カスタマーサービス／北海道の求人・転職情報
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弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
【人物像】
・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方
・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方
・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方
・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方
北海道
710 万円 ~ 1,017 万円
【東証一部上場】総合人材サービス/BPOサービス企業
大型BPO案件（官公庁・自治体・公共関連など）に対して複数のプロジェクトを担当し、立上げから安定稼働までを一手にお任せします。プロジェクトを1から立ち上げるフェーズが多く、裁量大きな業務を行うことが出来ます。
【詳細】
クライアントの折衝・業務構築・品質管理、業務改善・業務マニュアルの作成・業務の進捗管理・収支管理・研修の企画、実施など
【当社の特徴】
官公庁関連のBPOを多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件への進出も目標に、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
複数あり
500 万円 ~ 1,000 万円
道央エリアのラグジュアリーホテル
または
・認定大学においてフードサービス管理、ホテル・レストラン経営、ホスピタリティ、経営学、または関連専攻で短期大学卒業資格を取得し、飲食、調理、または関連専門分野で2年以上の実務経験
北海道
600 万円 ~ 800 万円
■業務内容
①案件運用：
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など）
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など
・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など）
②顧客折衝：
・当社音声分析ソリューションや生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など
③業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など
■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
・ITソリューション領域
※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐があります
■その他
※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～6名
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
・同社には、自らが発想の起点となり、チャレンジできる環境があります。
・デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指す当社。業務を通して社会課題の解決に貢献できます。
・ITサポート/ヘルプデスク業務におけるリーダーまたは後輩育成・指導の経験
※役職としてのマネージャー経験は不問。
※年齢条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満 ※定年70歳のため）
■歓迎要件
・業務フローの改善や運用ルールの策定・見直しに携わった経験
・5名以上のチームのリーダー/責任者経験
・CS/ヘルプデスクの管理経験
・プロジェクトの新規立ち上げ経験(業務設計)
・プロジェクトの品質や収支管理/改善経験、スコープ管理経験
・顧客折衝経験
・ITツール/システムの開発/運用/保守/導入支援経験や管理経験
・ITサーバークライアントシステム/ネットワークの設計/構築の経験
・M365/AWS/Azure/GCP等の使用環境構築/運用保守/導入支援経験
【求める人物像】
・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方
・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方
・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
北海道
400 万円 ~ 703 万円
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