ファッション事業部：オペレーション変革（生成AI活用・業務プロセス構築）（Rakuten Fashion）（C&M）
楽天グループ株式会社
想定年収
600万円 ~ 900万円
勤務地
東京都
従業員数
29,419名（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
仕事内容
【業務内容】
Rakuten Fashionの流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。
＜主な業務内容＞
・カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理
・生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進
・VOC（お客様の声）や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行
・メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築
・トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化
＜プロジェクト事例＞
・生成AIを活用したCS改革
生成AIや高機能チャットボットを導入し、問い合わせ対応の自動化を推進。自己解決率を向上させ、人による対応を高付加価値な案件に集中させる体制へのシフト。
・データドリブンな品質改善サイクルの構築
VOCや業務データを可視化するダッシュボードを整備。ボトルネックを特定し、関係部署（物流・システム・企画）を巻き込んだサービス改善プロジェクトの推進。
・販売支援の自動化プロジェクト
ブランド側と連携した商品登録や在庫修正フローを見直し、人為的ミスを排除する自動化フローを構築。販売機会ロスを防ぎ、リードタイムを大幅に短縮。
・繁閑に応じたアジャイルな体制構築
ファッションEC特有の季節性やセール時の物量変動に対し、予測モデルを活用した人員配置の最適化。複数拠点・外部委託先を横断した柔軟なオペレーション体制の再設計。
・トラブル発生時の危機管理・再発防止
予期せぬトラブル発生時に、迅速な原因究明と対応方針を決定。再発防止策をオペレーションに落とし込み、組織的な対応力を強化するプロジェクトの主導。
【働く環境】
組織構成：社員10名の他、派遣/アルバイトや外部委託を含め約30名体制。
社風：現場起点の改善提案を歓迎する風土です。企画・開発・物流など関係部門との壁も低く、協力して施策を形にできる環境です。
年齢層：20代〜40代まで多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中。
＜既存社員のバックグラウンド＞
・CS、カスタマーサクセス、コンタクトセンターの運営管理経験
・EC、小売、物流、BPO等でのバックオフィス業務・業務設計経験
・業務企画、プロジェクトマネジメント、データ分析等の経験者
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【募集背景】
事業拡大に伴い、オペレーションは高度かつ複雑化しています。
今後、さらなる成長を実現するためには、日々の安定運営だけでなく、生成AIや自動化技術を活用した業務プロセスの再設計が急務です。
「オペレーション×テクノロジー」で事業の形を変える変革の旗振り役を期待しています。
＜魅力＞
・事業の要を支える圧倒的なやりがい：
複雑なSKU管理や予約販売など、ファッションEC特有のダイナミズムを体感しながら、事業成長を直接支えることができます。
・「生成AI・自動化」による一気通貫の業務変革：
現場の課題抽出から施策の実行、定着までを一貫して主導。自身の提案で業務効率を劇的に改善する裁量があります。
・多彩なキャリアパス：
領域を横断するオペレーション責任者や、事業企画、システム企画など、専門性を高めたキャリアを築ける環境です。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
・CS／カスタマーサクセス／バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験
・関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験
・KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験
【歓迎】
・EC・アパレル業界における複雑なオペレーション（在庫・予約販売等）の運用経験
・システム導入・開発プロジェクトの主導、またはエンジニアとの協業経験
・生成AI、チャットボット、RPA等を活用した業務改善実績
・BIツール、SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
TOEIC：800点以上
その他語学力
語学力詳細
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
本ポジションでは、グローバルステークホルダーおよび海外外部弁護士との連携が発生するため、英語はビジネスレベル以上を想定しています。日本語は、日本国内ステークホルダーとの連携のため、ビジネスレベル以上を歓迎します。
＜言語レベル＞
・英語: ビジネスレベル以上。
・日本語:ビジネスレベル以上。
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：600万円 ~ 900万円
月収：43万円～
月額基本給：36万円～
賞与・インセンティブ
年2回
（6月・12月)
昇給
有り 年2回
年2回（6月・12月）
勤務地
東京都
東京都本社（東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス）
交通手段1 沿線名：田園都市線 駅名：二子玉川 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：60分
残業：月20時間～
固定（定額）残業代制
・週1日在宅勤務可
・フレックス制度 有
