求人・転職情報
193件中の1〜50件を表示
株式会社SOYOKAZE
自然豊かな環境に位置する高価格帯の介護付有料老人ホームです。
自立された方から要介護の方まで、
お一人おひとりの状態に応じたサポートを提供し、
看護師24時間常駐体制と医療機関との連携により、安心して暮らせる終の棲家としての環境を整えています。
◆業務内容◆
副支配人として、施設運営全般を担っていただきます。
マネジメント力と実行力の両方を活かせるポジションで、次期支配人候補です。
・支配人補佐業務
・売上・稼働率などの数値管理
・職員の採用・教育・育成・労務管理
・ご入居希望者様からの問い合わせ対応・契約業務
・新規顧客の獲得・営業活動
・クレーム対応
・施設運営全般（建物維持管理・業者対応 など）
■高いコミュニケーション力・ホスピタリティをお持ちの方
■戦略立案とその実行を粘り強く取組み、結果を出せる方
■論理的思考、問題解決スキルのある方
■管理職経験（課長、部長レベル）
■数値管理・収支管理が得意な方
■基本的なPCスキル（Word／Excel／PowerPoint）
■普通自動車免許（AT限定可）
【歓迎条件】
■成長産業である高齢者ビジネスに興味のある方
■新たなビジネス展開のノウハウ・スキルを持った方
■富裕層向けサービスでの就業経験
東京都
650 万円 ~ 750 万円
【東証スタンダード上場企業】ベビーシッターサービス
・サービス品質向上施策の検討
・サービスご利用方法のサポート
・ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ）
・カスタマーサポート担当の業務補助
・社内外コミュニケーション（法務、自治体関係者との打ち合わせなど）
・自治体への報告、監査対応
【尚可】
・幼稚園・保育所・ベビーシッターなどの業界経験者
・保護者様対応（クレーム対応含む）が豊富な方
・子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方
・コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方
・電話や訪問での接客経験がある方
【求める人財像】
・問題解決能力
・共感力、コミュニケ?ション能力が高く、お客様の質問やクレームに対して丁寧かつ的確に対応できるスキルを持っている方
・またストレス耐性に強く、柔軟性と適応力の高い方
東京都
600 万円 ~ 700 万円
ヘンケルジャパン株式会社
ヘンケルジャパン株式会社は、世界125カ国で事業を展開するヘンケルのアジア太平洋地域における重要拠点として、グローバルな事業活動の一翼を担っています。本ポジションの事業部門は、需要予測から供給計画、顧客受注から納品までのサプライチェーンを担い、優れた品質特性を有した幅広い製品を様々なエンドユーザーに長年の供給実績を有します。
本ポジションは、すべてのカスタマー向け業務を担当し、お客様の単一窓口（SPOC）として、OTCおよびカスタマーサービス管理における卓越性を推進していただく役割です。
オペレーショナルな効率性とお客様中心のマインドセットを両立できる方を求めています。優れたコミュニケーション力、調整力、課題解決能力を備え、かつ多国籍企業での経験をお持ちの方を歓迎いたします。
・Accountable for customer facing activities/customer experience, acting as SPOC for customer, adopting customer centric mindset
・Run OTC and Customer Service Management, focusing mainly on customer interaction related activities (in/outbound)
・Contribute to the understanding of customer segments, needs and expectations by providing feedback on customer interactions Build customer relationship by supporting enquiries
・Collect feedback & identify opportunities to drive CSAT, including regular visits
・Enter relevant data in the CRM system to create call plan & ensure quality data for business development activities, schedule follow-ups
・Provide quality service to customers while identifying opportunities to secure new business or support retention via customer interaction
・Collaborate closely with internal partners (CSX, CoE, GBS+, SC), judging and aligning priorities to meet customer needs vs. SC capabilities
・Support the implementation of organizational changes, processes, projects, pilots and regional best practices
・Contribute to reviewing operations in own area of work & generate ideas to assist in identifying cont. improvement for operating. efficiencies & CX Prioritize own workflow, ensure work is completed with productivity, quality & timeliness; use KPI's and reports to monitor own performance
・Utilize customer service systems and tools (SAP & Service Cloud), driving efficiencies and providing feedback to contribute to improvement
・Plan own activities on daily/weekly/monthly basis to ensure business continuity, enhance efficiences & improve customer satisfaction
・Bachelor’s degree in Business, Supply Chain, or a related field.
2–4 years of customer service, sales support, or order management experience in a B2B or industrial environment.
・Experience in adhesives, chemicals, or manufacturing sectors is a plus.
・Strong SAP knowledge (SD module preferred); CRM experience is a plus.
・Excellent communication skills in Japanese (native or JLPT N1 level); Business-level English proficiency.
・Customer-centric mindset with a proactive approach to problem-solving.
・Team player with strong coordination and organizational skills.
・Ability to work in a fast-paced, multinational environment.
大阪府
400 万円 ~ 600 万円
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
グループコンタクトセンターの統括、および最適化
【具体的な業務】
・グループコンタクトセンター戦略の立案と推進
・グループコンタクトセンター品質標準化の推進
・デジタルシフトの推進/管理
・グループコンタクトセンターの実績管理
・他社ベンチマーキング
【出張】
グループ内や他社との交流などで全国への出張機会あり（数回/年）
【休出】
センターでのシステムの障害などの例外を除き無し
【将来キャリア】
・各種資格取得支援
以下いずれかの経験3年以上
・コンタクトセンターの戦略策定、施策の推進
・コンタクトセンターの品質管理
・企業のDX推進
・企業の業務プロセス変革推進
【歓迎条件】
・コンタクトセンターやヘルプデスク経験者
・コンタクトセンターのコンサル経験者
東京都
750 万円 ~ 1,100 万円
【AI】全自動のおまかせ資産運用
カスタマーサポート領域において、SV経験やCX向上に向けた業務やプロダクト改善、BPRのご経験をお持ちで、どのポジションが自分にマッチするか分からないが、これまでの経験を活かせるポジションでの選考に進みたい方は、こちらからご応募ください。
ご経験にマッチしたポジションをご提案させていただきます。
【お任せしたい業務例】
■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定
・定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価
・新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備
■カスタマーサポートの高度化
・カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決
・お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進
・口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進
■コンタクトセンターの管理・戦略
・コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施
・戦略や予算に基づくリソース確保と管理
・SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント
・派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画
■顧客対応・エスカレーション対応
・資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務
・問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ
・問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告
■新規業務構築および業務効率化・プロセス改善
・新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携
・業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る
・業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新
・テンプレートの管理および改善提案
・SV業務（スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理）
・顧客対応業務（電話・メール・チャットによるサポート）
・フォローアップ施策の推進（顧客に対する継続的なサポート）
・派遣スタッフの管理（採用・勤怠管理・教育）
・コンタクトセンターの運営管理
・KPI分析・業務改善（データ分析や業務効率化）
・クオリティマネジメント（顧客満足度向上のための品質管理）
・リソースマネジメント（人員計画やスタッフの配置・管理）
・事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築
・プロセス改善・BPR（業務フローの設計・改善）
・デジタルプラットフォームの導入・運用（ITツールや自動化システムの活用）
・顧客体験（CX）向上施策の立案・実行
▢こんな方を求めています
・顧客価値を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
・当事者意識を高く持ち、プロジェクトや改善活動を最後までやりぬいたことがある方
・自ら業務改善プランを策定し、PDCAを回した経験がある方
・チームワークを大切にしながら、柔軟に対応できる方
東京都
600 万円 ~ 1,250 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
・CS領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上
・問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
・潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
・コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備
◆使用ツール
社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
・自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験
【尚可】
・CS領域または各種サービスにおけるCX/UX改善の企画・設計・推進経験
・HTML、CSS、JavaScriptがコーディングできる方
