年収800万円以上／営業アシスタント・カスタマーサービスの求人・転職情報
254件中の1〜50件を表示
外資系医療機器メーカー
仕事内容
顧客対応の窓口として、複雑な問い合わせ対応、エスカレーション対応、苦情調査と是正アクション調整を行い、顧客満足と関係性強化を推進。
受注処理の正確性と効率性を担保し、配送状況・引当/返品等の進捗管理や各部門連携を通じて確実な提供に貢献。
顧客マスターデータの品質管理、情報の妥当性確認、統制窓口としてガバナンスも担当。あわせて業務改善、CRM/ERP等の変革プロジェクト、基幹システム導入に伴うプロセスマッピングや移行準備、教育・検証、ハイパーケア支援を推進。若手育成・専門家としてのケース支援も担う。
受注処理の正確性と効率性を担保し、配送状況・引当/返品等の進捗管理や各部門連携を通じて確実な提供に貢献。
顧客マスターデータの品質管理、情報の妥当性確認、統制窓口としてガバナンスも担当。あわせて業務改善、CRM/ERP等の変革プロジェクト、基幹システム導入に伴うプロセスマッピングや移行準備、教育・検証、ハイパーケア支援を推進。若手育成・専門家としてのケース支援も担う。
求める経験 / スキル
■経験
・カスタマーサービス、受注管理、または顧客オペレーション業務における5年以上の経験。
・エスカレーション対応や、複雑な顧客対応の経験。
・ディーラーおよび販売代理店の管理経験。
・ERP/CRMシステム（SAP、Salesforce、S/4HANAなど）の使用経験。
・多国籍環境や、多様なステークホルダーが関与する環境での業務経験。
・チェンジマネジメント（変革管理）および導入支援の経験。
・自己成長への意欲があり、新たな挑戦を歓迎する姿勢。
・自ら主体的に動く姿勢（ハンズオン）。優れた対人スキル、協調性、コミュニケーション能力。
■語学力
・ビジネスレベルの日本語。
・ビジネスレベルの英語（読み書き・会話）。
・カスタマーサービス、受注管理、または顧客オペレーション業務における5年以上の経験。
・エスカレーション対応や、複雑な顧客対応の経験。
・ディーラーおよび販売代理店の管理経験。
・ERP/CRMシステム（SAP、Salesforce、S/4HANAなど）の使用経験。
・多国籍環境や、多様なステークホルダーが関与する環境での業務経験。
・チェンジマネジメント（変革管理）および導入支援の経験。
・自己成長への意欲があり、新たな挑戦を歓迎する姿勢。
・自ら主体的に動く姿勢（ハンズオン）。優れた対人スキル、協調性、コミュニケーション能力。
■語学力
・ビジネスレベルの日本語。
・ビジネスレベルの英語（読み書き・会話）。
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
仕事内容
海洋環境の保全のためのバラスト水処理装置や、従来燃料と低環境負荷燃料を自動切替することで、エネルギー効率向上と排出ガス削減に貢献する燃料装置などの環境対策製品をはじめとした、舶用機器の受注後の技術的課題を解決するポジションです。
■業務詳細
・舶用機器の顧客向け技術図書類の作成・提出
・顧客との技術的折衝および営業チームに対する技術的支援
・ヨーロッパの本部、技術関連部署との情報交換および調整業務
■ポジションの魅力
船舶業界は日本近海だけでなくグローバルに展開しているため、ビジネス展開もダイナミック。日々の業務で海外の製品本部とのやり取りがありますので、英語を使用したビジネスに興味のある方にとって魅力の感じられるポジションです。
世界情勢なども踏まえたグローバルなビジネス感覚を養えるチャンスが多くあります。
様々な製品にふれ、技術的な要素と顧客対応の要素両方を経験できます。
■業務詳細
・舶用機器の顧客向け技術図書類の作成・提出
・顧客との技術的折衝および営業チームに対する技術的支援
・ヨーロッパの本部、技術関連部署との情報交換および調整業務
■ポジションの魅力
船舶業界は日本近海だけでなくグローバルに展開しているため、ビジネス展開もダイナミック。日々の業務で海外の製品本部とのやり取りがありますので、英語を使用したビジネスに興味のある方にとって魅力の感じられるポジションです。
世界情勢なども踏まえたグローバルなビジネス感覚を養えるチャンスが多くあります。
様々な製品にふれ、技術的な要素と顧客対応の要素両方を経験できます。
求める経験 / スキル
【必須】
1)産業機械の分野でのテクニカルサポート、設計、開発、プロジェクトマネジメント、品質に係る業務に３年以上携わった経験がある。
2)コミュニケーションに苦手意識を持たず、社内外の関係者と良好な関係を築くことができる。
3)業務上、メール等で英語を用いたコミュニケーションを行っていた経験がある。
【歓迎】
1)Auto Cad（２D）の使用経験
2)電気制御の知識があれば、尚可
1)産業機械の分野でのテクニカルサポート、設計、開発、プロジェクトマネジメント、品質に係る業務に３年以上携わった経験がある。
2)コミュニケーションに苦手意識を持たず、社内外の関係者と良好な関係を築くことができる。
3)業務上、メール等で英語を用いたコミュニケーションを行っていた経験がある。
【歓迎】
1)Auto Cad（２D）の使用経験
2)電気制御の知識があれば、尚可
勤務地
複数あり
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
仕事内容
【業務内容】
Rakuten Fashionの流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。
＜主な業務内容＞
・カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理
・生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進
・VOC（お客様の声）や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行
・メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築
・トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化
＜プロジェクト事例＞
・生成AIを活用したCS改革
生成AIや高機能チャットボットを導入し、問い合わせ対応の自動化を推進。自己解決率を向上させ、人による対応を高付加価値な案件に集中させる体制へのシフト。
・データドリブンな品質改善サイクルの構築
VOCや業務データを可視化するダッシュボードを整備。ボトルネックを特定し、関係部署（物流・システム・企画）を巻き込んだサービス改善プロジェクトの推進。
・販売支援の自動化プロジェクト
ブランド側と連携した商品登録や在庫修正フローを見直し、人為的ミスを排除する自動化フローを構築。販売機会ロスを防ぎ、リードタイムを大幅に短縮。
・繁閑に応じたアジャイルな体制構築
ファッションEC特有の季節性やセール時の物量変動に対し、予測モデルを活用した人員配置の最適化。複数拠点・外部委託先を横断した柔軟なオペレーション体制の再設計。
・トラブル発生時の危機管理・再発防止
予期せぬトラブル発生時に、迅速な原因究明と対応方針を決定。再発防止策をオペレーションに落とし込み、組織的な対応力を強化するプロジェクトの主導。
【働く環境】
組織構成：社員10名の他、派遣/アルバイトや外部委託を含め約30名体制。
社風：現場起点の改善提案を歓迎する風土です。企画・開発・物流など関係部門との壁も低く、協力して施策を形にできる環境です。
年齢層：20代〜40代まで多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中。
＜既存社員のバックグラウンド＞
・CS、カスタマーサクセス、コンタクトセンターの運営管理経験
・EC、小売、物流、BPO等でのバックオフィス業務・業務設計経験
・業務企画、プロジェクトマネジメント、データ分析等の経験者
Rakuten Fashionの流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。
＜主な業務内容＞
・カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理
・生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進
・VOC（お客様の声）や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行
・メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築
・トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化
＜プロジェクト事例＞
・生成AIを活用したCS改革
生成AIや高機能チャットボットを導入し、問い合わせ対応の自動化を推進。自己解決率を向上させ、人による対応を高付加価値な案件に集中させる体制へのシフト。
・データドリブンな品質改善サイクルの構築
VOCや業務データを可視化するダッシュボードを整備。ボトルネックを特定し、関係部署（物流・システム・企画）を巻き込んだサービス改善プロジェクトの推進。
・販売支援の自動化プロジェクト
ブランド側と連携した商品登録や在庫修正フローを見直し、人為的ミスを排除する自動化フローを構築。販売機会ロスを防ぎ、リードタイムを大幅に短縮。
・繁閑に応じたアジャイルな体制構築
ファッションEC特有の季節性やセール時の物量変動に対し、予測モデルを活用した人員配置の最適化。複数拠点・外部委託先を横断した柔軟なオペレーション体制の再設計。
・トラブル発生時の危機管理・再発防止
予期せぬトラブル発生時に、迅速な原因究明と対応方針を決定。再発防止策をオペレーションに落とし込み、組織的な対応力を強化するプロジェクトの主導。
【働く環境】
組織構成：社員10名の他、派遣/アルバイトや外部委託を含め約30名体制。
社風：現場起点の改善提案を歓迎する風土です。企画・開発・物流など関係部門との壁も低く、協力して施策を形にできる環境です。
年齢層：20代〜40代まで多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中。
＜既存社員のバックグラウンド＞
・CS、カスタマーサクセス、コンタクトセンターの運営管理経験
・EC、小売、物流、BPO等でのバックオフィス業務・業務設計経験
・業務企画、プロジェクトマネジメント、データ分析等の経験者
求める経験 / スキル
【必須】
・CS／カスタマーサクセス／バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験
・関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験
・KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験
【歓迎】
・EC・アパレル業界における複雑なオペレーション（在庫・予約販売等）の運用経験
・システム導入・開発プロジェクトの主導、またはエンジニアとの協業経験
・生成AI、チャットボット、RPA等を活用した業務改善実績
・BIツール、SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル
・CS／カスタマーサクセス／バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験
・関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験
・KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験
【歓迎】
・EC・アパレル業界における複雑なオペレーション（在庫・予約販売等）の運用経験
・システム導入・開発プロジェクトの主導、またはエンジニアとの協業経験
・生成AI、チャットボット、RPA等を活用した業務改善実績
・BIツール、SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
カヤバ株式会社
仕事内容
【AC事業本部 営業統轄部 本社第一営業部】
＜業務内容＞
国内外の自動車メーカー(OEM)およびティア１サプライヤーを対象に、
自動車部品・油圧機器の営業業務を担当いただきます。
・新規製品の提案や受注獲得に向けた営業活動
・新規開発品の受注から量産開始までの管理、顧客および社内関係部門との調整
・見積書の作成
・売掛金、納期の管理
・顧客からの問い合わせ対応
・海外拠点の受注活動サポート
■各拠点のアクセス及びPR映像がご覧いただけます
https://www.kyb.co.jp/company/global/japan.html
カヤバ（KYB） 相模工場PR
youtube.com/watch?reload=9&v=jA6eYaAoInY
カヤバ（KYB） 岐阜北工場PR
https://www.youtube.com/watch?v=dpwac1agWTg
カヤバ（KYB） 岐阜南/東工場
https://www.youtube.com/watch?v=50FMEt4FE80
＜業務内容＞
国内外の自動車メーカー(OEM)およびティア１サプライヤーを対象に、
自動車部品・油圧機器の営業業務を担当いただきます。
・新規製品の提案や受注獲得に向けた営業活動
・新規開発品の受注から量産開始までの管理、顧客および社内関係部門との調整
・見積書の作成
・売掛金、納期の管理
・顧客からの問い合わせ対応
・海外拠点の受注活動サポート
■各拠点のアクセス及びPR映像がご覧いただけます
https://www.kyb.co.jp/company/global/japan.html
カヤバ（KYB） 相模工場PR
youtube.com/watch?reload=9&v=jA6eYaAoInY
カヤバ（KYB） 岐阜北工場PR
https://www.youtube.com/watch?v=dpwac1agWTg
カヤバ（KYB） 岐阜南/東工場
https://www.youtube.com/watch?v=50FMEt4FE80
求める経験 / スキル
必須条件】
・普通運転免許
・英語を用いたコミュニケーションが可能な方
（TOEIC 650点以上、留学経験、ビジネスでの英語使用経験のいずれかを満たす方）
【任意条件】
・メーカーまたは商社での法人営業経験2年以上
（自動車部品メーカーでの営業経験者歓迎）
・メーカーでの設計経験3年以上
【求める人物像】
・顧客との信頼関係を構築し、粘り強く交渉・調整を進められる方
・社内関係部門と連携し、主体的に受注拡大や課題解決に取り組める方
・英語でのコミュニケーションに抵抗がなく、海外拠点と円滑に連携できる方
・普通運転免許
・英語を用いたコミュニケーションが可能な方
（TOEIC 650点以上、留学経験、ビジネスでの英語使用経験のいずれかを満たす方）
【任意条件】
・メーカーまたは商社での法人営業経験2年以上
（自動車部品メーカーでの営業経験者歓迎）
・メーカーでの設計経験3年以上
【求める人物像】
・顧客との信頼関係を構築し、粘り強く交渉・調整を進められる方
・社内関係部門と連携し、主体的に受注拡大や課題解決に取り組める方
・英語でのコミュニケーションに抵抗がなく、海外拠点と円滑に連携できる方
従業員数
13,418名
（（2025年度・連結））
勤務地
東京都
想定年収
490 万円 ~ 850 万円
従業員数
13,418名
（（2025年度・連結））
ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社
仕事内容
Job Description:
■Depuy Synthes Customer Service Super Visor
・担当するBUオペレーション遂行責任（受注～請求～販売後の各種対応）
・担当するBU活動（NPI/新プロセスなど）への貢献責任
・担当するBUオペレーション生産性向上/費用削減を通じてビジネスへの貢献責任
・担当するチームメンバー成長への寄与
・外部委託会社マネジメント
・sox/QMS活動順守
・Transcend/Osprey PJ実装への貢献
・他
■Depuy Synthes Customer Service Super Visor
・担当するBUオペレーション遂行責任（受注～請求～販売後の各種対応）
・担当するBU活動（NPI/新プロセスなど）への貢献責任
・担当するBUオペレーション生産性向上/費用削減を通じてビジネスへの貢献責任
・担当するチームメンバー成長への寄与
・外部委託会社マネジメント
・sox/QMS活動順守
・Transcend/Osprey PJ実装への貢献
・他
求める経験 / スキル
・Healthcare industry / Commercial Literacy
医療業界および物流の動向を把握し、CSオペレーションおよびビジネスへ与える影響を踏まえた意思決定を主導できる。
・Customer Service Operation
プロセス全体を理解し、イレギュラー案件も含めた判断・指示ができる。
・KPI & Performance management
KPIから課題を特定し、改善案の提示・実行を主体的に行える。
・QMS / Quality Literacy
品質管理に関する会社の指針や取り組みを理解し、対応を組み立てられる。
・Change Management
変革の目的とメリットを関係者に伝え、不安や反対意見に対して建設的な解決策を提供できる。
プロセスや運用変更の影響を理解し、担当範囲において変更対応を自律的に実行できる。
・SOX & Compliance
Sox&complianceを理解し、逸脱しない運用を行うことができる。
・Vendor Management
委託先への依頼・情報連携を正確に行える。委託先のパフォーマンスを確認し、日常業務の改善を推進できる。
・Stakeholder Communications (Internal) incl. Presentation Skill
社内Stakeholderと合意形成し、決定事項を自担当業務へ落とし込み実行できる。
・Stakeholder Communications (External) incl. Presentation Skill
担当業務において社外と合意形成し、決定事項を自担当業務へ落とし込み実行できる。
医療業界および物流の動向を把握し、CSオペレーションおよびビジネスへ与える影響を踏まえた意思決定を主導できる。
・Customer Service Operation
プロセス全体を理解し、イレギュラー案件も含めた判断・指示ができる。
・KPI & Performance management
KPIから課題を特定し、改善案の提示・実行を主体的に行える。
・QMS / Quality Literacy
品質管理に関する会社の指針や取り組みを理解し、対応を組み立てられる。
・Change Management
変革の目的とメリットを関係者に伝え、不安や反対意見に対して建設的な解決策を提供できる。
プロセスや運用変更の影響を理解し、担当範囲において変更対応を自律的に実行できる。
・SOX & Compliance
Sox&complianceを理解し、逸脱しない運用を行うことができる。
・Vendor Management
委託先への依頼・情報連携を正確に行える。委託先のパフォーマンスを確認し、日常業務の改善を推進できる。
・Stakeholder Communications (Internal) incl. Presentation Skill
社内Stakeholderと合意形成し、決定事項を自担当業務へ落とし込み実行できる。
・Stakeholder Communications (External) incl. Presentation Skill
担当業務において社外と合意形成し、決定事項を自担当業務へ落とし込み実行できる。
従業員数
2,500名
（2023年1月現在）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
2,500名
（2023年1月現在）
仕事内容
＜業務内容＞
売掛金管理や受発注業務などの営業事務を、事業所や社内関係部門と連携しながらご担当いただきます。
製品や業務に関する知識、顧客理解を深めていただいた後に、二輪車メーカーに対する営業担当として
顧客との関係構築や受注拡大、価格交渉などを担い、ご活躍いただくことを期待しています。
【入社後に担当いただく業務】
営業事務全般
・受発注業務（納期調整、出荷手配など）
・売掛金残高の照合、入金状況の確認
・売上実績の集計・管理、売上計上に関する確認業務
【将来的に担当いただく業務】
二輪車メーカーに対する営業活動全般
・顧客ニーズの把握、新規受注の獲得および既存製品の受注拡大に向けた営業活動
・海外顧客との関係構築、価格交渉などの折衝業務
・社内関係部門と連携した営業活動の推進
■各拠点のアクセス及びPR映像がご覧いただけます
https://www.kyb.co.jp/company/global/japan.html
カヤバ（KYB） 相模工場PR
youtube.com/watch?reload=9&v=jA6eYaAoInY
カヤバ（KYB） 岐阜北工場PR
https://www.youtube.com/watch?v=dpwac1agWTg
カヤバ（KYB） 岐阜南/東工場
https://www.youtube.com/watch?v=50FMEt4FE80
売掛金管理や受発注業務などの営業事務を、事業所や社内関係部門と連携しながらご担当いただきます。
製品や業務に関する知識、顧客理解を深めていただいた後に、二輪車メーカーに対する営業担当として
顧客との関係構築や受注拡大、価格交渉などを担い、ご活躍いただくことを期待しています。
【入社後に担当いただく業務】