・コアタイム：11:00-15:00 (朝会実施日: 8:00-12:00)
・フレキシブルタイム：7:00-11:00、15:00-20:00(朝会実施日: 7:00-8:00、12:00-20:00)
・月の所定労働時間（7.5h ×勤務月の所定労働日数）を満たすように就業すること
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 72,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給(⽉40時間分相当の残業手当を含む ※超過分は別途⽀給有)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：123
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
慶弔休暇、育児・介護休暇、産前産後休暇、結婚休暇など
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■社員持株会
■スポーツ クラブ法人会員
■ビザサポート
■リロケーションサポート
■社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」
【社内サービス】
■カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
■ライブラリ（個人学習スペース)
■コンビニエンスストア
■フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料）
■ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料）
■ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）
■マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り 副業・兼業可
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：～3回
求人No.：NJB2423265
最終更新日：2026/10/29
企業情報
企業名
楽天グループ株式会社
代表者名
代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史
設立
1997年2月
従業員数
29,419名（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
資本金
452,647,000,000円（（2024年12月31日現在））
本社所在地
〒158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
インターネット関連事業
事業に関する特色
■楽天とは
楽天は1997年にインターネット・ショッピングモール「楽天市場」を立ち上げて以来成長を続け、
現在ではEコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70以上のサービスを展開しています。
日本にとどまらず、世界30カ国以上で事業を展開し、グローバルで約19億以上のユーザー基盤を有しています。
これら多様なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップで有機的に結び付けることで、
他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
■70を超えるサービス、それを繋ぐ楽天経済圏・楽天エコシステム
楽天グループは70以上のサービスを展開し、それらを共通の楽天IDで一元管理しています。
国内の楽天会員数は1億以上となっており、購買データや行動データを含む大規模データ基盤を保有しています。
さらに「楽天ポイント」を軸に、EC・金融・通信などのサービス間で相互送客を生み出し、顧客のライフタイムバリュー最大化と高い回遊性を実現しています。
■主要サービス一覧
【EC】楽天市場、ラクマ、楽天24、楽天ビック、楽天全国スーパー、楽天ブックス、Rakuten Fashion、Rakuten Rebates、ROOM、楽天トラベル、楽天GORA、楽天チケット、楽天ビューティ、楽天車検、楽天RAXY、楽天マート、楽天Kobo電子書籍ストア
【Fintech】楽天証券、楽天銀行、楽天カード、楽天生命、楽天損保、楽天ペット保険、楽天の保険比較、楽天ペイ、楽天Edy、楽天ポイント、楽天ウォレット、楽天チェック
【インベスト】楽天キャピタル
【通信・エネルギー】楽天モバイル（MNO／2025年に契約回線数1,000万回線突破）、楽天コミュニケーションズ、楽天エナジー
【広告・メディア・コンテンツ】Rakuten Advertising、楽天Kobo、Rakuten TV、楽天Infoseek、楽天レシピ、みん就、楽天ブログ、楽天インサイト、楽天リワード、Rakuten Pasha
【スポーツ】楽天ゴールデンイーグルス、ヴィッセル神戸
会社の特色
■楽天グループの世界拠点、全世界から人材が集まり、ダイバーシティ豊かな環境
楽天グループは世界30カ国以上で事業を展開し、日本に加え米国・フランス・台湾などでEC事業を運営するグローバル企業。従業員は100カ国以上の出身者で構成され、外国籍比率は約25％、女性管理職比率約33％、女性社員比率約40％以上とダイバーシティを推進。拠点は北米（ニューヨーク、カリフォルニア、ネバダ、オハイオ、カナダ、ブラジル）、欧州（ルクセンブルク、パリ、ドイツ、バルセロナ）、アジア（シンガポール、台北、東京、北京等）に展開。
■社内英語公用語およびAInizationについて
楽天では、グローバルビジネスの推進に向けた取り組みとして「Englishnization（英語公用語化）」を実施しています。
これは、日本国内外の社員間の円滑なコミュニケーション促進、世界の最新情報の迅速な取得、そして国籍を問わず優秀な人材が活躍できる環境の実現を目的として導入されました。
移行開始から5年後の2015年には、全社目標であったTOEIC平均スコア800点を達成し、企業文化として定着しています。