・Photoshop、Illustratorなどを用いた画像などの制作ができる方
・SQLを用いたデータ抽出や分析ができる方
・業務自動化・データ取得自動化経験
・サポートサイトやコンテンツの企画・改善経験
・サポートデスクやコールセンターでの顧客コミュニケーションツールの設定、運用経験
東京都
499 万円 ~ 1,000 万円
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化
◆期待する役割
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
◆働く環境
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）
・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
・派遣スタッフの採用・管理の経験
【尚可】
・生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
・インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験
・ネット生保、ネット証券での業務経験
東京都
792 万円 ~ 1,250 万円
メガベンチャースタートアップのスピード感で、地球規模の課題に、主体的かつ着実に取り組んで進めることができる日本随一の環境があります。圧倒的な環境を、自分のキャリアの成長機会に変えてみませんか。
コンサルタント、エネルギーエンジニア、事業開発、プロダクトマネージャーなど、多様なポジションで仲間を募集しています。「エネルギー×デジタル×課題解決」 の最前線を、ぜひ体験してください。
【業務内容】
当社のカスタマーサクセス部長の指示のもと、専門知見を活かしてPPAをはじめとする電力営業の契約調整からクロージングまでをリードする重要なポジションです。
契約締結に向けて複数部門のハブとなり、社内外の調整を推進します。
さらに、供給開始後のお客様に対しては、長期的なロードマップを具体化し、目標達成を支援するカスタマーサクセス活動をリードしアップセルの機会創出にもつなげていただきます。
営業主担当やエネルギー本部、テクノロジー本部などと連携し、定期的なカスタマーサクセスMTGの設計・運営を担うことで、顧客との信頼関係を深め、事業成長に直結する役割を果たしていただきます。
【会社紹介】
あらゆるエネルギー問題から解放された地球を創る。
私たちはエネルギー×デジタル×課題解決を横断する専門家集団として、お客さまの脱炭素化を 24 時間 365 日支え、ビジネス成長と地球環境の両立を実現します。
・電力小売りの経験
・送配電業務(託送業務)の知識
【歓迎(WANT)】
・電力業界でのご就業(2～3年程度)
・電力小売りにかかわる法人営業業務
┗約款運用経験、契約変更手続き、解約違約金手続き
┗契約書作成経験、料金設計経験
┗電力会社の約款
┗電力会社の営業部でのご就業
┗BtoC営業のご経験
【求める人物像】
当社は、脱炭素社会の実現やサステナビリティ推進に共感し、デジタル技術を活用して新しい価値を創出することに情熱を持つ方を求めています。顧客や社内の多様な部門と信頼関係を築きながら、誠実で安定感のある対応を通じて、顧客に安心感を与えられる方を歓迎します。
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社三菱UFJ銀行
・お客さまご相談室にお電話されたお客さまとのコミュニケーション（お褒め・ご意見・苦情）の他、そこから見える課題について拠点への指導・サポートを行なうと共に、必要な施策の企画立案・推進を行う。
・金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務の経験を有し（課長職以上の経験者優遇）、お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉え、お客さま・拠点のサポートに意欲を燃やせる方
複数あり
600 万円 ~ 1,200 万円
株式会社三菱UFJ銀行
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・企画業務経験、施策運営（PM経験）
・VoC業務に関する実務経験
・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
デジタルグリッド株式会社
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進
＊繁忙期
・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します
＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、約1年を目安に、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。
【カスタマーサポートチームとは】 デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。
【この仕事の魅力】
日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。
・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。
【デジタルグリッド社について】
代表豊田が経済情報番組「PIVOT」に出演いたしました。
電力業界、再エネ、弊社などについてわかりやすく解説しておりますので、ぜひご視聴ください！
「利益を生む企業の電力戦略とは」
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4
▼ビジネス系
・顧客対応業務の実務経験（BtoBのご経験があれば尚可）
・契約・請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・複数業務を優先順位をつけながら主体的に推進した経験
▼IT系
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excel／スプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験
・クラウド型業務ツールを活用した業務設計・改善経験
・Slack、Notion、CRM等を活用し、情報整理や仕組み化を行った経験
・新しいITツールや業務プロセスを自ら学び、現場に定着させた経験
■歓迎要件
▼電力業界系
・新電力会社において、カスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験
・電気供給に関連する業務経験
▼ビジネス系
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・ベンチャー企業や小規模組織において、役割や領域を限定せず業務を推進した経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
（業務設計、仕組み化、意思決定、チーム運営など）
▼IT系
・データベース構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル
・Excel／Googleスプレッドシートを用いた高度なデータ分析の実務経験
■求める人材像
・エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、継続的に学ぶ姿勢のある方
・業務量が増える局面や繁忙期においても、前向きに取り組める方
・変化の多い環境を柔軟に受け止め、楽しみながら対応できる方
・曖昧な状況でも自ら課題を整理・定義し、行動に移せる方
・自ら考え主体的に動ける方
・チーム内外と建設的にコミュニケーションを取りながら、協働して課題解決に取り組める方
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
デジタルグリッド株式会社
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務
２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進
＊繁忙期
・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します
＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。
【カスタマーサポートチームとは】
デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。
【この仕事の魅力】
日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。
・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。
【デジタルグリッド社について】
代表豊田が経済情報番組「PIVOT」に出演いたしました。ぜひご視聴ください！
「利益を生む企業の電力戦略とは」
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4
▼電力業界系
・新電力会社において、カスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）業務や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験
・電気供給に関連する業務経験
▼ビジネス系
・顧客対応業務の実務経験（BtoBのご経験があれば尚可）
・契約・請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・複数業務を優先順位をつけながら主体的に推進した経験
▼IT系
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excel／スプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験
・クラウド型業務ツールを活用した業務設計・改善経験
・Slack、Notion、CRM等を活用し、情報整理や仕組み化を行った経験
・新しいITツールや業務プロセスを自ら学び、現場に定着させた経験
■歓迎要件
▼ビジネス系
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・ベンチャー企業や小規模組織において、役割や領域を限定せず業務を推進した経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
（業務設計、仕組み化、意思決定、チーム運営など）
▼IT系
・データベース構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル
・Excel／Googleスプレッドシートを用いた高度なデータ分析の実務経験
■求める人材像
・エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、継続的に学ぶ姿勢のある方
・業務量が増える局面や繁忙期においても、前向きに取り組める方
・変化の多い環境を柔軟に受け止め、楽しみながら対応できる方
・曖昧な状況でも自ら課題を整理・定義し、行動に移せる方
・自ら考え主体的に動ける方
・チーム内外と建設的にコミュニケーションを取りながら、協働して課題解決に取り組める方
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
総合人材コンサルティング企業
＜エンジニア業務（プロジェクト）＞
＊業務フローやプロセスの可視化及び分析におる課題の特定
＊業務改善施策の立案およびプロセス最適化の提案
＊RPAやAI-OCRなどのデジタルツールを活用した業務自動化の推進
＊クライアントおよび社内関係者と連携し、BPRプロジェクトの計画・実行・効果測定を行う
＊業務改善のためのKPI策定およびPDCAサイクルの運用
事務センター・コールセンター・官公庁関連など400を超える既存のBPOプロジェクト先と20,000社を超える当社の派遣取引先が提案先となります。
経験やスキルに応じたポジションを幅広くご用意いたします。
・BPR、業務改善、またはプロセスコンサルティングの実務経験（3年以上）
・業務フローの可視化や分析の経験（BPMN、フローチャート作成など）
・ステークホルダーとの折衝経験（クライアント・社内チームとの調整・交渉）
・KPI策定およびPDCAサイクルの実行スキル
■歓迎条件
・アウトソーシング、BPO、業務委託などのプロジェクト管理経験
・RPA、AI-OCR、BIツール（Tableau, Power BIなど）を活用した業務改善経験
・DX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトの経験
・コンサルティングファームや事業会社でのBPR/業務改善プロジェクトのリード経験
・PMP、リーンシックスシグマ、ITILなどの資格保有者
■求める人物像
・課題解決力があり、論理的思考に基づいて業務改善を推進できる方
・クライアントの業務課題を深く理解し、最適なソリューションを提案できる方
・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、プロジェクトを推進できる方
・自ら学び、最新の技術や業界動向を取り入れながら成長できる方
東京都
517 万円 ~ 1,000 万円
総合人材サービス企業
全国の地方自治体の行政事務（子ども子育て事務センター、総務事務センター、行政事務センターなど）や行政サービス（市民課窓口、介護窓口、行政コールセンター等）を、受託へ導く企画提案営業を担当します。
顕在化しているニーズに対して提案参加をするのではなく、公募前に事前の提案活動を行い、ニーズを顕在化させることが重要となります。
また、企画提案の営業活動や受注獲得を行う中で、営業部メンバーと一緒に活動し、営業メンバーが、あなたと同じ活動、同じ知識やテクニックを持つことができるように育成の観点も含めて活動いただくことがミッションとなります。
