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カスタマーサクセス本部 カスタマーサクセスエキスパート 【積極的に事業拡大中/クラウド会計・人事労務ソフトの法人シェアNo.1】

フリー株式会社(freee株式会社)

想定年収

400万円 ~ 500万円

勤務地

東京都

従業員数

1,901名(※2025年6月末時点、連結会社の総数)

仕事内容

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに、「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」の実現を目指して、サービスの開発・提供をしています。

メインプロダクトであるfreee会計は、日本のクラウド会計ソフト市場シェアNo.1へと成長し、ユーザーは拡大し続けています。

本ポジションのミッションとしては、まずサポートチームへの配属となり、ユーザー課題の解決に向き合っていただきます。その後は、会計・人事労務はじめfreeeが提供する様々なプロダクトに向き合い高度な知見を広げながら、多様化するプロダクト・サービス提供下において、ユーザーとのリレーション構築に必要なアクションを重ねていただくことを期待します。

将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、ユーザーとのコミュニケーションにおける課題発見・改善・向上を促進する企画ポジション、高度な知見を活かしスピード感と高い精度の意思決定を含めた不測の事態におけるユーザーコミュニケーション対応リーダーを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。

【業務内容詳細】
配属チームにより、以下内容のいずれかの業務を行っていただきます。
・契約後のユーザーに対する導入支援業務の実施
・導入支援のオペレーションに関するプロセス改善
・導入支援の品質改善(導入支援のプログラム策定・コンテンツ改修など)
・導入支援チームのオペレーションメンバーの管理
・インシデント等発生時に関連部門との連携、顧客コミュニケーション
・インシデント等の未然/再発防止のための改善策実行

ご経験に応じて下記いずれかのチーム配属を予定しています。
(1)カスタマーサクセス:スモールビジネスを経営するお客様に導入支援を中心にヒトを介し伴走で支援するチーム
(2)カスタマーサポート:全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチーム

【このポジションの魅力】
▼社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
▼顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
▼1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
▼まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
▼社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

【背景】
業務拡大に伴う採用

【魅力】
■クラウド会計分野におけるパイオニア企業
■優秀なメンバーが集う環境
■シリコンバレーを彷彿とさせる自由な社風・雰囲気
■今後、確実に事業所内のWebインフラとなる事業創出
■スモールビジネスの働き方を変える革新的なプロダクト開発を率い、世の中を変える経験

募集人数

10人

応募条件

技能/経験

■必須要件
以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・営業やカスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきた経験
・サポートセンターにおけるSV経験、オペレーター/リーダー向けのトレーナー経験
・製品/サービスの導入支援(オンボーディング・サポート)の経験
・テクニカルサポートの業務経験
・オペレーションフローの構築や改善などの実行経験

■歓迎要件
・オペレーションインシデントや、セキュリティリスク、クレーム等、いずれかに関わる改善を提案し、ステークホルダーを巻き込んだ1ヶ月以上のプロジェクトをリードした経験
・SaaSまたは自社ソフトウェアを持つ企業でのご経験

■求める人物像
・不測の事態でも自分事として、前向きに取り組める人
・お客様とのリレーション形成に誇りとやりがいを持てる人
・お客様に向き合うことに愛着があり専門職として長く安定的に働ける人
・素直さ、柔軟性があり仲間をリスペクトできる人
・過去の経験や知識にとらわれず、新しい視点で業務ができる人
・成長するための手段を、能動的に見つけ出そうとする人

学歴

不問

職務経験

(2年以上)

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

年俸制

年収:400万円 ~ 500万円

月収:33万円~42万円

月額基本給:25万円~31万円

年俸制 ※月収に45時間分の固定残業代含む ※残業の有無にかかわらず固定残業代は支給 ※上記固定残業時間を超過した場合、その超過分を別途支給

賞与・インセンティブ

昇給

有り 年2回 / 1,7月
年二回(1月、7月)

勤務地

東京都

〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階

交通手段1 沿線名:各線 駅名:大崎駅 最寄駅から:徒歩3分

勤務地変更範囲

転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

09:30~18:30

休憩時間:1時間(任意)

残業:月20時間~30時間程度

固定(定額)残業代制
フレックス
※コアタイム:11時~16時まで

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 86,000円 ~ 106,000円 / 月
※月収に45時間分の固定残業代含む
※残業の有無にかかわらず固定残業代は支給
※上記固定残業時間を超過した場合、その超過分を別途支給

通勤手当

交通費:全額支給(上限5万円)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制

年間休日:120

年間有給休暇:初年度 10日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
※補足
入社時期に応じて、日数が即時付与。
入社後に基準日(7/1)を迎える毎に勤続年数に応じた年次有給休暇が付与されます。

