求人・転職情報
60件中の1〜50件を表示
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
■グローバル事業の「守り」の要
US市場の法律や商習慣に基づいた高度な判断業務に携われます。事業の健全な成長を支える重要なポジションです。
■0→1の組織構築と仕組み化
出来上がった組織に入るのではなく、BPO体制の構築や運用ルールの策定から裁量を持ってリードできます。「事業がスケールした際に耐えうる組織」をご自身の手で作り上げる面白さがあります。
■サービス改善への貢献
実務部隊（現場監督者・現場対応者）に対し、司令塔として運用フローの設計、品質管理、難易度の高い案件の解決、そしてサービス改善へのフィードバックを担っていただくとともに、ユーザーの声やトラブル事例を元にサービスの仕様変更を提案・実施できるため、プロダクト作りにも深く関与できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな対応が可能です。
・Webサービスの運用・CS経験： IT/Web業界での審査業務経験やカスタマーサポートのリーダー経験
・現場からエスカレーションされた案件に対し、処理方針を適切に決定できる高い判断力と責任感をお持ちの方。
・前例のないトラブルや複雑な事象に対し、自ら改善策を立案し、解決・実行まで完遂できる方。
・チームメンバーおよびビジネスレベル以上の日本語/英語能力（読み・書き・会話）
・BPOマネジメント経験： 外部ベンダーや委託スタッフの管理、折衝経験
【歓迎要件】
・米国法規制に関する知見： アメリカの法律や法的手続きに関する知識、またはリサーチ経験がある方。
・ファンコミュニティサービスなど、UGCを扱うサービスでの経験
・多文化・多国籍チームでの協働経験
・トラスト&セーフティの経験
・実務でエンジニアとコミュニケーションをとったことがある方
東京都
600 万円 ~ 850 万円
クラウドSaas人事総務サービス
・CX視点でBiz全体を俯瞰し、構造的な課題を見抜き、解決の筋道を描き、実装まで推進
・数字、現場、システムを横断し、“点の改善”を“事業成果”につなげる
人給基幹システム事業のBiz領域において、CXを軸に業務・プロセス・プロダクト活用・組織連携を再設計し、
事業成長（生産性・LTV・売上）を加速していただきます。
CXを武器に、事業を前に進めていくポジションです。
企画のみならず、経営・Biz・CS・Productとの連携しながら現場を動かして行くことが求められます。
【具体的な業務内容】
CX起点の事業課題の定義・構造化
カスタマージャーニー / 顧客接点の整理
非効率な業務・顧客摩擦・売上阻害要因の特定
「業務効率化 × CX × 売上」の因果整理
Biz領域の業務改革・生産性向上
商談・CS・サポート・運用の業務設計
データ / ツール / 生成AI活用による業務変革
部門横断の業務フロー再設計
CXを軸にした売上成長施策の企画・推進
TTV（Time to value）短縮・定着率向上・LTV向上の仕組み化
CS/営業 / マーケ連携による拡張設計
価値創造型のCX施策（有料支援・成功モデル等）
KPI設計・モニタリング・改善
CX / Biz KPIの設計（TTV、TTR、NRR等）
定量データに基づく改善サイクルの運用
経営・現場に向けた可視化・説明
プロジェクトマネジメント・推進
企画〜実装〜定着までのリード
各部門（営業 / CS / 開発 / マーケ）との合意形成
優先度・リソース調整
・事業企画 / 事業開発 / CS企画 / BizOps 等の経験（3年以上）
・複数部門を巻き込んだ20名程度が参加するプロジェクト推進経験
・KPI設計、データを用いた意思決定経験（3年以上）
・抽象と具体を往復し、構造で考えられる力
【尚可】
・BtoB SaaSでのCS / BizOps / CX推進経験
・業務改善、オペレーション設計の経験
・生成AI / データ活用による業務変革経験
・組織横断、経営直下プロジェクトの経験
東京都
770 万円 ~ 1,300 万円
アマゾンジャパン合同会社
Amazon.co.jpで医薬品販売するために医薬品専用物流センターにおいて、医薬品販売するために必要な、お客様への情報提供、適正販売の判断、薬機法遵守した販売のサポート等をおこなっていただく業務となります。
特に医薬品に関するプロジェクトにおいて、医薬品販売に関わる薬剤師業務となります。主にウェブサイトを通じてお客様が医薬品を購入する際に、適正販売の判断を中心に担当していただきます。
薬機法遵守の上で適正販売を判断することで、お客様に販売できる商品のセレクションの拡大に貢献頂きます。
このポジションでは、お客様から医薬品に関する電話での問合せ業務も多くなりますので、お客様と円滑にコミュニケーションする必要がございます。
電話を通しお客様への正しい情報提供を行うことで、セルフメディケーションを推進してくことが重要となります。
【チームとしての職責】
・ Customerへの正しい情報提供と適正販売を行う。
・ Amazon.co.jp上の医薬品商品説明に責任を持つ。
・ 医薬品、医療機器等の出荷業務を確認する。
・ 物流センターにおける安全および衛生に関する助言および安全衛生活動を実施する。
【薬剤師としての職責】
・ 薬機法関連法規の遵守
・ 問い合わせが合ったお客様の症状により、お客様の求めている医薬品の服用可否の判断を行う。
・ 医薬品を適正に使用するための服薬指導、情報提供を実施する。
・ 医薬品の購入者ごとに提供すべき情報の範囲を判断する。
・ 医薬品の購入者から、医薬品副作用の苦情や相談を受け付ける。
・ 一般用医薬品で対応できないと判断した場合、医療機関への受診を勧める。
・ コミュニケーションを通じ、副作用相談など、購入者のアフターケアを実施する。
・ 必要に応じてPMDAへの報告を実施する
【業務割合（目安）】
50% 医薬品に関するプロジェクトにおいて医薬品適正販売の判断
40% Customerとのコミュニケーション
10% CSチームとのCustomer対応に関するコミュニケーション
- 薬剤師免許を有していること
- 製薬会社、病院、調剤薬局、ドラッグストア等医療業界経験が5年以上
- 対人販売(OTCの販売)の経験が1年以上
【歓迎条件】
- 社内他部署との業務対応経験
- 電話対応しながら、サイト内で調査や、記録をする程度のPCスキル
- ドラッグストア・コールセンターでの経験
- 英語力（読み書き/会話）
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること
給与について：賃金に関する条件は、1次面接の前に個別に通知します。
千葉県
600 万円 ~ 800 万円
株式会社三菱UFJ銀行
・お客さまご相談室にお電話されたお客さまとのコミュニケーション（お褒め・ご意見・苦情）の他、そこから見える課題について拠点への指導・サポートを行なうと共に、必要な施策の企画立案・推進を行う。
・金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務の経験を有し（課長職以上の経験者優遇）、お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉え、お客さま・拠点のサポートに意欲を燃やせる方
複数あり
600 万円 ~ 1,200 万円
株式会社三菱UFJ銀行
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・企画業務経験、施策運営（PM経験）
・VoC業務に関する実務経験
・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
アフラック生命保険株式会社
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。
お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。
【具体的に想定している業務】
・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）
※一部ご担当いただく予定の職務です
【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。
・様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。
・複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。
・DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。
【部の雰囲気】
・フレックスタイム制度やハイブリットワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。
【組織情報】契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課
部署体制 課合計9名 ※部全体では、5課体制160名
新卒：中途＝1：3 男女比率＝4：5 平均年齢＝36歳 (2024年10月時点)
※注 業務変更の範囲：会社が指示した業務
※注 会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
※注 上記の他、コンタクトセンター統括部に配属の可能性もございます
※注 配属先は、ご経歴やご経験等を踏まえて検討しますが、主にご担当いただく業務内容は所属によらず【具体的に想定している業務】に記載の通りとなる想定です
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【人材マネジメント制度改革について】
2024年をゴールとした中期経営戦略を策定し、5つの戦略を実行することで「生きる」を作るリーディングカンパニーへの飛躍を目指します。
＜5つの戦略＞
1、多様な人財の力を引き出す人材マネジメント
2、「生きる」を作るエコシステム戦略
3、持続的成長に向けたファイナンス戦略
4、ステークホルダーへ新たな価値を提供するデジタルトランスフォーメーションとアジャイル戦略
5、積極的で機動的な業務執行を促進する今日子なガバナンスとERM戦略
その中でも更なるアフラックの成長の為には「人財が活躍する事」を重要視しており、以下の様なスローガンを掲げております。
＜スローガン＞
「多様な人財が自律的に働き、強みを活かし、最大限に力を発揮しながら、主体的にキャリア構築できる環境を実現する」
＜具体的な取り組み＞
■AflacCafé
希望する自己啓発セミナーへの参加をはじめ、通信教育やビジネススクールの受講料やセミナーや業務に関連する各種試験の受験料などを、年間5万円を上限として費用を援助します。
■キャリア開発計画書（CDP*）
意欲があり、希望する社員は、職務記述書をベースに「キャリア開発計画書」を作成し、上司や会社は、社員の自律的なキャリア形成・能力開発を支援します。
■海外、国内留学制度
国内外の大学院へ最大2年間の留学を通じて、次世代のアフラックの経営を担うための高度な能力を修得、その能力発揮を期待する制度です。
・大卒以上
・コールセンターにおける企画業務の経験を有していること（業種は問わない）
・チャットボット・ボイスボット・生成AI等のソリューション導入に携わり、お客様サービス向上や呼量削減に関連する企画・導入に携わった経験があること
・ワード、エクセル、PPT等ＯＡスキルがあること（※）
※以下の業務遂行出来るレベルであることが望ましい。
* Word 社内外文書作成・社内外資料作成
* Excel 関数・データ表作成、分析等* PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成等
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)
■歓迎要件
・デジタル変革プロジェクトでの実務経験（AI・生成AI含む）
・プロジェクトマネジメント経験
複数あり
700 万円 ~ 1,100 万円
CTCテクノロジー株式会社
・ITシステムインフラ全般(オンプレミス サーバ/ストレージ、ネットワーク、クラウド）に対するリモート運用サービスの営業
∟ 既存顧客の契約更新対応及びUPセル/クロスセル提案の実施
∟ 新規顧客向けの開拓/サービス紹介/提案の実施
∟ CTC営業担当や社内エンジニアと連携し、新規および更新契約の獲得
∟ 社内調整や文書作成（提案書,見積書,契約文書）などの社内業務、クライアント
■主要プロダクト・取扱製品 等
クラウド(AWS、Azure、OCI)、サーバ/ストレージ(HPE、DellEMC、NetApp)、NW(CISCO、Juniper、Fortigate、F5)
■入社後の流れ
OJTによる実務経験を積みながら、半年後から徐々に対応範囲を拡大していき、1年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
■求める人物像
・新しいことに興味があり、周囲の状況把握をしながら、チャレンジする行動力を富んでる方。
・折衝・コミュニケーション能力が高く、自身で考えて行動が出来、物怖じせずに周りと関係性を築ける方。
・覚えること（業務フロー、社内システム、技術用語など）や社内外の調整ごとが多いため、粘り強く仕事に取り組める方
■本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど）
エンタープライズ大手企業を中心にIT運用サービスの提案/紹介を通じて潜在的な課題やニーズを掘り起し、最適な提案や解決に繋げる仕事です。既存契約のUPセル/クロスセルを含めて新規契約受注の為の拡販活動等をやりがいある仕事です。
サーバ、ストレージ等のオンプレ環境から最新のパブリッククラウドまでが、IT運用サービスの対象となり、オールラウンドに活躍できる営業へと成長できる機会も豊富です。
・営業経験3年以上、基本的なIT知識 (ITパスポート取得相当)
・パワーポイント/エクセルの資料作成、プレゼンテーションのご経験
■その他求めるもの（Want）
・チームや周囲を巻き込んで仕事をしたご経験をお持ちの方
・お客様との継続した関係性作りがしたい方
・所属部署の改善に対して、働きかけをした経験をお持ちの方
東京都
500 万円 ~ 900 万円
CTCテクノロジー株式会社
商材：保守・運用サービス
・CTC営業担当や社内エンジニアと連携し、新規および更新契約の獲得
・社内調整や文書作成（提案書,見積書,契約文書）などの社内業務、クライアント接点を取る社外業務など
→社内業務と社外業務は、7:3の割合
■案件事例
①金融業界向けにサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
②公共・流通業界及び北海道・仙台・北陸地域の会社のサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
③情報通信関連会社のサービスを提供するIT仮想基盤に対する保守＋運用サービスの契約
