年収1,000万円以上／営業アシスタント・カスタマーサービスの求人・転職情報
128件中の1〜50件を表示
株式会社Looop
仕事内容
■募集概要
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
求める経験 / スキル
■必須
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
仕事内容
【仕事内容】
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,200 万円
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
DIC株式会社
仕事内容
【業務内容】
フィルム製品にかかる、受発注管理（デリバリーチーム管理含む）、在庫管理、支払処理、SAP関連業務、各種承認業務、棚卸・監査対応など幅広い管理業務を担当します。製造委託先や物流業者などの社内外の関係者と連携しながら、事業運営を支えるバックオフィス業務を担うポジションです。
【本ポジションの魅力】
本ポジションでは、受発注管理、在庫管理、購買、経理処理、監査対応など、事業運営に関わる幅広い業務を通して、横断的な経験が可能で、生産・物流・購買・経理の知識を総合的に身につけることができます。
フィルム製品にかかる、受発注管理（デリバリーチーム管理含む）、在庫管理、支払処理、SAP関連業務、各種承認業務、棚卸・監査対応など幅広い管理業務を担当します。製造委託先や物流業者などの社内外の関係者と連携しながら、事業運営を支えるバックオフィス業務を担うポジションです。
【本ポジションの魅力】
本ポジションでは、受発注管理、在庫管理、購買、経理処理、監査対応など、事業運営に関わる幅広い業務を通して、横断的な経験が可能で、生産・物流・購買・経理の知識を総合的に身につけることができます。
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・SAP等の基幹システムを利用した業務経験
・Excelを用いたデータ集計・管理資料作成スキル
・社内外関係者との調整業務経験
・数値管理を伴う事務業務経験
＜歓迎要件＞ ・SAP利用経験／棚卸業務経験／購買
・生産管理経験／在庫管理経験
・経理処理経験（支払・計上）
・監査対応経験／メーカーでの管理部門経験
＜求める人物像・入社後期待すること＞
・正確性を重視し、数値や事務処理を着実に遂行できる方
・複数の業務を計画的に管理し、期限を意識して行動できる方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・課題に対して主体的に行動し、業務改善に取り組める方
・SAP等の基幹システムを利用した業務経験
・Excelを用いたデータ集計・管理資料作成スキル
・社内外関係者との調整業務経験
・数値管理を伴う事務業務経験
＜歓迎要件＞ ・SAP利用経験／棚卸業務経験／購買
・生産管理経験／在庫管理経験
・経理処理経験（支払・計上）
・監査対応経験／メーカーでの管理部門経験
＜求める人物像・入社後期待すること＞
・正確性を重視し、数値や事務処理を着実に遂行できる方
・複数の業務を計画的に管理し、期限を意識して行動できる方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・課題に対して主体的に行動し、業務改善に取り組める方
勤務地
東京都
想定年収
1,050 万円 ~ 1,100 万円
フリマアプリサービス
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
仕事内容
【組織・チームのミッション】
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須】
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
株式会社カブ&ピース
仕事内容
カブ＆ピースは2024年、前澤友作氏が立ち上げた事業。
創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
【主な業務内容】
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの最適化・管理・運用・
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント など
【ポジションの魅力】
・急成長スタートアップのCS戦略を企画段階から担える
・複数事業の顧客接点を横断して設計できる
・AI・チャットボット活用を自ら推進できる
・CS業務に留まらずCX改革に関われる
・将来的にCS責任者ポジションを目指せる
創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
【主な業務内容】
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの最適化・管理・運用・
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント など
【ポジションの魅力】
・急成長スタートアップのCS戦略を企画段階から担える
・複数事業の顧客接点を横断して設計できる
・AI・チャットボット活用を自ら推進できる
・CS業務に留まらずCX改革に関われる
・将来的にCS責任者ポジションを目指せる
求める経験 / スキル
■必須スキル
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
勤務地
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
米系グローバル▢IOT機器関連の補償サービス
仕事内容
▢職務内容
・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
・全体リソース調整
・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）
・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る
▢コールセンターの未来を創る、３つの強み
1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
▢「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1．コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2．安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3．業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
・全体リソース調整
・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）
・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る
▢コールセンターの未来を創る、３つの強み
1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
▢「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1．コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2．安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3．業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
求める経験 / スキル
【 必要となるスキルと経験 】
・ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験
・コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験
・状況や相手に応じて臨機応変なコミュニケーションが図れる
【尚可】
・コンタクトセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・Excel（マクロ）やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある（具体的改善事例があれば尚よし）
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
・ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験
・コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験
・状況や相手に応じて臨機応変なコミュニケーションが図れる
【尚可】
・コンタクトセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・Excel（マクロ）やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある（具体的改善事例があれば尚よし）
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
勤務地
神奈川県
想定年収
674 万円 ~ 1,050 万円
外資系半導体メーカー
仕事内容
■Sales & Marketingユーザー向けの業務プロセスおよび関連システムの維持・改善をご担当いただきます。日本のユーザー、Global Process Owner、ITチーム間の重要な橋渡し役として、プロセス遵守、データ品質向上、オペレーションの卓越性、および新機能・新ソリューションの円滑な導入を推進します。
・日本のプロセスオーナーとして、Sales ForecastおよびMarketing Planningプロセスを中心に、Sample ManagementやDistributor Interfaceのツールの運用・サポートを担当する。
・グローバル基準、ポリシー、およびガバナンス要件の遵守を推進する。
・Global Process OwnerやITチームと連携し、業務プロセスやシステム課題の解決および継続的改善を推進する。
データ検証、例外モニタリング、およびトラブル発生防止を通じてデータ品質を確保する。
・Data Ownerや関係部門と連携し、問題の原因分析と是正措置を推進する。
・データ品質およびプロセス遵守に関するKPI・指標をモニタリングし、レポートする。
・日本のユーザー向けのオンボーディングや業務変更時のトレーニングを企画・実施する。
・ユーザーガイド、ナレッジ記事、FAQなどの教育コンテンツを維持・更新する。
・新しいプロセス・ツール・システム機能の定着を支援する。
・日本のユーザーフィードバックを収集し、ビジネスニーズを理解するとともに改善機会を特定する。
・日本のベストプラクティスを共有し、グローバルプロセス改善に貢献する。
・グローバル会議やや部門横断プロジェクトにおいて、日本代表として活動する。
・グローバルの業務プロセスおよびシステム変革プロジェクトを支援する。
・日本のパイロットユーザー、UAT（ユーザー受入テスト）、トレーニング、および導入活動を調整・推進する。
・新機能や新ソリューションの円滑な定着と安定運用を実現する。
・日本のプロセスオーナーとして、Sales ForecastおよびMarketing Planningプロセスを中心に、Sample ManagementやDistributor Interfaceのツールの運用・サポートを担当する。
・グローバル基準、ポリシー、およびガバナンス要件の遵守を推進する。
・Global Process OwnerやITチームと連携し、業務プロセスやシステム課題の解決および継続的改善を推進する。
データ検証、例外モニタリング、およびトラブル発生防止を通じてデータ品質を確保する。
・Data Ownerや関係部門と連携し、問題の原因分析と是正措置を推進する。
・データ品質およびプロセス遵守に関するKPI・指標をモニタリングし、レポートする。
・日本のユーザー向けのオンボーディングや業務変更時のトレーニングを企画・実施する。
・ユーザーガイド、ナレッジ記事、FAQなどの教育コンテンツを維持・更新する。
・新しいプロセス・ツール・システム機能の定着を支援する。
・日本のユーザーフィードバックを収集し、ビジネスニーズを理解するとともに改善機会を特定する。
・日本のベストプラクティスを共有し、グローバルプロセス改善に貢献する。
・グローバル会議やや部門横断プロジェクトにおいて、日本代表として活動する。
・グローバルの業務プロセスおよびシステム変革プロジェクトを支援する。
・日本のパイロットユーザー、UAT（ユーザー受入テスト）、トレーニング、および導入活動を調整・推進する。
・新機能や新ソリューションの円滑な定着と安定運用を実現する。
求める経験 / スキル
【必須】
・メーカーでのセールスオペレーション、レベニューオペレーション、または関連業務経験3年以上
・セールス及びマーケティングのプロセス運営、データー品質改善、部門横断
な業務課題の解決経験
・英語/日本ビジネスレベル
・主体性があり、自律的に業務を推進できる方
・高いファシリテーション能力、トレーニング実施能力、及びコミュニケーション能力があり、多様な対象者向けのゆーさー教育コンテンツ作成経験がある方
・部門・地域・文化を超えて効果的に協働し、関係者への影響力を発揮できる優れたステークホルダー管理能力
・メーカーでのセールスオペレーション、レベニューオペレーション、または関連業務経験3年以上
・セールス及びマーケティングのプロセス運営、データー品質改善、部門横断
な業務課題の解決経験
・英語/日本ビジネスレベル
・主体性があり、自律的に業務を推進できる方
・高いファシリテーション能力、トレーニング実施能力、及びコミュニケーション能力があり、多様な対象者向けのゆーさー教育コンテンツ作成経験がある方
・部門・地域・文化を超えて効果的に協働し、関係者への影響力を発揮できる優れたステークホルダー管理能力
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,000 万円
【現場の未来を切り拓く】 フィールドセールマネージャー EdTech/SaaS startup/シリーズA
仕事内容
■ 同社について
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
勤務地
複数あり
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
外資メーカー
仕事内容
【職務概要】
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システムのプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システムのプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
求める経験 / スキル
＜Must＞
• カスタマーサービスでの顧客対応経験
• 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
• 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
• 実務でSAP、Oracleのモジュールを使った経験がある方
• 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
• 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
• 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
• エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
• 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
• SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
• 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方
• カスタマーサービスでの顧客対応経験
• 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
• 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
• 実務でSAP、Oracleのモジュールを使った経験がある方
• 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
• 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
• 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
• エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
• 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
• SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
• 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方
勤務地
神奈川県
想定年収
1,100 万円 ~ 1,500 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
仕事内容
▢業務内容
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
求める経験 / スキル
・コールセンター管理者経験
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,150 万円
対話型AIソリューション(コンタクトセンター×DX領域)
仕事内容
【ポジション概要】
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
求める経験 / スキル
【概要】
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,500 万円
Aratas株式会社
仕事内容
オムロンの電子部品事業を担ってきたDMSカンパニーは、2026年7月1日にグループ内分社化し、Aratas株式会社として新たにスタートします。さらに、2026年10月1日にはPEファンドへの株式譲渡が予定されており、独立企業になる予定です。
今回のポジションは組織立ち上げフェーズとなりますので、コーポレート部門の組織立ち上げ経験をお持ちの方や0→1で組織づくりをしていきたい方などのご応募をお待ちしております！
◆担っていただきたい具体的な仕事内容
社内・社外取締役を対象とした役員秘書機能の立上げおよび実行を担っていただきます。特に、株式譲渡後に新たに就任予定の社外取締役、株主関係者、社内経営陣とのコミュニケーションが円滑に進むよう、役員サポート体制を設計・運用いただきます。
【1. 役員秘書機能の立上げ】
・Aratasの経営体制・ガバナンス体制に適した役員秘書機能の設計。
・社内取締役、社外取締役、株主関係者との連絡・調整プロセスの構築。
・秘書業務に関する社内ルール、運用フロー、ナレッジの整備
【2. 役員秘書業務の実行】
・社内取締役、社外取締役のスケジュール調整、会議設定、日程管理
・取締役会、経営会議、株主・社外取締役との会議等の調整・案内
・会議資料の準備依頼、回収、体裁確認、共有、事前送付
・来客対応、出張手配、会食・接遇手配、必要に応じた経費処理支援
・役員の業務遂行に必要な各種サポート
・社外取締役や株主関係者からの問い合わせ対応窓口
【3. 取締役会・ガバナンス関連業務の支援】
・取締役会の年間スケジュール管理、開催準備、関係者調整
・取締役会議案、資料、議事録等に関する関係部門との連携
・取締役会後のアクションアイテム管理、フォローアップ支援
・株主、社外取締役、監査役等とのコミュニケーション支援
・その他、役員・取締役会運営に関する業務全般
※担当範囲は、ご経験・専門性を踏まえて相談のうえ決定します。秘書業務をベースとしつつ、取締役会事務局・経営管理・コーポレートガバナンス関連業務へ領域を広げていただくことを期待しています。
◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
・独立新会社として、社内・社外取締役が円滑かつ安定的に職務を遂行できる役員サポート体制が構築されていること
・株主、社外取締役、社内取締役、執行・事業部門間のコミュニケーションが適切に設計・運用されていること
・取締役会や重要会議体の開催準備、資料連携、事後フォローが滞りなく行われ、意思決定の質とスピード向上に貢献できていること
