【ミッション】
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。

【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。

以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート

● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定

● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進

【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。

◆業務概要
　主に日本国内の顧客向けテクニカルサポートを担当。顧客からの技術的な問い合わせ対応に加え、開発・品質保証チームと連携しながら製品改善や品質向上に取り組み、顧客満足度および顧客体験の向上に貢献。

◆具体的な業務内容
・メール・チャットを通じた顧客向け技術サポート
・顧客課題の分析および適切な解決策の提案
・問い合わせ内容の分析、優先順位付け、傾向の把握
・不具合の調査、再現確認、技術ドキュメントの作成
・開発チームへの不具合報告およびエスカレーション対応
・新機能や修正内容に関するテストの実施
・顧客フィードバックの収集および製品開発部門への共有
・ナレッジベースの整備、ドキュメント作成、チームメンバーへの技術支援
・英語を用いた海外チームとのコミュニケーション
・必要に応じた海外顧客への技術サポート

◆業務概要
大手クラウドソフトウェア企業が提供するエンタープライズ向けプレミアムサポートサービスにおいて、重要システムをご利用中のお客様・パートナー向けに高度な技術支援を提供するポジションです。

サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセス部門と連携しながら、お客様からのお問い合わせに対する障害調査、技術的な利用支援、パフォーマンス改善支援、監視アラートの原因分析などを担当します。

重大障害発生時にはカスタマーサクセス担当や開発部門と連携し、迅速な問題解決を推進します。また、必要に応じて開発部門へのエスカレーションを行い、根本原因の調査および解決に取り組みます。

プレミアムサポートエンジニアとして、Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API等）からサーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベース等）に至るまで、いずれかの技術領域における高い専門性を活かしながら、お客様環境で発生する技術課題の解決を支援します。

また、継続的な技術学習やナレッジ共有を推進し、テクニカルリードとしてチーム全体の技術力向上にも貢献します。

◆主な業務内容
・大規模エンタープライズ顧客に対する高度な技術サポートの提供
・顧客および社内関係者とのエスカレーションマネジメント
・問い合わせ内容や監視結果の分析を通じたシステム最適化支援
・チームメンバーの育成および技術支援
・サポートオペレーションの効率化および改善活動
・開発部門との連携による技術問題の解決推進

◆担当領域例
・AIプラットフォーム関連サービス
・データ統合／分析基盤サービス
・営業支援（SFA）ソリューション
・顧客サービス管理ソリューション
・アプリケーション開発プラットフォーム
・業界特化型クラウドソリューション

◆勤務形態
・平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務
（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
・休日シフト勤務（夜間はオンコール）
※週に1回程の頻度で、夜間が発生
※休日シフト時は代休取得頂きます。
※複数ポジションがあるため、ご志向・ご経験に応じて配属部署を検討いただく想定です。

◆業務概要：
　弊社プラットフォームの「システムデータ統合・カスタム開発」領域における複雑な技術問題のテクニカルサポートポジション。 複数のAPIから構成されるマイクロサービスや最新のコンテナ技術（Kubernetesなど）のトラブルシューティングを通じ、極めて深いレイヤーでの技術的解決（ハンズオン、デバッグ、ログ・ダンプ解析）を行います。

テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、弊社の成長に貢献することをミッションとしています。

◆具体的な業務内容：
・お客様の技術的な課題を解決に導くためのサポート（トラブルシュート、状況報告など）
・社内外の関連部門と連携し、お客様の問題解決をリード
・お客様の期待値を正しく設定し、お客様の体験を良いものにし、お客様満足度を最大化
・製品機能に関する知識を深め、お客様への最適な利用方法やベストプラクティスを提案
・お客様からの問い合わせ内容に基づき、ナレッジベース記事の作成や開発者コミュニティへの貢献
・日々の業務を通じて、分析力、調査力、問題解決能力を向上
・周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームとしてのパフォーマンスを最大化ceやAIツールを積極的に活用し、サポート品質・業務効率の向上への貢献

◆勤務形態
・平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務
（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
・休日シフト勤務（夜間はオンコール）
※月に1回程の頻度で、夜間が発生
※休日シフト時は代休取得頂きます。
※複数ポジションがあるため、ご志向・ご経験に応じて配属部署を検討いただく想定です。

◆ポジションの魅力：
・各分野のエキスパートとともに働くことのできる環境
・チームメンバーや他部署とのメンバーと密に連携して業務を遂行できる
・顧客MTGやCSMとともにケースの先にいるお客様と積極的に折衝でき、理解できる環境
・シフトとフレックス勤務によるWLBに大きな最良のある環境

【募集テーマ】
Linux/AI関連OSSのプリセールスエンジニア

【組織としてのミッション】
富士通グループにおけるOSS(オープンソースソフトウェア)の企画・開発・推進を行う中核組織となります。
Linux/AI関連のOSSに対するサポート&サービスに加え、OSSを活用したAIサービスも扱うことで、お客様課題および社会問題の解決に貢献することを推進しています。

【募集範囲と具体的業務内容】
■担当業務・PRJ概要
Linux/AI関連のOSS(OS/コンテナ基盤やAIエンジン等)を対象としたサポート&サービスの宣伝・顧客発掘から受注獲得までを一貫して対応し、Linux/AI関連のOSSビジネスの拡大を直接的に牽引していきます。
■具体的な業務内容
・業種・業務セールスと協同した商談発掘から受注獲得までの各種支援(顧客同行訪問,商談QA対応等)
・市場分析およびセールス向け提案資材の作成/提供/広報活動(Web発/DM/イベント展示等)
・顧客要件のフィードバック(対象:OSS開発,商品企画,OSSベンダ)

【個人に期待する役割やミッション】
リーダー／サブリーダーとして、具体的な業務内容ごとに以下を期待いたします。
・業種・業務セールスとの密な連携をとおした変化する顧客要件への柔軟な対応
・Linux/AI関連OSSに対するアンテナの高さや人脈を生かした提案資材作成や広報活動
・市場ニーズを的確にとらえた社内外関係者への適切なフィードバック

【仕事の魅力・やりがい】
当組織は、Linux/AIを中心としたOSSベースのサービスビジネス企画・商品化からテクニカルサポートまで実施する事業組織です。
今後AI活用が広まるにつれ、その基盤としてデファクトを確立しているLinux/AI関連のOSSに深くかかわることで、関連ビジネス(AI活用や社会インフラシステムなど)や関連技術(クラウドプラットフォーム、AI活用など)に関わる機会も多く、他では得られない貴重な体験/経験に伴う技能向上を得ていただくことが出来ます。
また、社外(OSSに関係するベンダーや団体等)の人脈づくりに加え、グローバルに活躍する機会が得られます。

【応募者へのメッセージ】
本ポジションでは、Linux/AI関連のOSS(OS/コンテナ基盤やAIエンジン等)を対象としたサポート&サービスを当社の業種・業務セールスと連携することで、官公庁/自治体/企業等といったお客様のITシステム向けに提案していただきます。また、お客様要望を当社のOSS開発チームやサポート&サービス企画チームへ直接フィードバックすることも行っていただきます。
Linux/AI関連を支えるOSSを通し、社会貢献・経験/人脈拡大に意欲のある方のご応募お待ちしております。

【募集テーマ】
Linux OSのテクニカルサポートエンジニア

【募集範囲と具体的業務内容】
企業の基幹業務・社会インフラにて利用が増々拡大するLinux OSのテクニカルサポートを行います。大手OSSソリューション企業やOSSコミュニティと連携し、お客様システムの革新と安定稼働を実現します。

【個人に期待する役割やミッション】
Linux OS エンジニアとして次のことに取組みます。①システム担当者・IHV/ISV等のサポートチームと協力してLinux OSのトラブル解決、②Red Hat Enterprise Linux(RHEL)の品質/機能強化やお客様のLinux技術支援、③オープンソースソフトウェア（OSS）の開発や改善。

【仕事の魅力・やりがい】
・新しいテクノロジーをLinux/OSSを通じて提供するなど社会システムの革新を牽引することができる。また、社会システムのトラブル発生を未然防止することや早期解決することで安定稼働を支え、より良い社会の実現に貢献できる。
・Linux /OSSを熟知するエンジニアが多数在籍、グローバルに活躍する技術力が獲得できる明るく元気な職場環境。
・大手OSSソリューション企業とのグローバルな技術協業の経験や米国に駐在する機会あり（障害修正や機能取込みなどの開発業務を行います）。
・オープンソースを支える団体や個人との協業によるグローバルな人脈形成もできる機会があり、様々なキャリアアップに繋がる職務

グループのIT戦略を担う中核企業である当社にて、親会社である本体が使用する業務システムの保守業務を担います。

■業務内容：
グループ企業（※一部グループ外含む）を顧客とし、情シス部門の立場としてIT全般の支援をご担当いただきます。

■詳細
・システム企画・改善提案
・IT課題の抽出および解決推進
・ベンダーコントロール
・ユーザー部門との調整・要件整理
・PCキッティング
・問い合わせサポート　等

■魅力
◎『基本土日祝休み×フルフレックス×所定労働時間7時間15分』WLB整う
◎育児休業取得率・復帰率100%、ファミリーサポート休暇など子育て世代が活躍中
◎全案件プライム（直接取引）
◎グループ中心の安定した顧客基盤
◎裁量を持って上流から関与可能　
◎24時間365日対応は別ベンダーが担当
→夜間・休日対応はほぼございません。

