カスタマーサービス／金属・素材の求人・転職情報
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仕事内容
【業務内容】
修理部門において、業務全体の効率化やスムーズな運営をリードしていただきます。修理業務の進捗管理や部門間の調整を通じて、現場の生産性とサービス品質を向上させ、納期短縮や業務効率化に貢献する、サービスオペレーションの中核を担う「オペレーションの司令塔」としてのポジションです。
【具体的な業務内容】
⼩川事業所にある修理部⾨のサービスオペレーションコーディネーターとして、サービス部⾨における⽇常業務の円滑な運営を担います。
営業部⾨や修理チーム、カスタマーサービス、物流、海外修理拠点など関係部⾨と連携しながら、修理業務全体の進捗、スケジュール、情報を管理し、業務の最適化とサービス品質の最大化を実現します。
【主な業務内容】
ERPにおける作業指示の登録・修正・管理
修理、点検、出荷のスケジュール管理および進捗フォロー
修理チーム、営業、CS、物流などの部門間の調整業務
サービスおよび機器情報の登録・更新・管理（品質・監査対応含む正確な記録の維持）
修理実績データの管理およびレポート作成
業務プロセスの課題抽出および改善提案
【入社後の教育研修】
入社後は上⻑および先輩社員の元でOJTベースで業務を習得いただきます。
まずはERPの基本操作や業務フローを習得いただき、データ管理などの基礎業務から担当していただきます。その後、スケジュール管理や部門間調整など、段階的に業務範囲を広げ、数か月を目安に一通りの業務を自走できる状態を目指していただきます。
【キャリアステップ】
将来的には業務改善・運用設計など、より上流の業務へのステップアップも可能です。
修理部門において、業務全体の効率化やスムーズな運営をリードしていただきます。修理業務の進捗管理や部門間の調整を通じて、現場の生産性とサービス品質を向上させ、納期短縮や業務効率化に貢献する、サービスオペレーションの中核を担う「オペレーションの司令塔」としてのポジションです。
【具体的な業務内容】
⼩川事業所にある修理部⾨のサービスオペレーションコーディネーターとして、サービス部⾨における⽇常業務の円滑な運営を担います。
営業部⾨や修理チーム、カスタマーサービス、物流、海外修理拠点など関係部⾨と連携しながら、修理業務全体の進捗、スケジュール、情報を管理し、業務の最適化とサービス品質の最大化を実現します。
【主な業務内容】
ERPにおける作業指示の登録・修正・管理
修理、点検、出荷のスケジュール管理および進捗フォロー
修理チーム、営業、CS、物流などの部門間の調整業務
サービスおよび機器情報の登録・更新・管理（品質・監査対応含む正確な記録の維持）
修理実績データの管理およびレポート作成
業務プロセスの課題抽出および改善提案
【入社後の教育研修】
入社後は上⻑および先輩社員の元でOJTベースで業務を習得いただきます。
まずはERPの基本操作や業務フローを習得いただき、データ管理などの基礎業務から担当していただきます。その後、スケジュール管理や部門間調整など、段階的に業務範囲を広げ、数か月を目安に一通りの業務を自走できる状態を目指していただきます。
【キャリアステップ】
将来的には業務改善・運用設計など、より上流の業務へのステップアップも可能です。
求める経験 / スキル
【必須条件】
営業事務、サービス事務またはオペレーション関連業務の実務経験（2年以上）
部門間調整を伴う業務経験
基本的なPCスキル（Excel、Word）
英語⼒︓中級以上（英語マニュアルの理解、英語でのメールのやりとりや海外との会議への参加ができるレベル）
【歓迎要件】
サービス業務（修理、保守、CS等）の経験
ERPの使用経験
製造業または医療機器業界での経験
業務改善やオペレーション効率化に関わった経験
営業事務、サービス事務またはオペレーション関連業務の実務経験（2年以上）
部門間調整を伴う業務経験
基本的なPCスキル（Excel、Word）
英語⼒︓中級以上（英語マニュアルの理解、英語でのメールのやりとりや海外との会議への参加ができるレベル）
【歓迎要件】
サービス業務（修理、保守、CS等）の経験
ERPの使用経験
製造業または医療機器業界での経験
業務改善やオペレーション効率化に関わった経験
従業員数
35,752名
（連結（2025年3月現在））
勤務地
埼玉県
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
従業員数
35,752名
（連結（2025年3月現在））
デジタルグリッド株式会社
仕事内容
デジタルグリッドは、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する、2025年4月に東証グロース市場へ上場したばかりの企業です。設立8年・従業員約100名のこのフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。
デジタルグリッドのカスタマーサポートは、日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です！
【仕事内容】
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務
２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進