・属人的な秘書業務ではなく、Aratasに適した標準プロセス・ルール・ナレッジとして定着していること
・役員・社外取締役・株主関係者から信頼される、機密性・正確性・先回り力の高いサポートが提供できていること
◆この仕事の魅力
・大企業から独立し、PEファンド傘下で新たな成長を目指す会社の経営体制づくりに、立上げ段階から関わることができます。
・単なる秘書業務にとどまらず、株主、社外取締役、経営陣、事業部門をつなぐ重要なハブとして、経営の意思決定を支える役割を担うことができます。
・新会社の役員秘書機能、取締役会運営支援、ガバナンス関連プロセスを一から構築するため、既存ルールの運用だけでなく、自ら仕組みを設計する経験を積むことができます。
・製造業としての実体ある事業基盤、グローバルな顧客基盤、世界トップクラスの製品群を持つ会社で、企業変革フェーズの中核に近い立場で働くことができます。
・将来的には、役員秘書領域に加え、取締役会事務局、コーポレートガバナンス、経営企画、広報、全社プロジェクト推進など、コーポレート中核機能へキャリアを広げることが可能です。
◆部・チームの業務概要
配属先は、Aratas株式会社のプロジェクト推進室です。
プロジェクト推進室は、独立企業として新たに必要となるコーポレート機能のうち、役員秘書機能、取締役会運営支援、広報機能、全社横断重要プロジェクトのプログラムマネジメントなどを担う組織です。ミッションは、株主、取締役会、経営陣、事業部門、市場・顧客、社内プロジェクトのハブとなり、各ステークホルダーとの関係性を企業価値向上につなげることです。
現在は少数精鋭の立上げフェーズであり、各メンバーがそれぞれの専門領域において、新会社に必要な仕組み・プロセス・運用体制の構築をリードしています。本ポジションには、役員秘書機能および取締役会周辺業務の立上げ・確立を中心的に担っていただくことを期待しています。
◆配属先の課・チームの人数や雰囲気
プロジェクト推進室は、新会社Aratasの独立に伴い必要となるコーポレート機能を立ち上げる少数精鋭の組織です。
役員秘書、取締役会運営支援、広報、全社横断プロジェクト推進など、経営に近い領域を担うため、スピード感、主体性、正確性、関係者調整力が求められます。
一方で、立上げフェーズのため、固定化された業務だけをこなすのではなく、必要な仕組みを自ら考え、関係者を巻き込みながら形にしていくことができます。経営陣や関係部門との距離が近く、会社の変革を肌で感じながら働ける環境です。
今回のポジションは組織立ち上げフェーズとなりますので、コーポレート部門の組織立ち上げ経験をお持ちの方や0→1で組織づくりをしていきたい方などのご応募をお待ちしております！
◆担っていただきたい具体的な仕事内容
社内・社外取締役を対象とした役員秘書機能の立上げおよび実行を担っていただきます。特に、株式譲渡後に新たに就任予定の社外取締役、株主関係者、社内経営陣とのコミュニケーションが円滑に進むよう、役員サポート体制を設計・運用いただきます。
【1. 役員秘書機能の立上げ】
・Aratasの経営体制・ガバナンス体制に適した役員秘書機能の設計。
・社内取締役、社外取締役、株主関係者との連絡・調整プロセスの構築。
・秘書業務に関する社内ルール、運用フロー、ナレッジの整備
【2. 役員秘書業務の実行】
・社内取締役、社外取締役のスケジュール調整、会議設定、日程管理
・取締役会、経営会議、株主・社外取締役との会議等の調整・案内
・会議資料の準備依頼、回収、体裁確認、共有、事前送付
・来客対応、出張手配、会食・接遇手配、必要に応じた経費処理支援
・役員の業務遂行に必要な各種サポート
・社外取締役や株主関係者からの問い合わせ対応窓口
【3. 取締役会・ガバナンス関連業務の支援】
・取締役会の年間スケジュール管理、開催準備、関係者調整
・取締役会議案、資料、議事録等に関する関係部門との連携
・取締役会後のアクションアイテム管理、フォローアップ支援
・株主、社外取締役、監査役等とのコミュニケーション支援
・その他、役員・取締役会運営に関する業務全般
※担当範囲は、ご経験・専門性を踏まえて相談のうえ決定します。秘書業務をベースとしつつ、取締役会事務局・経営管理・コーポレートガバナンス関連業務へ領域を広げていただくことを期待しています。
◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
・独立新会社として、社内・社外取締役が円滑かつ安定的に職務を遂行できる役員サポート体制が構築されていること
・株主、社外取締役、社内取締役、執行・事業部門間のコミュニケーションが適切に設計・運用されていること
・取締役会や重要会議体の開催準備、資料連携、事後フォローが滞りなく行われ、意思決定の質とスピード向上に貢献できていること
・属人的な秘書業務ではなく、Aratasに適した標準プロセス・ルール・ナレッジとして定着していること
・役員・社外取締役・株主関係者から信頼される、機密性・正確性・先回り力の高いサポートが提供できていること
◆この仕事の魅力
・大企業から独立し、PEファンド傘下で新たな成長を目指す会社の経営体制づくりに、立上げ段階から関わることができます。
・単なる秘書業務にとどまらず、株主、社外取締役、経営陣、事業部門をつなぐ重要なハブとして、経営の意思決定を支える役割を担うことができます。
・新会社の役員秘書機能、取締役会運営支援、ガバナンス関連プロセスを一から構築するため、既存ルールの運用だけでなく、自ら仕組みを設計する経験を積むことができます。
・製造業としての実体ある事業基盤、グローバルな顧客基盤、世界トップクラスの製品群を持つ会社で、企業変革フェーズの中核に近い立場で働くことができます。
・将来的には、役員秘書領域に加え、取締役会事務局、コーポレートガバナンス、経営企画、広報、全社プロジェクト推進など、コーポレート中核機能へキャリアを広げることが可能です。
◆部・チームの業務概要
配属先は、Aratas株式会社のプロジェクト推進室です。
プロジェクト推進室は、独立企業として新たに必要となるコーポレート機能のうち、役員秘書機能、取締役会運営支援、広報機能、全社横断重要プロジェクトのプログラムマネジメントなどを担う組織です。ミッションは、株主、取締役会、経営陣、事業部門、市場・顧客、社内プロジェクトのハブとなり、各ステークホルダーとの関係性を企業価値向上につなげることです。
現在は少数精鋭の立上げフェーズであり、各メンバーがそれぞれの専門領域において、新会社に必要な仕組み・プロセス・運用体制の構築をリードしています。本ポジションには、役員秘書機能および取締役会周辺業務の立上げ・確立を中心的に担っていただくことを期待しています。
◆配属先の課・チームの人数や雰囲気
プロジェクト推進室は、新会社Aratasの独立に伴い必要となるコーポレート機能を立ち上げる少数精鋭の組織です。
役員秘書、取締役会運営支援、広報、全社横断プロジェクト推進など、経営に近い領域を担うため、スピード感、主体性、正確性、関係者調整力が求められます。
一方で、立上げフェーズのため、固定化された業務だけをこなすのではなく、必要な仕組みを自ら考え、関係者を巻き込みながら形にしていくことができます。経営陣や関係部門との距離が近く、会社の変革を肌で感じながら働ける環境です。
求める経験 / スキル
◆必須条件【経験】
以下いずれかの経験をお持ちの方
（※課長クラス採用の場合は、マネジメント経験が必須となります）
・役員秘書、社長秘書、経営層秘書、グループセクレタリー等の実務経験
・複数の役員、社外役員、外部ステークホルダーを含むスケジュール調整・会議運営経験
・取締役会、経営会議、役員会議、株主関連会議等の重要会議体の運営支援経験
・機密情報を扱う部門での業務経験
・経営企画、総務、法務、広報、IR、コーポレート部門等での経営層サポート経験
※上場企業、大手企業、製造業、PEファンド投資先企業、グローバル企業等での役員対応経験がある方は特に歓迎します。
◆必須条件【スキル】
・経営層、社外取締役、株主関係者等と適切にコミュニケーションできるビジネスマナー、文章力、調整力
・複数の関係者・会議・タスクを同時に管理できるスケジュール管理力、段取り力
・機密情報を適切に取り扱える高い倫理観、守秘義務意識
・会議体運営に必要な資料準備、議事録、関係者連絡、タスクフォローの実務スキル
・Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等の基本的なPCスキル
・曖昧な状況でも自ら課題を整理し、必要なプロセスを構築できる力
◆歓迎条件
・社外取締役、監査役、株主、PEファンド、投資家等との対応経験
・取締役会事務局、株主総会事務局、経営会議事務局等の経験
・製造業、電子部品、自動車、産業機器、BtoBメーカーでの就業経験
・グローバル企業での役員秘書・経営サポート経験
・英語でのメール対応、会議調整、資料確認が可能な方
・コーポレートガバナンス、会社法、取締役会運営に関する基礎知識
・秘書業務の立上げ、業務改善、標準化、マニュアル化の経験
・部門横断プロジェクトや全社プロジェクトの運営支援経験
以下いずれかの経験をお持ちの方
（※課長クラス採用の場合は、マネジメント経験が必須となります）
・役員秘書、社長秘書、経営層秘書、グループセクレタリー等の実務経験
・複数の役員、社外役員、外部ステークホルダーを含むスケジュール調整・会議運営経験
・取締役会、経営会議、役員会議、株主関連会議等の重要会議体の運営支援経験
・機密情報を扱う部門での業務経験
・経営企画、総務、法務、広報、IR、コーポレート部門等での経営層サポート経験
※上場企業、大手企業、製造業、PEファンド投資先企業、グローバル企業等での役員対応経験がある方は特に歓迎します。
◆必須条件【スキル】
・経営層、社外取締役、株主関係者等と適切にコミュニケーションできるビジネスマナー、文章力、調整力
・複数の関係者・会議・タスクを同時に管理できるスケジュール管理力、段取り力
・機密情報を適切に取り扱える高い倫理観、守秘義務意識
・会議体運営に必要な資料準備、議事録、関係者連絡、タスクフォローの実務スキル
・Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等の基本的なPCスキル
・曖昧な状況でも自ら課題を整理し、必要なプロセスを構築できる力
◆歓迎条件
・社外取締役、監査役、株主、PEファンド、投資家等との対応経験
・取締役会事務局、株主総会事務局、経営会議事務局等の経験
・製造業、電子部品、自動車、産業機器、BtoBメーカーでの就業経験
・グローバル企業での役員秘書・経営サポート経験
・英語でのメール対応、会議調整、資料確認が可能な方
・コーポレートガバナンス、会社法、取締役会運営に関する基礎知識
・秘書業務の立上げ、業務改善、標準化、マニュアル化の経験
・部門横断プロジェクトや全社プロジェクトの運営支援経験
従業員数
7,000名
（有期雇用含む）
勤務地
京都府
想定年収
650 万円 ~ 1,250 万円
従業員数
7,000名
（有期雇用含む）
仕事内容
Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。
顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。
案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する。
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う。
〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション。
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計。
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化。
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献。
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック。
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う。
【ポジションの特徴】
・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる。
・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める。
・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる。
・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる。
・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる。
顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。
案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する。
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う。
〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション。
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計。
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化。
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献。
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック。
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う。
【ポジションの特徴】
・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる。
・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める。
・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる。
・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる。
・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
▢歓迎要件
・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
▢求める人物像
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
・点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方
・一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方
・定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方
・発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方
・インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方
・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
▢歓迎要件
・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
▢求める人物像
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
・点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方
・一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方
・定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方
・発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方
・インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方
・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
株式会社NEXT ONE
仕事内容
【具体的な業務内容】
本ポジションでは、電力事業課のマネジメントを担いながら、
数字（KPI）と業務設計の両面から事業を安定・成長させる役割をお任せします。
単なる管理職ではなく、「仕組みを設計し、回し、改善する」ことが期待されるポジションです。
＜入社後まずお任せしたい業務（短期）＞
・電力事業課全体のマネジメント
└ 業務進捗管理、品質管理、メンバー育成
・事業KPIの可視化・運用
└ 解約率、粗利、請求・運用指標の管理
・収益改善に向けた業務フローの見直し
・他部署（CS／情シス／営業）との連携・調整
※実務（契約入力、請求計算等）は主にメンバーが担当します。
＜業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）＞
・料金設計、価格運用の高度化
・調達戦略・需給予測の精度向上
・顧客LTV最大化に向けた仕組みづくり
・電力事業全体の事業運営・意思決定への関与
・事業責任者候補としての組織設計・体制構築
※すべてを一度に担うのではなく、
優先順位をつけながら段階的に役割を広げていく想定です。
【ポジションの魅力】
大企業では稟議を通すだけで数ヶ月かかることが、ここでは数日で動き出します。経営に近い立場で企画から実行まで関わり、自分の判断が事業の結果に直結する環境です。
特定の業務だけを担当するのではなく、事業全体を俯瞰しながら動けること。ゼロから新しい事業や業務に挑戦できること。そして、IPOという会社の大きな節目を、中枢メンバーとして経験できること。
小規模組織ならではのスピードと、成長企業ならではのスケール感、その両方を手に入れられるポジションです。
本ポジションでは、電力事業課のマネジメントを担いながら、
数字（KPI）と業務設計の両面から事業を安定・成長させる役割をお任せします。
単なる管理職ではなく、「仕組みを設計し、回し、改善する」ことが期待されるポジションです。
＜入社後まずお任せしたい業務（短期）＞
・電力事業課全体のマネジメント
└ 業務進捗管理、品質管理、メンバー育成
・事業KPIの可視化・運用
└ 解約率、粗利、請求・運用指標の管理
・収益改善に向けた業務フローの見直し
・他部署（CS／情シス／営業）との連携・調整
※実務（契約入力、請求計算等）は主にメンバーが担当します。
＜業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）＞
・料金設計、価格運用の高度化
・調達戦略・需給予測の精度向上
・顧客LTV最大化に向けた仕組みづくり
・電力事業全体の事業運営・意思決定への関与
・事業責任者候補としての組織設計・体制構築
※すべてを一度に担うのではなく、
優先順位をつけながら段階的に役割を広げていく想定です。
【ポジションの魅力】
大企業では稟議を通すだけで数ヶ月かかることが、ここでは数日で動き出します。経営に近い立場で企画から実行まで関わり、自分の判断が事業の結果に直結する環境です。
特定の業務だけを担当するのではなく、事業全体を俯瞰しながら動けること。ゼロから新しい事業や業務に挑戦できること。そして、IPOという会社の大きな節目を、中枢メンバーとして経験できること。
小規模組織ならではのスピードと、成長企業ならではのスケール感、その両方を手に入れられるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須経験】
・電力/新電力会社での業務経験をお持ちの方
・管理監督者として事務系業務におけるチームマネジメント経験
【必須要件】
・事務系業務のマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
・若手メンバーの育成、指導に意欲のある方
・業務改善や仕組みづくりに積極的に取り組める方
【歓迎要件】
・電力、エネルギー業界に関する知識や経験
・無形商材における営業企画、マーケティングのご経験
・複数のプロジェクトを並行してマネジメントしたご経験
・マネジメント経験（規模問わず）
・電力/新電力会社での業務経験をお持ちの方
・管理監督者として事務系業務におけるチームマネジメント経験
【必須要件】
・事務系業務のマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
・若手メンバーの育成、指導に意欲のある方
・業務改善や仕組みづくりに積極的に取り組める方
【歓迎要件】
・電力、エネルギー業界に関する知識や経験
・無形商材における営業企画、マーケティングのご経験
・複数のプロジェクトを並行してマネジメントしたご経験
・マネジメント経験（規模問わず）
従業員数
50名
