年収800万円以上／カスタマーサービスの求人・転職情報
133件中の1〜50件を表示
株式会社メドレー
仕事内容
カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
求める経験 / スキル
【必須】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
勤務地
東京都
想定年収
1,000 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
株式会社Looop
仕事内容
■募集概要
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
求める経験 / スキル
■必須
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社カブ&ピース
仕事内容
カブ＆ピースは2024年の創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理・運用・最適化
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理・運用・最適化
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント
求める経験 / スキル
■必須スキル
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
勤務地
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
仕事内容
Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。
顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。
案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する。
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う。
〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション。
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計。
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化。
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献。
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック。
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う。
【ポジションの特徴】
・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる。
・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める。
・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる。
・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる。
・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる。
顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。
案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する。
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う。
〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション。
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計。
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化。
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献。
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック。
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う。
【ポジションの特徴】
・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる。
・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める。
・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる。
・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる。
・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
▢歓迎要件
・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
▢求める人物像
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
・点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方
・一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方
・定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方
・発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方
・インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方
・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
▢歓迎要件
・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
▢求める人物像
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
・点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方
・一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方
・定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方
・発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方
・インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方
・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,050 万円
株式会社Shippio
仕事内容
【仕事概要】
Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。
主なサービスは以下の通りです：
Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。
Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。
Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。
Shippio Clear: 2025年9月に提供を開始した、AIを活用し、通関業務（書類読み取り、自動計算、NACCS申告書変換など）の効率化を実現するクラウドサービスです。
また、2018年にはITスタートアップとしては初めて「第二種貨物利用運送事業」の許可を取得。さらに2022年には通関業者をM&Aによりグループ化するなど、実物流のオペレーションとデジタルプラットフォームを融合させたビジネスモデルがShippioの大きな特徴です。
現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を目指しています。
＜職務概要＞
本ポジションは、Shippio Forwardingのサービスを担当します。目の前のオペレーションを遂行するだけでなく、社内のプロダクトチームと協業したり、自らテクノロジーを駆使してオペレーションの改善を企画・実行することで、これからの時代に必要なデジタルの経験とスキルを身に付けることができます。
デジタルフォワーディングはまだ新しい領域であり、正解が用意されているわけではありません。
そこで自分たちの意見を反映させながら、未来の国際物流のスタンダードとなるべきデジタルオペレーションを皆でつくっていく、とてもエキサイティングなフェーズです。チャレンジを共に楽しめる方をお待ちしています。
＜職務内容＞
・フォワーディング業務
・自社のデジタルプラットフォームを使用した顧客対応
・国際複合一貫輸送にかかる各種手配
・海外代理店とのスケジュール調整、折衝業務
・国内運送/通関委託先と協力しながらの配送コーディネート
・フォワーディングの中の担当領域における課題の特定と、解決策の企画・推進
＜オペレーションチームの体制＞
デジタルフォワーディングのオペレーションフローを構築している段階のため、オペレーションの改善や最適化の検証をスピーディーに行うため顧客担当制ではなくJOB型の業務体制にしています。
各チーム数名の少人数制にしており、それぞれが裁量を持って業務を進めることができる、改善提案やアクションをしやすい体制になっています。
・Overseas チーム：海上・航空輸送手配を行う
・Customs Clearance チーム：通関パートナーとのコミュニケーション、輸出入申告手配
・Delivery チーム：運送パートナーへの車両手配
・Payment チーム：決済業務
・Customer チーム：顧客コミュニケーション、及び顧客体験向上への追及
※ご希望やキャリアプランに合わせてジョブローテーションも可能です
＜キャリアパスの可能性＞
1. フォワーディング(オペレーション)マネージャー
役割：フォワーディングサービス全般の管理、デジタルを駆使した業務改善の企画およびプロジェクトマネジメント、オペレーション遂行のための組織設計、メンバーの育成とマネジメント
2. オペレーション企画
役割：オペレーション業務プロセスの設計・構築と運用、チームKPIの策定・設定・モニタリング・改善
3. セールス
役割：デジタルフォワーディングやプラットフォーム事業の荷主向け新規・既存営業
4. パートナーセールス
役割：デジタルフォワーディングを行うための物流取引先とのリレーション構築、仕入れ購買業務
【その他オペレーション出身者のキャリア実績】
通関子会社事業推進室長
＜チーム内のコミュニケーション＞
・週次の定例ミーティングで各チームからオペレーションの改善提案やプロジェクトについてのディスカションを行い、週次で改善アクションが行われている
・オペレーションチーム全体での週次定例ミーティングでは、各チームからの改善状況の共有が行われている。
・マネージャーとメンバーの1on1を週次で実施。メンバーの伸ばしたいスキルについてのアドバイス、振り返りやフィードバック、キャリアプランに対するサポートを行っている
＜評価制度＞
・チーム目標と個人目標を定め、半期ごとに自己評価を提出。提出した自己評価を元に上司と自分の目標達成度合いや評価をすり合わせる
・四半期に一度の中間レビューで上司と共に目標に対する進捗やキャリアの希望につながる経験ができているかなどを振り返る機会がある
・目標達成度合いに応じて半期に一度昇級の機会がある
＜マネージャーの略歴＞
オペレーションマネージャー／パートナーセールスマネージャー
大手自動車メーカー系商社に入社後、輸出貿易実務に従事。その後、親会社である自動車メーカーのSCM統括部にてコンテナ船会社に対する海上運賃入札業務や物流サービス購買業務を経て2022にShippioに入社。
以降は、物流サービス購買部門にてフォワーディング委託先の選定・仕入れ等の業務を行い、現在パートナーセールスチームとオペレーションチームのマネージャーを兼務。
オペレーションマネージャー
商社系物流会社に入社後、輸出書類作成業務、海上輸送のフォワーディング業務に従事、東南アジア地域（主にベトナム）進出企業様向けに物流の面から進出をサポート。2022年7月にShippioに入社。セールスを経て、2025年よりオペレーションマネージャーを務める。
＜得られるスキル/経験の事例＞
・プロジェクトマネジメントのスキル
┗経理部門への支払い依頼業務の効率化のためにソフトウェアの導入を半年間のロードマップをたて、経理部門を巻き込んで実行、実際に導入して活用
・業務プロセス改善・企画のスキル
┗大型顧客向けのオペレーション品質向上のための改善プロジェクトメンバーとして、セールスやソフトウェアエンジニアと顧客向けのソリューションを検討・提供
┗AIを駆使してGASやSQLをコーディングし業務自動化のフローを実装
・0→1の経験
┗デジタルフォワーダ―の定義・サービス基準を仲間と創り上げる
┗デジタルフォワーディングを成り立たせるための仲間（取引先）を探して関係構築を1から行うことが可能
＜参考記事＞
オペレーションマネージャーインタビュー
「迷ったらワクワクする方へ。15年強の国際物流業界でのキャリアを経て激動のスタートアップへ」
https://recruit.shippio.io/articles/9h7AR0bT
Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。
主なサービスは以下の通りです：
Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。
Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。
Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。
Shippio Clear: 2025年9月に提供を開始した、AIを活用し、通関業務（書類読み取り、自動計算、NACCS申告書変換など）の効率化を実現するクラウドサービスです。
また、2018年にはITスタートアップとしては初めて「第二種貨物利用運送事業」の許可を取得。さらに2022年には通関業者をM&Aによりグループ化するなど、実物流のオペレーションとデジタルプラットフォームを融合させたビジネスモデルがShippioの大きな特徴です。
現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を目指しています。
＜職務概要＞
本ポジションは、Shippio Forwardingのサービスを担当します。目の前のオペレーションを遂行するだけでなく、社内のプロダクトチームと協業したり、自らテクノロジーを駆使してオペレーションの改善を企画・実行することで、これからの時代に必要なデジタルの経験とスキルを身に付けることができます。
デジタルフォワーディングはまだ新しい領域であり、正解が用意されているわけではありません。
そこで自分たちの意見を反映させながら、未来の国際物流のスタンダードとなるべきデジタルオペレーションを皆でつくっていく、とてもエキサイティングなフェーズです。チャレンジを共に楽しめる方をお待ちしています。
＜職務内容＞
・フォワーディング業務
・自社のデジタルプラットフォームを使用した顧客対応
・国際複合一貫輸送にかかる各種手配
・海外代理店とのスケジュール調整、折衝業務
・国内運送/通関委託先と協力しながらの配送コーディネート
・フォワーディングの中の担当領域における課題の特定と、解決策の企画・推進
＜オペレーションチームの体制＞
デジタルフォワーディングのオペレーションフローを構築している段階のため、オペレーションの改善や最適化の検証をスピーディーに行うため顧客担当制ではなくJOB型の業務体制にしています。
各チーム数名の少人数制にしており、それぞれが裁量を持って業務を進めることができる、改善提案やアクションをしやすい体制になっています。
・Overseas チーム：海上・航空輸送手配を行う
・Customs Clearance チーム：通関パートナーとのコミュニケーション、輸出入申告手配
・Delivery チーム：運送パートナーへの車両手配
・Payment チーム：決済業務
・Customer チーム：顧客コミュニケーション、及び顧客体験向上への追及
※ご希望やキャリアプランに合わせてジョブローテーションも可能です
＜キャリアパスの可能性＞
1. フォワーディング(オペレーション)マネージャー
役割：フォワーディングサービス全般の管理、デジタルを駆使した業務改善の企画およびプロジェクトマネジメント、オペレーション遂行のための組織設計、メンバーの育成とマネジメント
2. オペレーション企画
役割：オペレーション業務プロセスの設計・構築と運用、チームKPIの策定・設定・モニタリング・改善
3. セールス
役割：デジタルフォワーディングやプラットフォーム事業の荷主向け新規・既存営業
4. パートナーセールス
役割：デジタルフォワーディングを行うための物流取引先とのリレーション構築、仕入れ購買業務
【その他オペレーション出身者のキャリア実績】
通関子会社事業推進室長
＜チーム内のコミュニケーション＞
・週次の定例ミーティングで各チームからオペレーションの改善提案やプロジェクトについてのディスカションを行い、週次で改善アクションが行われている
・オペレーションチーム全体での週次定例ミーティングでは、各チームからの改善状況の共有が行われている。
・マネージャーとメンバーの1on1を週次で実施。メンバーの伸ばしたいスキルについてのアドバイス、振り返りやフィードバック、キャリアプランに対するサポートを行っている
＜評価制度＞
・チーム目標と個人目標を定め、半期ごとに自己評価を提出。提出した自己評価を元に上司と自分の目標達成度合いや評価をすり合わせる
・四半期に一度の中間レビューで上司と共に目標に対する進捗やキャリアの希望につながる経験ができているかなどを振り返る機会がある
・目標達成度合いに応じて半期に一度昇級の機会がある
＜マネージャーの略歴＞
オペレーションマネージャー／パートナーセールスマネージャー
大手自動車メーカー系商社に入社後、輸出貿易実務に従事。その後、親会社である自動車メーカーのSCM統括部にてコンテナ船会社に対する海上運賃入札業務や物流サービス購買業務を経て2022にShippioに入社。
以降は、物流サービス購買部門にてフォワーディング委託先の選定・仕入れ等の業務を行い、現在パートナーセールスチームとオペレーションチームのマネージャーを兼務。
オペレーションマネージャー
商社系物流会社に入社後、輸出書類作成業務、海上輸送のフォワーディング業務に従事、東南アジア地域（主にベトナム）進出企業様向けに物流の面から進出をサポート。2022年7月にShippioに入社。セールスを経て、2025年よりオペレーションマネージャーを務める。
＜得られるスキル/経験の事例＞
・プロジェクトマネジメントのスキル
┗経理部門への支払い依頼業務の効率化のためにソフトウェアの導入を半年間のロードマップをたて、経理部門を巻き込んで実行、実際に導入して活用
・業務プロセス改善・企画のスキル
┗大型顧客向けのオペレーション品質向上のための改善プロジェクトメンバーとして、セールスやソフトウェアエンジニアと顧客向けのソリューションを検討・提供
┗AIを駆使してGASやSQLをコーディングし業務自動化のフローを実装
・0→1の経験
┗デジタルフォワーダ―の定義・サービス基準を仲間と創り上げる
┗デジタルフォワーディングを成り立たせるための仲間（取引先）を探して関係構築を1から行うことが可能
＜参考記事＞
オペレーションマネージャーインタビュー
「迷ったらワクワクする方へ。15年強の国際物流業界でのキャリアを経て激動のスタートアップへ」
https://recruit.shippio.io/articles/9h7AR0bT
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・フォワーダー及び荷主企業でのサプライチェーン等の業務経験5年以上
・フォワーディング組成能力（顧客目線に立ったベストなフォワーディングの提供、業務の優先順位付け、人員配置、アクションプランの策定、実行、実現）、顧客への提案力
・フォワーディングマイルストーンの作成、運用経験
・社外パートナー企業との折衝経験
・業務遂行能力・トラブルシューティング力
・社内外のステークホルダーを巻き込みビジネスを推進する力
【歓迎スキル】
・ビジネスレベルの英語力
・チームマネジメント経験
・ExcelやBIツールを用いたデータ処理/分析経験
・フォワーダー及び荷主企業でのサプライチェーン等の業務経験5年以上
・フォワーディング組成能力（顧客目線に立ったベストなフォワーディングの提供、業務の優先順位付け、人員配置、アクションプランの策定、実行、実現）、顧客への提案力
・フォワーディングマイルストーンの作成、運用経験
・社外パートナー企業との折衝経験
・業務遂行能力・トラブルシューティング力
・社内外のステークホルダーを巻き込みビジネスを推進する力
【歓迎スキル】
・ビジネスレベルの英語力
・チームマネジメント経験
・ExcelやBIツールを用いたデータ処理/分析経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
仕事内容
▢業務内容：
・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括
・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証
・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化
・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築
・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進
・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括
・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証
・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化
・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築
・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進
求める経験 / スキル
■必須条件：
・コンタクトセンターでのマネージャーのご経験
・コンタクトセンターでのマネージャーのご経験
勤務地
新潟県
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
欧州大手フィットネスマシンメーカー
仕事内容
プロフェッショナルな専門知識を通じて常に顧客満足を追求し、お客様から寄せられる問題・問い合わせ・苦情の記録・管理・対応を担当する、エネルギッシュで成果志向のテクニカルコールセンタースペシャリストを募集しています。
この職務では、「初回修理完了率（First Time Fix Rate）」と「サービス提供時間（Time to Service）」の面で、最高水準のサービスを提供する重要な役割を担います。
■具体的な業務内容
・お客様からのリクエストに迅速に対応し、問題解決をスムーズにするために、報告されたトラブルに関するすべての関連情報を収集する。
・各顧客タッチポイントに於いて、有償アフターサービスに必要な顧客情報（請求先情報や締め支払日など）に漏れがないかを確認し、必要に応じ情報収集を行う。
・トラブルシューティングの第一線として対応し、顧客SLA（サービス品質保証契約）を満たすために迅速なエスカレーションを行う。
・技術的バックグラウンドをベースに、適切なトラブルシューティングを通じて既知の問題に効果的な解決策を提供し、簡単な問題の場合は必要な交換部品を特定して発注する。
・丁寧さ、品質、スピードの面でプロフェッショナルなテクニカルアシスタンス基準を満たし、顧客満足度を保証する。
・お客様から直接依頼されるスペアパーツ販売に対し、発注処理を行う。
・市場からの製品データ収集を確実に行う。
・製品に関するフィードバックデータの収集を管理する。
・サポートコストを抑え、顧客SLAに沿った迅速な問題解決を実現するために、認定技術者を主体的にサポートする。
・業務システム内のデータ正確性を維持する。
・新たなスキルを身につけ、社内ポリシー・プロセス・新製品の最新情報を常に把握するために、すべての研修コースを迅速に修了する。
■評価指標（KPI）
・顧客満足度（NPS）
・初回訪問での修理完了率（FTFR）
・問い合わせ対応件数
・問題解決までの対応時間
・技術研修の修了状況
・サービス品質および業務効率改善への貢献
この職務では、「初回修理完了率（First Time Fix Rate）」と「サービス提供時間（Time to Service）」の面で、最高水準のサービスを提供する重要な役割を担います。
■具体的な業務内容
・お客様からのリクエストに迅速に対応し、問題解決をスムーズにするために、報告されたトラブルに関するすべての関連情報を収集する。
・各顧客タッチポイントに於いて、有償アフターサービスに必要な顧客情報（請求先情報や締め支払日など）に漏れがないかを確認し、必要に応じ情報収集を行う。
・トラブルシューティングの第一線として対応し、顧客SLA（サービス品質保証契約）を満たすために迅速なエスカレーションを行う。
・技術的バックグラウンドをベースに、適切なトラブルシューティングを通じて既知の問題に効果的な解決策を提供し、簡単な問題の場合は必要な交換部品を特定して発注する。
・丁寧さ、品質、スピードの面でプロフェッショナルなテクニカルアシスタンス基準を満たし、顧客満足度を保証する。
・お客様から直接依頼されるスペアパーツ販売に対し、発注処理を行う。
・市場からの製品データ収集を確実に行う。
・製品に関するフィードバックデータの収集を管理する。
・サポートコストを抑え、顧客SLAに沿った迅速な問題解決を実現するために、認定技術者を主体的にサポートする。
・業務システム内のデータ正確性を維持する。
・新たなスキルを身につけ、社内ポリシー・プロセス・新製品の最新情報を常に把握するために、すべての研修コースを迅速に修了する。