【ミッション】
日本の医療インフラを支える統合SaaS（Musubi×次世代クラウドレセコン×クラウドPOS等）の全国3万店舗への展開に向け、新プロダクト（次世代クラウドレセコン）の新しい導入・設置方法、および強固なデリバリー・テクニカルサポート体制の構築を牽引するポジションです。
大手法人の大規模導入にも耐えうるオペレーショナル・エクセレンスの基盤を構築しつつ、2～3年以内の「子会社を集約したカケハシグループとしての統合デリバリーセンター」の設立をリード、及び、当該センターのトップ（センター長）として、組織運営・P/L責任、人事・カルチャーの融合までを担っていただくことを期待しています。

【主な職務内容】
■短期的（1〜2年：現場深耕・BPR・新プロダクトの導入/設置方法の確立）
・物理的環境の実態把握と、高生産性なデリバリープロセスの標準化

・Windows端末の自動キッティング（OS展開/構成自動化）や、各社レセコンメーカー×薬局店舗特有のセキュアネットワーク（閉域網、各種VPN/UTM/NAS等の物理構成・共有フォルダ制約 等）における実務を深く理解し、現場特有の複雑なインフラ・オペレーション課題を一次情報として構造的に把握します。

・現状のキッティング・現地設置プロセスに内在する非効率やセキュリティリスクを総洗いし、仕組み（型化）とテクノロジー（スクリプト/バッチ等）を用いた抜本的なBPRを通じて、劇的な高生産性オペレーションへとトランスフォーメーションさせます。

・新プロダクトにおける「新しい導入・設置方法・体制」の構想と実現
従来のレセコンメーカーや業界慣習（手厚い訪問サポート、個別最適化された現地設定など）に捕らわれない、最小タッチで最速導入を可能にするデリバリーモデルを構想・定義します。

・自律的かつ高生産な組織/人材への強化（現場伴走型のコーチング）
・現場のリーダーやメンバーに対し、カケハシの思想（Value）に基づいたマインドセットを醸成しながら、寄り添い型のコーチングを行います。
次世代リーダーを育成することでスキル移転を行い、全国拡大のスピードに耐えうるスケーラブルな組織基盤を構築します。

■ 中長期（2〜3年：統合デリバリーセンター長としての組織統治と高度化）
・外部パートナーと自社拠点を最適化した「デリバリー・エコシステム」の統治
外部ベンダーと、自社拠点（九州・長野等）の機能分担を最適化し、アライアンス統制の効いた全国規模のデリバリーネットワークを安定稼働させます。

・オペレーショナル・エクセレンスの追求とP/L責任
統合デリバリーセンター長として、経営視点での予算管理（P/L責任）を担い、リソース配分の動的な最適化を図ります。

●業務内容
■ 短期的（1〜2年後：Step 1 組織融合と基盤構築期）
・子会社間の協働体制構築とリソースシフト： 既存プロダクトの保守を継続しつつ、センター準備室を立ち上げ、既存組織のリソースを統合SaaS対応へ段階的にシフトさせるプランニングと合意形成を行う 。

・多拠点ガバナンスとOPS統制： 東京・九州・長野の3拠点に対し、一次情報を把握し、提供品質・オペレーターレベル・共通OPSの統制を敷く

・最適窓口の組成： 顧客属性（大手・SB・中堅）やプロダクトに応じた窓口（大手チーム、業務相談チーム等）を最適な布陣で立ち上げ、安定稼働を実現する 。

・外部委託先の戦略的コントロール： サービスレベルを維持しつつ、内製化ロードマップに基づき段階的に外部委託を最適なロール・リソースへとトランスフォームさせ、コストパフォーマンスを最大化するためのベンダーコントロール。

■ 中長期（2〜3年後：Step 2 運用高度化と独立運営準備期）
・DX＆ナレッジGrとの協働による運用高度化： 現場課題を構造化して業務要求として提示し、生成AIの実装を通じて「自己解決率の向上」と「工数削減」を成し遂げる 。

・スケーラブルな体制の構築： 月間数百店舗ペースで拡大する統合SaaSの本格導入を支え切る、スケーラブルなオペレーション基盤と採用・教育スキームを確立する 。

・子会社間の統合の構想と実現： 統合センターの独立した機能子会社化に向けた具体的ロードマップ（法的準備・ガバナンス構築）を策定し、関係社員への説明・合意形成を含めた実現アクションを主導する 。

・自立的な組織運営とPL管理： 本社の思想をベースに、グループ会社のアセットを活かした人事・給与制度の運用を確立し、コストセンターとしてのPL責任（予算管理とリソース最適化）の全う。

◆業務内容
当社のネットワークやWi-Fiソリューションの導入を支えるエンジニアのお仕事です。
代理店向けの技術支援やプリ・ポストセールス対応、問い合わせ対応等をご担当いただきます。

◆業務詳細
１．技術サポート、サポートデスク業務（初期メイン業務）
　　無線LANアクセスポイントおよび関連ネットワーク機器に関する問い合わせ対応
２．技術検証、再現作業
３．代理店向け技術支援、提案サポート
　　代理店営業への技術的な支援・同行
　　導入検討段階での技術相談、構成検討支援
　　代理店エンジニアへの技術フォロー・教育

【ポジションの柔軟性】
☆成長・適性に応じて、以下のような役割を担う可能性があります。
　無線LAN領域の主担当
　現時点ではExtreme Networks製PoEスイッチをメインとした技術専任
　代理店向け技術教育・リードエンジニア

◆組織について
当本部は、海外・国内のユニークかつ特長が際立つネットワーク・セキュリティ製品の探索と導入、開発を推進しています。専門性の高い技術ノウハウを活かし、通信事業者やインテグレーター等のパートナーを通じて、全国規模でお客様に高品質な製品・サービスを提供しています。

本部のビジョン「Go Beyond Distributor」のもと、単なる製品販売に留まらず、顧客課題への高付加価値なサービス提供、メーカーへの製品企画提案、機能要望など、従来の販売代理店の枠を超えた独自のディストリビューター事業を展開しています。

当部ではネットワーク・セキュリティ製品の保守・サポート業務を中心に、AIや自動化技術を活用したFAQサイト構築や問い合わせ対応の自動化、技術サポートの標準化等を推進し、顧客満足度・業務効率化の両立を目指しています。

大規模な人員体制と多様な専門人材によるバックアップにより、自己成長・キャリアアップが可能な環境を整備。高度な技術力とサービス標準化を通じ、顧客と社会へ新たな価値提供を実現しています。

◆組織の業務・事例紹介
当本部は、全国規模でネットワーク関連プロダクトの供給からカスタマーサポートまで、幅広いITインフラ・サービス事業を推進しています。各部署の主な業務は以下の通りです。

ネットワークプロダクト第一部：国内大手ネットワーク製品メーカー製品の営業・技術サポート
ネットワークプロダクト第二部：エンタープライズ/通信事業者向けネットワーク製品の営業・技術サポート
キャリアプロダクト部：CATV事業者向け放送・ネットワーク設備製品の営業・技術サポート
セキュリティプロダクト第一部・第二部：海外大手セキュリティベンダー製品の営業・技術サポート
カスタマーサポート部：本部取扱い製品のアフターサポート、技術サービス提供
西日本ネットワークセキュリティ部：本部取扱い製品の西日本地区での営業・技術サポート（拠点：大阪、名古屋、福岡）
事業推進部：次期本部取扱い製品の探索、評価

今後は、ネットワーク・セキュリティ・クラウドなど多様な分野で高付加価値サービスの創造や業務オペレーションの高度化にも注力し、顧客・社会の未来を共に創るネットワーク事業本部・セキュリティ事業本部のビジョン実現に貢献していきます。

◆職務内容・担当業務
当部の技術メンバーとして、主に海外製品を中心としたネットワークセキュリティ製品の保守・サポートを担当していただきます。

具体的には以下の業務となります。

・複数メーカー（例：FORTINET、ヤマハ、A10 NETWORKS、海外大手ネットワーク機器メーカー、Paloalto Networks）製品に関するテクニカルサポート業務
・システムインテグレーター・通信キャリア・エンドユーザー等からの製品技術問合せへの対応・課題解決業務
・顧客満足度向上とサービスレベル標準化を目指し、業務改善にも積極的に参画できます

将来的には高度な技術サポートのスペシャリストとして活躍いただくことや、サービス設計・標準化/業務プロセス改善支援などキャリアパスも広がっています。

◆役割・ポジション
テクニカルサポートエンジニア

◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス
①社会インフラを支える重要分野のテクニカルサポート業務に携わることで、自社の高度な技術力を活かし、メーカーへの機能改善エスカレーションを通じて製品の高度化を実現できます。また、全国規模の多彩なお客様やパートナーとの協働機会を通じて、顧客満足と働きやすさを両立した環境で自身の成長を実感できます。

②高い専門性を持つ組織のバックアップのもと、AIや自動化など最先端技術を活用し、製品技術知見を蓄積しながら、お客様の課題に対してワークアラウンドの提案を行うことで、迅速かつ柔軟な課題解決力を身につけられます。自らのスキルを磨き、社会に貢献できるやりがいを感じることができます。

③メーカーと直接コミュニケーションを取りながらプロダクトエンジニアのスペシャリストへスキルアップを目指すことができます。個人の成長とチャレンジを積極的に評価する企業文化のもと、業務オペレーション改革や新規ビジネスモデル創出など、イノベーションに挑戦できる環境です。

◆研修
OJTが中心です。プロダクトの説明や販売パートナーへの紹介等を順次実施します。加えて、本人の希望に応じて社内研修制度の積極活用を支援致します。
例えば、新規商材発掘に必要な英語力やマーケティングスキルは社内研修を活用することが可能です。

自社開発の医療パッケージソフトを医療機関へ導入するシステムエンジニアとして、要件の確認、設定・構築、医療機関への導入、稼働後の技術サポートまで一貫してお任せします。