④携帯事業会社の通信サービス、スマートライフサービスなどを提供するIT環境の保守＋運用サービスの契約
■主要プロダクト、取扱製品等
・CTCが販売した機器の保守
※NW(CISCO、Juniper、F5)、サーバ/ストレージ(HPE、DellEMC、NetApp) etc
・CTCTが提供する保守・運用サービス
※アカウントサービス、監視、セキュリティ、クラウド運用、保守 etc
■求める人物像
・覚えること（業務フロー、社内システム、技術用語など）や社内外の調整ごとが多いため、物怖じせずに周りと関係性を築ける方や、粘り強く仕事に取り組める方
・保守・運用の契約案件は顧客側の検討に時間を要したり、発注時期が遅れ気味で期限直前にやってくることも多い為、優先順位をつけて段取り良く業務を進めることができる方
・現状を把握し目指すべき姿は何かをイメージして、足りていない内容・情報を積極的に集めることができる方
■入社後の流れ
若手：OJTによる実務経験を積みながら、1年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
即戦力：OJTによる実務経験にて業務を把握した後、担当顧客を持って業務に参画しチームの一員として
見積作成、新規提案、契約実務を行いながら経験を積んで、徐々に対応範囲を拡大していきます。
・IT業界での経験があること
・パワーポイント/エクセルの資料作成、プレゼンテーションのご経験
■その他求めるもの（Want）
・チームや周囲を巻き込んで仕事をしたご経験をお持ちの方
・お客様との継続した関係性作りがしたい方
・所属部署の改善に対して、働きかけをした経験をお持ちの方
東京都
500 万円 ~ 900 万円
i-PRO株式会社
担当製品：硬性内視鏡向け・手術顕微鏡向けカメラモジュール
【業務詳細】
1)プロジェクトマネジメント
顧客及び前線の営業・セールスエンジニアの技術的な窓口として、企画・開発の段階に入った件名のマネジメントを行う。
2)プリセールス／顧客開拓テクニカルサポート
メディカルビジョン事業の新製品導入のため、硬性内視鏡・手術顕微鏡メーカーへの新規技術コンサルティングから商品提案・仕様協議・件名要件定義・商品導入時の技術サポートまで一連の顧客向けセールスエンジニア業務を行う。
3) 商品に関するドキュメント提供および管理
メディカルビジョン事業の新規件名推進のため、硬性内視鏡・手術顕微鏡メーカー等が商品を導入する際に必要な技術情報の収集と資料化・マニュアル化を行う。
4) 商品トレーニング
営業および各国メンバーに対する新製品や既存製品のトレーニングの計画策定と実行、およびマテリアル作成
5）既存品顧客対応サポート
状況に応じて、MVプロダクトチーム内の他のカスタマーサポート メンバーの既存品顧客対応業務を支援する
・業務に関する会話が英語で出来ること。
目安：TOEIC 750点、英検準１級
資格よりも実務での英語スキルを重視します（海外販社メンバーや顧客とのWebミーティング、メールでのやりとりができる）
・ 業務経験として３年以上の勤務を伴う技術的なバックグラウンド（ソフトウェア、ハードウェア不問）
例：電気回路設計、ソフトウエア設計、ネットワーク設計
【歓迎条件】
・カメラ・映像機器業界での経験
・英語を使用する海外赴任、海外在住経験
福岡県
480 万円 ~ 870 万円
REALITY株式会社
REALITYユーザーが安心して楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善していくこと。カスタマーサポート（CS）やパトロールチームの実務と連携しながら、 T&Sの基準や指標を定義し、実効性ある方針として推進 するのがミッションです。
【業務内容】
■Trust & Safety
・配信中の発言、コメント、プロフィール等の通報案件の調査・判断
・ペナルティ対象の精査や度合いの検討を含めた適切な対応方針策定
・悪質ユーザーの早期発見・対処によるリスク低減
・安全施策の立案・推進（ガイドライン整備、ユーザー向け啓発施策など）
・AIや新技術を活用したモデレーション強化
■カスタマーサポート対応
・全体方針の設計、エスカレーション案件の判断・対応
・AI導入・運用の推進による応対品質／コスト改善
■その他業務
・オペレーション業務のサポート・改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進
以下いずれかの実務経験（目安3年以上）
・Trust & Safety（モデレーション／コンテンツポリシー策定／インシデント対応）
・CS/オペレーション設計（BPOマネジメント、KPI設計、ナレッジ整備など）
・エスカレーション案件における論点整理、関係者調整、意思決定の推進経験
・日本語での高い文章力・ドキュメント作成力（ポリシー、ガイドライン、インシデントレポート等）
加えて、以下のような方を特に歓迎します
・T&S（安心・安全）を定義し、定量・定性的な指標を定め、意思を持って推進できる方
・ユーザーおよびパトロールの実態を把握し、適切にペナルティ対象を精査・判断できる方
・コミュニティに入り込み、ユーザー理解の解像度を積極的に高められる方
・エンタメ領域に強い関心がある方
◆望ましいスキル／経験
・ライブ配信／UGC／コミュニティサービスでのT&SまたはCS経験
・法務／規約／ガイドライン策定・改定への関与経験
・重大インシデント後のポストモーテム運用経験（再発防止策の策定〜完遂）
・Zendesk / Salesforce / Looker / BigQuery / Jira / Notion 等の利用経験
・データを活用した仮説検証・改善提案（SQL／ダッシュボード／スプレッドシート分析など）
・生成AI／モデレーションAPI等の新技術をキャッチアップし、プロセスに実装した経験や強い意欲
◆求める人物像
・「ユーザーの安心・安全」を最優先に、定量／定性的な指標を用いて方針を設計・推進できる方
・コミュニティに入り込み、ユーザーの実態を理解しながら判断軸を磨ける方
・ペナルティ判断において度合いを適切に見極め、透明性の高い対応を取れる方
・CS／パトロールチームなど現場と柔軟に連携し、仕組みを改善・推進できる方
・完璧よりもスピードと学習を重視し、アジャイルに改善し続けられる方
東京都
420 万円 ~ 800 万円
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
グループコンタクトセンターの統括、および最適化
【具体的な業務】
・グループコンタクトセンター戦略の立案と推進
・グループコンタクトセンター品質標準化の推進
・デジタルシフトの推進/管理
・グループコンタクトセンターの実績管理
・他社ベンチマーキング
【出張】
グループ内や他社との交流などで全国への出張機会あり（数回/年）
【休出】
センターでのシステムの障害などの例外を除き無し
【将来キャリア】
・各種資格取得支援
以下いずれかの経験3年以上
・コンタクトセンターの戦略策定、施策の推進
・コンタクトセンターの品質管理
・企業のDX推進
・企業の業務プロセス変革推進
【歓迎条件】
・コンタクトセンターやヘルプデスク経験者
・コンタクトセンターのコンサル経験者
東京都
750 万円 ~ 1,100 万円
① 新規検査サービス・検査項目導入
② カスタマーサービス（CS）
・病院及び検査センターでの検査経験
東京都
600 万円 ~ 900 万円
三菱重工業株式会社
JAXA種子島宇宙センターにおいてロケットの打上げを行うチームの管理・総務業務をご担当いただきます。
主な業務は以下の通りです。
・ロケット/設備の作業計画に基づく進捗管理
・打上げ及び設備の維持に関わる客先/発注先との調整業務
※将来的には、適性を見ながら火薬類取扱の管理業務などもご担当いただきます。
■働き方
種子島に駐在し、原則はJAXA種子島宇宙センター内の事務所にて勤務となります。
管理業務を行う数名のグループ内で、入社後はOJTで仕事を覚えながらご活躍いただけます。
主となる業務範囲や調整相手は複数あるので、能力・希望に応じて分担して始めていき、将来的にはそれらを取り纏める業務に対応することもできます。
■業務の魅力
身近でロケットの打上げを見ながら働けます。チームで大きな仕事をする一体感、達成感を味わえます。
・関係者と最後まで調整する粘り強さ
・チームワーク（協調性）を大切にする方
・積極的にコミュニケーションを取れる方
【尚可条件】
・火薬類取扱保安責任者 資格
鹿児島県
450 万円 ~ 900 万円
株式会社LayerX
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、AIやFintechを活用した AI SaaSを提供しています。請求書受取・発行、経費精算、法人カード、勤怠管理など、バックオフィス業務を効率化する様々なプロダクトによって、企業の生産性向上に貢献し、人口減少社会における労働生産性の課題を解決します。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」を信念にバックオフィス業務に深く入り込み、AIが自然に利用者に寄り添う体験（AI-UX）を創り出してきました。今後はAI Agent First なプロダクトとして、既存のシステム周辺に残された手作業をも自動化・効率化していき、人とAIとプロダクトの力で「働く」をもっと創造的に変えていきます。
＜関連記事＞
・AI Agent Era https://comemo.nikkei.com/n/n1b3453d26fab
・今LayerXに入るべき理由(2024年版) https://note.com/fukkyy/n/nfee7c476287e
・企業文化に投資する https://comemo.nikkei.com/n/n97cb404f4013
【業務内容】
バクラクシリーズ初のFintechサービス「バクラクビジネスカード」の事業グロースを担います。
・新規および既存のお客様に対してバクラクビジネスカードをご活用いただくためのアクションの実施・検討
・顧客ニーズや業務フローのヒアリング、課題整理、プロダクトへのフィードバック
・他のバクラクシリーズを併用した新たな提供価値の創出および、提供スキームの構築
【ポジションの魅力】
・「法人カード」というメガトレンドへの挑戦や、事業をグロースさせるために自らが考え、実行までをオーナシップを持って取り組むことができます。
・The MODELにとらわれずにIS・FS・CSの垣根を超え、さまざまな経験を積むことができます。
・コンパウンドスタートアップならではの複雑な事業・組織運営の中心部分を担う、新規事業の事業開発を担えます。
・事業が続々と立ち上がる環境ゆえ、0→1/1→10/10→100などあらゆるフェーズ×領域の事業開発の機会があります。
【ツール開発環境など】
○使用ツール（共通）
・コミュニケーション・コラボレーション→Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
・ドキュメント・ワーク環境→Google Workspace
・AIツール→Gemini
○使用ツール（その他）
・Salesforce、immedio、spir、Zapier、SalesPotal（社内にて開発）
・法人営業経験
・業務上必要な知識やスキルの習得、継続的な情報収集など継続的な学習習慣、意欲があること
・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level−like fluency in Japanese
【望ましい経験・スキル】
・FintechサービスやB2B SaaSにおけるビジネス領域のご経験
・顧客との信頼関係構築、効果的なヒアリング、提案など、幅広いコミュニケーション能力
・データ分析に基づく改善能力
・開発チームとの協業経験
・金融や経理のドメイン知識を有していること
東京都
500 万円 ~ 1,200 万円
株式会社LayerX
本ポジションにはご契約をいただいたお客様のアカウントマネジメントを担う役割を期待しております。具体的には、大きく以下3つのミッションを持っていただきます
①バクラク導入フェーズにあるお客様への支援
・担当するお客様の経理業務フローの改善や法対応に向けたアカウントプランの策定～ご提案
・オンボーディングチームと連携し、導入プロジェクトにおける様々な課題の解決に向けたアクションの実行
②バクラク運用フェーズにあるお客様への支援
・各社におけるバクラクの活用状況や法対応における他社事例、新機能などのご紹介
・お客様の経理業務の生産性向上に向けた新機能の活用やプロジェクト立上げのご提案
・カスタマーインサイドセールスやカスタマーセールスチームと連携した、新サービスのご提案
③パイプラインマネジメントなどの基盤整備
・価値提供のための適切なパイプライン管理と、最適なアクションを実行するための体制整備
●ポジションの魅力・特徴
・全てのプロダクトを扱うことが求められるポジションになるため、包括的なソリューション提案力を身につけることができます。
・国内スタートアップの中では圧倒的な成長速度とBSM（支払支出管理）によるポジショニングが確立できている事業において、顧客のハタラクがバクラクになるところを間近で支援することができます。今後においても、債権領域への進出など更なるチャレンジを予定しています。
・複数サービスでの価値を届ける仕組み作り・他チームとの連携など求められるものは高度ですが立ち上げているフェーズです。0⇨1、1⇨10どちらが得意な方も、ご活躍いただける環境です。
・国内成功事例がないため、全チームが模索をし続けている状態です。複数サービスでのオペレーションが複雑なため属人化が進みやすい構造にあり、生産性を維持・向上させていく上での難易度が高いです。そのため、問題解決が好きな方にもチャレンジングな環境だと考えています。
▼記事：コンパウンドスタートアップにおけるカスタマーセールスの在り方を探して
https://note.com/sym_nishimura/n/nc0ce09b4e735
▼LayerXの羅針盤※カルチャーブックに近いです
https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209
・SIerやITベンダー企業などにおける、以下いずれかのご経験
└お客様のアカウントマネジメント、セールスのご経験
└新規提案だけでなく、アカウントプランなどを用いて中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験
・卓越したコミュニケーション能力と人を巻き込むリーダーシップ
・LayerXのビジョン、ミッションへの共感
【WANT】
・法人営業・カスタマーサクセスの総経験年数が3年以上
・経理・バックオフィス関連サービスの営業経験
・Salesforceの利用経験1年以上
・Webでの商談経験
・SQL・Pythonなどを用いたデータ分析スキル
・戦略/ピープルマネジメントのご経験
