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54件中の1〜50件を表示
楽天グループ株式会社
仕事内容
▢部署・サービスについて
カスタマーソリューション室は、カスタマー・サービスプロバイダへのサポートおよびトラベル事業のNPSを推進する3つのグループからできています。トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の理念の元、カスタマーソリューション室では「Be the customer」を掲げ、楽天トラベル事業の顧客であるエンドユーザーからサービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。
▢業務内容
楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループの中で、よりデータ的なアプローチや管理・改善スキームの構築に注力いただきます。チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。そのうち殆どのメンバーが、楽天トラベルのあらゆるサービス毎の運用担当を担い、各サービスで起こる単発課題の解決や、日々のオペレーションの運用改善を行っています。今回のポジションは、サービスを横断して中〜長期的な課題の分析から特定、仮説からソリューションの提供までをマネージャー陣と協業しながら主体的に行っていただくことになります。
＜主な業務内容＞
・カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して、信頼性が高くタイムリーで、実行可能なインサイトを提供する。
・顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された、一貫性のある高品質なレポーティングを確実に実施する。
・データ分析を通じて、オペレーション施策・プロセス改善施策・デジタル施策の評価を支援する。
・データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。
・カスタマーオペレーション領域における高度分析およびAI駆動のユースケース開発を支援する。
▢募集背景
CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち、コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。成長し続ける楽天トラベルにおいて、カスタマーサポート分野の効率化と品質向上は急務の課題です。
特に、オペレーションの自動化、プロセスの最適化、チームパフォーマンスの改善は、お客様とのより良い体験提供に不可欠です。
この重要なミッションを推進するため、データに基づき課題を発見し、具体的なソリューションを設計・実行できるCSデータアナリストを募集します。
お客様との重要な接点であるコンタクトセンター、そしてそれを支えるバックオフィス業務、顧客管理プロセスは、お客様満足度を左右する重要な領域です。現在、これらの領域から日々膨大なデータが蓄積されていますが、そのデータを最大限に活用し、業務パフォーマンスの向上と顧客体験の最適化に繋げるための体制をさらに強化したいと考えています。
＜事業・組織フェーズの魅力＞
成長し続ける旅行業界において、日本最大級かつグローバルに展開するオンライン旅行代理店（OTA）のカスタマーエクスペリエンスに直接貢献し、顧客に一番近い立場で事業の成長に携わることができます。
＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞
顧客視点での柔軟性を持って最適解を追求できる環境です。関係者間の相互協力や意思尊重のカルチャーが強く、不確実性や変化を楽しみ、実験を通じて迅速に学習し、改善していく楽天グループの起業家精神溢れるカルチャーを体感できます。
＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）＞
グローバルな影響力を持つプロジェクトをリードする中で、プロジェクトマネジメント、データ分析、低コード開発といった実践的なスキルを習得できます。
楽天グループではAIソリューションによる業務の効率化に力を入れており、SQL、Python、 Tableauなどを活用した高度なデータ分析に基づき、データや仕組みを作って品質改善を行うことのできる人材に活躍の場が多く用意されています。
多様なステークホルダー（プロダクト、エンジニアリング、技術チーム、CSO内の各チーム、外部パートナー）と連携し、プロジェクトを推進する中で、高度なコミュニケーション能力と調整能力が磨かれます。
＜競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）＞
楽天グループの強い信頼性やポイントシステムといった強固なリソースを活用し、競合他社にはない顧客支持を得ながら、大規模なカスタマーエクスペリエンスの変革に携わることができます。
＜組織構成＞
・グループ人数：10名
・年齢層：20代～50代
・新卒中途割合：新卒4名、中途3名、業務委託3名
＜中途入社者のバックグラウンド＞
・多言語コールセンターのSV経験
・ホテル業界での海外経験
・BPO拠点での品質管理経験
＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞
・入社後1年半でアシスタントマネージャーになり、その1年後にマネージャー昇格
・入社後2年で運用グループから企画グループに異動しスキルアップ"
カスタマーソリューション室は、カスタマー・サービスプロバイダへのサポートおよびトラベル事業のNPSを推進する3つのグループからできています。トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の理念の元、カスタマーソリューション室では「Be the customer」を掲げ、楽天トラベル事業の顧客であるエンドユーザーからサービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。
▢業務内容
楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループの中で、よりデータ的なアプローチや管理・改善スキームの構築に注力いただきます。チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。そのうち殆どのメンバーが、楽天トラベルのあらゆるサービス毎の運用担当を担い、各サービスで起こる単発課題の解決や、日々のオペレーションの運用改善を行っています。今回のポジションは、サービスを横断して中〜長期的な課題の分析から特定、仮説からソリューションの提供までをマネージャー陣と協業しながら主体的に行っていただくことになります。
＜主な業務内容＞
・カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して、信頼性が高くタイムリーで、実行可能なインサイトを提供する。
・顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された、一貫性のある高品質なレポーティングを確実に実施する。
・データ分析を通じて、オペレーション施策・プロセス改善施策・デジタル施策の評価を支援する。
・データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。
・カスタマーオペレーション領域における高度分析およびAI駆動のユースケース開発を支援する。
▢募集背景
CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち、コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。成長し続ける楽天トラベルにおいて、カスタマーサポート分野の効率化と品質向上は急務の課題です。
特に、オペレーションの自動化、プロセスの最適化、チームパフォーマンスの改善は、お客様とのより良い体験提供に不可欠です。
この重要なミッションを推進するため、データに基づき課題を発見し、具体的なソリューションを設計・実行できるCSデータアナリストを募集します。
お客様との重要な接点であるコンタクトセンター、そしてそれを支えるバックオフィス業務、顧客管理プロセスは、お客様満足度を左右する重要な領域です。現在、これらの領域から日々膨大なデータが蓄積されていますが、そのデータを最大限に活用し、業務パフォーマンスの向上と顧客体験の最適化に繋げるための体制をさらに強化したいと考えています。
＜事業・組織フェーズの魅力＞
成長し続ける旅行業界において、日本最大級かつグローバルに展開するオンライン旅行代理店（OTA）のカスタマーエクスペリエンスに直接貢献し、顧客に一番近い立場で事業の成長に携わることができます。
＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞
顧客視点での柔軟性を持って最適解を追求できる環境です。関係者間の相互協力や意思尊重のカルチャーが強く、不確実性や変化を楽しみ、実験を通じて迅速に学習し、改善していく楽天グループの起業家精神溢れるカルチャーを体感できます。
＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）＞
グローバルな影響力を持つプロジェクトをリードする中で、プロジェクトマネジメント、データ分析、低コード開発といった実践的なスキルを習得できます。
楽天グループではAIソリューションによる業務の効率化に力を入れており、SQL、Python、 Tableauなどを活用した高度なデータ分析に基づき、データや仕組みを作って品質改善を行うことのできる人材に活躍の場が多く用意されています。
多様なステークホルダー（プロダクト、エンジニアリング、技術チーム、CSO内の各チーム、外部パートナー）と連携し、プロジェクトを推進する中で、高度なコミュニケーション能力と調整能力が磨かれます。
＜競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）＞
楽天グループの強い信頼性やポイントシステムといった強固なリソースを活用し、競合他社にはない顧客支持を得ながら、大規模なカスタマーエクスペリエンスの変革に携わることができます。
＜組織構成＞
・グループ人数：10名
・年齢層：20代～50代
・新卒中途割合：新卒4名、中途3名、業務委託3名
＜中途入社者のバックグラウンド＞
・多言語コールセンターのSV経験
・ホテル業界での海外経験
・BPO拠点での品質管理経験
＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞
・入社後1年半でアシスタントマネージャーになり、その1年後にマネージャー昇格
・入社後2年で運用グループから企画グループに異動しスキルアップ"
求める経験 / スキル
＜求めるスキル／経験＞
・品質改善活動経験
・AI活用経験
・データ分析経験
・統計学／機械学習に関する基本的な知識
＜求める人物像＞
・小〜中規模のプロジェクトマネジメント経験
・Pythonを用いたデータ加工・前処理の実務経験
・BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験
・経営陣向けレポーティング
・品質改善活動経験
・AI活用経験
・データ分析経験
・統計学／機械学習に関する基本的な知識
＜求める人物像＞
・小〜中規模のプロジェクトマネジメント経験
・Pythonを用いたデータ加工・前処理の実務経験
・BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験
・経営陣向けレポーティング
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 800 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
株式会社SODA
仕事内容
【主な業務内容】
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
〈想定ポジション〉
適性に合わせて、以下のいずれかのポジションにてご入社をいただきます。
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
【仕事の魅力】
・月間で600万人以上のユーザに利用していただいているスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
弊社は、現在月間で600万人以上のユーザに利用していただいている急成長中のファッション・コレクティブルマーケットプレイスを運営しております。
フリマサービスでは偽物の流通が問題になることもありますが、弊社ではすべての商品を一度お預かりして鑑定を行っており、ユーザーの皆様が安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供しております。
また、上記のCtoCフリマ機能に加えて、新作商品の発売・抽選情報などの記事を配信するメディア機能や、ユーザがスニーカー・ストリートウェアに関する投稿やコメントを行えるコミュニティ機能なども展開しており、多くのスニーカーやストリートファッションに興味を持っているユーザー（ファン）の方々に利用いただいております。
コーポレートミッションとして掲げている「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて積極的に事業投資・人材投資を進めています。
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
〈想定ポジション〉
適性に合わせて、以下のいずれかのポジションにてご入社をいただきます。
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
【仕事の魅力】
・月間で600万人以上のユーザに利用していただいているスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
弊社は、現在月間で600万人以上のユーザに利用していただいている急成長中のファッション・コレクティブルマーケットプレイスを運営しております。
フリマサービスでは偽物の流通が問題になることもありますが、弊社ではすべての商品を一度お預かりして鑑定を行っており、ユーザーの皆様が安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供しております。
また、上記のCtoCフリマ機能に加えて、新作商品の発売・抽選情報などの記事を配信するメディア機能や、ユーザがスニーカー・ストリートウェアに関する投稿やコメントを行えるコミュニティ機能なども展開しており、多くのスニーカーやストリートファッションに興味を持っているユーザー（ファン）の方々に利用いただいております。
コーポレートミッションとして掲げている「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて積極的に事業投資・人材投資を進めています。
求める経験 / スキル
＜必須条件＞
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・弊社のミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・弊社のミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
勤務地
宮城県
想定年収
500 万円 ~ 850 万円
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
楽天グループ株式会社
仕事内容
■業務内容
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを無視設計のではなく、優先度（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・これからのスケジューリング影響整理と代替案提案（最小限の対応で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質保証
・役員が短時間で判断できるよう、意思決定・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の一時化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取る、関係者に遠慮なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・継続業務に関わるツール・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応） に対して、冷静に優先順位をつけ、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最低限の姿勢で前進）
■働く環境
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。当面としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを無視設計のではなく、優先度（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・これからのスケジューリング影響整理と代替案提案（最小限の対応で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質保証
・役員が短時間で判断できるよう、意思決定・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の一時化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取る、関係者に遠慮なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・継続業務に関わるツール・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応） に対して、冷静に優先順位をつけ、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最低限の姿勢で前進）
■働く環境
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。当面としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
求める経験 / スキル
必須要件：
・役員秘書、または準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（慎重・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（情報整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の正しい取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
歓迎要件：
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み構築、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での検討経験（尚可）
・役員秘書、または準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（慎重・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（情報整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の正しい取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
歓迎要件：
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み構築、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での検討経験（尚可）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
楽天グループ株式会社
仕事内容
【楽天・事業について】
楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”する」ことを経営の基本理念としています。
オンラインショッピングモール「楽天市場」、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのEコマースサービス、楽天銀行などの金融サービス、プロスポーツなど、70を超える多種多様なサービスを展開しています。
【部署・サービスについて】
楽天グループ株式会社のコーポレート（本社組織）に属するグループ人事統括部では、楽天グループの組織力を強化するべく、現在数万人を超える従業員に対して人事業務を提供しております。
【業務内容】
グループ人事統括部における2名の役員の「ビジネスアシスタント」として、以下のような業務をご担当いただきます。
・担当役員のスケジュール調整管理、社内外関係者対応
・社外アポイントメント調整
・来客対応
・重要会議・プレゼンテーションの資料の整理・管理
・出張手配（国内外）
・経費精算、その他総務関連
楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”する」ことを経営の基本理念としています。
オンラインショッピングモール「楽天市場」、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのEコマースサービス、楽天銀行などの金融サービス、プロスポーツなど、70を超える多種多様なサービスを展開しています。
【部署・サービスについて】
楽天グループ株式会社のコーポレート（本社組織）に属するグループ人事統括部では、楽天グループの組織力を強化するべく、現在数万人を超える従業員に対して人事業務を提供しております。
【業務内容】
グループ人事統括部における2名の役員の「ビジネスアシスタント」として、以下のような業務をご担当いただきます。
・担当役員のスケジュール調整管理、社内外関係者対応
・社外アポイントメント調整
・来客対応
・重要会議・プレゼンテーションの資料の整理・管理
・出張手配（国内外）
・経費精算、その他総務関連
求める経験 / スキル
必須要件：
・役員クラスの秘書やアシスタントの経験
・Outlook、Excel、Word、PowerPointの使用経験
歓迎要件：
・日系、外資問わずグローバル企業での業務経験
・大規模な組織での業務経験
＜求める人物像＞
・高いコミュニケーション能力があり、周囲と円滑な意思疎通をとることができ、協調性のある方
・気配りや先回りした行動ができる方
・スピード感を持って業務を進められる方
・役員クラスの秘書やアシスタントの経験
・Outlook、Excel、Word、PowerPointの使用経験
歓迎要件：
・日系、外資問わずグローバル企業での業務経験
・大規模な組織での業務経験
＜求める人物像＞
・高いコミュニケーション能力があり、周囲と円滑な意思疎通をとることができ、協調性のある方
・気配りや先回りした行動ができる方
・スピード感を持って業務を進められる方
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 650 万円
株式会社スマレジ
仕事内容
【業務詳細】
当社が提供するキャッシュレス決済システム「PAYGATE」の加盟店管理業務です。健全なキャッシュレス取引を支えるためのサポート事務をお任せします。
具体的には、「PAYGATE」の加盟店様において、カード不正利用等が発生した際の調査業務（リトリーバル業務）を担当いただきます。
・加盟店様への状況説明
・取引明細の取得・送信依頼
・社内関連部署またはカード会社への報告・連絡・相談
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します
【募集背景】
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。
さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？
【得られる経験】
今後も成長が見込まれるキャッシュレス業界における経験や専門知識を身につけることができます。
当社が提供するキャッシュレス決済システム「PAYGATE」の加盟店管理業務です。健全なキャッシュレス取引を支えるためのサポート事務をお任せします。
具体的には、「PAYGATE」の加盟店様において、カード不正利用等が発生した際の調査業務（リトリーバル業務）を担当いただきます。
・加盟店様への状況説明
・取引明細の取得・送信依頼
・社内関連部署またはカード会社への報告・連絡・相談
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します
【募集背景】
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。
さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？
【得られる経験】
今後も成長が見込まれるキャッシュレス業界における経験や専門知識を身につけることができます。
求める経験 / スキル
【必須条件(MUST)】
・法人顧客との対面または電話対応のご経験
・キャッシュレス業界での勤務経験（職種不問）
【歓迎要件(WANT)】
・決済代行サービスの運営元として、リトリーバルに関連する加盟店管理業務のご経験
【求める人物像】
・当社のミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
▹当社のバリュー（行動指針）へ共感いただける方
▹行けるとこまで行く！ ・・・ 熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
