カスタマーサービスの求人・転職情報（9ページ目）
114件中の101〜114件を表示
きらら保険サービス株式会社
仕事内容
カスタマーサポートセンターの自動車グループの管理職候補として、以下の業務を担っていただきます。
〇グループの統括 ・自動車グループのチームマネジメント ・KPI設定・進捗管理(応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など) ・経営層への報告・提案 ・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応 ・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断 ・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進
〇業務プロセス再設計(BPR)の推進 ・現状業務の可視化・分析(ムダ・ムラ・ムリの洗い出し) ・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築 ・新業務フローの設計・承認・展開
〇ナレッジマネジメントの構築 ・属人化している業務ナレッジの可視化・整理 ・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化 ・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定
〇人材育成・チームビルディング ・SV・メンバーの育成計画策定・実行 ・新商材(傷害系保険)取扱開始に向けた研修企画・実施 ・チームの生産性向上・モチベーション管理
〇DX推進プロジェクトの推進・運用 ・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括 ・保険者様(システム提供元)との要件調整・打ち合わせ ・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決
〇グループの統括 ・自動車グループのチームマネジメント ・KPI設定・進捗管理(応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など) ・経営層への報告・提案 ・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応 ・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断 ・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進
〇業務プロセス再設計(BPR)の推進 ・現状業務の可視化・分析(ムダ・ムラ・ムリの洗い出し) ・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築 ・新業務フローの設計・承認・展開
〇ナレッジマネジメントの構築 ・属人化している業務ナレッジの可視化・整理 ・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化 ・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定
〇人材育成・チームビルディング ・SV・メンバーの育成計画策定・実行 ・新商材(傷害系保険)取扱開始に向けた研修企画・実施 ・チームの生産性向上・モチベーション管理
〇DX推進プロジェクトの推進・運用 ・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括 ・保険者様(システム提供元)との要件調整・打ち合わせ ・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決
求める経験 / スキル
≪求める人物像≫
・ナレッジマネジメント力： 膨大な情報を整理し、属人化している業務を「誰でもできる形」へマニュアル化・ 標準化できる方
・業務プロセス再設計力 ：「これまでのやり方」を疑い、不要な工程を削る(捨てる)勇気と、効率的な フローを再構築できる方
・ファシリテーション能力： 慣習を重んじるメンバーに対し、納得感を持たせながら新しいチームの形へと 導く対話力を持つ方
・ロジカルシンキング ：「なぜこの業務が必要か」を論理的に説明し、感情論ではなく数字や事実に 基づいた改善提案を行える方
・変革への情熱 ：組織変革の最前線に立ち、困難を乗り越えて新しい価値を創出する意欲のある方
・顧客志向 ：お客様の満足度向上を第一に考え、チーム全体で高品質なサービスを提供する姿勢
・学習意欲：新しい知識・スキルを積極的に学び、自己成長を続けられる方 ・チームワーク メンバーと協力し、チーム全体の成果を最大化する姿勢
・戦略的思考： 経営視点で組織の中長期的な方向性を描き、実行できる方
≪スキル・経験≫
〇損害保険業界での実務経験
・自動車保険、火災保険、傷害保険の商品知識
・保険金支払い、契約管理、顧客対応などの実務経験
〇クレーム対応経験
・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験
・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験
・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験)
・OJT指導、メンバーのフィードバック
・評価の経験
〇マネジメント経験
・複数チーム
・10名以上の組織マネジメント経験 ・KPI設定・進捗管理・経営層への報告経験
〇プロジェクトマネジメント経験
・業務改善・システム導入などのプロジェクトをリードした経験 ・ステークホルダー調整・課題解決の実績
・ナレッジマネジメント力： 膨大な情報を整理し、属人化している業務を「誰でもできる形」へマニュアル化・ 標準化できる方
・業務プロセス再設計力 ：「これまでのやり方」を疑い、不要な工程を削る(捨てる)勇気と、効率的な フローを再構築できる方
・ファシリテーション能力： 慣習を重んじるメンバーに対し、納得感を持たせながら新しいチームの形へと 導く対話力を持つ方
・ロジカルシンキング ：「なぜこの業務が必要か」を論理的に説明し、感情論ではなく数字や事実に 基づいた改善提案を行える方
・変革への情熱 ：組織変革の最前線に立ち、困難を乗り越えて新しい価値を創出する意欲のある方
・顧客志向 ：お客様の満足度向上を第一に考え、チーム全体で高品質なサービスを提供する姿勢
・学習意欲：新しい知識・スキルを積極的に学び、自己成長を続けられる方 ・チームワーク メンバーと協力し、チーム全体の成果を最大化する姿勢
・戦略的思考： 経営視点で組織の中長期的な方向性を描き、実行できる方
≪スキル・経験≫
〇損害保険業界での実務経験
・自動車保険、火災保険、傷害保険の商品知識
・保険金支払い、契約管理、顧客対応などの実務経験
〇クレーム対応経験
・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験
・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験
・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験)
・OJT指導、メンバーのフィードバック
・評価の経験
〇マネジメント経験
・複数チーム
・10名以上の組織マネジメント経験 ・KPI設定・進捗管理・経営層への報告経験
〇プロジェクトマネジメント経験
・業務改善・システム導入などのプロジェクトをリードした経験 ・ステークホルダー調整・課題解決の実績
従業員数
155名
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 900 万円
従業員数
155名
ダウ・ケミカル日本株式会社
仕事内容
顧客とビジネスバリューチェーンパートナー間の窓口として、顧客に卓越したサービスを提供し、ダウの収益性を推進するカスタマーサービススペシャリストを募集しています。顧客にソリューションを提供すると同時に、業務上のニーズを管理し、機能別パートナー（製造、マーケティング＆セールス、サプライチェーンなど）と緊密に連携して会社の目標を達成します。
職務内容：
・特定事業または事業群・顧客（通常は優先度が高く複雑な基盤顧客）向けの受注処理を実行し、注文履行プロセスを管理します。
・当該事業の製品、事業内容、用途、サービス提供内容に関する深い知識を維持します。
・強固な関係構築、顧客ニーズの理解、市場情報の収集を通じて顧客親密度を高める。
・担当顧客アカウントにおける活動を調整し、問題を積極的に解決し、ソリューションを実装する。
・ビジネスの優先順位に基づきサービスレベルを維持する。
・顧客要件とダウの能力を区別し、最適かつ費用対効果の高いソリューションを選択する。
・複数事業にわたるダウ顧客との商業戦略を支援する。
職務内容：
・特定事業または事業群・顧客（通常は優先度が高く複雑な基盤顧客）向けの受注処理を実行し、注文履行プロセスを管理します。
・当該事業の製品、事業内容、用途、サービス提供内容に関する深い知識を維持します。
・強固な関係構築、顧客ニーズの理解、市場情報の収集を通じて顧客親密度を高める。
・担当顧客アカウントにおける活動を調整し、問題を積極的に解決し、ソリューションを実装する。
・ビジネスの優先順位に基づきサービスレベルを維持する。
・顧客要件とダウの能力を区別し、最適かつ費用対効果の高いソリューションを選択する。
・複数事業にわたるダウ顧客との商業戦略を支援する。
求める経験 / スキル
資格：
・学歴：短期大学卒以上必須
・言語：ネイティブレベルの日本語力、日常会話レベル以上の英語力
スキル：
・コミュニケーション能力 - 顧客と社内チーム双方に最新情報と解決策を明確に伝達できる。
・SAP：SAPおよびその他のDOWデジタルプラットフォームに関する技術スキルを有すること
・業務効率化：プロセス最適化、無駄の排除、戦略目標に沿った行動により、常に高品質な成果を創出する。