【こんな方と働きたい】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
・事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
・「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームを飛び越えて結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・チームとのコミュニケーションを大切にする方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
・スピード感や大きな変化を楽しめる方
・ベクトルが外(市場、顧客、組織)に向いている方
・個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方
・組織の垣根を超え部門横断的にコミュニケーションをとれる方
・次世代の経理財務業務設計に関心のある方
・新しいツールの導入など、環境の変化に対してやりがいを見出せる方
▼Valueについて
https://note.com/t_1496/n/n4d86f8f78bdc
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
株式会社LayerX
・プロダクト導入後、ハイタッチによる顧客コミュニケーションを中心とした運用を成功させるためのプロジェクトマネジメント・利活用提案
・お客様との関係を築き、アカウントマネージャーと連携したアップセル・クロスセル提案活動
・サービスの提供範囲とエンタープライズ企業様の業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック
・バクラクシリーズの詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。）
●ポジションの魅力・キャリアパス
・エンタープライズ部では各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。
・本ポジションは、エンタープライズ企業様特有の業務/システムを理解し、バクラクを通じた最適な価値提供のためにお客様と伴走します。
・また顧客の業務にディープダイブすることで、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、プロダクトの価値を飛躍的に高める提案をできる可能性があります。
・将来的にはチームマネージャーとして、エンタープライズ企業様におけるCS活動の仕組みづくりや組織作りを経験できます。
▼記事：SaaSのエンタープライズ組織を立ち上げた時の組織構成
https://www.blockchainengineer.tokyo/entry/saas-enterprise-division
▼LayerXの羅針盤※カルチャーブックに近いです
https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209
以下いずれかの経験を有すること
・カスタマーサクセスまたはシステム運用保守の経験（1年以上)
・お客様との円滑なコミュニケーションスキル
【WANT】
・従業員千名以上の企業様へのソフトウェア導入プロジェクトに関わったご経験
・従業員千名以上の企業様へのSaaSオンボーディング経験
・SaaS/SIer企業で、従業員千名以上の企業様へのシステム・プロダクト導入経験
【こんな方と働きたい】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
・事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
・「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、プリセールス共に結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・SaaSビジネスへの興味
▼Valueについて
https://note.com/t_1496/n/n4d86f8f78bdc
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
AIやFintechを活用した AI SaaSを提供している企業
・AIを活用した顧客体験と生産性向上のための指標策定、ロードマップ作成
・ロードマップを元にした具体的な施策の企画と実行
・施策実行にあたってプロダクト理解・業務理解のための顧客対応
・ナレッジ整備（サポートガイドなど自己解決促進の施策）
【ポジションの魅力】
・AIを活用した次世代のサポート体験を設計できます
・サポート部門だけでなく、開発チームや他部署と連携してCX改善に取り組めます
・急成長中のバックオフィス系SaaS最前線で、多様な顧客課題に向き合いながらサポート体験を向上できます
・立ち上げ段階のOpsチームの役割定義と構築に主体的に参加できます
・業務の自動化や効率化、またはそれに類する経験
・PdM、エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセスなど、多様な、ステークホルダーと効果的にコミュニケーションできる方
・お客様の課題解決に責任を持ってコミットできる方
・チームでの協働を好む方
・日本語での円滑なコミュニケーションが可能な方 / Native level-like fluency in Japanese
【望ましい経験/スキル】
・データ分析（SQL）の実務経験
・既存の仕組みにとらわれず、仕組みを再設計した経験があること
東京都
580 万円 ~ 1,200 万円
三菱UFJ信託銀行株式会社
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、投資信託資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス
・投資信託資産管理業務等に係るコンサルティングや日々の顧客照会対応やサービス提供にかかる顧客海外拠点を含むクライアントサービス
【想定配属先】
MTBJ業務企画推進部
【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【必要資格】
証券外務員1種
【期待要件】
■資産管理業務に興味がある方
投信委託会社へのコンサルテーションやソリューションについての提案力があり、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、自ら解決に向けて行動できること。
東京都
500 万円 ~ 1,400 万円
三菱UFJ信託銀行株式会社
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス関連の英文契約書・レポーティング対応等の支援業務
・資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービスにおける英文契約対応等の支援業務
・その他Due Diligence、カスタマイズレポーティング、計数管理等の営業支援事務
【想定配属先】
MTBJ業務企画推進部
【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【必要資格】
証券外務員1種
【期待要件】
■資産管理業務での営業支援に興味がある方
顧客保有資産へのコンサルテーションやソリューション提案に関連する支援業務について、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、契約内容の調整や期日管理等、自ら解決に向けて行動できること。
東京都
500 万円 ~ 1,400 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化
◆期待する役割
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
◆働く環境
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）
・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
・派遣スタッフの採用・管理の経験
【尚可】
・生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
・インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験
・ネット生保、ネット証券での業務経験
東京都
792 万円 ~ 1,250 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。
はじめは、カスタマーサポートチームの管理・運営に取り組んでいただきます。その後、サポートオペレーションの深い知見や顧客理解を持って、新機能のリリースや会計・人事労務領域の法改正によるサービスのアップデートに伴う顧客ニーズの変化に対応したサポートの安定稼働やメンバーマネジメントに取り組んでいただきます。
将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、更なる顧客体験の向上にむけて、プロダクトやサービスの改善、セルフ解決を促進する取り組みなど、既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決をリードしていただきます。
【業務内容詳細】
・会計/人事労務等自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーのマネジメント
・新機能のリリースやサービスのリニューアル時のサポートオペレーションの構築
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど
いずれかの組織のマネジメント経験をお持ちの方（2年以上、5名以上）
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート
・ヘルプデスク
・コールセンター
・カスタマーサクセス
■歓迎要件
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート
・製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験
■人物像
・素直さ、柔軟性（コーチャビリティ）がある人
・仲間をリスペクトして物事を前に進められる人
・過去の経験や知識ベースで仕事をする人ではなく、新しい視点で提案ができる人が良い
・煩雑なバックオフィス業務をテクノロジーのチカラで解決したい方
東京都
630 万円 ~ 920 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
2022年創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。
今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容詳細】
■幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。
■選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。
【主な業務内容】
■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務
・機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行
・オペレーションプロセスの設計、改善
・新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ
・外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善
・サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進
■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務
・戦略立案支援、KGI/KPI管理
・定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行
■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務
・人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等）
以下いずれかを2年以上経験し且つ高い成果を上げられた方
・顧客へのコンサルティング業務経験
・事業会社での経営企画や事業企画（事業管理含）
・社内プロジェクト推進経験
・SaaSやサブスクリプションビジネス経験
・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験
【歓迎要件】
・ミッション・ビジョンに共感できる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心
・ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップをお持ちの方
・自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
複数あり
500 万円 ~ 950 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
創業から10年が経過し、38万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、同社の目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わり同社の価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。
ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
＜業務内容詳細＞
■ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
■スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
■各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築
【本ポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
■以下いずれかのご経験を2年以上有すること
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
【歓迎要件】
