営業アシスタント・カスタマーサービス／メディカル（医薬品・CRO・医療機器）の求人・転職情報
30件中の1〜30件を表示
営業担当者やマーケティング担当者が営業活動に専念できるように、製品の発注や在庫管理、学会運営などの事務業務を集約しサポートするとともに新製品導入といったスタートアップ、社内の業務改善や改革、営業・物流・品質・薬事をつなぐコーディネーター的な役割を担っていきます。
① 製品・物流関連業務
・発注業務
・通関書類作成
・仕入処理
・検品不良品のメーカー報告・返送
・苦情品返送対応
・代替品処理
・一部製品の出荷対応
・デモ機管理・出荷
・修理対応
・在庫管理の標準化推進
② 学会・セミナー運営支援
・学会出展申請
・学会事務局との調整
・展示物発送
・セミナー物品準備
・運送会社手配
・演者・座長謝金支払い
・学会参加費支払い
・セミナー動画編集
③ 営業・マーケティング支援
・営業部門の事務サポート
・新製品導入時の業務整理
・部門間調整
・各種フォーマット整備
・業務マニュアル作成
・業務標準化・効率化推進
④ 医療機器業界特有の役割
・在庫管理
・ロット管理
・デモ機管理
・修理・保守履歴管理
・学会対応
・薬機法や公正競争規約への対応
＜仕事のやりがい＞
・営業・マーケティング担当者が本来の活動に集中できる環境を整え、事業の成果を支えていることを実感できます。
・営業・物流・品質・薬事など複数部門をつなぎ、関係者と連携しながら業務を円滑に進める達成感があります。
・業務の標準化や効率化、マニュアル整備を通じて、自らの工夫が組織全体の生産性向上につながる手応えを得られます。
・多くのメンバーとコミュニケーションを取ることで、視野が広がり、業務の繋がりを実感しながら業務を行うことができます。
・医療機器を扱っていることで、世の中への貢献を感じながら業務を行なえ、医療技術の進歩を取り入れ製品販売の立ち上げを行うことで、更に患者様ひとりひとりへの貢献を実感することができます。
＜目指せるキャリア＞
・受発注・在庫・物流・学会運営などの実務経験を積み、医療機器ビジネスを支えるオペレーションの専門家を目指せます。
・新製品導入や部門横断プロジェクトをリードし、業務設計・業務改善を担うプロジェクトリーダーへ成長できます。
・経験を重ねることで、チーム運営や人材育成を担うマネージャー、または営業企画・マーケティング・サプライチェーンなど関連部門へのキャリア展開も目指せます。
【ご経験・スキル】
・営業支援、在庫・物流管理、販売管理、マーケティング支援などのオペレーション業務経験
・チームリーダーとして、業務配分、進捗管理、メンバー育成を行った経験のある方
・業務フローの見直し、標準化、マニュアル整備などの業務改善を主導した経験のある方
・複数部門および社外関係者と連携し、プロジェクトや課題解決を推進した経験のある方
・基本的なPCスキルおよびExcelを使用した業務管理・集計経験ある方
・TOEIC600点程度（基本的なコミュニケーションが可能な程度）の英語力をお持ちの方
【人物像・仕事への姿勢】
・幅広い製品知識や医療知識を主体的に学ぶ意欲のある方
・課題に対して自ら考え、粘り強く取り組める方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、協力しながら業務を進められる方
＜歓迎条件＞
・医療機器業界での実務経験
東京都
600 万円 ~ 700 万円
アジレント・テクノロジー株式会社
【主な業務内容】
スケジュールコーディネーション
■ 据付・修理・点検・保守サービスにおける訪問日程調整
■ 顧客・営業担当・サービスエンジニア・パートナー企業との連携
■ サービスエンジニアおよび協力会社の稼働最適化
■ 顧客要望や契約内容を踏まえた優先順位管理
カスタマーサポート業務
■ 顧客からの電話・メールでの問い合わせ対応
■ 修理依頼受付および進捗管理
■ 顧客課題の一次対応および関係部署との連携
■ 高品質な顧客体験の提供
サービスオペレーション管理
■ 修理案件の見積作成
■ 部品手配および調達管理
■ 出荷指示対応
■ 案件完了後のクローズ業務
■ 他社製品に関する修理・保守見積取得、発注、支払対応
物流・リソース管理
■ エンジニア専用機材の発送管理
■ 機材利用スケジュール管理
■ リソース不足発生時の調整対応
■ Service Business Managerとの連携による課題解決
社内サポート業務
■ 各種ドキュメント作成
■ CRM・業務システムへのデータ入力
■ サービス組織向け事務サポート
■ リモートチーム支援
【本ポジションの魅力】
本ポジションは単なる事務職ではなく、顧客対応・案件管理・調整業務を担うカスタマーサービスの中核ポジションです。顧客、営業、サービスエンジニア、パートナー企業など多くのステークホルダーを繋ぎながら、サービス品質向上に直接貢献します。そのため、
■ 調整力
■ コミュニケーション力
■ 問題解決力
■ オペレーション管理能力
を総合的に身につけることができる環境です。
■ 顧客対応を伴う業務経験
■ 電話・メールによる顧客対応経験
■ PCを使用した業務経験
■ Microsoft Office（Excel、Word、Outlook等）の利用経験
■ 日本語による高いコミュニケーション能力
■ 複数案件を並行して管理できる方
■ 関係者との調整業務が苦にならない方
【歓迎条件】
■ サービスコーディネーター経験
■ 営業事務経験
■ カスタマーサポート経験
■ コールセンター経験
■ SAP利用経験
■ CRM利用経験
■ 見積処理・発注処理・請求処理経験
■ 理系学部出身者
■ 化学・機械・電気分野の知識
■ 英語を使用した業務経験
複数あり
400 万円 ~ 460 万円
インテュイティブサージカル合同会社
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。また、IntuitiveのDigital Productの一つであるCustomer Portalシステムの改修、開発、社内外の顧客に対するPromotion活動も行います。
Roles and Responsibilities
• Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
• 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
• 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
• 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
• 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
• 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
• 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
• 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
• 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