営業事務全般
・受発注業務（納期調整、出荷手配など）
・売掛金残高の照合、入金状況の確認
・売上実績の集計・管理、売上計上に関する確認業務
【将来的に担当いただく業務】
二輪車メーカーに対する営業活動全般
・顧客ニーズの把握、新規受注の獲得および既存製品の受注拡大に向けた営業活動
・海外顧客との関係構築、価格交渉などの折衝業務
・社内関係部門と連携した営業活動の推進
■各拠点のアクセス及びPR映像がご覧いただけます
https://www.kyb.co.jp/company/global/japan.html
カヤバ（KYB） 相模工場PR
youtube.com/watch?reload=9&v=jA6eYaAoInY
カヤバ（KYB） 岐阜北工場PR
https://www.youtube.com/watch?v=dpwac1agWTg
カヤバ（KYB） 岐阜南/東工場
https://www.youtube.com/watch?v=50FMEt4FE80
求める経験 / スキル
＜求める人物像＞
・数字やデータを丁寧に確認し、正確性が求められる事務業務に取り組める方
・周囲と連携を行い、事業所や社内関係部門と協力して業務を進められる方
・ビジネス英語に抵抗がなく、海外顧客とのコミュニケーションを前向きに取り組める方
・将来的に営業職へステップアップし、顧客との関係構築や受注拡大に挑戦したい方
※営業職へのキャリアアップは入社後2～3年を目安に想定しています。
具体的な時期については、上司と相談のうえ決定します。
応募資格 【必須要件】
・PCの基本操作スキル（Excel、Word、PowerPoint）
・営業事務のご経験
・数字やデータを正確に扱い、事務業務を着実に遂行できる方
【歓迎要件】
・ 営業事務、生産管理、受発注管理などの実務経験
・国内外の自動車メーカー・二輪車メーカーに対するOEM営業の経験
・農業機械・農業機器または油圧機器に関する営業経験
・海外顧客との商談、価格交渉、出荷手配などの実務経験
・ビジネス英語を使用した業務経験がある方
（海外留学経験、TOEIC600点以上目安）
・数字やデータを丁寧に確認し、正確性が求められる事務業務に取り組める方
・周囲と連携を行い、事業所や社内関係部門と協力して業務を進められる方
・ビジネス英語に抵抗がなく、海外顧客とのコミュニケーションを前向きに取り組める方
・将来的に営業職へステップアップし、顧客との関係構築や受注拡大に挑戦したい方
※営業職へのキャリアアップは入社後2～3年を目安に想定しています。
具体的な時期については、上司と相談のうえ決定します。
応募資格 【必須要件】
・PCの基本操作スキル（Excel、Word、PowerPoint）
・営業事務のご経験
・数字やデータを正確に扱い、事務業務を着実に遂行できる方
【歓迎要件】
・ 営業事務、生産管理、受発注管理などの実務経験
・国内外の自動車メーカー・二輪車メーカーに対するOEM営業の経験
・農業機械・農業機器または油圧機器に関する営業経験
・海外顧客との商談、価格交渉、出荷手配などの実務経験
・ビジネス英語を使用した業務経験がある方
（海外留学経験、TOEIC600点以上目安）
従業員数
13,418名
（（2025年度・連結））
勤務地
東京都
想定年収
490 万円 ~ 850 万円
従業員数
13,418名
（（2025年度・連結））
楽天グループ株式会社
仕事内容
■業務内容
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを無視設計のではなく、優先度（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・これからのスケジューリング影響整理と代替案提案（最小限の対応で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質保証
・役員が短時間で判断できるよう、意思決定・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の一時化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取る、関係者に遠慮なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・継続業務に関わるツール・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応） に対して、冷静に優先順位をつけ、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最低限の姿勢で前進）
■働く環境
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。当面としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを無視設計のではなく、優先度（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・これからのスケジューリング影響整理と代替案提案（最小限の対応で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質保証
・役員が短時間で判断できるよう、意思決定・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の一時化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取る、関係者に遠慮なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・継続業務に関わるツール・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応） に対して、冷静に優先順位をつけ、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最低限の姿勢で前進）
■働く環境
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。当面としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
求める経験 / スキル
必須要件：
・役員秘書、または準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（慎重・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（情報整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の正しい取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
歓迎要件：
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み構築、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での検討経験（尚可）
・役員秘書、または準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（慎重・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（情報整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の正しい取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
歓迎要件：
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み構築、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での検討経験（尚可）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
DIC株式会社
仕事内容
樹脂製品（ポリマ）の受発注業務を担当していただきます。
国内営業業務（国内受発注、国内調達業務（自社工場、関係会社工場））
海外営業事務（海外受発注、輸出手配、国内調達業務-生産調整含む、原産地証明手配等）
売掛金管理、入金確認等の債権管理業務その他庶務関係業務
受発注・出荷業務を中心に、堅調に成長を続ける事業を支え、営業グループの円滑かつ安定的な業務運営に貢献するポジションです。
本求人では、担当者としてご活躍いただける方を募集いたします。
■キャリアパス
入社後は、国内の主要顧客を中心とした業務に従事して頂きます。国内顧客への対応も含めたローテーションを計画し、当社樹脂（ポリマ）ビジネス全体への理解を深めて頂きます。これらのご経験を通じて、本ビジネスを牽引する中核人材としての役割を担っていただく事を期待しています。
本人の希望や適性次第では、営業担当への職種変更やバックオフィス関連業務（他部署）への異動、さらにはマネジャー職への昇格の可能性もあります。将来的にはパッケージングマテリアル事業本部における中核人材としてご活躍いただくことを期待しています。
【魅力情報】
平均勤続年数は約19年と、安定して長期で勤務頂く方が多い企業です。
DICグループ全体の売上のうち、約67％が海外。印刷インキやカラーフィルタ用有機顔料、インクジェット用脱気モジュールなど数多くの分野で世界No.1シェアを獲得しています。また、欧州に4つ、アジア・オセアニアに8つ、北米に4つの研究開発拠点を展開。マーケットによって異なるニーズを的確に把握し、新製品や新技術の開発にスピーディーに取り組むことで、海外ビジネスのさらなる拡大を目指しています。
国内営業業務（国内受発注、国内調達業務（自社工場、関係会社工場））
海外営業事務（海外受発注、輸出手配、国内調達業務-生産調整含む、原産地証明手配等）
売掛金管理、入金確認等の債権管理業務その他庶務関係業務
受発注・出荷業務を中心に、堅調に成長を続ける事業を支え、営業グループの円滑かつ安定的な業務運営に貢献するポジションです。
本求人では、担当者としてご活躍いただける方を募集いたします。
■キャリアパス
入社後は、国内の主要顧客を中心とした業務に従事して頂きます。国内顧客への対応も含めたローテーションを計画し、当社樹脂（ポリマ）ビジネス全体への理解を深めて頂きます。これらのご経験を通じて、本ビジネスを牽引する中核人材としての役割を担っていただく事を期待しています。
本人の希望や適性次第では、営業担当への職種変更やバックオフィス関連業務（他部署）への異動、さらにはマネジャー職への昇格の可能性もあります。将来的にはパッケージングマテリアル事業本部における中核人材としてご活躍いただくことを期待しています。
【魅力情報】
平均勤続年数は約19年と、安定して長期で勤務頂く方が多い企業です。
DICグループ全体の売上のうち、約67％が海外。印刷インキやカラーフィルタ用有機顔料、インクジェット用脱気モジュールなど数多くの分野で世界No.1シェアを獲得しています。また、欧州に4つ、アジア・オセアニアに8つ、北米に4つの研究開発拠点を展開。マーケットによって異なるニーズを的確に把握し、新製品や新技術の開発にスピーディーに取り組むことで、海外ビジネスのさらなる拡大を目指しています。
求める経験 / スキル
■必須要件
・大学卒業以上
・SAPを用いた実務経験を有し、日常業務において支障なく操作できること
・Excel／Word／PowerPoint等のMicrosoft Officeソフトを実務レベルで活用できること
■歓迎要件
・英語によるE-mailでのやりとりが可能であり、業務上のやや複雑な内容についても的確に文書作成できること
・貿易実務検定資格、語学力（英語、中国語）
■求める人物像
・正確性が求められる出荷業務において、急ぎの場面でも慎重かつ着実に対応できる方
・冷静かつ論理的に判断し、安定して業務を遂行できる方
・大学卒業以上
・SAPを用いた実務経験を有し、日常業務において支障なく操作できること
・Excel／Word／PowerPoint等のMicrosoft Officeソフトを実務レベルで活用できること
■歓迎要件
・英語によるE-mailでのやりとりが可能であり、業務上のやや複雑な内容についても的確に文書作成できること
・貿易実務検定資格、語学力（英語、中国語）
■求める人物像
・正確性が求められる出荷業務において、急ぎの場面でも慎重かつ着実に対応できる方
・冷静かつ論理的に判断し、安定して業務を遂行できる方
従業員数
3,880名
（連結（20,884人）（2025年12月31日現在））
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
従業員数
3,880名
（連結（20,884人）（2025年12月31日現在））
非公開
仕事内容
【ミッション】
現場マネジメントのみならず、数値管理、人材育成、業務改善、組織づくりまで幅広く携わり、オペレーションの中核として安定運営を支えるとともに、現場課題を自ら捉え、スピード感を持って改善を推進いただくことを期待しています。また、自部門にとどまらず、関係部門と連携しながらコンタクトセンター全体の価値向上にも貢献いただくポジションです。
【主な業務内容】
■インバウンドチーム運営
お客様からのお問い合わせやご要望、クレーム等を一次受付し、内容をシステムへ登録のうえ、全国の支社へ適切に振り分けるチームの運営を担います。
■アウトバウンドチーム運営
既存顧客への各種ご案内や提案活動を行うチームの運営を担います。
■共通マネジメント業務
・課全体の予算・KPI管理
・現場課題の早期発見と、スピード感を持った業務改善・DX推進
・配下社員の評価・育成およびSV・リーダー層の育成等
【企業の魅力】
・全国規模で展開するコンタクトセンターの運営を担いながら、単なる管理業務にとどまらず、組織づくりや業務改善を主体的に推進できるポジションです。
・インバウンド・アウトバウンド双方の運営を統括し、業務品質や生産性向上に向けた施策の企画から実行まで幅広く携わっていただきます。
・また、経営層と近い距離でセンター運営の意思決定に関与できるため、事業全体を俯瞰した視点を養いながら、大きな裁量を持って改革を進めることが可能です。
・将来的には部長やコンタクトセンター統括責任者としての活躍を期待しており、組織の中核人材としてキャリアアップを目指せる環境が整っています。
現場マネジメントのみならず、数値管理、人材育成、業務改善、組織づくりまで幅広く携わり、オペレーションの中核として安定運営を支えるとともに、現場課題を自ら捉え、スピード感を持って改善を推進いただくことを期待しています。また、自部門にとどまらず、関係部門と連携しながらコンタクトセンター全体の価値向上にも貢献いただくポジションです。
【主な業務内容】
■インバウンドチーム運営
お客様からのお問い合わせやご要望、クレーム等を一次受付し、内容をシステムへ登録のうえ、全国の支社へ適切に振り分けるチームの運営を担います。
■アウトバウンドチーム運営
既存顧客への各種ご案内や提案活動を行うチームの運営を担います。
■共通マネジメント業務
・課全体の予算・KPI管理
・現場課題の早期発見と、スピード感を持った業務改善・DX推進
・配下社員の評価・育成およびSV・リーダー層の育成等
【企業の魅力】
・全国規模で展開するコンタクトセンターの運営を担いながら、単なる管理業務にとどまらず、組織づくりや業務改善を主体的に推進できるポジションです。
・インバウンド・アウトバウンド双方の運営を統括し、業務品質や生産性向上に向けた施策の企画から実行まで幅広く携わっていただきます。
・また、経営層と近い距離でセンター運営の意思決定に関与できるため、事業全体を俯瞰した視点を養いながら、大きな裁量を持って改革を進めることが可能です。
・将来的には部長やコンタクトセンター統括責任者としての活躍を期待しており、組織の中核人材としてキャリアアップを目指せる環境が整っています。
求める経験 / スキル
【必須】
・事業会社のコールセンター部署、または、コールセンター事業会社におけるセンター運営経験
・KPI管理および数値改善経験
・自ら課題を発見し、改善施策を企画・実行した経験
・配下社員および管理者層の育成経験
・Excelを用いた数値分析経験
【歓迎】
・インバウンド・アウトバウンド双方の実務経験
・50名以上規模の組織マネジメント経験
・コンタクトセンターの立上げ・改善経験
・VOC分析経験
・CRMやコールシステム活用経験
【求める人物像】
・数字と現場の双方から課題を発見し、改善につなげられる方
・配下社員の育成に加え、SV・リーダー層の育成にも取り組める方
・現場と経営・本部双方の視点を持ち、方針を具体的な現場施策へ落とし込める方
・課題に対して自ら動き、意思決定と実行のスピードを重視して変革を推進できる方
・自部門の垣根を超え、関係部署を巻き込みながら全体最適の視点で業務を推進できる方
・既存のやり方にとらわれず、業務の効率化や新たな価値・収益機会の創出を企画し、実行まで推進できる方
・事業会社のコールセンター部署、または、コールセンター事業会社におけるセンター運営経験
・KPI管理および数値改善経験
・自ら課題を発見し、改善施策を企画・実行した経験
・配下社員および管理者層の育成経験
・Excelを用いた数値分析経験
【歓迎】
・インバウンド・アウトバウンド双方の実務経験
・50名以上規模の組織マネジメント経験
・コンタクトセンターの立上げ・改善経験
・VOC分析経験
・CRMやコールシステム活用経験
【求める人物像】
・数字と現場の双方から課題を発見し、改善につなげられる方
・配下社員の育成に加え、SV・リーダー層の育成にも取り組める方
・現場と経営・本部双方の視点を持ち、方針を具体的な現場施策へ落とし込める方
・課題に対して自ら動き、意思決定と実行のスピードを重視して変革を推進できる方
・自部門の垣根を超え、関係部署を巻き込みながら全体最適の視点で業務を推進できる方
・既存のやり方にとらわれず、業務の効率化や新たな価値・収益機会の創出を企画し、実行まで推進できる方
勤務地
神奈川県
想定年収
600 万円 ~ 850 万円
株式会社レノバ
仕事内容
■業務内容
・バイオマス発電事業の経営管理、総務業務
・予実管理、契約/購買（発電所で必要な物品の調達等）、コスト削減/収益最大化の取組、取引先（銀行、スポンサー、その他出入り業者等）との調整
・発電所の地域、地元との連携
・燃料管理及び廃棄物処理等の操業管理に関わる現場サポート
■ポジションの魅力
・今注目の脱炭素・再生可能エネルギーを推進する社会的意義のある事業
・地元に根差し愛される発電所運営を目指し地元への貢献ができる
・会社運営の全てに幅広く関わることができる
・バイオマス発電事業の経営管理、総務業務
・予実管理、契約/購買（発電所で必要な物品の調達等）、コスト削減/収益最大化の取組、取引先（銀行、スポンサー、その他出入り業者等）との調整
・発電所の地域、地元との連携
・燃料管理及び廃棄物処理等の操業管理に関わる現場サポート
■ポジションの魅力
・今注目の脱炭素・再生可能エネルギーを推進する社会的意義のある事業
・地元に根差し愛される発電所運営を目指し地元への貢献ができる
・会社運営の全てに幅広く関わることができる
求める経験 / スキル
■必須
・社内外における折衝・調整経験（営業、購買、プロジェクト進行管理など、立場や背景の異なる関係者と合意形成を図った経験）
・経営管理や総務業務、計数管理に対するアレルギーがなく、実務を通じて積極的に学習・習得できる基礎的な事務能力
■歓迎
・管理部門での業務経験（工場・建設現場での経験があれば尚可）
・調達・購買、経理、総務などの実務経験
■求める人物像
・情報を的確に整理し、書面/口頭の双方で分かりやすく伝達できる方
・チームワークを重視し、多様なメンバーと協調性をもって円滑に関係構築ができる方
・現場の雰囲気や文化に柔軟に適応し、業務領域を限定せずに主体的・プロアクティブに取り組める方
・変化を楽しみ、事業の成長とともに自身のキャリアアップを目指せる向上心のある方
・社内外における折衝・調整経験（営業、購買、プロジェクト進行管理など、立場や背景の異なる関係者と合意形成を図った経験）
・経営管理や総務業務、計数管理に対するアレルギーがなく、実務を通じて積極的に学習・習得できる基礎的な事務能力
■歓迎
・管理部門での業務経験（工場・建設現場での経験があれば尚可）
・調達・購買、経理、総務などの実務経験
■求める人物像
・情報を的確に整理し、書面/口頭の双方で分かりやすく伝達できる方
・チームワークを重視し、多様なメンバーと協調性をもって円滑に関係構築ができる方
・現場の雰囲気や文化に柔軟に適応し、業務領域を限定せずに主体的・プロアクティブに取り組める方
・変化を楽しみ、事業の成長とともに自身のキャリアアップを目指せる向上心のある方
従業員数
329名
（連結：2025年9月末時点）
勤務地
佐賀県
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
従業員数
329名
（連結：2025年9月末時点）
仕事内容
【業務内容】
楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスにおいて、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。
担当領域は、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなどのいずれか、または複数サービスを想定しています。
入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。
＜具体的な業務内容＞
・楽天グループの主要サービスにおける、カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理・KPI管理
・メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築
・生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進
・問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行
・社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進・調整
＜具体的なプロジェクト事例＞
・生成AIやチャットボット、FAQ等の最新技術を活用した、問い合わせ対応の自動化・効率化および自己解決率の向上
・VOCや各種業務データ（品質指標・処理件数等）の分析に基づく、サービス品質向上および業務プロセスの標準化・BPRの推進
・繁閑差や業務量に応じた人員配置の最適化と、複数拠点・外部委託先を含む全体的なオペレーション体制の再設計
・業務の自動化や処理フロー改善を通じた工数削減およびコスト効率化プロジェクトの実行
・トラブル発生時の原因究明から再発防止策の策定、および関係部署を巻き込んだ改善施策の定着化
＜ステークホルダー＞
各サービスの事業・企画部門、開発・システム部門、法務・コンプライアンス部門、およびBPOベンダーや外部委託先などの社内外のステークホルダーと連携し業務を推進します。
単独で業務を抱え込むのではなく、関係者を巻き込みながら、合意形成し、スピード感を持って前に進めることが重要なポジションです。
▢部署・サービスについて
コマース＆マーケティングカンパニーでは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という楽天グループのミッションのもと、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど、楽天グループの中核を担う幅広いサービスを展開しています。
私たちのカスタマーサポート部門では、各サービスをご利用いただくお客様、出店店舗様、取引先、社内事業部門に対して、安心・安全で高品質なサポート体験を提供することを目指しています。
また、単なる問い合わせ対応や業務運営にとどまらず、顧客の声や現場の課題をもとに、サービス改善、業務改善、品質向上、コスト最適化を推進し、楽天ファンの創出と拡大に貢献することをミッションとしています。
現在は、従来型のオペレーション運営から、生成AI・自動化ツール・データ活用を前提とした次世代のサポート／バックオフィスモデルへと変革を進めているフェーズです。
本ポジションでは、楽天グループの中核サービスを支えるカスタマーサポート／バックオフィス領域において、マネージャー候補として幅広い経験を積むことができます。
1. 楽天グループの主要サービスを横断して支える経験ができる
楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど、大規模かつ多様なサービスの運営に関わることができます。単一サービスの運用にとどまらず、複数サービスを横断した業務設計、品質改善、効率化に携われる点が大きな魅力です。
2. 生成AI・自動化を活用した業務変革に携われる
現在、カスタマーサポート／バックオフィス領域では、生成AI、チャットボット、FAQ改善、ナレッジ活用、業務自動化などを活用した効率化・高度化を積極的に進めています。既存業務をそのまま運営するのではなく、「どうすればもっと効率的に、もっと高品質にできるか」を自ら考え、実行できる環境です。
3. マネジメントとプロジェクト推進の両方を経験できる
担当領域に応じて、5名から20名程度のメンバー、または外部委託先・パートナー企業を含むチームマネジメントを担っていただきます。日々の業務運営だけでなく、業務改善プロジェクト、品質向上施策、コスト効率化、トラブル対応、体制構築など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。
4. 裁量とスピード感のある環境で成長できる
楽天グループでは、変化に対してスピーディーに対応し、前向きに改善を進める姿勢が重視されます。担当領域や既存の枠組みにとらわれず、課題を見つけ、関係者を巻き込み、解決に向けて行動できる方にとって、大きな裁量と成長機会のある環境です。
5. 将来的なキャリアパスが広い
カスタマーサポート領域のマネージャー、バックオフィス運営責任者、業務改善・BPR推進、AI活用プロジェクト推進、サービス横断のオペレーション企画、委託先管理、品質管理など、経験や志向に応じて幅広いキャリア形成が可能です。
＜組織構成＞
・社員：8名
・パートナースタッフ：2名
・外部業務委託：約80名
担当領域により、5名から20名程度のメンバー、または外部委託先・パートナー企業を含むチームを管掌いただく想定です。
・年齢層：20代から40代を中心に、幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。
・新卒中途割合：新卒入社、中途入社の双方が在籍しており、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
カスタマーサポート、コールセンター、BPO、バックオフィス運営、業務改善、プロジェクトマネジメント、サービス企画、営業、システム企画など、さまざまなバックグラウンドを持つ社員が活躍しております。
＜中途入社者のバックグラウンド＞
・コールセンター、コンタクトセンターでのSV、マネージャー経験者
・BPO企業での業務運営、委託先管理、クライアント折衝経験者
・事業会社でのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、バックオフィス経験者
・業務改善、BPR、プロジェクト推進の経験者
・インターネットサービス、EC、旅行、エンタメ、メディア領域での業務経験者
・多拠点運営、地方拠点運営、外部パートナー管理の経験者
＜活躍している方の特徴＞
・変化の早い環境を前向きに楽しめる方
・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められる方
・現場感覚とデータの両方を大切にできる方
・メンバーや委託先と信頼関係を築きながら、成果にこだわれる方
・AIや自動化など、新しい技術を業務改善に活かすことに関心がある方
・担当領域に閉じず、サービス全体・組織全体の最適化を考えられる方
＜キャリアパス例＞
・メンバーとして入社後、担当業務の運営管理を経験し、チームマネージャーへキャリアアップ
・コールセンター運営経験を活かして入社後、複数サービスを横断するCS管理責任者へステップアップ
・BPO／委託先管理の経験を活かして入社後、外部パートナー管理やコスト効率化プロジェクトをリード
・業務改善経験を活かして入社後、生成AI・自動化を活用したBPR推進担当へキャリアを拡大
・CS領域での経験をもとに、サービス企画、業務企画、品質管理、オペレーション企画などへキャリアを広げることも可能
楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスにおいて、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。
担当領域は、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなどのいずれか、または複数サービスを想定しています。
入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。
＜具体的な業務内容＞
・楽天グループの主要サービスにおける、カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理・KPI管理
・メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築
・生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進
・問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行
・社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進・調整
＜具体的なプロジェクト事例＞
・生成AIやチャットボット、FAQ等の最新技術を活用した、問い合わせ対応の自動化・効率化および自己解決率の向上
・VOCや各種業務データ（品質指標・処理件数等）の分析に基づく、サービス品質向上および業務プロセスの標準化・BPRの推進
・繁閑差や業務量に応じた人員配置の最適化と、複数拠点・外部委託先を含む全体的なオペレーション体制の再設計
・業務の自動化や処理フロー改善を通じた工数削減およびコスト効率化プロジェクトの実行
・トラブル発生時の原因究明から再発防止策の策定、および関係部署を巻き込んだ改善施策の定着化
＜ステークホルダー＞
各サービスの事業・企画部門、開発・システム部門、法務・コンプライアンス部門、およびBPOベンダーや外部委託先などの社内外のステークホルダーと連携し業務を推進します。
単独で業務を抱え込むのではなく、関係者を巻き込みながら、合意形成し、スピード感を持って前に進めることが重要なポジションです。
▢部署・サービスについて
コマース＆マーケティングカンパニーでは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という楽天グループのミッションのもと、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど、楽天グループの中核を担う幅広いサービスを展開しています。
私たちのカスタマーサポート部門では、各サービスをご利用いただくお客様、出店店舗様、取引先、社内事業部門に対して、安心・安全で高品質なサポート体験を提供することを目指しています。
また、単なる問い合わせ対応や業務運営にとどまらず、顧客の声や現場の課題をもとに、サービス改善、業務改善、品質向上、コスト最適化を推進し、楽天ファンの創出と拡大に貢献することをミッションとしています。
現在は、従来型のオペレーション運営から、生成AI・自動化ツール・データ活用を前提とした次世代のサポート／バックオフィスモデルへと変革を進めているフェーズです。
本ポジションでは、楽天グループの中核サービスを支えるカスタマーサポート／バックオフィス領域において、マネージャー候補として幅広い経験を積むことができます。
1. 楽天グループの主要サービスを横断して支える経験ができる
楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど、大規模かつ多様なサービスの運営に関わることができます。単一サービスの運用にとどまらず、複数サービスを横断した業務設計、品質改善、効率化に携われる点が大きな魅力です。
2. 生成AI・自動化を活用した業務変革に携われる
現在、カスタマーサポート／バックオフィス領域では、生成AI、チャットボット、FAQ改善、ナレッジ活用、業務自動化などを活用した効率化・高度化を積極的に進めています。既存業務をそのまま運営するのではなく、「どうすればもっと効率的に、もっと高品質にできるか」を自ら考え、実行できる環境です。
3. マネジメントとプロジェクト推進の両方を経験できる
担当領域に応じて、5名から20名程度のメンバー、または外部委託先・パートナー企業を含むチームマネジメントを担っていただきます。日々の業務運営だけでなく、業務改善プロジェクト、品質向上施策、コスト効率化、トラブル対応、体制構築など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。
4. 裁量とスピード感のある環境で成長できる
楽天グループでは、変化に対してスピーディーに対応し、前向きに改善を進める姿勢が重視されます。担当領域や既存の枠組みにとらわれず、課題を見つけ、関係者を巻き込み、解決に向けて行動できる方にとって、大きな裁量と成長機会のある環境です。
5. 将来的なキャリアパスが広い
カスタマーサポート領域のマネージャー、バックオフィス運営責任者、業務改善・BPR推進、AI活用プロジェクト推進、サービス横断のオペレーション企画、委託先管理、品質管理など、経験や志向に応じて幅広いキャリア形成が可能です。
＜組織構成＞
・社員：8名
・パートナースタッフ：2名
・外部業務委託：約80名
担当領域により、5名から20名程度のメンバー、または外部委託先・パートナー企業を含むチームを管掌いただく想定です。
・年齢層：20代から40代を中心に、幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。
・新卒中途割合：新卒入社、中途入社の双方が在籍しており、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
カスタマーサポート、コールセンター、BPO、バックオフィス運営、業務改善、プロジェクトマネジメント、サービス企画、営業、システム企画など、さまざまなバックグラウンドを持つ社員が活躍しております。
＜中途入社者のバックグラウンド＞
・コールセンター、コンタクトセンターでのSV、マネージャー経験者
・BPO企業での業務運営、委託先管理、クライアント折衝経験者
・事業会社でのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、バックオフィス経験者
・業務改善、BPR、プロジェクト推進の経験者
・インターネットサービス、EC、旅行、エンタメ、メディア領域での業務経験者
・多拠点運営、地方拠点運営、外部パートナー管理の経験者
＜活躍している方の特徴＞
・変化の早い環境を前向きに楽しめる方
・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められる方
・現場感覚とデータの両方を大切にできる方
・メンバーや委託先と信頼関係を築きながら、成果にこだわれる方
・AIや自動化など、新しい技術を業務改善に活かすことに関心がある方
・担当領域に閉じず、サービス全体・組織全体の最適化を考えられる方
＜キャリアパス例＞
・メンバーとして入社後、担当業務の運営管理を経験し、チームマネージャーへキャリアアップ
・コールセンター運営経験を活かして入社後、複数サービスを横断するCS管理責任者へステップアップ
・BPO／委託先管理の経験を活かして入社後、外部パートナー管理やコスト効率化プロジェクトをリード
・業務改善経験を活かして入社後、生成AI・自動化を活用したBPR推進担当へキャリアを拡大
・CS領域での経験をもとに、サービス企画、業務企画、品質管理、オペレーション企画などへキャリアを広げることも可能
求める経験 / スキル
【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験
・クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験
・Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験
・変化の早い環境において、臨機応変かつスピード感を持って対応できる力
【歓迎要件】
・地方拠点または多拠点組織の運営、立ち上げ、改善に関する経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ピープルマネジメント／リーダー経験
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験
・クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験
・Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験
・変化の早い環境において、臨機応変かつスピード感を持って対応できる力
【歓迎要件】
・地方拠点または多拠点組織の運営、立ち上げ、改善に関する経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ピープルマネジメント／リーダー経験
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
日本インテグリス合同会社
仕事内容
■職務概要
東京オフィスにて、カスタマーサービス担当者を募集しています。
カスタマーサービスは、お客様が当社と接する最初の窓口であり、最後の接点となることも少なくありません。このポジションでは、丁寧かつ的確な対応を通じて、お客様に良い体験を提供するとともに、誇り、信頼、自信に満ちたチーム文化の醸成に貢献していただきます。
カスタマーサービスは、注文処理やお客様との連絡を含む注文管理を担当します。私たちの主な使命は、高い顧客満足度を実現することです。
■業務内容
・ 受注管理（受注入力、価格照会、見積書作成、サンプル手配、納期管理）
・ 受注プロセスおよび方針の理解
・ Eメールや電話による顧客との連絡
・ 顧客からの苦情や要望への対応。
・顧客ポータルの管理。
・営業、財務、物流、プランナー、およびグローバルチームとの部門横断的な連携。
■成果の評価基準
・タイムリーかつ正確で、顧客重視のサポートを一貫して提供し、高い顧客満足度を維持する。
・社内の各チームや他部門との連携を通じて、顧客の課題を効果的に解決する。
・強力なチームワークを発揮し、顧客満足度の向上に貢献する。
・日々の業務や定型業務において、責任感を持ち、主体的に取り組む。
・プロセスやサービス品質の向上に向け、創造性、革新、継続的な改善を積極的に推進する。
東京オフィスにて、カスタマーサービス担当者を募集しています。
カスタマーサービスは、お客様が当社と接する最初の窓口であり、最後の接点となることも少なくありません。このポジションでは、丁寧かつ的確な対応を通じて、お客様に良い体験を提供するとともに、誇り、信頼、自信に満ちたチーム文化の醸成に貢献していただきます。
カスタマーサービスは、注文処理やお客様との連絡を含む注文管理を担当します。私たちの主な使命は、高い顧客満足度を実現することです。
■業務内容
・ 受注管理（受注入力、価格照会、見積書作成、サンプル手配、納期管理）
・ 受注プロセスおよび方針の理解
・ Eメールや電話による顧客との連絡
・ 顧客からの苦情や要望への対応。
・顧客ポータルの管理。
・営業、財務、物流、プランナー、およびグローバルチームとの部門横断的な連携。
■成果の評価基準
・タイムリーかつ正確で、顧客重視のサポートを一貫して提供し、高い顧客満足度を維持する。
・社内の各チームや他部門との連携を通じて、顧客の課題を効果的に解決する。
・強力なチームワークを発揮し、顧客満足度の向上に貢献する。
・日々の業務や定型業務において、責任感を持ち、主体的に取り組む。
・プロセスやサービス品質の向上に向け、創造性、革新、継続的な改善を積極的に推進する。
求める経験 / スキル
・社内外の顧客との円滑なコミュニケーション能力。
・主体的な問題解決能力と根本原因を追求する姿勢。
・英語 読み書き～日常会話レベル目安。会話意欲のある方は歓迎。
※グローバル研修、プロジェクトなど、社内の他地域チームとコミュニケーションをチャットやメールで取る事がメインとなります。
・ ERPシステム（SAPが望ましい）および業務用オフィスソフトの使用経験。
・チーム志向であり、オープンなコミュニケーションと相互支援を重視し、チームの成功を推進する姿勢。
・柔軟性 – 前向きな姿勢で変化に対応できること。
・主体的な問題解決能力と根本原因を追求する姿勢。
・英語 読み書き～日常会話レベル目安。会話意欲のある方は歓迎。
※グローバル研修、プロジェクトなど、社内の他地域チームとコミュニケーションをチャットやメールで取る事がメインとなります。
・ ERPシステム（SAPが望ましい）および業務用オフィスソフトの使用経験。
・チーム志向であり、オープンなコミュニケーションと相互支援を重視し、チームの成功を推進する姿勢。
・柔軟性 – 前向きな姿勢で変化に対応できること。
従業員数
150名
（2022年10月 現在）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
従業員数
150名
（2022年10月 現在）
日系グローバルファッションSPA
仕事内容
【部署概要】
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
求める経験 / スキル
▢必須要件：以下いずれも必須
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社千葉銀行
仕事内容
コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。お客さまからの問い合わせなどに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、SV としてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。
【お任せする業務】
・コールセンター管理・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務
勤務時間：（早番出勤）8:15～16:55、（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。
【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。
【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる。
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる。
【お任せする業務】
