営業アシスタント・カスタマーサービス／消費財（食品・アパレル・トイレタリー）の求人・転職情報
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日系スポーツ用品メーカー
① 経営層サポート
・社長・役員のスケジュール管理および優先順位調整
・来客対応、対外折衝に向けた事前調整
・意思決定支援（資料提出管理、論点整理、人脈管理）
② 指示伝達・進捗管理
・経営層からの指示事項の社内展開
・案件の進捗管理および遂行状況の確認
③ 組織マネジメント
・エグゼクティブサポート課の統括（業務・スケジュール・経費）
・課員の勤怠・業務管理、育成、評価
・業務標準化および役割分担の最適化
・緊急時のスケジュール変更や関係者調整の統括
④ 業務改善・経費管理
・業務改善の推進およびツール導入の主導
・部門全体の経費管理
⑤ 情報管理・リスク対応
・機密情報の管理
・突発的なトラブルやスケジュール変更への対応
⑥ 文書・意思決定支援
・起案書・報告書の受付および内容確認
・審議者が適切に判断できるようサポート
・重要文書の管理
⑦ コミュニケーション対応
・経営層のメール代行および文書作成
・スピーチ・メッセージ案の確認
・社外向け文書のチェック
・事業会社での秘書経験（3年以上）
・マネジメント経験（3年以上）
【歓迎スキル】
・外資系企業での秘書経験
・秘書検定準一級以上もしくは国際秘書検定（CAP/米国IAAP）
【求める人物像】
・コミュニケーション力
相手に伝わる言葉とストーリーで論理的なコミュニケーションを行う
・リーダーシップ
ステークホルダーやメンバーを導き、影響を与え、組織の目標を達成する
東京都
700 万円 ~ 1,150 万円
大手消費財メーカー
ホスピタリティにあふれ、日々変わる役員のスケジュール調整にも柔軟に対応いただける方を求めています。
▼業務内容
1)担当役員のスケジュール管理、出張時の宿泊、チケット手配、精算処理など日常サポート
2)海外役員の来日に伴う宿泊、移動などチケットの手配、変更、滞在期間中の日常サポート
3)経営会議の参加者のスケジュール調整、会議設定、運営サポート
※一部、海外出張帯同の可能性があります。
下記全てのご経験、スキルをお持ちの方を求めています。
・3年以上の外国人役員の秘書業務経験
・通訳を含むビジネス英語の日常的に実務での使用経験（レベルの目安：TOEIC 900点以上）
・秘書検定2級、準国際秘書検定
【歓迎】
・ビジネス会議等での逐次/同時通訳経験
・秘書検定2級以上、準国際秘書検定以上
大阪府
500 万円 ~ 700 万円
株式会社ニュートリション・アクト
1、営業対応（メール、電話、アポ等）（メイン業務）
2、原料の輸入発注（定期的な業務）
3、輸入原料の国内工場への小分け依頼（定期的な業務）
4、輸入原料の検品、小分け原料の検品（定期的な業務）
提携倉庫（関東圏）まで、月1-2回の日帰り出張あり
5、原料のサンプル出荷（定期的な業務）
6、原料関連資料の提供依頼対応（定期的な業務）
7、海外メーカーへの問い合わせ（定期的な業務）
8、原材料情報書の作成（不定期の業務）
9、原料品質トラブル対応（不定期の業務）
10、原料に関する追加予算試験の対応（不定期、年 1 回程度）
11、新聞掲載記事の編集や取材対応（定期的な業務）
12、書類のファイリング（定期的な業務）
13、新規取引先のチェック（定期的な業務）
14、見積書の作成（定期的な業務）
15、展示会準備、フォロー（不定期、年 2 回程度）
展示会への同行、展示会にてお客様に対しての対面での現場対応（機能性素材についてのご説明等）
16、営業会議資料作成（月 1 回の業務）
※取扱う原料については、入社後の研修で習得して頂くため現時点で知識がなくても問題ございません。
※英語を取り扱う業務ですが、英語にアレルギーがなく、中学レベルの英語力があれば問題ございません。
・営業、営業事務、輸出入事務、いずれかのご経験がある方（１年未満でも可）
・英語にアレルギーがない方
・コミュニケーション能力・向上心のある方
・スケジュール管理が得意な方
■歓迎
・健康食品や化粧品に関心が高い方
東京都
370 万円 ~ 400 万円
三菱商事グループ商社
具体的には
（1）対国外（主要言語：英語）
・海外のサプライヤーと連携し、食品原料の輸入業務
（2）対国内
・在庫管理
・販売に関わる事務業務
・貿易事務経験（輸入や貿易に携わった経験をお持ちの方）
・営業事務（輸入商社やメーカーなどで営業事務経験をお持ちの方）
【歓迎（WANT）】
・食品や食糧に携わる貿易/営業事務経験をお持ちの方（輸入商社、メーカーなど）
