消費財メーカーのお客様相談室での情報(ナレッジ)の管理業務
想定年収
700万円 ~ 900万円
勤務地
大阪府
従業員数
3,731名((単体1,737名)2025年12月現在)
仕事内容
【業務内容】
お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書(ナレッジ)の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明(頻度低)
【任せたい役割・期待したいこと】
<上記の日常業務に加えて>
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。
【仕事の魅力】
・お客様相談室だけでなく他部署(研究・マーケ・製造)と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。
・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る
(「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる)
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
リーダークラス
募集背景
組織強化
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
以下いずれも必須
・消費者対応部門やEC部門での従事経験(クレーム対応含む) ※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある
・プロジェクトリーダーの経験がある
【歓迎】
・下記①~③のいずれかの経験があること
①お客様相談室での業務経験(ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務)がある
②品質保証(品質基準の設定など)業務に3年以上携わった経験がある。(QCは除く)
③商品企画・開発(マーケティング、研究開発)のご経験がある。
・近年のFAQシステム、CRM(顧客管理)システムやBIツールについて知識、経験がある。
・チャットやボットなどデジタルチャネルの構築やメンテナンスなどに携わったことがある。
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(14日間)
給与
月給制
年収:700万円 ~ 900万円
月収:35万円~49万円
月額基本給:35万円~49万円
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績:4月、9月※標準支給月数6.25ヶ月
昇給
有り 年1回 / 3月
勤務地
大阪府
本社:大阪市中央区道修町4丁目4番10号 KDX 小林道修町ビル
交通手段1 沿線名:地下鉄 駅名:淀屋橋、肥後橋 最寄駅から:徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
08:30~17:15
休憩時間:12:00~13:00
残業:月20時間~30時間程度
フレックスタイム制
・コアタイムなし
・在宅勤務:週2日まで可
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費:全額支給
その他手当
・住宅手当(世帯主の場合)22,000~60,000円
※単身・複身・持家・賃貸により金額が異なります。
・家族手当(扶養控除対象)配偶者19,000円、その他8,000円
休日・休暇
土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日:125
年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社時に10日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与(出勤率・付与日数は法定通り) )
【休日・休暇詳細】
慶弔休暇、リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇(5年ごとに1~2週間の休暇)
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
家族手当、退職金(確定給付・確定拠出型)、生命保険・所得補償保険(保険料は会社負担)、財形貯蓄、持株会
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※上記年収はモデルであり、経験・スキルを考慮して決定します。
選考内容
選考プロセス
適性試験:有り 、 面接回数:2回
求人No.:NJB2337089
最終更新日:2026/5/29
企業情報
企業名
小林製薬株式会社
代表者名
代表取締役社長 豊田賀一
設立
1919年8月
従業員数
3,731名((単体1,737名)2025年12月現在)
資本金
3,450,000,000円
本社所在地
〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町4-4-10
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
●一般医薬品、生活衛生関連商品の研究開発、製造・販売・医療機器用具の輸入・製造・販売
事業に関する特色
【戦略・ビジョン】
お客様の“あったらいいな”を発見し、“これがないと困る”と感じていただける製品を創造する
生活者視点で考えたアイデアから新しいものを創り出す。当社のビジネスモデルである「小さな池の大きな魚」に基づき、全社員で常にアイデアを考える。これが同社に受け継がれてきた「創造と革新」の精神です。
創造と革新があるからこそ会社は発展し、社員も育ちます。これからも時代やお客さまのニーズの変化に機敏に対応しながら、常に新しいものを生み出すことにチャレンジし続ける企業です。
【事業・商品の特徴】
"保有ブランドは約150"
同社は、OTC医薬品・口腔衛生品・食品・衛生雑貨品・芳香消臭剤・家庭雑貨品・スキンケア・カイロの8つのカテゴリーからなる約150のブランドを保有しています。代表的な製品である医薬品の「アイボン」は洗眼薬市場で、衛生雑貨品の「熱さまシート」は冷却シート市場で、それぞれトップシェアを誇っています。
これ以外にもトップシェアの製品を多く保有していることが強みです。また同社は新製品開発に注力しており、トレンドニーズに合った商品を毎年発売しています。
■代表する商品ラインナップ
アンメルツヨコヨコ、熱さまシート、アイボン、サワデー、消臭元、ブルーレット、サラサーティ、ブレスケア、ナイシトール、ハナノナ、糸ようじ、など
会社の特色
■同社で働くことの魅力
同社は常にスピード経営を心がけています。商品開発を取ってみても早いものでは13ヶ月で上市に至るなど通常の企業に比べてかなり早く、社内の業務でもスピードが求められています。ですから、社員一人ひとりが常に変革に対応できる柔軟性が同社のDNAです。
このような対応力、柔軟性をつけることにより間違いなく個々の能力の幅が広がります。同社で仕事をすることによって、通常10年かかることが3~5年で習得できる。自分の意見をしっかりと主張する実力があれば、自由にやりたいことが出来る会社です。
【平均年齢】41歳
その他の特色
【同社のカルチャーにおける特徴】
”シンプル・クリア・スピード”
同社の商品の特徴はまずネーミングがわかりやすいこと。例えば「熱さまシート」や「トイレその後に」など、商品の名前を見るだけで“いつ”“どこで”“どのように使用し”“どういった効能があるのか”が、すぐにわかります。
なぜこのようなネーミングにしているかというと、お客様は数ある商品の中から瞬時に商品選択をされるので、わかりやすくないと選んで頂けないからです。
■同社のカルチャーを知るためのキーワード2
“さん付け呼称”
同社ではフラットな組織を実践することにより、スピード経営、スピード開発を可能にしています。そのうちの一つとして“さん付け呼称”があり、~部長など役職をつけて呼ぶのではなく、役職に関わらず名前をさん付けで呼ばれます。誰が言ったかではなく、何を言ったを大事にしている企業ですので、さん付け呼称を実践する上では社長であっても変わりありません。社長も豊田さんと呼ばれています。
売上実績
求人No.:NJB2337089
最終更新日:2026/5/29