さらに現在は、「AInization（AI活用の徹底）」を次の成長戦略の柱として推進しています。
AInizationでは、
・全社員がAIを活用する前提で業務設計を見直す
・ソフトウェア開発、生産性向上、意思決定にAIを積極活用
・データとAIを活用したサービス価値の高度化
・AIリテラシー向上のための社内トレーニングの実施
など、単なるツール導入にとどまらず、企業全体の意思決定・業務プロセス・プロダクト開発をAI中心に再設計する取り組みとして位置付けられています。
これにより、グローバル環境における競争力を強化し、エコシステム全体の価値最大化を目指しています。
その他の特色
■各種サービスの強み（2025年コーポレートレポートより）
・グローバル流通総額：流通総額 約50兆円規模
・国内EC流通総額：流通総額 約6兆円規模
・楽天カード：ショッピング取扱高 約27兆円規模
・楽天銀行口座数：預金残高 約13兆円規模、口座数 約1,800万口座規模
売上実績
求人No.：NJB2423265
最終更新日：2026/10/29
担当コンサルタントからのメッセージ
【楽天・事業について】 楽天グループは、Eコマース、フィンテック、モバイルなど70以上のサービスを展開し、独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。 その中でも「Rakuten Fashion」は、楽天グループの成長ドライバーとして急成長を遂げており、ポイント経済圏の強みを活かし、多くのお客様に選ばれ続けています。 【部署・サービスについて】 「Rakuten Fashion」は、楽天がブランドの選定から商品仕入れ、マーケティング、販売、発送、カスタマーサポートまでを一貫して行う直販型のファッションEC事業です。 楽天市場が「モール型」であるのに対し、Rakuten Fashionは「直販型」として、ブランドの世界観を損なわない洗練されたUI/UXを提供しています。 UNITED ARROWS、BEAMS、URBAN RESEARCH、TOMORROWLANDといった国内人気ブランドやグローバルブランド、さらにはコスメ領域まで、厳選された商品ラインナップを揃えています。 楽天ポイント経済圏という強力なプラットフォームを基盤に、「欲しいものに出会える」「安心してお買い物ができる」体験を追求しています。 その中でも業務運営グループの役割は、カスタマーサポート、販売支援、在庫管理、ブランド連携など、サービスの「裏側」を支え、顧客体験とブランド価値を最大化する組織です。 ・顧客体験の向上: 問い合わせ対応を通じて得たVOC（お客様の声）を分析し、UI改善や配送フローの最適化へダイレクトに還元します。 ・ブランドとの共創: ブランド側の運営担当者と連携し、キャンペーン時の在庫管理や販売設定を緻密にコントロールすることで、売上最大化を支援します。 ・安定した基盤の構築: 複雑化するファッションECのオペレーションにおいて、トラブルを未然に防ぐ仕組みづくりや、繁忙期にも揺るがない強固な運営体制を維持することが私たちの使命です。
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- 1036170_グループ人事統括部 モバイル・RTS人事部 労務課：労務リーダー候補
- 1034429_グループ人事統括部 モバイル・RTS人事部 労務課：労務・コンプライアンス担当
- 内部統制課 シニアマネージャー 経営戦略部
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- 【全社横断AI & Data戦略企画推進（AI&Dateディビジョン）】Product Manager, Competitor Intelligence Section - Data Knowledge Department (DKD) ※英語面接あり
- 【楽天社 COO直下 全70事業横断 プラットフォーム戦略統括部 】オープンポジション
- 【楽天社 COO直下 全70事業横断 プラットフォーム戦略統括部 】チーフUXデザイナー/チーフUIデザイナー/UXデザイナー/UX ディレクター・Webディレクター
- Global Ad Technology統括部：導入コンサルタント デジタル広告／マーケティング（GATD）
- 【楽天社 全事業横断】ポイントプロモーション＆戦略プランニングスペシャリスト（A&M） ～年間3,000億円以上のポイントを活用し楽天をグロースさせるための戦略企画・推進～
- 楽天インサイト株式会社（出向）データソリューションズ部 第一ブランドソリューションズ課：フィールドワークプロジェクトマネージャー（A＆M）
- FMCG顧客戦略部 FMCG顧客戦略課：マーケティングマネージャー (R24)（C&M）
- 1018614 グループセールスディビジョン デバイスビジネス部： セールスプロモーション担当（GSD） (オープン)
- カンパニーCIOオフィス：アプリケーション開発エンジニア
- 【楽天グループ株式会社】旅行事業部での事業企画マネージャー
- 消費財&総合家電ダイレクト事業 FMCG顧客戦略部：データエンジニア（C＆M）
- 消費財&総合家電ダイレクト事業 FMCG顧客戦略部：マーケティングプランナー（C＆M）
- 戦略企画から配送まで｜経営管理・事業企画(C&M)
- 【楽天社新規事業】事業戦略企画（楽天Car）
- 【全国各地希望の勤務地にてご紹介】コンサルティング営業職 楽天トラベル
- エコシステム活用推進室：データマーケティング／データ分析～マーケティング戦略企画（C&M）
- プラットフォーム戦略統括部 顧客戦略部 コーポレート：UX ディレクター、Webディレクター（CSD）
- 楽天リーベイツ プロダクトマネージャー
- 消費財＆総合家電ダイレクト事業 FMCG企画部：プロジェクトマネージャー（戦略立案）楽天24エクスプレス（C&M）
- 【楽天EC】アプリケーションエンジニア（バックエンド）
- 情報セキュリティ・プライバシーガバナンス部 ITセキュリティグループ：ITセキュリティスペシャリスト（ISPD）
- マーケットプレイス事業 アカウントイノベーションオフィス：コンサルティングセールス(C&M)