管理職候補または管理職として、プレイングマネージャーの役割を果たしながら、チームをリードし、業務の効率化と成果の最大化を目指します。
【仕事内容】
◆地方自治体のニーズに基づいた企画提案の作成（事務センター、総務センター等）
◆作成した企画提案の地方自治体への持ち込み提案
◆行政事務・行政サービス等の業務委託案件のニーズリサーチによる事前の提案営業活動
◆アライアンス企業（協業企業）の開拓と関係性構築、新サービス開発と提案
◆顧客（地方自治体）との関係構築、および維持
◆市場調査および競合分析
◆その他、企画提案営業に関する全般的な活動
・営業
・プレゼンテーション・説明力
・EXCELが使用できる方
▢尚可経験
◆プレイングマネージャーもしくは営業担当として、官公庁、地方自治体の事務センターや総務センターの企画提案書を全て自ら書く提案を実施していた方
◆業務プロセスで顧客ヒアリングをおこなう中で、受託業務イメージや、さらなる提案のアイデアが浮かぶ方
◆RPAやデジタルツールが理解できる方
▢求める人物像
・社内外の顧客や関係者と円滑なコミュニケーションを取りながら推進していける方
・基本的なOSスキル（エクセル・パワーポイント・その他ITツール）をお持ちの方
・顧客視点を持ち俯瞰的に課題の本質をつかむ力（尚可）
・現状の違和感を感じとり、様々な情報収集・熟考のうえ最適解を探し出す力（尚可）
東京都
504 万円 ~ 900 万円
官公庁/自治体等/社会課題解決事業が拡大中の企業
＜官公庁・自治体等 社会課題解決事業のプロジェクト運営：事業責任者～統括責任者＞
当社が受託した国や、地方自治体、外郭団体等の社会課題解決事業の運営をお願いします。
事業運営とは、官公庁から受託した事業の仕様書に基づき、メンバーと共に設定されている目標数をクリア（または上回る）する事がミッションです。進捗状況を把握し、的確な判断をしてメンバーの動きを調整、目標達成の為に活動をどのようにしていくのか試行錯誤しながら解決していきます。受託元ともコミュニケーションを密に取り、最新の情報を常に連携する事で、信頼を得ながら事業成功に導きます。
成功事例は共有し合い、課題が起きた時は一緒に考えサポートする仲間や上司がいます。
プロジェクト型の為、目標が明確でメンバーと一丸になって取り組める業務です。
＜海外企業やイノベーター達が出会うコミュニティスペースの運営事業＞
自治体が運営するスタートアップ支援で、起業家やビジネス関係者が集い、イノベーションを生み出す場として機能しています。製品開発や市場テストなど、起業に必要な多くのサポートが無料で受ける事ができます。
スタートアップの挑戦を後押しするアクセラレーターやベンチャーキャピタル（VC）、大学、自治体などとのつながりや起業家やビジネス関係者が集い、イノベーションを生み出す場。製品開発や市場テストなど、起業に必要な多くのサポートを提供する場所を提供。ターゲットは学生や若者の調整の支援、グローバルに活躍するスタートアップを生み出す支援、行政や大企業、大学など様々なプレイヤーとスタートアップとの協業を作り出す支援、人々と人を繋げるプラットフォームを作り出す支援等を実施しております。
〇コミュニティスペースの運営におけるコミュニティ管理＆施設イベント管理（要英語スキル）
・コミュニティの全体とりまとめ
・各コミュニティにおける進捗状況の把握、改善、支援等
・事業運営における各種調整
・イベント企画・運営、セミナー、相談会補助
・パートナー企業との連携
・問い合わせ対応
・委託元との連携
・データ入力、管理業務
上記の他に、以下の業務も行います。
・社会課題解決における事業獲得に向けた戦略立案・提案・企画書作成、プレゼン対応
・事業受諾後のコンサルティング、顧客との密な連携
・複数プロジェクトの管理、パートナー企業選定
・社会課題解決における事業獲得に向けた戦略立案・提案・企画書作成、プレゼン対応
・事業受諾後のコンサルティング、顧客との密な連携
・複数プロジェクトの管理、パートナー企業選定
◆当社のビジョンに共感し、その実現に向けて主体的に行動できる方
◆目標・期日から逆算した精度の高いプランニングができる方
◆自身で考え、新しいことを学びながら前向きに挑戦できる方
◆顧客が求めることを正しく理解し、その実現に寄り添うことができる方
◆英語を使用した実務経験をお持ちの方
【求める職務経験】
◆ビジネスレベルの英語スキル（会話・読解）
＜いずれか必須の経験＞
◆プロジェクトマネジメント経験
◆何らかの企画経験をお持ちの方
（営業企画・公共事業企画・商品企画・マーケティングなど）
◆業務改善やBPR、オペレーション設計に関する業務経験をお持ちの方
◆管理部門などを通じて、多くの関係者を巻き込んだプロジェクトを推進し、成果を出した経験をお持ちの方
◆定量データの分析から示唆出し、定量モニタリングから筋の良い施策を立案～実行まで一貫して行った経験をお持ちの方
【尚可の経験】
◆マーケット分析に基づく事業戦略・営業/販売戦略の策定・進捗管理の経験をお持ちの方
◆なんらかの業績改善経験をお持ちの方
◆社内外問わず、何らかのプロジェクトリーダー/プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方
◆公務員での社会課題解決に限界を感じ、民間主導による社会課題解決を実現したい方
東京都
500 万円 ~ 900 万円
総合人材サービス企業
事業責任者として進捗状況を把握し、的確な判断をしてメンバーの動きを調整、目標達成のために活動をどのようにしていくのか試行錯誤しながら解決していきます。受託元ともコミュニケーションを密に取り、最新の情報を常に連携することで、信頼を得ながら事業成功に導きます。
成功事例は共有し合い、課題が起きた時は一緒に考えサポートする仲間や上司がいます。
プロジェクト型のため、目標が明確でメンバーと一丸になって取り組める業務です。
＜業務内容＞
・事業目標達成に向けての計画策定、広報戦略・パートナーの選定
・顧客への報告、改善提案
・事業メンバーのリード、育成、コーチング、タスクマネジメント
・シフト作成や調整、シフト管理
・パートナー企業の管理（事業ホームページの制作・運用保守、印刷、セミナー講師等）
・事業のコスト管理
・次年度事業獲得のための企画提案
・事業運営における各種調整、資料作成、データ入力、管理業務 など
＜職務＞SV業務/リーダー(事業責任者)
・数名～10数名のメンバーのマネジメント
・進捗を管理しつつ、難航している場合は問題点を発見して課題をクリアしていく指揮を執っていただきます。
・仕様書目標を達成する事が最大の使命となりますが、クライアントとの各種協議・調整やコミュニケーションも取りながら、信頼構築をしていきます。
◆当社のビジョンに共感し、その実現に向けて主体的に行動できる方
◆目標・期日から逆算した精度の高いプランニングができる方
◆自身で考え、新しいことを学びながら前向きに挑戦できる方
◆顧客が求めることを正しく理解し、その実現に寄り添うことができる方
【求める職務経験】
＜必須の経験＞
◆BPOプロジェクトで責任者として運営していた方（50名以上の規模感だと歓迎）
◆BPOプロジェクトにおける品質管理やコスト管理の経験がある方
◆BPOプロジェクトの立上げ経験や、プロジェクトリードのご経験者
◆事業やプロジェクトにかかわる業務改善経験をお持ちの方（課題解決を意識して取り組んだ経験と実績がある方）
＜いずれか必須の経験＞
◆業務改善やBPR、オペレーション設計に関する業務経験をお持ちの方
◆管理部門などを通じて、多くの関係者を巻き込んだプロジェクトを推進し、成果を出した経験をお持ちの方
◆定量データの分析から示唆出し、定量モニタリングから筋の良い施策を立案～実行まで一貫して行った経験をお持ちの方
＜尚可の経験＞
◆マーケット分析に基づく事業戦略・営業/販売戦略の策定・進捗管理の経験をお持ちの方
◆なんらかの業績改善経験をお持ちの方
◆社内外問わず、何らかのプロジェクトリーダー/プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方
◆公務員での社会課題解決に限界を感じ、民間主導による社会課題解決を実現したい方
東京都
617 万円 ~ 701 万円
弊社では2014年より大手外資企業のTrust & Safety業務を受託しており、約300名のプロジェクト、事業拡大とオペレーション高度化に伴い、シニアマネジメントとして全体を統括するプログラムダイレクターを募集いたします。
＜業務内容＞
■クライアントとのMBR（Monthly Business Review）に参加し、Executive Summaryの作成・報告を主導
■AI活用や自動化を含む業務効率化の提案・実行
■クライアント施設内BPOから自社施設内BPOへの移行推進
■Time & Material型からOutput Base型への契約形態移行によるコスト最適化
■クライアントのリスクマネジメント方針を理解し、オペレーション上のリスク対策を能動的に講じる
■当社グローバルとの連携
■外資系ITコンサル企業におけるBPO事業のシニアマネジメント経験
■GAFAクラスまたは同規模のテック企業とのアカウントマネジメント経験
■上記のようなクライアントとのMBRやQBRなどのエグゼクティブレビューをリードした実績
■AI・自動化・デジタル変革に関する知見
■上記のようなクライアントとのBPO事業におけるリスク管理・コンプライアンス対応の経験
＜歓迎スキル・経験＞
■MBAまたは同等のビジネス資格
＜求める人物像＞
■戦略的思考力：クライアントの期待を先読みし、提案型で動ける方
■リーダーシップ：複数部門を巻き込み、変革を推進できる方
■コミュニケーション力：英語での高レベルな交渉・プレゼン能力
■変革推進力：既存のオペレーションを改善し、効率化を実現できる方
■外資系BPO、コンサルティング、またはテック企業でのシニアポジション経験
■グローバルプロジェクトのリード経験
東京都
1,208 万円 ~ 1,510 万円
大手総合人材サービス企業
【コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職）】
①Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
②中長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
③OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
④担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
⑤配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。
＜責任範囲＞
売上：約50～80億
配下SV社員：約100名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名
担当プロジェクト：30～50件
・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験 3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験 3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）
②以下のスキルが必須
・ソートリーダーシップ/ ・統率力/ ・デザインシンキング/・ネゴシエーションスキル/ ・プレゼンテーションスキル/ ・コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想を立てて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）/ ・進捗管理、収益管理能力/ ・課題解決力
複数あり
750 万円 ~ 1,200 万円
外資総合人材サービス
＜業務内容＞複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収?管理・SVやスタッフの採?計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）
【歓迎】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
【その他・求める人財像】
■既に複数のマネジメント経験があり、より大きなフィールドに挑戦したい方。
■計画性を持って自身のマネジメントやスキルを磨いていきたい方。
■主体的に問題解決を?い複数プロジェクトのリードをしていきたい方。
■プロジェクト成功に向けて、配下のSVやメンバーの育成教育を実行できる方。
・現状の違和感を感じとり、様々な情報収集・熟考のうえ最適解を探し出す力（尚可）
複数あり
500 万円 ~ 900 万円
株式会社パソナJOB HUB
経理BPOプロジェクトのマネジメントを担う、プロジェクトマネージャーの募集です 。
パソナグループの戦略子会社であるパソナJOB HUBは、近年高い成長率を誇る企業です。
本ポジションでは、全国各地のリモートワーカーを活用したBPOサービス「JOB HUB リモートチームアウトソーシング」の中核を担っていただきます。
具体的には、国内大手物流企業のプロジェクト責任者として、安定運用と高度化を牽引していただきます。
現在は品質・コスト管理を重視するフェーズにあり、多岐にわたる関係者との合意形成を図りながら、クライアントの課題解決に深く伴走できる点が醍醐味です。複雑な関係調整やシステム管理といった難易度の高い変革をリードできる、やりがいのある環境が整っています。
【職務内容】
国内大手物流グループにおける経理BPO案件の責任者として、安定運用と品質向上、および顧客折衝を担っていただきます。
本プロジェクトは現在立ち上げフェーズから運用フェーズへと移行しており、よりロジカルな管理と改善提案が求められるポジションです。
プロジェクトの設計・管理
：クライアントの要件をヒアリングし、業務フローの構築、マニュアル作成、人員配置、収支計画の策定を実行。
QCDS管理（品質/コスト/納期/範囲）
◎品質(Quality)：業務マニュアルの遵守、ミス率の低減、応対品質の向上
◎コスト(Cost)：人件費やシステム費の最適化、生産性の向上による収支管理・予算執行
