カスタマーサービス／関東の求人・転職情報
216件中の1〜50件を表示
「結束点として、社会課題に抗い続ける」をパーパスに掲げています。
当社がサービスを提供する電力需要（マンション約24.5万世帯、企業約7,200件）に対し、エネルギーマネジメントグループでは戦略的な電力調達を行うとともに、市場変動に対応しながら再エネ活用と安定供給を両立させ、エネルギーの最適制御を通じて脱炭素社会の実現に貢献している組織です。
【仕事概要】
電力の需給管理を中心に、電力調達まで幅広い業務を担当していただきます。
【業務内容】
・新電力事業における日次・月次の電力需給予測および計画値同時同量の管理業務
・日本卸電力取引所（JEPX）や相対取引を通じた電力の調達・入札運用の執行
・バランシンググループ（BG）の運営、および参画事業者との調整・管理業務
・発電事業者、商社、電力会社等との契約交渉、および調達ルートの新規開拓
・需給管理システムの保守・運用、および業務効率化に向けたシステム改善の提案
・各種制度変更（容量市場、非化石価値取引など）に伴う情報収集および事業への影響分析
・マンション一括受電事業における電力仕入れ業務
・電力小売事業における新メニュー立案
【ポジションの魅力】
これまでの需給管理・調達の経験を活かし、単なるルーティンワークにとどまらず、自社の調達コスト最適化や利益最大化に直接貢献できる、経営へのインパクトが大きいポジションです。
電力システム改革やカーボンニュートラルへの対応など、市場環境が目まぐるしく変化する中で、JEPX調達や相対・非化石価値の組み合わせといった「攻めの調達戦略」を自ら立案・実行していく面白さがあります。
将来的には、需給部門のチームリーダーや、エネルギー新規事業の企画・立案など、コア人材として多角的なキャリアを描いていくことが可能です。
・社会人経験3年以上
・新電力事業者等における電力需給管理の実務経験1年以上
【歓迎経験】
・新電力事業者等における電力調達の実務経験
【求める人物像】
・与えられた業務を期限内に完遂する責任感と当事者意識をお持ちの方
・自ら考え、主体的に行動できる方
・チームメンバーのみならず他部署のメンバーとも協調して行動できる方
東京都
700 万円 ~ 1,000 万円
株式会社SODA
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。
■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス
「SNKRDUNK（スニダン）」の企画・開発・運営を行なっています。
SNKRDUNKは出品者と購入者の取り引きのプロセスにおいて高い自社基準の真贋鑑定を行うことで
偽物の流通を排除し、最も安心して購入できるマーケットプレイスを実現しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスのみならず、IPやアーティストとのコラボレーションアイテムの企画・販売、新作情報を提供するメディア、
ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど様々な機能を備えており、感度が高いユーザー様に向けて有益な情報とコミュニケーション機会を提供しています。
創業から丸7年を経過してなおGMV・組織は共に急成長・急拡大しており、次のビジネス拡大に向けて新規事業の面でも挑戦を続けています。
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・ミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
東京都
500 万円 ~ 850 万円
クラリアント触媒株式会社
この役職では、注文が正確かつ期日通りに管理されるよう確保するとともに、地域チームを率いてプロセスの継続的な改善を推進します。
■職務内容
・Order to Cash（O2C）管理：O2Cプロセス全体を統括し、注文の正確性、適切なバックログ管理、および納期の遵守を確保する
・顧客および営業サポート：顧客および営業部門の唯一の窓口として、エスカレーションへの対応や迅速な問題解決を行う
・部門横断的な連携：グローバルおよび地域のステークホルダーと連携し、事業目標および財務目標（OTIF、売上予測）の達成を支援する
・プロセス改善：ギャップを特定し、リーンシックスシグマの手法を用いて継続的な改善活動を推進する
・品質・コンプライアンス：根本原因分析を実施し、プロセス文書を維持管理するとともに、クラリアントのSOPおよびベストプラクティスの遵守を確保する
経営学、ファイナンス、経済学、または関連分野の大学卒
同等の実務経験および専門知識をお持ちの方も対象となります
■経験
・カスタマーサービスまたはOrder to Cash業務における3年以上の実務経験
・輸出入およびファイナンスの基礎的な知識
・サプライチェーンマネジメントおよび／または製造・オペレーション業務の経験（歓迎）
・SAPの営業・販売（SD）および資材管理（MM）の経験（歓迎）
■スキル
・Microsoft Excel、Word、Outlookの熟練した操作能力
・ビジネスレベルの英語力並びにネイティブレベルの日本語力
・優れた分析力およびクリティカルシンキング
・戦略的計画立案および実行能力
・細部への高い注意力とプロセスの正確性
東京都
600 万円 ~ 800 万円
この職務では、「初回修理完了率（First Time Fix Rate）」と「サービス提供時間（Time to Service）」の面で、最高水準のサービスを提供する重要な役割を担います。
■具体的な業務内容
・お客様からのリクエストに迅速に対応し、問題解決をスムーズにするために、報告されたトラブルに関するすべての関連情報を収集する。
・各顧客タッチポイントに於いて、有償アフターサービスに必要な顧客情報（請求先情報や締め支払日など）に漏れがないかを確認し、必要に応じ情報収集を行う。
・トラブルシューティングの第一線として対応し、顧客SLA（サービス品質保証契約）を満たすために迅速なエスカレーションを行う。
・技術的バックグラウンドをベースに、適切なトラブルシューティングを通じて既知の問題に効果的な解決策を提供し、簡単な問題の場合は必要な交換部品を特定して発注する。
・丁寧さ、品質、スピードの面でプロフェッショナルなテクニカルアシスタンス基準を満たし、顧客満足度を保証する。
・お客様から直接依頼されるスペアパーツ販売に対し、発注処理を行う。
・市場からの製品データ収集を確実に行う。
・製品に関するフィードバックデータの収集を管理する。
・サポートコストを抑え、顧客SLAに沿った迅速な問題解決を実現するために、認定技術者を主体的にサポートする。
・業務システム内のデータ正確性を維持する。
・新たなスキルを身につけ、社内ポリシー・プロセス・新製品の最新情報を常に把握するために、すべての研修コースを迅速に修了する。
■評価指標（KPI）
・顧客満足度（NPS）
・初回訪問での修理完了率（FTFR）
・問い合わせ対応件数
・問題解決までの対応時間
・技術研修の修了状況
・サービス品質および業務効率改善への貢献
• コールセンター環境またはカスタマーサービスサポート部門での５年以上の経験
• フィールドサービスエンジニアなどテクニカルバッググラウンドの経験
• 高い電話応対スキル、言語コミュニケーションスキル、および傾聴力
• カスタマーサービスの慣行および原則に関する知識
• CRM管理の知識（SAP、Salesforce、ServiceMaxの経験があれば尚可）
• 複数のタスクをこなし、優先順位を設定し、時間を効果的に管理する能力
• 高等学校卒以上の学歴がある方
【求める人物像】
・オーナーシップをもちつつ、他部門と円滑なコミュニケーションをもって自身のプロジェクトを進められる方
・スポーツに打ち込んでいた/いる方
東京都
500 万円 ~ 550 万円
米国発 企業を変革する学習プラットフォーム開発会社の日本法人
顧客課題の深い理解とソリューション提案を通じて、エンタープライズ企業の変革をリードしていただきます。
■仕事内容
・UMU導入前のオンボーディング（サービス勉強会の開催など）
・導入後の顧客への活用支援、コンテンツ作成・編集、問い合わせ対応
・契約更新やアカウント追加などの拡張提案
・顧客課題に合わせたオプション機能や活用方法の提案（アップセル・クロスセル・学習設計コンサルティング）
・他部署展開を含めた利用促進活動
・マーケティング・サポート・プロダクト開発チームと連携し、顧客接点を増やし価値を最大化する取り組み
■ポジションの魅力
・エンタープライズ領域で大きな裁量とスピード感を持って挑戦できる
UMUは年次に関係なく、大手企業への提案機会があります。大規模アカウントへの深耕や課題解決に、早期からチャレンジしキャリアを加速できます。
・顧客の変革を最前線で支援し、ビジネスインパクトを実感できる
提供価値がデータや数字で可視化されるため、顧客の成功を近くで見ながら、強い手応えを感じられる環境です。
■取引実績
製薬・金融・製造・小売・教育サービスなど、主に従業員1,000名以上のエンタープライズ企業を中心に導入が拡大中。
業界問わず、社員の学びやAIリテラシーは喫緊の経営課題であり、提案機会は今後さらに増えていきます。
■プロダクトの強み
UMUは単なる学習ツールに留まらず、AIやチャットボットを活用し、パーソナライズされたコーチングや学習コンテンツを提供。
個人の学びを最大化し、最終的には企業の生産性や売上に直結する仕組みです。
国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では約5,000製品中1位を獲得。
現在グローバル2億人超、日本国内で28,000社以上が利用するまでに成長しています。
■特色
フラットな組織で役職に縛られず、挑戦する人がリーダーになれる文化があります。
自ら手を挙げてチャレンジし、影響範囲を広げていける環境です。
下記いずれかに当てはまる方
▼実務経験
・大手法人向け営業経験：3年
・BtoB SaaS営業経験：3年
・研修・コンサル業界経験：3年
研修の営業や、教育施策設計や、営業特化型専門コンサルティングなど
■歓迎要件
・エンタープライズ企業への営業経験
・SaaS企業での業務経験
・人材開発／組織開発領域での業務経験
・中国語／英語を活用したビジネス経験
・IT業界でのコンサルティング営業経験
・教育／研修サービスでのコンサルティング営業経験
複数あり
800 万円 ~ 1,200 万円
AI×BPOサービス企業
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
複数あり
701 万円 ~ 1,000 万円
世界最大級の総合人材サービス企業
世界最大級の人材サービス企業『ランスタッド』の正社員として、弊社事業所内で公共の受託案件を管理するポジションです。安定した雇用のもと、長期的なキャリアを築いていくことができます。
＜お任せしたい業務＞
公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業の研修担当（ナレッジ＆トレーニング）を募集いたします。
書類審査事務／コールセンター機能を有する100名規模のセンターとなっており、プロジェクトをスムーズに運営できるようスタッフへの研修／OJTの実施やナレッジのドキュメント化などをお任せいたします。
＜具体的には＞
・研修企画
・業務研修・OJTの実施（複雑な専門知識やマニュアルの内容をかみ砕き、スタッフに教えていただきます）
・現場メンバーやクライアント（委託元）からの制度変更や最新の判断基準を収集/分析し、ドキュメント化
・業務品質課題の改善プロセスを運
など
■業務マニュアル、FAQ、トークスクリプト等の作成・運用経験
