年収700万円以上／営業アシスタント・カスタマーサービスの求人・転職情報
334件中の1〜50件を表示
日本電気株式会社
仕事内容
【職務内容】
国家安全保障領域において、営業、SEと連携し提案シナリオ、受注戦略についても参画するポジションです。
国家安全保障関連省庁向けの大型プラットフォームシステム（数億～数百億円規模）において、
営業・SEと共に案件の予算取り、提案内容の検討、各種ベンダ等との調達交渉を行い、
案件の受注・利益の最大化を目指し、上流～下流行程までプロジェクト推進に取り組んで頂きます。
具体的には主に下記業務を行って頂きます。
１．案件の受注戦略策定・競合分析
２．予算要求段階～入札における各種見積収集、見積作成業務
３．社内外の調達先との価格・保守条件の交渉
４．案件納期に合わせた各種製品調達業務
【事業・組織構成の概要】
日本の安全保障・宇宙開発を支える航空宇宙および国家安全保障領域に関わるICTソリューションを提供しています。
特に防衛向け事業は受注拡大フェーズにあり、複雑化・高度化するニーズに合わせてシステムを提供していく中、各プロジェクトのQCDSを横軸で推進する体制強化が急務となっています。本部署はその中核を担い、各プロジェクトの戦略的マネジメントを通じて事業成長を支えることをミッションとしています。
【ポジションのアピールポイント】
現在注目される国家安全保障を担う省庁向けに安全・安心を支える様々なシステムを、社製品や社外製品を用いて実現させます。最適な機器構成の検討をSEと共に検討すると共に、お客様に提示する見積資料作成および案件毎のビジネスプラン策定、取引先様との価格・納期交渉等について携わって頂きます。
一案件の金額規模が数十億～数百億円規模の非常に大規模な案件が多い為、責任は大きいですが、NECだからこそできる安全・安心を支える事業に携われます。
さらに、様々なICT製品知識・交渉力、事業運営の経営目線の視座、視野を得ていくことが可能です。
【職場環境】
リモートワーク：週1程度可能
入社6カ月程度は出社メイン、それ以降は週1程度のリモートワークも可能
国家安全保障領域において、営業、SEと連携し提案シナリオ、受注戦略についても参画するポジションです。
国家安全保障関連省庁向けの大型プラットフォームシステム（数億～数百億円規模）において、
営業・SEと共に案件の予算取り、提案内容の検討、各種ベンダ等との調達交渉を行い、
案件の受注・利益の最大化を目指し、上流～下流行程までプロジェクト推進に取り組んで頂きます。
具体的には主に下記業務を行って頂きます。
１．案件の受注戦略策定・競合分析
２．予算要求段階～入札における各種見積収集、見積作成業務
３．社内外の調達先との価格・保守条件の交渉
４．案件納期に合わせた各種製品調達業務
【事業・組織構成の概要】
日本の安全保障・宇宙開発を支える航空宇宙および国家安全保障領域に関わるICTソリューションを提供しています。
特に防衛向け事業は受注拡大フェーズにあり、複雑化・高度化するニーズに合わせてシステムを提供していく中、各プロジェクトのQCDSを横軸で推進する体制強化が急務となっています。本部署はその中核を担い、各プロジェクトの戦略的マネジメントを通じて事業成長を支えることをミッションとしています。
【ポジションのアピールポイント】
現在注目される国家安全保障を担う省庁向けに安全・安心を支える様々なシステムを、社製品や社外製品を用いて実現させます。最適な機器構成の検討をSEと共に検討すると共に、お客様に提示する見積資料作成および案件毎のビジネスプラン策定、取引先様との価格・納期交渉等について携わって頂きます。
一案件の金額規模が数十億～数百億円規模の非常に大規模な案件が多い為、責任は大きいですが、NECだからこそできる安全・安心を支える事業に携われます。
さらに、様々なICT製品知識・交渉力、事業運営の経営目線の視座、視野を得ていくことが可能です。
【職場環境】
リモートワーク：週1程度可能
入社6カ月程度は出社メイン、それ以降は週1程度のリモートワークも可能
求める経験 / スキル
主任の場合
【MUST】
・防衛、IT、メーカーなどの関連業界で
営業、インフラSE、営業推進（販促）、調達のいづれかの業務経験５年以上
・論理的思考力
【WANT】
・ICT知識
・簿記知識
【MUST】
・防衛、IT、メーカーなどの関連業界で
営業、インフラSE、営業推進（販促）、調達のいづれかの業務経験５年以上
・論理的思考力
【WANT】
・ICT知識
・簿記知識
勤務地
東京都
想定年収
680 万円 ~ 930 万円
仕事内容
■業務内容
加工メーカーや設備メーカーで培った知識・経験を活かし、営業組織の技術力向上をリードいただくポジションです。加工技術教育や案件支援、ナレッジ整備を通じて、製造業DXを推進する事業成長に貢献いただきます。
①担当業務内容
【加工技術の教育・育成】比率：60％
・営業メンバー向けの加工技術教育の企画・運営
・図面読解や加工知識に関する教育コンテンツの作成
・DfM／DfAなど製造性を考慮した設計手法の展開
・営業組織全体の技術知識向上に向けた施策推進
【大型・量産案件の技術支援】比率：20％
・顧客との技術打合せおよび課題整理
・大型案件や量産案件における技術支援・見積支援
・加工性やコストを考慮した改善提案（VE／VA提案）
・営業メンバーと連携した受注率向上施策の推進
【加工ナレッジの標準化】比率：10％
・加工技術に関するFAQ、事例集、教材の作成
・加工ノウハウの体系化およびナレッジベースの構築
・組織内への知見展開および標準化の推進
【営業組織の技術力向上】比率：10％
・営業組織の技術力向上に向けたロードマップ策定
・教育計画や育成方針の立案・運用
・技術力向上施策の企画および推進
②仕事のやりがい（面白さ）
meviyを中心に提案してもらうことで、顧客に対して「時間創出」という新たな価値を届けてもらいます。顧客が抱える「人手不足」や「工数削減」というビジネス課題と対峙してもらうことでより技術者視点で成長することができます。特にスタートアップ顧客が抱える「量産移行リスク」を軽減しつつ、売り上げをあげる手法の確立を狙っており、新たな強み創出を狙っています。
③3～5年後の想定されるキャリアパス
▼ジェネラリスト
事業の成長を牽引する、組織のリーダーへ
・マネジメントへの挑戦：セクションリーダーとして、チームメンバーへのマネジメント
・チームブルディング：メンバーの育成や事業拡大に向けての挑戦
▼技術のスペシャリスト
・見積もり回答する上で必要となるテクニックや知見をメビーのシステムに自分の手で実装する
・これまで実現困難だった顧客ニーズを、技術者視点のアプローチでシステム化・具現化する
④業務上の課題
技術営業としてプロダクトである【meviy】について理解を深めてもらう必要があります
■使用ツール
使用アプリケーション：Salesforce、DOMO、Office
その他：CAD
■組織ミッション
①事業部/室ミッション
・ モノづくりに創造と笑顔を
・ お客様へ「変化」を売る
・ 顧客時間価値の最大化
②チームミッション
・スタートアップ顧客の量産移行リスク低減
・「ローンチパートナー」としてのポジション確立
③自組織の強み・事業責任者からのコメント等
お客様に対してmeviyを通じて「時間創出」という新たな価値を届けています。営業現場では、お客様から感謝の言葉をいただくことも多く、「人手不足」や「工数削減」という全ての製造業顧客に共通したビジネス課題に真正面から向き合えている自負があります。その課題に対峙してもらうことで技術人材・営業人材として成長することができると考えます。特にスタートアップ顧客が抱える「量産移行リスク」を軽減しつつ、売り上げをあげる手法の確立を狙っており、新たな強み創出を狙っています。
◎ミスミとは？
ミスミは、製造業向けに機械部品（FA用部品など）や工具・消耗品を提供するグローバル企業です。
独自のカタログ販売ビジネス（ミスミQCTモデル：高品質・低コスト・確実短納期）を強みに、世界のものづくり現場のインフラとして強固な顧客基盤を築いてきました。
現在は、この事業基盤をベースに次世代の中核ビジネスがであるAI機械部品調達サービス「meviy（メビー）」を促進しております。製造業で抱える問題に対して「meviy（メビー）」を使いより快適にご利用いただき、製造業が抱える非効率を解消し、より快適でスピーディーな「未来のものづくり環境」を創造していきます。
加工メーカーや設備メーカーで培った知識・経験を活かし、営業組織の技術力向上をリードいただくポジションです。加工技術教育や案件支援、ナレッジ整備を通じて、製造業DXを推進する事業成長に貢献いただきます。
①担当業務内容
【加工技術の教育・育成】比率：60％
・営業メンバー向けの加工技術教育の企画・運営
・図面読解や加工知識に関する教育コンテンツの作成
・DfM／DfAなど製造性を考慮した設計手法の展開
・営業組織全体の技術知識向上に向けた施策推進
【大型・量産案件の技術支援】比率：20％
・顧客との技術打合せおよび課題整理
・大型案件や量産案件における技術支援・見積支援
・加工性やコストを考慮した改善提案（VE／VA提案）
・営業メンバーと連携した受注率向上施策の推進
【加工ナレッジの標準化】比率：10％
・加工技術に関するFAQ、事例集、教材の作成
・加工ノウハウの体系化およびナレッジベースの構築
・組織内への知見展開および標準化の推進
【営業組織の技術力向上】比率：10％
・営業組織の技術力向上に向けたロードマップ策定
・教育計画や育成方針の立案・運用
・技術力向上施策の企画および推進
②仕事のやりがい（面白さ）
meviyを中心に提案してもらうことで、顧客に対して「時間創出」という新たな価値を届けてもらいます。顧客が抱える「人手不足」や「工数削減」というビジネス課題と対峙してもらうことでより技術者視点で成長することができます。特にスタートアップ顧客が抱える「量産移行リスク」を軽減しつつ、売り上げをあげる手法の確立を狙っており、新たな強み創出を狙っています。
③3～5年後の想定されるキャリアパス
▼ジェネラリスト
事業の成長を牽引する、組織のリーダーへ
・マネジメントへの挑戦：セクションリーダーとして、チームメンバーへのマネジメント
・チームブルディング：メンバーの育成や事業拡大に向けての挑戦
▼技術のスペシャリスト
・見積もり回答する上で必要となるテクニックや知見をメビーのシステムに自分の手で実装する
・これまで実現困難だった顧客ニーズを、技術者視点のアプローチでシステム化・具現化する
④業務上の課題
技術営業としてプロダクトである【meviy】について理解を深めてもらう必要があります
■使用ツール
使用アプリケーション：Salesforce、DOMO、Office
その他：CAD
■組織ミッション
①事業部/室ミッション
・ モノづくりに創造と笑顔を
・ お客様へ「変化」を売る
・ 顧客時間価値の最大化
②チームミッション
・スタートアップ顧客の量産移行リスク低減
・「ローンチパートナー」としてのポジション確立
③自組織の強み・事業責任者からのコメント等
お客様に対してmeviyを通じて「時間創出」という新たな価値を届けています。営業現場では、お客様から感謝の言葉をいただくことも多く、「人手不足」や「工数削減」という全ての製造業顧客に共通したビジネス課題に真正面から向き合えている自負があります。その課題に対峙してもらうことで技術人材・営業人材として成長することができると考えます。特にスタートアップ顧客が抱える「量産移行リスク」を軽減しつつ、売り上げをあげる手法の確立を狙っており、新たな強み創出を狙っています。
◎ミスミとは？
ミスミは、製造業向けに機械部品（FA用部品など）や工具・消耗品を提供するグローバル企業です。
独自のカタログ販売ビジネス（ミスミQCTモデル：高品質・低コスト・確実短納期）を強みに、世界のものづくり現場のインフラとして強固な顧客基盤を築いてきました。
現在は、この事業基盤をベースに次世代の中核ビジネスがであるAI機械部品調達サービス「meviy（メビー）」を促進しております。製造業で抱える問題に対して「meviy（メビー）」を使いより快適にご利用いただき、製造業が抱える非効率を解消し、より快適でスピーディーな「未来のものづくり環境」を創造していきます。
求める経験 / スキル
■必須要件
＜経験＞
・機械加工、板金加工、切削加工、生産技術、設備設計、技術営業などの実務経験
・金属加工品に関する積算業務、見積回答、仕様調整等における顧客との交渉経験
・図面や仕様書をもとに顧客対応、設計、生産、調達、見積業務のいずれかに携わった経験
・社内外の関係者と連携しながら課題解決を推進した経験
＜知識、スキル＞
・図面を読み、仕様や加工内容を理解できるレベルのリテラシー
・機械加工、板金加工、切削加工、生産設備、治具のいずれかに関する知識
・試作から量産までの製造プロセスに関する理解
■歓迎要件
＜経験＞
・製造業顧客に対する営業または技術営業経験
・加工メーカー、設備メーカー、機械商社における量産立上げ経験
・3DCADを用いた設計業務経験
・DfM／DfAやVE／VA提案経験
・営業教育、人材育成、ナレッジ展開、技術標準化の経験
・ロボティクス、自動倉庫、マテハン、半導体、航空・宇宙分野での業務経験
・製造業スタートアップにおける業務経験
＜知識、スキル＞
・生産設備を構成する部品に関する知識
・3DCADを用いた設計に関する知識
・加工工法、材質、表面処理に関する知識
・加工コストや原価に関する知識
・DfM／DfAや量産設計に関する知識
■求める人物像
・失敗をおそれず、新しいことに貪欲挑戦できる方
・混沌とした状況を楽しむことができ自律的に行動計画を立てられる方
・指示を待たず、自ら仮説立て→検証→実行できる方
・現場で得た知見を言語化し、再現性ある型に落とし込む意識ももっている方
＜経験＞
・機械加工、板金加工、切削加工、生産技術、設備設計、技術営業などの実務経験
・金属加工品に関する積算業務、見積回答、仕様調整等における顧客との交渉経験
・図面や仕様書をもとに顧客対応、設計、生産、調達、見積業務のいずれかに携わった経験
・社内外の関係者と連携しながら課題解決を推進した経験
＜知識、スキル＞
・図面を読み、仕様や加工内容を理解できるレベルのリテラシー
・機械加工、板金加工、切削加工、生産設備、治具のいずれかに関する知識
・試作から量産までの製造プロセスに関する理解
■歓迎要件
＜経験＞
・製造業顧客に対する営業または技術営業経験
・加工メーカー、設備メーカー、機械商社における量産立上げ経験
・3DCADを用いた設計業務経験
・DfM／DfAやVE／VA提案経験
・営業教育、人材育成、ナレッジ展開、技術標準化の経験
・ロボティクス、自動倉庫、マテハン、半導体、航空・宇宙分野での業務経験
・製造業スタートアップにおける業務経験
＜知識、スキル＞
・生産設備を構成する部品に関する知識
・3DCADを用いた設計に関する知識
・加工工法、材質、表面処理に関する知識
・加工コストや原価に関する知識
・DfM／DfAや量産設計に関する知識
■求める人物像
・失敗をおそれず、新しいことに貪欲挑戦できる方
・混沌とした状況を楽しむことができ自律的に行動計画を立てられる方
・指示を待たず、自ら仮説立て→検証→実行できる方
・現場で得た知見を言語化し、再現性ある型に落とし込む意識ももっている方
従業員数
11,039名
（2024年3月31日時点/グループ連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
従業員数
11,039名
（2024年3月31日時点/グループ連結）
ICVコンサルティング株式会社
仕事内容
数年後のIPOを目指す同社では、今後の更なる事業成長と体制強化を目的に、営業統括本部の人材採用を行います。事業部長直下の副部長・エリアマネージャーとしてお客様の課題解決、コールセンター・BPO の運営及びチームマネジメントを一貫して担っていただける方を募集しております。
業務内容については以下を想定しております。
＜マネジメント＞
- 運営KPI の策定と実行
- 事業部メンバーの進捗管理・育成・評価
＜運営ディレクション＞
- 顧客の課題に基づいたBPO 業務設計・運用体制の企画提案
- 業務委託先の選定、パート・アルバイト採用
- 業務委託先との連携による品質・納期・コスト管理
- 案件進行全体における顧客・社内双方の調整業務
※業務範囲はこれに限らず、他にも適宜お任せいたします。
業務内容については以下を想定しております。
＜マネジメント＞
- 運営KPI の策定と実行
- 事業部メンバーの進捗管理・育成・評価
＜運営ディレクション＞
- 顧客の課題に基づいたBPO 業務設計・運用体制の企画提案
- 業務委託先の選定、パート・アルバイト採用
- 業務委託先との連携による品質・納期・コスト管理
- 案件進行全体における顧客・社内双方の調整業務
※業務範囲はこれに限らず、他にも適宜お任せいたします。
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・コールセンター・BPO 業界におけるSV 実務経験（3 年以上）
・Office（Excel/PowerPoint/Word）を用いた提案書・資料作成経験
【歓迎スキル】
・エリアマネージャーとして、複数拠点・現場のマネジメント経験
・SFA／CRM ツールの活用経験
・高いコミュニケーション能力と組織への共感性
・メンバーの成長を支援するマインドとリーダーシップ
・コールセンター・BPO 業界におけるSV 実務経験（3 年以上）
・Office（Excel/PowerPoint/Word）を用いた提案書・資料作成経験
【歓迎スキル】
・エリアマネージャーとして、複数拠点・現場のマネジメント経験
・SFA／CRM ツールの活用経験
・高いコミュニケーション能力と組織への共感性
・メンバーの成長を支援するマインドとリーダーシップ
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
株式会社Looop
仕事内容
■募集概要
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ
■本ポジションのミッション
· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる
■本ポジションの魅力
· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます
求める経験 / スキル
■必須
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
· Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
· 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
· 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
· 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
· APIやシステム間連携に関する基本的な理解
· データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
· ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
· CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
· 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
· コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
· Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
· IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
· 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
· クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
· 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
· アジャイル／スクラム開発の経験
· 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
· Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
· お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
· 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
· 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
· AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
· 部門の壁を越えてオープンに協働できる方
· 変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社Looop
仕事内容
■業務内容
・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。
・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。
・外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
・メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。
■入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。
・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。
・外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
・メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。
■入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方（コールセンター業界未経験可）
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。
・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。
外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。
【歓迎要件（WANT）】
●RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。
●全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。