◎納期(Delivery)：処理スピードの維持、報告書の提出期限、SLA（サービス品質合意）の遵守
◎サービス(Service)：業務内容、担当者、成果物の範囲などの明確化
高度な顧客折衝
：エンドユーザーやコンサルファーム等の多様なステークホルダーと合意形成を行い、リスク管理や運用ルールの調整を遂行。
チームマネジメント
：プロジェクトスタッフ（SV/タレント）の採用・教育・評価を行い、リモート環境下でのチームパフォーマンスの最大化をリード。
担当頂くのは国内最大級のプロジェクト。
ステークホルダーの間を繋ぎ、現場の事象から一つずつルールを言語化・構築していくプロセスを通じて、高度な意思決定力が身につきます。
大規模プロジェクトで多様なステークホルダーと共創してプロジェクトを結実させていく経験は、今後どの事業領域でも通用する「実践的なPMスキル」として、市場価値の高い確固たるキャリアを築くことができます。
■参考URL
・パソナグループトップメッセージ：https://www.pasonagroup.co.jp/company/message.html
・部門紹介サイト：https://travel.jobhub.jp/
・日本仕事百貨：https://shigoto100.com/2023/05/pasonajobhub.html
・TURNS：https://turns.jp/65744 ／ https://turns.jp/93645
・トラベルボイス：https://www.travelvoice.jp/20210226-148238
・Livhub：https://livhub.jp/interview/haruna-yamaguchi-202109.html
・IDEAS FOR GOOD：https://ideasforgood.jp/2023/03/30/2303-yamanashi-workation-report/
事業理解のために是非ご一読くださいませ。
BPO業界でのプロジェクトマネジメントのご経験 ※ 5年以上
【歓迎（WANT）】
コンサルティング会社でのPMO経験
業務運用・設計のご経験
マネジメントのご経験
【求める人物像】
クライアントと対等な立場で合意形成を図り、プロジェクトをリードできる折衝・調整力のある方
業務フローを分析・課題抽出し、運用の改善提案を主体的に行える方
KPI管理や収支管理に責任を持ち、数値に基づいた的確な意思決定ができる方
東京都
550 万円 ~ 800 万円
非公開
スケジュール管理、会食・出張・来客対応の調整、手土産管理、関係各所との連絡調整、資料準備、その他会社が指示した特命業務
・秘書、役員アシスタント、またはそれに準ずる調整業務経験
・高いビジネスマナーと守秘義務意識
・複数案件を並行して管理できるスケジュール調整力
・社内外関係者との円滑なコミュニケーション力
・Word、Excel、PowerPoint等の基本的なPCスキル
【歓迎要件】
・役員秘書経験
・オーナー企業または多角化企業での就業経験
・会食、贈答、慶弔対応等を含むホスピタリティ業務経験
・英語を用いた簡易な調整、メール対応経験
・業務改善や運用整備の経験
東京都
700 万円 ~ 1,100 万円
■業務詳細：
１：コールセンターからの仕事をサービスプロバイダーに依頼（専門知識不要）。1日：50件程
2：サービスプロバイダーから来た出荷依頼（メール）を倉庫の会社に依頼（メール）。1日：50件程
3：サービスプロバイダーからの依頼（明日、どこどこに行くので予定しておいて欲しいなど）を固定客に連絡。1日：3～4件
■業務の割合：メール：80％、電話：20％
■利用システム/ソフト
・Excel・Wordの基本操作（コピー＆ペースト等簡単な操作中心、表計算なし）
・SAP・Salesforce（英語表記）※専門知識は不要
・基礎的なPC・メールスキルと電話応対経験（テレアポなど、電話やメール対応経験者歓迎）
・SAPとSFDCを使用するが使用経験はなくてよい(入社後習得で問題なし）
・英語は不要だが、あれば尚可
【求める人物像】
・他部門と丁寧なコミュニケーションをもって業務を進められる方
・スポーツに打ち込んでいた/いる方歓迎(尚可)
東京都
400 万円 ~ 600 万円
日系グローバルファッションSPA
【募集背景】
グループの事業の中核組織として、お客様の声を直接社員が聞き、経営層や他事業へリアルタイムで繋げる環境ができつつあり、グローバル全体のお客様の声を集めるだけでなく、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしています。お客様の声を集め、サービスや商品開発にタイムリーに反映することでよりお客様満足につなげることをミッションとする私たちの組織で、最新テクノロジーの導入・活用をリードし、業務効率の向上と、社員一人ひとりがお客様対応に集中できる環境の構築を、グローバルで推進して頂くリーダー候補を募集します。
【職務内容】
お客様の声を集める部署は、日本をグローバルヘッドクオーターとし、世界中にあります。グローバル全体で、お客様と接するオペレーターの業務効率向上や、デジタライゼーション、お客様とのコミュニケーションプラン改善のためのBPRをお任せします。
・電話、メール、Chatbotなど、幅広いお客様とのコミュニケーションチャネルを自動化・効率化するための企画を検討、立案から実行まで推進
・オペレーターの業務効率向上のための、新たなテクノロジー導入を検討
・構築した業務システムの基盤をグローバルへロールアウト
・必要に応じて国内外への出張も行いながら、他組織やチームとも連携いただきます
社内外のパートナー企業とも連携しながら、業務の変革を行っていただくことを期待しています。
【キャリアパス】
・業務改革や構造変革に留まらず、将来的にお客様の声を起点としたサービスの改善や、事業拡大プロジェクトの経験を積んでいただくことも可能です
・事業責任者として世界最高のお客様体験を構築するための組織をリード
・海外へ赴任し、グローバルの事業責任者としてお客様体験の向上をリード
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。
■ポジション（２）Chatbotグローバル推進リーダー候補
【募集背景】
創業以来「顧客の声」を全ての起点として事業・サービス・商品の変革を行っています。昨今ではデジタルの力が加わり、その変革はグローバル全拠点・同時・同水準での変革へ進化しています。
その中で役員直下のGlobal Head Quarter(GHQ)で、最新のAI技術を導入・活用し、お客様の期待を超える最高の顧客体験をリアル・デジタル両面で構築し、グローバルで推進して頂くリーダー候補を募集します。
【業務内容】
デジタル活用による世界最高のお客様体験を実現するため、ビジネスとテクノロジーを融合させた新たなサービスの設計をお任せいたします。
・AIエンジンの活用、Chatbotを通じたEC・店舗サービスの企画・運用
・約10名のAI活用チームでのKPIマネジメント、及び各種運用をリードし、新たな顧客体験を開発
・データの可視化、分析を通じて課題発見とその解決
・必要に応じて、国内外への出張を含めた他チームとのコミュニケーション
※外部企業とも連携しながらサービスや実業務の変革を広く行っていただくことを期待しています。
【キャリアパス、期待役割】
・テクノロジー活用による世界最高のお客様体験の実現
・Google社との協業を活用したデジタルイノベーションの実現
・最先端技術をビジネスに落とし込み、活用できる
※志向性や適性により、部門内外の異動の機会、リーダーなど役職登用等の可能性があります。
・社内外の関係者を巻き込み、業務改善・サービス改善・DX推進など、変革をリードしたご経験
・最新テクノロジーを含めたデジタル技術の習得や活用を、率先して理解し、活用できる探求力
・社内外の関係者を巻き込んで物事を推進していくことができるコミュニケーション力
＜尚可＞
・ChatbotやAIを活用したソリューションの構築経験
・ChatbotやAIなどの最新テクノロジーの運用に関わるプロジェクトマネジメント経験
東京都
672 万円 ~ 1,500 万円
日系ファッションSPA
顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。具体的には、以下のようなプロジェクトを想定しています。
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
・チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
・お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等
・業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力
・事業課題を適切に捉えられる論理的思考力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力
・関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力
■望ましい知識/経験/能力
・AI(自然言語処理)を活用したソリューション開発、プロジェクト経験
・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験
・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験
・ビジネスレベルの英語力(今後の海外展開加速に合わせて必要になりますので、現段階で英語力がない場合はご入社後習得頂く必要があります)
東京都
700 万円 ~ 1,150 万円
情報製造小売業【日系グローバル】
当グループの事業の中核にカスタマーセンターを位置づけ、3年がかりで外注から内製化への切り替えを行い、お客様の声を直接社員が聴き、経営層や他事業へリアルタイムで繋がる環境ができつつあります。
しかし、声の可視化基盤だけでは不十分であり、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしていく必要があります。
そこで、役員直下のGlobal Head Quarter（GHQ）組織で、将来の経営幹部候補として、以下のようなミッションを推進頂くリーダー候補を募集します。
・20ヵ国以上の国にまたがる事業において
・お客様の声を起点として
・ECや物流の現地・Globalにおける課題と向き合い
・業務・サービスの再設計（BPR）やテクノロジー推進（DX）によって
・将来のFR事業戦略の礎を築く
【部署概要】
当社ではデジタルを当たり前のものとして考えています。
一方デジタルの時代でも、私たちの商売の起点にあるのはいつもお客様です。
今まで最前線でお客様と接し、声に接してきたカスタマーセンターはいま、デジタルの力で、本当の意味での商売の、そして会社の変革の起点になりたいと考えています。
お客様の求めるものを知るための技術を導入・活用し、会社の課題を発見し、戦略を定め、会社の変革を実現できる、変革の志士を募集します。
■ポジション（１）顧客の声起点の事業戦略リーダー候補
【想定する業務内容】
・お客様の声、他社リサーチを通じた理想のサービス設計
・お客様の声、データに基づいた事業課題の特定と解決
・経営層や他部門の精通者と折衝し、具体的な事業改善の実行
※商品企画から製造、販売まで一気通貫したサービスを提供しているため、担当領域はマーケティング・EC・物流・CSなどの多岐にわたることを想定
【期待役割、キャリアパス】
・ビジネスサイドから世界最高のお客様体験の実現
・現場に入り込んで課題を特定し、サービス・業務プロセスの再定義
・国や事業ごとに複雑な問題を紐解き、解決に導くリーダーシップ
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。
■ポジション（２）グローバルDX推進リーダー候補
【業務内容】
・ビジネスとテクノロジーを融合させた新たなサービス設計
・グローバル顧客基盤の企画、自動化、効率化の推進
・データの可視化、顧客データ分析を通じた課題発見と解決
※担当領域はデータドリブンで物事を向き合い、外部企業とも連携しながらサービスや実業務の変革を広く行っていくことを想定
a,b,cのいずれのご経験をお持ちの方歓迎します。
a.コンサルティングファームでの戦略策定と顧客企業の業務変革・業務設計に係る業務経験
b.顧客の声を活用した業務変革・業務設計に係る業務経験
c.データ活用プロジェクトのマネジメント・コンサルティングの業務経験
【期待役割、キャリアパス】
・テクノロジー活用による世界最高のお客様体験の実現
・Google社との協業を活用したデジタルイノベーションの実現
・最先端技術をビジネスに落とし込み、活用できる
※適性により、部門内異動、社内異動、リーダー登用等を検討していきます。
・戦略コンサルティング、事業会社で戦略/企画立案経験、経営戦略経験
・プロジェクトマネジメント力、BPR力、データドリブンによる根本的な課題の発見力（データ分析）、折衝力
・求める人物像
・1人だけでは解決できない問題であっても、部門の壁を越えて他者を巻き込んでいく推進力（オープンマインド）
【2、グローバルDX推進】
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務要件を捉えた設計能力・問題把握力・問題解決能力
・業務課題を適切に捉えられる論理的思考力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力
・日本語または英語での卓越したコミュニケーション能力
・顧客の声に関連した大規模データの収集、可視化、運用のプロジェクト経験
・AI（自然言語処理）を活用したソリューション開発、プロジェクト経験
・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験
・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験
・ビジネスプロセス最適化の経験（BPR）
【3、Chatbotグローバル推進】
・データ分析を用いた、業務改善やサービス改善の経験
・最新テクノジーを含めたデジタル技術の習得や活用を率先して理解し、活用できる探求力