• 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
• Digital Productの改修、開発、テストを行う
• Digital Productの社内外へのPromotionのための企画、運営のサポートを行う
• マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
・日本語ネイティブレベル必須。
・英語によるメール対応および会議参加が可能なレベルのコミュニケーション能力。
・カスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連で2〜3年の経験（医療機器業界での経験が望ましい）。
・顧客対応に必要な優れたコミュニケーション能力および積極的傾聴スキル。
・曖昧な状況においても課題を整理し、優先順位を判断しながら問題解決を進める能力。
・複数業務の同時進行、優先順位付けおよび時間管理能力。
・MS Office製品などのコンピュータ操作経験（Salesforceの利用経験が望ましい）。
Required Education and Training 必要な教育と訓練
・短期大学卒業、専門学校卒業、または同等の学歴
Working Conditions 労働条件
・主に在宅勤務だが、オフィス勤務および最大25％の出張あり
・海外出張が時折必要
Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験
・データ処理・分析に関する優れた経験と知識
・CRMまたはERP統合（Salesforce、SAPなど）に関する知識
東京都
600 万円 ~ 900 万円
外資メーカー
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システムのプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
• カスタマーサービスでの顧客対応経験
• 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
• 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
• 実務でSAP、Oracleのモジュールを使った経験がある方
• 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
• 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
• 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
• エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
• 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
• SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
• 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方
神奈川県
1,100 万円 ~ 1,500 万円
さまざまな⽬標（通話量、通話品質等）達成に向けて⾃⼰成⻑し続けるやりがいのあるお仕事です。
＜主な業務＞
① 架電 Webやおハガキ経由でサンプル依頼やお問い合わせをいただいたお客様への製品案内やサンプル提供
② ⼊電 直接お電話にてお問い合わせいただいたお客様への対応
③ 専⽤システムへの⼊⼒業務︓会話の記録、サンプルの⼿配の記録等
・お客様（ご⾼齢のお客様が中⼼です）のニーズや関⼼を理解し、共感性を⽰しながら製品の説明を⾏う電話応対スキル
・電話応対と平⾏しながらCRMシステムに効率よく会話要点を記録するPCスキル
・⾃ら進んで⽬標達成に向けて⾏動する能⼒
・お客様対応や電話応対のスキルや経験をチーム内で共有し、助け合うチームワーク志向
・柔軟なコミュニケーションができる⽅
・様々な意⾒や視点を尊重し、取り⼊れる姿勢のある⽅
・⾃ら進んで⾏動し、問題解決に取り組む能⼒のある⽅
【尚可】
・コールセンターの経験を3年以上お持ちの⽅歓迎
・お客様に対して積極的に関⼼を持ち、親⾝に対応することに興味がある⽅
東京都
514 万円 ~ 600 万円
欧州大手フィットネスマシンメーカー
この職務では、「初回修理完了率（First Time Fix Rate）」と「サービス提供時間（Time to Service）」の面で、最高水準のサービスを提供する重要な役割を担います。
■具体的な業務内容
・お客様からのリクエストに迅速に対応し、問題解決をスムーズにするために、報告されたトラブルに関するすべての関連情報を収集する。
・各顧客タッチポイントに於いて、有償アフターサービスに必要な顧客情報（請求先情報や締め支払日など）に漏れがないかを確認し、必要に応じ情報収集を行う。
・トラブルシューティングの第一線として対応し、顧客SLA（サービス品質保証契約）を満たすために迅速なエスカレーションを行う。
・技術的バックグラウンドをベースに、適切なトラブルシューティングを通じて既知の問題に効果的な解決策を提供し、簡単な問題の場合は必要な交換部品を特定して発注する。
・丁寧さ、品質、スピードの面でプロフェッショナルなテクニカルアシスタンス基準を満たし、顧客満足度を保証する。
・お客様から直接依頼されるスペアパーツ販売に対し、発注処理を行う。
・市場からの製品データ収集を確実に行う。
・製品に関するフィードバックデータの収集を管理する。
・サポートコストを抑え、顧客SLAに沿った迅速な問題解決を実現するために、認定技術者を主体的にサポートする。
・業務システム内のデータ正確性を維持する。
・新たなスキルを身につけ、社内ポリシー・プロセス・新製品の最新情報を常に把握するために、すべての研修コースを迅速に修了する。
■評価指標（KPI）
・顧客満足度（NPS）
・初回訪問での修理完了率（FTFR）
・問い合わせ対応件数
・問題解決までの対応時間
・技術研修の修了状況
・サービス品質および業務効率改善への貢献
• コールセンター環境またはカスタマーサービスサポート部門での５年以上の経験
• フィールドサービスエンジニアなどテクニカルバッググラウンドの経験
• 高い電話応対スキル、言語コミュニケーションスキル、および傾聴力
• カスタマーサービスの慣行および原則に関する知識
• CRM管理の知識（SAP、Salesforce、ServiceMaxの経験があれば尚可）
• 複数のタスクをこなし、優先順位を設定し、時間を効果的に管理する能力
• 高等学校卒以上の学歴がある方
【求める人物像】
・オーナーシップをもちつつ、他部門と円滑なコミュニケーションをもって自身のプロジェクトを進められる方
・スポーツに打ち込んでいた/いる方
東京都
500 万円 ~ 550 万円
株式会社Rhelixa
エピゲノム解析に関わる検査業務において、中心的な役割を担います。高精度なルーチン検査の確実な遂行はもちろん、新規検査サービスの導入検討から、検査工程の最適化、ラボの安定稼働までを一貫して主導します。
＜主な業務＞
〇エピゲノム解析における各種検査および技術的な方針の確立