■評価指標（KPI）
・顧客満足度（NPS）
・初回訪問での修理完了率（FTFR）
・問い合わせ対応件数
・問題解決までの対応時間
・技術研修の修了状況
・サービス品質および業務効率改善への貢献
求める経験 / スキル
【求める経験】
• コールセンター環境またはカスタマーサービスサポート部門での５年以上の経験
• フィールドサービスエンジニアなどテクニカルバッググラウンドの経験
• 高い電話応対スキル、言語コミュニケーションスキル、および傾聴力
• カスタマーサービスの慣行および原則に関する知識
• CRM管理の知識（SAP、Salesforce、ServiceMaxの経験があれば尚可）
• 複数のタスクをこなし、優先順位を設定し、時間を効果的に管理する能力
• 高等学校卒以上の学歴がある方
【求める人物像】
・オーナーシップをもちつつ、他部門と円滑なコミュニケーションをもって自身のプロジェクトを進められる方
・スポーツに打ち込んでいた/いる方
• コールセンター環境またはカスタマーサービスサポート部門での５年以上の経験
• フィールドサービスエンジニアなどテクニカルバッググラウンドの経験
• 高い電話応対スキル、言語コミュニケーションスキル、および傾聴力
• カスタマーサービスの慣行および原則に関する知識
• CRM管理の知識（SAP、Salesforce、ServiceMaxの経験があれば尚可）
• 複数のタスクをこなし、優先順位を設定し、時間を効果的に管理する能力
• 高等学校卒以上の学歴がある方
【求める人物像】
・オーナーシップをもちつつ、他部門と円滑なコミュニケーションをもって自身のプロジェクトを進められる方
・スポーツに打ち込んでいた/いる方
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 非公開
日系旅行OTA企業
仕事内容
・団体営業のサポート
・旅行手配業務のサポート
・企画書や見積書、請求書等の書類作成、入金管理
・ホテルや航空会社、ホールセラーとのやりとり
・クライアントとメール/電話/チャットでのやりとり
・旅のしおり、出入国書類、ネームタグの作成
・旅行手配業務のサポート
・企画書や見積書、請求書等の書類作成、入金管理
・ホテルや航空会社、ホールセラーとのやりとり
・クライアントとメール/電話/チャットでのやりとり
・旅のしおり、出入国書類、ネームタグの作成
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・PCの基本操作ができる方
・団体旅行の手配や営業事務経験
【歓迎スキル】
・団体旅行の企画書作成経験
・添乗経験
・GDSの操作経験
・PCの基本操作ができる方
・団体旅行の手配や営業事務経験
【歓迎スキル】
・団体旅行の企画書作成経験
・添乗経験
・GDSの操作経験
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 800 万円
株式会社SODA
仕事内容
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。
■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス
「SNKRDUNK（スニダン）」の企画・開発・運営を行なっています。
SNKRDUNKは出品者と購入者の取り引きのプロセスにおいて高い自社基準の真贋鑑定を行うことで
偽物の流通を排除し、最も安心して購入できるマーケットプレイスを実現しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスのみならず、IPやアーティストとのコラボレーションアイテムの企画・販売、新作情報を提供するメディア、
ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど様々な機能を備えており、感度が高いユーザー様に向けて有益な情報とコミュニケーション機会を提供しています。
創業から丸7年を経過してなおGMV・組織は共に急成長・急拡大しており、次のビジネス拡大に向けて新規事業の面でも挑戦を続けています。
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。
■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス
「SNKRDUNK（スニダン）」の企画・開発・運営を行なっています。
SNKRDUNKは出品者と購入者の取り引きのプロセスにおいて高い自社基準の真贋鑑定を行うことで
偽物の流通を排除し、最も安心して購入できるマーケットプレイスを実現しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスのみならず、IPやアーティストとのコラボレーションアイテムの企画・販売、新作情報を提供するメディア、
ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど様々な機能を備えており、感度が高いユーザー様に向けて有益な情報とコミュニケーション機会を提供しています。
創業から丸7年を経過してなおGMV・組織は共に急成長・急拡大しており、次のビジネス拡大に向けて新規事業の面でも挑戦を続けています。
求める経験 / スキル
＜必須条件＞
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・ミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・ミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 850 万円
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
フィンテック子会社立上げ
仕事内容
▢ミッション
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
▢業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
▢やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション。
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う。
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる。
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる。
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある。
・スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
・この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
▢業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
▢やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション。
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う。
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる。
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる。
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある。
・スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
・この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
求める経験 / スキル
▢必須要件
・カスタマーサポートでの実務経験
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
・カスタマーサポートでの実務経験
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,100 万円
外資遺伝子検査会社
仕事内容
・電話、メール、その他の電子チャネルを通じて、日本のお客様および日本チームへ迅速かつ正確な情報提供を行う。国際カスタマーサポート担当者と連携しながら対応する。
・販売チームの担当者と連携し、受注およびレポート作成のために必要な情報が不足している場合のフォローアップを行う。
・顧客とのやり取り、連絡内容、実施した対応、フォローアップ内容をすべて記録・文書化する。
・販売チームの担当者と連携し、受注およびレポート作成のために必要な情報が不足している場合のフォローアップを行う。
・顧客とのやり取り、連絡内容、実施した対応、フォローアップ内容をすべて記録・文書化する。
求める経験 / スキル
■応募要件
・流暢な日本語およびメール対応に必要な英語力を備えたコミュニケーション能力があること。
・学士号、または関連業務で最低3年以上の実務経験を有すること。
・顧客サービス経験があり、特にヘルスケア、バイオテクノロジー、医療機器、または診断（ディアグノスティクス）業界での経験が望ましい。
・自走して業務を遂行できること。
・問題解決志向と細部への注意力を持ち、限られたリソースの中で効率的かつ機転を利かせてタスクを完了できること。
・流暢な日本語およびメール対応に必要な英語力を備えたコミュニケーション能力があること。
・学士号、または関連業務で最低3年以上の実務経験を有すること。
・顧客サービス経験があり、特にヘルスケア、バイオテクノロジー、医療機器、または診断（ディアグノスティクス）業界での経験が望ましい。
・自走して業務を遂行できること。
・問題解決志向と細部への注意力を持ち、限られたリソースの中で効率的かつ機転を利かせてタスクを完了できること。
勤務地
東京都
想定年収
750 万円 ~ 1,100 万円
非公開
仕事内容
不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業といった業務軽減と収益拡大を提供している当社のコールセンター業務における以下の業務をお任せします。
社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。
今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。
【業務内容】
・コンタクトセンター運営管理全般
・オペレーション構築、改善
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・リテンション企画、施策
・カスタマージャーニー設計
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・満足度向上及びCRM施策の企画実行
・人材育成、教育プログラム企画
・顧客データ管理、活用
・部門マネジメント
社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。
今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。
【業務内容】
・コンタクトセンター運営管理全般
・オペレーション構築、改善
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・リテンション企画、施策
・カスタマージャーニー設計
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・満足度向上及びCRM施策の企画実行
・人材育成、教育プログラム企画
・顧客データ管理、活用
・部門マネジメント
求める経験 / スキル
・コンタクトセンター部門の運営管理経験
・5名以上の組織マネジメント経験 3年以上
・5名以上の組織マネジメント経験 3年以上
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 非公開
MUデジタルバンク設立準備株式会社
仕事内容
【期待する役割】
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。
デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。
本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。
また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。
【業務内容】
カスタマーセンター立ち上げ・運用整備
開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
オペレーターの業務フロー構築
トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善
システム開発・AI活用推進
SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討
問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討
上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進
CX改善・データ活用
VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行
事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。
デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。
本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。
また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。
【業務内容】
カスタマーセンター立ち上げ・運用整備
開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
オペレーターの業務フロー構築
トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善
システム開発・AI活用推進
SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討
問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討
上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進
CX改善・データ活用
VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行
事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
求める経験 / スキル
【必須要件】
・金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験
・SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見
・データ（顧客データ・応対ログ等）の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験
【歓迎要件】
・SalesforceおよびAmazon Connect等のカスタマイズ経験
・CS領域におけるAI活用の実績
・金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験
・SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見
・データ（顧客データ・応対ログ等）の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験
【歓迎要件】
・SalesforceおよびAmazon Connect等のカスタマイズ経験
・CS領域におけるAI活用の実績
従業員数
89名
（2025年8月現在）
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
89名
（2025年8月現在）
株式会社カケハシ
仕事内容
【仕事概要】
サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。
チームの動きとして大きく２つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。
【業務概要】
体制構築： 事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する
品質・効率改善： KPI（応対品質・生産性）の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する
外部連携・折衝： アウトソース先やグループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する
【具体的な業務内容】
1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います
6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携
■ポジションの魅力／キャリアの広がり
・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ
複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各プロダクトの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験（CX）を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができる。
・複雑性の高いディレクション経験
複数のステークホルダー（外部ベンダー、グループ会社、社内開発部門）を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できる
・マネジメント、企画職への早期ステップアップ
顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。
サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。
チームの動きとして大きく２つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。
【業務概要】
体制構築： 事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する
品質・効率改善： KPI（応対品質・生産性）の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する
外部連携・折衝： アウトソース先やグループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する
【具体的な業務内容】
1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います
6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携
■ポジションの魅力／キャリアの広がり
・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ
複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各プロダクトの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験（CX）を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができる。
・複雑性の高いディレクション経験
複数のステークホルダー（外部ベンダー、グループ会社、社内開発部門）を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できる
・マネジメント、企画職への早期ステップアップ
顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。
求める経験 / スキル
■必須要件
・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験（SV以上）
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
・応対品質、効率の向上を目的として、KGI/KPI（平均通話時間、平均後処理時間、1次受け回答完了率等）に対して、改善の取り組みをしてきた経験
・自身が主となり関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル（社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます）
■歓迎要件
・BtoB向けITサービスのコールセンターでの実務経験（Mgr以上）
・サポートデスクとして、様々なチーム（営業や開発など）との調整をされた経験
・サポートデスク（コールセンター）業務を外部ベンダーを活用して企画/推進してきた経験（ベンダー向けFAQ整備、対応方針のディレクション 等）
・テクニカルな素養をお持ちの方（なんらかの技術サポートの経験があれば尚良し）
・複数のSaaS製品を扱う企業でのサポート対応経験
・型化されていない状況を整理していく論理的思考力がある方
・ホスピタリティと顧客体験を重視する志向性の方（ただし一般的なレベルでの効率化は求められます）
■求める人物像
・複数の製品や連携体制の中で、品質と効率性をもとにした運用体制の最適化のバランスの実現に興味・関心がある方
・複雑な課題に対しても「待ちの姿勢」ではなく、「自立、自律的に積極的にアクション」できる方
・スピーディな事業/サービスの変化に対しても柔軟に適応できる方
・個ではなくチームで成果をあげるスタンスをお持ちの方
・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験（SV以上）
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
・応対品質、効率の向上を目的として、KGI/KPI（平均通話時間、平均後処理時間、1次受け回答完了率等）に対して、改善の取り組みをしてきた経験
・自身が主となり関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル（社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます）
■歓迎要件
・BtoB向けITサービスのコールセンターでの実務経験（Mgr以上）
・サポートデスクとして、様々なチーム（営業や開発など）との調整をされた経験
・サポートデスク（コールセンター）業務を外部ベンダーを活用して企画/推進してきた経験（ベンダー向けFAQ整備、対応方針のディレクション 等）
・テクニカルな素養をお持ちの方（なんらかの技術サポートの経験があれば尚良し）
・複数のSaaS製品を扱う企業でのサポート対応経験
・型化されていない状況を整理していく論理的思考力がある方
・ホスピタリティと顧客体験を重視する志向性の方（ただし一般的なレベルでの効率化は求められます）
■求める人物像
・複数の製品や連携体制の中で、品質と効率性をもとにした運用体制の最適化のバランスの実現に興味・関心がある方
・複雑な課題に対しても「待ちの姿勢」ではなく、「自立、自律的に積極的にアクション」できる方
・スピーディな事業/サービスの変化に対しても柔軟に適応できる方
・個ではなくチームで成果をあげるスタンスをお持ちの方
従業員数
358名
（2024年5月現在）
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 800 万円
従業員数
358名
（2024年5月現在）
アクシネット ジャパン インク
仕事内容
御取引先様からのオーダー入力・出荷完了までの流れを、外部倉庫（3PL)との調整を含めて円滑な運営を担当いただける方を探しております。
具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。
大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタム ボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、Operational Excellenceの確立をめざすポジションです
カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には、
1）メンバーの管理監督・コーチング
2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。
3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。
4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。
現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。
1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。
2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。
3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。
4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。
5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。
6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。
大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタム ボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、Operational Excellenceの確立をめざすポジションです
カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には、
1）メンバーの管理監督・コーチング
2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。
3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。
4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。
現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。
1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。
2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。
3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。
4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。
5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。
6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
求める経験 / スキル
【必須】
・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。
・SAPシステムに関する知識と運用経験。
・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。
・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。
・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
【歓迎】
・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。
・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。
・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
英語：翻訳ツールを利用しても構わないので、メール、チャットなどでの読み書きができる打ち合わせや会議で話している内容が理解でき、拙いながらも必要に応じて発言ができる
※入社後に語学学習支援制度等を利用の上、英語を学習することができます。電話会議等もできるレベル
・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。
・SAPシステムに関する知識と運用経験。
・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。
・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。
・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
【歓迎】
・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。
・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。
・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
英語：翻訳ツールを利用しても構わないので、メール、チャットなどでの読み書きができる打ち合わせや会議で話している内容が理解でき、拙いながらも必要に応じて発言ができる
※入社後に語学学習支援制度等を利用の上、英語を学習することができます。電話会議等もできるレベル
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
株式会社Looop
仕事内容
■業務内容
・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。
・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。
・外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
・メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。
■入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。
・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。
・外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
・メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。
■入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方（コールセンター業界未経験可）
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。
・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。
外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。
【歓迎要件（WANT）】
●RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。
●全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。
●複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。
●会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。
【求める人物像】
●「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：
自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。
●「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：
「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。
●ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：
正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。
●Looop社のバリューへの強い共感： 特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方
以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方（コールセンター業界未経験可）
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。
・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。
外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。
【歓迎要件（WANT）】
●RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。
●全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。
●複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。
●会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。
【求める人物像】
●「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：
自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。
●「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：
「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。
●ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：
正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。
●Looop社のバリューへの強い共感： 特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方
勤務地
東京都
想定年収
640 万円 ~ 900 万円
【現場の未来を切り拓く】 フィールドセールマネージャー EdTech/SaaS startup/シリーズA
仕事内容
■ 同社について
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社カオナビ
仕事内容
持続的な企業成長には生産性向上が不可欠であり、「人的資本経営」の重要性がかつてないほど高まっています。その中核を担うのが「タレントマネジメント」です。本音の人材情報を活用し、個人と組織の潜在能力を最大限に引き出すことで、企業はさらなる高みを目指せます。
カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。
【業務内容】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」の導入初期の専任担当として、導入プロジェクトを主導していただきます。
顧客の早期の業務インパクト（Time-to-Value短縮・主要KPIの早期運用開始）の実現をミッションに、導入から短期間で“使える状態”を作っていただく重要なポジションです。
またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体的には】
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
【ポジションの魅力】
●急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
●正解のないタレントマネジメントだからこそ、課題解決力・提案力が身につく
お客様ごとに異なる課題を抱えているため、ヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。 また、カスタマイズ性の高いプロダクトの活用支援を通し、お客様の「やりたい」へ最適な形で導くための提案力も磨かれます。
●導入フェーズの専任だからこそ、本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める
オンボーディングのプロ集団として密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくことができます。
カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。
【業務内容】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」の導入初期の専任担当として、導入プロジェクトを主導していただきます。
顧客の早期の業務インパクト（Time-to-Value短縮・主要KPIの早期運用開始）の実現をミッションに、導入から短期間で“使える状態”を作っていただく重要なポジションです。
またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体的には】
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
【ポジションの魅力】
●急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
●正解のないタレントマネジメントだからこそ、課題解決力・提案力が身につく
お客様ごとに異なる課題を抱えているため、ヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。 また、カスタマイズ性の高いプロダクトの活用支援を通し、お客様の「やりたい」へ最適な形で導くための提案力も磨かれます。
●導入フェーズの専任だからこそ、本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める
オンボーディングのプロ集団として密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくことができます。
求める経験 / スキル
【応募要件（MUST）】
以下のいずれを満たす方
■ITソリューションの導入コンサルティング、またはカスタマーサクセス（オンボーディング領域）の経験
■顧客へのヒアリングを通じた業務要件整理、およびITシステムの活用推進支援を主導した経験
【応募要件（WANT）】
■顧客の課題解決に向けて、実行支援（設定代行やデータ整備等）まで踏み込みプロジェクトを完遂させた経験
■BtoB/SaaS領域における顧客の課題解決に向けた折衝経験
■人事部門を対象とした折衝経験
■HR/HRTech領域への深い知見
■マネジメント経験（人数・歴不問）
【歓迎する人物像（WANT)】
■当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
■社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
■顧客の課題に寄り添った解決策の実行をしていきたい方
以下のいずれを満たす方
■ITソリューションの導入コンサルティング、またはカスタマーサクセス（オンボーディング領域）の経験
■顧客へのヒアリングを通じた業務要件整理、およびITシステムの活用推進支援を主導した経験
【応募要件（WANT）】
■顧客の課題解決に向けて、実行支援（設定代行やデータ整備等）まで踏み込みプロジェクトを完遂させた経験
■BtoB/SaaS領域における顧客の課題解決に向けた折衝経験
■人事部門を対象とした折衝経験
■HR/HRTech領域への深い知見
■マネジメント経験（人数・歴不問）
【歓迎する人物像（WANT)】
■当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
■社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
■顧客の課題に寄り添った解決策の実行をしていきたい方
従業員数
394名
（2025年3月）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
394名
（2025年3月）
大手流通グループのデジタルシフト戦略を推進する会社
仕事内容
●グループ各店舗や従業員からのシステム問い合わせ（POSレジ、人事システムなど）に関する二次対応／企画業務を担当
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
求める経験 / スキル
▢求める人物像
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
勤務地
千葉県
想定年収
530 万円 ~ 800 万円
株式会社バイオフィリア
仕事内容
【当社のカスタマーサポートの特徴】
カテゴリの特性上、実際にごはんを口にするのはワンちゃん・ネコちゃん、それを選んで買われるのは飼い主さま——というように味わう側と選ぶ側が異なるからこそ、飼い主さまとのコミュニケーションやカスタマーサポートが「体感していただく価値」において大きな役割をもつと考えています。
実際に欧米のペット領域特化ECモールであるChewyは、愛犬・愛猫・お客さまに寄り添ったカスタマーサポートを武器に、圧倒的な規模と利便性をもつAmazonが強い市場の中で、創業8年でニューヨーク証券取引所に上場を果たしました。
だからこそ私たちも、単なるお問い合わせの一次対応にとどまらず、飼い主さまと愛犬・愛猫にもっとも近い場所で「寄り添う」ことを大切にしたカスタマーサポートを心がけています。
■お客さまとの距離の近さ： お問い合わせ対応だけでなく、購入前のご相談、一緒に暮らすワンちゃん・ネコちゃんの体調相談、「今日はうちの子の誕生日です」といったお声まで日々寄せられます。「困ったら相談できる犬友のような存在」を目指しています。
■多様なチャネルでの寄り添い： 電話・メール・チャットなど複数チャネルで、できる限り迅速な返信を心がけています。食や健康の悩みには獣医師への相談もご案内しています。
■虹の橋・お悔やみのお花： ペットが虹の橋を渡られたことによるサービスをお止めになる際には、お悔やみの言葉とともにお供えのお花（ソープフラワー）をお贈りし、「虹の橋登録」を行っています。一件ずつ、大切に続けている当社らしい取り組みです。
■VOC（顧客の声）の起点： お客さまとペットにもっとも長く近く接する部署として、対話から得た声を、数字だけでは捉えきれないインサイトとして全社へ還元しています。
【業務内容】
CS部門を統括し、お客さまお一人おひとりの体験価値を高め、長くご愛顧いただける関係づくりをリードいただく役割です。将来的にはCS部長への就任を前提としたポジションです。
■CS部門のマネジメント： 社内CS部門の自社雇用メンバー（正社員・今後採用予定のアルバイト等）と、委託先（BPO／コールセンター）の双方のマネジメント・育成・品質向上、応答率・お客さま満足度・AHT（平均処理時間）・対応効率などのKPI設計と運用
■オペレーションのAI変革： 生成AI（Claude等）を活用したお問い合わせ対応・後処理・研修・レポーティングの自動化／高度化。お問い合わせが増えても、お待たせせずにお応えできる体制づくり
■多様化するチャネルへの対応： サブスク（定期購入）と店頭購入が混在するお客さま対応を整理し、チャネルごとのお問い合わせ特性に応じた応対設計・オペレーション構築
■VOC（お客さまの声）の活用： お問い合わせから改善インサイトを抽出し、プロダクト・マーケ・品質保証など関連部署へ連携・改善提案
■お客さま体験価値の向上： 先回りのサポートや、お客さまが不安なく使い続けられる仕組みづくりなど、お客さま体験（CX）を起点にした施策の企画・実行（マーケティング／コア事業部と連携）
■CS組織のロードマップ策定： CSが2〜3年後に持つべき機能を定義し、体制・採用計画を設計。経営陣へ数値で説明・報告
■メンバー・委託先の育成： オペレーターの応対品質向上、ナレッジ・マニュアルの整備と標準化
【中長期で期待する役割】
足元はCS実務のマネジメントが中心ですが、ゆくゆくは、日々のお客さま対応を一つひとつの「応対」ではなくお客さまとの接点として捉え直し、お客さまにとってのあるべき姿から体験全体を設計していくことを期待しています。何が正解かは私たちもまだ模索の途中です。お客さま体験（CX）やブランド価値の向上まで含めて、経営・事業側とともにディスカッションしながら、一緒につくっていければと考えています。
カテゴリの特性上、実際にごはんを口にするのはワンちゃん・ネコちゃん、それを選んで買われるのは飼い主さま——というように味わう側と選ぶ側が異なるからこそ、飼い主さまとのコミュニケーションやカスタマーサポートが「体感していただく価値」において大きな役割をもつと考えています。
実際に欧米のペット領域特化ECモールであるChewyは、愛犬・愛猫・お客さまに寄り添ったカスタマーサポートを武器に、圧倒的な規模と利便性をもつAmazonが強い市場の中で、創業8年でニューヨーク証券取引所に上場を果たしました。
だからこそ私たちも、単なるお問い合わせの一次対応にとどまらず、飼い主さまと愛犬・愛猫にもっとも近い場所で「寄り添う」ことを大切にしたカスタマーサポートを心がけています。
■お客さまとの距離の近さ： お問い合わせ対応だけでなく、購入前のご相談、一緒に暮らすワンちゃん・ネコちゃんの体調相談、「今日はうちの子の誕生日です」といったお声まで日々寄せられます。「困ったら相談できる犬友のような存在」を目指しています。
■多様なチャネルでの寄り添い： 電話・メール・チャットなど複数チャネルで、できる限り迅速な返信を心がけています。食や健康の悩みには獣医師への相談もご案内しています。
■虹の橋・お悔やみのお花： ペットが虹の橋を渡られたことによるサービスをお止めになる際には、お悔やみの言葉とともにお供えのお花（ソープフラワー）をお贈りし、「虹の橋登録」を行っています。一件ずつ、大切に続けている当社らしい取り組みです。
■VOC（顧客の声）の起点： お客さまとペットにもっとも長く近く接する部署として、対話から得た声を、数字だけでは捉えきれないインサイトとして全社へ還元しています。
【業務内容】
CS部門を統括し、お客さまお一人おひとりの体験価値を高め、長くご愛顧いただける関係づくりをリードいただく役割です。将来的にはCS部長への就任を前提としたポジションです。
■CS部門のマネジメント： 社内CS部門の自社雇用メンバー（正社員・今後採用予定のアルバイト等）と、委託先（BPO／コールセンター）の双方のマネジメント・育成・品質向上、応答率・お客さま満足度・AHT（平均処理時間）・対応効率などのKPI設計と運用
■オペレーションのAI変革： 生成AI（Claude等）を活用したお問い合わせ対応・後処理・研修・レポーティングの自動化／高度化。お問い合わせが増えても、お待たせせずにお応えできる体制づくり
■多様化するチャネルへの対応： サブスク（定期購入）と店頭購入が混在するお客さま対応を整理し、チャネルごとのお問い合わせ特性に応じた応対設計・オペレーション構築
■VOC（お客さまの声）の活用： お問い合わせから改善インサイトを抽出し、プロダクト・マーケ・品質保証など関連部署へ連携・改善提案
■お客さま体験価値の向上： 先回りのサポートや、お客さまが不安なく使い続けられる仕組みづくりなど、お客さま体験（CX）を起点にした施策の企画・実行（マーケティング／コア事業部と連携）
■CS組織のロードマップ策定： CSが2〜3年後に持つべき機能を定義し、体制・採用計画を設計。経営陣へ数値で説明・報告
■メンバー・委託先の育成： オペレーターの応対品質向上、ナレッジ・マニュアルの整備と標準化
【中長期で期待する役割】
足元はCS実務のマネジメントが中心ですが、ゆくゆくは、日々のお客さま対応を一つひとつの「応対」ではなくお客さまとの接点として捉え直し、お客さまにとってのあるべき姿から体験全体を設計していくことを期待しています。何が正解かは私たちもまだ模索の途中です。お客さま体験（CX）やブランド価値の向上まで含めて、経営・事業側とともにディスカッションしながら、一緒につくっていければと考えています。
求める経験 / スキル
【必須要件】
〇カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CS部門のマネジメント経験（チーム・委託先のいずれかのマネジメント経験を含む）
〇KPIの設計・数値モニタリングにもとづく業務改善の経験
〇委託先（BPO・コールセンター等）またはメンバーのマネジメント・育成経験
〇部門を横断した合意形成・巻き込みの経験（当社はサプライチェーンが長く、部門間連携が必須です）
〇生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務効率化・生産性向上に前向きな方
【歓迎要件】
〇サブスクリプション／D2C／EC事業におけるCS・CRM・CXの経験
〇複数チャネル（自社EC・店頭など）が混在する顧客対応の設計・運用経験
〇CRM・お客さまコミュニティの運営や、長くご愛顧いただくための体験改善施策の設計・実行経験
〇ブランドの世界観を体現する接客／お客さま体験を、理念から日常のコミュニケーションまで一貫して設計・浸透させた経験
〇生成AI・自動化ツールを用いた業務プロセスの再設計・仕組み化の経験
〇経営会議・部門長会などでのレポーティング／事業数値を用いた説明経験
〇ペットフード・食品・ヘルスケアなど、購入する人と実際に使う人が異なる商材のお客さま対応経験
〇業務・プライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性・クリエイティビティ向上を実践されている方
【求める人物像】
〇お客さま体験に誠実に向き合いつつ、事業・数字の視点で意思決定できる方
〇「守りのCS」を高品質に維持しながら、AI等を武器に業務そのものを作り変えていくことに面白さを感じる方
〇当社のミッションに共感し、当事者意識を持って組織を前に進められる方
【業務で利用するツール/ソフトウェア】
〇Slack
〇Notion
〇Google Workspace
〇チャネルトーク（顧客対応）
〇Microsoft Office
〇Redash
〇Gemini
〇Claude
〇Notion AI
〇バクラク
※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定
〇カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CS部門のマネジメント経験（チーム・委託先のいずれかのマネジメント経験を含む）
〇KPIの設計・数値モニタリングにもとづく業務改善の経験
〇委託先（BPO・コールセンター等）またはメンバーのマネジメント・育成経験
〇部門を横断した合意形成・巻き込みの経験（当社はサプライチェーンが長く、部門間連携が必須です）
〇生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務効率化・生産性向上に前向きな方
【歓迎要件】
〇サブスクリプション／D2C／EC事業におけるCS・CRM・CXの経験
〇複数チャネル（自社EC・店頭など）が混在する顧客対応の設計・運用経験
〇CRM・お客さまコミュニティの運営や、長くご愛顧いただくための体験改善施策の設計・実行経験
〇ブランドの世界観を体現する接客／お客さま体験を、理念から日常のコミュニケーションまで一貫して設計・浸透させた経験
〇生成AI・自動化ツールを用いた業務プロセスの再設計・仕組み化の経験
〇経営会議・部門長会などでのレポーティング／事業数値を用いた説明経験
〇ペットフード・食品・ヘルスケアなど、購入する人と実際に使う人が異なる商材のお客さま対応経験
〇業務・プライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性・クリエイティビティ向上を実践されている方
【求める人物像】
〇お客さま体験に誠実に向き合いつつ、事業・数字の視点で意思決定できる方