（2025年6月1日時点（正社員のみ））
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
50名
（2025年6月1日時点（正社員のみ））
非公開
仕事内容
【職務内容】
オフィスでのバックオフィス業務と、顧客のもとへ足を運ぶフロント業務の、両方のスキルが身につくポジションです。
■ オフィスでのデスクワーク業務（約6割）
・見積書、契約書、提案資料（PowerPoint等）の作成・修正
・顧客（外食・食品メーカー・農家など）の受注管理、出荷・納期管理
・社内関係部署や顧客・物流会社との調整業務
・電話・メールでの一次対応
■外出・訪問での業務（約4割）
・商談への同席・サポート
・商談中の議事録作成、資料やサンプルの提示
オフィスでのバックオフィス業務と、顧客のもとへ足を運ぶフロント業務の、両方のスキルが身につくポジションです。
■ オフィスでのデスクワーク業務（約6割）
・見積書、契約書、提案資料（PowerPoint等）の作成・修正
・顧客（外食・食品メーカー・農家など）の受注管理、出荷・納期管理
・社内関係部署や顧客・物流会社との調整業務
・電話・メールでの一次対応
■外出・訪問での業務（約4割）
・商談への同席・サポート
・商談中の議事録作成、資料やサンプルの提示
求める経験 / スキル
【必須】
■大卒以上
■基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力、PowerPointでの簡単な資料修正）
■正しいビジネスマナー
■社内外との円滑なコミュニケーション力
■大卒以上
■基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力、PowerPointでの簡単な資料修正）
■正しいビジネスマナー
■社内外との円滑なコミュニケーション力
勤務地
東京都
想定年収
350 万円 ~ 非公開
【東証プライム上場グループ】SNS・ネット監視サービスで国内トップシェアクラス
仕事内容
▢ミッション
イー・ガーディアンは今、AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
イー・ガーディアンは今、AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
BPO業界での高い経験と知見
BPO業界での高い経験と知見
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,400 万円
次世代BPOサービス事業
仕事内容
▢マルチコンタクトセンター運営事業および次世代AX型BPOの新規構築
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。
だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場(コールセンター)の間に立ち、業務プロセスの再構築(BPR)から導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
担当範囲は自社の業務だけでなく、BPOでご支援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し(BPR)、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計、社内エンジニア(CTOチーム)に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー(自動化・AI活用)の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲(スコープ)の再定義とSLAの再交渉
▢主な取引先
情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン)
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。
だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場(コールセンター)の間に立ち、業務プロセスの再構築(BPR)から導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
担当範囲は自社の業務だけでなく、BPOでご支援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し(BPR)、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計、社内エンジニア(CTOチーム)に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー(自動化・AI活用)の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲(スコープ)の再定義とSLAの再交渉
▢主な取引先
情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン)
求める経験 / スキル
■必須条件：
・BPOベンダー等における大規模コールセンター(目安100席以上)のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー
経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上(AHT短縮、呼量削減など)を主導した実績
・クライアントとの折衝経験(SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉)
■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ(要件定義〜運用開始)の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
■求める人物像
・「人を増やす」ことによる課題解決に限界を感じ、テクノロジーを活用した根本解決に挑戦したい方・現場の抵抗や反発に対して、論理だけでなく現場に寄り添う人間力で乗り越えられる方
・社内エンジニアと現場オペレーターの間に立ち、通訳として機能できる方
・BPOベンダー等における大規模コールセンター(目安100席以上)のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー
経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上(AHT短縮、呼量削減など)を主導した実績
・クライアントとの折衝経験(SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉)
■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ(要件定義〜運用開始)の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
■求める人物像
・「人を増やす」ことによる課題解決に限界を感じ、テクノロジーを活用した根本解決に挑戦したい方・現場の抵抗や反発に対して、論理だけでなく現場に寄り添う人間力で乗り越えられる方
・社内エンジニアと現場オペレーターの間に立ち、通訳として機能できる方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,200 万円
【東京証券取引所上場企業】有名コスメ▢自社D2Cブランド事業
仕事内容
■仕事内容
・CS戦略および運営方針の策定
・解約率、AHT、応答率、コストなどのKPI設計・分析
・VOCを活用したサービス・業務改善
・コンタクトセンターの品質・コスト管理
・外部ベンダーおよびベンダー責任者のマネジメント
・返金、返品、交換、再発送などのオペレーション管理
・クレーム、消費者センター、行政、警察などへのイレギュラー対応
・業務フローの設計・標準化・ナレッジ化
・CRM、FAQ、チャットボット、AIなどを活用したデジタル化・自動化
・自己解決率やリテンション率の向上に向けた施策の企画・実行
■魅力・ポイント
◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションは急成長する事業のCS基盤を、ゼロベースで再設計できるポジションです。CSを単なる問い合わせ対応部門ではなく、KPI設計やVOC活用を通じて、売上・利益に貢献する組織へ進化させることができます。また、AIや各種ツールを活用した業務の自動化など、戦略設計から現場での実行まで、大きな裁量を持って一貫して携わることができます。
◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。
・CS戦略および運営方針の策定
・解約率、AHT、応答率、コストなどのKPI設計・分析
・VOCを活用したサービス・業務改善
・コンタクトセンターの品質・コスト管理
・外部ベンダーおよびベンダー責任者のマネジメント
・返金、返品、交換、再発送などのオペレーション管理
・クレーム、消費者センター、行政、警察などへのイレギュラー対応
・業務フローの設計・標準化・ナレッジ化
・CRM、FAQ、チャットボット、AIなどを活用したデジタル化・自動化
・自己解決率やリテンション率の向上に向けた施策の企画・実行
■魅力・ポイント
◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションは急成長する事業のCS基盤を、ゼロベースで再設計できるポジションです。CSを単なる問い合わせ対応部門ではなく、KPI設計やVOC活用を通じて、売上・利益に貢献する組織へ進化させることができます。また、AIや各種ツールを活用した業務の自動化など、戦略設計から現場での実行まで、大きな裁量を持って一貫して携わることができます。
◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。
求める経験 / スキル
・コールセンターまたはコンタクトセンターの運営経験（5年以上）
・AHT、応答率、解約率、コストなどのKPI管理経験
・データ分析に基づく改善施策の立案・実行経験
・業務効率化、標準化、属人化解消などの業務改善経験
・外部ベンダーの品質・コスト管理経験
・CRMやFAQなどの業務ツールの導入・運用経験
＜歓迎＞
・D2C、EC、通販事業におけるCS運営経験
・定期通販における解約率・リテンション率の改善経験
・VOCを活用した商品・サービス改善経験
・自己解決率の向上や問い合わせ削減の経験
・チャットボット、AI、自動化ツールの導入経験
・ヘルススコアやリスク指標の設計経験
・行政、消費者センター、警察などへの対応経験
・部門横断プロジェクトの推進経験
・AHT、応答率、解約率、コストなどのKPI管理経験
・データ分析に基づく改善施策の立案・実行経験
・業務効率化、標準化、属人化解消などの業務改善経験
・外部ベンダーの品質・コスト管理経験
・CRMやFAQなどの業務ツールの導入・運用経験
＜歓迎＞
・D2C、EC、通販事業におけるCS運営経験
・定期通販における解約率・リテンション率の改善経験
・VOCを活用した商品・サービス改善経験
・自己解決率の向上や問い合わせ削減の経験
・チャットボット、AI、自動化ツールの導入経験
・ヘルススコアやリスク指標の設計経験
・行政、消費者センター、警察などへの対応経験
・部門横断プロジェクトの推進経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
飲食店舗の設計・施工管理のディレクション業務
仕事内容
WDIは、25以上のブランドを展開し、6か国で約170店舗を運営。「ダイニングカルチャーで世界をつなぐ」を理念として国内外でレストラン事業を展開しています。
各ブランドの個性に合わせた店舗作り、設計デザインディレクション、施工管理（コスト・スケジュール管理）、メンテナンスディレクションを担当。
各ブランドの個性に合わせた店舗作り、設計デザインディレクション、施工管理（コスト・スケジュール管理）、メンテナンスディレクションを担当。
求める経験 / スキル
◆必須スキル
・店舗設計・施工・内装工事営業経験者
・Word、Exel、PowerPoint
・Vectorworks（ベクターワークス）の基本操作
・Illustrator、Photoshop歓迎
◆求める人物像
・多様な関係者と協力して業務推進できる方
・飲食店舗づくりに興味のある方
・責任感を持って業務遂行できる方
・店舗設計・施工・内装工事営業経験者
・Word、Exel、PowerPoint
・Vectorworks（ベクターワークス）の基本操作
・Illustrator、Photoshop歓迎
◆求める人物像
・多様な関係者と協力して業務推進できる方
・飲食店舗づくりに興味のある方
・責任感を持って業務遂行できる方
勤務地
東京都
想定年収
466 万円 ~ 非公開
スキマバイトアプリサービス
仕事内容
【業務内容】
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
仕事内容
【職務詳細】
・中国工場に対して調達、品質管理に関する納期交渉や品質交渉
・中国サプライヤーの開拓
・生産依頼時における図面の最終チェック
・中国工場の不良率等の管理とその改善要求
・在庫管理
・日本人スタッフの中国工場や展示会等のアテンダントおよび通訳
・調達、生産管理、品質管理、デリバリー業務
・中国製品規格から日本規格(JIS等)の認証取得業務
・中国語の文章を日本国内向けへの翻訳、新規製作業務 等
・中国工場に対して調達、品質管理に関する納期交渉や品質交渉
・中国サプライヤーの開拓
・生産依頼時における図面の最終チェック
・中国工場の不良率等の管理とその改善要求
・在庫管理
・日本人スタッフの中国工場や展示会等のアテンダントおよび通訳
・調達、生産管理、品質管理、デリバリー業務
・中国製品規格から日本規格(JIS等)の認証取得業務
・中国語の文章を日本国内向けへの翻訳、新規製作業務 等
求める経験 / スキル
【必須条件】
・調達、生産管理、品質管理部門において、いずれかの経験がある
・求められるタイミングで中国出張への準備および同行が可能
・図面を読む事ができ、中国工場に対して詳細な指示や要求、交渉が可能
・日本のマーケットや慣習に精通し、求める商品開発行為に順応できる
・日本語検定Ｎ1相当で日本人スタッフと意思疎通が取れる
・中国語ネイティブレベルであること
・日本企業の就業経験5年以上
【歓迎条件】
・英語でのコミュニケーションが可能
・CADを使用する事ができ、図面の修正等が可能
【求める人物像】
・図面を細かく確認する事ができ、それに紐付く関連資料との整合性が取れる
・物事に対して精密性が高く、機微な間違いに気付ける
・批判的ではなく建設的に物事を進められる
・問題が発生したら即座に向き合い、その現場まで赴くバイタリティと、冷静に原因を分析できる思考を持ち合わせている
・確実性、再現性を重視した慎重な性格の持ち主
・調達、生産管理、品質管理部門において、いずれかの経験がある
・求められるタイミングで中国出張への準備および同行が可能
・図面を読む事ができ、中国工場に対して詳細な指示や要求、交渉が可能
・日本のマーケットや慣習に精通し、求める商品開発行為に順応できる
・日本語検定Ｎ1相当で日本人スタッフと意思疎通が取れる
・中国語ネイティブレベルであること
・日本企業の就業経験5年以上
【歓迎条件】
・英語でのコミュニケーションが可能
・CADを使用する事ができ、図面の修正等が可能
【求める人物像】
・図面を細かく確認する事ができ、それに紐付く関連資料との整合性が取れる
・物事に対して精密性が高く、機微な間違いに気付ける
・批判的ではなく建設的に物事を進められる
・問題が発生したら即座に向き合い、その現場まで赴くバイタリティと、冷静に原因を分析できる思考を持ち合わせている
・確実性、再現性を重視した慎重な性格の持ち主
従業員数
204名
（グループ全体：295名（2026年3月現在）※業務委託、派遣、パート・アルバイト含む）
勤務地
想定年収
500 万円 ~ 1,001 万円
従業員数
204名
（グループ全体：295名（2026年3月現在）※業務委託、派遣、パート・アルバイト含む）
株式会社メドレー
仕事内容
カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
求める経験 / スキル
【必須】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
勤務地
東京都
想定年収
1,000 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
KuroGames Japan株式会社
仕事内容
■担当言語の言語スタイルガイドおよび用語データベースを策定・維持し、当該言語のテキストの品質と基準を管理
■ゲーム内テキストの翻訳を行うとともに、現地のユーザーの好みや慣習に合わせた表現となるよう、既存の翻訳を推敲・最適化をご担当
■ゲーム版の最終的な品質を管理し、翻訳テキストが一貫性や文学的品質において高い基準を満たせるように品質を維持
■ゲーム版のローカライズ品質保証（LQA）を管理し、指摘された問題に対して迅速に対処・解決
■ゲームコンテンツや他部署からの翻訳・校正依頼に対応し、最終的なテキストの品質を保証
■ゲーム内の翻訳、ブラッシュアップを担い、初期翻訳に含まれる誤りの修正や最適化を行う
■ゲーム内のLQA（言語品質保証）を実施し、問題点について適時フィードバックを行うとともに、必要な修正・改善を施す
■ゲーム内テキストの翻訳を行うとともに、現地のユーザーの好みや慣習に合わせた表現となるよう、既存の翻訳を推敲・最適化をご担当
■ゲーム版の最終的な品質を管理し、翻訳テキストが一貫性や文学的品質において高い基準を満たせるように品質を維持
■ゲーム版のローカライズ品質保証（LQA）を管理し、指摘された問題に対して迅速に対処・解決
■ゲームコンテンツや他部署からの翻訳・校正依頼に対応し、最終的なテキストの品質を保証
■ゲーム内の翻訳、ブラッシュアップを担い、初期翻訳に含まれる誤りの修正や最適化を行う
■ゲーム内のLQA（言語品質保証）を実施し、問題点について適時フィードバックを行うとともに、必要な修正・改善を施す
求める経験 / スキル
【必須】
■ゲーム翻訳の実務経験が5年以上あること（ACGスタイル、オープンワールド、RPGタイトルの経験があれば尚可）
■ターゲット言語における優れた読み書きおよび会話能力
【希望】
■過去の翻訳実績やクリエイティブ・ライティング作品のポートフォリオがあれば望ましい
■チームワークを重視し、誠実かつ献身的に業務に取り組み、強い責任感を持っていること
■ACG文化やゲームに対する情熱があること
■ゲーム翻訳の実務経験が5年以上あること（ACGスタイル、オープンワールド、RPGタイトルの経験があれば尚可）
■ターゲット言語における優れた読み書きおよび会話能力
【希望】
■過去の翻訳実績やクリエイティブ・ライティング作品のポートフォリオがあれば望ましい
■チームワークを重視し、誠実かつ献身的に業務に取り組み、強い責任感を持っていること
■ACG文化やゲームに対する情熱があること
従業員数
5名
勤務地
東京都
想定年収
621 万円 ~ 1,011 万円
従業員数
5名
大手外資系物流企業
仕事内容
・部長クラス複数名のスケジュール管理および各種調整業務
・会議、出張、会食、来客対応などのアレンジメント業務
・経費精算、各種申請手続き、文書・贈答品手配等の秘書業務
・海外ビジター対応およびグローバルミーティング運営サポート
・その他、エグゼクティブサポートおよび部門運営に関わるアドミニストレーション業務全般
・会議、出張、会食、来客対応などのアレンジメント業務
・経費精算、各種申請手続き、文書・贈答品手配等の秘書業務
・海外ビジター対応およびグローバルミーティング運営サポート
・その他、エグゼクティブサポートおよび部門運営に関わるアドミニストレーション業務全般
求める経験 / スキル
・1年以上の秘書またはアシスタント業務経験
・英語での電話・メール対応が可能な方
・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）
・海外ビジター対応やグローバル会議運営サポート経験
・英語での電話・メール対応が可能な方
・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）
・海外ビジター対応やグローバル会議運営サポート経験
勤務地
東京都
想定年収
650 万円 ~ 非公開
株式会社Cygames
仕事内容
■仕事内容
ゲームを英語圏向けにローカライズするにあたり必要な翻訳以外の様々な業務を行うポジションです。
翻訳されたもののゲームへの実装、実機確認
校正
翻訳関連資料作成、編集、管理 など
■関連記事
Cygames Magazine ：
世界各地で変わらぬゲーム体験を！世界観を最適化するローカライゼーションチームが考えていること
https://magazine.cygames.co.jp/archives/9722/
ゲームを英語圏向けにローカライズするにあたり必要な翻訳以外の様々な業務を行うポジションです。
翻訳されたもののゲームへの実装、実機確認
校正