血液、口腔粘膜、唾液などの各種検体からのDNA抽出から、厳密なクオリティチェック（QC）、マイクロアレイ実験までの一連の高精度検査を自ら遂行しつつ、技術的な基準を策定します。
・DNA抽出: 多彩なバイオソースからの高純度な核酸抽出
・DNA QC: 各種測定機器（GloMax、TapeStationなど）を用いた厳密な品質評価とデータ担保
・アレイ実験: EPIC、MSAなどのプラットフォームを用いた高精度なエピゲノム・ゲノム解析実験
〇新規検査サービスの導入・開発検討
市場ニーズや事業戦略に基づき、新たな検査技術やサービスの立ち上げをリードします。
・技術的な検証実験: 新規検査手法の導入に向けたバリデーションおよび検討実験の計画・実施
・ビジネスフィジビリティの算出: サービス化に伴う原価計算、必要な作業工数・リソースの試算
・社内体制の構築: サービス上市（リリース）に向けた、他部署との連携を含む社内オペレーションフローの設計・調整
〇効率的な検査プロジェクトマネジメント（日程・バッチ調整）
限られたリソースの中で成果を最大化するため、検査業務全体のコントロールを担います。
・バッチ運用の最適化: コストとスピードのバランスを考慮した、効率的な検査バッチの計画・調整
・臨機応変なリスク管理: 急な案件の進捗変更やトラブル発生時にも、状況に応じて自らの裁量で検査日程を柔軟かつ迅速に変更・再配置
〇ラボの維持管理およびガバナンスの強化
高品質な検査を安定的・継続的に提供するためのラボマネジメントを統括します。
・機器の高度な保守: 小型から大型にいたる実験装置のメンテナンス計画の策定・実施
・外部・拠点対応: 拠点（リンクラボ）への月次報告業務の統括や、メンテナンスに伴う外部ベンダーとの日程調整
・ロジスティクス管理: 消耗品の在庫状況の把握から見積もり取得、発注手続きの承認・最適化
・SOP（標準作業手順書）の改訂: 現場の運営方法を体系化・マニュアル化し、既存の検査法の改良に伴うSOPのアップデートを即座に実施
〇社内コミュニケーション（フロント/営業連携・意思決定）
営業部やバイオインフォマティクス課と密に連携し、受託案件の円滑な進行と課題解決を主導します。
・技術的コンサルティング: 営業からの難度の高い新規・既存案件における実験フィジビリティの相談対応
・リカバリー方針の決定・提案: 検査実施後に要件未達（QC落ちなど）が発生した際、蓄積された知見をもとに次の方針や最適な再検査プランを迅速に判断し、営業へ提案
・生命科学部、理学部、農学部、薬学部、医学部いずれかの学士取得
・民間企業における研究業務・検査業務経験（目安：２年以上）
■歓迎要件
・新規の受託検査サービスや新規検査技術の導入経験
・高度なオミクス解析実験の知見
・マイクロアレイ（EPIC、MSAなど）や次世代シーケンサー（NGS）を用いた実験の豊富な実務経験および深い技術的知見
・要件未達（QC落ちなど）や実験トラブルが発生した際、蓄積された知見から迅速に原因を究明し、的確なリカバリー方針（再検査プラン等）を自ら判断・決定してきた経験
・プロジェクトマネジメントおよびラボ運営の効率化経験
・コストや納期、リソースのバランスを考慮した、効率的な検査バッチの計画・日程調整（スケジュール管理）の経験
・後輩メンバーやチーム員個々の能力向上に向けた指導、教育、業務サポート（メンターやリーダーなど）の経験
・営業部門やバイオインフォマティクス部門など、他部署との連携において、一技術者の枠を越えて部署横断的な課題解決に取り組んだ経験
東京都
400 万円 ~ 700 万円
株式会社Rhelixa
エピゲノム解析に関わる一連の検査業務を担当します。確立されたプロトコルと最新の実験装置を活用し、先輩メンバーのサポートを受けながら、着実かつ高精度な検査を遂行します。
＜主な業務＞
〇エピゲノム解析における各種検査
血液、口腔粘膜、唾液などの各種検体からのDNA抽出から、高度なクオリティチェック（QC）、マイクロアレイ実験までの一連の検査実務を担当します。
・DNA抽出: 多彩なバイオソースからの高純度な核酸抽出
・DNA QC: 各種測定機器（GloMax、TapeStationなど）を用いた厳密な品質評価
・アレイ実験: EPIC、MSAなどのプラットフォームを用いた高精度なエピゲノム・ゲノム解析実験
〇ラボの維持管理およびオペレーション最適化
高品質な検査を安定的・継続的に提供するためのラボマネジメント業務全般を担います。
・機器メンテナンス: 小型から大型にいたる実験装置の日常的な保守・管理
・リンクラボ対応: 拠点への月次報告業務や、メンテナンスに伴う外部との日程調整
・サプライチェーン管理: 消耗品の在庫管理から、見積もり取得、発注手続きまでの一連のロジスティクス
・ナレッジの標準化: 現場の細かな運営方法やノウハウをマニュアル（SOP）化し、チームの生産性を向上
〇社内コミュニケーション（フロント/営業連携）
営業部やバイオインフォマティクス課と密に連携し、受託案件をスムーズに進行させます。
・案件内容の技術的相談: 営業からの新規・既存案件における実験フィジビリティの相談対応
・リカバリープランの提案: 検査実施後に万が一要件未達（QC落ちなど）が発生した際、次の方針や最適な再検査プランを実験視点から営業へ提案
・生命科学部、理学部、農学部、薬学部、医学部いずれかの学士取得
・民間企業における研究業務・検査業務経験（目安：１年以上）
■歓迎要件
・エピゲノム解析の実務経験
・次世代シーケンサー（NGS）やマイクロアレイ（EPIC、MSAなど）を用いたゲノム・エピゲノム解析実験の実務経験
・血液、口腔粘膜、唾液などの多様なバイオソースからの核酸（DNA/RNA）抽出およびQC（GloMax、TapeStationなどを用いた品質評価）の実務経験
・ラボ運営・維持管理への関与経験
・営業部門や他部署（バイオインフォマティクス部門など）と連携し、受託案件の進捗管理や技術的な調整を行った経験
・検査の要件未達（QC落ちなど）が発生した際に、原因究明やリカバリープランの検討に主体的に関わった経験
東京都
350 万円 ~ 560 万円
日系医療機器メーカー
・電話、メール等による各種問い合わせ対応（社内外）
・電話、メール等による受注処理
・受注情報のシステム入力および確認
・受発注に関する営業スタッフ等との調整
・物流部門への出荷指示や調整等
・ファイリング
・製品や資料の簡単な梱包や発送手配
・事務経験２年以上
・協調性があり、周囲とのコミュニケーションを積極的にとれる方（チームワークが必要な業務のため）
・Word、Excel 初級レベル（文書作成、四則計算程度）
【歓迎】
・営業事務経験（受発注）
・コールセンター経験
東京都
370 万円 ~ 400 万円
株式会社ヴァンティブ
医療機関からの処方箋に基づき、患者さん向けの製品の受注・出荷業務を担当する。
医療従事者、患者さん、代理店、配送業者及び社内関連部門と連携し、正確で迅速な出荷対応を行う
ことで患者さんの治療継続をサポートします。
〇Key Responsibilities / 主な職務内容
・顧客（医療従事者・患者さん）視点を常に意識し、より高い顧客満足につながる対応を実践する
・薬機法・個人情報保護法など関連法規や業務マニュアルを遵守し、業務を行う
・電話及び社内システムを使用し、患者さんの製品の在庫状況を確認し、配送日を設定する