・社内外の多数の関係者を巻き込んで物事を推進していくことができるコミュニケーション能力
・業務要件を捉えた設計能力・課題発見力・問題解決能力・数値分析能力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める要件定義、実行能力
・Chatbot・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用のプロジェクト経験
・CRMやBiツール等を積極的活用した業務運用、改善の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
東京都
672 万円 ~ 1,494 万円
株式会社LIFULL
将来的には、より多くのクライアントに効率的に質の高いフォローを行う仕組みづくりや、コンタクトメンバーの管理・育成などのリーダー的ポジションになっていただくことも期待しております。
【ご入社後の業務】
LIFULL HOME'S入会会員への導入支援
LIFULL HOME'S利用会員の活用フォロー（掲載アドバイス、効果報告など）
契約更新業務
カスタマーサクセスユニットでは、賃貸・売買（売却）・注文・戸建とオールマーケット担当する組織ですが、今回ご入社いただく方には、賃貸・売買（売却）マーケットをお任せしたいと考えております。
【やりがい・魅力】
部署全員が「LIFULL HOME’Sを効果的に末永く利用してほしい」という熱い気持ちをもち、一人ではなく全員でビジョン実現を目指す前向きな環境で仕事をすることができます。
立ち上がったばかりの組織のため、仕組みづくり、課題解決、推進力などを身に着けることができます。また、新しいメンバーがジョインすることが多い部署のため、受け入れ態勢が整っておりインプットをスムーズに行うことができます。
クライアントの満足度向上につながること、ご利用期間伸長につながること、であれば小さなことでもチャンレンジできる環境です。
個人営業経験
仕組みづくりや業務改善など自身が主体となってPJを推進した経験
または法人営業経験3年以上
■歓迎要件
業務でExcelを使用した経験（リスト化、関数 可視化、管理表作成 スプレッドシートなど）
SV経験
マネジメントもしくはリーダー経験
■求める人物像
LIFULLのビジョンに強く共感し、同じゴールを見据えビジョン実現に邁進できる方
代表的なカルチャーである「利他主義」に強く共感し、同じ志の仲間と仕事がしたい方
将来、リーダーやマネジメントへキャリアアップし、チーム全体の営業戦略立案推進を行いたい方
自ら課題を見つけ能動的に仕事を創り出せる方
東京都
539 万円 ~ 665 万円
GMOフィナンシャルゲート株式会社
弊社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。
AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。
その他、システム維持のための運用保守業務やシステム障害対応業務等、弊社テクニカルサポートを推進頂けるマネージャー候補を募集しております。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
・AIや自動化などのデジタル技術を活用したDX推進に携わったご経験
・新規業務企画検討からリリースまでのプロジェクト推進に携わったご経験
・情報収集、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わったご経験
【WANT】
・キャッシュレス決済の知識を有する方
・PCI DSSに関する知識と業務経験を有する方
・コールセンターの管理者経験を有する方
東京都
750 万円 ~ 1,000 万円
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コンタクトセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコンタクトセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方
【WANT要件】
・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
東京都
650 万円 ~ 850 万円
ファストドクター株式会社
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務
【この業務を通じて得られる経験】
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◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇
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既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、
「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。
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◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
【歓迎要件】
・5名以上のチームマネジメント経験
・業務設計／オペレーション構築経験
・データ分析を活用した改善経験
・医療／介護業界への関心
・BPO事業やアウトソーシング事業経験
【求める人物像】
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方
東京都
550 万円 ~ 650 万円
ファストドクター株式会社
当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。
プレイングSVとしての問い合わせ対応のみならず、業務フローの再構築やAI導入など、センター運営の根幹から企画・改善を担うポジションです。
現在は「電話窓口の廃止」も視野に入れ、チャットボットやAIを用いた自動化を推進しています。
SVの立場から現場起点での業務設計や効率化を担うことができる裁量の大きいポジションです。
■主な業務内容
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。
・コールセンターにおけるスーパーバイザー（SV）またはリーダーとしての実務経験
・顧客対応に関する課題抽出・業務改善に携わった経験
・業務マニュアルやFAQの作成・運用経験
・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験
【歓迎要件】
・10名以上のオペレーター組織マネジメント経験
・オペレーション体制の構築・リプレイス・自動化プロジェクトへの関与経験
・Salesforce、Zendesk、GenesysなどのCRM・CTI・業務管理ツールの活用経験
・FAQやチャットボットなどの設計・運用に関わった経験
・AIやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進への関心
【求める人物像】
・医療業界に興味（または経験）があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方
・オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方
・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方
・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方
・テキストでの情報伝達がスムーズにできる方
東京都
450 万円 ~ 600 万円
パナソニックコネクト株式会社
以下、いずれかの業務を担当いただきます
①※係長クラス 決済端末 市場対応（品質・インシデント）・修理拠点行政推進
・市場障害対応（ハード中心）：受付〜一次切り分け〜対処方針整理、顧客報告／進捗管理、関連部門連携
・障害/修理データ分析：発生傾向の可視化、再発防止・品質改善の提案〜推進
・修理拠点の行政（運営統制）：納期管理（TAT）、作業調整、品質チェック、標準化・是正対応の推進
・補修部品・保守期限管理：在庫適正化、欠品／滞留の抑制、関係部門との調整
・顧客向け報告・改善提案：報告書作成、改善提案の主導、顧客満足度／サービス品質改善活動
②※マネージャークラス 決済端末 市場対応（品質・インシデント）・顧客課題解決リーダー
・市場障害対応の総括：受付～切り分け～暫定/恒久対策～顧客報告までの全体リード、再発防止の仕組み化
・保守スキーム構築推進：運用プロセス再設計、KPI設計/可視化、改善サイクルの定着
・現場運用の改善：修理拠点（納期・品質）支援、補修部品/保守期限管理の高度化
・新規保守サービス立上げ：要件定義～運用設計～関係部門調整～ローンチをPMとして推進
・社内横連携：開発・製造・調達・修理拠点と連携し、品質・サービス・収益性を同時に改善
●職場の雰囲気
・年齢・役職を超えた自由な議論と相談ができるオープンな雰囲気。
・新しい提案活動を積極的に尊重・推進する風土。
・出社が基本だが、リモート勤務も相談可。多様なバックグラウンドを歓迎。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
①決済端末 市場対応（品質・インシデント）・修理拠点行政推進
【必須】
・顧客課題（障害・不具合・運用上の問い合わせ等）への対応経験
└ 状況整理、説明・報告、関係者調整／折衝（社内外いずれも可）
・製品・システムに関する基礎理解（ソフト／ハードいずれかで可）
└ 深い設計経験は不問。関係者と会話しながら情報整理できるレベル
【歓迎】
・ハード設計／評価／品質解析／量産対応の経験
・データを用いた課題発見・改善経験（Excel等での集計・可視化・傾向分析など）
②決済端末 市場対応（品質・インシデント）・顧客課題解決リーダー
【必須】
・市場障害／品質問題／トラブル等を、関係者を巻き込み収束までリードした経験
・顧客・社内への説明／折衝／合意形成（事実整理・論点整理ができる）
・ソフト／ハードいずれかの基礎理解（関係者と会話し整理できるレベル）
【歓迎（いずれか）】
・ハード設計／評価／品質解析／量産対応の経験
・PM/PLとしてプロジェクト推進（計画・進捗・課題管理、部門調整）の経験
・データ分析に基づく改善（KPI設計、再発率低減、改善提案など）
神奈川県
700 万円 ~ 1,100 万円
建設SaaS企業
当社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務（契約管理・アカウント管理等）の中核を担っていただきます。 本ポジションのミッションは、日々の業務を「正確に・滞りなく」回し続けること、そして発生するイレギュラーな課題（トラブル）を迅速に解決することです。 まずは定型業務の品質を確実に担保しながら、属人化しがちな業務をマニュアルやルールとして「型化」し、誰が対応してもミスの起きない強固な業務体制づくり（枠組み固め）に貢献していただくことを期待しています。
【業務内容】
事業管理職（Ops推進）のリーダー候補として、以下の業務領域に責任を持って取り組んでいただきます。
※以下は「自ら手を動かす業務」と「業務を設計・判断し、安定稼働まで責任を持つ業務」の両方を含みます。すべてを一人で抱えるのではなく、オペレーションの設計・品質・再現性に責任を持つ役割です。
■運用の安定化・実行（業務の土台づくり・品質担保）
・契約管理、アカウント発行など、事業運営に不可欠な定常業務の遂行および安定稼働のリード
・膨大なデータ処理におけるチェック体制の設計・運用を通じた品質担保
・繁忙期や業務増加局面においても滞りなく業務を回すための進捗管理・タスク調整
■トラブルシューティング・問い合わせ対応（例外処理・再発防止）
・システムエラーやデータ不整合など、イレギュラー発生時の事実確認・原因調査・解決対応
・社内（営業・CS等）からの「このケースはどう判断すべきか」といった複雑な問い合わせへの対応・判断
・トラブル事例を蓄積し、再発防止策を業務フロー・チェック体制に落とし込み、運用として定着させるところまでのリード
■業務の「型化」・標準化（属人化の解消・再現性の担保）
・暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化（必要に応じてドキュメント化）
・既存業務フローにおける「あいまいな部分」を明確にし、誰が対応してもミスが起きにくい枠組みを構築
■メンバー育成・サポート（品質を落とさず任せられる状態づくり）
・チームメンバーからのエスカレーション対応（判断・指示）
・業務レクチャーやOJTを通じた、チーム全体のスキル・判断力の底上げ
・業務が属人化せず、人に任せても品質が落ちない体制づくり
■補足（期待するスタンス）
マニュアル作成そのものが目的ではなく、業務上のミスを未然に防ぐ／早期に検知できる仕組みを運用として機能させることがゴールです
「作って終わり」ではなく、現場で使われ、品質が安定する状態まで責任を持って関与していただきます
・営業事務のリーダー経験、または Ops／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験（目安：3年以上）
・業務プロセス（運用）を構築し、現場に定着させて運用までやり切った経験
・自ら課題を設定し、周囲を巻き込みながら改善を完結させた経験
■歓迎スキル
・営業現場への深い理解
・IT／SaaS業界での就業経験
・リーダーまたはメンターとして、後輩の指導・育成を行った経験
・業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験
・突発的な事象に対する対応力（トラブルシューティング経験）
・マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験
・CS／サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験
・部署横断の調整経験（営業・CS・経理等との折衝）