・英語力をお持ちの方（TOEIC500点以上）
・貿易実務検定取得者
・簿記検定取得者
東京都
370 万円 ~ 600 万円
ヨネックス株式会社
世界中のお客様へ選ばれる価値を創造し、お客様の期待以上の満足を届けるために行動します。
縁の下の力持ちとなって、すべてのヨネックスファンへ信頼と安心をお届けします。
【業務詳細】
・受注入力、出荷指示、受注残の管理などの受注・出荷業務全般
・引当・返品・預け出荷・委託出荷・伝票訂正などの各種処理
・納品書の出力・仕分け
・顧客からの問い合わせ対応
・返品処理（SAP入力）などのマニュアルに基づく事務処理
・営業担当者の問い合わせ対応
・取引先や関係企業とのコミュニケーションおよび対応
・営業事務経験 3年以上
【歓迎】
・当社種目スポーツの経験者
・貿易事務経験者
・英語力（ビジネスレベル）
東京都
425 万円 ~ 750 万円
外資系小売り
英語力 中級以上
東京都
460 万円 ~ 570 万円
大手食品メーカー
・パート採用、派遣社員契約締結・管理
・工場設備の維持管理
・安全衛生の推進
・工場内の経理
・従業員や来場者の対応
・その他工場内の庶務 など
以下のいずれかをお持ちの方
・人事労務業務の経験
・パート社員の採用及び派遣社員の採用管理に関する経験
・労働安全衛生業務の経験
・給与計算および社会保険業務の経験
静岡県
600 万円 ~ 800 万円
外資消費財企業
・スケジュール調整
• 国内外の出張（ビザ・旅程・経費精算）の手配
• 書類の起草・翻訳（日英）・校正；リーダーシップ・取締役会レベルの会議向けブリーフィングノート・プレゼン・議事録の作成。
• オフィス管理とファシリティ
• 発注書の作成、オフィス予算と請求書の管理、MDおよびリーダーシップ経費の照合
• HRサポート業務・イベント・来訪・おもてなし
• 社内イベントの企画・運営 など
• 日本における総務（オフィス管理）経験
• 英語ビジネスレベル
東京都
500 万円 ~ 744 万円
株式会社AMRITARA
☆具体的な業務
・商品登録業務全般
・社内会議資料、顧客向けプレゼン資料の作成
・顧客対応（電話・メール）
・商品サンプルや販促備品の発注／在庫・納期管理
・物流倉庫との連携・調整
・販促物のスケジュール作成。・進行管理・出荷作業
・イベントの準備・設営
・その他営業活動に関わる業務
・営業アシスタントまたは営業事務経験（2年以上）
・Excel／Word／PowerPointの実務経験（Excel：VLOOKUP関数、ピポットテーブル程度）
・事務処理能力や正確性、協調性のある方
・コスメ、サプリメント、オーガニック分野への興味・関心のある方
【以下のような方を歓迎致します】
・コミュニケーションを円滑に取れる方
・主体的に業務を進められる方
・複数業務を優先順位つけて対応できる方
・関係各所との調整業務を円滑に進められる方
・積極的に業務改善の提案ができる方
東京都
370 万円 ~ 500 万円
ヨネックス株式会社
私たちと一緒に多様なお客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な姿勢で対応、「お客様とヨネックスの架け橋」として絆を深め、より良い未来につなげる担当を募集いたします。
【主な業務内容】
■お客様からのお問合せ対応
≪対応範囲≫
・問合せフォーム経由でのお問合せへのEメール対応が主
・初期対応部門からのエスカレーション電話対応
・手紙での問合せへの対応
・個々の業務プロセスに対する改善提案（ステップを作成含む）、及び実行
・エスカレーション対応（部署内外からの相談を受け、直接お客様と対話し、事態の解決に向けた具体的なアクションを実行）
※状況に応じ対面対応を実施する場合があります
≪対応体制≫
いずれも単独で実施するのではなく複数名でサポートしあいながら対応します
≪問合せ例≫
・当社製品の性能や商品選びのご相談
・当社製品をご使用いただく中でのお困りごとに関するお問合せなど
≪お問合せ受付時間≫
平日9:30から17:00
■「お客様の声」を社内へフィードバック
■他部署では対応が難しい案件に対するサポート
■その他
将来的には、適正や希望を加味し、当社コーポレートサイト「SUPPORT」コンテンツ作成、生成AI推進業務、ナレッジ活用業務にチャレンジしていただく可能性がございます
・顧客折衝経験
・YONEXが好きで、YONEX製品のご使用経験がある方
・「お客様と当社の架け橋」となる意欲がある方
・商品知識、対応スキルを上げていく意欲のある方
・コミュニケーション力
・お客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な対応を心がける方
