年収1,000万円以上／営業アシスタント・カスタマーサービスの求人・転職情報
124件中の1〜50件を表示
ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社
仕事内容
Job Description:
■Depuy Synthes Customer Service Super Visor
・担当するBUオペレーション遂行責任（受注～請求～販売後の各種対応）
・担当するBU活動（NPI/新プロセスなど）への貢献責任
・担当するBUオペレーション生産性向上/費用削減を通じてビジネスへの貢献責任
・担当するチームメンバー成長への寄与
・外部委託会社マネジメント
・sox/QMS活動順守
・Transcend/Osprey PJ実装への貢献
・他
■Depuy Synthes Customer Service Super Visor
・担当するBUオペレーション遂行責任（受注～請求～販売後の各種対応）
・担当するBU活動（NPI/新プロセスなど）への貢献責任
・担当するBUオペレーション生産性向上/費用削減を通じてビジネスへの貢献責任
・担当するチームメンバー成長への寄与
・外部委託会社マネジメント
・sox/QMS活動順守
・Transcend/Osprey PJ実装への貢献
・他
求める経験 / スキル
・Healthcare industry / Commercial Literacy
医療業界および物流の動向を把握し、CSオペレーションおよびビジネスへ与える影響を踏まえた意思決定を主導できる。
・Customer Service Operation
プロセス全体を理解し、イレギュラー案件も含めた判断・指示ができる。
・KPI & Performance management
KPIから課題を特定し、改善案の提示・実行を主体的に行える。
・QMS / Quality Literacy
品質管理に関する会社の指針や取り組みを理解し、対応を組み立てられる。
・Change Management
変革の目的とメリットを関係者に伝え、不安や反対意見に対して建設的な解決策を提供できる。
プロセスや運用変更の影響を理解し、担当範囲において変更対応を自律的に実行できる。
・SOX & Compliance
Sox&complianceを理解し、逸脱しない運用を行うことができる。
・Vendor Management
委託先への依頼・情報連携を正確に行える。委託先のパフォーマンスを確認し、日常業務の改善を推進できる。
・Stakeholder Communications (Internal) incl. Presentation Skill
社内Stakeholderと合意形成し、決定事項を自担当業務へ落とし込み実行できる。
・Stakeholder Communications (External) incl. Presentation Skill
担当業務において社外と合意形成し、決定事項を自担当業務へ落とし込み実行できる。
医療業界および物流の動向を把握し、CSオペレーションおよびビジネスへ与える影響を踏まえた意思決定を主導できる。
・Customer Service Operation
プロセス全体を理解し、イレギュラー案件も含めた判断・指示ができる。
・KPI & Performance management
KPIから課題を特定し、改善案の提示・実行を主体的に行える。
・QMS / Quality Literacy
品質管理に関する会社の指針や取り組みを理解し、対応を組み立てられる。
・Change Management
変革の目的とメリットを関係者に伝え、不安や反対意見に対して建設的な解決策を提供できる。
プロセスや運用変更の影響を理解し、担当範囲において変更対応を自律的に実行できる。
・SOX & Compliance
Sox&complianceを理解し、逸脱しない運用を行うことができる。
・Vendor Management
委託先への依頼・情報連携を正確に行える。委託先のパフォーマンスを確認し、日常業務の改善を推進できる。
・Stakeholder Communications (Internal) incl. Presentation Skill
社内Stakeholderと合意形成し、決定事項を自担当業務へ落とし込み実行できる。
・Stakeholder Communications (External) incl. Presentation Skill
担当業務において社外と合意形成し、決定事項を自担当業務へ落とし込み実行できる。
従業員数
2,500名
（2023年1月現在）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
2,500名
（2023年1月現在）
楽天グループ株式会社
仕事内容
■業務内容
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを無視設計のではなく、優先度（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・これからのスケジューリング影響整理と代替案提案（最小限の対応で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質保証
・役員が短時間で判断できるよう、意思決定・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の一時化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取る、関係者に遠慮なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・継続業務に関わるツール・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応） に対して、冷静に優先順位をつけ、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最低限の姿勢で前進）
■働く環境
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。当面としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを無視設計のではなく、優先度（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・これからのスケジューリング影響整理と代替案提案（最小限の対応で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質保証
・役員が短時間で判断できるよう、意思決定・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の一時化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取る、関係者に遠慮なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・継続業務に関わるツール・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応） に対して、冷静に優先順位をつけ、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最低限の姿勢で前進）
■働く環境
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。当面としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
求める経験 / スキル
必須要件：
・役員秘書、または準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（慎重・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（情報整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の正しい取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
歓迎要件：
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み構築、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での検討経験（尚可）
・役員秘書、または準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（慎重・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（情報整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の正しい取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
歓迎要件：
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み構築、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での検討経験（尚可）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
仕事内容
【業務内容】
楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスにおいて、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。
担当領域は、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなどのいずれか、または複数サービスを想定しています。
入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。
＜具体的な業務内容＞
・楽天グループの主要サービスにおける、カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理・KPI管理
・メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築
・生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進
・問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行
・社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進・調整
＜具体的なプロジェクト事例＞
・生成AIやチャットボット、FAQ等の最新技術を活用した、問い合わせ対応の自動化・効率化および自己解決率の向上
・VOCや各種業務データ（品質指標・処理件数等）の分析に基づく、サービス品質向上および業務プロセスの標準化・BPRの推進
・繁閑差や業務量に応じた人員配置の最適化と、複数拠点・外部委託先を含む全体的なオペレーション体制の再設計
・業務の自動化や処理フロー改善を通じた工数削減およびコスト効率化プロジェクトの実行
・トラブル発生時の原因究明から再発防止策の策定、および関係部署を巻き込んだ改善施策の定着化
＜ステークホルダー＞
各サービスの事業・企画部門、開発・システム部門、法務・コンプライアンス部門、およびBPOベンダーや外部委託先などの社内外のステークホルダーと連携し業務を推進します。
単独で業務を抱え込むのではなく、関係者を巻き込みながら、合意形成し、スピード感を持って前に進めることが重要なポジションです。
▢部署・サービスについて
コマース＆マーケティングカンパニーでは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という楽天グループのミッションのもと、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど、楽天グループの中核を担う幅広いサービスを展開しています。
私たちのカスタマーサポート部門では、各サービスをご利用いただくお客様、出店店舗様、取引先、社内事業部門に対して、安心・安全で高品質なサポート体験を提供することを目指しています。
また、単なる問い合わせ対応や業務運営にとどまらず、顧客の声や現場の課題をもとに、サービス改善、業務改善、品質向上、コスト最適化を推進し、楽天ファンの創出と拡大に貢献することをミッションとしています。
現在は、従来型のオペレーション運営から、生成AI・自動化ツール・データ活用を前提とした次世代のサポート／バックオフィスモデルへと変革を進めているフェーズです。
本ポジションでは、楽天グループの中核サービスを支えるカスタマーサポート／バックオフィス領域において、マネージャー候補として幅広い経験を積むことができます。
1. 楽天グループの主要サービスを横断して支える経験ができる
楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど、大規模かつ多様なサービスの運営に関わることができます。単一サービスの運用にとどまらず、複数サービスを横断した業務設計、品質改善、効率化に携われる点が大きな魅力です。
2. 生成AI・自動化を活用した業務変革に携われる
現在、カスタマーサポート／バックオフィス領域では、生成AI、チャットボット、FAQ改善、ナレッジ活用、業務自動化などを活用した効率化・高度化を積極的に進めています。既存業務をそのまま運営するのではなく、「どうすればもっと効率的に、もっと高品質にできるか」を自ら考え、実行できる環境です。
3. マネジメントとプロジェクト推進の両方を経験できる
担当領域に応じて、5名から20名程度のメンバー、または外部委託先・パートナー企業を含むチームマネジメントを担っていただきます。日々の業務運営だけでなく、業務改善プロジェクト、品質向上施策、コスト効率化、トラブル対応、体制構築など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。
4. 裁量とスピード感のある環境で成長できる
楽天グループでは、変化に対してスピーディーに対応し、前向きに改善を進める姿勢が重視されます。担当領域や既存の枠組みにとらわれず、課題を見つけ、関係者を巻き込み、解決に向けて行動できる方にとって、大きな裁量と成長機会のある環境です。
5. 将来的なキャリアパスが広い
カスタマーサポート領域のマネージャー、バックオフィス運営責任者、業務改善・BPR推進、AI活用プロジェクト推進、サービス横断のオペレーション企画、委託先管理、品質管理など、経験や志向に応じて幅広いキャリア形成が可能です。
＜組織構成＞
・社員：8名
・パートナースタッフ：2名
・外部業務委託：約80名
担当領域により、5名から20名程度のメンバー、または外部委託先・パートナー企業を含むチームを管掌いただく想定です。
・年齢層：20代から40代を中心に、幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。
・新卒中途割合：新卒入社、中途入社の双方が在籍しており、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
カスタマーサポート、コールセンター、BPO、バックオフィス運営、業務改善、プロジェクトマネジメント、サービス企画、営業、システム企画など、さまざまなバックグラウンドを持つ社員が活躍しております。
＜中途入社者のバックグラウンド＞
・コールセンター、コンタクトセンターでのSV、マネージャー経験者
・BPO企業での業務運営、委託先管理、クライアント折衝経験者
・事業会社でのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、バックオフィス経験者
・業務改善、BPR、プロジェクト推進の経験者
・インターネットサービス、EC、旅行、エンタメ、メディア領域での業務経験者
・多拠点運営、地方拠点運営、外部パートナー管理の経験者
＜活躍している方の特徴＞
・変化の早い環境を前向きに楽しめる方
・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められる方
・現場感覚とデータの両方を大切にできる方
・メンバーや委託先と信頼関係を築きながら、成果にこだわれる方
・AIや自動化など、新しい技術を業務改善に活かすことに関心がある方
・担当領域に閉じず、サービス全体・組織全体の最適化を考えられる方
＜キャリアパス例＞
・メンバーとして入社後、担当業務の運営管理を経験し、チームマネージャーへキャリアアップ
・コールセンター運営経験を活かして入社後、複数サービスを横断するCS管理責任者へステップアップ
・BPO／委託先管理の経験を活かして入社後、外部パートナー管理やコスト効率化プロジェクトをリード
・業務改善経験を活かして入社後、生成AI・自動化を活用したBPR推進担当へキャリアを拡大
・CS領域での経験をもとに、サービス企画、業務企画、品質管理、オペレーション企画などへキャリアを広げることも可能
楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスにおいて、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。
担当領域は、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなどのいずれか、または複数サービスを想定しています。
入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。
＜具体的な業務内容＞
・楽天グループの主要サービスにおける、カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理・KPI管理
・メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築
・生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進
・問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行
・社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進・調整
＜具体的なプロジェクト事例＞
・生成AIやチャットボット、FAQ等の最新技術を活用した、問い合わせ対応の自動化・効率化および自己解決率の向上
・VOCや各種業務データ（品質指標・処理件数等）の分析に基づく、サービス品質向上および業務プロセスの標準化・BPRの推進
・繁閑差や業務量に応じた人員配置の最適化と、複数拠点・外部委託先を含む全体的なオペレーション体制の再設計
・業務の自動化や処理フロー改善を通じた工数削減およびコスト効率化プロジェクトの実行
・トラブル発生時の原因究明から再発防止策の策定、および関係部署を巻き込んだ改善施策の定着化
＜ステークホルダー＞
各サービスの事業・企画部門、開発・システム部門、法務・コンプライアンス部門、およびBPOベンダーや外部委託先などの社内外のステークホルダーと連携し業務を推進します。
単独で業務を抱え込むのではなく、関係者を巻き込みながら、合意形成し、スピード感を持って前に進めることが重要なポジションです。
▢部署・サービスについて
コマース＆マーケティングカンパニーでは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という楽天グループのミッションのもと、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど、楽天グループの中核を担う幅広いサービスを展開しています。
私たちのカスタマーサポート部門では、各サービスをご利用いただくお客様、出店店舗様、取引先、社内事業部門に対して、安心・安全で高品質なサポート体験を提供することを目指しています。
また、単なる問い合わせ対応や業務運営にとどまらず、顧客の声や現場の課題をもとに、サービス改善、業務改善、品質向上、コスト最適化を推進し、楽天ファンの創出と拡大に貢献することをミッションとしています。
現在は、従来型のオペレーション運営から、生成AI・自動化ツール・データ活用を前提とした次世代のサポート／バックオフィスモデルへと変革を進めているフェーズです。
本ポジションでは、楽天グループの中核サービスを支えるカスタマーサポート／バックオフィス領域において、マネージャー候補として幅広い経験を積むことができます。
1. 楽天グループの主要サービスを横断して支える経験ができる
楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど、大規模かつ多様なサービスの運営に関わることができます。単一サービスの運用にとどまらず、複数サービスを横断した業務設計、品質改善、効率化に携われる点が大きな魅力です。
2. 生成AI・自動化を活用した業務変革に携われる
現在、カスタマーサポート／バックオフィス領域では、生成AI、チャットボット、FAQ改善、ナレッジ活用、業務自動化などを活用した効率化・高度化を積極的に進めています。既存業務をそのまま運営するのではなく、「どうすればもっと効率的に、もっと高品質にできるか」を自ら考え、実行できる環境です。
3. マネジメントとプロジェクト推進の両方を経験できる
担当領域に応じて、5名から20名程度のメンバー、または外部委託先・パートナー企業を含むチームマネジメントを担っていただきます。日々の業務運営だけでなく、業務改善プロジェクト、品質向上施策、コスト効率化、トラブル対応、体制構築など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。
4. 裁量とスピード感のある環境で成長できる
楽天グループでは、変化に対してスピーディーに対応し、前向きに改善を進める姿勢が重視されます。担当領域や既存の枠組みにとらわれず、課題を見つけ、関係者を巻き込み、解決に向けて行動できる方にとって、大きな裁量と成長機会のある環境です。
5. 将来的なキャリアパスが広い
カスタマーサポート領域のマネージャー、バックオフィス運営責任者、業務改善・BPR推進、AI活用プロジェクト推進、サービス横断のオペレーション企画、委託先管理、品質管理など、経験や志向に応じて幅広いキャリア形成が可能です。
＜組織構成＞
・社員：8名
・パートナースタッフ：2名
・外部業務委託：約80名
担当領域により、5名から20名程度のメンバー、または外部委託先・パートナー企業を含むチームを管掌いただく想定です。
・年齢層：20代から40代を中心に、幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。
・新卒中途割合：新卒入社、中途入社の双方が在籍しており、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
カスタマーサポート、コールセンター、BPO、バックオフィス運営、業務改善、プロジェクトマネジメント、サービス企画、営業、システム企画など、さまざまなバックグラウンドを持つ社員が活躍しております。
＜中途入社者のバックグラウンド＞
・コールセンター、コンタクトセンターでのSV、マネージャー経験者
・BPO企業での業務運営、委託先管理、クライアント折衝経験者
