カスタマーセンターのデジタル改革リーダー候補
想定年収
700万円 ~ 1,150万円
勤務地
東京都
仕事内容
■業務内容
顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。具体的には、以下のようなプロジェクトを想定しています。
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
・チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
・お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等
・業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必要な経験・スキル・能力
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力
・事業課題を適切に捉えられる論理的思考力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力
・関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力
■望ましい知識/経験/能力
・AI(自然言語処理)を活用したソリューション開発、プロジェクト経験
・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験
・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験
・ビジネスレベルの英語力(今後の海外展開加速に合わせて必要になりますので、現段階で英語力がない場合はご入社後習得頂く必要があります)
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：700万円 ~ 1,150万円
月収：48万円～
月額基本給：41万円～
※上記に限らず、前職の経験・年収を十分考慮の上、当社規定に基づき決定致します
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：4月、10月
決算賞与（会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定）
昇給
有り 年2回
年2回（9月、3月※人事評価に応じて決定）
勤務地
東京都
就業時間
休憩時間：1時間
残業：月10時間～20時間程度
【就業時間】
フレックスタイム制または管理監督者
・フレックスタイム制
1日の標準労働時間…8時間、休憩…1時間
コアタイム…9：00～14：00
フレキシブルタイム…6：00～9：00および14：00～20：00
・管理監督者
所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる
残業手当
通常の残業代
採用グレードによる
※オファーグレードによっては管理監督職採用
通勤手当
交通費：一部支給(※月額3万円が上限)
休日・休暇
年間休日：121
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
週休2日（土日休、祝日は勤務日にあたる）、特別休暇、有給休
暇、慶弔休暇※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇（計16日）を付与
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2106249
最終更新日：2025/10/7