翻訳関連資料作成、編集、管理 など
■関連記事
Cygames Magazine ：
世界各地で変わらぬゲーム体験を！世界観を最適化するローカライゼーションチームが考えていること
https://magazine.cygames.co.jp/archives/9722/
求める経験 / スキル
■必須条件
・日本語と英語のいずれかが第一言語、もう一方がビジネス以上（TOEIC800点/日本語検定一級以上相当）
・3年以上のエンタメ業界経験（ゲーム/アニメ/TVほかクリエイティブな現場であること）
・チームリードまたはメンバーマネジメント経験
・PCスキル（中級）を効果的に使った業務処理経験
■歓迎条件
・イギリス英語特有の表現・スペリング・ニュアンスを深く理解している方
・CATツール使用経験
・ファンタジー、西洋古典文学が好きな方
■求める人物像
・チームワークとコミュニケーションを重んじる方
・ゲームが好きな人
・ゲームを”もっと面白くしたい”と考えられている方
・日本語と英語のいずれかが第一言語、もう一方がビジネス以上（TOEIC800点/日本語検定一級以上相当）
・3年以上のエンタメ業界経験（ゲーム/アニメ/TVほかクリエイティブな現場であること）
・チームリードまたはメンバーマネジメント経験
・PCスキル（中級）を効果的に使った業務処理経験
■歓迎条件
・イギリス英語特有の表現・スペリング・ニュアンスを深く理解している方
・CATツール使用経験
・ファンタジー、西洋古典文学が好きな方
■求める人物像
・チームワークとコミュニケーションを重んじる方
・ゲームが好きな人
・ゲームを”もっと面白くしたい”と考えられている方
従業員数
（会社規定により非公開）
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
（会社規定により非公開）
国内大手証券会社
仕事内容
役員の秘書に関する業務
・スケジュール管理、調整
・出張手配や経費処理等の実務
・来客、電話応対
・関係部署からの資料受領と担当役員への受け渡し
・担当役員の行動把握
・スケジュール管理、調整
・出張手配や経費処理等の実務
・来客、電話応対
・関係部署からの資料受領と担当役員への受け渡し
・担当役員の行動把握
求める経験 / スキル
必須：金融機関での役員秘書経験がある方
歓迎：海外拠点の現地スタッフとの英語でのコミュニケーションに支障がない方
歓迎：海外拠点の現地スタッフとの英語でのコミュニケーションに支障がない方
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 非公開
再生医療スタートアップ
仕事内容
＜主な業務内容＞
1. 医療機関と社内製造部署との連絡調整業務（メイン業務）
契約医療機関からの電話対応 クリニック等から寄せられる、患者様の検体採取に関する予約手配やスケジュール変更などの電話対応を行います。
社内関連部署との調整・連絡 医療機関からの要請を受け、細胞加工部の培養士と連絡を取り合って培養受け入れ枠を調整するほか、確定したスケジュールに基づきデリバリーチームへ連絡・確認を行います。 ※コールセンターのように絶え間なく電話が鳴るわけではなく、1件1件の調整を丁寧かつ正確に行う業務です。
2. バックオフィス・事務サポート業務（サブ業務） 電話連絡以外の空き時間を有効活用し、以下の事務・管理作業を平行して担当していただきます。
培養業務に関する書類作成（フォーマットへの正確なデータ入力・書類作成）
資材管理の補助（製造現場で使用する資材等の在庫確認・管理サポート）
上記に付随する事務・庶務業務
1. 医療機関と社内製造部署との連絡調整業務（メイン業務）
契約医療機関からの電話対応 クリニック等から寄せられる、患者様の検体採取に関する予約手配やスケジュール変更などの電話対応を行います。
社内関連部署との調整・連絡 医療機関からの要請を受け、細胞加工部の培養士と連絡を取り合って培養受け入れ枠を調整するほか、確定したスケジュールに基づきデリバリーチームへ連絡・確認を行います。 ※コールセンターのように絶え間なく電話が鳴るわけではなく、1件1件の調整を丁寧かつ正確に行う業務です。
2. バックオフィス・事務サポート業務（サブ業務） 電話連絡以外の空き時間を有効活用し、以下の事務・管理作業を平行して担当していただきます。
培養業務に関する書類作成（フォーマットへの正確なデータ入力・書類作成）
資材管理の補助（製造現場で使用する資材等の在庫確認・管理サポート）
上記に付随する事務・庶務業務
求める経験 / スキル
【必須条件（MUST）】
顧客対応およびスケジュール調整の経験（2年以上） ※医療機関、製薬・バイオ・ヘルスケア業界はもちろん、ホテル等の接客・予約調整経験者も大歓迎です。
・基本的なPCスキル ※Excel（フォーマット入力、データ管理）、Word、Outlookの操作 ※Teams、LINE WORKS等のビジネスチャットで迅速かつ正確な報連相ができる方
・マルチタスク＆状況判断力 ※指示待ちではなく、電話での突発的な予約・変更に対し、現場の状況を見極めて優先順位を判断し、迅速・正確に対処できる方
・正確かつ細やかな事務処理能力 ※医療・検体というミスが許されない情報を扱うため、ルールや手順を遵守し、記載漏れなく丁寧に作業を進められる方
・高いコミュニケーション力と誠実さ ※医師・看護師・培養士・配送担当など、多様な関係者と心地よくスムーズなやり取りができる方
【歓迎条件（WANT）】
・医療機関での窓口・医療事務や、臨床検査受託会社でのカスタマーサポート経験
・再生医療分野（特定細胞加工物、CPC等）に関する基礎知識、または実務経験
・衛生管理や資材・在庫管理の受発注実務経験
・急なトラブルや予定変更に対して、冷静かつ柔軟に代替案を提示・調整できる対応力
顧客対応およびスケジュール調整の経験（2年以上） ※医療機関、製薬・バイオ・ヘルスケア業界はもちろん、ホテル等の接客・予約調整経験者も大歓迎です。
・基本的なPCスキル ※Excel（フォーマット入力、データ管理）、Word、Outlookの操作 ※Teams、LINE WORKS等のビジネスチャットで迅速かつ正確な報連相ができる方
・マルチタスク＆状況判断力 ※指示待ちではなく、電話での突発的な予約・変更に対し、現場の状況を見極めて優先順位を判断し、迅速・正確に対処できる方
・正確かつ細やかな事務処理能力 ※医療・検体というミスが許されない情報を扱うため、ルールや手順を遵守し、記載漏れなく丁寧に作業を進められる方
・高いコミュニケーション力と誠実さ ※医師・看護師・培養士・配送担当など、多様な関係者と心地よくスムーズなやり取りができる方
【歓迎条件（WANT）】
・医療機関での窓口・医療事務や、臨床検査受託会社でのカスタマーサポート経験
・再生医療分野（特定細胞加工物、CPC等）に関する基礎知識、または実務経験
・衛生管理や資材・在庫管理の受発注実務経験
・急なトラブルや予定変更に対して、冷静かつ柔軟に代替案を提示・調整できる対応力
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 非公開
フィンテック子会社立上げ
仕事内容
▢ミッション
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
▢業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
▢やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション。
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う。
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる。
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる。
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある。
・スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
・この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
▢業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
▢やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション。
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う。
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる。
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる。
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある。
・スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
・この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
求める経験 / スキル
▢必須要件
・カスタマーサポートでの実務経験
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
・カスタマーサポートでの実務経験
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,100 万円
外資遺伝子検査会社
仕事内容
・電話、メール、その他の電子チャネルを通じて、日本のお客様および日本チームへ迅速かつ正確な情報提供を行う。国際カスタマーサポート担当者と連携しながら対応する。
・販売チームの担当者と連携し、受注およびレポート作成のために必要な情報が不足している場合のフォローアップを行う。
・顧客とのやり取り、連絡内容、実施した対応、フォローアップ内容をすべて記録・文書化する。
・販売チームの担当者と連携し、受注およびレポート作成のために必要な情報が不足している場合のフォローアップを行う。
・顧客とのやり取り、連絡内容、実施した対応、フォローアップ内容をすべて記録・文書化する。
求める経験 / スキル
■応募要件
・流暢な日本語およびメール対応に必要な英語力を備えたコミュニケーション能力があること。
・学士号、または関連業務で最低3年以上の実務経験を有すること。
・顧客サービス経験があり、特にヘルスケア、バイオテクノロジー、医療機器、または診断（ディアグノスティクス）業界での経験が望ましい。
・自走して業務を遂行できること。
・問題解決志向と細部への注意力を持ち、限られたリソースの中で効率的かつ機転を利かせてタスクを完了できること。
・流暢な日本語およびメール対応に必要な英語力を備えたコミュニケーション能力があること。
・学士号、または関連業務で最低3年以上の実務経験を有すること。
・顧客サービス経験があり、特にヘルスケア、バイオテクノロジー、医療機器、または診断（ディアグノスティクス）業界での経験が望ましい。
・自走して業務を遂行できること。
・問題解決志向と細部への注意力を持ち、限られたリソースの中で効率的かつ機転を利かせてタスクを完了できること。
勤務地
東京都
想定年収
750 万円 ~ 1,100 万円
非公開
仕事内容
不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業といった業務軽減と収益拡大を提供している当社のコールセンター業務における以下の業務をお任せします。
社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。
今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。
【業務内容】
・コンタクトセンター運営管理全般
・オペレーション構築、改善
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・リテンション企画、施策
・カスタマージャーニー設計
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・満足度向上及びCRM施策の企画実行
・人材育成、教育プログラム企画
・顧客データ管理、活用
・部門マネジメント
社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。
今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。
【業務内容】
・コンタクトセンター運営管理全般
・オペレーション構築、改善
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・リテンション企画、施策
・カスタマージャーニー設計
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・満足度向上及びCRM施策の企画実行
・人材育成、教育プログラム企画
・顧客データ管理、活用
・部門マネジメント
求める経験 / スキル
・コンタクトセンター部門の運営管理経験
・5名以上の組織マネジメント経験 3年以上
・5名以上の組織マネジメント経験 3年以上
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 非公開
ZettaJoule株式会社
仕事内容
■業務内容
グローバルコミュニケーション：
海外拠点や外国人役員、取引先との電話・WEB・メール対応
スケジュール管理：
MTGの調整やホテル、航空機手配などの手配業務
会議運営サポート：英語による会議資料の作成支援、議事録作成
グローバルコミュニケーション：
海外拠点や外国人役員、取引先との電話・WEB・メール対応
スケジュール管理：
MTGの調整やホテル、航空機手配などの手配業務
会議運営サポート：英語による会議資料の作成支援、議事録作成
求める経験 / スキル
■必須条件
秘書経験：
・役職問わず、秘書業務のご経験がある方
ビジネスレベルの英語力：
・英文メールでの円滑な交渉・調整、資料作成が可能な方
・ 英語での日常的なコミュニケーションができる方
■歓迎要件
・大企業や外資系企業での秘書実務経験がある方
・海外メンバーや顧客との英語を使用した業務経験がある方
■求める人物像
・誠実に業務に向き合い、高い責任感をもってやり抜く力がある方
・チームで働くことが好きな方
・組織の成長を間近で支えることにやりがいを感じる方
・一歩先を読み、正確かつスピーディーに業務を完遂できるプロフェッショナルな考えをお持ちの方
・立場に関係なく、どんな相手にもリスペクトの心をもって業務ができる方
・壮大なビジョンに共感し、プレッシャーにも負けずに業務ができる方
・徹底したコンプライアンス意識を持てる方
秘書経験：
・役職問わず、秘書業務のご経験がある方
ビジネスレベルの英語力：
・英文メールでの円滑な交渉・調整、資料作成が可能な方
・ 英語での日常的なコミュニケーションができる方
■歓迎要件
・大企業や外資系企業での秘書実務経験がある方
・海外メンバーや顧客との英語を使用した業務経験がある方
■求める人物像
・誠実に業務に向き合い、高い責任感をもってやり抜く力がある方
・チームで働くことが好きな方
・組織の成長を間近で支えることにやりがいを感じる方
・一歩先を読み、正確かつスピーディーに業務を完遂できるプロフェッショナルな考えをお持ちの方
・立場に関係なく、どんな相手にもリスペクトの心をもって業務ができる方
・壮大なビジョンに共感し、プレッシャーにも負けずに業務ができる方
・徹底したコンプライアンス意識を持てる方
従業員数
35名
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
35名
MUデジタルバンク設立準備株式会社
仕事内容
【期待する役割】
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。
デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。
本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。
また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。
【業務内容】
カスタマーセンター立ち上げ・運用整備
開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
オペレーターの業務フロー構築
トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善
システム開発・AI活用推進
SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討
問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討
上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進
CX改善・データ活用
VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行
事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。
デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。
本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。
また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。
【業務内容】
カスタマーセンター立ち上げ・運用整備
開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
オペレーターの業務フロー構築
トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善
システム開発・AI活用推進
SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討
問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討
上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進
CX改善・データ活用
VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行
事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
求める経験 / スキル
【必須要件】
・金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験
・SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見
・データ（顧客データ・応対ログ等）の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験
【歓迎要件】
・SalesforceおよびAmazon Connect等のカスタマイズ経験
・CS領域におけるAI活用の実績
・金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験
・SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見
・データ（顧客データ・応対ログ等）の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験
【歓迎要件】
・SalesforceおよびAmazon Connect等のカスタマイズ経験
・CS領域におけるAI活用の実績
従業員数
89名
（2025年8月現在）
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
89名
（2025年8月現在）
アクシネット ジャパン インク
仕事内容
御取引先様からのオーダー入力・出荷完了までの流れを、外部倉庫（3PL)との調整を含めて円滑な運営を担当いただける方を探しております。
具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。
大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタム ボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、Operational Excellenceの確立をめざすポジションです
カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には、
1）メンバーの管理監督・コーチング
2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。
3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。
