カスタマーサービス／化学の求人・転職情報
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クラリアント触媒株式会社
この役職では、注文が正確かつ期日通りに管理されるよう確保するとともに、地域チームを率いてプロセスの継続的な改善を推進します。
■職務内容
・Order to Cash（O2C）管理：O2Cプロセス全体を統括し、注文の正確性、適切なバックログ管理、および納期の遵守を確保する
・顧客および営業サポート：顧客および営業部門の唯一の窓口として、エスカレーションへの対応や迅速な問題解決を行う
・部門横断的な連携：グローバルおよび地域のステークホルダーと連携し、事業目標および財務目標（OTIF、売上予測）の達成を支援する
・プロセス改善：ギャップを特定し、リーンシックスシグマの手法を用いて継続的な改善活動を推進する
・品質・コンプライアンス：根本原因分析を実施し、プロセス文書を維持管理するとともに、クラリアントのSOPおよびベストプラクティスの遵守を確保する
経営学、ファイナンス、経済学、または関連分野の大学卒
同等の実務経験および専門知識をお持ちの方も対象となります
■経験
・カスタマーサービスまたはOrder to Cash業務における3年以上の実務経験
・輸出入およびファイナンスの基礎的な知識
・サプライチェーンマネジメントおよび／または製造・オペレーション業務の経験（歓迎）
・SAPの営業・販売（SD）および資材管理（MM）の経験（歓迎）
■スキル
・Microsoft Excel、Word、Outlookの熟練した操作能力
・ビジネスレベルの英語力並びにネイティブレベルの日本語力
・優れた分析力およびクリティカルシンキング
・戦略的計画立案および実行能力
・細部への高い注意力とプロセスの正確性
東京都
600 万円 ~ 800 万円
ヘンケルジャパン株式会社
ヘンケルジャパン株式会社は、世界125カ国で事業を展開するヘンケルのアジア太平洋地域における重要拠点として、グローバルな事業活動の一翼を担っています。本ポジションの事業部門は、需要予測から供給計画、顧客受注から納品までのサプライチェーンを担い、優れた品質特性を有した幅広い製品を様々なエンドユーザーに長年の供給実績を有します。
本ポジションは、すべてのカスタマー向け業務を担当し、お客様の単一窓口（SPOC）として、OTCおよびカスタマーサービス管理における卓越性を推進していただく役割です。
オペレーショナルな効率性とお客様中心のマインドセットを両立できる方を求めています。優れたコミュニケーション力、調整力、課題解決能力を備え、かつ多国籍企業での経験をお持ちの方を歓迎いたします。
・Accountable for customer facing activities/customer experience, acting as SPOC for customer, adopting customer centric mindset
・Run OTC and Customer Service Management, focusing mainly on customer interaction related activities (in/outbound)
・Contribute to the understanding of customer segments, needs and expectations by providing feedback on customer interactions Build customer relationship by supporting enquiries
・Collect feedback & identify opportunities to drive CSAT, including regular visits
・Enter relevant data in the CRM system to create call plan & ensure quality data for business development activities, schedule follow-ups
・Provide quality service to customers while identifying opportunities to secure new business or support retention via customer interaction
・Collaborate closely with internal partners (CSX, CoE, GBS+, SC), judging and aligning priorities to meet customer needs vs. SC capabilities
・Support the implementation of organizational changes, processes, projects, pilots and regional best practices
・Contribute to reviewing operations in own area of work & generate ideas to assist in identifying cont. improvement for operating. efficiencies & CX Prioritize own workflow, ensure work is completed with productivity, quality & timeliness; use KPI's and reports to monitor own performance
・Utilize customer service systems and tools (SAP & Service Cloud), driving efficiencies and providing feedback to contribute to improvement
・Plan own activities on daily/weekly/monthly basis to ensure business continuity, enhance efficiences & improve customer satisfaction
・Bachelor’s degree in Business, Supply Chain, or a related field.
2–4 years of customer service, sales support, or order management experience in a B2B or industrial environment.
・Experience in adhesives, chemicals, or manufacturing sectors is a plus.
・Strong SAP knowledge (SD module preferred); CRM experience is a plus.
・Excellent communication skills in Japanese (native or JLPT N1 level); Business-level English proficiency.
・Customer-centric mindset with a proactive approach to problem-solving.
・Team player with strong coordination and organizational skills.
・Ability to work in a fast-paced, multinational environment.
