カスタマーサポート
株式会社リバスタ
想定年収
500万円 ~ 700万円
勤務地
東京都
仕事内容
■ 主な業務
・お客様対応業務
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
・外部委託先コールセンターの管理
- 応対品質のモニタリング
- エスカレーション対応
- 社内ナレッジ管理
・エンドユーザー向けコンテンツの管理
- マニュアル／FAQなどの作成・改善
・データを活用したサービス改善
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
- 問い合わせ傾向の分析
- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須（MUST）】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
【歓迎（WANT）】
■ 歓迎要件
・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
・GA4を用いた分析経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
【求める人物像】
・ユーザー視点を大切にし、丁寧な対応ができる方
・課題を見つけ、自ら改善提案を行える方
・定量的なデータを根拠として提案を行える方
・周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・変化のある環境を前向きに楽しめる方
学歴
ー
職務経験
要
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月 ※給与は変わりません。 ※状況によって延長する場合があります。)
給与
月給制
年収：500万円 ~ 700万円
月収：31万円～44万円
月額基本給：27万円～38万円
① 基本給（②を除く額） ② 業務手当 ※ 経験・スキルを考慮して相談に応じます。
賞与・インセンティブ
年2回
賞与（夏、冬）
昇給
有り 年1回
・昇給：年1回
勤務地
東京都
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 16:00
残業手当
その他
※業務手当は、みなし20時間分の時間外勤務手当として支給。
業務手当：4万1千円～5万8千円
（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。）
通勤手当
交通費：全額支給(・交通費全額支給（非課税限度枠まで）)
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
・完全週休二日（土日）・祝日 年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2401241
最終更新日：2026/7/31