Customer Care - Project & Process Management, PMO Manager
- 採用企業名
- 外資モバイルアフターサービス関連企業
- 職種
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営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス
IT(PM・SE) - IT系プロジェクトマネージャー
IT(PM・SE) - テクニカルサポート・フィールドサポート
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
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神奈川県
- 仕事内容
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Project & Process Managementチームではコールセンター部門に関わる以下を担当しています。
・プロジェクト企画/推進
└ PM/PLとしてプロジェクトを推進
・システム、業務プロセス設計展開
└ システム改修リクエスト
└ インフラ、コールフロー設計
新たなサービス、新規システム導入プロセスなど、センター高度化に携わり、コールセンター運用プロセス、コールセンターシステムに関し、自ら企画、提案することが可能です。
【 職務内容】
コールセンター構築に関わるプロジェクト企画/推進(部門内PM/PLとしてプロジェクトを推進)
・全社PJ参画(コールセンター担当)
・コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開
・コールセンターに関わるシステムの要件定義■休日:完全週休二日制, 祝日, 年末年始, 土, 日
- 求める経験
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※以下いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンターにおける新規案件立ち上げなどPJ参画経験がある方
新規プロセス設計に携わった経験をお持ちの方(研修担当、現場管理ではない。)
・PBXのコールフローの管理や改善に携わった経験をお持ちの方
・コールセンター系ITシステム管理
・コールセンター系システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験■職種未経験者:不可
- 年収
- 552万円 - 1000万円
- 語学力
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英語力:不問