カスタマーサービスの求人・転職情報（4ページ目）
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外資医療機器メーカー
同社が現在注力している デジタルビジネスの中核を担うセクション のリーダー職です。
本ポジションでは、デジタル製品のリモートサポート全般を統括していただきます。高度化・複雑化しているサポートニーズに対して、
•職務設計
•オペレーション効率化
•チーム育成計画の立案・実行
など、マネージャーとしてチームとサービスレベルを継続的に最適化していただく役割です。
■Key Responsibilities / 主な職務内容:
1.対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート実行のリード（リモートサポート中心）
2.問い合わせ受付担当者が作成したケースの最適な担当者への割り当て
3.現場出動の必要性の判断、担当者の割当てと承認
4.問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成のリード
5.日本法人の対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討・決定と、それに基づくチームメンバーのサポート対応内容の設計と調整
6.効果測定のKPIの立案と導入、KPIに基づくパフォーマンス管理・定期的な報告の遂行
7.Team 1との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整
8.チームメンバーの育成
9.マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有
10.必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝
11.自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合）
•ヘルスケア業界またはコンピュータ関連業界における製品サポート業務経験5年以上
•People Management経験（評価・育成・業務管理を含む）
•デジタル製品、ソフトウェア製品に対する洞察力、リーダーシップ、成功体験、自主的に取り組む姿勢
•KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験
•Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル
•大卒または同等の学歴
■What We Look For/ 求める人物像:
•誠実さ・倫理観・責任感
高い倫理意識と誠実さを持ち、責任感を持って業務に取り組める方。
•主体性・実行力
指示待ちではなく、自ら考え積極的に行動し、実務を確実に遂行できる方。
•優先順位付け・業務遂行力
複数の業務を適切に優先順位付けし、スピード感のある環境でも期限内に質の高い成果を出せる方。
•チームワーク
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を円滑に進められる方。
•柔軟性・変化対応力
環境や状況の変化に対して前向きに対応し、柔軟に行動できる方。
•交渉力・コミュニケーション力
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、建設的な交渉ができる方。
•人材育成・マネジメント志向
後進の育成やメンバーの成長支援に関心と経験を持ち、組織力向上に貢献できる方。
•顧客志向・カルチャー理解
会社の文化や価値観を深く理解し、体現・推進できる方。
東京都
800 万円 ~ 1,000 万円
Parker Migliorini International Japan合同会社
■各種処理業務（受発注、納品調整、在庫管理、見積書、請求書、カタログ作成等）
■社内調整：商品開発、在庫管理、物流手配、品質確認、売り上げ管理
■製品に関する社内、社外資料作成
■実績管理と分析業務
■製造物流調整
■その他外書部内の営業事務サポート
■イベントの案内や受付などもサポートいただくことがございます。
【語学力が光る＆外資系ならではの働きやすさ！】“お肉”を通じて世界とつながるスケール大の仕事です！
アメリカに本社を持ち、アジアやヨーロッパなど世界に24の支社を持つPMI Foods。
当社は、その日本法人として2017年に誕生した会社です。近年、日本での活動も軌道に乗り、昨対比で大幅な成長を遂げている当社。
今回は、さらなる事業拡大を図るために、新たなメンバーを募集します。「食に興味がある」「外資系企業で働きたい」などの思いがある経験者は、ぜひ当社の環境をチェックしてください！
◆英語の読み書きのスキルがある方
東京都
400 万円 ~ 600 万円
au損害保険株式会社
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成：
カスタマーセンター部 21名
■魅力：
【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】
役員個室がなく、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！
【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】
【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】
【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】
■業界の特徴
・Web中心とした損害保険会社
・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野
※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方
＜歓迎要件＞
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社ジャパンチケットホールディングス