・コールセンター管理・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務
勤務時間：（早番出勤）8:15～16:55、（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。
【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。
【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる。
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる。
求める経験 / スキル
●必須要件
【資格】
・普通自動車免許
【経験／スキル】
・職務経歴５年以上
・教育や研修に関する企画業務経験（２年以上目安）
（人事部の勤務経験は問いません）
●歓迎要件
・研修講師経験
・プロジェクトマネジメント経験
●求める人物像
・コミュニケーション力(傾聴力)が高く、顧客企業の経営者や教育担当者のニーズや思いを感度良くつかみ、お客さま目線でアウトプットができる方
・社内メンバー、外部協力先とコミュニケーションを取りながら業務を進めることができる方
・従来の方法にとらわれず、常に改善意識を持ち積極的に改善提案できる方
・提案資料作成能力のある方
・最新情報を自ら獲得し、企画内容に反映できる方
【資格】
・普通自動車免許
【経験／スキル】
・職務経歴５年以上
・教育や研修に関する企画業務経験（２年以上目安）
（人事部の勤務経験は問いません）
●歓迎要件
・研修講師経験
・プロジェクトマネジメント経験
●求める人物像
・コミュニケーション力(傾聴力)が高く、顧客企業の経営者や教育担当者のニーズや思いを感度良くつかみ、お客さま目線でアウトプットができる方
・社内メンバー、外部協力先とコミュニケーションを取りながら業務を進めることができる方
・従来の方法にとらわれず、常に改善意識を持ち積極的に改善提案できる方
・提案資料作成能力のある方
・最新情報を自ら獲得し、企画内容に反映できる方
従業員数
4,076名
（2025年3月31日現在）
勤務地
千葉県
想定年収
500 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
4,076名
（2025年3月31日現在）
横河計測株式会社
仕事内容
営業活動を支える管理・支援業務の中核メンバーとして、輸出管理や監査対応、営業支援、本部運営に関わる各種業務を担当していただきます。
幅広い関係部門と連携しながら、業務の適正化と円滑な事業運営を支えるポジションです。
【業務内容】
・営業管理業務：輸出管理(取引審査・証明書発行)、J-SOX・売上・ISO監査対応他
・営業支援業務：オーダ適切化対応、有害物質問合せ対応、新オーダシステム対応他
・本部内管理業務：経営管理指標進捗管理、本部予算取りまとめ
【期待する役割】
営業管理業務、営業支援業務および本部内管理業務を担当し、事業運営を支える重要な役割を担っていただきます。
関係部門と連携しながら業務の適正化や改善を推進するとともに、専門知識やノウハウを継承し、将来的には組織の中核人財として活躍いただくことを期待しています。
【魅力】
営業活動を支える中核人財として、営業支援・輸出管理・本部運営に幅広く携われるポジションです。営業現場と連携しながら業務改善に貢献できるほか、
メーカーならではの専門性と事業全体を俯瞰する視点を身につけられることが魅力です。
【当社の特徴・魅力】
当社は環境関連の電気エネルギー関連市場向けの基本測定器、光通信関連市場向けの光測定器、IA関連市場向けのキャリブレータなどの現場測定器などの開発、販売、サービスからなる測定器ビジネスを展開しています。
1915年の横河電機設立当時から培ってきた信頼と高い技術により、世界シェアNo．1の製品を複数有しています。
また、当社は高い安全性・品質が要求される市場（AIデータセンター、自動車、再生可能エネルギー、医療機器業界など）に注力しており、製品の測定精度が高く、国内はもちろん海外のお客様からも支持をいただいてます。
測定器開発の醍醐味は、技術革新の現場に立ち会える事にあります。当社製品は、その測定精度がお客様のビジネスを左右すると言っても過言ではない重要な役割を果たしています。
当社は、これらの測定器ビジネスを展開し、「より豊かな人間社会」の実現に貢献します。
ぜひ、一緒に「信頼の計測技術で、最先端を共に進み、豊かな時間を生み出す」ことにチャレンジする方のご応募をお待ちしています！
幅広い関係部門と連携しながら、業務の適正化と円滑な事業運営を支えるポジションです。
【業務内容】
・営業管理業務：輸出管理(取引審査・証明書発行)、J-SOX・売上・ISO監査対応他
・営業支援業務：オーダ適切化対応、有害物質問合せ対応、新オーダシステム対応他
・本部内管理業務：経営管理指標進捗管理、本部予算取りまとめ
【期待する役割】
営業管理業務、営業支援業務および本部内管理業務を担当し、事業運営を支える重要な役割を担っていただきます。
関係部門と連携しながら業務の適正化や改善を推進するとともに、専門知識やノウハウを継承し、将来的には組織の中核人財として活躍いただくことを期待しています。
【魅力】
営業活動を支える中核人財として、営業支援・輸出管理・本部運営に幅広く携われるポジションです。営業現場と連携しながら業務改善に貢献できるほか、
メーカーならではの専門性と事業全体を俯瞰する視点を身につけられることが魅力です。
【当社の特徴・魅力】
当社は環境関連の電気エネルギー関連市場向けの基本測定器、光通信関連市場向けの光測定器、IA関連市場向けのキャリブレータなどの現場測定器などの開発、販売、サービスからなる測定器ビジネスを展開しています。
1915年の横河電機設立当時から培ってきた信頼と高い技術により、世界シェアNo．1の製品を複数有しています。
また、当社は高い安全性・品質が要求される市場（AIデータセンター、自動車、再生可能エネルギー、医療機器業界など）に注力しており、製品の測定精度が高く、国内はもちろん海外のお客様からも支持をいただいてます。
測定器開発の醍醐味は、技術革新の現場に立ち会える事にあります。当社製品は、その測定精度がお客様のビジネスを左右すると言っても過言ではない重要な役割を果たしています。
当社は、これらの測定器ビジネスを展開し、「より豊かな人間社会」の実現に貢献します。
ぜひ、一緒に「信頼の計測技術で、最先端を共に進み、豊かな時間を生み出す」ことにチャレンジする方のご応募をお待ちしています！
求める経験 / スキル
【必須】
・輸出管理業務に興味があり、専門知識を習得する意欲のある方
・営業業務(管理、手配、受注売上関連、予算関連)経験をお持ちの方
【歓迎】
・輸出管理業務の実務経験をお持ちの方
・メーカーでの営業活動経験をお持ちの方
・英語を用いた業務経験をお持ちの方
・海外とのコミュニケーションに抵抗のない方
・輸出管理業務に興味があり、専門知識を習得する意欲のある方
・営業業務(管理、手配、受注売上関連、予算関連)経験をお持ちの方
【歓迎】
・輸出管理業務の実務経験をお持ちの方
・メーカーでの営業活動経験をお持ちの方
・英語を用いた業務経験をお持ちの方
・海外とのコミュニケーションに抵抗のない方
従業員数
360名
（2026年3月31日現在）
勤務地
東京都
想定年収
650 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
360名
（2026年3月31日現在）
プライム上場SaaS企業
仕事内容
▼具体的な業務
事業拡大に伴う組織・人員の変化に対し、人事オペレーションの側面から組織運営を支えます。
変化に伴い発生する調整事項や、各所に点在する情報・手続きを主体的整理し、関係者と連携しながら、期限と正確性を担保して運用を進めます。
▼業務例
・人員数や評価に関するデータの集計・整理
・組織変更に伴う調整・情報集約
・各部門長・役員陣へのレポーティング
・入社・異動・退職などの人事イベントに伴う調整・情報集約
・人事施策展開におけるルール・ドキュメント整備や進行管理
・購買や契約などに関わる申請や調整
事業拡大に伴う組織・人員の変化に対し、人事オペレーションの側面から組織運営を支えます。
変化に伴い発生する調整事項や、各所に点在する情報・手続きを主体的整理し、関係者と連携しながら、期限と正確性を担保して運用を進めます。
▼業務例
・人員数や評価に関するデータの集計・整理
・組織変更に伴う調整・情報集約
・各部門長・役員陣へのレポーティング
・入社・異動・退職などの人事イベントに伴う調整・情報集約
・人事施策展開におけるルール・ドキュメント整備や進行管理
・購買や契約などに関わる申請や調整
求める経験 / スキル
【必須】
・社会人経験（5年以上）
・データの整理・整合性担保を自力で行えるスキル（Excel／Spreadsheetなど）
・期限と品質を担保しながら、自ら手を動かして業務オペレーションを推進した経験
・複数の部門やレイヤーの異なるステークホルダーを巻き込み、論点整理と合意形成を行いながら運用を完遂した経験
・社会人経験（5年以上）
・データの整理・整合性担保を自力で行えるスキル（Excel／Spreadsheetなど）
・期限と品質を担保しながら、自ら手を動かして業務オペレーションを推進した経験
・複数の部門やレイヤーの異なるステークホルダーを巻き込み、論点整理と合意形成を行いながら運用を完遂した経験
勤務地
東京都
想定年収
705 万円 ~ 957 万円
株式会社NEXT ONE
仕事内容
【具体的な業務内容】
本ポジションでは、電力事業課のマネジメントを担いながら、
数字（KPI）と業務設計の両面から事業を安定・成長させる役割をお任せします。
単なる管理職ではなく、「仕組みを設計し、回し、改善する」ことが期待されるポジションです。
＜入社後まずお任せしたい業務（短期）＞
・電力事業課全体のマネジメント
└ 業務進捗管理、品質管理、メンバー育成
・事業KPIの可視化・運用
└ 解約率、粗利、請求・運用指標の管理
・収益改善に向けた業務フローの見直し
・他部署（CS／情シス／営業）との連携・調整
※実務（契約入力、請求計算等）は主にメンバーが担当します。
＜業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）＞
・料金設計、価格運用の高度化
・調達戦略・需給予測の精度向上
・顧客LTV最大化に向けた仕組みづくり
・電力事業全体の事業運営・意思決定への関与
・事業責任者候補としての組織設計・体制構築
※すべてを一度に担うのではなく、
優先順位をつけながら段階的に役割を広げていく想定です。
【ポジションの魅力】
大企業では稟議を通すだけで数ヶ月かかることが、ここでは数日で動き出します。経営に近い立場で企画から実行まで関わり、自分の判断が事業の結果に直結する環境です。
特定の業務だけを担当するのではなく、事業全体を俯瞰しながら動けること。ゼロから新しい事業や業務に挑戦できること。そして、IPOという会社の大きな節目を、中枢メンバーとして経験できること。
小規模組織ならではのスピードと、成長企業ならではのスケール感、その両方を手に入れられるポジションです。
本ポジションでは、電力事業課のマネジメントを担いながら、
数字（KPI）と業務設計の両面から事業を安定・成長させる役割をお任せします。
単なる管理職ではなく、「仕組みを設計し、回し、改善する」ことが期待されるポジションです。
＜入社後まずお任せしたい業務（短期）＞
・電力事業課全体のマネジメント
└ 業務進捗管理、品質管理、メンバー育成
・事業KPIの可視化・運用
└ 解約率、粗利、請求・運用指標の管理
・収益改善に向けた業務フローの見直し
・他部署（CS／情シス／営業）との連携・調整
※実務（契約入力、請求計算等）は主にメンバーが担当します。
＜業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）＞
・料金設計、価格運用の高度化
・調達戦略・需給予測の精度向上
・顧客LTV最大化に向けた仕組みづくり
・電力事業全体の事業運営・意思決定への関与
・事業責任者候補としての組織設計・体制構築
※すべてを一度に担うのではなく、
優先順位をつけながら段階的に役割を広げていく想定です。
【ポジションの魅力】
大企業では稟議を通すだけで数ヶ月かかることが、ここでは数日で動き出します。経営に近い立場で企画から実行まで関わり、自分の判断が事業の結果に直結する環境です。
特定の業務だけを担当するのではなく、事業全体を俯瞰しながら動けること。ゼロから新しい事業や業務に挑戦できること。そして、IPOという会社の大きな節目を、中枢メンバーとして経験できること。
小規模組織ならではのスピードと、成長企業ならではのスケール感、その両方を手に入れられるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須経験】
・電力/新電力会社での業務経験をお持ちの方
・管理監督者として事務系業務におけるチームマネジメント経験
【必須要件】
・事務系業務のマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
・若手メンバーの育成、指導に意欲のある方
・業務改善や仕組みづくりに積極的に取り組める方
【歓迎要件】
・電力、エネルギー業界に関する知識や経験
・無形商材における営業企画、マーケティングのご経験
・複数のプロジェクトを並行してマネジメントしたご経験
・マネジメント経験（規模問わず）
・電力/新電力会社での業務経験をお持ちの方
・管理監督者として事務系業務におけるチームマネジメント経験
【必須要件】
・事務系業務のマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
・若手メンバーの育成、指導に意欲のある方
・業務改善や仕組みづくりに積極的に取り組める方
【歓迎要件】
・電力、エネルギー業界に関する知識や経験
・無形商材における営業企画、マーケティングのご経験
・複数のプロジェクトを並行してマネジメントしたご経験
・マネジメント経験（規模問わず）
従業員数
50名
（2025年6月1日時点（正社員のみ））
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
50名
（2025年6月1日時点（正社員のみ））
信義房屋不動産株式会社
仕事内容
【業務内容】
・書類、資料の作成
・会議や商談の通訳、議事録作成（中国語および日本語）
・スケジュール調整、書類の管理
・各種案件の調整、上司の指示対応
・打合せ同行、来客対応
・業務改革に関する提案
・書類、資料の作成
・会議や商談の通訳、議事録作成（中国語および日本語）
・スケジュール調整、書類の管理
・各種案件の調整、上司の指示対応
・打合せ同行、来客対応
・業務改革に関する提案
求める経験 / スキル
【必須MUST】
・大学卒業以上
・中国語/日本語、いずれもビジネスレベル以上
（目安：HSK5級以上、JLPT N1）
・大学卒業以上
・中国語/日本語、いずれもビジネスレベル以上
（目安：HSK5級以上、JLPT N1）
従業員数
120名
勤務地
東京都
想定年収
410 万円 ~ 非公開
従業員数
120名
フリー株式会社（freee株式会社）
仕事内容
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。
2022年創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。
今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容詳細】
■幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。
■選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。
【主な業務内容】
■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務
・機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行
・オペレーションプロセスの設計、改善
・新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ
・外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善
・サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進
■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務
・戦略立案支援、KGI/KPI管理
・定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行
■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務
・人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等）
2022年創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。
今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容詳細】
■幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。
■選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。
【主な業務内容】
■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務
・機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行
・オペレーションプロセスの設計、改善
・新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ
・外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善
・サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進
■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務
・戦略立案支援、KGI/KPI管理
・定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行
■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務
・人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等）
求める経験 / スキル
【必須】
以下いずれかを2年以上経験し且つ高い成果を上げられた方
・顧客へのコンサルティング業務経験
・事業会社での経営企画や事業企画（事業管理含）
・社内プロジェクト推進経験
・SaaSやサブスクリプションビジネス経験
・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験
【歓迎要件】
・ミッション・ビジョンに共感できる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心
・ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップをお持ちの方
・自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
以下いずれかを2年以上経験し且つ高い成果を上げられた方
・顧客へのコンサルティング業務経験
・事業会社での経営企画や事業企画（事業管理含）
・社内プロジェクト推進経験
・SaaSやサブスクリプションビジネス経験
・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験
【歓迎要件】
・ミッション・ビジョンに共感できる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心
・ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップをお持ちの方
・自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
勤務地
複数あり
想定年収
500 万円 ~ 950 万円
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
バクスター・ジャパン株式会社
仕事内容
Job Summary:
The Associate Manager, Customer Service is responsible for managing day-to-day customer service operations, including order management, sales data administration, customer issue resolution, and coordination across commercial and operational teams.