■新人スタッフの受入れから独り立ちまでのフォローアップ、定着支援の実務経験
東京都
500 万円 ~ 700 万円
世界最大の総合人材サービス企業
弊社事業所内で公共の受託案件を管理するポジションです。安定した雇用のもと、長期的なキャリアを築いていくことができます。
＜お任せしたい業務＞
公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の業務構築から安定稼働までを一貫して担う、プロジェクト推進の中核となるポジションです。
書類審査事務／コールセンター機能を有するセンターとなっており、100名規模の組織を牽引し、公共事業（補助金審査・支給等）の円滑な運営を担っていただきます。
＜具体的には＞
■センター運営
・KPI管理： 処理件数（審査／コール）実績・業務状況・課題および改善策等の管理
■クライアント対応
・報告・交渉： 進捗状況の定例報告、および突発的な課題への対応調整
・改善提案： 現場の知見を活かした、次年度に向けた業務フローの改善やコスト削減の提案
■リスク管理
・品質管理（QA）： 補助金という公金を取り扱う特性上、審査ミスをゼロに近づけるためのチェック体制の構築
・危機管理： システムトラブルや大規模な遅延が発生した際のリカバリープランの策定と実行
■クライアント折衝の実務経験
■大規模案件（100名規模）のスタッフ労務管理や進捗管理のご経験
【歓迎要件】
■公共系（官公庁・自治体向け）案件の業務経験
■大規模案件のプロジェクト統括責任者のご経験
■補助金・助成金等大量の書類審査を行うセンターの責任者経験
東京都
600 万円 ~ 850 万円
世界最大級の総合人材サービス企業
弊社事業所内で公共の受託案件を管理するポジションです。安定した雇用のもと、長期的なキャリアを築いていくことができます。
＜お任せしたい業務＞
公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業のチーム運営・管理をお願い致します。
書類審査事務／コールセンター機能を有する100名規模のセンターとなっており、1つのチーム（20名程度）の進捗管理・品質管理・スタッフ管理等をお任せする予定です。
＜具体的には＞
■サービス品質・KPI管理
・工程管理・進捗管理：審査の進捗を把握し、期日管理・リカバリー策の実施
・業務標準化：業務フロー改善、マニュアル・FAQの作成等
■スタッフ管理
・チームビルディング：メンバーとのコミュニケーション、働きやすい職場の構築
・労務管理：スタッフ労務管理・モチベーション管理
・リソースマネジメント：スタッフ一人ひとりのスキルマップを把握し、適材適所に配置し生産性の維持向上
■20名規模のチーム管理・SV等の育成経験
【歓迎】
■建築・不動産業界の知識（UA値、図面読解など）、または太陽光パネル等に関する知識
※専門知識をお持ちでない方も新たな制度や複雑な要件を積極的に学ぶ意欲のある方を歓迎いたします！
東京都
500 万円 ~ 700 万円
大手運送金融グループ企業
具体的には、業務設計構築の推進からサービスの運営管理まで幅広く関与し、クライアントやパートナー、社内BPOセンターとの各種調整（契約対応等を含む）やドキュメント作成を行っていただきます。
【業務詳細例】
①業務設計・構築補助
・業務フローの作成および手順書の整備
・業務内容の整理および可視化
・工数算出／原価算出の補助
②プロジェクト推進
・見積書・提案資料の作成
・クライアント対応（問い合わせ対応／各種調整）
・契約関連手続き・調整
・社内BPOセンターとの連携・調整
・ITベンダーとの調整補助、システム仕様に関する資料作成
④運用支援・改善
・業務立ち上げに伴う資料作成・調整
・運用定着の推進および課題整理
・業務改善提案（効率化／標準化）
・業務ツール導入の支援
【受託業務例】
<グループ40万人向けのシェアードサービス＞
・給与計算関連業務（給与・年末調整・住民税等）
・入退社にかかる事務業務（証明書類、社保）
・採用および雇用管理業務（募集、入社対応、条件変更手続き）
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄等）
・経費精算にかかるシステム導入業務
<日本郵政グループ外向けのBPOサービス＞
・大規模法人・公的機関のマイナンバー管理
・インフラ企業の給与計算・年末調整業務
【ポジションの魅力】
・業務設計やプロジェクト推進に関わり、主体的に業務を動かしていく経験を積むことができます。
・BPO／シェアードサービス領域において、基礎から応用までを実務通じて体系的にスキルを習得できる環境です。
・将来的には、コンサルティングに近い経験を積み、プロジェクトマネージャーへとステップアップするキャリアパスも描くことができます。
・BPOまたはアウトソーシング業界での業務経験
※以下いずれかの経験がある方を想定しています。
└BPOセンターでの運用管理経験
└BPOプロジェクトでの運用設計経験
└BPOプロジェクトでの業務構築経験
【歓迎スキル・経験】
・事務センター立ち上げ、シェアード業務移管経験
・新規システム導入経験
・クライアントとの要件調整経験
・RPA／Excel/AI等を活用した業務効率化経験
・人事・労務／経理業務知識
東京都
510 万円 ~ 670 万円
株式会社LayerX
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。
AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。
私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。
すでに20,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。
【業務内容】
バクラクシリーズ初のFintechサービス「バクラクビジネスカード」の事業グロースを担います。
・新規および既存のお客様に対してバクラクビジネスカードをご活用いただくためのアクションの実施・検討
・顧客ニーズや業務フローのヒアリング、課題整理、プロダクトへのフィードバック
・他のバクラクシリーズを併用した新たな提供価値の創出および、提供スキームの構築
【ポジションの魅力】
・「法人カード」というメガトレンドへの挑戦や、事業をグロースさせるために自らが考え、実行までをオーナシップを持って取り組むことができます。
・The MODELにとらわれずにIS・FS・CSの垣根を超え、さまざまな経験を積むことができます。
・コンパウンドスタートアップならではの複雑な事業・組織運営の中心部分を担う、新規事業の事業開発を担えます。
・事業が続々と立ち上がる環境ゆえ、0→1/1→10/10→100などあらゆるフェーズ×領域の事業開発の機会があります。
【ツール開発環境など】
○使用ツール（共通）
・コミュニケーション・コラボレーション→Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
・ドキュメント・ワーク環境→Google Workspace
・AIツール→Gemini
○使用ツール（その他）
・Salesforce、immedio、spir、Zapier、SalesPotal（社内にて開発）
・法人営業経験
・業務上必要な知識やスキルの習得、継続的な情報収集など継続的な学習習慣、意欲があること
・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level−like fluency in Japanese
【望ましい経験・スキル】
・FintechサービスやB2B SaaSにおけるビジネス領域のご経験
・顧客との信頼関係構築、効果的なヒアリング、提案など、幅広いコミュニケーション能力
・データ分析に基づく改善能力
・開発チームとの協業経験
・金融や経理のドメイン知識を有していること
【こんな方と働きたい！】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方
・LayerX羅針盤に共感する方
参考URL：https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209
東京都
500 万円 ~ 非公開
旅行・観光系スタートアップ企業
・VIPインバウンド顧客の来日中サポート
・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応
・顧客フィードバックの収集・分析
・CS業務フローの設計・改善
・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計
・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行
・メンバーマネジメントおよび育成
現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。
・日本国内在住の方
・英語および日本語をともにビジネスレベル以上で使用できる方
・チームマネジメント経験（人数不問）
・土日祝を含むシフト勤務が可能な方
・業務設計／BPR／業務改善いずれかの実務経験
・カスタマーサクセス設計、または顧客満足度向上施策の企画・実行経験
■歓迎条件
・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
・富裕層向け支援経験
・CS組織の立ち上げ経験
・KPI設計、顧客体験設計経験
・業務フロー構築・標準化経験
・ベンチャー企業での組織構築経験
・旅行業務取扱管理者資格保有
東京都
450 万円 ~ 650 万円
旅行・観光系スタートアップ企業
・宿泊施設、体験、レストラン、交通機関等の手配業務
・旅程に沿った予約可否確認および代替案調整
・地域・季節・混雑状況を踏まえた実行可否の判断
サプライヤーコントロール
・ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者との調整
・特別リクエスト（VIP対応、食事制限等）の事前調整
・関係構築および品質向上のためのコミュニケーション
催行管理・オペレーション統括
・旅程進行中の変更・トラブル発生時の対応
・現場チーム（ガイド・ドライバー）との連携
・ツアー全体の運行状況把握
旅の品質管理
・手配内容のダブルチェック
・工程間の接続リスク確認
・実行上のリスクヘッジ
社内連携
・旅程設計チームとの実行可否フィードバック
・営業チームとの情報共有
・来日対応チームへの引き継ぎ
旅行業界での手配業務経験（宿泊・交通・体験・レストラン等の予約・手配実務）（3年以上）
Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル
■歓迎条件
カスタマーサクセス・コールセンター経験
富裕層向け支援経験
旅行業務取扱管理者資格 保有
ビジネスレベル程度の英語スキル
東京都
450 万円 ~ 550 万円
旅行・観光系スタートアップ企業
営業担当と連携しながら、ヒアリング内容をもとに旅のコンセプトを構築し、ストーリー性のあるオーダーメイド旅程へと落とし込みます。
単なる手配業務ではなく、企画設計力・構成力・リサーチ力を活かし、日本各地の魅力を編集していく専門職です。
■ 主な業務内容
コンセプト設計・ヒアリング整理
・海外エージェントとの打ち合わせへの同席やメールでのやり取り
・顧客の旅行目的・価値観・好みの整理
・滞在期間・予算・季節要素を踏まえた旅の方向性設計
オーダーメイド旅程設計
・10日〜4週間規模の長期滞在型旅程の設計
・宿泊・食・文化体験・自然・移動手段を組み合わせた全体構成
・ストーリー性のある行程提案書の作成
情報収集・企画精度向上
・日本国内全域の宿泊施設、食体験、アクティビティのリサーチ