・同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
複数あり
550 万円 ~ 980 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。
■ポジション概要
本ポジションは、デジタルバンクの日々の資金繰り・ALMオペレーション業務を安定・確実に遂行する実務のプロフェッショナルです。資金繰り管理や日銀報告、預金・国債関連事務、全銀ネット関連事務、回金事務等、バランスシート運営の心臓部として、正確な事務処理とスムーズな関係者連携を担います。
またデジタルバンクの特長として業務プロセス・システムのデジタル化や効率化にも主体的に関与していただきます。「新しい当たり前」を一緒につくるオペレーションの要として、現場から組織全体の成長を支える意欲のある方を歓迎します。
■業務内容
※下記業務を、スキル・ご経験に合わせてご担当いただくことを想定しております。
・日々の資金繰り管理・資金フローの記帳業務（預金・回金・国債等を含む）
・日銀報告（資金繰り、所要準備額等）の作成・提出と関係機関対応
・国債記帳や回金処理に伴う日銀当座預金事務、日銀ネット利用料支払い等の事務業務
・全銀ネット関連（仕向超過額限度額管理、現金・国債担保差入判断、新現金担保四半期見込等）に関わる事務処理
・回金事務（関係者連携、収益管理、貸付実務等）の運営
・ALM操作に関するデータ管理、国際売買等に関連した記帳実務
・業務プロセスや事務処理のデジタル化・効率化に向けた提案・推進
・新システムやツール導入時の現場フィードバック及び運用・定着促進
・銀行や金融機関での資金繰り、日銀・国債事務、オペレーション業務等の経験（2年以上）
・金融バックオフィス業務における実務対応力・正確性
・関係部署との連携や情報共有に前向きな姿勢
・ドキュメント整備や報告資料作成の経験
■歓迎要件
・ALM部門や連携部門との業務調整・関係構築経験
・日銀報告、現金・国債担保事務等の専門的な知識
・業務プロセスのデジタル化・効率化プロジェクト参画経験
・金融関連ツールやシステム活用経験
・英語資料の読解・ドキュメント作成に抵抗がない方
■求める人物像
・チームワークを大切にし、助け合いへの意識が強い方
・安定したオペレーション遂行力、課題解決能力のある方
・細部まで正確・丁寧に業務を進めることができる方
・地道に一歩ずつ前進し、改善活動にも積極的な方
・誠実・正直でお客様志向を持った方
東京都
550 万円 ~ 1,000 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。
■期待する役割
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターの企画担当として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、現場との連携によるサービス品質向上をご担当いただきます。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務領域の業務改善や新規業務フロー・AI導入などから生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
金融事務の業務フロー構築
業務体制の整備およびオペレーション改善施策の立案、実行
業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
オペレーショナルリスクの分析、解決
新規業務フロー検討、新規ツール（AI、SaaSなど）導入検討
・銀行における金融事務経験および事務領域の企画経験
・為替、相続、差押など広範な銀行業務の知見
・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■歓迎要件
・ネット銀行での金融事務業務の経験
・事務・オペレーション領域におけるシステム開発要件定義の経験
・業務フローを新規構築した経験
東京都
800 万円 ~ 1,250 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。
■期待する役割
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターの企画担当として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、現場との連携によるサービス品質向上をご担当いただきます。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務領域の業務改善や新規業務フロー・AI導入などから生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
金融事務の業務フロー構築
業務体制の整備およびオペレーション改善施策の立案、実行
業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
オペレーショナルリスクの分析、解決
新規業務フロー検討、新規ツール（AI、SaaSなど）導入検討
・銀行における金融事務経験および事務領域の企画経験
・為替、相続、差押など広範な銀行業務の知見
・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■歓迎要件
・ネット銀行での金融事務業務の経験
・事務・オペレーション領域におけるシステム開発要件定義の経験
・業務フローを新規構築した経験
東京都
800 万円 ~ 1,250 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける稼働率や滞留率など各種KPIの管理とその改善・品質向上や、各ベンダー（BPO）を含むメンバーの適切配置や稼働管理をお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、各オペレーターの対応品質や顧客体験の向上、最適なセンター運営の実現に向けた改善活動を期待しております。
【業務内容】
開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
カスタマーセンターおよびオペレーターのKPI設定とKPIツリーの整備、KPIの管理
外部パートナーとの連携・運用ルール策定
人員受入れに伴う研修教育施策の企画・実行
稼働・工数管理
BPOを含めたメンバーマネジメント
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
・金融機関におけるカスタマーセンターでのKPI管理・人員管理経験
・品質向上やパフォーマンス改善の施策に関しての企画・実行経験
・外部パートナーを含むチームマネジメント経験
【歓迎要件】
・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンター経験
・柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
東京都
800 万円 ~ 1,250 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
金融事務の業務フロー構築
業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
AI、RPA導入など業務改善施策の立案、実行
事務オペレーターの稼働管理
外部パートナーとの連携・運用ルール策定
インシデント発生時の対応および関連部署との調整
エスカレーション案件対応
BPOを含めたメンバーマネジメント
銀行における金融事務経験
為替、相続、差押など広範な銀行業務の知見
外部パートナーを含むチームマネジメント経験
■歓迎要件
AIやRPAの新規導入経験
システム開発における業務要件定義やシステム要件定義の経験
オペレーション領域からCXの改善・向上につなげた経験
東京都
650 万円 ~ 1,100 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおけるSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。
金融機関におけるカスタマーセンターSV経験
顧客体験改善のためのITツールやシステム導入などをリードした経験
外部パートナーを含むチームマネジメント経験
■歓迎要件
銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターでの業務経験
柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
東京都
650 万円 ~ 1,100 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターの管理者として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、チームのマネジメントとサービス品質向上をご担当いただきます。
高い精度と正確性が求められる環境において、日々発生する金融事務領域における管理のみならず、業務改善や新規業務フロー・AI導入などから生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
・為替業務、差押業務、相続業務などの業務の管理者
・オペレーターの業務・勤怠管理
・業務体制の整備および業務改善施策の立案、実行
・業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
・事務リスクの分析、解決
・新規業務フロー検討、新規ツール（AI、Saasなど）導入検討
・金融事務領域におけるマネジメント経験
・為替・送金、相続、差押などの銀行業務経験
・金融事務領域における業務改善の成果
■歓迎要件
・金融機関の中でも銀行、特にネット銀行での金融事務業務の経験
・事務・オペレーション領域におけるシステム開発要件定義の経験
・業務フローを新規構築した経験
東京都
1,000 万円 ~ 1,500 万円
お客さまからの問い合わせへのテキスト対応を中心としたサポート業務
メルカリガイドなどサポートサイトの管理
サポート記事コンテンツの作成・SNS発信
お客さまの苦情対応、再発防止策の策定
グループ会社委託業務の管理
公的機関からの各種照会対応業務
暗号資産の分別管理、精算業務
【ユニークなチャレンジ】
2023年3月にサービスを開始し、順次、新たな機能・サービスを企画・開発しており、各プロジェクトにCSとして主体的に関わることができます。
グループとしてAIネイティブを掲げ、AIを活用し業務効率化を大胆に進めることができる環境です。
暗号資産のみならずWeb3.0領域の幅広い専門知識を身につけることができます。
【メルカリグループについて】
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
【組織・チームのミッション】
メルコイン事業において、常にお客様がスムーズにストレスなくビットコイン売買ができるようにサポートを行うチームです。お問い合わせ対応のほか、サポートコンテンツの作成、VOC活動によるプロダクト改善など、メルコインのプロダクト開発・改善にお客さま視点で寄与します。
メルカリグループのミッションとバリューへの共感
メルコイン事業への理解・共感
Webサービスのカスタマーサービス業務経験及び少人数マネージメント経験
メール、電話に加え多様なサポートチャンネルの活用経験
ユーザー視点に基づいたオペレーション改善、業務プロセス改善知識・経験
新たな業務に対して柔軟に取り組み、遂行できる方
■歓迎する経験・スキル
各種カスタマーサービスKPIのデータ管理経験
お客様の声をもとにした業務改善、プロダクト改善経験
SQLによる問い合わせ、利用行動などのビッグデータ分析
暗号資産交換業、FXなど金融サービスにおける業務経験
お客様体験の向上を自らの責任と捉えて業務に取り組める方
■語学力
日本語：Proficient(CEFR – C1)必須
英語：Basic(CEFR – A2)歓迎
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
アクシネット ジャパン インク
カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には、
1）メンバーの管理監督・コーチング
2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。
3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。
4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。
現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。
1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。
2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。
3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。
4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。
5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。
6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。
・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。
・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。
・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
【歓迎】
・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。
・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。
・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
東京都
800 万円 ~ 1,000 万円
株式会社JERAグローバルマーケッツ
Our mission is to execute settlement operations accurately and efficiently for our electricity portfolio and related financial and physical transactions, including power, LNG, coal, crude oil, and foreign exchange.