【具体的な仕事内容】
・要件確認設計：お客様と導入するシステムに関する打ち合わせ（医療機関の運用フロー、課題のヒアリングなど）
・セットアップ：システム構成図、顧客の運用に基づいたシステム設定（データベース設計・PCセットアップ・ネットワーク設定等も含まれます。）
・導入：セットアップ完了後のPCを現地据付・LAN設定・他の機器との通信確認を行います。
・操作説明：お客様が業務においてシステムを使えるようにシステム操作方法の説明を行います。
・導入後の運用サポート：システム障害・操作に関する問合わせや
ハードウェア（パソコン本体・モニタ等）障害への対応をしていただきます。

※本ポジションは「検査システムチーム」と「健診システムチーム」のいずれかへの配属を予定しております。基本的な業務内容は共通していますが、担当する顧客や案件の進め方、働き方などはチームによって異なります。各チームの詳細や配属については、面接時にご説明します。

■システム導入と、開発を分担して行っているのでそれぞれの役割に集中できる
開発～保守まで一貫して行っているので部門間の連携もしっかり取れています
■自社開発なので、顧客からの要望を社内ですぐに反映することが出来、迅速に対応ができる
■医療のノウハウがたまっていくので専門性を高めることができる
■医療という私たちの生活にとってなくてはならないものを扱っているので社会貢献性が高い

自社開発の医療パッケージソフトの導入から操作方法の説明・アフターフォローまでをお任せします。


・設計：営業から受注案件の引き継ぎを行い、クライアントとシステム導入前の打ち合わせ
・セットアップ：システム構成図に基づいてセットアップ
・導入：セットアップ完了後のPCを現地据付・LAN設定・他の機器との通信確認を行います。
・操作説明：お客様が業務においてシステムを使えるようにシステム操作方法の説明を行います。
・導入後の運用サポート：システム障害・操作に関する問合わせや
ハードウェア（パソコン本体・モニタ等）障害への対応をしていただきます。

《富士フイルムGroup》
■あらゆる業界のお客様の経営課題をとらえ、課題解決に向けたソリューションを提供いたします。
■想いは～働くを良くしたい～「働く現場で生まれるお困りごとの解決」です。
■業績成果目標はチームで持ち、協力しながら活躍いただきます。

【業務内容】
地域のお客様の「働き方改革・価値あるコミュニケーションの実現」に
貢献するためのお客様のインフラ構築等をお任せいたします。

具体的には…
①お客様のインフラ（ネットワーク、サーバー）の構築
②営業同行などの商談の技術支援
③設置したネットワーク、サーバの運用サポート

長期に渡り信頼関係を構築してきたお客様を中心に、
インフラ環境の構築や保守運用等を実施いたします。

＜マルチベンダーサービス　参考URL＞
https://www.fujifilm.com/fb/solution/mvs

【働き方】
・週一度程度の呼び出しによる当番勤務あり(夜間出勤の可能性あり・シフト勤務制)
・お客様先へ訪問する際は、社用車を利用いたします。

【やりがい】
●顧客基盤を活かした価値提供
ドキュメントを扱うあらゆる業界と部門にリーチできる顧客基盤を
活かし、お客様の働く現場を支援いたします。

●安心の教育体制
専門スキルを習得するための研修制度やOJTの体制が充実しています
研修を通して、さらにスキルアップを目指すことが出来ます。
※富士フイルムBI製品（複合機やプリンタ）の保守（予防対応、故障保守）も経験していただき、幅広い領域でのエンジニアとしてキャリアを積んでいただきます。


●ワークライフバランスを維持し働ける環境
自社でも業務改革、プロセス効率化、働き方改革に取り組んでいます。

・2021年4月1日より富士ゼロックスは、富士フイルムビジネス
イノベーションへ社名が変更となりました。同時に富士ゼロックスの
国内営業部門と国内の全販売会社31社、ならびに富士ゼロックス
インターフィールドを統合し、富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社が誕生いたしました。

＜仕事の詳細＞
グローバルで成長中のクラウド型ビジネスアプリケーション『Zoho（ゾーホー）』の事業拡大のため、増員を図ります。

【業務概要】
Zohoが提供するSaaS製品について、Zohoパートナー企業、Zohoのお客様、および社内メンバーに対して製品トレーニングを実施していただきます。本ポジションでは、トレーニング資料の作成、デモ環境の準備、トレーニングの実施を⾏い、受講者がZoho製品を正しく理解し、効果的に活⽤できるよう⽀援していただきます。

【ミッション】
Zoho製品に関する技術トレーニングを通じて、パートナー企業および社内メンバーの製品理解を深め、顧客への提案活動および導⼊⽀援を円滑に進められる体制を構築することを⽬的とします。分かりやすく実践的な教育を提供することで、製品価値の最⼤化に貢献していただきます。

【具体的な業務内容】
・トレーニングの実施
Zohoパートナー企業、Zohoのお客様、および社内メンバー向けに、製品の機能、利⽤⽅法、設定⽅法などを体系的に整理し、分かりやすく説明していただきます。トレーニングは主に対⾯で⾏います。

・トレーニングコンテンツの作成
スライド資料、デモ環境、トレーニングカリキュラム、ハンズオン教材の作成を担当していただきます。⽇本向けに新機能がリリースされた際には、⽇本市場に適した業務活⽤例を作成し、トレーニング内容へ反映していただきます。また、製品アップデートや受講者からのフィードバックを踏まえ、トレーニング内容の継続的な改善を⾏っていただきます。

・製品知識の習得および技術サポート
Zoho製品の仕様を理解し、トレーニングおよびデモで使⽤できるレベルの環境設定・構築を⾏っていただきます。
製品の基本操作、連携機能、⾃動化機能、およびベストプラクティスについて説明・指導を⾏います。

・パートナー／顧客向け⽀援
トレーニング中の質疑応答や技術的な説明を⾏い、パートナー企業および顧客がZoho製品を適切に活⽤できるよう⽀援していただきます。

・セミナー／ウェビナーでの登壇
必要に応じて、セミナーやウェビナー等においてZoho製品の紹介および技術的な説明を⾏っていただきます。

・本社チームとの連携
製品仕様、新機能、技術的な詳細を把握するため、本社のプロダクトマネージャーと連携し、社内外への情報共有を⾏っていただきます。

・出張対応
トレーニング、セミナー、パートナー⽀援などのため、⽇本国内での出張が発⽣する場合があります。
​
・ナレッジ共有
トレーニング資料の整理・管理を⾏い、チーム内でナレッジ共有を⾏うことで、トレーニング品質の向上に貢献していただきます。

■業務内容
エンドユーザーや販売代理店へのテクニカルサポート業務（メール）を中心に行っていただきます。

＜具体業務内容＞
・製品購入前のお客様からの技術的な質問への対応
（機種選定、要件定義、試用など）
・社内営業からの技術的な質問への対応
・製品購入後の構築や運用時の技術的な質問への対応
（設定方法、試用、トラブルシューティングなど）

＜取り扱い製品＞
・Wi-Fi機器
・ルータ
・スイッチ等
無線LAN等のオフィスネットワーク製品

■ミッション
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。

本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

【担当業務】
・担当技術領域でのサポート業務（問い合わせに対する調査・回答）
・技術検証（機能検証、障害再現検証等）
・顧客環境の沿った脆弱性情報の収集と報告
・構築・保守業務の社内支援
・定例会資料作成及び定例会ファシリテート

【案件事例】
解決の困難な障害を自社検証環境で調査を行い解決に導く

【主要プロダクト・取扱製品】
VMware

【入社後の流れ】
若手：社内教育後、OJTによる実務経験をみながら、1-2年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
即戦力：社内システムや対応プロセスを習得後に実業務開始し、徐々に対応範囲を拡大していきます。

【本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど）】
ITサービスの提供を通じてお客様のシステム安定稼働に貢献ができるやりがいのある仕事です。
自社の検証環境も充実しており、資格取得や必要な研修受講にて担当分野のエキスパートに成長できる事に加えて、関連分野のスキル習得も業務を行ってゆく中で習得する事ができます。

細
担当業務
・担当技術領域でのサポート業務（問い合わせに対する調査・回答）
・技術検証（機能検証、障害再現検証等）
・顧客環境の沿った脆弱性情報の収集と報告
・構築・保守業務の社内支援
・定例会資料作成及び定例会ファシリテート

案件事例
解決の困難な障害を自社検証環境で調査を行い解決に導く

主要プロダクト・取扱製品 等
VMWere

入社後の流れ
若手：社内教育後、OJTによる実務経験をみながら、1-2年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
即戦力：社内システムや対応プロセスを習得後に実業務開始し、徐々に対応範囲を拡大していきます。

求める技術・経験（Must）
VMWare 製品の構築 or 運用 or 保守経験

求める技術・経験（Want）
VMWare製品以外の仮想化製品の設計・構築経験のある方

求める人物像
チームワークを大切にしながら、前向きに行動でき、
技術力に加えてコミュニケーションスキルを発揮して問題解決ができる方

本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど）
ITサービスの提供を通じてお客様のシステム安定稼働に貢献ができるやりがいのある仕事です。
自社の検証環境も充実しており、資格取得や必要な研修受講にて
担当分野のエキスパートに成長できる事に加えて、
関連分野のスキル習得も業務を行ってゆく中で習得する事ができます。

【携帯待機有無】無し
【シフト勤務有無】無し

【出社・テレワークの比率】
　出社とテレワークを併用（出社３：テレワーク７）
　※入社後数か月は出社いただく可能性がございます。

■担当業務（お任せしたい職務）
・担当技術領域でのサポート業務（問い合わせに対する回答）
・技術検証（機能検証、障害再現検証 など）、ベンダーへのエスカレーション
・社内トレーニング講師
・技術文書（ナレッジドキュメント）作成と展開
・他部署支援での構築、保守業務 など