〇「守りのCS」を高品質に維持しながら、AI等を武器に業務そのものを作り変えていくことに面白さを感じる方
〇当社のミッションに共感し、当事者意識を持って組織を前に進められる方
【業務で利用するツール/ソフトウェア】
〇Slack
〇Notion
〇Google Workspace
〇チャネルトーク（顧客対応）
〇Microsoft Office
〇Redash
〇Gemini
〇Claude
〇Notion AI
〇バクラク
※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定
従業員数
59名
（2026年4月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
650 万円 ~ 850 万円
従業員数
59名
（2026年4月1日時点）
仕事内容
【業務概要】
現在年商約１５億円となっている電力小売事業部のマネージャーとともに、実務業務を中心に行っていただきます。
電力小売関連の事務全般をお任せするポジションとなります。
具体的な業務内容として、
■ 電力広域機関（オクト）とのやりとり
■ エレクワンなどシステムを使った電力需要の入札
■ 電力データ集計、請求書作成等
■ 太陽光PPAの発電量実測管理
■ 報告関連（デントリネット、CO2排出係数など）
■ 非化石証書の発行
※WLBを担保しながら、電力小売の知見＆経験を活かせるポジションとなります。
現在年商約１５億円となっている電力小売事業部のマネージャーとともに、実務業務を中心に行っていただきます。
電力小売関連の事務全般をお任せするポジションとなります。
具体的な業務内容として、
■ 電力広域機関（オクト）とのやりとり
■ エレクワンなどシステムを使った電力需要の入札
■ 電力データ集計、請求書作成等
■ 太陽光PPAの発電量実測管理
■ 報告関連（デントリネット、CO2排出係数など）
■ 非化石証書の発行
※WLBを担保しながら、電力小売の知見＆経験を活かせるポジションとなります。
求める経験 / スキル
【必須経験】
電力小売関連の事務全般経験者（下記項目のご経験を多く積まれている方）
■ エレクワンなどシステムを使った電力需要の入札
■ 電力広域機関（オクト）とのやりとり
■ 電力データ集計、請求書作成等
■ 太陽光PPAの発電量実測管理
■ 報告関連（デントリネット、CO2排出係数など）
■ 非化石証書の発行
【歓迎経験】
■電力業界での経験
■特に請求書作成用のシステムに関する経験・知識、JEPX市場での電力の入札作業、毎月の報告書関連に関する経験がある方
■英語が話せる方（TOEIC600点程度）
電力小売関連の事務全般経験者（下記項目のご経験を多く積まれている方）
■ エレクワンなどシステムを使った電力需要の入札
■ 電力広域機関（オクト）とのやりとり
■ 電力データ集計、請求書作成等
■ 太陽光PPAの発電量実測管理
■ 報告関連（デントリネット、CO2排出係数など）
■ 非化石証書の発行
【歓迎経験】
■電力業界での経験
■特に請求書作成用のシステムに関する経験・知識、JEPX市場での電力の入札作業、毎月の報告書関連に関する経験がある方
■英語が話せる方（TOEIC600点程度）
従業員数
15名
（2024年1月10日現在（パート・業務委託4名含））
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
従業員数
15名
（2024年1月10日現在（パート・業務委託4名含））
米系グローバル/モバイル/家電補償サービス企業
仕事内容
本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）のオペレーション全体にわたり、業務プロセスの標準化と文書管理を専門に担うチーム（またはポジション）です。
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し、SOP（標準作業手順書）やルールブックとして文書化していただきます。また、それら文書のライフサイクル（作成、承認、更新、廃棄）全体を管理する責任を負います。
Customer CareとSCMのオペレーションをつなぐ、明確で一貫性のある標準プロセスとSOPを確立・維持することがミッションです。これにより、業務の属人化を排除し、コンプライアンスを遵守し、オペレーション品質の安定化に貢献することを期待します。SOPカバー率、プロセス遵守率、文書の最新性、変更リードタイムといった主要KPIの達成が求められます。
プロセス構築の専門性: 組織のオペレーション基盤となるSOPやルールブックをゼロから構築し、標準化を推進する専門的な経験を積むことができます。
部門横断のハブ機能: カスタマーサービスとSCMという、事業の根幹をなす2つの機能の橋渡し役として、エンドツーエンドのプロセス全体を俯瞰し、最適化に関与できます。
品質と安定性への貢献: 自身が整備したプロセスと文書が、組織全体のサービス品質の一貫性、コンプライアンスの担保、新人トレーニングの効率化に直接貢献します。
【職務内容】
１．プロセスマッピングと標準化:
・CCからSCMまでのエンドツーエンドの運用プロセスをマッピングし、分析する。
・部門間のすべての引き継ぎ（ハンドオフ）や依存関係を特定し、統一された単一の標準プロセスを設計・確立する。
２．SOPおよびルールブックの作成:
・CCおよびSCMの部門責任者と緊密に連携し、すべての部門横断的な標準作業手順書（SOP）、運用ルールブック、ガイドラインを作成、文書化し、標準化を推進する。
３．文書ライフサイクル管理:
・文書のバージョン管理、承認ワークフロー、定期的なレビューサイクル（例：年1回のレビュー）を含む、SOPの完全なライフサイクル管理プロセスを確立し、実行する。
・すべてのSOPが常に最新であり、古いバージョンが流通しないことを保証する。
４．コンプライアンスと導入サポート:
・すべての文書が、クライアント要件および法的要件に準拠していることを徹底する。
・新しいプロセスや更新されたSOPの導入にあたり、運用チーム（CC/SCM）をサポートし、必要に応じてトレーニングを提供する。
５．KPIモニタリング:
・SOPカバー率（重要プロセスの85%以上）、プロセス遵守スコア（監査時85-90%）、文書の正確性・最新性（100%年次レビュー）、プロセス変更リードタイム（3日未満）を追跡し、目標達成を目指す。
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し、SOP（標準作業手順書）やルールブックとして文書化していただきます。また、それら文書のライフサイクル（作成、承認、更新、廃棄）全体を管理する責任を負います。
Customer CareとSCMのオペレーションをつなぐ、明確で一貫性のある標準プロセスとSOPを確立・維持することがミッションです。これにより、業務の属人化を排除し、コンプライアンスを遵守し、オペレーション品質の安定化に貢献することを期待します。SOPカバー率、プロセス遵守率、文書の最新性、変更リードタイムといった主要KPIの達成が求められます。
プロセス構築の専門性: 組織のオペレーション基盤となるSOPやルールブックをゼロから構築し、標準化を推進する専門的な経験を積むことができます。
部門横断のハブ機能: カスタマーサービスとSCMという、事業の根幹をなす2つの機能の橋渡し役として、エンドツーエンドのプロセス全体を俯瞰し、最適化に関与できます。
品質と安定性への貢献: 自身が整備したプロセスと文書が、組織全体のサービス品質の一貫性、コンプライアンスの担保、新人トレーニングの効率化に直接貢献します。
【職務内容】
１．プロセスマッピングと標準化:
・CCからSCMまでのエンドツーエンドの運用プロセスをマッピングし、分析する。
・部門間のすべての引き継ぎ（ハンドオフ）や依存関係を特定し、統一された単一の標準プロセスを設計・確立する。
２．SOPおよびルールブックの作成:
・CCおよびSCMの部門責任者と緊密に連携し、すべての部門横断的な標準作業手順書（SOP）、運用ルールブック、ガイドラインを作成、文書化し、標準化を推進する。
３．文書ライフサイクル管理:
・文書のバージョン管理、承認ワークフロー、定期的なレビューサイクル（例：年1回のレビュー）を含む、SOPの完全なライフサイクル管理プロセスを確立し、実行する。
・すべてのSOPが常に最新であり、古いバージョンが流通しないことを保証する。
４．コンプライアンスと導入サポート:
・すべての文書が、クライアント要件および法的要件に準拠していることを徹底する。
・新しいプロセスや更新されたSOPの導入にあたり、運用チーム（CC/SCM）をサポートし、必要に応じてトレーニングを提供する。
５．KPIモニタリング:
・SOPカバー率（重要プロセスの85%以上）、プロセス遵守スコア（監査時85-90%）、文書の正確性・最新性（100%年次レビュー）、プロセス変更リードタイム（3日未満）を追跡し、目標達成を目指す。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識
・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験
・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験
・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識
・複数の部門やステークホルダー（特に経営層や現場リーダー）と円滑に連携し、合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力と調整力
・細部までこだわり、正確性を追求できる注意力
【スキル・経験としてあれば尚可】
・QA（品質保証）部門と連携し、プロセス監査や遵守率向上に取り組んだ経験
・業務プロセス改善（BPR）やチェンジマネジメントに関する知識・経験
・コンプライアンスやリスク管理に関する基本的な知識
・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識
・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験
・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験
・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識
・複数の部門やステークホルダー（特に経営層や現場リーダー）と円滑に連携し、合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力と調整力
・細部までこだわり、正確性を追求できる注意力
【スキル・経験としてあれば尚可】
・QA（品質保証）部門と連携し、プロセス監査や遵守率向上に取り組んだ経験
・業務プロセス改善（BPR）やチェンジマネジメントに関する知識・経験
・コンプライアンスやリスク管理に関する基本的な知識
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,100 万円
米系グローバルモバイル機器補償サービスグループ
仕事内容
【職務概要】
クオリティマネジメントは、VoC(顧客の声)を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。
クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。また社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。
【職務内容】
• アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計、分析し、トレンドや示唆を抽出する。
• 各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料を作成、提供する。
• 社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める。
• VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する。
• 市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う。
• 社内規定・ポリシーを遵守する。• その他必要に応じた業務を遂行する。
【ポジションの魅力】
・AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる
・顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できるポジション。
・マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験。
・データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり。
・顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化。
クオリティマネジメントは、VoC(顧客の声)を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。
クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。また社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。
【職務内容】
• アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計、分析し、トレンドや示唆を抽出する。
• 各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料を作成、提供する。
• 社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める。
• VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する。
• 市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う。
• 社内規定・ポリシーを遵守する。• その他必要に応じた業務を遂行する。
【ポジションの魅力】
・AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる
・顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できるポジション。
・マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験。
・データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり。
・顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・事業会社でのデータ分析実務経験（3～5年以上）
・複数データソース（アンケート、音声、行動履歴）の取り扱い経験
・ExcelやBIツール（Tableau、Power BIなど）を用いたデータ集計・可視化・分析の経験。
・統計解析手法（回帰分析、クラスタリング、主成分分析など）の知識。
・プロセス管理やステークホルダー調整の経験。
【スキル・経験としてあれば尚可】
・SQLやPythonを用いたデータ抽出・分析スキル。
・機械学習・AI（自然言語処理、音声解析、テキストマイニングなど）の活用経験
・統計解析手法を用いたデータ分析の経験（例：回帰分析、クラスタリング、主成分分析）
・マーケティング領域での業務経験（例：マーケティング戦略設計、市場分析、競合分析、顧客分析）
【ソフトスキル・リーダーシップスキル】
・社内外ステークホルダーとの調整・コミュニケーション能力
・明確で効果的なレポート・プレゼンテーションスキル。プロセス管理・進捗管理能力。
・戦略的思考と問題解決能力
・複数部門との協働・影響力
・事業会社でのデータ分析実務経験（3～5年以上）
・複数データソース（アンケート、音声、行動履歴）の取り扱い経験
・ExcelやBIツール（Tableau、Power BIなど）を用いたデータ集計・可視化・分析の経験。
・統計解析手法（回帰分析、クラスタリング、主成分分析など）の知識。
・プロセス管理やステークホルダー調整の経験。
【スキル・経験としてあれば尚可】
・SQLやPythonを用いたデータ抽出・分析スキル。
・機械学習・AI（自然言語処理、音声解析、テキストマイニングなど）の活用経験
・統計解析手法を用いたデータ分析の経験（例：回帰分析、クラスタリング、主成分分析）
・マーケティング領域での業務経験（例：マーケティング戦略設計、市場分析、競合分析、顧客分析）
【ソフトスキル・リーダーシップスキル】
・社内外ステークホルダーとの調整・コミュニケーション能力
・明確で効果的なレポート・プレゼンテーションスキル。プロセス管理・進捗管理能力。
・戦略的思考と問題解決能力
・複数部門との協働・影響力
勤務地
神奈川県
想定年収
500 万円 ~ 1,050 万円
外資メーカー
仕事内容
・ 主な業務: 受注·出荷指示業務を効果的·効率的に行えるよう業務委託先 や社内関係者との密接なコミュニケーションを維持。ゼロベースからの CS プロセ スの立案·実行。
・ 問題解決: 問題発生時には速やかに上司·関連部門担当者との情報共有 を行い当該問題解決のための提案を行う。
• 顧客対応: 顧客および社内他部門からの問い合わせ、クレーム、質問、要望 への効果的な対応。
・ 業務改善: 業務効率や生産性向上のために必要な業務プロセス構築または プロセスの改善を行う。
・ 製品·サービスの知識: 自社製品に関する顧客の疑問や問題に答え、正確 な情報を提供するために製品やサービスの詳細を把握するよう努める。
・ チームワーク: 業務遂行に当たり率先して同僚や他部門の担当者と協力し 情報を共有し、一貫性のある対応を顧客に提供する。
・ その他の業務: 上記業務以外に上司から指図される業務
・ 問題解決: 問題発生時には速やかに上司·関連部門担当者との情報共有 を行い当該問題解決のための提案を行う。
• 顧客対応: 顧客および社内他部門からの問い合わせ、クレーム、質問、要望 への効果的な対応。
・ 業務改善: 業務効率や生産性向上のために必要な業務プロセス構築または プロセスの改善を行う。
・ 製品·サービスの知識: 自社製品に関する顧客の疑問や問題に答え、正確 な情報を提供するために製品やサービスの詳細を把握するよう努める。
・ チームワーク: 業務遂行に当たり率先して同僚や他部門の担当者と協力し 情報を共有し、一貫性のある対応を顧客に提供する。
・ その他の業務: 上記業務以外に上司から指図される業務
求める経験 / スキル
Required Qualifications
★必須の経験·知識
医療機器業界でのカスタマーサービス経験者。
★歓迎する知識·経験
英語力·英語に対して苦手意識がなく、向上心がある方。
★必須の経験·知識
医療機器業界でのカスタマーサービス経験者。
★歓迎する知識·経験
英語力·英語に対して苦手意識がなく、向上心がある方。
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,100 万円
モバイルキャリア関連サービス企業
仕事内容
▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。
本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。
一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。
お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。
年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。
▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。
本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。
一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。
お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。
年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。
▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発
求める経験 / スキル
▢必要となる経験とスキル
・コンタクトセンターのワークフォースマネージメント業務経験
・コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の経験
・中長期的のリソース計画の経験
・サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル
・長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の経験
▢スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンター技術に精通している
・PythonやVBAなどのプログラミング経験
・業務報告等を英語で対応できる
・コンタクトセンターのワークフォースマネージメント業務経験
・コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の経験
・中長期的のリソース計画の経験
・サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル
・長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の経験
▢スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンター技術に精通している
・PythonやVBAなどのプログラミング経験
・業務報告等を英語で対応できる
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,500 万円
米系グローバルモバイ/家電アフターサービス企業
仕事内容
本ポジションは、カスタマーサービスにおける「品質保証（QA）」、「業務プロセス改善」、「ナレッジ管理」を専門に担うチームのマネージャーです。
QA & Process Improvement Managerとして、オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。
オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。
・品質と効率の両面への貢献: オペレーターの応対品質（QA）だけでなく、その土台となる業務プロセスやナレッジ（マニュアル）の整備・改善まで、一貫して携わることができます。
・データドリブンな改善活動: VoC（顧客の声）やKPIデータを直接分析し、感覚論ではない、データに基づいた根本的な課題解決（プロセス改善）を主導できます。
・組織への横断的なインパクト: 策定した品質基準や改善プロセスは、オペレーション部門全体のパフォーマンス向上に直結します。
【職務内容】
１．品質保証 (QA):
・品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。
・スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。
・QAスコア（目標：85%–95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。
２．プロセス & ナレッジ管理:
・KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。
・特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。
・ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新/管理し、オペレーターによる定着化を推進する。
３．データ & 分析サポート:
・SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。
・VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。
QA & Process Improvement Managerとして、オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。
オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。
・品質と効率の両面への貢献: オペレーターの応対品質（QA）だけでなく、その土台となる業務プロセスやナレッジ（マニュアル）の整備・改善まで、一貫して携わることができます。
・データドリブンな改善活動: VoC（顧客の声）やKPIデータを直接分析し、感覚論ではない、データに基づいた根本的な課題解決（プロセス改善）を主導できます。
・組織への横断的なインパクト: 策定した品質基準や改善プロセスは、オペレーション部門全体のパフォーマンス向上に直結します。
【職務内容】
１．品質保証 (QA):
・品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。
・スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。
・QAスコア（目標：85%–95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。
２．プロセス & ナレッジ管理:
・KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。
・特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。
・ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新/管理し、オペレーターによる定着化を推進する。
３．データ & 分析サポート:
・SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。
・VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPOにおけるQA（品質管理）の運用・設計の経験。
・業務プロセス改善（BPR）の実務経験、またはデータ分析に基づくオペレーション改善の経験。
・KPIや顧客の声（VoC）を分析し、課題特定と解決策の立案ができるスキル。