Specifically, we support our trading activities through the preparation and coordination of trade confirmations and signature processes with counterparties following trade execution, verifying and preparing invoices, and carrying out timely settlement operations, while ensuring the accuracy of transaction data and driving continuous improvement of business processes.
■Key Role Responsibilities
・ Verification, approval, and correction of transaction details in internal systems
・ Preparation and management of trade confirmations and signature process with counterparties at the time of trade execution
・ Validation of invoices from counterparties and preparation of invoices for our company
・ Analysis of discrepancies in invoiced amounts, identification of root causes, corrective actions, and proposal of preventive measures
・ Execution of settlement operations for power market transactions and OTC trades Support for monthly, quarterly, and annual closing processes
・ Development of tools and process improvements to enhance settlement efficiency
・ Compliance with market rules and regulations and staying updated on changes
・ Collaboration with other departments (Trading, Risk Management, Finance, IT)
☒ Fluency in English (spoken and written) is Mandatory required.
☒ Fluency in Japanese (spoken and written) is Mandatory required.
• Bachelor’s degree in Commerce, Economics, or equivalent
• Business-level English communication skills
• Intermediate or higher Excel skills (functions, SQL, data analysis)
• Knowledge or practical experience in settlement and clearing of financial instruments (FX, commodities, derivatives, etc.)
• Ability to understand contractual clauses related to clearing, settlement, and payment
• Strong attention to data accuracy and detail-oriented mindset
• Logical thinking and effective communication skills
• Experience in power markets or energy-related operations is preferred
• Advanced IT literacy that enables development of process automation and efficiency tools would be an advantage
■Person Specification
• Strong numerical and data analysis skills with a focus on accuracy
• Team-oriented, proactive in reporting and consulting
• Highly motivated to improve processes and enhance operational efficiency
東京都
500 万円 ~ 800 万円
デジタルグリッド株式会社
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進
＊繁忙期
・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します
＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、約1年を目安に、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。
【カスタマーサポートチームとは】 デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。
【この仕事の魅力】
日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。
・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。
【デジタルグリッド社について】
代表豊田が経済情報番組「PIVOT」に出演いたしました。
電力業界、再エネ、弊社などについてわかりやすく解説しておりますので、ぜひご視聴ください！
「利益を生む企業の電力戦略とは」
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4
▼ビジネス系
・顧客対応業務の実務経験（BtoBのご経験があれば尚可）
・契約・請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・複数業務を優先順位をつけながら主体的に推進した経験
▼IT系
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excel／スプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験
・クラウド型業務ツールを活用した業務設計・改善経験
・Slack、Notion、CRM等を活用し、情報整理や仕組み化を行った経験
・新しいITツールや業務プロセスを自ら学び、現場に定着させた経験
■歓迎要件
▼電力業界系
・新電力会社において、カスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験
・電気供給に関連する業務経験
▼ビジネス系
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・ベンチャー企業や小規模組織において、役割や領域を限定せず業務を推進した経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
（業務設計、仕組み化、意思決定、チーム運営など）
▼IT系
・データベース構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル
・Excel／Googleスプレッドシートを用いた高度なデータ分析の実務経験
■求める人材像
・エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、継続的に学ぶ姿勢のある方
・業務量が増える局面や繁忙期においても、前向きに取り組める方
・変化の多い環境を柔軟に受け止め、楽しみながら対応できる方
・曖昧な状況でも自ら課題を整理・定義し、行動に移せる方
・自ら考え主体的に動ける方
・チーム内外と建設的にコミュニケーションを取りながら、協働して課題解決に取り組める方
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
デジタルグリッド株式会社
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務
２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進
＊繁忙期
・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します
＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。
【カスタマーサポートチームとは】
デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。
【この仕事の魅力】
日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。
・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。
【デジタルグリッド社について】
代表豊田が経済情報番組「PIVOT」に出演いたしました。ぜひご視聴ください！
「利益を生む企業の電力戦略とは」
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4
▼電力業界系
・新電力会社において、カスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）業務や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験
・電気供給に関連する業務経験
▼ビジネス系
・顧客対応業務の実務経験（BtoBのご経験があれば尚可）
・契約・請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・複数業務を優先順位をつけながら主体的に推進した経験
▼IT系
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excel／スプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験
・クラウド型業務ツールを活用した業務設計・改善経験
・Slack、Notion、CRM等を活用し、情報整理や仕組み化を行った経験
・新しいITツールや業務プロセスを自ら学び、現場に定着させた経験
■歓迎要件
▼ビジネス系
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・ベンチャー企業や小規模組織において、役割や領域を限定せず業務を推進した経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
（業務設計、仕組み化、意思決定、チーム運営など）
▼IT系
・データベース構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル
・Excel／Googleスプレッドシートを用いた高度なデータ分析の実務経験
■求める人材像
・エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、継続的に学ぶ姿勢のある方
・業務量が増える局面や繁忙期においても、前向きに取り組める方
・変化の多い環境を柔軟に受け止め、楽しみながら対応できる方
・曖昧な状況でも自ら課題を整理・定義し、行動に移せる方
・自ら考え主体的に動ける方
・チーム内外と建設的にコミュニケーションを取りながら、協働して課題解決に取り組める方
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
【業務詳細】
◆ 本ポジションの担当領域
社内新規事業として2019年に立ち上げられた同事業開発室は、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増やす」をミッションにHR-Tech領域で事業開発を推進しています。
