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Customer Service Functional Expert

ロイヤルカナン ジャポン合同会社
  • 外資系企業

想定年収

630万円 ~ 730万円

勤務地

神奈川県 東京都

従業員数

200名

仕事内容

【Job Purpose/Overview】
本ポジションは、Supply Chain Outbound に関連する顧客(特約店やブリーダー様等)の注文から請求まで一連のビジネスプロセスとシステム運用における改善と問題解決をビジネス観点からリードすることで、RCJ の成⾧と顧客満足を支援する重要な役割を担います。
また、業務効率と事業継続を確保するため、このポジションはアウトバウンドシステムと運用の開発・改善プロジェクトを主導します。

【Key Responsibilities】
物流アウトバウンドの受注から納品の物流の仕組みや運用の提案、改善(例:EDI/Web 発注化、正パレット注文化推進等)及び実装のリード(90%)
⚫ RCJ の基幹システム(1NAV)とSupply Chain Outbound 分野に係る関連システム、業務プロセスの関係各所との協働による改善、問題解決のリード
⚫ 顧客体験の向上と物流効率改善に関わる開発・改修プロジェクトマネジメントのリード(例:Wit Eye, Cost to serve, Voice of Customer プロジェクト等)
⚫ 現行業務プロセス・システムの改善分野を取りまとめ、より効率的な業務プロセスの計画改善
⚫ ERP アップグレードの際のRegression Test/User acceptance Test のユーザー代表を担う
⚫ 取引先顧客、物流業務委託先等の外部関係者との調整を行う

チームの成⾧に主体的に関わりチームメンバーの成功をリードする。チームと自身の仕事に誇りを持てる環境作りに取り組む(10%)
⚫ カスタマー/アイテムマスターデータ管理に関連するクロスファンクションプロジェクトを支援
⚫ カスタマー/アイテムマスターの正常かつ最新情報の検証
⚫ チーム関係者へのタスク、必要トレーニング、時間を適切な配分
⚫ カスタマーサービスKPI 作成及び正常追跡管理をCS エグゼクティブと共同管理

【Context and Scope】
Mars 理念である“Customer is our boss”に則り 顧客のニーズを傾聴し、物流ソリューションを介して“ Customer experience”を 向上していくことでKOL、ブランド、企業価値を増生する。
顧客・流通知見と顧客との関係構築を基礎に、
⚫ Order to Cash フロー、顧客体験の様々な問題に関し、解決策をユーザーに提言する。
⚫ Order to Cash フロー、顧客体験の向上に係る業務プロセス課題・改善策を取りまとめ、マネージャーに対して進言する。
⚫ Order to Cash 関連システム、顧客体験向上と業務効率改善のシステム開発、アップグレードの際のRegression Test をユーザー代表として実施し、承認する。
⚫ 今後の業務にリスクが認められるときは関係チームメンバーと確認し、事前の対応策を決定し、講じる。
⚫ サプライチェーン改善プロジェクト(例:倉庫統合、受注方法効率化等)のシステム運営に係るワークストリームをリードし、必要な決定を行う。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

B4

募集背景

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須】
⚫ 3 年以上のサプライチェーン、カスタマーサービス、営業分野いずれかの経験
⚫ 3 年以上のプロジェクトリードまたはアシスタントとしての実務経験
⚫ プロジェクトリード経験 or 改善活動に携わったご経験
-CS業務上に関わるオペレーション課題に基づくDXソリューション推進を担当
-将来的にはAI対応含めたシステム開発をIT部門等と連係して推進を予定
⚫ 英語読み書き

【歓迎】
⚫ DX化プロジェクト参画経験
⚫ 物流の仕組みに関する理解、または業務上での連携経験
⚫ 英語会話レベル
⚫ カスタマーインサイトへの理解

学歴

大学

職務経験

(3年以上)

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

初級以上

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(6ヶ月)

給与

年俸制

年収:630万円 ~ 730万円

月額基本給:48万円~55万円

賞与・インセンティブ

年俸は、経験、前職、スキルなどにより決定。
※年間ベース給与:580万円~660万円
※上記年俸には業績賞与が含まれます(年1回支給)。

昇給

有り 年1回 / 3月

勤務地

神奈川県 東京都

【横浜センター】
神奈川県横浜市金沢区福浦2-3-1
シーサイドライン 福浦駅 徒歩7分

【本社】
東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 7階
※入社日出社場所
JR線 品川駅 徒歩10分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