■過去の案件事例
・保守、構築、アカウントサービス実施部署で解決できないシステム障害全般へ介入し解決に導く
・自社での検証や各ベンダーへのエスカレーションによるお客様への迅速な対応で障害解決に導く

■主要プロダクト取扱製品 等
・DELL、EMC、Pure Storage、HPE社製ストレージ製品 など

■入社後の流れ
入社後は先輩社員のサポートのもと、社内ルールや業務の流れ、組織のことを学んでいただきます。
OJTによる実務経験を積みながら技術習得し、出来るだけ早く独力で顧客対応や問題解決できるレベルを目指します。
その後、担当製品のサポートエンジニアとして実績を積み上げ、対応範囲を拡大していきます。

■本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど）
担当製品のトラブルシューティングスキルを習得し、ベンダーからも最新技術情報を得る事で、業界トップクラスの技術力と問題解決力を身につける事が可能です。また、ベンダー資格の取得を奨励しており、対象資格保有者には資格手当が支給されます。

■携帯待機有無/頻度
　有り（月10回程度）
　※複数名のメンバーでローテーションを組んで携帯待機
　※経験を積むまで、入社後1年程度は参加なし

■シフト勤務有無/夜勤頻度
　無し
　※平日時間外、休日作業支援有り（時差出勤、振替休日有り）

■出社・テレワークの比率
テレワーク、オフィス出社を併用
テレワークは6割程度
※入社後数か月は出社いただく可能性がございます。

エンタープライズモバイル管理プラットフォームCLOMOを中心に、自社プロダクトの主にAndroidアプリ開発に貢献していただきます。
・Androidアプリ開発、既存モバイルアプリの機能・不具合改修
・要件達成のための技術的検討、設計、実装の推進
・ハイパフォーマンスなプロダクトを実現するための企画および実装の推進
・チームにとって採用すべき技術領域の研究調査および導入のための企画推進
・チームの生産性向上に対するプロアクティブな貢献

【プロジェクト紹介】
ITサービス管理(ITSM)チームは、ITIL(情報技術インフラストラクチャライブラリ)のベストプラクティスに基づく統合サービス提供管理サービスの提供に専念する、高度なスキルを持つ多様な専門家グループです。当部門は、日本とインドの専門知識を活かしたハイブリッドモデルで運営されています。

【ポジションの魅力】
ITサービスマネジメントの専門家として、知見と能力を十分に発揮し、コンサルティングの経験と実績を積むことができます。
いかなる企業においてもITサービスマネジメントのプロセスとプロダクトは必要とされています。募集職種ではこれらに対する専門的なチームとして対応するため、他社と比較してより深い経験を積み重ね、更なる価値をクライアントに提供できるように成長できます。

【将来のキャリアパス】
このプロジェクトは、貴重なITSMとITILの経験を提供するだけでなく、顧客対応の役割やコンサルティングの機会にも触れることができます。候補者は、クライアントとのやり取りに不可欠な強力なコミュニケーションスキルと関係構築スキルを身に付けることができます。この経験により、カスタマーサービス、アカウント管理、ITコンサルティングのキャリアへの扉が開かれ、ITSMの専門知識を活用してクライアントに戦略的なガイダンスとソリューションを提供し、ITおよびコンサルティング分野でのキャリアをさらに向上させることができます。

【仕事内容】
・ITILプロセスに対する高度な専門的なスキルを備え、クライアントのプロセス環境に対する価値提供(現状調査、課題整理、改善提案、改善支援)を実現します。
・クライアントとのコミュニケーションスキル、ファシリテーションスキルを備え、クライアントと信頼関係を築きゴールに向けて伴奏します。

クライアント直請けのプライム案件を中心に、ご経験に応じたフェーズから業務をお任せします。ゆくゆくはチームの進捗管理などリーダー業務もお任せします。

【案件例】
・大手メーカーのシステム開発
└要件定義、基本・詳細設計/プログラミング、テスト、運用他
・医療情報システム（電子カルテシステム・医事会計システム）の導入や保守運用
└医療機関におけるシステム導入作業　・保守作業室での担当物件の保守業務

【主な業務内容】
ご入社後はまず、ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）として、お客様の「テックタッチ」導入の成功を技術面から推進していただきます。将来的にはTSE（テクニカルサービスエンジニア）の領域も含む、多彩な技術フィールドでご活躍いただけます。

■主なミッション
技術提案による受注支援:営業チームを支援し、お客様の導入フェーズでの課題に最適な技術的解決策を一緒に提案。営業プロセスの初期段階から関与します。
- 導入の支援とテクニカルサポート:お客様の利用環境（セキュリティ、IT資産管理等）に合わせたサービスの導入設計・技術支援を行い、円滑なプロジェクト進行を技術面でサポート。
- プロダクト改善への貢献: お客様の声や洞察に基づき、PdMチームの新機能の仕様策定を支援。更にスプリントレビュー等を通じて開発チームもサポートし、プロダクトの継続的な価値向上と品質担保に貢献します。
- 業務効率化の推進:自チームだけではなく他チームと協業して業務を推進するため、常に全体最適に向けたプロセス設計、ツール導入や内製開発等に取り組んでもらいます。

■ご経験を活かせる領域・サポート体制について
上記のミッションでは、これまで培ってきたプリセールスや技術コンサルティング、ソリューション導入の技術支援といったご経験を発揮頂きたいと考えています。

もちろん、全ての領域に精通している必要はありません。一部業務が未経験の方や、特定のソリューションのご経験が浅い方でもご安心ください。入社後のオンボーディングやチーム内でのサポートを通して、早期のキャッチアップとご活躍を全力でバックアップします。新しい技術や未知の領域にも、安心して挑戦できる環境を用意しています。

■仕事内容
オープンテキストのテクニカルサポートエンジニアとして、企業の認証・認可基盤やID管理ソリューションを利用するお客様に対し、技術サポートを提供していただきます。
担当するのは、単なる問い合わせ受付や運用監視ではなく、Linux/Windowsサーバー、LDAPディレクトリサービス、認証プロトコル（SAML、OAuth2、OpenID Connect等）、ネットワークなど幅広い技術領域に関わる高度な技術支援です。
お客様から寄せられる「ログインできない」「認証が失敗する」「システム連携ができない」といった課題に対し、ログ解析や通信確認を行いながら原因を切り分け、問題解決までをリードしていただきます。
また、国内外の開発・製品エンジニアと連携しながら複雑な課題へ対応するため、グローバルな環境で最先端の認証・IAM（Identity & Access Management）技術に携わることができます。

■主な業務内容
電話、メール、Webを通じたお客様からの技術問い合わせ対応
Linux／Windows環境におけるログ調査、サービス状態確認、障害原因の分析
LDAP、Active Directoryなどのディレクトリサービスに関するトラブルシューティング
SAML、OAuth2、OpenID Connect、Kerberosなど認証基盤に関する調査・問題解決
DNS、SSL証明書、HTTP/HTTPS、ロードバランサー、Proxyなどネットワーク関連の障害切り分け
海外の開発部門やエンジニアチームとの連携・エスカレーション対応
ナレッジベースや技術ドキュメントの作成・更新
製品品質やサポートプロセス改善への提案・参画

■当ポジションの特徴
運用オペレーターではなく、技術的な課題解決を担うL2/L3レベルのテクニカルサポート
サーバー、ネットワーク、認証、LDAPなど複数レイヤーの知識を活かせる
IAM・認証領域の専門性を高め、市場価値の高いスキルを習得できる
国内外のエンジニアと協働しながらグローバルな環境で活躍できる
お客様のビジネスを支えるミッションクリティカルなシステムに携われる

■業務内容
当社が提供する新しい決済サービス導入や既存サービスのエンハンス対応および大型加盟店専用のプロジェクト推進

■業務詳細
・加盟店獲得のための自社サービスの提案支援
・自社サービス申込受領後のサービス導入支援
・自社サービスご利用中加盟店の技術的問題に対する課題解決支援（主にトラブル発生時など）
・サービス導入に伴うシステム開発の要件定義やプロジェクト推進
・上記に伴う付帯業務

《変更の範囲》
当社における各種業務全般

【概要】
同社のサービス・製品開発部門において、開発プロジェクトをリード・推進するプロジェクトリーダーとしてご活躍いただきます。
多数のサービスを展開しているため、具体的にどのプロジェクト・製品群を担当いただくかは面接を通じて適性やご希望を通じてアサインを予定しております。
※勤務地によって業務内容が変わることはありません、福岡へのUターン・Iターンも歓迎です

【主な職務内容】
国内トップシェアを誇るエンタープライズサービスのプラットフォーム構築、開発フレームワーク開発、AI・ブロックチェーン等の先端技術の研究開発を実施しています。
「エンタープライズサービスこそ革新が必要！」をテーマに、大規模エンタープライズシステムを最新のアーキテクチャで再定義しています。
マイクロサービス アーキテクチャ、マルチクラウド、 AIサービスを開発するための、プラットフォームやフレームワークの開発・保守に携わっていただきます。

【想定ポジション】
・基盤エンジニア
・システム アーキテクト
・ソフトウェア エンジニア
・データベース アドミニストレーター
・クラウド インフラ・ネットワーク エンジニア
・AI エンジニア、データサイエンティスト
・SRE エンジニア

