AI BPOへの変革を牽引する「バリューセンター」の構築/ディレクター
イー・ガーディアン株式会社
想定年収
900万円 ~ 1,400万円
勤務地
東京都
従業員数
2,123名（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
仕事内容
▢ミッション
AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
これまでのキャリアで培ったマネジメント経験を、より大きなフィールドで発揮していただける方をお迎えしたいと考えています。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須（MUST）】
BPO業界での高い経験と知見
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：900万円 ~ 1,400万円
月収：65万円～
月額基本給：65万円～
賞与・インセンティブ
■個人業績インセンティブ（7月・12月）：個人の評価に基づき支給
■全社業績インセンティブ（12月）：全社業績目標達成度に応じて全社員に支給
昇給
有り 年1回 / 10月
勤務地
東京都
虎ノ門本社
東京都港区虎ノ門1-2-8虎ノ門琴平タワー8F
交通手段1 沿線名：銀座線 駅名：虎ノ門 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
管理監督職
■フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間
残業手当
管理監督職のため、労働基準法４１条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。
通勤手当
交通費：全額支給(月上限10万円まで)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW
年間休日：126
年間有給休暇：有給休暇は試用期間満了後から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
・夏期休暇3日
・年末年始休暇4日
・慶弔休暇
・誕生日休暇1日
・産前産後休暇、育児休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・交通費支給（月上限10万円まで）
・社会保険完備
・賞与年2回（7月、12月）
・昇給年1回（10月）
・資格取得制度
・レクリエーション補助制度
・MVP、MVT制度
・持株会制度
・インフルエンザ予防接種など
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
屋内喫煙可能場所あり
備考
在宅勤務有り ※時差出勤制度は1日単位で申請をする制度です。出社時間は1時間単位で7：00～11：00の間で選択が可能です。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2370083
最終更新日：2026/8/28
企業情報
企業名
イー・ガーディアン株式会社
代表者名
代表取締役社長 高谷 康久
設立
1998年5月
従業員数
2,123名（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
資本金
1,967,000,000円（2026年3月末日現在）
本社所在地
〒105-0001 東京都港区虎ノ門1丁目2-8虎ノ門琴平タワー8F
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
■企業概要：
業界トップクラスの導入実績を基盤に、インターネットサービスの高品質で費用対効果の高い運用を実現する成長企業。
「We guard all」をテーマに全てのインターネット利用者に安心・安全を提供しています。
■事業内容：
ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング
リアルタイム投稿監視業務
ユーザーサポート業務
オンラインゲームカスタマーサポート業務
コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務
コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務
人材派遣業務
事業に関する特色
【特色】
ブログ、SNS、掲示板などの投稿監視サービスから、ソーシャルメディアの運用設計、アクティブサポート、オンラインゲームサポート、広告審査代行、デバック、サイバーセキュリティなどの豊富なノウハウを活かしたサービスを提供。
会社の特色
【企業の強み】
・顧客数1,000社以上の豊富な実績…ドコモ・楽天・ソフトバンク等の大手企業から中小企業まで多数の運用実績を活用し、最適な運用が提案可能。
・最適なコスト実現…対象を絞ったスリムプランから、大規模サイトへの多様な施策、月間百万件単位での実績も多数あります。
・国内最大級の体制…TPOに応じた柔軟な審査センターを配備。オペレータースタッフ約1,500名の体制があり、様々な対応が可能。
・徹底した品質管理…ISMSの運用により品質管理を徹底。また東京、大阪を中心とした都市部センターでスピーディな対応が可能。
その他の特色
■We Guard All（すべてのインターネット利用者に、安心・安全を提供します）を経営理念として、安心・安全にオンラインサービスを利用いただくためのサービスを提供し、社会貢献しています。
■チャレンジする人やチーム・組織を引っ張っていく方を応援しています。失敗を恐れず、積極果敢にチャレンジをしてほしいと思っています。
■キャリアアップしたい、大きな仕事がしたい、大きなクライアントと仕事をしたい、組織を作りたい、裁量権をもって仕事をしたい、会社を支える仕事がしたい、マンネリが嫌いで刺激的な仕事がしたい、創造的な仕事がしたい、キャリアチェンジに挑戦したい、キャリアアップしたい、など、意欲的な方を求めています。そういった方が活躍できる環境です。
売上実績
求人No.：NJB2370083
最終更新日：2026/8/28
担当コンサルタントからのメッセージ
これまでのキャリアで培ったマネジメント経験を、より大きなフィールドで発揮していただける方をお迎えしたいと考えています。