コールセンタースタッフ
想定年収
400万円 ~ 500万円
勤務地
東京都
仕事内容
【職務詳細】
当社コールセンターにおける業務の品質向上と運営管理を担うポジションです。外部業務委託先（コールベンダー）の運営管理を中心に、コールセンターに関わる生命保険の各種事務処理、顧客対応、ならびに新商品・新システム導入時のプロジェクトへの参画など、多岐にわたる業務遂行をご担当いただきます。
職務詳細：
・外部業務委託によるコールセンターの運営管理（KPI管理、品質改善、エスカレーション対応、研修サポートなど）
・コールセンター関連の事務処理（試算対応、FAQ管理、書類発送など）
・契約者（法人・個人）からの問い合わせ対応（電話・メール・Chat等）
・新商品導入時の業務フロー作成、マニュアル整備、関係部署との調整
・新システム導入・改修時の業務要件整理、テスト実施、運用設計
・コールセンター品質向上のための改善提案・業務効率化活動
・その他、コールセンター運営に付随する業務全般
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
スキルと経験 （必須）：
・コールセンターにおける顧客対応受発信業務での実務経験（業界不問）
・外部業務委託社員の管理または外部委託先企業との折衝経験
・基本的なPCスキル（Excel／Word／Outlook 等）
・正確な事務処理能力
・関係部署と円滑なコミュニケーションを行える方
・自ら課題を整理し、解決に向けて主体的に行動できる方
スキルと経験 （有れば尚可）：・生命保険・金融業界での実務経験
・コールセンターのSV・リーダー経験、KPI管理の経験
・マニュアル作成、研修講師の経験など
・苦情対応経験
・Excel（VLOOKUP、ピボットテーブル等）を使ったデータ分析スキル
・業務改善やプロセス設計に携わった経験
学歴
大学
職務経験
要 (2年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：400万円 ~ 500万円
月収：25万円～31万円
月額基本給：25万円～30万円
賞与・インセンティブ
年3回
固定賞与：年２回
変動賞与：年１回（個人、会社業績に応じて支給）
※入社時期による初年度の支給額は当社給与規定に準ずる
昇給
有り 年1回
※詳細はオファー面談時にご確認ください
勤務地
東京都
就業時間
09:00～17:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
・フレックスタイム制（フルフレックス）
・在宅勤務可能
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給(通勤手当：通勤交通費支給(当社規定による) ※詳細はオファー時にご確認ください)
休日・休暇
完全週休二日制, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は試用期間満了後から付与されます
( ※詳細はオファー時にご確認ください )
【休日・休暇詳細】
年末年始休暇(12/30～1/3)、年次有給休暇(初年度10日、2年目より20日)、特別連続休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇 等
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2366429
最終更新日：2026/7/2