・事業会社でのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、バックオフィス経験者
・業務改善、BPR、プロジェクト推進の経験者
・インターネットサービス、EC、旅行、エンタメ、メディア領域での業務経験者
・多拠点運営、地方拠点運営、外部パートナー管理の経験者
＜活躍している方の特徴＞
・変化の早い環境を前向きに楽しめる方
・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められる方
・現場感覚とデータの両方を大切にできる方
・メンバーや委託先と信頼関係を築きながら、成果にこだわれる方
・AIや自動化など、新しい技術を業務改善に活かすことに関心がある方
・担当領域に閉じず、サービス全体・組織全体の最適化を考えられる方
＜キャリアパス例＞
・メンバーとして入社後、担当業務の運営管理を経験し、チームマネージャーへキャリアアップ
・コールセンター運営経験を活かして入社後、複数サービスを横断するCS管理責任者へステップアップ
・BPO／委託先管理の経験を活かして入社後、外部パートナー管理やコスト効率化プロジェクトをリード
・業務改善経験を活かして入社後、生成AI・自動化を活用したBPR推進担当へキャリアを拡大
・CS領域での経験をもとに、サービス企画、業務企画、品質管理、オペレーション企画などへキャリアを広げることも可能
求める経験 / スキル
【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験
・クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験
・Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験
・変化の早い環境において、臨機応変かつスピード感を持って対応できる力
【歓迎要件】
・地方拠点または多拠点組織の運営、立ち上げ、改善に関する経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ピープルマネジメント／リーダー経験
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験
・クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験
・Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験
・変化の早い環境において、臨機応変かつスピード感を持って対応できる力
【歓迎要件】
・地方拠点または多拠点組織の運営、立ち上げ、改善に関する経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ピープルマネジメント／リーダー経験
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
日系グローバルファッションSPA
仕事内容
【部署概要】
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
求める経験 / スキル
▢必須要件：以下いずれも必須
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社千葉銀行
仕事内容
コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。お客さまからの問い合わせなどに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、SV としてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。
【お任せする業務】
・コールセンター管理・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務
勤務時間：（早番出勤）8:15～16:55、（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。
【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。
【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる。
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる。
【お任せする業務】
・コールセンター管理・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務
勤務時間：（早番出勤）8:15～16:55、（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。
【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。
【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる。
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる。
求める経験 / スキル
●必須要件
【資格】
・普通自動車免許
【経験／スキル】
・職務経歴５年以上
・教育や研修に関する企画業務経験（２年以上目安）
（人事部の勤務経験は問いません）
●歓迎要件
・研修講師経験
・プロジェクトマネジメント経験
●求める人物像
・コミュニケーション力(傾聴力)が高く、顧客企業の経営者や教育担当者のニーズや思いを感度良くつかみ、お客さま目線でアウトプットができる方
・社内メンバー、外部協力先とコミュニケーションを取りながら業務を進めることができる方
・従来の方法にとらわれず、常に改善意識を持ち積極的に改善提案できる方
・提案資料作成能力のある方
・最新情報を自ら獲得し、企画内容に反映できる方
【資格】
・普通自動車免許
【経験／スキル】
・職務経歴５年以上
・教育や研修に関する企画業務経験（２年以上目安）
（人事部の勤務経験は問いません）
●歓迎要件
・研修講師経験
・プロジェクトマネジメント経験
●求める人物像
・コミュニケーション力(傾聴力)が高く、顧客企業の経営者や教育担当者のニーズや思いを感度良くつかみ、お客さま目線でアウトプットができる方
・社内メンバー、外部協力先とコミュニケーションを取りながら業務を進めることができる方
・従来の方法にとらわれず、常に改善意識を持ち積極的に改善提案できる方
・提案資料作成能力のある方
・最新情報を自ら獲得し、企画内容に反映できる方
従業員数
4,076名
（2025年3月31日現在）
勤務地
千葉県
想定年収
500 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
4,076名
（2025年3月31日現在）
横河計測株式会社
仕事内容
営業活動を支える管理・支援業務の中核メンバーとして、輸出管理や監査対応、営業支援、本部運営に関わる各種業務を担当していただきます。
幅広い関係部門と連携しながら、業務の適正化と円滑な事業運営を支えるポジションです。
【業務内容】
・営業管理業務：輸出管理(取引審査・証明書発行)、J-SOX・売上・ISO監査対応他
・営業支援業務：オーダ適切化対応、有害物質問合せ対応、新オーダシステム対応他
・本部内管理業務：経営管理指標進捗管理、本部予算取りまとめ
【期待する役割】
営業管理業務、営業支援業務および本部内管理業務を担当し、事業運営を支える重要な役割を担っていただきます。
関係部門と連携しながら業務の適正化や改善を推進するとともに、専門知識やノウハウを継承し、将来的には組織の中核人財として活躍いただくことを期待しています。
【魅力】
営業活動を支える中核人財として、営業支援・輸出管理・本部運営に幅広く携われるポジションです。営業現場と連携しながら業務改善に貢献できるほか、
メーカーならではの専門性と事業全体を俯瞰する視点を身につけられることが魅力です。
【当社の特徴・魅力】
当社は環境関連の電気エネルギー関連市場向けの基本測定器、光通信関連市場向けの光測定器、IA関連市場向けのキャリブレータなどの現場測定器などの開発、販売、サービスからなる測定器ビジネスを展開しています。
1915年の横河電機設立当時から培ってきた信頼と高い技術により、世界シェアNo．1の製品を複数有しています。
また、当社は高い安全性・品質が要求される市場（AIデータセンター、自動車、再生可能エネルギー、医療機器業界など）に注力しており、製品の測定精度が高く、国内はもちろん海外のお客様からも支持をいただいてます。
測定器開発の醍醐味は、技術革新の現場に立ち会える事にあります。当社製品は、その測定精度がお客様のビジネスを左右すると言っても過言ではない重要な役割を果たしています。
当社は、これらの測定器ビジネスを展開し、「より豊かな人間社会」の実現に貢献します。
ぜひ、一緒に「信頼の計測技術で、最先端を共に進み、豊かな時間を生み出す」ことにチャレンジする方のご応募をお待ちしています！
幅広い関係部門と連携しながら、業務の適正化と円滑な事業運営を支えるポジションです。
【業務内容】
・営業管理業務：輸出管理(取引審査・証明書発行)、J-SOX・売上・ISO監査対応他
・営業支援業務：オーダ適切化対応、有害物質問合せ対応、新オーダシステム対応他
・本部内管理業務：経営管理指標進捗管理、本部予算取りまとめ
【期待する役割】
営業管理業務、営業支援業務および本部内管理業務を担当し、事業運営を支える重要な役割を担っていただきます。
関係部門と連携しながら業務の適正化や改善を推進するとともに、専門知識やノウハウを継承し、将来的には組織の中核人財として活躍いただくことを期待しています。
【魅力】
営業活動を支える中核人財として、営業支援・輸出管理・本部運営に幅広く携われるポジションです。営業現場と連携しながら業務改善に貢献できるほか、
メーカーならではの専門性と事業全体を俯瞰する視点を身につけられることが魅力です。
【当社の特徴・魅力】
当社は環境関連の電気エネルギー関連市場向けの基本測定器、光通信関連市場向けの光測定器、IA関連市場向けのキャリブレータなどの現場測定器などの開発、販売、サービスからなる測定器ビジネスを展開しています。
1915年の横河電機設立当時から培ってきた信頼と高い技術により、世界シェアNo．1の製品を複数有しています。
また、当社は高い安全性・品質が要求される市場（AIデータセンター、自動車、再生可能エネルギー、医療機器業界など）に注力しており、製品の測定精度が高く、国内はもちろん海外のお客様からも支持をいただいてます。
測定器開発の醍醐味は、技術革新の現場に立ち会える事にあります。当社製品は、その測定精度がお客様のビジネスを左右すると言っても過言ではない重要な役割を果たしています。
当社は、これらの測定器ビジネスを展開し、「より豊かな人間社会」の実現に貢献します。
ぜひ、一緒に「信頼の計測技術で、最先端を共に進み、豊かな時間を生み出す」ことにチャレンジする方のご応募をお待ちしています！
求める経験 / スキル
【必須】
・輸出管理業務に興味があり、専門知識を習得する意欲のある方
・営業業務(管理、手配、受注売上関連、予算関連)経験をお持ちの方
【歓迎】
・輸出管理業務の実務経験をお持ちの方
・メーカーでの営業活動経験をお持ちの方
・英語を用いた業務経験をお持ちの方
・海外とのコミュニケーションに抵抗のない方
・輸出管理業務に興味があり、専門知識を習得する意欲のある方
・営業業務(管理、手配、受注売上関連、予算関連)経験をお持ちの方
【歓迎】
・輸出管理業務の実務経験をお持ちの方
・メーカーでの営業活動経験をお持ちの方
・英語を用いた業務経験をお持ちの方
・海外とのコミュニケーションに抵抗のない方
従業員数
360名
（2026年3月31日現在）
勤務地
東京都
想定年収
650 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
360名
（2026年3月31日現在）
株式会社NEXT ONE
仕事内容
【具体的な業務内容】
本ポジションでは、電力事業課のマネジメントを担いながら、
数字（KPI）と業務設計の両面から事業を安定・成長させる役割をお任せします。
単なる管理職ではなく、「仕組みを設計し、回し、改善する」ことが期待されるポジションです。
＜入社後まずお任せしたい業務（短期）＞
・電力事業課全体のマネジメント
└ 業務進捗管理、品質管理、メンバー育成
・事業KPIの可視化・運用
└ 解約率、粗利、請求・運用指標の管理
・収益改善に向けた業務フローの見直し
・他部署（CS／情シス／営業）との連携・調整
※実務（契約入力、請求計算等）は主にメンバーが担当します。
＜業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）＞
・料金設計、価格運用の高度化
・調達戦略・需給予測の精度向上
・顧客LTV最大化に向けた仕組みづくり
・電力事業全体の事業運営・意思決定への関与
・事業責任者候補としての組織設計・体制構築
※すべてを一度に担うのではなく、
優先順位をつけながら段階的に役割を広げていく想定です。
【ポジションの魅力】
大企業では稟議を通すだけで数ヶ月かかることが、ここでは数日で動き出します。経営に近い立場で企画から実行まで関わり、自分の判断が事業の結果に直結する環境です。
特定の業務だけを担当するのではなく、事業全体を俯瞰しながら動けること。ゼロから新しい事業や業務に挑戦できること。そして、IPOという会社の大きな節目を、中枢メンバーとして経験できること。
小規模組織ならではのスピードと、成長企業ならではのスケール感、その両方を手に入れられるポジションです。
本ポジションでは、電力事業課のマネジメントを担いながら、
数字（KPI）と業務設計の両面から事業を安定・成長させる役割をお任せします。
単なる管理職ではなく、「仕組みを設計し、回し、改善する」ことが期待されるポジションです。
＜入社後まずお任せしたい業務（短期）＞
・電力事業課全体のマネジメント
└ 業務進捗管理、品質管理、メンバー育成
・事業KPIの可視化・運用
└ 解約率、粗利、請求・運用指標の管理
・収益改善に向けた業務フローの見直し
・他部署（CS／情シス／営業）との連携・調整
※実務（契約入力、請求計算等）は主にメンバーが担当します。
＜業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）＞
・料金設計、価格運用の高度化
・調達戦略・需給予測の精度向上
・顧客LTV最大化に向けた仕組みづくり
・電力事業全体の事業運営・意思決定への関与
・事業責任者候補としての組織設計・体制構築
※すべてを一度に担うのではなく、
優先順位をつけながら段階的に役割を広げていく想定です。
【ポジションの魅力】
大企業では稟議を通すだけで数ヶ月かかることが、ここでは数日で動き出します。経営に近い立場で企画から実行まで関わり、自分の判断が事業の結果に直結する環境です。
特定の業務だけを担当するのではなく、事業全体を俯瞰しながら動けること。ゼロから新しい事業や業務に挑戦できること。そして、IPOという会社の大きな節目を、中枢メンバーとして経験できること。
小規模組織ならではのスピードと、成長企業ならではのスケール感、その両方を手に入れられるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須経験】
・電力/新電力会社での業務経験をお持ちの方
・管理監督者として事務系業務におけるチームマネジメント経験
【必須要件】
・事務系業務のマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
・若手メンバーの育成、指導に意欲のある方
・業務改善や仕組みづくりに積極的に取り組める方
【歓迎要件】
・電力、エネルギー業界に関する知識や経験
・無形商材における営業企画、マーケティングのご経験
・複数のプロジェクトを並行してマネジメントしたご経験
・マネジメント経験（規模問わず）
・電力/新電力会社での業務経験をお持ちの方
・管理監督者として事務系業務におけるチームマネジメント経験
【必須要件】
・事務系業務のマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
・若手メンバーの育成、指導に意欲のある方
・業務改善や仕組みづくりに積極的に取り組める方
【歓迎要件】
・電力、エネルギー業界に関する知識や経験
・無形商材における営業企画、マーケティングのご経験
・複数のプロジェクトを並行してマネジメントしたご経験
・マネジメント経験（規模問わず）
従業員数
50名
（2025年6月1日時点（正社員のみ））
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
50名
（2025年6月1日時点（正社員のみ））
信義房屋不動産株式会社
仕事内容
【業務内容】
・書類、資料の作成
・会議や商談の通訳、議事録作成（中国語および日本語）
・スケジュール調整、書類の管理
・各種案件の調整、上司の指示対応
・打合せ同行、来客対応
・業務改革に関する提案
・書類、資料の作成
・会議や商談の通訳、議事録作成（中国語および日本語）
・スケジュール調整、書類の管理
・各種案件の調整、上司の指示対応
・打合せ同行、来客対応
・業務改革に関する提案
求める経験 / スキル
【必須MUST】
・大学卒業以上
・中国語/日本語、いずれもビジネスレベル以上
（目安：HSK5級以上、JLPT N1）
・大学卒業以上
・中国語/日本語、いずれもビジネスレベル以上
（目安：HSK5級以上、JLPT N1）
従業員数
120名
勤務地
東京都
想定年収
410 万円 ~ 非公開
従業員数
120名
韓国投資公社
仕事内容
韓国投資公社（Korea Investment Corporation, KIC）は、韓国政府により2005年7月に設立されたグローバル投資運用機関であり、韓国の外貨準備資産およびその他の公共資金の一部を運用しています。
KICは、グローバル資本市場における多様な外貨建て資産への分散投資を通じて、適切なリスク水準のもと、長期的な実質購買力の維持および目標収益率を上回る収益の達成を目指しています。
また、公共資金の効率的な運用を通じて、国富の維持・向上ならびに将来世代への貢献を使命としています。このたび、KIC東京オフィスでは、意欲と能力を兼ね備えた人材を以下のとおり募集いたします。
Korea Investment Corporation (KIC) is a global investment management company established in July 2005 by the Korean government to manage part of the country’s foreign exchange reserves and other public funds.
KIC strives to preserve the long-term purchasing power of the assets entrusted and exceed investment target return within a justifiable level of risk through investing in well-diversified, foreign currency-denominated assets across global capital markets.
By efficiently managing public funds, KIC will contribute to preserving and enhancing sovereign wealth, and providing for future generations.
We invite dynamic and highly motivated individuals to join us at our Tokyo Office.
【業務内容】
• Manage daily administrative and operational functions of the office
• Manage office budget, expense processing, and general office administration
• Manage HR-related functions for the office, including local recruitment, compensation adjustments, expatriate visa support, payroll administration, and local tax filing coordination
• Coordinate office facilities and relationships with external service providers
• Liaise between headquarters and local counterparties, handling communication and reporting
• Perform other duties and administrative responsibilities as assigned
(Scope of Change: Administrative and operational duties within the Tokyo Office)
・東京オフィスにおける日常的な管理・運営業務
・予算管理、経費処理および総務関連業務
・現地採用、報酬改定、駐在員ビザ関連支援、給与管理および税務申告対応等を含む人事関連業務
・オフィス設備管理および外部業者との対応
・本社および外部関係先との連絡・調整、報告業務
・その他、会社が指定する管理関連業務
KICは、グローバル資本市場における多様な外貨建て資産への分散投資を通じて、適切なリスク水準のもと、長期的な実質購買力の維持および目標収益率を上回る収益の達成を目指しています。
また、公共資金の効率的な運用を通じて、国富の維持・向上ならびに将来世代への貢献を使命としています。このたび、KIC東京オフィスでは、意欲と能力を兼ね備えた人材を以下のとおり募集いたします。
Korea Investment Corporation (KIC) is a global investment management company established in July 2005 by the Korean government to manage part of the country’s foreign exchange reserves and other public funds.
KIC strives to preserve the long-term purchasing power of the assets entrusted and exceed investment target return within a justifiable level of risk through investing in well-diversified, foreign currency-denominated assets across global capital markets.
By efficiently managing public funds, KIC will contribute to preserving and enhancing sovereign wealth, and providing for future generations.