★自社製品である外食デジタルマーケティングを目的とした予約管理システム「ebica（エビカ）」、導入店舗は1万店を越え、"レストラン/飲食店向け"クラウド型予約管理システムとしてトップシェアを確立しています。
★「ぐるなび」や「食べログ」、「ホットペッパーグルメ」などの大手グルメサイトはもちろん、「Google」や「大衆点評（中国）」などの海外サービスとも連携し、国内/インバウンド集客を一元管理。
★「LINE AiCall」との提携により、“対話型AI”による飲食店予約サービス「AIレセプション」を企画開発。
★代表取締役の田中は大手人材系企業：インテリジェンス（現：パーソル）でネットサービスの新規事業を立ち上げ、事業を黒字化させた後に同志数名とエビソルを設立。
Japanticketは、日本の様々な体験をeチケット化する自社サービス「Japan ticket」を提供。各国のOTA（Online Travel Agency）との連携により、世界中からの集客を可能にすると共に、ホスピタリティ産業のバリューチェーンをDXにより支えます。
顧客には日本が誇るナショナルクライアントも多く、日本で最も成長していると言っても過言ではないインバウンド市場の取り込みを「成長戦略の中心」とする企業が急増。当社にも熱い期待が寄せられています。そして同時に、多くの日本人が未知としている地方の名店の魅力を外国人観光客が掘り起こそうとしています。
インバウンド富裕層向けコンシェルジュDXのBPOサービスにおける現場責任者として、高品質かつ安定的なオペレーション体制の構築・運営をリードしていただきます。顧客の滞在前から滞在後まで一貫した顧客体験を提供し、クライアント企業のブランド価値向上に貢献するポジションです。
■カスタマーサポートチームのマネジメント
・滞在状況や言語ニーズに応じた稼働計画の立案および日次オペレーションの最適化
・属人性を排除し、業務の標準化・平準化を推進
・教育・OJT・シフト調整・パフォーマンス管理などを通じたチーム育成
・緊急対応やトラブル発生時の即時判断と迅速な問題解決
■サービス品質管理
・コンシェルジュ業務全体の品質統括および改善推進
・ナレッジ整備・応対基準の標準化による高品質なサービス提供体制の確立
・NPS・CSなどの指標を活用した継続的な改善サイクルの構築と運用
■クライアント対応
・コンシェルジュDX導入先クライアント企業の主要窓口として、営業部門と連携しながら各種対応を実施
・サプライヤー（移動・宿泊・食・アクティビティ等）との調整・交渉は、仕入れ担当営業と協働して対応
・ピープルマネジメントの経験（組織規模は不問）
・ホスピタリティ業界（ホテル・旅行・航空など）またはカスタマーサクセス領域での管理経験
・CRMやチャットツールを活用した顧客対応の実務経験
・状況変化に応じた臨機応変な対応力と、落ち着いた判断力
・仕組みやルールを活用しながら、現場で最適な解を導ける実行力
あれば、尚
以下領域での経験のある方を歓迎します（いずれかに該当する方）
・英語または中国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
・インバウンド観光業務の経験、または強い関心・理解
・富裕層・VIP顧客に対する高品質な応対経験
・多文化チームでのマネジメント経験、もしくは国際的な環境での協働経験
・日本の文化・食・自然・伝統に関する深い知識と、それを魅力的に伝えるストーリーテリング力
東京都
539 万円 ~ 819 万円
HRクラウド株式会社
将来的なマネージャー候補として顧客の採用課題解決に結び付けられるような支援を期待しています。
◆マネージャーの具体的なmission◆
■SFA/CRMでの数字管理（オブジェクト設計、経営陣へのレポート、データマネジメント戦略の推進）
・インバウンドリードに対するアプローチ
・リード獲得のための企画
・受注率アップのためのコンテンツ作成
・一部必要な場合のアウトバウンドでのリード獲得
・売上予測・行動管理マネジメント
・他チームとの連携による顧客への提供価値の最大化
・チームメンバーのマネジメントやチームを横断したビジネスチーム全体の牽引
◆大まかな仕事の流れ◆
①新規アプローチ
└リードに対してのアプローチ
└テレアポからのアプローチ
②課題ヒアリング
③ご提案（WEB又は訪問）
【ミッション】
新卒領域、中途領域共に採用管理システムのシェア率NO.1を目指しており、顧客の採用課題を解決できるような提案を目指します。
変更の範囲：同社業務全般
■法人営業経験1年以上をお持ちの方
【人物】
■数値に拘りをもてる組織を目指していける方
■顧客の課題に対して適切な提案ができる関係構築力をお持ちの方
【同社だからこそ解決できる社会課題】
働く意欲の低下による、日本の競争力低下を防ぐために、人材が生き生きと働ける環境にしたい。
同社は、人事の時間を創ることで「人事が社員の強み、その人らしさを活かす環境を整備し、明日の仕事が楽しみになる世の中づくり」に挑戦しています。
【導入企業からのコメント(一部抜粋)】
導入してからは学生と密に連絡が取れるようになり、人間味のある採用ができるようになってきました！
東京都
550 万円 ~ 750 万円
HRクラウド株式会社
『採用一括管理くん』というSaaSサービスの導入支援、活用支援、契約継続、契約の追加などコンサルティングをお任せします。
■業務内容
・営業が受注した企業様の採用一括かんりくんの導入サポート
・クライアント様からの質問、要望の対応
・リピート率向上のための施策立案、実行
・アップセル、クロスセルの施策立案、実行
・導入したお客様から寄せられるご相談（採用業務全般）
当ポジションではお客様に対し導入サポートだけでなく、
システムを用いてお客様の採用課題を解決することがミッションになります。
導入後のシステムの活用支援、課題解決プロセスの見直し、
改善提案等、採用コンサルタントとしてお客様に寄り添うことが必要とされます。
■業務の流れ
（1）お客様との商談獲得
（2）商談での採用プロセスの提案・成約
（3）成約後のサポートを完全分業にて行っております。
役割を明確化することで、一人一人がお客様に対し最大限のパフォーマンスを発揮できるため、
成約率50%以上、解約率0.09%と非常に高い実績を挙げています。
【ミッション】