・富裕層旅行の最新トレンド・地域情報のアップデート
・既存プランのブラッシュアップ
社内外連携
・営業担当、手配部署、来日対応チームとの情報共有・引き継ぎ
・外部サプライヤー（ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者）との連携
・・英語でのメール・チャット対応（日常～ビジネス会話レベル）
・旅行会社・DMC・ホテル等での国内旅行企画・行程作成の経験
■歓迎条件
・旅行業界での就業経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル
・インバウンド富裕層向け支援経験のある方
東京都
400 万円 ~ 500 万円
ハコベル株式会社
現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。
こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。
■具体的な業務内容
・既存顧客の活用拡大・成長支援
既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。
・アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化
顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。
・KPIマネジメント・収益最大化
売上・継続率・活用拡大率などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する。
・組織強化・横断連携推進
メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。
■営業スタイル
商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等
■ポジションの魅力
・事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。
・「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。
・社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。
■キャリアパス
当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。
例）事業部長、事業企画部長、PdM等
・マネージャーを含むチーム／組織のマネジメント経験
・ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス領域での実務経験（目安：3年以上）
【歓迎条件（WANT）】
・既存顧客に対する中長期視点でのアカウントマネジメントの経験
・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績
・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進した経験
・口頭および書面での高いコミュニケーション・交渉スキルをお持ちの方
・物流ドメインにおけるご経験
【求める人物像】
・当社ミッションへの共感がある方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
東京都
700 万円 ~ 1,500 万円
電力小売の知識やご経験を活かしながら、お客様の脱炭素に関する課題解決に深く関わっていただくポジションです。
単なる運用担当ではなく、お客様・営業担当・社内関係部署と連携しながら、“脱炭素ソリューションを共創する”中核メンバーとしてご活躍いただきます。
これまで培われた小売業務や託送業務の専門性、約款運用や契約変更手続きなどのご経験を、社会的意義の大きなフィールドで存分に発揮してみませんか？
【業務内容】
法人のお客様が抱える脱炭素・電力運用に関する課題に対し、営業担当と連携しながら、最適なソリューション提案・運用支援を行っていただきます。
また、営業支援ポジションとして、契約・約款・料金設計などの実務面からもプロジェクトを支えていただきます。
具体的には
・電力小売に関する各種業務支援
・託送業務に関する対応・運用サポート
・約款運用、契約変更手続き
・解約違約金手続き
・契約書作成・管理
・料金設計・料金試算
・営業担当との同行・提案支援
・お客様の脱炭素推進に向けたソリューション企画・運用支援
■仕事内容
法人のお客様が抱える脱炭素・電力運用に関する課題に対し、営業担当と連携しながら、最適なソリューション提案・運用支援を行っていただきます。
また、営業支援ポジションとして、契約・約款・料金設計などの実務面からもプロジェクトを支えていただきます。
具体的には
・電力小売に関する各種業務支援
・託送業務に関する対応・運用サポート
・約款運用、契約変更手続き
・解約違約金手続き
・契約書作成・管理
・料金設計・料金試算
・営業担当との同行・提案支援
・お客様の脱炭素推進に向けたソリューション企画・運用支援
・電力小売に関する知識、実務経験をお持ちの方
【歓迎(WANT)】※以下いずれかのご経験・知識をお持ちの方は歓迎します。
・送配電業務（託送業務）の知識
・電力業界での実務経験（2～3年以上）
・法人向け電力営業のご経験
・約款運用経験
・契約変更・解約違約金手続きの経験
・契約書作成経験
・料金設計経験
・電力会社営業部門でのご経験
・BtoC営業経験
【求める人物像】
・社内外とのコミュニケーションを大切にできる方
・専門知識を活かして課題解決に取り組みたい方
・脱炭素・エネルギー領域に興味をお持ちの方
・主体的に業務改善・提案ができる方
当社は、エネルギーを通じて持続可能な社会の実現を目指しています。
これまでのご経験を活かしながら、次世代のエネルギー社会づくりに挑戦したい方をお待ちしています。
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
大手損保グループロードサービス
フロント営業担当とセンター部門を繋ぐ「業務設計およびサービス構築」を担い、顧客の課題をヒアリングし、
両者を繋ぎ合わせて「売れる仕組み（業務フロー）」へと昇華させる「アーキテクト機能」を発揮すること
（成果責任）
■サービス設計を通じたグループ内外販におけるBPO事業の獲得
■持続可能な組織知の構築
（具体的活動）
■ソリューション設計
クライアントから業務課題（ペイン）を聴取し、課題解決のための最適なBPOモデルならびに実現可能な業務フローを描く
■社内調整・運用構築
センター部門と協議し、高品質なサービス水準を維持できる体制となるよう業務設計を調整し、プロジェクト全体のマネジメントを行う
■新規サービス企画
既存のオペレーションの組み換えによる業務清流化、AIやデジタル技術を組み合わせた競争力のある新規サービスの企画立案に参画する
■組織知の還元
事業開発・業務設計のノウハウを、社内メンバーに型として共有し、組織知の構築を行う
（仕事の魅力・やりがい）
■事業構築の根幹を担う「設計」のプロフェッショナル
商談からその後の運営までを俯瞰した事業構築を通じて、広範な視野とプロジェクトマネジメントの経験を培うことができる
■社会インフラを担う当社の事業を通じた社会貢献
エマージェンシー対応をはじめとする事業を数多く担う当社で、多くのエンドユーザーへサービスを提供する仕組みを構築することができる
■業務成果や知見還流を通じた手触り感のある会社成長の牽引
大規模な重点プロジェクトへの参画を通じて、収益貢献、事業実績の積み上げおよび組織知の構築を牽引することができる
■新たな知見の獲得
事業会社としての収益と品質のバランス感覚や、経験豊富なリーダーや多様な経歴を持つメンバーとの業務を通じた様々な物事の考え方を学ぶことができる
■保険業界（特に損害保険業界）における業務知識
✻以下のいずれか、または複数を満たす方
・業務フローの構築、改善に関する知見
・ITシステム等の導入に関わる要件定義に関する知見
▢経験
■以下のいずれか、または複数を満たす方
・損害保険における損害サービス部門（損害査定・顧客対応、等）での実務経験
・BPOベンダーまたはコンサルティングファームでの業務改善（BPR）・業務フロー設計の実務経験（2年以上目安）
・災害時等の有事のカスタマーセンターの立ち上げ構築経験
・社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験
▢求める人物像
（コンピテンシー）
・お客さまのために信念を持って対応を進められる強い職業倫理意識を持っていること
・専門性と結果志向を有し、チーム全体での成果を意識した行動ができること
・コミュニケーション能力とストレス耐性があり、粘り強くステークホルダーと交渉・調整できること
・「当事者意識と能動的思考力」を持ち、「考え抜く力」「チームで働く力」を兼ね備えた自律型人財であること
・論理的に物事を理解し、その結果をわかりやすく表現できること
・絶えず自己研鑽に努めることができるじこと
東京都
836 万円 ~ 1,158 万円
外資系医薬品メーカー
・安定供給のための納期管理、また調達チームと連携して在庫管理を行う。
東京都
550 万円 ~ 900 万円
大手プラントメーカー
具体的な作業内容は以下のとおり。
- 需要家との連絡窓口対応
- 新規顧客開拓
- 見積積算、入札案件対応
- 公的機関などへの届出、連絡業務
- その他日常的なタスク管理業務
・官公庁や法人向け営業経験のある方、もしくは興味のある方
・細かい表計算や帳票処理に抵抗のない方
・協調性があり社内外関係者とのコミュニケーションが取れる方
・電気の専門知識は特に必要ありませんが、専門用語等に接するにあたり抵抗のない方
＜歓迎条件＞
・小売電気事業、もしくは企業等で電力事業経験のある方
東京都
500 万円 ~ 900 万円
ロイヤルカナン ジャポン合同会社
本ポジションは、Supply Chain Outbound に関連する顧客（特約店やブリーダー様等）の注文から請求まで一連のビジネスプロセスとシステム運用における改善と問題解決をビジネス観点からリードすることで、RCJ の成⾧と顧客満足を支援する重要な役割を担います。
また、業務効率と事業継続を確保するため、このポジションはアウトバウンドシステムと運用の開発・改善プロジェクトを主導します。
【Key Responsibilities】
物流アウトバウンドの受注から納品の物流の仕組みや運用の提案、改善（例:EDI/Web 発注化、正パレット注文化推進等）及び実装のリード（90％）
⚫ RCJ の基幹システム（1NAV）とSupply Chain Outbound 分野に係る関連システム、業務プロセスの関係各所との協働による改善、問題解決のリード
⚫ 顧客体験の向上と物流効率改善に関わる開発・改修プロジェクトマネジメントのリード（例:Wit Eye, Cost to serve, Voice of Customer プロジェクト等）
⚫ 現行業務プロセス・システムの改善分野を取りまとめ、より効率的な業務プロセスの計画改善
⚫ ERP アップグレードの際のRegression Test/User acceptance Test のユーザー代表を担う
⚫ 取引先顧客、物流業務委託先等の外部関係者との調整を行う
チームの成⾧に主体的に関わりチームメンバーの成功をリードする。チームと自身の仕事に誇りを持てる環境作りに取り組む（10%）
⚫ カスタマー/アイテムマスターデータ管理に関連するクロスファンクションプロジェクトを支援
⚫ カスタマー/アイテムマスターの正常かつ最新情報の検証
⚫ チーム関係者へのタスク、必要トレーニング、時間を適切な配分
⚫ カスタマーサービスKPI 作成及び正常追跡管理をCS エグゼクティブと共同管理
