コンタクトセンター顧客管理（VOC)
想定年収
600万円 ~ 900万円
勤務地
東京都
仕事内容
▢仕事内容
サービス品質を守る最後の砦として、コンタクトセンターで一次解決が難しかった、重篤な問い合わせやクレームの対応（2次対応・エスカレーション対応）をお任せします。お客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献いただくポジションです。
日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導くことが求められます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わっていただきます。
◆主な職務内容◆
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応
・発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案
・関連部署への報告書や改善提案書の作成
・VOC（Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
＜必須要件＞
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応やクレーム対応経験
・センター運営・マネジメントの経験
・応対品質向上やオペレーション改善などの実行経験
＜こんな方を求めています＞
・顧客目線を大切にし、状況に応じて柔軟に判断・対応できる方
・物事を冷静に捉え、論理的に整理・説明できる方
・細部への気配りができ、周囲と積極的に連携しながら業務を推進できる方
・組織や業務の変化を前向きに受け入れ、自身の成長につなげられる方
・一つひとつの課題に真摯に向き合い、根本的な解決まで責任を持って対応できる方
「単なる対応」ではなく、「サービス全体をより良くするための対応」を担うプロフェッショナルとして、あなたのご経験と姿勢を活かしてみませんか？
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
年俸制
年収：600万円 ~ 900万円
月収：50万円～
月額基本給：50万円～
※年俸制
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年2回 / 3,9月
勤務地
東京都
就業時間
10:00～18:30
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
管理監督職
残業手当
管理監督職のため、労働基準法４１条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。
通勤手当
交通費：一部支給(実費支給/月4万円まで)
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
■休日休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・産休、育休制度※取得実績多数
・チームビルディング費支援制度
・お誕生日休暇
・社員割引クーポン
・従業員持株会
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2298527
最終更新日：2026/2/18
担当コンサルタントからのメッセージ
CX本部では、顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。 ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応を行っていただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ▢「社会課題の解決」「デリバリーの日常化」「No.1への挑戦」 当社は今、転換期にあります。グループシナジーや多彩なサービスとの連携により、デリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。財務基盤とプロダクト競争力の強化により持続的な事業基盤を整えた第二創業期を経て、現在を「再成長フェーズ」と位置付けています。