＊繁忙期
・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します
＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。
＊主に使用しているITツール
・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・電力切替案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム
【この仕事の魅力】
・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。
ーデジタルグリッドはこんな会社ですー
●退職は5年でわずか2人！社員が語るデジタルグリッドの魅力とは
https://www.youtube.com/watch?v=JbaRMdhx4x4
●デジタルグリッド社長の一日に密着～セミナーの裏側を大公開～
https://youtu.be/Ix4fZF_lSHs?si=MlSz4deEvLE2SCgX
●経済情報番組「PIVOT」に出演しました
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4
デジタルグリッドのカスタマーサポートは、日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です！
【仕事内容】
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務
２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進
＊繁忙期
・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します
＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。
＊主に使用しているITツール
・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・電力切替案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム
【この仕事の魅力】
・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。
ーデジタルグリッドはこんな会社ですー
●退職は5年でわずか2人！社員が語るデジタルグリッドの魅力とは
https://www.youtube.com/watch?v=JbaRMdhx4x4
●デジタルグリッド社長の一日に密着～セミナーの裏側を大公開～
https://youtu.be/Ix4fZF_lSHs?si=MlSz4deEvLE2SCgX
●経済情報番組「PIVOT」に出演しました
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4
求める経験 / スキル
■必須要件
▼業務経験
・正社員としての就業経験（業界・職種不問）
・以下いずれかの実務経験（年数不問・複数該当歓迎）
○顧客や取引先との継続的な関係管理・対応業務（BtoB）
○複数の関係者・部門を巻き込んで案件を前に進めた経験
○手順書やマニュアルが未整備な状況で、自分で判断して動いた経験
○「担当領域を固定せず、状況に応じて役割を切り替えながら業務を推進した経験」
▼業務遂行スキル
・複数の異なる性質の業務を同時並行で進められる
・数字・書類のチェックにおいて、細部まで正確に確認できる
・「なぜこうなっているのか」を自分なりに調べ、理解しようとする姿勢がある
▼ITスキル
・Google Workspace または Microsoft 365 を業務で使っている
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートで、関数を使った計算・集計の実務経験がある
■歓迎要件
▼経験・バックグラウンド
・スタートアップや少人数組織での就業経験（役割が流動的な環境での業務経験）
・受発注・契約管理・請求処理・労務手続きなど、条件分岐の多い手続き業務の経験
・BtoBカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
・自分が関わった業務の仕組み化・マニュアル化を主導した経験
・部門や職種をまたいでプロジェクトを推進した経験
▼ITスキル
・Salesforce・Zendesk・Notionなどのクラウドツールの実務経験
・データ抽出・分析のためにSQL・Redashを使ったことがある
■求める人材像
・「まだルールがない」状況を、むしろ面白いと感じられる
・繁忙期や業務量の波に対して、自分でペースを作って対処できる
・その時チームに必要な役割を自分で判断して担える
・自分の役割を状況に応じて再定義しながら動ける
▼業務経験
・正社員としての就業経験（業界・職種不問）
・以下いずれかの実務経験（年数不問・複数該当歓迎）
○顧客や取引先との継続的な関係管理・対応業務（BtoB）
○複数の関係者・部門を巻き込んで案件を前に進めた経験
○手順書やマニュアルが未整備な状況で、自分で判断して動いた経験
○「担当領域を固定せず、状況に応じて役割を切り替えながら業務を推進した経験」
