カスタマーサポート/テクニカルサポート【日本が誇るクラウドベースのグループウェアや業務改善サービス企業】
想定年収
360万円 ~ 700万円
勤務地
愛媛県 沖縄県 大阪府 東京都
仕事内容
単純な支援(バックサポート)のみではなくコネクトシーならではのスタイル、
お客様の困りごと解決にやりがいを感じ、お客様が愛着を持って製品を使い続けてもらえるよう、
どのようにしたらお客様、そして自分たち自身のチームワークを向上させていけるかを考えながら業務にあたっていただきます。
コネクトシーのカスタマーセンターが持つやりがいや楽しさを広め、コンタクトセンター業界をともに盛り上げていけるような、
前向きでホスピタリティの高い方を歓迎します。
【業務内容】
・顧客対応メンバーのバックサポート業務
顧客の対応を行うメンバーに対し、契約に関する内容や技術的な面での支援を行います。
各部署やチームとコミュニケーションをとり、顧客対応が円滑に進むようフォローを行う役割の一部を担います。
・ドキュメント対応
FAQやナレッジ等、お客様サポートに必要なドキュメントの作成や修正を行います。
・お問い合わせ対応業務
トラブルや障害発生時等、イレギュラーが発生した場合のお問い合わせ対応を行います。
募集人数
2人
応募条件
技能/経験
■必須スキル・条件
・ソフトウェアやハードウェア製品のサポート実務経験
または、コールセンター等のSV経験
・ホスピタリティマインド
■歓迎スキル・条件
・ITに関する資格（情報処理技術者など）
・サイボウズ製品（サイボウズ Office、Garoon、kintone、メールワイズなど）の利用経験やkintone認定資格
・英語でのコミュニケーションスキル
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月（ただし、病気・ケガ等、その他やむを得ない事由により試用期間中の就業が十分でなく、試用期間中に適格性を判断できない場合に限り、採用された日から６ヶ月を限度に試用期間を延長することがある。）)
給与
月給制
年収：360万円 ~ 700万円
月収：26万円～50万円
月額基本給：19万円～38万円
基本給は、経験/能力、希望の働き方、契約形態などに応じて当社規定により決定します。 想定年収：基本給（12.0か月分）＋賞与（基本給 2.0ヶ月分を想定）
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：（2月・8月）
その他、従業員持株会制度（任意加入）があり、拠出金額に応じた奨励金が支給されます。（持株会については、こちら https://cybozu.co.jp/recruit/workplace/benefit/）
昇給
有り 年1回 / 2月
完全週休二日制（土・日）、祝日
年末年始（12月29日～1月3日）
年次有給休暇
特別休暇（プロアクティブ休暇、ケア休暇など。）
勤務地
愛媛県 沖縄県 大阪府 東京都
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月0時間～20時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 61,950円 ～ 119,050円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
※ 1か月所定労働時間160時間、固定残業時間40時間として計算
通勤手当
交通費：一部支給(通勤手当（出社実績に基づく実費支給、上限5万円／月、勤務日数での按分あり）)
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：121
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2255481
最終更新日：2025/12/3