求人・転職情報
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アイ・エル・ジャパン株式会社
Helpline Specialist とは、日本におけるWerfenのTechnical Service（TS：技術サービス部門）に属し、
・当社製品（Werfen製品）に関する高い技術知識を活かし、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応するポジションです。
・電話による一次対応を中心に、問題の切り分け、関係部門への連携、改善提案まで幅広く担っていただきます。
・顧客からの情報を整理・分析し、品質改善および顧客満足度向上に貢献する役割です。
※当社名は正式にはアイ・エル・ジャパン株式会社ですが、通常、当社および当社製品のブランド名であるWerfen（ウェルフェン）と呼称しています。
【主な職務内容】
〇顧客からの電話問い合わせに対応し、迅速にソリューションを提供する
問い合わせ内容 例）
・機器エラーの一次対応
・機器の操作方法
・測定結果や学術的問合せへの一次対応
・機器、試薬等の説明
〇Ticket Line（顧客記録システム）へ対応内容を正確に記録する
〇必要に応じて 担当エンジニア、担当学術 へ作業依頼する
〇重大案件を受けた場合は TSマネージャーおよびディレクターへ速やかにエスカレーションする
〇コール対応履歴を取りまとめ、品質改善・業務改善のため社内関係者に共有する
〇RAQA（薬事申請・品質保証管理部）と連携し、潜在的な問題点の特定・改善につなげる
〇現場活動支援のため、電話対応プロセスを継続的に改善する
〇関連製品および機能に関する知識の維持・習得に努める
〇顧客情報や対応結果を関連部署（営業, マーケティング, RAQA, 物流部門 等）へ共有し、顧客満足度向上を推進する
【主な対象顧客】
病院または検査センターに勤務する臨床検査技師、医師、看護師、臨床工学士、薬剤師など
【緊密な連携が必要な社内の関係部署】
・各事業部（営業、マーケティング等）
・RA/QA（薬事申請・品質保証管理部）
・サプライチェーン（物流部門）
部署横断で円滑にコミュニケーションを取り、顧客課題の迅速な解決を図ります。
・IVD（体外診断）業界での 3 年以上の経験
※DMR（臨床検査薬情報担当者） 認証保有者、検査室・関連施設での実務経験者、臨床検査技師資格保有者は尚可
・電話での顧客コミュニケーション能力
【求める人物像】
・意思決定や日常業務において、誠実さと正直さを大切にできる方
・顧客や同僚を尊重し、謙虚な姿勢で部門を越えて協力できる方
・当社製品に関する知識、または習得意欲のある方
・課題を主体的に解決する姿勢・リーダーシップのある方
・自己管理能力が高く、成果に向けて行動できる方
・変化や課題に前向きに取り組み、改善提案を行える方
・自分のアイデアを積極的に業務へ活かせる方
・チームや組織と協力しながら成果を出せる方
・優れた傾聴力と顧客視点をもって顧客満足度向上に貢献できる方
【出張要件】
必要に応じて国内出張が発生する可能性あり
東京都
550 万円 ~ 850 万円
アボットメディカルジャパン合同会社
・医療機器や関連消耗品に関する問い合わせ対応（電話で対応できるコニュニティーション力）
・緊急時のアドバイス提供（現場で問題発生時）
・Eメールでのリクエスト対応（読解力必須）
・データ入力・事務処理業務
・柔軟なコミュニケーション能力
・メール、Excel、Wordなど事務処理能力・データ入力スキル
■歓迎条件(必須ではない)：
・循環器領域での営業経験
・サービスエンジニアの経験
東京都
500 万円 ~ 600 万円
株式会社ヴァンティブ
医療機関からの処方箋に基づき、患者さん向けの製品の受注・出荷業務を担当する。
医療従事者、患者さん、代理店、配送業者及び社内関連部門と連携し、正確で迅速な出荷対応を行う
ことで患者さんの治療継続をサポートします。
〇Key Responsibilities / 主な職務内容
・顧客（医療従事者・患者さん）視点を常に意識し、より高い顧客満足につながる対応を実践する
・薬機法・個人情報保護法など関連法規や業務マニュアルを遵守し、業務を行う
・電話及び社内システムを使用し、患者さんの製品の在庫状況を確認し、配送日を設定する
・JDEや社内システムへの受注・出荷データの入力、医療機関向けレポートを作成、送付する
・医療機関や代理店から処方箋を入手し、品名、数量等の内容を確認した上で出荷処理を行う
・処方内容に関する確認や問い合わせ対応を行う（医療機関・社内関係部門との連携含む）
・業務スケジュールの作成、業務の優先順位付けを行い、効率的に業務を遂行する
・配送コストなど、業務に関連するコスト意識を持ち、業務を遂行する
・部内のKPIを理解し、チーム内の業務改善の提案や取り組みへ積極的に参加する
・顧客対応に関する基礎知識と実務経験
・受注・オーダー入力の実務経験
・基本的なPCスキル（Excel, Outlook, 業務システム操作等）
・社内外の関係者と信頼関係を築くための円滑なコミュニケーション能力
・業務の優先順位を的確に判断し、期限を守りながら正確に遂行できる能力
東京都
350 万円 ~ 400 万円
【業務内容】
・採血業務
・医療機関の医師、事務長、コメディカルスタッフの対応
・営業資料の作成、情報整理
・顧客データの入力、管理（システム入力など）
・電話・メール対応、顧客対応
・見積書・請求書の作成、発行
