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The Seller Experience Team is dedicated to enhancing the experience throughout the entire seller journey on TikTok Shop, from onboarding sellers, listing products to addressing violations and appeals, as well as optimizing logistics and providing comprehensive seller, and AM & seller education. Our primary objective is to ensure a seamless and efficient process that empowers our sellers to succeed on the platform.

Our team plays a critical role in bridging the gap between sellers, BizOps, and XFN teams. We focus on capturing the seller's voice and BizOps requests to identify the root causes of key blockers in the seller journey. By developing systematic solutions, we aim to create lasting improvements that benefit our entire seller community.

As a member of our team, you will have the opportunity to work on high priority projects, making a tangible impact on our platform's success. You will collaborate closely with Operations, GNE, Product, and various XFN teams, contributing to strategic solution development and impactful implementation.

Responsabilities:
- Seller Education:
Develop and Scale Educational Programs: Design, implement, and scale seller education programs and resources (e.g., video tutorials, playbooks, live Q&A sessions) to address common seller pain points, improve seller competency, and reduce violation rates.
- Strategic Solution Development:
Prioritize key issues and create and deliver systematic, actionable solutions to improve seller experience. Collaborate closely with XFN teams as sparring partners to ensure cohesive and effective implementation (e.g., for onboarding, listing, violation and appeal).
- Project Management:
Drive and manage the progress of key projects in collaboration with GNE, Product and other XFN teams, ensuring successful implementation.
- Seller Experience Research:
Design, implement, and continually refine methodologies to conduct seller experience research to identify and address key blockers and pain points in the seller experience.
- Data Analysis & Metrics Tracking:
Monitor, analyze, and interpret key metrics related to seller experience. Use data-driven insights to recommend and implement actionable improvements.
- Review & Communication:
Facilitate preparation of key review meetings and communication to project sponsors to ensure transparency and support decision making.

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セラーエクスペリエンスチームは、TikTok Shopにおけるセラーエクスペリエンス全体、すなわちセラーのオンボーディング、商品の出品、違反や異議申し立てへの対応、物流の最適化、そしてセラー、AM、セラー向けの包括的な教育の提供に至るまで、セラーエクスペリエンスの向上に尽力しています。私たちの主な目標は、セラーがプラットフォーム上で成功できるよう、シームレスで効率的なプロセスを確保することです。

私たちのチームは、セラー、BizOps、XFNチーム間のギャップを埋める上で重要な役割を果たしています。セラーの声とBizOpsの要望を的確に捉え、セラーエクスペリエンスにおける主要な阻害要因の根本原因を特定することに注力しています。体系的なソリューションを開発することで、セラーコミュニティ全体に利益をもたらす永続的な改善を目指しています。

私たちのチームの一員として、あなたは優先度の高いプロジェクトに取り組む機会を得て、プラットフォームの成功に具体的な影響を与えることができます。オペレーション、GNE、プロダクト、そして様々なXFNチームと緊密に連携し、戦略的なソリューションの開発と効果的な実装に貢献していただきます。

【業務内容】
・セラー教育：
教育プログラムの開発と展開：セラーが抱える一般的な問題点への対応、セラーの能力向上、違反率の低減を目的としたセラー教育プログラムおよびリソース（例：ビデオチュートリアル、プレイブック、ライブQ&Aセッション）の設計、実装、展開を行います。
・戦略的ソリューション開発：
主要な課題に優先順位を付け、体系的かつ実用的なソリューションを策定・提供することで、セラーエクスペリエンスを向上させます。XFNチームとスパーリングパートナーとして緊密に連携し、一貫性のある効果的な実装（例：オンボーディング、出品、違反対応、異議申し立て）を実現します。
・プロジェクト管理：
GNE、プロダクト、その他のXFNチームと連携し、主要プロジェクトの進捗管理を推進し​​、確実な実装を実現します。
・セラーエクスペリエンス調査：
セラーエクスペリエンスにおける主要な阻害要因や問題点を特定し、対処するためのセラーエクスペリエンス調査を実施するための方法論を設計、実装し、継続的に改良します。
・データ分析と指標の追跡：
販売者エクスペリエンスに関連する主要な指標を監視、分析、解釈します。データに基づくインサイトを活用し、実用的な改善策を提案・実施します。
・レビューとコミュニケーション：
主要なレビュー会議の準備とプロジェクトスポンサーとのコミュニケーションを促進し、透明性を確保し、意思決定を支援します。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

Minimum Qualifications:
- Bachelor degree or above, experience in project management.
- Good written and oral Proficient in both English and Japanese to support local Japanese sellers, strong knowledge of Japan's eCommerce landscape, consumer demands, digital evolution and mobile transformation.
- Passionate about improving both customer and seller experience
- Strong strategic thinking to prioritize key issues and to break down the issues for solutions.
- Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable insights.

Preferred Qualifications:
- Experience working on seller experience.
- Proficiency in seller research methodologies.
- Ability to thrive in a fast-paced, dynamic work environment.

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最低限の要件：
- 学士号以上、プロジェクトマネジメントの経験。
- 日本の現地セラーをサポートするために必要な、英語と日本語の両方で優れた筆記力と口頭でのコミュニケーション能力。日本のeコマース市場、消費者ニーズ、デジタルの進化、モバイル変革に関する深い知識。
- 顧客とセラー双方のエクスペリエンス向上に情熱を注ぐ方。
- 重要な課題を優先順位付けし、解決策を分析するための強力な戦略的思考力。
- データを実用的なインサイトに変換できる、優れた分析力。

望ましい要件：
- セラーエクスペリエンス向上に携わった経験。
- セラー調査手法に精通していること。
- 変化の激しい、ダイナミックな職場環境で活躍できる能力。

■職種未経験者：不可