・JDEや社内システムへの受注・出荷データの入力、医療機関向けレポートを作成、送付する
・医療機関や代理店から処方箋を入手し、品名、数量等の内容を確認した上で出荷処理を行う
・処方内容に関する確認や問い合わせ対応を行う（医療機関・社内関係部門との連携含む）
・業務スケジュールの作成、業務の優先順位付けを行い、効率的に業務を遂行する
・配送コストなど、業務に関連するコスト意識を持ち、業務を遂行する
・部内のKPIを理解し、チーム内の業務改善の提案や取り組みへ積極的に参加する
・顧客対応に関する基礎知識と実務経験
・受注・オーダー入力の実務経験
・基本的なPCスキル（Excel, Outlook, 業務システム操作等）
・社内外の関係者と信頼関係を築くための円滑なコミュニケーション能力
・業務の優先順位を的確に判断し、期限を守りながら正確に遂行できる能力
東京都
350 万円 ~ 400 万円
CMT株式会社
当社の医療機器製品を医療機関（病院・クリニック等）へ提案・販売する営業活動を支援する職です。
主な業務内容
- Sales 部門の管理業務
- 社長・GM およびSales Managerのサポート業務
- 各種資料作成サポート（社内、社外向け）
- 会議スケジュール調整
- 各種業務の進捗管理サポート
- 社内外からの問い合わせ・連絡事項の取次
- 宅配便、郵便物の受け取り、代理発送
- 営業サポート、またはSales Manager アシスタント経験がある方
※未経験でも応募可能
必須条件
- コミュニケーションスキル
- 基本的なPCスキル（Outlook、Excel、Word、PowerPoint）
歓迎条件
- 医療機器業界での営業サポート経験(必須ではありません)
- 役員秘書の経験(必須ではありません)
- 英語力があれば尚可(必須ではありません)
求める人物像
- 顧客志向で誠実なコミュニケーションができる方
- チームでの協調性と自律的な行動力を兼ね備えている方
- 課題解決型の業務遂行ができる方
東京都
400 万円 ~ 650 万円
ライフテクノロジーズジャパン株式会社
ERPシステム(SAP)を使用し、カスタマーサービスとして受注～納品までのオーダーマネジメントを担当いただきます。
営業・購買・物流部門と連携しながら、お客様へ製品を確実かつタイムリーに届けるための調整・管理を行うポジションです。
取り扱い製品は機器/消耗品の遺伝子解析・分子生物学研究を支援するライフサイエンス機器がメインです。
【業務詳細】・SAPを使用した受注及び出荷処理。・受注案件ごとの顧客希望納期を実現するための働きかけ。
それに伴う関係者（購買担当者、倉庫担当者、営業担当者など）との調整業務。・社内外からの問い合わせ対応
（見積もり作成や、在庫・価格・受注案件の進捗状況などを確認し回答）・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）や
Excelを使用した納期/受注出荷状況のデータ管理・業務プロセスの課題抽出、改善提案、ルール整備といった業務効率化。
それに伴う社内プロジェクトへの参画。
・マニュアル/SOP整備や業務標準化の推進（業務全体の約30％）
既存業務の手順書・SOPの作成・改訂、業務フローの見直しや標準化、新たな運用ルールの策定・展開、メンバーへの運用浸透・教育などを
通じて、チーム全体の業務品質向上と効率化を推進していただきます。日々のオペレーションを正確に回すことはもちろん、
業務の中で気づいた課題に対して、改善提案や仕組みづくりにも関わっていただけます。風通しが良く、チーム全員で仕事の最適化や効率化を
目指しているので、「もっとこうした方が良いのでは？」という視点を活かせる環境です。
【キャリアパス】
当業務にて、顧客課題の解決力、キャッシュフローを含むサプライチェーン業務に対する理解、顧客満足度分析等のスキルを身につけられます。
また、入社後他部署（海外発注業務/在庫管理/顧客情報管理/保守サービス等）へのキャリアパスもございます。
【組織・働き方について】組織・チームの構成：チームリーダー1名、サブリーダー1名、正社員2名、派遣社員2名の合計6名のチームです。
特定の担当者への業務集中を防ぎ、幅広い業務知識を習得できるよう、チーム内でジョブローテーションを実施しています。
そのため、休暇取得時もチーム全体で業務をカバーできる体制が整っており、有給休暇も取得しやすい環境です。
月の残業時間は平均5～10時間前後で、オン・オフのメリハリをつけて勤務しています。チームは明るく落ち着いた雰囲気で、
お互いを尊重しながら協力して業務を進めています。日常的に相談や意見交換がしやすく、新しいメンバーも馴染みやすい環境です。
【補足情報】
チーム全体の処理件数は以下の通りです。
1日の機器製品の受注件数は平均10～20件前後です。
それ以外に、機器に使用する消耗品の受注、機器の検収作業に使用する試薬の受注、サンプル利用を目的とした無償品の受注などがそれぞれ
数件あり、製品の種類や利用目的に応じた幅広い受注業務をご対応いただきます。
1日の受電件数は平均10件前後、社内外のメール問い合わせ件数は平均10件前後。
取り扱いが機器製品の為、各製品の種類ごとに受注や出荷手順が異なります。単なる処理業務ではなく、製品に応じた業務フローを理解し、
最適化を考える力が求められます。育成体制は充実しており、分かりやすいマニュアル作成や新人の方に寄り添ったOJTを心掛けています。
【魅力】
・世界トップクラスのライフサイエンスメーカーとして、 世界を「より健康で、より清潔で、より安全な場所にする」ことを
理念に 幅広い製品を取り扱っている。
・中途入社者も多く、グループ内異動も希望に応じ行われており、裁量をもった働き方やスキルアップが可能な環境。
・多岐に渡る業務を効率的に行い顧客満足度を高めるための重要な窓口であり、会社の顔となる窓口でもあります。
顧客との対話を重ねてニーズを把握し、原因を特定する傾聴力などのスキルアップもでき、CASで反映される顧客満足度によって
やりがいをダイレクトに感じることができます。
・育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や
在宅勤務制度を導入*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、
実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」
マークも取得しています。
・カスタマーサービス業務および何らかのERPシステム・自社システムを使用した受注出荷業務の経験（目安：3年以上～）
・大卒以上
・英語初級（抵抗のない方）：一部の業務において、海外（主にシンガポール）との出荷に関する簡単なメール・チャット対応があります。
英語でのメール・チャット対応経験をお持ちの方は歓迎します。
ご経験が無い場合でも、翻訳ツールを活用しながら対応いただけますので、英語でのコミュニケーションに抵抗のない方で
あれば問題ありません。
・業務の優先順位付けがうまく、マルチタスクに対応出来る方・周囲と連携しながら、正確にスピード感を持って業務を進められる方
・将来的に、業務改善やチーム運営にも主体的に関わっていきたい方
【歓迎要件】
・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）の使用経験