4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。
現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。
1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。
2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。
3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。
4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。
5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。
6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。
大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタム ボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、Operational Excellenceの確立をめざすポジションです
カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には、
1）メンバーの管理監督・コーチング
2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。
3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。
4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。
現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。
1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。
2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。
3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。
4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。
5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。
6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
求める経験 / スキル
【必須】
・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。
・SAPシステムに関する知識と運用経験。
・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。
・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。
・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
【歓迎】
・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。
・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。
・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
英語：翻訳ツールを利用しても構わないので、メール、チャットなどでの読み書きができる打ち合わせや会議で話している内容が理解でき、拙いながらも必要に応じて発言ができる
※入社後に語学学習支援制度等を利用の上、英語を学習することができます。電話会議等もできるレベル
・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。
・SAPシステムに関する知識と運用経験。
・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。
・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。
・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
【歓迎】
・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。
・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。
・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
英語：翻訳ツールを利用しても構わないので、メール、チャットなどでの読み書きができる打ち合わせや会議で話している内容が理解でき、拙いながらも必要に応じて発言ができる
※入社後に語学学習支援制度等を利用の上、英語を学習することができます。電話会議等もできるレベル
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
株式会社カオナビ
仕事内容
持続的な企業成長には生産性向上が不可欠であり、「人的資本経営」の重要性がかつてないほど高まっています。その中核を担うのが「タレントマネジメント」です。本音の人材情報を活用し、個人と組織の潜在能力を最大限に引き出すことで、企業はさらなる高みを目指せます。
カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。
【業務内容】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」の導入初期の専任担当として、導入プロジェクトを主導していただきます。
顧客の早期の業務インパクト（Time-to-Value短縮・主要KPIの早期運用開始）の実現をミッションに、導入から短期間で“使える状態”を作っていただく重要なポジションです。
またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体的には】
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
【ポジションの魅力】
●急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
●正解のないタレントマネジメントだからこそ、課題解決力・提案力が身につく
お客様ごとに異なる課題を抱えているため、ヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。 また、カスタマイズ性の高いプロダクトの活用支援を通し、お客様の「やりたい」へ最適な形で導くための提案力も磨かれます。
●導入フェーズの専任だからこそ、本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める
オンボーディングのプロ集団として密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくことができます。
カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。
【業務内容】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」の導入初期の専任担当として、導入プロジェクトを主導していただきます。
顧客の早期の業務インパクト（Time-to-Value短縮・主要KPIの早期運用開始）の実現をミッションに、導入から短期間で“使える状態”を作っていただく重要なポジションです。
またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体的には】
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
【ポジションの魅力】
●急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
●正解のないタレントマネジメントだからこそ、課題解決力・提案力が身につく
お客様ごとに異なる課題を抱えているため、ヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。 また、カスタマイズ性の高いプロダクトの活用支援を通し、お客様の「やりたい」へ最適な形で導くための提案力も磨かれます。
●導入フェーズの専任だからこそ、本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める
オンボーディングのプロ集団として密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくことができます。
求める経験 / スキル
【応募要件（MUST）】
以下のいずれを満たす方
■ITソリューションの導入コンサルティング、またはカスタマーサクセス（オンボーディング領域）の経験
■顧客へのヒアリングを通じた業務要件整理、およびITシステムの活用推進支援を主導した経験
【応募要件（WANT）】
■顧客の課題解決に向けて、実行支援（設定代行やデータ整備等）まで踏み込みプロジェクトを完遂させた経験
■BtoB/SaaS領域における顧客の課題解決に向けた折衝経験
■人事部門を対象とした折衝経験
■HR/HRTech領域への深い知見
■マネジメント経験（人数・歴不問）
【歓迎する人物像（WANT)】
■当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
■社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
■顧客の課題に寄り添った解決策の実行をしていきたい方
以下のいずれを満たす方
■ITソリューションの導入コンサルティング、またはカスタマーサクセス（オンボーディング領域）の経験
■顧客へのヒアリングを通じた業務要件整理、およびITシステムの活用推進支援を主導した経験
【応募要件（WANT）】
■顧客の課題解決に向けて、実行支援（設定代行やデータ整備等）まで踏み込みプロジェクトを完遂させた経験
■BtoB/SaaS領域における顧客の課題解決に向けた折衝経験
■人事部門を対象とした折衝経験
■HR/HRTech領域への深い知見
■マネジメント経験（人数・歴不問）
【歓迎する人物像（WANT)】
■当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
■社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
■顧客の課題に寄り添った解決策の実行をしていきたい方
従業員数
394名
（2025年3月）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
394名
（2025年3月）
外資大手SaaSベンダー
仕事内容
■Required Qualifications
* Experience: At least 10 years of proven experience in pricing strategy, sales and financial analysis, commercial management, or related enterprise software/SaaS fields supporting complex enterprise projects.
* Education: A degree or equivalent relevant experience is required. Experience will be evaluated based on the core competencies required for this position.
* Language Skills: Full proficiency in Japanese and English at a level necessary for business operations (reading, writing, and speaking) is required.
* Executive Presence: A proven track record of advising, exerting influence, and resolving conflicts at the SVP (Senior Vice President) level or higher. The ability to remain calm and deliver productive results even in high-pressure, uncertain environments.
* Communication Skills: Exceptional communication skills, including the ability to distill highly complex commercial, financial, and legal structures into concise summaries for executive leadership.
* Analytical Skills: A strong analytical background and a proven track record of driving regional business decisions using data-driven dashboards .Salesforce
* AI Proficiency: High proficiency in utilizing AI-powered tools to support transaction analysis, pricing optimization, and workflow automation. The ability to interpret AI-generated insights, take action based on them, and drive strategic transaction proposals.
* Experience: At least 10 years of proven experience in pricing strategy, sales and financial analysis, commercial management, or related enterprise software/SaaS fields supporting complex enterprise projects.
* Education: A degree or equivalent relevant experience is required. Experience will be evaluated based on the core competencies required for this position.
* Language Skills: Full proficiency in Japanese and English at a level necessary for business operations (reading, writing, and speaking) is required.
* Executive Presence: A proven track record of advising, exerting influence, and resolving conflicts at the SVP (Senior Vice President) level or higher. The ability to remain calm and deliver productive results even in high-pressure, uncertain environments.
* Communication Skills: Exceptional communication skills, including the ability to distill highly complex commercial, financial, and legal structures into concise summaries for executive leadership.
* Analytical Skills: A strong analytical background and a proven track record of driving regional business decisions using data-driven dashboards .Salesforce
* AI Proficiency: High proficiency in utilizing AI-powered tools to support transaction analysis, pricing optimization, and workflow automation. The ability to interpret AI-generated insights, take action based on them, and drive strategic transaction proposals.
求める経験 / スキル
■Required Qualifications
* Experience: 10+ years of demonstrated ability in pricing strategy, sales financial analysis, commercial management, or relevant enterprise software/SaaS experience supporting complex enterprise deals.
* Education: Degree or equivalent relevant experience required. Experience will be evaluated based on the core competencies for the role.
* Language Tech: Full professional proficiency (written and spoken) in Japanese and English is required.
* Executive Presence: Proven experience advising, influencing, and navigating conflict at the SVP+ level. Ability to maintain composure and drive productive outcomes in high-pressure, ambiguous environments.
* Communication: Exceptional communication skills with the ability to distill highly complex commercial, financial, and legal structures into concise, executive-ready summaries.
* Analytical Rigor: Superior analytical background with a proven track record of using data-driven dashboards to drive regional business decisions.
* AI Fluency: High proficiency in using AI-powered tools to support deal analysis, pricing optimization, and workflow automation. Ability to interpret and act on AI-generated insights to drive strategic deal recommendations.
■Preferred Qualifications
* Experience in a dedicated commercial pricing, investment banking, or strategic finance function is a strong plus.
* Hands-on experience leveraging AI/ML tools for sales analytics and revenue intelligence.
* Familiarity with prompt engineering or working with Large Language Models (LLMs) to automate and scale deal desk workflows.
