【TC-Digital Engineering】カスタマーテクノロジーコンサルタント／エンジニア
想定年収
500万円 ~ 3,000万円
勤務地
東京都
仕事内容
顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。
当チームは、顧客戦略立案を担当するBC_CXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます：
■カスタマーテクノロジーコンサルタント
①アーキテクチャデザインとプロジェクト管理
CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。
② ソリューション導入とチェンジマネジメント
採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。
③ 顧客体験・UX/UIデザイン
カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を構想し、テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。
■カスタマーテクノロジーエンジニア
顧客起点の経営変革が求められる現在、EY グローバルでも注力分野とされる Customer Technology 領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービス、e コマースといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化と LTV（Life Time Value）向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知識を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。
当チームは、絶え間ない市場環境の変化にさらされる顧客接点領域の変革をタイムリーかつ着実に実現すべく、コンサルティングとエンジニアリングを融合させ、顧客体験(CX)デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、継続的エンハンス支援まで、End to End で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます。
① アーキテクチャデザインと実現可能性検証
Sales & Commerce に関わる領域は複数の仕組みの融合によるエコシステムで構成されます。
CRM(顧客管理)を中心としながら、SFA、コンタクトセンター、eCommerce ストアフロント、マーケティングオートメーション、CDP/DMP なCustomerTech の核となるソリューション群と、クライアントの既存環境にある Enterprise アプリケーションとの連携を含めた整合が必要です。変革の目的達成に向けて、こ
れら関連する仕組み全体のアーキテクチャの設計を的確に行い、検証を踏まえながら実現可能なアーキテクチャを立案します。
② ソリューション導入と継続的エンハンス支援
採用するソリューションに関する専門的知識と技術力を活かして、要件定義から設計・構築/実装/テスト、移行・展開、業務定着まで一連の導入プロセスをリードします。
ソリューション導入がゴールではなく、その後も絶えず変化するビジネス環境に追従すべく継続的な進化が求められます。ビジネス要求に応じたタイムリーなエンハンスに伴走し、時にはカスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を UX/UI の専門家とともに仮説立案・検証を繰り返しながら、顧客体験(CX)および従業員体験（EX）の高度化を支援します。
③変革を着実にリードするプロジェクト推進
ビジネス変革の目的に応じた最適なマネジメント手法（多くはアジャイルな手法との組み合わせ）を用いてプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、現場責任者から担当者まで複数部門にまたがり利害関係の異なるステークホルダーと密にコミュニケーションを取りながらプロジェクトの成功を主導します。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
従来型のコンサルティング手法に、欧州のエマージングテクノロジーを活用した合理的なコンサルティング手法をミックスして大きく躍進するフェーズにあります。
新規体制構築するに際し、今までリーチしていなかった人材の採用も強化するなど採用意欲の高まりが今回の採用背景にはあります。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【カスタマーテクノロジーコンサルタント共通要件】
以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方
■ 基本スキル
・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢
■ 業務経験（以下いずれかの実務経験）
・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験
・業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト
・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用
・カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン
■ ソリューションスキル
以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解
・Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform
・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE）
・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等）
・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等
・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等）
・Pega／Qualtrics／Medallia 等
【職位別要件】
シニアコンサルタント
■ 必須
・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験
・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験
■ 歓迎
・UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見
・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験
マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター
■ 必須
・顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験（複数フェーズを統括）
・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援を一気通貫で主導した経験
・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル
■ 歓迎
・クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験
・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験
・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力
【カスタマーテクノロジーエンジニア共通要件】
以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方
■ 基本スキル
・論理的思考力、ドキュメンテーション作成力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢
■ 業務経験（以下いずれかの実務経験）
コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験
・業務改革／DX 推進／CX 向上プロジェクト
・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用
・カスタマージャーニー設計や UX/UI 設計、業務プロセスデザイン
■ ソリューションスキル
以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解
・ Microsoft Dynamics 365 （ Sales ／ Marketing ／ Customer Service ） 、 Power Platform
・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE）
・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics 等）
・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等
・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等）
・Pega／Qualtrics／Medallia 等
・E コマース (Salesforce Commerce Cloud／Shopify Plus 等)
■ エンジニアスキル
（必須経験）
・ IT エンジニアとして、1 つ以上の開発言語や技術※を 2 年以上経験がある方、設計・開発・テスト・導入経験がある方（短期間でもポテンシャル、成長意欲の高い方なら可）
※Java, JavaScript(Angular, React 等) , .NET, VB, C/C#, Ruby, Python, Objective
C 等
※SQLServer, PostgreSQL, MySQL 等
（歓迎する経験）
・チームマネジメント経験（進捗・課題管理、変更管理、品質管理等）
・各種認定資格の保有
・Salesforce/Microsoft/ServiceNow など上記ソリューションスキルに関連する資格
・PMP、認定スクラムマスター、SAFe 等
・IPA 基本/応⽤情報技術者、スペシャリスト系資格等
・英語でのコミュニケーションスキル
【職位別要件】
デジタルエンジニア／シニア デジタルエンジニア
■ 必須
・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務経験
・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験
■ 歓迎
・フロントエンド、バックエンド、データベースおよび関連するインフラ設定など、特定の開発やソリューション導入において、フルスタックで対応した経験がある
・特定領域のアーキテクチャ立案
・アジャイルやスクラムなどの開発⼿法の実践経験(主に担当として)
デジタルエンジニア マネジャー／デジタルエンジニア シニアマネジャー
■ 必須
・顧客接点領域の DX もしくは CX 変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメント、開発リード、全体アーキテクトの経験
・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援に関するコミュニケーションをリードできるスキル
・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル
■ 歓迎
・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験
・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力
・システム全体のアーキテクチャ立案
・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験(主にリードとして)
学歴
ー
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6か月間の試用期間あり)
給与
月給制
年収：500万円 ~ 3,000万円
月収：37万円～
月額基本給：25万円～
月額給与にはみなし時間外労働手当50時間を含む。 賃金締切日：毎月末日 賃金支払日：毎月20日
賞与・インセンティブ
年2回
・パフォーマンスボーナス
原則として10月に支給とし、支給日に在籍している場合に限り支給する
（4月～10月入社の支給は翌年の10月とする）
昇給
有り 年1回 / 10月
勤務地
東京都
出向
就業時間
09:30～17:30
休憩時間：1時間
残業：月30時間～
固定（定額）残業代制
■所定就業時間 午前９時３０分から午後５時３０分
■休憩時間 午後1時～午後2時
■フレックスタイム制度 有り
※業務の都合により全部又は一部の社員につきフレックスタイムの適用及び時間を変更することがある。
残業手当
その他
※固定残業手当 50時間
※別途超過分（50時間を超えた分）は残業代支給
※マネージャー以上は管理監督職、その際残業代支給無し
※詳細はオファー面談およびオファーレターにてご確認ください。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：初年度 15日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
法定休日：日曜日
法定外休日：土曜日、国民の祝日（ただし当社が指定する祝日は除く）、年末年始（１２月２９日から翌年１月４日まで）、創立記念日（8月の第3月曜日）、
その他会社指定の休日。
年次有給休暇：初年度15日間/年
その他の休暇：
有給（慶弔、公傷、裁判員、看護）
無給（生理、産前産後、育児時間、通院）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
ー
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
建物内に喫煙スペースあり
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2305178
最終更新日：2026/3/12