The role ensures that orders and customer information are processed accurately and efficiently, customer service KPIs are monitored, and operational processes comply with relevant requirements. The position also works closely with local and global stakeholders on system improvements, operational projects, cost optimization, and continuous improvement initiatives.
Key Responsibilities:
Order Management & ERP Operations
・Manage and oversee the processing of various order types, including sales orders, returns, discounts, and rentals, using JDE and SAP.
・Implement and manage HST order-taking procedures to ensure effective and consistent execution.
・Ensure legally required biological data is accurately collected from customers and registered in JDE.
・Support the resolution of order-related and system-related issues to maintain smooth daily operations.
Sales Data & Performance Tracking
・Coordinate the collection of detailed monthly sales data from wholesalers and ensure accurate entry into JDE.
・Ensure sales information is processed accurately and on time to support business performance monitoring and commercial decision-making.
・Identify and address data or process issues that may impact reporting accuracy or operational efficiency.
Customer Service Operations
・Manage customer complaints, exceptions, and irregular cases with professionalism and appropriate follow-through.
・Monitor key Customer Service KPIs and take proactive action where necessary to support achievement of targets.
・Oversee outsourced customer service providers and ensure service expectations are effectively managed.
・Support the management and monitoring of the Customer Service budget.
Cross-Functional & Global Collaboration
・Partner closely with commercial and marketing teams on day-to-day operational requirements and customer-related matters.
・Work with global teams to troubleshoot and resolve system-related issues affecting Customer Service operations.
・Coordinate across different stakeholders to ensure operational issues are addressed efficiently.
・Provide regular updates to global stakeholders on Japan's operational status, key issues, and relevant developments.
Compliance & Operational Excellence
・Maintain an understanding of relevant regulations and translate requirements into appropriate operational procedures.
・Develop, implement, and improve Customer Service processes and procedures as business requirements evolve.
・Identify opportunities to improve operational efficiency, accuracy, service quality, and cost effectiveness.
・Ensure Customer Service activities are performed in accordance with established processes and applicable requirements.
Projects & Continuous Improvement
・Lead or support system upgrade initiatives affecting Customer Service and commercial operations.
・Drive cost-reduction initiatives related to shipping and operational processes.
・Support project planning, implementation, stakeholder coordination, and execution.
・Identify opportunities to simplify processes and improve overall Customer Service operations.
The Associate Manager, Customer Service is responsible for managing day-to-day customer service operations, including order management, sales data administration, customer issue resolution, and coordination across commercial and operational teams.
The role ensures that orders and customer information are processed accurately and efficiently, customer service KPIs are monitored, and operational processes comply with relevant requirements. The position also works closely with local and global stakeholders on system improvements, operational projects, cost optimization, and continuous improvement initiatives.
Key Responsibilities:
Order Management & ERP Operations
・Manage and oversee the processing of various order types, including sales orders, returns, discounts, and rentals, using JDE and SAP.
・Implement and manage HST order-taking procedures to ensure effective and consistent execution.
・Ensure legally required biological data is accurately collected from customers and registered in JDE.
・Support the resolution of order-related and system-related issues to maintain smooth daily operations.
Sales Data & Performance Tracking
・Coordinate the collection of detailed monthly sales data from wholesalers and ensure accurate entry into JDE.
・Ensure sales information is processed accurately and on time to support business performance monitoring and commercial decision-making.
・Identify and address data or process issues that may impact reporting accuracy or operational efficiency.
Customer Service Operations
・Manage customer complaints, exceptions, and irregular cases with professionalism and appropriate follow-through.
・Monitor key Customer Service KPIs and take proactive action where necessary to support achievement of targets.
・Oversee outsourced customer service providers and ensure service expectations are effectively managed.
・Support the management and monitoring of the Customer Service budget.
Cross-Functional & Global Collaboration
・Partner closely with commercial and marketing teams on day-to-day operational requirements and customer-related matters.
・Work with global teams to troubleshoot and resolve system-related issues affecting Customer Service operations.
・Coordinate across different stakeholders to ensure operational issues are addressed efficiently.
・Provide regular updates to global stakeholders on Japan's operational status, key issues, and relevant developments.
Compliance & Operational Excellence
・Maintain an understanding of relevant regulations and translate requirements into appropriate operational procedures.
・Develop, implement, and improve Customer Service processes and procedures as business requirements evolve.
・Identify opportunities to improve operational efficiency, accuracy, service quality, and cost effectiveness.
・Ensure Customer Service activities are performed in accordance with established processes and applicable requirements.
Projects & Continuous Improvement
・Lead or support system upgrade initiatives affecting Customer Service and commercial operations.
・Drive cost-reduction initiatives related to shipping and operational processes.
・Support project planning, implementation, stakeholder coordination, and execution.
・Identify opportunities to simplify processes and improve overall Customer Service operations.
求める経験 / スキル
Education:
・Bachelor’s degree in Business Administration, Supply Chain, Operations, Commerce, or a related discipline preferred.
Experience:
・Relevant experience in Customer Service, Order Management, Sales Operations, Commercial Operations, or Supply Chain.
・Experience working with ERP and order management systems; experience with JDE and/or SAP is preferred.
・Experience handling different order types and supporting complex customer or operational requirements.
・Experience working cross-functionally with commercial, marketing, logistics, finance, or other operational teams.
・Experience coordinating with regional or global stakeholders is preferred.
・Exposure to regulated industries such as medical devices, healthcare, or pharmaceuticals would be an advantage.
・Experience managing outsourced service providers, operational projects, or process improvement initiatives is preferred.
Language Requirements:
・Business-level proficiency in both Japanese and English, with the ability to communicate effectively with local and global stakeholders.
Skills & Competencies:
・Strong customer service and problem-solving skills.
・Strong attention to detail, particularly when handling orders, customer information, and sales data.
・Ability to manage multiple priorities and operational issues simultaneously.
・Strong stakeholder management and cross-functional communication skills.
・Comfortable working with JDE, SAP, and operational data.
・Ability to identify process gaps and drive practical improvements.
・Good project coordination and organizational skills.
・Ability to work effectively with both local and global stakeholders.
・Proactive, accountable, and comfortable taking ownership of operational issues.
・Bachelor’s degree in Business Administration, Supply Chain, Operations, Commerce, or a related discipline preferred.
Experience:
・Relevant experience in Customer Service, Order Management, Sales Operations, Commercial Operations, or Supply Chain.
・Experience working with ERP and order management systems; experience with JDE and/or SAP is preferred.
・Experience handling different order types and supporting complex customer or operational requirements.
・Experience working cross-functionally with commercial, marketing, logistics, finance, or other operational teams.
・Experience coordinating with regional or global stakeholders is preferred.
・Exposure to regulated industries such as medical devices, healthcare, or pharmaceuticals would be an advantage.
・Experience managing outsourced service providers, operational projects, or process improvement initiatives is preferred.
Language Requirements:
・Business-level proficiency in both Japanese and English, with the ability to communicate effectively with local and global stakeholders.
Skills & Competencies:
・Strong customer service and problem-solving skills.
・Strong attention to detail, particularly when handling orders, customer information, and sales data.
・Ability to manage multiple priorities and operational issues simultaneously.
・Strong stakeholder management and cross-functional communication skills.
・Comfortable working with JDE, SAP, and operational data.
・Ability to identify process gaps and drive practical improvements.
・Good project coordination and organizational skills.
・Ability to work effectively with both local and global stakeholders.
・Proactive, accountable, and comfortable taking ownership of operational issues.