* Fluency in Korean or Mandarin is highly desirable.
* Experience: 10+ years of demonstrated ability in pricing strategy, sales financial analysis, commercial management, or relevant enterprise software/SaaS experience supporting complex enterprise deals.
* Education: Degree or equivalent relevant experience required. Experience will be evaluated based on the core competencies for the role.
* Language Tech: Full professional proficiency (written and spoken) in Japanese and English is required.
* Executive Presence: Proven experience advising, influencing, and navigating conflict at the SVP+ level. Ability to maintain composure and drive productive outcomes in high-pressure, ambiguous environments.
* Communication: Exceptional communication skills with the ability to distill highly complex commercial, financial, and legal structures into concise, executive-ready summaries.
* Analytical Rigor: Superior analytical background with a proven track record of using data-driven dashboards to drive regional business decisions.
* AI Fluency: High proficiency in using AI-powered tools to support deal analysis, pricing optimization, and workflow automation. Ability to interpret and act on AI-generated insights to drive strategic deal recommendations.
■Preferred Qualifications
* Experience in a dedicated commercial pricing, investment banking, or strategic finance function is a strong plus.
* Hands-on experience leveraging AI/ML tools for sales analytics and revenue intelligence.
* Familiarity with prompt engineering or working with Large Language Models (LLMs) to automate and scale deal desk workflows.
* Fluency in Korean or Mandarin is highly desirable.
勤務地
東京都
想定年収
1,400 万円 ~ 1,900 万円
大手製薬メーカー
仕事内容
【職務内容】
◆IR業務
1.機関投資家やアナリストを対象にした決算説明会開催（プレゼン資料を含む各種資料の作成）
2.国内・海外機関投資家面談(事業戦略・業績の進捗状況の対話)
3.投資家向けのイベント企画・運営
4.統合報告書作成などの社外向けの資料作成業務
5.投資家意見の経営層へフィードバック
◆IR業務における日⇔英通訳並びに翻訳
1.海外投資家とのIR面談時の逐次通訳 ＊国内証券会社主催の投資カンファレンス
2.海外の投資家訪問の際の逐次通訳 (年に数回の海外出張あり)
3.四半期ごとの決算発表資料の英語翻訳資料チェック
4.決算発表時に日本語原稿の英訳を録音
5.決算発表時の質疑応答部分(文書)の英訳チェック
6.投資家面談時に使用するIR用スライド英訳チェック
7.投資家・アナリスト向けイベント・説明会の際の資料英訳ならびに説明会での同時通訳のサポート
◆IR業務
1.機関投資家やアナリストを対象にした決算説明会開催（プレゼン資料を含む各種資料の作成）
2.国内・海外機関投資家面談(事業戦略・業績の進捗状況の対話)
3.投資家向けのイベント企画・運営
4.統合報告書作成などの社外向けの資料作成業務
5.投資家意見の経営層へフィードバック
◆IR業務における日⇔英通訳並びに翻訳
1.海外投資家とのIR面談時の逐次通訳 ＊国内証券会社主催の投資カンファレンス
2.海外の投資家訪問の際の逐次通訳 (年に数回の海外出張あり)
3.四半期ごとの決算発表資料の英語翻訳資料チェック
4.決算発表時に日本語原稿の英訳を録音
5.決算発表時の質疑応答部分(文書)の英訳チェック
6.投資家面談時に使用するIR用スライド英訳チェック
7.投資家・アナリスト向けイベント・説明会の際の資料英訳ならびに説明会での同時通訳のサポート
求める経験 / スキル
【必須要件】
•逐次通訳・翻訳の実務経験
【歓迎要件】
•IRの通訳経験
•医薬分野の通訳・翻訳の経験
•IR・医薬分野の翻訳の経験（英文チェックの業務があるため）
•逐次通訳・翻訳の実務経験
【歓迎要件】
•IRの通訳経験
•医薬分野の通訳・翻訳の経験
•IR・医薬分野の翻訳の経験（英文チェックの業務があるため）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
米系グローバル/モバイル/家電補償サービス企業
仕事内容
本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）のオペレーション全体にわたり、業務プロセスの標準化と文書管理を専門に担うチーム（またはポジション）です。
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し、SOP（標準作業手順書）やルールブックとして文書化していただきます。また、それら文書のライフサイクル（作成、承認、更新、廃棄）全体を管理する責任を負います。
Customer CareとSCMのオペレーションをつなぐ、明確で一貫性のある標準プロセスとSOPを確立・維持することがミッションです。これにより、業務の属人化を排除し、コンプライアンスを遵守し、オペレーション品質の安定化に貢献することを期待します。SOPカバー率、プロセス遵守率、文書の最新性、変更リードタイムといった主要KPIの達成が求められます。
プロセス構築の専門性: 組織のオペレーション基盤となるSOPやルールブックをゼロから構築し、標準化を推進する専門的な経験を積むことができます。
部門横断のハブ機能: カスタマーサービスとSCMという、事業の根幹をなす2つの機能の橋渡し役として、エンドツーエンドのプロセス全体を俯瞰し、最適化に関与できます。
品質と安定性への貢献: 自身が整備したプロセスと文書が、組織全体のサービス品質の一貫性、コンプライアンスの担保、新人トレーニングの効率化に直接貢献します。
【職務内容】
１．プロセスマッピングと標準化:
・CCからSCMまでのエンドツーエンドの運用プロセスをマッピングし、分析する。
・部門間のすべての引き継ぎ（ハンドオフ）や依存関係を特定し、統一された単一の標準プロセスを設計・確立する。
２．SOPおよびルールブックの作成:
・CCおよびSCMの部門責任者と緊密に連携し、すべての部門横断的な標準作業手順書（SOP）、運用ルールブック、ガイドラインを作成、文書化し、標準化を推進する。
３．文書ライフサイクル管理:
・文書のバージョン管理、承認ワークフロー、定期的なレビューサイクル（例：年1回のレビュー）を含む、SOPの完全なライフサイクル管理プロセスを確立し、実行する。
・すべてのSOPが常に最新であり、古いバージョンが流通しないことを保証する。
４．コンプライアンスと導入サポート:
・すべての文書が、クライアント要件および法的要件に準拠していることを徹底する。
・新しいプロセスや更新されたSOPの導入にあたり、運用チーム（CC/SCM）をサポートし、必要に応じてトレーニングを提供する。
５．KPIモニタリング:
・SOPカバー率（重要プロセスの85%以上）、プロセス遵守スコア（監査時85-90%）、文書の正確性・最新性（100%年次レビュー）、プロセス変更リードタイム（3日未満）を追跡し、目標達成を目指す。
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し、SOP（標準作業手順書）やルールブックとして文書化していただきます。また、それら文書のライフサイクル（作成、承認、更新、廃棄）全体を管理する責任を負います。
Customer CareとSCMのオペレーションをつなぐ、明確で一貫性のある標準プロセスとSOPを確立・維持することがミッションです。これにより、業務の属人化を排除し、コンプライアンスを遵守し、オペレーション品質の安定化に貢献することを期待します。SOPカバー率、プロセス遵守率、文書の最新性、変更リードタイムといった主要KPIの達成が求められます。
プロセス構築の専門性: 組織のオペレーション基盤となるSOPやルールブックをゼロから構築し、標準化を推進する専門的な経験を積むことができます。
部門横断のハブ機能: カスタマーサービスとSCMという、事業の根幹をなす2つの機能の橋渡し役として、エンドツーエンドのプロセス全体を俯瞰し、最適化に関与できます。
品質と安定性への貢献: 自身が整備したプロセスと文書が、組織全体のサービス品質の一貫性、コンプライアンスの担保、新人トレーニングの効率化に直接貢献します。
【職務内容】
１．プロセスマッピングと標準化:
・CCからSCMまでのエンドツーエンドの運用プロセスをマッピングし、分析する。
・部門間のすべての引き継ぎ（ハンドオフ）や依存関係を特定し、統一された単一の標準プロセスを設計・確立する。
２．SOPおよびルールブックの作成:
・CCおよびSCMの部門責任者と緊密に連携し、すべての部門横断的な標準作業手順書（SOP）、運用ルールブック、ガイドラインを作成、文書化し、標準化を推進する。
３．文書ライフサイクル管理:
・文書のバージョン管理、承認ワークフロー、定期的なレビューサイクル（例：年1回のレビュー）を含む、SOPの完全なライフサイクル管理プロセスを確立し、実行する。
・すべてのSOPが常に最新であり、古いバージョンが流通しないことを保証する。
４．コンプライアンスと導入サポート:
・すべての文書が、クライアント要件および法的要件に準拠していることを徹底する。
・新しいプロセスや更新されたSOPの導入にあたり、運用チーム（CC/SCM）をサポートし、必要に応じてトレーニングを提供する。
５．KPIモニタリング:
・SOPカバー率（重要プロセスの85%以上）、プロセス遵守スコア（監査時85-90%）、文書の正確性・最新性（100%年次レビュー）、プロセス変更リードタイム（3日未満）を追跡し、目標達成を目指す。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識
・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験
・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験
・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識
・複数の部門やステークホルダー（特に経営層や現場リーダー）と円滑に連携し、合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力と調整力
・細部までこだわり、正確性を追求できる注意力
【スキル・経験としてあれば尚可】
・QA（品質保証）部門と連携し、プロセス監査や遵守率向上に取り組んだ経験
・業務プロセス改善（BPR）やチェンジマネジメントに関する知識・経験
・コンプライアンスやリスク管理に関する基本的な知識
・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識
・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験
・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験
・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識
・複数の部門やステークホルダー（特に経営層や現場リーダー）と円滑に連携し、合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力と調整力
・細部までこだわり、正確性を追求できる注意力
【スキル・経験としてあれば尚可】
・QA（品質保証）部門と連携し、プロセス監査や遵守率向上に取り組んだ経験
・業務プロセス改善（BPR）やチェンジマネジメントに関する知識・経験
・コンプライアンスやリスク管理に関する基本的な知識
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,100 万円
仕事内容
【募集ポジション】
建設コンサルタント企業の『 工務 』業務を担っていただきます。
●主な業務内容
┗事業計画、予算、決算補助業務
┗社内手続き（社内稟議、外注処理等）
┗文書管理、各種資料作成
┗部門間・部内調整業務
●兼務業務（可能であれば）
┗CADオペレーター業務（未経験でも可）
※1：上記兼務は「可能であれば」であり、できなくても可
※建設コンサルとは※
公共のインフラストラクチャー、道路や橋、ダム、堤防、港湾、空港、上下水道などの計画・調査・設計など国や自治体に対し技術コンサルティングを行う企業です。
公共工事において、設計・施工分離の原則があり、設計者と施工者は分離されており、設計を行うが建設コンサルタント、施工を行うのがゼネコンになります。
建設コンサルタント企業の『 工務 』業務を担っていただきます。
●主な業務内容
┗事業計画、予算、決算補助業務
┗社内手続き（社内稟議、外注処理等）
┗文書管理、各種資料作成
┗部門間・部内調整業務
●兼務業務（可能であれば）
┗CADオペレーター業務（未経験でも可）
※1：上記兼務は「可能であれば」であり、できなくても可
※建設コンサルとは※
公共のインフラストラクチャー、道路や橋、ダム、堤防、港湾、空港、上下水道などの計画・調査・設計など国や自治体に対し技術コンサルティングを行う企業です。
公共工事において、設計・施工分離の原則があり、設計者と施工者は分離されており、設計を行うが建設コンサルタント、施工を行うのがゼネコンになります。
求める経験 / スキル
【必須条件】
●Excel等の基本スキル
【歓迎条件】
●CADオペレーター業務
●英語（海外要員の方もいるため、英文の読み書きができる方。
（スピーキングはできなくて問題なし）
※英語スキルについては、国内要員対応の場合は、英語スキル不要ですが、配属部署によって海外要員の方を対応する場合は日本語が話せない方がいらっしゃるため、契約書などを英文でお渡しする場合もございますので、英文の読み書きができる方はより歓迎しております。
●Excel等の基本スキル
【歓迎条件】
●CADオペレーター業務
●英語（海外要員の方もいるため、英文の読み書きができる方。
（スピーキングはできなくて問題なし）
※英語スキルについては、国内要員対応の場合は、英語スキル不要ですが、配属部署によって海外要員の方を対応する場合は日本語が話せない方がいらっしゃるため、契約書などを英文でお渡しする場合もございますので、英文の読み書きができる方はより歓迎しております。
勤務地
東京都
想定年収
312 万円 ~ 非公開
モバイルキャリア関連サービス企業
仕事内容
▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。
本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。
一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。
お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。
年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。
▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。
本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。
一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。
お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。
年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。
▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発
求める経験 / スキル
▢必要となる経験とスキル
・コンタクトセンターのワークフォースマネージメント業務経験
・コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の経験
・中長期的のリソース計画の経験
・サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル
・長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の経験
▢スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンター技術に精通している
・PythonやVBAなどのプログラミング経験
・業務報告等を英語で対応できる
・コンタクトセンターのワークフォースマネージメント業務経験
・コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の経験
・中長期的のリソース計画の経験
・サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル
・長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の経験
▢スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンター技術に精通している
・PythonやVBAなどのプログラミング経験
・業務報告等を英語で対応できる
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,500 万円
米系グローバルモバイ/家電アフターサービス企業
仕事内容
本ポジションは、カスタマーサービスにおける「品質保証（QA）」、「業務プロセス改善」、「ナレッジ管理」を専門に担うチームのマネージャーです。