・顧客志向：ニーズを先読みし、信頼とロイヤルティを構築するサービスを提供する。
・チームワークと自律性：他部門と連携しつつ、顧客アカウントを自信を持って独立して管理する。
・マルチタスク能力：正確性を損なうことなく、複数の注文や問い合わせを同時に処理する。
・学歴：短期大学卒以上必須
・言語：ネイティブレベルの日本語力、日常会話レベル以上の英語力
スキル：
・コミュニケーション能力 - 顧客と社内チーム双方に最新情報と解決策を明確に伝達できる。
・SAP：SAPおよびその他のDOWデジタルプラットフォームに関する技術スキルを有すること
・業務効率化：プロセス最適化、無駄の排除、戦略目標に沿った行動により、常に高品質な成果を創出する。
・顧客志向：ニーズを先読みし、信頼とロイヤルティを構築するサービスを提供する。
・チームワークと自律性：他部門と連携しつつ、顧客アカウントを自信を持って独立して管理する。
・マルチタスク能力：正確性を損なうことなく、複数の注文や問い合わせを同時に処理する。
従業員数
150名
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 750 万円
従業員数
150名
米系グローバルモバイル機器補償サービスグループ
仕事内容
【職務概要】
クオリティマネジメントは、VoC(顧客の声)を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。
クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。また社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。
【職務内容】
• アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計、分析し、トレンドや示唆を抽出する。
• 各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料を作成、提供する。
• 社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める。
• VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する。
• 市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う。
• 社内規定・ポリシーを遵守する。• その他必要に応じた業務を遂行する。
【ポジションの魅力】
・AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる
・顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できるポジション。
・マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験。
・データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり。
・顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化。
クオリティマネジメントは、VoC(顧客の声)を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。
クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。また社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。
【職務内容】
• アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計、分析し、トレンドや示唆を抽出する。
• 各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料を作成、提供する。
• 社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める。
• VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する。
• 市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う。
• 社内規定・ポリシーを遵守する。• その他必要に応じた業務を遂行する。
【ポジションの魅力】
・AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる
・顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できるポジション。
・マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験。
・データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり。
・顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・事業会社でのデータ分析実務経験（3～5年以上）
・複数データソース（アンケート、音声、行動履歴）の取り扱い経験
・ExcelやBIツール（Tableau、Power BIなど）を用いたデータ集計・可視化・分析の経験。
・統計解析手法（回帰分析、クラスタリング、主成分分析など）の知識。
・プロセス管理やステークホルダー調整の経験。
【スキル・経験としてあれば尚可】
・SQLやPythonを用いたデータ抽出・分析スキル。
・機械学習・AI（自然言語処理、音声解析、テキストマイニングなど）の活用経験
・統計解析手法を用いたデータ分析の経験（例：回帰分析、クラスタリング、主成分分析）
・マーケティング領域での業務経験（例：マーケティング戦略設計、市場分析、競合分析、顧客分析）
【ソフトスキル・リーダーシップスキル】
・社内外ステークホルダーとの調整・コミュニケーション能力
・明確で効果的なレポート・プレゼンテーションスキル。プロセス管理・進捗管理能力。
・戦略的思考と問題解決能力
・複数部門との協働・影響力
・事業会社でのデータ分析実務経験（3～5年以上）
・複数データソース（アンケート、音声、行動履歴）の取り扱い経験
・ExcelやBIツール（Tableau、Power BIなど）を用いたデータ集計・可視化・分析の経験。
・統計解析手法（回帰分析、クラスタリング、主成分分析など）の知識。
・プロセス管理やステークホルダー調整の経験。
【スキル・経験としてあれば尚可】
・SQLやPythonを用いたデータ抽出・分析スキル。
・機械学習・AI（自然言語処理、音声解析、テキストマイニングなど）の活用経験
・統計解析手法を用いたデータ分析の経験（例：回帰分析、クラスタリング、主成分分析）
・マーケティング領域での業務経験（例：マーケティング戦略設計、市場分析、競合分析、顧客分析）
【ソフトスキル・リーダーシップスキル】
・社内外ステークホルダーとの調整・コミュニケーション能力
・明確で効果的なレポート・プレゼンテーションスキル。プロセス管理・進捗管理能力。
・戦略的思考と問題解決能力
・複数部門との協働・影響力
勤務地
神奈川県
想定年収
500 万円 ~ 1,050 万円
1000社以上が導入するBtoB人材育成SaaS
仕事内容
【ポジション概要】
カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）のマネージャー候補として、チームの立ち上げ、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。
【業務詳細】
問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。
VoC（Voice of Customer）を起点に、プロダクト/CS/営業/マーケと連携し、“不満の解消”から“体験価値の最大化”へサポート部門を進化、リードしていただくことを期待しています。実際の顧客対応をしていただくシーンは業務比率では少なくラインマネジメント、顧客対応プロセスの設計、改善に手を動かしていただくことが多い想定です。
＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
【業務内容】
■顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築
・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善
・必要に応じてツール導入の推進
■カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）の戦略立案・KPI設計
・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行
■部門業務の掌握・マネジメント（顧客対応業務・体制構築）
・顧客対応(99%以上がメール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新）
今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定
・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決
・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む）・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計
カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）のマネージャー候補として、チームの立ち上げ、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。