・Salesforce などの CRM／SFAツールを活用し、業務改善を行った経験
■求める人物像
・完遂力・責任感： ミスの許されない業務において、品質を担保し最後までやり抜くことができる方
・整理整頓力： 散らばっている情報や曖昧な手順を整理し、誰にでもわかる形に整えることが好きな方
・安定志向と柔軟性のバランス： ルーティンワークを大切にしつつ、突発的なトラブルにも動じずに対応できる方
・ホスピタリティ： 社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、相手の困りごとを解決することに喜びを感じる方
・「アクセルとブレーキの両方が踏める方」：
顧客視点に立ちながらも、内部統制を崩さず、例外を安易に作らない「門番」としての強さを持てる方
東京都
504 万円 ~ 780 万円
アマゾンジャパン合同会社
Amazon.co.jpで医薬品販売するために医薬品専用物流センターにおいて、医薬品販売するために必要な、お客様への情報提供、適正販売の判断、薬機法遵守した販売のサポート等をおこなっていただく業務となります。
特に医薬品に関するプロジェクトにおいて、医薬品販売に関わる薬剤師業務となります。主にウェブサイトを通じてお客様が医薬品を購入する際に、適正販売の判断を中心に担当していただきます。
薬機法遵守の上で適正販売を判断することで、お客様に販売できる商品のセレクションの拡大に貢献頂きます。
このポジションでは、お客様から医薬品に関する電話での問合せ業務も多くなりますので、お客様と円滑にコミュニケーションする必要がございます。
電話を通しお客様への正しい情報提供を行うことで、セルフメディケーションを推進してくことが重要となります。
【チームとしての職責】
・ Customerへの正しい情報提供と適正販売を行う。
・ Amazon.co.jp上の医薬品商品説明に責任を持つ。
・ 医薬品、医療機器等の出荷業務を確認する。
・ 物流センターにおける安全および衛生に関する助言および安全衛生活動を実施する。
【薬剤師としての職責】
・ 薬機法関連法規の遵守
・ 問い合わせが合ったお客様の症状により、お客様の求めている医薬品の服用可否の判断を行う。
・ 医薬品を適正に使用するための服薬指導、情報提供を実施する。
・ 医薬品の購入者ごとに提供すべき情報の範囲を判断する。
・ 医薬品の購入者から、医薬品副作用の苦情や相談を受け付ける。
・ 一般用医薬品で対応できないと判断した場合、医療機関への受診を勧める。
・ コミュニケーションを通じ、副作用相談など、購入者のアフターケアを実施する。
・ 必要に応じてPMDAへの報告を実施する
【業務割合（目安）】
50% 医薬品に関するプロジェクトにおいて医薬品適正販売の判断
40% Customerとのコミュニケーション
10% CSチームとのCustomer対応に関するコミュニケーション
- 薬剤師免許を有していること
【歓迎要件】
- 社内他部署との業務対応経験
- 電話対応しながら、サイト内で調査や、記録をする程度のPCスキル
- ドラッグストア・コールセンターでの経験
- 英語力（読み書き/会話）
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること
大阪府
450 万円 ~ 600 万円
アマゾンジャパン合同会社
Amazon.co.jpで医薬品販売するために医薬品専用物流センターにおいて、医薬品販売するために必要な、お客様への情報提供、適正販売の判断、薬機法遵守した販売のサポート等をおこなっていただく業務となります。
特に医薬品に関するプロジェクトにおいて、医薬品販売に関わる薬剤師業務となります。主にウェブサイトを通じてお客様が医薬品を購入する際に、適正販売の判断を中心に担当していただきます。
薬機法遵守の上で適正販売を判断することで、お客様に販売できる商品のセレクションの拡大に貢献頂きます。
このポジションでは、お客様から医薬品に関する電話での問合せ業務も多くなりますので、お客様と円滑にコミュニケーションする必要がございます。
電話を通しお客様への正しい情報提供を行うことで、セルフメディケーションを推進してくことが重要となります。
【チームとしての職責】
・ Customerへの正しい情報提供と適正販売を行う。
・ Amazon.co.jp上の医薬品商品説明に責任を持つ。
・ 医薬品、医療機器等の出荷業務を確認する。
・ 物流センターにおける安全および衛生に関する助言および安全衛生活動を実施する。
【薬剤師としての職責】
・ 薬機法関連法規の遵守
・ 問い合わせが合ったお客様の症状により、お客様の求めている医薬品の服用可否の判断を行う。
・ 医薬品を適正に使用するための服薬指導、情報提供を実施する。
・ 医薬品の購入者ごとに提供すべき情報の範囲を判断する。
・ 医薬品の購入者から、医薬品副作用の苦情や相談を受け付ける。
・ 一般用医薬品で対応できないと判断した場合、医療機関への受診を勧める。
・ コミュニケーションを通じ、副作用相談など、購入者のアフターケアを実施する。
・ 必要に応じてPMDAへの報告を実施する
【業務割合（目安）】
50% 医薬品に関するプロジェクトにおいて医薬品適正販売の判断
40% Customerとのコミュニケーション
10% CSチームとのCustomer対応に関するコミュニケーション
- 薬剤師免許を有していること
- 製薬会社、病院、調剤薬局、ドラッグストア等医療業界経験が5年以上
- 対人販売(OTCの販売)の経験が1年以上
【歓迎条件】
- 社内他部署との業務対応経験
- 電話対応しながら、サイト内で調査や、記録をする程度のPCスキル
- ドラッグストア・コールセンターでの経験
- 英語力（読み書き/会話）
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること
給与について：賃金に関する条件は、1次面接の前に個別に通知します。
千葉県
600 万円 ~ 800 万円
アマゾンジャパン合同会社
Amazon.co.jpで医薬品販売するために医薬品専用物流センターにおいて、医薬品販売するために必要な、お客様への情報提供、適正販売の判断、薬機法遵守した販売のサポート等をおこなっていただく業務となります。
特に医薬品に関するプロジェクトにおいて、医薬品販売に関わる薬剤師業務となります。主にウェブサイトを通じてお客様が医薬品を購入する際に、適正販売の判断を中心に担当していただきます。
薬機法遵守の上で適正販売を判断することで、お客様に販売できる商品のセレクションの拡大に貢献頂きます。
このポジションでは、お客様から医薬品に関する電話での問合せ業務も多くなりますので、お客様と円滑にコミュニケーションする必要がございます。
電話を通しお客様への正しい情報提供を行うことで、セルフメディケーションを推進してくことが重要となります。
【チームとしての職責】
・ Customerへの正しい情報提供と適正販売を行う。
・ Amazon.co.jp上の医薬品商品説明に責任を持つ。
・ 医薬品、医療機器等の出荷業務を確認する。
・ 物流センターにおける安全および衛生に関する助言および安全衛生活動を実施する。
【薬剤師としての職責】
・ 薬機法関連法規の遵守
・ 問い合わせが合ったお客様の症状により、お客様の求めている医薬品の服用可否の判断を行う。
・ 医薬品を適正に使用するための服薬指導、情報提供を実施する。
・ 医薬品の購入者ごとに提供すべき情報の範囲を判断する。
・ 医薬品の購入者から、医薬品副作用の苦情や相談を受け付ける。
・ 一般用医薬品で対応できないと判断した場合、医療機関への受診を勧める。
・ コミュニケーションを通じ、副作用相談など、購入者のアフターケアを実施する。
・ 必要に応じてPMDAへの報告を実施する
【業務割合（目安）】
50% 医薬品に関するプロジェクトにおいて医薬品適正販売の判断
40% Customerとのコミュニケーション
10% CSチームとのCustomer対応に関するコミュニケーション
- 薬剤師免許を有していること
【歓迎要件】
- 社内他部署との業務対応経験
- 電話対応しながら、サイト内で調査や、記録をする程度のPCスキル
- ドラッグストア・コールセンターでの経験
- 英語力（読み書き/会話）
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること
千葉県
450 万円 ~ 600 万円
株式会社LayerX
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、AIやFintechを活用した AI SaaSを提供しています。請求書受取・発行、経費精算、法人カード、勤怠管理など、バックオフィス業務を効率化する様々なプロダクトによって、企業の生産性向上に貢献し、人口減少社会における労働生産性の課題を解決します。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」を信念にバックオフィス業務に深く入り込み、AIが自然に利用者に寄り添う体験（AI-UX）を創り出してきました。今後はAI Agent First なプロダクトとして、既存のシステム周辺に残された手作業をも自動化・効率化していき、人とAIとプロダクトの力で「働く」をもっと創造的に変えていきます。
＜関連記事＞
・AI Agent Era https://comemo.nikkei.com/n/n1b3453d26fab
・今LayerXに入るべき理由(2024年版) https://note.com/fukkyy/n/nfee7c476287e
・企業文化に投資する https://comemo.nikkei.com/n/n97cb404f4013
【業務内容】
バクラクシリーズ初のFintechサービス「バクラクビジネスカード」の事業グロースを担います。
・新規および既存のお客様に対してバクラクビジネスカードをご活用いただくためのアクションの実施・検討
・顧客ニーズや業務フローのヒアリング、課題整理、プロダクトへのフィードバック
・他のバクラクシリーズを併用した新たな提供価値の創出および、提供スキームの構築
【ポジションの魅力】
・「法人カード」というメガトレンドへの挑戦や、事業をグロースさせるために自らが考え、実行までをオーナシップを持って取り組むことができます。
・The MODELにとらわれずにIS・FS・CSの垣根を超え、さまざまな経験を積むことができます。
・コンパウンドスタートアップならではの複雑な事業・組織運営の中心部分を担う、新規事業の事業開発を担えます。
・事業が続々と立ち上がる環境ゆえ、0→1/1→10/10→100などあらゆるフェーズ×領域の事業開発の機会があります。
【ツール開発環境など】
○使用ツール（共通）
・コミュニケーション・コラボレーション→Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
・ドキュメント・ワーク環境→Google Workspace
・AIツール→Gemini
○使用ツール（その他）
・Salesforce、immedio、spir、Zapier、SalesPotal（社内にて開発）
・法人営業経験
・業務上必要な知識やスキルの習得、継続的な情報収集など継続的な学習習慣、意欲があること
・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level−like fluency in Japanese
【望ましい経験・スキル】
・FintechサービスやB2B SaaSにおけるビジネス領域のご経験
・顧客との信頼関係構築、効果的なヒアリング、提案など、幅広いコミュニケーション能力
・データ分析に基づく改善能力
・開発チームとの協業経験
・金融や経理のドメイン知識を有していること
東京都
500 万円 ~ 1,200 万円
株式会社LayerX
本ポジションにはご契約をいただいたお客様のアカウントマネジメントを担う役割を期待しております。具体的には、大きく以下3つのミッションを持っていただきます
①バクラク導入フェーズにあるお客様への支援
・担当するお客様の経理業務フローの改善や法対応に向けたアカウントプランの策定～ご提案
・オンボーディングチームと連携し、導入プロジェクトにおける様々な課題の解決に向けたアクションの実行
②バクラク運用フェーズにあるお客様への支援
・各社におけるバクラクの活用状況や法対応における他社事例、新機能などのご紹介
・お客様の経理業務の生産性向上に向けた新機能の活用やプロジェクト立上げのご提案
・カスタマーインサイドセールスやカスタマーセールスチームと連携した、新サービスのご提案
③パイプラインマネジメントなどの基盤整備
・価値提供のための適切なパイプライン管理と、最適なアクションを実行するための体制整備
●ポジションの魅力・特徴
・全てのプロダクトを扱うことが求められるポジションになるため、包括的なソリューション提案力を身につけることができます。
・国内スタートアップの中では圧倒的な成長速度とBSM（支払支出管理）によるポジショニングが確立できている事業において、顧客のハタラクがバクラクになるところを間近で支援することができます。今後においても、債権領域への進出など更なるチャレンジを予定しています。
・複数サービスでの価値を届ける仕組み作り・他チームとの連携など求められるものは高度ですが立ち上げているフェーズです。0⇨1、1⇨10どちらが得意な方も、ご活躍いただける環境です。
・国内成功事例がないため、全チームが模索をし続けている状態です。複数サービスでのオペレーションが複雑なため属人化が進みやすい構造にあり、生産性を維持・向上させていく上での難易度が高いです。そのため、問題解決が好きな方にもチャレンジングな環境だと考えています。
▼記事：コンパウンドスタートアップにおけるカスタマーセールスの在り方を探して
https://note.com/sym_nishimura/n/nc0ce09b4e735
▼LayerXの羅針盤※カルチャーブックに近いです
https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209
・SIerやITベンダー企業などにおける、以下いずれかのご経験
└お客様のアカウントマネジメント、セールスのご経験