We invite dynamic and highly motivated individuals to join us at our Tokyo Office.
【業務内容】
• Manage daily administrative and operational functions of the office
• Manage office budget, expense processing, and general office administration
• Manage HR-related functions for the office, including local recruitment, compensation adjustments, expatriate visa support, payroll administration, and local tax filing coordination
• Coordinate office facilities and relationships with external service providers
• Liaise between headquarters and local counterparties, handling communication and reporting
• Perform other duties and administrative responsibilities as assigned
(Scope of Change: Administrative and operational duties within the Tokyo Office)
・東京オフィスにおける日常的な管理・運営業務
・予算管理、経費処理および総務関連業務
・現地採用、報酬改定、駐在員ビザ関連支援、給与管理および税務申告対応等を含む人事関連業務
・オフィス設備管理および外部業者との対応
・本社および外部関係先との連絡・調整、報告業務
・その他、会社が指定する管理関連業務
求める経験 / スキル
・日本国内における総務・オフィスマネジメント関連業務経験5年
・日本語および英語(もしくは韓国語)での業務遂行能力必須
・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）の操作スキル
※ 応募時点で日本国内に居住しており、日本国内で就労制限なく適法に就労できる方に限ります。
• 5+ years of relevant experience in office administration or office management in Japan
• Fluency in Japanese and English(or Korean) is required
• Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint)
• Applicants must currently reside in Japan and be legally authorized to work in Japan without restrictions.
※ Years and relevance of experience will be assessed as of the posting date.
・日本語および英語(もしくは韓国語)での業務遂行能力必須
・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）の操作スキル
※ 応募時点で日本国内に居住しており、日本国内で就労制限なく適法に就労できる方に限ります。
• 5+ years of relevant experience in office administration or office management in Japan
• Fluency in Japanese and English(or Korean) is required
• Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint)
• Applicants must currently reside in Japan and be legally authorized to work in Japan without restrictions.
※ Years and relevance of experience will be assessed as of the posting date.
従業員数
5名
（2024年12月末現在）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 非公開
従業員数
5名
（2024年12月末現在）
アデコ株式会社
仕事内容
【配置後体制】
採用後はアウトソーシング推進組織に配置し、既存案件の拡大および新規案件の立上げを担当します。
・新規アウトソーシング案件の立上げ計画・推進
・顧客への技術提案およびAI活用提案
・業務設計、標準化、自動化の推進
・PM・SV・メンバーによる運営体制構築
・KPI設計、品質管理、収益改善
・運営安定化後のSVへの業務移管
・既存案件へのAI・自動化施策導入による生産性向上
・複数案件横断でのナレッジ展開およびサービス高度化
運営フェーズはSVが中心となって担い、本ポジションは立上げ・拡大・高度化を担う専門人財として、継続的な案件創出と収益拡大を推進するポジションです。
【入社後のイメージ】
新規部署マネジメントで経験を発揮頂いた後、新規事業部長、ライン部長も目指せます。その他、社内公募制度を利用して本社管理部やや企画部門へ転換される方もいます。
採用後はアウトソーシング推進組織に配置し、既存案件の拡大および新規案件の立上げを担当します。
・新規アウトソーシング案件の立上げ計画・推進
・顧客への技術提案およびAI活用提案
・業務設計、標準化、自動化の推進
・PM・SV・メンバーによる運営体制構築
・KPI設計、品質管理、収益改善
・運営安定化後のSVへの業務移管
・既存案件へのAI・自動化施策導入による生産性向上
・複数案件横断でのナレッジ展開およびサービス高度化
運営フェーズはSVが中心となって担い、本ポジションは立上げ・拡大・高度化を担う専門人財として、継続的な案件創出と収益拡大を推進するポジションです。
【入社後のイメージ】
新規部署マネジメントで経験を発揮頂いた後、新規事業部長、ライン部長も目指せます。その他、社内公募制度を利用して本社管理部やや企画部門へ転換される方もいます。
求める経験 / スキル
【必須】
IT業界におけるPMや営業経験5年以上
組織やチームマネジメント経験5年以上
OS-PRJ（または社内事業やPRJ）の運営管理経験
【歓迎】
BtoGの営業・カウンターパート経験
プロジェクト（複数部門関与）マネジメント経験
【その他】
～PCスキル～
PPT:資料作成、エクセル：データ集計・統計分析（IF関数、ピボットテーブル）
IT業界におけるPMや営業経験5年以上
組織やチームマネジメント経験5年以上
OS-PRJ（または社内事業やPRJ）の運営管理経験
【歓迎】
BtoGの営業・カウンターパート経験
プロジェクト（複数部門関与）マネジメント経験
【その他】
～PCスキル～
PPT:資料作成、エクセル：データ集計・統計分析（IF関数、ピボットテーブル）
従業員数
43,500名
（※当社に所属するすべての雇用形態の従業員の合計）
勤務地
複数あり
想定年収
800 万円 ~ 1,250 万円
従業員数
43,500名
（※当社に所属するすべての雇用形態の従業員の合計）
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
従業員数
2,120名
（連結）
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
2,120名
（連結）
仕事内容
【組織・チームのミッション】
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須】
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
2,120名
（連結）
SALES ROBOTICS株式会社
仕事内容
▢マルチコンタクトセンター運営事業および次世代AX型BPOの新規構築
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。
だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場(コールセンター)の間に立ち、業務プロセスの再構築(BPR)から導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
担当範囲は自社の業務だけでなく、BPOでご支援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し(BPR)、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計、社内エンジニア(CTOチーム)に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー(自動化・AI活用)の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲(スコープ)の再定義とSLAの再交渉
▢主な取引先
情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン)
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。
だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場(コールセンター)の間に立ち、業務プロセスの再構築(BPR)から導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
担当範囲は自社の業務だけでなく、BPOでご支援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し(BPR)、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計、社内エンジニア(CTOチーム)に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー(自動化・AI活用)の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲(スコープ)の再定義とSLAの再交渉
▢主な取引先
情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン)
求める経験 / スキル
■必須条件：
・BPOベンダー等における大規模コールセンター(目安100席以上)のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー
経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上(AHT短縮、呼量削減など)を主導した実績
・クライアントとの折衝経験(SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉)
■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ(要件定義〜運用開始)の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
■求める人物像
・「人を増やす」ことによる課題解決に限界を感じ、テクノロジーを活用した根本解決に挑戦したい方・現場の抵抗や反発に対して、論理だけでなく現場に寄り添う人間力で乗り越えられる方
・社内エンジニアと現場オペレーターの間に立ち、通訳として機能できる方
・BPOベンダー等における大規模コールセンター(目安100席以上)のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー
経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上(AHT短縮、呼量削減など)を主導した実績
・クライアントとの折衝経験(SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉)
■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ(要件定義〜運用開始)の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
■求める人物像
・「人を増やす」ことによる課題解決に限界を感じ、テクノロジーを活用した根本解決に挑戦したい方・現場の抵抗や反発に対して、論理だけでなく現場に寄り添う人間力で乗り越えられる方
・社内エンジニアと現場オペレーターの間に立ち、通訳として機能できる方
従業員数
86名
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
86名
イー・ガーディアン株式会社
仕事内容
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
勤務地
複数あり
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
仕事内容
【ミッション】
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
仕事内容
【期待する役割】
本ポジションは、アカウントエグゼクティブ本部のコンサルティングチームの一員として、責任者と同じプロジェクト領域に入り込み、実行の中心を担う役割です。
提案段階から案件に関与し、改革方針立案、デューデリジェンス、業務設計、BPO移管前工程、初期立ち上げまでを自ら手を動かし、各事業部と協力し推進することで、プロジェクトを前に進めることを期待しています。
【業務内容】
対外：ソリューション・オファリングの開発・提案
・各事業が持つ代表的な機能・サービスを組み合わせ、クライアントの業務改革を実現する提案内容・改革方針を具体化
・提案論点の整理、ストーリー設計、資料作成
・営業チームや社内関係者と連携した提案活動の推進
対外：導入初期のデューデリジェンス・業務改革対応
・デューデリジェンス（DD：現状調査）の実施、業務可視化、課題整理
・AsIs／ToBe整理および業務改革実行計画の策定支援
・プロジェクト初期フェーズにおける業務設計・立ち上げ対応
対内：横断標準・業務設計への関与
・BPO移管前工程の設計支援（体制、SLA、統制、教育、計数など）
・実案件で作成した成果物の整理、テンプレート化
・メニュー化・再利用を前提としたアウトプット整備
【ポジションの魅力】
・戦略立案・提案から実行・立ち上げまで一気通貫で携わることができる
・大規模業務改革やBPO案件の「実装フェーズ」を担う経験を積める
・横断組織の立ち上げ期に参加し、成果物が組織の標準として残る経験ができる
・責任者の近くで案件を推進しながら、将来的に提案リードやチームリードを目指せる
本ポジションは、アカウントエグゼクティブ本部のコンサルティングチームの一員として、責任者と同じプロジェクト領域に入り込み、実行の中心を担う役割です。
提案段階から案件に関与し、改革方針立案、デューデリジェンス、業務設計、BPO移管前工程、初期立ち上げまでを自ら手を動かし、各事業部と協力し推進することで、プロジェクトを前に進めることを期待しています。
【業務内容】
対外：ソリューション・オファリングの開発・提案
・各事業が持つ代表的な機能・サービスを組み合わせ、クライアントの業務改革を実現する提案内容・改革方針を具体化
・提案論点の整理、ストーリー設計、資料作成
・営業チームや社内関係者と連携した提案活動の推進
対外：導入初期のデューデリジェンス・業務改革対応
・デューデリジェンス（DD：現状調査）の実施、業務可視化、課題整理
・AsIs／ToBe整理および業務改革実行計画の策定支援
・プロジェクト初期フェーズにおける業務設計・立ち上げ対応
対内：横断標準・業務設計への関与
・BPO移管前工程の設計支援（体制、SLA、統制、教育、計数など）
・実案件で作成した成果物の整理、テンプレート化
・メニュー化・再利用を前提としたアウトプット整備
【ポジションの魅力】
・戦略立案・提案から実行・立ち上げまで一気通貫で携わることができる
・大規模業務改革やBPO案件の「実装フェーズ」を担う経験を積める
・横断組織の立ち上げ期に参加し、成果物が組織の標準として残る経験ができる
・責任者の近くで案件を推進しながら、将来的に提案リードやチームリードを目指せる
求める経験 / スキル
■ 求める人物像
・構想だけでなく、業務設計や立ち上げまで含めて実務で価値を出したい方
・現場に入り込み、業務の実態を踏まえた改善設計ができる方
・アウトプットの質でプロジェクトを前に進めることにやりがいを感じる方
________________________________________
■ 必須要件
・コンサルティングファームまたはそれに準ずる環境での実務経験（目安3年以上）
・BPR／業務設計／BPO移管設計／運用立上げのいずれかの主担当経験
・論点整理や業務設計内容を構造化して資料作成できるスキル
________________________________________
■ 歓迎要件
・大規模業務改革やBPO案件への参画経験
・RPA、ERP、AI等の業務活用に関する知見
・提案内容や成果物の標準化、テンプレート化の経験
・構想だけでなく、業務設計や立ち上げまで含めて実務で価値を出したい方
・現場に入り込み、業務の実態を踏まえた改善設計ができる方
・アウトプットの質でプロジェクトを前に進めることにやりがいを感じる方
________________________________________
■ 必須要件
・コンサルティングファームまたはそれに準ずる環境での実務経験（目安3年以上）
・BPR／業務設計／BPO移管設計／運用立上げのいずれかの主担当経験
・論点整理や業務設計内容を構造化して資料作成できるスキル
________________________________________
■ 歓迎要件
・大規模業務改革やBPO案件への参画経験
・RPA、ERP、AI等の業務活用に関する知見
・提案内容や成果物の標準化、テンプレート化の経験
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
イー・ガーディアン株式会社
仕事内容
▢ミッション
AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
BPO業界での高い経験と知見
BPO業界での高い経験と知見
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,400 万円
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
株式会社トゥモロー・ネット
仕事内容
【ポジション概要】
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
求める経験 / スキル
【概要】
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
従業員数
50名
（（2026年7月））
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
50名
（（2026年7月））
仕事内容
■ミッション
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
求める経験 / スキル
□コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
従業員数
801名
（（2025年9月現在））
勤務地
大阪府
想定年収
710 万円 ~ 1,017 万円
従業員数
801名
（（2025年9月現在））
アデコ株式会社
仕事内容
クライアントに対してBPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）の導入促進を実現する為の提案を実施し、クライアントの事業や業務の最適化を図り、生産性向上と当社のOSサービスにおける付加価値ソリューションの実績づくりと拡大を担うポジションとなります。
＜エンジニア業務（プロジェクト）＞
＊業務フローやプロセスの可視化及び分析におる課題の特定
＊業務改善施策の立案およびプロセス最適化の提案
＊RPAやAI-OCRなどのデジタルツールを活用した業務自動化の推進
＊クライアントおよび社内関係者と連携し、BPRプロジェクトの計画・実行・効果測定を行う
＊業務改善のためのKPI策定およびPDCAサイクルの運用
事務センター・コールセンター・官公庁関連など400を超える既存のBPOプロジェクト先と20,000社を超える当社の派遣取引先が提案先となります。
経験やスキルに応じたポジションを幅広くご用意いたします。
＜エンジニア業務（プロジェクト）＞
＊業務フローやプロセスの可視化及び分析におる課題の特定
＊業務改善施策の立案およびプロセス最適化の提案
＊RPAやAI-OCRなどのデジタルツールを活用した業務自動化の推進
＊クライアントおよび社内関係者と連携し、BPRプロジェクトの計画・実行・効果測定を行う
＊業務改善のためのKPI策定およびPDCAサイクルの運用
事務センター・コールセンター・官公庁関連など400を超える既存のBPOプロジェクト先と20,000社を超える当社の派遣取引先が提案先となります。
経験やスキルに応じたポジションを幅広くご用意いたします。
求める経験 / スキル
■必須条件
・BPR、業務改善、またはプロセスコンサルティングの実務経験（3年以上）
・業務フローの可視化や分析の経験（BPMN、フローチャート作成など）
・ステークホルダーとの折衝経験（クライアント・社内チームとの調整・交渉）
・KPI策定およびPDCAサイクルの実行スキル
■歓迎条件
・アウトソーシング、BPO、業務委託などのプロジェクト管理経験
・RPA、AI-OCR、BIツール（Tableau, Power BIなど）を活用した業務改善経験
・DX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトの経験