QA & Process Improvement Managerとして、オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。
オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。
・品質と効率の両面への貢献: オペレーターの応対品質（QA）だけでなく、その土台となる業務プロセスやナレッジ（マニュアル）の整備・改善まで、一貫して携わることができます。
・データドリブンな改善活動: VoC（顧客の声）やKPIデータを直接分析し、感覚論ではない、データに基づいた根本的な課題解決（プロセス改善）を主導できます。
・組織への横断的なインパクト: 策定した品質基準や改善プロセスは、オペレーション部門全体のパフォーマンス向上に直結します。
【職務内容】
１．品質保証 (QA):
・品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。
・スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。
・QAスコア（目標：85%–95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。
２．プロセス & ナレッジ管理:
・KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。
・特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。
・ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新/管理し、オペレーターによる定着化を推進する。
３．データ & 分析サポート:
・SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。
・VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。
QA & Process Improvement Managerとして、オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。
オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。
・品質と効率の両面への貢献: オペレーターの応対品質（QA）だけでなく、その土台となる業務プロセスやナレッジ（マニュアル）の整備・改善まで、一貫して携わることができます。
・データドリブンな改善活動: VoC（顧客の声）やKPIデータを直接分析し、感覚論ではない、データに基づいた根本的な課題解決（プロセス改善）を主導できます。
・組織への横断的なインパクト: 策定した品質基準や改善プロセスは、オペレーション部門全体のパフォーマンス向上に直結します。
【職務内容】
１．品質保証 (QA):
・品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。
・スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。
・QAスコア（目標：85%–95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。
２．プロセス & ナレッジ管理:
・KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。
・特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。
・ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新/管理し、オペレーターによる定着化を推進する。
３．データ & 分析サポート:
・SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。
・VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPOにおけるQA（品質管理）の運用・設計の経験。
・業務プロセス改善（BPR）の実務経験、またはデータ分析に基づくオペレーション改善の経験。
・KPIや顧客の声（VoC）を分析し、課題特定と解決策の立案ができるスキル。
・ナレッジマネジメント（業務マニュアル、FAQ、SOPなど）の作成・運用管理の経験。
・オペレーターへのコーチングやフィードバック、またはトレーニングの実施経験。
【スキル/経験としてあれば尚可】
・スーパーバイザー（SV）またはQAチームのリーダーとしてのマネジメント経験。
・FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）、エラー率削減など、生産性・品質指標の改善プロジェクトを主導した経験。
・COPC(Customer Operations Performance Center)、シックスシグマなど、品質管理やプロセス改善に関するフレームワークの知識/資格。
・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPOにおけるQA（品質管理）の運用・設計の経験。
・業務プロセス改善（BPR）の実務経験、またはデータ分析に基づくオペレーション改善の経験。
・KPIや顧客の声（VoC）を分析し、課題特定と解決策の立案ができるスキル。
・ナレッジマネジメント（業務マニュアル、FAQ、SOPなど）の作成・運用管理の経験。
・オペレーターへのコーチングやフィードバック、またはトレーニングの実施経験。
【スキル/経験としてあれば尚可】
・スーパーバイザー（SV）またはQAチームのリーダーとしてのマネジメント経験。
・FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）、エラー率削減など、生産性・品質指標の改善プロジェクトを主導した経験。
・COPC(Customer Operations Performance Center)、シックスシグマなど、品質管理やプロセス改善に関するフレームワークの知識/資格。
勤務地
東京都
想定年収
650 万円 ~ 1,100 万円
仕事内容
多様な発電企業との連携による電力調達に加え、多様な料金プランやカーボンオフセットを活用した電力小売サービスを提供する事業を展開しており、当社の成長を牽引するプロフィット部門です。
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追究しながら、顧客への価値創出の最大化と、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。
---------------
【仕事概要】
顧客価値最大化をミッションとして、既存顧客領域全般を担当していただきます。
【業務内容】
・既存契約法人に対するニーズヒアリング／離脱防止提案
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・エネルギー業界におけるカスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化
∟電力供給を起点としたアップセル・クロスセル施策の企画・推進
・事業内業務オペレーションの最適化
・生産性向上および人材育成のための施策立案～実行
・他部門（マーケティングや企画など）との連携
∟ カスタマーサクセス戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
【ポジションの魅力】
・企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。
・当社は現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。
・The Model型の組織体制を採用しているため、営業領域の専門性を深めるだけでなく、事業開発やマネージメントなど幅広いキャリアに挑戦できます。実績に加え、強い意志と挑戦心があれば、自らマネージャー職へ立候補することも可能です。
私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追究しながら、顧客への価値創出の最大化と、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。
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【仕事概要】
顧客価値最大化をミッションとして、既存顧客領域全般を担当していただきます。
【業務内容】
・既存契約法人に対するニーズヒアリング／離脱防止提案
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・エネルギー業界におけるカスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化
∟電力供給を起点としたアップセル・クロスセル施策の企画・推進
・事業内業務オペレーションの最適化
・生産性向上および人材育成のための施策立案～実行
・他部門（マーケティングや企画など）との連携
∟ カスタマーサクセス戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
【ポジションの魅力】
・企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。
・当社は現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。
・The Model型の組織体制を採用しているため、営業領域の専門性を深めるだけでなく、事業開発やマネージメントなど幅広いキャリアに挑戦できます。実績に加え、強い意志と挑戦心があれば、自らマネージャー職へ立候補することも可能です。
求める経験 / スキル
【必須経験】
・BtoBの営業経験またはカスタマーサクセス経験
・社内外の関係者を巻き込み、またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
・会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験
【歓迎経験】
・法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験
・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など）
・社内オペレーションの企画設計の経験
・顧客課題解決型の提案営業経験
・SMB（中小企業顧客）を対象とした活動量を伴う新規営業経験
・エネルギー業界での営業経験がある方
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
【求める人物像】
・目標達成への強いコミットメントを持ち、自ら主体的に行動して成果を創出できる方
・バリューに共感し、コミットできる方
- 最善を追究する（Pursue the "why".）
- 型を打ち破る（Challenge the status quo.）
- 自ら踏み出す（Be a self-starter.）
- テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）
・BtoBの営業経験またはカスタマーサクセス経験
・社内外の関係者を巻き込み、またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
・会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験
【歓迎経験】
・法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験
・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など）
・社内オペレーションの企画設計の経験
・顧客課題解決型の提案営業経験
・SMB（中小企業顧客）を対象とした活動量を伴う新規営業経験
・エネルギー業界での営業経験がある方
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
【求める人物像】
・目標達成への強いコミットメントを持ち、自ら主体的に行動して成果を創出できる方
・バリューに共感し、コミットできる方
- 最善を追究する（Pursue the "why".）
- 型を打ち破る（Challenge the status quo.）
- 自ら踏み出す（Be a self-starter.）
- テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
大手メガベンチャー
仕事内容
■業務内容
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを無視設計のではなく、優先度（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・これからのスケジューリング影響整理と代替案提案（最小限の対応で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質保証
・役員が短時間で判断できるよう、意思決定・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の一時化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取る、関係者に遠慮なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・継続業務に関わるツール・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応） に対して、冷静に優先順位をつけ、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最低限の姿勢で前進）
■働く環境
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。当面としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを無視設計のではなく、優先度（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・これからのスケジューリング影響整理と代替案提案（最小限の対応で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質保証
・役員が短時間で判断できるよう、意思決定・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の一時化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取る、関係者に遠慮なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・継続業務に関わるツール・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応） に対して、冷静に優先順位をつけ、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最低限の姿勢で前進）
■働く環境
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。当面としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
求める経験 / スキル
必須要件：
・役員秘書、または準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（慎重・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（情報整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の正しい取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
歓迎要件：
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み構築、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での検討経験（尚可）
・役員秘書、または準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（慎重・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（情報整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の正しい取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
歓迎要件：
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み構築、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での検討経験（尚可）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
大手BPOサービス/コンサルティングサービス
仕事内容
【ミッション】
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,500 万円
仕事内容
国内トップクラスのシェアの製品を持つ、東証スタンダード市場上場企業で、
国内/海外ポンプメーカーの調達を牽引する業務部の中枢を担う存在として、下記業務をお任せいたします。
＜想定される業務内容＞
■国内/海外ポンプメーカーの調達窓口
■各メーカーとのライセンス契約の交渉、締結
■国内/海外メーカーとの見積、クレーム等のコレポン業務
■国内/海外メーカー原価計算、受注後の発注から工場搬入までの工程管理
■海外顧客の訪問時アテンド/通訳、英文書類を和文に翻訳し作成 等
弊社で取り扱うメイン商材であるポンプメーカーとの関係性を強化し、国内の営業活動を円滑にする業務がメインとなります。
海外製品を輸入し国内企業へ納入するため、海外メーカーとの英語を用いたコレポンも必要となってきます。
【出張】
頻度は年に1～2回（全国、海外）で1週間程度の単発となります。
契約交渉や内容によって、現地まで足を運ぶことがあります。
■働き方
近年、有給休暇の取得推奨など、ワーク・ライフ・バランスを考慮した取組みに力を入れております。原則、土日の出張はありませんが、出勤があった場合には振替休日の取得を推奨しています。
【商材】
国内/海外製産業用ポンプ、建設用機械等
【仕⼊先】
国内/海外ポンプメーカー
【販売先】
国内
【キャリアプラン】
今までの経験を考慮して部内の業務をお任せしますので、まずは当社の既存顧客とのこれまでの関係性を理解いただきながら、広く商材知見を身に着けていただきます。
将来的には、当社が取り扱う国内/海外メーカーとオールマイティに対応できるようになっていただき、営業活動の根幹を担う存在となることを期待しています。
