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iAEONサービスデスク・インシデントマネジメント担当

イオンスマートテクノロジー株式会社

  • 在宅勤務可

想定年収

600万円 ~ 800万円

勤務地

千葉県

従業員数

454名(2024年12月末時点)

仕事内容

「すべてのお客さまに、より便利で、快適な購買体験を」 イオングループの公式アプリ「iAEON」は、買い物体験のデジタル化を推進する重要なプラットフォームです。
決済、ポイント、店舗情報等が一つになったアプリです。

「iAEON」の安定したサービス提供を支え、お客さまやグループ各社が安心して利用できる運営体制を構築することが本ポジションのミッションです。

平時は、サービスに関する問い合わせや不具合情報を集約・分析し、開発、運用、企画、カスタマーサポート、グループ各社等と連携しながら、課題解決とサービス品質の向上を推進します。
また、障害発生時には、関係者を速やかに招集し、対応方針や役割分担の整理、対応状況の可視化、社内外への情報連携を主導するなど、障害対応全体を統括する司令塔としての役割を担っていただきます。

■ITサービスデスク・サービス運営業務
・iAEONに関する問い合わせ、不具合、サービス課題の受付および管理
・問い合わせ内容の整理、一次切り分け、優先順位付け
・開発・運用・企画・カスタマーサポート等、関係部署への連携・エスカレーション
・対応状況のモニタリングおよびクローズまでの進捗管理
・グループ各社や関係部署へのサービス情報の共有
・定期メンテナンス、リリース、キャンペーン等に伴う影響確認
・問い合わせ履歴や障害情報の集約・分析
・FAQ、対応手順書、ナレッジ、連絡先一覧等の作成・更新
・サービスレベル、対応品質、運用プロセスの継続的な改善

現場では、「障害起因か、仕様か、運用か」の判断に経験が必要であり、過去の障害報告や問い合わせ履歴を横断して一次判定することが求められます。

■障害発生時のインシデントマネジメント
・障害・不具合発生時の初動対応および影響範囲の把握
・障害対策チームの立ち上げ、関係者の招集
・ファシリテーターとしての会議運営、論点整理
・対応方針、優先順位、役割分担、次回報告時刻の設定
・経営層および関係部署へのエスカレーション
・グループ各社やお客さま対応部門への初報・続報・復旧報の取りまとめ
・企画、カスタマーサポート、開発、QA、インフラ、関係会社等との連携
・対応状況、未解決事項、意思決定事項のリアルタイムな可視化
・暫定復旧および恒久対応の進捗管理
・障害収束後の振り返り、原因分析、再発防止策の推進
・ポストモーテムや障害報告書の作成・取りまとめ

社内の障害対応ルールでは、障害検知時にチャネルを立ち上げ、ファシリテーターを決定し、必要なメンバーを招集、進捗をテンプレートで管理する運用を定めています。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

一般

募集背景

▢イオングループのDXに挑戦

イオンスマートテクノロジーは「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として2020年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種IDの統合などを進めております。この24年12月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。

【具体的な事業・サービス内容】
■「iAEON」アプリの開発
支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発

■店舗システムのDX化
ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現

■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発
国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現

■従業員向けシステムの開発
リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「stoNavi(モバイルアシスタント)」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進

■購買・会員データ活用のための基盤構築
数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

・障害発生時に複数の関係者を招集し、対応を推進した経験
・開発部門、運用部門、ベンダー等との調整・進捗管理経験
・技術情報や複雑な状況を整理し、関係者へ分かりやすく説明した経験
・ITサービスデスク、システム運用、アプリケーション運用、テクニカルサポートいずれかの実務経験
・システム障害・インシデント対応の実務経験
・問い合わせや不具合の切り分け、優先順位付け、エスカレーションの経験
・インシデントコマンダー、障害対策会議のファシリテーター経験
・ITIL等、ITサービスマネジメントに関する知識

