カスタマーサポートマネージャー/大手企業からの出資を受ける電力×IoTのスタートアップベンチャー
想定年収
650万円 ~ 800万円
勤務地
神奈川県
従業員数
44名（業務委託、インターンを含む）
仕事内容
【全てはミッションの達成のために】
-自然との共生をドライブする-
Natureは、テクノロジーの力で人と自然が調和する社会の実現を目指し、挑戦を続けています。
再生可能エネルギーが主力電源となる時代、社会全体を支える鍵は“家庭”にあります。
太陽光や蓄電池、EVなど、家庭内のエネルギー機器をつなぎ、賢く運用することで、
暮らしの中に眠るエネルギーを社会全体のバランス調整に生かすことができます。
その一つひとつの家庭の最適化が、やがて大きな調整力となり、再エネが安定的に活用される世界を後押しします。
また、政府によるGX（グリーントランスフォーメーション）推進や需給調整市場の整備など、
脱炭素化を後押しする制度の追い風も、Natureの挑戦をさらに加速させています。
個人の行動が社会を動かす。そんな新しいエネルギーの循環を、Natureは日本の家庭から実現しようとしています。
家庭の電力を社会の力に変える仕組みを通じて、再エネが“当たり前に選ばれる未来”をつくる。
私たちと一緒に、“自然との共生をドライブする”挑戦をしませんか？
【業務内容】
CS組織のプレイングマネジャーとして、C向け・B向け双方のカスタマーサポート体制を統括し、
業務の標準化・品質向上・数値管理を通じて、再現性ある強い組織への進化をリードしていただきます。
難易度の高い問い合わせや不具合案件への対応に自ら入りながら、メンバーの育成・稼働管理、
KPI設計や業務プロセスの整備を推進し、安定的かつ高品質なサポート体制を構築していただきます。
また、不具合情報を構造的に整理・分析し、開発・事業部門と連携しながら、プロダクト改善および顧客体験の向上をリードしていただきます。
▪️具体的な業務
- 難易度の高い問い合わせ・クレーム案件の対応（C向け／B向け双方）
- 不具合が疑われる案件の一次切り分けおよび開発部門との連携
- メンバーの稼働管理・育成・評価
- KPI設計および数値管理
- 業務フローの改善・標準化、ナレッジ整備
- 不具合内容の整理・分類および改善提案 など
【ポジションのミッション／魅力】
CS組織のミッションは、ユーザー体験の向上を通してNatureのファンを増やすことです。
当社ではCSを「プロダクト価値を高める中核機能」と捉えており、ユーザーの声をプロダクト改善へとつなげる取り組みを行っています。
本ポジションでは、プレイングマネジャーとして現場に入りながら、CS組織をより強固な運営体制へと進化させていくことを期待しています。
【使用ツール】
Slack, Notion, Google Workspace等
【参考記事】
- Culture Deck：https://speakerdeck.com/naturepr/company-information
- ミッション：https://nature.global/mission/
- インタビュー：https://nature.global/careers/interview/
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須条件：
- カスタマーサポート領域における実務経験10年以上
- toB向けカスタマーサポートの実務経験
- チームリードまたはマネジメント経験
- KPI設計および業務改善を主導した経験
- ハードウェアを含むプロダクトにおけるカスタマーサポート経験
- 社内外の複数部門と連携し、課題解決を推進した経験
- Natureのミッション・バリューに共感いただける方
※Nature のミッション・バリューについての詳細は https://nature.global/mission/ をご覧ください。
■歓迎条件：
- ハードウェアメーカーにおけるカスタマーサポートマネージャー経験
- IoT製品のカスタマーサポート経験
- デバイスとアプリ・クラウド間の連携に関するトラブルシュート経験
- 品質管理／不具合解析の実務経験
- BPO／外部パートナー管理経験
- スタートアップ・成長企業での組織構築経験
- SLA設計・運用経験
■求める人物像
以下のNatureのValuesに共感し、体現できる仲間を求めています。
1.For nature
Natureは「自然との共生をドライブする」というミッションをビジネスの力で実現するために存在している。
全てのメンバーが一丸となりそのミッションの実現を最優先して行動する。
2.Creativity
"自然との共生"というのは、人類にとって重要で大きなテーマだ。
好奇心とハングリー精神を持って学び続け、創造的な思考と行動をもって、前例のない革新的なアプローチでその大きな課題に粘り強く挑む。
3.Liberty and responsibility
管理より自由を、ルールより文脈を。我々は、メンバーを信用し、裁量や情報を十分に与えることで、オーナーシップが芽生え、
大きなミッションの実現に必要な成果に繋がると信じている。
学歴
不問
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収：650万円 ~ 800万円
月収：54万円～
月額基本給：43万円～
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
神奈川県
【本社】神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1 KDX横浜ビル 11F
交通手段1 沿線名：各線 駅名：横浜駅 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 沿線名：京急線 駅名：神奈川駅 最寄駅から：徒歩4分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月20時間～40時間程度
フレックスタイム制
・コアタイムなし、フレキシブル勤務可能な時間帯 5:00～22:00（実働8時間）
・フレックスタイムの清算期間（1カ月）
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 108,062円 / 月