国内/海外ポンプメーカーの調達を牽引する業務部の中枢を担う存在として、下記業務をお任せいたします。
＜想定される業務内容＞
■国内/海外ポンプメーカーの調達窓口
■各メーカーとのライセンス契約の交渉、締結
■国内/海外メーカーとの見積、クレーム等のコレポン業務
■国内/海外メーカー原価計算、受注後の発注から工場搬入までの工程管理
■海外顧客の訪問時アテンド/通訳、英文書類を和文に翻訳し作成 等
弊社で取り扱うメイン商材であるポンプメーカーとの関係性を強化し、国内の営業活動を円滑にする業務がメインとなります。
海外製品を輸入し国内企業へ納入するため、海外メーカーとの英語を用いたコレポンも必要となってきます。
【出張】
頻度は年に1～2回（全国、海外）で1週間程度の単発となります。
契約交渉や内容によって、現地まで足を運ぶことがあります。
■働き方
近年、有給休暇の取得推奨など、ワーク・ライフ・バランスを考慮した取組みに力を入れております。原則、土日の出張はありませんが、出勤があった場合には振替休日の取得を推奨しています。
【商材】
国内/海外製産業用ポンプ、建設用機械等
【仕⼊先】
国内/海外ポンプメーカー
【販売先】
国内
【キャリアプラン】
今までの経験を考慮して部内の業務をお任せしますので、まずは当社の既存顧客とのこれまでの関係性を理解いただきながら、広く商材知見を身に着けていただきます。
将来的には、当社が取り扱う国内/海外メーカーとオールマイティに対応できるようになっていただき、営業活動の根幹を担う存在となることを期待しています。
求める経験 / スキル
【必須】
英語を使用した調達経験・契約交渉経験または営業経験
【歓迎】
■普通自動車免許（AT限定可）
■産業機械への知見
英語を使用した調達経験・契約交渉経験または営業経験
【歓迎】
■普通自動車免許（AT限定可）
■産業機械への知見
勤務地
複数あり
想定年収
887 万円 ~ 1,184 万円
外資医療機器メーカー
仕事内容
■Position Summary / ポジション概要・募集背:
同社が現在注力している デジタルビジネスの中核を担うセクション のリーダー職です。
本ポジションでは、デジタル製品のリモートサポート全般を統括していただきます。高度化・複雑化しているサポートニーズに対して、
•職務設計
•オペレーション効率化
•チーム育成計画の立案・実行
など、マネージャーとしてチームとサービスレベルを継続的に最適化していただく役割です。
■Key Responsibilities / 主な職務内容:
1.対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート実行のリード（リモートサポート中心）
2.問い合わせ受付担当者が作成したケースの最適な担当者への割り当て
3.現場出動の必要性の判断、担当者の割当てと承認
4.問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成のリード
5.日本法人の対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討・決定と、それに基づくチームメンバーのサポート対応内容の設計と調整
6.効果測定のKPIの立案と導入、KPIに基づくパフォーマンス管理・定期的な報告の遂行
7.Team 1との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整
8.チームメンバーの育成
9.マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有
10.必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝
11.自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合）
同社が現在注力している デジタルビジネスの中核を担うセクション のリーダー職です。
本ポジションでは、デジタル製品のリモートサポート全般を統括していただきます。高度化・複雑化しているサポートニーズに対して、
•職務設計
•オペレーション効率化
•チーム育成計画の立案・実行
など、マネージャーとしてチームとサービスレベルを継続的に最適化していただく役割です。
■Key Responsibilities / 主な職務内容:
1.対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート実行のリード（リモートサポート中心）
2.問い合わせ受付担当者が作成したケースの最適な担当者への割り当て
3.現場出動の必要性の判断、担当者の割当てと承認
4.問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成のリード
5.日本法人の対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討・決定と、それに基づくチームメンバーのサポート対応内容の設計と調整
6.効果測定のKPIの立案と導入、KPIに基づくパフォーマンス管理・定期的な報告の遂行
7.Team 1との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整
8.チームメンバーの育成
9.マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有
10.必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝
11.自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合）
求める経験 / スキル
■Candidate Qualifications / 必須要件:
•ヘルスケア業界またはコンピュータ関連業界における製品サポート業務経験5年以上
•People Management経験（評価・育成・業務管理を含む）
•デジタル製品、ソフトウェア製品に対する洞察力、リーダーシップ、成功体験、自主的に取り組む姿勢
•KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験
•Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル
•大卒または同等の学歴
■What We Look For/ 求める人物像:
•誠実さ・倫理観・責任感
高い倫理意識と誠実さを持ち、責任感を持って業務に取り組める方。
•主体性・実行力
指示待ちではなく、自ら考え積極的に行動し、実務を確実に遂行できる方。
•優先順位付け・業務遂行力
複数の業務を適切に優先順位付けし、スピード感のある環境でも期限内に質の高い成果を出せる方。
•チームワーク
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を円滑に進められる方。
•柔軟性・変化対応力
環境や状況の変化に対して前向きに対応し、柔軟に行動できる方。
•交渉力・コミュニケーション力
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、建設的な交渉ができる方。
•人材育成・マネジメント志向
後進の育成やメンバーの成長支援に関心と経験を持ち、組織力向上に貢献できる方。
•顧客志向・カルチャー理解
会社の文化や価値観を深く理解し、体現・推進できる方。
•ヘルスケア業界またはコンピュータ関連業界における製品サポート業務経験5年以上
•People Management経験（評価・育成・業務管理を含む）
•デジタル製品、ソフトウェア製品に対する洞察力、リーダーシップ、成功体験、自主的に取り組む姿勢
•KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験
•Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル
•大卒または同等の学歴
■What We Look For/ 求める人物像:
•誠実さ・倫理観・責任感
高い倫理意識と誠実さを持ち、責任感を持って業務に取り組める方。
•主体性・実行力
指示待ちではなく、自ら考え積極的に行動し、実務を確実に遂行できる方。
•優先順位付け・業務遂行力
複数の業務を適切に優先順位付けし、スピード感のある環境でも期限内に質の高い成果を出せる方。
•チームワーク
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を円滑に進められる方。
•柔軟性・変化対応力
環境や状況の変化に対して前向きに対応し、柔軟に行動できる方。
•交渉力・コミュニケーション力
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、建設的な交渉ができる方。
•人材育成・マネジメント志向
後進の育成やメンバーの成長支援に関心と経験を持ち、組織力向上に貢献できる方。
•顧客志向・カルチャー理解
会社の文化や価値観を深く理解し、体現・推進できる方。
勤務地
東京都
想定年収
920 万円 ~ 1,150 万円
仕事内容
【概要】
サービスマネージャー（日本）は、国内サービス事業の発展支援および日本国内のビジネスパートナーに対する継続的な運用・技術サポートの提供を担当します。本ポジションはサービス関連事項の主な窓口となり、現地市場、ビジネスパートナー、販売組織および本社の関連部門とのインターフェースとして機能します。
【主な職務内容】
サービス関連活動の計画および調整
国内市場開発の支援
サービスおよび輸出関連活動の予算策定
主要顧客管理戦略の開発、調整、予算策定への貢献
医療製品責任者ネットワークへの参加や「薬事三役」と呼ばれる三つの主要責任者としての認証・登録活動支援
グローバルおよびローカル監査への対応準備および実施
技術・品質関連のフィードバックを本社の担当部門に伝え、その実施に貢献
サービスプロセスの継続的改善
必要に応じて、販売組織やPRO輸出部門と連携したPRO顧客訪問やイベントの企画など、顧客サービスサポート
ビジネスパートナーおよびサービスパートナー向けの技術研修支援、本社と連携した研修内容の調整、技術更新やサービス情報の定期的な提供
日本国内の代理店やサービスパートナーへの運用・技術サポート（トラブルシューティングやツール・プロセスの利用指導を含む）
必要に応じて、設置・試運転・トラブル対応などのサービス活動を自ら実施する場合あり
国際的なサービス目標の日本市場への導入および地域サービス会議での日本代表
【主な成果指標】
無償サービスの品質
交換部品を伴うサービス注文の割合
倉庫に返却された交換部品の割合
研修およびサポートに関するKPI
サービスマネージャー（日本）は、国内サービス事業の発展支援および日本国内のビジネスパートナーに対する継続的な運用・技術サポートの提供を担当します。本ポジションはサービス関連事項の主な窓口となり、現地市場、ビジネスパートナー、販売組織および本社の関連部門とのインターフェースとして機能します。
【主な職務内容】
サービス関連活動の計画および調整
国内市場開発の支援
サービスおよび輸出関連活動の予算策定
主要顧客管理戦略の開発、調整、予算策定への貢献
医療製品責任者ネットワークへの参加や「薬事三役」と呼ばれる三つの主要責任者としての認証・登録活動支援
グローバルおよびローカル監査への対応準備および実施
技術・品質関連のフィードバックを本社の担当部門に伝え、その実施に貢献
サービスプロセスの継続的改善
必要に応じて、販売組織やPRO輸出部門と連携したPRO顧客訪問やイベントの企画など、顧客サービスサポート
ビジネスパートナーおよびサービスパートナー向けの技術研修支援、本社と連携した研修内容の調整、技術更新やサービス情報の定期的な提供
日本国内の代理店やサービスパートナーへの運用・技術サポート（トラブルシューティングやツール・プロセスの利用指導を含む）
必要に応じて、設置・試運転・トラブル対応などのサービス活動を自ら実施する場合あり
国際的なサービス目標の日本市場への導入および地域サービス会議での日本代表
【主な成果指標】
無償サービスの品質
交換部品を伴うサービス注文の割合
倉庫に返却された交換部品の割合
研修およびサポートに関するKPI
求める経験 / スキル
・10年以上のビジネス経験
・3年以上の技術サービス／サポート運営リーダー経験
・強力なリーダーシップ能力
・市場横断的にSD（サービスディレクター）や工場の技術キープレイヤーとの関係構築力
・確かな技術的経験と実績
・法令や規制を実務的でわかりやすい業務指示に翻訳できる能力
・優れた日本語の読み書き・会話能力
・ビジネスレベルの英語力
・基礎的な技術系学位を有し、理想的にはマイスター、技術商人、工業工学の学士号または同等の高等教育を有すること
・3年以上の技術サービス／サポート運営リーダー経験
・強力なリーダーシップ能力
・市場横断的にSD（サービスディレクター）や工場の技術キープレイヤーとの関係構築力
・確かな技術的経験と実績
・法令や規制を実務的でわかりやすい業務指示に翻訳できる能力
・優れた日本語の読み書き・会話能力
・ビジネスレベルの英語力
・基礎的な技術系学位を有し、理想的にはマイスター、技術商人、工業工学の学士号または同等の高等教育を有すること
勤務地
東京都
想定年収
1,000 万円 ~ 1,100 万円
仕事内容
■公共調達部門
・公共事業の入札・契約制度（総合評価落札方式、デザイン・ビルド方式、ECI方式など）や監督・検査制度に関わる制度設計
・具体の公共事業におけるデザイン・ビルド方式やCM方式などの導入に向けた検討、入札契約段階における発注者支援
・公共土木⼯事の予定価格算出に必要な建設資材価格や⼯事費等の調査
・公共土木⼯事の積算基準に関する検討、歩掛・諸経費の調査・解析
・公共事業におけるi-ConstructionやDXの推進支援
＜クライアント＞
・ 国（国土交通省、環境省、総務省、農林水産省など）
・ 地方公共団体
・ 独立行政法人、財団、社団
・ 民間企業（首都高速道路、JR東日本、東京ガスなど）
・公共事業の入札・契約制度（総合評価落札方式、デザイン・ビルド方式、ECI方式など）や監督・検査制度に関わる制度設計
・具体の公共事業におけるデザイン・ビルド方式やCM方式などの導入に向けた検討、入札契約段階における発注者支援
・公共土木⼯事の予定価格算出に必要な建設資材価格や⼯事費等の調査
・公共土木⼯事の積算基準に関する検討、歩掛・諸経費の調査・解析
・公共事業におけるi-ConstructionやDXの推進支援
＜クライアント＞
・ 国（国土交通省、環境省、総務省、農林水産省など）
・ 地方公共団体
・ 独立行政法人、財団、社団
・ 民間企業（首都高速道路、JR東日本、東京ガスなど）
求める経験 / スキル
・公共発注機関における工事積算・監督等の経験者
・公共工事における監理または主任技術者の経験者（総合工事業者や専門工事業者）
・公共工事の資材価格や工事費、労務費等の調査経験者
・公共工事における監理または主任技術者の経験者（総合工事業者や専門工事業者）
・公共工事の資材価格や工事費、労務費等の調査経験者
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
仕事内容
【事業紹介】
「結束点として、社会課題に抗い続ける」をパーパスに掲げています。
当社がサービスを提供する電力需要（マンション約24.5万世帯、企業約7,200件）に対し、エネルギーマネジメントグループでは戦略的な電力調達を行うとともに、市場変動に対応しながら再エネ活用と安定供給を両立させ、エネルギーの最適制御を通じて脱炭素社会の実現に貢献している組織です。
【仕事概要】
電力の需給管理を中心に、電力調達まで幅広い業務を担当していただきます。
【業務内容】
・新電力事業における日次・月次の電力需給予測および計画値同時同量の管理業務
・日本卸電力取引所（JEPX）や相対取引を通じた電力の調達・入札運用の執行
・バランシンググループ（BG）の運営、および参画事業者との調整・管理業務
・発電事業者、商社、電力会社等との契約交渉、および調達ルートの新規開拓
・需給管理システムの保守・運用、および業務効率化に向けたシステム改善の提案
・各種制度変更（容量市場、非化石価値取引など）に伴う情報収集および事業への影響分析
・マンション一括受電事業における電力仕入れ業務
・電力小売事業における新メニュー立案
【ポジションの魅力】
これまでの需給管理・調達の経験を活かし、単なるルーティンワークにとどまらず、自社の調達コスト最適化や利益最大化に直接貢献できる、経営へのインパクトが大きいポジションです。
電力システム改革やカーボンニュートラルへの対応など、市場環境が目まぐるしく変化する中で、JEPX調達や相対・非化石価値の組み合わせといった「攻めの調達戦略」を自ら立案・実行していく面白さがあります。
将来的には、需給部門のチームリーダーや、エネルギー新規事業の企画・立案など、コア人材として多角的なキャリアを描いていくことが可能です。
「結束点として、社会課題に抗い続ける」をパーパスに掲げています。
当社がサービスを提供する電力需要（マンション約24.5万世帯、企業約7,200件）に対し、エネルギーマネジメントグループでは戦略的な電力調達を行うとともに、市場変動に対応しながら再エネ活用と安定供給を両立させ、エネルギーの最適制御を通じて脱炭素社会の実現に貢献している組織です。
【仕事概要】
電力の需給管理を中心に、電力調達まで幅広い業務を担当していただきます。
【業務内容】
・新電力事業における日次・月次の電力需給予測および計画値同時同量の管理業務
・日本卸電力取引所（JEPX）や相対取引を通じた電力の調達・入札運用の執行
・バランシンググループ（BG）の運営、および参画事業者との調整・管理業務
・発電事業者、商社、電力会社等との契約交渉、および調達ルートの新規開拓
・需給管理システムの保守・運用、および業務効率化に向けたシステム改善の提案
・各種制度変更（容量市場、非化石価値取引など）に伴う情報収集および事業への影響分析
・マンション一括受電事業における電力仕入れ業務
・電力小売事業における新メニュー立案
【ポジションの魅力】
これまでの需給管理・調達の経験を活かし、単なるルーティンワークにとどまらず、自社の調達コスト最適化や利益最大化に直接貢献できる、経営へのインパクトが大きいポジションです。
電力システム改革やカーボンニュートラルへの対応など、市場環境が目まぐるしく変化する中で、JEPX調達や相対・非化石価値の組み合わせといった「攻めの調達戦略」を自ら立案・実行していく面白さがあります。
将来的には、需給部門のチームリーダーや、エネルギー新規事業の企画・立案など、コア人材として多角的なキャリアを描いていくことが可能です。
求める経験 / スキル
【必須経験】
・社会人経験3年以上
・新電力事業者等における電力需給管理の実務経験1年以上
【歓迎経験】
・新電力事業者等における電力調達の実務経験
【求める人物像】
・与えられた業務を期限内に完遂する責任感と当事者意識をお持ちの方
・自ら考え、主体的に行動できる方
・チームメンバーのみならず他部署のメンバーとも協調して行動できる方
・社会人経験3年以上
・新電力事業者等における電力需給管理の実務経験1年以上
【歓迎経験】
・新電力事業者等における電力調達の実務経験
【求める人物像】
・与えられた業務を期限内に完遂する責任感と当事者意識をお持ちの方
・自ら考え、主体的に行動できる方
・チームメンバーのみならず他部署のメンバーとも協調して行動できる方
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
-
職種から求人を探す
-
業種から求人を探す
-
勤務地から求人を探す
-
年収から求人を探す
転職支援サービスお申し込み