▹要件定義ではなく、要求定義 ・・・ 相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
▹家族に誇れる仕事を ・・・ 迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
・マネジメントスキルを高めたい方、チームで働くことができる方
・営業スキルを高めたい方
・サービスや組織をより良くするために自発的に行動できる方
・丁寧なコミュニケーションが取れる方
・相手の立場に寄り添い行動できる方
・わからないことをひとりで抱え込まない方
・法人顧客との対面または電話対応のご経験
・キャッシュレス業界での勤務経験（職種不問）
【歓迎要件(WANT)】
・決済代行サービスの運営元として、リトリーバルに関連する加盟店管理業務のご経験
【求める人物像】
・当社のミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
▹当社のバリュー（行動指針）へ共感いただける方
▹行けるとこまで行く！ ・・・ 熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
▹要件定義ではなく、要求定義 ・・・ 相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
▹家族に誇れる仕事を ・・・ 迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
・マネジメントスキルを高めたい方、チームで働くことができる方
・営業スキルを高めたい方
・サービスや組織をより良くするために自発的に行動できる方
・丁寧なコミュニケーションが取れる方
・相手の立場に寄り添い行動できる方
・わからないことをひとりで抱え込まない方
従業員数
465名
（2026年7月時点）
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 600 万円
従業員数
465名
（2026年7月時点）
株式会社アイスタイル
仕事内容
【業務内容】
●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進
●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝
●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応
●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応
※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。配属当初は役職を設けずスタッフとしてご入社いただき、組織の状況を見ながら、特定グループに留まらず室全体でユーティリティとして動けるポジションへの成長を見込んでいます
【求人の魅力】
@cosmeをはじめとするアイスタイルグループ全体のお問い合わせ対応、サービス品質等を根幹から支えるポジションです。単なるカスタマーサポートではなく、ユーザーさんの声をオンライン、オフライン両方で伺い、VOCを事業の意思決定に還元する取り組みを自ら推進できる組織環境です。現場のオペレーションを理解した上で難易度の高い意思決定を担い、特定グループに留まらず室全体を横断して動けるため、幅広い経験と裁量を得られます。
※業務補足 基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進
●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝
●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応
●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応
※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。配属当初は役職を設けずスタッフとしてご入社いただき、組織の状況を見ながら、特定グループに留まらず室全体でユーティリティとして動けるポジションへの成長を見込んでいます
【求人の魅力】
@cosmeをはじめとするアイスタイルグループ全体のお問い合わせ対応、サービス品質等を根幹から支えるポジションです。単なるカスタマーサポートではなく、ユーザーさんの声をオンライン、オフライン両方で伺い、VOCを事業の意思決定に還元する取り組みを自ら推進できる組織環境です。現場のオペレーションを理解した上で難易度の高い意思決定を担い、特定グループに留まらず室全体を横断して動けるため、幅広い経験と裁量を得られます。
※業務補足 基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
求める経験 / スキル
■応募必須要件
・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験
・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験
■応募歓迎要件
・業務可視化・改善の推進経験 ・業務委託先（コールセンターBPO等）との連携・折衝力 ・既存の業務ツール・仕組みの課題を見極め、新しい運用の仕組みをゼロから構築した経験（CS/コンタクトセンター向けツールの選定・導入・リプレイス等）
・障害・トラブル発生時に、対応方針を自ら判断してきた経験（クレーム・イレギュラー対応時の意思決定経験）
・他部署・関係者と調整しながら方針を固めてきた経験（部署をまたいだ折衝・合意形成の経験）
・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていく力（自走力）
■求める人物像
・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていける方 ・現場を理解した上で本質的な課題を見抜き、周囲を巻き込みながら改善を推進できる方
・トラブル対応など緊急時にも冷静に優先順位をつけて意思決定できる方
・既存のルール・慣習に縛られず、自ら運用ルールや仕組みを構築できる方
・「生活者中心の市場創造」の考え方に共感し、高い品質を目指して業務に取り組める方
・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験
・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験
■応募歓迎要件
・業務可視化・改善の推進経験 ・業務委託先（コールセンターBPO等）との連携・折衝力 ・既存の業務ツール・仕組みの課題を見極め、新しい運用の仕組みをゼロから構築した経験（CS/コンタクトセンター向けツールの選定・導入・リプレイス等）
・障害・トラブル発生時に、対応方針を自ら判断してきた経験（クレーム・イレギュラー対応時の意思決定経験）
・他部署・関係者と調整しながら方針を固めてきた経験（部署をまたいだ折衝・合意形成の経験）
・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていく力（自走力）
■求める人物像
・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていける方 ・現場を理解した上で本質的な課題を見抜き、周囲を巻き込みながら改善を推進できる方
・トラブル対応など緊急時にも冷静に優先順位をつけて意思決定できる方
・既存のルール・慣習に縛られず、自ら運用ルールや仕組みを構築できる方
・「生活者中心の市場創造」の考え方に共感し、高い品質を目指して業務に取り組める方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
フリマアプリサービス
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
仕事内容
【組織・チームのミッション】
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須】
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
仕事内容
【組織・チームのミッション】
Partner Supportは、グループにおけるCS（カスタマーサポート）・Trust & Safety領域のオペレーション部門です。B2Cを中心に、出品者・購入者両面のサポート品質を担保しながら、「サポート機能価値創出組織へ」の転換を推進しています。
チーム 内にはCSやオペレーション向上のために戦略を企画立案するチームがあり、組織全体を横断的に支えています。AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することをミッションとしています。
私たちのミッションは、「人が解決する」から「AIが解決する」、そして「問い合わせが不要な体験」へという段階的なトランスフォーメーションを実現することです。2029年までにAI自己解決率95%を目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求しています。
【業務内容】
B2CCSおよびOperationにおけるAIトランスフォーメーションの企画・推進・運用を担います。
▢Virtual Agent（VA）の最適化・運用
・Virtual Agentの解決シナリオ設計・構築・改善
・チャットログ・問い合わせデータの分析に基づくVAのチューニング
・オペレーションプロセスの自動化汎愛の拡大
▢ナレッジマネジメントの管理・整備
・Knowledge Center（フリーテキストQ&A）の立ち上げ・整備・継続改善
・CSA（CS Associate）向けナレッジ・コンテンツの品質管理
・問い合わせ起因分析をもとにした、ナレッジギャップの特定と改善
▢Chatオペレーションの最適化
・チャット対応の品質・効率指標（AHT、SL、CSAT等）のモニタリングと改善施策立案
・有人チャット×AI自動化のハイブリッドオペレーション設計
・CSAへのツール・サポートコンテンツ整備
▢AI施策の企画・実行マネジメント
・AI自己解決推進に向けたプロジェクトの企画推進
・関係部署（Product, Engineering, BPO等）との横断的な連携・推進
・効果測定・KPI管理と改善サイクルの確立
【ユニークなチャレンジ】
AIトランスフォーメーションの最前線に立てる：「有人CSをAIに置き換える」という業界全体が試行錯誤する変革を、リアルなサービスを舞台に推進できます。スモールスタートで学びながら、将来的なスケールアップを見据えた設計まで担う、まれなポジションです。
ゼロイチの仕組みづくり：Virtual AgentやKnowledge Centerの本格運用はまさに立ち上げフェーズ。不確実性の中で自ら仮説を立て、データを見ながら答えを作っていく経験ができます。
CSをサポート機能から価値創出組織へ：VoC（Voice of Customer）をプロダクト改善へ還元するループ構築など、単なる「対応する」CSではなく、事業成長に直結するCSの在り方を定義できます。
事業インパクトが可視化しやすい：自己解決率、AHT、CSAT、コンタクト削減数など、施策の成果がKPIで明確に可視化され、自分の仕事が事業にどう貢献しているか実感しやすい環境です。
Partner Supportは、グループにおけるCS（カスタマーサポート）・Trust & Safety領域のオペレーション部門です。B2Cを中心に、出品者・購入者両面のサポート品質を担保しながら、「サポート機能価値創出組織へ」の転換を推進しています。
チーム 内にはCSやオペレーション向上のために戦略を企画立案するチームがあり、組織全体を横断的に支えています。AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することをミッションとしています。
私たちのミッションは、「人が解決する」から「AIが解決する」、そして「問い合わせが不要な体験」へという段階的なトランスフォーメーションを実現することです。2029年までにAI自己解決率95%を目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求しています。
【業務内容】
B2CCSおよびOperationにおけるAIトランスフォーメーションの企画・推進・運用を担います。
▢Virtual Agent（VA）の最適化・運用
・Virtual Agentの解決シナリオ設計・構築・改善
・チャットログ・問い合わせデータの分析に基づくVAのチューニング
・オペレーションプロセスの自動化汎愛の拡大
▢ナレッジマネジメントの管理・整備
・Knowledge Center（フリーテキストQ&A）の立ち上げ・整備・継続改善
・CSA（CS Associate）向けナレッジ・コンテンツの品質管理
・問い合わせ起因分析をもとにした、ナレッジギャップの特定と改善
▢Chatオペレーションの最適化
・チャット対応の品質・効率指標（AHT、SL、CSAT等）のモニタリングと改善施策立案
・有人チャット×AI自動化のハイブリッドオペレーション設計
・CSAへのツール・サポートコンテンツ整備
▢AI施策の企画・実行マネジメント
・AI自己解決推進に向けたプロジェクトの企画推進
・関係部署（Product, Engineering, BPO等）との横断的な連携・推進
・効果測定・KPI管理と改善サイクルの確立
【ユニークなチャレンジ】
AIトランスフォーメーションの最前線に立てる：「有人CSをAIに置き換える」という業界全体が試行錯誤する変革を、リアルなサービスを舞台に推進できます。スモールスタートで学びながら、将来的なスケールアップを見据えた設計まで担う、まれなポジションです。
ゼロイチの仕組みづくり：Virtual AgentやKnowledge Centerの本格運用はまさに立ち上げフェーズ。不確実性の中で自ら仮説を立て、データを見ながら答えを作っていく経験ができます。
CSをサポート機能から価値創出組織へ：VoC（Voice of Customer）をプロダクト改善へ還元するループ構築など、単なる「対応する」CSではなく、事業成長に直結するCSの在り方を定義できます。
事業インパクトが可視化しやすい：自己解決率、AHT、CSAT、コンタクト削減数など、施策の成果がKPIで明確に可視化され、自分の仕事が事業にどう貢献しているか実感しやすい環境です。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサポートまたはCS Operationの実務経験（3年以上）
・チャットボットやAIツール等を活用したCS改善の実務経験
・データ（問い合わせログ、KPI等）を分析し、改善施策に落とし込んだ経験
・ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理の経験
【歓迎する経験・スキル】
・AI技術に関する知識・活用経験
・チャネルトーク、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud等のCS SaaSの管理・設定経験
・BPO・外部パートナーとの協業経験
・EC・フリマ・決済等のプラットフォームビジネスにおけるCS経験
・SQL等を用いたデータ集計・分析の経験
・プロダクトチームとの連携でUX改善に関与した経験
・カスタマーサポートまたはCS Operationの実務経験（3年以上）
・チャットボットやAIツール等を活用したCS改善の実務経験
・データ（問い合わせログ、KPI等）を分析し、改善施策に落とし込んだ経験
・ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理の経験
【歓迎する経験・スキル】
・AI技術に関する知識・活用経験
・チャネルトーク、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud等のCS SaaSの管理・設定経験
・BPO・外部パートナーとの協業経験
・EC・フリマ・決済等のプラットフォームビジネスにおけるCS経験
・SQL等を用いたデータ集計・分析の経験
・プロダクトチームとの連携でUX改善に関与した経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
仕事内容
▢楽天・事業について
楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションとしています。
その中で楽天トラベルは、宿泊予約サイトとして日本最大級の規模を誇り、多種多様な旅行ニーズに応える魅力的なサービスを提供しています。楽天グループの強固な顧客基盤とテクノロジーを活かし、旅行業界に革新をもたらすダイナミックな事業展開が魅力です。
▢部署・サービスについて
楽天トラベルは、「旅を通じて人々の生活を豊かにする」ことを目指し、日本最大級の旅行総合予約サイトとして、ホテル・旅館・レンタカーなど多岐にわたるサービスを提供しています。その中で私たちカスタマーソリューション室は、旅行者と宿泊施設パートナー双方にとって最高の顧客体験を最大化することをミッションとしています。
このミッション達成のため、私たちは「問い合わせ対応の現場運営」と「仕組み改善」を両輪で推進しています。単に問題を解決するだけでなく、その「解決の生産性（スピード・品質・再発防止）」を管理・向上させるマネジメントを担い、楽天トラベル全体のサービス品質と顧客満足度を支えています。
▢ポジション：
【募集背景】
旅行市場の環境変化や商品・販促の多様化により、旅行者・パートナーからの問い合わせは、量だけでなく「内容の複雑性」「スピード要求」「品質要求」が高まっています。
より良い旅行体験を提供するために、一次回答にとどまらず、再発防止まで踏み込んだ問題解決の生産性を継続的に向上させる運用体制を目指します。
その実現に向けて、コストセンターではなく、VOC（Voice of Customer・Partner）を起点にパートナーから信頼を得て事業を前進させる価値創出組織へ進化させる必要があります。
そこで今回、KPI設計・生産性管理・品質改善・人材育成をリードし、関係部署を巻き込みながら「解決までやり切る」推進力を持つマネジメント人材を募集します。
＜事業／組織フェーズの魅力 ＞
・楽天トラベルのサポートデスクは、問い合わせ対応に留まらずVOCを起点に再発防止まで進める「事業推進機能」へ進化する変革フェーズです。
改善余地が大きく、改善がユーザー体験の向上と事業成長に直結します。
＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞
・KPI／品質／生産性管理からプロセス・ナレッジ整備まで、現場運営と仕組みづくりを一気通貫でリードできます。
データと現場の両面で意思決定し「やり切る」カルチャーです。
＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） ＞
・オペレーション設計・改善、VOC分析、品質管理など、再現性の高い運用マネジメント力が身につきます。
将来は運用企画・品質責任者など、事業横断のリーダーへ拡張可能です。
＜競合他社との差別化（本事業×楽天Gのリソースを活かした魅力）＞
・楽天の会員基盤・データ・多様なサービス連携を背景に、サポート起点の改善を仕組みとして全体最適で実装できます。
大規模プラットフォームならではの影響範囲とスピード感で、体験価値の向上に挑戦できます。
＜業務内容＞
楽天トラベルのサポートデスクにおいて、問い合わせ対応の“現場運営”と“仕組み改善”を両輪で推進し、問題解決の生産性（スピード・品質・再発防止）を管理・向上させるマネジメントを担います。関係部門と連携して根本解決までコミットします。
＜主な業務内容＞
・KPI／運用品質の管理／改善（SLA、生産性指標、品質スコア 等）
・問い合わせの構造化・原因分析（VOC分析、再発防止、ルール整備）
・エスカレーション設計・重大インシデント対応の指揮（関係者調整、再発防止策の推進）
・業務プロセス改善（標準化、ナレッジ整備、FAQ改善）
・生産性向上施策の企画／実装（ツール導入・自動化・AI活用含む）
・関係部署（開発、営業、コンプライアンス等）との連携推進
＜組織構成＞
・事業部全体：約600名
・カスタマーソリューション室（L3）：22名
・施設サポートデスクグループ（L4）：10名
・マネージャー（1名） Viceマネージャー（2名）
・年齢層：20～50代と幅広い年齢層です
楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションとしています。
その中で楽天トラベルは、宿泊予約サイトとして日本最大級の規模を誇り、多種多様な旅行ニーズに応える魅力的なサービスを提供しています。楽天グループの強固な顧客基盤とテクノロジーを活かし、旅行業界に革新をもたらすダイナミックな事業展開が魅力です。
▢部署・サービスについて
楽天トラベルは、「旅を通じて人々の生活を豊かにする」ことを目指し、日本最大級の旅行総合予約サイトとして、ホテル・旅館・レンタカーなど多岐にわたるサービスを提供しています。その中で私たちカスタマーソリューション室は、旅行者と宿泊施設パートナー双方にとって最高の顧客体験を最大化することをミッションとしています。
このミッション達成のため、私たちは「問い合わせ対応の現場運営」と「仕組み改善」を両輪で推進しています。単に問題を解決するだけでなく、その「解決の生産性（スピード・品質・再発防止）」を管理・向上させるマネジメントを担い、楽天トラベル全体のサービス品質と顧客満足度を支えています。
▢ポジション：
【募集背景】
旅行市場の環境変化や商品・販促の多様化により、旅行者・パートナーからの問い合わせは、量だけでなく「内容の複雑性」「スピード要求」「品質要求」が高まっています。
より良い旅行体験を提供するために、一次回答にとどまらず、再発防止まで踏み込んだ問題解決の生産性を継続的に向上させる運用体制を目指します。
その実現に向けて、コストセンターではなく、VOC（Voice of Customer・Partner）を起点にパートナーから信頼を得て事業を前進させる価値創出組織へ進化させる必要があります。
そこで今回、KPI設計・生産性管理・品質改善・人材育成をリードし、関係部署を巻き込みながら「解決までやり切る」推進力を持つマネジメント人材を募集します。
＜事業／組織フェーズの魅力 ＞
・楽天トラベルのサポートデスクは、問い合わせ対応に留まらずVOCを起点に再発防止まで進める「事業推進機能」へ進化する変革フェーズです。
改善余地が大きく、改善がユーザー体験の向上と事業成長に直結します。
＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞
・KPI／品質／生産性管理からプロセス・ナレッジ整備まで、現場運営と仕組みづくりを一気通貫でリードできます。
データと現場の両面で意思決定し「やり切る」カルチャーです。
＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） ＞
・オペレーション設計・改善、VOC分析、品質管理など、再現性の高い運用マネジメント力が身につきます。
将来は運用企画・品質責任者など、事業横断のリーダーへ拡張可能です。
＜競合他社との差別化（本事業×楽天Gのリソースを活かした魅力）＞
・楽天の会員基盤・データ・多様なサービス連携を背景に、サポート起点の改善を仕組みとして全体最適で実装できます。
大規模プラットフォームならではの影響範囲とスピード感で、体験価値の向上に挑戦できます。
＜業務内容＞
楽天トラベルのサポートデスクにおいて、問い合わせ対応の“現場運営”と“仕組み改善”を両輪で推進し、問題解決の生産性（スピード・品質・再発防止）を管理・向上させるマネジメントを担います。関係部門と連携して根本解決までコミットします。
＜主な業務内容＞
・KPI／運用品質の管理／改善（SLA、生産性指標、品質スコア 等）
・問い合わせの構造化・原因分析（VOC分析、再発防止、ルール整備）
・エスカレーション設計・重大インシデント対応の指揮（関係者調整、再発防止策の推進）
・業務プロセス改善（標準化、ナレッジ整備、FAQ改善）
・生産性向上施策の企画／実装（ツール導入・自動化・AI活用含む）
・関係部署（開発、営業、コンプライアンス等）との連携推進
＜組織構成＞
・事業部全体：約600名
・カスタマーソリューション室（L3）：22名
・施設サポートデスクグループ（L4）：10名
・マネージャー（1名） Viceマネージャー（2名）
・年齢層：20～50代と幅広い年齢層です
求める経験 / スキル
＜求めるスキル／経験＞
・カスタマーサポート領域における現場運営、または改善企画・推進の実務経験
・KPI／運用品質の管理・改善の実務経験
（SLA、生産性指標、品質スコア、問い合わせ傾向等）
＜求める人物像＞
・お客様の立場に立って考え、困りごとの解決と体験価値の向上に真摯に向き合える方
・社内関係部署やパートナー企業など、立場や背景の異なる関係者と円滑に連携し、調整・推進できるコミュニケーション力をお持ちの方
・変化を前向きに捉え、新しい技術や手法（AI活用等）を取り入れて業務プロセスの改善・変革に取り組める方
・誠実さと信頼性を備え、課題があっても投げ出さず、周囲と協力しながら最後までやり切れる方
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート、コンタクトセンター、またはホテルや旅行代理店など旅行業界での勤務経験
・カスタマーサポート領域における現場運営、または改善企画・推進の実務経験
・KPI／運用品質の管理・改善の実務経験
（SLA、生産性指標、品質スコア、問い合わせ傾向等）
＜求める人物像＞
・お客様の立場に立って考え、困りごとの解決と体験価値の向上に真摯に向き合える方
・社内関係部署やパートナー企業など、立場や背景の異なる関係者と円滑に連携し、調整・推進できるコミュニケーション力をお持ちの方
・変化を前向きに捉え、新しい技術や手法（AI活用等）を取り入れて業務プロセスの改善・変革に取り組める方
・誠実さと信頼性を備え、課題があっても投げ出さず、周囲と協力しながら最後までやり切れる方
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート、コンタクトセンター、またはホテルや旅行代理店など旅行業界での勤務経験
