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カスタマーサポート / トラスト&セーフティ(マネージャー候補)

株式会社タイミー

  • 在宅勤務可
  • 上場企業

想定年収

800万円 ~ 1,000万円

勤務地

東京都

従業員数

1,642名((うち無期雇用1,244名)[2026年4月時点])

仕事内容

【業務内容】
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う

▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債(人海戦術)をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する

▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する


■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト&セーフティ(Trust & Safety)グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。

▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー(企業・ワーカー・社会)が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。

▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS(トラスト&セーフティ)の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。

▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

リーダー候補

募集背景

▢募集背景

タイミーが社会インフラとして普及するにつれ、プラットフォームに求められる「安心・安全」の重要性は飛躍的に高まっています。日本全体の人的課題を本気で解決するためには、顧客接点において一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠です。
単にリスクを排除するだけでなく、「信頼を成長のエンジンに変える」自律的な仕組みを構築し、期待を超える体験を提供することでタイミーの成長を支える中核メンバーを募集します。

本募集は、トラスト&セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。
いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

▢必要条件
・Trust & Safety/リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか(複数歓迎)
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント(評価・育成・採用)および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション/ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験(例:精度、再発率、SLA、工数、CSAT等)
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験

▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム(現場知見→ルール/モデル→精度向上)に類する仕組みの構築経験
例:フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明(PR連携)、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる

▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる

学歴

不問

職務経験

要

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

ー

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヵ月)

給与

月給制

年収:800万円 ~ 1,000万円

月収:60万円~

月額基本給:60万円~

賞与・インセンティブ

ベース給与 + 賞与

昇給

有り 年2回
6、12月

勤務地

東京都

港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
※フルリモート勤務可能(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)

交通手段1 沿線名:山手 駅名:新橋 最寄駅から:徒歩4分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

出向:無し

就業時間

10:00~19:00

休憩時間:60分

残業:月10時間~30時間程度

管理監督職

残業手当

管理監督職のため、労働基準法41条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。

通勤手当

交通費:一部支給(上限:50,000円 /月)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
原則土日祝休み(業務の都合上、稀にシフトによる土日出勤の可能性あり。また、実務研修期間についてはシフトにて現場勤務を予定)
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■生理日休暇
■産前産後休暇
■リラックス休暇

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)

<ダブルタイミーデイ>
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)

<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助

<シャッフルランチ費用補助>
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助

<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給

受動喫煙対策

就業場所 原則禁煙(分煙)

備考

在宅勤務有り フルリモート可

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 、 面接回数:2回~3回

求人No.:NJB2261424

最終更新日:2026/8/27

企業情報

企業名

株式会社タイミー

代表者名

代表取締役 小川 嶺

設立

2017年8月

従業員数

1,642名((うち無期雇用1,244名)[2026年4月時点])

資本金

3,880,000,000円((2025年10月時点、資本準備金含む))

本社所在地

〒105-7135 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階

〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー 1F

株式公開

グロース

日系・外資

日系

事業内容

【一人ひとりの時間を豊かに”する企業】
「時間の価値を最大限に高める方法を短時間で見つけられ、実行できる世界を実現したい」というビジョンのもと、時間を豊かにする選択肢の一つとして、好きな時間に働けるスキマバイトサービスである「タイミー」が着想されました。
同社はこの「タイミー」などの事業を通じて「はたらくを通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」というミッションを推進しています。
【社会課題への挑戦】
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を創るという事も目指しています。
【高い成長性】
「タイミー」は2018年のサービスリリース以降急成長しており、現在の主な事業数値としては以下の通りになっています。
ワーカー数:1,470万人
事業者数:250,000社
事業所数:488,000拠点
※2026年7月末時点
今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、更に事業を拡大する予定です。

【参考情報】
■採用特設ページ:https://corp.timee.co.jp/special-recruit/
■会社説明動画: https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg

事業に関する特色

【スキマバイトサービス:タイミー】
「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービス。働き⼿は、働きたい仕事を選ぶだけで、履歴書・⾯接なしですぐに働くことができ、勤務後すぐにお⾦を受け取ることができます。事業者は、来て欲しい時間や求めるスキルを設定するだけで、条件にあった働き⼿が⾃動的にマッチングします。事業者と働き手が長期雇用を希望する場合は、自由な”引き抜き”が可能になっているのも特長で、お互いにしっかり体験共有を経てから長期雇用となるため、離職防止効果が高い点も支持を集めています。 ※参考URL:https://business.timee.co.jp/

【地方で「はたらく」体験を通じて、第二の故郷を見つけられるサービス:タイミートラベル】
タイミートラベルは、地方の関係人口(地域と多様に関わる人々を指す用語)創出を目的としたサービスです。地方での仕事や生活を体験したい人と、人手やスキルが欲しい地方の事業者をマッチングします。働き手は、地方での仕事や生活の体験を通じて、滞在費を賄いながら第二の故郷を見つけることができます。事業者は、繁忙期の人手不足やスキルを要する課題を解決することができます。 ※参考URL:https://timeetravel.hp.peraichi.com/government

【あなたの「はたらく」をプラスする:タイミーキャリアプラス】
タイミーキャリアプラスは、資格や経験等の有無にかかわらず、挑戦したい仕事ができるようになるための機会を提供するサービスです。希望者は「キャリア相談」や「資格や免許取得、スキル習得のためのリスキリング講座」を受けることができ、キャリア形成や無期雇用としての長期就業を支援。働き手一人ひとりの可能性を広げます。 ※参考URL:https://careerplus.timee.co.jp/