・基本的なExcel処理経験（VLOOKUP/XLOOKUP、ピボットテーブルなどの簡単なスキルがあると尚可）
・マニュアル整備やSOP作成経験・他メンバーへのOJT／トレーニング経験・業務改善・標準化・効率化の経験
複数あり
450 万円 ~ 650 万円
ICONクリニカルリサーチ合同会社
翻訳・ローカライゼーション案件を管理するプロジェクトマネジメント職です。
日本の製薬企業や海外クライアントとの窓口となり、プロジェクトの立ち上げから納品までをリードしていただきます。
翻訳作業を行うポジションではありません。
また、本ポジションは日本における新たなチーム立ち上げフェーズの採用となり、
グローバルチーム（欧州・北米）と密接に連携しながら、COA/eCOA サービスの拡大を支えていただきます。
【主な業務内容】
■クライアント対応
・製薬企業・グローバルクライアントとの窓口
・プロジェクト要件の確認
・スケジュール・予算・スコープ調整
・定期的なプロジェクト進捗報告
■プロジェクト管理
・COA/eCOA 翻訳・ローカライゼーション案件の管理
・タイムライン管理、予算管理、リスク管理、品質・納期管理
■ベンダー／リソース管理
・翻訳者・レビュアーの選定およびアサイン
・外部ベンダーとの連携・調整
・グローバルチームとの連携
■品質管理
・納品前の成果物確認
・Linguistic Validation プロセス管理
・品質基準・コンプライアンス遵守
-PM-
・翻訳会社、Localization 会社、CRO、または企業内翻訳部門でのプロジェクトマネジメント経験5 年以上
・COA、eCOA、Translation、Localization いずれかの領域での経験
・ビジネスレベルの英語力
・クライアント対応経験
・Microsoft Office の使用経験
-APM-
・翻訳会社、Localization 会社、企業内翻訳部門等でのプロジェクト管理経験2年以上
・COA、eCOA、Translation、Localization 関連経験
・ビジネスレベルの英語力
・優れた調整能力およびコミュニケーション能力
【歓迎（WANT）】
・Patient Reported Outcomes（PRO）関連経験
・翻訳支援ツール（CAT ツール）の使用経験
・TMS（Translation Management System）利用経験
・クライアントフェーシング業務経験
・ベンダーマネジメント経験
大阪府
500 万円 ~ 630 万円
外資遺伝子検査会社
・販売チームの担当者と連携し、受注およびレポート作成のために必要な情報が不足している場合のフォローアップを行う。
・顧客とのやり取り、連絡内容、実施した対応、フォローアップ内容をすべて記録・文書化する。
・流暢な日本語およびメール対応に必要な英語力を備えたコミュニケーション能力があること。
・学士号、または関連業務で最低3年以上の実務経験を有すること。
・顧客サービス経験があり、特にヘルスケア、バイオテクノロジー、医療機器、または診断（ディアグノスティクス）業界での経験が望ましい。
・自走して業務を遂行できること。
・問題解決志向と細部への注意力を持ち、限られたリソースの中で効率的かつ機転を利かせてタスクを完了できること。
東京都
750 万円 ~ 1,100 万円
分析機器 外資系メーカー
スケジュール管理、データ管理などのサービス管理プロセスを推進し、高品質かつ効率的なサービス提供を支援します。
・営業事務、サービスアドミニストレーション、受発注管理、カスタマーサポート、または関連するオペレーションサポート業務における
実務経験を有する方。
・見積作成、受発注管理、購買管理、請求処理、および複数の関係者との業務調整を伴うオペレーション業務の経験を有する方。
・Microsoft Excel（VLOOKUPレベル以上）の実務経験を有し、CRMおよびERPシステムの利用経験がある方。
また、英語表記のシステムやドキュメントを業務で利用できる方。
【歓迎】（あれば尚可）
・Salesforce（Opportunity、CPQを含む）またはその他CRMシステムの利用経験。
・ベンダー、代理店、外部サービスプロバイダー、または外注エンジニアを含むサービスオペレーションの管理・調整経験。
・科学機器、分析機器、医療機器、製造業、または技術サービス業界での業務経験。
東京都
500 万円 ~ 750 万円
株式会社Rhelixa
1 営業サポート
受注から納品にいたるまでの見積書・請求書の発行や、顧客や代理店とのメール対応など、営業メンバーと密に連携しながら一連の事務手続きを担います。
案件の状況を適宜モニタリングし、ステップに合わせて業務を進捗させます。
案件トラブル発生時には、必要な部署またはお客様に確認を取り、業務を遂行します。
単なる書類作成にとどまらず、案件管理ツール（Salesforce等）を使用して営業がスムーズに動けるようにサポートする、重要なポジションです。
2 検体管理＆備品管理
大学や企業から届く貴重な研究サンプル（検体）の受入や、実験チームへの引き継ぎを行うほか、研究消耗品やオフィス備品の在庫管理・発注などを幅広くこなします。
すべてのプロジェクトが円滑に始まるための、丁寧さと正確性が求められる重要度の高い業務です。
3 業務改善
日々の定型業務をこなすだけでなく、「もっとこうすれば効率が良くなるのでは？」「こうすればミスを未然に防げるのではないか」という視点を大切にしています。
社内のルールや業務フローの見直しなど、管理体制を自らの手でアップデートしていく、攻めのバックオフィスとしてのやりがいを日々実感できます。
※異業界出身の先輩が活躍中: 決められたことだけをこなす事務ではなく、「主体的に周りをサポートしたい」「業務の効率化を考えるのが好き」という視野広く動くことが得意なメンバーが活躍しています。
・営業事務、カスタマーサクセス、または法人営業の実務経験（目安：2年以上）
・多くの関係者（社内外）と連携しながら仕事を進めてきた経験
・基本的なPCスキル（Office、Google Workspace等でのビジネス文書作成）
・テキストコミュニケーション能力（顧客や代理店への丁寧かつ過不足のないメール対応）
・電話応対が可能な方
■歓迎要件
・ベンチャー/スタートアップでのバックオフィス経験
・業務フローの改善経験
・ITツール（Slack、Salesforce等）を用いた効率化の経験
・サービス業経験、デザイン業務経験
・生命科学・バイオテック業界への興味関心
東京都
396 万円 ~ 560 万円
非公開
■業務内容
・営業資料の作成
・スケジュール管理
・在庫管理
その他付随する業務を担当いただきます。
・医療機器（ディスポーザブル製品）業界での実務経験
・営業事務職の経験
・秘書業務の経験
大阪府
350 万円 ~ 500 万円
株式会社プリメディカ
■事務業務
・契約書叩き台作成（産業医等、フォーマットあり）
※他社事例等を参考に1から作成するものもあればフォーマットがある場合もあります
・社内稟議申請
・研究結果レポートの返却対応 （大学指定システムへのファイルアップロード、スプレッドシート管理等）
・研究案件の社内周知・調整
・産業医請求業務（稼働に応じた月末月初の請求書発行等）
・外部相談窓口の申し込みとカウンセラーとの日程調整
・健康だよりライターとの連携・進捗管理および顧客への配信業務