・コンサルティングファームや事業会社でのBPR/業務改善プロジェクトのリード経験
・PMP、リーンシックスシグマ、ITILなどの資格保有者
■求める人物像
・課題解決力があり、論理的思考に基づいて業務改善を推進できる方
・クライアントの業務課題を深く理解し、最適なソリューションを提案できる方
・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、プロジェクトを推進できる方
・自ら学び、最新の技術や業界動向を取り入れながら成長できる方
・BPR、業務改善、またはプロセスコンサルティングの実務経験（3年以上）
・業務フローの可視化や分析の経験（BPMN、フローチャート作成など）
・ステークホルダーとの折衝経験（クライアント・社内チームとの調整・交渉）
・KPI策定およびPDCAサイクルの実行スキル
■歓迎条件
・アウトソーシング、BPO、業務委託などのプロジェクト管理経験
・RPA、AI-OCR、BIツール（Tableau, Power BIなど）を活用した業務改善経験
・DX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトの経験
・コンサルティングファームや事業会社でのBPR/業務改善プロジェクトのリード経験
・PMP、リーンシックスシグマ、ITILなどの資格保有者
■求める人物像
・課題解決力があり、論理的思考に基づいて業務改善を推進できる方
・クライアントの業務課題を深く理解し、最適なソリューションを提案できる方
・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、プロジェクトを推進できる方
・自ら学び、最新の技術や業界動向を取り入れながら成長できる方
従業員数
43,500名
（※当社に所属するすべての雇用形態の従業員の合計）
勤務地
東京都
想定年収
517 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
43,500名
（※当社に所属するすべての雇用形態の従業員の合計）
【AIベンチャー】2022年に話題の新規事業立ち上げの企業
仕事内容
あなたの経験と判断力が、AIビジネスの成長を加速させます。
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
求める経験 / スキル
▢求める経験
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
仕事内容
【業務内容詳細】
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
求める経験 / スキル
【応募要件】
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
新規AIプラットフォーム事業拡大中の企業
仕事内容
アナリティクス（分析、解析）及び導入企業のユーザー窓口として、「継続的な品質向上」を目的とした、センターを立ち上げました。
センターで継続的に顧客体験を創造することで、サービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。
・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務
・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成
・アノテーション（AI学習用データ）作成業務
・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築
・メンバー育成、管理
・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応
・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施
■当ポジションの魅力
・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。
センターで継続的に顧客体験を創造することで、サービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。
・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務
・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成
・アノテーション（AI学習用データ）作成業務
・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築
・メンバー育成、管理
・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応
・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施
■当ポジションの魅力
・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。
求める経験 / スキル
下記の内いずれかの経験がある方
・コンタクトセンターSV経験3年以上
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・PMOの経験
・テクニカルサービス系の経験
・AIソリューションの知見
・マネージメント経験
・IT/AIサービスのユーザーサポート経験
・コンタクトセンターSV経験3年以上
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・PMOの経験
・テクニカルサービス系の経験
・AIソリューションの知見
・マネージメント経験
・IT/AIサービスのユーザーサポート経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
仕事内容
▢業務内容
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
求める経験 / スキル
・コールセンター管理者経験
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,150 万円
株式会社トゥモロー・ネット
仕事内容
本ポジションでは、エンタープライズ企業を中心に自社AIソリューションの新規開拓・既存顧客の深耕を一気通貫で担っていただきます。将来的にはより大きな役割のキャリアパスを想定しています。
主な業務は、部門長として、
・AIコンタクトセンター・音声AIプロダクトの新規顧客開拓
・既存顧客のアカウント管理とアップセル、ヒアリング〜提案〜クロージングまでの一気通貫対応
・営業プロセス・CRM整備、マーケティング・プロダクトチームとのGTM戦略実行
■ ポジションの魅力
セールス組織を設計・構築できる、創業期ならではのポジションです。
本部長直下のため、自分の提言が戦略に直結します。
急拡大するAI市場で、業界リーダーとしてのキャリアを築けます。
主な業務は、部門長として、
・AIコンタクトセンター・音声AIプロダクトの新規顧客開拓
・既存顧客のアカウント管理とアップセル、ヒアリング〜提案〜クロージングまでの一気通貫対応
・営業プロセス・CRM整備、マーケティング・プロダクトチームとのGTM戦略実行
■ ポジションの魅力
セールス組織を設計・構築できる、創業期ならではのポジションです。
本部長直下のため、自分の提言が戦略に直結します。
急拡大するAI市場で、業界リーダーとしてのキャリアを築けます。
求める経験 / スキル
▢以下いずれかに該当する方
・営業経験及び管理職経験
▢尚可
● エンタープライズ企業への提案経験
● コンタクトセンター／BPO領域での提案経験
● AI、SaaS、DX関連サービスの営業経験
● システム連携・API連携の基礎知識
● 大型案件（1,000万〜数億円規模）の提案経験
・営業経験及び管理職経験
▢尚可
● エンタープライズ企業への提案経験
● コンタクトセンター／BPO領域での提案経験
● AI、SaaS、DX関連サービスの営業経験
● システム連携・API連携の基礎知識
● 大型案件（1,000万〜数億円規模）の提案経験
従業員数
50名
（（2026年7月））
勤務地
東京都
想定年収
1,200 万円 ~ 1,800 万円
従業員数
50名
（（2026年7月））
仕事内容
【民間企業向けアウトソーシングの事業部門】
弊社では2014年より大手外資企業のTrust & Safety業務を受託しており、約300名のプロジェクト、事業拡大とオペレーション高度化に伴い、シニアマネジメントとして全体を統括するプログラムダイレクターを募集いたします。
＜業務内容＞
■クライアントとのMBR（Monthly Business Review）に参加し、Executive Summaryの作成・報告を主導
■AI活用や自動化を含む業務効率化の提案・実行
■クライアント施設内BPOから自社施設内BPOへの移行推進
■Time & Material型からOutput Base型への契約形態移行によるコスト最適化
■クライアントのリスクマネジメント方針を理解し、オペレーション上のリスク対策を能動的に講じる
■当社グローバルとの連携
弊社では2014年より大手外資企業のTrust & Safety業務を受託しており、約300名のプロジェクト、事業拡大とオペレーション高度化に伴い、シニアマネジメントとして全体を統括するプログラムダイレクターを募集いたします。
＜業務内容＞
■クライアントとのMBR（Monthly Business Review）に参加し、Executive Summaryの作成・報告を主導
■AI活用や自動化を含む業務効率化の提案・実行
■クライアント施設内BPOから自社施設内BPOへの移行推進
■Time & Material型からOutput Base型への契約形態移行によるコスト最適化
■クライアントのリスクマネジメント方針を理解し、オペレーション上のリスク対策を能動的に講じる
■当社グローバルとの連携
求める経験 / スキル
＜必須スキル・経験＞
■外資系ITコンサル企業におけるBPO事業のシニアマネジメント経験
■GAFAクラスまたは同規模のテック企業とのアカウントマネジメント経験
■上記のようなクライアントとのMBRやQBRなどのエグゼクティブレビューをリードした実績
■AI・自動化・デジタル変革に関する知見
■上記のようなクライアントとのBPO事業におけるリスク管理・コンプライアンス対応の経験
＜歓迎スキル・経験＞
■MBAまたは同等のビジネス資格
＜求める人物像＞
■戦略的思考力：クライアントの期待を先読みし、提案型で動ける方
■リーダーシップ：複数部門を巻き込み、変革を推進できる方
■コミュニケーション力：英語での高レベルな交渉・プレゼン能力
■変革推進力：既存のオペレーションを改善し、効率化を実現できる方
■外資系BPO、コンサルティング、またはテック企業でのシニアポジション経験
■グローバルプロジェクトのリード経験
■外資系ITコンサル企業におけるBPO事業のシニアマネジメント経験
■GAFAクラスまたは同規模のテック企業とのアカウントマネジメント経験
■上記のようなクライアントとのMBRやQBRなどのエグゼクティブレビューをリードした実績
■AI・自動化・デジタル変革に関する知見
■上記のようなクライアントとのBPO事業におけるリスク管理・コンプライアンス対応の経験
＜歓迎スキル・経験＞
■MBAまたは同等のビジネス資格
＜求める人物像＞
■戦略的思考力：クライアントの期待を先読みし、提案型で動ける方
■リーダーシップ：複数部門を巻き込み、変革を推進できる方
■コミュニケーション力：英語での高レベルな交渉・プレゼン能力
■変革推進力：既存のオペレーションを改善し、効率化を実現できる方
■外資系BPO、コンサルティング、またはテック企業でのシニアポジション経験
■グローバルプロジェクトのリード経験
勤務地
東京都
想定年収
1,208 万円 ~ 1,510 万円
株式会社出前館
仕事内容
▢具体的な業務内容
全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員/配達品質を管理する仕組みの改革に加えて、配達員から/配達員へのお問合せ導線整備を推進していただくポジションです。
▢具体的なPJ例：
・AI導入による業務精度向上/効率化
・配達員の品質管理指標のアップデート
・配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など
▼働き方
・週2日までリモート勤務可（現状は出社メンバーが中心）
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・チーム構成：ドライバーリレーションズ部 14名（企画G 6名、運用G 8名）
※チーム連携を重視しているため 基本は出社を中心とした勤務です。
ただし、業務状況や個別事情に応じて 柔軟なリモート勤務も可能です。
▢本部のカルチャー
・自ら企画提案し推進までできるボトムアップな組織文化です。
・会社やサービスはまだまだ発展途上であり、結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です。
▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
・CX本部オンボーディングプログラム
▢働く魅力
〇文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
〇自己成長とサービス成長を実感できる
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。
全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員/配達品質を管理する仕組みの改革に加えて、配達員から/配達員へのお問合せ導線整備を推進していただくポジションです。
▢具体的なPJ例：
・AI導入による業務精度向上/効率化
・配達員の品質管理指標のアップデート
・配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など
▼働き方
・週2日までリモート勤務可（現状は出社メンバーが中心）
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・チーム構成：ドライバーリレーションズ部 14名（企画G 6名、運用G 8名）
※チーム連携を重視しているため 基本は出社を中心とした勤務です。
ただし、業務状況や個別事情に応じて 柔軟なリモート勤務も可能です。
▢本部のカルチャー
・自ら企画提案し推進までできるボトムアップな組織文化です。
・会社やサービスはまだまだ発展途上であり、結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です。
▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
・CX本部オンボーディングプログラム
▢働く魅力
〇文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
〇自己成長とサービス成長を実感できる
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。
求める経験 / スキル
▢必須要件
・＜必須要件＞
✻下記いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験
＜歓迎＞
・Salesforce導入・運用管理経験
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計/分析のご経験（業界不問）
・toC向け事業、ギグワーカー系サービス、物流/人材業界での企画・運用経験
▢歓迎要件
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、マネジメント経験
・データ分析～需要予測策定経験
・AIツールの業務利用経験
▢求める人物像
・自分で考えながら動くことができる方
・セルフスターターで様々な事業課題に飛び込んでいける方
・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方
・＜必須要件＞
✻下記いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験
＜歓迎＞
・Salesforce導入・運用管理経験
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計/分析のご経験（業界不問）
・toC向け事業、ギグワーカー系サービス、物流/人材業界での企画・運用経験
▢歓迎要件
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、マネジメント経験
・データ分析～需要予測策定経験
・AIツールの業務利用経験
▢求める人物像
・自分で考えながら動くことができる方
・セルフスターターで様々な事業課題に飛び込んでいける方
・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方
従業員数
328名
（2023年8月時点）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
328名
（2023年8月時点）
キャリアリンク株式会社
仕事内容
・官公庁関連/民間部門、それぞれの部門で募集中。。
※詳細については面接時のお話をさせて頂きます。
■具体的な業務内容例：
組織マネジメント
営業戦略立案
予算策定
クライアントへの表敬訪問／交渉／折衝
プロジェクト品質管理／改善
業務フロー最適化／生産性向上
関係各部署との打ち合わせ／調整、など
■BPO関連事業：
BPO事業は、BPO事業を行うお客様企業へ要員を派遣する場合と、BPO事業者様を除くお客様企業から業務プロセスの一部分を直接請け負う場合があります。その中で、単なる人材派遣や業務請負に留まらず、業務フローや運用プロセスの設計・構築、また、改善を行い、さまざまな企画提案を通して業務の効率化や合理化を進めます。
※詳細については面接時のお話をさせて頂きます。
■具体的な業務内容例：
組織マネジメント
営業戦略立案
予算策定
クライアントへの表敬訪問／交渉／折衝
プロジェクト品質管理／改善
業務フロー最適化／生産性向上
関係各部署との打ち合わせ／調整、など
■BPO関連事業：
BPO事業は、BPO事業を行うお客様企業へ要員を派遣する場合と、BPO事業者様を除くお客様企業から業務プロセスの一部分を直接請け負う場合があります。その中で、単なる人材派遣や業務請負に留まらず、業務フローや運用プロセスの設計・構築、また、改善を行い、さまざまな企画提案を通して業務の効率化や合理化を進めます。
求める経験 / スキル
・コールセンター、バックオフィスセンター管理職経験
従業員数
692名
（連結906名 （2025年9月30日現在））
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,300 万円
従業員数
692名
（連結906名 （2025年9月30日現在））
株式会社タイミー
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています。
▢本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
▢具体的な業務内容
マネージャー候補
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
▢ポジションの魅力
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声を会社全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています。
▢本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
▢具体的な業務内容
マネージャー候補
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
▢ポジションの魅力
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声を会社全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
求める経験 / スキル
・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
・会社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
・会社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
SMC株式会社
仕事内容
【仕事の内容】
本社総務業務全般を担当していただきます。「攻めの総務」として、幅広い領域で経営層を管理面で支え、同時に本社を管理・運営することが主な責任です。複数業務を効率的に管理し、経営層との信頼関係を構築しながら適切なサポートを実現していただきます。将来的には、総務部門のリーダーとして会社の仕組みづくりや管理面における業務プロセスの平準化を主導し、企業の持続的な成長を支える基盤づくりに貢献していただくことを期待しています。
・本社のファシリティマネジメント企画・運用
・防火防災計画・BCP策定、運用及び安全衛生管理体制の構築と運用
・役員秘書業務及び経営層のサポート体制の整備と実行
・株主総会・取締役会などの役員が関係する会議体の運営
・社有車管理・運用及び車両管理業務の効率化推進
・本社及び各拠点の通信管理
・文書管理の制度管理（契約、稟議書他）
・不動産売買や登記等の管理
・企業規模拡大に伴う総務業務プロセスの改善と部門間の連携強化
【事業内容】
自動制御機器製品や焼結濾過体および各種濾過装置の製造販売を行うグローバルメーカーです。
FAにおける空圧制御機器では国内外トップシェア実績を持ち国内では60％、世界で30％以上の市場シェアを持つ世界首位のメーカーです。世界各国に研究・生産・営業拠点を持ち、24時間テクニカルサポートを可能にしています。