大阪府
400 万円 ~ 700 万円
小林製薬株式会社
お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）
【任せたい役割・期待したいこと】
＜上記の日常業務に加えて＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。
【仕事の魅力】
・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。
・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る
（「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）
以下いずれも必須
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある
・プロジェクトリーダーの経験がある
【歓迎】
・下記①～③のいずれかの経験があること
①お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務）がある
②品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験がある。（QCは除く）
③商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験がある。
・近年のFAQシステム、CRM（顧客管理）システムやBIツールについて知識、経験がある。
・チャットやボットなどデジタルチャネルの構築やメンテナンスなどに携わったことがある。
大阪府
700 万円 ~ 900 万円
■当社製品の学術資料作成（獣医師向けセミナー・Webセミナー向け）および問い合わせ回答
■獣医師向けセミナー・Webセミナーの開催（※）
■社内営業担当への製品教育
■国内市販後調査、安全管理・品質情報調査
■新薬開発業務サポート（獣医師の知見を活かしてのアドバイス）
（※）先生の診療が終わってからになりますので基本19時以降で実施、現地の場合全国の動物病院での実施です。
週1～2週間に1回を想定していますが変動がございます。
・獣医師の資格
＜歓迎要件＞
・動物病院での勤務、またはメーカーでの学術に類する業務に3年以上の従事経験があること
複数あり
600 万円 ~ 750 万円
日本インテグリス合同会社
東京オフィスにて、カスタマーサービス担当者を募集しています。
カスタマーサービスは、お客様が当社と接する最初の窓口であり、最後の接点となることも少なくありません。このポジションでは、丁寧かつ的確な対応を通じて、お客様に良い体験を提供するとともに、誇り、信頼、自信に満ちたチーム文化の醸成に貢献していただきます。
カスタマーサービスは、注文処理やお客様との連絡を含む注文管理を担当します。私たちの主な使命は、高い顧客満足度を実現することです。
■業務内容
・ 受注管理（受注入力、価格照会、見積書作成、サンプル手配、納期管理）
・ 受注プロセスおよび方針の理解
・ Eメールや電話による顧客との連絡
・ 顧客からの苦情や要望への対応。
・顧客ポータルの管理。
・営業、財務、物流、プランナー、およびグローバルチームとの部門横断的な連携。
■成果の評価基準
・タイムリーかつ正確で、顧客重視のサポートを一貫して提供し、高い顧客満足度を維持する。
・社内の各チームや他部門との連携を通じて、顧客の課題を効果的に解決する。
・強力なチームワークを発揮し、顧客満足度の向上に貢献する。
・日々の業務や定型業務において、責任感を持ち、主体的に取り組む。
・プロセスやサービス品質の向上に向け、創造性、革新、継続的な改善を積極的に推進する。
・主体的な問題解決能力と根本原因を追求する姿勢。
・英語 読み書き～日常会話レベル目安。会話意欲のある方は歓迎。
※グローバル研修、プロジェクトなど、社内の他地域チームとコミュニケーションをチャットやメールで取る事がメインとなります。
・ ERPシステム（SAPが望ましい）および業務用オフィスソフトの使用経験。
・チーム志向であり、オープンなコミュニケーションと相互支援を重視し、チームの成功を推進する姿勢。
・柔軟性 – 前向きな姿勢で変化に対応できること。
東京都
500 万円 ~ 800 万円
ユミコア日本触媒株式会社
・ベルギーに本拠を置く世界大手の化学メーカーと日本企業の合弁会社で、世界トップシェアを誇る自動車向け排ガス浄化触媒の営業業務に従事いただきます。
・日本の大手自動車メーカーで使われる触媒に携わるやりがいのある業務です！
■製品
自動車向け排ガス浄化触媒
■Purpose of the job
監督者の指示に基づき、日本のOEM向け顧客のグローバル事業を安定的に運営します。
■Main responsibilities
主な責任は、営業部長の指示に基づき4つの管理段階（顧客プロジェクト管理／工業化管理／量産管理／スペアパーツ管理）を考慮し、対象顧客向けのプロジェクトをEOPまで管理支援すること。
1. 顧客との全インターフェース
2. 当部門は、上司の指示に基づきUSJPにおける顧客チームの管理を支援する。加えて、各機能別上司と連携し、マネージャーと協議しながら、グローバルなユミコア日本触媒チームメンバーに対する目標設定を支援する。
3. マネージャーの指示に従い、定義された事業成果を達成するため、ユミコア日本触媒の経営陣と計画を策定・合意する責任を負う。
4. 上司の指示に基づき、IBPプロセス及び定期的な進捗報告を通じて、ユミコア日本触媒経営陣向けに顧客固有の戦略を立案する。