【業務詳細】
問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。
VoC（Voice of Customer）を起点に、プロダクト/CS/営業/マーケと連携し、“不満の解消”から“体験価値の最大化”へサポート部門を進化、リードしていただくことを期待しています。実際の顧客対応をしていただくシーンは業務比率では少なくラインマネジメント、顧客対応プロセスの設計、改善に手を動かしていただくことが多い想定です。
＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
【業務内容】
■顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築
・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善
・必要に応じてツール導入の推進
■カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）の戦略立案・KPI設計
・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行
■部門業務の掌握・マネジメント（顧客対応業務・体制構築）
・顧客対応(99%以上がメール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新）
今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定
・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決
・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む）・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計
求める経験 / スキル
【必須スキル】
・法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)
・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
【歓迎スキル】
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案・実行などのプロジェクトマネジメント経験（マネージャー業務に関連）
・問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングによる指標の継続改善経験（マネージャー業務に関連）
・サポート部門のITツール（チャットボット、テックタッチツール、AI効率化等）の導入企画の立案、導入、運用の責任者経験（サポート部門の進化に関連）
・テキストを主体としたカスタマーサポート、RFP・セキュリティチェックシートの回答経験（エスカレーション業務に関連）
・3名以上のピープルマネジメント経験
・法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)
・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
【歓迎スキル】
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案・実行などのプロジェクトマネジメント経験（マネージャー業務に関連）
・問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングによる指標の継続改善経験（マネージャー業務に関連）
・サポート部門のITツール（チャットボット、テックタッチツール、AI効率化等）の導入企画の立案、導入、運用の責任者経験（サポート部門の進化に関連）
・テキストを主体としたカスタマーサポート、RFP・セキュリティチェックシートの回答経験（エスカレーション業務に関連）
・3名以上のピープルマネジメント経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
スターフェスティバル株式会社
仕事内容
■ スターフェスティバルのコールセンターについて
・お弁当の予約受付およびお届けに関するカスタマーサポート業務を担っています。
・「ごちクル」「えんむすび」の2サービス／2サイトを運営していますが、オペレーターの対応業務はほぼ共通です。
・店舗（商品）、配送会社、お客様の三者をつなぐハブ機能を担っており、社内の複数部署との連携が必要なポジションです。
・2025年7月にごちクルのコールセンターを青山本社にて内製化しました。えんむすびのコールセンターは現在も一部外注しています。
・内製化チームは立ち上げから約半年であり、組織・体制の強化を進めている段階です。
・SalesforceやAIの導入によるオペレーション改善、ならびに今後の運営体制の再構築を検討しているフェーズにあります。
■ 基本の業務内容
1. コールセンター運営管理業務
・入電、メール等の対応状況の把握
・稼働状況に応じた人員配置および業務アサイン調整
・欠員や突発的な業務増加時の対応（必要に応じたプレイング業務）
・一次～二次エスカレーション対応
・トラブル・イレギュラー案件に対する初動対応および判断
・外注チーム（※一部業務）の管理およびコミュニケーション
2. オペレーター管理・育成業務
・新人・異動者の立ち上がり支援（OJT）
・オペレーターの業務習熟度・対応品質の把握
・業務判断が必要なケースに対するフォロー・助言
・安定稼働に向けたメンバーの状態把握および対応
3. 業務ルール・マニュアル管理
・マニュアル・FAQの運用状況の確認
・現場運用に即したルールの見直しおよび改善提案
・判断基準・対応フローの整理、明文化
・イレギュラー対応の標準化
4. 数値・状況管理
・応答率、処理時間、対応件数等の実績確認
・日次・週次単位での稼働状況の把握
・業務負荷・繁忙要因の整理
・数値に基づく課題抽出および改善検討
5. 関係部署・上位層との連携
・他部署（営業、ロジスティクス、バックオフィス等）との情報連携
・現場状況・課題の共有
・方針変更や新ルールの現場展開
・上位判断が必要な事項の整理および取りまとめ
■ 補足（役割分担の前提）
・現場運営を俯瞰し、構造・数値・ルールの観点から改善を推進することが求められます。
・管理専任ではなく、現場理解を前提としたプレイング要素を持つポジションです。
■ 進行中のプロジェクト：Salesforce 導入
・2026年7月より、コールセンター業務、FAQサイト、チャットボットにSalesforceを導入予定です。
・2026年1月～6月は構築および社内調整フェーズとなります。
・データ統合によるオペレーションのシームレス化および業務効率化を目的としています。
・AIを活用し、お客様の自己解決率向上およびオペレーターの対応支援を行います。
・2026年7月以降も、継続的な改善を前提としたプロジェクトとなります。
■ この仕事の魅力
・内製化直後のコールセンターにおいて、運営体制・業務フローを再設計していくフェーズに携われます。
・現場を理解したうえで、数値・ルール・システムの観点から改善を推進する役割を担えます。
・Salesforce導入プロジェクトにおいて、要件整理や運用設計など、上流工程に関与する機会があります。
・AIを活用した業務支援・自己解決導線の設計など、これからのコールセンター運営を形にしていく経験を積むことができます。
・現場・他部署・システムをつなぎながら、部門全体の最適化を考え、実行していく立場での成長が期待されます。
・お弁当の予約受付およびお届けに関するカスタマーサポート業務を担っています。
・「ごちクル」「えんむすび」の2サービス／2サイトを運営していますが、オペレーターの対応業務はほぼ共通です。
・店舗（商品）、配送会社、お客様の三者をつなぐハブ機能を担っており、社内の複数部署との連携が必要なポジションです。
・2025年7月にごちクルのコールセンターを青山本社にて内製化しました。えんむすびのコールセンターは現在も一部外注しています。
・内製化チームは立ち上げから約半年であり、組織・体制の強化を進めている段階です。
・SalesforceやAIの導入によるオペレーション改善、ならびに今後の運営体制の再構築を検討しているフェーズにあります。
■ 基本の業務内容
1. コールセンター運営管理業務
・入電、メール等の対応状況の把握
・稼働状況に応じた人員配置および業務アサイン調整
・欠員や突発的な業務増加時の対応（必要に応じたプレイング業務）
・一次～二次エスカレーション対応
・トラブル・イレギュラー案件に対する初動対応および判断
・外注チーム（※一部業務）の管理およびコミュニケーション
2. オペレーター管理・育成業務
・新人・異動者の立ち上がり支援（OJT）
・オペレーターの業務習熟度・対応品質の把握
・業務判断が必要なケースに対するフォロー・助言
・安定稼働に向けたメンバーの状態把握および対応
3. 業務ルール・マニュアル管理
・マニュアル・FAQの運用状況の確認
・現場運用に即したルールの見直しおよび改善提案
・判断基準・対応フローの整理、明文化
・イレギュラー対応の標準化
4. 数値・状況管理
・応答率、処理時間、対応件数等の実績確認
・日次・週次単位での稼働状況の把握
・業務負荷・繁忙要因の整理
・数値に基づく課題抽出および改善検討
5. 関係部署・上位層との連携
・他部署（営業、ロジスティクス、バックオフィス等）との情報連携
・現場状況・課題の共有
・方針変更や新ルールの現場展開
・上位判断が必要な事項の整理および取りまとめ
■ 補足（役割分担の前提）
・現場運営を俯瞰し、構造・数値・ルールの観点から改善を推進することが求められます。
・管理専任ではなく、現場理解を前提としたプレイング要素を持つポジションです。
■ 進行中のプロジェクト：Salesforce 導入
・2026年7月より、コールセンター業務、FAQサイト、チャットボットにSalesforceを導入予定です。
