【ミッション】
現場マネジメントのみならず、数値管理、人材育成、業務改善、組織づくりまで幅広く携わり、オペレーションの中核として安定運営を支えるとともに、現場課題を自ら捉え、スピード感を持って改善を推進いただくことを期待しています。また、自部門にとどまらず、関係部門と連携しながらコンタクトセンター全体の価値向上にも貢献いただくポジションです。


【主な業務内容】
■インバウンドチーム運営
お客様からのお問い合わせやご要望、クレーム等を一次受付し、内容をシステムへ登録のうえ、全国の支社へ適切に振り分けるチームの運営を担います。

■アウトバウンドチーム運営
既存顧客への各種ご案内や提案活動を行うチームの運営を担います。

■共通マネジメント業務
・課全体の予算・KPI管理
・現場課題の早期発見と、スピード感を持った業務改善・DX推進
・配下社員の評価・育成およびSV・リーダー層の育成等


【企業の魅力】
・全国規模で展開するコンタクトセンターの運営を担いながら、単なる管理業務にとどまらず、組織づくりや業務改善を主体的に推進できるポジションです。
・インバウンド・アウトバウンド双方の運営を統括し、業務品質や生産性向上に向けた施策の企画から実行まで幅広く携わっていただきます。

・また、経営層と近い距離でセンター運営の意思決定に関与できるため、事業全体を俯瞰した視点を養いながら、大きな裁量を持って改革を進めることが可能です。

・将来的には部長やコンタクトセンター統括責任者としての活躍を期待しており、組織の中核人材としてキャリアアップを目指せる環境が整っています。