・ナレッジマネジメント（業務マニュアル、FAQ、SOPなど）の作成・運用管理の経験。
・オペレーターへのコーチングやフィードバック、またはトレーニングの実施経験。
【スキル/経験としてあれば尚可】
・スーパーバイザー（SV）またはQAチームのリーダーとしてのマネジメント経験。
・FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）、エラー率削減など、生産性・品質指標の改善プロジェクトを主導した経験。
・COPC(Customer Operations Performance Center)、シックスシグマなど、品質管理やプロセス改善に関するフレームワークの知識/資格。
・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPOにおけるQA（品質管理）の運用・設計の経験。
・業務プロセス改善（BPR）の実務経験、またはデータ分析に基づくオペレーション改善の経験。
・KPIや顧客の声（VoC）を分析し、課題特定と解決策の立案ができるスキル。
・ナレッジマネジメント（業務マニュアル、FAQ、SOPなど）の作成・運用管理の経験。
・オペレーターへのコーチングやフィードバック、またはトレーニングの実施経験。
【スキル/経験としてあれば尚可】
・スーパーバイザー（SV）またはQAチームのリーダーとしてのマネジメント経験。
・FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）、エラー率削減など、生産性・品質指標の改善プロジェクトを主導した経験。
・COPC(Customer Operations Performance Center)、シックスシグマなど、品質管理やプロセス改善に関するフレームワークの知識/資格。
勤務地
東京都
想定年収
650 万円 ~ 1,100 万円
株式会社セブン銀行
仕事内容
【チームの現状・ミッション・募集背景】
リテール戦略デザイン部は、当社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。
【部署構成】
リテール戦略デザイン部
- マーケティンググループ
- コンタクトセンター ※本求人ポジション
- 債権管理グループ
リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。
【担当業務】
コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など
★ミッション・・・DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上
なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
＜残業時間＞
月平均20時間前後
※業務繁閑があるため、月によって異なります
＜在宅勤務＞
20%程度（担当により異なる）
リテール戦略デザイン部は、当社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。
【部署構成】
リテール戦略デザイン部
- マーケティンググループ
- コンタクトセンター ※本求人ポジション
- 債権管理グループ
リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。
【担当業務】
コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など
★ミッション・・・DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上
なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
＜残業時間＞
月平均20時間前後
※業務繁閑があるため、月によって異なります
＜在宅勤務＞
20%程度（担当により異なる）
求める経験 / スキル
■必須スキル：
・コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方
■尚可スキル：
・金融機関での業務経験をお持ちの方
・データ集計・分析業務の経験をお持ちの方
■求める人物像：
・明るく、積極的にコミュニケーションを取れる方
・誠実な方
・先端技術について自ら学び、実業務への活用を積極的に提案できる方
・業務上の課題に気づき、改善に向けて主体的に取り組める方
・コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方
■尚可スキル：
・金融機関での業務経験をお持ちの方
・データ集計・分析業務の経験をお持ちの方
■求める人物像：
・明るく、積極的にコミュニケーションを取れる方
・誠実な方
・先端技術について自ら学び、実業務への活用を積極的に提案できる方
・業務上の課題に気づき、改善に向けて主体的に取り組める方
従業員数
703名
（2025年3月現在）
勤務地
神奈川県
想定年収
740 万円 ~ 900 万円
従業員数
703名
（2025年3月現在）
CTCテクノロジー株式会社
仕事内容
■担当業務(お任せしたい業務内容)
商材：保守・運用サービス
・CTC営業担当や社内エンジニアと連携し、新規および更新契約の獲得
・社内調整や文書作成（提案書,見積書,契約文書）などの社内業務、クライアント接点を取る社外業務など
→社内業務と社外業務は、7:3の割合
■案件事例
①金融業界向けにサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
②公共・流通業界及び北海道・仙台・北陸地域の会社のサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
③情報通信関連会社のサービスを提供するIT仮想基盤に対する保守＋運用サービスの契約
④携帯事業会社の通信サービス、スマートライフサービスなどを提供するIT環境の保守＋運用サービスの契約
■主要プロダクト、取扱製品等
・CTCが販売した機器の保守
※NW(CISCO、Juniper、F5)、サーバ/ストレージ(HPE、DellEMC、NetApp) etc
・CTCTが提供する保守・運用サービス
※アカウントサービス、監視、セキュリティ、クラウド運用、保守 etc
■求める人物像
・覚えること（業務フロー、社内システム、技術用語など）や社内外の調整ごとが多いため、物怖じせずに周りと関係性を築ける方や、粘り強く仕事に取り組める方
・保守・運用の契約案件は顧客側の検討に時間を要したり、発注時期が遅れ気味で期限直前にやってくることも多い為、優先順位をつけて段取り良く業務を進めることができる方
・現状を把握し目指すべき姿は何かをイメージして、足りていない内容・情報を積極的に集めることができる方
■入社後の流れ
若手：OJTによる実務経験を積みながら、1年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
即戦力：OJTによる実務経験にて業務を把握した後、担当顧客を持って業務に参画しチームの一員として
見積作成、新規提案、契約実務を行いながら経験を積んで、徐々に対応範囲を拡大していきます。
商材：保守・運用サービス
・CTC営業担当や社内エンジニアと連携し、新規および更新契約の獲得
・社内調整や文書作成（提案書,見積書,契約文書）などの社内業務、クライアント接点を取る社外業務など
→社内業務と社外業務は、7:3の割合
■案件事例
①金融業界向けにサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
②公共・流通業界及び北海道・仙台・北陸地域の会社のサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
③情報通信関連会社のサービスを提供するIT仮想基盤に対する保守＋運用サービスの契約
④携帯事業会社の通信サービス、スマートライフサービスなどを提供するIT環境の保守＋運用サービスの契約
■主要プロダクト、取扱製品等
・CTCが販売した機器の保守
※NW(CISCO、Juniper、F5)、サーバ/ストレージ(HPE、DellEMC、NetApp) etc
・CTCTが提供する保守・運用サービス
※アカウントサービス、監視、セキュリティ、クラウド運用、保守 etc
■求める人物像
・覚えること（業務フロー、社内システム、技術用語など）や社内外の調整ごとが多いため、物怖じせずに周りと関係性を築ける方や、粘り強く仕事に取り組める方
・保守・運用の契約案件は顧客側の検討に時間を要したり、発注時期が遅れ気味で期限直前にやってくることも多い為、優先順位をつけて段取り良く業務を進めることができる方
・現状を把握し目指すべき姿は何かをイメージして、足りていない内容・情報を積極的に集めることができる方
■入社後の流れ
若手：OJTによる実務経験を積みながら、1年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
即戦力：OJTによる実務経験にて業務を把握した後、担当顧客を持って業務に参画しチームの一員として
見積作成、新規提案、契約実務を行いながら経験を積んで、徐々に対応範囲を拡大していきます。
求める経験 / スキル
■求める技術・経験（Must）
・IT業界での経験があること
・パワーポイント/エクセルの資料作成、プレゼンテーションのご経験
■その他求めるもの（Want）
・チームや周囲を巻き込んで仕事をしたご経験をお持ちの方
・お客様との継続した関係性作りがしたい方
・所属部署の改善に対して、働きかけをした経験をお持ちの方
・IT業界での経験があること
・パワーポイント/エクセルの資料作成、プレゼンテーションのご経験
■その他求めるもの（Want）
・チームや周囲を巻き込んで仕事をしたご経験をお持ちの方
・お客様との継続した関係性作りがしたい方
・所属部署の改善に対して、働きかけをした経験をお持ちの方
従業員数
2,000名
（（2026年4月現在））
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 900 万円
従業員数
2,000名
（（2026年4月現在））
スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェアを持つメガベンチャー企業
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様：企業・ユーザー双方
・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
▢本ポジションの役割
・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
＜仕組み構築＞
・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
＜運用と改善＞
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
＜やりがい＞
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております
＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様：企業・ユーザー双方
・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
▢本ポジションの役割
・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
＜仕組み構築＞
・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
＜運用と改善＞
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
＜やりがい＞
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております
＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
求める経験 / スキル
▢必須要件
・事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
▢求める人物像
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
・事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
▢求める人物像
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
仕事内容
●具体的な職務内容
営業職と連携して取引先のフォローや、納期調整および出荷業務等を担当します。単なる営業アシスタント作業ではなく、自ら考え行動することが求められます。
今回の募集は、上記に加えチームリーダーとしてメンバーを取りまとめていただきます。
また、全社プロジェクトへの参画など、カスタマーサービス業務にプラスして様々な活躍の場を用意しております。
下記在籍社員の業務範囲を参考までに記載します。
・仕入先メーカーへの発注や商品の納期調整業務
・仕入先メーカーへ提出する売上実績や売上見込等のレポート作成
・商品の入出荷管理やオペレーション業務の標準化・効率化・平準化に向けたシステム改修
■キャリアパス
まずはチームリーダーとして、カスタマーサービス業務に加えメンバーのとりまとめをご担当いただきます。将来的には管理職を目指すことも可能です。
また、ご希望に応じて半導体商社のオペレーション業務全般を経験することが可能です。
★働き方
在宅勤務：月に3回、シフト制で出社日を設けております。それ以外は在宅勤務が可能ですので、平均週1回の出社ペースです。
出張：国内月1回程度、海外年2〜3回程度（アメリカ、アジア圏中心）
■特徴・魅力：
社内外の様々な部門と関わる中で、幅広い人脈を築くことができます。
営業アシスタントという呼称や立場ではなく、カスタマーサービス部として独立しているため、営業職と対等な立場で納期に責任を持って業務を担当しております。
また、顧客と直接コミュニケーションを取ることもあり、高いコミュニケーション能力が求められます。
基本的には在宅勤務が多いため、働きやすい環境も魅力です。
そのため現在営業職を担当されている方で、ライフステージの変化に合わせて働き方を変えたい方にもおすすめのポジションです。
本ポジションにおける社員クロストーク
https://www.macnica.co.jp/recruit/recruiting_shinsotsu/crosstalk/interview07/
営業職と連携して取引先のフォローや、納期調整および出荷業務等を担当します。単なる営業アシスタント作業ではなく、自ら考え行動することが求められます。
今回の募集は、上記に加えチームリーダーとしてメンバーを取りまとめていただきます。
また、全社プロジェクトへの参画など、カスタマーサービス業務にプラスして様々な活躍の場を用意しております。
下記在籍社員の業務範囲を参考までに記載します。
・仕入先メーカーへの発注や商品の納期調整業務
・仕入先メーカーへ提出する売上実績や売上見込等のレポート作成
・商品の入出荷管理やオペレーション業務の標準化・効率化・平準化に向けたシステム改修
■キャリアパス
まずはチームリーダーとして、カスタマーサービス業務に加えメンバーのとりまとめをご担当いただきます。将来的には管理職を目指すことも可能です。
また、ご希望に応じて半導体商社のオペレーション業務全般を経験することが可能です。
★働き方
在宅勤務：月に3回、シフト制で出社日を設けております。それ以外は在宅勤務が可能ですので、平均週1回の出社ペースです。
出張：国内月1回程度、海外年2〜3回程度（アメリカ、アジア圏中心）
■特徴・魅力：
社内外の様々な部門と関わる中で、幅広い人脈を築くことができます。
営業アシスタントという呼称や立場ではなく、カスタマーサービス部として独立しているため、営業職と対等な立場で納期に責任を持って業務を担当しております。
また、顧客と直接コミュニケーションを取ることもあり、高いコミュニケーション能力が求められます。
基本的には在宅勤務が多いため、働きやすい環境も魅力です。
そのため現在営業職を担当されている方で、ライフステージの変化に合わせて働き方を変えたい方にもおすすめのポジションです。
本ポジションにおける社員クロストーク
https://www.macnica.co.jp/recruit/recruiting_shinsotsu/crosstalk/interview07/
求める経験 / スキル
■応募条件/資格
・営業、営業事務、貿易事務、カスタマーサービスに関するいずれかのご経験（業界不問）
・ビジネスレベルの英語力（英会話ができるレベル）
・プロジェクト推進、プロジェクトマネジメントのご経験
・管理職、もしくはそれに準ずるリーダーのご経験
・学歴：高専卒以上
・普通自動車免許（第一種）
■歓迎/経験・能力
・ITやシステム運用に関する業務経験
・物流業界のご経験
●求める人物像
・高いコミュニケーション能力
・リーダーシップ
・積極性、能動性、自律性のある方
・変化を恐れずチャレンジ精神のある方
・問題解決、提案のために必要情報を自ら収集できる方
・チームで仕事をする意識を持てる方
・営業、営業事務、貿易事務、カスタマーサービスに関するいずれかのご経験（業界不問）
・ビジネスレベルの英語力（英会話ができるレベル）
・プロジェクト推進、プロジェクトマネジメントのご経験
・管理職、もしくはそれに準ずるリーダーのご経験
・学歴：高専卒以上
・普通自動車免許（第一種）
■歓迎/経験・能力
・ITやシステム運用に関する業務経験
・物流業界のご経験
●求める人物像
・高いコミュニケーション能力
・リーダーシップ
・積極性、能動性、自律性のある方
・変化を恐れずチャレンジ精神のある方
・問題解決、提案のために必要情報を自ら収集できる方
・チームで仕事をする意識を持てる方
従業員数
5,261名
（2026年3月31日現在）
勤務地
複数あり
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
従業員数
5,261名
（2026年3月31日現在）
仕事内容
多様な発電企業との連携による電力調達に加え、多様な料金プランやカーボンオフセットを活用した電力小売サービスを提供する事業を展開しており、当社の成長を牽引するプロフィット部門です。
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追究しながら、顧客への価値創出の最大化と、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。
---------------
【仕事概要】
顧客価値最大化をミッションとして、既存顧客領域全般を担当していただきます。
【業務内容】
・既存契約法人に対するニーズヒアリング／離脱防止提案
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・エネルギー業界におけるカスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化
∟電力供給を起点としたアップセル・クロスセル施策の企画・推進
・事業内業務オペレーションの最適化
・生産性向上および人材育成のための施策立案～実行
・他部門（マーケティングや企画など）との連携
∟ カスタマーサクセス戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
【ポジションの魅力】
・企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。
・当社は現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。
・The Model型の組織体制を採用しているため、営業領域の専門性を深めるだけでなく、事業開発やマネージメントなど幅広いキャリアに挑戦できます。実績に加え、強い意志と挑戦心があれば、自らマネージャー職へ立候補することも可能です。
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追究しながら、顧客への価値創出の最大化と、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。
---------------
【仕事概要】
顧客価値最大化をミッションとして、既存顧客領域全般を担当していただきます。
【業務内容】
・既存契約法人に対するニーズヒアリング／離脱防止提案
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・エネルギー業界におけるカスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化
∟電力供給を起点としたアップセル・クロスセル施策の企画・推進
・事業内業務オペレーションの最適化
・生産性向上および人材育成のための施策立案～実行
・他部門（マーケティングや企画など）との連携
∟ カスタマーサクセス戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
【ポジションの魅力】
・企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。
・当社は現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。
・The Model型の組織体制を採用しているため、営業領域の専門性を深めるだけでなく、事業開発やマネージメントなど幅広いキャリアに挑戦できます。実績に加え、強い意志と挑戦心があれば、自らマネージャー職へ立候補することも可能です。
求める経験 / スキル
【必須経験】
・BtoBの営業経験またはカスタマーサクセス経験
・社内外の関係者を巻き込み、またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
・会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験
【歓迎経験】
・法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験
・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など）
・社内オペレーションの企画設計の経験
・顧客課題解決型の提案営業経験
・SMB（中小企業顧客）を対象とした活動量を伴う新規営業経験
・エネルギー業界での営業経験がある方
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
【求める人物像】
・目標達成への強いコミットメントを持ち、自ら主体的に行動して成果を創出できる方
・バリューに共感し、コミットできる方
- 最善を追究する（Pursue the "why".）
- 型を打ち破る（Challenge the status quo.）
- 自ら踏み出す（Be a self-starter.）
- テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）
・BtoBの営業経験またはカスタマーサクセス経験
・社内外の関係者を巻き込み、またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
・会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験
【歓迎経験】
・法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験
・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など）
・社内オペレーションの企画設計の経験
・顧客課題解決型の提案営業経験
・SMB（中小企業顧客）を対象とした活動量を伴う新規営業経験
・エネルギー業界での営業経験がある方
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
【求める人物像】
・目標達成への強いコミットメントを持ち、自ら主体的に行動して成果を創出できる方
・バリューに共感し、コミットできる方
- 最善を追究する（Pursue the "why".）
- 型を打ち破る（Challenge the status quo.）
- 自ら踏み出す（Be a self-starter.）
- テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
仕事内容
多様な発電企業との連携による電力調達に加え、多様な料金プランやカーボンオフセットを活用した電力小売サービスを提供しており、当社の成長を牽引するプロフィット部門です。
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追求しながら、顧客価値の創出を最大化し、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。
---------------
【仕事概要】
顧客価値の最大化をミッションとして、グリーンエネルギー事業における既存顧客向け業務全般をご担当いただきます。
【業務内容】
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化
∟ 電力供給を起点としたアップセル・クロスセルの展開
・カスタマーサクセスチームの戦略立案・目標設定
・チームメンバーの育成、マネージメント
・顧客訪問や顧客分析を通じた課題特定と改善策の設計
・契約更新、離脱防止を見据えた顧客戦略の推進
・事業内業務オペレーションの最適化
・生産性向上および人材育成のための施策立案・実行
・他部門（マーケティングや企画など）との連携
∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
【ポジションの魅力】
・企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。
・当社は現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。
・TheModel型の組織体制のため、柔軟なキャリアパスに対応可能です。
---------------
【選考フロー】
書類選考
▼
■一次面接
担当：ジェネラルマネージャー
実施形式：対面もしくはオンライン
実施時間：60分
▼
■最終面接
担当：本部長
実施形式：対面
実施時間：60分
▼
■オファー面談
担当：ジェネラルマネージャー
実施形式：対面もしくはオンライン
実施時間：30～60分
▼
＜内定＞
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追求しながら、顧客価値の創出を最大化し、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。