・基礎的なパソコン操作（例：ワード／文章入力は必須）
【重要】
エントリー時に①②両方についてご提出を依頼させていただきます
①YONEXが好きな理由
②YONEXとお客様の架け橋となるために活かせるご自身のご経験値やPRポイント
東京都
450 万円 ~ 750 万円
日本シャクリー株式会社
■お客様相談室業務
・当社取扱製品、購入方法、会員用WEBサイト登録方法等、各種問合せ対応
（主に電話、一部メール）、要望及びクレームへの対応
・健康・栄養情報の提供
・相談内容の記録入力
・関連部門への取次ぎ、手続き業務、調査依頼
・相談内容の集計、データ分析、レポート作成
・FAQ、マニュアルの整備
・その他事務処理
※入社後、一定期間の研修を丁寧に行いますので、安心してご応募下さい。
消費財メーカーにおいて電話による問合せ対応経験がある方
【歓迎】
・栄養士または管理栄養士資格をお持ちの方
・健康や美容に興味をお持ちの方
・お客様の満足のために自ら考え行動できる方
・困難な状況に直面しても、冷静に状況の把握に努め、誠心誠意対応できる方
東京都
400 万円 ~ 500 万円
大手日系食品メーカー
・パート採用、派遣社員契約締結・管理
・工場設備の維持管理
・安全衛生の推進
・工場内の経理
・従業員や来場者の対応
・その他工場内の庶務 など
・人事労務業務の経験
・パート社員の採用及び派遣社員の採用管理に関する経験
・労働安全衛生業務の経験
・給与計算および社会保険業務の経験
静岡県
600 万円 ~ 800 万円
株式会社MTG
経営層のスケジュール・情報・コミュニケーションを戦略的にマネジメントし、事業成長の推進に貢献します。
・役員スケジュールの調整／管理
・出張の手配／管理
・経費／予算関連オペレーション管理
・社外要人、パートナー企業等とのアポイント調整
・経営陣向け資料、ブリーフィング資料の準備
・秘書経験（5年以上）
・マルチタスクを推進できる高いプロジェクトマネジメント力
東京都
500 万円 ~ 800 万円
非公開
-日本語ネイティブレベルもしくは日本語能力試験N1保持者
-TOEIC700点程度以上の英語力（社内関係者と英語にてコミュニケーションをとる機会が多くあります）
-日本語での対外コミュニケーション経験（営業、顧客サービス、店頭業務など）
＊サポートセンター、消費者向けホスピタリティ、サービス業界での勤務経験があればなお可
兵庫県
650 万円 ~ 750 万円
大手アパレル商社
・副資材受発注管理、納品請求書伝票処理など商流オペレーション全般の管理
・国内外工場や物流部門と連携した納品スケジュール調整、通関依頼業務など
・メーカー、OEM企業などの顧客管理
・営業からの各種依頼対応（書類提出、工場への荷物の出荷業務、取引先との折衝）
・営業数値の集計および商品データ・在庫データの管理
・展示会運営に向けた商品提案資料の作成
・展示会受注データの集計および商品別・顧客別の売上データ作成
・国内外卸取引先に向けの商品出荷手配および納品スケジュール調整（委託倉庫・社内部署との連携）
・出荷業務における出荷データ作成および在庫管理
・請求書伝票処理。実績データの取りまとめなど
・アパレル・繊維業界にて営業アシスタントおよび生産管理の実務経験がある方。
【歓迎条件】
・OEMメーカー・アパレル商社にて営業アシスタント及び生産管理経験のある方
・付属発注業務の経験者
東京都
400 万円 ~ 700 万円
アクシネット ジャパン インク
カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には、
1）メンバーの管理監督・コーチング
2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。
3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。
4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。
現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。
1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。
2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。
3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。
4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。