5. 当部門は、PGM価格や基板供給システムを含む技術的・商業的条件を明確化する。これには以下が含まれる：
• 技術チームとの緊密な連携による、技術・システム統合に関する市場方向性の定義
• サンプル注文システムの調整、価格設定、納品
• 価格戦略の検討と物流要件の定義
• スペアパーツを含む年次価格交渉
• 顧客向け売掛金（AR）・買掛金（AP）プロセスの管理
• 生産拠点（スペアパーツ含む）の管理
6. 当部門は、EOPまでの全顧客関係・訪問・報告の管理・計画を支援する。
7. 当部門はOEMメーカーおよび缶詰メーカーに対する適切な与信枠の設定を支援し、売掛金回収の最終責任を負う。
8. 当部門は顧客満足度、市場動向、技術トレンド、競合状況を監視する。
・企業での3年以上の経験が望ましい（自動車業界、化学、SAPの経験があれば尚可）
・Officeソフトウェア（Excel、PowerPoint、Word、Teams）の操作スキル
・物流・計画業務の実務経験および／または知識
・英語：日常会話レベル
■Personal skills
・システムを体系的に理解し、戦略的に思考できること
・チームワークを重視し、チームメンバーや社内外のステークホルダーとコミュニケーションを取りながら業務を遂行できること
・各種文書や資料の作成に積極的に取り組む姿勢があること
・改善活動への参加意欲があること
兵庫県
420 万円 ~ 640 万円
ダウ・ケミカル日本株式会社
職務内容：
・特定事業または事業群・顧客（通常は優先度が高く複雑な基盤顧客）向けの受注処理を実行し、注文履行プロセスを管理します。
・当該事業の製品、事業内容、用途、サービス提供内容に関する深い知識を維持します。
・強固な関係構築、顧客ニーズの理解、市場情報の収集を通じて顧客親密度を高める。
・担当顧客アカウントにおける活動を調整し、問題を積極的に解決し、ソリューションを実装する。
・ビジネスの優先順位に基づきサービスレベルを維持する。
・顧客要件とダウの能力を区別し、最適かつ費用対効果の高いソリューションを選択する。
・複数事業にわたるダウ顧客との商業戦略を支援する。
・学歴：短期大学卒以上必須
・言語：ネイティブレベルの日本語力、日常会話レベル以上の英語力
スキル：
・コミュニケーション能力 - 顧客と社内チーム双方に最新情報と解決策を明確に伝達できる。
・SAP：SAPおよびその他のDOWデジタルプラットフォームに関する技術スキルを有すること
・業務効率化：プロセス最適化、無駄の排除、戦略目標に沿った行動により、常に高品質な成果を創出する。
・顧客志向：ニーズを先読みし、信頼とロイヤルティを構築するサービスを提供する。
・チームワークと自律性：他部門と連携しつつ、顧客アカウントを自信を持って独立して管理する。
・マルチタスク能力：正確性を損なうことなく、複数の注文や問い合わせを同時に処理する。
東京都
500 万円 ~ 750 万円
ユミコア日本触媒株式会社
・ベルギーに本拠を置く世界大手の化学メーカーと日本企業の合弁会社で、世界トップシェアを誇る自動車向け排ガス浄化触媒の物流・発注業務に従事いただきます。
・日本の大手自動車メーカーで使われる触媒の物流・発注を支えるやりがいのある業務です！
・海外とのやり取りもあり、英語力も活かすことが出来る環境です！
■製品
自動車向け排ガス浄化触媒
■Purpose of the job
営業マネージャーをサポートし、顧客の要望が満たされるよう、
Umicoreのグローバルチームとコミュニケーションをとりながら対応する。
■Strategic focus
・日本の自動車業界の考え方を理解し、顧客の要望に確実に対応することで、
会社の利益に貢献します。
・Umicoreのグローバルチーム（特に海外の工場と営業チーム）と密接に連携し、顧客の要件を満たすため業務を効率的に実行します。
■Main responsibilities
・日本国内のOEM向けカスタマーサービス
- OEMまたはCannerから販売予測を取得し、関連部門に展開（SAPへの入力を含む）
- 外部倉庫の在庫を確認し、海外工場および倉庫の在庫計画を策定
- 製品出荷と販売データ管理（完成品/基材/PGM価格を含む）をSAPと内部Excelシートで管理
- 完成品およびプロトタイプサンプルの配送に関する内部（Umicoreグローバルチーム）と外部との調整
- 販売価格と販売データを登録
- 製品出荷と販売データ管理（SAPおよび内部Excelシートにおける完成品/基板/PGM価格を含む）
- 完成品およびプロトタイプサンプルの納品に関する内部（Umicoreグローバルチーム）と外部との調整
- 完成品およびプロトタイプサンプルの販売価格と販売数量を内部および外部システムに登録
- ARとAPの管理
- 顧客提供材料（PGM、基板）に関する連絡窓口
- 外部倉庫管理（在庫量を含む）
- 電話対応、郵便物の配布、来訪者へのサポート（会議室への案内など）
など。
・企業での3年以上の経験が望ましい（自動車業界、化学、SAPの経験があれば尚可）
・オフィスソフトウェア（Excel、PowerPoint、Word、Teams）の操作スキル
・物流と計画に関する実務経験または知識
・英語：日常会話レベル
■Personal skills
・システムを体系的に理解し、戦略的に考える能力
・チームワークを重視し、チームメンバーや内部・外部ステークホルダーとコミュニケーションをとり、業務を遂行する能力
・多様な文書や資料を作成するために、努力を惜しまない姿勢
・改善活動への参加意欲
兵庫県
420 万円 ~ 660 万円
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