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【仕事概要】
顧客価値の最大化をミッションとして、グリーンエネルギー事業における既存顧客向け業務全般をご担当いただきます。
【業務内容】
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化
∟ 電力供給を起点としたアップセル・クロスセルの展開
・カスタマーサクセスチームの戦略立案・目標設定
・チームメンバーの育成、マネージメント
・顧客訪問や顧客分析を通じた課題特定と改善策の設計
・契約更新、離脱防止を見据えた顧客戦略の推進
・事業内業務オペレーションの最適化
・生産性向上および人材育成のための施策立案・実行
・他部門（マーケティングや企画など）との連携
∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
【ポジションの魅力】
・企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。
・当社は現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。
・TheModel型の組織体制のため、柔軟なキャリアパスに対応可能です。
---------------
【選考フロー】
書類選考
▼
■一次面接
担当：ジェネラルマネージャー
実施形式：対面もしくはオンライン
実施時間：60分
▼
■最終面接
担当：本部長
実施形式：対面
実施時間：60分
▼
■オファー面談
担当：ジェネラルマネージャー
実施形式：対面もしくはオンライン
実施時間：30～60分
▼
＜内定＞
求める経験 / スキル
【必須経験】
・BtoBの営業マネージメント経験またはカスタマーサクセスマネージメント経験
・社内外の関係者をディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
・KPI設定、スケジュール管理、予算管理などプロジェクトマネージメント業務ができる方
【歓迎経験】
・法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験
・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など）
・社内オペレーションの企画設計の経験
・顧客課題解決型の提案営業経験
・SMBを対象とした活動量を伴う新規営業経験
・エネルギー業界での営業経験がある方
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや業務改善に携わった経験
【求める人物像】
・目標達成に強い意識を持ち、高い実行力を持ち、成果創出にコミットできる方
・事業の成長と自身の成長を重ね合わせ、圧倒的な当事者意識を持てる方
・カオスな状況を楽しみ、変化に対して前向きに挑戦できる方
・チームの成功を第一に考え、メンバーの成長に喜びを感じられる方
・バリューに共感し、体現できる方
- 最善を追究する（Pursue the "why".）
- 型を打ち破る（Challenge the status quo.）
- 自ら踏み出す（Be a self-starter.）
- テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）
・BtoBの営業マネージメント経験またはカスタマーサクセスマネージメント経験
・社内外の関係者をディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
・KPI設定、スケジュール管理、予算管理などプロジェクトマネージメント業務ができる方
【歓迎経験】
・法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験
・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など）
・社内オペレーションの企画設計の経験
・顧客課題解決型の提案営業経験
・SMBを対象とした活動量を伴う新規営業経験
・エネルギー業界での営業経験がある方
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや業務改善に携わった経験
【求める人物像】
・目標達成に強い意識を持ち、高い実行力を持ち、成果創出にコミットできる方
・事業の成長と自身の成長を重ね合わせ、圧倒的な当事者意識を持てる方
・カオスな状況を楽しみ、変化に対して前向きに挑戦できる方
・チームの成功を第一に考え、メンバーの成長に喜びを感じられる方
・バリューに共感し、体現できる方
- 最善を追究する（Pursue the "why".）
- 型を打ち破る（Challenge the status quo.）
- 自ら踏み出す（Be a self-starter.）
- テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
外資メーカー
仕事内容
【職務概要】
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システムのプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システムのプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
求める経験 / スキル
＜Must＞
• カスタマーサービスでの顧客対応経験
• 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
• 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
• 実務でSAP、Oracleのモジュールを使った経験がある方
• 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
• 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
• 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
• エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
• 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
• SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
• 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方
• カスタマーサービスでの顧客対応経験
• 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
• 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
• 実務でSAP、Oracleのモジュールを使った経験がある方
• 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
• 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
• 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
• エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
• 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
• SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
• 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方
勤務地
神奈川県
想定年収
1,100 万円 ~ 1,500 万円
大手BPOサービス/コンサルティングサービス
仕事内容
【ミッション】
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,500 万円
外資医療機器メーカー
仕事内容
■Position Summary / ポジション概要・募集背:
同社が現在注力している デジタルビジネスの中核を担うセクション のリーダー職です。
本ポジションでは、デジタル製品のリモートサポート全般を統括していただきます。高度化・複雑化しているサポートニーズに対して、
•職務設計
•オペレーション効率化
•チーム育成計画の立案・実行
など、マネージャーとしてチームとサービスレベルを継続的に最適化していただく役割です。
■Key Responsibilities / 主な職務内容:
1.対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート実行のリード（リモートサポート中心）
2.問い合わせ受付担当者が作成したケースの最適な担当者への割り当て
3.現場出動の必要性の判断、担当者の割当てと承認
4.問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成のリード
5.日本法人の対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討・決定と、それに基づくチームメンバーのサポート対応内容の設計と調整
6.効果測定のKPIの立案と導入、KPIに基づくパフォーマンス管理・定期的な報告の遂行
7.Team 1との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整
8.チームメンバーの育成
9.マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有
10.必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝
11.自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合）
同社が現在注力している デジタルビジネスの中核を担うセクション のリーダー職です。
本ポジションでは、デジタル製品のリモートサポート全般を統括していただきます。高度化・複雑化しているサポートニーズに対して、
•職務設計
•オペレーション効率化
•チーム育成計画の立案・実行
など、マネージャーとしてチームとサービスレベルを継続的に最適化していただく役割です。
■Key Responsibilities / 主な職務内容:
1.対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート実行のリード（リモートサポート中心）
2.問い合わせ受付担当者が作成したケースの最適な担当者への割り当て
3.現場出動の必要性の判断、担当者の割当てと承認
4.問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成のリード
5.日本法人の対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討・決定と、それに基づくチームメンバーのサポート対応内容の設計と調整
6.効果測定のKPIの立案と導入、KPIに基づくパフォーマンス管理・定期的な報告の遂行
7.Team 1との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整
8.チームメンバーの育成
9.マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有
10.必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝
11.自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合）
求める経験 / スキル
■Candidate Qualifications / 必須要件:
•ヘルスケア業界またはコンピュータ関連業界における製品サポート業務経験5年以上
•People Management経験（評価・育成・業務管理を含む）
•デジタル製品、ソフトウェア製品に対する洞察力、リーダーシップ、成功体験、自主的に取り組む姿勢
•KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験
•Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル
•大卒または同等の学歴
■What We Look For/ 求める人物像:
•誠実さ・倫理観・責任感
高い倫理意識と誠実さを持ち、責任感を持って業務に取り組める方。
•主体性・実行力
指示待ちではなく、自ら考え積極的に行動し、実務を確実に遂行できる方。
•優先順位付け・業務遂行力
複数の業務を適切に優先順位付けし、スピード感のある環境でも期限内に質の高い成果を出せる方。
•チームワーク
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を円滑に進められる方。
•柔軟性・変化対応力
環境や状況の変化に対して前向きに対応し、柔軟に行動できる方。
•交渉力・コミュニケーション力
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、建設的な交渉ができる方。
•人材育成・マネジメント志向
後進の育成やメンバーの成長支援に関心と経験を持ち、組織力向上に貢献できる方。
•顧客志向・カルチャー理解
会社の文化や価値観を深く理解し、体現・推進できる方。
•ヘルスケア業界またはコンピュータ関連業界における製品サポート業務経験5年以上
•People Management経験（評価・育成・業務管理を含む）
•デジタル製品、ソフトウェア製品に対する洞察力、リーダーシップ、成功体験、自主的に取り組む姿勢
•KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験
•Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル
•大卒または同等の学歴
■What We Look For/ 求める人物像:
•誠実さ・倫理観・責任感
高い倫理意識と誠実さを持ち、責任感を持って業務に取り組める方。
•主体性・実行力
指示待ちではなく、自ら考え積極的に行動し、実務を確実に遂行できる方。
•優先順位付け・業務遂行力
複数の業務を適切に優先順位付けし、スピード感のある環境でも期限内に質の高い成果を出せる方。
•チームワーク
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を円滑に進められる方。
•柔軟性・変化対応力
環境や状況の変化に対して前向きに対応し、柔軟に行動できる方。
•交渉力・コミュニケーション力
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、建設的な交渉ができる方。
•人材育成・マネジメント志向
後進の育成やメンバーの成長支援に関心と経験を持ち、組織力向上に貢献できる方。
•顧客志向・カルチャー理解
会社の文化や価値観を深く理解し、体現・推進できる方。
勤務地
東京都
想定年収
920 万円 ~ 1,150 万円
プライム上場デベロッパー
仕事内容
マンション管理組合のパートナーとして、事業計画の提案やアドバイス、設備保守業務などをお任せします。
キャリアご趣向により、ゆくゆくはマネジメントや育成等部門の中核を担う人財としてご活躍いただく事を期待します。
【具体的な職務内容】
●マンション管理組合への企画、提案、運営アドバイス
●予算の作成・総会、理事会の出席など
●現場に常駐しているサポートスタッフとの連絡業務
●管理職の場合は、上記に加えメンバーのマネジメント
【働き方】
外出先での事務作業については、契約しているサテライトオフィスを活用いただく事が可能です。また、リモートワークも推進するなど（週2日程度）効率よく働くことが出来る環境整備に力を入れています。
キャリアご趣向により、ゆくゆくはマネジメントや育成等部門の中核を担う人財としてご活躍いただく事を期待します。
【具体的な職務内容】
●マンション管理組合への企画、提案、運営アドバイス
●予算の作成・総会、理事会の出席など
●現場に常駐しているサポートスタッフとの連絡業務
●管理職の場合は、上記に加えメンバーのマネジメント
【働き方】
外出先での事務作業については、契約しているサテライトオフィスを活用いただく事が可能です。また、リモートワークも推進するなど（週2日程度）効率よく働くことが出来る環境整備に力を入れています。
求める経験 / スキル
【必須】※スタッフクラス~管理職候補 共通
・マンション管理のフロント業務経験がある方
【歓迎】
・チームや部下のマネジメント経験
・管理業務主任者資格をお持ちの方
・マンション管理のフロント業務経験がある方
【歓迎】
・チームや部下のマネジメント経験
・管理業務主任者資格をお持ちの方
勤務地
東京都
想定年収
442 万円 ~ 850 万円
仕事内容
【概要】
サービスマネージャー（日本）は、国内サービス事業の発展支援および日本国内のビジネスパートナーに対する継続的な運用・技術サポートの提供を担当します。本ポジションはサービス関連事項の主な窓口となり、現地市場、ビジネスパートナー、販売組織および本社の関連部門とのインターフェースとして機能します。
【主な職務内容】
サービス関連活動の計画および調整
国内市場開発の支援
サービスおよび輸出関連活動の予算策定
主要顧客管理戦略の開発、調整、予算策定への貢献
医療製品責任者ネットワークへの参加や「薬事三役」と呼ばれる三つの主要責任者としての認証・登録活動支援
グローバルおよびローカル監査への対応準備および実施
技術・品質関連のフィードバックを本社の担当部門に伝え、その実施に貢献
サービスプロセスの継続的改善
必要に応じて、販売組織やPRO輸出部門と連携したPRO顧客訪問やイベントの企画など、顧客サービスサポート
ビジネスパートナーおよびサービスパートナー向けの技術研修支援、本社と連携した研修内容の調整、技術更新やサービス情報の定期的な提供
日本国内の代理店やサービスパートナーへの運用・技術サポート（トラブルシューティングやツール・プロセスの利用指導を含む）
必要に応じて、設置・試運転・トラブル対応などのサービス活動を自ら実施する場合あり
国際的なサービス目標の日本市場への導入および地域サービス会議での日本代表
【主な成果指標】
無償サービスの品質
交換部品を伴うサービス注文の割合
倉庫に返却された交換部品の割合
研修およびサポートに関するKPI
サービスマネージャー（日本）は、国内サービス事業の発展支援および日本国内のビジネスパートナーに対する継続的な運用・技術サポートの提供を担当します。本ポジションはサービス関連事項の主な窓口となり、現地市場、ビジネスパートナー、販売組織および本社の関連部門とのインターフェースとして機能します。
【主な職務内容】
サービス関連活動の計画および調整
国内市場開発の支援
サービスおよび輸出関連活動の予算策定
主要顧客管理戦略の開発、調整、予算策定への貢献
医療製品責任者ネットワークへの参加や「薬事三役」と呼ばれる三つの主要責任者としての認証・登録活動支援
グローバルおよびローカル監査への対応準備および実施
技術・品質関連のフィードバックを本社の担当部門に伝え、その実施に貢献
サービスプロセスの継続的改善
必要に応じて、販売組織やPRO輸出部門と連携したPRO顧客訪問やイベントの企画など、顧客サービスサポート
ビジネスパートナーおよびサービスパートナー向けの技術研修支援、本社と連携した研修内容の調整、技術更新やサービス情報の定期的な提供
日本国内の代理店やサービスパートナーへの運用・技術サポート（トラブルシューティングやツール・プロセスの利用指導を含む）
必要に応じて、設置・試運転・トラブル対応などのサービス活動を自ら実施する場合あり
国際的なサービス目標の日本市場への導入および地域サービス会議での日本代表
【主な成果指標】
無償サービスの品質
交換部品を伴うサービス注文の割合
倉庫に返却された交換部品の割合
研修およびサポートに関するKPI
求める経験 / スキル
・10年以上のビジネス経験
・3年以上の技術サービス／サポート運営リーダー経験
・強力なリーダーシップ能力
・市場横断的にSD（サービスディレクター）や工場の技術キープレイヤーとの関係構築力
・確かな技術的経験と実績
・法令や規制を実務的でわかりやすい業務指示に翻訳できる能力
・優れた日本語の読み書き・会話能力
・ビジネスレベルの英語力
・基礎的な技術系学位を有し、理想的にはマイスター、技術商人、工業工学の学士号または同等の高等教育を有すること
・3年以上の技術サービス／サポート運営リーダー経験
・強力なリーダーシップ能力
・市場横断的にSD（サービスディレクター）や工場の技術キープレイヤーとの関係構築力
・確かな技術的経験と実績
・法令や規制を実務的でわかりやすい業務指示に翻訳できる能力
・優れた日本語の読み書き・会話能力
・ビジネスレベルの英語力
・基礎的な技術系学位を有し、理想的にはマイスター、技術商人、工業工学の学士号または同等の高等教育を有すること
勤務地
東京都
想定年収
1,000 万円 ~ 1,100 万円
日系臨床検査会社
仕事内容
■仕事内容
Customer Operations Specialistとして、医療機関・営業から寄せられるお問い合わせへの対応を通じて顧客課題の解決を担うとともに、顧客接点から得られる一次情報を組織の資産へ変え、Customer Operationsの基盤づくりに携わっていただきます。
本ポジションは、一般的なメディカルインフォメーション業務に加え、CRM・ナレッジ管理・業務改善など、Customer Operationsの構築にも携わることができるポジションです。
〇主な業務
・医療機関・営業からのお問い合わせ対応
・社内関係部署（ラボ・品質・営業等）との連携による課題解決
・問い合わせ内容・回答内容のCRMへの登録および情報品質の維持
・FAQ・ナレッジの作成・更新
・重点案件の解決・モニタリングおよび対応支援
・顧客対応オペレーションの改善提案
・問い合わせデータの整理・分析および社内への情報共有
■ご入社後の担当業務/期待する役割
まずはメディカルインフォメーション業務を中心に、当社製品・ゲノム医療・顧客対応フローを習得していただきます。
入社後6か月〜1年程度を目安に、問い合わせ対応を主体的に担当できる状態を目指していただきます。
その後は、
・CRM・ナレッジ管理
・部門横断での課題解決
・業務改善
・Customer Operationsの運営支援
などへ担当範囲を広げていただきます。
将来的にはCustomer Operationsを牽引するリーダーとして、顧客対応だけでなく、オペレーション構築や組織づくりにも携わっていただくことを期待しています。
■身につくスキル
・ゲノム医療・遺伝子検査領域の専門知識
・顧客課題解決力
・部門横断での調整・ファシリテーション能力
・Customer Operations構築・運営スキル
・CRM・データマネジメントスキル
・ナレッジマネジメントスキル
・業務改善・オペレーション改善スキル
・将来的なリーダーシップ・マネジメントスキル
Customer Operations Specialistとして、医療機関・営業から寄せられるお問い合わせへの対応を通じて顧客課題の解決を担うとともに、顧客接点から得られる一次情報を組織の資産へ変え、Customer Operationsの基盤づくりに携わっていただきます。
本ポジションは、一般的なメディカルインフォメーション業務に加え、CRM・ナレッジ管理・業務改善など、Customer Operationsの構築にも携わることができるポジションです。
〇主な業務
・医療機関・営業からのお問い合わせ対応
・社内関係部署（ラボ・品質・営業等）との連携による課題解決
・問い合わせ内容・回答内容のCRMへの登録および情報品質の維持
・FAQ・ナレッジの作成・更新
・重点案件の解決・モニタリングおよび対応支援
・顧客対応オペレーションの改善提案
・問い合わせデータの整理・分析および社内への情報共有
■ご入社後の担当業務/期待する役割
まずはメディカルインフォメーション業務を中心に、当社製品・ゲノム医療・顧客対応フローを習得していただきます。
入社後6か月〜1年程度を目安に、問い合わせ対応を主体的に担当できる状態を目指していただきます。
その後は、
・CRM・ナレッジ管理
・部門横断での課題解決
・業務改善
・Customer Operationsの運営支援
などへ担当範囲を広げていただきます。
将来的にはCustomer Operationsを牽引するリーダーとして、顧客対応だけでなく、オペレーション構築や組織づくりにも携わっていただくことを期待しています。
■身につくスキル
・ゲノム医療・遺伝子検査領域の専門知識
・顧客課題解決力
・部門横断での調整・ファシリテーション能力
・Customer Operations構築・運営スキル
・CRM・データマネジメントスキル
・ナレッジマネジメントスキル
・業務改善・オペレーション改善スキル
・将来的なリーダーシップ・マネジメントスキル
求める経験 / スキル
■必須要件
・医療業界での実務経験（3年以上）
・医療機器メーカー
・製薬企業
・臨床検査会社
・CRO・CRA
・MR
・その他医療関連企業
・医療従事者への顧客対応経験
・社内外の関係者と円滑に連携・調整できるコミュニケーション能力
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint）
・情報を整理し、論理的に考えられる能力
■歓迎要件
・薬剤師、臨床検査技師などの医療系資格
・ゲノム医療・遺伝子検査領域での業務経験
・メディカルインフォメーションまたはカスタマーサポート業務経験（1年以上）
・CRM（Salesforce等）の利用・運用経験
・FAQ・SOP・ナレッジ構築経験
・業務改善・オペレーション改善経験
・データ分析・レポート作成経験
・プロジェクト推進経験
・医療業界での実務経験（3年以上）
・医療機器メーカー
・製薬企業
・臨床検査会社
・CRO・CRA
・MR
・その他医療関連企業
・医療従事者への顧客対応経験
・社内外の関係者と円滑に連携・調整できるコミュニケーション能力
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint）
・情報を整理し、論理的に考えられる能力
■歓迎要件
・薬剤師、臨床検査技師などの医療系資格
・ゲノム医療・遺伝子検査領域での業務経験
・メディカルインフォメーションまたはカスタマーサポート業務経験（1年以上）
・CRM（Salesforce等）の利用・運用経験
・FAQ・SOP・ナレッジ構築経験
・業務改善・オペレーション改善経験
・データ分析・レポート作成経験