└新規提案だけでなく、アカウントプランなどを用いて中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験
・卓越したコミュニケーション能力と人を巻き込むリーダーシップ
・LayerXのビジョン、ミッションへの共感
【WANT】
・法人営業・カスタマーサクセスの総経験年数が3年以上
・経理・バックオフィス関連サービスの営業経験
・Salesforceの利用経験1年以上
・Webでの商談経験
・SQL・Pythonなどを用いたデータ分析スキル
・戦略/ピープルマネジメントのご経験
【こんな方と働きたい】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
・事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
・「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームを飛び越えて結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・チームとのコミュニケーションを大切にする方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
・スピード感や大きな変化を楽しめる方
・ベクトルが外(市場、顧客、組織)に向いている方
・個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方
・組織の垣根を超え部門横断的にコミュニケーションをとれる方
・次世代の経理財務業務設計に関心のある方
・新しいツールの導入など、環境の変化に対してやりがいを見出せる方
▼Valueについて
https://note.com/t_1496/n/n4d86f8f78bdc
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
株式会社LayerX
・プロダクト導入後、ハイタッチによる顧客コミュニケーションを中心とした運用を成功させるためのプロジェクトマネジメント・利活用提案
・お客様との関係を築き、アカウントマネージャーと連携したアップセル・クロスセル提案活動
・サービスの提供範囲とエンタープライズ企業様の業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック
・バクラクシリーズの詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。）
●ポジションの魅力・キャリアパス
・エンタープライズ部では各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。
・本ポジションは、エンタープライズ企業様特有の業務/システムを理解し、バクラクを通じた最適な価値提供のためにお客様と伴走します。
・また顧客の業務にディープダイブすることで、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、プロダクトの価値を飛躍的に高める提案をできる可能性があります。
・将来的にはチームマネージャーとして、エンタープライズ企業様におけるCS活動の仕組みづくりや組織作りを経験できます。
▼記事：SaaSのエンタープライズ組織を立ち上げた時の組織構成
https://www.blockchainengineer.tokyo/entry/saas-enterprise-division
▼LayerXの羅針盤※カルチャーブックに近いです
https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209
以下いずれかの経験を有すること
・カスタマーサクセスまたはシステム運用保守の経験（1年以上)
・お客様との円滑なコミュニケーションスキル
【WANT】
・従業員千名以上の企業様へのソフトウェア導入プロジェクトに関わったご経験
・従業員千名以上の企業様へのSaaSオンボーディング経験
・SaaS/SIer企業で、従業員千名以上の企業様へのシステム・プロダクト導入経験
【こんな方と働きたい】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
・事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
・「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、プリセールス共に結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・SaaSビジネスへの興味
▼Valueについて
https://note.com/t_1496/n/n4d86f8f78bdc
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
AI Fintechスタートアップ
導入までの要件整理やシステム面の整理（ex.導入までの課題の可視化・プロセスの整備、他サービスとの併用・連携を含めたシステム面の運用提案等）
サービスの提供範囲とエンタープライズ企業様の業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック
バクラクシリーズの詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。）
※日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japaneseに加え、以下いずれかの経験を有すること
・経理・会計領域の業務コンサルタント経験
・システム導入コンサルタント経験
・複数システム連携フローの構築経験
・ソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験
【WANT】
・SIerやERP系（基幹システム）サービスのSE経験
・企業の情報システム担当でSaaSやERP等の導入経験
・SaaSビジネスへの知見・興味
【こんな方と働きたい】
・ミッションに共感する方
・行動指針に共感する方
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
AIやFintechを活用した AI SaaSを提供している企業
・AIを活用した顧客体験と生産性向上のための指標策定、ロードマップ作成
・ロードマップを元にした具体的な施策の企画と実行
・施策実行にあたってプロダクト理解・業務理解のための顧客対応
・ナレッジ整備（サポートガイドなど自己解決促進の施策）
【ポジションの魅力】
・AIを活用した次世代のサポート体験を設計できます
・サポート部門だけでなく、開発チームや他部署と連携してCX改善に取り組めます
・急成長中のバックオフィス系SaaS最前線で、多様な顧客課題に向き合いながらサポート体験を向上できます
・立ち上げ段階のOpsチームの役割定義と構築に主体的に参加できます
・業務の自動化や効率化、またはそれに類する経験
・PdM、エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセスなど、多様な、ステークホルダーと効果的にコミュニケーションできる方
・お客様の課題解決に責任を持ってコミットできる方
・チームでの協働を好む方
・日本語での円滑なコミュニケーションが可能な方 / Native level-like fluency in Japanese
【望ましい経験/スキル】
・データ分析（SQL）の実務経験
・既存の仕組みにとらわれず、仕組みを再設計した経験があること
東京都
580 万円 ~ 1,200 万円
株式会社LIXIL
●アフター活動：顧客(流通）・お客さま(エンドユーザー)と商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
●ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援(社内外勉強会ほか)を行う
●品質情報のフィードバック：活動で得られるお客様の声を社内にフィードバックし、品質改善に繋げる
【入社後携わる担当業務】
● アフター活動
顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(お客様相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します。状況に応じて現地の窓口担当者（主に営業担当者やメンテナンスサービスマン）に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行います。
● ビフォア活動
販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工研修等、顧客向けの技術研修会（勉強会）の講師を担います。
商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明します。また、直近ではよくあるお客様からの相談（FAQ）の説明動画作成・公表し、お客様での自己解決を図る活動も始めております。
● 品質情報のフィードバック
管轄エリアは、顧客の本社拠点も多く、顧客ニーズやVOC（お客様の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です。また、活動で得られる情報を集約し、製造・開発部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます。
【やりがい、魅力ポイント】
・LIXILの主力である水回り製品（トイレ・水栓）の品質技術、構造、施工に関する専門性の高いスキルを実践の中で習得できます。
・顧客(流通）、お客さま(エンドユーザー)との対応を通じて、複雑な課題を解決に導く交渉力が磨かれます。短期のトラブル対応から長期の品質改善プロジェクトまで多岐にわたる業務経験は、製品のライフサイクル全体を俯瞰する多角的な視点の習得とともに、大きな達成感や、市場価値の高い人材へと成長できます。
・在宅、フレックスなどの制度が整っており、柔軟な働き方ができます。
・対面でのお客様対応経験
・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル
・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル
【歓迎スキル】
・品質管理の知識：製品の品質基準、品質管理プロセスに沿って品質向上のアクションを提案できるスキル
・建築・設備の施工管理経験
・管工事施工管理技士、給水装置主任技士、給排水・衛生工事の知識
【求める人物像】
・好奇心：LIXILの商品（特にトイレ・水栓金具）に興味がある方
・他者へのリスペクト：社内・社外の関係者に対して常に敬意を払い仕事が行える方
・学習意欲：新しい知識・技術を自ら進んで学習する意欲がある方
東京都
400 万円 ~ 600 万円
株式会社LIXIL
●アフター活動：顧客(流通）・お客さま(エンドユーザー)と商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
●ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援(社内外勉強会ほか)を行う
●品質情報のフィードバック：活動で得られるお客様の声を社内にフィードバックし、品質改善に繋げる
【入社後携わる担当業務】
● アフター活動
顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(お客様相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します。状況に応じて現地の窓口担当者（主に営業担当者やメンテナンスサービスマン）に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行います。
● ビフォア活動
販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工研修等、顧客向けの技術研修会（勉強会）の講師を担います。
商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明します。また、直近ではよくあるお客様からの相談（FAQ）の説明動画作成・公表し、お客様での自己解決を図る活動も始めております。
● 品質情報のフィードバック
管轄エリアは、顧客の本社拠点も多く、顧客ニーズやVOC（お客様の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です。また、活動で得られる情報を集約し、製造・開発部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます。
【やりがい、魅力ポイント】
・LIXILの主力である水回り製品（トイレ・水栓）の品質技術、構造、施工に関する専門性の高いスキルを実践の中で習得できます。
・顧客(流通）、お客さま(エンドユーザー)との対応を通じて、複雑な課題を解決に導く交渉力が磨かれます。短期のトラブル対応から長期の品質改善プロジェクトまで多岐にわたる業務経験は、製品のライフサイクル全体を俯瞰する多角的な視点の習得とともに、大きな達成感や、市場価値の高い人材へと成長できます。
・在宅、フレックスなどの制度が整っており、柔軟な働き方ができます。
・対面でのお客様対応経験
・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル
・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル
【歓迎スキル】
・品質管理の知識：製品の品質基準、品質管理プロセスに沿って品質向上のアクションを提案できるスキル
・建築・設備の施工管理経験
・管工事施工管理技士、給水装置主任技士、給排水・衛生工事の知識
【求める人物像】
・好奇心：LIXILの商品（特にトイレ・水栓金具）に興味がある方
・他者へのリスペクト：社内・社外の関係者に対して常に敬意を払い仕事が行える方
・学習意欲：新しい知識・技術を自ら進んで学習する意欲がある方