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

■お茶・コーヒーなど飲み物飲み放題
■開発環境はご自身の操作し易い環境をリクエスト可
■住宅手当20,000円(勤務地より2km圏内にお住まいの場合)
■軽食食べ放題
■書籍費無料
■関東IT健康保険加入

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

-

備考

【採用人数】複数

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:3回

求人No.:NJB2159397

最終更新日:2026/3/11

企業情報

企業名

フリー株式会社(freee株式会社)

代表者名

CEO 佐々木 大輔

設立

2012年7月

従業員数

1,901名(※2025年6月末時点、連結会社の総数)

資本金

1,616,000,000円

本社所在地

〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

株式公開

グロース

日系・外資

日系

事業内容

【新しいIT概念である”統合型経営プラットフォーム”を展開】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッション、そして「だれもが自由に経営できる 統合型経営プラットフォーム」というビジョンのもとに、中小企業・個人向けの会計・人事労務・販売管理等を中心とした統合型クラウドソフトを提供しています。「統合型」は、従来の業務ソフトとは大きく異なる概念です。従来のソフトは、会計や労務、販売管理や受発注といった「業務ごとの部分最適」を目指してきました。しかし、これでは業務によって必要な作業が異なります。一方でスモールビジネスには、業務ごとに専任者をつけるような余裕はありません。freeeの統合型は、従来バラバラに存在していた業務やデータを、フロントオフィスからバックオフィスまで一気通貫させます。複雑な経営をシンプルにします。そしてスモールビジネスが、専門家や取引先とつながるプラットフォームになります。それによって、スモールビジネスが面倒なことを考えすらせず、時間的にも心理的にも解放されること。いつでも気軽に経営状態がわかり、根拠と自信を持って、新しいチャレンジへの意思決定を下せること。誰もが自由に経営を行えること。freeeの統合型は、そんな世界を実現していきます。

【スモールビジネスを強力に支援→豊かな社会の実現へ】
日本企業の99.7%は、個人事業や中小企業などのスモールビジネスです。スモールビジネスほど、自由で可能性に満ちあふれた仕事はないとfreeeは考えています。しかしながら、リソースの限られたスモールビジネスでは、人やお金の管理といったバックオフィス業務を本業の片手間でやらなければならず、本来やりたい仕事に時間を注げない実態があります。結果として、スモールビジネスの生産性は、大企業と比較して約1/2程度といわれており、日本全体の生産性低迷にもつながっています。
だれもが経営を「むずかしい」と感じることなく、手軽で「たのしい」と思えるように変えていけたら、もっと自由で、新しく、自分らしいビジネスが増えていくはず。その結果99.7%のスモールビジネスの生産性が向上し、豊かな社会を実現していく…この大きなテーマに、freeeは挑んでいます。

※参考資料※
https://speakerdeck.com/freee/freee-movement-deck

事業に関する特色

【freeeが展開するプロダクトについて】
freeeでは「統合型経営プラットフォーム」の提供を行っています。経営に必要なあらゆるものがすべて繋がり、シンプルに統合されることで、大胆な経営のスピードアップや改善を支援しています。
~経理領域の主なプロダクト~
■freee会計
https://www.freee.co.jp/accounting/
財務会計に加え、債権債務、請求書、経費精算、ワークフロー機能等をカバーし、個人事業主・法人共に経理に必要な情報の収集、可視化を実現したサービスです。
~人事領域の主なプロダクト~
■freee人事労務
https://www.freee.co.jp/hr/
定型業務の多い、勤怠管理、給与計算、労務手続き等の効率化・自動化を可能にするサービスです。人事マスタを一元的に管理することで、労務と従業員双方で発生する入力/確認作業の負担を大幅に削減します。
~販売管理領域の主なプロダクト~
■freee販売
https://www.freee.co.jp/sales-management/
見積書や請求書、発注書など受注・発注に関する書類の発行や、受注案件の進捗状況、粗利の見込・実績を管理できるサービスです。クラウド会計ソフトと一体型で使える国内初クラウド販売管理サービスで、販売管理の作業時間を80%削減します。

【40を超えるあらゆる経営支援プロダクト】
freeeは上記以外にも経理・財務・法務・プロジェクト・販売・人事・開業(法人手続き)等にかかわる40以上のプロダクトを展開しています。
詳細は、以下リンクもご確認ください。
https://jobs.freee.co.jp/about-us/service/
https://www.freee.co.jp/products/

会社の特色

【freeeのMission・Vision】
■Mission
『スモールビジネスを、世界の主役に。』
■Vision
『だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム。』
※詳細は https://jobs.freee.co.jp/about-us/mission-vision/ をご参照下さい