幅広い業務領域が想定されるため、面談を通じて「得意な分野」「チャレンジしたい分野」をぜひお聞かせください。
複数の職種を跨ぐマルチスキル職も歓迎です。

【期待する役割】
・エンジニアスペシャリストとして、以下のマインドを期待しています
　・得意な分野を重点的にお任せしますが、技術に対して広い視点を持って様々なことへのチャレンジ
　・成功・失敗のサイクルを積み重ね、スピード感を持って成功の確度を上げていくマインド

【テクノロジーキーワード】
当部署が関連するキーワードです、興味ある方はぜひご応募ください
・マルチクラウド・ハイブリッドクラウド
・マイクロサービス
・分散データストア Cassandra, Eladticsearch
・データレイク, DWH
・機械学習, 自然言語学習
・SRE

【このポジションの魅力】
・ハイスキルなエンジニアに囲まれた環境で、事業成長と共にエンジニアとしても成長できる
・業界No1のプラットフォーマーとして、未知の課題解決へチャレンジできる
・APAC有数のGCP利用企業として、GCPや関連サービスの深い知見と技術スキルを磨ける

カスタマーエンジニアとして顧客が利用しているIT機器の保守・運用を担当して頂きます。

▼ 担当業務
仙台オフィスの各拠点で担当する顧客に対する、ITシステムインフラ全般（サーバー、ストレージ、ネットワーク等）の以下業務

・保守サービス（障害原因特定、顧客へオンサイトして故障部位交換対応 等）
・構築サービス（見積作成、手順書作成、構築作業、納品物作成 等）
・システムインテグレーションサービス支援（計画立案支援、見積作成支援、設計支援、進捗・課題管理支援 等）
・プリセールス支援（顧客提案支援、顧客ヒアリング支援、提案作成支援 等）

▼主要プロダクト
Cisco(FW/RT/SW)、F5(LB)、A10(LB)、PaloAlto、Juniper、Fortinet、Oracle、
HPE ProLiant/Simplibity、Dell PowerEdge、NetApp、EMC、PureStorage、
VMware、RedHat、Windows

▼案件事例
各オフィス担当顧客（情報通信業、製造業、流通業、金融業、公共・自治体等）への保守、構築サービスの提供

▼入社後の流れ
先輩社員と一緒に保守、構築の実務経験を積み、徐々に対応範囲を拡大し、単独で顧客対応できる事を目指します

▼魅力
様々な業界、業種の多数の顧客に対するサービス提供を通じて、単一ジャンルのインフラスキルだけではなく、ITインフラシステム全領域の技術スキルを習得することが可能です。
また、保守運用領域に留まらず、設計・構築領域に携わることも可能です。合わせて、既存案件、新規案件に対する保守運用サービスの導入提案活動にも携わることが可能で、様々な経験を得てオールラウンドに活躍できるエンジニアへと成長できる環境があることが魅力です。

「業界シェア世界No.1」の3次元CAD自社商材「BIMソフトウェア」拡販のため、サポートエンジニアを募集しております。
小規模な住居から高層ビル、工場など大型インフラまで世界中の幅広い分野で使用されます。

■顧客先
国内の建設会社、設計会社、鉄骨製作会社等になります。

当社製品に対する技術サポートとトレーニングを提供し、お客様が最高の成果を達成できるよう支援する重要な役割を担っていただきます。

■主な業務内容
・詳細な調査の実施・問題の診断とトラブルシューティング・ユーザー能力向上につながる包括的なトレーニングセッションの実施
・電話・メール等を通じ、Tekla StructuresおよびTekla PowerFabに関する高度なサポートを提供
・営業部門と連携し、技術的・機能的な問い合わせに迅速に対応
・技術専門家として、セミナーやユーザーイベントでTrimbleを代表し、プレゼンテーションやデモンストレーションを実施

■お客様サポートチームの主要業績評価指標（KPI）
・お客様からの問い合わせに対する初回応答時間
・サポート対応に基づく顧客満足度評価
・新規顧客向けソフトウェアソリューションの円滑な導入支援と定着促進（効率的かつ効果的な移行の実現）
・顧客フィードバックに基づく製品改善への貢献

【プラットフォーム運用革新部のミッション】
パナソニック向けのインフラサービスを中心にプラットフォームサービスの提供を実施。運用設計を行い、運用業務を実施するとともにインフラ・ネットワークサービスの持続的な進化を支えるSRE活動を展開。これまでのパナソニックグループでの運用実績とSRE活動のノウハウをパナソニック外の外販展開を計画中。パナソニック内の合理化とノウハウを活かした収益向上をミッションとしています。

【プラットフォーム運用サービス課のミッション】
パナソニック向けインフラサービスの展開を中心にSRE活動に従事。ネットワーク・サーバ（オンプレ・クラウド）を中心に合理的なプラットフォームサービスの運用構築をミッションとする

【担当業務と役割】
・ユーザサポート業務の推進
・サポート機能のサービス強化改善（AI利用等）

【具体的な仕事内容】
パナソニックのユーザに対して、サポート業務を推進。サポート業務の合理化および高度化を図りユーザ価値の向上を目指す
・サポート業務の推進において、VOCの活用
・データ利活用を進め、AI等高度な運用のアーキテクチャ・運用設計

【この仕事を通じて得られること】
パナソニックのユーザサポートを通じて、業務知見を向上することが可能。
インフラの幅広いスキル向上やマネジメント業務を行いながら、ハイレベルなキャリア形成が可能になります。
また、新しい技術を用いたビジネスの拡大を推進することが可能です。

【職場の雰囲気】
時間場所にとらわれない働き方を実施。テレワークも導入しながら、勤務形態に幅を持たせつつ業務を進めています。
比較的若い世代が多く、明るく職場イベントなども実施しながら和気あいあいと業務を推進しています。
また、自主的に勉強会等、内部のコミュニティも用いながらスキル向上を図っています。

【キャリアパス】
運用業務を理解しながら、サービスマネジメント力を強化。将来的な組織リーダーを担っていただくことが可能です。

【ICTソリューション部のミッション】
パナソニック全社に向けて、マルチデバイス（PC、シンクライアント、Mac、iPhone、iPad、Androidなど）サービスの提供と様々なICTソリューション、セキュリティおよびネットワーク環境を提供する組織です。ミッションは、「全てのお客様・全ての業務領域で、安心して利用できるシンプルなデバイスおよびデバイス関連のサービスを提供し続けること」です。ハイブリッド型ワークスタイルに合わせたデバイス提供、高セキュリティ対応、クラウドネイティブへの対応などに取り組んでいます。また、パナソニックグループで培った構築運用ノウハウをパナソニックグループ外へ販売する活動も推進しています。

【モバイル課のミッション】
・パナソニックグループ従業員が利用するiPhone、iPad、Android、Macの提供と運用。パナソニックでの運用やノウハウを利用しパナソニック以外の企業に対してもデバイスサービスを提案・提供。

【担当業務と役割】
パナソニックに対するスマートデバイスの「デバイス管理運用」、「セキュリティ運用」、「新規サービスの検討」を担当していただきます。
また、併せてパナソニックグループ外のお客様へのプリセールスSEとして提案や導入対応も担っていただく予定です。
最新の技術、活用発信、早くてシンプルなモノづくりの3点に熱意を持ち、自立的に業務に取り組んでいただける方を求めています。
また、デバイス提供ベンダー、通信キャリア、ソリューションベンダー、および社内システム担当者と密に連携し、利用者に最大限貢献できるリーダーシップを持った方を歓迎いたします。

【具体的な仕事内容】
・スマートデバイスの管理運用において、iPhone、iPad、Mac、AndroidをMicrosoft IntuneやWorkSpaceONE UEM（Airwatch）を利用して一元管理
・スマートデバイスの新技術への積極的な取組：ゼロタッチキッティングやBYOD導入など
・物流、営業、カスタマーサービスなど、多様な現場に合わせた最適なデバイスソリューションの提案

【この仕事を通じて得られること】
パナソニックの従業員の働き方をモバイル領域から変革することができます。スマートデバイス業務は社員の働き方に直結しており、自身の頑張りがパナソニックの従業員全員の効果につながります。スマートデバイスは、個人利用に限らずビジネスの世界でも、様々なモノやシステムを簡単に利用するためのデバイスとして今後も成長し、ビジネスを変革する分野となっています。モバイルセキュリティソリューションチームの業務担当は、その中心的なプレーヤーとして活躍できるポジションです。

【職場の雰囲気】
当社のリーダークラスは、比較的若い世代が多く、年齢や役職に関係なくフラットな組織文化が根付いています。議論や相談は活発に行われ、チーム全体で新しいアイデアに挑戦することができます。
また、当社は様々なデバイスを活用することができる職場です。社員たちはプライベートでのスマートデバイスの活用方法を自慢し合ったり、新しい技術やアプリケーションについて情報を共有することで、より効率的な業務遂行を目指しています。
テレワークも可能ですが、当社ではコミュニケーション活性化のため、出社ペースを増やす方向に取り組んでいます。社員たちはオフィスでのコミュニケーションを大切にし、チームワークを強化しています。

【キャリアパス】
・デバイスの領域に留まらず、働き方を改革し、新たな業務基盤を構築し、より多くの仕事を創造するためのキャリアパスを用意しています。
・スマートデバイスの活用に関する検討がグローバルでも活発に行われており、海外の企業とも協力して業務を行う機会が多くあります。これにより、様々な経験を積むことができ、グローバルな視野を持ったビジネスパーソンとして成長することができます。

【ポジション概要】
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。

・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用

【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える

あなたの経験と判断力が、AIビジネスの成長を加速させます。

■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）

● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進

▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境

▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。

本ポジションでは、エンタープライズ企業を中心に自社AIソリューションの新規開拓・既存顧客の深耕を一気通貫で担っていただきます。将来的にはより大きな役割のキャリアパスを想定しています。