【Context and Scope】
Mars 理念である“Customer is our boss”に則り 顧客のニーズを傾聴し、物流ソリューションを介して“ Customer experience”を 向上していくことでKOL、ブランド、企業価値を増生する。
顧客・流通知見と顧客との関係構築を基礎に、
⚫ Order to Cash フロー、顧客体験の様々な問題に関し、解決策をユーザーに提言する。
⚫ Order to Cash フロー、顧客体験の向上に係る業務プロセス課題・改善策を取りまとめ、マネージャーに対して進言する。
⚫ Order to Cash 関連システム、顧客体験向上と業務効率改善のシステム開発、アップグレードの際のRegression Test をユーザー代表として実施し、承認する。
⚫ 今後の業務にリスクが認められるときは関係チームメンバーと確認し、事前の対応策を決定し、講じる。
⚫ サプライチェーン改善プロジェクト（例:倉庫統合、受注方法効率化等）のシステム運営に係るワークストリームをリードし、必要な決定を行う。
⚫ 3 年以上のサプライチェーン、カスタマーサービス、営業分野いずれかの経験
⚫ 3 年以上のプロジェクトリードまたはアシスタントとしての実務経験
⚫ プロジェクトリード経験 or 改善活動に携わったご経験
-CS業務上に関わるオペレーション課題に基づくDXソリューション推進を担当
-将来的にはAI対応含めたシステム開発をIT部門等と連係して推進を予定
⚫ 英語読み書き
【歓迎】
⚫ DX化プロジェクト参画経験
⚫ 物流の仕組みに関する理解、または業務上での連携経験
⚫ 英語会話レベル
⚫ カスタマーインサイトへの理解
複数あり
630 万円 ~ 730 万円
Parker-Migliorini International Japan合同会社
■各種処理業務（受発注、納品調整、在庫管理、見積書、請求書、カタログ作成等）
■社内調整：商品開発、在庫管理、物流手配、品質確認、売り上げ管理
■製品に関する社内、社外資料作成
■実績管理と分析業務
■製造物流調整
■その他外書部内の営業事務サポート
■イベントの案内や受付などもサポートいただくことがございます。
【語学力が光る＆外資系ならではの働きやすさ！】“お肉”を通じて世界とつながるスケール大の仕事です！
アメリカに本社を持ち、アジアやヨーロッパなど世界に24の支社を持つPMI Foods。
当社は、その日本法人として2017年に誕生した会社です。近年、日本での活動も軌道に乗り、昨対比で大幅な成長を遂げている当社。
今回は、さらなる事業拡大を図るために、新たなメンバーを募集します。「食に興味がある」「外資系企業で働きたい」などの思いがある経験者は、ぜひ当社の環境をチェックしてください！
◆英語の読み書きのスキルがある方
東京都
400 万円 ~ 600 万円
【現場の未来を切り拓く】 フィールドセールマネージャー EdTech/SaaS startup/シリーズA
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
アイロボットジャパン合同会社
ベンダー管理リードとして、アウトソーシングされたコールセンターパートナーを管理し、顧客体験を継続的に改善するためのイニシアチブを主導する責任を負います。この役割の主な目的は、顧客満足度を高め、顧客推奨を促進し、生涯価値 (LTB) を最大化することです。これを実現するために、社内チームおよび外部パートナーと協力し、効果的なベンダーガバナンスとサービス提供を確保します。この役割には、コールセンターおよび修理センターの運用に関する深い理解と、ダイナミックなビジネス環境でベンダーを管理する能力が必要です。これは、世界をリードする家庭用ロボット企業の一員として、日本で成長を続けるロボット文化に参加する機会です。日本における iRobot 製品の新しいサービス提供を計画および実行し、APAC だけでなく米国や EMEA の他の地域のチームと協力することで、それをグローバルに拡大する可能性があります。
【主な職務内容】
・サービスレベル、処理時間、エスカレーション管理、品質スコアなど、複数のKPIに基づいてアウトソーシング先のコールセンターパートナーを管理する
・顧客からのエスカレーションを効果的かつ効率的に、タイムリーに管理・解決する
・顧客との接触量の独自の予測
・予測予算および承認済み予算に対するコストの追跡と管理
・ベンダーへの最適な業務委任を推進し、作業範囲を継続的に見直して効率と社内ワークロードのバランスを改善する
・契約範囲の最適化や更新に関する協議を含む、ベンダーガバナンスを主導する
・コールセンターの効率性を向上させるための機会を特定し、実行する（ツール、スクリプト、トレーニング、品質プログラムなどを含む）
・顧客維持率と顧客獲得率を高めるための新しいサービス提供を計画・実施する。
・コールセンターのパフォーマンスを分析・監視し、グローバルな関係者向けに明確かつ簡潔な英語のレポートを作成する
・技術的な問い合わせに対する連絡役を務め、適切な関係者とのタイムリーな連携と、ソリューションの運用への効果的な展開を確保する
・グローバルおよび地域チームと協力して、ベストプラクティスとパフォーマンス基準を整合させる
・直属の上司から指示されたその他の業務を遂行する
・カスタマーサービスまたはコールセンター管理（ヘルプデスクまたはコンタクトセンター環境）における5年以上の経験
・アウトソーシングされたコールセンターを含む、サードパーティベンダーの管理経験が5年以上あること
・ビジネス要件を満たすための外部サービスプロバイダーの特定、選定、管理の経験
・修理センターおよびコールセンター管理に関連するその他の業務運営について理解する
・非効率性を特定し、プロセス改善を推進する確かな能力
・予算計画およびコスト管理の経験
・優れた分析力と問題解決能力を持ち、データを明確に構造化して要約する能力がある。
・論理的かつ体系的な思考力。目標志向的かつプロセス志向的
・複数の優先事項を管理し、自律的に業務を遂行する能力
・優れた対人スキルとコミュニケーション能力を持ち、ベンダーや部門横断的なチームと効果的に連携できる能力がある
・優れた交渉力とステークホルダーマネジメント能力
・高いプロ意識と責任感
・自発的に行動でき、結果重視で、チームワークを重視し、「何でもできる」という姿勢を持っている
・優先順位付け能力が高く、複数のタスクを効果的に管理できる能力
・ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語（読み書き、会話ともに）
・複数のタイムゾーンにまたがるグローバルチームでの勤務経験があれば尚可
・Microsoft Officeツールに精通している
・計画立案、実行、期限遵守能力
・変更管理機能
・技術的な知識（例：チャットサポートツール、自動化、生成AI）があれば尚可
・顧客体験（CX）管理の経験があれば尚可
・ハイテク分野での経験が望ましい。家電製品分野での経験があれば尚可（必須ではない）
東京都
600 万円 ~ 800 万円
リーテイルブランディング株式会社
食品流通業界（飲食業界・ホテル業界・給食業界など）の経営改善や事業成長に向けた提案やプロジェクト推進をサポートしていただきます。
＜具体的には＞
■食材需給管理
■在庫・出庫・発注管理（欠品、イレギュラー対応等）
■インフォマート伝票管理・商品登録
■コールセンター設計・改善、コールセンターの設計調整、PDCA実行
■その他案件毎のサポート業務
＜ポジションの魅力＞
■多彩なクライアントとの連携
→外食、ホテル、ブライダル、介護施設、給食事業者、アミューズメント業界など、さまざまな業界の幅広い課題に対応できます。
■裁量と挑戦が成果に直結する職場
→少数精鋭で裁量権が大きく、自分のアイディアや発言が会社に大きな利益を生む可能性があり、チャレンジした事は正当に評価します。
■成長するビジネスフィールド
→既存クライアントからの紹介を通じた新規案件が年々増加しており、多方面でスキルアップの環境が広がっています。
■専門商社/卸売/食品メーカーいずれかでの営業経験
■食品流通や物流業界におけるCS業務のご経験
例）物流拠点の受発注・在庫管理業務、折衝業務、データ分析～改善業務等
■PCスキル（Word/Excel/PPT/Access等）
【歓迎】
■人数を問わず、部下または後輩の育成経験をお持ちの方
東京都
500 万円 ~ 800 万円
株式会社EPファーマライン
3名～20名程度で1チームとなり、患者様、医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応する仕事です。想定問答集などの様々な資料を参照し、正確な情報を提供していただきます。問い合わせへの対応件数は、１時間あたり概ね2～3件程度、対応後はそれぞれ対応記録を作成します。
【具体的な問い合わせ例】
・医薬品の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果、副作用について
・医薬品の流通管理・製品回収について
・問い合わせの取り次ぎ
・資材の発送依頼について
正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで患者様の安心できる治療につなげる、大切な役割を担っていただきます。
入社直後は業界知識や電話対応の基礎研修を受講し、その後担当製品や担当領域、疾患などの周辺知識について学びます。
最初は先輩社員が電話を隣で聞き、リアルタイムでフォローしてもらえる環境です。未経験スタートだった先輩も多く、慣れるまでしっかりとサポートをします。また、マニュアル・Q&Aなどの資料や、電話対応のノウハウも充実しておりますので、コールセンターやオフィスワークが初めての方も大歓迎です！
また、土日祝日お休みで、電話窓口の時間は決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的に仕事することが叶えられる環境です！
医療・医薬品についての知識がある方
∟登録販売者資格保有者、医療・薬学系学部出身者、治験業務経験者、医薬品卸経験者など
医療やヘルスケア領域に関心があり、学習意欲のある方
社会人経験3年以上
コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
電話応対、タイピングに抵抗のない方
＜better＞
★ドラッグストア勤務経験かつ登録販売者資格をお持ちの方
・コールセンター経験者歓迎
東京都
300 万円 ~ 400 万円
AIG損害保険株式会社
・コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化
・Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現
■職責
・Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義
・感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画
・音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発
・CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討
・コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討
・音声システムのGenesysの標準機能拡大検討
・コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供
・コンタクトセンターの最適化へのサポート
■主要な関係先
＜内部関係先(AIG組織内)＞
・オペレーション統括部