【2つの原則と5つの行動指針】
freeeは「マジ価値」(ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えることをする)という考え方を軸に、freeeに参画する人に持っていてほしいマインドセットである2つの原則と、大切にしたい5つの行動指針があります。
~マジ価値2原則~
■社会の進化を担う責任感
社会全体を前に推し進めるべく、社会に信頼される存在であると同時に、本質的であればあえてリスクを取って挑戦していく。
■ムーブメント型チーム
ミッションに共感し集まった仲間たちが自律的にアクションを起こす。その熱狂が伝播することで、より良い相乗効果を生み出していく集団である。
~freeeのマジ価値指針~
■理想ドリブン:理想から考える。現在のリソースやスキルにとらわれず挑戦しつづける。
■アウトプット→思考:まず、アウトプットする。そして考え、改善する。
■Hack Everything★:取り組んでいることやリソースの性質を深く理解した上で、枠を超えて発想する。多くのことは楽しいだけでインパクトが大きくなる。
■ジブンゴーストバスター:フィードバックを貪欲に求めることで、自分が認識出来ていない自分を知る。強み・弱みと向き合い、自分を進化させ続ける。
■あえて、共有する:人とチームを知る。知られるように共有する。オープンにフィードバックしあうことで一緒に成長する。
※詳細は https://jobs.freee.co.jp/about-us/culture/ をご参照ください

その他の特色

【freeeの成長支援制度】
freeeでは社員の成長支援として「アサインメント」「目標設定」「フィードバック」の3本を大きな柱としています。人は経験によって成長するという前提のもと、freeeでは組織としてサポートしていきたいという思いから作られた様々な制度や取り組みがあります。
・評価制度
四半期単位でストレッチなアサインメント・目標設定を行い、全力で走り切り、振り返り・フィードバックを行うというサイクルを回しています。全社単位での評価会議も四半期単位でしっかりと時間をかけて行っており、一人ひとりの成長状況に向き合っています。
・等級制度
freeeでは等級をIM(インパクトマイルストーン)と呼んでおり、ミッション実現に向けてより大きなインパクトを創出できるようになることで進捗し、成長していくことができる制度としています。
・JM(ジャーマネ)制度
freeeではマネージャーのことを「ジャーマネ」と呼んでいます。これは、マネージャーが上・メンバーが下、ということではなく、マネージャーはあくまでメンバーを成長させパフォーマンスを引き出すことが主であるとして、芸能界のジャーマネのような「役割」であってほしいという意思を込めて名付けています。
・書籍費freeeとツバメ図書館
業務に関連する書籍を一人月3冊まで購入可能な制度です。読んだ後の本は、社内の図書館であるツバメ図書館に返却します。図書館の本は、自由に読むことができます。
・ジブングロースハッカー
業務やキャリアビジョンに近づくための学び・費用を会社が5万円/年の上限で負担しています。

【freeeの働き方支援】
~ライフワークバランスを支える仕組み~
・産前産後休業、育児休業
出産の前後や育児中に休業できる制度です。女性の取得率は100%、男性は82%と高い割合で利用されています。大切な子育ての時間を大切にしてほしいという思いから、仕事と家庭を無理なく両立できる環境を提供しています。
・家事代行補助・ベビーシッター利用補助
KIDSLINE(ベビーシッター・家事代行)、CaSy(家事代行)の利用料の一部を会社が補助する制度です。
・産休育休明けの職場復帰サポート制度(認可保育園差分補助)
認可外保育園の入園月から最長1年間を対象に、自治体の助成金を適用の上で認可保育園と認可外保育園の差額分、月上限10万円を会社補助とする制度です(認証保育園も対象)。
・有給休暇
有給休暇の取得率は約80%と高く、安心して休める環境が整っています。単なる制度ではなく、チーム内での調整や業務の仕組み化により、誰もが気兼ねなく取得できる文化を大切にしています。
~オフィスワークを支える仕組み~
・ドリンクfreee
オフィスのドリンクは全て無料です。多様なドリンクに加え、美味しいコーヒーや、駄菓子も用意されています。
・社内お弁当販売
忙しい業務の合間でも、手軽にバランスの取れた食事ができるよう、社内でお弁当を販売しています。
・チーム交際費
チームビルディング目的でのチーム交際費を一部負担する制度です。
・オフカツ
部活よりもゆるいfreeeのゆるふわコミュニティ。社内SNSに参加するだけで誰でも簡単にいくつでも入部可能。ワイン部、金継ぎ部、バドミントン部、競技プログラミング部、ポーカー部、ボードゲーム部など、30以上のオフカツが存在しています。
※原則出社を前提とさせていただいていますが、ご家庭のご事情やご体調など考慮しリモートワークを週2日まで可能です

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2022/6
14,380百万円
-3,085百万円
2023/6
19,219百万円
-7,982百万円
2024/6
25,430百万円
-8,638百万円
2025/6
33,270百万円
412百万円

求人No.:NJB2159397

最終更新日:2026/3/11

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