・営業メンバーのサポート全般
・プライバシーマークの対応
・看護師免許を有する方
・事務経験および営業サポート経験をお持ちの方
・責任感を持ち、自ら主体的に動ける方
・チームメンバーや他部署と円滑なコミュニケーションを取れる方
・変化の速いベンチャー企業で、臨機応変に対応できる方
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度お話しませんか。
あなたのスキルや経験を、当社で活かせることを楽しみにしています。
東京都
400 万円 ~ 550 万円
■業務詳細：
１：コールセンターからの仕事をサービスプロバイダーに依頼（専門知識不要）。1日：50件程
2：サービスプロバイダーから来た出荷依頼（メール）を倉庫の会社に依頼（メール）。1日：50件程
3：サービスプロバイダーからの依頼（明日、どこどこに行くので予定しておいて欲しいなど）を固定客に連絡。1日：3～4件
■業務の割合：メール：80％、電話：20％
■利用システム/ソフト
・Excel・Wordの基本操作（コピー＆ペースト等簡単な操作中心、表計算なし）
・SAP・Salesforce（英語表記）※専門知識は不要
・基礎的なPC・メールスキルと電話応対経験（テレアポなど、電話やメール対応経験者歓迎）
・SAPとSFDCを使用するが使用経験はなくてよい(入社後習得で問題なし）
・英語は不要だが、あれば尚可
【求める人物像】
・他部門と丁寧なコミュニケーションをもって業務を進められる方
・スポーツに打ち込んでいた/いる方歓迎(尚可)
東京都
400 万円 ~ 600 万円
カスタマーサービス
・カスタマーサービス、顧客対応、受注・出荷関連業務の実務経験（目安：3年以上）
・何らかのERPシステム（Oracle E1、SAP 等）を使用した業務経験
・Microsoft Excel / Word の基本操作スキル
・英語中級以上（※レポート先は海外にいる上長です）
・日本語による円滑な顧客対応・社内コミュニケーション能力
・大卒、短大卒、専門学校卒相当の学歴
・定型業務を正確かつ継続的に遂行できる実務遂行力
・業務改善に前向きに取り組む姿勢
・チームの一員として協調的に業務を進められるマインドセット
■歓迎要件
・SOP・業務マニュアルの作成・更新に関わった経験
・何らかの業務改善に参画し、中核メンバーとして改善活動を成功させた経験
・派遣社員・後輩社員への既存マニュアルにもとづいた業務説明やOJT補助の経験
・経理・財務に関する基礎的な知識
・Salesforceを使用したご経験
東京都
550 万円 ~ 非公開
グローバルライフサイエンストップ企業
ERP:E1/SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施、営業サポート等を行い、サプライチェーン各部門との連携の起点となり、LSG（Life Science Group）ビジネスにおいて受注から納品までを責任をもって対応する。
取引先代理店・顧客・社内営業からの電話・メール・FAXによる各種問い合わせの対応
担当する受注案件/営業フォロー案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションを行う。
受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ積極的に行う。
問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
課題意識をもって改善に取り組む。プロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。
・カスタマーサービス（業界を問わずお客様サポートやお問い合わせ対応、システムを使用した受注や出荷処理業務等）のご経験３年以上推奨
・業務改善やプロジェクトに関わったご経験、または課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢
・MicrosoftのExcel/Wordの基本的な操作
（例：お客様対応をしながらExcelデータベースの情報検索や、Wordで業務マニュアルの更新ができる）
・お客様対応ができる日本語コミュニケーション能力
・学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
・他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
・大卒あるいは短大卒（専門学校含む）の学歴
【歓迎要件】
・コールセンターオペレーターの経験
・ERPシステム（SAP/オラクルE1）の使用経験
・SOP・業務マニュアルの作成経験
・経理・財務に関する一般的な知識
・後進社員や派遣社員に業務マニュアルを使用しトレーニングをおこなった経験
複数あり
450 万円 ~ 600 万円
外資臨床診断用試薬・機器の製造販売および輸出入企業
社長のスケジュール管理
経営会議・リーダーシップ会議の調整
出張手配、経費管理など、エグゼクティブ秘書業務全般
2. 戦略的イベント企画（約30%）
タウンホール、顧客向けイベント、社員向けエンゲージメントイベントの企画・運営
会場・ベンダー・各種調整を含むイベント全体のプロジェクト管理
3. コーポレートコミュニケーション（約20%）
社内外向けコミュニケーション活動のサポート
社内メッセージ、リーダーシップコメント、イベント関連資料の作成補助