●複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。
●会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。
【求める人物像】
●「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：
自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。
●「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：
「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。
●ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：
正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。
●Looop社のバリューへの強い共感： 特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方
以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方（コールセンター業界未経験可）
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。
・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。
外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。
【歓迎要件（WANT）】
●RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。
●全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。
●複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。
●会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。
【求める人物像】
●「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：
自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。
●「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：
「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。
●ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：
正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。
●Looop社のバリューへの強い共感： 特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方
勤務地
東京都
想定年収
640 万円 ~ 900 万円
日系大手フードデリバリー
仕事内容
▢仕事内容
フードデリバリーサイトのサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。
1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。
日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。
▢主な職務内容
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
フードデリバリーサイトのサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。
1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。
日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。
▢主な職務内容
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
勤務地
東京都
想定年収
540 万円 ~ 900 万円
仕事内容
【仕事内容】
CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、
外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。
・外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
・品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
・業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、
外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。
・外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
・品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
・業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
求める経験 / スキル
＜求める能力・経験＞
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理
(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの
経験(評価・管理・指導)
・業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験
・コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験
・問題、課題とりまとめ、解決経験
＜歓迎する能力・経験＞
・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験
・リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、
消費者センター対応等)の知識・経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理
(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの
経験(評価・管理・指導)
・業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験
・コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験
・問題、課題とりまとめ、解決経験
＜歓迎する能力・経験＞
・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験
・リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、
消費者センター対応等)の知識・経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
従業員数
368名
（※2022年3月31日現在）
勤務地
東京都
想定年収
560 万円 ~ 750 万円
従業員数
368名
（※2022年3月31日現在）
仕事内容
【業務内容】
・月次決算、制度決算、連結決算、税務対応、原価計算、監査対応
・内部統制しくみ構築・運用モニタリング
・子会社管理・指導（中国１社、ベトナム１社、国内１社）、
・その他M＆A対応
・業績管理全般（予算策定、予実管理、しくみ構築・システム化なども含む）
・社内報告書作成、開示資料作成
・財務業務（入出金管理、外為対応、資金調達ほか銀行折衝）
※対応可能な業務から担当していただき、適性・能力を見て業務範囲の見直しや拡大を行う予定です。
・月次決算、制度決算、連結決算、税務対応、原価計算、監査対応
・内部統制しくみ構築・運用モニタリング
・子会社管理・指導（中国１社、ベトナム１社、国内１社）、
・その他M＆A対応
・業績管理全般（予算策定、予実管理、しくみ構築・システム化なども含む）
・社内報告書作成、開示資料作成
・財務業務（入出金管理、外為対応、資金調達ほか銀行折衝）
※対応可能な業務から担当していただき、適性・能力を見て業務範囲の見直しや拡大を行う予定です。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・経理実務経験
【歓迎要件】
・上場企業での勤務経験
・日商簿記2級以上
・英語：メール・文章での顧客対応の経験がある方歓迎
・経理実務経験
【歓迎要件】
・上場企業での勤務経験
・日商簿記2級以上
・英語：メール・文章での顧客対応の経験がある方歓迎
勤務地
大阪府
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
仕事内容
【仕事内容】
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,200 万円
インテュイティブサージカル合同会社
仕事内容
Position Summary
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。また、IntuitiveのDigital Productの一つであるCustomer Portalシステムの改修、開発、社内外の顧客に対するPromotion活動も行います。
Roles and Responsibilities
• Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
• 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
• 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
• 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
• 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
• 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
• 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
• 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
• 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
• 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
• Digital Productの改修、開発、テストを行う
• Digital Productの社内外へのPromotionのための企画、運営のサポートを行う
• マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。また、IntuitiveのDigital Productの一つであるCustomer Portalシステムの改修、開発、社内外の顧客に対するPromotion活動も行います。
Roles and Responsibilities
• Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
• 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
• 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
• 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
• 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
• 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
• 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
• 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
• 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
• 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
• Digital Productの改修、開発、テストを行う
• Digital Productの社内外へのPromotionのための企画、運営のサポートを行う
• マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
求める経験 / スキル
Required Skills and Experience 必要なスキルと経験
・日本語ネイティブレベル必須。
・英語によるメール対応および会議参加が可能なレベルのコミュニケーション能力。
・カスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連で2〜3年の経験（医療機器業界での経験が望ましい）。
・顧客対応に必要な優れたコミュニケーション能力および積極的傾聴スキル。
・曖昧な状況においても課題を整理し、優先順位を判断しながら問題解決を進める能力。
・複数業務の同時進行、優先順位付けおよび時間管理能力。
・MS Office製品などのコンピュータ操作経験（Salesforceの利用経験が望ましい）。
Required Education and Training 必要な教育と訓練
・短期大学卒業、専門学校卒業、または同等の学歴
Working Conditions 労働条件
・主に在宅勤務だが、オフィス勤務および最大25％の出張あり
・海外出張が時折必要
Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験
・データ処理・分析に関する優れた経験と知識
・CRMまたはERP統合（Salesforce、SAPなど）に関する知識
・日本語ネイティブレベル必須。
・英語によるメール対応および会議参加が可能なレベルのコミュニケーション能力。
・カスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連で2〜3年の経験（医療機器業界での経験が望ましい）。
・顧客対応に必要な優れたコミュニケーション能力および積極的傾聴スキル。
・曖昧な状況においても課題を整理し、優先順位を判断しながら問題解決を進める能力。
・複数業務の同時進行、優先順位付けおよび時間管理能力。
・MS Office製品などのコンピュータ操作経験（Salesforceの利用経験が望ましい）。
Required Education and Training 必要な教育と訓練
・短期大学卒業、専門学校卒業、または同等の学歴
Working Conditions 労働条件
・主に在宅勤務だが、オフィス勤務および最大25％の出張あり
・海外出張が時折必要
Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験
・データ処理・分析に関する優れた経験と知識
・CRMまたはERP統合（Salesforce、SAPなど）に関する知識
従業員数
400名
（2025年5月現在）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
従業員数
400名
（2025年5月現在）
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
仕事内容
【仕事内容】
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 750 万円
【プライム上場】世界へ誇るニッチ技術を持つメーカー
仕事内容
■概要
社長秘書として、スケジュール管理や各種業務サポート、社内外の関係部門と幅広くコミュニケーションを取りながら、
事業および社長業務のサポートを頂きます。
■詳細
・関係会社を含めた役員・部長・担当者との業務調整
・社内外からのアポイント調整
・取締役会や経営会議、来訪者の面談等のスケジュール管理
・国内・海外への出張手配 電話対応
・各種書類作成 お礼状など代筆業務
・書類並びに名刺管理、顧客データ管理、郵送物手配管理 など
社長秘書として、スケジュール管理や各種業務サポート、社内外の関係部門と幅広くコミュニケーションを取りながら、
事業および社長業務のサポートを頂きます。
■詳細
・関係会社を含めた役員・部長・担当者との業務調整
・社内外からのアポイント調整
・取締役会や経営会議、来訪者の面談等のスケジュール管理
・国内・海外への出張手配 電話対応
・各種書類作成 お礼状など代筆業務
・書類並びに名刺管理、顧客データ管理、郵送物手配管理 など
求める経験 / スキル
■必須要件 以下いずれかの経験を満たす方
・秘書業務経験、役員秘書、または経営支援業務の実務経験
・スケジュール管理、会議運営、出張・来客対応等の経験
・社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・機密情報の管理を適切に行った経験
■歓迎要件
・高いコミュニケーション能力、調整力、ホスピタリティを有した方
・秘書業務経験、役員秘書、または経営支援業務の実務経験
・スケジュール管理、会議運営、出張・来客対応等の経験
・社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・機密情報の管理を適切に行った経験
■歓迎要件
・高いコミュニケーション能力、調整力、ホスピタリティを有した方
勤務地
大阪府
想定年収
550 万円 ~ 750 万円
グローバル展開を行うソフトウェア開発企業
仕事内容
経営基盤の強化に向け、秘書専任スタッフを募集いたします。
今回ご入社いただく方には、将来的な秘書リーダーとして、現任の秘書アシスタントとともに経営陣を支え、長期的な視点でご活躍いただくことを期待しています。
ご入社後は現任者による丁寧なレクチャー・引き継ぎ期間を設けておりますので、ご安心いただければと思います。
【具体的な仕事内容】
入社後は人事企画部へ配属となり、役員秘書業務をメインとし、状況や適性に応じて一部人事業務も幅広くお任せいたします。
１）スケジュール・アポイントメント管理
・役員スケジュール管理・調整
・重要会議（定例会議・取締役会等）の日程調整
・国内外の顧客・取引先・投資家・行政機関等とのアポイント調整
・国内外の出張手配（航空券・宿泊・交通機関等）
・会食および手土産手配
２）会議運営サポート
・会議設定（会議室確保・参加者の日程調整・招集連絡）
・オンライン会議の環境設定
・社内外取締役への資料・議事録送付
・来社時の送迎・アテンド対応
３）社内外コミュニケーション支援
・メール・電話対応、来客対応
・経営陣からの指示伝達、各部署との連携・情報共有
・業務進捗の報告や調整、部署間の円滑な調整サポート
４）文書・資料管理
・各種資料作成および管理
・契約書の締結補助
・英文資料・英語コミュニケーションのサポート
５）庶務・総務関連業務
・案内状、お礼状の作成
・慶弔関係、贈答品手配
・名刺管理、経費精算処理と事務サポート
・その他、付随する庶務業務
６）その他、人事関連業務（適性に応じて担当をお任せ致します）
【勤務における特記事項】
・出張同行：なし
・休日・緊急時の対応について：役員秘書業務の特性上、
休日等に社内外の役員より急ぎの会議調整や連絡事項（メール・お電話等）が入る場合がございます。
そのため、緊急時に柔軟かつ機動的にご対応いただける方を歓迎いたします。（頻発するものではありません）
＜仕事内容備考＞
雇入れ直後：上記参照
変更の範囲：会社の定める業務
ポジションの魅力
当社の役員秘書は、単なるスケジュール管理にとどまらず、国内外の関係者と連携しながら経営層の意思決定を間近で支える重要でやりがいのあるポジションです。
グローバルに事業展開する当社の動向をダイレクトに感じながら、スピーディーな経営をサポートしていただきます。
【手厚いサポート体制で安心してスタートできます】
現在、秘書チームは2名体制で運用しております。ご入社後は現任の秘書から業務を丁寧に引き継ぎますので、安心して業務をキャッチアップしていただける環境です。
【人事企画部の一員としてチームで支え合います】
配属先は「人事企画部」となります。日常の秘書業務に慣れていただいた後は、適性に応じて人事業務も一部お任せする予定です。部内の人事メンバーと日々コミュニケーションを取りながら、チーム全体で互いにフォローし合って業務を進めています。
「秘書の経験を活かしてキャリアの幅を広げたい方」「周囲と協調しながら会社を支えたい方」からのご応募を心よりお待ちしております。
今回ご入社いただく方には、将来的な秘書リーダーとして、現任の秘書アシスタントとともに経営陣を支え、長期的な視点でご活躍いただくことを期待しています。
ご入社後は現任者による丁寧なレクチャー・引き継ぎ期間を設けておりますので、ご安心いただければと思います。
【具体的な仕事内容】
入社後は人事企画部へ配属となり、役員秘書業務をメインとし、状況や適性に応じて一部人事業務も幅広くお任せいたします。
１）スケジュール・アポイントメント管理
・役員スケジュール管理・調整
・重要会議（定例会議・取締役会等）の日程調整
・国内外の顧客・取引先・投資家・行政機関等とのアポイント調整
・国内外の出張手配（航空券・宿泊・交通機関等）
・会食および手土産手配
２）会議運営サポート
・会議設定（会議室確保・参加者の日程調整・招集連絡）
・オンライン会議の環境設定
・社内外取締役への資料・議事録送付
・来社時の送迎・アテンド対応
３）社内外コミュニケーション支援
・メール・電話対応、来客対応
・経営陣からの指示伝達、各部署との連携・情報共有
・業務進捗の報告や調整、部署間の円滑な調整サポート
４）文書・資料管理
・各種資料作成および管理
・契約書の締結補助
・英文資料・英語コミュニケーションのサポート
５）庶務・総務関連業務
・案内状、お礼状の作成
・慶弔関係、贈答品手配
・名刺管理、経費精算処理と事務サポート
・その他、付随する庶務業務
６）その他、人事関連業務（適性に応じて担当をお任せ致します）
【勤務における特記事項】
・出張同行：なし
・休日・緊急時の対応について：役員秘書業務の特性上、
休日等に社内外の役員より急ぎの会議調整や連絡事項（メール・お電話等）が入る場合がございます。