・IT部門
・ディストリビューション部門
・各商品部門
＜外部関係先(AIG組織外)＞
・プロデューサー（代理店/ CA等）
・カスタマー（間接対応）
・開発ベンダー
・データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）
・コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整）
・資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）
・ITリテラシー（専門的でなくてもよい）
【性格/気質】
・あらゆる業務に対して誠実に向き合い、自分事として捉えることが出来る
・変化に柔軟に対応し、新しい業務や未経験の分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢
・周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる
・新しいテクノロジーに興味がある
【経験】
・コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）（※必須）
・コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方（尚可）
・ＡＩによる業務改善の経験がある方（尚可）
東京都
700 万円 ~ 850 万円
リーテイルブランディング株式会社
当社は成長フェーズにあり、請求・支払い業務を中心に、得意先・仕入先の管理や顧客対応など幅広いバックオフィス業務 をお任せします。
単なる事務処理にとどまらず、システム構築・業務改善にも携われる裁量の大きいポジションです。
業務効率化や仕組みづくりにも関われるため、“ただの事務”ではなく 組織づくり・運用改善に関われる事務職 としてスキルを伸ばしていただけます。
＜働く環境・チーム体制＞
■ 少人数制でスピード感ある働き方
少人数チームで運営しており、効率性・生産性を重視した体制を採用しています。
3〜4名の営業につき1名の事務担当を配置しているため、
営業と近い距離で仕事を進めやすく、全体の動きが見えやすい環境です。
■ 改善提案が歓迎される文化
業務上の気づきや課題を積極的に発信できる文化が根付いており、
自分の意見がそのまま業務フローや仕組みの改善につながるやりがいがあります。
システム導入・運用改善にも関われるため、業務改革の経験も積むことができます。
■ キャリアアップの可能性
50代部長のもとで、次期管理職候補として支払い業務全体のマネジメントにも関与できるポジションです。
将来的にはチームをまとめる立場を目指すこともでき、長期的なキャリア形成を希望される方にとって魅力的な環境です。
■ 全国7,000件以上の取引先を支える重要ポジション
多くの取引先を管理するポジションのため、
事務スキル・コミュニケーション力・調整力・データ管理能力など幅広いスキルが自然と身につく点も特徴です。
＜具体的な業務内容＞
■ オフィスワーク（PC業務中心）
・Excelを用いたデータ管理・入力
・請求書発行および支払い処理
・受発注業務
・得意先・仕入先との連絡対応
・電話応対
・各種資料作成・データ整理
・営業担当のサポート業務（社内調整・情報共有など）
★幅広い業務に触れることで、
正確性、段取り力、データ管理力、コミュニケーション力など、多様なスキルが身につきます。
■営業企画、経営企画経験
■事務または経理経験
【いずれか必須】 ※2つ以上当てはまる方
■マネジメントのご経験
■業務DX推進のご経験
■Word、Excelの実務経験(ピボットテーブル、VLOOKUP、関数などを用いて数値管理ができる方)
【歓迎】
■役員陣とコミュニケーションを取りながら業務を進めた経験のある方
■与信管理経験（決算書が見れる等）
■数百～数千億規模の支払い管理業務に携わった経験
東京都
700 万円 ~ 800 万円
専門学校から大学まで、プロを育てる学校法人
教務業務および大学運営に関わる各種認可申請業務を担当していただきます。新たな学部等の設立に向けて、認可・教務の観点で一緒に働く人を募集しています。
【業務詳細】
・カリキュラム編成・履修管理・成績管理・学籍管理などの教務全般
・文部科学省をはじめとする官公庁への届出・申請、調査対応、学内調整業務
法令や制度を踏まえながら、制度設計や新設・改編に関わる企画業務にも携わります。
OJTを中心にサポートを受けながら、これらの業務に取り組んでいただきます。
本学の学生総数は年々増加、さらなる拡大を見越して幅広い施策を展開しており、キャリアプランに根差したプロジェクトに参加できる環境です。
将来的には、学校運営の中核メンバーとしてステップアップ可能です。
※法令・制度を踏まえた文書作成、関係各所との調整業務経験を含む
【歓迎】
・大学・専門学校等の教育機関における学事・教務・認可関連業務の経験
・新規事業立ち上げや組織改編等の企画業務経験
・海外顧客や海外拠点とのコミュニケーション実務経験
東京都
500 万円 ~ 800 万円
横河電機株式会社
スペシャリスト職（テクニカルサポート）
※ 将来的には、組織拡大やサポート対象製品の拡張に伴い、
サポート体制の企画・リードやマネジメントへのキャリア形成も可能です。
■ 業務内容
当社PLCの有償会員向けテクニカルサポートとして、IEC 61131-3および独自ライブラリを用いたPLCエンジニアリングに関する技術的な問い合わせ対応を中心に、お客様の課題解決を支援していただきます。
具体的には、メールを中心とした問い合わせ対応を通じて、設計・実装・トラブルシューティングなど、PLCエンジニアリングに関する技術的支援を行います。あわせて、FAQや技術資料の整理・発信など、サポート品質向上に向けた取り組みにも関与いただきます。
また、将来的には他の製品へのサポート展開や、海外展開を含む新しいサポートビジネスの検討・立ち上げにも参画いただき、テクニカルサポートの知見を活かしたサービス拡張や付加価値創出にも貢献いただきます。
■ 期待する役割
上記ミッションの遂行にあたり、主に以下の役割を担っていただきます。
① IEC 61131-3および独自ライブラリを用いたPLCエンジニアリングに関する問い合わせに対し、技術者としての専門性を発揮しながら、課題の本質を捉えた技術サポートを提供する。
② お客様の困りごとに寄り添い、単発の回答に留まらず、解決までを見据えた継続的・主体的なサポートを通じて、顧客満足度の向上に貢献する。
③ FAQや技術情報の整理・更新、対応方針の改善提案などを通じて、サポート業務の標準化・高度化を推進し、チーム全体の品質向上に寄与する。
④ 将来的な他製品へのサポート展開や海外展開を見据え、既存サポートで得た知見を活かしながら、新しいサポートビジネスの検討・基盤づくりに参画する。
⑤ 開発部門、営業、海外拠点など関係者と連携し、技術的観点から円滑なコミュニケーションと合意形成を行い、チームとして成果を創出する。
【ポジションの魅力とキャリアパス】
■ ポジションの魅力
IEC 61131-3や独自ライブラリを用いたPLCエンジニアリングという、制御システムの中核技術に深く関わりながら、お客様の課題解決に直接貢献できます。
有償会員向けテクニカルサポートとして、設計・実装・トラブルシューティングまで幅広い技術領域を扱い、技術者としての専門性と実践力を継続的に高められます。
単なる問い合わせ対応に留まらず、サポート業務を通じて得た知見を、新たなサポートビジネスの検討や仕組みづくりに活かすことができます。
将来的な他システム製品へのサポート横展開や海外展開を見据えており、国内外を含めたサービス拡張に関わる経験を積むことが可能です。
技術者としての誇りと品質へのこだわりを大切にしつつ、お客様視点を重視する文化の中で、落ち着いた環境で腰を据えて専門性を発揮できます。
■ キャリアパス
本ポジションでは、PLCテクニカルサポートのスペシャリストとして、まずは当社PLCを中心としたサポート業務の中核を担っていただきます。
その後は、複数製品にまたがるサポート展開やサービス基盤の高度化など、テクニカルサポート全体を支える役割へとステップアップしていくことが可能です。
中長期的には、サポートビジネスの拡張や組織拡大に伴い、サポート体制の企画・リード、後進育成、さらにはマネジメントとしてのキャリア形成も期待しています。
技術を軸にしながら、サービスやビジネスづくりにも関われるキャリアを築ける点が本ポジションの特徴です。
【英語利用の具体的場面と使用頻度】
横河グループの海外拠点から、メールでの問い合わせ対応を行う場合があります。
将来的に海外展開を検討する際には、メールなどで英語を使用する可能性があります。
【想定残業時間】
10時間／月 時期により繁忙期あり
【出張】
国内：2回／年 海外：0回／年
【在宅頻度】
基本出社
【部門情報】
- 当社PLCの有償会員向けに、PLCエンジニアリングを中心としたテクニカルサポートを提供する専門組織。
■ 主な役割・ミッション
- IEC 61131-3および独自ライブラリを用いたPLCエンジニアリングのテクニカルサポート
- メールを中心とした問い合わせ対応によるお客様課題の解決支援
- FAQや技術情報の整理・発信を通じたサポート品質の向上
- 他システム製品へのサポート横展開や、海外展開を含む新たなサポートビジネスの検討
■ 部門の特徴
技術者としての誇りと責任感を大切にしながら、お客様視点での最適な解決を重視する文化を持つ組織です。単なる問い合わせ対応に留まらず、技術とサービスの両面から価値を提供することを目指しています。
■ 人数構成
- PLCテクニカルサポート担当 4名体制。
- 経験豊富なメンバーを中心とした構成で、専門性の高い技術知見を活かしながらチームとして業務に取り組んでいます。落ち着いた雰囲気の中で、技術やノウハウを共有しつつ、着実に業務を進められる環境です。
【いずれか一つ必須（目安：5年以上）】
-PLCのエンジニアリングまたはサポートを保守
-ソフトウェアのテクニカルサポートやカスタマーサポート
■歓迎要件
新しいサービスや業務の立ち上げ、改善に関わった経験
【資格/専門知識】
PLCのエンジニアリング
【英語】
■歓迎要件 日常レベル（TOEIC600点相当）
東京都
630 万円 ~ 770 万円
BSIグループジャパン株式会社
CSO（カスタマーサポートオペレーション）チームをリードし、認証登録業務の円滑化、正確性向上を図る。またCSO業務を通じて、Planning/Scheduling業務など審査登録にかかわるサポート業務の継続的改善を推進し、サービス品質向上および事業目標達成に貢献する。
【職務内容/責任と責務】
• CSOチームの日常オペレーションを統括し、認証登録業務の正確性、スピードの改善
• 適切な審査員が配員されているか、正しい情報が登録されているか、登録にするにあたり必要な情報がそろっているかの確認
• APAC Regional Operationsと連携し、安定したサービスデリバリーの実現
• 業務上のボトルネックや計画遅延の原因分析を行い、継続的改善の推進
• CSO team member（派遣スタッフ含む）の育成、目標設定、パフォーマンス管理
• 関係部門（Sales / Operations / Certificate Team / Finance等）との連携を通じ、円滑なサービス提供
【当該職種のKPI】
• サーティフィケーションレビュー完了から登録証書発行までのタイムマネジメント
• 審査完了から請求書発行までのタイムマネジメント
• 業務プロセスの改善
• チームマネジメント
• オペレーション／サービスデリバリー／顧客関連業務経験3年以上
認証・コンプライアンス・プロフェッショナルサービス業界経験が望ましい
• チームマネジメント経験3年以上