【人生の可能性を広げるきっかけに「はたらく」ひとのための情報サイト:タイミーラボ】
タイミーラボは、新しい働き方である「スポットワーク(雇用型ギグワーク)」を活用する人のためのメディアです。「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるきっかけをつくる」をコンセプトに、働く人へのインタビューやお仕事紹介、安心安全に働くためのノウハウなどの情報発信を行っています。 ※参考URL:https://lab.timee.co.jp/

【スポットワークへの期待】
①社会課題
少子高齢化に伴い、日本はいま、深刻な労働人口の不足という課題に直面しており、今後もますます加速すると予測されています。働き手への負荷の増加、企業活動成長の鈍化などの観点からも、人材確保は企業経営において最重要課題です。今までのアルバイトや人材派遣とは全く異なるスポットワークは、このような課題解決の大きなソリューションとして高い期待を集めています。
②社会の変化
価値観の多様化に伴い、「はたらく」という価値観も多様化しています。時間を自由に使いながら自分らしく働く選択肢として、「スポットワーク」という働き方が改めて注目されています。
③市場機会
サービス開始以来、タイミーは物流・飲食・小売業界を中心に「スポットワーク」という新しい働き方を提供してきました。最近では、人流やインバウンド需要の回復を見据え、ホテル・宿泊業界にも注力しています。さらに、人手不足が特に深刻な介護業界にも進出。潜在有資格者の活躍の場も広げていきます。タイミーが最終的にサービスを提供できる産業の市場規模は約3兆9000億円にものぼり、タイミーは今後も継続した成長が期待されるビジネスとなっています。

会社の特色

【社員の一人ひとりの時間も豊かに”する人材育成】
タイミーでは社員一人一人の時間も豊かにすべきとの考え方のもと、「成長と安心を叶える会社」をモットーとしています。すべての社員員が挑戦できる環境に身を置き、学び、パフォーマンスを最大化して成果を出していくことを支援するために、さまざまな人材育成に関する制度や機会を用意しています。
~主な人材育成制度~
■ばっていき
タイミーでは挑戦したいという意欲を応援しています。そのため、「ばっていき」をキーワードに人事制度を行っています。「ばっていき」とは、「抜擢」と「やっていき(タイミーのバリュー)」を掛け合わせたタイミーの造語です。情熱を持ちさらなる成長を志していれば、今までの経験やスキルだけでは判断せず積極的に管理職やプロジェクトオーナーに任用。個人のポテンシャルを伸ばしていきます。
■Timee Training / 営業オンボーディング
全社オンボーディング後の5日間、配属前に研修と現場教育(OJT)で構成された特別プログラム。
■Timee’s Got Talent / 人材開発会議
リーダー・マネージャーを計画的に育成することを目的に、各マネージャー陣がメンバーの強みについて議論する会議。
■管理職研修
タイミーでは、管理職未経験であっても、高いパフォーマンスを発揮している方に対して積極的な管理職登用の機会を設けています。新たに管理職になった従業員向けに、リーダーとしてのあり方や考え方、ファシリテーションやリーダーシップといったマネジメントスキルなどを習得するための研修を実施しています。また、「評価者面談研修」といった適正な評価を行うための研修も設けています。

【社員のはたらくを支援:Ticktack(チクタク)】
Ticktack制度とはタイミー福利厚生の総称です。「チクタク」は時計が秒を刻む音を表現しており、「一人ひとりの時間を豊かに」というビジョンを掲げている時間の会社だからこそ、従業員一人ひとりの1秒ずつを大切にするという意味を込めています。
~主なTicktack制度~
■ダブルタイミーデイ(ダブミー)
従業員のサービス理解を深めるため、従業員がタイミーアプリを利用して働いた場合、ワーカーとしての報酬額の2倍が支給される制度 ※上限あり
■書籍購入
業務に必要な知識を深めるための書籍を会社が購入。購入した書籍は全従業員が読むことが可能
■セミナー費用補助
業務に必要な内容を学ぶことができる外部セミナーやイベントの参加費を補助
■副業
従業員の自主的なインプット・アウトプットを推奨 ※一部条件あり
■フレックスタイム制/シフト制
部署や業務内容によって、働き方を設定
■短時間勤務
育児や介護と仕事を両立できるよう、時短勤務制度を選択可能
■リラックス休暇
入社初日に、有給休暇と別で休暇を付与(所定日数による)
■出産休暇
配偶者が出産する際、産休・育休とは別に、出産当日までの間で3日間の特別休暇を付与(有給)
■介護休暇
介護を目的に、該当の家族1人につき年間5日付与(該当家族2人以上は10日が上限)
■ヘヤワリ
従業員は家賃が2年間毎月2,000円安くなるサービスを利用することが可能 ※条件あり

その他の特色

【タイミーのValue】
■理想ファースト
前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう
■オールスクラム
自身の責務を果たし、チームや会社の成功にも全力を注ごう
■バトンツナギ
できたことは仕組み化し、未来のタイミーを強くしよう
■やっていき
失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう
ワーカー数:1,470万人
事業者数:250,000社
事業所数:488,000拠点
※2026年7月末時点
今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2024/10
26,880百万円
3,924百万円
2025/10
34,289百万円
6,670百万円

求人No.:NJB2261424

最終更新日:2026/8/27

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