そのため、緊急時に柔軟かつ機動的にご対応いただける方を歓迎いたします。（頻発するものではありません）
＜仕事内容備考＞
雇入れ直後：上記参照
変更の範囲：会社の定める業務
ポジションの魅力
当社の役員秘書は、単なるスケジュール管理にとどまらず、国内外の関係者と連携しながら経営層の意思決定を間近で支える重要でやりがいのあるポジションです。
グローバルに事業展開する当社の動向をダイレクトに感じながら、スピーディーな経営をサポートしていただきます。
【手厚いサポート体制で安心してスタートできます】
現在、秘書チームは2名体制で運用しております。ご入社後は現任の秘書から業務を丁寧に引き継ぎますので、安心して業務をキャッチアップしていただける環境です。
【人事企画部の一員としてチームで支え合います】
配属先は「人事企画部」となります。日常の秘書業務に慣れていただいた後は、適性に応じて人事業務も一部お任せする予定です。部内の人事メンバーと日々コミュニケーションを取りながら、チーム全体で互いにフォローし合って業務を進めています。
「秘書の経験を活かしてキャリアの幅を広げたい方」「周囲と協調しながら会社を支えたい方」からのご応募を心よりお待ちしております。
求める経験 / スキル
【必須経験・スキル】
・事業会社での役員秘書経験（目安：3年以上）
・複数関係者との調整業務経験
・PC基本スキル（Excel、PowerPoint、Wordを用いた各種資料作成・データ入力）
・高いホスピタリティ・貢献意欲をお持ちの方
・正確かつ丁寧な事務処理スキル
・英語を使用した実務経験（メール対応・日程調整・来客対応が可能なレベル）
【歓迎経験・スキル】
・人事・総務などバックオフィス業務の経験やご興味
・グローバル企業、または複数拠点（海外拠点含む）を持つ企業での勤務経験
・秘書検定1級（または準1級）をお持ちの方
・キャリアコンサルタント、産業カウンセラーの資格をお持ちの方
・事業会社での役員秘書経験（目安：3年以上）
・複数関係者との調整業務経験
・PC基本スキル（Excel、PowerPoint、Wordを用いた各種資料作成・データ入力）
・高いホスピタリティ・貢献意欲をお持ちの方
・正確かつ丁寧な事務処理スキル
・英語を使用した実務経験（メール対応・日程調整・来客対応が可能なレベル）
【歓迎経験・スキル】
・人事・総務などバックオフィス業務の経験やご興味
・グローバル企業、または複数拠点（海外拠点含む）を持つ企業での勤務経験
・秘書検定1級（または準1級）をお持ちの方
・キャリアコンサルタント、産業カウンセラーの資格をお持ちの方
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
DIC株式会社
仕事内容
【業務内容】
フィルム製品にかかる、受発注管理（デリバリーチーム管理含む）、在庫管理、支払処理、SAP関連業務、各種承認業務、棚卸・監査対応など幅広い管理業務を担当します。製造委託先や物流業者などの社内外の関係者と連携しながら、事業運営を支えるバックオフィス業務を担うポジションです。
【本ポジションの魅力】
本ポジションでは、受発注管理、在庫管理、購買、経理処理、監査対応など、事業運営に関わる幅広い業務を通して、横断的な経験が可能で、生産・物流・購買・経理の知識を総合的に身につけることができます。
フィルム製品にかかる、受発注管理（デリバリーチーム管理含む）、在庫管理、支払処理、SAP関連業務、各種承認業務、棚卸・監査対応など幅広い管理業務を担当します。製造委託先や物流業者などの社内外の関係者と連携しながら、事業運営を支えるバックオフィス業務を担うポジションです。
【本ポジションの魅力】
本ポジションでは、受発注管理、在庫管理、購買、経理処理、監査対応など、事業運営に関わる幅広い業務を通して、横断的な経験が可能で、生産・物流・購買・経理の知識を総合的に身につけることができます。
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・SAP等の基幹システムを利用した業務経験
・Excelを用いたデータ集計・管理資料作成スキル
・社内外関係者との調整業務経験
・数値管理を伴う事務業務経験
＜歓迎要件＞ ・SAP利用経験／棚卸業務経験／購買
・生産管理経験／在庫管理経験
・経理処理経験（支払・計上）
・監査対応経験／メーカーでの管理部門経験
＜求める人物像・入社後期待すること＞
・正確性を重視し、数値や事務処理を着実に遂行できる方
・複数の業務を計画的に管理し、期限を意識して行動できる方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・課題に対して主体的に行動し、業務改善に取り組める方
・SAP等の基幹システムを利用した業務経験
・Excelを用いたデータ集計・管理資料作成スキル
・社内外関係者との調整業務経験
・数値管理を伴う事務業務経験
＜歓迎要件＞ ・SAP利用経験／棚卸業務経験／購買
・生産管理経験／在庫管理経験
・経理処理経験（支払・計上）
・監査対応経験／メーカーでの管理部門経験
＜求める人物像・入社後期待すること＞
・正確性を重視し、数値や事務処理を着実に遂行できる方
・複数の業務を計画的に管理し、期限を意識して行動できる方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・課題に対して主体的に行動し、業務改善に取り組める方
勤務地
東京都
想定年収
1,050 万円 ~ 1,100 万円
フリマアプリサービス
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
仕事内容
【組織・チームのミッション】
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須】
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
株式会社カブ&ピース
仕事内容
カブ＆ピースは2024年、前澤友作氏が立ち上げた事業。
創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
【主な業務内容】
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの最適化・管理・運用・
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント など
【ポジションの魅力】
・急成長スタートアップのCS戦略を企画段階から担える
・複数事業の顧客接点を横断して設計できる
・AI・チャットボット活用を自ら推進できる
・CS業務に留まらずCX改革に関われる
・将来的にCS責任者ポジションを目指せる
創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。
【主な業務内容】
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの最適化・管理・運用・
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント など
【ポジションの魅力】
・急成長スタートアップのCS戦略を企画段階から担える
・複数事業の顧客接点を横断して設計できる
・AI・チャットボット活用を自ら推進できる
・CS業務に留まらずCX改革に関われる
・将来的にCS責任者ポジションを目指せる
求める経験 / スキル
■必須スキル
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
・カスタマーサポート経験3年以上
・FAQ、チャットボットの管理、運用経験
・メンバーマネジメント経験
■歓迎スキル
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQ、チャットボットの新規導入経験
・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
■求める人物像
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方
・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方
・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
勤務地
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社三菱UFJ銀行
仕事内容
【求人の特色・一押しポイント】
■年間数千億円のIT投資を続ける日本最大の総合金融グループのシステム部門の求人。約3人に1人が中途採用。
■システム企画部のマネジメントの秘書業務を中心に、部内総務等の様々な経験を積むことが可能です。
【ポジション概要】
当行及び三菱UFJフィナンシャルグループのシステム企画部のマネジメントの秘書業務を担います。グローバルにサービスを展開する当行のマネジメントをサポートいただきます。
【業務内容・役割】
具体的には下記のような業務内容を想定しています。
■システム企画部マネジメント（部長クラスの秘書業務（スケジュールの調整・管理、電話・メール対応、会議の設定、出張手配、訪日外国人を含む来客対応等）
■部内庶務（報告事項の取り纏め・他部/外部との調整・月次報告、転入出者・キャリア入行者の異動・着任サポート等）
【配属予定部署】
システム企画 企画グループ
【配属予定部署_詳細】
当行およびMUFG全体のIT戦略策定や資源運営の中枢を担い、様々なIT企画を立案・遂行します。
【魅力・やりがい】
日本最大・世界有数の金融グループのトップマネジメントの秘書を務めることで、当行役員や他部署・他社の経営層の方々との交流・コミュニケーションを通じ、ビジネススキルの向上および秘書としてのキャリアアップを図れます。
【想定キャリアパス】
秘書としてのスキルを更に高めていくキャリアパスを前提にはしますが、部内総務を通じた企画へとスキルの幅を広げていただくことや、他部への異動によるキャリアの幅を広げていただけます。
■年間数千億円のIT投資を続ける日本最大の総合金融グループのシステム部門の求人。約3人に1人が中途採用。
■システム企画部のマネジメントの秘書業務を中心に、部内総務等の様々な経験を積むことが可能です。
【ポジション概要】
当行及び三菱UFJフィナンシャルグループのシステム企画部のマネジメントの秘書業務を担います。グローバルにサービスを展開する当行のマネジメントをサポートいただきます。
【業務内容・役割】
具体的には下記のような業務内容を想定しています。
■システム企画部マネジメント（部長クラスの秘書業務（スケジュールの調整・管理、電話・メール対応、会議の設定、出張手配、訪日外国人を含む来客対応等）
■部内庶務（報告事項の取り纏め・他部/外部との調整・月次報告、転入出者・キャリア入行者の異動・着任サポート等）
【配属予定部署】
システム企画 企画グループ
【配属予定部署_詳細】
当行およびMUFG全体のIT戦略策定や資源運営の中枢を担い、様々なIT企画を立案・遂行します。
【魅力・やりがい】
日本最大・世界有数の金融グループのトップマネジメントの秘書を務めることで、当行役員や他部署・他社の経営層の方々との交流・コミュニケーションを通じ、ビジネススキルの向上および秘書としてのキャリアアップを図れます。
【想定キャリアパス】
秘書としてのスキルを更に高めていくキャリアパスを前提にはしますが、部内総務を通じた企画へとスキルの幅を広げていただくことや、他部への異動によるキャリアの幅を広げていただけます。
求める経験 / スキル
【必須要件】
■部長クラス以上の秘書業務経験 3年以上
■周囲と良好な関係を構築しながら、正確かつスピーディーにコミュニケーション・対応が出来ること
■秘書業務だけでなく企画・総務を担い業務の幅を広げる志向性（現時点での経験不問）
【歓迎要件】
■海外や金融機関での秘書・その他業務経験
■Microsoft Office等を用いた資料作成および資料説明スキル
■中級レベルの英語力（ビジネスシーンでの読み書きに問題はなく、時間を掛ければPPT等の資料作成も可能だが、スピーディな会話は難しい）
【英語力要件】
なし
【資格】
文部科学省後援 秘書技能検定試験 2級以上 ※歓迎要件
■部長クラス以上の秘書業務経験 3年以上
■周囲と良好な関係を構築しながら、正確かつスピーディーにコミュニケーション・対応が出来ること
■秘書業務だけでなく企画・総務を担い業務の幅を広げる志向性（現時点での経験不問）
【歓迎要件】
■海外や金融機関での秘書・その他業務経験
■Microsoft Office等を用いた資料作成および資料説明スキル
■中級レベルの英語力（ビジネスシーンでの読み書きに問題はなく、時間を掛ければPPT等の資料作成も可能だが、スピーディな会話は難しい）
【英語力要件】
なし
【資格】
文部科学省後援 秘書技能検定試験 2級以上 ※歓迎要件
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
米系グローバル▢IOT機器関連の補償サービス
仕事内容
▢職務内容
・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
・全体リソース調整
・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）
・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る
▢コールセンターの未来を創る、３つの強み
1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
▢「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1．コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2．安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3．業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
・全体リソース調整
・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）
・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る
▢コールセンターの未来を創る、３つの強み
1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
▢「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1．コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2．安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3．業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
求める経験 / スキル
【 必要となるスキルと経験 】
・ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験
・コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験
・状況や相手に応じて臨機応変なコミュニケーションが図れる
【尚可】
・コンタクトセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・Excel（マクロ）やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある（具体的改善事例があれば尚よし）
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
・ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験
・コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験
・状況や相手に応じて臨機応変なコミュニケーションが図れる
【尚可】
・コンタクトセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・Excel（マクロ）やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある（具体的改善事例があれば尚よし）
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
勤務地
神奈川県
想定年収
674 万円 ~ 1,050 万円
外資系半導体メーカー
仕事内容
■Sales & Marketingユーザー向けの業務プロセスおよび関連システムの維持・改善をご担当いただきます。日本のユーザー、Global Process Owner、ITチーム間の重要な橋渡し役として、プロセス遵守、データ品質向上、オペレーションの卓越性、および新機能・新ソリューションの円滑な導入を推進します。
・日本のプロセスオーナーとして、Sales ForecastおよびMarketing Planningプロセスを中心に、Sample ManagementやDistributor Interfaceのツールの運用・サポートを担当する。
・グローバル基準、ポリシー、およびガバナンス要件の遵守を推進する。
・Global Process OwnerやITチームと連携し、業務プロセスやシステム課題の解決および継続的改善を推進する。
データ検証、例外モニタリング、およびトラブル発生防止を通じてデータ品質を確保する。
・Data Ownerや関係部門と連携し、問題の原因分析と是正措置を推進する。
・データ品質およびプロセス遵守に関するKPI・指標をモニタリングし、レポートする。
・日本のユーザー向けのオンボーディングや業務変更時のトレーニングを企画・実施する。
・ユーザーガイド、ナレッジ記事、FAQなどの教育コンテンツを維持・更新する。
・新しいプロセス・ツール・システム機能の定着を支援する。
・日本のユーザーフィードバックを収集し、ビジネスニーズを理解するとともに改善機会を特定する。
・日本のベストプラクティスを共有し、グローバルプロセス改善に貢献する。
・グローバル会議やや部門横断プロジェクトにおいて、日本代表として活動する。
・グローバルの業務プロセスおよびシステム変革プロジェクトを支援する。
・日本のパイロットユーザー、UAT（ユーザー受入テスト）、トレーニング、および導入活動を調整・推進する。
・新機能や新ソリューションの円滑な定着と安定運用を実現する。
・日本のプロセスオーナーとして、Sales ForecastおよびMarketing Planningプロセスを中心に、Sample ManagementやDistributor Interfaceのツールの運用・サポートを担当する。
・グローバル基準、ポリシー、およびガバナンス要件の遵守を推進する。
・Global Process OwnerやITチームと連携し、業務プロセスやシステム課題の解決および継続的改善を推進する。
データ検証、例外モニタリング、およびトラブル発生防止を通じてデータ品質を確保する。
・Data Ownerや関係部門と連携し、問題の原因分析と是正措置を推進する。
・データ品質およびプロセス遵守に関するKPI・指標をモニタリングし、レポートする。
・日本のユーザー向けのオンボーディングや業務変更時のトレーニングを企画・実施する。
・ユーザーガイド、ナレッジ記事、FAQなどの教育コンテンツを維持・更新する。
・新しいプロセス・ツール・システム機能の定着を支援する。
・日本のユーザーフィードバックを収集し、ビジネスニーズを理解するとともに改善機会を特定する。
・日本のベストプラクティスを共有し、グローバルプロセス改善に貢献する。
・グローバル会議やや部門横断プロジェクトにおいて、日本代表として活動する。
・グローバルの業務プロセスおよびシステム変革プロジェクトを支援する。
・日本のパイロットユーザー、UAT（ユーザー受入テスト）、トレーニング、および導入活動を調整・推進する。
・新機能や新ソリューションの円滑な定着と安定運用を実現する。
求める経験 / スキル
【必須】
・メーカーでのセールスオペレーション、レベニューオペレーション、または関連業務経験3年以上
・セールス及びマーケティングのプロセス運営、データー品質改善、部門横断
な業務課題の解決経験
・英語/日本ビジネスレベル
・主体性があり、自律的に業務を推進できる方
・高いファシリテーション能力、トレーニング実施能力、及びコミュニケーション能力があり、多様な対象者向けのゆーさー教育コンテンツ作成経験がある方
・部門・地域・文化を超えて効果的に協働し、関係者への影響力を発揮できる優れたステークホルダー管理能力
・メーカーでのセールスオペレーション、レベニューオペレーション、または関連業務経験3年以上
・セールス及びマーケティングのプロセス運営、データー品質改善、部門横断
な業務課題の解決経験
・英語/日本ビジネスレベル
・主体性があり、自律的に業務を推進できる方
・高いファシリテーション能力、トレーニング実施能力、及びコミュニケーション能力があり、多様な対象者向けのゆーさー教育コンテンツ作成経験がある方
・部門・地域・文化を超えて効果的に協働し、関係者への影響力を発揮できる優れたステークホルダー管理能力
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,000 万円
【現場の未来を切り拓く】 フィールドセールマネージャー EdTech/SaaS startup/シリーズA
仕事内容
■ 同社について
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
勤務地
複数あり
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
仕事内容
■事業概要
行政や都道府県など、地方自治体をターゲットに地域医療を支えるためにコンサルティング業務や地域医療体制の構築を行っています。
■具体的な事業内容
・地域医療構想の推進、体制構築
・医療ビックデータの調査、分析・医療機能の再編、連携、分化
・行政、厚労省へのアドバイザリー・地域医療構想に関する各種講演
■事業部の強み
当事業部では、全国半数超の自治体で全国シェアトップクラスの実績を強みに、行政や病院と協働。経営や財務など多角的な視点から、地域医療の計画を立てるだけでなく「実際の体制づくり（計画の実現）」まで一気通貫で支援できる総合力が強みです。
■組織構成
・コンサルティングチーム
・データ分析チーム
・業務プロセスチーム
・医療提供体制に関するデータ分析、現状把握
・地域医療構想の実行支援資料・病床再編のシミュレーション等の作成
・医療機関・自治体・都道府県との協議や打合せ
・医療計画・再編計画などのストーリー設計と文書化
・住民説明や議会説明に向けた検討資料の作成支援
