Senior Customer Service Specialist
外資系医療機器メーカー
想定年収
600万円 ~ 900万円
勤務地
東京都
仕事内容
顧客対応の窓口として、複雑な問い合わせ対応、エスカレーション対応、苦情調査と是正アクション調整を行い、顧客満足と関係性強化を推進。
受注処理の正確性と効率性を担保し、配送状況・引当/返品等の進捗管理や各部門連携を通じて確実な提供に貢献。
顧客マスターデータの品質管理、情報の妥当性確認、統制窓口としてガバナンスも担当。あわせて業務改善、CRM/ERP等の変革プロジェクト、基幹システム導入に伴うプロセスマッピングや移行準備、教育・検証、ハイパーケア支援を推進。若手育成・専門家としてのケース支援も担う。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■経験
・カスタマーサービス、受注管理、または顧客オペレーション業務における5年以上の経験。
・エスカレーション対応や、複雑な顧客対応の経験。
・ディーラーおよび販売代理店の管理経験。
・ERP/CRMシステム（SAP、Salesforce、S/4HANAなど）の使用経験。
・多国籍環境や、多様なステークホルダーが関与する環境での業務経験。
・チェンジマネジメント（変革管理）および導入支援の経験。
・自己成長への意欲があり、新たな挑戦を歓迎する姿勢。
・自ら主体的に動く姿勢（ハンズオン）。優れた対人スキル、協調性、コミュニケーション能力。
■語学力
・ビジネスレベルの日本語。
・ビジネスレベルの英語（読み書き・会話）。
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ケ月)
給与
年俸制
年収：600万円 ~ 900万円
月収：40万円～60万円
月額基本給：40万円～60万円
賞与・インセンティブ
年1回
上記基本給のほか、業績目標の達成度合いに応じて支給される業績連動賞与（インセンティブ）があります。 専門職・内勤社員は事業部および会社全体の業績目標に対する達成度合いに応じて年1回支給されます。
昇給
有り 年1回 / 7月
年1回
勤務地
東京都
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：12:00～13:00
残業：月10時間～20時間程度
始業 午前9:00、終業 午後5:30を基本とする。
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給(月15万円を上限として実費支給)
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：124
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
有給休暇︓⼊社初年度は、⼊社日に応じて2〜10日が付与（最高付与日数22日）
その他、ライフイベントに応じた特別休暇、子の看護休暇、産前産後休暇、育児休暇、私傷病休暇（年10日）など。
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2420536
最終更新日：2026/10/20