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 800 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
株式会社Cygames
仕事内容
■仕事内容
ゲームを英語圏向けにローカライズするにあたり必要な翻訳以外の様々な業務を行うポジションです。
翻訳されたもののゲームへの実装、実機確認
校正
翻訳関連資料作成、編集、管理 など
■関連記事
Cygames Magazine ：
世界各地で変わらぬゲーム体験を！世界観を最適化するローカライゼーションチームが考えていること
https://magazine.cygames.co.jp/archives/9722/
ゲームを英語圏向けにローカライズするにあたり必要な翻訳以外の様々な業務を行うポジションです。
翻訳されたもののゲームへの実装、実機確認
校正
翻訳関連資料作成、編集、管理 など
■関連記事
Cygames Magazine ：
世界各地で変わらぬゲーム体験を！世界観を最適化するローカライゼーションチームが考えていること
https://magazine.cygames.co.jp/archives/9722/
求める経験 / スキル
■必須条件
・日本語と英語のいずれかが第一言語、もう一方がビジネス以上（TOEIC800点/日本語検定一級以上相当）
・3年以上のエンタメ業界経験（ゲーム/アニメ/TVほかクリエイティブな現場であること）
・チームリードまたはメンバーマネジメント経験
・PCスキル（中級）を効果的に使った業務処理経験
■歓迎条件
・イギリス英語特有の表現・スペリング・ニュアンスを深く理解している方
・CATツール使用経験
・ファンタジー、西洋古典文学が好きな方
■求める人物像
・チームワークとコミュニケーションを重んじる方
・ゲームが好きな人
・ゲームを”もっと面白くしたい”と考えられている方
・日本語と英語のいずれかが第一言語、もう一方がビジネス以上（TOEIC800点/日本語検定一級以上相当）
・3年以上のエンタメ業界経験（ゲーム/アニメ/TVほかクリエイティブな現場であること）
・チームリードまたはメンバーマネジメント経験
・PCスキル（中級）を効果的に使った業務処理経験
■歓迎条件
・イギリス英語特有の表現・スペリング・ニュアンスを深く理解している方
・CATツール使用経験
・ファンタジー、西洋古典文学が好きな方
■求める人物像
・チームワークとコミュニケーションを重んじる方
・ゲームが好きな人
・ゲームを”もっと面白くしたい”と考えられている方
従業員数
（会社規定により非公開）
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
（会社規定により非公開）
楽天グループ株式会社
仕事内容
【部署・サービスについて】
楽天グループは、EC・Fintech・通信・メディア等の多様な領域で事業を展開し、複数事業を横断する意思決定と推進によって成長を続けています。
本ポジションは、複数領域を管掌する役員を支える役員秘書です。単なるスケジュール調整に留まらず、先読み・構造化・段取り・関係者巻き込みによって、役員の時間を【意思決定と価値創出】に最大化することがミッションです。
【業務内容】
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを単に埋めるのではなく、優先度設計（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・リスケ時の影響整理と代替案提示（最小の往復で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質担保
・役員が短時間で判断できるよう、論点・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の可視化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取り、関係者に誤解なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・秘書業務に関わるツール運用・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応）に対し、冷静に優先順位付けし、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最小の往復で前進）
【働く環境】
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。一方で秘書としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
楽天グループは、EC・Fintech・通信・メディア等の多様な領域で事業を展開し、複数事業を横断する意思決定と推進によって成長を続けています。
本ポジションは、複数領域を管掌する役員を支える役員秘書です。単なるスケジュール調整に留まらず、先読み・構造化・段取り・関係者巻き込みによって、役員の時間を【意思決定と価値創出】に最大化することがミッションです。
【業務内容】
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを単に埋めるのではなく、優先度設計（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・リスケ時の影響整理と代替案提示（最小の往復で前進させる）
2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質担保
・役員が短時間で判断できるよう、論点・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の可視化・期限設定・リマインド・関係者調整）
3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取り、関係者に誤解なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）
4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・秘書業務に関わるツール運用・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）
5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応）に対し、冷静に優先順位付けし、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最小の往復で前進）
【働く環境】
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。一方で秘書としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・役員秘書、またはそれに準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（簡潔・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（論点整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の適切な取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
【歓迎要件】
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み化し、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での就業経験（尚可）
・役員秘書、またはそれに準ずる高い調整難度のアシスタント業務経験（目安：3年以上）
※未経験でも、同等の「複雑な調整・設計・推進」を担ってきた実績があれば可
・優先度判断力（重要度・緊急度の見極め、断る・代案を出す力）
・高いコミュニケーション能力（簡潔・正確・礼節・スピード）
・ドキュメント／情報整理力（論点整理・要約・抜け漏れ防止）
・守秘義務・コンプライアンス意識（機密情報の適切な取り扱い）
・変化・突発に強い実行力（落ち着いて捌き・関係者を動かす）
・英語での実務経験
【歓迎要件】
・多忙な役員のカレンダーを戦略的に設計していた経験（優先度設計・会議体棚卸し等）
・会議体運営を仕組み化し、継続改善した経験
・社外対応（VIP対応・会食・イベント等）を高い品質で運用した経験
・業務改善・自動化（テンプレ化・ワークフロー整備・ツール活用）に強い
・広告／IT／プラットフォーム企業での就業経験（尚可）
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 800 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
楽天グループ株式会社
仕事内容
＜事業部について＞
楽天トラベルは、日本最大級の旅行総合予約サイトとして、ホテル・旅館・レンタカーなどのサービスを提供しています。私たちは以下のビジョンとミッションを掲げ、旅行業界の未来を切り拓いています。
・ビジョン：アジアの旅行業界を牽引するリーダー
・ミッション：今よりももっと良い体験を提供し、パートナーが世界一輝けるプラットフォームになる
楽天トラベルのシステムは、R-ConnectというAPIを用いて、外部のホテルシステムやベンダーと接続し、宿泊施設の在庫や料金の連携を行っています。この連携は、国内宿泊において楽天トラベルの売上全体の９７％を占めており、ほぼすべての宿泊施設にご利用いただいています。当部署はこのR-Connectというプロダクトを管理しており、既存パートナーとの運用保守や新規パートナーとの接続契約を行っています。我々のミッションは、このコネクティビティを通じてより多くの在庫を獲得し、楽天トラベルのミッションを実現することにあります。
＜業務内容＞
・社内外連携：社内ツールを用いたパートナーとのシステム連携設定や問い合わせ対応
・プロジェクトサポート：進捗管理、スケジュール調整、関係者との円滑なコミュニケーション
・業務プロセス最適化：業務フローの見直しや改善提案による効率化
・ドキュメント作成：マニュアルやガイドラインの作成・更新
・その他サポート業務：必要に応じて幅広い業務を担当
将来的には、プロジェクトマネージャーとして新規アライアンスパートナーシップ締結プロジェクトをリードするなど、ご活躍いただくことを期待しています。
＜中途入社者の主なバックグラウンド＞
・ホテル業界
・オンライントラベルエージェント
＜中途入社者のキャリアパス事例＞
・新卒で入社後、レンタカー事業のマーケティング担当としてキャリアアップ
・新卒で入社後、大手クライアントの営業担当としてキャリアアップ
・前職のカスタマーサポートから中途採用で入社後、開発部門のプロジェクトマネージャーとしてキャリアアップ
＜このポジションの魅力＞
本ポジションでは、社内外のパートナーと連携しながら、システム連携やプロジェクト推進を通じて、ビジネス全体を俯瞰するスキルを磨くことができます。特に、開発経験を活かしながらビジネスサイドでのキャリアを築きたい方にとって、理想的な環境です。
・成長機会：業務を通じて、プロジェクトマネジメントスキルを活かしながらビジネス戦略の立案、実行に関わることが出来ます。
・挑戦の場：コネクティビティを活用し、新たな提携を生み出すことで、事業拡大に直接貢献できます。
・キャリアパス：将来的には、プロジェクトマネージャーやビジネスアナリスト、さらには戦略立案を担うリーダー職への道が開かれています。
楽天トラベルは、日本最大級の旅行総合予約サイトとして、ホテル・旅館・レンタカーなどのサービスを提供しています。私たちは以下のビジョンとミッションを掲げ、旅行業界の未来を切り拓いています。
・ビジョン：アジアの旅行業界を牽引するリーダー
・ミッション：今よりももっと良い体験を提供し、パートナーが世界一輝けるプラットフォームになる
楽天トラベルのシステムは、R-ConnectというAPIを用いて、外部のホテルシステムやベンダーと接続し、宿泊施設の在庫や料金の連携を行っています。この連携は、国内宿泊において楽天トラベルの売上全体の９７％を占めており、ほぼすべての宿泊施設にご利用いただいています。当部署はこのR-Connectというプロダクトを管理しており、既存パートナーとの運用保守や新規パートナーとの接続契約を行っています。我々のミッションは、このコネクティビティを通じてより多くの在庫を獲得し、楽天トラベルのミッションを実現することにあります。
＜業務内容＞
・社内外連携：社内ツールを用いたパートナーとのシステム連携設定や問い合わせ対応
・プロジェクトサポート：進捗管理、スケジュール調整、関係者との円滑なコミュニケーション
・業務プロセス最適化：業務フローの見直しや改善提案による効率化
・ドキュメント作成：マニュアルやガイドラインの作成・更新
・その他サポート業務：必要に応じて幅広い業務を担当
将来的には、プロジェクトマネージャーとして新規アライアンスパートナーシップ締結プロジェクトをリードするなど、ご活躍いただくことを期待しています。
＜中途入社者の主なバックグラウンド＞
・ホテル業界
・オンライントラベルエージェント
＜中途入社者のキャリアパス事例＞
・新卒で入社後、レンタカー事業のマーケティング担当としてキャリアアップ
・新卒で入社後、大手クライアントの営業担当としてキャリアアップ
・前職のカスタマーサポートから中途採用で入社後、開発部門のプロジェクトマネージャーとしてキャリアアップ
＜このポジションの魅力＞
本ポジションでは、社内外のパートナーと連携しながら、システム連携やプロジェクト推進を通じて、ビジネス全体を俯瞰するスキルを磨くことができます。特に、開発経験を活かしながらビジネスサイドでのキャリアを築きたい方にとって、理想的な環境です。
・成長機会：業務を通じて、プロジェクトマネジメントスキルを活かしながらビジネス戦略の立案、実行に関わることが出来ます。
・挑戦の場：コネクティビティを活用し、新たな提携を生み出すことで、事業拡大に直接貢献できます。
・キャリアパス：将来的には、プロジェクトマネージャーやビジネスアナリスト、さらには戦略立案を担うリーダー職への道が開かれています。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・MS Office（Word、Excel、Powerpoint）操作経験
・マニュアルに沿った設定作業を滞りなく正確に実施したご経験
・ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションを行う能力
・問題解決能力
・ロジカルシンキング及びマルチタスク能力
【歓迎要件】
・APIに関するサポート業務経験
・コネクティビティ関連業務経験
・旅行・宿泊業界経験
・カスタマーサポート経験
・Pythonをはじめとするプログラミングスキル
・社外取引先との業務経験
・MS Office（Word、Excel、Powerpoint）操作経験
・マニュアルに沿った設定作業を滞りなく正確に実施したご経験
・ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションを行う能力
・問題解決能力
・ロジカルシンキング及びマルチタスク能力
【歓迎要件】
・APIに関するサポート業務経験
・コネクティビティ関連業務経験
・旅行・宿泊業界経験
・カスタマーサポート経験
・Pythonをはじめとするプログラミングスキル
・社外取引先との業務経験
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
大手メガベンチャー
仕事内容
【事業について】
弊社グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”する」ことを経営の基本理念としています。
オンラインショッピングモール、旅行予約サイトなどのEコマースサービス、金融サービス、プロスポーツなど、70を超える多種多様なサービスを展開しています。
【部署・サービスについて】
弊社グループ株式会社のコーポレート（本社組織）に属するグループ人事統括部では、弊社グループの組織力を強化するべく、現在数万人を超える従業員に対して人事業務を提供しております。
【業務内容】
グループ人事統括部における2名の役員の「ビジネスアシスタント」として、以下のような業務をご担当いただきます。
・担当役員のスケジュール調整管理、社内外関係者対応
・社外アポイントメント調整
・来客対応
・重要会議・プレゼンテーションの資料の整理・管理
・出張手配（国内外）
・経費精算、その他総務関連
弊社グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”する」ことを経営の基本理念としています。
オンラインショッピングモール、旅行予約サイトなどのEコマースサービス、金融サービス、プロスポーツなど、70を超える多種多様なサービスを展開しています。
【部署・サービスについて】
弊社グループ株式会社のコーポレート（本社組織）に属するグループ人事統括部では、弊社グループの組織力を強化するべく、現在数万人を超える従業員に対して人事業務を提供しております。
【業務内容】
グループ人事統括部における2名の役員の「ビジネスアシスタント」として、以下のような業務をご担当いただきます。
・担当役員のスケジュール調整管理、社内外関係者対応
・社外アポイントメント調整
・来客対応
・重要会議・プレゼンテーションの資料の整理・管理
・出張手配（国内外）
・経費精算、その他総務関連
求める経験 / スキル
必須要件：
・役員クラスの秘書やアシスタントの経験
・Outlook、Excel、Word、PowerPointの使用経験
歓迎要件：
・日系、外資問わずグローバル企業での業務経験
・大規模な組織での業務経験
＜求められる人物像＞
・高いコミュニケーション能力があり、周囲と配慮な意思疎通ができる、協調性のある方
・気配りや先回りした行動ができる方
・スピード感を持って業務を進められる方
・役員クラスの秘書やアシスタントの経験
・Outlook、Excel、Word、PowerPointの使用経験
歓迎要件：
・日系、外資問わずグローバル企業での業務経験
・大規模な組織での業務経験
＜求められる人物像＞
・高いコミュニケーション能力があり、周囲と配慮な意思疎通ができる、協調性のある方
・気配りや先回りした行動ができる方
・スピード感を持って業務を進められる方
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 650 万円
AI×BPOサービス企業
仕事内容
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
勤務地
複数あり
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
仕事内容
■楽天・事業について
楽天グループは、国内外において、Eコマース、デジタルトラベル、コンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、いわゆるフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。
■展開・サービスについて
楽天グループ株式会社のコーポレート（本社組織）に聞くグループ人事統括部では、楽天グループの組織力を強化するために、現在数万人を超える従業員に対して人事業務を提供しております。
＜グローバルタレントアクイジション部について＞
楽天グループの多角的な事業展開を支えるため、エンジニアからビジネス職、エグゼクティブまで、多様なプロフェッショナルを惹きつけ、組織の成長を牽引する人材獲得の要です。数万人規模の組織に対して、最適かつ迅速な採用活動を行っています。
＜ビジネス採用オペレーショングループについて＞ビジネス
人材の中の途採用における「採用体験」と「採用プロセス」の質を守るオペレーション組織です。
現在、年間500名を超えるビジネス人材の中の途採用を行っています。私たちは、最適なフロー設計とデータマネジメントを大切
にしながら、この考えない採用プロセスを標準化・効率化し、スピーディーな採用活動を支えています。
■業務内容
＜中途採用オペレーションの推進＞
・求職者およびエージェントの窓口対応・折衝
・面接調整の効率化およびBPOパートナーのマネジメント
・選考フローの進捗管理・最適化
・社内公募（Jobポスティング）の求人管理・運営
＜入社・オンボーディング支援＞
・入社手続きの準備およびオンボー関連業務
・採用者・採用部門・各ステークホルダーとの連携調整
・入社稟議および契約関連の事務手続き
・グローバル採用に伴うビザサポート等の入社準備
・採用コスト管理および請求処理
＜データ分析・業務改善＞
・採用データの集計・分析およびレポーティング
・RPAを活用た業務自動化の運用・管理
・AIツール導入による採用プロセスの効率化・仕組みづくり
・生産性向上を目的とした業務の継続改善
＜組織運営・業務体制の強化＞
・派遣スタッフの受け入れ体制構築・管理
・採用業務全体の品質管理および業務標準化の推進
※上記業務の一部をお任せする予定ですが、中長期的には慎重に取り組んでいただくことを想定しております。
＜キャリアステップ＞
採用オペレーションメンバーとしてご活躍いただいた後、グループ人事統括部内その他の組織への移行等、ご自身の希望に合致したキャリア形成が可能な環境です。
楽天グループは、国内外において、Eコマース、デジタルトラベル、コンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、いわゆるフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。
■展開・サービスについて
楽天グループ株式会社のコーポレート（本社組織）に聞くグループ人事統括部では、楽天グループの組織力を強化するために、現在数万人を超える従業員に対して人事業務を提供しております。
＜グローバルタレントアクイジション部について＞
楽天グループの多角的な事業展開を支えるため、エンジニアからビジネス職、エグゼクティブまで、多様なプロフェッショナルを惹きつけ、組織の成長を牽引する人材獲得の要です。数万人規模の組織に対して、最適かつ迅速な採用活動を行っています。
＜ビジネス採用オペレーショングループについて＞ビジネス
人材の中の途採用における「採用体験」と「採用プロセス」の質を守るオペレーション組織です。
現在、年間500名を超えるビジネス人材の中の途採用を行っています。私たちは、最適なフロー設計とデータマネジメントを大切
にしながら、この考えない採用プロセスを標準化・効率化し、スピーディーな採用活動を支えています。
■業務内容
＜中途採用オペレーションの推進＞
・求職者およびエージェントの窓口対応・折衝
・面接調整の効率化およびBPOパートナーのマネジメント
・選考フローの進捗管理・最適化
・社内公募（Jobポスティング）の求人管理・運営
＜入社・オンボーディング支援＞
・入社手続きの準備およびオンボー関連業務
・採用者・採用部門・各ステークホルダーとの連携調整
・入社稟議および契約関連の事務手続き
・グローバル採用に伴うビザサポート等の入社準備
・採用コスト管理および請求処理
＜データ分析・業務改善＞
・採用データの集計・分析およびレポーティング
・RPAを活用た業務自動化の運用・管理
・AIツール導入による採用プロセスの効率化・仕組みづくり
・生産性向上を目的とした業務の継続改善
＜組織運営・業務体制の強化＞
・派遣スタッフの受け入れ体制構築・管理
・採用業務全体の品質管理および業務標準化の推進
※上記業務の一部をお任せする予定ですが、中長期的には慎重に取り組んでいただくことを想定しております。
＜キャリアステップ＞
採用オペレーションメンバーとしてご活躍いただいた後、グループ人事統括部内その他の組織への移行等、ご自身の希望に合致したキャリア形成が可能な環境です。
求める経験 / スキル
必須要件：
＜有資格／経験＞
・営業事務、秘書、グループアシスタントなど、スピードと正確性が求められる環境での実務経験
＜スキル＞
・ビジネスレベルのPCスキル（Microsoft Officeなど）
＜語学力＞
・日本語：ビジネスレベル以上
歓迎要件：
・採用に関わるご経験
・オペレーション改善、業務改善、生産性向上などを主導され続けてきたご経験
・英語力：ビジネスレベル
＜有資格／経験＞
・営業事務、秘書、グループアシスタントなど、スピードと正確性が求められる環境での実務経験
＜スキル＞
・ビジネスレベルのPCスキル（Microsoft Officeなど）
＜語学力＞
・日本語：ビジネスレベル以上
歓迎要件：
・採用に関わるご経験
・オペレーション改善、業務改善、生産性向上などを主導され続けてきたご経験
・英語力：ビジネスレベル
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
仕事内容
■事業について
弊社グループは、国内外において、Eコマース、デジタルトラベル、コンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、いわゆるフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。
■展開・サービスについて
弊社グループのコーポレート（本社組織）に聞くグループ人事統括部では、弊社グループの組織力を強化するために、現在数万人を超える従業員に対して人事業務を提供しております。
＜グローバルタレントアクイジション部について＞
弊社グループの多角的な事業展開を支えるため、エンジニアからビジネス職、エグゼクティブまで、多様なプロフェッショナルを惹きつけ、組織の成長を牽引する人材獲得の要です。数万人規模の組織に対して、最適かつ迅速な採用活動を行っています。
＜ビジネス採用オペレーショングループについて＞ビジネス
人材の中の途採用における「採用体験」と「採用プロセス」の質を守るオペレーション組織です。
現在、年間500名を超えるビジネス人材の中の途採用を行っています。私たちは、最適なフロー設計とデータマネジメントを大切
にしながら、この考えない採用プロセスを標準化・効率化し、スピーディーな採用活動を支えています。