• KPI管理および業務改善経験を有する
【歓迎要件】
• SAP、CRM等のオペレーションシステム利用経験
• ISO認証プロセス、監査ライフサイクル、コンプライアンス要求事項への基本理解
• 複数関係者との調整を伴うオペレーション管理経験
• 英語スキル （ビジネスレベル）がある
神奈川県
650 万円 ~ 762 万円
リーテイルブランディング株式会社
当社の成長を支えるバックオフィスポジションとして、
請求・支払い管理、得意先・仕入先対応、顧客対応、データ管理などを幅広く担当いただきます。
単なる事務処理にとどまらず、システム構築や業務改善にも主体的に取り組めるポジションです。
＜働く環境・業務スタイル＞
■ 少人数チームで効率的に業務を運営
少人数制（3〜4名の営業に対し1名の担当）のため、
業務の幅は広いですが、その分 裁量が大きく意思決定のスピードも早い環境です。
■ 自ら課題を発信し改善できる文化
「こうした方が効率的なのでは」「このシステムは改善できる」などの提案を歓迎する風土があり、
自分のアイデアで業務フローが改善されるやりがいを感じられます。
■ キャリアアップのチャンス
50代部長のもとで、
次期管理職候補として支払い業務全体のマネジメントにも関与いただけるポジションです。
長期的にキャリアを築きたい方に最適な環境です。
■ 全国7,000件以上の取引先を支える重要な役割
多数の得意先・仕入先の決済やデータを扱うため、
自然と 幅広い業務知識・コミュニケーション力・正確性 が身につきます。
＜具体的な業務内容＞
■ オフィスワーク（PC業務中心）
・請求書発行・支払い処理
・受発注管理
・得意先・仕入先データの入力・更新
・Excelを使用したデータ集計・管理
・社内外との電話・メール対応
・営業サポート業務（資料作成、社内調整 など）
＜業務の特長＞
■Excelを中心にデータを扱うため 事務スキルが確実に向上
■営業数名を支えるアシスタントとして、調整力・段取り力が身につく
■将来的には 部門管理や業務改善プロジェクト にも携われる
■営業企画、経営企画経験
■事務または経理経験
■Word、Excelの実務経験(ピボットテーブル、VLOOKUP、関数などを用いて数値管理ができる方)
【歓迎】
■業務DX推進のご経験
■マネジメントのご経験
■役員陣とコミュニケーションを取りながら業務を進めた経験のある方
■与信管理経験（決算書が見れる等）
■数百～数千億規模の支払い管理業務に携わった経験
東京都
450 万円 ~ 700 万円
エヌエヌ生命保険株式会社
・代理店・営業拠点からの新契約に関する各種相談、照会対応、代理店向けインターネットサービスに関する問い合わせ
・提携代理店の新契約提案から不備解消に向けた電話による営業サポート
・顧客・代理店からの保全・保険金の手続き受付、照会対応、顧客向けインターネットサービスに関する問い合わせ
・業務効率化、プロセスの見直しの改善業務の推進し、プロジェクトへの参画等
・新規業務開発を遂行するためのプロジェクトへの参画
【当該業務の魅力】
・新契約業務サポートを通じて、代理店、営業拠点の営業活動を支援することができます
・プロセス改善やプロジェクトに参加し、改善の手法やプロジェクトマネジメントのスキルを獲得する機会を得ることができます
・保険契約引受業務に携わる機会もあり、査定業務スキルを獲得することができます
・顧客対応スキルを獲得することができ、中小企業の声を直接聞く機会を得ることができます
【将来のキャリア展望】
・幅広い部署とのかかわりや業務知識の習得により、本社・営業のエリアを問わず、活躍の機会が開けます
・プロジェクトへの参画、規定改訂業務、新しい技術の導入に携わることが可能なため、多岐にわたるビジネススキルの獲得機会を得ることができます
・生命保険/Life Insurance: 尚可/Better to have
・金融業界/Financial Industry: 尚可/Better to have
【Must】
・幅広いコミュニケーションがスムーズに対応できる、および業務プロセスの改善への意欲
・金融業界での営業・事務の経験、生命保険業界での営業・新契約・保全事務の経験があれば尚可
（電話対応は苦手と思う方でも一定期間の研修を設け、社員の全面バックアップで、苦手意識の克服が可能です）
【Want】
・レポート作成スキル、マニュアル作成スキル、PowerBI作成スキル等
東京都
400 万円 ~ 700 万円
横浜の不動産HD 【アジア太平洋地域 急成長企業ランキング選出！】
同社では、横浜市を中心に神奈川県・東京都の物件を扱っています。
【業務内容】
営業社員の方々が仕入れた土地に対する建売住宅やアパート、区分マンションにおいて、
解体～商品化までを一気通貫でご担当いただける方を募集しております。
・営業経験のある方
■歓迎条件
・宅地建物取引士
神奈川県
490 万円 ~ 560 万円
海外拠点からの輸入・販売における営業事務、受発注業務を担当していただきます。
■ 職務概要
カスタマーサービスチームは、日々の顧客受注を担う最前線の役割です。
本ポジションは、営業および顧客からの受注を正確かつタイムリーに処理し、SAP へのオーダー入力、受注後のフォ
ローアップ、関係部署との調整を通じて、顧客満足度の向上に貢献していただきます。
営業担当者との連携を密に行いながら、顧客・社内双方にとって円滑な受注プロセスを実現する、即戦力としての
活躍を期待しています。
■ 主な業務内容
1. 受注・オーダー管理（最優先業務）
• 営業・顧客からの注文／問い合わせ対応（メール中心）
• 顧客注文書（PO）の確認
• 不足情報の確認・社内調整
• SAP（SD）への正確なオーダー入力
• 処理件数：通常期15 件／繁忙期30 件程度
2. 受注後フォロー・社内調整
• Supply Chain との連携
• 納期・ステータス管理
• 営業・顧客への情報共有
3. データ管理・レポート
• Excel でのデータ管理
• 月次レポート作成
4. クレーム対応
• クレーム内容の社内連携
• 関係部署と連携した対応
• 事務職またはオペレーション業務の実務経験（2～3 年以上）
• 日々のデータ入力や事務処理を正確かつ継続的に行える方
• 複数業務を並行して処理できる方
• 日本語：ネイティブレベル
• 基本的なPC スキル（Excel・Outlook 等）
■ 歓迎要件
• 受発注業務、営業事務、顧客対応の経験
• SAP の使用経験
• サプライチェーン関連業務の経験
■ 求める人物像
• 日々の事務・オペレーション業務を苦とせず、安定して継続できる方
• デスクワーク中心の業務に抵抗がない方
• 自ら周囲に声をかけ、主体的にコミュニケーションが取れる方
• 変化のある環境にも柔軟に対応できる方（転職経験1～2 回程度歓迎）
• チームワークを大切にできる方
• 長期的に安定して就業したい方
東京都
400 万円 ~ 550 万円
非公開
当社コールセンターにおける業務の品質向上と運営管理を担うポジションです。外部業務委託先（コールベンダー）の運営管理を中心に、コールセンターに関わる生命保険の各種事務処理、顧客対応、ならびに新商品・新システム導入時のプロジェクトへの参画など、多岐にわたる業務遂行をご担当いただきます。
職務詳細：
・外部業務委託によるコールセンターの運営管理（KPI管理、品質改善、エスカレーション対応、研修サポートなど）
・コールセンター関連の事務処理（試算対応、FAQ管理、書類発送など）
・契約者（法人・個人）からの問い合わせ対応（電話・メール・Chat等）
・新商品導入時の業務フロー作成、マニュアル整備、関係部署との調整
・新システム導入・改修時の業務要件整理、テスト実施、運用設計
・コールセンター品質向上のための改善提案・業務効率化活動
・その他、コールセンター運営に付随する業務全般
・コールセンターにおける顧客対応受発信業務での実務経験（業界不問）
・外部業務委託社員の管理または外部委託先企業との折衝経験
・基本的なPCスキル（Excel／Word／Outlook 等）
・正確な事務処理能力
・関係部署と円滑なコミュニケーションを行える方
・自ら課題を整理し、解決に向けて主体的に行動できる方
スキルと経験 （有れば尚可）：・生命保険・金融業界での実務経験
・コールセンターのSV・リーダー経験、KPI管理の経験
・マニュアル作成、研修講師の経験など
・苦情対応経験
・Excel（VLOOKUP、ピボットテーブル等）を使ったデータ分析スキル
・業務改善やプロセス設計に携わった経験
東京都
400 万円 ~ 500 万円
SBI損害保険株式会社
①SBI損保の苦情窓口としての苦情対応
②お客さまの声の対応委員会の資料作成・運営
③顧客満足度向上委員会の資料作成・運営
④ADR/金融庁対応・分析
⑤CXデザインプロジェクトの運営
【キャリアパス】
多彩なキャリアパスで、将来の可能性が広がる
部署内での多様なキャリアパスが用意されています。専門性を高めながら、自分らしいキャリアを描ける環境です。
PCスキル：一定の基本的なPCスキルを有する方（Excel、Wordなど）
## 歓迎条件
損害保険経験者（保険金支払経験者なら尚可）
お客さまとのコミュニケーションをしっかりと取れる方"
東京都
380 万円 ~ 480 万円
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追究しながら、顧客への価値創出の最大化と、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。
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【仕事概要】
顧客価値最大化をミッションとして、既存顧客領域全般を担当していただきます。
【業務内容】
・既存契約法人に対するニーズヒアリング／離脱防止提案
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・エネルギー業界におけるカスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化
∟電力供給を起点としたアップセル・クロスセル施策の企画・推進
・事業内業務オペレーションの最適化
・生産性向上および人材育成のための施策立案～実行
・他部門（マーケティングや企画など）との連携
∟ カスタマーサクセス戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
【ポジションの魅力】
・企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。
・レジルは現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。
・The Model型の組織体制を採用しているため、営業領域の専門性を深めるだけでなく、事業開発やマネージメントなど幅広いキャリアに挑戦できます。実績に加え、強い意志と挑戦心があれば、自らマネージャー職へ立候補することも可能です。
・BtoBの営業経験またはカスタマーサクセス経験
・社内外の関係者を巻き込み、またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
・会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験
【歓迎経験】
・法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験
・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など）
・社内オペレーションの企画設計の経験
・顧客課題解決型の提案営業経験
・SMB（中小企業顧客）を対象とした活動量を伴う新規営業経験
・エネルギー業界での営業経験がある方