▼業務遂行スキル
・複数の異なる性質の業務を同時並行で進められる
・数字・書類のチェックにおいて、細部まで正確に確認できる
・「なぜこうなっているのか」を自分なりに調べ、理解しようとする姿勢がある
▼ITスキル
・Google Workspace または Microsoft 365 を業務で使っている
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートで、関数を使った計算・集計の実務経験がある
■歓迎要件
▼経験・バックグラウンド
・スタートアップや少人数組織での就業経験（役割が流動的な環境での業務経験）
・受発注・契約管理・請求処理・労務手続きなど、条件分岐の多い手続き業務の経験
・BtoBカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
・自分が関わった業務の仕組み化・マニュアル化を主導した経験
・部門や職種をまたいでプロジェクトを推進した経験
▼ITスキル
・Salesforce・Zendesk・Notionなどのクラウドツールの実務経験
・データ抽出・分析のためにSQL・Redashを使ったことがある
■求める人材像
・「まだルールがない」状況を、むしろ面白いと感じられる
・繁忙期や業務量の波に対して、自分でペースを作って対処できる
・その時チームに必要な役割を自分で判断して担える
・自分の役割を状況に応じて再定義しながら動ける
従業員数
98名
（2026年3月現在）
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 650 万円
従業員数
98名
（2026年3月現在）
株式会社CDエナジーダイレクト
仕事内容
【仕事概要】（電気・ガス事業）
申込〜契約変更〜廃止、請求周辺までの
契約オペレーション を担っていただきます。
フローの標準化、チェックの整備、改善の積み重ねを通じて、
営業活動や顧客対応の “前提となる土台” を支える重要なポジションです。
業務の多くは外部委託も活用し進めるが、単なる処理業務ではありません。
不備や手戻り、例外が発生しても手続きを滞らせよう、
期限・正確性・判断の一貫性を前提とした運用を整えることが役割です。
【業務内容】
《 1. 日々の契約オペレーションを、期限と品質で着地させる 》
契約業務（新規申込、切替、契約変更、廃止）
不備確認や差戻し対応を含め、期日までに確実に完了させる
月次：締め〜請求発行周辺の集計・確認・修正対応
締切を前提とした安定した運用を支える
《 2. 関係各社との申請・調整業務を、確実に運用する 》
申請や条件確認、調整：送配電事業者・導管事業者など関係各社と
（上記業務は、電力・ガス業界では「託送」と呼ばれますが）
※本ポジションで重視するのは※専門知識そのものではありません※
"関係者が多い中でも"、"情報を整理、調整し、期限内に着地させる運用力"が求められます。
《 3. 契約書・請求書・各種通知を、正確に管理する 》
電気・ガスに関する契約書、請求書、各種お知らせの作成・管理
（内容の正確性はもちろん、運用上の抜け漏れが起きないような管理方法も含めて担う）
《 4. 委託先を含めた運用品質を保ち、線引きを明確にする 》
外部委託先の進捗や品質を確認し、
委託で完結させる業務と、社内判断が必要な業務の線引きを行う
例外や判断が必要なケースは、
場当たり対応で終わらせず、次につながる整理を行う
《 5. 例外・手戻りを、改善につなげる 》
不備や手戻りが発生した場合
原因を整理し、再発防止のためのチェックやルールを整備
フローの見直し、手順書整備、テンプレ化などを通じて、
「次から楽になる運用」へと改善を積み重ねていく。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
【仕事の魅力】
電気やガスを、正確に、滞りなく、当たり前に届け続ける。
その裏側には、申込や契約、請求といった
一つひとつの運用を、期限と品質の両立で支える仕事があります。
人の生活に直結するからこそ、派手さよりも、誠実さと責任感。
そして、同じことを繰り返さないための改善が求められる。
このポジションは、契約オペレーションの現場を理解しながら、
「回す」だけで終わらせず、「次も安心して任せられる運用」をつくる仕事です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
申込〜契約変更〜廃止、請求周辺までの
契約オペレーション を担っていただきます。
フローの標準化、チェックの整備、改善の積み重ねを通じて、
営業活動や顧客対応の “前提となる土台” を支える重要なポジションです。
業務の多くは外部委託も活用し進めるが、単なる処理業務ではありません。
不備や手戻り、例外が発生しても手続きを滞らせよう、
期限・正確性・判断の一貫性を前提とした運用を整えることが役割です。
【業務内容】
《 1. 日々の契約オペレーションを、期限と品質で着地させる 》
契約業務（新規申込、切替、契約変更、廃止）
不備確認や差戻し対応を含め、期日までに確実に完了させる
月次：締め〜請求発行周辺の集計・確認・修正対応
締切を前提とした安定した運用を支える
《 2. 関係各社との申請・調整業務を、確実に運用する 》
申請や条件確認、調整：送配電事業者・導管事業者など関係各社と
（上記業務は、電力・ガス業界では「託送」と呼ばれますが）