同社における本プロダクトの位置付けは、従来のフロー型のコンテンツビジネスに加え、新たにストック型のプラットフォームビジネスとして同社の次の事業の柱になることを目的にした代表直轄のプロジェクトです。
◆ 同社の特徴
育成知見：30年以上、大企業や経営層向けの育成や組織開発を行なっています
顧客基盤：日経平均銘柄約90％の大企業の経営層や人事部との取引があります
収益基盤：大学院、VC、法人研修、eラーニングなど複数事業を展開しています
研究開発：経営領域だけでなく、AIなど技術領域の研究機関を有しています
本プロダクトシリーズ第一弾として2021年にリリースした学習管理プランは2023年にPMFを達成し、大企業を中心にご利用いただいております。
また、2025年にはシリーズ第二弾としてスキル管理プランをリリースしました、今後は既存プロダクトのグロースと、シリーズとしてコンパウンド型でプロダクトを展開し、企業の人材育成のDXにチャレンジしていきます。
◆ 業務内容
主にG学習管理プランについて以下の業務を担当いただきます。顧客のカウンターパートは事業部や人事部になります。
■エンタープライズセールス
・ソリューション提案
・顧客関係構築
・フィードバックの収集
・データ分析と導入プロセス管理
・市場調査とニーズ分析
・マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトチームとの連携
・社内外の関係者と連携したプロジェクトマネジメント
■カスタマーサクセス
・オンボーディング支援、アップセルやクロスセルの提案
・顧客関係構築
・インサイトやフィードバックの収集
・利用状況分析と改善提案
・マーケティング、セールス、プロダクトチームとの連携
•3年以上のエンタープライズ領域でのセールスもしくはカスタマーサクセス経験
•顧客のニーズを把握し、適切なソリューションを提案できる交渉力と提案力
•成長意欲が強く、レジリエンスやアジリティの高い方
•個人の成長よりチームでの成果創出を重視できる方
•KPIや目標の達成を重視する文化にフィットできる姿勢
•日本語での上記業務経験
•言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
•AIを活用し業務の生産性や質の向上に取り組む姿勢、マインドがある
•3年以上のITサービスのセールスやカスタマーサクセスの経験
•CRMやERP等のソリューション提案や導入経験
•顧客及び社内のDXやBPR等のプロジェクト経験
•マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトチームとの協業経験
•人事制度の設計導入やHRBPの経験（コンサルティングファーム、企業内人事問わず）
•新規事業の立ち上げ期を経験した方
•MBAホルダーもしくは入社後MBA取得の意思のある方
複数あり
600 万円 ~ 900 万円
【関わるサービス】
LMS 学習管理プラン
業界を特定しない大企業向けの人材育成システムです。
同プロダクトは、大企業を中心に年間3,400社の育成を支援している同社が2021年4月にリリース。シリーズ累計2,900社以上が利用し使いやすさや満足度も99％以上となっています。
現在このLMSは以下の2つのプラン構成で、大企業の多様なニーズに対応しています。
・学習管理プラン：業界を特定しないホリゾンタル型のLMS
・スキル管理プラン：小売サービス業界などジョブ型人材向けのバーティカル型のLMS
【業務詳細】
◆ 本ポジションの担当領域
社内新規事業として2019年に立ち上げられた事業開発室は、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増やす」をミッションにHR-Tech領域で事業開発を推進しています。
同社における本プロダクトの位置付けは、従来のフロー型のコンテンツビジネスに加え、新たにストック型のプラットフォームビジネスとして同社の次の事業の柱になることを目的にした代表直轄のプロジェクトです。
◆ 同社の特徴
育成知見：30年以上、大企業や経営層向けの育成や組織開発を行なっています
顧客基盤：日経平均銘柄約90％の大企業の経営層や人事部との取引があります
収益基盤：大学院、VC、法人研修、eラーニングなど複数事業を展開しています
研究開発：経営領域だけでなく、AIなど技術領域の研究機関を有しています
GLOPLAシリーズ第一弾として2021年にリリースした LMS（学習管理プラン）は2023年にPMFを達成し、大企業を中心にご利用いただいております。
また、2025年にはシリーズ第二弾としてスキル管理プランをリリースしました、今後は既存プロダクトのグロースと、Aシリーズとしてコンパウンド型でプロダクトを展開し、企業の人材育成のDXにチャレンジしていきます。
•社会人就業経験3年以上
•BtoBソリューション営業経験またはそれに準ずる経験（3年以上尚可）
•基本的な論理思考力（仮説思考の問題解決力・論理的なコミュニケーション力）
•複雑多様なステークホルダーを巻き込んで成果を創出する力
•言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
•エンタープライズセールス経験
•SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
•社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験
•スタートアップやベンチャー企業での混沌とした環境での経験
•プロダクト開発組織との協働経験
•組織・人材開発領域における業務経験、知見
•成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方
•自身の範囲を限定せず「間のボールを拾う」主体的なマインドをお持ちの方
•MBAホルダーもしくは入社後MBA取得の意思のある方
複数あり
600 万円 ~ 900 万円
株式会社CDエナジーダイレクト
申込〜契約変更〜廃止、請求周辺までの
契約オペレーション を担っていただきます。
フローの標準化、チェックの整備、改善の積み重ねを通じて、
営業活動や顧客対応の “前提となる土台” を支える重要なポジションです。
業務の多くは外部委託も活用し進めるが、単なる処理業務ではありません。
不備や手戻り、例外が発生しても手続きを滞らせよう、
期限・正確性・判断の一貫性を前提とした運用を整えることが役割です。
【業務内容】
《 1. 日々の契約オペレーションを、期限と品質で着地させる 》
契約業務（新規申込、切替、契約変更、廃止）
不備確認や差戻し対応を含め、期日までに確実に完了させる
月次：締め〜請求発行周辺の集計・確認・修正対応
締切を前提とした安定した運用を支える
《 2. 関係各社との申請・調整業務を、確実に運用する 》
申請や条件確認、調整：送配電事業者・導管事業者など関係各社と
（上記業務は、電力・ガス業界では「託送」と呼ばれますが）
※本ポジションで重視するのは※専門知識そのものではありません※
"関係者が多い中でも"、"情報を整理、調整し、期限内に着地させる運用力"が求められます。
《 3. 契約書・請求書・各種通知を、正確に管理する 》
電気・ガスに関する契約書、請求書、各種お知らせの作成・管理
（内容の正確性はもちろん、運用上の抜け漏れが起きないような管理方法も含めて担う）
《 4. 委託先を含めた運用品質を保ち、線引きを明確にする 》
外部委託先の進捗や品質を確認し、
委託で完結させる業務と、社内判断が必要な業務の線引きを行う
例外や判断が必要なケースは、
場当たり対応で終わらせず、次につながる整理を行う
《 5. 例外・手戻りを、改善につなげる 》
不備や手戻りが発生した場合
原因を整理し、再発防止のためのチェックやルールを整備
フローの見直し、手順書整備、テンプレ化などを通じて、
「次から楽になる運用」へと改善を積み重ねていく。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
【仕事の魅力】
電気やガスを、正確に、滞りなく、当たり前に届け続ける。
その裏側には、申込や契約、請求といった
一つひとつの運用を、期限と品質の両立で支える仕事があります。
人の生活に直結するからこそ、派手さよりも、誠実さと責任感。
そして、同じことを繰り返さないための改善が求められる。
このポジションは、契約オペレーションの現場を理解しながら、
「回す」だけで終わらせず、「次も安心して任せられる運用」をつくる仕事です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
■契約業務（申込／契約／契約変更／解約など）のご経験
または
■請求周り（請求書発行／集計／確認・修正対応など）のご経験
【歓迎】
■基本的なPCスキル（特にExcel）
東京都
500 万円 ~ 800 万円
auエネルギー＆ライフ株式会社
蓄電池サービス提供における、施工店・業務委託先を含めた業務構築および運用管理全般をお任せします。
（詳細）
・蓄電池サービス提供に関わる業務体制・業務フローの設計、構築、改善
・施工店・業務委託先との連携体制構築及び運用管理
└施工品質・対応品質の管理
└契約条件管理、進捗管理、課題発生時の調整・改善
・既存取引先の評価・見直し、業務効率化・品質向上に向けた改善推進
■組織構成：
部署名：VPP推進部
人数：7名（部長含む、派遣スタッフを除く）
年齢構成：50代2名、40代3名、30代2名
棲み分け：制御技術、EPRX手続き、市場運用、蓄電池マルチベンダー化、工事マルチベンダー化、基地局 など
■組織構成：
部署名：プロセスデザイン部
棲み分け： 電気小売、PV蓄電池、ガスなどサービスや協業策により各担務を棲み分け
■オンボーディング体制：
入社時オリエンテーションを実施し、その後、部門配属の上、日々の業務サポートはOJTをメインに実施します。また、定期的な1on1も実施し、業務サポートをさせて頂きます。
■社内研修制度（例）：
・コアスキル研修、でんき勉強会、定期的な社内勉強会など（過去の勉強会動画の視聴も可能）
■働き方：
・リモートワーク勤務は選択可能（個人の業務内容やバランスによるが、週１～2日程度が目安となる）
・残業時間は、月25時間～30時間程度が平均となります。
・フレックスタイム制度あり（コアタイムなし／所定労働7.5時間 ※休憩60分）
※試用期間中のフレックスタイム制勤務の適用はありません。
■キャリアパス：
個人のキャリアパスを尊重しつつ、まずは前職で培われた強みを生かし、当社サービスにおける運用管理業務を担っていただきます。その過程で当社事業への理解を深めながら、新規業務の構築や改善にも携わっていただき、段階的に活動領域を拡張していくことを想定しています。将来的には、現場運用の知見を基盤として、社内の事業戦略やサービス拡大に関わる職域での活躍を期待します。
以下いずれかのご経験をお持ちの方
①業務フロー・運用スキームの構築または改善経験（業界不問）
②社内外の関係者と調整しながら業務を推進した経験（課題抽出から改善実行まで／現場視点と全体最適を両立しながら業務を進められる方）
【歓迎要件】
・エネルギー関連事業、住宅設備、建設・施工業界での業務経験
・蓄電池、太陽光、住宅設備、施工管理などに関する知見
・SCM（調達・施工・物流・在庫管理など）に関する理解・実務経験
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
【業界のスタンダードへ】マルチAIエージェント
自社プロダクトの対話型AIソリューションは、コンタクトセンターなどカスタマー領域における、業務改革を実現するマルチAIエージェントプラットフォームです。
単なる自動化ではなく、「業務設計・システム連携・運用改善」まで踏み込み、企業のCX（顧客体験）そのものを変革します。
現在は第二成長フェーズ。
市場拡大とともに、事業・組織のスケールを加速させるタイミングです。
＜サービス紹介：CAT.AI（キャットエーアイ)＞
CAT.AIは「人とAIの豊かな未来をつくる」をミッションに、コンタクトセンターを中心とした企業向けに高精度のAI対話エージェントを提供しています。
◎ CAT.AIの強み
・フルカスタマイズ型：シナリオ・UI/UX・API連携を企業ごとに構築
・高精度の音声認識・生成AI活用：自然な会話体験を実現
・幅広いシステム連携：例：CRM、在庫管理、予約システム など
・大規模案件の実績多数：エンタープライズ企業を中心に導入が進行中
従来型のFAQ Botとは異なり、業務全体をAIと融合させる「AIエージェント」への進化を実現しています。
今回募集するのは、AIプロダクト「CAT.AI」を軸に、顧客のCX（顧客体験）変革を実現するAIセールスです。
単なるプロダクト販売ではなく、顧客の業務やビジネス構造を理解し、最適なAI活用を設計・提案しながら、継続的な価値創出にコミットしていただきます。