■業務内容
＜中途採用オペレーションの推進＞
・求職者およびエージェントの窓口対応・折衝
・面接調整の効率化およびBPOパートナーのマネジメント
・選考フローの進捗管理・最適化
・社内公募（Jobポスティング）の求人管理・運営
＜入社・オンボーディング支援＞
・入社手続きの準備およびオンボー関連業務
・採用者・採用部門・各ステークホルダーとの連携調整
・入社稟議および契約関連の事務手続き
・グローバル採用に伴うビザサポート等の入社準備
・採用コスト管理および請求処理
＜データ分析・業務改善＞
・採用データの集計・分析およびレポーティング
・RPAを活用た業務自動化の運用・管理
・AIツール導入による採用プロセスの効率化・仕組みづくり
・生産性向上を目的とした業務の継続改善
＜組織運営・業務体制の強化＞
・派遣スタッフの受け入れ体制構築・管理
・採用業務全体の品質管理および業務標準化の推進
※上記業務の一部をお任せする予定ですが、中長期的には慎重に取り組んでいただくことを想定しております。
＜キャリアステップ＞
採用オペレーションメンバーとしてご活躍いただいた後、グループ人事統括部内その他の組織への移行等、ご自身の希望に合致したキャリア形成が可能な環境です。
弊社グループは、国内外において、Eコマース、デジタルトラベル、コンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、いわゆるフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。
■展開・サービスについて
弊社グループのコーポレート（本社組織）に聞くグループ人事統括部では、弊社グループの組織力を強化するために、現在数万人を超える従業員に対して人事業務を提供しております。
＜グローバルタレントアクイジション部について＞
弊社グループの多角的な事業展開を支えるため、エンジニアからビジネス職、エグゼクティブまで、多様なプロフェッショナルを惹きつけ、組織の成長を牽引する人材獲得の要です。数万人規模の組織に対して、最適かつ迅速な採用活動を行っています。
＜ビジネス採用オペレーショングループについて＞ビジネス
人材の中の途採用における「採用体験」と「採用プロセス」の質を守るオペレーション組織です。
現在、年間500名を超えるビジネス人材の中の途採用を行っています。私たちは、最適なフロー設計とデータマネジメントを大切
にしながら、この考えない採用プロセスを標準化・効率化し、スピーディーな採用活動を支えています。
■業務内容
＜中途採用オペレーションの推進＞
・求職者およびエージェントの窓口対応・折衝
・面接調整の効率化およびBPOパートナーのマネジメント
・選考フローの進捗管理・最適化
・社内公募（Jobポスティング）の求人管理・運営
＜入社・オンボーディング支援＞
・入社手続きの準備およびオンボー関連業務
・採用者・採用部門・各ステークホルダーとの連携調整
・入社稟議および契約関連の事務手続き
・グローバル採用に伴うビザサポート等の入社準備
・採用コスト管理および請求処理
＜データ分析・業務改善＞
・採用データの集計・分析およびレポーティング
・RPAを活用た業務自動化の運用・管理
・AIツール導入による採用プロセスの効率化・仕組みづくり
・生産性向上を目的とした業務の継続改善
＜組織運営・業務体制の強化＞
・派遣スタッフの受け入れ体制構築・管理
・採用業務全体の品質管理および業務標準化の推進
※上記業務の一部をお任せする予定ですが、中長期的には慎重に取り組んでいただくことを想定しております。
＜キャリアステップ＞
採用オペレーションメンバーとしてご活躍いただいた後、グループ人事統括部内その他の組織への移行等、ご自身の希望に合致したキャリア形成が可能な環境です。
求める経験 / スキル
必須要件：
＜有資格／経験＞
・営業事務、秘書、グループアシスタントなど、スピードと正確性が求められる環境での実務経験
＜スキル＞
・ビジネスレベルのPCスキル（Microsoft Officeなど）
＜語学力＞
・日本語：ビジネスレベル以上
歓迎要件：
・採用に関わるご経験
・オペレーション改善、業務改善、生産性向上などを主導され続けてきたご経験
・英語力：ビジネスレベル
＜有資格／経験＞
・営業事務、秘書、グループアシスタントなど、スピードと正確性が求められる環境での実務経験
＜スキル＞
・ビジネスレベルのPCスキル（Microsoft Officeなど）
＜語学力＞
・日本語：ビジネスレベル以上
歓迎要件：
・採用に関わるご経験
・オペレーション改善、業務改善、生産性向上などを主導され続けてきたご経験
・英語力：ビジネスレベル
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
アノ有名フィンテック企業
仕事内容
【業務内容】
■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
■AIのナレッジの拡充と品質向上への貢献
当部門ではAIチャットツールを導入し、ライトな問い合わせ対応の自動化を実現しています。
蓄積された問い合わせデータを分析してAIのナレッジを拡充するなど、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上に貢献していただきます。
■その他の業務
顧客対応の中でAIにも触れていただき、業務に慣れてきたタイミングで、ガイド作成、社内研修の講師、各サービスの改善提案など、顧客対応以外の様々な業務に携わっていただきます。
■部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。
20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。
【ポジションの魅力】
1．AIを活用した次世代の顧客サポート体制の構築
単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり（AI運用設計）」を牽引できます。対応の自動化が急激に進む中、最適な運用フローや組織体制を自らデザインし、人が担うべき高度な課題解決に注力することで、AI時代のCSとして市場価値を圧倒的に高められる環境です。
2．多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス
会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化する高度なコンサルティング力を磨くことができます。顧客のペインを深く理解した経験を活かし、セールスやサクセスなど他職種への異動もスムーズです。またCS組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパートなど、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。
3．迅速な意思決定と責任あるポジション
プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。
■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
■AIのナレッジの拡充と品質向上への貢献
当部門ではAIチャットツールを導入し、ライトな問い合わせ対応の自動化を実現しています。
蓄積された問い合わせデータを分析してAIのナレッジを拡充するなど、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上に貢献していただきます。
■その他の業務
顧客対応の中でAIにも触れていただき、業務に慣れてきたタイミングで、ガイド作成、社内研修の講師、各サービスの改善提案など、顧客対応以外の様々な業務に携わっていただきます。
■部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。
20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。
【ポジションの魅力】
1．AIを活用した次世代の顧客サポート体制の構築
単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり（AI運用設計）」を牽引できます。対応の自動化が急激に進む中、最適な運用フローや組織体制を自らデザインし、人が担うべき高度な課題解決に注力することで、AI時代のCSとして市場価値を圧倒的に高められる環境です。
2．多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス
会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化する高度なコンサルティング力を磨くことができます。顧客のペインを深く理解した経験を活かし、セールスやサクセスなど他職種への異動もスムーズです。またCS組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパートなど、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。
3．迅速な意思決定と責任あるポジション
プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。
求める経験 / スキル
【以下いずれか必須】
・何らかの顧客対応経験1年以上
・FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験1年以上
・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験1年以上
・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験1年以上
【歓迎要件】
・生成AIツール（ChatGPT等）の業務活用経験
・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験
・SQLやBIツールでの問い合わせデータ分析経験
・テクニカルライティング・情報設計の経験
・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験
・SaaS・IT業界での顧客対応経験
・複雑な顧客対応でユーザー課題を解決した経験
・何らかの顧客対応経験1年以上
・FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験1年以上
・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験1年以上
・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験1年以上
【歓迎要件】
・生成AIツール（ChatGPT等）の業務活用経験
・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験
・SQLやBIツールでの問い合わせデータ分析経験
・テクニカルライティング・情報設計の経験
・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験
・SaaS・IT業界での顧客対応経験
・複雑な顧客対応でユーザー課題を解決した経験
勤務地
東京都
想定年収
530 万円 ~ 700 万円
大手スキマバイトサービス
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る
▢具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
〇サービス・プロダクトの改善
・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価
・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
〇カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
〇データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る
▢具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
〇サービス・プロダクトの改善
・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価
・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
〇カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
〇データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
求める経験 / スキル
▢必要条件
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 900 万円
【東証プライム上場グループ】SNS・ネット監視サービスで国内トップシェアクラス
仕事内容
▢ミッション
AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです。
従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、部門全体のトップとしてリードしていただきます。
▢センター長に託す3つの変革
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。
【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。
【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
BPO業界での高い経験と知見
BPO業界での高い経験と知見
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,400 万円
スキマバイトアプリサービス
仕事内容
【業務内容】
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
プライム上場 / デジタル・クリエイティブスタジオ
仕事内容
職務内容
～コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入～
＜業務詳細＞
主な役割：事業部門の営業事務サポートに関する業務全般(契約事務、受発注事務等）
１．契約締結サポート
２．見積書・請求書・発注書等の作成
３．顧客や外部パートナーとの契約事務周りのコミュニケーション
４．事業部門の各種データのシステムへの反映
５．その他事業部をサポートする業務
(この仕事のやりがい/魅力)
事業の拡大スピードが早く、また新規事業にも積極的に取り組んでいるため、仕事を通じて成長したい、未知の領域の仕事に取り組みたいという方にぴったりのポジションです。
(働き方)
自分が一番パフォーマンスを発揮できる働き方を推奨しています。
コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入しており、個人の予定や家庭の事情に合わせて勤務時間をずらすことができます。
また、オフィス勤務かリモートワークかも自由です。
～コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入～
＜業務詳細＞
主な役割：事業部門の営業事務サポートに関する業務全般(契約事務、受発注事務等）
１．契約締結サポート
２．見積書・請求書・発注書等の作成
３．顧客や外部パートナーとの契約事務周りのコミュニケーション
４．事業部門の各種データのシステムへの反映
５．その他事業部をサポートする業務
(この仕事のやりがい/魅力)
事業の拡大スピードが早く、また新規事業にも積極的に取り組んでいるため、仕事を通じて成長したい、未知の領域の仕事に取り組みたいという方にぴったりのポジションです。
(働き方)
自分が一番パフォーマンスを発揮できる働き方を推奨しています。
コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入しており、個人の予定や家庭の事情に合わせて勤務時間をずらすことができます。
また、オフィス勤務かリモートワークかも自由です。
求める経験 / スキル
応募資格（必須）
・IT業界にて営業事務/営業アシスタントのご経験を有する方
応募資格（歓迎）
・経営コンサルティング、SIer、SES業務を行う大手企業の営業事務/営業アシスタントの経験
・スタートアップ企業での就業経験
・購買/発注に係る業務委託契約手続きのご経験
求める人物像
・情報処理能力が高く、能動的な動きができる方
・数値照合や契約不備を見逃さない正確性・緻密さを持つ方
・社内外の方との円滑なコミュニケーションができる方
・周囲のアドバイスを素直に吸収し、自ら学び続ける意欲（自己研鑽）のある方
・IT業界にて営業事務/営業アシスタントのご経験を有する方
応募資格（歓迎）
・経営コンサルティング、SIer、SES業務を行う大手企業の営業事務/営業アシスタントの経験
・スタートアップ企業での就業経験
・購買/発注に係る業務委託契約手続きのご経験
求める人物像
・情報処理能力が高く、能動的な動きができる方
・数値照合や契約不備を見逃さない正確性・緻密さを持つ方
・社内外の方との円滑なコミュニケーションができる方
・周囲のアドバイスを素直に吸収し、自ら学び続ける意欲（自己研鑽）のある方
勤務地
東京都
想定年収
350 万円 ~ 448 万円
仕事内容
【仕事内容】
CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、
外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。
・外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
・品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
・業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、
外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。
・外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
・品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
・業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
求める経験 / スキル
＜求める能力・経験＞
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理
(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの
経験(評価・管理・指導)
・業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験
・コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験
・問題、課題とりまとめ、解決経験
＜歓迎する能力・経験＞
・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験
・リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、
消費者センター対応等)の知識・経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理
(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの
経験(評価・管理・指導)
・業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験
・コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験
・問題、課題とりまとめ、解決経験
＜歓迎する能力・経験＞
・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験
・リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、
消費者センター対応等)の知識・経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
従業員数
368名
（※2022年3月31日現在）
勤務地
東京都
想定年収
560 万円 ~ 750 万円
従業員数
368名
（※2022年3月31日現在）
日系大手フードデリバリー
仕事内容
▢仕事内容
フードデリバリーサイトのサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。
1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。
日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。
▢主な職務内容
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
フードデリバリーサイトのサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。
1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。
日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。
▢主な職務内容
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
勤務地
東京都
想定年収
540 万円 ~ 900 万円
仕事内容
◆業務概要
・物流倉庫に届いた商品のうち、「データが見当たらない」「登録情報と少し異なる」といったイレギュラーが発生した際、マニュアルに沿って原因を調べたり、社内の他チームと連携して解決へと導くお仕事です。
・基本的には決まったテンプレートや手順書に沿って進めるルーティンワークが中心ですので、オフィスワーク未経験の方でも安心してスタートしていただけます。
◆具体的な業務内容
①データの調査・簡単な入力作業
→「データと現物がなぜズレているのか？」をシステム上で確認・照合します。
②倉庫内での商品の状態確認・移動の手続き
→パソコンでの調べ物だけでなく、実際に倉庫内を歩いて現物のサイズや型番を確認します。
③社内の各チームへのチャット連絡・対応依頼
→鑑定チームやCSチームへ「調査結果」をチャットで共有し、次の対応を引き継ぎます。
◆未経験でも安心のポイント
★クレーム対応・電話対応なし
→お客様への直接の電話対応や、クレーム対応は基本ありません。社内メンバーとチャット等で連携する「内勤サポート」がメインです。
★難しい判断はすべて先輩におまかせ
→判断に迷うようなトラブルが起きた場合は、すぐに先輩社員や専門チームがサポート・対応を引き継ぐ体制が整っています。
★座りっぱなしじゃない、程よいアクティブワーク
→デスクでのPC作業と、倉庫内での現物確認のバランスが良いため、「1日中座りっぱなしのデータ入力は退屈…」という方にピッタリの、飽きずに働けるポジションです。
■株式会社SODAは、「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するスニーカー・トレカフリマアプリ「SNKRDUNK（スニーカーダンク／スニダン）」の企画・開発・運営を行っています。
2018年の創業からわずか3年で100億円以上の資金調達を達成し、企業評価額は530億円を超えるなど、急成長を続けているスタートアップです。
出品者と購入者の間に当社が介在し、真贋鑑定を行うことで偽物の流通を排除し、「最も安心して購入できるマーケットプレイス」の実現を目指しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスに加え、トレンドのファッション・コーディネートを紹介する「Style」機能、新作情報を提供するメディア、ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど、多彩な機能を展開。感度の高いユーザーに向けて、価値ある情報とコミュニケーションの場を提供しています。
・物流倉庫に届いた商品のうち、「データが見当たらない」「登録情報と少し異なる」といったイレギュラーが発生した際、マニュアルに沿って原因を調べたり、社内の他チームと連携して解決へと導くお仕事です。
・基本的には決まったテンプレートや手順書に沿って進めるルーティンワークが中心ですので、オフィスワーク未経験の方でも安心してスタートしていただけます。
◆具体的な業務内容
①データの調査・簡単な入力作業
→「データと現物がなぜズレているのか？」をシステム上で確認・照合します。
②倉庫内での商品の状態確認・移動の手続き
→パソコンでの調べ物だけでなく、実際に倉庫内を歩いて現物のサイズや型番を確認します。
③社内の各チームへのチャット連絡・対応依頼
→鑑定チームやCSチームへ「調査結果」をチャットで共有し、次の対応を引き継ぎます。
◆未経験でも安心のポイント
★クレーム対応・電話対応なし
→お客様への直接の電話対応や、クレーム対応は基本ありません。社内メンバーとチャット等で連携する「内勤サポート」がメインです。
★難しい判断はすべて先輩におまかせ
→判断に迷うようなトラブルが起きた場合は、すぐに先輩社員や専門チームがサポート・対応を引き継ぐ体制が整っています。
★座りっぱなしじゃない、程よいアクティブワーク
→デスクでのPC作業と、倉庫内での現物確認のバランスが良いため、「1日中座りっぱなしのデータ入力は退屈…」という方にピッタリの、飽きずに働けるポジションです。
■株式会社SODAは、「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するスニーカー・トレカフリマアプリ「SNKRDUNK（スニーカーダンク／スニダン）」の企画・開発・運営を行っています。