※本ポジションで重視するのは※専門知識そのものではありません※
"関係者が多い中でも"、"情報を整理、調整し、期限内に着地させる運用力"が求められます。
《 3. 契約書・請求書・各種通知を、正確に管理する 》
電気・ガスに関する契約書、請求書、各種お知らせの作成・管理
（内容の正確性はもちろん、運用上の抜け漏れが起きないような管理方法も含めて担う）
《 4. 委託先を含めた運用品質を保ち、線引きを明確にする 》
外部委託先の進捗や品質を確認し、
委託で完結させる業務と、社内判断が必要な業務の線引きを行う
例外や判断が必要なケースは、
場当たり対応で終わらせず、次につながる整理を行う
《 5. 例外・手戻りを、改善につなげる 》
不備や手戻りが発生した場合
原因を整理し、再発防止のためのチェックやルールを整備
フローの見直し、手順書整備、テンプレ化などを通じて、
「次から楽になる運用」へと改善を積み重ねていく。
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【仕事の魅力】
電気やガスを、正確に、滞りなく、当たり前に届け続ける。
その裏側には、申込や契約、請求といった
一つひとつの運用を、期限と品質の両立で支える仕事があります。
人の生活に直結するからこそ、派手さよりも、誠実さと責任感。
そして、同じことを繰り返さないための改善が求められる。
このポジションは、契約オペレーションの現場を理解しながら、
「回す」だけで終わらせず、「次も安心して任せられる運用」をつくる仕事です。
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求める経験 / スキル
【必須】
■契約業務（申込／契約／契約変更／解約など）のご経験
または
■請求周り（請求書発行／集計／確認・修正対応など）のご経験
【歓迎】
■基本的なPCスキル（特にExcel）
■契約業務（申込／契約／契約変更／解約など）のご経験
または
■請求周り（請求書発行／集計／確認・修正対応など）のご経験
【歓迎】
■基本的なPCスキル（特にExcel）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
株式会社LIXIL
仕事内容
【職務概要】
●アフター活動：顧客(流通）・お客さま(エンドユーザー)と商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
●ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援(社内外勉強会ほか)を行う
●品質情報のフィードバック：活動で得られるお客様の声を社内にフィードバックし、品質改善に繋げる
【入社後携わる担当業務】
● アフター活動
顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(お客様相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します。状況に応じて現地の窓口担当者（主に営業担当者やメンテナンスサービスマン）に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行います。
● ビフォア活動
販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工研修等、顧客向けの技術研修会（勉強会）の講師を担います。
商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明します。また、直近ではよくあるお客様からの相談（FAQ）の説明動画作成・公表し、お客様での自己解決を図る活動も始めております。
● 品質情報のフィードバック
管轄エリアは、顧客の本社拠点も多く、顧客ニーズやVOC（お客様の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です。また、活動で得られる情報を集約し、製造・開発部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます。
【やりがい、魅力ポイント】
・LIXILの主力である水回り製品（トイレ・水栓）の品質技術、構造、施工に関する専門性の高いスキルを実践の中で習得できます。
・顧客(流通）、お客さま(エンドユーザー)との対応を通じて、複雑な課題を解決に導く交渉力が磨かれます。短期のトラブル対応から長期の品質改善プロジェクトまで多岐にわたる業務経験は、製品のライフサイクル全体を俯瞰する多角的な視点の習得とともに、大きな達成感や、市場価値の高い人材へと成長できます。
・在宅、フレックスなどの制度が整っており、柔軟な働き方ができます。
●アフター活動：顧客(流通）・お客さま(エンドユーザー)と商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
●ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援(社内外勉強会ほか)を行う
●品質情報のフィードバック：活動で得られるお客様の声を社内にフィードバックし、品質改善に繋げる
【入社後携わる担当業務】
● アフター活動
顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(お客様相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します。状況に応じて現地の窓口担当者（主に営業担当者やメンテナンスサービスマン）に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行います。
● ビフォア活動
販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工研修等、顧客向けの技術研修会（勉強会）の講師を担います。
商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明します。また、直近ではよくあるお客様からの相談（FAQ）の説明動画作成・公表し、お客様での自己解決を図る活動も始めております。
● 品質情報のフィードバック
管轄エリアは、顧客の本社拠点も多く、顧客ニーズやVOC（お客様の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です。また、活動で得られる情報を集約し、製造・開発部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます。
【やりがい、魅力ポイント】
・LIXILの主力である水回り製品（トイレ・水栓）の品質技術、構造、施工に関する専門性の高いスキルを実践の中で習得できます。
・顧客(流通）、お客さま(エンドユーザー)との対応を通じて、複雑な課題を解決に導く交渉力が磨かれます。短期のトラブル対応から長期の品質改善プロジェクトまで多岐にわたる業務経験は、製品のライフサイクル全体を俯瞰する多角的な視点の習得とともに、大きな達成感や、市場価値の高い人材へと成長できます。
・在宅、フレックスなどの制度が整っており、柔軟な働き方ができます。
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・対面でのお客様対応経験
・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル
・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル
【歓迎スキル】
・品質管理の知識：製品の品質基準、品質管理プロセスに沿って品質向上のアクションを提案できるスキル
・建築・設備の施工管理経験
・管工事施工管理技士、給水装置主任技士、給排水・衛生工事の知識
【求める人物像】
・好奇心：LIXILの商品（特にトイレ・水栓金具）に興味がある方
・他者へのリスペクト：社内・社外の関係者に対して常に敬意を払い仕事が行える方
・学習意欲：新しい知識・技術を自ら進んで学習する意欲がある方
・対面でのお客様対応経験
・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル
・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル
【歓迎スキル】
・品質管理の知識：製品の品質基準、品質管理プロセスに沿って品質向上のアクションを提案できるスキル
・建築・設備の施工管理経験
・管工事施工管理技士、給水装置主任技士、給排水・衛生工事の知識
【求める人物像】
・好奇心：LIXILの商品（特にトイレ・水栓金具）に興味がある方
・他者へのリスペクト：社内・社外の関係者に対して常に敬意を払い仕事が行える方
・学習意欲：新しい知識・技術を自ら進んで学習する意欲がある方
従業員数
53,206名
（（連結従業員数）※2025年3月現在）
勤務地
愛知県
想定年収
400 万円 ~ 700 万円
従業員数
53,206名
（（連結従業員数）※2025年3月現在）
株式会社LIXIL
仕事内容
【職務概要】
●アフター活動：顧客(流通）・お客さま(エンドユーザー)と商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
●ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援(社内外勉強会ほか)を行う
●品質情報のフィードバック：活動で得られるお客様の声を社内にフィードバックし、品質改善に繋げる
【入社後携わる担当業務】
● アフター活動
顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(お客様相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します。状況に応じて現地の窓口担当者（主に営業担当者やメンテナンスサービスマン）に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行います。
● ビフォア活動
販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工研修等、顧客向けの技術研修会（勉強会）の講師を担います。
商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明します。また、直近ではよくあるお客様からの相談（FAQ）の説明動画作成・公表し、お客様での自己解決を図る活動も始めております。
● 品質情報のフィードバック