本社総務業務全般を担当していただきます。「攻めの総務」として、幅広い領域で経営層を管理面で支え、同時に本社を管理・運営することが主な責任です。複数業務を効率的に管理し、経営層との信頼関係を構築しながら適切なサポートを実現していただきます。将来的には、総務部門のリーダーとして会社の仕組みづくりや管理面における業務プロセスの平準化を主導し、企業の持続的な成長を支える基盤づくりに貢献していただくことを期待しています。
・本社のファシリティマネジメント企画・運用
・防火防災計画・BCP策定、運用及び安全衛生管理体制の構築と運用
・役員秘書業務及び経営層のサポート体制の整備と実行
・株主総会・取締役会などの役員が関係する会議体の運営
・社有車管理・運用及び車両管理業務の効率化推進
・本社及び各拠点の通信管理
・文書管理の制度管理（契約、稟議書他）
・不動産売買や登記等の管理
・企業規模拡大に伴う総務業務プロセスの改善と部門間の連携強化
【事業内容】
自動制御機器製品や焼結濾過体および各種濾過装置の製造販売を行うグローバルメーカーです。
FAにおける空圧制御機器では国内外トップシェア実績を持ち国内では60％、世界で30％以上の市場シェアを持つ世界首位のメーカーです。世界各国に研究・生産・営業拠点を持ち、24時間テクニカルサポートを可能にしています。
求める経験 / スキル
【必須】
・製造業での総務（ファシリティマネジメント、防火防災、BCP）経験５年以上
・英語中級（英会話で会議で説明）
【歓迎】
・上場企業の総務経験
・上場企業の法務の経験（会社法・株主総会対応）
・役員秘書経験
【求める人物像】
・問題点を洗い出し、解決策の方向性を自ら考え提示できる方
・自分の担当領域を線引きすることなく、様々な分野に対応する姿勢のある方・コミュニケーション力、交渉力を有する方
・製造業での総務（ファシリティマネジメント、防火防災、BCP）経験５年以上
・英語中級（英会話で会議で説明）
【歓迎】
・上場企業の総務経験
・上場企業の法務の経験（会社法・株主総会対応）
・役員秘書経験
【求める人物像】
・問題点を洗い出し、解決策の方向性を自ら考え提示できる方
・自分の担当領域を線引きすることなく、様々な分野に対応する姿勢のある方・コミュニケーション力、交渉力を有する方
従業員数
23,114名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
23,114名
（連結）
フリー株式会社（freee株式会社）
仕事内容
▢業務内容詳細（実際にやって頂く業務の細かい具体例）
AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。
1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定：
・事業機会の特定と戦略設計： LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。
・経営層との議論を通じた構想具体化： サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。
2. 企画・開発チームのマネジメントと推進：
・企画の統合とリソースマネジメント： 複数のプロダクトマネージャー（PM）が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。
・技術・仕様決定のリード： 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネス要求を実現するための技術的な要件定義、アーキテクチャの方向性、および詳細な仕様決定をリードします。
3. 成果検証とグロースハックサイクルの確立：
・KPI設計とデータに基づく意思決定： AIチャットの「真の解決率」など、事業インパクトに直結するKPIを設定し、データ分析に基づき効果検証と改善サイクル（PDCA）を確立・主導します。
※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
・エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
・LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
・電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
・広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務
▢当該ポジションで働く魅力
1. 経営レベルの戦略策定と推進
LLMを用いたサポート体験の革新という、当社の未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から事業を立ち上げる「社内新規事業開発」そのものです。
2. 最新技術とビジネスインパクトの融合
機械学習エンジニアやデータサイエンティストといった技術サイドの最先端エキスパートと密に連携します。彼らの持つ最新の知見を取り入れながら、技術ドリブンでいかにビジネスへのインパクトを創出するか、その道のりをダイナミックに描いていけるポジションです。
3. スモールビジネスの社会インフラ変革
当社が持つ数百万のスモールビジネスユーザーに対し、プロダクトを通じて「困った」を「できた」に変えるという、社会的意義の大きな価値提供を実現できます。あなたの手掛けた戦略が、日本の経済を支えるスモールビジネスの生産性を劇的に向上させることに直結します。
AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。
1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定：
・事業機会の特定と戦略設計： LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。
・経営層との議論を通じた構想具体化： サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。
2. 企画・開発チームのマネジメントと推進：
・企画の統合とリソースマネジメント： 複数のプロダクトマネージャー（PM）が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。
・技術・仕様決定のリード： 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネス要求を実現するための技術的な要件定義、アーキテクチャの方向性、および詳細な仕様決定をリードします。
3. 成果検証とグロースハックサイクルの確立：
・KPI設計とデータに基づく意思決定： AIチャットの「真の解決率」など、事業インパクトに直結するKPIを設定し、データ分析に基づき効果検証と改善サイクル（PDCA）を確立・主導します。
※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
・エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
・LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
・電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
・広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務
▢当該ポジションで働く魅力
1. 経営レベルの戦略策定と推進
LLMを用いたサポート体験の革新という、当社の未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から事業を立ち上げる「社内新規事業開発」そのものです。
2. 最新技術とビジネスインパクトの融合
機械学習エンジニアやデータサイエンティストといった技術サイドの最先端エキスパートと密に連携します。彼らの持つ最新の知見を取り入れながら、技術ドリブンでいかにビジネスへのインパクトを創出するか、その道のりをダイナミックに描いていけるポジションです。
3. スモールビジネスの社会インフラ変革
当社が持つ数百万のスモールビジネスユーザーに対し、プロダクトを通じて「困った」を「できた」に変えるという、社会的意義の大きな価値提供を実現できます。あなたの手掛けた戦略が、日本の経済を支えるスモールビジネスの生産性を劇的に向上させることに直結します。
求める経験 / スキル
【必須要件（Must）】
事業/プロダクト戦略のリード経験：
・AI、SaaS、または関連技術領域における中長期的な事業戦略またはプロダクト戦略を、自律的に設計し実行をリードした経験。
マネジメント経験と推進力：
・3名以上の企画/PMチームの直接または統括マネジメント経験。
・複数の部門や経営層など、複雑なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験（3年以上）
データ駆動の意思決定経験：
・定量・定性データに基づき、本質的な課題を発見し、論理的な意思決定を行った実務経験。
【歓迎要件（Want）】
以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方
・生成AIを実務面で適応＆運用した経験
・RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
・SQLやTableauを用いたデータ分析経験
・デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
・販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格
・大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験
事業/プロダクト戦略のリード経験：
・AI、SaaS、または関連技術領域における中長期的な事業戦略またはプロダクト戦略を、自律的に設計し実行をリードした経験。
マネジメント経験と推進力：
・3名以上の企画/PMチームの直接または統括マネジメント経験。
・複数の部門や経営層など、複雑なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験（3年以上）
データ駆動の意思決定経験：
・定量・定性データに基づき、本質的な課題を発見し、論理的な意思決定を行った実務経験。
【歓迎要件（Want）】
以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方
・生成AIを実務面で適応＆運用した経験
・RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
・SQLやTableauを用いたデータ分析経験
・デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
・販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格
・大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,130 万円
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
キャリアリンク株式会社
仕事内容
【仕事の内容】
大型BPO案件（官公庁・自治体・公共関連など）に対して複数のプロジェクトを担当し、立上げから安定稼働までを一手にお任せします。プロジェクトを1から立ち上げるフェーズが多く、裁量大きな業務を行うことが出来ます。
【詳細】
クライアントの折衝・業務構築・品質管理、業務改善・業務マニュアルの作成・業務の進捗管理・収支管理・研修の企画、実施など
【当社の特徴】
官公庁関連のBPOを多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件への進出も目標に、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
大型BPO案件（官公庁・自治体・公共関連など）に対して複数のプロジェクトを担当し、立上げから安定稼働までを一手にお任せします。プロジェクトを1から立ち上げるフェーズが多く、裁量大きな業務を行うことが出来ます。
【詳細】
クライアントの折衝・業務構築・品質管理、業務改善・業務マニュアルの作成・業務の進捗管理・収支管理・研修の企画、実施など
【当社の特徴】
官公庁関連のBPOを多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件への進出も目標に、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
求める経験 / スキル
・コールセンター、バックオフィスセンターの運営経験
従業員数
692名
（連結906名 （2025年9月30日現在））
勤務地
複数あり
想定年収
500 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
692名
（連結906名 （2025年9月30日現在））
株式会社タイミー
仕事内容
【業務内容】
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
大手ヘルスケア企業
仕事内容
【職務内容】
◆IR業務
1.機関投資家やアナリストを対象にした決算説明会開催（プレゼン資料を含む各種資料の作成）
2.国内・海外機関投資家面談(事業戦略・業績の進捗状況の対話)
3.投資家向けのイベント企画・運営（施設見学会、事業説明会）
4.統合報告書作成などの社外向けの資料作成業務
5.投資家意見の経営層へフィードバック
◆IR業務における日⇔英通訳並びに翻訳
1.海外投資家とのIR面談時の逐次通訳 ＊国内証券会社主催の投資カンファレンス
2.海外の投資家訪問の際の逐次通訳 (年に数回の海外出張あり)
3.四半期ごとの決算発表資料の英語翻訳資料チェック
4.決算発表時に日本語原稿の英訳を録音
5.決算発表時の質疑応答部分(文書)の英訳チェック
6.投資家面談時に使用するIR用スライド英訳チェック
7.投資家・アナリスト向けイベント・説明会の際の資料英訳ならびに説明会での同時通訳のサポート
【やりがい】
＊同社グループのホールディングス会社としてグループ会社経営を考える機会や、会社を代表して外部の機関投資家や証券アナリストなどのステークホルダーに対応する責任感のある仕事
＊同社グループのバリューチェーンを理解するだけでなく、医薬品・医療機器・NC関連事業など多岐にわたる業界に対する幅広い知識に加えて、会計・財務の知識が取得できる
【求める人物像】
同社グループについて海外の投資家へ説明する役割を担うため、以下の資質を備えた方を求めています
•コミュニケーションに優れ、他のIRメンバーと円滑に協働できる方
•自社の事業を対外的に説明することに意欲のある方
•年に数回の海外出張に対応できる方
•新しい分野にも意欲的に取り組み、継続的に学び続けられる方
◆IR業務
1.機関投資家やアナリストを対象にした決算説明会開催（プレゼン資料を含む各種資料の作成）
2.国内・海外機関投資家面談(事業戦略・業績の進捗状況の対話)
3.投資家向けのイベント企画・運営（施設見学会、事業説明会）
4.統合報告書作成などの社外向けの資料作成業務
5.投資家意見の経営層へフィードバック
◆IR業務における日⇔英通訳並びに翻訳
1.海外投資家とのIR面談時の逐次通訳 ＊国内証券会社主催の投資カンファレンス
2.海外の投資家訪問の際の逐次通訳 (年に数回の海外出張あり)
3.四半期ごとの決算発表資料の英語翻訳資料チェック
4.決算発表時に日本語原稿の英訳を録音
5.決算発表時の質疑応答部分(文書)の英訳チェック
6.投資家面談時に使用するIR用スライド英訳チェック
7.投資家・アナリスト向けイベント・説明会の際の資料英訳ならびに説明会での同時通訳のサポート
【やりがい】
＊同社グループのホールディングス会社としてグループ会社経営を考える機会や、会社を代表して外部の機関投資家や証券アナリストなどのステークホルダーに対応する責任感のある仕事
＊同社グループのバリューチェーンを理解するだけでなく、医薬品・医療機器・NC関連事業など多岐にわたる業界に対する幅広い知識に加えて、会計・財務の知識が取得できる
【求める人物像】
同社グループについて海外の投資家へ説明する役割を担うため、以下の資質を備えた方を求めています
•コミュニケーションに優れ、他のIRメンバーと円滑に協働できる方
•自社の事業を対外的に説明することに意欲のある方
•年に数回の海外出張に対応できる方
•新しい分野にも意欲的に取り組み、継続的に学び続けられる方
求める経験 / スキル
【必須要件】
•逐次通訳・翻訳の実務経験
【歓迎要件】
•IRの通訳経験
•医薬分野の通訳・翻訳の経験
•IR・医薬分野の翻訳の経験（英文チェックの業務があるため）
•逐次通訳・翻訳の実務経験
【歓迎要件】
•IRの通訳経験
•医薬分野の通訳・翻訳の経験
•IR・医薬分野の翻訳の経験（英文チェックの業務があるため）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
中堅中小企業向けの独立系コンサルティングファーム
仕事内容
■アシスタント業務
・不動産関連の書類管理・PDF化・ファイリング
・PMレポート・ファンディングリクエスト証憑などの確認、PM会社への修正依頼・対応窓口、PMレポート確定作業
・物件管理システムへのデータ入力・修正・確認
・信託指図書の作成・システムへの登録
・信託銀行・会計事務所・金融機関・投資家等への資料提出・一次問い合わせ窓口
・物件動向・パフォーマンスの記録シート入力
・各種報告書や諸資料の作成補助
・経費精算や支払処理の補助
・稟議書・社内申請などの作成補助
・アセットマネージャー・チーム・その他のサポート業務全般
・ディールクロージング時の 製本・押印手続・デリバリー・PDF・ファイリング等＜庶務業務全般＞
・郵便・バイク便・宅配物の発送、対応
・備品管理や発注業務
・電話対応
・その他庶務業務
■ミドル業務
・押印/支払指図（信託・会計事務所）
・PMからのPM Report・Funding Request受領窓口、チェック、PMへの修正依頼、ファイナル化
・システム：＠プロパティ登録・PM Report作成（一部物件）
・信託・会計事務所へのレポート等提出、窓口
・レンダー・投資家へのレポート等提出、窓口（一部）
・パフォーマンスKPIトラッキング
・CF作成・チェックサポート（リザーブ、DSCR）
・レンダー・投資家承諾、レポーティング作成補助
■社内業務改善推進
・各種フォーマット作成
・社内運用ルール策定及び補助
【Work & Culture】
・オフィス/リモートワークのハイブリッドワークが可能
・様々な（専門性を持った）Backgroundの人たちが集まっていて多様性がある
・立場関係なくオープンに話し合える環境
・不動産関連の書類管理・PDF化・ファイリング
・PMレポート・ファンディングリクエスト証憑などの確認、PM会社への修正依頼・対応窓口、PMレポート確定作業
・物件管理システムへのデータ入力・修正・確認
・信託指図書の作成・システムへの登録
・信託銀行・会計事務所・金融機関・投資家等への資料提出・一次問い合わせ窓口
・物件動向・パフォーマンスの記録シート入力
・各種報告書や諸資料の作成補助
・経費精算や支払処理の補助
・稟議書・社内申請などの作成補助
・アセットマネージャー・チーム・その他のサポート業務全般
・ディールクロージング時の 製本・押印手続・デリバリー・PDF・ファイリング等＜庶務業務全般＞
・郵便・バイク便・宅配物の発送、対応
・備品管理や発注業務
・電話対応
・その他庶務業務
■ミドル業務
・押印/支払指図（信託・会計事務所）
・PMからのPM Report・Funding Request受領窓口、チェック、PMへの修正依頼、ファイナル化
・システム：＠プロパティ登録・PM Report作成（一部物件）
・信託・会計事務所へのレポート等提出、窓口
・レンダー・投資家へのレポート等提出、窓口（一部）
・パフォーマンスKPIトラッキング
・CF作成・チェックサポート（リザーブ、DSCR）
・レンダー・投資家承諾、レポーティング作成補助
■社内業務改善推進
・各種フォーマット作成
・社内運用ルール策定及び補助
【Work & Culture】
・オフィス/リモートワークのハイブリッドワークが可能
・様々な（専門性を持った）Backgroundの人たちが集まっていて多様性がある
・立場関係なくオープンに話し合える環境
求める経験 / スキル
■必須
・金融、PM会社、不動産AM会社いずれかでのご経験
・不動産管理や賃貸借契約に関連する知識
・PCスキル（Excel、Word、PowerPointの基本操作）
・コミュニケーション能力（社内外の関係者との円滑かつ柔軟な連携）
■尚可
・不動産AM会社での実務経験1年以上
・不動産アセットマネジメント業務に対する理解・経験
・金融、PM会社、不動産AM会社いずれかでのご経験
・不動産管理や賃貸借契約に関連する知識
・PCスキル（Excel、Word、PowerPointの基本操作）
・コミュニケーション能力（社内外の関係者との円滑かつ柔軟な連携）
■尚可
・不動産AM会社での実務経験1年以上
・不動産アセットマネジメント業務に対する理解・経験
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 1,300 万円
プライム上場のプラントエンジニアリング企業
仕事内容
【想定業務内容】
指名委員会・報酬委員会の事務局担当として以下の業務をお任せします。
・取締役会の構成の検討、取締役の選任基準の検討
・取締役と執行役員の指名と解任の方針検討
・執行役員のサクセッションプランの検討
・取締役と執行役員の報酬内容の決定方針の検討
・取締役と執行役員の株主総会に提案する報酬議案の原案検討
・取締役と執行役員の個人別報酬内容の検討
etc...
※組織図全体感や詳細の業務などについては面談時に加えてご説明させていただきます。
指名委員会・報酬委員会の事務局担当として以下の業務をお任せします。
・取締役会の構成の検討、取締役の選任基準の検討
・取締役と執行役員の指名と解任の方針検討
・執行役員のサクセッションプランの検討
・取締役と執行役員の報酬内容の決定方針の検討
・取締役と執行役員の株主総会に提案する報酬議案の原案検討
・取締役と執行役員の個人別報酬内容の検討
etc...