2018年の創業からわずか3年で100億円以上の資金調達を達成し、企業評価額は530億円を超えるなど、急成長を続けているスタートアップです。
出品者と購入者の間に当社が介在し、真贋鑑定を行うことで偽物の流通を排除し、「最も安心して購入できるマーケットプレイス」の実現を目指しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスに加え、トレンドのファッション・コーディネートを紹介する「Style」機能、新作情報を提供するメディア、ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど、多彩な機能を展開。感度の高いユーザーに向けて、価値ある情報とコミュニケーションの場を提供しています。
求める経験 / スキル
＜必須条件＞
・PCの基本的なタイピング・文字入力ができる方
※学歴・業界経験不問（第二新卒の方、オフィスワークデビューしたい方も大歓迎です）
＜歓迎要件＞
・ExcelやGoogleスプレッドシートを触ったことがある方（関数などの知識があれば尚可）
・接客、販売、コールセンターなど、人と関わる仕事の経験（アルバイト経験もOK）
＜求める人物像＞
・自発的にコミュニケーションが取れる方
・正確性を意識し、細かな業務にも丁寧に取り組める方
・「周囲へのサポート」にやりがいを感じられる方
・PCの基本的なタイピング・文字入力ができる方
※学歴・業界経験不問（第二新卒の方、オフィスワークデビューしたい方も大歓迎です）
＜歓迎要件＞
・ExcelやGoogleスプレッドシートを触ったことがある方（関数などの知識があれば尚可）
・接客、販売、コールセンターなど、人と関わる仕事の経験（アルバイト経験もOK）
＜求める人物像＞
・自発的にコミュニケーションが取れる方
・正確性を意識し、細かな業務にも丁寧に取り組める方
・「周囲へのサポート」にやりがいを感じられる方
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
324 万円 ~ 400 万円
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
グローバルエンタテメ・デジタル企業
仕事内容
■主な業務内容：
・会議、メールや資料を含む社内外のコミュニケーションにおける通訳と翻訳。
・エンゲージメントにおけるリソースやツールの使用方法の策定や基準を構築
・チーム全体の文化的な背景、会話パターンやコミュニケーションスタイルの理解を深めるため、文化の違いを軸にしたコミュニケーション手法などのトレーニングを実施。
・中国語と韓国語の翻訳・通訳クオリティの維持に向けた作業も今後発生する可能性あり
・会議、メールや資料を含む社内外のコミュニケーションにおける通訳と翻訳。
・エンゲージメントにおけるリソースやツールの使用方法の策定や基準を構築
・チーム全体の文化的な背景、会話パターンやコミュニケーションスタイルの理解を深めるため、文化の違いを軸にしたコミュニケーション手法などのトレーニングを実施。
・中国語と韓国語の翻訳・通訳クオリティの維持に向けた作業も今後発生する可能性あり
求める経験 / スキル
■必須要件（MUST）
・英語と日本語でネイティブレベルの言語スキルとコミュニケーション能力
・3年以上の通訳・翻訳経験あるいは4年以上の英語を主言語とする環境での勤務経験
・BtoB業務の経験
・エンタメ業界への理解・関心、また、エンタメに関する一般的な知識
・細部まで注意を払い、丁寧かつ正確にやり遂げる能力
・英語と日本語でネイティブレベルの言語スキルとコミュニケーション能力
・3年以上の通訳・翻訳経験あるいは4年以上の英語を主言語とする環境での勤務経験
・BtoB業務の経験
・エンタメ業界への理解・関心、また、エンタメに関する一般的な知識
・細部まで注意を払い、丁寧かつ正確にやり遂げる能力
勤務地
東京都
想定年収
680 万円 ~ 970 万円
KuroGames Japan株式会社
仕事内容
■担当言語の言語スタイルガイドおよび用語データベースを策定・維持し、当該言語のテキストの品質と基準を管理
■ゲーム内テキストの翻訳を行うとともに、現地のユーザーの好みや慣習に合わせた表現となるよう、既存の翻訳を推敲・最適化をご担当
■ゲーム版の最終的な品質を管理し、翻訳テキストが一貫性や文学的品質において高い基準を満たせるように品質を維持
■ゲーム版のローカライズ品質保証（LQA）を管理し、指摘された問題に対して迅速に対処・解決
■ゲームコンテンツや他部署からの翻訳・校正依頼に対応し、最終的なテキストの品質を保証
■ゲーム内の翻訳、ブラッシュアップを担い、初期翻訳に含まれる誤りの修正や最適化を行う
■ゲーム内のLQA（言語品質保証）を実施し、問題点について適時フィードバックを行うとともに、必要な修正・改善を施す
■ゲーム内テキストの翻訳を行うとともに、現地のユーザーの好みや慣習に合わせた表現となるよう、既存の翻訳を推敲・最適化をご担当
■ゲーム版の最終的な品質を管理し、翻訳テキストが一貫性や文学的品質において高い基準を満たせるように品質を維持
■ゲーム版のローカライズ品質保証（LQA）を管理し、指摘された問題に対して迅速に対処・解決
■ゲームコンテンツや他部署からの翻訳・校正依頼に対応し、最終的なテキストの品質を保証
■ゲーム内の翻訳、ブラッシュアップを担い、初期翻訳に含まれる誤りの修正や最適化を行う
■ゲーム内のLQA（言語品質保証）を実施し、問題点について適時フィードバックを行うとともに、必要な修正・改善を施す
求める経験 / スキル
【必須】
■ゲーム翻訳の実務経験が5年以上あること（ACGスタイル、オープンワールド、RPGタイトルの経験があれば尚可）
■ターゲット言語における優れた読み書きおよび会話能力
【希望】
■過去の翻訳実績やクリエイティブ・ライティング作品のポートフォリオがあれば望ましい
■チームワークを重視し、誠実かつ献身的に業務に取り組み、強い責任感を持っていること
■ACG文化やゲームに対する情熱があること
■ゲーム翻訳の実務経験が5年以上あること（ACGスタイル、オープンワールド、RPGタイトルの経験があれば尚可）
■ターゲット言語における優れた読み書きおよび会話能力
【希望】
■過去の翻訳実績やクリエイティブ・ライティング作品のポートフォリオがあれば望ましい
■チームワークを重視し、誠実かつ献身的に業務に取り組み、強い責任感を持っていること
■ACG文化やゲームに対する情熱があること
従業員数
5名
勤務地
東京都
想定年収
621 万円 ~ 1,011 万円
従業員数
5名
仕事内容
■業務内容
カスタマーサポートプレイヤー業務
お客様（電話、メール、チャットなど）からの製品・サービスに関するお 問い合わせ対応
トラブルシュート、製品仕様に関するご案内、製品不良・交換対応等の一次・二次対応
顧客の声（VoC）の収集と社内（開発・製品企画等）へのフィードバック
リーダー・マネジメントサポート業務
未経験・経験の浅いメンバー向けの対応マニュアル・FAQの作成・更新
日常業務の業務分担・タスク振り分け・進捗管理
メンバーからの相談（エスカレーション）受け・指導
お問い合わせ対応フローの改善や、チーム全体の業務効率化施策の推進
カスタマーサポートプレイヤー業務
お客様（電話、メール、チャットなど）からの製品・サービスに関するお 問い合わせ対応
トラブルシュート、製品仕様に関するご案内、製品不良・交換対応等の一次・二次対応
顧客の声（VoC）の収集と社内（開発・製品企画等）へのフィードバック
リーダー・マネジメントサポート業務
未経験・経験の浅いメンバー向けの対応マニュアル・FAQの作成・更新
日常業務の業務分担・タスク振り分け・進捗管理
メンバーからの相談（エスカレーション）受け・指導
お問い合わせ対応フローの改善や、チーム全体の業務効率化施策の推進
求める経験 / スキル
【必須】
・CS（カスタマーサポート）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
・チームや後輩のサポート・指導、または業務マニュアル・手順書の作成経験
・スムーズなコミュニケーション能力と顧客対応における柔軟な解決力
【歓迎】
・メーカーや製造業など、有形商材（製品・ハードウェア・機器等）のCS対応経験
・保証対応、製品不具合・配送トラブル等の対応フロー構築経験
・メンバーの育成・OJT経験や小規模チームのリーダー経験
・サポートツールの導入や問い合わせフォームの改善経験
【求める人物像】
・プレイヤーとして現場でお客様に向き合うことが好きな方
・経験の浅いメンバーに寄り添い、丁寧な指導やマニュアル整備ができる方
・業務の課題を見つけ、自らフロー改善や仕組みづくりに取り組める方
・CS（カスタマーサポート）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
・チームや後輩のサポート・指導、または業務マニュアル・手順書の作成経験
・スムーズなコミュニケーション能力と顧客対応における柔軟な解決力
【歓迎】
・メーカーや製造業など、有形商材（製品・ハードウェア・機器等）のCS対応経験
・保証対応、製品不具合・配送トラブル等の対応フロー構築経験
・メンバーの育成・OJT経験や小規模チームのリーダー経験
・サポートツールの導入や問い合わせフォームの改善経験
【求める人物像】
・プレイヤーとして現場でお客様に向き合うことが好きな方
・経験の浅いメンバーに寄り添い、丁寧な指導やマニュアル整備ができる方
・業務の課題を見つけ、自らフロー改善や仕組みづくりに取り組める方
従業員数
126名
（2025年8月時点／臨時従業員を除く）
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 700 万円
従業員数
126名
（2025年8月時点／臨時従業員を除く）
【東京証券取引所上場企業】有名コスメ▢自社D2Cブランド事業
仕事内容
■仕事内容
・CS戦略および運営方針の策定
・解約率、AHT、応答率、コストなどのKPI設計・分析
・VOCを活用したサービス・業務改善
・コンタクトセンターの品質・コスト管理
・外部ベンダーおよびベンダー責任者のマネジメント
・返金、返品、交換、再発送などのオペレーション管理
・クレーム、消費者センター、行政、警察などへのイレギュラー対応
・業務フローの設計・標準化・ナレッジ化
・CRM、FAQ、チャットボット、AIなどを活用したデジタル化・自動化
・自己解決率やリテンション率の向上に向けた施策の企画・実行
■魅力・ポイント
◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションは急成長する事業のCS基盤を、ゼロベースで再設計できるポジションです。CSを単なる問い合わせ対応部門ではなく、KPI設計やVOC活用を通じて、売上・利益に貢献する組織へ進化させることができます。また、AIや各種ツールを活用した業務の自動化など、戦略設計から現場での実行まで、大きな裁量を持って一貫して携わることができます。
◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。
・CS戦略および運営方針の策定
・解約率、AHT、応答率、コストなどのKPI設計・分析
・VOCを活用したサービス・業務改善
・コンタクトセンターの品質・コスト管理
・外部ベンダーおよびベンダー責任者のマネジメント
・返金、返品、交換、再発送などのオペレーション管理
・クレーム、消費者センター、行政、警察などへのイレギュラー対応
・業務フローの設計・標準化・ナレッジ化
・CRM、FAQ、チャットボット、AIなどを活用したデジタル化・自動化
・自己解決率やリテンション率の向上に向けた施策の企画・実行
■魅力・ポイント
◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションは急成長する事業のCS基盤を、ゼロベースで再設計できるポジションです。CSを単なる問い合わせ対応部門ではなく、KPI設計やVOC活用を通じて、売上・利益に貢献する組織へ進化させることができます。また、AIや各種ツールを活用した業務の自動化など、戦略設計から現場での実行まで、大きな裁量を持って一貫して携わることができます。
◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。
求める経験 / スキル
・コールセンターまたはコンタクトセンターの運営経験（5年以上）
・AHT、応答率、解約率、コストなどのKPI管理経験
・データ分析に基づく改善施策の立案・実行経験
・業務効率化、標準化、属人化解消などの業務改善経験
・外部ベンダーの品質・コスト管理経験
・CRMやFAQなどの業務ツールの導入・運用経験
＜歓迎＞
・D2C、EC、通販事業におけるCS運営経験
・定期通販における解約率・リテンション率の改善経験
・VOCを活用した商品・サービス改善経験
・自己解決率の向上や問い合わせ削減の経験
・チャットボット、AI、自動化ツールの導入経験
・ヘルススコアやリスク指標の設計経験
・行政、消費者センター、警察などへの対応経験
・部門横断プロジェクトの推進経験
・AHT、応答率、解約率、コストなどのKPI管理経験
・データ分析に基づく改善施策の立案・実行経験
・業務効率化、標準化、属人化解消などの業務改善経験
・外部ベンダーの品質・コスト管理経験
・CRMやFAQなどの業務ツールの導入・運用経験
＜歓迎＞
・D2C、EC、通販事業におけるCS運営経験
・定期通販における解約率・リテンション率の改善経験
・VOCを活用した商品・サービス改善経験
・自己解決率の向上や問い合わせ削減の経験
・チャットボット、AI、自動化ツールの導入経験
・ヘルススコアやリスク指標の設計経験
・行政、消費者センター、警察などへの対応経験
・部門横断プロジェクトの推進経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
株式会社メドレー
仕事内容
カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
求める経験 / スキル
【必須】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
勤務地
東京都
想定年収
1,000 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
株式会社フィッツプラス
仕事内容
【フィッツプラスについて】
私たちは少子高齢化が進む日本の中で「一人ひとりがウェルネスに暮らせる社会を創る」というVisionを掲げて、予防医療のアプローチで日本を元気にすることに取り組んでいます。
弊社の主力事業の特定保健指導は、2008年に始まった国の制度で年々参加者が増えている市場となります。弊社はこの5年くらいで業界20～30番手から上位のシェアを獲得する成長をしています。指導の流れは、特定健康診査を受けた方の中からメタボリックシンドロームに該当した方に対して、管理栄養士が面談や継続的指導を3～6カ月程度行います。
【職務内容】
＊プロジェクトマネージャーとして、経営や事業の意思決定を前進させる「CoE（Center of Excellence）」の中核メンバーとしてご活躍いただきます＊
現場で発生するさまざまな課題や要望の背景にある本質的な課題を分析・整理し、経営/事業/現場それぞれの視点を踏まえながら、組織として最適な判断ができる状態を設計します。
解決策として、業務プロセスやルール、権限設計、システム活用などを含めた実行可能な仕組みへ落とし込み、業務の標準化・効率化・属人化解消を推進します。
具体的には、現場運用担当者やプロダクト開発部などの社内ステークホルダーと連携しながら、以下の業務をリードしていただきます。
<主な職務内容>
■事業課題の構造化・優先順位付け
・全社や部門横断の課題を分析・可視化し、優先的に取り組むべき課題を提言・合意形成します。
■意思決定支援・要求定義
・データやコストなどの判断材料を提示し、経営・事業の意思決定をサポートします。
・関係者の要望を整理し、事業成果に直結する要求定義や運営ルールを設計します。
■仕組み設計・プロジェクト推進
・属人化した業務フローを改善し、再現性のある標準プロセスを設計します。
・開発部門と連携し、要件定義から運用定着までプロジェクト全体を推進します。
■組織への定着・ナレッジ化
・得られた知見を標準化して組織へ横展開し、継続的に成果を出せる仕組みと改善サイクルを構築します。
＜直近のプロジェクト例＞
■アサイン業務の脱属人化・仕組み化プロジェクト
これまで担当者の経験や勘に頼っていた管理栄養士のアサイン手順を再整理し、要件定義からマッチングまでの汎用的な運用ガイドラインを作成。
再現可能な仕組みへと見直し、業務クオリティの平準化を図りました。
具体的には、①現状の業務の棚卸し、②課題の特定、③汎用化・ルール策定、ドキュメント作成、仕組化という流れで進行。
現場からの情報のヒアリングや、ステークホルダーとの調整や社内の合意形成なども担います。
＜主なステークホルダー＞
■社内運用担当者（企画、営業、オペレーション担当）
■プロダクト開発部
■経営陣・各部門責任者（意思決定者）
＜プロジェクト範囲＞
事業成果を継続的に創出するための社内運用基盤の再設計、業務プロセス・意思決定プロセスの標準化、およびそれらを支えるシステム活用・改善領域全般。
■社内運用領域
・特定保健指導サービスにおける業務プロセス、運用フロー、判断基準・ルール、マニュアル等の設計・標準化
・基幹システム、特定保健指導運用システム、運用管理ツール等を活用した業務基盤の改善
■顧客・対象者向けサービスとの連携領域
・医療保険者向けプロダクト（Tonoel Manager等）や対象者向けアプリ（Tonoelアプリ等）と連携する社内オペレーション、運用設計、意思決定プロセスの構築
【仕事のやりがい】
ヘルスケア業界や特定保健指導の領域には、事業成長やサービス品質向上に向けて、まだ進化できる業務プロセスや運用基盤、仕組みが多く存在します。
本ポジションでは「生産性が上がる構造そのものをつくる」という視点で、組織全体の変革に携わることができます。
経営や各部門が迅速かつ適切に判断できるよう、必要な論点・判断基準・意思決定プロセスを整備するとともに、現場で発生する課題を業務プロセスやシステム、共通ルールとして仕組み化していきます。
自身が関わった改善が、一部の担当者の成果ではなく、組織全体の生産性向上や継続的に成果を生み出せる状態につながっていくことを実感できるポジションです。
また、課題の構造化から要求定義、プロジェクト推進、仕組みの定着まで一連のプロセスに関わることで、事業課題を解決するための企画力・推進力を高めることができます。将来的には、業務改革やビジネスアーキテクト、プロジェクトマネジメントなど、組織変革を担うポジションへのキャリア形成につながる経験を積むことができます。
【配属部署】
リスク・ナレッジ管理部
※同チーム内の社員の産休に伴う増員が背景となります。上長となる部長とともにプロジェクトを推進いただきます
【働き方について】
リモートワークの活用が可能で、出社頻度は週2~3程度となりますが、ご事情にあわせて柔軟に相談可能です。
残業時間は開発案件やプロジェクトにより差がありますが、10～30時間程度です。
・勤務条件に関する特記事項（郵便当番）
当社では、重要書類の確実な受領と社内連携のため、全社対応している「郵便当番」があります。
月に1回程度の頻度で「郵便当番」による出社をお願いしています。
私たちは少子高齢化が進む日本の中で「一人ひとりがウェルネスに暮らせる社会を創る」というVisionを掲げて、予防医療のアプローチで日本を元気にすることに取り組んでいます。
弊社の主力事業の特定保健指導は、2008年に始まった国の制度で年々参加者が増えている市場となります。弊社はこの5年くらいで業界20～30番手から上位のシェアを獲得する成長をしています。指導の流れは、特定健康診査を受けた方の中からメタボリックシンドロームに該当した方に対して、管理栄養士が面談や継続的指導を3～6カ月程度行います。
【職務内容】
＊プロジェクトマネージャーとして、経営や事業の意思決定を前進させる「CoE（Center of Excellence）」の中核メンバーとしてご活躍いただきます＊
現場で発生するさまざまな課題や要望の背景にある本質的な課題を分析・整理し、経営/事業/現場それぞれの視点を踏まえながら、組織として最適な判断ができる状態を設計します。
解決策として、業務プロセスやルール、権限設計、システム活用などを含めた実行可能な仕組みへ落とし込み、業務の標準化・効率化・属人化解消を推進します。
具体的には、現場運用担当者やプロダクト開発部などの社内ステークホルダーと連携しながら、以下の業務をリードしていただきます。
<主な職務内容>
■事業課題の構造化・優先順位付け
・全社や部門横断の課題を分析・可視化し、優先的に取り組むべき課題を提言・合意形成します。
■意思決定支援・要求定義
・データやコストなどの判断材料を提示し、経営・事業の意思決定をサポートします。
・関係者の要望を整理し、事業成果に直結する要求定義や運営ルールを設計します。
■仕組み設計・プロジェクト推進
・属人化した業務フローを改善し、再現性のある標準プロセスを設計します。
・開発部門と連携し、要件定義から運用定着までプロジェクト全体を推進します。
■組織への定着・ナレッジ化
・得られた知見を標準化して組織へ横展開し、継続的に成果を出せる仕組みと改善サイクルを構築します。
＜直近のプロジェクト例＞
■アサイン業務の脱属人化・仕組み化プロジェクト
これまで担当者の経験や勘に頼っていた管理栄養士のアサイン手順を再整理し、要件定義からマッチングまでの汎用的な運用ガイドラインを作成。
再現可能な仕組みへと見直し、業務クオリティの平準化を図りました。
具体的には、①現状の業務の棚卸し、②課題の特定、③汎用化・ルール策定、ドキュメント作成、仕組化という流れで進行。
現場からの情報のヒアリングや、ステークホルダーとの調整や社内の合意形成なども担います。
＜主なステークホルダー＞
■社内運用担当者（企画、営業、オペレーション担当）
■プロダクト開発部
■経営陣・各部門責任者（意思決定者）
＜プロジェクト範囲＞
事業成果を継続的に創出するための社内運用基盤の再設計、業務プロセス・意思決定プロセスの標準化、およびそれらを支えるシステム活用・改善領域全般。
■社内運用領域
・特定保健指導サービスにおける業務プロセス、運用フロー、判断基準・ルール、マニュアル等の設計・標準化
・基幹システム、特定保健指導運用システム、運用管理ツール等を活用した業務基盤の改善
■顧客・対象者向けサービスとの連携領域
・医療保険者向けプロダクト（Tonoel Manager等）や対象者向けアプリ（Tonoelアプリ等）と連携する社内オペレーション、運用設計、意思決定プロセスの構築
【仕事のやりがい】
ヘルスケア業界や特定保健指導の領域には、事業成長やサービス品質向上に向けて、まだ進化できる業務プロセスや運用基盤、仕組みが多く存在します。
本ポジションでは「生産性が上がる構造そのものをつくる」という視点で、組織全体の変革に携わることができます。
経営や各部門が迅速かつ適切に判断できるよう、必要な論点・判断基準・意思決定プロセスを整備するとともに、現場で発生する課題を業務プロセスやシステム、共通ルールとして仕組み化していきます。
自身が関わった改善が、一部の担当者の成果ではなく、組織全体の生産性向上や継続的に成果を生み出せる状態につながっていくことを実感できるポジションです。
また、課題の構造化から要求定義、プロジェクト推進、仕組みの定着まで一連のプロセスに関わることで、事業課題を解決するための企画力・推進力を高めることができます。将来的には、業務改革やビジネスアーキテクト、プロジェクトマネジメントなど、組織変革を担うポジションへのキャリア形成につながる経験を積むことができます。
【配属部署】
リスク・ナレッジ管理部
※同チーム内の社員の産休に伴う増員が背景となります。上長となる部長とともにプロジェクトを推進いただきます
【働き方について】
リモートワークの活用が可能で、出社頻度は週2~3程度となりますが、ご事情にあわせて柔軟に相談可能です。
残業時間は開発案件やプロジェクトにより差がありますが、10～30時間程度です。
・勤務条件に関する特記事項（郵便当番）
当社では、重要書類の確実な受領と社内連携のため、全社対応している「郵便当番」があります。
月に1回程度の頻度で「郵便当番」による出社をお願いしています。
求める経験 / スキル
【必須】
■社会人経験3年以上、基本的なビジネスマナーを備えている方
■社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進した経験
■課題解決・業務改善経験：課題の特定、改善策の企画・実行まで自身で推進した経験
■意思決定に向けた情報整理スキル：意思決定に必要な選択肢や判断材料として整理・上申の経験
■プロジェクトマネジメント経験：課題定義から計画策定（WBS作成等）等、プロジェクトを主体的に推進した経験
■業務設計経験：業務フローの可視化や業務要件の整理や必要な仕組みを言語化した経験(要求定義の経験でも可）
業務改善経験者（規模問わず）のみならず、営業企画・営業事務としてプロジェクトマネジメントやフロー設計などを経験したことがある方も歓迎です。
組織横断的な立ち位置でキャリアアップを図りたい方、これまでの経験を活かしてよりインパクトのある経営イシュー等にチャレンジをしたい方にフィットするポジションです。
【歓迎】
■ヘルスケア・医療・介護領域での業務経験（特有のプロセスや法規制の理解）
■大規模オペレーション（BPO・コールセンター等）での業務改善・標準化・DX推進経験
■開発部門と連携した要求定義やシステム導入・改善の推進経験
■データ（KPI等）を活用した定量的な課題分析・効果検証の経験
■B2Bサービスにおける顧客課題解決や新規施策立ち上げの経験
■複数部門を巻き込んだ組織横断プロジェクトの推進経験
【求める人物像】
■現場理解と仕組み化を両立できる方
・現場の制約を踏まえ、個人のスキルに依存する業務をルール化・仕組み化し成果に向けた改善ができる方
■多様な関係者を巻き込める方
・関係者の立場や前提を理解して事実や論点を整理し、共通認識を形成しながらプロジェクトを推進できる方
こと
・異なる立場や意見を整理し、共通認識を形成しながら施策を推進できる方
■情報の論点整理、構造化ができる方
・社内外の情報を主体的に収集し、論点や示唆を整理して構造化しアウトプットできる方
■意思決定に必要な判断材料を整理できる方