管轄エリアは、顧客の本社拠点も多く、顧客ニーズやVOC（お客様の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です。また、活動で得られる情報を集約し、製造・開発部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます。
【やりがい、魅力ポイント】
・LIXILの主力である水回り製品（トイレ・水栓）の品質技術、構造、施工に関する専門性の高いスキルを実践の中で習得できます。
・顧客(流通）、お客さま(エンドユーザー)との対応を通じて、複雑な課題を解決に導く交渉力が磨かれます。短期のトラブル対応から長期の品質改善プロジェクトまで多岐にわたる業務経験は、製品のライフサイクル全体を俯瞰する多角的な視点の習得とともに、大きな達成感や、市場価値の高い人材へと成長できます。
・在宅、フレックスなどの制度が整っており、柔軟な働き方ができます。
●アフター活動：顧客(流通）・お客さま(エンドユーザー)と商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
●ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援(社内外勉強会ほか)を行う
●品質情報のフィードバック：活動で得られるお客様の声を社内にフィードバックし、品質改善に繋げる
【入社後携わる担当業務】
● アフター活動
顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(お客様相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します。状況に応じて現地の窓口担当者（主に営業担当者やメンテナンスサービスマン）に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行います。
● ビフォア活動
販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工研修等、顧客向けの技術研修会（勉強会）の講師を担います。
商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明します。また、直近ではよくあるお客様からの相談（FAQ）の説明動画作成・公表し、お客様での自己解決を図る活動も始めております。
● 品質情報のフィードバック
管轄エリアは、顧客の本社拠点も多く、顧客ニーズやVOC（お客様の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です。また、活動で得られる情報を集約し、製造・開発部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます。
【やりがい、魅力ポイント】
・LIXILの主力である水回り製品（トイレ・水栓）の品質技術、構造、施工に関する専門性の高いスキルを実践の中で習得できます。
・顧客(流通）、お客さま(エンドユーザー)との対応を通じて、複雑な課題を解決に導く交渉力が磨かれます。短期のトラブル対応から長期の品質改善プロジェクトまで多岐にわたる業務経験は、製品のライフサイクル全体を俯瞰する多角的な視点の習得とともに、大きな達成感や、市場価値の高い人材へと成長できます。
・在宅、フレックスなどの制度が整っており、柔軟な働き方ができます。
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・対面でのお客様対応経験
・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル
・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル
【歓迎スキル】
・品質管理の知識：製品の品質基準、品質管理プロセスに沿って品質向上のアクションを提案できるスキル
・建築・設備の施工管理経験
・管工事施工管理技士、給水装置主任技士、給排水・衛生工事の知識
【求める人物像】
・好奇心：LIXILの商品（特にトイレ・水栓金具）に興味がある方
・他者へのリスペクト：社内・社外の関係者に対して常に敬意を払い仕事が行える方
・学習意欲：新しい知識・技術を自ら進んで学習する意欲がある方
・対面でのお客様対応経験
・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル
・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル
【歓迎スキル】
・品質管理の知識：製品の品質基準、品質管理プロセスに沿って品質向上のアクションを提案できるスキル
・建築・設備の施工管理経験
・管工事施工管理技士、給水装置主任技士、給排水・衛生工事の知識
【求める人物像】
・好奇心：LIXILの商品（特にトイレ・水栓金具）に興味がある方
・他者へのリスペクト：社内・社外の関係者に対して常に敬意を払い仕事が行える方
・学習意欲：新しい知識・技術を自ら進んで学習する意欲がある方
従業員数
53,206名
（（連結従業員数）※2025年3月現在）
勤務地
大阪府
想定年収
400 万円 ~ 700 万円
従業員数
53,206名
（（連結従業員数）※2025年3月現在）
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