従業員数
200名
（（関連会社含む））
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 950 万円
従業員数
200名
（（関連会社含む））
フリー株式会社（freee株式会社）
仕事内容
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために、「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供します。バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化。さらに経営全体を可視化することで、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。
ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。
はじめは、カスタマーサポートチームの管理・運営に取り組んでいただきます。その後、サポートオペレーションの深い知見や顧客理解を持って、新機能のリリースや会計・人事労務領域の法改正によるサービスのアップデートに伴う顧客ニーズの変化に対応したサポートの安定稼働やメンバーマネジメントに取り組んでいただきます。
将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、更なる顧客体験の向上にむけて、プロダクトやサービスの改善、セルフ解決を促進する取り組みなど、既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決をリードしていただきます。
【業務内容詳細】
・会計/人事労務等自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーのマネジメント
・新機能のリリースやサービスのリニューアル時のサポートオペレーションの構築
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど
ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。
はじめは、カスタマーサポートチームの管理・運営に取り組んでいただきます。その後、サポートオペレーションの深い知見や顧客理解を持って、新機能のリリースや会計・人事労務領域の法改正によるサービスのアップデートに伴う顧客ニーズの変化に対応したサポートの安定稼働やメンバーマネジメントに取り組んでいただきます。
将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、更なる顧客体験の向上にむけて、プロダクトやサービスの改善、セルフ解決を促進する取り組みなど、既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決をリードしていただきます。
【業務内容詳細】
・会計/人事労務等自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーのマネジメント
・新機能のリリースやサービスのリニューアル時のサポートオペレーションの構築
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど
求める経験 / スキル
■必須要件
いずれかの組織のマネジメント経験をお持ちの方（2年以上、5名以上）
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート
・ヘルプデスク
・コールセンター
・カスタマーサクセス
■歓迎要件
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート
・製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験
■人物像
・素直さ、柔軟性（コーチャビリティ）がある人
・仲間をリスペクトして物事を前に進められる人
・過去の経験や知識ベースで仕事をする人ではなく、新しい視点で提案ができる人が良い
・煩雑なバックオフィス業務をテクノロジーのチカラで解決したい方
いずれかの組織のマネジメント経験をお持ちの方（2年以上、5名以上）
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート
・ヘルプデスク
・コールセンター
・カスタマーサクセス
■歓迎要件
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート
・製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験
■人物像
・素直さ、柔軟性（コーチャビリティ）がある人
・仲間をリスペクトして物事を前に進められる人
・過去の経験や知識ベースで仕事をする人ではなく、新しい視点で提案ができる人が良い
・煩雑なバックオフィス業務をテクノロジーのチカラで解決したい方
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
勤務地
東京都
想定年収
630 万円 ~ 920 万円
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
仕事内容
【職務内容】
国家安全保障領域において、営業、SEと連携し提案シナリオ、受注戦略についても参画するポジションです。
国家安全保障関連省庁向けの大型プラットフォームシステム（数億～数百億円規模）において、
営業・SEと共に案件の予算取り、提案内容の検討、各種ベンダ等との調達交渉を行い、
案件の受注・利益の最大化を目指し、上流～下流行程までプロジェクト推進に取り組んで頂きます。
具体的には主に下記業務を行って頂きます。
１．案件の受注戦略策定・競合分析
２．予算要求段階～入札における各種見積収集、見積作成業務
３．社内外の調達先との価格・保守条件の交渉
４．案件納期に合わせた各種製品調達業務
【事業・組織構成の概要】
日本の安全保障・宇宙開発を支える航空宇宙および国家安全保障領域に関わるICTソリューションを提供しています。
特に防衛向け事業は受注拡大フェーズにあり、複雑化・高度化するニーズに合わせてシステムを提供していく中、各プロジェクトのQCDSを横軸で推進する体制強化が急務となっています。本部署はその中核を担い、各プロジェクトの戦略的マネジメントを通じて事業成長を支えることをミッションとしています。
【ポジションのアピールポイント】
現在注目される国家安全保障を担う省庁向けに安全・安心を支える様々なシステムを、社製品や社外製品を用いて実現させます。最適な機器構成の検討をSEと共に検討すると共に、お客様に提示する見積資料作成および案件毎のビジネスプラン策定、取引先様との価格・納期交渉等について携わって頂きます。
一案件の金額規模が数十億～数百億円規模の非常に大規模な案件が多い為、責任は大きいですが、NECだからこそできる安全・安心を支える事業に携われます。
さらに、様々なICT製品知識・交渉力、事業運営の経営目線の視座、視野を得ていくことが可能です。
【職場環境】
リモートワーク：週1程度可能
入社6カ月程度は出社メイン、それ以降は週1程度のリモートワークも可能
国家安全保障領域において、営業、SEと連携し提案シナリオ、受注戦略についても参画するポジションです。
国家安全保障関連省庁向けの大型プラットフォームシステム（数億～数百億円規模）において、
営業・SEと共に案件の予算取り、提案内容の検討、各種ベンダ等との調達交渉を行い、
案件の受注・利益の最大化を目指し、上流～下流行程までプロジェクト推進に取り組んで頂きます。
具体的には主に下記業務を行って頂きます。
１．案件の受注戦略策定・競合分析
２．予算要求段階～入札における各種見積収集、見積作成業務
３．社内外の調達先との価格・保守条件の交渉
４．案件納期に合わせた各種製品調達業務
【事業・組織構成の概要】
日本の安全保障・宇宙開発を支える航空宇宙および国家安全保障領域に関わるICTソリューションを提供しています。
特に防衛向け事業は受注拡大フェーズにあり、複雑化・高度化するニーズに合わせてシステムを提供していく中、各プロジェクトのQCDSを横軸で推進する体制強化が急務となっています。本部署はその中核を担い、各プロジェクトの戦略的マネジメントを通じて事業成長を支えることをミッションとしています。
【ポジションのアピールポイント】
現在注目される国家安全保障を担う省庁向けに安全・安心を支える様々なシステムを、社製品や社外製品を用いて実現させます。最適な機器構成の検討をSEと共に検討すると共に、お客様に提示する見積資料作成および案件毎のビジネスプラン策定、取引先様との価格・納期交渉等について携わって頂きます。
一案件の金額規模が数十億～数百億円規模の非常に大規模な案件が多い為、責任は大きいですが、NECだからこそできる安全・安心を支える事業に携われます。
さらに、様々なICT製品知識・交渉力、事業運営の経営目線の視座、視野を得ていくことが可能です。
【職場環境】
リモートワーク：週1程度可能
入社6カ月程度は出社メイン、それ以降は週1程度のリモートワークも可能
求める経験 / スキル
主任の場合
【MUST】
・防衛、IT、メーカーなどの関連業界で
営業、インフラSE、営業推進（販促）、調達のいづれかの業務経験５年以上
・論理的思考力
【WANT】
・ICT知識
・簿記知識
【MUST】
・防衛、IT、メーカーなどの関連業界で
営業、インフラSE、営業推進（販促）、調達のいづれかの業務経験５年以上
・論理的思考力
【WANT】
・ICT知識
・簿記知識
従業員数
21,934名
（連結101,800名(2026年3月末現在)）
勤務地
東京都
想定年収
680 万円 ~ 930 万円
従業員数
21,934名
（連結101,800名(2026年3月末現在)）
TMI総合法律事務所
仕事内容
弁護士を法律実務の面から支える専門職です。弁護士の指揮・監督の下、官公署に提出する書類の作成や、書類作成に必要なリサーチを行います。
TMIでは専門分野ごとにいくつかのチームに分かれておりますが、現在、VISAチーム、キャピタルマーケッツチーム、コーポレートチームにて募集を行なっております。
■コーポレートチーム
ご経験・スキルや案件の状況に応じて、弁護士の指示・監督のもと、コーポレート・M&A分野を中心に、主に以下の業務に従事いただきます。
・会社設立、役員変更、商号・目的変更、増資・減資、組織再編、解散・清算その他の会社法・商業登記に関する手続書類（定款、議事録、登記申請書類等）の作成・レビュー及び商業登記申請
・外為法に基づく届出・報告の手続に関するリサーチ、届出書・報告書等の作成・提出
・会社法、商業登記法その他の関係法令、先例等に関する各種リサーチ
・M&A、資本・業務提携、ファイナンス等の案件における契約締結・クロージングのサポート（手続書類の作成、スケジュール・進捗管理等）
・登記事項証明書、印鑑証明書その他の会社関係書類の取得・確認
TMIでは専門分野ごとにいくつかのチームに分かれておりますが、現在、VISAチーム、キャピタルマーケッツチーム、コーポレートチームにて募集を行なっております。
■コーポレートチーム
ご経験・スキルや案件の状況に応じて、弁護士の指示・監督のもと、コーポレート・M&A分野を中心に、主に以下の業務に従事いただきます。
・会社設立、役員変更、商号・目的変更、増資・減資、組織再編、解散・清算その他の会社法・商業登記に関する手続書類（定款、議事録、登記申請書類等）の作成・レビュー及び商業登記申請
・外為法に基づく届出・報告の手続に関するリサーチ、届出書・報告書等の作成・提出
・会社法、商業登記法その他の関係法令、先例等に関する各種リサーチ
・M&A、資本・業務提携、ファイナンス等の案件における契約締結・クロージングのサポート（手続書類の作成、スケジュール・進捗管理等）
・登記事項証明書、印鑑証明書その他の会社関係書類の取得・確認
求める経験 / スキル
下記①または②に該当される方
①応募資格１
・四大卒以上で法律について学ばれた方
・法律事務所または事業会社等での法務業務経験
・英語力：読み書きレベル（メール作成、議事録読解レベル）
・高いコミュニケーション能力
・PCスキル：ワード、その他ドキュメンテーション関連スキル
②応募資格２
・四大卒以上
・司法書士資格をお持ちの方
・英語力：読み書きレベル（メール作成、議事録読解レベル）
・高いコミュニケーション能力
・PCスキル：ワード、その他ドキュメンテーション関連スキル
①応募資格１
・四大卒以上で法律について学ばれた方
・法律事務所または事業会社等での法務業務経験
・英語力：読み書きレベル（メール作成、議事録読解レベル）
・高いコミュニケーション能力
・PCスキル：ワード、その他ドキュメンテーション関連スキル
②応募資格２
・四大卒以上
・司法書士資格をお持ちの方
・英語力：読み書きレベル（メール作成、議事録読解レベル）
・高いコミュニケーション能力
・PCスキル：ワード、その他ドキュメンテーション関連スキル
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
TMI総合法律事務所
仕事内容
パラリーガルは、法律の知識や実務経験を活かして、弁護士を法律面からサポートする専門職です。
専門分野ごとにいくつかのチームに分かれておりますが、現在、VISAチーム、キャピタルマーケッツチーム、コーポレートファイナンスチームにて募集を行なっております。
＜キャピタルマーケッツチームについて＞
事務所の海外事業の拡大及び海外クライアントの増加に伴い、英語を使う業務を行うパラリーガルの増員を行うことになりました。主な業務として、弁護士の指示・監督のもとでの、法律関係書類、官公庁への提出書類等の翻訳(和訳・英訳)及び作成がありますが、それぞれの適性や能力、これまでのご経験に応じて業務内容を検討しながら、精鋭のチーム作りをしていきたいと考えています。
■キャピタルマーケッツチームの業務内容
弁護士の指示・監督のもと、以下の業務を行っていただきます。
・ 法律関係書類の翻訳業務（和→英、英→和）
・ 継続開示業務（翻訳業務を含む）
・ 会社法関連手続（書類作成・登記手続等）
・ 外資系クライアント案件のサポート
手続等の代行、実務的な内容に関するコレスポンデンス（電話・メール）、 リサーチ業務・外国企業や外国政府機関の日本市場における資金調達の支援。
・有価証券の募集・売出しおよび継続開示に関するサポート業務。
∟ 開示書類・届出書類等の作成支援（日本語・英語）
∟書類作成の前提となる各種情報収集
∟発行体や引受人とのコミュニケーション
専門分野ごとにいくつかのチームに分かれておりますが、現在、VISAチーム、キャピタルマーケッツチーム、コーポレートファイナンスチームにて募集を行なっております。
＜キャピタルマーケッツチームについて＞
事務所の海外事業の拡大及び海外クライアントの増加に伴い、英語を使う業務を行うパラリーガルの増員を行うことになりました。主な業務として、弁護士の指示・監督のもとでの、法律関係書類、官公庁への提出書類等の翻訳(和訳・英訳)及び作成がありますが、それぞれの適性や能力、これまでのご経験に応じて業務内容を検討しながら、精鋭のチーム作りをしていきたいと考えています。
■キャピタルマーケッツチームの業務内容
弁護士の指示・監督のもと、以下の業務を行っていただきます。
・ 法律関係書類の翻訳業務（和→英、英→和）
・ 継続開示業務（翻訳業務を含む）
・ 会社法関連手続（書類作成・登記手続等）
・ 外資系クライアント案件のサポート
手続等の代行、実務的な内容に関するコレスポンデンス（電話・メール）、 リサーチ業務・外国企業や外国政府機関の日本市場における資金調達の支援。
・有価証券の募集・売出しおよび継続開示に関するサポート業務。
∟ 開示書類・届出書類等の作成支援（日本語・英語）
∟書類作成の前提となる各種情報収集
∟発行体や引受人とのコミュニケーション
求める経験 / スキル
＜必須条件＞
・四大卒以上
・英語力(ライティング) ： ビジネスレベル以上
・日本語力：正確で美しい文章力
・コミュニケーション能力
・PCスキル：ワード、エクセル必須
＜歓迎条件＞
・法学部または法科大学院卒
・法律関連の翻訳経験
・金融機関での実務経験
・四大卒以上
・英語力(ライティング) ： ビジネスレベル以上
・日本語力：正確で美しい文章力
・コミュニケーション能力
・PCスキル：ワード、エクセル必須
＜歓迎条件＞
・法学部または法科大学院卒
・法律関連の翻訳経験
・金融機関での実務経験
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
仕事内容
「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。
創業から10年が経過し、38万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、同社の目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わり同社の価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。
ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
＜業務内容詳細＞
■ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
■スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
■各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築
【本ポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
創業から10年が経過し、38万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、同社の目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わり同社の価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。
ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
＜業務内容詳細＞
■ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
■スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
■各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築
【本ポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
求める経験 / スキル
【必須要件】
■以下いずれかのご経験を2年以上有すること
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
【歓迎要件】
・同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
■以下いずれかのご経験を2年以上有すること
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
【歓迎要件】
・同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 980 万円
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
韓国投資公社
仕事内容
韓国投資公社（Korea Investment Corporation, KIC）は、韓国政府により2005年7月に設立されたグローバル投資運用機関であり、韓国の外貨準備資産およびその他の公共資金の一部を運用しています。
KICは、グローバル資本市場における多様な外貨建て資産への分散投資を通じて、適切なリスク水準のもと、長期的な実質購買力の維持および目標収益率を上回る収益の達成を目指しています。
また、公共資金の効率的な運用を通じて、国富の維持・向上ならびに将来世代への貢献を使命としています。このたび、KIC東京オフィスでは、意欲と能力を兼ね備えた人材を以下のとおり募集いたします。
Korea Investment Corporation (KIC) is a global investment management company established in July 2005 by the Korean government to manage part of the country’s foreign exchange reserves and other public funds.
KIC strives to preserve the long-term purchasing power of the assets entrusted and exceed investment target return within a justifiable level of risk through investing in well-diversified, foreign currency-denominated assets across global capital markets.
By efficiently managing public funds, KIC will contribute to preserving and enhancing sovereign wealth, and providing for future generations.
We invite dynamic and highly motivated individuals to join us at our Tokyo Office.
【業務内容】
• Manage daily administrative and operational functions of the office
• Manage office budget, expense processing, and general office administration
• Manage HR-related functions for the office, including local recruitment, compensation adjustments, expatriate visa support, payroll administration, and local tax filing coordination
• Coordinate office facilities and relationships with external service providers
• Liaise between headquarters and local counterparties, handling communication and reporting
• Perform other duties and administrative responsibilities as assigned
(Scope of Change: Administrative and operational duties within the Tokyo Office)
・東京オフィスにおける日常的な管理・運営業務
・予算管理、経費処理および総務関連業務
・現地採用、報酬改定、駐在員ビザ関連支援、給与管理および税務申告対応等を含む人事関連業務
・オフィス設備管理および外部業者との対応
・本社および外部関係先との連絡・調整、報告業務
・その他、会社が指定する管理関連業務
KICは、グローバル資本市場における多様な外貨建て資産への分散投資を通じて、適切なリスク水準のもと、長期的な実質購買力の維持および目標収益率を上回る収益の達成を目指しています。
また、公共資金の効率的な運用を通じて、国富の維持・向上ならびに将来世代への貢献を使命としています。このたび、KIC東京オフィスでは、意欲と能力を兼ね備えた人材を以下のとおり募集いたします。
Korea Investment Corporation (KIC) is a global investment management company established in July 2005 by the Korean government to manage part of the country’s foreign exchange reserves and other public funds.
KIC strives to preserve the long-term purchasing power of the assets entrusted and exceed investment target return within a justifiable level of risk through investing in well-diversified, foreign currency-denominated assets across global capital markets.