・社内外の専門家との連携・チームマネジメント（経験に応じて）
行政や都道府県など、地方自治体をターゲットに地域医療を支えるためにコンサルティング業務や地域医療体制の構築を行っています。
■具体的な事業内容
・地域医療構想の推進、体制構築
・医療ビックデータの調査、分析・医療機能の再編、連携、分化
・行政、厚労省へのアドバイザリー・地域医療構想に関する各種講演
■事業部の強み
当事業部では、全国半数超の自治体で全国シェアトップクラスの実績を強みに、行政や病院と協働。経営や財務など多角的な視点から、地域医療の計画を立てるだけでなく「実際の体制づくり（計画の実現）」まで一気通貫で支援できる総合力が強みです。
■組織構成
・コンサルティングチーム
・データ分析チーム
・業務プロセスチーム
・医療提供体制に関するデータ分析、現状把握
・地域医療構想の実行支援資料・病床再編のシミュレーション等の作成
・医療機関・自治体・都道府県との協議や打合せ
・医療計画・再編計画などのストーリー設計と文書化
・住民説明や議会説明に向けた検討資料の作成支援
・社内外の専門家との連携・チームマネジメント（経験に応じて）
求める経験 / スキル
■必須要件
・厚生労働省や地方自治体において医療政策部門での業務経験
・論理的思考力
物事や情報を整理し、筋道を立てて矛盾なく考え、結論を導き出す力
・リサーチ&インプットスキル
社会情勢や市場感など自ら必要な情報を取りに行き、自身の職務に活かした経験
・企画構想と遂行力
課題や目的に対して、論点を整理して自ら考えた企画を提案して泥臭く遂行できた経験
■歓迎要件
・行政文書（説明資料・答弁書・公表資料等）の作成経験がある方
・医療経営士の資格取得
・利害関係者間での調整力&交渉力のご経験
・プレゼンテーションスキル
・ファシリテーションスキル
・厚生労働省や地方自治体において医療政策部門での業務経験
・論理的思考力
物事や情報を整理し、筋道を立てて矛盾なく考え、結論を導き出す力
・リサーチ&インプットスキル
社会情勢や市場感など自ら必要な情報を取りに行き、自身の職務に活かした経験
・企画構想と遂行力
課題や目的に対して、論点を整理して自ら考えた企画を提案して泥臭く遂行できた経験
■歓迎要件
・行政文書（説明資料・答弁書・公表資料等）の作成経験がある方
・医療経営士の資格取得
・利害関係者間での調整力&交渉力のご経験
・プレゼンテーションスキル
・ファシリテーションスキル
従業員数
229名
（（グループ計 767名））
勤務地
大阪府
想定年収
750 万円 ~ 850 万円
従業員数
229名
（（グループ計 767名））
株式会社イオン銀行
仕事内容
法人営業部にて、営業フロントを支えるバックオフィス・ミドル業務をご担当いただきます。
法人取引拡大に伴い、営業部門の高度化・ソリューション強化が急務となっているため、サービス企画・営業支援機能の強化を目的とした増員募集です。
■ 業務内容
法人営業部門にて、営業フロントを支える企画・推進機能を担っていただきます。
商品・サービス企画、営業支援、業務改善などを通じて、法人取引の拡大に貢献するポジションです。
※業務は明確に分業されているわけではなく、
営業支援／融資事務／企画業務を横断的にご担当いただく可能性がございます。
①営業支援・融資事務業務
・法人営業担当のサポート（書類確認、稟議書作成補助等）
・契約手続き・進捗管理・各種管理業務
・融資関連事務（契約・実行・期中管理に関する事務）
・オペレーションの見直し、業務効率化の推進
②企画業務
・法人向け融資商品など新商品企画・検討
・業務改善・DX推進に関する企画立案
・システム導入・業務フロー構築の検討・推進
・関係部署との調整、プロジェクトマネジメント
法人取引拡大に伴い、営業部門の高度化・ソリューション強化が急務となっているため、サービス企画・営業支援機能の強化を目的とした増員募集です。
■ 業務内容
法人営業部門にて、営業フロントを支える企画・推進機能を担っていただきます。
商品・サービス企画、営業支援、業務改善などを通じて、法人取引の拡大に貢献するポジションです。
※業務は明確に分業されているわけではなく、
営業支援／融資事務／企画業務を横断的にご担当いただく可能性がございます。
①営業支援・融資事務業務
・法人営業担当のサポート（書類確認、稟議書作成補助等）
・契約手続き・進捗管理・各種管理業務
・融資関連事務（契約・実行・期中管理に関する事務）
・オペレーションの見直し、業務効率化の推進
②企画業務
・法人向け融資商品など新商品企画・検討
・業務改善・DX推進に関する企画立案
・システム導入・業務フロー構築の検討・推進
・関係部署との調整、プロジェクトマネジメント
求める経験 / スキル
【必須要件】
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPointを使用した資料作成が可能なレベル）
・新しいシステムやITツールに対して抵抗がない方
・関係部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力
※以下、いずれか必須※
・金融機関における業務経験（銀行・信金・リース・クレジット等）
・法人融資に関する業務経験（企画／審査／事務など）
・融資事務のご経験
・勘定系・資金の流れに関する基本的な理解
【歓迎要件】
・商品企画・事業企画・業務企画のご経験
・DX推進・業務改善プロジェクトへの参画経験
【得られるキャリアパス】
・営業フロントを支え、事業拡大に直接貢献できます
・融資事務から企画・DXまで幅広い業務に携わることができます
・業務改善・仕組みづくりに主体的に関与できる環境です
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPointを使用した資料作成が可能なレベル）
・新しいシステムやITツールに対して抵抗がない方
・関係部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力
※以下、いずれか必須※
・金融機関における業務経験（銀行・信金・リース・クレジット等）
・法人融資に関する業務経験（企画／審査／事務など）
・融資事務のご経験
・勘定系・資金の流れに関する基本的な理解
【歓迎要件】
・商品企画・事業企画・業務企画のご経験
・DX推進・業務改善プロジェクトへの参画経験
【得られるキャリアパス】
・営業フロントを支え、事業拡大に直接貢献できます
・融資事務から企画・DXまで幅広い業務に携わることができます
・業務改善・仕組みづくりに主体的に関与できる環境です
従業員数
2,780名
勤務地
東京都
想定年収
473 万円 ~ 816 万円
従業員数
2,780名
外資メーカー
仕事内容
【職務概要】
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システムのプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システムのプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
求める経験 / スキル
＜Must＞
• カスタマーサービスでの顧客対応経験
• 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
• 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
• 実務でSAP、Oracleのモジュールを使った経験がある方
• 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
• 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
• 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
• エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
• 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
• SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
• 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方
• カスタマーサービスでの顧客対応経験
• 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
• 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
• 実務でSAP、Oracleのモジュールを使った経験がある方
• 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
• 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
• 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
• エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
• 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
• SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
• 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方
勤務地
神奈川県
想定年収
1,100 万円 ~ 1,500 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
仕事内容
▢業務内容
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
求める経験 / スキル
・コールセンター管理者経験
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,150 万円
外資系化学メーカー
仕事内容
SAPを使用したデータ確認・モニタリング業務
各種社内申請処理（マスタデータ、経費、売掛金など）
マスタデータ管理
価格登録内容の確認および管理
請求書発行・請求関連業務
営業担当者へのオペレーションサポート
営業、購買、サプライチェーン、経理など関連部門との連携
顧客対応および既存顧客管理のサポート
プロジェクト発足時のスケジュール調整および進捗管理
業務プロセス改善および標準化推進
問題発生時の迅速なエスカレーションおよび課題解決
各種社内申請処理（マスタデータ、経費、売掛金など）
マスタデータ管理
価格登録内容の確認および管理
請求書発行・請求関連業務
営業担当者へのオペレーションサポート
営業、購買、サプライチェーン、経理など関連部門との連携
顧客対応および既存顧客管理のサポート
プロジェクト発足時のスケジュール調整および進捗管理
業務プロセス改善および標準化推進
問題発生時の迅速なエスカレーションおよび課題解決
求める経験 / スキル
【必須要件】
・日本語ネイティブレベル
・SAP使用経験
・営業事務、営業サポート、コーディネーター等の経験
・請求・支払関連を含む事務処理経験
・高いコミュニケーション能力と調整力
・複数案件を同時に管理できるマルチタスク能力
・主体的に業務を推進できる方
【歓迎要件】
・経理・会計関連業務の経験
・英語での会話力（必須ではない）
・業務改善やプロセス管理の経験
・日本語ネイティブレベル
・SAP使用経験
・営業事務、営業サポート、コーディネーター等の経験
・請求・支払関連を含む事務処理経験
・高いコミュニケーション能力と調整力
・複数案件を同時に管理できるマルチタスク能力
・主体的に業務を推進できる方
【歓迎要件】
・経理・会計関連業務の経験
・英語での会話力（必須ではない）
・業務改善やプロセス管理の経験
勤務地
複数あり
想定年収
400 万円 ~ 700 万円
グローバルエンタテメ・デジタル企業
仕事内容
■主な業務内容：
・会議、メールや資料を含む社内外のコミュニケーションにおける通訳と翻訳。
・エンゲージメントにおけるリソースやツールの使用方法の策定や基準を構築
・チーム全体の文化的な背景、会話パターンやコミュニケーションスタイルの理解を深めるため、文化の違いを軸にしたコミュニケーション手法などのトレーニングを実施。
・中国語と韓国語の翻訳・通訳クオリティの維持に向けた作業も今後発生する可能性あり
・会議、メールや資料を含む社内外のコミュニケーションにおける通訳と翻訳。
・エンゲージメントにおけるリソースやツールの使用方法の策定や基準を構築
・チーム全体の文化的な背景、会話パターンやコミュニケーションスタイルの理解を深めるため、文化の違いを軸にしたコミュニケーション手法などのトレーニングを実施。
・中国語と韓国語の翻訳・通訳クオリティの維持に向けた作業も今後発生する可能性あり
求める経験 / スキル
■必須要件（MUST）
・英語と日本語でネイティブレベルの言語スキルとコミュニケーション能力
・3年以上の通訳・翻訳経験あるいは4年以上の英語を主言語とする環境での勤務経験
・BtoB業務の経験
・エンタメ業界への理解・関心、また、エンタメに関する一般的な知識
・細部まで注意を払い、丁寧かつ正確にやり遂げる能力
・英語と日本語でネイティブレベルの言語スキルとコミュニケーション能力
・3年以上の通訳・翻訳経験あるいは4年以上の英語を主言語とする環境での勤務経験
・BtoB業務の経験
・エンタメ業界への理解・関心、また、エンタメに関する一般的な知識
・細部まで注意を払い、丁寧かつ正確にやり遂げる能力
勤務地
東京都
想定年収
680 万円 ~ 970 万円
プライム上場SaaS企業
仕事内容
▼具体的な業務
事業拡大に伴う組織・人員の変化に対し、人事オペレーションの側面から組織運営を支えます。
変化に伴い発生する調整事項や、各所に点在する情報・手続きを主体的整理し、関係者と連携しながら、期限と正確性を担保して運用を進めます。
▼業務例
・人員数や評価に関するデータの集計・整理
・組織変更に伴う調整・情報集約
・各部門長・役員陣へのレポーティング
・入社・異動・退職などの人事イベントに伴う調整・情報集約
・人事施策展開におけるルール・ドキュメント整備や進行管理
・購買や契約などに関わる申請や調整
事業拡大に伴う組織・人員の変化に対し、人事オペレーションの側面から組織運営を支えます。
変化に伴い発生する調整事項や、各所に点在する情報・手続きを主体的整理し、関係者と連携しながら、期限と正確性を担保して運用を進めます。
▼業務例
・人員数や評価に関するデータの集計・整理
・組織変更に伴う調整・情報集約
・各部門長・役員陣へのレポーティング
・入社・異動・退職などの人事イベントに伴う調整・情報集約
・人事施策展開におけるルール・ドキュメント整備や進行管理
・購買や契約などに関わる申請や調整
求める経験 / スキル
【必須】
・社会人経験（5年以上）
・データの整理・整合性担保を自力で行えるスキル（Excel／Spreadsheetなど）
・期限と品質を担保しながら、自ら手を動かして業務オペレーションを推進した経験
・複数の部門やレイヤーの異なるステークホルダーを巻き込み、論点整理と合意形成を行いながら運用を完遂した経験
・社会人経験（5年以上）
・データの整理・整合性担保を自力で行えるスキル（Excel／Spreadsheetなど）
・期限と品質を担保しながら、自ら手を動かして業務オペレーションを推進した経験
・複数の部門やレイヤーの異なるステークホルダーを巻き込み、論点整理と合意形成を行いながら運用を完遂した経験
勤務地
東京都
想定年収
705 万円 ~ 957 万円
Vertiv Japan合同会社
仕事内容
■ ポジション概要
データセンターインフラ（電源・空調）に関わるサービス業務を支える営業アシスタントポジションです。
フィールドエンジニアや営業チームと連携しながら、サービス業務の運営をサポートいただきます。
■ 主な業務内容
・フィールドエンジニア（電源・空調担当）のスケジュール調整・業務アサイン
・サービス業務に関するデータ入力・管理（作業報告・工数・伝票など）
・ERP／CRMシステムへのデータ登録・更新
・請求書発行に必要な書類の確認・準備（作業記録・工数など）
・社内関係者（営業・エンジニア・オペレーション・海外チーム）からの問い合わせ対応
・請求プロセスの進捗管理・レポート作成
・業務フロー改善のための課題整理・改善提案
・新メンバーへの簡単な業務引き継ぎ・サポート
■ 働き方
・スーパーフレックス制度あり
・在宅勤務可
・Coordinate daily service schedules and assignments for Power and Thermal field engineers, including planned preventive, dispatch, and corrective works on customer site.
・Support Asia Service Administration (Manila) by preparing and submitting service transaction requests, follow-up on processing status, and ensuring timely data updates in ERP/CRM.
・Execute accurate and timely entry of service orders, work completion records, time sheets, and related transaction documents in the company systems.
・Verify and prepare service paperwork for invoicing (e.g., work confirmation, time logs, service codes) and escalate discrepancies to Finance / Service Admin Lead (note: quotation preparation is not in scope).
・Act as the first point of contact for internal stakeholders (Sales, FSEs, Operations) for routine service admin queries; escalate complex issues to the Lead.
・Monitor invoice team’s regular invoices process and provide regular reports or alerts to the Service Admin Lead (e.g., missed, overdue actions).
・Support continuous improvement by identifying recurring admin/process issues and suggesting practical fixes to the Service Admin Lead.
・Contribute to onboarding and basic training of new Service Admins or temporary admin staff when required.
データセンターインフラ（電源・空調）に関わるサービス業務を支える営業アシスタントポジションです。
フィールドエンジニアや営業チームと連携しながら、サービス業務の運営をサポートいただきます。
■ 主な業務内容
・フィールドエンジニア（電源・空調担当）のスケジュール調整・業務アサイン
・サービス業務に関するデータ入力・管理（作業報告・工数・伝票など）
・ERP／CRMシステムへのデータ登録・更新
・請求書発行に必要な書類の確認・準備（作業記録・工数など）
・社内関係者（営業・エンジニア・オペレーション・海外チーム）からの問い合わせ対応
・請求プロセスの進捗管理・レポート作成
・業務フロー改善のための課題整理・改善提案
・新メンバーへの簡単な業務引き継ぎ・サポート
■ 働き方
・スーパーフレックス制度あり
・在宅勤務可
・Coordinate daily service schedules and assignments for Power and Thermal field engineers, including planned preventive, dispatch, and corrective works on customer site.
・Support Asia Service Administration (Manila) by preparing and submitting service transaction requests, follow-up on processing status, and ensuring timely data updates in ERP/CRM.
・Execute accurate and timely entry of service orders, work completion records, time sheets, and related transaction documents in the company systems.
・Verify and prepare service paperwork for invoicing (e.g., work confirmation, time logs, service codes) and escalate discrepancies to Finance / Service Admin Lead (note: quotation preparation is not in scope).
・Act as the first point of contact for internal stakeholders (Sales, FSEs, Operations) for routine service admin queries; escalate complex issues to the Lead.
・Monitor invoice team’s regular invoices process and provide regular reports or alerts to the Service Admin Lead (e.g., missed, overdue actions).
・Support continuous improvement by identifying recurring admin/process issues and suggesting practical fixes to the Service Admin Lead.
・Contribute to onboarding and basic training of new Service Admins or temporary admin staff when required.