・健康診断結果のデータ化（紙資料からCSVへの転記）
・提案資料作成（PowerPoint（資料の修正・加筆））
■産業医顧客獲得
・新規架電（1日10件程度、ノルマなし）
・Google MapやWebサイト等を活用したアプローチリストの作成
・契約締結後の顔合わせのための訪問日程調整
・活動条件書・契約書作成
・価格交渉までできたら尚良し
■カスタマーサクセス（1次対応）
・システム等の操作不明点や問い合わせ対応（開発元への確認・連携を含む）
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同社は、早期癌を見つけるための血液検査や遺伝子解析に基づいて生活習慣病のリスクを判定する検査、
からだの老化度を調べるアンチエイジング検査など、治療が必要になる前に病気を予測・予防する新たなソリューションを提供しています。
■同社の魅力
東証プライム上場しているメディパルホールディングスグループ企業の一つです。
◎最先端医療の普及と予防医療の拡充に貢献する独自のビジネスモデル◎
医療費負担増大の問題が叫ばれている中、プリメディカは「予防医療」領域の主要プレイヤーとして、QOL（クオリティ・オブ・ライフ）の向上や医療費の削減、さらには国民の健康寿命の延伸を目指しています。例えば、これまでは見逃していた早期癌を見つけるための血液検査や遺伝子解析に基づいて生活習慣病のリスクを判定する検査、からだの老化度を調べるアンチエイジング検査など、治療が必要になる前に病気を予測・予防する新たなソリューションを提供しています。また、最先端医療の技術を持ちながら事業開発力の弱いバイオベンチャーなどと業務提携しプリメディカが事業開発を主導し、マーケティングやセールスを担うことで、最先端医療の普及と予防医療の浸透に貢献しています。
◎予防医療領域のグローバルリーディングカンパニーへ◎
プリメディカは、予防医療そのものを事業の柱に据えて、ビジネスを拡大しています。創業から僅か6年で、全国約1,500以上の医療機関でサービスを展開し、同社が提供するソリューションの受診者は累計20万人を突破しています。予防医療領域のリーディングカンパニーとして業界を牽引する存在となった今、同社が提供するサービスには、クライアントからの厚い信頼が寄せられ、事業を通して日本が抱える社会課題の解決にも貢献しています。また、既に日本発のこの予防医療のサービスの海外展開にも着手しており、活躍のチャンスは海外にも広がっています。
・事務作業・営業アシスタント・営業事務等の実務経験2年以上
・PowerPointを使用した資料作成のご経験
【歓迎用件】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
・営業の実務経験
（営業アシスタントにとどまらず、ゆくゆくは営業職やサービス開発職にステップアップしたいという方も歓迎です）
・高いデジタルリテラシー
東京都
450 万円 ~ 600 万円
アイデックス ラボラトリーズ株式会社
動物用医療機器、動物用体外診断用キットの顧客（動物病院）及び代理店からの使用上の質問、結果の解釈、機器の不具合などに対して、電話・訪問により技術的サポート・情報提供を行い、顧客満足向上に貢献する 。
【具体的な仕事内容】
●医療機器・検査キットユーザー（動物病院）からの問合せに対するトラブル対応
●機器、キットなどのクレーム・トラブル対処
●製品・業界関連の情報収集と情報提供
●クレーム対応、手技確認、代替機・修理機設置、納品サポート、情報提供、トレーニングなどを目的とした顧客訪問
●既存顧客のリテンションプログラムの立案・実行
●製品の顧客用資料作成
●データ集積、解析
●新製品発売の準備と関連部署へのサポート
●その他、既存顧客の顧客満足（NPS）を向上させるための様々な活動・プロジェクトに参加
【同社の特徴】
同社は本社をアメリカに置き、世界175ヶ国に展開している企業です。Nasdaq100銘柄、S&P500銘柄にノミネートされる安定した基盤を持ち、日本支社は前年比10%以上の成長を続けています。業界の中でのアイデックスの強みは、開発投資を積極的に行う事で生み出された製品力とサービスの豊富さにあります。アイデックスは国内で唯一、医療機器、検査サービス、検査キットの3点を自社で提供している企業です。一方で、ワークライフバランスが整っており、女性が長期にわたり働きやすい環境であるため、女性の在籍率は50%を超えています。
・テクニカルサポート業務経験者
・電話顧客対応経験者
・優れたコミュニケーションスキル
・高い対人能力とストレス耐性
・技術・医学的知識を進んで習得する向上心
・動物看護士・臨床検査技師・獣医師資格保持者、生物・科学系の大学出身者歓迎
・英語力のある方歓迎
東京都
420 万円 ~ 460 万円
大手製薬メーカー
◆IR業務
1.機関投資家やアナリストを対象にした決算説明会開催（プレゼン資料を含む各種資料の作成）
2.国内・海外機関投資家面談(事業戦略・業績の進捗状況の対話)
3.投資家向けのイベント企画・運営
4.統合報告書作成などの社外向けの資料作成業務
5.投資家意見の経営層へフィードバック
◆IR業務における日⇔英通訳並びに翻訳
1.海外投資家とのIR面談時の逐次通訳 ＊国内証券会社主催の投資カンファレンス
2.海外の投資家訪問の際の逐次通訳 (年に数回の海外出張あり)
3.四半期ごとの決算発表資料の英語翻訳資料チェック
4.決算発表時に日本語原稿の英訳を録音
5.決算発表時の質疑応答部分(文書)の英訳チェック
6.投資家面談時に使用するIR用スライド英訳チェック
7.投資家・アナリスト向けイベント・説明会の際の資料英訳ならびに説明会での同時通訳のサポート
•逐次通訳・翻訳の実務経験
【歓迎要件】
•IRの通訳経験
•医薬分野の通訳・翻訳の経験
•IR・医薬分野の翻訳の経験（英文チェックの業務があるため）
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
外資医療機器メーカー
同社が現在注力している デジタルビジネスの中核を担うセクション のリーダー職です。
本ポジションでは、デジタル製品のリモートサポート全般を統括していただきます。高度化・複雑化しているサポートニーズに対して、
•職務設計
•オペレーション効率化
•チーム育成計画の立案・実行
など、マネージャーとしてチームとサービスレベルを継続的に最適化していただく役割です。
■Key Responsibilities / 主な職務内容:
1.対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート実行のリード（リモートサポート中心）
2.問い合わせ受付担当者が作成したケースの最適な担当者への割り当て
3.現場出動の必要性の判断、担当者の割当てと承認
4.問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成のリード
5.日本法人の対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討・決定と、それに基づくチームメンバーのサポート対応内容の設計と調整
6.効果測定のKPIの立案と導入、KPIに基づくパフォーマンス管理・定期的な報告の遂行