月払年俸には定額割増手当円108,062円〜(45時間相当分の時間外手当)を含む。45時間相当分を超える残業代は追加で支給する。
※詳細の金額に関しましては、オファー時に必ずご確認ください。
通勤手当
交通費：一部支給(上限8万円／月)
その他手当
※在宅勤務有り 月1日程度の全社出社日あり／週2日程度の出社日あり
※副業可（許可制）
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
年間休日 125 日
完全週休二日制 土 日 祝日 年末年始
傷病休暇（有給・入社時より付与）
各種慶弔休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
- 書籍購入制度（スキルアップのための書籍は会社負担）
- 勉強会や講座受講（都度相談で会社負担が可能）
- 最新の開発デバイスを貸与
- 自然体験アクティビティ費用支援制度
- EV、太陽光発電設備、蓄電池購入支援制度
- ガジェット購入支援制度
- 語学学習費用支援制度
- 懇親会、シャッフルランチを開催（費用は会社負担）
- フリードリンク
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※オファー条件については、選考合格時に詳細ご確認下さい。 ※記載年収はあくまで参考年収となりますが、候補者のご経験により増減致しますので、その点ご了承下さい。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2381114
最終更新日：2026/5/19
企業情報
企業名
Nature株式会社
代表者名
代表取締役社長 塩出 晴海
設立
2014年12月
従業員数
44名（業務委託、インターンを含む）
資本金
2,580,000,000円（資本剰余金含む）
本社所在地
〒221-0052 神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1 KDX横浜ビル 11F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://nature.global/
事業内容
IoT機器の開発・製造・販売、及びエネルギーマネジメント事業
事業に関する特色
Natureは、「自然との共生をドライブする」をミッションに、IoTプロダクトを活用し、再生可能エネルギーへのシフトの実現を目指しています。2017年にスマートリモコン「Nature Remo」を発売、日本のスマートホーム市場を牽引しています。2019年に「Nature Remo E」でエネルギーマネジメント事業に参入し、2022年より電力会社向けのデマンドレスポンスサービスの提供を開始しました。今後は、太陽光パネル・蓄電池・EV等の分散型エネルギーリソース（DER）を最適制御する独自のエネルギーマネジメントプラットフォーム「Nature DER Platform」を構築し、次世代の電力インフラのアップデートに貢献することでエネルギーの新しい未来を創造してまいります。
■「Nature Remo」シリーズについて(https://nature.global/nature-remo/)
・「Nature Remo」は、累計販売台数70万台を超えるスマートリモコンです。赤外線リモコンを備えた家電であれば、メーカーや型番・年式などに関係なく使用でき、スマートフォンで外出先から家電の操作やスマートスピーカーと連携すれば、家電の音声操作も可能。また、タイマー機能やスマートフォンのGPS、搭載センサーなど条件を設定して、ご自身のライフスタイルに合わせた家電の自動操作も実現します。
■「Nature Remo E」について
「Nature Remo E」は、コンセントに挿すだけで安価で手軽に導入できるスマホHEMS（ヘムス：Home Energy Management System）です。電力の消費状況や電力料金の目安、太陽光発電設備の発電・売電状況、蓄電池の充電量・放電量をリアルタイムにスマートフォンの「Nature Remoアプリ」で確認でき、外出先から蓄電池やV2Hのコントロールも可能です。
会社の特色
■Culture
【Mission】自然との共生をドライブする
【Vision】自然とつながるテクノロジー
【Value Detail】
▽For Nature：Nature「自然との共生をドライブする」というミッションをビジネスの力で実現するために存在している。全てメンバーが一丸となり、ミッションを実現を最優先して行動する。
▽Creativity：“自然との共生 "というのは、人類にとって重要で大きなテーマだ。好奇心とハングリー精神を持って学び続け、創造的な思考と行動をもって、前例のない革新的なアプローチでそ䛾大きな課題に粘り強く挑む。
▽Liberty and responsibility：管理より自由を、ルールより文脈を。我々は、メンバーを信用し、裁量や情報を十分に与えることで、オーナーシップが芽生え、 大きなミッションの実現に必要な成果に繋がると信じている。
その他の特色
■代表プロフィール
・13才の頃にインベーダーゲームを自作、2008年にスウェーデン王立工科大学でComputer Scienceの修士課程を修了、その後3ヶ月間洋上で生活。三井物産に入社し、途上国での電力事業投資・開発等を経験。2016年ハーバード・ビジネス・スクールでMBA課程を修了。ハーバード大在学中にNatureを創業。
■組織形態：Holacracyの導入
・Natureでは、Values（For Nature、Creative、Liberty）を反映し、ホラクラシー型の組織運営を行っています。
・ホラクラシーは、権限を分散し、役職で䛿なく役割に権利を渡すフラットな組織運営の手法。会社全体がフラットで自由な形になる。組織運営の自由度も高く、成長と環境変化に対して迅速かつ柔軟に対応できる。
■働き方
・フレックスタイム制（コアタイム無し。勤務可能時間5:00-22:00）
・出社とリモートを取り入れた働き方（Hybrid Work）
・副業（許可制にて可）
・Nature Library（紙の書籍を自由に購入できる制度、購入後は社内でシェア）
・その他
売上実績
求人No.：NJB2381114
最終更新日：2026/5/19