求める経験 / スキル
・2年以上の営業事務経験、工程管理等の経験
・ERPシステムの使用経験
・英語ビジネスレベル
・More than 2 years of relevant experience in service operations, field coordination, or back-office support
・Hands-on experience with Any ERP system
・Business level English & Japanese
・ERPシステムの使用経験
・英語ビジネスレベル
・More than 2 years of relevant experience in service operations, field coordination, or back-office support
・Hands-on experience with Any ERP system
・Business level English & Japanese
従業員数
35名
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
従業員数
35名
シュナイダーエレクトリック株式会社
仕事内容
◆ポジション概要
サービスコーディネーター／プランナーは、お客様のサイトにおけるフィールドサービス業務のスケジューリング（計画・調整）を担当します。
本ポジションは、フィールドサービス担当者が業務を円滑に遂行できるよう、必要な部品、工具、作業指示書、オーダー情報などを事前に準備するとともに、顧客要件とシュナイダーエレクトリックのリソース最適化を両立するため、最適な資格・スキルを持つサービス担当者（SR：Service Representative）をアサインします。
また、顧客との直接的なコミュニケーションも多いため、高いコミュニケーション能力が求められます。
◆主な業務内容
1. ワークオーダーの確認・情報補完
bFS（Bridge Field Services）またはその他のシュナイダーシステム内のワークオーダーについて、以下の内容を確認・補完します。
緊急度や希望実施日
顧客情報
対象設備情報（Installed Base）
作業範囲（Scope of Work）
契約条件（Terms & Conditions）
作業見込み時間
※ワークオーダーは注文管理部門（Order Management）またはテクニカルサポート（CCC）によって作成されます。
2. バックログ案件の優先順位付け
以下の要素を考慮して、未対応案件の優先順位を決定します。
VIP顧客
Gold顧客
戦略顧客
一般顧客
SLA（サービスレベル契約）が付帯する契約
顧客都合による対応可能日
予備品の在庫状況
フィールドエンジニアや外注業者の稼働状況
3. フィールドサービスのスケジューリング
少なくとも今後3か月分のワークオーダーを計画し、最適な実施日程を設定します。
考慮すべき要素：
顧客の希望
部材納入タイミング
認定・資格保有エンジニアの空き状況
サービス担当者（SR）の稼働率向上
移動時間の削減
待機時間の削減
残業時間の削減
同一または近隣顧客への訪問を集約
※効率的なスケジューリングは、フィールドサービス事業の損益（P/L）に直接影響します。
4. 顧客とのコミュニケーション
顧客へ積極的に連絡し、以下を確認します。
訪問内容の確認
作業日時の確認
また、サービス担当者へ以下の制約事項を事前共有します。
安全要件
保護具（PPE）
作業許可（Permit to Work）
入構手続き
作業時間制限
作業報告書
顧客への報告・レビュー
サービスコーディネーター／プランナーは、お客様のサイトにおけるフィールドサービス業務のスケジューリング（計画・調整）を担当します。
本ポジションは、フィールドサービス担当者が業務を円滑に遂行できるよう、必要な部品、工具、作業指示書、オーダー情報などを事前に準備するとともに、顧客要件とシュナイダーエレクトリックのリソース最適化を両立するため、最適な資格・スキルを持つサービス担当者（SR：Service Representative）をアサインします。
また、顧客との直接的なコミュニケーションも多いため、高いコミュニケーション能力が求められます。
◆主な業務内容
1. ワークオーダーの確認・情報補完
bFS（Bridge Field Services）またはその他のシュナイダーシステム内のワークオーダーについて、以下の内容を確認・補完します。
緊急度や希望実施日
顧客情報
対象設備情報（Installed Base）
作業範囲（Scope of Work）
契約条件（Terms & Conditions）
作業見込み時間
※ワークオーダーは注文管理部門（Order Management）またはテクニカルサポート（CCC）によって作成されます。
2. バックログ案件の優先順位付け
以下の要素を考慮して、未対応案件の優先順位を決定します。
VIP顧客
Gold顧客
戦略顧客
一般顧客
SLA（サービスレベル契約）が付帯する契約
顧客都合による対応可能日
予備品の在庫状況
フィールドエンジニアや外注業者の稼働状況
3. フィールドサービスのスケジューリング
少なくとも今後3か月分のワークオーダーを計画し、最適な実施日程を設定します。
考慮すべき要素：
顧客の希望
部材納入タイミング
認定・資格保有エンジニアの空き状況
サービス担当者（SR）の稼働率向上
移動時間の削減
待機時間の削減
残業時間の削減
同一または近隣顧客への訪問を集約
※効率的なスケジューリングは、フィールドサービス事業の損益（P/L）に直接影響します。
4. 顧客とのコミュニケーション
顧客へ積極的に連絡し、以下を確認します。
訪問内容の確認
作業日時の確認
また、サービス担当者へ以下の制約事項を事前共有します。
安全要件
保護具（PPE）
作業許可（Permit to Work）
入構手続き
作業時間制限
作業報告書
顧客への報告・レビュー
求める経験 / スキル
・短大・専門学校卒以上、または同等の実務経験（3年以上）
・フィールドサービス業務に関する知識があれば尚可
・MS Officeアプリケーションの操作スキル
・優れた分析力、自発性、学習意欲、プレゼンテーションおよびコミュニケーション能力
・カスタマーケアセンターでの経験があれば尚可
・フィールドサービス業務に関する知識があれば尚可
・MS Officeアプリケーションの操作スキル
・優れた分析力、自発性、学習意欲、プレゼンテーションおよびコミュニケーション能力
・カスタマーケアセンターでの経験があれば尚可
従業員数
850名
（2025年1月 日本４法人）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
従業員数
850名
（2025年1月 日本４法人）
ハコベル株式会社
仕事内容
M&Aにより承継した「トラック簿」や「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
■顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します■利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック
∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります
■活用支援の型化・ナレッジの資産化
∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談に同席する機会があります
■配属組織
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。
【営業スタイル】
商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等
【キャリアパス】
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます。
・CS組織のマネジメント／リード
∟プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ
∟将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割も
・IS／FS／BizDev／PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
【具体的な業務内容】
■顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します■利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック
∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります
■活用支援の型化・ナレッジの資産化
∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談に同席する機会があります
■配属組織
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。
【営業スタイル】
商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等
【キャリアパス】
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます。
・CS組織のマネジメント／リード
∟プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ
∟将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割も
・IS／FS／BizDev／PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
求める経験 / スキル
【必須】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT商材／SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 2年以上
・IT商材／SaaSプロダクトの法人営業経験 2年以上
【歓迎条件】
・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
・業務設計〜実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験
【求める人物像】
■当社ミッションへの共感がある方
■事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
■お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
■スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT商材／SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 2年以上
・IT商材／SaaSプロダクトの法人営業経験 2年以上
【歓迎条件】
・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
・業務設計〜実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験
【求める人物像】
■当社ミッションへの共感がある方
■事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
■お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
■スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
従業員数
112名
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 750 万円
従業員数
112名
対話型AIソリューション(コンタクトセンター×DX領域)
仕事内容
【ポジション概要】
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
求める経験 / スキル
【概要】
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,500 万円
東京応化工業株式会社
仕事内容
ご入社後は、営業本部、開発本部、材料事業本部のいずれかにおいて役員秘書として従事いただき、役員の業務遂行を円滑に支える各種業務をご担当いただくことを想定しております。
また、複数の役員をご担当いただく可能性もございますが、主担当・副担当の体制を敷いておりますので、相互に業務をカバーできる環境です。
秘書経験は必須ではありません。人との関わりを大切にし、相手の立場に立って主体的に行動できる方を歓迎いたします。
【具体的な業務内容の例】
・スケジュール調整
・来客、会議対応
・出張手配等の業務
・関係部門および社外関係者との調整、連携
・主に神奈川県内にあるTOK技術革新センターへの日帰り出張を通じた現地対応や情報連携
┗出張時は、直行直帰が可能です
将来的には社長秘書業務のバックアップも視野に入れています。
【会社の魅力】
・85年以上の歴史がある大手化学メーカー。
・穏やかな社員が多く社員定着率も良く平均勤続年数17.1年です。
・自己資本比率70％超と安定経営を実現。
また、複数の役員をご担当いただく可能性もございますが、主担当・副担当の体制を敷いておりますので、相互に業務をカバーできる環境です。
秘書経験は必須ではありません。人との関わりを大切にし、相手の立場に立って主体的に行動できる方を歓迎いたします。
【具体的な業務内容の例】
・スケジュール調整
・来客、会議対応
・出張手配等の業務
・関係部門および社外関係者との調整、連携
・主に神奈川県内にあるTOK技術革新センターへの日帰り出張を通じた現地対応や情報連携
┗出張時は、直行直帰が可能です
将来的には社長秘書業務のバックアップも視野に入れています。
【会社の魅力】
・85年以上の歴史がある大手化学メーカー。
・穏やかな社員が多く社員定着率も良く平均勤続年数17.1年です。
・自己資本比率70％超と安定経営を実現。
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・人との関わりを大切にし、相手の立場に立って先回りした対応ができる方
・多様な関係者と円滑なコミュニケーションを図りながら業務を遂行できる方
・複数の業務を並行して管理し、正確かつ丁寧に対応できる方
・機密情報を適切に取り扱うための高い倫理観を有する方
・ビジネスマナーおよび基本的なITリテラシー（Microsoft 365/Outlook、Teams等）を有する方
＜歓迎要件＞
・秘書業務またはこれに準ずる業務経験を有する方
・対人折衝能力やサポート業務の経験を有する方
・社内外の多様な関係者と連携し、調整業務を遂行した経験を有する方
・普通自動車運転免許を有する方
・英語によるメール対応および海外関係者との簡単な会話、電話応対が可能な方
＜求める人物像＞
・高いコミュニケーション能力を有する方
・上位者視点で物事を先読みし、主体的に課題解決を図る姿勢を取れる方
・社内外関係者との信頼関係を構築できる対人折衝力を有する方
・ホスピタリティ精神がある方
・人との関わりを大切にし、相手の立場に立って先回りした対応ができる方
・多様な関係者と円滑なコミュニケーションを図りながら業務を遂行できる方
・複数の業務を並行して管理し、正確かつ丁寧に対応できる方
・機密情報を適切に取り扱うための高い倫理観を有する方
・ビジネスマナーおよび基本的なITリテラシー（Microsoft 365/Outlook、Teams等）を有する方
＜歓迎要件＞
・秘書業務またはこれに準ずる業務経験を有する方
・対人折衝能力やサポート業務の経験を有する方
・社内外の多様な関係者と連携し、調整業務を遂行した経験を有する方
・普通自動車運転免許を有する方
・英語によるメール対応および海外関係者との簡単な会話、電話応対が可能な方
＜求める人物像＞
・高いコミュニケーション能力を有する方
・上位者視点で物事を先読みし、主体的に課題解決を図る姿勢を取れる方
・社内外関係者との信頼関係を構築できる対人折衝力を有する方
・ホスピタリティ精神がある方
勤務地
神奈川県
想定年収
570 万円 ~ 930 万円
株式会社ブリヂストン
仕事内容
■ポジション概要
本ポジションは、生産財アカウント（トラック・バスメーカーを中心としたOEM）における受発注業務、および月次業績管理を担います。
高いコミュニケーション能力と正確性、データ分析スキルを活用した営業サポートと顧客対応を通じて、担当OEMとの円滑なビジネス推進が期待されます。
受発注、計数管理、そして顧客調整を含む営業事務経験を積むことができます。
グローバルベースでのビジネス感覚を磨いていただくこと（将来的な海外駐在可能性含む）も見据え、自己研鑽に意欲的な方を求めています。
■職務・期待役割
本ポジションは、生産財アカウント（トラック・バスメーカーを中心としたOEM）ビジネスにおいて、受発注から業績管理、営業サポートまで幅広く担当いただきます。
社内外との調整力とデータ分析スキルを活かし、チームの生産性向上に貢献します。
・量産及び試験用タイヤの受発注
・月次業績管理、予算策定のサポート
・営業担当者のサポート、顧客対応
・データ分析に基づいた資料作成とプレゼンテーション
・社内外関係者との調整と交渉
・業務改善提案と実行
■配属部門の方針
・改善マインドと仕事のオーナーシップを持ち、質を伴った成⾧を実現。
・タイヤ事業の起点として、戦略に沿った販売成果はもちろんのこと、ブリヂストン全社の商品、技術、原価、ブランド、人財の継続的な質向上に貢献。
（重点課題）
1. OEMとサステナブルな関係を維持・構築
2. インフレ及び変化が常態化した環境下での足元ビジネスの質及び収益性強化
3. 直需、間接需の統合戦略及びブランド力向上視点で、生産財ビジネスの起点として日本No.1ポジションの盤石化と質を伴った更なる成⾧を実現
4. 人財育成と組織活性化
■キャリアステップイメージ
当該ポジションを1～2年経験した後、本人希望や適性を見ながら以下ステップに異動を想定。その後将来的には国内/海外を含めたローテーションもあり。
（営業事務としてのキャリアではなく、完成車、トラック・バスメーカー向けの販売、営業、企画などの部署へローテーションしながらブリヂストンのBtoBビジネスの事業運営に参画するキャリアを期待しています）
・直需営業（消費財、生産財）
・直需戦略企画、MC事業部、グローバル直需
本ポジションは、生産財アカウント（トラック・バスメーカーを中心としたOEM）における受発注業務、および月次業績管理を担います。
高いコミュニケーション能力と正確性、データ分析スキルを活用した営業サポートと顧客対応を通じて、担当OEMとの円滑なビジネス推進が期待されます。
受発注、計数管理、そして顧客調整を含む営業事務経験を積むことができます。
グローバルベースでのビジネス感覚を磨いていただくこと（将来的な海外駐在可能性含む）も見据え、自己研鑽に意欲的な方を求めています。
■職務・期待役割
本ポジションは、生産財アカウント（トラック・バスメーカーを中心としたOEM）ビジネスにおいて、受発注から業績管理、営業サポートまで幅広く担当いただきます。
社内外との調整力とデータ分析スキルを活かし、チームの生産性向上に貢献します。
・量産及び試験用タイヤの受発注
・月次業績管理、予算策定のサポート
・営業担当者のサポート、顧客対応
・データ分析に基づいた資料作成とプレゼンテーション
・社内外関係者との調整と交渉
・業務改善提案と実行
■配属部門の方針
・改善マインドと仕事のオーナーシップを持ち、質を伴った成⾧を実現。
・タイヤ事業の起点として、戦略に沿った販売成果はもちろんのこと、ブリヂストン全社の商品、技術、原価、ブランド、人財の継続的な質向上に貢献。
（重点課題）
1. OEMとサステナブルな関係を維持・構築
2. インフレ及び変化が常態化した環境下での足元ビジネスの質及び収益性強化
3. 直需、間接需の統合戦略及びブランド力向上視点で、生産財ビジネスの起点として日本No.1ポジションの盤石化と質を伴った更なる成⾧を実現
4. 人財育成と組織活性化
■キャリアステップイメージ
当該ポジションを1～2年経験した後、本人希望や適性を見ながら以下ステップに異動を想定。その後将来的には国内/海外を含めたローテーションもあり。
