BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）※札幌
株式会社SHIFT PLUS
想定年収
501万円 ~ 703万円
勤務地
北海道
仕事内容
カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件
の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
■業務内容
1.プロジェクトマネジメント（計画・推進）
・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化 等
2.ステークホルダー調整・交渉
・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション
・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理 等
3.業務構築・プロセスマネジメント
・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案 等
■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐の可能性があります
■その他
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
※変更の範囲：会社の定める業務
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
■必須要件
以下いずれも満たす方
・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経
■歓迎要件
・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験
・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験
・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験
・プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験
・ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6か月(条件変更なし))
給与
月給制
年収：501万円 ~ 703万円
月収：39万円～54万円
月額基本給：29万円～41万円
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：1ヶ月
1か月分（上期・下期で各0.5ヶ月分）を支給
昇給
有り 年2回 / 3,9月
年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
勤務地
北海道
就業時間
09:00～18:15
休憩時間：75分
残業：月10時間～20時間程度
固定（定額）残業代制
※実働時間：8時間/日
※休憩時間：1時間15分/日
※残業時間：10～20時間程度/月
※勤務時間・休憩時間は案件によって変更となる可能性あり
※例：8:00～17:15、9:00～18:15、10:00～19:15等
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 92,000円 ～ 129,000円 / 月
※超過分は全額支給
通勤手当
交通費：一部支給(・交通費支給あり（当社規定による）)
休日・休暇
年間有給休暇：有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます( 入社7ヶ月目に10日付与)
【休日・休暇詳細】
・完全週休2日制（土日祝）
※案件によりシフト制になるため変動の可能性有
・年間休日120日以上
・有給休暇
・年次リフレッシュ休暇
・年末年始休暇（※）
・産前産後休暇
・育児、介護休暇
・慶弔休暇
※年末年始休暇について：
業務内容により出勤いただく可能性があります。
その場合は別日で休日取得いただけます。
◎仕事と生活の両立が叶う職場◎
有給休暇以外にも年次リフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休みをしっかり取れる環境です
・有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与
（※初年度は入社時期により1～3日付与）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2419542
最終更新日：2026/10/20