・2026年1月～6月は構築および社内調整フェーズとなります。
・データ統合によるオペレーションのシームレス化および業務効率化を目的としています。
・AIを活用し、お客様の自己解決率向上およびオペレーターの対応支援を行います。
・2026年7月以降も、継続的な改善を前提としたプロジェクトとなります。
■ この仕事の魅力
・内製化直後のコールセンターにおいて、運営体制・業務フローを再設計していくフェーズに携われます。
・現場を理解したうえで、数値・ルール・システムの観点から改善を推進する役割を担えます。
・Salesforce導入プロジェクトにおいて、要件整理や運用設計など、上流工程に関与する機会があります。
・AIを活用した業務支援・自己解決導線の設計など、これからのコールセンター運営を形にしていく経験を積むことができます。
・現場・他部署・システムをつなぎながら、部門全体の最適化を考え、実行していく立場での成長が期待されます。
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・コールセンターの運営・管理経験
（SV、マネージャー等、名称不問）
・応答率・処理時間・対応件数等の数値を用いた改善経験
・複数名（SV／OP等）のマネジメント経験
・現場業務への理解があり、必要に応じてプレイング対応ができること
・業務フローやルールを整理し、仕組みやシステムを活用して改善した経験
＜尚可要件＞
・コールセンターの立ち上げ、内製化、再構築フェーズへの関与経験
・業務設計、マニュアル再構築を主導した経験
・Salesforce等CRMの導入・運用、改善プロジェクトへの関与経験
・AI、チャットボット、FAQ改善等の取り組みへの関与経験
・他部署を巻き込んだ業務改善や調整業務の経験
＜求める人材像＞
・オーナーシップ
→コールセンター全体を自分の責任範囲として捉え、運営・改善を継続的に推進できる方
・調整力・合意形成力
→現場・他部署・外注先など、複数の関係者と連携しながら、全体最適を意識した調整・意思決定ができる方
・企画力・改善推進力
→現状の運営や数値をもとに課題を整理し、業務フローや仕組みの改善を具体的に進められる方
・柔軟性・現場理解
→現場の実情を踏まえたうえで、必要に応じてプレイングやフォローに入れる柔軟さを持つ方
・成長意欲・学習姿勢
→SalesforceやAIなど、新しいツールや考え方を「現場を支える手段」として学び、活用していける方
・統制型ではないリーダーシップ
→管理やルールで縛るのではなく、納得感のある説明と仕組みづくりでチームを前に進められる方
ほか、
・現場を尊重し、人の経験や背景を踏まえて関われること
・正解が決まっていない状況でも、考え、動き、調整できること
・自分の正しさより、チームとして前進することを優先できること などに該当する方には積極的にお会いしたいです。
・コールセンターの運営・管理経験
（SV、マネージャー等、名称不問）
・応答率・処理時間・対応件数等の数値を用いた改善経験
・複数名（SV／OP等）のマネジメント経験
・現場業務への理解があり、必要に応じてプレイング対応ができること
・業務フローやルールを整理し、仕組みやシステムを活用して改善した経験
＜尚可要件＞
・コールセンターの立ち上げ、内製化、再構築フェーズへの関与経験
・業務設計、マニュアル再構築を主導した経験
・Salesforce等CRMの導入・運用、改善プロジェクトへの関与経験
・AI、チャットボット、FAQ改善等の取り組みへの関与経験
・他部署を巻き込んだ業務改善や調整業務の経験
＜求める人材像＞
・オーナーシップ
→コールセンター全体を自分の責任範囲として捉え、運営・改善を継続的に推進できる方
・調整力・合意形成力
→現場・他部署・外注先など、複数の関係者と連携しながら、全体最適を意識した調整・意思決定ができる方
・企画力・改善推進力
→現状の運営や数値をもとに課題を整理し、業務フローや仕組みの改善を具体的に進められる方
・柔軟性・現場理解
→現場の実情を踏まえたうえで、必要に応じてプレイングやフォローに入れる柔軟さを持つ方
・成長意欲・学習姿勢
→SalesforceやAIなど、新しいツールや考え方を「現場を支える手段」として学び、活用していける方
・統制型ではないリーダーシップ
→管理やルールで縛るのではなく、納得感のある説明と仕組みづくりでチームを前に進められる方
ほか、
・現場を尊重し、人の経験や背景を踏まえて関われること
・正解が決まっていない状況でも、考え、動き、調整できること
・自分の正しさより、チームとして前進することを優先できること などに該当する方には積極的にお会いしたいです。
従業員数
130名
（2025/9）
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 700 万円
従業員数
130名
（2025/9）
スターフェスティバル株式会社
仕事内容
■ スターフェスティバルのコールセンターについて
・お弁当の予約受付およびお届けに関するカスタマーサポート業務を担っています。
・「ごちクル」「えんむすび」の2サービス／2サイトを運営していますが、オペレーターの対応業務はほぼ共通です。
・店舗（商品）、配送会社、お客様の三者をつなぐハブ機能を担っており、社内の複数部署との連携が必要なポジションです。
・2025年7月にごちクルのコールセンターを青山本社にて内製化しました。えんむすびのコールセンターは現在も一部外注しています。
・内製化チームは立ち上げから約半年であり、組織・体制の強化を進めている段階です。
・SalesforceやAIの導入によるオペレーション改善、ならびに今後の運営体制の再構築を検討しているフェーズにあります。
■ 基本の業務内容
1. コールセンター運営管理業務
・入電、メール等の対応状況の把握
・稼働状況に応じた人員配置および業務アサイン調整
・欠員や突発的な業務増加時の対応（必要に応じたプレイング業務）
・一次～二次エスカレーション対応
・トラブル・イレギュラー案件に対する初動対応および判断
・外注チーム（※一部業務）の管理およびコミュニケーション
2. オペレーター管理・育成業務
・新人・異動者の立ち上がり支援（OJT）
・オペレーターの業務習熟度・対応品質の把握
・業務判断が必要なケースに対するフォロー・助言
・安定稼働に向けたメンバーの状態把握および対応
3. 業務ルール・マニュアル管理
・マニュアル・FAQの運用状況の確認
・現場運用に即したルールの見直しおよび改善提案
・判断基準・対応フローの整理、明文化
・イレギュラー対応の標準化
4. 数値・状況管理
・応答率、処理時間、対応件数等の実績確認
・日次・週次単位での稼働状況の把握
・業務負荷・繁忙要因の整理
・数値に基づく課題抽出および改善検討
5. 関係部署・上位層との連携
・他部署（営業、ロジスティクス、バックオフィス等）との情報連携
・現場状況・課題の共有
・方針変更や新ルールの現場展開
・上位判断が必要な事項の整理および取りまとめ
■ 補足（役割分担の前提）
・現場に最も近い立場として、「当日のサービスを止めない」ことを最優先に行動することが求められます。
・管理業務よりも、現場対応・判断・プレイングの比重が高いポジションです。
■ 進行中のプロジェクト：Salesforce 導入
・2026年7月より、コールセンター業務、FAQサイト、チャットボットにSalesforceを導入予定です。
・2026年1月～6月は構築および社内調整フェーズとなります。
・データ統合によるオペレーションのシームレス化および業務効率化を目的としています。
・AIを活用し、お客様の自己解決率向上およびオペレーターの対応支援を行います。
・2026年7月以降も、継続的な改善を前提としたプロジェクトとなります。
■ この仕事の魅力
・日々のオペレーションを回しながら、現場の判断・対応力を高めていけるポジションです。
・立ち上げ期の内製コールセンターにおいて、現場の中心メンバーとして運営を担う経験を積むことができます。
・オペレーションフローやルールが固まりきっていない環境のため、「現場で気づいた改善」をそのまま形にできる機会があります。
・SalesforceやAIを活用した新しい運営方法の導入に、現場視点のメンバーとして関わることができます。
・将来的には、ユニットの拡大や後進育成など、現場を支えるリーダーとしての役割の幅を広げていくことが可能です。
・お弁当の予約受付およびお届けに関するカスタマーサポート業務を担っています。
・「ごちクル」「えんむすび」の2サービス／2サイトを運営していますが、オペレーターの対応業務はほぼ共通です。
・店舗（商品）、配送会社、お客様の三者をつなぐハブ機能を担っており、社内の複数部署との連携が必要なポジションです。
・2025年7月にごちクルのコールセンターを青山本社にて内製化しました。えんむすびのコールセンターは現在も一部外注しています。
・内製化チームは立ち上げから約半年であり、組織・体制の強化を進めている段階です。
・SalesforceやAIの導入によるオペレーション改善、ならびに今後の運営体制の再構築を検討しているフェーズにあります。
■ 基本の業務内容
1. コールセンター運営管理業務
・入電、メール等の対応状況の把握
・稼働状況に応じた人員配置および業務アサイン調整
・欠員や突発的な業務増加時の対応（必要に応じたプレイング業務）
・一次～二次エスカレーション対応
・トラブル・イレギュラー案件に対する初動対応および判断
・外注チーム（※一部業務）の管理およびコミュニケーション
2. オペレーター管理・育成業務
・新人・異動者の立ち上がり支援（OJT）
・オペレーターの業務習熟度・対応品質の把握
・業務判断が必要なケースに対するフォロー・助言
・安定稼働に向けたメンバーの状態把握および対応
3. 業務ルール・マニュアル管理
・マニュアル・FAQの運用状況の確認
・現場運用に即したルールの見直しおよび改善提案
・判断基準・対応フローの整理、明文化
・イレギュラー対応の標準化
4. 数値・状況管理
・応答率、処理時間、対応件数等の実績確認
・日次・週次単位での稼働状況の把握
・業務負荷・繁忙要因の整理