（営業事務としてのキャリアではなく、完成車、トラック・バスメーカー向けの販売、営業、企画などの部署へローテーションしながらブリヂストンのBtoBビジネスの事業運営に参画するキャリアを期待しています）
・直需営業（消費財、生産財）
・直需戦略企画、MC事業部、グローバル直需
求める経験 / スキル
【必須要件】
・データ分析およびプレゼンテーション資料作成スキル
・社内外の関係者と連携し、円滑に業務を推進した経験
・ビジネスレベルの英語力(TOEIC600点以上目安)
・営業もしくは対外的な折衝経験
・複数のタスクを並行して管理し、優先順位をつけて遂行する能力
・正確性を重視し、迅速かつ的確に業務を遂行するホスピタリティ精神
【キーワード】
自動車OEM受発注業務, 月次業績管理, 予算策定業務, Excel, Power BI, データ分析, プレゼンテーション資料作成, 社内外調整業務, 顧客折衝, ビジネス英語, 営業事務, タスク管理, 優先順位付け, 業務遂行能力, 正確性, 迅速性, ホスピタリティ, 消費財業界知識, 乗用車OEM知識, 量産タイヤ管理, 試験用タイヤ管理, 営業サポート, 売上管理, 進捗管理, 報告書作成,コミュニケーション能力, 問題解決能力
・データ分析およびプレゼンテーション資料作成スキル
・社内外の関係者と連携し、円滑に業務を推進した経験
・ビジネスレベルの英語力(TOEIC600点以上目安)
・営業もしくは対外的な折衝経験
・複数のタスクを並行して管理し、優先順位をつけて遂行する能力
・正確性を重視し、迅速かつ的確に業務を遂行するホスピタリティ精神
【キーワード】
自動車OEM受発注業務, 月次業績管理, 予算策定業務, Excel, Power BI, データ分析, プレゼンテーション資料作成, 社内外調整業務, 顧客折衝, ビジネス英語, 営業事務, タスク管理, 優先順位付け, 業務遂行能力, 正確性, 迅速性, ホスピタリティ, 消費財業界知識, 乗用車OEM知識, 量産タイヤ管理, 試験用タイヤ管理, 営業サポート, 売上管理, 進捗管理, 報告書作成,コミュニケーション能力, 問題解決能力
従業員数
13,934名
（2025年12月31日現在 ※単体）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
従業員数
13,934名
（2025年12月31日現在 ※単体）
仕事内容
■業務内容
カスタマーサポートプレイヤー業務
お客様（電話、メール、チャットなど）からの製品・サービスに関するお 問い合わせ対応
トラブルシュート、製品仕様に関するご案内、製品不良・交換対応等の一次・二次対応
顧客の声（VoC）の収集と社内（開発・製品企画等）へのフィードバック
リーダー・マネジメントサポート業務
未経験・経験の浅いメンバー向けの対応マニュアル・FAQの作成・更新
日常業務の業務分担・タスク振り分け・進捗管理
メンバーからの相談（エスカレーション）受け・指導
お問い合わせ対応フローの改善や、チーム全体の業務効率化施策の推進
カスタマーサポートプレイヤー業務
お客様（電話、メール、チャットなど）からの製品・サービスに関するお 問い合わせ対応
トラブルシュート、製品仕様に関するご案内、製品不良・交換対応等の一次・二次対応
顧客の声（VoC）の収集と社内（開発・製品企画等）へのフィードバック
リーダー・マネジメントサポート業務
未経験・経験の浅いメンバー向けの対応マニュアル・FAQの作成・更新
日常業務の業務分担・タスク振り分け・進捗管理
メンバーからの相談（エスカレーション）受け・指導
お問い合わせ対応フローの改善や、チーム全体の業務効率化施策の推進
求める経験 / スキル
【必須】
・CS（カスタマーサポート）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
・チームや後輩のサポート・指導、または業務マニュアル・手順書の作成経験
・スムーズなコミュニケーション能力と顧客対応における柔軟な解決力
【歓迎】
・メーカーや製造業など、有形商材（製品・ハードウェア・機器等）のCS対応経験
・保証対応、製品不具合・配送トラブル等の対応フロー構築経験
・メンバーの育成・OJT経験や小規模チームのリーダー経験
・サポートツールの導入や問い合わせフォームの改善経験
【求める人物像】
・プレイヤーとして現場でお客様に向き合うことが好きな方
・経験の浅いメンバーに寄り添い、丁寧な指導やマニュアル整備ができる方
・業務の課題を見つけ、自らフロー改善や仕組みづくりに取り組める方
・CS（カスタマーサポート）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
・チームや後輩のサポート・指導、または業務マニュアル・手順書の作成経験
・スムーズなコミュニケーション能力と顧客対応における柔軟な解決力
【歓迎】
・メーカーや製造業など、有形商材（製品・ハードウェア・機器等）のCS対応経験
・保証対応、製品不具合・配送トラブル等の対応フロー構築経験
・メンバーの育成・OJT経験や小規模チームのリーダー経験
・サポートツールの導入や問い合わせフォームの改善経験
【求める人物像】
・プレイヤーとして現場でお客様に向き合うことが好きな方
・経験の浅いメンバーに寄り添い、丁寧な指導やマニュアル整備ができる方
・業務の課題を見つけ、自らフロー改善や仕組みづくりに取り組める方
従業員数
126名
（2025年8月時点／臨時従業員を除く）
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 700 万円
従業員数
126名
（2025年8月時点／臨時従業員を除く）
東味株式会社
仕事内容
醤油やソース、ドレッシング等の調味料製造工場において、下記業務を担当いただきます。
【業務概要】
・電話対応や来客対応
・備品や消耗品の管理
・パソコンを使用してのデータ入力や書類作成
・給与計算や労務関連業務
・請求書の発行
・入出金管理
など
【業務概要】
・電話対応や来客対応
・備品や消耗品の管理
・パソコンを使用してのデータ入力や書類作成
・給与計算や労務関連業務
・請求書の発行
・入出金管理
など
求める経験 / スキル
【必須経験】
・経理経験や総務など事務経験ある方
【歓迎経験】
・パソコンでのタイピングが得意な方
・エクセル（Excel）の基本操作ができる
・経理経験や総務など事務経験ある方
【歓迎経験】
・パソコンでのタイピングが得意な方
・エクセル（Excel）の基本操作ができる
従業員数
48名
勤務地
千葉県
想定年収
400 万円 ~ 700 万円
従業員数
48名
株式会社Rhelixa
仕事内容
【具体的な業務内容】
エピゲノム解析に関わる検査業務において、中心的な役割を担います。高精度なルーチン検査の確実な遂行はもちろん、新規検査サービスの導入検討から、検査工程の最適化、ラボの安定稼働までを一貫して主導します。
＜主な業務＞
〇エピゲノム解析における各種検査および技術的な方針の確立
血液、口腔粘膜、唾液などの各種検体からのDNA抽出から、厳密なクオリティチェック（QC）、マイクロアレイ実験までの一連の高精度検査を自ら遂行しつつ、技術的な基準を策定します。
・DNA抽出: 多彩なバイオソースからの高純度な核酸抽出
・DNA QC: 各種測定機器（GloMax、TapeStationなど）を用いた厳密な品質評価とデータ担保
・アレイ実験: EPIC、MSAなどのプラットフォームを用いた高精度なエピゲノム・ゲノム解析実験
〇新規検査サービスの導入・開発検討
市場ニーズや事業戦略に基づき、新たな検査技術やサービスの立ち上げをリードします。
・技術的な検証実験: 新規検査手法の導入に向けたバリデーションおよび検討実験の計画・実施
・ビジネスフィジビリティの算出: サービス化に伴う原価計算、必要な作業工数・リソースの試算
・社内体制の構築: サービス上市（リリース）に向けた、他部署との連携を含む社内オペレーションフローの設計・調整
〇効率的な検査プロジェクトマネジメント（日程・バッチ調整）
限られたリソースの中で成果を最大化するため、検査業務全体のコントロールを担います。
・バッチ運用の最適化: コストとスピードのバランスを考慮した、効率的な検査バッチの計画・調整
・臨機応変なリスク管理: 急な案件の進捗変更やトラブル発生時にも、状況に応じて自らの裁量で検査日程を柔軟かつ迅速に変更・再配置
〇ラボの維持管理およびガバナンスの強化
高品質な検査を安定的・継続的に提供するためのラボマネジメントを統括します。
・機器の高度な保守: 小型から大型にいたる実験装置のメンテナンス計画の策定・実施
・外部・拠点対応: 拠点（リンクラボ）への月次報告業務の統括や、メンテナンスに伴う外部ベンダーとの日程調整
・ロジスティクス管理: 消耗品の在庫状況の把握から見積もり取得、発注手続きの承認・最適化
・SOP（標準作業手順書）の改訂: 現場の運営方法を体系化・マニュアル化し、既存の検査法の改良に伴うSOPのアップデートを即座に実施
〇社内コミュニケーション（フロント/営業連携・意思決定）
営業部やバイオインフォマティクス課と密に連携し、受託案件の円滑な進行と課題解決を主導します。
・技術的コンサルティング: 営業からの難度の高い新規・既存案件における実験フィジビリティの相談対応
・リカバリー方針の決定・提案: 検査実施後に要件未達（QC落ちなど）が発生した際、蓄積された知見をもとに次の方針や最適な再検査プランを迅速に判断し、営業へ提案
エピゲノム解析に関わる検査業務において、中心的な役割を担います。高精度なルーチン検査の確実な遂行はもちろん、新規検査サービスの導入検討から、検査工程の最適化、ラボの安定稼働までを一貫して主導します。
＜主な業務＞
〇エピゲノム解析における各種検査および技術的な方針の確立
血液、口腔粘膜、唾液などの各種検体からのDNA抽出から、厳密なクオリティチェック（QC）、マイクロアレイ実験までの一連の高精度検査を自ら遂行しつつ、技術的な基準を策定します。
・DNA抽出: 多彩なバイオソースからの高純度な核酸抽出
・DNA QC: 各種測定機器（GloMax、TapeStationなど）を用いた厳密な品質評価とデータ担保
・アレイ実験: EPIC、MSAなどのプラットフォームを用いた高精度なエピゲノム・ゲノム解析実験
〇新規検査サービスの導入・開発検討
市場ニーズや事業戦略に基づき、新たな検査技術やサービスの立ち上げをリードします。
・技術的な検証実験: 新規検査手法の導入に向けたバリデーションおよび検討実験の計画・実施
・ビジネスフィジビリティの算出: サービス化に伴う原価計算、必要な作業工数・リソースの試算
・社内体制の構築: サービス上市（リリース）に向けた、他部署との連携を含む社内オペレーションフローの設計・調整
〇効率的な検査プロジェクトマネジメント（日程・バッチ調整）
限られたリソースの中で成果を最大化するため、検査業務全体のコントロールを担います。
・バッチ運用の最適化: コストとスピードのバランスを考慮した、効率的な検査バッチの計画・調整
・臨機応変なリスク管理: 急な案件の進捗変更やトラブル発生時にも、状況に応じて自らの裁量で検査日程を柔軟かつ迅速に変更・再配置
〇ラボの維持管理およびガバナンスの強化
高品質な検査を安定的・継続的に提供するためのラボマネジメントを統括します。
・機器の高度な保守: 小型から大型にいたる実験装置のメンテナンス計画の策定・実施
・外部・拠点対応: 拠点（リンクラボ）への月次報告業務の統括や、メンテナンスに伴う外部ベンダーとの日程調整
・ロジスティクス管理: 消耗品の在庫状況の把握から見積もり取得、発注手続きの承認・最適化
・SOP（標準作業手順書）の改訂: 現場の運営方法を体系化・マニュアル化し、既存の検査法の改良に伴うSOPのアップデートを即座に実施
〇社内コミュニケーション（フロント/営業連携・意思決定）
営業部やバイオインフォマティクス課と密に連携し、受託案件の円滑な進行と課題解決を主導します。
・技術的コンサルティング: 営業からの難度の高い新規・既存案件における実験フィジビリティの相談対応
・リカバリー方針の決定・提案: 検査実施後に要件未達（QC落ちなど）が発生した際、蓄積された知見をもとに次の方針や最適な再検査プランを迅速に判断し、営業へ提案
求める経験 / スキル
■必須要件
・生命科学部、理学部、農学部、薬学部、医学部いずれかの学士取得
・民間企業における研究業務・検査業務経験（目安：２年以上）
■歓迎要件
・新規の受託検査サービスや新規検査技術の導入経験
・高度なオミクス解析実験の知見
・マイクロアレイ（EPIC、MSAなど）や次世代シーケンサー（NGS）を用いた実験の豊富な実務経験および深い技術的知見
・要件未達（QC落ちなど）や実験トラブルが発生した際、蓄積された知見から迅速に原因を究明し、的確なリカバリー方針（再検査プラン等）を自ら判断・決定してきた経験
・プロジェクトマネジメントおよびラボ運営の効率化経験
・コストや納期、リソースのバランスを考慮した、効率的な検査バッチの計画・日程調整（スケジュール管理）の経験
・後輩メンバーやチーム員個々の能力向上に向けた指導、教育、業務サポート（メンターやリーダーなど）の経験
・営業部門やバイオインフォマティクス部門など、他部署との連携において、一技術者の枠を越えて部署横断的な課題解決に取り組んだ経験
・生命科学部、理学部、農学部、薬学部、医学部いずれかの学士取得
・民間企業における研究業務・検査業務経験（目安：２年以上）
■歓迎要件
・新規の受託検査サービスや新規検査技術の導入経験
・高度なオミクス解析実験の知見
・マイクロアレイ（EPIC、MSAなど）や次世代シーケンサー（NGS）を用いた実験の豊富な実務経験および深い技術的知見
・要件未達（QC落ちなど）や実験トラブルが発生した際、蓄積された知見から迅速に原因を究明し、的確なリカバリー方針（再検査プラン等）を自ら判断・決定してきた経験
・プロジェクトマネジメントおよびラボ運営の効率化経験
・コストや納期、リソースのバランスを考慮した、効率的な検査バッチの計画・日程調整（スケジュール管理）の経験
・後輩メンバーやチーム員個々の能力向上に向けた指導、教育、業務サポート（メンターやリーダーなど）の経験
・営業部門やバイオインフォマティクス部門など、他部署との連携において、一技術者の枠を越えて部署横断的な課題解決に取り組んだ経験
従業員数
56名
（内、Ph.d 15名）
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 700 万円
従業員数
56名
（内、Ph.d 15名）
Aratas株式会社
仕事内容
オムロンの電子部品事業を担ってきたDMSカンパニーは、2026年7月1日にグループ内分社化し、Aratas株式会社として新たにスタートします。さらに、2026年10月1日にはPEファンドへの株式譲渡が予定されており、独立企業になる予定です。
今回のポジションは組織立ち上げフェーズとなりますので、コーポレート部門の組織立ち上げ経験をお持ちの方や0→1で組織づくりをしていきたい方などのご応募をお待ちしております！
◆担っていただきたい具体的な仕事内容
社内・社外取締役を対象とした役員秘書機能の立上げおよび実行を担っていただきます。特に、株式譲渡後に新たに就任予定の社外取締役、株主関係者、社内経営陣とのコミュニケーションが円滑に進むよう、役員サポート体制を設計・運用いただきます。
【1. 役員秘書機能の立上げ】
・Aratasの経営体制・ガバナンス体制に適した役員秘書機能の設計。
・社内取締役、社外取締役、株主関係者との連絡・調整プロセスの構築。
・秘書業務に関する社内ルール、運用フロー、ナレッジの整備
【2. 役員秘書業務の実行】
・社内取締役、社外取締役のスケジュール調整、会議設定、日程管理
・取締役会、経営会議、株主・社外取締役との会議等の調整・案内
・会議資料の準備依頼、回収、体裁確認、共有、事前送付
・来客対応、出張手配、会食・接遇手配、必要に応じた経費処理支援
・役員の業務遂行に必要な各種サポート
・社外取締役や株主関係者からの問い合わせ対応窓口
【3. 取締役会・ガバナンス関連業務の支援】
・取締役会の年間スケジュール管理、開催準備、関係者調整
・取締役会議案、資料、議事録等に関する関係部門との連携
・取締役会後のアクションアイテム管理、フォローアップ支援
・株主、社外取締役、監査役等とのコミュニケーション支援
・その他、役員・取締役会運営に関する業務全般
※担当範囲は、ご経験・専門性を踏まえて相談のうえ決定します。秘書業務をベースとしつつ、取締役会事務局・経営管理・コーポレートガバナンス関連業務へ領域を広げていただくことを期待しています。
◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
・独立新会社として、社内・社外取締役が円滑かつ安定的に職務を遂行できる役員サポート体制が構築されていること
・株主、社外取締役、社内取締役、執行・事業部門間のコミュニケーションが適切に設計・運用されていること
・取締役会や重要会議体の開催準備、資料連携、事後フォローが滞りなく行われ、意思決定の質とスピード向上に貢献できていること
・属人的な秘書業務ではなく、Aratasに適した標準プロセス・ルール・ナレッジとして定着していること
・役員・社外取締役・株主関係者から信頼される、機密性・正確性・先回り力の高いサポートが提供できていること
◆この仕事の魅力
・大企業から独立し、PEファンド傘下で新たな成長を目指す会社の経営体制づくりに、立上げ段階から関わることができます。
・単なる秘書業務にとどまらず、株主、社外取締役、経営陣、事業部門をつなぐ重要なハブとして、経営の意思決定を支える役割を担うことができます。
・新会社の役員秘書機能、取締役会運営支援、ガバナンス関連プロセスを一から構築するため、既存ルールの運用だけでなく、自ら仕組みを設計する経験を積むことができます。
・製造業としての実体ある事業基盤、グローバルな顧客基盤、世界トップクラスの製品群を持つ会社で、企業変革フェーズの中核に近い立場で働くことができます。
・将来的には、役員秘書領域に加え、取締役会事務局、コーポレートガバナンス、経営企画、広報、全社プロジェクト推進など、コーポレート中核機能へキャリアを広げることが可能です。
◆部・チームの業務概要
配属先は、Aratas株式会社のプロジェクト推進室です。
プロジェクト推進室は、独立企業として新たに必要となるコーポレート機能のうち、役員秘書機能、取締役会運営支援、広報機能、全社横断重要プロジェクトのプログラムマネジメントなどを担う組織です。ミッションは、株主、取締役会、経営陣、事業部門、市場・顧客、社内プロジェクトのハブとなり、各ステークホルダーとの関係性を企業価値向上につなげることです。
現在は少数精鋭の立上げフェーズであり、各メンバーがそれぞれの専門領域において、新会社に必要な仕組み・プロセス・運用体制の構築をリードしています。本ポジションには、役員秘書機能および取締役会周辺業務の立上げ・確立を中心的に担っていただくことを期待しています。
◆配属先の課・チームの人数や雰囲気
プロジェクト推進室は、新会社Aratasの独立に伴い必要となるコーポレート機能を立ち上げる少数精鋭の組織です。
役員秘書、取締役会運営支援、広報、全社横断プロジェクト推進など、経営に近い領域を担うため、スピード感、主体性、正確性、関係者調整力が求められます。
一方で、立上げフェーズのため、固定化された業務だけをこなすのではなく、必要な仕組みを自ら考え、関係者を巻き込みながら形にしていくことができます。経営陣や関係部門との距離が近く、会社の変革を肌で感じながら働ける環境です。
今回のポジションは組織立ち上げフェーズとなりますので、コーポレート部門の組織立ち上げ経験をお持ちの方や0→1で組織づくりをしていきたい方などのご応募をお待ちしております！
◆担っていただきたい具体的な仕事内容
社内・社外取締役を対象とした役員秘書機能の立上げおよび実行を担っていただきます。特に、株式譲渡後に新たに就任予定の社外取締役、株主関係者、社内経営陣とのコミュニケーションが円滑に進むよう、役員サポート体制を設計・運用いただきます。
【1. 役員秘書機能の立上げ】
・Aratasの経営体制・ガバナンス体制に適した役員秘書機能の設計。
・社内取締役、社外取締役、株主関係者との連絡・調整プロセスの構築。
・秘書業務に関する社内ルール、運用フロー、ナレッジの整備
【2. 役員秘書業務の実行】
・社内取締役、社外取締役のスケジュール調整、会議設定、日程管理
・取締役会、経営会議、株主・社外取締役との会議等の調整・案内
・会議資料の準備依頼、回収、体裁確認、共有、事前送付
・来客対応、出張手配、会食・接遇手配、必要に応じた経費処理支援
・役員の業務遂行に必要な各種サポート
・社外取締役や株主関係者からの問い合わせ対応窓口
