（転職コンサルタントからのメッセージ）

◆募集背景
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス
金融 - 金融ミドルバックオフィス
IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー

◆業務内容
・コンタクトセンター領域における顧客体験価値の向上
・シュリンケージを加味した業務量予測・問合せ予測
・個別業務プロセスの全体最適化(BPM推進)
・VOCログ（例：CS応対ログ、等）からの定量・定性分析／業務企画
・社内各種データとのクロス分析
・定期レポート資料作成／各種報告会でのレポーティング
・事業／サービスの既存課題整理、対策案の提示・関係各部署との活動調整

◆働く環境
社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【必須】
・自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験

【尚可】
・コールセンターの新規立ち上げ経験
・中規模コールセンターにおいてSV、MGR経験（目安3年以上）
・業務自動化・データ取得自動化経験
・NPS調査からの業務改善経験
・最新のITツールを活用し、生産性、品質等の向上に成果を上げた経験

◆求める人物像
・お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方
・課題に対し受け身でなく能動的に具体的なアクションを起こすことができる方
・自分都合ではなく俯瞰的に物事を捉えアクションを策定することができる方
・部内外に対し常に謙虚で明るく良好な関係の中、業務を推進することができる方
・常に進化の意思を持ち打ち手に対しての検証とリプランニングを繰り返すことができる方
・高いITリテラシーを有する方
コミュニケーション能力が高い方

■職種未経験者：不可