ECモール・カスタマーサービスSV
想定年収
600万円 ~ 800万円
勤務地
東京都
仕事内容
モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。
＜具体的な業務＞
・オペレーターからのエスカレーション対応（主にメール）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。
・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。
・FAQのUI/UX改修、LLMO対策、生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上。
・複数の管理者が在籍しているため、SV業務と並行して自身のミッションに集中できる環境です。ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。
＜ポジションの魅力＞
★自助努力で達成が可能：自身の行動量と工夫（AI活用やVOC起点の改善など）がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。
★自己成長幅が大きい：ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門・外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビジネススキルが身に付きます。
★トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。
★早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
＜必須要件＞
コンタクトセンターにおけるSV経験（3年以上）
メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応メインとなります）
シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成、何らかのCX改善の経験と実績
＜歓迎＞
業務フローの再構築やシステムの導入などを主導した経験と実績
VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験
生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績
＜ご活躍イメージ＞
「マニュアル通りに回答して終わり」ではなく、その裏側にあるユーザーの不便や不安に寄り添える方
生成AIの台頭など、CSのあり方が劇的に変わる中で、前例のない課題に対して「まずはやってみよう」と打席に立てる方
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
無し
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
月給制
年収：600万円 ~ 800万円
月収：45万円～
月額基本給：33万円～
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：（6月、12月）
※上記給与に関しましては、今までのご経験や前職給与等も鑑み、決定いたしますので上限金額を超える場合もございます。
昇給
有り 年2回 / 5、11月
評価により
勤務地
東京都
就業時間
09:30～18:15
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
・フレックスタイム制：コアタイム10:00-16:00
1日当たりの就業時間7時間45分
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 85,000円 / 月
固定残業手当/月：85,000円～（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※詳細の金額はオファー面談時にお伝え致します。
通勤手当
交通費：全額支給(会社規定により。)
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
※入社初年度は入社月に応じて最大12日
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2381183
最終更新日：2026/6/30
担当コンサルタントからのメッセージ
【ライフイベントサポート(1)】 育児休業 子どもが1歳になるまで、育児のために休業することができます（2歳6ヶ月に達するまで延長可）。 ベビーケア休暇 配偶者が出産した際、年次有給休暇とは別に、出産予定日または出産日前後に5日間の有給休暇を取得することができます。 【ライフイベントサポート(2)】 育休復職サポート手当 産前・産後休暇取得後2ヶ月以上の育児休業取得を予定していた社員の復職、または連続して2ヶ月以上の育児休業を取得した社員の復職に際し、子どもが満1歳6ヶ月になるまでの間、保育料補助として毎月2万円を支給します。 病児保育シッター補助 入会金・月会費・利用料の一部を会社が負担する形で、 病気で保育園等に通えないお子さまを、勤務時間中自宅でシッターに預けることができるサービスです（男女共利用可能 【ライフイベントサポート(3)】 子の看護休暇 子どもの怪我・病気の看護や予防接種・健康診断の付き添い等の際に、年間5日間まで休暇を取得することができます（有給）。 臨時自宅勤務制度 本人・家族が感染力の強い病気になり、出社を控えたほうが良いと思われる場合、終日自宅で仕事をしても勤務したこととして認められる制度（年間10日間まで） 【ライフイベントサポート(4)】 介護休業 家族が要介護状態にある際に、一定期間休業することができます。 介護休暇 要介護状態にある家族の介護をするため、年次有給休暇とは別に、年間5日間まで休暇を取得することができます（有給）。 積立休暇制度 育児・介護・私傷病等のライフイベントに安心して臨める仕組みとして、未消化の有給休暇のうち、付与から2年経過した有休を10日を限度に休暇を積立て、用途を限り利用することができます。 【ライフイベントサポート(5)】 キャリア選択制度 育児・看護・介護等の事情により、仕事をペースダウンせざるを得ない社員が働き方を選ぶことができます（時間短縮勤務コース・契約社員コース）