必要に応じて外部パートナーと連携し、広報関連プロジェクトをサポート
・シニアエグゼクティブまたはリーダー層のサポート経験（目安：8年以上）
・企業イベント運営、コーポレート活動支援、社内外コミュニケーション業務の経験歓迎
・複数部門を巻き込むプロジェクト・イニシアチブのリード経験
・ビジネス上級レベルの英語力
・デジタルツール・DX・新技術／メディアへの関心
東京都
640 万円 ~ 800 万円
株式会社Lcode
お客様のお声をもとに、他チームと連携して、サービスや商品の改善にも携わっていただきます。
・ECサイトでのカスタマーサポート、サイト運営、受注処理いずれかの実務経験（1年以上）
・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験
・Excel、スプレッドシートの上級スキル（関数やVLOOKUP、ピボットテーブルなど）
《歓迎条件》
・新人教育やチームリーダーの経験
・他部署や他部門と連携し、業務改善を実行してきた経験
・業務フロー構築やマニュアル作成の経験
・システム化やツール導入を通じて業務の効率化を実現した経験
大阪府
330 万円 ~ 600 万円
外資医療機器メーカー
同社が現在注力している デジタルビジネスの中核を担うセクション のリーダー職です。
本ポジションでは、デジタル製品のリモートサポート全般を統括していただきます。高度化・複雑化しているサポートニーズに対して、
•職務設計
•オペレーション効率化
•チーム育成計画の立案・実行
など、マネージャーとしてチームとサービスレベルを継続的に最適化していただく役割です。
■Key Responsibilities / 主な職務内容:
1.対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート実行のリード（リモートサポート中心）
2.問い合わせ受付担当者が作成したケースの最適な担当者への割り当て
3.現場出動の必要性の判断、担当者の割当てと承認
4.問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成のリード
5.日本法人の対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討・決定と、それに基づくチームメンバーのサポート対応内容の設計と調整
6.効果測定のKPIの立案と導入、KPIに基づくパフォーマンス管理・定期的な報告の遂行
7.Team 1との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整
8.チームメンバーの育成
9.マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有
10.必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝
11.自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合）
•ヘルスケア業界またはコンピュータ関連業界における製品サポート業務経験5年以上
•People Management経験（評価・育成・業務管理を含む）
•デジタル製品、ソフトウェア製品に対する洞察力、リーダーシップ、成功体験、自主的に取り組む姿勢
•KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験
•Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル
•大卒または同等の学歴
■What We Look For/ 求める人物像:
•誠実さ・倫理観・責任感
高い倫理意識と誠実さを持ち、責任感を持って業務に取り組める方。
•主体性・実行力
指示待ちではなく、自ら考え積極的に行動し、実務を確実に遂行できる方。
•優先順位付け・業務遂行力
複数の業務を適切に優先順位付けし、スピード感のある環境でも期限内に質の高い成果を出せる方。
•チームワーク
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を円滑に進められる方。
•柔軟性・変化対応力
環境や状況の変化に対して前向きに対応し、柔軟に行動できる方。
•交渉力・コミュニケーション力
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、建設的な交渉ができる方。
•人材育成・マネジメント志向
後進の育成やメンバーの成長支援に関心と経験を持ち、組織力向上に貢献できる方。
•顧客志向・カルチャー理解
会社の文化や価値観を深く理解し、体現・推進できる方。
東京都
800 万円 ~ 非公開
EPプロキャリア株式会社
・契約書の作成・管理（派遣契約・雇用契約など）
・社会保険・労働保険の手続き
・見積書および請求書発行・売上管理
・顧客企業および派遣スタッフからの問い合わせ対応
・法令対応（労働者派遣法・関連法規の管理）
・社内システムへのデータ入力・管理
・その他、総務・人事関連業務
■事務職または管理業務の実務経験（1年以上）
■基本的なPCスキル（Excel関数使用、Word文書作成）
（歓迎条件）
■人材派遣業界での経験、労働者派遣法に関する知識
■労務管理・給与計算の経験
■Power Automate 使用経験
■VBA基本知識
東京都
400 万円 ~ 500 万円
外資系医療機器メーカー