【歓迎】
・ポストモーテムの実施、再発防止策の策定・推進経験
・大規模Webサービス、スマートフォンアプリ、決済・ポイントサービス等の運用経験
・経営層や事業責任者への障害報告・レポーティング経験
・手順書、FAQ、障害報告書等のドキュメント作成経験
・インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理等の経験
・Jira、Confluence等を使用した課題・ナレッジ管理経験
・KPIやSLAを活用したサービス品質管理経験
・小売、EC、決済、ポイント、会員サービス等に関する業務知識
・監視・可観測性ツールを利用した障害検知・調査経験
・SRE、DevOps、QA、アプリケーション開発、インフラ運用の知識

学歴

不問

職務経験

要

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

ー

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3か月)

給与

月給制

年収:600万円 ~ 800万円

月収:32万円~

月額基本給:32万円~

※スキルやご経験により決定いたします

賞与・インセンティブ

年2回  昨年実績:賞与支給月(7月、12月)

昇給

有り 年1回 / 4月
⇒5月25日給与支給分から昇給

勤務地

千葉県

千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー

交通手段1 沿線名:JR京葉線 駅名:海浜幕張 最寄駅から:徒歩8分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

出向:無し

就業時間

09:00~18:00

休憩時間:60分

残業:月10時間~30時間程度

フレックスタイム制
・コアタイムなしのフルフレックスタイム制
入社後チームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。
・年間所定労働時間 1920時間
・1日平均8時間/休憩60分

残業手当

通常の残業代

通勤手当

交通費:全額支給

その他手当

休日・休暇

週休二日制, 土, 日, 祝日

年間休日:125

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
日数:120日~125日(長期休日20日含む)
その他休暇(慶弔休暇/看護休暇/介護休暇)
※年間を通して所定労働時間である1920時間をご勤務いただくため、計画を立てていただくと休日が120日~125日になるという考え方です。
土日祝日をお休みにされていらっしゃる方がほとんどですが、会社として休日に設定しているものではありません。

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

<各手当・制度補足>
社会保険:社会保険完備
厚生年金基金:企業基金

福利厚生

・住居手当:住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により支給)
・社宅制度あり
・通勤手当:交通費全額支給
・社員買物割引制度あり
・イオングッドライフクラブ(共済会):余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります。
・育児介護制度あり

<退職金>
確定拠出年金、確定給付年金、労災賦課給付有

<定年>
65歳

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

在宅勤務有り 副業・兼業可

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 、 面接回数:2回

求人No.:NJB2424950

最終更新日:2026/11/6

企業情報

企業名

イオンスマートテクノロジー株式会社

代表者名

代表取締役社長 太田 卓也

設立

2020年10月

従業員数

454名(2024年12月末時点)

資本金

8,490,000,000円

本社所在地

〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

・イオングループ全体のDXの推進
・イオングループのデジタル基盤の構築や最新技術のノウハウ蓄積・展開

事業に関する特色

イオンスマートテクノロジーは「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として2020年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種IDの統合などを進めております。この24年12月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。

【具体的な事業・サービス内容】
■「iAEON」アプリの開発
支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発
■店舗システムのDX化
ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現
■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発
国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現
■従業員向けシステムの開発
リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「モバイルアシスタント」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進
■購買・会員データ活用のための基盤構築
数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用

会社の特色

アプリ開発をはじめ、さまざまなシステムを構築するにあたり、同社が重要視するのはお客様視点・現場視点です。
通常のシステム会社とは異なり、小売業を中心とするビジネスを持った、イオングループの一員であるASTならではの特徴なのかもしれません。つまり、技術屋として最先端のシステムやアプリをただ開発するのではなく、お客様の利用シーンや店舗といった小売業の本質的な部分を認識した上で、 デジタル技術をどう活用していくか。 「お客様にとって便利なものとはなんだろう」、 「お客様にとって負とはなんだろう」といったことを考え、問題を課題化していくことが私たちにとっては重要なプロセスです。そして、その課題や負を解消するために、テクノロジーが力になるのならどんどん活用していこうというのが、同社が大切にしている考え方です。

当事者意識をより強く根づかせるために、同社ではいま内製化を進めています。 社員一人ひとりが、問題や課題を自分ごと化し、その解決のために責任を持って最後まで行動していく。 当事者意識の浸透は、プロジェクトを加速させるだけでなく、企業のコア・コンピタンスを高める上で欠かせないことだと思っています。

その他の特色

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売上実績

求人No.:NJB2424950

最終更新日:2026/11/6

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