CXオペレーション部：新潟コンタクトセンター長
想定年収
570万円 ~ 640万円
勤務地
新潟県
従業員数
149名（2025年10月）
仕事内容
【会社概要】
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。
【業務内容】
新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメントや業務設計、サービス品質の向上をお任せします。
・コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理
・呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現
・オペレーターの人材育成や人員管理
・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行
・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現
【配属部署】
CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター）
【期待される成果】
・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現
・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール
【ポジションの魅力】
・地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われます。
・経営層への報告や他部署との調整を通じて、マネジメントスキル・プロジェクト推進力をさらに高められます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
■事業拡大の為の増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
■下記いずれかのご経験（1つ目は必須）
・50席以上のコールセンターの管理職（業務責任者もしくはセンター長）としての実務経験（特にコンシューマー向けカスタマーサービス領域）。
・50席以上のカスタマーセンターの予実管理、KPI管理、プロセス改善に関する実績。
・50席以上のカスタマーセンターの呼量予測と業務設計の知識および実務経験。
【歓迎要件】
■下記いずれかのご経験
・CRMシステムやコールセンター関連ツールの運用経験。
・多部署連携によるプロジェクト推進経験。
・業務改善に向けたIT導入やDX推進の経験。
【求める人物像】
・顧客サービスの根幹を理解し、現場目線での対応ができる方。
・オペレーター一人ひとりに寄り添い、誠実に課題に向き合える方。
・数字やデータに強く、論理的な思考で業務改善に取り組める方。
・自らも業務に関わり、現場の理解を深め続ける姿勢を持つ方。
・新潟地域で長く腰を据えて働きたいという意欲がある方。
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヵ月)
給与
月給制
年収：570万円 ~ 640万円
月収：38万円～
月額基本給：38万円～
賞与・インセンティブ
年1回
＜賞与＞
年1回（6月）
※前年度の目標設定に対する成果に応じて変動あり
昇給
有り
年1回4月
勤務地
新潟県
■勤務地
新潟コンタクトセンター
〒950-0087
新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号
（日生不動産新潟駅前ビル 5階）
交通手段1 沿線名：JR 駅名：新潟駅 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～40時間程度
管理監督職
フレックスタイム制
1日の標準労働時間 7時間15分（休憩時間 60分）
コアタイム10:00～15:00
残業手当
管理監督職のため、労働基準法４１条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。
通勤手当
交通費：全額支給(原則全額支給（上限としては所得税法の非課税限度額で、会社が認めた経済的且つ合理的な経路とされています。）)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( ※有給休暇について※
初年度は入社した月に、入社日より20日を年間で按分した日数が付与されます。翌年度より4月に20日付与しております。 )
【休日・休暇詳細】
・年間120日
・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）
・年末年始7日
・有給休暇：入社月から社内規程に基づき休暇を付与、年間20日
・産前・産後休暇
・育児休業
・介護休業・休暇
・看護休暇
・特別休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・各種社会保険完備
・健康診断
・能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）
・永年継続表彰制度
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2340294
最終更新日：2026/4/6
企業情報
企業名
ホームサーブ株式会社
代表者名
代表取締役会長 得永 泰裕
設立
2019年2月
従業員数
149名（2025年10月）
資本金
4,400,000,000円（（資本準備金含む））
本社所在地
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 （恵比寿ファーストスクエア 7階）
〒103-0022 東京都中央区日本橋室町1丁目2番6号（日本橋大栄ビル 8階） ※ 本店登記所在地
〒950-0087 新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 （日生不動産新潟駅前ビル 5階）
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
■生活インフラに関する修繕サービス及び付帯関連事業 ■電気/ガス/水道の修繕サービスを月額定額制にて提供
【会社概要】
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。
事業に関する特色
【サービス内容】
毎月定額のサービス利用料をお支払いいただくことで、ご自宅内の電気設備や水まわりなどのトラブルが起きた際に、コールセンターにお電話いただくだけで、修理のご依頼を24時間365日受け付けます。
電気設備や水まわり設備の定額修理サービスを提供する同社は、イギリスに本社を構えるHomeServe社と三菱商事によって設立された合弁会社です。日本各地のユーティリティー企業とパートナーを組み、同社が対応できない住宅内の生活インフラ（電気設備、給排水設備、冷暖房等）の問題をワンストップで解決する定額制の修繕サービス（修理業者の選定、出張駈け付け、修繕まで定額料金で対応）を提供。本サービスの顧客獲得へのマーケティング活動も同社が行っています。まだ国内では珍しい”修理のサブスク”を、全国に展開していきます。
会社の特色
【株主構成】
三菱商事株式会社 50％
HomeServe International Limited 50%
【ホームサーブグループについて】
1993年にイギリスで創設されたホームサーブは現在日本を含め10か国で事業を展開しています。
時価総額：6500億円※2025年3月時点
グローバルグループ全体の従業員数：約7,400 名
アクセス可能な顧客数：1.4億世帯
【同社の特徴】
英本社のHomeServe社と三菱商事社が50％ずつ共同出資し、生活インフラに関するサブスク修繕サービス事業を行っております。修繕サービス自体は日本にも存在しておりますが、同社は各インフラ企業（電力・ガス・水道等）とパートナー契約を結びサービス提供を行っています。HomeServe社が各国で培ってきたマーケティングノウハウや三菱商事社が有するネットワークを活用しながら、インフラ企業とパートナーシップを組む独自のビジネスモデルで、サービスエリアを急速に拡大させています。サービスインから1年半で既にクライアントは数万人を突破しており、今後も更なる成長が期待されます。
その他の特色
【組織風土】
大手総合商社からの出資もあり、安定感のあるベンチャー企業です。
組織としてはまだこれから作っていくフェーズにあり自由度の高く、フラットな組織の為、意見が通りやすい環境です。
売上実績
求人No.：NJB2340294
最終更新日：2026/4/6