本ポジションでは、新規・既存問わず顧客との接点を持ち、顧客のCX変革をリードしていただきます。
プロダクトの進化にも深く関わりながら、マーケットを自ら切り拓いていく──
そんな裁量と成長機会の大きいポジションです。
＜ポジションの魅力＞
・金融・製造・通信・自治体など大手企業の基幹業務に関わる案件に携われる
・プロダクトだけでなく、業務設計・運用設計まで踏み込めるため、提案の幅が広い
・仕組みづくりフェーズのため、営業戦略やプロダクト改善にも関与可能
・複数AIを統合したプラットフォームにより、単一機能ではなく“全体最適提案”ができる
・「売る営業」ではなく「設計する営業」としてキャリアを伸ばせる
【企業の魅力・PR】
営業・技術・企画がフラットに連携するスピード感のある組織文化
経営陣がAI事業に積極投資、プロダクト改善サイクルが非常に早い
働きやすさにも配慮したハイブリッド勤務／柔軟な働き方
子育て支援制度が充実（小学校卒業まで時短可）
● ITソリューション営業またはコンサルティング営業経験
● 顧客課題の整理、要件定義、提案資料作成の経験
● 社内外のステークホルダーを巻き込むプロジェクト推進力
▢尚可
● エンタープライズ企業への提案経験
● コンタクトセンター／BPO領域での提案経験
● AI、SaaS、DX関連サービスの営業経験
● システム連携・API連携の基礎知識
● 大型案件（1,000万〜数億円規模）の提案経験
東京都
700 万円 ~ 1,000 万円
外資系SaaS
導入済みの大手企業を中心とした顧客に対し、プロダクトの活用支援を行うとともに、
契約更新およびアップセル・クロスセルを通じて事業の売上拡大（NRR向上）に貢献します。
◾️具体的な業務内容
・顧客の成功支援と価値最大化（活用コンサルティング）
顧客のビジネスモデルや組織課題、人材育成戦略を深く理解し、
プラットフォームを活用した最適な学習プロジェクト（新人研修、セールスイネーブルメント、スタッフ教育、管理職研修など）を提案・支援します。
顧客の業務フローに製品を定着させ、満足度向上と長期的なパートナーシップを構築します。
・既存顧客への深耕営業（更新＆拡大）
顧客の利用状況や潜在的な課題を分析し、契約更新のリスク管理を行うとともに、アップセル/クロスセルの機会を創出します。
新たな部署への展開や機能追加の提案を行い、組織内での浸透率を高めます。見積作成から契約締結まで、一連のプロセスをリードします。
・データ分析と戦略的アカウントプランニング
利用データや顧客へのヒアリングに基づき、四半期/年間のアカウントプランを策定・実行します。
リスク顧客への早期介入や、拡大余地のある顧客への戦略的アプローチを行います。
・社内連携とプロダクトへの還元
顧客からのフィードバックや市場のニーズを体系化し、製品開発、マーケティング、新規営業チームへ共有します。
成功事例の創出や標準化を行い、全社のサービス品質向上に貢献します。
◾️ポジションの魅力
・事業成長に直結する「攻め」のカスタマーサクセス
単なるサポートにとどまらず、売上目標（NRR/アップセル）を持ち、
事業拡大をダイレクトに牽引する戦略的なカスタマーサクセスとしてのキャリアを築けます。
・エンタープライズ企業の組織変革を支援
エンタープライズ企業の経営層や人事・事業責任者に対し、人材開発という重要な経営課題に対して深く入り込み、
組織変革を支援するコンサルティング経験が得られます。
・プロダクトと組織を育てる経験
顧客の声を製品開発へフィードバックし、ベストプラクティスを創出することで、
グローバルプロダクトの進化と自社組織の成長双方に貢献できます。
・B2B SaaSまたはソフトウェア業界における、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはソリューション営業の経験（3年〜5年以上目安）
・顧客のビジネス課題に対するコンサルティング経験
■歓迎要件
・エンタープライズ企業顧客の担当経験
・人材開発・組織開発、企業研修、HR Tech領域での業務経験
・既存顧客の売上責任（更新率、NRR、アップセル等）を負った経験
複数あり
600 万円 ~ 900 万円
外資系 SaaSサービス
企業向けSaaSプラットフォームの「頼れる相談役」として、
顧客からの問い合わせ対応から、社内プロセス改善、営業支援まで幅広く担当します。
◾️具体的な業務
・顧客からの問い合わせ対応（マルチチャネル）
メールを中心に、電話やWeb会議、チケット管理システムを通じて、
アカウント設定や機能の使い方、トラブルシューティング等の問い合わせに対応します。
迅速かつ丁寧な回答で顧客満足度を高めます。
・トラブルシューティングとエスカレーション管理
顧客の課題をヒアリングして原因を特定します。
自身で解決できない技術的な課題については、開発チーム等の関連部署へ適切にエスカレーションし、
解決まで責任を持って進捗を管理します。
・ナレッジベースの構築と業務効率化
問い合わせ内容や解決策を体系化し、FAQや社内対応マニュアルを作成・更新します。
サポートチーム全体の回答品質と効率の向上を主導します。
・営業およびデリバリー支援
セールスチームと連携し、デモ環境の構築や、商談・導入時の技術的なサポート（同席含む）を行い、スムーズな導入を支援します。
・プロダクト改善へのフィードバック
顧客から寄せられた要望やバグ報告を整理し、開発・プロダクトチームへフィードバックします。
「顧客の生の声」を届け、製品の使いやすさや安定性の向上に貢献します。
◾️ポジションの魅力
・「攻め」のサポートとして活躍
問い合わせを待つだけでなく、営業チームへの技術支援や導入サポートに関わることで、
ビジネスサイドの知見も広がる能動的なポジションです。
・プロダクトの進化に直接貢献
顧客の声を開発チームにフィードバックする仕組みがあり、
自身が拾い上げた声が製品改善や新機能につながる手応えを感じられます。
・組織の仕組みづくりを主導
FAQやナレッジベースの構築を通じて、チーム全体の業務効率化やサービス品質向上をリードする経験が積めます。
◾️経験
カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはヘルプデスク等の実務経験（1年以上）
◾️スキル
・わかりやすく、丁寧なビジネスメール作成能力
・基礎的なITリテラシー（SaaSやWebツールの仕組み、アカウント管理、データ構造などの基本理解）
・論理的な問題解決能力
＜歓迎スキル・経験＞
・SaaS企業、またはIT・ソフトウェア業界でのサポート経験
・業務改善やマニュアル作成の経験
複数あり
499 万円 ~ 800 万円
リーテイルブランディング株式会社
当社は成長フェーズにあり、請求・支払い業務を中心に、得意先・仕入先の管理や顧客対応など幅広いバックオフィス業務 をお任せします。
単なる事務処理にとどまらず、システム構築・業務改善にも携われる裁量の大きいポジションです。
業務効率化や仕組みづくりにも関われるため、“ただの事務”ではなく 組織づくり・運用改善に関われる事務職 としてスキルを伸ばしていただけます。
＜働く環境・チーム体制＞
■ 少人数制でスピード感ある働き方
少人数チームで運営しており、効率性・生産性を重視した体制を採用しています。
3〜4名の営業につき1名の事務担当を配置しているため、
営業と近い距離で仕事を進めやすく、全体の動きが見えやすい環境です。
■ 改善提案が歓迎される文化
業務上の気づきや課題を積極的に発信できる文化が根付いており、
自分の意見がそのまま業務フローや仕組みの改善につながるやりがいがあります。
システム導入・運用改善にも関われるため、業務改革の経験も積むことができます。
■ キャリアアップの可能性
50代部長のもとで、次期管理職候補として支払い業務全体のマネジメントにも関与できるポジションです。
将来的にはチームをまとめる立場を目指すこともでき、長期的なキャリア形成を希望される方にとって魅力的な環境です。
■ 全国7,000件以上の取引先を支える重要ポジション
多くの取引先を管理するポジションのため、
事務スキル・コミュニケーション力・調整力・データ管理能力など幅広いスキルが自然と身につく点も特徴です。
＜具体的な業務内容＞
■ オフィスワーク（PC業務中心）
・Excelを用いたデータ管理・入力
・請求書発行および支払い処理
・受発注業務
・得意先・仕入先との連絡対応
・電話応対
・各種資料作成・データ整理
・営業担当のサポート業務（社内調整・情報共有など）
★幅広い業務に触れることで、
正確性、段取り力、データ管理力、コミュニケーション力など、多様なスキルが身につきます。
■事務経験または営業企画経験
■Word、Excelの実務経験(ピボットテーブル、VLOOKUP、関数などを用いて数値管理ができる方)
東京都
700 万円 ~ 800 万円
リーテイルブランディング株式会社
食品流通業界（飲食業界・ホテル業界・給食業界など）の経営改善や事業成長に向けた提案やプロジェクト推進をサポートしていただきます。
＜具体的には＞
■食材需給管理
■在庫・出庫・発注管理（欠品、イレギュラー対応等）
■インフォマート伝票管理・商品登録
■コールセンター設計・改善、コールセンターの設計調整、PDCA実行
■その他案件毎のサポート業務
＜ポジションの魅力＞
■多彩なクライアントとの連携
→外食、ホテル、ブライダル、介護施設、給食事業者、アミューズメント業界など、さまざまな業界の幅広い課題に対応できます。
■裁量と挑戦が成果に直結する職場
→少数精鋭で裁量権が大きく、自分のアイディアや発言が会社に大きな利益を生む可能性があり、チャレンジした事は正当に評価します。
■成長するビジネスフィールド
→既存クライアントからの紹介を通じた新規案件が年々増加しており、多方面でスキルアップの環境が広がっています。
■専門商社/卸売/食品メーカーいずれかでの営業経験
■食品流通や物流業界におけるCS業務のご経験
例）物流拠点の受発注・在庫管理業務、折衝業務、データ分析～改善業務等
■PCスキル（Word/Excel/PPT/Access等）
【歓迎】
■人数を問わず、部下または後輩の育成経験をお持ちの方
東京都
500 万円 ~ 800 万円
シュナイダーエレクトリック株式会社
継続収益（Recurring Revenue）の成長を加速し、契約更新の強化、新たな取引型ビジネスの開拓、そしてサービス部門におけるエンドツーエンドのインサイドセールス業務を高度化するため、顧客志向で成果にこだわるインサイドサービスセールス担当を募集しています。
■概要
インサイドサービスセールス担当のミッションは、長期的な顧客関係を構築・育成し、顧客からのリクエストおよびリードを管理することで、サービス収益を最大化することです。
本ポジションは、電話・オンライン会議・メール・デジタルツールを活用したリモート中心の営業活動に取り組み、Schneider Electric の導入済み設備（Installed Base）に対するサービスビジネスの拡大を推進します。
契約更新やリード管理に加えて、外勤サービスセールス担当から委任された案件（Qualified Opportunities）を担当する場合もあります。また、入札（Tender）チーム、外勤サービスセールス担当、サービスオペレーションチームと緊密に連携し、インサイドセールス活動を主導・高度化します。
■主な業務内容
・標準サービス製品（契約更新、スペアパーツ、予防保全など）に関する見積作成と受注（アップセル／クロスセルを促進）
・顧客との強固で信頼に基づく関係構築・維持
・派遣スタッフの管理や、Tender チーム・外勤サービスセールス担当・サービスオペレーションとの連携による、インサイドサービスセールス活動の主導
・Installed Base データ品質の維持・向上
・マーコム（MarCom）キャンペーン、フィールドエンジニア、コールセンターからのインサイトなど、さまざまなチャネルを通じた新規機会の創出・育成
・インサイドセールス、外勤営業、フィールドエンジニアリング、テクニカルサポートのいずれかにおける2年以上の経験
・高い対人スキルとコミュニケーション能力、継続学習と自己成長への情熱
・MS Office（Excel、Word、PowerPoint）および CRM（Salesforce）の操作スキル
・優れた口頭および文書コミュニケーション能力
・複数のタスクを優先順位付けしながら管理し、強固な顧客関係を構築できる能力
・日本語：ネイティブレベル
・英語：ビジネスレベル（読み書き・会話）
東京都
600 万円 ~ 850 万円
株式会社カケハシ
サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。
チームの動きとして大きく２つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。
【業務概要】
体制構築： 事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する