5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。
6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。
・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。
・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。
・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
【歓迎】
・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。
・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。
・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
東京都
800 万円 ~ 1,000 万円
・同社コールセンターの管理
・同社パートナー企業のセンター管理
・コールセンター全体の体制企画
・コールセンターマネジメント経験（SV含む）
【歓迎条件】
・入電予測、受電体制構築
・クライアント交渉経験
・各種レポート作成
・業務フロー作成
・トークスクリプト作成
・研修講師経験
福岡県
450 万円 ~ 600 万円
株式会社LTT
マーケティング部門のアシスタントとして、D2Cブランド「YURIIRO」の販促・商品開発業務を幅広くサポートしていただきます。
【主な業務内容】
・配信クリエイティブのチェック（誤字・薬機法等の法令法規確認）
・広告入稿（各種媒体への素材入稿・設定作業）
・データ集計（広告レポート・CRMデータの集計・整理）
・メルマガ作成（原稿作成・配信設定・効果確認）
・クリエイティブ修正（バナー・LP等の修正ディレクション）
・SNS運用（投稿作成・スケジュール管理・エンゲージメント確認）
・商品開発アシスタント（開発スケジュール管理・パッケージ入稿業務など）
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを用いたデータ集計・資料作成ができる方
・コミュニケーション能力が高く、複数の関係者と円滑に連携できる方
・マーケティング・D2Cブランド・美容・ヘルスケア領域に興味がある方
【WANT】
・WEBマーケティング（SNS・メール・LINE等）の実務経験がある方
・LINEやSMS、メール配信ツールの操作経験
・EC・通販業界での実務経験
・Googleアナリティクス等の分析ツール経験
東京都
350 万円 ~ 450 万円
非公開
具体的には
■各種処理業務（受発注、納品調整、在庫管理、見積書、請求書、カタログ作成等）
■社内調整：商品開発、在庫管理、物流手配、品質確認、売り上げ管理
■製品に関する社内、社外資料作成
■実績管理と分析業務
■製造物流調整
■その他外書部内の営業事務サポート
■イベントの案内や受付などもサポートいただくことがございます。
■食品業界での営業事務経験３年程度
■エクセル中級
【歓迎】
■英語およびフランス語が話せる
■情報処理能力上級（ＶＢＥ、ＧＡＳ等）エクセルが使える場合は不要
東京都
325 万円 ~ 501 万円
カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化
チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分）
営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化
出荷指示・返品処理・請求書作成などの業務監督
EDI処理や棚卸対応などの業務フロー最適化
顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備）
レポート作成・業務分析
社内外のステークホルダーとの調整・報告
チームをけん引し、メンバーの成長を支援できる方
柔軟性と適応力があり、変化に対応できる方
高いコミュニケーション力とリーダーシップのある方
顧客志向を持ち、課題解決に前向きな姿勢を持つ方
＜歓迎要件＞
アパレル業界での業務経験
ERPやEDIシステムの運用経験
＜応募資格＞
カスタマーサービスまたは営業サポート部門でのマネジメント経験（5年以上）
業務改善・プロセス設計の経験
社内外との調整・折衝経験
OAスキル（Excel:Pivot・Vlook）
一般的なアパレル知識
東京都
700 万円 ~ 800 万円
