BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）※札幌
想定年収
400万円 ~ 703万円
勤務地
北海道
仕事内容
音声分析ソリューションを基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す当社において、プロジェクトマネージャーとして、クライアント案件に関する以下業務をお任せいたします。
■業務内容
①案件運用：
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など）
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など
・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など）
②顧客折衝：
・当社音声分析ソリューションや生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など
③業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など
■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
・ITソリューション領域
※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐があります
■その他
※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～6名
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
・同社には、自らが発想の起点となり、チャレンジできる環境があります。
・デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指す当社。業務を通して社会課題の解決に貢献できます。
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
■必須要件
・ITサポート/ヘルプデスク業務におけるリーダーまたは後輩育成・指導の経験
※役職としてのマネージャー経験は不問。
※年齢条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満 ※定年70歳のため）
■歓迎要件
・業務フローの改善や運用ルールの策定・見直しに携わった経験
・5名以上のチームのリーダー/責任者経験
・CS/ヘルプデスクの管理経験
・プロジェクトの新規立ち上げ経験(業務設計)
・プロジェクトの品質や収支管理/改善経験、スコープ管理経験
・顧客折衝経験
・ITツール/システムの開発/運用/保守/導入支援経験や管理経験
・ITサーバークライアントシステム/ネットワークの設計/構築の経験
・M365/AWS/Azure/GCP等の使用環境構築/運用保守/導入支援経験
【求める人物像】
・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方
・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方
・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月(条件変更なし))
給与
月給制
年収：400万円 ~ 703万円
月収：31万円～54万円
月額基本給：27万円～41万円
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：1ヶ月
1か月分（上期・下期で各0.5ヶ月分）を支給
昇給
有り 年2回 / 3,9月
年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
勤務地
北海道
就業時間
09:00～18:15
休憩時間：75分
残業：月10時間～20時間程度
固定（定額）残業代制
※実働時間：8時間/日
※休憩時間：1時間15分/日
※残業時間：10～20時間程度/月
※勤務時間・休憩時間は案件によって変更となる可能性あり
※例：8:00～17:15、9:00～18:15、10:00～19:15等
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 20時間 / 月
固定残業代 42,000円 ～ 129,000円 / 月
固定残業手当(月20～40時間/42,000～129,000円)
※超過分は全額支給
通勤手当
交通費：一部支給(※会社規定に基づき支給)
休日・休暇
年間有給休暇：有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます( 入社7ヶ月目に10日付与)
【休日・休暇詳細】
・完全週休2日制（土日祝）
※案件によりシフト制になるため変動の可能性有
・年間休日120日以上
・有給休暇
・年次リフレッシュ休暇
・年末年始休暇（※）
・産前産後休暇
・育児、介護休暇
・慶弔休暇
※年末年始休暇について：
業務内容により出勤いただく可能性があります。
その場合は別日で休日取得いただけます。
・有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与
（※初年度は入社時期により1～3日付与）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2353321
最終更新日：2026/1/19