個人・法人購入者様（主にRokid スマートAIグラス／Rokid Ai Glasses Style等）からの問い合わせ対応を行います。

購入者向けカスタマーサポート（70%）
個人・法人ユーザーからの操作方法、不具合、契約内容に関する問い合わせ対応（メール・電話等）。

フィードバック・管理（30%）
お客様の声を収集し、開発・営業へ報告。FAQ・マニュアルの作成・更新・デモ機出荷作業。

【入社後のサポート体制】
入社～3ヶ月：基礎からスタート。まずはプロダクトの仕様を理解し、基礎的な業務から習得。座学だけでなく、先輩の隣で実際のやり取りを見ながら学べるOJT期間です。
3ヶ月～6ヶ月：お客様対応のスタート。少しずつ実際のお客様対応に挑戦します。マニュアルも完備していますが、マニュアルだけでは解決できない複雑なケースもあります。そんな時は、すぐそばにいる開発チームや営業担当に気軽に相談できます。デバイスの仕組みに詳しい専門スタッフと一緒に、根本的な原因を探り、解決策を導き出せる環境です。

「自分一人で抱え込む」ことはありません。部門の垣根を越え、チーム一丸となってお客様の困りごとを解決していきます。

【この仕事の魅力】
・専門性：SaaS（ソフト）とデバイス（ハード）の両方の知見を持つ、希少なCSとして成長できます。将来的にはプロダクトの改善提案や法人顧客への導入支援など、より戦略的な役割を担うことも可能です。
・スピード：専門知識を持つ社員が多数在籍しており、確認がその場で完結します。迅速な対応力を磨く中で、課題解決の幅が広がり、チームをリードするポジションを目指せる経験が得られます。