【札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）
想定年収
710万円 ~ 1,017万円
勤務地
北海道
従業員数
801名（（2025年9月現在））
仕事内容
■ミッション
弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
■本ポジションの魅力
◎大規模リソースを動かすROIの追求
600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。
◎経営層とのパートナーシップ
委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。
◎社会インフラとしての影響範囲
国内最大級の顧客基盤を持つ「弥生」のサポート品質を支えることは、日本のスモールビジネスの継続性を支えることと同義です。仕組み一つで多くのユーザー体験を変えられる、社会的意義の大きい仕事です。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
□コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
【人物像】
・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方
・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方
・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方
・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月（試用期間中の条件変動なし）)
給与
月給制
年収：710万円 ~ 1,017万円
月収：42万円～60万円
月額基本給：32万円～45万円
ストックオプション有
賞与・インセンティブ
年3回
✻固定2回（4月・10月）、業績1回（12月）
※ストックオプションあり
昇給
有り 年1回 / 12月
勤務地
北海道
■札幌カスタマーセンター
〒060-0003
北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
JR札幌駅より徒歩4分
札幌市営地下鉄 南北線 さっぽろ駅より徒歩1分
※札幌駅前通地下歩行空間［チ・カ・ホ］直結
交通手段1 沿線名：各線 駅名：さっぽろ 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：12:00～13:00
残業：月10時間～20時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ～ 15:00
フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00)
残業：有
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 30時間 / 月
固定残業代 104,000円 ～ 149,100円 / 月
超過分は別途支給。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：124
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
完全週休2日制（土、日）、祝日休み、夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
確定拠出年金 、慶弔時お祝い金、お見舞い金、団体定期保険加入、副業可（要承認）
●特徴的な制度
【働き方支援】
・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円～7,500円／月）※リモートワークの利用有無に合わせて適用となります。
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目ごとに50,000円～100,000円、社労士：100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助
【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※各項目の詳細はオファー提示時にお伝えします。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2378589
最終更新日：2026/5/7
企業情報
企業名
弥生株式会社
代表者名
代表取締役社長執行役員兼最高経営責任者 武藤 健一郎
設立
2007年1月
従業員数
801名（（2025年9月現在））
資本金
ー
本社所在地
〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
事業に関する特色
【中小企業を元気にする】
日本の事業者数の9割以上を占める中小企業は日本経済の根幹を担っています。
「中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる」
さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。
それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。
弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。
【弥生シリーズ】
代表的なサービスである「弥生シリーズ」は、クラウド会計ソフト6年連続利用シェアNo.1※1、デスクトップアプリで26年連続売上実績No.1※2を獲得し、登録ユーザー数350万以上、有償保守サポートユーザー100万以上、提携会計事務所数は1.3万を超え、マーケットリーダーの地位をゆるぎないものにしています。
（※１）「クラウド会計ソフトの利用状況調査」（2024年3月）－MM総研調べ
（※２）全国主要家電量販店・パソコン専門店・ネットショップ2,386店の POS 実売統計。弥生は2024年の年間最多販売ベンダーとして、「業務ソフト部門」26年連続年間販売数量No.1受賞、「申告ソフト部門」21年連続年間販売数量No.1受賞。（集計対象期間：2024年1月～12月）ー株式会社BCN調べ
【事業支援サービスの拡大】
「弥生シリーズ」を通じてスモールビジネスの業務を支え続けてきた弥生が次に目指すのは、スモールビジネスの事業の支援です。
弥生では、「起業・開業ナビ」、「資金調達ナビ」、「会計事務所紹介サービス」といったサービスの提供や、取引先から受け取った請求書をカード（クレジット・デビッド）で支払える「弥生請求書カード払い」など、スモールビジネスの事業支援を行っています。
会社の特色
■ミッションとビジョン
【Mission】弥生の使命/理念 -
「中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる。」
さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。
それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。
弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。
【Vision】弥生のありたい姿 -
現場に力を、経営に可能性を。
知とテクノロジーの融合で道筋を照らし
事業によい巡りを生み出す。
【Values】弥生の価値基準/行動指針 -
・「お客さま視点」で考えよう
お客さま以上にお客さまの課題を理解し、期待を超える体験を届けよう
・「好奇心」を燃やそう
自分の好奇心を出発点にして主体的に動き、仲間とワクワクを広げよう
・「挑戦」し続けよう
小さな改善も、大胆なアイデアも。過去に囚われず、新しい常識をつくろう
・「スピード」にこだわろう
アウトプットまでを高速化し、成長のサイクルを速く回そう
・「誠実」であろう
すべての関係者・仲間・家族・自分自身に誠実に、誇りをもって働こう
■オフィス
リモートワークとオフィスワークを融合した働き方を推進しています。
オフィスには、「カフェエリア」「マルチユース・プロジェクトエリア」「集中席・ライブラリーエリア」「フリーアドレスエリア」とそれぞれ特徴を持つエリアに区分けられていて、自分で状況に合わせて最適な場所を選ぶことができるワークスタイルです。
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2378589
最終更新日：2026/5/7