【3. 取締役会・ガバナンス関連業務の支援】
・取締役会の年間スケジュール管理、開催準備、関係者調整
・取締役会議案、資料、議事録等に関する関係部門との連携
・取締役会後のアクションアイテム管理、フォローアップ支援
・株主、社外取締役、監査役等とのコミュニケーション支援
・その他、役員・取締役会運営に関する業務全般
※担当範囲は、ご経験・専門性を踏まえて相談のうえ決定します。秘書業務をベースとしつつ、取締役会事務局・経営管理・コーポレートガバナンス関連業務へ領域を広げていただくことを期待しています。
◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
・独立新会社として、社内・社外取締役が円滑かつ安定的に職務を遂行できる役員サポート体制が構築されていること
・株主、社外取締役、社内取締役、執行・事業部門間のコミュニケーションが適切に設計・運用されていること
・取締役会や重要会議体の開催準備、資料連携、事後フォローが滞りなく行われ、意思決定の質とスピード向上に貢献できていること
・属人的な秘書業務ではなく、Aratasに適した標準プロセス・ルール・ナレッジとして定着していること
・役員・社外取締役・株主関係者から信頼される、機密性・正確性・先回り力の高いサポートが提供できていること
◆この仕事の魅力
・大企業から独立し、PEファンド傘下で新たな成長を目指す会社の経営体制づくりに、立上げ段階から関わることができます。
・単なる秘書業務にとどまらず、株主、社外取締役、経営陣、事業部門をつなぐ重要なハブとして、経営の意思決定を支える役割を担うことができます。
・新会社の役員秘書機能、取締役会運営支援、ガバナンス関連プロセスを一から構築するため、既存ルールの運用だけでなく、自ら仕組みを設計する経験を積むことができます。
・製造業としての実体ある事業基盤、グローバルな顧客基盤、世界トップクラスの製品群を持つ会社で、企業変革フェーズの中核に近い立場で働くことができます。
・将来的には、役員秘書領域に加え、取締役会事務局、コーポレートガバナンス、経営企画、広報、全社プロジェクト推進など、コーポレート中核機能へキャリアを広げることが可能です。
◆部・チームの業務概要
配属先は、Aratas株式会社のプロジェクト推進室です。
プロジェクト推進室は、独立企業として新たに必要となるコーポレート機能のうち、役員秘書機能、取締役会運営支援、広報機能、全社横断重要プロジェクトのプログラムマネジメントなどを担う組織です。ミッションは、株主、取締役会、経営陣、事業部門、市場・顧客、社内プロジェクトのハブとなり、各ステークホルダーとの関係性を企業価値向上につなげることです。
現在は少数精鋭の立上げフェーズであり、各メンバーがそれぞれの専門領域において、新会社に必要な仕組み・プロセス・運用体制の構築をリードしています。本ポジションには、役員秘書機能および取締役会周辺業務の立上げ・確立を中心的に担っていただくことを期待しています。
◆配属先の課・チームの人数や雰囲気
プロジェクト推進室は、新会社Aratasの独立に伴い必要となるコーポレート機能を立ち上げる少数精鋭の組織です。
役員秘書、取締役会運営支援、広報、全社横断プロジェクト推進など、経営に近い領域を担うため、スピード感、主体性、正確性、関係者調整力が求められます。
一方で、立上げフェーズのため、固定化された業務だけをこなすのではなく、必要な仕組みを自ら考え、関係者を巻き込みながら形にしていくことができます。経営陣や関係部門との距離が近く、会社の変革を肌で感じながら働ける環境です。
求める経験 / スキル
◆必須条件【経験】
以下いずれかの経験をお持ちの方
（※課長クラス採用の場合は、マネジメント経験が必須となります）
・役員秘書、社長秘書、経営層秘書、グループセクレタリー等の実務経験
・複数の役員、社外役員、外部ステークホルダーを含むスケジュール調整・会議運営経験
・取締役会、経営会議、役員会議、株主関連会議等の重要会議体の運営支援経験
・機密情報を扱う部門での業務経験
・経営企画、総務、法務、広報、IR、コーポレート部門等での経営層サポート経験
※上場企業、大手企業、製造業、PEファンド投資先企業、グローバル企業等での役員対応経験がある方は特に歓迎します。
◆必須条件【スキル】
・経営層、社外取締役、株主関係者等と適切にコミュニケーションできるビジネスマナー、文章力、調整力
・複数の関係者・会議・タスクを同時に管理できるスケジュール管理力、段取り力
・機密情報を適切に取り扱える高い倫理観、守秘義務意識
・会議体運営に必要な資料準備、議事録、関係者連絡、タスクフォローの実務スキル
・Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等の基本的なPCスキル
・曖昧な状況でも自ら課題を整理し、必要なプロセスを構築できる力
◆歓迎条件
・社外取締役、監査役、株主、PEファンド、投資家等との対応経験
・取締役会事務局、株主総会事務局、経営会議事務局等の経験
・製造業、電子部品、自動車、産業機器、BtoBメーカーでの就業経験
・グローバル企業での役員秘書・経営サポート経験
・英語でのメール対応、会議調整、資料確認が可能な方
・コーポレートガバナンス、会社法、取締役会運営に関する基礎知識
・秘書業務の立上げ、業務改善、標準化、マニュアル化の経験
・部門横断プロジェクトや全社プロジェクトの運営支援経験
以下いずれかの経験をお持ちの方
（※課長クラス採用の場合は、マネジメント経験が必須となります）
・役員秘書、社長秘書、経営層秘書、グループセクレタリー等の実務経験
・複数の役員、社外役員、外部ステークホルダーを含むスケジュール調整・会議運営経験
・取締役会、経営会議、役員会議、株主関連会議等の重要会議体の運営支援経験
・機密情報を扱う部門での業務経験
・経営企画、総務、法務、広報、IR、コーポレート部門等での経営層サポート経験
※上場企業、大手企業、製造業、PEファンド投資先企業、グローバル企業等での役員対応経験がある方は特に歓迎します。
◆必須条件【スキル】
・経営層、社外取締役、株主関係者等と適切にコミュニケーションできるビジネスマナー、文章力、調整力
・複数の関係者・会議・タスクを同時に管理できるスケジュール管理力、段取り力
・機密情報を適切に取り扱える高い倫理観、守秘義務意識
・会議体運営に必要な資料準備、議事録、関係者連絡、タスクフォローの実務スキル
・Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等の基本的なPCスキル
・曖昧な状況でも自ら課題を整理し、必要なプロセスを構築できる力
◆歓迎条件
・社外取締役、監査役、株主、PEファンド、投資家等との対応経験
・取締役会事務局、株主総会事務局、経営会議事務局等の経験
・製造業、電子部品、自動車、産業機器、BtoBメーカーでの就業経験
・グローバル企業での役員秘書・経営サポート経験
・英語でのメール対応、会議調整、資料確認が可能な方
・コーポレートガバナンス、会社法、取締役会運営に関する基礎知識
・秘書業務の立上げ、業務改善、標準化、マニュアル化の経験
・部門横断プロジェクトや全社プロジェクトの運営支援経験
従業員数
7,000名
（有期雇用含む）
勤務地
京都府
想定年収
650 万円 ~ 1,250 万円
従業員数
7,000名
（有期雇用含む）
仕事内容
Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。
顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。
案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する。
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う。
〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション。
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計。
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化。
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献。
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック。
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う。
【ポジションの特徴】
・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる。
・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める。
・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる。
・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる。
・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる。
顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。
案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する。
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う。
〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション。
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計。
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化。
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献。
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック。
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う。
【ポジションの特徴】
・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる。
・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める。
・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる。
・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる。
・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
▢歓迎要件
・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
▢求める人物像
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
・点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方
・一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方
・定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方
・発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方
・インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方
・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
▢歓迎要件
・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
▢求める人物像
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
・点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方
・一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方
・定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方
・発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方
・インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方
・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
株式会社NEXT ONE
仕事内容
【具体的な業務内容】
本ポジションでは、電力事業課のマネジメントを担いながら、
数字（KPI）と業務設計の両面から事業を安定・成長させる役割をお任せします。
単なる管理職ではなく、「仕組みを設計し、回し、改善する」ことが期待されるポジションです。
＜入社後まずお任せしたい業務（短期）＞
・電力事業課全体のマネジメント
└ 業務進捗管理、品質管理、メンバー育成
・事業KPIの可視化・運用
└ 解約率、粗利、請求・運用指標の管理
・収益改善に向けた業務フローの見直し
・他部署（CS／情シス／営業）との連携・調整
※実務（契約入力、請求計算等）は主にメンバーが担当します。
＜業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）＞
・料金設計、価格運用の高度化
・調達戦略・需給予測の精度向上
・顧客LTV最大化に向けた仕組みづくり
・電力事業全体の事業運営・意思決定への関与
・事業責任者候補としての組織設計・体制構築
※すべてを一度に担うのではなく、
優先順位をつけながら段階的に役割を広げていく想定です。
【ポジションの魅力】
大企業では稟議を通すだけで数ヶ月かかることが、ここでは数日で動き出します。経営に近い立場で企画から実行まで関わり、自分の判断が事業の結果に直結する環境です。
特定の業務だけを担当するのではなく、事業全体を俯瞰しながら動けること。ゼロから新しい事業や業務に挑戦できること。そして、IPOという会社の大きな節目を、中枢メンバーとして経験できること。
小規模組織ならではのスピードと、成長企業ならではのスケール感、その両方を手に入れられるポジションです。
本ポジションでは、電力事業課のマネジメントを担いながら、
数字（KPI）と業務設計の両面から事業を安定・成長させる役割をお任せします。
単なる管理職ではなく、「仕組みを設計し、回し、改善する」ことが期待されるポジションです。
＜入社後まずお任せしたい業務（短期）＞
・電力事業課全体のマネジメント
└ 業務進捗管理、品質管理、メンバー育成
・事業KPIの可視化・運用
└ 解約率、粗利、請求・運用指標の管理
・収益改善に向けた業務フローの見直し
・他部署（CS／情シス／営業）との連携・調整
※実務（契約入力、請求計算等）は主にメンバーが担当します。
＜業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）＞
・料金設計、価格運用の高度化
・調達戦略・需給予測の精度向上
・顧客LTV最大化に向けた仕組みづくり
・電力事業全体の事業運営・意思決定への関与
・事業責任者候補としての組織設計・体制構築
※すべてを一度に担うのではなく、
優先順位をつけながら段階的に役割を広げていく想定です。
【ポジションの魅力】
大企業では稟議を通すだけで数ヶ月かかることが、ここでは数日で動き出します。経営に近い立場で企画から実行まで関わり、自分の判断が事業の結果に直結する環境です。
特定の業務だけを担当するのではなく、事業全体を俯瞰しながら動けること。ゼロから新しい事業や業務に挑戦できること。そして、IPOという会社の大きな節目を、中枢メンバーとして経験できること。
小規模組織ならではのスピードと、成長企業ならではのスケール感、その両方を手に入れられるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須経験】
・電力/新電力会社での業務経験をお持ちの方
・管理監督者として事務系業務におけるチームマネジメント経験
【必須要件】
・事務系業務のマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
・若手メンバーの育成、指導に意欲のある方
・業務改善や仕組みづくりに積極的に取り組める方
【歓迎要件】
・電力、エネルギー業界に関する知識や経験
・無形商材における営業企画、マーケティングのご経験
・複数のプロジェクトを並行してマネジメントしたご経験
・マネジメント経験（規模問わず）
・電力/新電力会社での業務経験をお持ちの方
・管理監督者として事務系業務におけるチームマネジメント経験
【必須要件】
・事務系業務のマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
・若手メンバーの育成、指導に意欲のある方
・業務改善や仕組みづくりに積極的に取り組める方
【歓迎要件】
・電力、エネルギー業界に関する知識や経験
・無形商材における営業企画、マーケティングのご経験
・複数のプロジェクトを並行してマネジメントしたご経験
・マネジメント経験（規模問わず）
従業員数
50名
（2025年6月1日時点（正社員のみ））
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
50名
（2025年6月1日時点（正社員のみ））
大手流通グループのデジタルシフト戦略を推進する会社
仕事内容
●グループ各店舗や従業員からのシステム問い合わせ（POSレジ、人事システムなど）に関する二次対応／企画業務を担当
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
求める経験 / スキル
▢求める人物像
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
勤務地
千葉県
想定年収
530 万円 ~ 800 万円
非公開
仕事内容
【職務内容】
オフィスでのバックオフィス業務と、顧客のもとへ足を運ぶフロント業務の、両方のスキルが身につくポジションです。
■ オフィスでのデスクワーク業務（約6割）
・見積書、契約書、提案資料（PowerPoint等）の作成・修正
・顧客（外食・食品メーカー・農家など）の受注管理、出荷・納期管理
・社内関係部署や顧客・物流会社との調整業務
・電話・メールでの一次対応
■外出・訪問での業務（約4割）
・商談への同席・サポート
・商談中の議事録作成、資料やサンプルの提示
オフィスでのバックオフィス業務と、顧客のもとへ足を運ぶフロント業務の、両方のスキルが身につくポジションです。
■ オフィスでのデスクワーク業務（約6割）
・見積書、契約書、提案資料（PowerPoint等）の作成・修正
・顧客（外食・食品メーカー・農家など）の受注管理、出荷・納期管理
・社内関係部署や顧客・物流会社との調整業務
・電話・メールでの一次対応
■外出・訪問での業務（約4割）
・商談への同席・サポート
・商談中の議事録作成、資料やサンプルの提示
求める経験 / スキル
【必須】
■大卒以上
■基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力、PowerPointでの簡単な資料修正）
■正しいビジネスマナー
■社内外との円滑なコミュニケーション力
■大卒以上
■基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力、PowerPointでの簡単な資料修正）
■正しいビジネスマナー
■社内外との円滑なコミュニケーション力
勤務地
東京都
想定年収
350 万円 ~ 非公開
【東証プライム上場グループ】SNS・ネット監視サービスで国内トップシェアクラス
仕事内容
▢ミッション
イー・ガーディアンは今、AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