※組織図全体感や詳細の業務などについては面談時に加えてご説明させていただきます。
求める経験 / スキル
【必須】 ※メンバー～管理職共通
・人事制度企画経験
【歓迎】 メンバー～管理職共通
・指名委員会や報酬委員会関連業務の経験
・役員報酬制度、サクセッションプラン、役員向け研修などの経験
・人事制度企画経験
【歓迎】 メンバー～管理職共通
・指名委員会や報酬委員会関連業務の経験
・役員報酬制度、サクセッションプラン、役員向け研修などの経験
勤務地
大阪府
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
株式会社メドレー
仕事内容
カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
求める経験 / スキル
【必須】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
勤務地
東京都
想定年収
1,000 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
外資系電力トレーディング企業
仕事内容
■業務内容
トレーディングビジネスをサポートするバックオフィス業務を担当します。
主に電力小売事業に関する業務を扱い、エネルギートレーディングチームの他部門と密接に連携します。
■詳細業務内容
・電力小売における顧客との契約交渉及びその管理
・電力小売官公庁向け入札業務の監督
・電力小売事業に関する新規プロダクトの運用フローの構築
・上記の業務を、派遣スタッフと密に連携して業務を進めます
・その他の電力小売及び電力取引に関する業務全般
トレーディングビジネスをサポートするバックオフィス業務を担当します。
主に電力小売事業に関する業務を扱い、エネルギートレーディングチームの他部門と密接に連携します。
■詳細業務内容
・電力小売における顧客との契約交渉及びその管理
・電力小売官公庁向け入札業務の監督
・電力小売事業に関する新規プロダクトの運用フローの構築
・上記の業務を、派遣スタッフと密に連携して業務を進めます
・その他の電力小売及び電力取引に関する業務全般
求める経験 / スキル
【Must要件】
・コミュニケーション能力がある方（顧客と電話やメールでのやり取りが多いため）
・様々な業務に対して優先順位をつけながら着実に実行できる方
・意思決定ができる方
・ 契約や商取引（事務処理）を扱う上でのマルチタスクが出来る方
・ 様々な業務に対して優先順位をつけながら着実に実行できる方
・ 英語によるコミュニケーション苦手意識が無い方（Simple English is okay!)
【Want要件】
・電力小売事業に関する契約の業務知識がある方
【管理職採用の場合】
・指示を受けずとも自分自身で業務遂行ができると面接にて判断された方
【Mindset】
・実務に積極的に関わり（ハンズオン）、変化の多い環境に容易に適応できる人材。
（小規模な組織のため、事務作業などの付随業務が発生する場合があります。）
・コミュニケーション能力がある方（顧客と電話やメールでのやり取りが多いため）
・様々な業務に対して優先順位をつけながら着実に実行できる方
・意思決定ができる方
・ 契約や商取引（事務処理）を扱う上でのマルチタスクが出来る方
・ 様々な業務に対して優先順位をつけながら着実に実行できる方
・ 英語によるコミュニケーション苦手意識が無い方（Simple English is okay!)
【Want要件】
・電力小売事業に関する契約の業務知識がある方
【管理職採用の場合】
・指示を受けずとも自分自身で業務遂行ができると面接にて判断された方
【Mindset】
・実務に積極的に関わり（ハンズオン）、変化の多い環境に容易に適応できる人材。
（小規模な組織のため、事務作業などの付随業務が発生する場合があります。）
勤務地
東京都
想定年収
447 万円 ~ 1,092 万円
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
仕事内容
■業務概要
Enterprise Service Operations Specialistとして、製薬・バイオ・研究機関等のお客様に提供するラボ移設サービスおよび機器管理サービス
（Asset Management Service; AMS）を中心としたエンタープライズサービス全般のオペレーション業務を担当します。
ラボ移設プロジェクトでは、機器情報・スケジュール・見積・発注・請求・ドキュメント等の管理を通じてRelocation Project Managerを
支援します。
また、AMSでは、AMS Project Managerと連携し、メーカー・サービスベンダーとの調整、保守・点検・校正のスケジュール管理、
契約・期限管理、設備台帳・履歴管理等の日常的なオペレーションを担います。これらの業務を通じて、
エンタープライズサービスの安定したサービスデリバリーと今後の事業拡大を支えるポジションです。
■主な仕事内容
・ラボ移設プロジェクトにおける機器リスト、スケジュール、進捗情報等の作成・更新、およびRelocation Project Managerと
連携したオペレーションサポート
・メーカー、輸送会社、校正会社、サービスベンダー等との作業依頼、日程調整、進捗フォローおよび関係者とのコミュニケーション
・AMSにおける保守・点検・校正の年間計画、実施スケジュール、契約・更新・期限・費用等の管理、およびAMS Project Managerのサポート
・見積、発注、納品、請求、報告書等のドキュメント管理、および設備台帳、点検履歴、契約情報等のデータ更新・管理
・複数案件の進捗・アクション管理、社内外関係者との調整、およびエンタープライズサービスのオペレーションプロセスの標準化
継続的改善
■入社後の流れ
入社後は、まず全社オリエンテーションを実施します。
その後、社内にて営業およびアプリケーションスタッフによるトレーニングを行い、OJTへと進みます。
研修期間はスキル・経験に応じて1～3ヶ月程度を想定しており、状況に応じて柔軟に調整します。
■本ポジションの魅力
本ポジションは、裁量を持って営業活動ができ、社内外の多くのメンバーと連携しながら成長できる環境が魅力です。
■サーモフィッシャーサイエンティフィックについて
私たちは「世界をより健康で、より清潔、より安全な場所にするために、お客さまに製品・サービスを提供する」
ことをミッションとして掲げ、サイエンスの発展を支援しています。
https://jbpress.ismedia.jp/ts/thermofisherscientific/
Enterprise Service Operations Specialistとして、製薬・バイオ・研究機関等のお客様に提供するラボ移設サービスおよび機器管理サービス
（Asset Management Service; AMS）を中心としたエンタープライズサービス全般のオペレーション業務を担当します。
ラボ移設プロジェクトでは、機器情報・スケジュール・見積・発注・請求・ドキュメント等の管理を通じてRelocation Project Managerを
支援します。
また、AMSでは、AMS Project Managerと連携し、メーカー・サービスベンダーとの調整、保守・点検・校正のスケジュール管理、
契約・期限管理、設備台帳・履歴管理等の日常的なオペレーションを担います。これらの業務を通じて、
エンタープライズサービスの安定したサービスデリバリーと今後の事業拡大を支えるポジションです。
■主な仕事内容
・ラボ移設プロジェクトにおける機器リスト、スケジュール、進捗情報等の作成・更新、およびRelocation Project Managerと
連携したオペレーションサポート
・メーカー、輸送会社、校正会社、サービスベンダー等との作業依頼、日程調整、進捗フォローおよび関係者とのコミュニケーション
・AMSにおける保守・点検・校正の年間計画、実施スケジュール、契約・更新・期限・費用等の管理、およびAMS Project Managerのサポート
・見積、発注、納品、請求、報告書等のドキュメント管理、および設備台帳、点検履歴、契約情報等のデータ更新・管理
・複数案件の進捗・アクション管理、社内外関係者との調整、およびエンタープライズサービスのオペレーションプロセスの標準化
継続的改善
■入社後の流れ
入社後は、まず全社オリエンテーションを実施します。
その後、社内にて営業およびアプリケーションスタッフによるトレーニングを行い、OJTへと進みます。
研修期間はスキル・経験に応じて1～3ヶ月程度を想定しており、状況に応じて柔軟に調整します。
■本ポジションの魅力
本ポジションは、裁量を持って営業活動ができ、社内外の多くのメンバーと連携しながら成長できる環境が魅力です。
■サーモフィッシャーサイエンティフィックについて
私たちは「世界をより健康で、より清潔、より安全な場所にするために、お客さまに製品・サービスを提供する」
ことをミッションとして掲げ、サイエンスの発展を支援しています。
https://jbpress.ismedia.jp/ts/thermofisherscientific/
求める経験 / スキル
■必須要件
・営業事務、オペレーション、プロジェクトサポート、カスタマーサポート等の実務経験
・複数の業務、案件、スケジュールを並行して管理し、優先順位をつけて正確かつ期限内に業務を遂行できる能力
・顧客、社内メンバー、メーカー、サービスベンダー等との高いコミュニケーションおよびコーディネーション能力
・Excelを用いたデータ・リスト管理の実務経験、およびPowerPoint、Word、Outlook等のMicrosoft Office使用経験
■歓迎要件
・製薬、バイオ、ライフサイエンス、研究施設等での業務経験、または研究機器・分析機器・ラボ設備等に関する基礎知識
・機器管理サービス、設備保全、保守・点検・校正管理等に関する業務経験
・メーカー、校正会社、サービスベンダー等との調整、作業依頼、日程・進捗管理等の経験
・保守契約、見積、発注、請求、契約更新・期限管理、設備台帳・履歴管理等のアドミン業務経験
・ERP、CRM、購買システム、設備管理システム等の業務システム使用経験
・営業事務、オペレーション、プロジェクトサポート、カスタマーサポート等の実務経験
・複数の業務、案件、スケジュールを並行して管理し、優先順位をつけて正確かつ期限内に業務を遂行できる能力
・顧客、社内メンバー、メーカー、サービスベンダー等との高いコミュニケーションおよびコーディネーション能力
・Excelを用いたデータ・リスト管理の実務経験、およびPowerPoint、Word、Outlook等のMicrosoft Office使用経験
■歓迎要件
・製薬、バイオ、ライフサイエンス、研究施設等での業務経験、または研究機器・分析機器・ラボ設備等に関する基礎知識
・機器管理サービス、設備保全、保守・点検・校正管理等に関する業務経験
・メーカー、校正会社、サービスベンダー等との調整、作業依頼、日程・進捗管理等の経験
・保守契約、見積、発注、請求、契約更新・期限管理、設備台帳・履歴管理等のアドミン業務経験
・ERP、CRM、購買システム、設備管理システム等の業務システム使用経験
従業員数
1,230名
（2022年5月現在、日本グループ全体）
勤務地
神奈川県
想定年収
500 万円 ~ 非公開
従業員数
1,230名
（2022年5月現在、日本グループ全体）
外資系不動産アセットマネジメント会社
仕事内容
同社にて運営している各賃貸物件の運営に関し、下記業務をお願いします。
■入退去対応
・入居立ち合い：設備説明等
・退去対応：設備確認、敷金返金
■利用者対応
・問い合わせ対応等
■入退去対応
・入居立ち合い：設備説明等
・退去対応：設備確認、敷金返金
■利用者対応
・問い合わせ対応等
求める経験 / スキル
【必須要件】
・英語及び日本語でのコミュニケーション能力
【歓迎要件】
・ホテル業界でのゲストリレーション経験
・ワークスペース等での柔軟なサービス経験
・英語及び日本語でのコミュニケーション能力
【歓迎要件】
・ホテル業界でのゲストリレーション経験
・ワークスペース等での柔軟なサービス経験
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 2,000 万円
三菱UFJ信託銀行株式会社
仕事内容
【業務内容】
・企業年金関連事務及び当該事務のデジタル化企画
【想定配属先】
年金信託部（晴海）
・企業年金関連事務及び当該事務のデジタル化企画
【想定配属先】
年金信託部（晴海）
求める経験 / スキル
【期待要件】
・上記の目的意識に共感いただける方であれば、業務経験は問いません。
・IT業界でシステム開発の経験がある方、信託銀行もしくは生命保険会社その他金融機関（記録関連運営管理機関を含む）において企業年金制度の加入者管理（※1）、受給者管理（※2）等の事務の経験がある方は尚可
※1 加入者情報（給与等）を管理し、拠出金計算を提供。更に確定給付企業年金の場合は給付額計算補助サービスも提供
※2 受給者情報（給付額・振込口座等）を管理し、年金・一時金の支払を実施
・上記の目的意識に共感いただける方であれば、業務経験は問いません。
・IT業界でシステム開発の経験がある方、信託銀行もしくは生命保険会社その他金融機関（記録関連運営管理機関を含む）において企業年金制度の加入者管理（※1）、受給者管理（※2）等の事務の経験がある方は尚可
※1 加入者情報（給与等）を管理し、拠出金計算を提供。更に確定給付企業年金の場合は給付額計算補助サービスも提供
※2 受給者情報（給付額・振込口座等）を管理し、年金・一時金の支払を実施
従業員数
6,372名
（2025年3月現在）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 1,400 万円
従業員数
6,372名
（2025年3月現在）
三菱UFJ信託銀行株式会社
仕事内容
【業務内容】
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、投資信託資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス
・投資信託資産管理業務等に係るコンサルティングや日々の顧客照会対応やサービス提供にかかる顧客海外拠点を含むクライアントサービス
【想定配属先】
MTBJクライアントサービス部
【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、投資信託資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス
・投資信託資産管理業務等に係るコンサルティングや日々の顧客照会対応やサービス提供にかかる顧客海外拠点を含むクライアントサービス
【想定配属先】
MTBJクライアントサービス部
【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく
求める経験 / スキル
【必須経験】
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【必要資格】
証券外務員1種
【期待要件】
■資産管理業務に興味がある方
投信委託会社へのコンサルテーションやソリューションについての提案力があり、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、自ら解決に向けて行動できること。
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【必要資格】
証券外務員1種
【期待要件】
■資産管理業務に興味がある方
投信委託会社へのコンサルテーションやソリューションについての提案力があり、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、自ら解決に向けて行動できること。
従業員数
6,372名
（2025年3月現在）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 1,400 万円
従業員数
6,372名
（2025年3月現在）
三菱UFJ信託銀行株式会社
仕事内容
【業務内容】
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス関連の英文契約書・レポーティング対応等の支援業務
・資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービスにおける英文契約対応等の支援業務
・その他Due Diligence、カスタマイズレポーティング、計数管理等の営業支援事務
【想定配属先】
MTBJ業務企画推進部
【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス関連の英文契約書・レポーティング対応等の支援業務
・資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービスにおける英文契約対応等の支援業務
・その他Due Diligence、カスタマイズレポーティング、計数管理等の営業支援事務
【想定配属先】
MTBJ業務企画推進部
【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく
求める経験 / スキル
【必須経験】
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【必要資格】
証券外務員1種
【期待要件】
■資産管理業務での営業支援に興味がある方
顧客保有資産へのコンサルテーションやソリューション提案に関連する支援業務について、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、契約内容の調整や期日管理等、自ら解決に向けて行動できること。
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【必要資格】
証券外務員1種
【期待要件】
■資産管理業務での営業支援に興味がある方
顧客保有資産へのコンサルテーションやソリューション提案に関連する支援業務について、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、契約内容の調整や期日管理等、自ら解決に向けて行動できること。
従業員数
6,372名
（2025年3月現在）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 1,400 万円
従業員数
6,372名
（2025年3月現在）
日本マスタートラスト信託銀行株式会社
仕事内容
資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス関連の英文契約書・レポーティング対応等の支援業務
＜主な業務内容＞
・資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービスにおける英文契約対応等の支援業務
・その他Due Diligence、カスタマイズレポーティング、計数管理等の営業支援事務
＜主な業務内容＞
・資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービスにおける英文契約対応等の支援業務
・その他Due Diligence、カスタマイズレポーティング、計数管理等の営業支援事務
求める経験 / スキル
【必須経験】
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【期待要件】
■資産管理業務での営業支援に興味がある方
顧客保有資産へのコンサルテーションやソリューション提案に関連する支援業務について、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、契約内容の調整や期日管理等、自ら解決に向けて行動できること。
【求める人物像】
■チームワークやチームマネジメントを考えて行動する方
■自らコミュニケーションを取る方
■業務効率や改善を考えるのが好きな方
■ゆくゆくはマネジメントを担っていきたい方
■Word、ExcelなどPCの基本スキルのある方
■信託銀行もしくはその他の金融機関・運用会社・証券会社・清算機関等における資産管理業務経験のある方（3年以上）