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
【求める人物像】
・目標達成への強いコミットメントを持ち、自ら主体的に行動して成果を創出できる方
・レジルのバリューに共感し、コミットできる方
- 最善を追究する（Pursue the "why".）
- 型を打ち破る（Challenge the status quo.）
- 自ら踏み出す（Be a self-starter.）
- テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）
東京都
700 万円 ~ 1,000 万円
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追求しながら、顧客価値の創出を最大化し、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。
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【仕事概要】
顧客価値の最大化をミッションとして、グリーンエネルギー事業における既存顧客向け業務全般をご担当いただきます。
【業務内容】
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化
∟ 電力供給を起点としたアップセル・クロスセルの展開
・カスタマーサクセスチームの戦略立案・目標設定
・チームメンバーの育成、マネージメント
・顧客訪問や顧客分析を通じた課題特定と改善策の設計
・契約更新、離脱防止を見据えた顧客戦略の推進
・事業内業務オペレーションの最適化
・生産性向上および人材育成のための施策立案・実行
・他部門（マーケティングや企画など）との連携
∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
【ポジションの魅力】
・企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。
・レジルは現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。
・TheModel型の組織体制のため、柔軟なキャリアパスに対応可能です。
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【選考フロー】
書類選考
▼
■一次面接
担当：ジェネラルマネージャー
実施形式：対面もしくはオンライン
実施時間：60分
▼
■最終面接
担当：本部長
実施形式：対面
実施時間：60分
▼
■オファー面談
担当：ジェネラルマネージャー
実施形式：対面もしくはオンライン
実施時間：30～60分
▼
＜内定＞
・BtoBの営業マネージメント経験またはカスタマーサクセスマネージメント経験
・社内外の関係者をディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
・KPI設定、スケジュール管理、予算管理などプロジェクトマネージメント業務ができる方
【歓迎経験】
・法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験
・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など）
・社内オペレーションの企画設計の経験
・顧客課題解決型の提案営業経験
・SMBを対象とした活動量を伴う新規営業経験
・エネルギー業界での営業経験がある方
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや業務改善に携わった経験
【求める人物像】
・目標達成に強い意識を持ち、高い実行力を持ち、成果創出にコミットできる方
・事業の成長と自身の成長を重ね合わせ、圧倒的な当事者意識を持てる方
・カオスな状況を楽しみ、変化に対して前向きに挑戦できる方
・チームの成功を第一に考え、メンバーの成長に喜びを感じられる方
・レジルのバリューに共感し、体現できる方
- 最善を追究する（Pursue the "why".）
- 型を打ち破る（Challenge the status quo.）
- 自ら踏み出す（Be a self-starter.）
- テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）
東京都
700 万円 ~ 1,000 万円
アクシネット ジャパン インク
具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。
大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタム ボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、Operational Excellenceの確立をめざすポジションです
カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には、
1）メンバーの管理監督・コーチング
2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。
3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。
4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。
現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。
1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。
2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。
3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。
4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。
5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。
6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。
・SAPシステムに関する知識と運用経験。
・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。
・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。
・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
【歓迎】
・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。
・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。
・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
英語：翻訳ツールを利用しても構わないので、メール、チャットなどでの読み書きができる打ち合わせや会議で話している内容が理解でき、拙いながらも必要に応じて発言ができる
※入社後に語学学習支援制度等を利用の上、英語を学習することができます。電話会議等もできるレベル
東京都
800 万円 ~ 1,000 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。
■期待する役割
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務（テキストツール・有人チャット）をお任せします。
デジタルバンクでは、お客様の声をリアルタイムで拾い上げ、高速でサービスを磨き込み続ける開発体制を目指しています。
その中でもカスタマーセンターは、最も重要なプロダクト改善の戦略的拠点と位置づけています。
非常にバリューの高いポジションとして、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、プロダクト・サービス改善のためのVoCフィードバックにも期待をしております。
■業務内容
・開業に向けたセンター立ち上げと各種運用整備
・マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備
・お客さま対応業務
・テキストツール・有人チャットを用いたカスタマーサポートを実施
・必要に応じて音声通話によるサポートを実施
・VoCの収集とフィードバック
・顧客体験向上のための施策・手法の検討および導入（AIツールなど）
＜使用ツール＞
Salesforce、Amazon Connect
【ポジションの魅力】
・「イチから銀行をつくる」フェーズに参画できる
・MUFGグループという強固な基盤の上で、全く新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズという稀有なタイミングに携われます。
・最新のテクノロジーを活用した環境
・AIやSaaS等を積極的に活用した環境で、最先端のカスタマーサポートスキルを磨いていくことができます。
・VoCの起点となる重要なポジション
・単なる問い合わせ対応ではなく、センターを価値創出の源泉と捉える文化があるため、自身の介在価値を実感できます。
・“銀行の顔”として顧客体験を創るポジション
・お客さまと直接向き合う唯一の接点として、デジタルバンクのブランドイメージや顧客体験を形づくる重要な役割を担う責任とやりがいのあるポジションです。
・金融業界におけるカスタマーサポートもしくはコールセンター実務経験
・PC・ITリテラシー
・ブラウザの複数タブや複数システムを切り替えながら、正確かつスピーディーにタイピング・操作ができる方
■歓迎要件
・有人チャットを用いたカスタマーサポート業務経験
・銀行、特にネット銀行のカスタマーセンターでの業務経験
・VoC分析や、業務改善提案の経験
東京都
450 万円 ~ 900 万円
auコマース&ライフ
＜具体的な業務＞
・オペレーターからのエスカレーション対応（主にメール）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。
・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。
・FAQのUI/UX改修、LLMO対策、生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上。
・複数の管理者が在籍しているため、SV業務と並行して自身のミッションに集中できる環境です。ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。
＜ポジションの魅力＞
★自助努力で達成が可能：自身の行動量と工夫（AI活用やVOC起点の改善など）がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。
★自己成長幅が大きい：ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門・外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビジネススキルが身に付きます。
★トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。
★早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。