イー・ガーディアンは今、AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
BPO業界での高い経験と知見
BPO業界での高い経験と知見
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,400 万円
次世代BPOサービス事業
仕事内容
▢マルチコンタクトセンター運営事業および次世代AX型BPOの新規構築
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。
だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場(コールセンター)の間に立ち、業務プロセスの再構築(BPR)から導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
担当範囲は自社の業務だけでなく、BPOでご支援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し(BPR)、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計、社内エンジニア(CTOチーム)に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー(自動化・AI活用)の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲(スコープ)の再定義とSLAの再交渉
▢主な取引先
情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン)
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。
だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場(コールセンター)の間に立ち、業務プロセスの再構築(BPR)から導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
担当範囲は自社の業務だけでなく、BPOでご支援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し(BPR)、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計、社内エンジニア(CTOチーム)に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー(自動化・AI活用)の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲(スコープ)の再定義とSLAの再交渉
▢主な取引先
情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン)
求める経験 / スキル
■必須条件：
・BPOベンダー等における大規模コールセンター(目安100席以上)のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー
経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上(AHT短縮、呼量削減など)を主導した実績
・クライアントとの折衝経験(SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉)
■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ(要件定義〜運用開始)の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
■求める人物像
・「人を増やす」ことによる課題解決に限界を感じ、テクノロジーを活用した根本解決に挑戦したい方・現場の抵抗や反発に対して、論理だけでなく現場に寄り添う人間力で乗り越えられる方
・社内エンジニアと現場オペレーターの間に立ち、通訳として機能できる方
・BPOベンダー等における大規模コールセンター(目安100席以上)のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー
経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上(AHT短縮、呼量削減など)を主導した実績
・クライアントとの折衝経験(SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉)
■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ(要件定義〜運用開始)の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
■求める人物像
・「人を増やす」ことによる課題解決に限界を感じ、テクノロジーを活用した根本解決に挑戦したい方・現場の抵抗や反発に対して、論理だけでなく現場に寄り添う人間力で乗り越えられる方
・社内エンジニアと現場オペレーターの間に立ち、通訳として機能できる方
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,200 万円
【東京証券取引所上場企業】有名コスメ▢自社D2Cブランド事業
仕事内容
■仕事内容
・CS戦略および運営方針の策定
・解約率、AHT、応答率、コストなどのKPI設計・分析
・VOCを活用したサービス・業務改善
・コンタクトセンターの品質・コスト管理
・外部ベンダーおよびベンダー責任者のマネジメント
・返金、返品、交換、再発送などのオペレーション管理
・クレーム、消費者センター、行政、警察などへのイレギュラー対応
・業務フローの設計・標準化・ナレッジ化
・CRM、FAQ、チャットボット、AIなどを活用したデジタル化・自動化
・自己解決率やリテンション率の向上に向けた施策の企画・実行
■魅力・ポイント
◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションは急成長する事業のCS基盤を、ゼロベースで再設計できるポジションです。CSを単なる問い合わせ対応部門ではなく、KPI設計やVOC活用を通じて、売上・利益に貢献する組織へ進化させることができます。また、AIや各種ツールを活用した業務の自動化など、戦略設計から現場での実行まで、大きな裁量を持って一貫して携わることができます。
◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。
・CS戦略および運営方針の策定
・解約率、AHT、応答率、コストなどのKPI設計・分析
・VOCを活用したサービス・業務改善
・コンタクトセンターの品質・コスト管理
・外部ベンダーおよびベンダー責任者のマネジメント
・返金、返品、交換、再発送などのオペレーション管理
・クレーム、消費者センター、行政、警察などへのイレギュラー対応
・業務フローの設計・標準化・ナレッジ化
・CRM、FAQ、チャットボット、AIなどを活用したデジタル化・自動化
・自己解決率やリテンション率の向上に向けた施策の企画・実行
■魅力・ポイント
◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションは急成長する事業のCS基盤を、ゼロベースで再設計できるポジションです。CSを単なる問い合わせ対応部門ではなく、KPI設計やVOC活用を通じて、売上・利益に貢献する組織へ進化させることができます。また、AIや各種ツールを活用した業務の自動化など、戦略設計から現場での実行まで、大きな裁量を持って一貫して携わることができます。
◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。
求める経験 / スキル
・コールセンターまたはコンタクトセンターの運営経験（5年以上）
・AHT、応答率、解約率、コストなどのKPI管理経験
・データ分析に基づく改善施策の立案・実行経験
・業務効率化、標準化、属人化解消などの業務改善経験
・外部ベンダーの品質・コスト管理経験
・CRMやFAQなどの業務ツールの導入・運用経験
＜歓迎＞
・D2C、EC、通販事業におけるCS運営経験
・定期通販における解約率・リテンション率の改善経験
・VOCを活用した商品・サービス改善経験
・自己解決率の向上や問い合わせ削減の経験
・チャットボット、AI、自動化ツールの導入経験
・ヘルススコアやリスク指標の設計経験
・行政、消費者センター、警察などへの対応経験
・部門横断プロジェクトの推進経験
・AHT、応答率、解約率、コストなどのKPI管理経験
・データ分析に基づく改善施策の立案・実行経験
・業務効率化、標準化、属人化解消などの業務改善経験
・外部ベンダーの品質・コスト管理経験
・CRMやFAQなどの業務ツールの導入・運用経験
＜歓迎＞
・D2C、EC、通販事業におけるCS運営経験
・定期通販における解約率・リテンション率の改善経験
・VOCを活用した商品・サービス改善経験
・自己解決率の向上や問い合わせ削減の経験
・チャットボット、AI、自動化ツールの導入経験
・ヘルススコアやリスク指標の設計経験
・行政、消費者センター、警察などへの対応経験
・部門横断プロジェクトの推進経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
仕事内容
●担っていただく業務
・特許明細書の日中翻訳チェック、中日翻訳チェック、英中翻訳チェック、日英翻訳チェック
・中国語/英語での特許請求項のドラフト及びチェック
・中国語/英語での拒絶理由通知対応
・中国語での特許面談対応、中国第一国出願の明細書チェック 等
●将来的なキャリアパス
・グループ会社で生まれた発明の特許権利化を含め、主に外国における特許権利化業務におけるエキスパート
・外国弁理士/弁護士とのやりとりを通じた外国特許関連の法令や制度の理解と、理解に基づく社内の知財活動体制の構築とマネジメント
●仕事の進め方
機械翻訳や生成AIを用いて翻訳を行います。
現地弁護士や社内の有識者の助けを得ながら、翻訳結果をチェックします。
生成AIを用いて拒絶理由通知への対応方針や応答案を考えます。
中国の開発者と中国の弁護士を交えて面談を行い、特許出願明細書を完成させます。
●組織ミッション
AIを活用した外国特許出願・権利化業務の品質向上と効率化
●仕事の魅力・やりがい
AIを活用した知財業務変革の最前線で活躍できることが本ポジションの魅力です。中国語・英語を駆使しながら、現地の弁護士・弁理士や開発者と連携して発明のグローバルな権利化を推進し、企業の技術力・競争力向上に直接貢献できます。
さらに、国際的な法制度や実務への知見を深めるとともに、グループ会社を含む知財活動体制の構築や業務改革にも携わることで、外国特許実務のエキスパートとして成長できる環境が整っています。
●入社後の研修体制
全社共通の階層別・選択型研修やグローバル研修、キャリア開発支援に加え、当部門ではOJTや外部専門家と連携した多様な教育機会を提供しています。
・特許明細書の日中翻訳チェック、中日翻訳チェック、英中翻訳チェック、日英翻訳チェック
・中国語/英語での特許請求項のドラフト及びチェック
・中国語/英語での拒絶理由通知対応
・中国語での特許面談対応、中国第一国出願の明細書チェック 等
●将来的なキャリアパス
・グループ会社で生まれた発明の特許権利化を含め、主に外国における特許権利化業務におけるエキスパート
・外国弁理士/弁護士とのやりとりを通じた外国特許関連の法令や制度の理解と、理解に基づく社内の知財活動体制の構築とマネジメント
●仕事の進め方
機械翻訳や生成AIを用いて翻訳を行います。
現地弁護士や社内の有識者の助けを得ながら、翻訳結果をチェックします。
生成AIを用いて拒絶理由通知への対応方針や応答案を考えます。
中国の開発者と中国の弁護士を交えて面談を行い、特許出願明細書を完成させます。
●組織ミッション
AIを活用した外国特許出願・権利化業務の品質向上と効率化
●仕事の魅力・やりがい
AIを活用した知財業務変革の最前線で活躍できることが本ポジションの魅力です。中国語・英語を駆使しながら、現地の弁護士・弁理士や開発者と連携して発明のグローバルな権利化を推進し、企業の技術力・競争力向上に直接貢献できます。
さらに、国際的な法制度や実務への知見を深めるとともに、グループ会社を含む知財活動体制の構築や業務改革にも携わることで、外国特許実務のエキスパートとして成長できる環境が整っています。
●入社後の研修体制
全社共通の階層別・選択型研修やグローバル研修、キャリア開発支援に加え、当部門ではOJTや外部専門家と連携した多様な教育機会を提供しています。
求める経験 / スキル
●求める人材像
同僚や弁護士・弁理士と積極的かつ円滑なコミュニケーションができる人
他人の意見や価値観を受け入れることができる人、また、それらを尊重できる人
技術・言語・法律に興味があり、学ぶ意欲の高い人
●必要な知識・経験・資格（MUST）
・知財部門若しくはそれに準ずる環境における、特許出願等の特許実務経験（2年以上）
・日本語ネイティブ、または同等の日本語力
・中国語検定２級以上、HSK５級以上、または同等の中国語力
・実用英語検定2級以上、TOEIC 750点以上、または同等の英語力
●求める知識・経験・資格（WANT）
・各国の特許法の基礎知識
・生成AIを使った業務経験
（例：生成AIを補助的に使った原稿作成・翻訳 / 生成AIを補助的に使った拒絶理由通知の論点整理、引用文献と自社発明との比較、応答案の作成など）
・特許出願原稿の作成/翻訳、もしくは、そのチェック
・拒絶理由通知への応答方針の検討
●望ましい前職・現職の勤務先、業界
知的財産業界(企業の知的財産（知財）部門、特許事務所、特許庁や関連公的機関等)
同僚や弁護士・弁理士と積極的かつ円滑なコミュニケーションができる人
他人の意見や価値観を受け入れることができる人、また、それらを尊重できる人
技術・言語・法律に興味があり、学ぶ意欲の高い人
●必要な知識・経験・資格（MUST）
・知財部門若しくはそれに準ずる環境における、特許出願等の特許実務経験（2年以上）
・日本語ネイティブ、または同等の日本語力
・中国語検定２級以上、HSK５級以上、または同等の中国語力
・実用英語検定2級以上、TOEIC 750点以上、または同等の英語力
●求める知識・経験・資格（WANT）
・各国の特許法の基礎知識
・生成AIを使った業務経験
（例：生成AIを補助的に使った原稿作成・翻訳 / 生成AIを補助的に使った拒絶理由通知の論点整理、引用文献と自社発明との比較、応答案の作成など）
・特許出願原稿の作成/翻訳、もしくは、そのチェック
・拒絶理由通知への応答方針の検討
●望ましい前職・現職の勤務先、業界
知的財産業界(企業の知的財産（知財）部門、特許事務所、特許庁や関連公的機関等)
従業員数
3,997名
（連結 39495人 ：2025年3月31日現在）
勤務地
愛知県
想定年収
600 万円 ~ 950 万円
従業員数
3,997名
（連結 39495人 ：2025年3月31日現在）
飲食店舗の設計・施工管理のディレクション業務
仕事内容
WDIは、25以上のブランドを展開し、6か国で約170店舗を運営。「ダイニングカルチャーで世界をつなぐ」を理念として国内外でレストラン事業を展開しています。
各ブランドの個性に合わせた店舗作り、設計デザインディレクション、施工管理（コスト・スケジュール管理）、メンテナンスディレクションを担当。
各ブランドの個性に合わせた店舗作り、設計デザインディレクション、施工管理（コスト・スケジュール管理）、メンテナンスディレクションを担当。
求める経験 / スキル
◆必須スキル
・店舗設計・施工・内装工事営業経験者
・Word、Exel、PowerPoint
・Vectorworks（ベクターワークス）の基本操作
・Illustrator、Photoshop歓迎
◆求める人物像
・多様な関係者と協力して業務推進できる方
・飲食店舗づくりに興味のある方
・責任感を持って業務遂行できる方
・店舗設計・施工・内装工事営業経験者
・Word、Exel、PowerPoint
・Vectorworks（ベクターワークス）の基本操作
・Illustrator、Photoshop歓迎
◆求める人物像
・多様な関係者と協力して業務推進できる方
・飲食店舗づくりに興味のある方
・責任感を持って業務遂行できる方
勤務地
東京都
想定年収
466 万円 ~ 非公開
スキマバイトアプリサービス
仕事内容
【業務内容】
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
デルタ電子株式会社
仕事内容
ICTインフラソリューション事業（テレコム／ネットワークインフラ、基地局ソリューション等）を中心としたカスタマーサポート業務を担当していただきます。
お客様からの問い合わせ内容を正確に理解し、最適な解決策を提案するポジションです。
・製品マニュアル・仕様書をもとに、現場からの問い合わせ対応
・故障品に関する修理手配業務（先出し対応含む）
・故障・不具合案件の内容整理及び、社内システムへの登録・管理
・社内関係部署（本社・エンジニア・FAE）と連携した課題解決
・品質に関する課題の分析、レポートの作成および関係部署への提出
お客様からの問い合わせ内容を正確に理解し、最適な解決策を提案するポジションです。
・製品マニュアル・仕様書をもとに、現場からの問い合わせ対応
・故障品に関する修理手配業務（先出し対応含む）
・故障・不具合案件の内容整理及び、社内システムへの登録・管理
・社内関係部署（本社・エンジニア・FAE）と連携した課題解決
・品質に関する課題の分析、レポートの作成および関係部署への提出
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・日本語力（ビジネスレベル ※目安：日本語能力試験N１）
・中国語力（ビジネスレベル）
＋
以下いずれかの経験をお持ちの方（業界不問）
・カスタマーサポート・テクニカルサポート
・営業
・技術営業（セールスエンジニア）
【歓迎スキル】
・電機／通信／ネットワーク業界での経験
・電気製品に関する基礎知識のある方（回路図を読めるなど）
・英語力
【求める人物像】
お客様に寄り添いながら、社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方
丁寧かつ責任感を持って、粘り強く業務をやり遂げられる方
変化する状況にも柔軟に対応し、最適な方法を考えながら行動できる方
主体的に業務改善や課題解決に取り組める方
新しい知識や業界への関心が高く、学習意欲を持って成長できる方
【案件事例】
大手携帯キャリア４社の基地局向け屋内外電源及び蓄電池
海外半導体工場へ電力装置供給
大手データセンター事業者へ電力インフラ、監視システム納入
【社員からのメッセージ】
デルタ電子の働きやすい職場環境はもちろん、仕事内容も日々様々な挑戦がありとても充実しています。お客様の笑顔を直接見られることに、とてもやりがいを感じています。ぜひ、一緒にたくさんの笑顔をつくっていきましょう！
・日本語力（ビジネスレベル ※目安：日本語能力試験N１）
・中国語力（ビジネスレベル）
＋
以下いずれかの経験をお持ちの方（業界不問）
・カスタマーサポート・テクニカルサポート
・営業
・技術営業（セールスエンジニア）
【歓迎スキル】
・電機／通信／ネットワーク業界での経験
・電気製品に関する基礎知識のある方（回路図を読めるなど）
・英語力
【求める人物像】
お客様に寄り添いながら、社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方
丁寧かつ責任感を持って、粘り強く業務をやり遂げられる方
変化する状況にも柔軟に対応し、最適な方法を考えながら行動できる方
主体的に業務改善や課題解決に取り組める方
新しい知識や業界への関心が高く、学習意欲を持って成長できる方
【案件事例】
大手携帯キャリア４社の基地局向け屋内外電源及び蓄電池
海外半導体工場へ電力装置供給
大手データセンター事業者へ電力インフラ、監視システム納入
【社員からのメッセージ】
デルタ電子の働きやすい職場環境はもちろん、仕事内容も日々様々な挑戦がありとても充実しています。お客様の笑顔を直接見られることに、とてもやりがいを感じています。ぜひ、一緒にたくさんの笑顔をつくっていきましょう！
従業員数
390名
（2026年4月現在）
勤務地
東京都
想定年収
480 万円 ~ 720 万円
従業員数
390名
（2026年4月現在）
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