カスタマーサービス 変革推進リード（組織変革・人材開発・デジタル化推進）
日本アムウェイ合同会社
想定年収
800万円 ~ 950万円
勤務地
東京都
従業員数
351名（2025年12月）
仕事内容
▢ポジション概要
CS組織が持続的に成長できるよう、組織変革・人材開発・オペレーション最適化を推進するリードポジション。AI・DX戦略の立案・実行も担う。
▢仕事の特徴
・組織全体の変革をリード将来組織計画の策定から組織変更プロジェクトの推進まで、CS組織全体の変革を統括します。
・次世代リーダーの育成後継者育成プログラム・クロストレーニング設計・スキルマトリクス管理を担います。
・AI・デジタル戦略の立案AIエージェント活用戦略の策定、セルフサービス比率向上施策推進など、DX推進を担います。
▢グローバル共通責任（Global Subfamily Responsibilities）
・CS組織の持続可能な成長を実現するため、組織能力開発を推進する
・顧客体験・オペレーション・ナレッジマネジメント・デジタルサービスを統合的に捉え、組織全体の最適化をリ
ードする
・人材育成および後継者育成を推進し、属人化リスクを低減する
・AI・データ活用・セルフサービスを活用した新しいCSモデルへの移行を推進する
▢具体的な業務内容
① 組織変革（Organization Transformation）
・将来組織計画（Future Organization Plan）の策定および実行
・組織能力（Capability）の定義・管理
・属人化解消施策の立案と推進
・組織変更プロジェクトの計画・推進
② 人材開発（Talent Development）
・次世代リーダー育成計画の策定
・クロストレーニング設計
・スキルマトリクス管理
・後継者育成プログラム推進
③ 業務変革（Business Transformation）
・業務プロセス改善推進
・サービスモデル変革推進
・ベンダーモデル最適化
・セルフサービス比率向上施策推進
④ デジタル・AI戦略
・AIエージェント活用戦略の策定
・AIを活用した業務効率化推進
・顧客インサイト活用推進
・デジタルサービス高度化支援
⑤ 部門横断リーダーシップ
・IT・デジタル部門・人事・ビジネス部門との連携
・グローバルCSチームとの連携推進
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
G13
募集背景
増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
▢必須要件
・人材育成・後継者育成・組織マネジメントの実務経験
・コンタクトセンター運営知識・KPI管理・VOC（顧客の声）管理
・プロジェクトマネジメント・変革推進経験
・データ分析能力・AIリテラシー・デジタルトランスフォーメーションへの理解
▢歓迎要件
◇ AIエージェント導入または運営経験
◇ コンタクトセンター変革経験
◇ 顧客体験改善経験
◇ グローバルプロジェクト経験
◇ 組織開発または人材開発経験
◇ COPC関連知識
◇ KCS（ナレッジ活用手法）関連知識
・AIエージェント導入または運営経験
・コンタクトセンター変革経験
・顧客体験改善経験
・グローバルプロジェクト経験
・組織開発または人材開発経験
・COPC関連知識
・KCS（ナレッジ活用手法）関連知識
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：800万円 ~ 950万円
月収：67万円～
月額基本給：67万円～
賞与・インセンティブ
年1回
※別途賞与支給：年1回3月末（会社業績、個人業績を基に決定。年俸の約22％が平均。）
※年収はご経験・スキルを考慮のうえ、同社規定により決定いたします。
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町7番1号
（ハイブリッド勤務/週2テレワーク）
交通手段1 最寄駅から：徒歩
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:00
休憩時間：1時間
残業：月10時間～20時間程度
フレックスタイム制
1日7時間 スーパーフレックスタイ
ム（5:00〜22:00）
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：有給休暇は入社後4ヶ月目から付与されます
( 初年度 10日 4か月目から )
【休日・休暇詳細】
土日祝日休み、年末年始休暇（連続8日間）、その他臨時の休日、特別休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
退職金制度（確定給付型、確定拠出型）、ベネフィットステーション、家族旅行補助、コーポレート契約ホテル、社員割引、誕生日ギフト
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
面接回数：～3回
ー
求人No.：NJB2418014
最終更新日：2026/10/15
企業情報
企業名
日本アムウェイ合同会社
代表者名
社長 イリーナ・メンシコヴァ
設立
1975年5月
従業員数
351名（2025年12月）
資本金
5,000,000,000円
本社所在地
〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町7-1
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
http://www.amway.co.jp/
事業内容
アルティコア社の系列会社からの家庭日用品等の輸入・販売（一部製品は、日本で開発・委託製造）
事業に関する特色
■世界売上No.1のダイレクトセリング企業
1959年にリッチ・デヴォスとジェイ・ヴァンアンデルのふたりの起業家が創業し、ミシガン州エイダに本社を置くアムウェイは、日常的に使用する製品とビジネス・オポチュニティを提供しております。これらはグローバルなアグリビジネス、製造、ロジスティクスのサプライチェーンによって支えられています。
そして、2009年に創業50周年を迎え、この長い歴史のなかで、世界100か国と地域にネットワークを広げております。その経緯の中で、日本アムウェイは10番目の拠点として、1979年に設立されました。
以来、一人一人の暮らしに役立つ高品質な製品の提供、ビジネス機会の提供など、確かな実績を30年にわたって積み上げてきております。
【売上構成比】
栄養補助食品、ビューティー製品、ホーム製品
会社の特色
▼「成功を望むすべての人々にその機会を提供したい。」
アムウェイの2人の創業者がハイスクール時代に熱く語り合った夢が、1959年米国ミシガン州でアムウェイ・コーポレーションとして実現しました。
高品質の製品をお届けし、精神的な充実感と幸せにつながる人間的な輪をつくること。
この2つの信念のもと、アムウェイは100以上の国と地域で成長し続けています。
▼販売方式
ディストリビューターによるダイレクト・セリング（直接販売）
【平均年齢】40歳
その他の特色
▼創業者理念
- 自由 -
精神的・経済的な自由は、人が自分らしく生きるため欠かすことができません。アムウェイでは、自分らしく生きるための自由をできるだけ多くの人にもたらしたいという願いを込めて、ビジネス・オポチュニティを提供しています。
- 家族 -
私たちは皆家族に励まされながら生きています。グローバルなアムウェイ・ファミリーもそれは同じです。メンバー1人1人が相手を尊重し、互いの成功のために助け合う、それがアムウェイの姿です。
- 希望 -
昨日より今日、今日より明日をよりよく生きるために。希望は人生を切り開くエネルギー。アムウェイは、希望を提供し続けていきたいと考えています。
- 報われること -
幸福感は、努力した成果にふさわしい何かを得たときにもたらされます。アムウェイは、メンバーの功績と助け合いの姿勢を尊重し、それに応じた報酬をご提供していきます。
[競合会社]
通販会社、消費財メーカー、直販会社
[主要販売先]
個人客
[参考情報サイト]
https://www.facebook.com/amwayjapan/
売上実績
求人No.：NJB2418014
最終更新日：2026/10/15