■英語（TOEIC等）へ取り組んでおり、継続的に自己啓発できる方
【期待要件】
■資産管理業務での営業支援に興味がある方
顧客保有資産へのコンサルテーションやソリューション提案に関連する支援業務について、顧客ニーズの把握、社内外関係者との折衝、契約内容の調整や期日管理等、自ら解決に向けて行動できること。
【求める人物像】
■チームワークやチームマネジメントを考えて行動する方
■自らコミュニケーションを取る方
■業務効率や改善を考えるのが好きな方
■ゆくゆくはマネジメントを担っていきたい方
従業員数
1,630名
（2026年3月末日現在）
勤務地
東京都
想定年収
644 万円 ~ 非公開
従業員数
1,630名
（2026年3月末日現在）
仕事内容
今後、売上100億円規模への成長を目指す中で、受注から出荷、顧客対応までを支えるフルフィルメント体制の強化が重要なテーマとなっています。
本ポジションでは、toC・toBの出荷業務、受注データの管理、WMSの運用、倉庫との連携、コールセンターの運営・管理などをお任せします。
・toC、toB向け商品の出荷・進行管理
・倉庫管理システムを使った在庫・出荷管理および倉庫との調整
・コールセンター委託先との連携・運営管理
・VOC（お客様の声）の収集、分析、改善施策の立案
・物流や運用コストの見直し、業務効率化
お客様の声を分析し、業務改善やコスト削減につなげることで、顧客満足度の向上と利益改善に貢献していただくポジションです。
本ポジションでは、toC・toBの出荷業務、受注データの管理、WMSの運用、倉庫との連携、コールセンターの運営・管理などをお任せします。
・toC、toB向け商品の出荷・進行管理
・倉庫管理システムを使った在庫・出荷管理および倉庫との調整
・コールセンター委託先との連携・運営管理
・VOC（お客様の声）の収集、分析、改善施策の立案
・物流や運用コストの見直し、業務効率化
お客様の声を分析し、業務改善やコスト削減につなげることで、顧客満足度の向上と利益改善に貢献していただくポジションです。
求める経験 / スキル
【必須要件】
下記、いずれかの経験をお持ちの方
・D2C、EC、通販いずれかの領域における物流・出荷管理
・コールセンターまたはカスタマーサポートに関する実務経験
下記、いずれかの経験をお持ちの方
・D2C、EC、通販いずれかの領域における物流・出荷管理
・コールセンターまたはカスタマーサポートに関する実務経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
Ridgelinez株式会社
仕事内容
社長または役員秘書及び派遣社員として採用された役員アシスタントのオンボーディングサポートをご担当いただきます。
具体的な業務内容は以下になります。
・クライアントとのスケジュール調整（海外クライアントとの英語での調整有）
・来客対応、社外の重要なお客様・取引先との電話メール対応
・名刺管理
・経費精算および管理
・契約書や案内状などの書類作成
・資料作成・会議準備
・派遣社員として採用された役員アシスタントのオンボーディング支援 など
■個人に期待する役割やミッション
社長秘書を募集しています。スケジュール管理や来客・訪問時の対応に加え、役員級の採用選考のサポート、契約書などの書類作成、電話対応、メール対応、郵便物の仕分けなどをお任せします。
■仕事の魅力・やりがい
創業7年目の第二創業期と位置付けている成長中の会社において、会社の発展をリードする社長を秘書の立場でサポートいただき、さらなる会社の躍進に貢献いただくことができます。
具体的な業務内容は以下になります。
・クライアントとのスケジュール調整（海外クライアントとの英語での調整有）
・来客対応、社外の重要なお客様・取引先との電話メール対応
・名刺管理
・経費精算および管理
・契約書や案内状などの書類作成
・資料作成・会議準備
・派遣社員として採用された役員アシスタントのオンボーディング支援 など
■個人に期待する役割やミッション
社長秘書を募集しています。スケジュール管理や来客・訪問時の対応に加え、役員級の採用選考のサポート、契約書などの書類作成、電話対応、メール対応、郵便物の仕分けなどをお任せします。
■仕事の魅力・やりがい
創業7年目の第二創業期と位置付けている成長中の会社において、会社の発展をリードする社長を秘書の立場でサポートいただき、さらなる会社の躍進に貢献いただくことができます。
求める経験 / スキル
■必須要件
・5年以上の社長秘書の実務経験
・Word, Excel, PPTなどの基本的なPCスキル
・高い信頼性・守秘性 （機密情報を扱う高い倫理観、コンプライアンス意識）
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが出来ること
・高いホスピタリティを発揮できること、優先順位をもとに対応する先回り力
■歓迎要件
・秘書検定2級以上
・英語力（英文メール、会議収集、海外来客への基本的な対応力）
・業界理解（コンサル／IT業界のスピード感、Practice型組織への理解）
・デジタル活用 (Slack, Copilot等を活用し業務を効率化／標準化)
・5年以上の社長秘書の実務経験
・Word, Excel, PPTなどの基本的なPCスキル
・高い信頼性・守秘性 （機密情報を扱う高い倫理観、コンプライアンス意識）
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが出来ること
・高いホスピタリティを発揮できること、優先順位をもとに対応する先回り力
■歓迎要件
・秘書検定2級以上
・英語力（英文メール、会議収集、海外来客への基本的な対応力）
・業界理解（コンサル／IT業界のスピード感、Practice型組織への理解）
・デジタル活用 (Slack, Copilot等を活用し業務を効率化／標準化)
従業員数
500名
（2025年1月時点）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
500名
（2025年1月時点）
株式会社Shippio
仕事内容
【職務概要】
本ポジションは、Shippio Forwardingのオペレーションを“仕組み”から設計・進化させる企画職です。目の前の業務を遂行するだけでなく、オペレーション全体の業務プロセスを設計・標準化し、社内のプロダクトチームと協業しながら、テクノロジーを活用した業務改善を企画・実行していただきます。
デジタルフォワーディングはまだ新しい領域であり、正解が用意されているわけではありません。そこで自分たちの意見を反映させながら、未来の国際物流のスタンダードとなるべきデジタルオペレーションを皆でつくっていく、とてもエキサイティングなフェーズです。チャレンジを共に楽しめる方をお待ちしています。
【職務内容】
・オペレーション業務プロセスの設計・構築・標準化と運用
・オペレーションKPIの策定・設定・モニタリング・改善
・現場課題の特定から、解決策の企画・推進（業務改善プロジェクトのリード）
・自社デジタルプラットフォームの機能追加・改善に関する企画（プロダクトチームとの協業）
・GAS、SQL、AI等のテクノロジーを活用した業務自動化・効率化の推進
・各オペレーションチーム横断での全体最適の実現
※企画を推進する立場ですが、役割理解と現場感の獲得のため、立ち上がり期には現場のフォワーディング業務も一部担っていただくことがあります。
【キャリアパスの可能性】
1. フォワーディング(オペレーション)マネージャー
役割：フォワーディングサービス全般の管理、デジタルを駆使した業務改善の企画およびプロジェクトマネジメント、オペレーション遂行のための組織設計、メンバーの育成とマネジメント
2. 事業開発／新規事業推進
役割：新サービス・新オペレーションの構想と立ち上げ
3. プロダクト企画
役割：現場・オペレーションの知見を活かした自社プロダクトの企画
4.その他実績
通関子会社事業推進室長
【チーム内のコミュニケーション】
・週次の定例ミーティングで各チームとオペレーション改善提案やプロジェクトについてディスカッションを行い、改善アクションを実施しています。
・マネージャーとメンバーの1on1を週次で実施。メンバーの伸ばしたいスキルについてのアドバイス、振り返りやフィードバック、キャリアプランに対するサポートを実施しています。
＜評価制度＞
・チーム目標と個人目標を定め、半期ごとに自己評価を提出。提出した自己評価をもとに、上司と目標達成度合いや評価をすり合わせます。
・四半期に一度の中間レビューで、上司と目標に対する進捗やキャリア希望につながる経験ができているかを振り返る機会があります。
・目標達成度合いに応じて、半期に一度昇級の機会があります。
【マネージャーの略歴】
・パートナーセールスマネージャー
大手自動車メーカー系商社に入社後、輸出貿易実務に従事。その後、親会社である自動車メーカーのSCM統括部にてコンテナ船会社に対する海上運賃入札業務や物流サービス購買業務を経て2022年にShippioに入社。
以降は、物流サービス購買部門にてフォワーディング委託先の選定・仕入れ等の業務を担う。
・オペレーションマネージャー①
商社系物流会社に入社後、輸出書類作成業務、海上輸送のフォワーディング業務に従事、東南アジア地域（主にベトナム）進出企業様向けに物流の面から進出をサポート。2022年7月にShippioに入社。セールスを経て、2025年よりオペレーションマネージャーに就任。
・オペレーションマネージャー②
日系フォワーダーに入社後、AIR輸出のオペレーションを経験した後、法人営業へ異動、新規顧客・大手電子部品メーカーの営業を担当。2023年11月にShippioに入社。Overseasチームを経て、2026年6月よりカスタマーチームのマネージャーに就任。
・オペレーション企画マネージャー
広告代理店で営業としてキャリアをスタートし、新規取引の立ち上げ、取引額の拡大、トップクライアントのアカウントマネジメントを経験。その後、マーケティング会社で営業・オペレーション業務に携わり、医療系ベンチャーでは新規事業を複数立ち上げ、オペレーション開発を担当。2026年7月より、オペレーション企画チームのマネージャーとして、部門横断の業務改善やオペレーション最適化を推進している。
【得られるスキル/経験】
・プロジェクトマネジメントのスキル
┗他部署を巻き込み、全社最適の観点で業務フローの実装やプロダクト機能開発に関わるプロジェクトを主導していただきます。営業、プロダクト、経理など各部署との共同プロジェクトや、外部パートナーとの取り組みなど、多様なプロジェクトを推進する経験を積むことができます。
・業務プロセス改善・企画のスキル
┗大型顧客向けのオペレーション品質向上を目的とした改善プロジェクトに携わり、セールスやソフトウェアエンジニアと連携しながら、顧客向けのソリューションを検討・提供していただきます。また、AI等を活用しながらGASやSQLを用いた業務自動化、データ抽出・可視化、運用フローの実装にも取り組むなど、企画から実装・改善までを一気通貫で担っていただきます。
・1→10の経験
┗デジタルフォワーダーとしてのサービス基準や、あるべきオペレーションの形を仲間とともに定義し、拡大していくフェーズに関わっていただきます。事業成長に合わせて必要な方針策定から実装までを推進する、1→10フェーズならではの経験を積むことができます。
＜参考記事＞
オペレーションマネージャーインタビュー
「迷ったらワクワクする方へ。15年強の国際物流業界でのキャリアを経て激動のスタートアップへ」
https://recruit.shippio.io/articles/9h7AR0bT
本ポジションは、Shippio Forwardingのオペレーションを“仕組み”から設計・進化させる企画職です。目の前の業務を遂行するだけでなく、オペレーション全体の業務プロセスを設計・標準化し、社内のプロダクトチームと協業しながら、テクノロジーを活用した業務改善を企画・実行していただきます。
デジタルフォワーディングはまだ新しい領域であり、正解が用意されているわけではありません。そこで自分たちの意見を反映させながら、未来の国際物流のスタンダードとなるべきデジタルオペレーションを皆でつくっていく、とてもエキサイティングなフェーズです。チャレンジを共に楽しめる方をお待ちしています。
【職務内容】
・オペレーション業務プロセスの設計・構築・標準化と運用
・オペレーションKPIの策定・設定・モニタリング・改善
・現場課題の特定から、解決策の企画・推進（業務改善プロジェクトのリード）
・自社デジタルプラットフォームの機能追加・改善に関する企画（プロダクトチームとの協業）
・GAS、SQL、AI等のテクノロジーを活用した業務自動化・効率化の推進
・各オペレーションチーム横断での全体最適の実現
※企画を推進する立場ですが、役割理解と現場感の獲得のため、立ち上がり期には現場のフォワーディング業務も一部担っていただくことがあります。
【キャリアパスの可能性】
1. フォワーディング(オペレーション)マネージャー
役割：フォワーディングサービス全般の管理、デジタルを駆使した業務改善の企画およびプロジェクトマネジメント、オペレーション遂行のための組織設計、メンバーの育成とマネジメント
2. 事業開発／新規事業推進
役割：新サービス・新オペレーションの構想と立ち上げ
3. プロダクト企画
役割：現場・オペレーションの知見を活かした自社プロダクトの企画
4.その他実績
通関子会社事業推進室長
【チーム内のコミュニケーション】
・週次の定例ミーティングで各チームとオペレーション改善提案やプロジェクトについてディスカッションを行い、改善アクションを実施しています。
・マネージャーとメンバーの1on1を週次で実施。メンバーの伸ばしたいスキルについてのアドバイス、振り返りやフィードバック、キャリアプランに対するサポートを実施しています。
＜評価制度＞
・チーム目標と個人目標を定め、半期ごとに自己評価を提出。提出した自己評価をもとに、上司と目標達成度合いや評価をすり合わせます。
・四半期に一度の中間レビューで、上司と目標に対する進捗やキャリア希望につながる経験ができているかを振り返る機会があります。
・目標達成度合いに応じて、半期に一度昇級の機会があります。
【マネージャーの略歴】
・パートナーセールスマネージャー
大手自動車メーカー系商社に入社後、輸出貿易実務に従事。その後、親会社である自動車メーカーのSCM統括部にてコンテナ船会社に対する海上運賃入札業務や物流サービス購買業務を経て2022年にShippioに入社。
以降は、物流サービス購買部門にてフォワーディング委託先の選定・仕入れ等の業務を担う。
・オペレーションマネージャー①
商社系物流会社に入社後、輸出書類作成業務、海上輸送のフォワーディング業務に従事、東南アジア地域（主にベトナム）進出企業様向けに物流の面から進出をサポート。2022年7月にShippioに入社。セールスを経て、2025年よりオペレーションマネージャーに就任。
・オペレーションマネージャー②
日系フォワーダーに入社後、AIR輸出のオペレーションを経験した後、法人営業へ異動、新規顧客・大手電子部品メーカーの営業を担当。2023年11月にShippioに入社。Overseasチームを経て、2026年6月よりカスタマーチームのマネージャーに就任。
・オペレーション企画マネージャー
広告代理店で営業としてキャリアをスタートし、新規取引の立ち上げ、取引額の拡大、トップクライアントのアカウントマネジメントを経験。その後、マーケティング会社で営業・オペレーション業務に携わり、医療系ベンチャーでは新規事業を複数立ち上げ、オペレーション開発を担当。2026年7月より、オペレーション企画チームのマネージャーとして、部門横断の業務改善やオペレーション最適化を推進している。
【得られるスキル/経験】
・プロジェクトマネジメントのスキル
┗他部署を巻き込み、全社最適の観点で業務フローの実装やプロダクト機能開発に関わるプロジェクトを主導していただきます。営業、プロダクト、経理など各部署との共同プロジェクトや、外部パートナーとの取り組みなど、多様なプロジェクトを推進する経験を積むことができます。
・業務プロセス改善・企画のスキル
┗大型顧客向けのオペレーション品質向上を目的とした改善プロジェクトに携わり、セールスやソフトウェアエンジニアと連携しながら、顧客向けのソリューションを検討・提供していただきます。また、AI等を活用しながらGASやSQLを用いた業務自動化、データ抽出・可視化、運用フローの実装にも取り組むなど、企画から実装・改善までを一気通貫で担っていただきます。
・1→10の経験
┗デジタルフォワーダーとしてのサービス基準や、あるべきオペレーションの形を仲間とともに定義し、拡大していくフェーズに関わっていただきます。事業成長に合わせて必要な方針策定から実装までを推進する、1→10フェーズならではの経験を積むことができます。
＜参考記事＞
オペレーションマネージャーインタビュー
「迷ったらワクワクする方へ。15年強の国際物流業界でのキャリアを経て激動のスタートアップへ」
https://recruit.shippio.io/articles/9h7AR0bT
求める経験 / スキル
■必須スキル
＜経験＞
・業務標準化／業務プロセス改革／業務改善プロジェクトの推進経験
※職種のイメージとして、BPR業務改善、BizOps、プロダクトOpsのご経験イメージ。
＜スキル＞
・日本語ネイティブレベル
・ロジカルシンキング
・コミュニケーション力（社内外のステークホルダーとの連携・巻き込み）
※オペレーション企画職については、物流、貿易などのご経験や知識は問いません。
■歓迎スキル
＜経験＞
・国際物流業務（海運/航空フォワーディング等）/ 国内物流業務 / 貿易実務の経験
・SCM関連のITシステムの開発・導入経験
・KPI設計・運用の経験
・課題に対し企画・実行・定着まで行った経験
・メンバー教育やチームマネジメントの経験
・データ化・自動化といったデジタル施策による業務改善経験（GAS/SQL/AI活用等）
・複数領域にまたがるオペレーション経験
＜スキル＞
・顧客ニーズを理解し、提案につなげられる実行力
・ビジネスレベルの英語力
■求める人物像
・オーナーシップを持って課題解決・改善業務をやり遂げる強い意志がある方
・不確実な状況やスタートアップならではのスピード感、大きな変化を楽しみながら働ける方
・社内外のステークホルダーとの関係やコミュニケーションを大切にできる方
＜経験＞
・業務標準化／業務プロセス改革／業務改善プロジェクトの推進経験
※職種のイメージとして、BPR業務改善、BizOps、プロダクトOpsのご経験イメージ。
＜スキル＞
・日本語ネイティブレベル
・ロジカルシンキング
・コミュニケーション力（社内外のステークホルダーとの連携・巻き込み）
※オペレーション企画職については、物流、貿易などのご経験や知識は問いません。
■歓迎スキル
＜経験＞
・国際物流業務（海運/航空フォワーディング等）/ 国内物流業務 / 貿易実務の経験
・SCM関連のITシステムの開発・導入経験
・KPI設計・運用の経験
・課題に対し企画・実行・定着まで行った経験
・メンバー教育やチームマネジメントの経験
・データ化・自動化といったデジタル施策による業務改善経験（GAS/SQL/AI活用等）
・複数領域にまたがるオペレーション経験
＜スキル＞
・顧客ニーズを理解し、提案につなげられる実行力
・ビジネスレベルの英語力
■求める人物像
・オーナーシップを持って課題解決・改善業務をやり遂げる強い意志がある方
・不確実な状況やスタートアップならではのスピード感、大きな変化を楽しみながら働ける方
・社内外のステークホルダーとの関係やコミュニケーションを大切にできる方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
コンバテックジャパン株式会社
仕事内容
【Position Overview】
The Office Manager, Japan is responsible for ensuring the effective, safe and efficient operation of the Japan office and for providing broad administrative and business support across the organization.