By efficiently managing public funds, KIC will contribute to preserving and enhancing sovereign wealth, and providing for future generations.
We invite dynamic and highly motivated individuals to join us at our Tokyo Office.
【業務内容】
• Manage daily administrative and operational functions of the office
• Manage office budget, expense processing, and general office administration
• Manage HR-related functions for the office, including local recruitment, compensation adjustments, expatriate visa support, payroll administration, and local tax filing coordination
• Coordinate office facilities and relationships with external service providers
• Liaise between headquarters and local counterparties, handling communication and reporting
• Perform other duties and administrative responsibilities as assigned
(Scope of Change: Administrative and operational duties within the Tokyo Office)
・東京オフィスにおける日常的な管理・運営業務
・予算管理、経費処理および総務関連業務
・現地採用、報酬改定、駐在員ビザ関連支援、給与管理および税務申告対応等を含む人事関連業務
・オフィス設備管理および外部業者との対応
・本社および外部関係先との連絡・調整、報告業務
・その他、会社が指定する管理関連業務
求める経験 / スキル
・日本国内における総務・オフィスマネジメント関連業務経験5年
・日本語および英語(もしくは韓国語)での業務遂行能力必須
・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）の操作スキル
※ 応募時点で日本国内に居住しており、日本国内で就労制限なく適法に就労できる方に限ります。
• 5+ years of relevant experience in office administration or office management in Japan
• Fluency in Japanese and English(or Korean) is required
• Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint)
• Applicants must currently reside in Japan and be legally authorized to work in Japan without restrictions.
※ Years and relevance of experience will be assessed as of the posting date.
・日本語および英語(もしくは韓国語)での業務遂行能力必須
・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）の操作スキル
※ 応募時点で日本国内に居住しており、日本国内で就労制限なく適法に就労できる方に限ります。
• 5+ years of relevant experience in office administration or office management in Japan
• Fluency in Japanese and English(or Korean) is required
• Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint)
• Applicants must currently reside in Japan and be legally authorized to work in Japan without restrictions.
※ Years and relevance of experience will be assessed as of the posting date.
従業員数
5名
（2024年12月末現在）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 非公開
従業員数
5名
（2024年12月末現在）
ヘルスケア不動産領域に特化した不動産デベロッパー
仕事内容
同社の財務担当者をサポートし、金融機関との融資対応に関わる事務業務全般をご担当いただきます。
【業務内容】
・金融機関への提出資料の作成・準備
・融資申請に関する各種書類の取りまとめ
・不動産開発・建築プロジェクトごとの進捗管理
・物件の取得、着工、上棟、竣工など各工程における融資実行タイミングの管理
・関係部署との連携およびスケジュール調整
・財務担当者への進捗報告・情報共有
・その他、財務関連の事務サポート業務
融資業務そのものを担当するというよりも、財務担当者が円滑に業務を進められるようサポートし、各案件の資金調達スケジュールを管理するポジションです。
【業務内容】
・金融機関への提出資料の作成・準備
・融資申請に関する各種書類の取りまとめ
・不動産開発・建築プロジェクトごとの進捗管理
・物件の取得、着工、上棟、竣工など各工程における融資実行タイミングの管理
・関係部署との連携およびスケジュール調整
・財務担当者への進捗報告・情報共有
・その他、財務関連の事務サポート業務
融資業務そのものを担当するというよりも、財務担当者が円滑に業務を進められるようサポートし、各案件の資金調達スケジュールを管理するポジションです。
求める経験 / スキル
【必須条件】
■融資業務の経験・知見
【歓迎要件】
■銀行での勤務経験3・4年目
■不動産業界での勤務経験
■融資業務の経験・知見
【歓迎要件】
■銀行での勤務経験3・4年目
■不動産業界での勤務経験
勤務地
大阪府
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
株式会社MAYA STAFFING
仕事内容
営業部の責任者として、売上・利益・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の達成責任を持ち、目標達成のための戦略立案や改善策の実行を推進します。チームメンバーの育成や組織力強化、部門間の調整、クライアント・取引先との折衝・関係構築も担います。また、AIや業務効率化ツールを活用し、業務プロセス改善や生産性向上にも取り組んでいただきます。
求める経験 / スキル
🔳必須条件：
・BPO案件の営業経験（5年以上） ・新規案件立ち上げ
・人材派遣サービスにおける営業経験 （5年以上）
・管理職経験（3年以上）
・収支管理経験
🔳歓迎
・公共入札の経験
・コンタクトセンターの運営経験
・新規顧客開拓経験
・官公庁案件や大型BPO案件の受託経験
・派遣スタッフの就業フォロー経験
・人材紹介事業に関する知識や経験
🔳人物
・状況や情報を整理・分析し、最適な選択や意思決定が可能（判断力）
・顧客課題を的確に把握し、最適な提案ができる方
・数値目標に対して主体的に行動できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・BPO案件の営業経験（5年以上） ・新規案件立ち上げ
・人材派遣サービスにおける営業経験 （5年以上）
・管理職経験（3年以上）
・収支管理経験
🔳歓迎
・公共入札の経験
・コンタクトセンターの運営経験
・新規顧客開拓経験
・官公庁案件や大型BPO案件の受託経験
・派遣スタッフの就業フォロー経験
・人材紹介事業に関する知識や経験
🔳人物
・状況や情報を整理・分析し、最適な選択や意思決定が可能（判断力）
・顧客課題を的確に把握し、最適な提案ができる方
・数値目標に対して主体的に行動できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
勤務地
神奈川県
想定年収
696 万円 ~ 800 万円
株式会社MAYA STAFFING
仕事内容
▢業務内容
支店全体の運営責任者として、営業、オペレーション、バックオフィスなど複数職種の統括管理を行います。
売上・利益・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の達成責任を持ち、目標達成のための戦略立案や改善策の実行を推進します。チームメンバーの育成や組織力強化、部門間の調整、クライアント・取引先との折衝・関係構築も担います。
また、AIや業務効率化ツールを活用し、業務プロセス改善や生産性向上にも取り組んでいただきます。
支店全体の運営責任者として、営業、オペレーション、バックオフィスなど複数職種の統括管理を行います。
売上・利益・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の達成責任を持ち、目標達成のための戦略立案や改善策の実行を推進します。チームメンバーの育成や組織力強化、部門間の調整、クライアント・取引先との折衝・関係構築も担います。
また、AIや業務効率化ツールを活用し、業務プロセス改善や生産性向上にも取り組んでいただきます。
求める経験 / スキル
🔳必須条件：
・支店や拠点の統括経験（複数職種を含む組織運営・マネジメント）
・営業目標・収益・KPI管理の経験（売上、コスト、品質、納期など）
・クライアント・取引先折衝経験（提案、改善策実行、関係構築）
・大型プロジェクトの企画・推進経験
🔳求める人物
・支店全体の成果に責任を持ち、戦略的に組織を統括できる方
・営業・オペレーション・バックオフィスの各現場を理解し、改善策を立案・実行できる方
・クライアントや取引先と対等に交渉・提案できる高いコミュニケーション力を持つ方
・データ・KPIに基づき意思決定を行い、業務効率化・改革を推進できる方
・支店や拠点の統括経験（複数職種を含む組織運営・マネジメント）
・営業目標・収益・KPI管理の経験（売上、コスト、品質、納期など）
・クライアント・取引先折衝経験（提案、改善策実行、関係構築）
・大型プロジェクトの企画・推進経験
🔳求める人物
・支店全体の成果に責任を持ち、戦略的に組織を統括できる方
・営業・オペレーション・バックオフィスの各現場を理解し、改善策を立案・実行できる方
・クライアントや取引先と対等に交渉・提案できる高いコミュニケーション力を持つ方
・データ・KPIに基づき意思決定を行い、業務効率化・改革を推進できる方
従業員数
2,461名
（2025年9月末日時点）
勤務地
神奈川県
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
従業員数
2,461名
（2025年9月末日時点）
アデコ株式会社
仕事内容
【配置後体制】
採用後はアウトソーシング推進組織に配置し、既存案件の拡大および新規案件の立上げを担当します。
・新規アウトソーシング案件の立上げ計画・推進
・顧客への技術提案およびAI活用提案
・業務設計、標準化、自動化の推進
・PM・SV・メンバーによる運営体制構築
・KPI設計、品質管理、収益改善
・運営安定化後のSVへの業務移管
・既存案件へのAI・自動化施策導入による生産性向上
・複数案件横断でのナレッジ展開およびサービス高度化
運営フェーズはSVが中心となって担い、本ポジションは立上げ・拡大・高度化を担う専門人財として、継続的な案件創出と収益拡大を推進するポジションです。
【入社後のイメージ】
新規部署マネジメントで経験を発揮頂いた後、新規事業部長、ライン部長も目指せます。その他、社内公募制度を利用して本社管理部やや企画部門へ転換される方もいます。
採用後はアウトソーシング推進組織に配置し、既存案件の拡大および新規案件の立上げを担当します。
・新規アウトソーシング案件の立上げ計画・推進
・顧客への技術提案およびAI活用提案
・業務設計、標準化、自動化の推進
・PM・SV・メンバーによる運営体制構築
・KPI設計、品質管理、収益改善
・運営安定化後のSVへの業務移管
・既存案件へのAI・自動化施策導入による生産性向上
・複数案件横断でのナレッジ展開およびサービス高度化
運営フェーズはSVが中心となって担い、本ポジションは立上げ・拡大・高度化を担う専門人財として、継続的な案件創出と収益拡大を推進するポジションです。
【入社後のイメージ】
新規部署マネジメントで経験を発揮頂いた後、新規事業部長、ライン部長も目指せます。その他、社内公募制度を利用して本社管理部やや企画部門へ転換される方もいます。
求める経験 / スキル
【必須】
IT業界におけるPMや営業経験5年以上
組織やチームマネジメント経験5年以上
OS-PRJ（または社内事業やPRJ）の運営管理経験
【歓迎】
BtoGの営業・カウンターパート経験
プロジェクト（複数部門関与）マネジメント経験
【その他】
～PCスキル～
PPT:資料作成、エクセル：データ集計・統計分析（IF関数、ピボットテーブル）
IT業界におけるPMや営業経験5年以上
組織やチームマネジメント経験5年以上
OS-PRJ（または社内事業やPRJ）の運営管理経験
【歓迎】
BtoGの営業・カウンターパート経験
プロジェクト（複数部門関与）マネジメント経験
【その他】
～PCスキル～
PPT:資料作成、エクセル：データ集計・統計分析（IF関数、ピボットテーブル）
従業員数
43,500名
（※当社に所属するすべての雇用形態の従業員の合計）
勤務地
複数あり
想定年収
800 万円 ~ 1,250 万円
従業員数
43,500名
（※当社に所属するすべての雇用形態の従業員の合計）
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
従業員数
2,120名
（連結）
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
2,120名
（連結）
仕事内容
【組織・チームのミッション】
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須】
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
2,120名
（連結）
株式会社MAYA STAFFING
仕事内容
▢業務内容：
・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括
・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証
・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化
・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築
・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進
・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括
・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証
・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化
・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築
・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進
求める経験 / スキル
■必須条件：
・コンタクトセンターでのマネージャーのご経験
・コンタクトセンターでのマネージャーのご経験
従業員数
2,461名
（2025年9月末日時点）
勤務地
新潟県
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
従業員数
2,461名
（2025年9月末日時点）
SALES ROBOTICS株式会社
仕事内容
▢マルチコンタクトセンター運営事業および次世代AX型BPOの新規構築
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。
だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場(コールセンター)の間に立ち、業務プロセスの再構築(BPR)から導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
担当範囲は自社の業務だけでなく、BPOでご支援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し(BPR)、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計、社内エンジニア(CTOチーム)に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー(自動化・AI活用)の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲(スコープ)の再定義とSLAの再交渉
▢主な取引先
情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン)
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。
だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の反発や葛藤にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場(コールセンター)の間に立ち、業務プロセスの再構築(BPR)から導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
担当範囲は自社の業務だけでなく、BPOでご支援している様々な業界のクライアント業務にも及びます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し(BPR)、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計、社内エンジニア(CTOチーム)に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー(自動化・AI活用)の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲(スコープ)の再定義とSLAの再交渉
▢主な取引先
情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン)
求める経験 / スキル
■必須条件：
・BPOベンダー等における大規模コールセンター(目安100席以上)のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー
経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上(AHT短縮、呼量削減など)を主導した実績
・クライアントとの折衝経験(SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉)
■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ(要件定義〜運用開始)の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
■求める人物像
・「人を増やす」ことによる課題解決に限界を感じ、テクノロジーを活用した根本解決に挑戦したい方・現場の抵抗や反発に対して、論理だけでなく現場に寄り添う人間力で乗り越えられる方
・社内エンジニアと現場オペレーターの間に立ち、通訳として機能できる方
・BPOベンダー等における大規模コールセンター(目安100席以上)のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー
経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上(AHT短縮、呼量削減など)を主導した実績
・クライアントとの折衝経験(SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉)
■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ(要件定義〜運用開始)の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
■求める人物像
・「人を増やす」ことによる課題解決に限界を感じ、テクノロジーを活用した根本解決に挑戦したい方・現場の抵抗や反発に対して、論理だけでなく現場に寄り添う人間力で乗り越えられる方
・社内エンジニアと現場オペレーターの間に立ち、通訳として機能できる方
従業員数
86名
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
86名
ランスタッド株式会社
仕事内容
＜今回の募集について＞
弊社事業所内で公共の受託案件を管理するポジションです。安定した雇用のもと、長期的なキャリアを築いていくことができます。
＜お任せしたい業務＞
公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の業務構築から安定稼働までを一貫して担う、プロジェクト推進の中核となるポジションです。
書類審査事務／コールセンター機能を有するセンターとなっており、100名規模の組織を牽引し、公共事業（補助金審査・支給等）の円滑な運営を担っていただきます。
＜具体的には＞
■センター運営
・KPI管理： 処理件数（審査／コール）実績・業務状況・課題および改善策等の管理
■クライアント対応
・報告・交渉： 進捗状況の定例報告、および突発的な課題への対応調整
・改善提案： 現場の知見を活かした、次年度に向けた業務フローの改善やコスト削減の提案
■リスク管理
・品質管理（QA）： 補助金という公金を取り扱う特性上、審査ミスをゼロに近づけるためのチェック体制の構築
・危機管理： システムトラブルや大規模な遅延が発生した際のリカバリープランの策定と実行
弊社事業所内で公共の受託案件を管理するポジションです。安定した雇用のもと、長期的なキャリアを築いていくことができます。
＜お任せしたい業務＞
公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の業務構築から安定稼働までを一貫して担う、プロジェクト推進の中核となるポジションです。
書類審査事務／コールセンター機能を有するセンターとなっており、100名規模の組織を牽引し、公共事業（補助金審査・支給等）の円滑な運営を担っていただきます。
＜具体的には＞
■センター運営
・KPI管理： 処理件数（審査／コール）実績・業務状況・課題および改善策等の管理
■クライアント対応
・報告・交渉： 進捗状況の定例報告、および突発的な課題への対応調整
・改善提案： 現場の知見を活かした、次年度に向けた業務フローの改善やコスト削減の提案
■リスク管理
・品質管理（QA）： 補助金という公金を取り扱う特性上、審査ミスをゼロに近づけるためのチェック体制の構築