・数値に基づく課題抽出および改善検討
5. 関係部署・上位層との連携
・他部署（営業、ロジスティクス、バックオフィス等）との情報連携
・現場状況・課題の共有
・方針変更や新ルールの現場展開
・上位判断が必要な事項の整理および取りまとめ
■ 補足（役割分担の前提）
・現場に最も近い立場として、「当日のサービスを止めない」ことを最優先に行動することが求められます。
・管理業務よりも、現場対応・判断・プレイングの比重が高いポジションです。
■ 進行中のプロジェクト：Salesforce 導入
・2026年7月より、コールセンター業務、FAQサイト、チャットボットにSalesforceを導入予定です。
・2026年1月～6月は構築および社内調整フェーズとなります。
・データ統合によるオペレーションのシームレス化および業務効率化を目的としています。
・AIを活用し、お客様の自己解決率向上およびオペレーターの対応支援を行います。
・2026年7月以降も、継続的な改善を前提としたプロジェクトとなります。
■ この仕事の魅力
・日々のオペレーションを回しながら、現場の判断・対応力を高めていけるポジションです。
・立ち上げ期の内製コールセンターにおいて、現場の中心メンバーとして運営を担う経験を積むことができます。
・オペレーションフローやルールが固まりきっていない環境のため、「現場で気づいた改善」をそのまま形にできる機会があります。
・SalesforceやAIを活用した新しい運営方法の導入に、現場視点のメンバーとして関わることができます。
・将来的には、ユニットの拡大や後進育成など、現場を支えるリーダーとしての役割の幅を広げていくことが可能です。
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
・コールセンター業務の実務経験
（受電・メール・チャット等、チャネル不問）
・イレギュラー・クレーム対応について、自ら判断し対応を収束させた経験
・繁忙時や欠員時に、プレイングとして現場対応ができること
・現場状況を把握し、優先順位をつけて行動できること
・オペレーターからの相談・エスカレーションを受け、対応してきた経験
＜尚可要件＞
・SV／サブSV／チームリーダー等、現場をまとめる立場での業務経験
・新人・異動者の育成やOJTを担当した経験
・マニュアル・FAQ・業務フロー等について、現場視点での改善提案を行った経験
・CRM（Salesforce、kintone、Zendesk等）を用いた業務対応経験
・電話・メール・チャット・FAQ・ボット等、複数チャネルを横断した運営経験
・業務効率化や対応品質向上を目的とした、運用改善やシステム活用への関与経験
＜求める人材像＞
・オーナーシップ
→担当するシフト・現場を「自分の現場」として捉え、トラブルや繁忙時にも最後まで責任を持って対応できる方
・調整力・現場対応力
→オペレーターや関係部署と密にコミュニケーションを取りながら、状況に応じた判断・調整を行い、現場を安定させられる方
・行動力・実行力
→課題や違和感に気づいた際に、まず自ら動き、現場で試しながら改善につなげていける方
・柔軟性・フットワーク
→突発的な欠員や業務量の変動にも柔軟に対応し、必要に応じてプレイングとして現場に入ることを厭わない方
・成長意欲
→業務理解や判断力を高めるため、新しい運用やツールにも前向きに取り組める方
・現場型リーダーシップ
→肩書きではなく行動で信頼を得て、年齢や経験のあるメンバーとも協力関係を築ける方
ほか、
・現場を尊重し、人の経験や背景を踏まえて関われること
・正解が決まっていない状況でも、考え、動き、調整できること
・自分の正しさより、チームとして前進することを優先できること などに該当する方には積極的にお会いしたいです。
・コールセンター業務の実務経験
（受電・メール・チャット等、チャネル不問）
・イレギュラー・クレーム対応について、自ら判断し対応を収束させた経験
・繁忙時や欠員時に、プレイングとして現場対応ができること
・現場状況を把握し、優先順位をつけて行動できること
・オペレーターからの相談・エスカレーションを受け、対応してきた経験
＜尚可要件＞
・SV／サブSV／チームリーダー等、現場をまとめる立場での業務経験
・新人・異動者の育成やOJTを担当した経験
・マニュアル・FAQ・業務フロー等について、現場視点での改善提案を行った経験
・CRM（Salesforce、kintone、Zendesk等）を用いた業務対応経験
・電話・メール・チャット・FAQ・ボット等、複数チャネルを横断した運営経験
・業務効率化や対応品質向上を目的とした、運用改善やシステム活用への関与経験
＜求める人材像＞
・オーナーシップ
→担当するシフト・現場を「自分の現場」として捉え、トラブルや繁忙時にも最後まで責任を持って対応できる方
・調整力・現場対応力
→オペレーターや関係部署と密にコミュニケーションを取りながら、状況に応じた判断・調整を行い、現場を安定させられる方
・行動力・実行力
→課題や違和感に気づいた際に、まず自ら動き、現場で試しながら改善につなげていける方
・柔軟性・フットワーク
→突発的な欠員や業務量の変動にも柔軟に対応し、必要に応じてプレイングとして現場に入ることを厭わない方
・成長意欲
→業務理解や判断力を高めるため、新しい運用やツールにも前向きに取り組める方
・現場型リーダーシップ
→肩書きではなく行動で信頼を得て、年齢や経験のあるメンバーとも協力関係を築ける方
ほか、
・現場を尊重し、人の経験や背景を踏まえて関われること
・正解が決まっていない状況でも、考え、動き、調整できること
・自分の正しさより、チームとして前進することを優先できること などに該当する方には積極的にお会いしたいです。
従業員数
130名
（2025/9）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 650 万円
従業員数
130名
（2025/9）
外資医療機器メーカー
仕事内容
■Position Summary / ポジション概要・募集背:
同社が現在注力している デジタルビジネスの中核を担うセクション のリーダー職です。
本ポジションでは、デジタル製品のリモートサポート全般を統括していただきます。高度化・複雑化しているサポートニーズに対して、
•職務設計
•オペレーション効率化
•チーム育成計画の立案・実行
など、マネージャーとしてチームとサービスレベルを継続的に最適化していただく役割です。
■Key Responsibilities / 主な職務内容:
1.対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート実行のリード（リモートサポート中心）
2.問い合わせ受付担当者が作成したケースの最適な担当者への割り当て
3.現場出動の必要性の判断、担当者の割当てと承認
4.問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成のリード
5.日本法人の対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討・決定と、それに基づくチームメンバーのサポート対応内容の設計と調整
6.効果測定のKPIの立案と導入、KPIに基づくパフォーマンス管理・定期的な報告の遂行
7.Team 1との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整
8.チームメンバーの育成
9.マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有
10.必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝
11.自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合）
同社が現在注力している デジタルビジネスの中核を担うセクション のリーダー職です。
本ポジションでは、デジタル製品のリモートサポート全般を統括していただきます。高度化・複雑化しているサポートニーズに対して、
•職務設計
•オペレーション効率化
•チーム育成計画の立案・実行
など、マネージャーとしてチームとサービスレベルを継続的に最適化していただく役割です。
■Key Responsibilities / 主な職務内容:
1.対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート実行のリード（リモートサポート中心）
2.問い合わせ受付担当者が作成したケースの最適な担当者への割り当て
3.現場出動の必要性の判断、担当者の割当てと承認
4.問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成のリード
5.日本法人の対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討・決定と、それに基づくチームメンバーのサポート対応内容の設計と調整
6.効果測定のKPIの立案と導入、KPIに基づくパフォーマンス管理・定期的な報告の遂行
7.Team 1との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整
8.チームメンバーの育成
9.マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有
10.必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝
11.自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合）
求める経験 / スキル
■Candidate Qualifications / 必須要件:
•ヘルスケア業界またはコンピュータ関連業界における製品サポート業務経験5年以上
•People Management経験（評価・育成・業務管理を含む）
•デジタル製品、ソフトウェア製品に対する洞察力、リーダーシップ、成功体験、自主的に取り組む姿勢
•KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験
•Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル
•大卒または同等の学歴
■What We Look For/ 求める人物像:
•誠実さ・倫理観・責任感
高い倫理意識と誠実さを持ち、責任感を持って業務に取り組める方。
•主体性・実行力
指示待ちではなく、自ら考え積極的に行動し、実務を確実に遂行できる方。
•優先順位付け・業務遂行力
複数の業務を適切に優先順位付けし、スピード感のある環境でも期限内に質の高い成果を出せる方。
•チームワーク
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を円滑に進められる方。
•柔軟性・変化対応力
環境や状況の変化に対して前向きに対応し、柔軟に行動できる方。
•交渉力・コミュニケーション力
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、建設的な交渉ができる方。
•人材育成・マネジメント志向
後進の育成やメンバーの成長支援に関心と経験を持ち、組織力向上に貢献できる方。
•顧客志向・カルチャー理解
会社の文化や価値観を深く理解し、体現・推進できる方。
•ヘルスケア業界またはコンピュータ関連業界における製品サポート業務経験5年以上
•People Management経験（評価・育成・業務管理を含む）
•デジタル製品、ソフトウェア製品に対する洞察力、リーダーシップ、成功体験、自主的に取り組む姿勢
•KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験
•Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル
•大卒または同等の学歴
■What We Look For/ 求める人物像:
•誠実さ・倫理観・責任感
高い倫理意識と誠実さを持ち、責任感を持って業務に取り組める方。
•主体性・実行力
指示待ちではなく、自ら考え積極的に行動し、実務を確実に遂行できる方。
•優先順位付け・業務遂行力
複数の業務を適切に優先順位付けし、スピード感のある環境でも期限内に質の高い成果を出せる方。
•チームワーク
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を円滑に進められる方。
•柔軟性・変化対応力
環境や状況の変化に対して前向きに対応し、柔軟に行動できる方。
•交渉力・コミュニケーション力
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、建設的な交渉ができる方。
•人材育成・マネジメント志向
後進の育成やメンバーの成長支援に関心と経験を持ち、組織力向上に貢献できる方。
•顧客志向・カルチャー理解
会社の文化や価値観を深く理解し、体現・推進できる方。
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
au損害保険株式会社
仕事内容
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成：
カスタマーセンター部 21名
■魅力：
【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】
役員個室がなく、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！
【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】
【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】
【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】
■業界の特徴
・Web中心とした損害保険会社
・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成：
カスタマーセンター部 21名
■魅力：
【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】
役員個室がなく、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！
【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】
【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】
【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】
■業界の特徴
・Web中心とした損害保険会社
・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野
求める経験 / スキル
＜必須要件＞
※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方
＜歓迎要件＞
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方
※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方
＜歓迎要件＞
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方
従業員数
157名
（2025年4月現在）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
157名
（2025年4月現在）
日本パーソネルセンター株式会社
仕事内容
UCCグループ会社から委託された、業務の整理、業務プロセスのエンジニアリング（再構築・設計）をリードいただきます。
■具体的には
・新規：グループ会社からの委託業務の再構築と受託する際の最適化
・既存：現在の業務のデジタルツールやAIツールを用いた効率化、業務整理
経営直下でグルーブ企業を横断し、DX化、BPR、BPOを推進いただけるポジションです。
■具体的には
・新規：グループ会社からの委託業務の再構築と受託する際の最適化
・既存：現在の業務のデジタルツールやAIツールを用いた効率化、業務整理
経営直下でグルーブ企業を横断し、DX化、BPR、BPOを推進いただけるポジションです。
求める経験 / スキル
■必須
・コンサルファームやコールセンター／BPOセンターなどでの、事業変革、オペレーション改革、システム刷新、デジタル導入のいずれかのプロジェクト推進経験
・ビジネスプロセス改善（BPR）の経験
・コンサルファームやコールセンター／BPOセンターなどでの、事業変革、オペレーション改革、システム刷新、デジタル導入のいずれかのプロジェクト推進経験
・ビジネスプロセス改善（BPR）の経験
従業員数
243名
（2024年6月1日時点）
勤務地
兵庫県
想定年収
650 万円 ~ 800 万円
従業員数
243名
（2024年6月1日時点）
NTTドコモビジネスX株式会社
仕事内容
NTTコム オンラインは「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
【求人概要】
顧客フィードバックによるより良いCXを実現するソリューションのデリバリー（プリセールス/設計/導入/運用支援）を遂行するCXディレクター
①CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用
②タッチポイント(コンタクトセンター、マイページ等)における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など）
③上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス
【魅力】
当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。
https://www.nttcoms.com/service/nps/
【求人概要】
顧客フィードバックによるより良いCXを実現するソリューションのデリバリー（プリセールス/設計/導入/運用支援）を遂行するCXディレクター
①CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用
②タッチポイント(コンタクトセンター、マイページ等)における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など）
③上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス
【魅力】
当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。
https://www.nttcoms.com/service/nps/
求める経験 / スキル
【必須要件】
・CRM系SaaS（外資・国内）のインプリ、プリセールス、カスタマーサクセス等に携わった経験
・タッチポイント（コンタクトセンター、マイページ/Webサイト等）のCJM（顧客体験管理）の経験
・CXサーベイのSaaS設定から改善アクションのループに関わる経験
・お客様のニーズ、要件を的確にコミュニケーションできる
【求める人物像】
・市場感をベースに新しいバリューを実現することに向上心を持ってチャレンジできる
・CRM系SaaS（外資・国内）のインプリ、プリセールス、カスタマーサクセス等に携わった経験
・タッチポイント（コンタクトセンター、マイページ/Webサイト等）のCJM（顧客体験管理）の経験
・CXサーベイのSaaS設定から改善アクションのループに関わる経験
・お客様のニーズ、要件を的確にコミュニケーションできる
【求める人物像】
・市場感をベースに新しいバリューを実現することに向上心を持ってチャレンジできる