出向:無し

就業時間

09:00~17:15

休憩時間:60分

残業:月10時間~20時間程度

・7時間15分(実働)
・土日出社(展示会対応など)の場合、振替休日取得

残業手当

通常の残業代

通勤手当

交通費:全額支給(会社規定に則り支給)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:入社初年度は最大10日付与、ただし、入社月に応じた日数を付与。
※有給休暇は入社時から付与。
※入社7ヶ月目には最低10日以上。
【休日・休暇詳細】
※年末年始(12月29日より1月4日まで)

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

【福利厚生】
リロクラブ 退職金制度有り

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

※表記年収は目安です。経験・能力に応じて決定します。 ※勤務条件の詳細、また空欄については、ご入社前に雇用主にご確認ください。

選考内容

選考プロセス

面接回数:2回
1次選考(対面推奨)~2次選考(対面またはオンライン)

求人No.:NJB2391155

最終更新日:2026/7/6

企業情報

企業名

ロイヤルカナン ジャポン合同会社

代表者名

ー日下部 真一

設立

1991年11月

従業員数

200名

資本金

ー(非公開)

本社所在地

〒108-0075 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス7階

〒236-0004 神奈川県神奈川県横浜市金沢区福浦2-3-1

株式公開

未公開

日系・外資

外資

事業内容

ペットフード輸入・販売

事業に関する特色

ロイヤルカナンは「Dog & Cat First(すべては犬と猫のために)」という理念のもと、犬と猫に真の健康を提供するため、栄養学に基づいた犬と猫のプレミアムペットフードと食事療法食を展開しています。1968年、フランス人獣医師ジャン カタリーにより創設されて以来、獣医師、ブリーダーなど世界中のペットの専門家との連携を通して栄養学と知識の限界を押し広げることにより、犬と猫の健康を実現する企業(Health Through Nutrition Company)の実現を目指しています。

会社の特色

ロイヤルカナンは、ペットに関わるすべての関係者が、犬と猫の“真の”健康のために必要な情報や正しい知識を持ち、ペットが生涯幸せに健康寿命を延ばすために行動していく環境を実現したいと考えています。そのため、私たちは、獣医療関係者やブリーダー、シェルター、ペットショップに携わる専門家の皆さまを適切に支援し、そして協働することで、ペットオーナーの皆さまに犬と猫の“真の”健康のために必要な情報・知識をお届けしています。

またロイヤルカナンは、責任ある原材料調達、CO2排出量および廃棄物の削減、持続可能なパッケージ資材の使用という観点から、サステナビリティへの取り組みを推し進めています。世界120以上の市場で事業展開しているロイヤルカナンの従業員は約8,000名。そのうち、約400名が獣医師と栄養学の専門家です。また、世界中に15カ所の工場、1カ所の研究開発センター、2カ所のイノベーションセンター、マースのネットワークから7カ所の研究所を運営しています。

ロイヤルカナンは2002年にマースの一員となり、品質、責任、互恵、効率、自由というマースの五原則を指針とし活動を行っております。

【プロフェッショナル&ペットショップ事業部】
★認定ペット専門店に、栄養学上のニーズに応える製品を展開★
ペットショップ事業部では、“製品の推奨”を軸に、適切な販売環境を有するペット専門店を厳密に定義し、基準をクリアした認定ペット専門店と認定インターネット専門店を通して製品を販売しています。
母親から生まれた子犬・子猫は、ペットオーナーと出会い、新しい家族の一員として成長し、長い一生を共に過ごします。成長期から高齢期までの各ライフステージに合わせた製品展開はもちろん、品種別、サイズ別のフードを用意することで、一頭一頭の異なる栄養ニーズにきめ細やかに応え、犬と猫を真の健康に導くことを目指します。
また、犬と猫それぞれ独自のあごの形状や食べ方も考慮し、栄養バランスだけでなく、キブル(粒)の構造にもこだわり、太りやすい、健康な皮膚・被毛を保ちたい、歯垢・歯石が気になるといった健康状態に応じた特別なケアのための製品も用意。「ロイヤルカナン」「ユーカヌバ」のふたつのブランドを通して、栄養学上のニーズにきめ細やかに応える製品ラインナップで大切な愛犬・愛猫の一生を支えています。
★犬と猫の専門家(プロフェッショナル)と協働し、妊娠中から犬と猫の一生をサポート★
プロフェッショナル事業部では、犬と猫が誕生する以前の母犬や母猫のケアに始まり、真に健康な子犬と子猫が誕生し健やかな生涯を過ごすことを目指し、ブリーダーやシェルターなど犬と猫の専門家と協働し、開発した製品を提供しています。
犬と猫が健康に生まれるためには、妊娠中の母犬・母猫の健康維持が欠かせません。そのため、発情期から妊娠中、授乳期に必要となる最適な栄養バランスの製品をきめ細やかに取り揃えているほか、盲導犬や警察犬などの使役犬や、身体の不自由な人のパートナーとなる介助犬、ショーで活躍する犬や猫などに向けたフードも展開しています。
また、ブリーダーやシェルター、トレーナーなど専門家のニーズに応える、栄養学や繁殖学などの学術情報の提供などを行うポータルコミュニティサイト「ロイヤルカナン PRO CLUB」を運営。未来のペットオーナーがペットを選ぶ際の手助けをし、犬と猫に対するペットオーナーの責任を十分に理解していただくことでペットと人の良好な関係を育て、犬と猫と人にとってより良い世界をつくる後押しを行っています。

