【東京】製薬企業の電話窓口業務＜土日祝休み/業界経験者＞
想定年収
300万円 ~ 400万円
勤務地
東京都
従業員数
1,435名（2025年10月時点）
仕事内容
製薬企業の電話窓口担当者として、医薬品を正しく使うための情報提供をお任せします。
3名～20名程度で1チームとなり、患者様、医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応する仕事です。想定問答集などの様々な資料を参照し、正確な情報を提供していただきます。問い合わせへの対応件数は、１時間あたり概ね2～3件程度、対応後はそれぞれ対応記録を作成します。
【具体的な問い合わせ例】
・医薬品の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果、副作用について
・医薬品の流通管理・製品回収について
・問い合わせの取り次ぎ
・資材の発送依頼について
正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで患者様の安心できる治療につなげる、大切な役割を担っていただきます。
入社直後は業界知識や電話対応の基礎研修を受講し、その後担当製品や担当領域、疾患などの周辺知識について学びます。
最初は先輩社員が電話を隣で聞き、リアルタイムでフォローしてもらえる環境です。未経験スタートだった先輩も多く、慣れるまでしっかりとサポートをします。また、マニュアル・Q&Aなどの資料や、電話対応のノウハウも充実しておりますので、コールセンターやオフィスワークが初めての方も大歓迎です！
また、土日祝日お休みで、電話窓口の時間は決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的に仕事することが叶えられる環境です！
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
＜must＞
医療・医薬品についての知識がある方
∟登録販売者資格保有者、医療・薬学系学部出身者、治験業務経験者、医薬品卸経験者など
医療やヘルスケア領域に関心があり、学習意欲のある方
社会人経験3年以上
コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
電話応対、タイピングに抵抗のない方
＜better＞
★ドラッグストア勤務経験かつ登録販売者資格をお持ちの方
・コールセンター経験者歓迎
学歴
ー
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(5ヶ月)
給与
年俸制
年収：300万円 ~ 400万円
月収：25万円～33万円
月額基本給：20万円～27万円
賞与・インセンティブ
年1回
決算賞与が年１回支給可能性あり
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル
※各線池袋駅 徒歩3～5分 地下1b出口直結
※駅から雨に濡れずに通える、通勤至便な場所です
交通手段1 沿線名：JR 駅名：池袋 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月5時間～
固定（定額）残業代制
（配属先により始業時刻に多少前後有）
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 30時間 / 月
固定残業代 47,550円 ～ 63,390円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
・退職金制度
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス（EAP）
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）
休日・休暇
週休二日制, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
・フレキシブル休暇
・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）
・年次有給休暇の特別積立制度
・慶弔休暇
・創業記念日休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇
・ウェルネス休暇
・ドナー休暇
・年間休日120日以上
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・退職金制度
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス（EAP）
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：1回～2回
求人No.：NJB2321291
最終更新日：2026/7/3
企業情報
企業名
株式会社EPファーマライン
代表者名
代表取締役社長 伊勢 由多可
設立
1997年11月
従業員数
1,435名（2025年10月時点）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒171-0021 東京都豊島区西池袋3-27-12
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
＜ヘルスケアサポートサービス＞
■DIサービス（コンタクトセンターサービス）
■BPOサービス
■医療機器サポートサービス
■マルチチャネルプロモーションサービス
■ヘルスケアサポートサービス
事業に関する特色
EPファーマラインは、EPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、「DIサービス -コンタクトセンターサービス-」「BPOサービス」「医療機器サポートサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサポートサービス」の5つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。
〈EPファーマラインのコンタクトセンターサービスが選ばれる理由〉
・３００社以上の豊富な実績、有資格者１０３０名所属
・２４時間/３６５日のサービス体制
・迅速なコンタクトセンターの立上げが可能
・独自の教育・研修や検定試験で質の高いサービスを提供
・文献検索を含めた高度なお問合せ対応も可能
・GVPに準拠した対応が可能
・お問い合わせ者に応じたマルチチャネル対応
・最新鋭のインフラを完備
・充実のBCP対応
・SNS(LINE等)を活用した業務もサポート可能
・状況やご要望に応じて、最適な人材提案が可能（一般メディカルコミュニケーター）
・「DIベーシックアカデミー®」での多様な人材育成
EPファーマラインでのヘルスケアサポートサービスでは、薬剤師や看護師などの医療系の有資格者数が全社員の7割を占めています。
他社には真似できない専門性や独自性を活かし、医療業界の中でクライアントの様々なニーズに適した提案ができる解決力を強みにして、数多くの企業様からお仕事をお預かりしています。
例）
・医薬品の専門的な問い合わせに回答する相談窓口
・医薬品の流通に関わるサポート業務
・パンフレットやくすりの説明文書の作成対応
・安全性を調査し集計する業務 等々
変化が激しい業界内においても、前向きに新しいサービスを企画しチャレンジしていく前向きな社風です。
会社の特色
従業員数1,435名
有資格者数1,040名（薬剤師、看護師、MR、管理栄養士、栄養士、獣医師、登録販売者など）
※2025年10月時点
コーポレートキーワード「健康産業に、確かな価値を 健康産業の未来を支える存在として、私たちは歩み続けます」のもと、医薬・医療・医療機器・ヘルスケア業界の未来にむけて、お客様の価値創造に貢献し、ビジネスの持続的な発展を通じて社会の発展に貢献すると共に、私たちが仕事を通じて成長することですべてのステークホルダーのQOL（Quality of Life）の向上に貢献します。
その他の特色
■教育体制
中途入社者オリエンテーションや入社時必須研修を準備しています。
配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。
その他継続研修・eラーニング・階層別研修もございます。
■WORK STYLE
・健康経営優良法人2026（大規模法人部門）
・えるぼし認定取得（三ツ星）
・育児短時間勤務制度
・育児補助制度
・在宅勤務制度
・時差勤務制度/時間有休制度
・年次有給休暇の特別積立制度
・ドナー休暇制度/ウェルネス休暇制度（無給）
・福利厚生アウトソーシングサービス「ベネフィット・ステーション」
・副業制度（許可制）
「働きやすい環境づくり」「働きがいの向上」という目的の実現を目指して様々な制度を導入しています。
売上実績
求人No.：NJB2321291
最終更新日：2026/7/3