主な業務は、部門長として、
・AIコンタクトセンター・音声AIプロダクトの新規顧客開拓
・既存顧客のアカウント管理とアップセル、ヒアリング〜提案〜クロージングまでの一気通貫対応
・営業プロセス・CRM整備、マーケティング・プロダクトチームとのGTM戦略実行

■ ポジションの魅力
セールス組織を設計・構築できる、創業期ならではのポジションです。
本部長直下のため、自分の提言が戦略に直結します。
急拡大するAI市場で、業界リーダーとしてのキャリアを築けます。

当チームは、お客様にとって最も信頼されるサポートパートナーであることを目指しています。
お客様のオンラインビジネスが常に安定して稼働するように支援し、ツール・プロセス・専門知識を活用して、製品・プラットフォーム・顧客環境に関する課題の特定および解決を行っています。
また、メディアおよびセキュリティサービスを提供することで、サービス品質の維持とお客様のオンラインプレゼンスの保護を継続的に実現しています。

【詳細】
Cloud Support Engineerとして、日本を代表する大手インターネット企業を含む顧客に対し、複雑な技術的課題を解決し、ベストプラクティスに基づいた対応を行っていただきます。
さらに、リスクを事前に特定・軽減することで、サービス停止の可能性を最小限に抑える役割も担っていただきます。

■主な業務は以下の通りです：
・顧客および社内の各部門と連携し、技術的課題の特定・分析・解決・報告を実施
・グローバルサポートチームの戦略やベストプラクティスの策定・実装に貢献
営業、サービス、エンジニアリング、サポートチームと連携し、Akamaiプラットフォーム上での顧客成功を推進
・顧客のインシデントおよびエスカレーション対応を主体的に管理し、解決までリード
・顧客とは日本語、社内とは英語でのコミュニケーション（読み書き・会話）

As an Engagement Manager, you will maximize value, retention and growth throughout the customer life-cycle. You will help to build, innovate and evolve customers' performance, cloud computing and security strategies. Delivering innovative outcomes for customers through efficient relationships, business acumen, and operational focus.

■As an Engagement Manager, you will be responsible for：
・Acting as the strategic driver and technical advisor to architects and technology leaders of Akamai's premier customers - leading cross-functional stakeholders, navigating complex challenges, and driving high-impact outcomes
・Partnering with Sales and pre-sales to make recommendations that expand adoption of Akamai's products and services
・Maximizing customer satisfaction, retention, and growth based on the customer's needs and business requirements
・Being the central point of contact for the customer and leading account team to deliver customer success
・Responding to escalations when various program management issues arise and operational improvements to mitigate future risks
・Ensuring customer success by understanding customer's requirements, leveraging best practices and offering services that meet customer needs

仕事の内容
大手企業に対し適切にヒアリングを実施いただき、ウェブ高速化サービスのソリューション提案や技術コンサルティングを行っていただきます。
企業ＨＰ：https://www.cdnetworks.com/ja/

【詳細】
■提供する多数の自社製品からクライアントのセキュリティ戦略に沿った、最適なリスク低減ソリューションを提供
■案件ごとに営業・サポートでPJTチームを作りプロセスを遂行
★毎年売り上げ約20％伸ばし続けている当社では、入社後から大手企業を担当し、やりがいを持って仕事に取り組むことができます★

【このポジションの魅力】
★事業成長の当事者になれる★
■年20%の急成長を続ける当社では、入社直後から大手企業の重要案件を担当可能。
■裁量権が大きく、ダイナミックな環境で市場価値を高められます。
■週３日出社、週２日リモートワークが出来る

組込みソフトウェア開発における様々な案件の受託開発に従事して頂きます。

自動車技術からエンタメ・航空宇宙まで
モノづくりを土台の技術で支える組込みエンジニアとして活躍して頂きます。

＜仕事概要＞
DXパートナーサービスにおけるAI導入プロジェクトにおいて、顧客課題の構造化からアーキテクチャ設計・実装・本番運用までを一貫してリードいただきます。

社内のAIエンジニア・コンサルタントと協業しながら、特定のプロダクトやプラットフォームに技術選定を縛られることなく、LLM・画像認識・音声認識等の多様な技術領域をマルチモーダルに組み合わせ、顧客課題に最適なソリューションをゼロベースで設計いただくことを期待します。

大手金融機関・モビリティ・官公庁など、大規模なトラフィックと厳しいセキュリティ・コンプライアンス要件に耐え得るシステム開発が求められるフィールドとなります。
加えて、プロジェクトで開発した技術を資産として蓄積することで、エンジニア組織の技術的な基盤づくりにも貢献いただくことを期待しています。

※ML・機械学習の専門知識は不問(社内のAIエンジニアと連携して進めます)。AI技術を活用したシステム開発経験があれば歓迎です。

※本ポジションはAI領域の経験は不問です。社内の機械学習エンジニアと開発を進めるため、AIに関する不明点はすぐ相談できます。

＜具体的な業務内容＞
具体的な業務内容
AIプロジェクトにおける以下業務を顧客最前線で実行いただきます。

顧客課題の構造化および要件定義・技術選定・アーキテクチャ設計
ソフトウェア開発・コードレビュー・CI/CD整備
本番環境の運用設計・監視体制の構築しと顧客現場への導入定着
プロジェクトメンバー(エンジニア)のリード（育成・品質管理・進捗管理）
獲得した技術知見の社内還元およびナレッジ標準化の推進

＜プロジェクト例＞
モビリティ領域の協業案件（ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000097.000044470.html ）
SOMPOグループのモビリティ関連会社と資本業務提携。事故車/中古車の状態や価値を画像認識AIを用いて判定し、B2BオークションのビジネスプロセスをAIで再構築し、デジタル新規事業を開発・推進。
また、ディーラーや中古車販売店向けに事故車の価格を即時算出するAIアプリを開発・リリースしました。

大手金融機関に向けたGAI構築案件
SMBCグループにおける社内規定などの書類をAIが読み込み・生成しやすい形で構造データ化し、生成AIを用いて業務効率化を行うSMBC-GAIを構築し全社員に展開。5万時間にのぼる工数削減を実現しました。

＜想定キャリア＞
自身の強みや志向性に合わせて以下のような複数キャリアの方向性を用意しています。

PM／ITコンサルタント：エンジニアとして培った技術理解を活かし、PJ推進・上流工程・顧客折衝をリード
ソフトウェアマネージャー：複数のプロジェクトにおいてソフトウェアの領域で品質担保をしつつ、チームや組織マネジメントをリード
AIエンジニア：機械学習モデルや生成AI技術をシステムに組み込む、AIプロダクト開発の中心を担うポジション

＜開発環境＞
案件に応じて技術選定を行うため主要なものを記載しています。

コード管理 : Git(GitHub)
主要言語：Python／TypeScript
フレームワーク：Django／Flask／FastAPI／ React等
OS：Linux
クラウド: AWS／Azure
インフラ: Docker, Terraform
ドキュメント管理: Notion
コミュニケーション: slack, zoom
＜ポジションの魅力＞
【国内外トップクラスの技術者が在籍/技術がRespectされる環境】
松尾研出身者や博士、国内外のトップカンファレンス採択者など優秀な技術者が在籍しています。また、CEO田村をはじめ創業者の5/6名が技術者であり、エンジニアに対するリスペクトを持ち、技術を通して社会を変革する志を持つメンバーが集まる環境です。

ポジションの魅力
【顧客課題を起点としたゼロベースのソリューションデザイン】
当社は顧客の課題を起点に、LLM・画像認識・音声認識等の技術を組み合わせ、最も適したソリューションを設計します。博士課程修了者やトップカンファレンスの論文採択者等のAIエンジニアと協業して、最先端のAI技術資産にアクセスしながら、ソリューションの検討と意思決定を柔軟に行える環境です。「決まったプラットフォームを元に設計する」のではなく、「顧客課題に対して最適なソリューションを設計を行う」ことができるポジションです。

【車輪の再発明は0。技術資産を活用できるAIモジュール設計】
当社では、プロジェクトで開発したアルゴリズムやデータのライセンスは当社に帰属しており、創業当初からその技術資産をAIモジュールとして蓄積しています。そのため、自社の技術資産の再利用が可能な環境でになります。

エンジニアリングにおいても、車輪の再発明をすることなく効率的な開発が可能であり、顧客価値に直結するソリューションの検討やアーキテクチャの設計など、本質的なリソース投下が可能です。

【AI投資に積極的な金融領域で、高難度×大規模システムの設計を主導できる】
金融業界のシステムは、厳しいセキュリティ・コンプライアンス要件と大規模なトラフィックを考慮する必要があり、エンジニアにとっては難度の高い設計現場の一つです。

当社はメガバンクをはじめとする金融機関に深く入り込めており、こうした希少な現場で「決まった要件からどう実装するか」ではなく、「そもそも何を、どのアーキテクチャで作るべきか」を最上流から定義いただけます。



【PoCからの開発継続率87%で、アカデミアの最先端技術を社会実装に繋げられる】
DXプロジェクトでは開発継続率が約87%と、PoCで終わることなく技術を実際に導入するフェーズまで進めることができています。アカデミアの持つ最先端の技術をクライアントや社会に価値として提供し、属人的な働き方を変革する重要な役割を担っていただけます。

【提案から実装・運用まで一貫して関われるプロジェクト体制】
開発プロセス全体に責任を持ち、設計・開発・リリース・運用まで一貫して携わることが可能です。
決まった仕様を実装するのではなく、顧客と対等な立場として最適な技術を提案・選定する立場を担います。エンジニアが技術的オーナーシップを持ち、成果がユーザーに届く瞬間までコミットできる環境です。