【ベテリナリー事業部】
★症状や治療上のニーズに合わせて設計された製品を展開★
ベテリナリー事業部では、動物病院向けに、予防や疾患に対するケアが必要であると診断された犬や猫をサポートする食事療法食などを展開しています。
長い時間をともに暮らしていくうちに、犬や猫が病気になってしまうこともあります。そんなときに治療の助けとなる、世界中の獣医師や獣医大学との協働により生まれた、さまざまな症状や治療上のニーズに合わせて設計された製品を開発・提供。下部尿路・皮膚・消化器・肝臓・腎臓・心臓・関節疾患や肥満などに適した製品から、入院中・回復期の製品や、病院専売のヘルスケアフード(避妊去勢・シニア向けなど)まで、専門性の高いフードをラインナップしています。
また、獣医師、動物看護師、獣医大学関係者向けの会員サイトを開設しており、製品情報や減量プログラム、栄養学情報の各種資料などを獣医療関係者に提供しています。

その他の特色

真の健康が私たちのこだわりです
すべての犬と猫の健康とウェルビーイングこそが、私たちが行うすべての活動の推進力となっています。

知識の探求
ロイヤルカナンでは、猫や犬のニーズを深く理解することで、世界的にもっとも精密なペットのヘルス ニュートリション(真の健康をもたらす最適な栄養バランス)を作ることを可能にしています。私たちは学ぶのをやめることも、当然のこととして片づけてしまうことも決してありません。だからこそ、ロイヤルカナンは一流の科学、獣医学、行動の専門家と協力し、世界中の犬や猫のオーナーとの対話を続けています。

ペットの健康へのこだわり
ロイヤルカナンは実行するすべてのことに心血を注ぎ、世界中のペットとペットオーナーのためにより良い世界を作るため、深い情熱を持って行動します。

ペットファースト
ロイヤルカナンは常にペットのニーズを最優先します。これにより、研究の方向性を明確にできるだけでなく、すべての製品の栄養価の質を支え、犬と猫がより長く健康的な生活を送れるようにできるのです。

ひとつひとつに特別なこだわりを
ロイヤルカナンの深い知識と経験は、私たちに犬と猫の栄養ニーズの正確な理解と、彼らの真の健康を実現するために必要な栄養バランスをもたらします。このこだわりによって、キブル(粒)の形、食感、嗜好性および消化性から安全性およびトレーサビリティまで、ロイヤルカナン製品の全ての面で高いパフォーマンスを実現しています。

犬と猫を尊敬する
私たちは、犬と猫をあるがままの素晴らしい動物として尊敬しています。この尊敬は彼らの生まれつきの性質およびその固有の健康ニーズに関する深い知識から生まれました。それは私たちのビジネスとしてのふるまいを方向付けながら、製品やサービスについて私たちが行う決断の全てについて方向性を与えてくれます。

私たちの3つの願い
ロイヤルカナンの3つの願いは、サステナビリティの目標を達成するために選んだものです。

・健全な地球 - 地球の健全な状態を保つため、科学的根拠に基づいて環境への負荷軽減を目指します。
・人々の繁栄 - 私たちのバリューチェンで働く人々が更に成長できるよう、職場生活の大幅な改善を目指します。
・ウェルビーイングの充実 - 何十億もの人や彼らのペットが、より健康で幸せな生活を送ることができる方法で、 科学や技術革新、マーケティングの発展を目指します。

売上実績

求人No.:NJB2391155

最終更新日:2026/7/6

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