コンタクトセンターにおけるSV経験（3年以上）
メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応メインとなります）
シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成、何らかのCX改善の経験と実績
＜歓迎＞
業務フローの再構築やシステムの導入などを主導した経験と実績
VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験
生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績
＜ご活躍イメージ＞
「マニュアル通りに回答して終わり」ではなく、その裏側にあるユーザーの不便や不安に寄り添える方
生成AIの台頭など、CSのあり方が劇的に変わる中で、前例のない課題に対して「まずはやってみよう」と打席に立てる方
東京都
600 万円 ~ 800 万円
郵便/貯金/保険全国ネットワークグループ
各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営に参画いただきます。 具体的には、設計構築推進、サービス運営管理まで一連の業務のリードや、クライアントおよびパートナーとの各種調整（契約等を含む）をご担当いただきます。
管理職として、メンバーのマネジメントもお任せいたします。
【業務詳細例】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・見積書・プレゼン資料作成
・業務設計・BPOセンターとの調整、原価工数算出
・契約締結対応
・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案）
・ITベンダー対応（システム要件作成、整理、調整）
・BPOセンター運用立ち上げ（現場業務構築支援、安定稼働支援）
・入札対応（仕様に関する調整、実行）
【受託業務例】
・人事関連証明書発行（就労証明書、退職証明書 等）
・入社、異動、退社にかかる事務手続き（書類作成、到着督促）
・非正規社員採用および雇用管理業務（募集掲載、労働条件通知書作成、入社対応、条件変更手続き）
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄）
・経費精算システムの導入業務
・組織マネジメント経験
・以下いずれかの業務経験をお持ちの方
BPOまたはアウトソーシングサービス業界での業務集約経験
事業会社もしくは社労士事務所での労務業務経験
【歓迎スキル・経験】
・事務センター立ち上げ、シェアード業務移管のご経験
・新規システム導入経験のある方
・プロジェクト内でリーダ同等の役割で顧客と業務要件などを調整されていた経験
・簿記3級程度の知識
東京都
730 万円 ~ 810 万円
ヨネックス株式会社
私たちと一緒に多様なお客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な姿勢で対応、「お客様とヨネックスの架け橋」として絆を深め、より良い未来につなげる担当を募集いたします。
【主な業務内容】
■お客様からのお問合せ対応
≪対応範囲≫
・問合せフォーム経由でのお問合せへのEメール対応が主
・初期対応部門からのエスカレーション電話対応
・手紙での問合せへの対応
・個々の業務プロセスに対する改善提案（ステップを作成含む）、及び実行
・エスカレーション対応（部署内外からの相談を受け、直接お客様と対話し、事態の解決に向けた具体的なアクションを実行）
※状況に応じ対面対応を実施する場合があります
≪対応体制≫
いずれも単独で実施するのではなく複数名でサポートしあいながら対応します
≪問合せ例≫
・当社製品の性能や商品選びのご相談
・当社製品をご使用いただく中でのお困りごとに関するお問合せなど
≪お問合せ受付時間≫
平日9:30から17:00
■「お客様の声」を社内へフィードバック
■他部署では対応が難しい案件に対するサポート
■その他
将来的には、適正や希望を加味し、当社コーポレートサイト「SUPPORT」コンテンツ作成、生成AI推進業務、ナレッジ活用業務にチャレンジしていただく可能性がございます
・顧客折衝経験
・YONEXが好きで、YONEX製品のご使用経験がある方
・「お客様と当社の架け橋」となる意欲がある方
・商品知識、対応スキルを上げていく意欲のある方
・コミュニケーション力
・お客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な対応を心がける方
・基礎的なパソコン操作（例：ワード／文章入力は必須）
【重要】
エントリー時に①②両方についてご提出を依頼させていただきます
①YONEXが好きな理由
②YONEXとお客様の架け橋となるために活かせるご自身のご経験値やPRポイント
東京都
450 万円 ~ 750 万円
大手運送金融グループ
具体的には、民間企業・公的機関のクライアントに対し、業務課題を起点に、BPOサービスを通じた解決策の検討・提案・受注までの一連の企画提案営業業務をご担当いただきます。
単なる営業ではなく、業務設計（To-Be設計）や価格設計を含めた“上流工程”に携われる点が特徴です。
【具体的な業務内容】
①新規案件獲得
・新規顧客への反響営業（主にWebサイトからの問い合わせ対応）
・既存顧客への深耕営業（追加ニーズの把握・提案）
・入札対応（仕様確認・要件調整・提案実施）
②企画・提案
・クライアント対応全般（ニーズヒアリング、提案、問い合わせ対応）
・BPO化・業務効率化に向けたソリューション設計
・業務プロセスの構想設計（As-Is／To-Be設計）
・見積書・提案書・プレゼンテーション資料の作成
・契約条件の交渉および仕様調整
③受注後の対応
・契約締結にかかる事務手続き
・PMおよびBPOセンターへの業務引き継ぎ
・立ち上げ初期段階のクライアント対応・フォロー
・必要に応じた追加提案・業務改善提案
【受託業務例】
<グループ40万人向けのシェアードサービス＞
・給与計算関連業務（給与・年末調整・住民税等）
・入退社にかかる事務業務（証明書類、社保）
・採用および雇用管理業務（募集、入社対応、条件変更手続き）
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄等）
・経費精算にかかるシステム導入業務
<グループ外向けのBPOサービス＞
・大規模法人・公的機関のマイナンバー管理
・インフラ企業の給与計算・年末調整業務
※サービス事例：https://www.jp-cs.jp/solution/
以下いずれかの経験をお持ちの方
・BPOサービスの提案営業または新規業務立ち上げ経験
・ITソリューション営業経験
【歓迎スキル・経験】
・業務フロー作成／業務整理経験
・RFP／入札対応経験
・業務設計（To-Be設計）に関与した経験
・人事業務（給与／社保／年末調整）の知識
東京都
570 万円 ~ 670 万円
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
東京都
800 万円 ~ 1,200 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
創業から10年が経過し、38万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、同社の目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わり同社の価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。
ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
＜業務内容詳細＞
■ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
■スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
■各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築
【本ポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
■以下いずれかのご経験を2年以上有すること
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
【歓迎要件】
・同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
東京都
550 万円 ~ 980 万円
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
東京都
600 万円 ~ 750 万円
外資大手医薬品メーカー
東京都
550 万円 ~ 900 万円
日系大手フードデリバリー
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。
1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。
日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。
▢主な職務内容
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
東京都
540 万円 ~ 800 万円
HAL東京／学校法人 日本教育財団
■業務内容：
HAL東京の「広報・入学担当」業務をお任せします。
メインは「入学検討者への学校案内業務」です。IT・ゲーム・CG・アニメなどの情報系分野に関心が高い学生と面談し、同校の魅力を伝えていただきます。
学生に限らず、学生のご両親や社会人入学検討者など幅広い層の方を対応します。その年の入学目標人数まで到達させるところまでお任せします。
■業務内容詳細
その他、入学に関わる以下のような業務もお任せします。
・体験入学、オープンキャンパスなどのイベント企画
・専門学校・専門職大学における入学選考の計画・実施
・高校や日本語学校などへの営業活動
・広報業務（WebやSNSなど）
■ミッションと評価：
入学担当のチームは入学学生の拡大を目標として掲げています。個人での目標もありますが前提はチーム全体で目標者数の増加を成し遂げることをミッションとし、達成
度合いに応じグレードにてしっかり評価していきます。
入学検討している学生にしっかり寄り添うことで将来の大事な選択の瞬間に関わることができ、社会貢献度も高くとてもやりがいのある仕事です。
■魅力：
・無借金経営で、教育業界の中でも有数の資産を誇る学校法人。安定して就業できる環境です。
個人向け営業経験がある方
（法人営業経験者も歓迎）
■求める人物像：
・忍耐力、責任感、向上心を持って業務に取組める方
・改善や提案など自ら考えて行動し発信できる方
・プロジェクトの立ち上げや事業をリーダーとして率いた経験のある方歓迎
【やりがい】
学生達のためを思って努力した事が「感謝」として戻ってきたときに、この仕事に就いてよかった、と感じる事が多くあります。
学生の成長を間近にみながら、夢の実現を一緒にサポートできるのがこの仕事最大の醍醐味です。
【キャリアパス】入学担当の責任者、管理部責任者を目指す、学生相談のプロとして活躍するなど、多様な働き方が可能です。
【教育体制】就任後はOJT中心となります。就任日からミーティングに参加するなど中途採用でも即戦力として期待されています。
東京都
400 万円 ~ 700 万円
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