【アカデミアを背景にもつ機械学習エンジニアと協働できる】
創業メンバーをはじめ、弊社のAIエンジニアはアカデミアに背景を持つ機械学習・深層学習技術に精通した技術者です。
AI領域の最先端技術を深く理解するプロフェッショナルと協働してプロジェクトを進めることによって知見を深めることで、AI技術を活用したエンジニアリングのスペシャリストを目指していただけます。

▢職務内容
・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
・全体リソース調整
・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）
・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る

▢コールセンターの未来を創る、３つの強み
1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。

2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。

3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。

▢「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション

1．コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。

2．安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。

3．業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。

～建設BPOサービスを安定的に提供するための中核的な役割／建設プロジェクトの生産性向上を支援／スーパーゼネコンを中心に大手建設企業とのやり取り多数～

【仕事内容】
オペレーションリードは、建設BPOサービスを安定的に提供するための中核的な役割として、
実務に携わりながら、案件の進行管理や品質管理を担うポジションです。

現在は、配筋検査支援、杭工事検査支援、施工計画書作成支援などの建設BPOメニューを展開しており、
これらの案件対応において、実務、アルバイトスタッフへの指示・フォロー、
納品物の確認を通じて、オペレーション全体をリードしていただきます。

入社後は、現場監督の業務内容や、作業に必要な構造図・意匠図・施工図への理解を深めながら、
自らも手を動かして業務を行いつつ、案件の進行管理や品質の担保、
業務フローの改善に取り組んでいただきます。

また、日々のオペレーションを通じて得られた現場視点をもとに、
既存メニューの改善や、新たな建設BPOメニューの検討にも関わることができます。
自ら手を動かして構築・改善したオペレーションが、
現場監督の工事検査準備を支える仕組みとして機能するポジションです。

※建設BPOサービスURL：https://hrmos.co/pages/photoruction/jobs/1-01-14

【Photoructionとは】
建設現場における写真や図面などを効率的に管理するアプリケーションの提供に留まらず、AIなどのテクノロジーを活用したビジネスプロセスをクラウド経由で利用できる「BPaaS」モデルを展開。実質的な労働量を増加させ、これまでにない本質的な生産性向上を可能にしています。

【魅力】
・建設業界はレガシーであるからこそ、同社の取り組む建設DXは将来的な事業成長や社会貢献性が高いです。
・建設業の経験/知見を活かし、ITベンチャーという新たな領域でキャリアをつくることができる。
・これから組織が大きくなっていくフェイズのため、組織づくりにも携わることができる。
・将来、レガシー産業×ITといった領域での起業といった選択肢に繋げることもできる。
・社員に”日本の建設産業を再構築したい”、”建設技術を後世に継承したい”、”建設のプロセスをデータで最適化したい”、
"建物の建て方自体を再定義したい”など、『建設の世界を限りなくスマートにする』といったミッションに紐づく思いを持った
建設業出身者が多く、同じ目標に向かって切磋琢磨することができる。

（例）竹中工務店、清水建設、スターツコーポレーション、大東建託、積水ハウス、セキスイハイム、三井ホームなどで
就業経験のある社員が多数在籍しています。

クライアント（大手製造メーカー）の課題を解決するマニュアル⽀援システムを提案するため、プロジェクトマネジメントもしくはリーダーを担当していただきます。

【具体的業務】
・クライアントの製品に関する仕様書、製品マニュアルの作成において、弊社の膨⼤なマニュアルづくりに特化したシステム【CMS（コンテンツ/マネジメント/システム）】を「マニュアル品質向上」「業務効率化」「負担軽減」「コスト削減」の実現に向けて、クライアントの状況に応じてコンサルテーション、導入支援、ツール提供/運用まで一気通貫サービスとして提供いただきます。　
※なお、システムに格納するコンテンツやマニュアルは、当社テクニカルライターが作成いたします。

・クライアントの業務や連携システムへの影響を確認し、ステークホルダーとコミュニケーションをはかり、確実丁寧な対応をしていただきます
・社内の関係部門担当者だけでなく、社外ベンダーや協力会社とも密接に連携を取りながら業務を進めていただきます。
・課題を解決するため最適なベンダーのシステムを選定しクライアント様に提案します。

【仕事の魅力】
・世界トップクラスの製造業であるお客様の業務を支えるシステムなど、規模の大きなプロジェクトを提案・実施できるポジションです。
・今後も複数の大型案件が計画されており、スキルや経験の幅を広げることが可能です。

■業務内容
病院へのシステム導入・構築業務を担当します。先生方とワーキングを重ね、システム運用や仕様を固めます。自社の開発部門や各種ベン
ダーとも密に連携を取り、システム導入プロジェクトのマネージメントを行います。システムの導入・構築後、稼働前には病院関係者にシス
テム操作研修も行います。


■担当製品
①診療業務支援ドキュメントシステム「Yahgee(ヤギー)」
　および統合診療支援プラットフォーム「CITA Clinical Finder」　 2名(大阪)※うち1名は福岡、名古屋も可

②生体情報システム「Prescient(プレシエント)」　　　　　　　　 2名(東京)、 1名(大阪)

③内視鏡・生理検査情報管理システム「NEXUS」　　　　　　　 3名(東京)、1名(大阪)、1名(福岡)※うち1名は名古屋も可


■製品の概要
【統合診療支援プラットフォーム（CITA　Clinical Finder）】院内に散在する検査結果や画像、文書データを統合管理し、診療プロセスの全体像をグラフィカルに可視化、目的情報の取得時間短縮や必要プロセスの抜け漏れを防止するシステムです。

【診療業務支援ドキュメントシステム「Yahgee」】院内の診療文書を項目ごとにデータベース化し、診療文書作成時、転記時の負担を大幅に軽減。また他職種・他部門における情報共有や診療の進捗管理によって、チーム医療を支援するシステムです。

【生体情報システム(Prescient)】高度な安全性が求められる手術室や集中治療室において、生体情報・麻酔記録・処置記録などの重要な情報を効率的かつ正確に記録するシステムです。異なるメーカーの医療機器が混在する環境下でも構築が可能なマルチベンダーシステムです。

【内視鏡・生理検査情報管理システム(NEXUS)】内視鏡検査における麻酔・検査・機器洗浄など様々な業務が1回ごとに発生する検査や、生理検査のように種別により業務の流れが異なる検査など運用が複雑な検査業務を支援・効率化するシステムです。

●グループ各店舗や従業員からのシステム問い合わせ（POSレジ、人事システムなど）に関する二次対応／企画業務を担当
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進

▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化

全国の自治体や国内大手企業を中心に多数の導入実績を誇る、
自社セキュリティ製品『LOCK STAR』シリーズのテクニカルサポートをお任せします。
≪業務は大きく3つに分類されます≫
◇導入前の動作テスト
└製品のアップデートがあった際にモジュール提供前に実施。必要に応じてテストサーバの構築や製品設定等も行います。
◇導入支援
└データセンターや市役所等での作業。1営業⽇以内で終わるボリュームです。
◇導入後のサポート対応
└メインで担当することが多い業務。エンドユーザーではなくSIerのエンジニアに対応します。
≪具体的なサポート対応の流れ≫
製品を取り扱うSIerからの問い合わせ
▼
問い合わせの検証
▼
ケースによって自社内のチームで対応したり、
開発者へのエスカレーションを行い回答内容を精査
▼報
告書の提出
≪扱う製品について≫
・LOCK STAR-SGate
・LOCK STAR-SGateM
・SGateDefender
・LOCK STAR-SK
・LOCK STAR-PK　など
≪サポート環境を整えています≫
◎問い合わせが多い質問はFAQとしてまとめています
◎必要に応じて過去事例を取り出せます
◎社内の検証サーバ内には複数の仮想環境を構築可能

【セキュリティ周辺のシステムの知見を広げていける環境です】
当社のサポートはセキュリティそのものよりも、周辺部分に関して幅広い知識が必要になってくる業務になります。
というのも、トラブルは製品単体の不具合というよりも、OSやネットワーク、他のセキュリティ製品の影響によって⽣じることが多
いから。
実際のサーバや様々なシステムを触り、理解しながら問い合わせに対応していく機会が多くあります。
そのため、システム全般の知識を身につけたい方や調査したり、学んだりすることが好きな方にピッタリ。
複数の仮想環境を構築可能な社内の検証サーバは自席からログインして検証を行えますし、使用に当たって特別な制限はありませ
ん。
もちろん、分からないことがあれば先輩に気軽に聞いてOKです！
【残業はほぼなし。自社製品だけに携わるからこその働きやすさ】
メインのお客様である自治体は、5年周期でリプレイスがあり、長期的なサポートが基本となります。
だからこそ、社員には腰を据えて長く働いてほしい、という想いから働きやすい環境作りに注力しています。
休⽇対応や夜間作業がないことはもちろん、残業はほとんどゼロ。定時退社が⽇常です。
100％自社製品に携わることやエンドユーザーではなくSIerへサポートを行う業態であり、
突発的なトラブル対応に見舞われるケースがない、ということがあります。
また、週1回リモート勤務もOK。
もちろん、チャットツールやグループウェア、必要に応じてビデオ会議ツールを用いて
コミュニケーションロスが起こらないよう配慮しています。

医療機関向け診療予約システム『ドクターキューブ』のテクニカルサポートをご担当いただきます。

業界シェアNo.1（矢野経済研究所調査）の診療予約システム『ドクターキューブ』を導入いただいている医療機関からのお問合せに
対してサポート及びヘルプデスク業務をお任せします。