・プロジェクト推進経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
auコマース&ライフ
仕事内容
モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。
＜具体的な業務＞
・オペレーターからのエスカレーション対応（主にメール）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。
・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。
・FAQのUI/UX改修、LLMO対策、生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上。
・複数の管理者が在籍しているため、SV業務と並行して自身のミッションに集中できる環境です。ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。
＜ポジションの魅力＞
★自助努力で達成が可能：自身の行動量と工夫（AI活用やVOC起点の改善など）がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。
★自己成長幅が大きい：ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門・外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビジネススキルが身に付きます。
★トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。
★早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。
＜具体的な業務＞
・オペレーターからのエスカレーション対応（主にメール）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。
・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。
・FAQのUI/UX改修、LLMO対策、生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上。
・複数の管理者が在籍しているため、SV業務と並行して自身のミッションに集中できる環境です。ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。
＜ポジションの魅力＞
★自助努力で達成が可能：自身の行動量と工夫（AI活用やVOC起点の改善など）がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。
★自己成長幅が大きい：ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門・外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビジネススキルが身に付きます。
★トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。
★早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
コンタクトセンターにおけるSV経験（3年以上）
メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応メインとなります）
シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成、何らかのCX改善の経験と実績
＜歓迎＞
業務フローの再構築やシステムの導入などを主導した経験と実績
VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験
生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績
＜ご活躍イメージ＞
「マニュアル通りに回答して終わり」ではなく、その裏側にあるユーザーの不便や不安に寄り添える方
生成AIの台頭など、CSのあり方が劇的に変わる中で、前例のない課題に対して「まずはやってみよう」と打席に立てる方
コンタクトセンターにおけるSV経験（3年以上）
メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応メインとなります）
シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成、何らかのCX改善の経験と実績
＜歓迎＞
業務フローの再構築やシステムの導入などを主導した経験と実績
VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験
生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績
＜ご活躍イメージ＞
「マニュアル通りに回答して終わり」ではなく、その裏側にあるユーザーの不便や不安に寄り添える方
生成AIの台頭など、CSのあり方が劇的に変わる中で、前例のない課題に対して「まずはやってみよう」と打席に立てる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
仕事内容
【事業紹介】
「結束点として、社会課題に抗い続ける」をパーパスに掲げています。
当社がサービスを提供する電力需要（マンション約24.5万世帯、企業約7,200件）に対し、エネルギーマネジメントグループでは戦略的な電力調達を行うとともに、市場変動に対応しながら再エネ活用と安定供給を両立させ、エネルギーの最適制御を通じて脱炭素社会の実現に貢献している組織です。
【仕事概要】
電力の需給管理を中心に、電力調達まで幅広い業務を担当していただきます。
【業務内容】
・新電力事業における日次・月次の電力需給予測および計画値同時同量の管理業務
・日本卸電力取引所（JEPX）や相対取引を通じた電力の調達・入札運用の執行
・バランシンググループ（BG）の運営、および参画事業者との調整・管理業務
・発電事業者、商社、電力会社等との契約交渉、および調達ルートの新規開拓
・需給管理システムの保守・運用、および業務効率化に向けたシステム改善の提案
・各種制度変更（容量市場、非化石価値取引など）に伴う情報収集および事業への影響分析
・マンション一括受電事業における電力仕入れ業務
・電力小売事業における新メニュー立案
【ポジションの魅力】
これまでの需給管理・調達の経験を活かし、単なるルーティンワークにとどまらず、自社の調達コスト最適化や利益最大化に直接貢献できる、経営へのインパクトが大きいポジションです。
電力システム改革やカーボンニュートラルへの対応など、市場環境が目まぐるしく変化する中で、JEPX調達や相対・非化石価値の組み合わせといった「攻めの調達戦略」を自ら立案・実行していく面白さがあります。
将来的には、需給部門のチームリーダーや、エネルギー新規事業の企画・立案など、コア人材として多角的なキャリアを描いていくことが可能です。
「結束点として、社会課題に抗い続ける」をパーパスに掲げています。
当社がサービスを提供する電力需要（マンション約24.5万世帯、企業約7,200件）に対し、エネルギーマネジメントグループでは戦略的な電力調達を行うとともに、市場変動に対応しながら再エネ活用と安定供給を両立させ、エネルギーの最適制御を通じて脱炭素社会の実現に貢献している組織です。
【仕事概要】
電力の需給管理を中心に、電力調達まで幅広い業務を担当していただきます。
【業務内容】
・新電力事業における日次・月次の電力需給予測および計画値同時同量の管理業務
・日本卸電力取引所（JEPX）や相対取引を通じた電力の調達・入札運用の執行
・バランシンググループ（BG）の運営、および参画事業者との調整・管理業務
・発電事業者、商社、電力会社等との契約交渉、および調達ルートの新規開拓
・需給管理システムの保守・運用、および業務効率化に向けたシステム改善の提案
・各種制度変更（容量市場、非化石価値取引など）に伴う情報収集および事業への影響分析
・マンション一括受電事業における電力仕入れ業務
・電力小売事業における新メニュー立案
【ポジションの魅力】
これまでの需給管理・調達の経験を活かし、単なるルーティンワークにとどまらず、自社の調達コスト最適化や利益最大化に直接貢献できる、経営へのインパクトが大きいポジションです。
電力システム改革やカーボンニュートラルへの対応など、市場環境が目まぐるしく変化する中で、JEPX調達や相対・非化石価値の組み合わせといった「攻めの調達戦略」を自ら立案・実行していく面白さがあります。
将来的には、需給部門のチームリーダーや、エネルギー新規事業の企画・立案など、コア人材として多角的なキャリアを描いていくことが可能です。
求める経験 / スキル
【必須経験】
・社会人経験3年以上
・新電力事業者等における電力需給管理の実務経験1年以上
【歓迎経験】
・新電力事業者等における電力調達の実務経験
【求める人物像】
・与えられた業務を期限内に完遂する責任感と当事者意識をお持ちの方
・自ら考え、主体的に行動できる方
・チームメンバーのみならず他部署のメンバーとも協調して行動できる方
・社会人経験3年以上
・新電力事業者等における電力需給管理の実務経験1年以上
【歓迎経験】
・新電力事業者等における電力調達の実務経験
【求める人物像】
・与えられた業務を期限内に完遂する責任感と当事者意識をお持ちの方
・自ら考え、主体的に行動できる方
・チームメンバーのみならず他部署のメンバーとも協調して行動できる方
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
米国発 企業を変革する学習プラットフォーム開発会社の日本法人
仕事内容
学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」を導入いただいた顧客企業に対し、活用支援からアップセル・クロスセル提案までを担い、顧客の成功と事業成果を最大化するポジションです。
顧客課題の深い理解とソリューション提案を通じて、エンタープライズ企業の変革をリードしていただきます。
■仕事内容
・UMU導入前のオンボーディング（サービス勉強会の開催など）
・導入後の顧客への活用支援、コンテンツ作成・編集、問い合わせ対応
・契約更新やアカウント追加などの拡張提案
・顧客課題に合わせたオプション機能や活用方法の提案（アップセル・クロスセル・学習設計コンサルティング）
・他部署展開を含めた利用促進活動
・マーケティング・サポート・プロダクト開発チームと連携し、顧客接点を増やし価値を最大化する取り組み
■ポジションの魅力
・エンタープライズ領域で大きな裁量とスピード感を持って挑戦できる
UMUは年次に関係なく、大手企業への提案機会があります。大規模アカウントへの深耕や課題解決に、早期からチャレンジしキャリアを加速できます。
・顧客の変革を最前線で支援し、ビジネスインパクトを実感できる
提供価値がデータや数字で可視化されるため、顧客の成功を近くで見ながら、強い手応えを感じられる環境です。
■取引実績
製薬・金融・製造・小売・教育サービスなど、主に従業員1,000名以上のエンタープライズ企業を中心に導入が拡大中。
業界問わず、社員の学びやAIリテラシーは喫緊の経営課題であり、提案機会は今後さらに増えていきます。
■プロダクトの強み
UMUは単なる学習ツールに留まらず、AIやチャットボットを活用し、パーソナライズされたコーチングや学習コンテンツを提供。
個人の学びを最大化し、最終的には企業の生産性や売上に直結する仕組みです。
国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では約5,000製品中1位を獲得。
現在グローバル2億人超、日本国内で28,000社以上が利用するまでに成長しています。
■特色
フラットな組織で役職に縛られず、挑戦する人がリーダーになれる文化があります。
自ら手を挙げてチャレンジし、影響範囲を広げていける環境です。
顧客課題の深い理解とソリューション提案を通じて、エンタープライズ企業の変革をリードしていただきます。
■仕事内容
・UMU導入前のオンボーディング（サービス勉強会の開催など）
・導入後の顧客への活用支援、コンテンツ作成・編集、問い合わせ対応
・契約更新やアカウント追加などの拡張提案
・顧客課題に合わせたオプション機能や活用方法の提案（アップセル・クロスセル・学習設計コンサルティング）
・他部署展開を含めた利用促進活動
・マーケティング・サポート・プロダクト開発チームと連携し、顧客接点を増やし価値を最大化する取り組み
■ポジションの魅力
・エンタープライズ領域で大きな裁量とスピード感を持って挑戦できる
UMUは年次に関係なく、大手企業への提案機会があります。大規模アカウントへの深耕や課題解決に、早期からチャレンジしキャリアを加速できます。
・顧客の変革を最前線で支援し、ビジネスインパクトを実感できる
提供価値がデータや数字で可視化されるため、顧客の成功を近くで見ながら、強い手応えを感じられる環境です。
■取引実績
製薬・金融・製造・小売・教育サービスなど、主に従業員1,000名以上のエンタープライズ企業を中心に導入が拡大中。
業界問わず、社員の学びやAIリテラシーは喫緊の経営課題であり、提案機会は今後さらに増えていきます。
■プロダクトの強み
UMUは単なる学習ツールに留まらず、AIやチャットボットを活用し、パーソナライズされたコーチングや学習コンテンツを提供。
個人の学びを最大化し、最終的には企業の生産性や売上に直結する仕組みです。
国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では約5,000製品中1位を獲得。
現在グローバル2億人超、日本国内で28,000社以上が利用するまでに成長しています。
■特色
フラットな組織で役職に縛られず、挑戦する人がリーダーになれる文化があります。
自ら手を挙げてチャレンジし、影響範囲を広げていける環境です。
求める経験 / スキル
■必須要件
下記いずれかに当てはまる方
▼実務経験
・大手法人向け営業経験：3年
・BtoB SaaS営業経験：3年
・研修・コンサル業界経験：3年
研修の営業や、教育施策設計や、営業特化型専門コンサルティングなど
■歓迎要件
・エンタープライズ企業への営業経験
・SaaS企業での業務経験
・人材開発／組織開発領域での業務経験
・中国語／英語を活用したビジネス経験
・IT業界でのコンサルティング営業経験
・教育／研修サービスでのコンサルティング営業経験
下記いずれかに当てはまる方
▼実務経験
・大手法人向け営業経験：3年
・BtoB SaaS営業経験：3年
・研修・コンサル業界経験：3年
研修の営業や、教育施策設計や、営業特化型専門コンサルティングなど
■歓迎要件
・エンタープライズ企業への営業経験
・SaaS企業での業務経験
・人材開発／組織開発領域での業務経験
・中国語／英語を活用したビジネス経験
・IT業界でのコンサルティング営業経験
・教育／研修サービスでのコンサルティング営業経験
勤務地
複数あり
想定年収
800 万円 ~ 1,200 万円
AI×BPOサービス企業
仕事内容
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
勤務地
複数あり
想定年収
701 万円 ~ 1,000 万円
世界最大の総合人材サービス企業
仕事内容
＜今回の募集について＞
弊社事業所内で公共の受託案件を管理するポジションです。安定した雇用のもと、長期的なキャリアを築いていくことができます。
＜お任せしたい業務＞
公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の業務構築から安定稼働までを一貫して担う、プロジェクト推進の中核となるポジションです。
書類審査事務／コールセンター機能を有するセンターとなっており、100名規模の組織を牽引し、公共事業（補助金審査・支給等）の円滑な運営を担っていただきます。
＜具体的には＞
■センター運営
・KPI管理： 処理件数（審査／コール）実績・業務状況・課題および改善策等の管理
■クライアント対応
・報告・交渉： 進捗状況の定例報告、および突発的な課題への対応調整
・改善提案： 現場の知見を活かした、次年度に向けた業務フローの改善やコスト削減の提案
■リスク管理
・品質管理（QA）： 補助金という公金を取り扱う特性上、審査ミスをゼロに近づけるためのチェック体制の構築
・危機管理： システムトラブルや大規模な遅延が発生した際のリカバリープランの策定と実行
弊社事業所内で公共の受託案件を管理するポジションです。安定した雇用のもと、長期的なキャリアを築いていくことができます。
＜お任せしたい業務＞
公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の業務構築から安定稼働までを一貫して担う、プロジェクト推進の中核となるポジションです。
書類審査事務／コールセンター機能を有するセンターとなっており、100名規模の組織を牽引し、公共事業（補助金審査・支給等）の円滑な運営を担っていただきます。
＜具体的には＞
■センター運営
・KPI管理： 処理件数（審査／コール）実績・業務状況・課題および改善策等の管理
■クライアント対応
・報告・交渉： 進捗状況の定例報告、および突発的な課題への対応調整
・改善提案： 現場の知見を活かした、次年度に向けた業務フローの改善やコスト削減の提案
■リスク管理
・品質管理（QA）： 補助金という公金を取り扱う特性上、審査ミスをゼロに近づけるためのチェック体制の構築
・危機管理： システムトラブルや大規模な遅延が発生した際のリカバリープランの策定と実行
求める経験 / スキル
■BPO（ビジネス プロセス アウトソーシング）業務／事務処理センターなどでのマネジメント経験
■クライアント折衝の実務経験
■大規模案件（100名規模）のスタッフ労務管理や進捗管理のご経験
【歓迎要件】
■公共系（官公庁・自治体向け）案件の業務経験
■大規模案件のプロジェクト統括責任者のご経験
■補助金・助成金等大量の書類審査を行うセンターの責任者経験
■クライアント折衝の実務経験
■大規模案件（100名規模）のスタッフ労務管理や進捗管理のご経験
【歓迎要件】
■公共系（官公庁・自治体向け）案件の業務経験
■大規模案件のプロジェクト統括責任者のご経験
■補助金・助成金等大量の書類審査を行うセンターの責任者経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 850 万円
株式会社LayerX
仕事内容
【事業概要】
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。
AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。
私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。
すでに20,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。
【業務内容】
バクラクシリーズ初のFintechサービス「バクラクビジネスカード」の事業グロースを担います。
・新規および既存のお客様に対してバクラクビジネスカードをご活用いただくためのアクションの実施・検討
・顧客ニーズや業務フローのヒアリング、課題整理、プロダクトへのフィードバック
・他のバクラクシリーズを併用した新たな提供価値の創出および、提供スキームの構築
【ポジションの魅力】
・「法人カード」というメガトレンドへの挑戦や、事業をグロースさせるために自らが考え、実行までをオーナシップを持って取り組むことができます。
・The MODELにとらわれずにIS・FS・CSの垣根を超え、さまざまな経験を積むことができます。
・コンパウンドスタートアップならではの複雑な事業・組織運営の中心部分を担う、新規事業の事業開発を担えます。
・事業が続々と立ち上がる環境ゆえ、0→1/1→10/10→100などあらゆるフェーズ×領域の事業開発の機会があります。
【ツール開発環境など】
○使用ツール（共通）
・コミュニケーション・コラボレーション→Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
・ドキュメント・ワーク環境→Google Workspace
・AIツール→Gemini
○使用ツール（その他）
・Salesforce、immedio、spir、Zapier、SalesPotal（社内にて開発）
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。
AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。
私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。
すでに20,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。
【業務内容】
バクラクシリーズ初のFintechサービス「バクラクビジネスカード」の事業グロースを担います。
・新規および既存のお客様に対してバクラクビジネスカードをご活用いただくためのアクションの実施・検討
・顧客ニーズや業務フローのヒアリング、課題整理、プロダクトへのフィードバック
・他のバクラクシリーズを併用した新たな提供価値の創出および、提供スキームの構築
【ポジションの魅力】
・「法人カード」というメガトレンドへの挑戦や、事業をグロースさせるために自らが考え、実行までをオーナシップを持って取り組むことができます。
・The MODELにとらわれずにIS・FS・CSの垣根を超え、さまざまな経験を積むことができます。
・コンパウンドスタートアップならではの複雑な事業・組織運営の中心部分を担う、新規事業の事業開発を担えます。
・事業が続々と立ち上がる環境ゆえ、0→1/1→10/10→100などあらゆるフェーズ×領域の事業開発の機会があります。
【ツール開発環境など】
○使用ツール（共通）
・コミュニケーション・コラボレーション→Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
・ドキュメント・ワーク環境→Google Workspace
・AIツール→Gemini
○使用ツール（その他）
・Salesforce、immedio、spir、Zapier、SalesPotal（社内にて開発）
求める経験 / スキル
【必須条件】
・法人営業経験
・業務上必要な知識やスキルの習得、継続的な情報収集など継続的な学習習慣、意欲があること
・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level−like fluency in Japanese
【望ましい経験・スキル】
・FintechサービスやB2B SaaSにおけるビジネス領域のご経験
・顧客との信頼関係構築、効果的なヒアリング、提案など、幅広いコミュニケーション能力
・データ分析に基づく改善能力
・開発チームとの協業経験
・金融や経理のドメイン知識を有していること
【こんな方と働きたい！】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方
・LayerX羅針盤に共感する方
参考URL：https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209
・法人営業経験
・業務上必要な知識やスキルの習得、継続的な情報収集など継続的な学習習慣、意欲があること
・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level−like fluency in Japanese
【望ましい経験・スキル】
・FintechサービスやB2B SaaSにおけるビジネス領域のご経験
・顧客との信頼関係構築、効果的なヒアリング、提案など、幅広いコミュニケーション能力
・データ分析に基づく改善能力
・開発チームとの協業経験
・金融や経理のドメイン知識を有していること
【こんな方と働きたい！】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方
・LayerX羅針盤に共感する方
参考URL：https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209
従業員数
582名
（2026年1月末時点）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 非公開
従業員数
582名
（2026年1月末時点）
ハコベル株式会社
仕事内容
■ミッション
現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。
こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。
■具体的な業務内容
・既存顧客の活用拡大・成長支援
既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。
・アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化
顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。
・KPIマネジメント・収益最大化
売上・継続率・活用拡大率などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する。
・組織強化・横断連携推進
メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。
■営業スタイル
商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等
■ポジションの魅力
・事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。
・「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。
・社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。
■キャリアパス
当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。
例）事業部長、事業企画部長、PdM等
現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。
こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。
■具体的な業務内容
・既存顧客の活用拡大・成長支援
既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。
・アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化
顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。
・KPIマネジメント・収益最大化
売上・継続率・活用拡大率などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する。
・組織強化・横断連携推進
メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。
■営業スタイル
商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等
■ポジションの魅力
・事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。
・「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。
・社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。
■キャリアパス
当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。
例）事業部長、事業企画部長、PdM等
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
・マネージャーを含むチーム／組織のマネジメント経験
・ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス領域での実務経験（目安：3年以上）
【歓迎条件（WANT）】
・既存顧客に対する中長期視点でのアカウントマネジメントの経験
・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績
・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進した経験
・口頭および書面での高いコミュニケーション・交渉スキルをお持ちの方
・物流ドメインにおけるご経験
【求める人物像】
・当社ミッションへの共感がある方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
・マネージャーを含むチーム／組織のマネジメント経験
・ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス領域での実務経験（目安：3年以上）
【歓迎条件（WANT）】
・既存顧客に対する中長期視点でのアカウントマネジメントの経験
・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績
・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進した経験
・口頭および書面での高いコミュニケーション・交渉スキルをお持ちの方
・物流ドメインにおけるご経験
【求める人物像】
・当社ミッションへの共感がある方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,500 万円
アイロボットジャパン合同会社
仕事内容
【Mission】
ベンダー管理リードとして、アウトソーシングされたコールセンターパートナーを管理し、顧客体験を継続的に改善するためのイニシアチブを主導する責任を負います。この役割の主な目的は、顧客満足度を高め、顧客推奨を促進し、生涯価値 (LTB) を最大化することです。これを実現するために、社内チームおよび外部パートナーと協力し、効果的なベンダーガバナンスとサービス提供を確保します。この役割には、コールセンターおよび修理センターの運用に関する深い理解と、ダイナミックなビジネス環境でベンダーを管理する能力が必要です。これは、世界をリードする家庭用ロボット企業の一員として、日本で成長を続けるロボット文化に参加する機会です。日本における iRobot 製品の新しいサービス提供を計画および実行し、APAC だけでなく米国や EMEA の他の地域のチームと協力することで、それをグローバルに拡大する可能性があります。
【主な職務内容】
・サービスレベル、処理時間、エスカレーション管理、品質スコアなど、複数のKPIに基づいてアウトソーシング先のコールセンターパートナーを管理する
・顧客からのエスカレーションを効果的かつ効率的に、タイムリーに管理・解決する
・顧客との接触量の独自の予測
・予測予算および承認済み予算に対するコストの追跡と管理
・ベンダーへの最適な業務委任を推進し、作業範囲を継続的に見直して効率と社内ワークロードのバランスを改善する
・契約範囲の最適化や更新に関する協議を含む、ベンダーガバナンスを主導する
・コールセンターの効率性を向上させるための機会を特定し、実行する（ツール、スクリプト、トレーニング、品質プログラムなどを含む）
・顧客維持率と顧客獲得率を高めるための新しいサービス提供を計画・実施する。
・コールセンターのパフォーマンスを分析・監視し、グローバルな関係者向けに明確かつ簡潔な英語のレポートを作成する
・技術的な問い合わせに対する連絡役を務め、適切な関係者とのタイムリーな連携と、ソリューションの運用への効果的な展開を確保する
・グローバルおよび地域チームと協力して、ベストプラクティスとパフォーマンス基準を整合させる
・直属の上司から指示されたその他の業務を遂行する
ベンダー管理リードとして、アウトソーシングされたコールセンターパートナーを管理し、顧客体験を継続的に改善するためのイニシアチブを主導する責任を負います。この役割の主な目的は、顧客満足度を高め、顧客推奨を促進し、生涯価値 (LTB) を最大化することです。これを実現するために、社内チームおよび外部パートナーと協力し、効果的なベンダーガバナンスとサービス提供を確保します。この役割には、コールセンターおよび修理センターの運用に関する深い理解と、ダイナミックなビジネス環境でベンダーを管理する能力が必要です。これは、世界をリードする家庭用ロボット企業の一員として、日本で成長を続けるロボット文化に参加する機会です。日本における iRobot 製品の新しいサービス提供を計画および実行し、APAC だけでなく米国や EMEA の他の地域のチームと協力することで、それをグローバルに拡大する可能性があります。
【主な職務内容】
・サービスレベル、処理時間、エスカレーション管理、品質スコアなど、複数のKPIに基づいてアウトソーシング先のコールセンターパートナーを管理する
・顧客からのエスカレーションを効果的かつ効率的に、タイムリーに管理・解決する
・顧客との接触量の独自の予測
・予測予算および承認済み予算に対するコストの追跡と管理
・ベンダーへの最適な業務委任を推進し、作業範囲を継続的に見直して効率と社内ワークロードのバランスを改善する
・契約範囲の最適化や更新に関する協議を含む、ベンダーガバナンスを主導する
・コールセンターの効率性を向上させるための機会を特定し、実行する（ツール、スクリプト、トレーニング、品質プログラムなどを含む）
・顧客維持率と顧客獲得率を高めるための新しいサービス提供を計画・実施する。
・コールセンターのパフォーマンスを分析・監視し、グローバルな関係者向けに明確かつ簡潔な英語のレポートを作成する
・技術的な問い合わせに対する連絡役を務め、適切な関係者とのタイムリーな連携と、ソリューションの運用への効果的な展開を確保する
・グローバルおよび地域チームと協力して、ベストプラクティスとパフォーマンス基準を整合させる
・直属の上司から指示されたその他の業務を遂行する
求める経験 / スキル
【歓迎要件】
・カスタマーサービスまたはコールセンター管理（ヘルプデスクまたはコンタクトセンター環境）における5年以上の経験
・アウトソーシングされたコールセンターを含む、サードパーティベンダーの管理経験が5年以上あること
・ビジネス要件を満たすための外部サービスプロバイダーの特定、選定、管理の経験
・修理センターおよびコールセンター管理に関連するその他の業務運営について理解する
・非効率性を特定し、プロセス改善を推進する確かな能力
・予算計画およびコスト管理の経験
・優れた分析力と問題解決能力を持ち、データを明確に構造化して要約する能力がある。
・論理的かつ体系的な思考力。目標志向的かつプロセス志向的
・複数の優先事項を管理し、自律的に業務を遂行する能力
・優れた対人スキルとコミュニケーション能力を持ち、ベンダーや部門横断的なチームと効果的に連携できる能力がある
・優れた交渉力とステークホルダーマネジメント能力
・高いプロ意識と責任感
・自発的に行動でき、結果重視で、チームワークを重視し、「何でもできる」という姿勢を持っている
・優先順位付け能力が高く、複数のタスクを効果的に管理できる能力
・ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語（読み書き、会話ともに）
・複数のタイムゾーンにまたがるグローバルチームでの勤務経験があれば尚可
・Microsoft Officeツールに精通している
・計画立案、実行、期限遵守能力
・変更管理機能
・技術的な知識（例：チャットサポートツール、自動化、生成AI）があれば尚可
・顧客体験（CX）管理の経験があれば尚可
・ハイテク分野での経験が望ましい。家電製品分野での経験があれば尚可（必須ではない）
・カスタマーサービスまたはコールセンター管理（ヘルプデスクまたはコンタクトセンター環境）における5年以上の経験
・アウトソーシングされたコールセンターを含む、サードパーティベンダーの管理経験が5年以上あること
・ビジネス要件を満たすための外部サービスプロバイダーの特定、選定、管理の経験
・修理センターおよびコールセンター管理に関連するその他の業務運営について理解する
・非効率性を特定し、プロセス改善を推進する確かな能力
・予算計画およびコスト管理の経験
・優れた分析力と問題解決能力を持ち、データを明確に構造化して要約する能力がある。
・論理的かつ体系的な思考力。目標志向的かつプロセス志向的
・複数の優先事項を管理し、自律的に業務を遂行する能力
・優れた対人スキルとコミュニケーション能力を持ち、ベンダーや部門横断的なチームと効果的に連携できる能力がある
・優れた交渉力とステークホルダーマネジメント能力
・高いプロ意識と責任感
・自発的に行動でき、結果重視で、チームワークを重視し、「何でもできる」という姿勢を持っている
・優先順位付け能力が高く、複数のタスクを効果的に管理できる能力
・ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語（読み書き、会話ともに）
・複数のタイムゾーンにまたがるグローバルチームでの勤務経験があれば尚可
・Microsoft Officeツールに精通している
・計画立案、実行、期限遵守能力
・変更管理機能
・技術的な知識（例：チャットサポートツール、自動化、生成AI）があれば尚可
・顧客体験（CX）管理の経験があれば尚可
・ハイテク分野での経験が望ましい。家電製品分野での経験があれば尚可（必須ではない）
従業員数
（非公開）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
従業員数
（非公開）
リーテイルブランディング株式会社
仕事内容
伊藤忠商事の第一号社内ベンチャーとして2000年に創業した総合商社の弊社にて、
食品流通業界（飲食業界・ホテル業界・給食業界など）の経営改善や事業成長に向けた提案やプロジェクト推進をサポートしていただきます。
＜具体的には＞
■食材需給管理
■在庫・出庫・発注管理（欠品、イレギュラー対応等）
■インフォマート伝票管理・商品登録
■コールセンター設計・改善、コールセンターの設計調整、PDCA実行
■その他案件毎のサポート業務
＜ポジションの魅力＞
■多彩なクライアントとの連携
→外食、ホテル、ブライダル、介護施設、給食事業者、アミューズメント業界など、さまざまな業界の幅広い課題に対応できます。
■裁量と挑戦が成果に直結する職場
→少数精鋭で裁量権が大きく、自分のアイディアや発言が会社に大きな利益を生む可能性があり、チャレンジした事は正当に評価します。
■成長するビジネスフィールド
→既存クライアントからの紹介を通じた新規案件が年々増加しており、多方面でスキルアップの環境が広がっています。
食品流通業界（飲食業界・ホテル業界・給食業界など）の経営改善や事業成長に向けた提案やプロジェクト推進をサポートしていただきます。
＜具体的には＞
■食材需給管理
■在庫・出庫・発注管理（欠品、イレギュラー対応等）
■インフォマート伝票管理・商品登録
■コールセンター設計・改善、コールセンターの設計調整、PDCA実行
■その他案件毎のサポート業務
＜ポジションの魅力＞
■多彩なクライアントとの連携
→外食、ホテル、ブライダル、介護施設、給食事業者、アミューズメント業界など、さまざまな業界の幅広い課題に対応できます。
■裁量と挑戦が成果に直結する職場
→少数精鋭で裁量権が大きく、自分のアイディアや発言が会社に大きな利益を生む可能性があり、チャレンジした事は正当に評価します。
■成長するビジネスフィールド
→既存クライアントからの紹介を通じた新規案件が年々増加しており、多方面でスキルアップの環境が広がっています。
求める経験 / スキル
【いづれか必須】
■専門商社/卸売/食品メーカーいずれかでの営業経験
■食品流通や物流業界におけるCS業務のご経験
例）物流拠点の受発注・在庫管理業務、折衝業務、データ分析～改善業務等
■PCスキル（Word/Excel/PPT/Access等）
【歓迎】
■人数を問わず、部下または後輩の育成経験をお持ちの方
■専門商社/卸売/食品メーカーいずれかでの営業経験
■食品流通や物流業界におけるCS業務のご経験
例）物流拠点の受発注・在庫管理業務、折衝業務、データ分析～改善業務等
■PCスキル（Word/Excel/PPT/Access等）
【歓迎】
■人数を問わず、部下または後輩の育成経験をお持ちの方
従業員数
240名
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
従業員数
240名
AIG損害保険株式会社
仕事内容
■職務目的
・コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化
・Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現
■職責
・Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義
・感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画
・音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発
・CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討
・コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討
・音声システムのGenesysの標準機能拡大検討
・コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供
・コンタクトセンターの最適化へのサポート
■主要な関係先
＜内部関係先(AIG組織内)＞
・オペレーション統括部
・IT部門
・ディストリビューション部門
・各商品部門
＜外部関係先(AIG組織外)＞
・プロデューサー（代理店/ CA等）
・カスタマー（間接対応）
・開発ベンダー
・コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化
・Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現
■職責
・Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義
・感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画
・音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発
・CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討
・コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討
・音声システムのGenesysの標準機能拡大検討
・コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供
・コンタクトセンターの最適化へのサポート
■主要な関係先
＜内部関係先(AIG組織内)＞
・オペレーション統括部
・IT部門
・ディストリビューション部門
・各商品部門
＜外部関係先(AIG組織外)＞
・プロデューサー（代理店/ CA等）
・カスタマー（間接対応）
・開発ベンダー
求める経験 / スキル
【能力】
・データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）
・コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整）
・資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）
・ITリテラシー（専門的でなくてもよい）
【性格/気質】
・あらゆる業務に対して誠実に向き合い、自分事として捉えることが出来る
・変化に柔軟に対応し、新しい業務や未経験の分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢
・周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる
・新しいテクノロジーに興味がある
【経験】
・コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）（※必須）
・コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方（尚可）
・ＡＩによる業務改善の経験がある方（尚可）
・データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）
・コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整）
・資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）
・ITリテラシー（専門的でなくてもよい）
【性格/気質】
・あらゆる業務に対して誠実に向き合い、自分事として捉えることが出来る
・変化に柔軟に対応し、新しい業務や未経験の分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢
・周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる
・新しいテクノロジーに興味がある
【経験】
・コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）（※必須）
・コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方（尚可）
・ＡＩによる業務改善の経験がある方（尚可）
従業員数
6,425名
（2022年7月1日現在）
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 850 万円
従業員数
6,425名
（2022年7月1日現在）
リーテイルブランディング株式会社
仕事内容
＜ポジション概要＞
当社は成長フェーズにあり、請求・支払い業務を中心に、得意先・仕入先の管理や顧客対応など幅広いバックオフィス業務 をお任せします。
単なる事務処理にとどまらず、システム構築・業務改善にも携われる裁量の大きいポジションです。
業務効率化や仕組みづくりにも関われるため、“ただの事務”ではなく 組織づくり・運用改善に関われる事務職 としてスキルを伸ばしていただけます。
＜働く環境・チーム体制＞
■ 少人数制でスピード感ある働き方
少人数チームで運営しており、効率性・生産性を重視した体制を採用しています。
3〜4名の営業につき1名の事務担当を配置しているため、
営業と近い距離で仕事を進めやすく、全体の動きが見えやすい環境です。
■ 改善提案が歓迎される文化
業務上の気づきや課題を積極的に発信できる文化が根付いており、
自分の意見がそのまま業務フローや仕組みの改善につながるやりがいがあります。
システム導入・運用改善にも関われるため、業務改革の経験も積むことができます。
■ キャリアアップの可能性
50代部長のもとで、次期管理職候補として支払い業務全体のマネジメントにも関与できるポジションです。
将来的にはチームをまとめる立場を目指すこともでき、長期的なキャリア形成を希望される方にとって魅力的な環境です。
■ 全国7,000件以上の取引先を支える重要ポジション
多くの取引先を管理するポジションのため、
事務スキル・コミュニケーション力・調整力・データ管理能力など幅広いスキルが自然と身につく点も特徴です。
＜具体的な業務内容＞
■ オフィスワーク（PC業務中心）
・Excelを用いたデータ管理・入力
・請求書発行および支払い処理
・受発注業務
・得意先・仕入先との連絡対応
・電話応対
・各種資料作成・データ整理
・営業担当のサポート業務（社内調整・情報共有など）
★幅広い業務に触れることで、
正確性、段取り力、データ管理力、コミュニケーション力など、多様なスキルが身につきます。
当社は成長フェーズにあり、請求・支払い業務を中心に、得意先・仕入先の管理や顧客対応など幅広いバックオフィス業務 をお任せします。
単なる事務処理にとどまらず、システム構築・業務改善にも携われる裁量の大きいポジションです。
業務効率化や仕組みづくりにも関われるため、“ただの事務”ではなく 組織づくり・運用改善に関われる事務職 としてスキルを伸ばしていただけます。
＜働く環境・チーム体制＞
■ 少人数制でスピード感ある働き方
少人数チームで運営しており、効率性・生産性を重視した体制を採用しています。
3〜4名の営業につき1名の事務担当を配置しているため、
営業と近い距離で仕事を進めやすく、全体の動きが見えやすい環境です。
■ 改善提案が歓迎される文化
業務上の気づきや課題を積極的に発信できる文化が根付いており、
自分の意見がそのまま業務フローや仕組みの改善につながるやりがいがあります。
システム導入・運用改善にも関われるため、業務改革の経験も積むことができます。
■ キャリアアップの可能性
50代部長のもとで、次期管理職候補として支払い業務全体のマネジメントにも関与できるポジションです。
将来的にはチームをまとめる立場を目指すこともでき、長期的なキャリア形成を希望される方にとって魅力的な環境です。
■ 全国7,000件以上の取引先を支える重要ポジション
多くの取引先を管理するポジションのため、
事務スキル・コミュニケーション力・調整力・データ管理能力など幅広いスキルが自然と身につく点も特徴です。
＜具体的な業務内容＞
■ オフィスワーク（PC業務中心）
・Excelを用いたデータ管理・入力
・請求書発行および支払い処理
・受発注業務
・得意先・仕入先との連絡対応
・電話応対
・各種資料作成・データ整理
・営業担当のサポート業務（社内調整・情報共有など）
★幅広い業務に触れることで、
正確性、段取り力、データ管理力、コミュニケーション力など、多様なスキルが身につきます。
求める経験 / スキル
【いずれか必須】
■営業企画、経営企画経験
■事務または経理経験
【いずれか必須】 ※2つ以上当てはまる方
■マネジメントのご経験
■業務DX推進のご経験
■Word、Excelの実務経験(ピボットテーブル、VLOOKUP、関数などを用いて数値管理ができる方)
【歓迎】
■役員陣とコミュニケーションを取りながら業務を進めた経験のある方
■与信管理経験（決算書が見れる等）
■数百～数千億規模の支払い管理業務に携わった経験
■営業企画、経営企画経験
■事務または経理経験
【いずれか必須】 ※2つ以上当てはまる方
■マネジメントのご経験
■業務DX推進のご経験
■Word、Excelの実務経験(ピボットテーブル、VLOOKUP、関数などを用いて数値管理ができる方)
【歓迎】
■役員陣とコミュニケーションを取りながら業務を進めた経験のある方
■与信管理経験（決算書が見れる等）
■数百～数千億規模の支払い管理業務に携わった経験
従業員数
240名
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 800 万円
従業員数
240名
専門学校から大学まで、プロを育てる学校法人
仕事内容
【具体的な業務内容】
教務業務および大学運営に関わる各種認可申請業務を担当していただきます。新たな学部等の設立に向けて、認可・教務の観点で一緒に働く人を募集しています。
【業務詳細】
・カリキュラム編成・履修管理・成績管理・学籍管理などの教務全般
・文部科学省をはじめとする官公庁への届出・申請、調査対応、学内調整業務
法令や制度を踏まえながら、制度設計や新設・改編に関わる企画業務にも携わります。
OJTを中心にサポートを受けながら、これらの業務に取り組んでいただきます。
本学の学生総数は年々増加、さらなる拡大を見越して幅広い施策を展開しており、キャリアプランに根差したプロジェクトに参加できる環境です。
将来的には、学校運営の中核メンバーとしてステップアップ可能です。
教務業務および大学運営に関わる各種認可申請業務を担当していただきます。新たな学部等の設立に向けて、認可・教務の観点で一緒に働く人を募集しています。
【業務詳細】
・カリキュラム編成・履修管理・成績管理・学籍管理などの教務全般
・文部科学省をはじめとする官公庁への届出・申請、調査対応、学内調整業務
法令や制度を踏まえながら、制度設計や新設・改編に関わる企画業務にも携わります。
OJTを中心にサポートを受けながら、これらの業務に取り組んでいただきます。
本学の学生総数は年々増加、さらなる拡大を見越して幅広い施策を展開しており、キャリアプランに根差したプロジェクトに参加できる環境です。
将来的には、学校運営の中核メンバーとしてステップアップ可能です。
求める経験 / スキル
【必須】官公庁への申請・届出対応業務の経験を有する方（業界不問）
※法令・制度を踏まえた文書作成、関係各所との調整業務経験を含む
【歓迎】
・大学・専門学校等の教育機関における学事・教務・認可関連業務の経験
・新規事業立ち上げや組織改編等の企画業務経験
・海外顧客や海外拠点とのコミュニケーション実務経験
※法令・制度を踏まえた文書作成、関係各所との調整業務経験を含む
【歓迎】
・大学・専門学校等の教育機関における学事・教務・認可関連業務の経験
・新規事業立ち上げや組織改編等の企画業務経験
・海外顧客や海外拠点とのコミュニケーション実務経験
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
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