・危機管理： システムトラブルや大規模な遅延が発生した際のリカバリープランの策定と実行
求める経験 / スキル
■BPO（ビジネス プロセス アウトソーシング）業務／事務処理センターなどでのマネジメント経験
■クライアント折衝の実務経験
■大規模案件（100名規模）のスタッフ労務管理や進捗管理のご経験
【歓迎要件】
■公共系（官公庁・自治体向け）案件の業務経験
■大規模案件のプロジェクト統括責任者のご経験
■補助金・助成金等大量の書類審査を行うセンターの責任者経験
■クライアント折衝の実務経験
■大規模案件（100名規模）のスタッフ労務管理や進捗管理のご経験
【歓迎要件】
■公共系（官公庁・自治体向け）案件の業務経験
■大規模案件のプロジェクト統括責任者のご経験
■補助金・助成金等大量の書類審査を行うセンターの責任者経験
従業員数
2,380名
（2022年2月現在）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 850 万円
従業員数
2,380名
（2022年2月現在）
イー・ガーディアン株式会社
仕事内容
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
勤務地
複数あり
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
仕事内容
【ミッション】
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
仕事内容
【期待する役割】
本ポジションは、アカウントエグゼクティブ本部のコンサルティングチームの一員として、責任者と同じプロジェクト領域に入り込み、実行の中心を担う役割です。
提案段階から案件に関与し、改革方針立案、デューデリジェンス、業務設計、BPO移管前工程、初期立ち上げまでを自ら手を動かし、各事業部と協力し推進することで、プロジェクトを前に進めることを期待しています。
【業務内容】
対外：ソリューション・オファリングの開発・提案
・各事業が持つ代表的な機能・サービスを組み合わせ、クライアントの業務改革を実現する提案内容・改革方針を具体化
・提案論点の整理、ストーリー設計、資料作成
・営業チームや社内関係者と連携した提案活動の推進
対外：導入初期のデューデリジェンス・業務改革対応
・デューデリジェンス（DD：現状調査）の実施、業務可視化、課題整理
・AsIs／ToBe整理および業務改革実行計画の策定支援
・プロジェクト初期フェーズにおける業務設計・立ち上げ対応
対内：横断標準・業務設計への関与
・BPO移管前工程の設計支援（体制、SLA、統制、教育、計数など）
・実案件で作成した成果物の整理、テンプレート化
・メニュー化・再利用を前提としたアウトプット整備
【ポジションの魅力】
・戦略立案・提案から実行・立ち上げまで一気通貫で携わることができる
・大規模業務改革やBPO案件の「実装フェーズ」を担う経験を積める
・横断組織の立ち上げ期に参加し、成果物が組織の標準として残る経験ができる
・責任者の近くで案件を推進しながら、将来的に提案リードやチームリードを目指せる
本ポジションは、アカウントエグゼクティブ本部のコンサルティングチームの一員として、責任者と同じプロジェクト領域に入り込み、実行の中心を担う役割です。
提案段階から案件に関与し、改革方針立案、デューデリジェンス、業務設計、BPO移管前工程、初期立ち上げまでを自ら手を動かし、各事業部と協力し推進することで、プロジェクトを前に進めることを期待しています。
【業務内容】
対外：ソリューション・オファリングの開発・提案
・各事業が持つ代表的な機能・サービスを組み合わせ、クライアントの業務改革を実現する提案内容・改革方針を具体化
・提案論点の整理、ストーリー設計、資料作成
・営業チームや社内関係者と連携した提案活動の推進
対外：導入初期のデューデリジェンス・業務改革対応
・デューデリジェンス（DD：現状調査）の実施、業務可視化、課題整理
・AsIs／ToBe整理および業務改革実行計画の策定支援
・プロジェクト初期フェーズにおける業務設計・立ち上げ対応
対内：横断標準・業務設計への関与
・BPO移管前工程の設計支援（体制、SLA、統制、教育、計数など）
・実案件で作成した成果物の整理、テンプレート化
・メニュー化・再利用を前提としたアウトプット整備
【ポジションの魅力】
・戦略立案・提案から実行・立ち上げまで一気通貫で携わることができる
・大規模業務改革やBPO案件の「実装フェーズ」を担う経験を積める
・横断組織の立ち上げ期に参加し、成果物が組織の標準として残る経験ができる
・責任者の近くで案件を推進しながら、将来的に提案リードやチームリードを目指せる
求める経験 / スキル
■ 求める人物像
・構想だけでなく、業務設計や立ち上げまで含めて実務で価値を出したい方
・現場に入り込み、業務の実態を踏まえた改善設計ができる方
・アウトプットの質でプロジェクトを前に進めることにやりがいを感じる方
________________________________________
■ 必須要件
・コンサルティングファームまたはそれに準ずる環境での実務経験（目安3年以上）
・BPR／業務設計／BPO移管設計／運用立上げのいずれかの主担当経験
・論点整理や業務設計内容を構造化して資料作成できるスキル
________________________________________
■ 歓迎要件
・大規模業務改革やBPO案件への参画経験
・RPA、ERP、AI等の業務活用に関する知見
・提案内容や成果物の標準化、テンプレート化の経験
・構想だけでなく、業務設計や立ち上げまで含めて実務で価値を出したい方
・現場に入り込み、業務の実態を踏まえた改善設計ができる方
・アウトプットの質でプロジェクトを前に進めることにやりがいを感じる方
________________________________________
■ 必須要件
・コンサルティングファームまたはそれに準ずる環境での実務経験（目安3年以上）
・BPR／業務設計／BPO移管設計／運用立上げのいずれかの主担当経験
・論点整理や業務設計内容を構造化して資料作成できるスキル
________________________________________
■ 歓迎要件
・大規模業務改革やBPO案件への参画経験
・RPA、ERP、AI等の業務活用に関する知見
・提案内容や成果物の標準化、テンプレート化の経験
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
イー・ガーディアン株式会社
仕事内容
▢ミッション
AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
BPO業界での高い経験と知見
BPO業界での高い経験と知見
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,400 万円
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
イオンスマートテクノロジー株式会社
仕事内容
●グループ各店舗や従業員からのシステム問い合わせ（POSレジ、人事システムなど）に関する二次対応／企画業務を担当
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
求める経験 / スキル
▢求める人物像
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
従業員数
454名
（2024年12月末時点）
勤務地
千葉県
想定年収
530 万円 ~ 800 万円
従業員数
454名
（2024年12月末時点）
株式会社トゥモロー・ネット
仕事内容
【ポジション概要】
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
求める経験 / スキル
【概要】
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
従業員数
50名
（（2026年7月））
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
50名
（（2026年7月））
仕事内容
■ミッション
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
求める経験 / スキル
□コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
従業員数
801名
（（2025年9月現在））
勤務地
大阪府
想定年収
710 万円 ~ 1,017 万円
従業員数
801名
（（2025年9月現在））
アデコ株式会社
仕事内容
クライアントに対してBPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）の導入促進を実現する為の提案を実施し、クライアントの事業や業務の最適化を図り、生産性向上と当社のOSサービスにおける付加価値ソリューションの実績づくりと拡大を担うポジションとなります。
＜エンジニア業務（プロジェクト）＞
＊業務フローやプロセスの可視化及び分析におる課題の特定
＊業務改善施策の立案およびプロセス最適化の提案
＊RPAやAI-OCRなどのデジタルツールを活用した業務自動化の推進
＊クライアントおよび社内関係者と連携し、BPRプロジェクトの計画・実行・効果測定を行う
＊業務改善のためのKPI策定およびPDCAサイクルの運用
事務センター・コールセンター・官公庁関連など400を超える既存のBPOプロジェクト先と20,000社を超える当社の派遣取引先が提案先となります。
経験やスキルに応じたポジションを幅広くご用意いたします。
＜エンジニア業務（プロジェクト）＞
＊業務フローやプロセスの可視化及び分析におる課題の特定
＊業務改善施策の立案およびプロセス最適化の提案
＊RPAやAI-OCRなどのデジタルツールを活用した業務自動化の推進
＊クライアントおよび社内関係者と連携し、BPRプロジェクトの計画・実行・効果測定を行う
＊業務改善のためのKPI策定およびPDCAサイクルの運用
事務センター・コールセンター・官公庁関連など400を超える既存のBPOプロジェクト先と20,000社を超える当社の派遣取引先が提案先となります。
経験やスキルに応じたポジションを幅広くご用意いたします。
求める経験 / スキル
■必須条件
・BPR、業務改善、またはプロセスコンサルティングの実務経験（3年以上）
・業務フローの可視化や分析の経験（BPMN、フローチャート作成など）
・ステークホルダーとの折衝経験（クライアント・社内チームとの調整・交渉）
・KPI策定およびPDCAサイクルの実行スキル
■歓迎条件
・アウトソーシング、BPO、業務委託などのプロジェクト管理経験
・RPA、AI-OCR、BIツール（Tableau, Power BIなど）を活用した業務改善経験
・DX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトの経験
・コンサルティングファームや事業会社でのBPR/業務改善プロジェクトのリード経験
・PMP、リーンシックスシグマ、ITILなどの資格保有者
■求める人物像
・課題解決力があり、論理的思考に基づいて業務改善を推進できる方
・クライアントの業務課題を深く理解し、最適なソリューションを提案できる方
・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、プロジェクトを推進できる方
・自ら学び、最新の技術や業界動向を取り入れながら成長できる方
・BPR、業務改善、またはプロセスコンサルティングの実務経験（3年以上）
・業務フローの可視化や分析の経験（BPMN、フローチャート作成など）
・ステークホルダーとの折衝経験（クライアント・社内チームとの調整・交渉）
・KPI策定およびPDCAサイクルの実行スキル
■歓迎条件
・アウトソーシング、BPO、業務委託などのプロジェクト管理経験
・RPA、AI-OCR、BIツール（Tableau, Power BIなど）を活用した業務改善経験
・DX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトの経験
・コンサルティングファームや事業会社でのBPR/業務改善プロジェクトのリード経験
・PMP、リーンシックスシグマ、ITILなどの資格保有者
■求める人物像
・課題解決力があり、論理的思考に基づいて業務改善を推進できる方
・クライアントの業務課題を深く理解し、最適なソリューションを提案できる方
・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、プロジェクトを推進できる方
・自ら学び、最新の技術や業界動向を取り入れながら成長できる方
従業員数
43,500名
（※当社に所属するすべての雇用形態の従業員の合計）
勤務地
東京都
想定年収
517 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
43,500名
（※当社に所属するすべての雇用形態の従業員の合計）
【AIベンチャー】2022年に話題の新規事業立ち上げの企業
仕事内容
あなたの経験と判断力が、AIビジネスの成長を加速させます。
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
求める経験 / スキル
▢求める経験
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
郵便/貯金/保険全国ネットワークグループ
仕事内容
▢業務内容
各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営に参画いただきます。 具体的には、設計構築推進、サービス運営管理まで一連の業務のリードや、クライアントおよびパートナーとの各種調整（契約等を含む）をご担当いただきます。
管理職として、メンバーのマネジメントもお任せいたします。
【業務詳細例】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・見積書・プレゼン資料作成
・業務設計・BPOセンターとの調整、原価工数算出
・契約締結対応
・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案）
・ITベンダー対応（システム要件作成、整理、調整）
・BPOセンター運用立ち上げ（現場業務構築支援、安定稼働支援）
・入札対応（仕様に関する調整、実行）
【受託業務例】
・人事関連証明書発行（就労証明書、退職証明書 等）
・入社、異動、退社にかかる事務手続き（書類作成、到着督促）
・非正規社員採用および雇用管理業務（募集掲載、労働条件通知書作成、入社対応、条件変更手続き）
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄）
・経費精算システムの導入業務
各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営に参画いただきます。 具体的には、設計構築推進、サービス運営管理まで一連の業務のリードや、クライアントおよびパートナーとの各種調整（契約等を含む）をご担当いただきます。
管理職として、メンバーのマネジメントもお任せいたします。
【業務詳細例】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・見積書・プレゼン資料作成
・業務設計・BPOセンターとの調整、原価工数算出
・契約締結対応
・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案）
・ITベンダー対応（システム要件作成、整理、調整）
・BPOセンター運用立ち上げ（現場業務構築支援、安定稼働支援）
・入札対応（仕様に関する調整、実行）
【受託業務例】
・人事関連証明書発行（就労証明書、退職証明書 等）
・入社、異動、退社にかかる事務手続き（書類作成、到着督促）
・非正規社員採用および雇用管理業務（募集掲載、労働条件通知書作成、入社対応、条件変更手続き）
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄）
・経費精算システムの導入業務
求める経験 / スキル
【必須スキル・経験】
・組織マネジメント経験
・以下いずれかの業務経験をお持ちの方
BPOまたはアウトソーシングサービス業界での業務集約経験
事業会社もしくは社労士事務所での労務業務経験
【歓迎スキル・経験】
・事務センター立ち上げ、シェアード業務移管のご経験
・新規システム導入経験のある方
・プロジェクト内でリーダ同等の役割で顧客と業務要件などを調整されていた経験
・簿記3級程度の知識
・組織マネジメント経験
・以下いずれかの業務経験をお持ちの方
BPOまたはアウトソーシングサービス業界での業務集約経験
事業会社もしくは社労士事務所での労務業務経験
【歓迎スキル・経験】
・事務センター立ち上げ、シェアード業務移管のご経験
・新規システム導入経験のある方
・プロジェクト内でリーダ同等の役割で顧客と業務要件などを調整されていた経験
・簿記3級程度の知識
勤務地
東京都
想定年収
730 万円 ~ 810 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
仕事内容
【業務内容詳細】
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
求める経験 / スキル
【応募要件】
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
日系大手フードデリバリー
仕事内容
▢仕事内容
フードデリバリーサイトのサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。
1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。
日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。
▢主な職務内容
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
フードデリバリーサイトのサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。
1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。
日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。
▢主な職務内容
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
勤務地
東京都
想定年収
540 万円 ~ 900 万円
新規AIプラットフォーム事業拡大中の企業
仕事内容
アナリティクス（分析、解析）及び導入企業のユーザー窓口として、「継続的な品質向上」を目的とした、センターを立ち上げました。
センターで継続的に顧客体験を創造することで、サービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。
・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務
・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成
・アノテーション（AI学習用データ）作成業務
・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築
・メンバー育成、管理
・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応
・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施
■当ポジションの魅力
・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。
センターで継続的に顧客体験を創造することで、サービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。
・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務
・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成
・アノテーション（AI学習用データ）作成業務
・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築
・メンバー育成、管理
・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応
・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施
■当ポジションの魅力
・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。
求める経験 / スキル
下記の内いずれかの経験がある方
・コンタクトセンターSV経験3年以上
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・PMOの経験
・テクニカルサービス系の経験
・AIソリューションの知見
・マネージメント経験
・IT/AIサービスのユーザーサポート経験
・コンタクトセンターSV経験3年以上
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・PMOの経験
・テクニカルサービス系の経験
・AIソリューションの知見
・マネージメント経験
・IT/AIサービスのユーザーサポート経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
仕事内容
▢業務内容
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
・業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
・品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
・業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
▢本ポジションの魅力
・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
・テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
・変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。
▢期待する役割
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。
当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
求める経験 / スキル
・コールセンター管理者経験
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
【歓迎】
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験
【求める人物像】
・本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
・変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,150 万円
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