業界シェアNo.1（矢野経済研究所調査）の診療予約システム『ドクターキューブ』を導入いただいている医療機関からのお問合せに
対してサポート及びヘルプデスク業務をお任せします。

【担当顧客】
全国の医療機関となります。地域密着の個人クリニックが中心で約6000件、規模や診療科、患者層は様々です。
※スタッフの負担が軽くなった、効率的に診療できるようになり生産性が上がった、などの悦びの言葉をいただ
くことが多く、強固な信頼関係で結ばれています。
当社の市場シェアは30％強で第一位ですが、全国で約10万件と言われる医院の中ではまだ微々たる数で、
日本の医療のIT化に向けて、広大な開拓余地がある市場です。

【期待すること】
当社では、顧客の期待を上回る対応と製品の質によって、感動を提供することをミッションとしています。
医療現場であるユーザー様の声を開発、フィールドエンジニア、営業にフィードバックして、製品の質を日々上
げていってください。

業界シェアNo.1（矢野経済研究所調査）の診療予約システム『ドクターキューブ』 について、医療機関向けに導入～ア
フターフォローまでをお任せします。
※製品が稼働した後は、社内のテクニカルサポートがフォローを引き継ぎます。


【具体的には】
■初期設定の為に医師や病院担当者と打ち合わせ
■医療機関へのシステム設置、動作確認
■システムの操作方法の説明
■システム導入後の運用保守サポート、電話サポート
※開発・フィールドエンジニア、テクニカルサポートとの連携も確立されており、何かあればすぐ相談できます。
※移動は社用車を使用いただけます。
※主に本社・支社・各営業所の担当地域内でのお仕事となります。

【担当顧客】
担当エリアの医療機関となります。
地域密着の個人クリニックが中心で約6000件導入いただいており、 規模や診療科、患者層は様々です。
スタッフの負担が軽くなった、効率的に診療できるようになり生産性が上がった、
などの悦びの言葉をいただくことが多く、強固な信頼関係で結ばれています。
当社の市場シェアは30％強で第一位ですが、全国で約 10 万件と言われる医院の中ではまだ微々たる数で、
日本の医療のIT 化に向けて、広大な開拓余地がある市場です。

【期待すること】
当社では、顧客の期待を上回る対応と製品の質によって、感動を提供することをミッションとしています。
エンジニアであっても医師、看護師や患者様の声をただ聞くだけでなく、開発や営業にフィードバックして、製
品の質を日々上げていってください。

【業務内容】
TOYOTAのクルマのサブスクリプションサービス『 KINTO 』サービスサイトをはじめとした、各種サービスが使用するツール群の開発・運用を担当いただきます。

プラットフォームは主にAWSなどのPublic Cloud上で稼働しています。その環境をモニタリングするためのAWSマネージドサービスを組み合わせた仕組みや、障害対応やセキュリティのためのSaaS、内製ツールなど、開発・運用を行うためのツールは多岐にわたります。

本ポジションでは、同じグループの他チームと連携して、ツール全体のガバナンスを維持し、アプリケーションチームのニーズに基づいたマネージドサービスやSaaSソリューションの企画・導入検討を行います。また、アプリケーションチームの成功を支援するために、プログラミング言語（Go/その他）を使用した新規ツールの利用サポートや、既存ツールの運用・改善を担当していただきます。アプリケーションチームとの技術的なコミュニケーションを通じて、最適なソリューションを提供し、アプリケーションチームの満足度の向上を目指します。

【具体的な業務内容】
・マネージドサービスやSaaSソリューションの企画・導入検討
・既存ツール、SaaSの運用改善
・クラウドネイティブアプリケーションの開発とデプロイメント
・継続的なシステムの監視、パフォーマンスチューニング、障害対応
・アプリケーションチームとの連携による要件定義と技術提案
・生成AIに関連するツールの技術選定と検証

【ポジションの魅力】
モビリティサービスの運用保守に携わることができます。
AWS上のマネージドサービスやSaaSなど、担当するプラットフォームは多岐にわたるため、幅広い知識、経験を得ることができます。
全社で使用するプラットフォームのあるべき姿を考えた企画検討と実装・改善を行うことができます。
アプリケーションチームの要望から要件を抽出し、技術トレンドに沿った新機能の提案、省力化や改善など、上流工程から実装、運用まで行うことができます。

【開発環境】
PC：WindowsとMacより自由に選択可
開発言語：Go, Python
プラットフォーム：AWS, Google Cloud, Azure
ミドルウェア：Nginx, LogStash, Fluentbit, OpenTelemetory, SonarQube, OpenSearch, Prometheus, Grafana, Loki, Tempo, Thanos
SaaS：PagerDuty, Site24x7, NewRelic
生成AIツール：ChatGPT、Gemini、Claude、GitHub Copilot、Microsoft 365 Copilot、Devin ほか最新AIツール
ツール：Docker, Github, GithubActions, Terraform, JIRA, Confluence, Slack, Zoom, Teams など

■業務内容
病院へのシステム導入・構築業務を担当します。先生方とワーキングを重ね、システム運用や仕様を固めます。自社の開発部門や各種ベン
ダーとも密に連携を取り、システム導入プロジェクトのマネージメントを行います。システムの導入・構築後、稼働前には病院関係者にシス
テム操作研修も行います。


■担当製品

①生体情報システム「Prescient(プレシエント)」　　　　　　　　 1名(東京)、 1名(大阪)

②内視鏡・生理検査情報管理システム「NEXUS」　　　　　　　 1名(大阪)、1名(福岡)、1名(名古屋)


■製品の概要
【統合診療支援プラットフォーム（CITA　Clinical Finder）】院内に散在する検査結果や画像、文書データを統合管理し、診療プロセスの全体像をグラフィカルに可視化、目的情報の取得時間短縮や必要プロセスの抜け漏れを防止するシステムです。

【診療業務支援ドキュメントシステム「Yahgee」】院内の診療文書を項目ごとにデータベース化し、診療文書作成時、転記時の負担を大幅に軽減。また他職種・他部門における情報共有や診療の進捗管理によって、チーム医療を支援するシステムです。

【生体情報システム(Prescient)】高度な安全性が求められる手術室や集中治療室において、生体情報・麻酔記録・処置記録などの重要な情報を効率的かつ正確に記録するシステムです。異なるメーカーの医療機器が混在する環境下でも構築が可能なマルチベンダーシステムです。

【内視鏡・生理検査情報管理システム(NEXUS)】内視鏡検査における麻酔・検査・機器洗浄など様々な業務が1回ごとに発生する検査や、生理検査のように種別により業務の流れが異なる検査など運用が複雑な検査業務を支援・効率化するシステムです。

【業務詳細】
自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha(アガサ)』を、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポートする業務です。Agathaは各種Webサービスで構成されておりますので、そのベースとなるサービスをもとに、お客様の業務要件に合わせてカスタマイズします。サービスを導入する際に、お客様とのコミュニケーションを通じアジャイル型でシステム仕様の検討から設定（一部JavaScriptによる簡単なコーディング含む）、テストまで担当していただきます。
中核となるサービス開発を行うチームの拠点が海外にあり、そのチームと英語によるコミュニケーションも必要です。

◆テクニカルコンサルタントとして、サービス導入プロジェクトの支援
・業務要件に合わせたシステム仕様の検討、設計、設定変更
・システム化要件についてお客様および自社内開発チームとの調整
・テスト仕様書の作成、設定変更後テストの実施
・データ移行時のフォーマット変換、データクレンジングなどの開発業務
◆カスタマー・サポート宛のお客様からの問い合わせにIT技術面から答えるフォロー業務
◆テクニカルマニュアルの作成
など

■企業概要
当社は2007年の創業以来、「計算力を通じて世界のイノベーションを加速する」という経営理念のもと、データセンター運営事業×GPUクラウドサービス事業の2軸にて、日本のAI産業の競争力強化、経済安全保障、デジタル赤字の解消、地方創生など国家レベルの課題に挑戦しています。2022年にはNVIDIA社より日本企業で初めてエリートパートナーに認定され、更なる成長を遂げ、
経済産業省や地方自治体、各電力会社など多様な業界からの支援を受けており、2025年には累計資金調達額が160億円を突破。
当社のクラウドサービス事業は現在、急成長の真っ只中にあります。

【HP】https://highreso.jp/

■ポジション名： CXサポートエンジニア

■業務内容：
ユーザーと開発チームをつなぎ、プロダクトを「最高の体験」へと進化させていくポジションです。
導入支援（オンボーディング）から、技術を通じた顧客体験（CX）の最大化までを一貫して担っていただきます。
あなたの技術力が顧客のAI開発を加速させるとともに、自社サービスの進化を牽引します。
ユーザーに最も近い立場でプロダクトの価値を証明し続けるエンジニアを募集しています。

ユーザーと自社エンジニアの間に立ち、技術的なオンボーディング支援から高度なトラブルシューティング、
さらには顧客の声（VoC）を基にした機能改善提案までをリードしていただきます。

・技術的オンボーディングの主導: 新規ユーザーが「GPUSOROBAN」をスムーズに利用開始できるよう、環境構築支援や技術的なレクチャーを実施。
・高度なテクニカルサポート サービス利用方法の解説から、深い切り分けが必要なトラブルシューティングの実施。
・開発チームとのブリッジ業務: 現場で発生した問題を言語化し、社内エンジニアチームと連携して根本解決や機能改修を推進。
・カスタマーエクスペリエンスの向上: ユーザーの利用状況を分析し、プロアクティブ（先回り）な技術提案や改善活動の実施。
・プロダクトフィードバック: 顧客の要望（VoC）を収集・整理し、新機能の企画やUI/UX改善をエンジニアリング視点で提案。