7.Team 1との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整
8.チームメンバーの育成
9.マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有
10.必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝
11.自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合）
•ヘルスケア業界またはコンピュータ関連業界における製品サポート業務経験5年以上
•People Management経験（評価・育成・業務管理を含む）
•デジタル製品、ソフトウェア製品に対する洞察力、リーダーシップ、成功体験、自主的に取り組む姿勢
•KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験
•Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル
•大卒または同等の学歴
■What We Look For/ 求める人物像:
•誠実さ・倫理観・責任感
高い倫理意識と誠実さを持ち、責任感を持って業務に取り組める方。
•主体性・実行力
指示待ちではなく、自ら考え積極的に行動し、実務を確実に遂行できる方。
•優先順位付け・業務遂行力
複数の業務を適切に優先順位付けし、スピード感のある環境でも期限内に質の高い成果を出せる方。
•チームワーク
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を円滑に進められる方。
•柔軟性・変化対応力
環境や状況の変化に対して前向きに対応し、柔軟に行動できる方。
•交渉力・コミュニケーション力
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、建設的な交渉ができる方。
•人材育成・マネジメント志向
後進の育成やメンバーの成長支援に関心と経験を持ち、組織力向上に貢献できる方。
•顧客志向・カルチャー理解
会社の文化や価値観を深く理解し、体現・推進できる方。
東京都
920 万円 ~ 1,150 万円
日系臨床検査会社
Customer Operations Specialistとして、医療機関・営業から寄せられるお問い合わせへの対応を通じて顧客課題の解決を担うとともに、顧客接点から得られる一次情報を組織の資産へ変え、Customer Operationsの基盤づくりに携わっていただきます。
本ポジションは、一般的なメディカルインフォメーション業務に加え、CRM・ナレッジ管理・業務改善など、Customer Operationsの構築にも携わることができるポジションです。
〇主な業務
・医療機関・営業からのお問い合わせ対応
・社内関係部署（ラボ・品質・営業等）との連携による課題解決
・問い合わせ内容・回答内容のCRMへの登録および情報品質の維持
・FAQ・ナレッジの作成・更新
・重点案件の解決・モニタリングおよび対応支援
・顧客対応オペレーションの改善提案
・問い合わせデータの整理・分析および社内への情報共有
■ご入社後の担当業務/期待する役割
まずはメディカルインフォメーション業務を中心に、当社製品・ゲノム医療・顧客対応フローを習得していただきます。
入社後6か月〜1年程度を目安に、問い合わせ対応を主体的に担当できる状態を目指していただきます。
その後は、
・CRM・ナレッジ管理
・部門横断での課題解決
・業務改善
・Customer Operationsの運営支援
などへ担当範囲を広げていただきます。
将来的にはCustomer Operationsを牽引するリーダーとして、顧客対応だけでなく、オペレーション構築や組織づくりにも携わっていただくことを期待しています。
■身につくスキル
・ゲノム医療・遺伝子検査領域の専門知識
・顧客課題解決力
・部門横断での調整・ファシリテーション能力
・Customer Operations構築・運営スキル
・CRM・データマネジメントスキル
・ナレッジマネジメントスキル
・業務改善・オペレーション改善スキル
・将来的なリーダーシップ・マネジメントスキル
・医療業界での実務経験（3年以上）
・医療機器メーカー
・製薬企業
・臨床検査会社
・CRO・CRA
・MR
・その他医療関連企業
・医療従事者への顧客対応経験
・社内外の関係者と円滑に連携・調整できるコミュニケーション能力
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint）
・情報を整理し、論理的に考えられる能力
■歓迎要件
・薬剤師、臨床検査技師などの医療系資格
・ゲノム医療・遺伝子検査領域での業務経験
・メディカルインフォメーションまたはカスタマーサポート業務経験（1年以上）
・CRM（Salesforce等）の利用・運用経験
・FAQ・SOP・ナレッジ構築経験
・業務改善・オペレーション改善経験
・データ分析・レポート作成経験
・プロジェクト推進経験
東京都
600 万円 ~ 800 万円
外資系ヘルスケア企業
欧州系グローバルヘルスケア企業の日本法人における新設ポジションです。
現在、日本法人は事業拡大フェーズにあり、組織強化および業務基盤の整備を進めています。本ポジションは人事・総務領域を統括する部門責任者のサポートを行いながら、部門全体の円滑な運営や業務改善を推進いただく役割です。
多様な専門機能が所属する組織において、各チームをつなぐ架け橋としてご活躍いただくことを期待されています。
■業務内容
部門責任者サポート
スケジュール調整および会議運営サポート
会議資料・レポート・プレゼンテーション資料作成補助
出張手配および経費精算
海外ビジター受入対応
機密情報・個人情報の管理
各種プロジェクトの進捗管理
部門運営サポート
人事・総務関連各チームのアドミニストレーション業務
社内イベントや研修運営サポート
採用活動における調整業務
部門内の情報共有およびコミュニケーション促進
予算管理サポート
業務改善・オペレーション強化
業務プロセスの標準化
マニュアル整備
各種プロジェクトの進捗管理
レポーティング業務
ITツールやデジタルツール活用による業務効率化推進
• 外資系企業における部門⾧サポート、または部門アシスタント業務の実務経験10年以上
• 機密情報・個人情報の取扱いに関するリテラシー
• ビジネスレベルの英語力（会話・メール・資料作成等）
• Microsoft Outlook / Teams / OneDrive / SharePoint / Word / Excel / PowerPointの日常的な使用
東京都
600 万円 ~ 800 万円
ヘルスケアメーカー
■仕事内容
受注・発注処理および専用システムへのデータ入力
見積書、納品書、請求書など各種書類の作成・管理
電話・メールによるお客様対応
営業担当者からの依頼事項への対応およびサポート業務
商品在庫や納期の確認、仕入先との調整
売上データの集計や資料作成
顧客情報の管理・更新
来客対応および庶務業務
営業事務や一般事務の経験をお持ちの方歓迎
PCの基本操作（Excel、Word、メール）ができる方
【歓迎】
医療業界経験者
静岡県
400 万円 ~ 420 万円
株式会社EPファーマライン