・事業管理・報告（売上実績、財務状況、市場概況等）
・PSI管理・サポート
・新商品導入サポート、既存品問い合わせ対応
・次年度予算計画立案
■大学卒業以上
■欧米事業にかかわるビジネス経験※経験3年以上
■ビジネスレベルの英語
※メールはマスト・現地法人メンバーとのやり取りが発生します。
会議で英語で相手の言葉も理解でき、自分の意志を伝えられるレベルは必要です。
【尚可】
・欧米ビジネス向けプロジェクト推進（事業計画立案、キャンペーン企画立案等）
《求める人物像》
■日本語・英語で多くの関係者と円滑にコミュニケーションができる方
■業務の目的を常に考えながら、効率的・効果的な業務運営ができる方
■細かい事務業務も率先して取り組む姿勢がある方
■欧米ビジネス向けプロジェクト推進（事業計画立案、キャンペーン企画立案等）
東京都
500 万円 ~ 700 万円
大手食品メーカー
①コンプライアンス全般
グループ全体の法令や社内規程、規範遵守のため、内部通報制度の事務局やコンプライアンス研修等の啓発活動、コンプライアンスに関するモニタリング活動等。
②リスク管理全般
全社の内部統制推進体制の構築や全社リスクの管理、危機管理体制の構築等
業務量：①＞②
大卒以上
■歓迎条件・歓迎資格（WANT）
・人事・法務部・監査部・お客様サービス部などの経験がある方
・内部通報対応の経験のある方
※営業部門でトラブル対応などやっていた方でこの職種を希望されている場合も可
・メーカー勤務の経験がある方
東京都
600 万円 ~ 950 万円
日本訪問販売協会の消費者志向優良活動表彰を受賞した実績もある信頼のある企業となっており、自社工場も保有/昨年発売した｢インスタント プロテイン ヨーグルト｣も好調で、平均在籍年数は15年と働きやすい環境であることも魅力の一つでございます。
その中で、今回は実際の販売活動をしている会員向けの（紙面/WEB/メール）での発信（コミュニケーション）業務に携わっていただきます。
具体的には・・・
①：会員向けニュースレター、インセンティブ/サポートプランのプログラムフライヤー、表彰者掲載誌等の定期刊行物の企画・ライティング･編集･制作
②：①のコンテンツのウェブサイト上での企画・運用
③：新規ビジネス会員へのエンゲージメント/リコグニションメールの管理・運営
④：高･業績ビジネス会員へのエンゲージメント/リコグニションメールの管理・運営
⑤：Illustratorを使った簡単なビジュアル制作 など
■消費財のコミュニケーション業務の経験
■営業部門支援業務の経験 または ダイレクトセリング業界での営業部門支援業務の経験
■タグラインの案出やキャッチコピー等のライティングのスキル･経験
■記事などの文章を書く経験・スキル
■Illustrator/InDesign等ソフト使用の経験（尚可）
＜語学力＞（あれば尚可）
●英語力（海外との会議参加/読み・書き）
東京都
500 万円 ~ 730 万円
日系グローバルファッションSPA
【募集背景】
グループの事業の中核組織として、お客様の声を直接社員が聞き、経営層や他事業へリアルタイムで繋げる環境ができつつあり、グローバル全体のお客様の声を集めるだけでなく、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしています。お客様の声を集め、サービスや商品開発にタイムリーに反映することでよりお客様満足につなげることをミッションとする私たちの組織で、最新テクノロジーの導入・活用をリードし、業務効率の向上と、社員一人ひとりがお客様対応に集中できる環境の構築を、グローバルで推進して頂くリーダー候補を募集します。
【職務内容】
お客様の声を集める部署は、日本をグローバルヘッドクオーターとし、世界中にあります。グローバル全体で、お客様と接するオペレーターの業務効率向上や、デジタライゼーション、お客様とのコミュニケーションプラン改善のためのBPRをお任せします。
・電話、メール、Chatbotなど、幅広いお客様とのコミュニケーションチャネルを自動化・効率化するための企画を検討、立案から実行まで推進
・オペレーターの業務効率向上のための、新たなテクノロジー導入を検討
・構築した業務システムの基盤をグローバルへロールアウト
・必要に応じて国内外への出張も行いながら、他組織やチームとも連携いただきます
社内外のパートナー企業とも連携しながら、業務の変革を行っていただくことを期待しています。
【キャリアパス】
・業務改革や構造変革に留まらず、将来的にお客様の声を起点としたサービスの改善や、事業拡大プロジェクトの経験を積んでいただくことも可能です
・事業責任者として世界最高のお客様体験を構築するための組織をリード