新卒領域、中途領域共に採用管理システムのシェア率NO.1を目指しており、顧客の採用課題を解決できるような提案を目指します。
変更の範囲：同社業務全般
■法人営業経験1年以上をお持ちの方
【人物】
■数値に拘りをもてる組織を目指していける方
■顧客の課題に対して適切な提案ができる関係構築力をお持ちの方
【同社だからこそ解決できる社会課題】
働く意欲の低下による、日本の競争力低下を防ぐために、人材が生き生きと働ける環境にしたい。
同社は、人事の時間を創ることで「人事が社員の強み、その人らしさを活かす環境を整備し、明日の仕事が楽しみになる世の中づくり」に挑戦しています。
【導入企業からのコメント(一部抜粋)】
導入してからは学生と密に連絡が取れるようになり、人間味のある採用ができるようになってきました！
東京都
600 万円 ~ 750 万円
日本パーソネルセンター株式会社
■具体的には
・新規：グループ会社からの委託業務の再構築と受託する際の最適化
・既存：現在の業務のデジタルツールやAIツールを用いた効率化、業務整理
経営直下でグルーブ企業を横断し、DX化、BPR、BPOを推進いただけるポジションです。
・コンサルファームやコールセンター／BPOセンターなどでの、事業変革、オペレーション改革、システム刷新、デジタル導入のいずれかのプロジェクト推進経験
・ビジネスプロセス改善（BPR）の経験
兵庫県
650 万円 ~ 800 万円
NTTドコモビジネスX株式会社
【求人概要】
顧客フィードバックによるより良いCXを実現するソリューションのデリバリー（プリセールス/設計/導入/運用支援）を遂行するCXディレクター
①CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用
②タッチポイント(コンタクトセンター、マイページ等)における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など）
③上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス
【魅力】
当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。
https://www.nttcoms.com/service/nps/
・CRM系SaaS（外資・国内）のインプリ、プリセールス、カスタマーサクセス等に携わった経験
・タッチポイント（コンタクトセンター、マイページ/Webサイト等）のCJM（顧客体験管理）の経験
・CXサーベイのSaaS設定から改善アクションのループに関わる経験
・お客様のニーズ、要件を的確にコミュニケーションできる
【求める人物像】
・市場感をベースに新しいバリューを実現することに向上心を持ってチャレンジできる
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社レイマー
海外コレポン職として下記業務をお任せいたします。
【具体的には】
■海外提携⼯場とのコレポン
弊社製品を製造する提携⼯場は20社ほどあり、その多くは中国にあります。
これら提携⼯場とのコレポン業務をお任せ。
・技術的な内容や新製品などの仕様の打合せ
・製品改良、ソフトウェアや製品の不具合報告など
・製品購⼊に伴う注⽂書作成や契約書チェック
・⾒積依頼、価格交渉、輸⼊管理、仕⼊れ先調査など
・海外からの来客対応
■商品企画・開発
新製品や既存製品の改良に伴う企画から発売までに関する業務とスケジュール管理
【⼊社後の流れ】
先輩スタッフの指導やサポート受けながら、
業務に必要な知識や技術をゼロから習得できます。
分からないことはすぐに周り聞ける環境です。
■ビジネスレベルの英語力
（ライティング・リーディング力がメイン）
【歓迎条件】
■海外コレポン職経験
■サプライヤー折衝経験
■理系学部出身（理工系・生物系問わず）
■パソコン・ITに関する知識
大阪府
500 万円 ~ 600 万円
STORES株式会社
SMB領域の事業者さまが STORES の複数品活用してビジネス成果（アウトカム）を創出できるよう、並走いただくポジションです！
事業者さまの経営・事業課題に向き合い、STORES プラットフォームとしてのクロスユースの促進を行いながら課題解決に導いてください。
【具体的には】
事業者さまへのオンボーディング支援、定着・運用支援
事業者さまの現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行い、1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約 の運用が開始された後、定着・活用ができるまでを支援する
STORES の他プロダクトで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案を行う
事業者さまからのVoC収集とプロダクト部門と連携した機能改善
オンボーディング手法の改善
現在は、ハイタッチ的に実施しているオンボーディング、定着・運用支援をより効果的且つ効率的に進めるため、ロータッチ〜テックタッチ施策の考案・実行を進めていただきたい
■ポジションの魅力
・SaaS型のカスタマーサクセスにおけるスキル習得
┗顧客の成功を支援するプロフェッショナルスキルを学びながら、キャリアアップが可能です
・プラットフォーム型の多角的な課題解決に携わる
┗単一製品ではなく、STORES プラットフォーム全体を活用して多様な顧客課題に取り組む経験を積めます
・顧客への深い敬意と迅速なチャレンジ文化
┗社内全体で「顧客第一」の価値観が浸透しており、事業者さま（顧客）のために新しい施策や改善をスピーディに実行できる環境です
・幅広い事業フェーズの顧客と対峙
┗誰もが知る大企業から急成長中のスタートアップまで、多様な顧客を担当することで、幅広い経験ができます
・カスタマーサクセスのキャリアを構築できる
┗成熟した大企業や成長期の顧客をサポートする中で、自分自身のスキルとキャリアを磨きながら成長できます
▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
Notion
Salesforce
Dialpad
Miro
Metabase
Sendgrid