従業員数
288名
（2025年9月時点）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
288名
（2025年9月時点）
株式会社レイマー
仕事内容
■光学顕微鏡＆顕微鏡カメラの専門メーカーして活動する同社にて
海外コレポン職として下記業務をお任せいたします。
【具体的には】
■海外提携⼯場とのコレポン
弊社製品を製造する提携⼯場は20社ほどあり、その多くは中国にあります。
これら提携⼯場とのコレポン業務をお任せ。
・技術的な内容や新製品などの仕様の打合せ
・製品改良、ソフトウェアや製品の不具合報告など
・製品購⼊に伴う注⽂書作成や契約書チェック
・⾒積依頼、価格交渉、輸⼊管理、仕⼊れ先調査など
・海外からの来客対応
■商品企画・開発
新製品や既存製品の改良に伴う企画から発売までに関する業務とスケジュール管理
【⼊社後の流れ】
先輩スタッフの指導やサポート受けながら、
業務に必要な知識や技術をゼロから習得できます。
分からないことはすぐに周り聞ける環境です。
海外コレポン職として下記業務をお任せいたします。
【具体的には】
■海外提携⼯場とのコレポン
弊社製品を製造する提携⼯場は20社ほどあり、その多くは中国にあります。
これら提携⼯場とのコレポン業務をお任せ。
・技術的な内容や新製品などの仕様の打合せ
・製品改良、ソフトウェアや製品の不具合報告など
・製品購⼊に伴う注⽂書作成や契約書チェック
・⾒積依頼、価格交渉、輸⼊管理、仕⼊れ先調査など
・海外からの来客対応
■商品企画・開発
新製品や既存製品の改良に伴う企画から発売までに関する業務とスケジュール管理
【⼊社後の流れ】
先輩スタッフの指導やサポート受けながら、
業務に必要な知識や技術をゼロから習得できます。
分からないことはすぐに周り聞ける環境です。
求める経験 / スキル
【必須条件】
■ビジネスレベルの英語力
（ライティング・リーディング力がメイン）
【歓迎条件】
■海外コレポン職経験
■サプライヤー折衝経験
■理系学部出身（理工系・生物系問わず）
■パソコン・ITに関する知識
■ビジネスレベルの英語力
（ライティング・リーディング力がメイン）
【歓迎条件】
■海外コレポン職経験
■サプライヤー折衝経験
■理系学部出身（理工系・生物系問わず）
■パソコン・ITに関する知識
従業員数
6名
（2018年1月現在）
勤務地
大阪府
想定年収
500 万円 ~ 600 万円
従業員数
6名
（2018年1月現在）
STORES株式会社
仕事内容
主に、STORES 予約、STORES レジ、STORES 決済 を中心とした複数製品を導入いただいている事業者さまの「オンボーディング」「アダプション手法の効率化（ハイタッチ手法からロータッチ、テックタッチへの支援方法の変化）」を担当いただきます。
SMB領域の事業者さまが STORES の複数品活用してビジネス成果（アウトカム）を創出できるよう、並走いただくポジションです！
事業者さまの経営・事業課題に向き合い、STORES プラットフォームとしてのクロスユースの促進を行いながら課題解決に導いてください。
【具体的には】
事業者さまへのオンボーディング支援、定着・運用支援
事業者さまの現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行い、1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約 の運用が開始された後、定着・活用ができるまでを支援する
STORES の他プロダクトで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案を行う
事業者さまからのVoC収集とプロダクト部門と連携した機能改善
オンボーディング手法の改善
現在は、ハイタッチ的に実施しているオンボーディング、定着・運用支援をより効果的且つ効率的に進めるため、ロータッチ〜テックタッチ施策の考案・実行を進めていただきたい
■ポジションの魅力
・SaaS型のカスタマーサクセスにおけるスキル習得
┗顧客の成功を支援するプロフェッショナルスキルを学びながら、キャリアアップが可能です
・プラットフォーム型の多角的な課題解決に携わる
┗単一製品ではなく、STORES プラットフォーム全体を活用して多様な顧客課題に取り組む経験を積めます
・顧客への深い敬意と迅速なチャレンジ文化
┗社内全体で「顧客第一」の価値観が浸透しており、事業者さま（顧客）のために新しい施策や改善をスピーディに実行できる環境です
・幅広い事業フェーズの顧客と対峙
┗誰もが知る大企業から急成長中のスタートアップまで、多様な顧客を担当することで、幅広い経験ができます
・カスタマーサクセスのキャリアを構築できる
┗成熟した大企業や成長期の顧客をサポートする中で、自分自身のスキルとキャリアを磨きながら成長できます
▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
Notion
Salesforce
Dialpad
Miro
Metabase
Sendgrid
oVice
Videotouch
Zendesk
▼ 入社後のサポート体制について
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっており、いつでも質問ができる環境です
▼ 働き方について
出社日は特に設けておりませんのでリモートベースで勤務いただけます
チームビルディングのため、入社後数週間は出社を増やしていただくなど、対応を相談する可能性がございます
SMB領域の事業者さまが STORES の複数品活用してビジネス成果（アウトカム）を創出できるよう、並走いただくポジションです！
事業者さまの経営・事業課題に向き合い、STORES プラットフォームとしてのクロスユースの促進を行いながら課題解決に導いてください。
【具体的には】
事業者さまへのオンボーディング支援、定着・運用支援
事業者さまの現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行い、1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約 の運用が開始された後、定着・活用ができるまでを支援する
STORES の他プロダクトで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案を行う
事業者さまからのVoC収集とプロダクト部門と連携した機能改善
オンボーディング手法の改善
現在は、ハイタッチ的に実施しているオンボーディング、定着・運用支援をより効果的且つ効率的に進めるため、ロータッチ〜テックタッチ施策の考案・実行を進めていただきたい
■ポジションの魅力
・SaaS型のカスタマーサクセスにおけるスキル習得
┗顧客の成功を支援するプロフェッショナルスキルを学びながら、キャリアアップが可能です
・プラットフォーム型の多角的な課題解決に携わる
┗単一製品ではなく、STORES プラットフォーム全体を活用して多様な顧客課題に取り組む経験を積めます
・顧客への深い敬意と迅速なチャレンジ文化
┗社内全体で「顧客第一」の価値観が浸透しており、事業者さま（顧客）のために新しい施策や改善をスピーディに実行できる環境です
・幅広い事業フェーズの顧客と対峙
┗誰もが知る大企業から急成長中のスタートアップまで、多様な顧客を担当することで、幅広い経験ができます
・カスタマーサクセスのキャリアを構築できる
┗成熟した大企業や成長期の顧客をサポートする中で、自分自身のスキルとキャリアを磨きながら成長できます
▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
Notion
Salesforce
Dialpad
Miro
Metabase
Sendgrid
oVice
Videotouch
Zendesk
▼ 入社後のサポート体制について
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっており、いつでも質問ができる環境です
▼ 働き方について
出社日は特に設けておりませんのでリモートベースで勤務いただけます
チームビルディングのため、入社後数週間は出社を増やしていただくなど、対応を相談する可能性がございます
求める経験 / スキル
【必要な経験/スキル】
■以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスにおけるオンボーディング支援・アダプション支援の経験
・SaaS事業やWebサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
・システムコンサルやソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
チーム/事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
・顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験
【望ましい経験/スキル】
・The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
・カスタマーサクセスの業務設計経験
・中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験
【求める人物像】
・STORES のミッションへの共感がある
・現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる
・ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある
・いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
・前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める
