint）
【歓迎要件】
・社内でプレゼン資料の作成経験（PowerPoint）
・データ分析スキル（Excelデータなど）
従業員数
3,150名
勤務地
埼玉県
想定年収
580 万円 ~ 750 万円
従業員数
3,150名
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