oVice
Videotouch
Zendesk
▼ 入社後のサポート体制について
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっており、いつでも質問ができる環境です
▼ 働き方について
出社日は特に設けておりませんのでリモートベースで勤務いただけます
チームビルディングのため、入社後数週間は出社を増やしていただくなど、対応を相談する可能性がございます
■以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスにおけるオンボーディング支援・アダプション支援の経験
・SaaS事業やWebサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
・システムコンサルやソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
チーム/事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
・顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験
【望ましい経験/スキル】
・The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
・カスタマーサクセスの業務設計経験
・中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験
【求める人物像】
・STORES のミッションへの共感がある
・現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる
・ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある
・いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
・前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める
・お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる
・お客さまを理解しようとする気持ちが強く、解像度を上げるための行動ができる
東京都
450 万円 ~ 700 万円
株式会社レイマー
カスタマーサポート職として下記業務をお任せいたします。
【具体的には】
・購⼊前の相談
・ご使⽤目的に合う製品の選定
・お客様の課題解決に繋がるソリューションの提案
・類似した製品（⾃社・他社製品）の性能⽐較などの説明
・製品仕様の説明
・デモ貸出機のスケジュール調整
・併設のショールームにて、実機を⽤いた製品デモンストレーション
・⾒積作成やPC⼊⼒業務
・購⼊後のアフターサポート
・製品の組み⽴て⽅や使⽤⽅法の案内
・ソフトウェアの使⽤⽅法の案内
・トラブルシューティング など
・FAQやTIPS等の情報発信
◆品質管理
※同社は全数検査をしております。
・製品の検品（機能検査、検鏡試験、調整など）
・故障した製品の修理、調整
【⼊社後の流れ】
先輩スタッフの指導やサポート受けながら、
業務に必要な知識や技術をゼロから習得できます。
分からないことはすぐに周り聞ける環境です。
■PC使用経験
■新しい知識を取り込み意欲のある方
【歓迎条件】
■顧客対応を中心とした品質保証経験を有す方
■製品の不具合が発生した際の顧客対応、及び原因の調査、分析、対策立案が出来る方
■理系学部出身（理工系・生物系問わず）
■パソコン・ITに関する知識
■日常会話レベルの英語力
大阪府
500 万円 ~ 600 万円
テックマークジャパン株式会社
1． 延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理
※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など
2． 修理受付コールセンターからのエスカレーション対応
※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む
3． 新規業務に伴う修理受付コールセンター構築
※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など
4． Web受付システムの構築・運営
※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など
■職務目的
・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施
・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施
・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営）
■職責
・修理受付コールセンターの構築・管理・運営
・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む）
・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携
必須：
・メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル
・電話応対スキル
・コミュニケーションスキル、ホスピタリティ
あればなお可：
・エンドユーザー苦情対応
・エスカレーション二次対応
・製品知識（住宅設備機器、家電機器、など）
【能力】
必須：
・業務全体を見渡せる広い視野
・未知な案件や難しい業務にも向かっていく積極性
・明るさ
あればなお可：
・コールセンター関連のデータ分析（KPI管理、改善など）
【業務経験】
必須：
・コールセンター管理業務（３年以上、現場での管理業務含む）
あればなお可：
・コールセンター立上げ・構築
・ベンダーマネージメント
・Web受付システムの構築・運営
東京都
500 万円 ~ 600 万円
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