品質・効率改善： KPI（応対品質・生産性）の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する
外部連携・折衝： アウトソース先やグループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する
【具体的な業務内容】
1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います
6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携
■ポジションの魅力／キャリアの広がり
・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ
複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各プロダクトの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験（CX）を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができる。
・複雑性の高いディレクション経験
複数のステークホルダー（外部ベンダー、グループ会社、社内開発部門）を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できる
・マネジメント、企画職への早期ステップアップ
顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。
・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験（SV以上）
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
・応対品質、効率の向上を目的として、KGI/KPI（平均通話時間、平均後処理時間、1次受け回答完了率等）に対して、改善の取り組みをしてきた経験
・自身が主となり関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル（社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます）
■歓迎要件
・BtoB向けITサービスのコールセンターでの実務経験（Mgr以上）
・サポートデスクとして、様々なチーム（営業や開発など）との調整をされた経験
・サポートデスク（コールセンター）業務を外部ベンダーを活用して企画/推進してきた経験（ベンダー向けFAQ整備、対応方針のディレクション 等）
・テクニカルな素養をお持ちの方（なんらかの技術サポートの経験があれば尚良し）
・複数のSaaS製品を扱う企業でのサポート対応経験
・型化されていない状況を整理していく論理的思考力がある方
・ホスピタリティと顧客体験を重視する志向性の方（ただし一般的なレベルでの効率化は求められます）
■求める人物像
・複数の製品や連携体制の中で、品質と効率性をもとにした運用体制の最適化のバランスの実現に興味・関心がある方
・複雑な課題に対しても「待ちの姿勢」ではなく、「自立、自律的に積極的にアクション」できる方
・スピーディな事業/サービスの変化に対しても柔軟に適応できる方
・個ではなくチームで成果をあげるスタンスをお持ちの方
東京都
550 万円 ~ 800 万円
TE Connectivity Japan合同会社
弊社Automotive(自動車業界)事業は、軽量化と耐久性が同時に求められる厳格な品質基準が特徴の自動車産業に、高信頼性を持つ製品をタイムリーに供給しています。自動車の安全性、信頼性に求められる技術と製品をいち早くご提案するとともに、環境に配慮した人と地球に優しいモノづくりも実現させています。一人のために、そして世界中のすべての人たちのために、進化を続ける自動車の安全、快適、エコロジーをサポートしています。
【メッセージ】
“Connectivity(接続)”ということがあらゆる分野で重要性を増しています。 自動車の分野においても、多様な機器の間を電気的に接続し、様々な情報や信号、エネルギーをやりとりすることにより、自動運転や電動化等の飛躍的な進歩が進もうとしています。 このような接続技術の中心的役割を担う電子部品として、我々の主力製品である“コネクタ”があります。 高速伝送、大電力伝送、小型高密度化など、その進化は止まりません。プロジェクトマネージャーとして、その進化を支えるコアとなり、多種多様なチャレンジを乗り越えて頂けるような、バイタリティ溢れる方からのご応募をお待ちしております。
【仕事内容】
自動車向けプロジェクトマネジメント業務
・ クロスファンクションチームを形成し、顧客要求確認から量産移行までのプロジェクト日程、タスクの管理
・ プロジェクト採算性評価と採算性改善の実施
・ 課題・問題解決に向けた関係部門及び生産工場との調整
・ マネジメントへのプロジェクト進捗報告と承認依頼、プレゼンテーションの実施
・ 顧客へのプロジェクト状況の説明及びプレゼン
・ 電子部品、電気、自動車、機械などのメーカーでの業務経験
・ プロジェクトマネジメントの業務経験（業界、年数不問）
・ 折衝/交渉やクロスコミュニケーションに自信のある方
・ 社内外関係部門と連携し積極的に業務遂行ができる方及び論理的思考能力
・ 変化を恐れずに、問題解決のための努力を惜しまない姿勢を持っている方
<歓迎条件>
・ P&L、原価計算など採算性評価に関する知識及び業務経験
・ コネクタ、センサーなど、電子部品に関する一般的な知識をお持ちの方
・ 生産計画などのスケジュールマネジメント経験をお持ちの方
・ 中国語でのプレゼンテーション経験をお持ちの方
神奈川県
500 万円 ~ 1,000 万円
きらら保険サービス株式会社
〇グループの統括 ・自動車グループのチームマネジメント ・KPI設定・進捗管理(応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など) ・経営層への報告・提案 ・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応 ・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断 ・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進
〇業務プロセス再設計(BPR)の推進 ・現状業務の可視化・分析(ムダ・ムラ・ムリの洗い出し) ・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築 ・新業務フローの設計・承認・展開
〇ナレッジマネジメントの構築 ・属人化している業務ナレッジの可視化・整理 ・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化 ・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定
〇人材育成・チームビルディング ・SV・メンバーの育成計画策定・実行 ・新商材(傷害系保険)取扱開始に向けた研修企画・実施 ・チームの生産性向上・モチベーション管理
〇DX推進プロジェクトの推進・運用 ・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括 ・保険者様(システム提供元)との要件調整・打ち合わせ ・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決
・ナレッジマネジメント力： 膨大な情報を整理し、属人化している業務を「誰でもできる形」へマニュアル化・ 標準化できる方
・業務プロセス再設計力 ：「これまでのやり方」を疑い、不要な工程を削る(捨てる)勇気と、効率的な フローを再構築できる方
・ファシリテーション能力： 慣習を重んじるメンバーに対し、納得感を持たせながら新しいチームの形へと 導く対話力を持つ方
・ロジカルシンキング ：「なぜこの業務が必要か」を論理的に説明し、感情論ではなく数字や事実に 基づいた改善提案を行える方
・変革への情熱 ：組織変革の最前線に立ち、困難を乗り越えて新しい価値を創出する意欲のある方
・顧客志向 ：お客様の満足度向上を第一に考え、チーム全体で高品質なサービスを提供する姿勢
・学習意欲：新しい知識・スキルを積極的に学び、自己成長を続けられる方 ・チームワーク メンバーと協力し、チーム全体の成果を最大化する姿勢
・戦略的思考： 経営視点で組織の中長期的な方向性を描き、実行できる方
≪スキル・経験≫
〇損害保険業界での実務経験
・自動車保険、火災保険、傷害保険の商品知識
・保険金支払い、契約管理、顧客対応などの実務経験
〇クレーム対応経験
・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験
・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験
・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験)
・OJT指導、メンバーのフィードバック
・評価の経験
〇マネジメント経験
・複数チーム
・10名以上の組織マネジメント経験 ・KPI設定・進捗管理・経営層への報告経験
〇プロジェクトマネジメント経験
・業務改善・システム導入などのプロジェクトをリードした経験 ・ステークホルダー調整・課題解決の実績
東京都
700 万円 ~ 900 万円
GMOフィナンシャルゲート株式会社
弊社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。
AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。
その他、システム維持のための運用保守業務やシステム障害対応業務等、弊社テクニカルサポートを推進頂けるマネージャー候補を募集しております。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
・AIや自動化などのデジタル技術を活用したDX推進に携わったご経験
・新規業務企画検討からリリースまでのプロジェクト推進に携わったご経験
・情報収集、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わったご経験
【WANT】
・キャッシュレス決済の知識を有する方
・PCI DSSに関する知識と業務経験を有する方
・コールセンターの管理者経験を有する方
東京都
750 万円 ~ 1,000 万円
【業界大手】トラブル駆けつけサービス運営企業
センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および人材育成など、施策立案～実行、体制強化まで幅広くお任せいたします。
現場改善にとどまらず経営視点でコールセンターの価値最大化に関われるポジションです。
【主な業務内容】
・コールセンター業務運営全般（オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他）
・コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・管理
・リーダー・SVの育成などの人材マネジメントや、人員過不足の把握と調整
・コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
・人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現
・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行
※ご経験に応じてお任せする業務を決定しますが、将来的には管理職・部門責任者としての役割も担っていただきます。
・コールセンターでのオペレーション設計・運用の実務経験
・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計・効果測定・改善実行など）
・人員設計・リソースマネジメントのご経験
【歓迎】
・新規チャネル、もしくは新しい業務フローの立ち上げ経験
・Web/AI領域（施策運用・改善・効果測定いずれか）の理解
・企画立案から実行・検証まで一気通貫で担ったご経験
【景気の波に左右されない安定事業】
・チームをバランスよく考えながら様々な立場や組織に関わる人物全体への気配りができる方
・関係者を巻き込み、現場を動かせる推進力
・主体的に行動し、スキーム構築や裁量のある仕事をしていきたいといった上昇志向のある方
神奈川県
500 万円 ~ 900 万円
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