・海外へ赴任し、グローバルの事業責任者としてお客様体験の向上をリード
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。
■ポジション（２）Chatbotグローバル推進リーダー候補
【募集背景】
創業以来「顧客の声」を全ての起点として事業・サービス・商品の変革を行っています。昨今ではデジタルの力が加わり、その変革はグローバル全拠点・同時・同水準での変革へ進化しています。
その中で役員直下のGlobal Head Quarter(GHQ)で、最新のAI技術を導入・活用し、お客様の期待を超える最高の顧客体験をリアル・デジタル両面で構築し、グローバルで推進して頂くリーダー候補を募集します。
【業務内容】
デジタル活用による世界最高のお客様体験を実現するため、ビジネスとテクノロジーを融合させた新たなサービスの設計をお任せいたします。
・AIエンジンの活用、Chatbotを通じたEC・店舗サービスの企画・運用
・約10名のAI活用チームでのKPIマネジメント、及び各種運用をリードし、新たな顧客体験を開発
・データの可視化、分析を通じて課題発見とその解決
・必要に応じて、国内外への出張を含めた他チームとのコミュニケーション
※外部企業とも連携しながらサービスや実業務の変革を広く行っていただくことを期待しています。
【キャリアパス、期待役割】
・テクノロジー活用による世界最高のお客様体験の実現
・Google社との協業を活用したデジタルイノベーションの実現
・最先端技術をビジネスに落とし込み、活用できる
※志向性や適性により、部門内外の異動の機会、リーダーなど役職登用等の可能性があります。
・社内外の関係者を巻き込み、業務改善・サービス改善・DX推進など、変革をリードしたご経験
・最新テクノロジーを含めたデジタル技術の習得や活用を、率先して理解し、活用できる探求力
・社内外の関係者を巻き込んで物事を推進していくことができるコミュニケーション力
＜尚可＞
・ChatbotやAIを活用したソリューションの構築経験
・ChatbotやAIなどの最新テクノロジーの運用に関わるプロジェクトマネジメント経験
東京都
672 万円 ~ 1,500 万円
情報製造小売業【日系グローバル】
当グループの事業の中核にカスタマーセンターを位置づけ、3年がかりで外注から内製化への切り替えを行い、お客様の声を直接社員が聴き、経営層や他事業へリアルタイムで繋がる環境ができつつあります。
しかし、声の可視化基盤だけでは不十分であり、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしていく必要があります。
そこで、役員直下のGlobal Head Quarter（GHQ）組織で、将来の経営幹部候補として、以下のようなミッションを推進頂くリーダー候補を募集します。
・20ヵ国以上の国にまたがる事業において
・お客様の声を起点として
・ECや物流の現地・Globalにおける課題と向き合い
・業務・サービスの再設計（BPR）やテクノロジー推進（DX）によって
・将来のFR事業戦略の礎を築く
【部署概要】
当社ではデジタルを当たり前のものとして考えています。
一方デジタルの時代でも、私たちの商売の起点にあるのはいつもお客様です。
今まで最前線でお客様と接し、声に接してきたカスタマーセンターはいま、デジタルの力で、本当の意味での商売の、そして会社の変革の起点になりたいと考えています。
お客様の求めるものを知るための技術を導入・活用し、会社の課題を発見し、戦略を定め、会社の変革を実現できる、変革の志士を募集します。
■ポジション（１）顧客の声起点の事業戦略リーダー候補
【想定する業務内容】
・お客様の声、他社リサーチを通じた理想のサービス設計
・お客様の声、データに基づいた事業課題の特定と解決
・経営層や他部門の精通者と折衝し、具体的な事業改善の実行
※商品企画から製造、販売まで一気通貫したサービスを提供しているため、担当領域はマーケティング・EC・物流・CSなどの多岐にわたることを想定
【期待役割、キャリアパス】
・ビジネスサイドから世界最高のお客様体験の実現
・現場に入り込んで課題を特定し、サービス・業務プロセスの再定義
・国や事業ごとに複雑な問題を紐解き、解決に導くリーダーシップ
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。
■ポジション（２）グローバルDX推進リーダー候補
【業務内容】
・ビジネスとテクノロジーを融合させた新たなサービス設計
・グローバル顧客基盤の企画、自動化、効率化の推進
・データの可視化、顧客データ分析を通じた課題発見と解決
