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大手損保グループロードサービス
フロント営業担当とセンター部門を繋ぐ「業務設計およびサービス構築」を担い、顧客の課題をヒアリングし、
両者を繋ぎ合わせて「売れる仕組み（業務フロー）」へと昇華させる「アーキテクト機能」を発揮すること
（成果責任）
■サービス設計を通じたグループ内外販におけるBPO事業の獲得
■持続可能な組織知の構築
（具体的活動）
■ソリューション設計
クライアントから業務課題（ペイン）を聴取し、課題解決のための最適なBPOモデルならびに実現可能な業務フローを描く
■社内調整・運用構築
センター部門と協議し、高品質なサービス水準を維持できる体制となるよう業務設計を調整し、プロジェクト全体のマネジメントを行う
■新規サービス企画
既存のオペレーションの組み換えによる業務清流化、AIやデジタル技術を組み合わせた競争力のある新規サービスの企画立案に参画する
■組織知の還元
事業開発・業務設計のノウハウを、社内メンバーに型として共有し、組織知の構築を行う
（仕事の魅力・やりがい）
■事業構築の根幹を担う「設計」のプロフェッショナル
商談からその後の運営までを俯瞰した事業構築を通じて、広範な視野とプロジェクトマネジメントの経験を培うことができる
■社会インフラを担う当社の事業を通じた社会貢献
エマージェンシー対応をはじめとする事業を数多く担う当社で、多くのエンドユーザーへサービスを提供する仕組みを構築することができる
■業務成果や知見還流を通じた手触り感のある会社成長の牽引
大規模な重点プロジェクトへの参画を通じて、収益貢献、事業実績の積み上げおよび組織知の構築を牽引することができる
■新たな知見の獲得
事業会社としての収益と品質のバランス感覚や、経験豊富なリーダーや多様な経歴を持つメンバーとの業務を通じた様々な物事の考え方を学ぶことができる
■保険業界（特に損害保険業界）における業務知識
✻以下のいずれか、または複数を満たす方
・業務フローの構築、改善に関する知見
・ITシステム等の導入に関わる要件定義に関する知見
▢経験
■以下のいずれか、または複数を満たす方
・損害保険における損害サービス部門（損害査定・顧客対応、等）での実務経験
・BPOベンダーまたはコンサルティングファームでの業務改善（BPR）・業務フロー設計の実務経験（2年以上目安）
・災害時等の有事のカスタマーセンターの立ち上げ構築経験
・社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験
▢求める人物像
（コンピテンシー）
・お客さまのために信念を持って対応を進められる強い職業倫理意識を持っていること
・専門性と結果志向を有し、チーム全体での成果を意識した行動ができること
・コミュニケーション能力とストレス耐性があり、粘り強くステークホルダーと交渉・調整できること
・「当事者意識と能動的思考力」を持ち、「考え抜く力」「チームで働く力」を兼ね備えた自律型人財であること
・論理的に物事を理解し、その結果をわかりやすく表現できること
・絶えず自己研鑽に努めることができるじこと
東京都
836 万円 ~ 1,158 万円
BSIグループジャパン株式会社
CSO（カスタマーサポートオペレーション）チームをリードし、認証登録業務の円滑化、正確性向上を図る。またCSO業務を通じて、Planning/Scheduling業務など審査登録にかかわるサポート業務の継続的改善を推進し、サービス品質向上および事業目標達成に貢献する。
【職務内容/責任と責務】
• CSOチームの日常オペレーションを統括し、認証登録業務の正確性、スピードの改善
• 適切な審査員が配員されているか、正しい情報が登録されているか、登録にするにあたり必要な情報がそろっているかの確認
• APAC Regional Operationsと連携し、安定したサービスデリバリーの実現
• 業務上のボトルネックや計画遅延の原因分析を行い、継続的改善の推進
• CSO team member（派遣スタッフ含む）の育成、目標設定、パフォーマンス管理
• 関係部門（Sales / Operations / Certificate Team / Finance等）との連携を通じ、円滑なサービス提供
【当該職種のKPI】
• サーティフィケーションレビュー完了から登録証書発行までのタイムマネジメント
• 審査完了から請求書発行までのタイムマネジメント
• 業務プロセスの改善
• チームマネジメント
• オペレーション／サービスデリバリー／顧客関連業務経験3年以上
認証・コンプライアンス・プロフェッショナルサービス業界経験が望ましい
• チームマネジメント経験3年以上
• KPI管理および業務改善経験を有する
【歓迎要件】
• SAP、CRM等のオペレーションシステム利用経験
• ISO認証プロセス、監査ライフサイクル、コンプライアンス要求事項への基本理解
• 複数関係者との調整を伴うオペレーション管理経験
• 英語スキル （ビジネスレベル）がある
神奈川県
650 万円 ~ 762 万円
資産形成コンサルティング企業（急成長金融ベンチャー）
カスタマーサクセスとして営業事務・一般事務を担っていただきます。
・弊社取引の顧客とのコミュニケーション担当
・PPTを活用した資料作成
・メール・電話でのコミュニケーション
・商談同席と議事録の作成
・各種書類作成
・PCスキル（Excel：簡単な関数／PowerPoint：資料作成／タイピングスキル）
・何らかの接客・販売・営業・コールセンターのご経験が1年以上
・フルタイム勤務可能な方
・長期就業を希望されている方
【求める人物像】
・積極的に主体性をもってお仕事に取り組みたい方
・自分の仕事が他者への手助けとなることを楽しめる方
東京都
360 万円 ~ 420 万円
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