カスタマーケアスペシャリストは、お客様とのコミュニケーションとつながりにおいて、最前線としてご活躍いただきます。サービス体制強化に伴う増員のため、本ポジションを募集しています。日々、物流や製品等に関わる苦情、Dr. 専用ポータルに関する質問、製品に関するフィードバックなどに関し、お客様に対して優れたサービスとサポートを提供するために尽力しています。
• カスタマーサービスまたはサポート業務での3〜5年以上の実務経験
• CRMツール（Salesforce）の実務経験
• Microsoft Office（Excel、Word、Outlook）の実務経験
• 英語力（TOEIC700程度、読み書き・会話ができるレベル）
Preferred experience/skills / 歓迎要件:
• SAP（CRM/ERP）システムに関する知識
東京都
550 万円 ~ 770 万円
株式会社ピープロ・Ｈ
【業務内容】
クリニックの経営・運営に関わる下記業務全般
病院にまつわる医療事務・人材の採用・手配、業務の外注化、地域の連携の対応などをお任せいたします。
院内のみならず、ホールディングスの一員としての調整や、今後在宅医療を進めていくにあたって地域との連携などを積極的に行っていただきます。
また、中長期的には上記のような訪問診療棟の事業の立ち上げにも携わっていただく可能性がございます。
クリニックの運営や経営に何らかの形で携わったことのある方。
【歓迎条件】
・今後の会社の展開に合わせながら柔軟に業務に当たっていただける方。
・業務で起こる調整事をこなしていくことができるタフさをお持ちの方。
・主体的に行動できる方。
複数あり
600 万円 ~ 800 万円
① 新規検査サービス・検査項目導入
② カスタマーサービス（CS）
・病院及び検査センターでの検査経験
東京都
600 万円 ~ 900 万円
非公開
・補助金/助成金申請関連の書類作成・管理、機関への報告、監査対応等のサポート
・財務計画、予算管理、経理の策定や実行のサポート
・経理会計、労務、法務業務の管掌等のサポート
・業績管理、コスト管理の高度化に向けた各種施策の検討、企画、実行等のサポート
・社内規程の設計/運用等のサポート
・企業会計、経理・財務等の実務経験
・企業における会計の規制、および税務を理解していること（簿記3級程度）
【歓迎要件】
・バイオベンチャーでの就業のご経験
・助成金管理等のご経験
千葉県
450 万円 ~ 600 万円
バイオベンチャー
・研究用試薬等の購買業務
・見積書作成、発注業務、納品対応、請求書対応
・試薬や研究消耗品を中心とした在庫管理
その他、下記業務のサポート
・研究所員の勤怠管理
・補助金/助成金申請関連の書類作成・管理
・業績管理、コスト管理の高度化に向けた各種施策の検討、企画、実行
・社内規程の設計/運用
・財務計画、予算管理、経理、の策定や実行のサポート
・総務業務の管掌
・事務、購買、経理、受発注対応などの経験
・英語力読み書き
千葉県
700 万円 ~ 900 万円
日系美容医療機器メーカー
海外メーカーとのWeb会議やトレーニング時のアシスタント・通訳（技術的な内容）
海外メーカーとのコレポン（トラブルレポートの日英翻訳など）
医療機器、診療サポート機器の品質保証業務
一般消費者向け美容家電の品質保証業務
美容医療レーザーに着目し国内で先駆者になることで海外メーカーから高い信頼獲得。
美容・医療用機器等のメーカーである当社にて、輸入、自社開発医療機器の品質保証業務を主体となって進めることができます。
社内教育システムを通して医療系知識を増やすことができます。
慣れてきたら在宅勤務、フレックス勤務などライフスタイルに合わせて働くことができます。
※海外メーカーとのWeb会議は朝または夜に実施することが多く、深夜までかかることは基本的にありません。
魅力
現在、医療業界向け機器、一般消費者向け美容家電への事業展開を強化しております。
拡大が見込める皮膚科への強化に加え、新規事業として歯科医向けの部署も立ち上げ、事業拡大を進めております。
教育制度・研修
自社製品についてのE-Learning、テキスト教材あり
OJT中心
・実務ベースで英語対応をされている方（メールでのコレポン、翻訳業務、海外メーカーとのWEB会議）
・仕事もしくは日常的な英語の使用経験2年以上
・品質保証業務のご経験（業務の流れを理解している方）
歓迎要件
・医療機器関連会社での品質保証業務の経験
求める人物像
・営利目的ではなく、優良な医療を届けるための医療機器ビジネスに関わりたい方
・製品・サービスの医療マーケティング戦略構築を楽しめる方
・柔軟性のある方
・周りを巻き込んだコミュニケーションが得意な方
・チームや他部門と協力しながら目的を達成できる方
・ゴールに対して、最適解を一緒に考えていける方
東京都
400 万円 ~ 600 万円
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職種から求人を探す
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業種から求人を探す
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勤務地から求人を探す
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年収から求人を探す
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