愛知県
400 万円 ~ 700 万円
株式会社LIXIL
●アフター活動：顧客(流通）・お客さま(エンドユーザー)と商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
●ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援(社内外勉強会ほか)を行う
●品質情報のフィードバック：活動で得られるお客様の声を社内にフィードバックし、品質改善に繋げる
【入社後携わる担当業務】
● アフター活動
顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(お客様相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します。状況に応じて現地の窓口担当者（主に営業担当者やメンテナンスサービスマン）に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行います。
● ビフォア活動
販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工研修等、顧客向けの技術研修会（勉強会）の講師を担います。
商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明します。また、直近ではよくあるお客様からの相談（FAQ）の説明動画作成・公表し、お客様での自己解決を図る活動も始めております。
● 品質情報のフィードバック
管轄エリアは、顧客の本社拠点も多く、顧客ニーズやVOC（お客様の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です。また、活動で得られる情報を集約し、製造・開発部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます。
【やりがい、魅力ポイント】
・LIXILの主力である水回り製品（トイレ・水栓）の品質技術、構造、施工に関する専門性の高いスキルを実践の中で習得できます。
・顧客(流通）、お客さま(エンドユーザー)との対応を通じて、複雑な課題を解決に導く交渉力が磨かれます。短期のトラブル対応から長期の品質改善プロジェクトまで多岐にわたる業務経験は、製品のライフサイクル全体を俯瞰する多角的な視点の習得とともに、大きな達成感や、市場価値の高い人材へと成長できます。
・在宅、フレックスなどの制度が整っており、柔軟な働き方ができます。
・対面でのお客様対応経験
・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル
・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル
【歓迎スキル】
・品質管理の知識：製品の品質基準、品質管理プロセスに沿って品質向上のアクションを提案できるスキル
・建築・設備の施工管理経験
・管工事施工管理技士、給水装置主任技士、給排水・衛生工事の知識
【求める人物像】
・好奇心：LIXILの商品（特にトイレ・水栓金具）に興味がある方
・他者へのリスペクト：社内・社外の関係者に対して常に敬意を払い仕事が行える方
・学習意欲：新しい知識・技術を自ら進んで学習する意欲がある方
大阪府
400 万円 ~ 700 万円
アイリスオーヤマ株式会社
弊社のカスタマーサポート部門にて、
家電量販店・ホームセンター・エンドユーザー（一般のお客様）様より依頼を受け、
訪問修理の手配などお客様対応をお任せします。
【具体的な業務内容】
・大型家電（冷蔵庫・洗濯機・テレビ・エアコン）の不具合、修理等に関するお客様窓口対応
・WEB受付情報の内容確認（電話による問診）
・状況のヒアリングおよび社内システムへの入力
・委託業者からの問い合わせ対応
※電話対応は1日20～40件（1件あたり約5～15分程度・架電が中心です）
・コールセンター業務等で2年以上の経験のある方
【歓迎条件】
・社内外でのコミュニケーション（対面、電話、slack）がとれる方
・家電量販店での勤務など大型家電に関する知識がある方
・エスカレーション対応経験のある方
宮城県
350 万円 ~ 600 万円
アイリスオーヤマ株式会社
SV業務、組織運営を担当いただきます。
下記のような業務がございます。
◇インターネット通販に関する問い合わせ対応
■具体的には
・お客様からの問い合わせ対応全般
クレーム対応（遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ）
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導
コールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポートのSV以上のご経験 2年以上
※センターの業種、業界は問いません。
※チームリーダー、育成担当、スーパーバイザー、
センター長など何等かのご経験のある方を募集します。
◆歓迎条件
・インターネット通販に関するご経験
・実務経験5年以上
・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方
・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方
・教育、指導をしていた経験のある方
兵庫県
380 万円 ~ 700 万円
株式会社Lcode
お客様のお声をもとに、他チームと連携して、サービスや商品の改善にも携わっていただきます。
・ECサイトでのカスタマーサポート、サイト運営、受注処理いずれかの実務経験（1年以上）
・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験
・Excel、スプレッドシートの上級スキル（関数やVLOOKUP、ピボットテーブルなど）
《歓迎条件》
・新人教育やチームリーダーの経験
・他部署や他部門と連携し、業務改善を実行してきた経験
・業務フロー構築やマニュアル作成の経験
・システム化やツール導入を通じて業務の効率化を実現した経験
大阪府
330 万円 ~ 600 万円
お客さまからの問い合わせへのテキスト対応を中心としたサポート業務
メルカリガイドなどサポートサイトの管理
サポート記事コンテンツの作成・SNS発信
お客さまの苦情対応、再発防止策の策定
グループ会社委託業務の管理
公的機関からの各種照会対応業務
暗号資産の分別管理、精算業務
【ユニークなチャレンジ】
2023年3月にサービスを開始し、順次、新たな機能・サービスを企画・開発しており、各プロジェクトにCSとして主体的に関わることができます。
グループとしてAIネイティブを掲げ、AIを活用し業務効率化を大胆に進めることができる環境です。
暗号資産のみならずWeb3.0領域の幅広い専門知識を身につけることができます。
【メルカリグループについて】
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
【組織・チームのミッション】
メルコイン事業において、常にお客様がスムーズにストレスなくビットコイン売買ができるようにサポートを行うチームです。お問い合わせ対応のほか、サポートコンテンツの作成、VOC活動によるプロダクト改善など、メルコインのプロダクト開発・改善にお客さま視点で寄与します。
メルカリグループのミッションとバリューへの共感
メルコイン事業への理解・共感
Webサービスのカスタマーサービス業務経験及び少人数マネージメント経験
メール、電話に加え多様なサポートチャンネルの活用経験
ユーザー視点に基づいたオペレーション改善、業務プロセス改善知識・経験
新たな業務に対して柔軟に取り組み、遂行できる方
■歓迎する経験・スキル
各種カスタマーサービスKPIのデータ管理経験
お客様の声をもとにした業務改善、プロダクト改善経験
SQLによる問い合わせ、利用行動などのビッグデータ分析
暗号資産交換業、FXなど金融サービスにおける業務経験
お客様体験の向上を自らの責任と捉えて業務に取り組める方
■語学力
日本語：Proficient(CEFR – C1)必須
英語：Basic(CEFR – A2)歓迎
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
アノ有名フィンテック企業
・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行
・自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経）
・カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
・上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
・メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
【歓迎スキル・経験】
・VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・toB（事業者向け）サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
・開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験
・顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる
・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験
東京都
530 万円 ~ 1,001 万円
及び
国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」
をエンドユーザー向けに販売する営業チームのマネジメント業務を行っていただきます。
※経験を加味し、親和性の高いポジションにて検討をさせて頂きます。
【担当いただくプロダクト】
◆楽楽精算…
交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。
◆楽楽明細…
弊社の商材の中で伸び率No.1／請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。
【１】ダイレクトセールス（直販担当）
イベントやWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの反響営業で、電話でアポイント調整し、訪問して提案を行います。並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行っていただきます。
また、契約を頂いた後はサポートチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できます。
［営業先］
製品の導入先は、社員数1000名以下の規模の法人企業で中心で、業種には制限はありません。商談の窓口となる方は、経理担当者や情報システム担当になります。
【２】パートナーセールス（代理店担当）
パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで弊社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行います。
［パートナーとなる企業］
主にクレジットカード会社、銀行、BPO企業、販社が中心です。
【本ポジションの魅力】
・お客様の業種も規模も様々ですので、幅広い業界への知見が身につきます。
・踏み込んで解決策を探るポジションですので、課題を特定する力が磨かれます。
・飛び込み営業などは一切ないため、提案以降のフェーズに集中できます。
・比較的ライフワークバランスが取れておりますので、長く安定して働きやすい環境です。
◎営業手法
ダイレクト新規営業、パートナーへの販売支援とクロージングなど
※1日あたりの訪問件数：2～3件/人
※個人目標受注数：4～5件/月
＜顧客＞
社員数50名～1,000名以下の幅広い業種の企業で、商談先は経理部門がメインとなります。その他、総務や情報システムに対する商談となるケースもあります。
◎「楽楽精算」について
https://www.rakurakuseisan.jp/
・大卒以上、社会人経験 3年以上
・IT・システムに関する法人対応経験
【歓迎】
・SaaS型のビジネスモデルの商材の営業経験やマーケット知識
・営業施策の立案、実施、検証などの経験（現状分析→仮説→施策の立案/実施）
・クラウド、ITサービス系の法人営業経験
【求める人物像】
・成長意欲
・主体的にお客様に関わりたい方
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
東京都
418 万円 ~ 787 万円
TE Connectivity Japan合同会社
・ 受注業務の管理：担当営業をサポートし,販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う
・ 納期管理：納期を遵守し,迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める
・ 問い合わせ対応：製品に関する問い合わせ,品質や納期のフォローアップを担当し,社内展開および必要に応じた折衝を行う
・ 業務改善:：内部統制や工数削減を意識した業務の向上を行う
・ グローバル対応：海外拠点と密接に連携し,情報の共有と連携強化を通じて,グローバル規模でのサービス向上を目指す
・ 変化を恐れずに問題解決のための努力を惜しまない姿勢を持っている方
・ 社内関係部門と連携し積極的に課題解決のリードができる方 （イニシアチブ、明るさ、活発さ、粘り強さ、協調性）
・ 顧客との折衝/交渉やコミュニケーションに実績のある方
< 歓迎条件>
・ 外資系企業での勤務経験がある方
・ 英語でコミュニケーションが取れる方
・ SAPの使用経験をお持ちの方
・ EXCEL関数は業務での使用頻度が高い為得意な方
神奈川県
550 万円 ~ 750 万円
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