・不確実な状況においても、複数の選択肢や論点を整理し関係者が納得感を持って意思決定できる状態をつくれる方
■仕組みの定着まで責任を持てる方
・提案や設計で終わらせず、現場への定着までやり切れる方
■社会人経験3年以上、基本的なビジネスマナーを備えている方
■社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進した経験
■課題解決・業務改善経験：課題の特定、改善策の企画・実行まで自身で推進した経験
■意思決定に向けた情報整理スキル：意思決定に必要な選択肢や判断材料として整理・上申の経験
■プロジェクトマネジメント経験：課題定義から計画策定（WBS作成等）等、プロジェクトを主体的に推進した経験
■業務設計経験：業務フローの可視化や業務要件の整理や必要な仕組みを言語化した経験(要求定義の経験でも可）
業務改善経験者（規模問わず）のみならず、営業企画・営業事務としてプロジェクトマネジメントやフロー設計などを経験したことがある方も歓迎です。
組織横断的な立ち位置でキャリアアップを図りたい方、これまでの経験を活かしてよりインパクトのある経営イシュー等にチャレンジをしたい方にフィットするポジションです。
【歓迎】
■ヘルスケア・医療・介護領域での業務経験（特有のプロセスや法規制の理解）
■大規模オペレーション（BPO・コールセンター等）での業務改善・標準化・DX推進経験
■開発部門と連携した要求定義やシステム導入・改善の推進経験
■データ（KPI等）を活用した定量的な課題分析・効果検証の経験
■B2Bサービスにおける顧客課題解決や新規施策立ち上げの経験
■複数部門を巻き込んだ組織横断プロジェクトの推進経験
【求める人物像】
■現場理解と仕組み化を両立できる方
・現場の制約を踏まえ、個人のスキルに依存する業務をルール化・仕組み化し成果に向けた改善ができる方
■多様な関係者を巻き込める方
・関係者の立場や前提を理解して事実や論点を整理し、共通認識を形成しながらプロジェクトを推進できる方
こと
・異なる立場や意見を整理し、共通認識を形成しながら施策を推進できる方
■情報の論点整理、構造化ができる方
・社内外の情報を主体的に収集し、論点や示唆を整理して構造化しアウトプットできる方
■意思決定に必要な判断材料を整理できる方
・不確実な状況においても、複数の選択肢や論点を整理し関係者が納得感を持って意思決定できる状態をつくれる方
■仕組みの定着まで責任を持てる方
・提案や設計で終わらせず、現場への定着までやり切れる方
従業員数
76名
（2024年11月）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 650 万円
従業員数
76名
（2024年11月）
株式会社SODA
仕事内容
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。
■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス
「SNKRDUNK（スニダン）」の企画・開発・運営を行なっています。
SNKRDUNKは出品者と購入者の取り引きのプロセスにおいて高い自社基準の真贋鑑定を行うことで
偽物の流通を排除し、最も安心して購入できるマーケットプレイスを実現しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスのみならず、IPやアーティストとのコラボレーションアイテムの企画・販売、新作情報を提供するメディア、
ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど様々な機能を備えており、感度が高いユーザー様に向けて有益な情報とコミュニケーション機会を提供しています。
創業から丸7年を経過してなおGMV・組織は共に急成長・急拡大しており、次のビジネス拡大に向けて新規事業の面でも挑戦を続けています。
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。
■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス
「SNKRDUNK（スニダン）」の企画・開発・運営を行なっています。
SNKRDUNKは出品者と購入者の取り引きのプロセスにおいて高い自社基準の真贋鑑定を行うことで
偽物の流通を排除し、最も安心して購入できるマーケットプレイスを実現しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスのみならず、IPやアーティストとのコラボレーションアイテムの企画・販売、新作情報を提供するメディア、
ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど様々な機能を備えており、感度が高いユーザー様に向けて有益な情報とコミュニケーション機会を提供しています。
創業から丸7年を経過してなおGMV・組織は共に急成長・急拡大しており、次のビジネス拡大に向けて新規事業の面でも挑戦を続けています。
求める経験 / スキル
＜必須条件＞
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・ミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・ミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 850 万円
従業員数
434名
（2024年8月1日時点）
フィンテック子会社立上げ
仕事内容
▢ミッション
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
▢業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
▢やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション。
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う。
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる。
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる。
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある。
・スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
・この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
▢業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
▢やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション。
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う。
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる。
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる。
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある。
・スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
・この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
求める経験 / スキル
▢必須要件
・カスタマーサポートでの実務経験
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
・カスタマーサポートでの実務経験
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,100 万円
ファストドクター株式会社
仕事内容
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務
【この業務を通じて得られる経験】
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、
「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務
【この業務を通じて得られる経験】
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◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、
「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。
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◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇
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患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇
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社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
【歓迎要件】
・5名以上のチームマネジメント経験
・業務設計／オペレーション構築経験
・データ分析を活用した改善経験
・医療／介護業界への関心
・BPO事業やアウトソーシング事業経験
【求める人物像】
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
【歓迎要件】
・5名以上のチームマネジメント経験
・業務設計／オペレーション構築経験
・データ分析を活用した改善経験
・医療／介護業界への関心
・BPO事業やアウトソーシング事業経験
【求める人物像】
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方
従業員数
220名
（2024年5月）
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 650 万円
従業員数
220名
（2024年5月）
カイテク株式会社
仕事内容
■ポジションの役割
ユーザーサポートチームの核として、問い合わせ対応だけでなく、日々の顧客対応から見えた課題をもとに、業務の改善案や新しい施策の立案・運用までを幅広くお任せします。既存メンバーやBPOチームと連携しながら、「現場のリアルな声」を社内のエンジニアやPdMに繋ぎ、プロダクトやオペレーションをより良くアップデートしていく司令塔のような役割です。
■業務内容
①お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
▼問い合わせ内容例
【法人チーム】
• 管理画面の操作方法
• 求人掲載に関するご相談、ご質問
• 給与支払い、請求等についてのご相談
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
【ワーカーチーム】
• アプリ登録・利用方法
• 求人情報についてのご質問
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、
対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
②その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
■ポジションの魅力
【裁量権の大きな環境で企画・改善が出来る】
「対応して終わり」ではなく、その経験を「仕組み」に変えることがミッションです。
役割や立場に捉われず、オペレーション効率化や自動化など、仕組みづくりの企画から携われ自分のアイデアが組織やプロダクトのスタンダードになる手応えを実感できます。
【UX改善やプロダクト改善への深い関与実績が得られる】
現場の声をエンジニアやPdMに直接届け、プロダクトをより良くしていく司令塔です。スポットワークサービスは業界自体も発展途中、日々変わる業界ルールをいかに使いやすいUI/UXに落とし込むかという、正解のない問いにチームで試行錯誤する経験は、将来的にUSに限らずキャリアの幅を広げる強力な武器になります。
【データに基づいた活動が出来る】
場当たり的な対応ではなく、データから「どこでユーザーが躓いているのか」を構造的に分析します。「なぜその問題が起きたのか」を解き明かし、ユーザーが自律的にサービスを使いこなせる状態を創り上げる面白さがあります。
【社会を支え、日本や世界を変える。2040年問題への挑戦と実感】
介護・医療という、日本が直面する最も深刻な社会課題に挑むサービスです。現場の切実なニーズに深く刺さるプロダクトを支えることで、「自分の介在によって人手不足が解消されている」という高い貢献感を得られます。
【成長環境とワークライフバランスの両立が可能】
メンバーの多くは在宅勤務。Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができます。
社員メンバー女性全員が子育てしながら活躍中！家庭は大事にしたいけど、裁量のある仕事もしたいが叶えられる環境です。
⇒当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂けます。
ユーザーサポートチームの核として、問い合わせ対応だけでなく、日々の顧客対応から見えた課題をもとに、業務の改善案や新しい施策の立案・運用までを幅広くお任せします。既存メンバーやBPOチームと連携しながら、「現場のリアルな声」を社内のエンジニアやPdMに繋ぎ、プロダクトやオペレーションをより良くアップデートしていく司令塔のような役割です。
■業務内容
①お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
▼問い合わせ内容例
【法人チーム】
• 管理画面の操作方法
• 求人掲載に関するご相談、ご質問
• 給与支払い、請求等についてのご相談
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
【ワーカーチーム】
• アプリ登録・利用方法
• 求人情報についてのご質問
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、
対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
②その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
■ポジションの魅力
【裁量権の大きな環境で企画・改善が出来る】
「対応して終わり」ではなく、その経験を「仕組み」に変えることがミッションです。
役割や立場に捉われず、オペレーション効率化や自動化など、仕組みづくりの企画から携われ自分のアイデアが組織やプロダクトのスタンダードになる手応えを実感できます。
【UX改善やプロダクト改善への深い関与実績が得られる】
現場の声をエンジニアやPdMに直接届け、プロダクトをより良くしていく司令塔です。スポットワークサービスは業界自体も発展途中、日々変わる業界ルールをいかに使いやすいUI/UXに落とし込むかという、正解のない問いにチームで試行錯誤する経験は、将来的にUSに限らずキャリアの幅を広げる強力な武器になります。
【データに基づいた活動が出来る】
場当たり的な対応ではなく、データから「どこでユーザーが躓いているのか」を構造的に分析します。「なぜその問題が起きたのか」を解き明かし、ユーザーが自律的にサービスを使いこなせる状態を創り上げる面白さがあります。
【社会を支え、日本や世界を変える。2040年問題への挑戦と実感】
介護・医療という、日本が直面する最も深刻な社会課題に挑むサービスです。現場の切実なニーズに深く刺さるプロダクトを支えることで、「自分の介在によって人手不足が解消されている」という高い貢献感を得られます。
【成長環境とワークライフバランスの両立が可能】
メンバーの多くは在宅勤務。Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができます。
社員メンバー女性全員が子育てしながら活躍中！家庭は大事にしたいけど、裁量のある仕事もしたいが叶えられる環境です。
⇒当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂けます。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など） 2年以上
・「仕組み化」や「業務改善」への興味・経験
小さな事でも既存のフローに疑問を持ち、自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験。
【歓迎要件】
以下いずれかに該当する方は歓迎します
・問い合わせの2次対応以降の経験がある方
・自らKPI設計～モニタリング～アクションまでを実行した経験
・Slack, Zendeskなどのツール利用経験
・介護・医療分野での業務経験がある方
【求める人物像】
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方
・ミション、ビジョン、バリューに共感できる方
・AIを活用し業務効率化を行いたい方
・現場の一次情報を大切にしながら、全体最適（仕組み作り）を考えられる方。
・「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方。
・急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方。
論理的に課題を分解し、構造的に考える事が好きな方
・事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など） 2年以上
・「仕組み化」や「業務改善」への興味・経験
小さな事でも既存のフローに疑問を持ち、自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験。
【歓迎要件】
以下いずれかに該当する方は歓迎します
・問い合わせの2次対応以降の経験がある方
・自らKPI設計～モニタリング～アクションまでを実行した経験
・Slack, Zendeskなどのツール利用経験
・介護・医療分野での業務経験がある方
【求める人物像】
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方
・ミション、ビジョン、バリューに共感できる方
・AIを活用し業務効率化を行いたい方
・現場の一次情報を大切にしながら、全体最適（仕組み作り）を考えられる方。
・「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方。
・急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方。
論理的に課題を分解し、構造的に考える事が好きな方
従業員数
65名
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 600 万円
従業員数
65名
ホームサーブ株式会社
仕事内容
【会社概要】
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。
【職務内容】
新潟コンタクトセンターのセンター長として、拠点運営をお願いします。
現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。
主な業務内容は以下の通りです。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・クレームハンドリング、Sales/Customer、ポリシー/インボイス領域の横断管理
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量、繁閑、スキルに応じた人員配置・シフト・リソース配分の判断
・リーダー/SVのマネジメント、育成、属人運営からチーム運営への移行
・業務移管、外注活用、AI活用等を踏まえたオペレーション改善の推進
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。
【職務内容】
新潟コンタクトセンターのセンター長として、拠点運営をお願いします。
現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。
主な業務内容は以下の通りです。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・クレームハンドリング、Sales/Customer、ポリシー/インボイス領域の横断管理
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量、繁閑、スキルに応じた人員配置・シフト・リソース配分の判断
・リーダー/SVのマネジメント、育成、属人運営からチーム運営への移行
・業務移管、外注活用、AI活用等を踏まえたオペレーション改善の推進
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携
求める経験 / スキル
【必須要件】
・センター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・複数チームのマネジメント経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署、外部業者等との折衝・レポーティング
【歓迎要件】
・複数社での就業経験
・未整備な業務を標準化し、KPI・会議体・レポートラインを定着させた経験
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ/再構築/改善を主導した経験
・BPO/外部委託先の管理経験
・ワークフォースマネジメントの運用管理経験
・CRM、CIT等の運用経験
【求める人物像】
・現場に寄り添いながらも、拠点全体を俯瞰して最終判断を下せる方
・未整備な業務を整理し、運営の型として定着させられる方
・SVやチームリードの育成を通じて、属人運営からチーム運営へ移行させられる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化の多い環境でも、現場を巻き込みながら改善を進められる方
・短期の安定稼働と、中長期の拠点成長の両方を意識できる方
・センター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・複数チームのマネジメント経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署、外部業者等との折衝・レポーティング
【歓迎要件】
・複数社での就業経験
・未整備な業務を標準化し、KPI・会議体・レポートラインを定着させた経験
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ/再構築/改善を主導した経験
・BPO/外部委託先の管理経験
・ワークフォースマネジメントの運用管理経験
・CRM、CIT等の運用経験
【求める人物像】
・現場に寄り添いながらも、拠点全体を俯瞰して最終判断を下せる方
・未整備な業務を整理し、運営の型として定着させられる方
・SVやチームリードの育成を通じて、属人運営からチーム運営へ移行させられる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化の多い環境でも、現場を巻き込みながら改善を進められる方
・短期の安定稼働と、中長期の拠点成長の両方を意識できる方
従業員数
112名
（2026年10月）
勤務地
新潟県
想定年収
570 万円 ~ 640 万円
従業員数
112名
（2026年10月）
株式会社LIFULL
仕事内容
「LIFULL HOME'S」の導入から活用支援を行い利用満足度の向上を目指していただきます。
将来的には、より多くのクライアントに効率的に質の高いフォローを行う仕組みづくりや、コンタクトメンバーの管理・育成などのリーダー的ポジションになっていただくことも期待しております。
【ご入社後の業務】
LIFULL HOME'S入会会員への導入支援
LIFULL HOME'S利用会員の活用フォロー（掲載アドバイス、効果報告など）
契約更新業務
カスタマーサクセスユニットでは、賃貸・売買（売却）・注文・戸建とオールマーケット担当する組織ですが、今回ご入社いただく方には、賃貸・売買（売却）マーケットをお任せしたいと考えております。
【やりがい・魅力】
部署全員が「LIFULL HOME’Sを効果的に末永く利用してほしい」という熱い気持ちをもち、一人ではなく全員でビジョン実現を目指す前向きな環境で仕事をすることができます。
立ち上がったばかりの組織のため、仕組みづくり、課題解決、推進力などを身に着けることができます。また、新しいメンバーがジョインすることが多い部署のため、受け入れ態勢が整っておりインプットをスムーズに行うことができます。
クライアントの満足度向上につながること、ご利用期間伸長につながること、であれば小さなことでもチャンレンジできる環境です。
将来的には、より多くのクライアントに効率的に質の高いフォローを行う仕組みづくりや、コンタクトメンバーの管理・育成などのリーダー的ポジションになっていただくことも期待しております。
【ご入社後の業務】
LIFULL HOME'S入会会員への導入支援
LIFULL HOME'S利用会員の活用フォロー（掲載アドバイス、効果報告など）
契約更新業務
カスタマーサクセスユニットでは、賃貸・売買（売却）・注文・戸建とオールマーケット担当する組織ですが、今回ご入社いただく方には、賃貸・売買（売却）マーケットをお任せしたいと考えております。
【やりがい・魅力】
部署全員が「LIFULL HOME’Sを効果的に末永く利用してほしい」という熱い気持ちをもち、一人ではなく全員でビジョン実現を目指す前向きな環境で仕事をすることができます。