The role leads general affairs and day-to-day office operations, including workplace safety, facilities, vendor coordination, employee onboarding and offboarding support, internal meetings, company events, and other administrative activities required to support the Japan organization.
As Japan operates with a lean organizational structure, this role is expected to work across functions, proactively identify operational needs, and take ownership of a broad range of activities beyond traditional office management responsibilities. Success requires agility, collaboration, sound judgment, a hands-on approach, and a willingness to support the business without drawing rigid boundaries around the role.
The role may provide limited administrative support to local leadership and international visitors when required. Dedicated Executive Assistant responsibilities are not a primary focus of this position.
【Key Objectives】
Office Management & General Administration 70%
Business Support & Special Projects 30%
※The allocation above is indicative. Actual priorities may vary according to business needs, seasonal activities, office events and operational requirements.
【Key Responsibilities】
■Office Management & General Administration
•Manage day-to-day office operations and maintain a safe, efficient, well-organized and professional workplace environment.
•Establish, maintain and continuously improve office procedures, policies and administrative processes.
•Coordinate office facilities, maintenance, supplies, equipment, access control, meeting rooms, workplace services and emergency preparedness.
•Manage office-related budgets, purchase requests, vendor invoices, contracts, supplier relationships and relevant administrative records.
•Act as the primary point of contact for office-related matters and coordinate with internal and external stakeholders to resolve issues promptly.
•Support employee onboarding and offboarding, including workplace preparation, access, equipment coordination and related administration.
•Coordinate workplace safety activities and support compliance with company policies and applicable local requirements.
•Plan and coordinate internal meetings, town halls, training sessions, sales meetings, company events and employee engagement activities.
•Coordinate visitor logistics, office access and business travel-related administration when required.
■Business Support & Special Projects
•Provide flexible administrative and operational support across functions based on business priorities.
•Coordinate cross-functional activities and projects involving multiple stakeholders, timelines and external partners.
•Act as a liaison between the Japan organization and regional or global teams on administrative and operational matters.
•Identify opportunities to simplify, standardize and improve ways of working, using digital tools where appropriate.
•Support ad hoc projects, events and business initiatives as assigned.
•Take ownership of operational issues that may not sit clearly within a single function and work collaboratively to drive them to resolution.
•Contribute to a culture of teamwork, accountability, agility and continuous improvement.
■Authority
Operates within approved company policies, budgets and delegation of authority. Escalates commitments, contracts or decisions requiring formal approval to the appropriate manager or function.
The Office Manager, Japan is responsible for ensuring the effective, safe and efficient operation of the Japan office and for providing broad administrative and business support across the organization.
The role leads general affairs and day-to-day office operations, including workplace safety, facilities, vendor coordination, employee onboarding and offboarding support, internal meetings, company events, and other administrative activities required to support the Japan organization.
As Japan operates with a lean organizational structure, this role is expected to work across functions, proactively identify operational needs, and take ownership of a broad range of activities beyond traditional office management responsibilities. Success requires agility, collaboration, sound judgment, a hands-on approach, and a willingness to support the business without drawing rigid boundaries around the role.
The role may provide limited administrative support to local leadership and international visitors when required. Dedicated Executive Assistant responsibilities are not a primary focus of this position.
【Key Objectives】
Office Management & General Administration 70%
Business Support & Special Projects 30%
※The allocation above is indicative. Actual priorities may vary according to business needs, seasonal activities, office events and operational requirements.
【Key Responsibilities】
■Office Management & General Administration
•Manage day-to-day office operations and maintain a safe, efficient, well-organized and professional workplace environment.
•Establish, maintain and continuously improve office procedures, policies and administrative processes.
•Coordinate office facilities, maintenance, supplies, equipment, access control, meeting rooms, workplace services and emergency preparedness.
•Manage office-related budgets, purchase requests, vendor invoices, contracts, supplier relationships and relevant administrative records.
•Act as the primary point of contact for office-related matters and coordinate with internal and external stakeholders to resolve issues promptly.
•Support employee onboarding and offboarding, including workplace preparation, access, equipment coordination and related administration.
•Coordinate workplace safety activities and support compliance with company policies and applicable local requirements.
•Plan and coordinate internal meetings, town halls, training sessions, sales meetings, company events and employee engagement activities.
•Coordinate visitor logistics, office access and business travel-related administration when required.
■Business Support & Special Projects
•Provide flexible administrative and operational support across functions based on business priorities.
•Coordinate cross-functional activities and projects involving multiple stakeholders, timelines and external partners.
•Act as a liaison between the Japan organization and regional or global teams on administrative and operational matters.
•Identify opportunities to simplify, standardize and improve ways of working, using digital tools where appropriate.
•Support ad hoc projects, events and business initiatives as assigned.
•Take ownership of operational issues that may not sit clearly within a single function and work collaboratively to drive them to resolution.
•Contribute to a culture of teamwork, accountability, agility and continuous improvement.
■Authority
Operates within approved company policies, budgets and delegation of authority. Escalates commitments, contracts or decisions requiring formal approval to the appropriate manager or function.
求める経験 / スキル
■Key Requirements
•Solid practical experience in office management, general affairs, workplace operations or business administration. Experience covering the core spectrum of general affairs responsibilities is essential.
•Demonstrated capability to manage a broad range of administrative and operational responsibilities in a professional office environment.
•Strong organizational and prioritization skills, with the ability to manage multiple competing demands and seasonal peaks in workload.
•Proactive, hands-on problem solving and the ability to identify needs before they become operational issues.
•High agility and willingness to take ownership beyond a narrowly defined job scope.
•Strong collaboration skills and the ability to work effectively across functions, seniority levels and cultures.
•Ability to work independently, manage ambiguity and adapt to changing business requirements.
•Sound judgment and discretion when handling confidential or sensitive information.
•Strong service orientation combined with clear prioritization, follow-through and accountability.
•Proficiency in Microsoft 365 applications, including Outlook, Teams, Excel, Word and PowerPoint.
•Experience working with enterprise systems such as HR, finance, procurement, expense management and collaboration platforms is preferred (e.g., Workday, SAP, Concur, Microsoft 365, SharePoint or similar systems).
•Ability to quickly learn and effectively utilize new systems and digital tools.
•Experience in a multinational or matrix organization is preferred.
■Education / Qualifications
•Bachelor’s degree or equivalent practical experience.
•Native-level Japanese and business-level English communication skills, both written and spoken.
■Examples of Typical Challenges
•Balancing planned administrative work with changing business needs, urgent requests and seasonal peaks while maintaining service quality and control.
•Taking ownership of issues that do not have clearly defined processes or functional ownership and driving them to resolution through collaboration with relevant stakeholders.
•Solid practical experience in office management, general affairs, workplace operations or business administration. Experience covering the core spectrum of general affairs responsibilities is essential.
•Demonstrated capability to manage a broad range of administrative and operational responsibilities in a professional office environment.
•Strong organizational and prioritization skills, with the ability to manage multiple competing demands and seasonal peaks in workload.
•Proactive, hands-on problem solving and the ability to identify needs before they become operational issues.
•High agility and willingness to take ownership beyond a narrowly defined job scope.
•Strong collaboration skills and the ability to work effectively across functions, seniority levels and cultures.
•Ability to work independently, manage ambiguity and adapt to changing business requirements.
•Sound judgment and discretion when handling confidential or sensitive information.
•Strong service orientation combined with clear prioritization, follow-through and accountability.
•Proficiency in Microsoft 365 applications, including Outlook, Teams, Excel, Word and PowerPoint.
•Experience working with enterprise systems such as HR, finance, procurement, expense management and collaboration platforms is preferred (e.g., Workday, SAP, Concur, Microsoft 365, SharePoint or similar systems).
•Ability to quickly learn and effectively utilize new systems and digital tools.
•Experience in a multinational or matrix organization is preferred.
■Education / Qualifications
•Bachelor’s degree or equivalent practical experience.
•Native-level Japanese and business-level English communication skills, both written and spoken.
■Examples of Typical Challenges
•Balancing planned administrative work with changing business needs, urgent requests and seasonal peaks while maintaining service quality and control.
•Taking ownership of issues that do not have clearly defined processes or functional ownership and driving them to resolution through collaboration with relevant stakeholders.
従業員数
80名
（2026年10月）
勤務地
東京都
想定年収
650 万円 ~ 非公開
従業員数
80名
（2026年10月）
株式会社ゆうちょ銀行
仕事内容
配属後は、資産運用リモートセンターの管理者として、センター全体の運営管理・体制強化・業務改善をリードしていただきます。派遣社員・正社員が円滑に連携できる組織づくりを担う、センターの中核ポジションです。
■ 主な業務内容
〈人材管理・育成〉
・正社員、派遣社員（面談・事務・照会オペレータ）の業務推進管理、育成・指導
・正社員と派遣社員の間に立ち、円滑な連携・コミュニケーションの促進
・オペレータ等の研修企画・実施、スキルアップ支援
・オペレータ等の差配・シフト管理
〈センター運営・分析・改善〉
・センター運行状況のデータ収集・指標管理・分析
・課題抽出と業務フロー改善（プロセス見直し・スクリプト最適化等）
・オペレーター支援ツールやAIツール等の導入検討・推進
・センター全体の品質向上・生産性改善に向けた施策立案・実行
〈内部管理・体制強化〉
・個別取引検査、勧誘前承認等の内部管理責任者業務のサポート
・証券事故・苦情対応のサポート
・センター運営に必要な環境整備管理
■ キャリアパス
センター運営管理の経験を積みながら、将来的には副センター長・センター長クラスや、本社投資信託事業部、コールセンター関連部署における運営企画の中核人材としての活躍を期待しています。
■部署情報
【働き方】
・センター運営時間：平日9:00〜18:00
・センターの平均残業時間：14時間/月（2026年度4～6月実績）
・明確なピークタイム（10時台・14時台）があり、ワークライフバランスを確保しやすい環境
・育児休業を取得しやすい環境（部分休業取得者も歓迎）
【組織規模・特徴】
センターは現在約100名（正社員約40名・派遣社員約60名）で、今後順次拡大予定。
拡大期のセンターを一緒に作り上げていただけるやりがいのあるポジションです。開放的なオフィス環境で、横浜駅から徒歩約6分の好立地です。
【センターミッション】
・全国にあるゆうちょ銀行直営店または郵便局からトスアップ（リモート送客）されたお客さま等のニーズを的確に把握し、最適な商品を提案することで、お客さま一人ひとりの資産形成をサポートします。
・資産運用商品の業務等を店舗に代わり正確・迅速に実施することで、店舗社員の業務負荷軽減や営業余力創出に貢献することを目指します。
【育成・サポート体制】
・OJTによる丁寧なサポート
・資格取得支援（証券外務員、保険販売資格等）
・研修制度（金融知識研修・マネジメント研修等）
■ 主な業務内容
〈人材管理・育成〉
・正社員、派遣社員（面談・事務・照会オペレータ）の業務推進管理、育成・指導
・正社員と派遣社員の間に立ち、円滑な連携・コミュニケーションの促進
・オペレータ等の研修企画・実施、スキルアップ支援
・オペレータ等の差配・シフト管理
〈センター運営・分析・改善〉
・センター運行状況のデータ収集・指標管理・分析
・課題抽出と業務フロー改善（プロセス見直し・スクリプト最適化等）
・オペレーター支援ツールやAIツール等の導入検討・推進
・センター全体の品質向上・生産性改善に向けた施策立案・実行
〈内部管理・体制強化〉
・個別取引検査、勧誘前承認等の内部管理責任者業務のサポート
・証券事故・苦情対応のサポート
・センター運営に必要な環境整備管理
■ キャリアパス
センター運営管理の経験を積みながら、将来的には副センター長・センター長クラスや、本社投資信託事業部、コールセンター関連部署における運営企画の中核人材としての活躍を期待しています。
■部署情報
【働き方】
・センター運営時間：平日9:00〜18:00
・センターの平均残業時間：14時間/月（2026年度4～6月実績）
・明確なピークタイム（10時台・14時台）があり、ワークライフバランスを確保しやすい環境
・育児休業を取得しやすい環境（部分休業取得者も歓迎）
【組織規模・特徴】
センターは現在約100名（正社員約40名・派遣社員約60名）で、今後順次拡大予定。
拡大期のセンターを一緒に作り上げていただけるやりがいのあるポジションです。開放的なオフィス環境で、横浜駅から徒歩約6分の好立地です。
【センターミッション】
・全国にあるゆうちょ銀行直営店または郵便局からトスアップ（リモート送客）されたお客さま等のニーズを的確に把握し、最適な商品を提案することで、お客さま一人ひとりの資産形成をサポートします。
・資産運用商品の業務等を店舗に代わり正確・迅速に実施することで、店舗社員の業務負荷軽減や営業余力創出に貢献することを目指します。
【育成・サポート体制】
・OJTによる丁寧なサポート
・資格取得支援（証券外務員、保険販売資格等）
・研修制度（金融知識研修・マネジメント研修等）
求める経験 / スキル
■資格（必須）
証券外務員資格、変額保険販売資格、外貨建保険販売資格（入社前までに取得していることが望ましいが、事前取得は必須でない）（入社後取得支援あり）
■資格（歓迎）
FP2級、AFP、FP1級、CFP、銀行業務検定（年金アドバイザー・相続アドバイザー等）
証券外務員資格、変額保険販売資格、外貨建保険販売資格（入社前までに取得していることが望ましいが、事前取得は必須でない）（入社後取得支援あり）
■資格（歓迎）
FP2級、AFP、FP1級、CFP、銀行業務検定（年金アドバイザー・相続アドバイザー等）
従業員数
10,659名
（2026年3月31日現在）
勤務地
神奈川県
想定年収
930 万円 ~ 1,084 万円
従業員数
10,659名
（2026年3月31日現在）
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