3名～20名程度で1チームとなり、患者様、医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応する仕事です。想定問答集などの様々な資料を参照し、正確な情報を提供していただきます。問い合わせへの対応件数は、１時間あたり概ね2～3件程度、対応後はそれぞれ対応記録を作成します。
【具体的な問い合わせ例】
・医薬品の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果、副作用について
・医薬品の流通管理・製品回収について
・問い合わせの取り次ぎ
・資材の発送依頼について
正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで患者様の安心できる治療につなげる、大切な役割を担っていただきます。
入社直後は業界知識や電話対応の基礎研修を受講し、その後担当製品や担当領域、疾患などの周辺知識について学びます。
最初は先輩社員が電話を隣で聞き、リアルタイムでフォローしてもらえる環境です。未経験スタートだった先輩も多く、慣れるまでしっかりとサポートをします。また、マニュアル・Q&Aなどの資料や、電話対応のノウハウも充実しておりますので、コールセンターやオフィスワークが初めての方も大歓迎です！
また、土日祝日お休みで、電話窓口の時間は決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的に仕事することが叶えられる環境です！
医療・医薬品についての知識がある方
∟登録販売者資格保有者、医療・薬学系学部出身者、治験業務経験者、医薬品卸経験者など
医療やヘルスケア領域に関心があり、学習意欲のある方
社会人経験3年以上
コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
電話応対、タイピングに抵抗のない方
＜better＞
★ドラッグストア勤務経験かつ登録販売者資格をお持ちの方
・コールセンター経験者歓迎
東京都
300 万円 ~ 400 万円
ICONクリニカルリサーチ合同会社
グローバルに展開する医薬品開発企業として、臨床試験および関連オペレーションを支える重要な機能を担っています。本ポジションは、グローバルチームと連携しながら、日本国内の治験支払い業務を担う重要な役割です。
【職務概要】
Payment Specialist として、日本国内の治験施設への支払い業務を中心に担当いただきます。グローバルチームの一員として、正確かつ効率的な支払いオペレーションの実⾏と品質担保に貢献いただきます。
【具体的な業務内容】
治験施設への支払い処理および管理
契約内容に基づく支払い実⾏
Site からの請求書内容の確認・精査
契約内容と支払いの整合性確認
支払いの進捗管理
支払いプロセスの品質管理）
社内関係部門およびGlobal チームとの連携
【入社後の人事部門・組織について】
レポートラインは外部就労先の東京オフィスマネジメントです。
Global Payment Specialist チームは米国2名・欧州2名・インド6名に加えて、今回日本拠点に2名採用します。
以下いずれかの実務経験（目安︓1〜3 年程度）
支払い業務（Payment / Invoice Processing）
Budget 管理
Payment Administration
経理・財務関連業務
【歓迎する経験・スキル】
製薬会社またはCRO 業界経験
Investigator Site Payment やClinical Trial Agreement（CTA）経験
GCP ナレッジ Veeva / SAP / Ariba 等のシステム知識
【言語: Language / その他スキル: Other Skills】
業務上の読み書きに支障ないこと
スピーキング（Conversational Level） グローバル会議参加時に使用
※翻訳ツールの利用可（ネイティブレベル不要）
【求める人物像】
新しいことにチャレンジできる気概
変化や新しい考え方/物事の進め方に対応できる柔軟性
社内外と協⼒しながら業務を進めていく協調性
東京都
500 万円 ~ 700 万円
株式会社ピープロ・Ｈ
【業務内容】
クリニックの経営・運営に関わる下記業務全般
病院にまつわる医療事務・人材の採用・手配、業務の外注化、地域の連携の対応などをお任せいたします。
院内のみならず、ホールディングスの一員としての調整や、今後在宅医療を進めていくにあたって地域との連携などを積極的に行っていただきます。
また、中長期的には上記のような訪問診療棟の事業の立ち上げにも携わっていただく可能性がございます。
クリニックの運営や経営に何らかの形で携わったことのある方。
【歓迎条件】
・今後の会社の展開に合わせながら柔軟に業務に当たっていただける方。
・業務で起こる調整事をこなしていくことができるタフさをお持ちの方。
・主体的に行動できる方。
複数あり
600 万円 ~ 800 万円
EPプロキャリア株式会社
・契約書の作成・管理（派遣契約・雇用契約など）
・社会保険・労働保険の手続き
・見積書および請求書発行・売上管理
・顧客企業および派遣スタッフからの問い合わせ対応
・法令対応（労働者派遣法・関連法規の管理）
・社内システムへのデータ入力・管理
・その他、総務・人事関連業務
■事務職または管理業務の実務経験（1年以上）
■基本的なPCスキル（Excel関数使用、Word文書作成）
（歓迎条件）
■人材派遣業界での経験、労働者派遣法に関する知識
■労務管理・給与計算の経験
■Power Automate 使用経験
■VBA基本知識
東京都
400 万円 ~ 500 万円
【業務内容】
・採血業務
・医療機関の医師、事務長、コメディカルスタッフの対応
・営業資料の作成、情報整理
・顧客データの入力、管理（システム入力など）
・電話・メール対応、顧客対応
・見積書・請求書の作成、発行
・営業メンバーのサポート全般
・プライバシーマークの対応
・看護師免許を有する方
・事務経験および営業サポート経験をお持ちの方
・責任感を持ち、自ら主体的に動ける方
・チームメンバーや他部署と円滑なコミュニケーションを取れる方
・変化の速いベンチャー企業で、臨機応変に対応できる方
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度お話しませんか。
あなたのスキルや経験を、当社で活かせることを楽しみにしています。
東京都
400 万円 ~ 550 万円
株式会社Lcode
お客様のお声をもとに、他チームと連携して、サービスや商品の改善にも携わっていただきます。
・ECサイトでのカスタマーサポート、サイト運営、受注処理いずれかの実務経験（1年以上）
・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験
・Excel、スプレッドシートの上級スキル（関数やVLOOKUP、ピボットテーブルなど）
《歓迎条件》
・新人教育やチームリーダーの経験
・他部署や他部門と連携し、業務改善を実行してきた経験
・業務フロー構築やマニュアル作成の経験
・システム化やツール導入を通じて業務の効率化を実現した経験
大阪府
330 万円 ~ 600 万円
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