立ち上がったばかりの組織のため、仕組みづくり、課題解決、推進力などを身に着けることができます。また、新しいメンバーがジョインすることが多い部署のため、受け入れ態勢が整っておりインプットをスムーズに行うことができます。
クライアントの満足度向上につながること、ご利用期間伸長につながること、であれば小さなことでもチャンレンジできる環境です。
求める経験 / スキル
■必須スキル/経験
個人営業経験
仕組みづくりや業務改善など自身が主体となってPJを推進した経験
または法人営業経験3年以上
■歓迎要件
業務でExcelを使用した経験（リスト化、関数 可視化、管理表作成 スプレッドシートなど）
SV経験
マネジメントもしくはリーダー経験
■求める人物像
LIFULLのビジョンに強く共感し、同じゴールを見据えビジョン実現に邁進できる方
代表的なカルチャーである「利他主義」に強く共感し、同じ志の仲間と仕事がしたい方
将来、リーダーやマネジメントへキャリアアップし、チーム全体の営業戦略立案推進を行いたい方
自ら課題を見つけ能動的に仕事を創り出せる方
個人営業経験
仕組みづくりや業務改善など自身が主体となってPJを推進した経験
または法人営業経験3年以上
■歓迎要件
業務でExcelを使用した経験（リスト化、関数 可視化、管理表作成 スプレッドシートなど）
SV経験
マネジメントもしくはリーダー経験
■求める人物像
LIFULLのビジョンに強く共感し、同じゴールを見据えビジョン実現に邁進できる方
代表的なカルチャーである「利他主義」に強く共感し、同じ志の仲間と仕事がしたい方
将来、リーダーやマネジメントへキャリアアップし、チーム全体の営業戦略立案推進を行いたい方
自ら課題を見つけ能動的に仕事を創り出せる方
従業員数
1,037名
（（2025年12月末現在、内、臨時雇用者数119名、海外子会社108名））
勤務地
東京都
想定年収
539 万円 ~ 665 万円
従業員数
1,037名
（（2025年12月末現在、内、臨時雇用者数119名、海外子会社108名））
スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェアを持つメガベンチャー企業
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様：企業・ユーザー双方
・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
▢本ポジションの役割
・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
＜仕組み構築＞
・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
＜運用と改善＞
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
＜やりがい＞
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております
＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様：企業・ユーザー双方
・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
▢本ポジションの役割
・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
＜仕組み構築＞
・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
＜運用と改善＞
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
＜やりがい＞
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております
＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
求める経験 / スキル
▢必須要件
・事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
▢求める人物像
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
・事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
▢求める人物像
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 900 万円
楽天グループ株式会社
仕事内容
■楽天グループについて
楽天グループは、楽天市場や楽天ファッション等のインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー等のフィンテックサービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらのサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結ぶことで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/
■楽天24エクスプレスとは
「楽天24エクスプレス」とは、洗剤や化粧品などの日用品を最短当日に届ける楽天社の新しい配送サービスです。
15,000点以上の日用品をいつでもお求めやすい価格で提供しています。13時までの注文で最短当日配送し、専用の配送パートナーが「置き配」でお届けするため、お受け取りの手間が省けるのもメリットです。
また、楽天市場とは違い、楽天がメーカー様から商品の選定・仕入れを行い、マーケティング・販売・発送・カスタマーサポートまでを一気通貫で行う直販型のビジネスです。
＜ユーザーサイト＞
https://fast-delivery-mart.rakuten.co.jp/?s-id=fmcg_exp_udr_header_top_pc
■業務内容
日用品EC市場では、価格や品揃えだけでは差別化が難しくなっており、「必要な商品を、必要なタイミングで、確実に届けられるか」が重要な要素となっています。
楽天24エクスプレスでは、「最短当日配送」×「日用品」という高い即時性と安定運用が求められるオペレーションモデルに取り組んでいます。
「楽天24エクスプレス」の直販ビジネスに関しては、店舗運営・検討管理を決めるチームの重要なポジションです。
本ポジションは、FMCG企画部にて商品ページのメンテナンス、カスタマーからのお問い合わせ対応、発注業務など、
急拡大する事業の「運営体制構築」と「業務効率化」をリードしていきます。
＜主な業務内容＞
①商品情報および在庫/価格管理
商品ページの作成/更新から、販促設定、在庫状況の管理まで、店舗運営における商品情報を一元管理
②調達/受発注業務
商品の発注業務、納期管理、および取引先との資金的な連携を通じた安定した供給体制の維持
③店舗運営サポートおよび顧客対応
カスタマーからのお問い合わせ対応を主導し、運営サポートや顧客満足度の最大化
④チームマネジメントおよび進行管理
6名程度のアシスタントメンバーのタスク管理と進捗管理
⑤業務改善・業務効率化の推進
業務フローの最適化やマニュアル整備、関係配置と連携した運営体制の構築など
■ポジションの魅力
①事業の成長フェーズ
0から1のフェーズを終え、1から10へと拡大する極めてダイナミックな成長フェーズです。
注力事業の「即配サービス」の最前線（楽天24エクスプレス）で、事業の成長を肌で感じながら働くことができます
②仕組みを作る面白さ
事業拡大フェーズで、業務フローの改善やマニュアル化など、オペレーションの「型」を作る裁量権があります。
③フラットな環境とキャリアパス
役職に関わらず意見が通りやすいフラットな組織です。6名規模のアシスタントチームの進行管理を通じ、マネジメント経験を積んでいくことができます
楽天グループは、楽天市場や楽天ファッション等のインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー等のフィンテックサービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらのサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結ぶことで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/
■楽天24エクスプレスとは
「楽天24エクスプレス」とは、洗剤や化粧品などの日用品を最短当日に届ける楽天社の新しい配送サービスです。
15,000点以上の日用品をいつでもお求めやすい価格で提供しています。13時までの注文で最短当日配送し、専用の配送パートナーが「置き配」でお届けするため、お受け取りの手間が省けるのもメリットです。
また、楽天市場とは違い、楽天がメーカー様から商品の選定・仕入れを行い、マーケティング・販売・発送・カスタマーサポートまでを一気通貫で行う直販型のビジネスです。
＜ユーザーサイト＞
https://fast-delivery-mart.rakuten.co.jp/?s-id=fmcg_exp_udr_header_top_pc
■業務内容
日用品EC市場では、価格や品揃えだけでは差別化が難しくなっており、「必要な商品を、必要なタイミングで、確実に届けられるか」が重要な要素となっています。
楽天24エクスプレスでは、「最短当日配送」×「日用品」という高い即時性と安定運用が求められるオペレーションモデルに取り組んでいます。
「楽天24エクスプレス」の直販ビジネスに関しては、店舗運営・検討管理を決めるチームの重要なポジションです。
本ポジションは、FMCG企画部にて商品ページのメンテナンス、カスタマーからのお問い合わせ対応、発注業務など、
急拡大する事業の「運営体制構築」と「業務効率化」をリードしていきます。
＜主な業務内容＞
①商品情報および在庫/価格管理
商品ページの作成/更新から、販促設定、在庫状況の管理まで、店舗運営における商品情報を一元管理
②調達/受発注業務
商品の発注業務、納期管理、および取引先との資金的な連携を通じた安定した供給体制の維持
③店舗運営サポートおよび顧客対応
カスタマーからのお問い合わせ対応を主導し、運営サポートや顧客満足度の最大化
④チームマネジメントおよび進行管理
6名程度のアシスタントメンバーのタスク管理と進捗管理
⑤業務改善・業務効率化の推進
業務フローの最適化やマニュアル整備、関係配置と連携した運営体制の構築など
■ポジションの魅力
①事業の成長フェーズ
0から1のフェーズを終え、1から10へと拡大する極めてダイナミックな成長フェーズです。
注力事業の「即配サービス」の最前線（楽天24エクスプレス）で、事業の成長を肌で感じながら働くことができます
②仕組みを作る面白さ
事業拡大フェーズで、業務フローの改善やマニュアル化など、オペレーションの「型」を作る裁量権があります。
③フラットな環境とキャリアパス
役職に関わらず意見が通りやすいフラットな組織です。6名規模のアシスタントチームの進行管理を通じ、マネジメント経験を積んでいくことができます
求める経験 / スキル
■必須要件
・EC店舗運営またはECコンサルティング経験（3年以上）
・商品管理・受発注管理・カスタマー対応の実務経験
・業務フロー改善や効率化を推進した経験
・Excel／PowerPointを使ったデータ集計・レポーティングスキル
■歓迎要件
・楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなどECモール運営経験
・SQL、Excel関数等を用いたデータ集計・分析経験
・在庫管理、受発注管理、販売設定などの運営実務経験
・チームメンバーやアシスタントの業務進行管理経験
・変化の多い環境において、業務改善を推進した経験
・EC店舗運営またはECコンサルティング経験（3年以上）
・商品管理・受発注管理・カスタマー対応の実務経験
・業務フロー改善や効率化を推進した経験
・Excel／PowerPointを使ったデータ集計・レポーティングスキル
■歓迎要件
・楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなどECモール運営経験
・SQL、Excel関数等を用いたデータ集計・分析経験
・在庫管理、受発注管理、販売設定などの運営実務経験
・チームメンバーやアシスタントの業務進行管理経験
・変化の多い環境において、業務改善を推進した経験
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 800 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
仕事内容
楽天・事業について
アド＆メディアカンパニーは、「EC、FinTech、Mobile」に次いで、「広告」を楽天グループの第四の柱とすべく、グループ全体の発展にコミットしています。楽天グループ内でも、今後のグループ成長を牽引する重要な事業領域として注目されています。
部署・サービスについて
本ポジションは、アド＆メディア カンパニーの「楽天マーケティングジャパン部」に属します。
楽天マーケティングジャパン部は、「デジタル広告代理店であり、プラットフォーマーでもある」ユニークなポジションを取っており、多様なマーケティングプロダクトと、最先端のデジタルソリューションを取り扱える環境にあります。
営業アシスタントグループは、楽天マーケティングジャパン部（リンクシェア・ジャパン事業）の広告運用に関わるオペレーション業務を主に担当しているグループです。
様々なオペレーション業務を対応しながら業務フローの改善や自動化を実現し、オペレーションミスを防ぐ対策を推進することで組織の生産性および品質向上に貢献しています。
※リンクシェア・ジャパン： https://jp.linkshare.com/
＜業務概要＞
社内外からの業務対応依頼に基づき、レポート作成や管理画面の設定、請求・支払い申請など、主に広告運用に付随する各種オペレーション業務を対応します。
アシスタントマネージャー候補となる方にはグループのマネージメント補佐や組織のインシデント対策業務も担っていただきます。
＜具体的な業務例＞
・データ集計、各種レポート作成
・広告運用オペレーション全般（主にアフィリエイト広告）
・新規依頼の受付、作業フォーマット作成、運用フロー構築
・広告掲載内容のチェック、媒体への修正依頼
・問い合せ対応
・電話受付（取り次ぎ対応）
アド＆メディアカンパニーは、「EC、FinTech、Mobile」に次いで、「広告」を楽天グループの第四の柱とすべく、グループ全体の発展にコミットしています。楽天グループ内でも、今後のグループ成長を牽引する重要な事業領域として注目されています。
部署・サービスについて
本ポジションは、アド＆メディア カンパニーの「楽天マーケティングジャパン部」に属します。
楽天マーケティングジャパン部は、「デジタル広告代理店であり、プラットフォーマーでもある」ユニークなポジションを取っており、多様なマーケティングプロダクトと、最先端のデジタルソリューションを取り扱える環境にあります。
営業アシスタントグループは、楽天マーケティングジャパン部（リンクシェア・ジャパン事業）の広告運用に関わるオペレーション業務を主に担当しているグループです。
様々なオペレーション業務を対応しながら業務フローの改善や自動化を実現し、オペレーションミスを防ぐ対策を推進することで組織の生産性および品質向上に貢献しています。
※リンクシェア・ジャパン： https://jp.linkshare.com/
＜業務概要＞
社内外からの業務対応依頼に基づき、レポート作成や管理画面の設定、請求・支払い申請など、主に広告運用に付随する各種オペレーション業務を対応します。
アシスタントマネージャー候補となる方にはグループのマネージメント補佐や組織のインシデント対策業務も担っていただきます。
＜具体的な業務例＞
・データ集計、各種レポート作成
・広告運用オペレーション全般（主にアフィリエイト広告）
・新規依頼の受付、作業フォーマット作成、運用フロー構築
・広告掲載内容のチェック、媒体への修正依頼
・問い合せ対応
・電話受付（取り次ぎ対応）
求める経験 / スキル
▼必須要件
・社会人経験３年以上
・データ集計や入力等オペレーション業務の対応、業務フローの構築、業務改善の経験
・Excel（XLOOKUP、SUMIFS、INDEX等の関数、ピボットテーブル、条件書式設定等）のスキル
・Microsoft PowerPoint、Wordの使用経験
▼歓迎要件
・チームマネジメント経験
・ネット広告業界での勤務経験
・HTML、CSSの理解
・VBAまたはPython等、プログラミングの基礎的理解
・SQLの基礎知識
・社会人経験３年以上
・データ集計や入力等オペレーション業務の対応、業務フローの構築、業務改善の経験
・Excel（XLOOKUP、SUMIFS、INDEX等の関数、ピボットテーブル、条件書式設定等）のスキル
・Microsoft PowerPoint、Wordの使用経験
▼歓迎要件
・チームマネジメント経験
・ネット広告業界での勤務経験
・HTML、CSSの理解
・VBAまたはPython等、プログラミングの基礎的理解
・SQLの基礎知識
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 800 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
フリー株式会社（freee株式会社）
仕事内容
「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。
創業から10年が経過し、38万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、同社の目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わり同社の価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。
ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
＜業務内容詳細＞
■ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
■スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
■各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築
【本ポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
創業から10年が経過し、38万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、同社の目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わり同社の価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。
ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
＜業務内容詳細＞
■ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
■スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
■各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築
【本ポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
求める経験 / スキル
【必須要件】
■以下いずれかのご経験を2年以上有すること
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
【歓迎要件】
・同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
■以下いずれかのご経験を2年以上有すること
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
【歓迎要件】
・同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 980 万円
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
株式会社セガ
仕事内容
主に第3事業部/第4事業部/ｵﾝﾗｲﾝﾓﾊﾞｲﾙﾊﾟﾌﾞﾘｯｼﾝｸﾞ本部における、下記業務をご担当いただきます。
■主な業務内容
・会議の通訳/取り回し（社内会議、商談など）
・資料翻訳（開発の仕様書、プロモーションプラン、スケジュール資料、プレスリリースなどゲーム開発/運営にまつわるすべての文書）
・出張同行の通訳（移動や諸手続き、会食などのアテンド対応も含む）
■主な業務内容
・会議の通訳/取り回し（社内会議、商談など）
・資料翻訳（開発の仕様書、プロモーションプラン、スケジュール資料、プレスリリースなどゲーム開発/運営にまつわるすべての文書）
・出張同行の通訳（移動や諸手続き、会食などのアテンド対応も含む）
求める経験 / スキル
＜ゲーム業界未経験可＞
■必須条件：
・日英の逐次通訳／ウィスパリングに自信がある人財
・VIPの通訳、ITゲーム業界関連、ビジネス関連の会議／交渉の場での通訳／ブリッジング経験者
・日英どちらかがネイティブレベル
・海外出張可能な人財
・会議でのファシリテーター経験
・ゲームが大好きな方
■歓迎条件：
・同時通訳
・日本語、英語以外の言語
・海外とのブリッジング業務経験者
・ローカライズ経験者
■必須条件：
・日英の逐次通訳／ウィスパリングに自信がある人財
・VIPの通訳、ITゲーム業界関連、ビジネス関連の会議／交渉の場での通訳／ブリッジング経験者
・日英どちらかがネイティブレベル
・海外出張可能な人財
・会議でのファシリテーター経験
・ゲームが大好きな方
■歓迎条件：
・同時通訳
・日本語、英語以外の言語
・海外とのブリッジング業務経験者
・ローカライズ経験者
従業員数
2,922名
（2026年3月末時点）
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 900 万円
従業員数
2,922名
（2026年3月末時点）
cloudSaas▢会計ソフト
仕事内容
【業務内容詳細】
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
求める経験 / スキル
【応募要件】
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,000 万円
会計領域クラウドSaas提供（東証グロース）
仕事内容
▢業務内容詳細（実際にやって頂く業務の細かい具体例）
AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。
1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定：
・事業機会の特定と戦略設計： LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。
・経営層との議論を通じた構想具体化： サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。
2. 企画・開発チームのマネジメントと推進：
・企画の統合とリソースマネジメント： 複数のプロダクトマネージャー（PM）が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。
・技術・仕様決定のリード： 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネス要求を実現するための技術的な要件定義、アーキテクチャの方向性、および詳細な仕様決定をリードします。
3. 成果検証とグロースハックサイクルの確立：
・KPI設計とデータに基づく意思決定： AIチャットの「真の解決率」など、事業インパクトに直結するKPIを設定し、データ分析に基づき効果検証と改善サイクル（PDCA）を確立・主導します。
※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
・エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
・LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
・電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
・広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務
▢当該ポジションで働く魅力
1. 経営レベルの戦略策定と推進
LLMを用いたサポート体験の革新という、当社の未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から事業を立ち上げる「社内新規事業開発」そのものです。
2. 最新技術とビジネスインパクトの融合
機械学習エンジニアやデータサイエンティストといった技術サイドの最先端エキスパートと密に連携します。彼らの持つ最新の知見を取り入れながら、技術ドリブンでいかにビジネスへのインパクトを創出するか、その道のりをダイナミックに描いていけるポジションです。
3. スモールビジネスの社会インフラ変革
当社が持つ数百万のスモールビジネスユーザーに対し、プロダクトを通じて「困った」を「できた」に変えるという、社会的意義の大きな価値提供を実現できます。あなたの手掛けた戦略が、日本の経済を支えるスモールビジネスの生産性を劇的に向上させることに直結します。
AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。
1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定：
・事業機会の特定と戦略設計： LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。
