営業アシスタント・カスタマーサービス／マスコミ（広告・制作）の求人・転職情報
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クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
東京都
800 万円 ~ 1,200 万円
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
東京都
600 万円 ~ 750 万円
<主な業務>
・日常業務における日英・英日の同時通訳（社内、およびクライアント会議など）
・クリエイティブを含めた社内用およびクライアント向けの提案資料の英日・日英翻訳業務
・通翻訳業務以外にもコーディネーション業務を含む（一部アドミ業務もサポートいただきます）
・早朝、夜の会議もあり（その場合、勤務時間の調整にて対応します）
・通訳業務は対面、オンライン両方あり
・日本語/英語の同時通訳の業務経験5年以上（逐次のみ経験の場合は不可）
・通訳・翻訳両方における経験
・企業体の中でのお仕事の経験（フリーランスのみの経験は不可）
・日本語ネイティブの方
・チームプレイヤーとしての協調性のある方
・状況の変化が早い環境においても、柔軟かつ迅速に対応できる方
＊広告代理店やマーケティング業界での経験があれば尚可
＊当社通訳部は元々クリエイターと得意先外国人とのコミュニケーションをサポートするために設置されました。そのため、クリエイターが表現したい世界を、感情表現なども含めて適切に通翻訳頂く必要があります。
＊社内プロダクトチームとの協業や、通訳チームとしても協業して頂く業務となりますので、チームプレイヤーとしてのコミュニケーション能力の高い方を希望します。
<スキル>
英語力：高度なビジネスレベル
その他スキル Microsoft 365
東京都
750 万円 ~ 950 万円
外資エンターテインメント企業
エンターテインメントとライフスタイル領域で事業を展開している企業です。
多様なコンテンツと顧客体験の質を重視し、常に改善を重ねながら、世界中のファンに高い価値を提供することを目指しています。
社内では、各分野の専門人材が連携し、アーティスト活動をはじめ、音楽・映像・デジタルなど幅広いコンテンツを、最適な形で市場へ届ける体制を構築しています。
日本拠点では、グローバル事業を推進する経営層をサポートする エグゼクティブアシスタント（秘書） を募集しています。
これまでの経験を活かしながら、企業の成長とともに自身もキャリアを伸ばしていけるポジションです。
◆ 主な業務内容
・経営層のスケジュール調整・管理
・社内外の会議・イベントの運営サポート
・会議資料・議事録の作成
・国内外出張、会食等の手配および関連手続き、経費精算
・その他、経営陣のサポート業務全般
・大卒以上
・ネイティブレベルの日本語運用能力
・上位層・役員クラスを含む多様な関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・緊急対応やスケジュール変更などに柔軟かつ冷静に対処できる方
・機密情報の取り扱いに関する高い意識と管理能力
・お客様対応やサービス業務から、バックオフィスやアシスタント業務へのキャリア転換に意欲がある方
■歓迎スキル
・ビジネスレベル以上の英語力（国際線CA経験なども活かせます）
・VIP対応、特別対応、会食アテンド、イベントサポートなどの実務経験
・成長意欲が高く、自ら業務の幅を広げていける方
・多様な依頼や状況に対して柔軟・前向きに対応できる方
・複数業務を同時進行で進めながら、優先順位を的確に判断できる方
・関連部門・外部パートナーと協力しながら業務を推進した経験をお持ちの方（客室乗務員としての調整力・段取り力を活かせます）
東京都
500 万円 ~ 800 万円
オムニコムヘルスジャパン株式会社
外資系・内資系の製薬企業、官公庁、財団などのクライアントに対して、主にPublication（論文執筆・投稿支援、学会発表用資料作成）とMedical Communication（紙・動画・WEBでのコンテンツや、プレゼンテーション資料、ワークショップ運営支援等）を軸としたサービスを提供する際の、「司令塔」となるポジションです。
製薬企業内でも特に研究開発部門やメディカルアフェアーズ部門とのコミュニケーションが中心となります。Publication においては、大手製薬企業4社でPreferred Venderとなっており、業界内でも一定の評価を受けています。
最終的には目標となる売り上げを達成することが最大のミッションとなりますが、そこに至るための社内外との円滑なコミュニケーション、コストやスケジュールを含めたプロジェクトマネジメント、情報収集、顧客の課題発見と解決手段の提案など、総合的なビジネススキルが求められます。単に売り上げを求めるのではなく、クライアントの戦略を実現するために不可欠なパートナーとして信頼を勝ち取ることが大変重要です。
クライアントである製薬企業と、医療従事者や患者さんを正しい医療情報でつなぐことを使命とする我々にとって、製薬企業との接点となるクライアントサービスが非常に重要なポジションであることは言うまでもありません。
コロナ禍以降、正しい医療情報がこれまで以上に必要とされる中で、我々が担う役割も重要性を増しています。 現在このポジションでは、製薬企業の MR、一般広告会社の営業職、旅行代理店の営業職など、多様なバックグランドを持った人材が活躍しています。
【Key Result Areas】
個人の売上・利益の目標を達成する
• 既存担当クライアントのプロジェクト獲得
• 新規クライアントの獲得
他職種・他部門との連携・協力体制の構築
• 各プロジェクトにおける関係部門との連携、チーム体制の構築
• プロジェクトの業務進行管理
• 英語（社内外の外国人とのコミュニケーションに使用）
• 医薬広告代理店、一般広告代理店、製薬企業やCRO等の医療業界での勤務経験 • プロジェクトマネジメント経験があれば、尚可
【Key Competencies】
• リーダーシップ
• コミュニケーションスキル
• プロジェクトマネジメントスキル
• 情報収集、課題発見能力
• 提案能力 • 売上
・利益の管理、分析能力
複数あり
450 万円 ~ 550 万円
株式会社医薬情報ネット
決められたスケジュール・予算の中で、主催者が望む講演会実現に向け、手配・調整・当日運営から事後処理まで一貫して行います。
まずはアシスタントからスタートし、徐々に担当業務範囲を広げていきます。
◇事前準備：提案資料作成｜連絡調整業務｜会場の選定、予約｜機材や装飾などの各種手配業務｜マニュアル等資料作成｜参加者データ加工抽出業務
◇当日運営：各種手配物のチェック、設営、進行確認｜運営スタッフへのオリエンテーション、行動指示、監督｜リハーサルの実施→本番
※2～3名で一つの講演会を担当します。規模にもよりますが、同時並行で3～4件の講演会に携わります。
■業務内容詳細
手配作業（会場、印刷物、スタッフ等）、提案資料作成（PowerPointなど）、連絡調整、マニュアル等資料作成、参加者データ加工抽出等、当日受付、電話応対等庶務
※服装は基本的には自由ですが、講演会や外部とのリアルでの打ち合わせの場合のみ、ダークスーツ着用になります。
・OAスキル（Excel、PowerPoint、Word等が実務で1年以上利用経験がある方）
・1社1年以上の事務経験（正社員or契約社員）
・顧客折衝経験
・休日出勤（振休取得制度あり）や出張等が発生するため、対応可能な方
・リモートと出社のハイブリッド勤務のため、臨機応変に対応可能な方
・社内外イベントや、顧客訪問、当日運営などの参加が可能な方
【歓迎】
・イベント運営、無形商材の営業、ホテルの宴会営業、旅行カウンター業務、ウェディングプランナーなどの経験者優遇
・ITリテラシーの高い方
・シフト制で勤務していた経験がある方
東京都
350 万円 ~ 500 万円
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