※担当領域はデータドリブンで物事を向き合い、外部企業とも連携しながらサービスや実業務の変革を広く行っていくことを想定
a,b,cのいずれのご経験をお持ちの方歓迎します。
a.コンサルティングファームでの戦略策定と顧客企業の業務変革・業務設計に係る業務経験
b.顧客の声を活用した業務変革・業務設計に係る業務経験
c.データ活用プロジェクトのマネジメント・コンサルティングの業務経験
【期待役割、キャリアパス】
・テクノロジー活用による世界最高のお客様体験の実現
・Google社との協業を活用したデジタルイノベーションの実現
・最先端技術をビジネスに落とし込み、活用できる
※適性により、部門内異動、社内異動、リーダー登用等を検討していきます。
・戦略コンサルティング、事業会社で戦略/企画立案経験、経営戦略経験
・プロジェクトマネジメント力、BPR力、データドリブンによる根本的な課題の発見力（データ分析）、折衝力
・求める人物像
・1人だけでは解決できない問題であっても、部門の壁を越えて他者を巻き込んでいく推進力（オープンマインド）
【2、グローバルDX推進】
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務要件を捉えた設計能力・問題把握力・問題解決能力
・業務課題を適切に捉えられる論理的思考力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力
・日本語または英語での卓越したコミュニケーション能力
・顧客の声に関連した大規模データの収集、可視化、運用のプロジェクト経験
・AI（自然言語処理）を活用したソリューション開発、プロジェクト経験
・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験
・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験
・ビジネスプロセス最適化の経験（BPR）
【3、Chatbotグローバル推進】
・データ分析を用いた、業務改善やサービス改善の経験
・最新テクノジーを含めたデジタル技術の習得や活用を率先して理解し、活用できる探求力
・社内外の多数の関係者を巻き込んで物事を推進していくことができるコミュニケーション能力
・業務要件を捉えた設計能力・課題発見力・問題解決能力・数値分析能力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める要件定義、実行能力
・Chatbot・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用のプロジェクト経験
・CRMやBiツール等を積極的活用した業務運用、改善の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
東京都
672 万円 ~ 1,494 万円
日系ファッションSPA
顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。具体的には、以下のようなプロジェクトを想定しています。
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
・チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
・お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等
・業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力
・事業課題を適切に捉えられる論理的思考力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力
・関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力
■望ましい知識/経験/能力
・AI(自然言語処理)を活用したソリューション開発、プロジェクト経験
・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験
・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験
・ビジネスレベルの英語力(今後の海外展開加速に合わせて必要になりますので、現段階で英語力がない場合はご入社後習得頂く必要があります)
東京都
700 万円 ~ 1,150 万円
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