・経営層との議論を通じた構想具体化： サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。
2. 企画・開発チームのマネジメントと推進：
・企画の統合とリソースマネジメント： 複数のプロダクトマネージャー（PM）が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。
・技術・仕様決定のリード： 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネス要求を実現するための技術的な要件定義、アーキテクチャの方向性、および詳細な仕様決定をリードします。
3. 成果検証とグロースハックサイクルの確立：
・KPI設計とデータに基づく意思決定： AIチャットの「真の解決率」など、事業インパクトに直結するKPIを設定し、データ分析に基づき効果検証と改善サイクル（PDCA）を確立・主導します。
※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
・エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
・LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
・電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
・広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務
▢当該ポジションで働く魅力
1. 経営レベルの戦略策定と推進
LLMを用いたサポート体験の革新という、当社の未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から事業を立ち上げる「社内新規事業開発」そのものです。
2. 最新技術とビジネスインパクトの融合
機械学習エンジニアやデータサイエンティストといった技術サイドの最先端エキスパートと密に連携します。彼らの持つ最新の知見を取り入れながら、技術ドリブンでいかにビジネスへのインパクトを創出するか、その道のりをダイナミックに描いていけるポジションです。
3. スモールビジネスの社会インフラ変革
当社が持つ数百万のスモールビジネスユーザーに対し、プロダクトを通じて「困った」を「できた」に変えるという、社会的意義の大きな価値提供を実現できます。あなたの手掛けた戦略が、日本の経済を支えるスモールビジネスの生産性を劇的に向上させることに直結します。
求める経験 / スキル
【必須要件（Must）】
事業/プロダクト戦略のリード経験：
・AI、SaaS、または関連技術領域における中長期的な事業戦略またはプロダクト戦略を、自律的に設計し実行をリードした経験。
マネジメント経験と推進力：
・3名以上の企画/PMチームの直接または統括マネジメント経験。
・複数の部門や経営層など、複雑なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験（3年以上）
データ駆動の意思決定経験：
・定量・定性データに基づき、本質的な課題を発見し、論理的な意思決定を行った実務経験。
【歓迎要件（Want）】
以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方
・生成AIを実務面で適応＆運用した経験
・RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
・SQLやTableauを用いたデータ分析経験
・デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
・販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格
・大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験
事業/プロダクト戦略のリード経験：
・AI、SaaS、または関連技術領域における中長期的な事業戦略またはプロダクト戦略を、自律的に設計し実行をリードした経験。
マネジメント経験と推進力：
・3名以上の企画/PMチームの直接または統括マネジメント経験。
・複数の部門や経営層など、複雑なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験（3年以上）
データ駆動の意思決定経験：
・定量・定性データに基づき、本質的な課題を発見し、論理的な意思決定を行った実務経験。
【歓迎要件（Want）】
以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方
・生成AIを実務面で適応＆運用した経験
・RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
・SQLやTableauを用いたデータ分析経験
・デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
・販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格
・大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,130 万円
株式会社メドレー
仕事内容
歯科・医療現場のDXを推進する『DENTIS』の専任カスタマーサポートとして、導入後の顧客（歯科医院の院長、歯科衛生士、受付スタッフ等）の「困った」を解決し、システムの活用を通じた医院経営の成功を支援します。
ゆくゆくはAI・テクノロジーを活用したサポート体制の構築にも携わっていただくため、ドメイン知識に加え施策や企画のスキルを身につけることが可能です。
【職務威容】
・マルチチャネルによる顧客サポート（チャットシステムや電話を用いてお客様のサポートを行います）
・契約書に基づいたアカウント管理や、請求管理
【ポジションの魅力】
◎経験・スキルアップ
・歯科業界はデジタルマーケティングの成功パターンがまだ確立されていません。専門媒体や独自のデータを駆使し、アナログ市場におけるマーケティング手法をゼロから構築する経験が積めます。
・分析ツールを用いた高度な定量分析に基づき、顧客の深層心理（インサイト）を突くコンテンツ戦略を立案いただくことで「データ×クリエイティブ」を分断させず、一気通貫で事業成長を牽引する経験が積めます
◎「DENTIS」の面白さ
歯科業界のゲームチェンジャー：コンビニよりも多い歯科医院に対し、クラウド化率はまだ20%前後です。 DENTISは、予約・カルテ・レセプト・経営分析まで「歯科経営のすべてが完結する業界唯一のAll in one統合プラットフォーム」です。 国策である2030年の電子カルテ100%化に向け、業界の「新しい標準（スタンダード）」を自らの手で創り上げるチャレンジングな環境があります。
ゆくゆくはAI・テクノロジーを活用したサポート体制の構築にも携わっていただくため、ドメイン知識に加え施策や企画のスキルを身につけることが可能です。
【職務威容】
・マルチチャネルによる顧客サポート（チャットシステムや電話を用いてお客様のサポートを行います）
・契約書に基づいたアカウント管理や、請求管理
【ポジションの魅力】
◎経験・スキルアップ
・歯科業界はデジタルマーケティングの成功パターンがまだ確立されていません。専門媒体や独自のデータを駆使し、アナログ市場におけるマーケティング手法をゼロから構築する経験が積めます。
・分析ツールを用いた高度な定量分析に基づき、顧客の深層心理（インサイト）を突くコンテンツ戦略を立案いただくことで「データ×クリエイティブ」を分断させず、一気通貫で事業成長を牽引する経験が積めます
◎「DENTIS」の面白さ
歯科業界のゲームチェンジャー：コンビニよりも多い歯科医院に対し、クラウド化率はまだ20%前後です。 DENTISは、予約・カルテ・レセプト・経営分析まで「歯科経営のすべてが完結する業界唯一のAll in one統合プラットフォーム」です。 国策である2030年の電子カルテ100%化に向け、業界の「新しい標準（スタンダード）」を自らの手で創り上げるチャレンジングな環境があります。
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・歯科業界の基礎知識
・PC操作に苦手意識がない方
・顧客志向のコミュニケーションが取れる方
【歓迎条件】
・歯科業界での実務経験（歯科衛生士、歯科助手、歯科受付、医療事務など）
・カスタマーサポート、または接客・営業の経験（特にBtoBやIT業界での経験は尚可）
・テクノロジーによる業務改善への興味・経験（AIツールの活用や、マニュアル作成、FAQ整備などの経験）
・顧客の声からプロダクトへのフィードバックができる方
【求める人物像】
・メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
https://www.medley.jp/team/culture.html
・本質的な価値提案ができる論理性と誠実さを持つ方
・変化の大きい事業フェーズでも主体的に考え、動き、仕組み化できる方
・歯科業界の基礎知識
・PC操作に苦手意識がない方
・顧客志向のコミュニケーションが取れる方
【歓迎条件】
・歯科業界での実務経験（歯科衛生士、歯科助手、歯科受付、医療事務など）
・カスタマーサポート、または接客・営業の経験（特にBtoBやIT業界での経験は尚可）
・テクノロジーによる業務改善への興味・経験（AIツールの活用や、マニュアル作成、FAQ整備などの経験）
・顧客の声からプロダクトへのフィードバックができる方
【求める人物像】
・メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
https://www.medley.jp/team/culture.html
・本質的な価値提案ができる論理性と誠実さを持つ方
・変化の大きい事業フェーズでも主体的に考え、動き、仕組み化できる方
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
勤務地
東京都
想定年収
350 万円 ~ 500 万円
従業員数
1,815名
（(2025年12月時点)）
仕事内容
◆ミッション
「カイゴジョブ」のカスタマーサクセス組織におけるマネジメント、育成を担っていただきます。
「カイゴジョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、カイゴジョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
上位戦略を理解したうえでCS戦術立案、オペレーション構築～運用改善、イネーブルメントまでを担っていただきます。
また、セールスやプロダクト組織、人材紹介事業等、関わる組織が多岐に渡るため、それらの組織と連携したプロジェクトの推進、顧客やユーザーの声を基にしたサービス改善、プロダクト側への示唆出し等もお任せいたします。
【仕事内容】
MGR
◇マネジメント
・チームメンバーのマネジメント、組織作り
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成
◇営業企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・オペレーション設計、改善
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック
◆CS業務
プレイングではなく、マネジメントをメインでお任せいたします。
CSメンバーの業務として、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ
リーダー
ご経験に合わせて、以下のような業務をお任せ予定です。
入社直後等、適宜、業務を知る・現場を知るという観点から、顧客・ユーザーコミュニケーションが発生する想定です。
◇CS戦略の実行
・顧客ニーズに沿った営業プロセス、オペレーションの改善
・課題の抽出と解決策の提案
・KPI（重要業績評価指標）の設定とモニタリング
◇他部門との連携
・セールスや人材紹介事業との連携を通した顧客コミュニケーションの強化
・プロダクト組織との連携
◇プロダクト改善
・業務効率化に向けたサービスのテックタッチ化の推進
・顧客/ユーザーの声を反映させた新機能やプロダクト改善点の示唆出し
※CS業務
CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
「カイゴジョブ」のカスタマーサクセス組織におけるマネジメント、育成を担っていただきます。
「カイゴジョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、カイゴジョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
上位戦略を理解したうえでCS戦術立案、オペレーション構築～運用改善、イネーブルメントまでを担っていただきます。
また、セールスやプロダクト組織、人材紹介事業等、関わる組織が多岐に渡るため、それらの組織と連携したプロジェクトの推進、顧客やユーザーの声を基にしたサービス改善、プロダクト側への示唆出し等もお任せいたします。
【仕事内容】
MGR
◇マネジメント
・チームメンバーのマネジメント、組織作り
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成
◇営業企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・オペレーション設計、改善
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック
◆CS業務
プレイングではなく、マネジメントをメインでお任せいたします。
CSメンバーの業務として、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ
リーダー
ご経験に合わせて、以下のような業務をお任せ予定です。
入社直後等、適宜、業務を知る・現場を知るという観点から、顧客・ユーザーコミュニケーションが発生する想定です。
◇CS戦略の実行
・顧客ニーズに沿った営業プロセス、オペレーションの改善
・課題の抽出と解決策の提案
・KPI（重要業績評価指標）の設定とモニタリング
◇他部門との連携
・セールスや人材紹介事業との連携を通した顧客コミュニケーションの強化
・プロダクト組織との連携
◇プロダクト改善
・業務効率化に向けたサービスのテックタッチ化の推進
・顧客/ユーザーの声を反映させた新機能やプロダクト改善点の示唆出し
※CS業務
CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求める経験 / スキル
■必須スキル
下記何れもの経験
・無形商材におけるカスタマーサクセスやセールスのご経験
・何らかのリーダー、マネジメントのご経験
・営業企画やCS企画のご経験
■歓迎スキル
・SaaSのCSとしてのアップセル・クロスセルのご経験
・HRサービスにおけるCSのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築・改善経験
・CRMやMAツールを活用した顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験
・何らかのリーダー、マネジメント経験
・営業企画、CS企画のご経験
下記何れもの経験
・無形商材におけるカスタマーサクセスやセールスのご経験
・何らかのリーダー、マネジメントのご経験
・営業企画やCS企画のご経験
■歓迎スキル
・SaaSのCSとしてのアップセル・クロスセルのご経験
・HRサービスにおけるCSのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築・改善経験
・CRMやMAツールを活用した顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験
・何らかのリーダー、マネジメント経験
・営業企画、CS企画のご経験
従業員数
3,049名
（連結：4,528人（2025年3月31日時点））
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
3,049名
（連結：4,528人（2025年3月31日時点））
『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる企業
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています。
▢本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
▢具体的な業務内容
マネージャー候補
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
▢ポジションの魅力
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声を会社全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています。
▢本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
▢具体的な業務内容
マネージャー候補
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
▢ポジションの魅力
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声を会社全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
求める経験 / スキル
・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
・会社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
・会社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
日本最大級のコミュニケーションインフラ企業グループ
仕事内容
▢具体的な業務内容
全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員/配達品質を管理する仕組みの改革に加えて、配達員から/配達員へのお問合せ導線整備を推進していただくポジションです。
▢具体的なPJ例：
・AI導入による業務精度向上/効率化
・配達員の品質管理指標のアップデート
・配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など
▼働き方
・週2日までリモート勤務可（現状は出社メンバーが中心）
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・チーム構成：ドライバーリレーションズ部 14名（企画G 6名、運用G 8名）
※チーム連携を重視しているため 基本は出社を中心とした勤務です。
ただし、業務状況や個別事情に応じて 柔軟なリモート勤務も可能です。
▢本部のカルチャー
・自ら企画提案し推進までできるボトムアップな組織文化です。
・会社やサービスはまだまだ発展途上であり、結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です。
▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
・CX本部オンボーディングプログラム
▢働く魅力
〇文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
〇自己成長とサービス成長を実感できる
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。
全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員/配達品質を管理する仕組みの改革に加えて、配達員から/配達員へのお問合せ導線整備を推進していただくポジションです。
▢具体的なPJ例：
・AI導入による業務精度向上/効率化
・配達員の品質管理指標のアップデート
・配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など
▼働き方
・週2日までリモート勤務可（現状は出社メンバーが中心）
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・チーム構成：ドライバーリレーションズ部 14名（企画G 6名、運用G 8名）
※チーム連携を重視しているため 基本は出社を中心とした勤務です。
ただし、業務状況や個別事情に応じて 柔軟なリモート勤務も可能です。
▢本部のカルチャー
・自ら企画提案し推進までできるボトムアップな組織文化です。
・会社やサービスはまだまだ発展途上であり、結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です。
▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
・CX本部オンボーディングプログラム
▢働く魅力
〇文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
〇自己成長とサービス成長を実感できる
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。
求める経験 / スキル
▢必須要件
・＜必須要件＞
✻下記いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験
＜歓迎＞
・Salesforce導入・運用管理経験
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計/分析のご経験（業界不問）
・toC向け事業、ギグワーカー系サービス、物流/人材業界での企画・運用経験
▢歓迎要件
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、マネジメント経験
・データ分析～需要予測策定経験
・AIツールの業務利用経験
▢求める人物像
・自分で考えながら動くことができる方
・セルフスターターで様々な事業課題に飛び込んでいける方
・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方
・＜必須要件＞
✻下記いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験
＜歓迎＞
・Salesforce導入・運用管理経験
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計/分析のご経験（業界不問）
・toC向け事業、ギグワーカー系サービス、物流/人材業界での企画・運用経験
▢歓迎要件
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、マネジメント経験
・データ分析～需要予測策定経験
・AIツールの業務利用経験
▢求める人物像
・自分で考えながら動くことができる方
・セルフスターターで様々な事業課題に飛び込んでいける方
・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
オーガニックグループ株式会社
仕事内容
＜オンラインコミュニケーションを活用した不動産DX事業の賃貸仲介営業事務＞
■契約書の作成
■重要事項説明書、売買契約書をお客様へ説明
■顧客管理、物件資料まとめ
■金融機関との打ち合わせ
■火災保険の手続き
■物件の契約処理
■契約業務
■各種メール送付、電話対応
＜当社ならではの特徴＞
■立ち上げフェーズで仕組みづくりに参画
管理・売買事業のスタート期にあり、事務フローや体制構築にも関われる裁量の大きいポジション。
■営業と連携し、戦略立案にも関与
単なるバックオフィスではなく、営業と協力して成約を最大化する仕組みづくりや戦略面にも携われます。
■幅広い不動産領域に触れられる
賃貸・売買・保有・開発と多角的に事業を展開中。宅建事務としても知見を広げ、キャリアの幅を広げられます。
専門性＋キャリアアップを実現できる
■契約書の作成
■重要事項説明書、売買契約書をお客様へ説明
■顧客管理、物件資料まとめ
■金融機関との打ち合わせ
■火災保険の手続き
■物件の契約処理
■契約業務
■各種メール送付、電話対応
＜当社ならではの特徴＞
■立ち上げフェーズで仕組みづくりに参画
管理・売買事業のスタート期にあり、事務フローや体制構築にも関われる裁量の大きいポジション。
■営業と連携し、戦略立案にも関与
単なるバックオフィスではなく、営業と協力して成約を最大化する仕組みづくりや戦略面にも携われます。
■幅広い不動産領域に触れられる
賃貸・売買・保有・開発と多角的に事業を展開中。宅建事務としても知見を広げ、キャリアの幅を広げられます。
専門性＋キャリアアップを実現できる
求める経験 / スキル
【必須】
・宅地建物取引士資格
・大卒以上
・異業種からの転職もOK
【歓迎】
・高いコミュニケーション能力と顧客対応力
・自発的に行動し、責任感を持って業務に取り組む姿勢
・賃貸営業または不動産業界での実務経験
【求める人物像】
・スタートアップの一員として新しいことに挑戦したい
・自らのアイデアを積極的に提案・実行したい
・自己成長と共に会社の成長を支えたい
・チームプレイヤーでありながら、自立して働ける
・宅地建物取引士資格
・大卒以上
・異業種からの転職もOK
【歓迎】
・高いコミュニケーション能力と顧客対応力
・自発的に行動し、責任感を持って業務に取り組む姿勢
・賃貸営業または不動産業界での実務経験
【求める人物像】
・スタートアップの一員として新しいことに挑戦したい
・自らのアイデアを積極的に提案・実行したい
・自己成長と共に会社の成長を支えたい
・チームプレイヤーでありながら、自立して働ける
従業員数
35名
（2023年6月現在（福岡事業部））
勤務地
大阪府
想定年収
360 万円 ~ 600 万円
従業員数
35名
（2023年6月現在（福岡事業部））
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