・お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる
・お客さまを理解しようとする気持ちが強く、解像度を上げるための行動ができる
■以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスにおけるオンボーディング支援・アダプション支援の経験
・SaaS事業やWebサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
・システムコンサルやソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
チーム/事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
・顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験
【望ましい経験/スキル】
・The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
・カスタマーサクセスの業務設計経験
・中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験
【求める人物像】
・STORES のミッションへの共感がある
・現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる
・ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある
・いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
・前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める
・お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる
・お客さまを理解しようとする気持ちが強く、解像度を上げるための行動ができる
従業員数
350名
（2023年12月31日時点）
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 700 万円
従業員数
350名
（2023年12月31日時点）
株式会社レイマー
仕事内容
■光学顕微鏡＆顕微鏡カメラの専門メーカーして活動する同社にて
カスタマーサポート職として下記業務をお任せいたします。
【具体的には】
・購⼊前の相談
・ご使⽤目的に合う製品の選定
・お客様の課題解決に繋がるソリューションの提案
・類似した製品（⾃社・他社製品）の性能⽐較などの説明
・製品仕様の説明
・デモ貸出機のスケジュール調整
・併設のショールームにて、実機を⽤いた製品デモンストレーション
・⾒積作成やPC⼊⼒業務
・購⼊後のアフターサポート
・製品の組み⽴て⽅や使⽤⽅法の案内
・ソフトウェアの使⽤⽅法の案内
・トラブルシューティング など
・FAQやTIPS等の情報発信
◆品質管理
※同社は全数検査をしております。
・製品の検品（機能検査、検鏡試験、調整など）
・故障した製品の修理、調整
【⼊社後の流れ】
先輩スタッフの指導やサポート受けながら、
業務に必要な知識や技術をゼロから習得できます。
分からないことはすぐに周り聞ける環境です。
カスタマーサポート職として下記業務をお任せいたします。
【具体的には】
・購⼊前の相談
・ご使⽤目的に合う製品の選定
・お客様の課題解決に繋がるソリューションの提案
・類似した製品（⾃社・他社製品）の性能⽐較などの説明
・製品仕様の説明
・デモ貸出機のスケジュール調整
・併設のショールームにて、実機を⽤いた製品デモンストレーション
・⾒積作成やPC⼊⼒業務
・購⼊後のアフターサポート
・製品の組み⽴て⽅や使⽤⽅法の案内
・ソフトウェアの使⽤⽅法の案内
・トラブルシューティング など
・FAQやTIPS等の情報発信
◆品質管理
※同社は全数検査をしております。
・製品の検品（機能検査、検鏡試験、調整など）
・故障した製品の修理、調整
【⼊社後の流れ】
先輩スタッフの指導やサポート受けながら、
業務に必要な知識や技術をゼロから習得できます。
分からないことはすぐに周り聞ける環境です。
求める経験 / スキル
【必須条件】
■PC使用経験
■新しい知識を取り込み意欲のある方
【歓迎条件】
■顧客対応を中心とした品質保証経験を有す方
■製品の不具合が発生した際の顧客対応、及び原因の調査、分析、対策立案が出来る方
■理系学部出身（理工系・生物系問わず）
■パソコン・ITに関する知識
■日常会話レベルの英語力
■PC使用経験
■新しい知識を取り込み意欲のある方
【歓迎条件】
■顧客対応を中心とした品質保証経験を有す方
■製品の不具合が発生した際の顧客対応、及び原因の調査、分析、対策立案が出来る方
■理系学部出身（理工系・生物系問わず）
■パソコン・ITに関する知識
■日常会話レベルの英語力
従業員数
6名
（2018年1月現在）
勤務地
大阪府
想定年収
500 万円 ~ 600 万円
従業員数
6名
（2018年1月現在）
テックマークジャパン株式会社
仕事内容
■職務内容
1． 延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理
※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など
2． 修理受付コールセンターからのエスカレーション対応
※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む
3． 新規業務に伴う修理受付コールセンター構築
※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など
4． Web受付システムの構築・運営
※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など
■職務目的
・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施
・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施
・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営）
■職責
・修理受付コールセンターの構築・管理・運営
・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む）
・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携
1． 延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理
※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など
2． 修理受付コールセンターからのエスカレーション対応
※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む
3． 新規業務に伴う修理受付コールセンター構築
※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など
4． Web受付システムの構築・運営
※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など
■職務目的
・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施
・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施
・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営）
■職責
・修理受付コールセンターの構築・管理・運営
・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む）
・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携
求める経験 / スキル
【スキル】
必須：
・メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル
・電話応対スキル
・コミュニケーションスキル、ホスピタリティ
あればなお可：
・エンドユーザー苦情対応
・エスカレーション二次対応
・製品知識（住宅設備機器、家電機器、など）
【能力】
必須：
・業務全体を見渡せる広い視野
・未知な案件や難しい業務にも向かっていく積極性
・明るさ
あればなお可：
・コールセンター関連のデータ分析（KPI管理、改善など）
【業務経験】
必須：
・コールセンター管理業務（３年以上、現場での管理業務含む）
あればなお可：
・コールセンター立上げ・構築
・ベンダーマネージメント
・Web受付システムの構築・運営
必須：
・メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル
・電話応対スキル
・コミュニケーションスキル、ホスピタリティ
あればなお可：
・エンドユーザー苦情対応
・エスカレーション二次対応
・製品知識（住宅設備機器、家電機器、など）
【能力】
必須：
・業務全体を見渡せる広い視野
・未知な案件や難しい業務にも向かっていく積極性
・明るさ
あればなお可：
・コールセンター関連のデータ分析（KPI管理、改善など）
【業務経験】
必須：
・コールセンター管理業務（３年以上、現場での管理業務含む）
あればなお可：
・コールセンター立上げ・構築
・ベンダーマネージメント
・Web受付システムの構築・運営
従業員数
29名
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 600 万円
従業員数
29名
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