Sr. Technical Support Specialist
オープンテキスト株式会社
想定年収
750万円 ~ 1,100万円
勤務地
東京都
仕事内容
■仕事内容
オープンテキストのテクニカルサポートエンジニアとして、企業の認証・認可基盤やID管理ソリューションを利用するお客様に対し、技術サポートを提供していただきます。
担当するのは、単なる問い合わせ受付や運用監視ではなく、Linux/Windowsサーバー、LDAPディレクトリサービス、認証プロトコル（SAML、OAuth2、OpenID Connect等）、ネットワークなど幅広い技術領域に関わる高度な技術支援です。
お客様から寄せられる「ログインできない」「認証が失敗する」「システム連携ができない」といった課題に対し、ログ解析や通信確認を行いながら原因を切り分け、問題解決までをリードしていただきます。
また、国内外の開発・製品エンジニアと連携しながら複雑な課題へ対応するため、グローバルな環境で最先端の認証・IAM（Identity & Access Management）技術に携わることができます。
■主な業務内容
電話、メール、Webを通じたお客様からの技術問い合わせ対応
Linux／Windows環境におけるログ調査、サービス状態確認、障害原因の分析
LDAP、Active Directoryなどのディレクトリサービスに関するトラブルシューティング
SAML、OAuth2、OpenID Connect、Kerberosなど認証基盤に関する調査・問題解決
DNS、SSL証明書、HTTP/HTTPS、ロードバランサー、Proxyなどネットワーク関連の障害切り分け
海外の開発部門やエンジニアチームとの連携・エスカレーション対応
ナレッジベースや技術ドキュメントの作成・更新
製品品質やサポートプロセス改善への提案・参画
■当ポジションの特徴
運用オペレーターではなく、技術的な課題解決を担うL2/L3レベルのテクニカルサポート
サーバー、ネットワーク、認証、LDAPなど複数レイヤーの知識を活かせる
IAM・認証領域の専門性を高め、市場価値の高いスキルを習得できる
国内外のエンジニアと協働しながらグローバルな環境で活躍できる
お客様のビジネスを支えるミッションクリティカルなシステムに携われる
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須要件
以下のいずれかのご経験
・Linux（RHEL／SLES系）またはWindows Server環境における実務経験
・テクニカルサポート、インフラ運用・保守、障害対応の経験
・Active Directory、OpenLDAP等のディレクトリサービスに関する知識または運用経験
・SAML、OAuth2、OpenID Connect、Kerberos、LDAP認証等の認証技術に関する知識または実務経験
■歓迎要件
・OSログ解析やサービス障害の切り分け経験
・TCP/IP、DNS、HTTP/HTTPS、Load Balancer、Proxyに関する知識
・Active Directory、OpenLDAP、eDirectory等のディレクトリサービスの運用経験
・IdP、SP、LDAP、Active Directoryを含む認証基盤のトラブルシューティング経験
・Identity Manager、Access Manager、Microsoft Entra ID、Okta、Ping Identity等のIAM製品に関する知識または経験
・L2／L3サポート、ベンダーサポート、プロダクトサポートの経験
・エスカレーション案件の調査・解決経験
・英語による技術文書の読解およびコミュニケーション能力
・優れた問題解決力、コミュニケーション能力をお持ちの方
・新しい技術を積極的に学び、変化の多い環境に柔軟に対応できる方
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
製品マニュアルの読解や海外チームとのビジネスレベルのコミュニケーションで使用します。
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：750万円 ~ 1,100万円
月額基本給：63万円～92万円
賞与・インセンティブ
年0回
インセンティブ：無し（ベースのみ）
昇給
有り 年1回 / 1月
原則、年1度給与改定見直し有り。基本毎年1月1日付。但し、会社および個人業績に因り、その対象者を検討する。
勤務地
東京都
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：1時間
残業：月10時間～20時間程度
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間 7.5時間 / 日
2026年9月からフル出社になります。
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給(1日あたりのみなし労働時間：7.5時間)
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：121
年間有給休暇：初年度 20日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
年次有給休暇 毎年20日付与、但し初年度は入社月により案分付与
年末年始休暇 12月29日～翌年1月3日
【有給休暇】年次有給休暇の他、傷病休暇5日あり
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2308839
最終更新日：2026/8/27
担当コンサルタントからのメッセージ
OpenText社の認証・IAMソリューションを支えるテクニカルサポートポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、Linux/Windows、LDAP、SAML、OAuth、ネットワークなど幅広い技術領域を横断しながら、お客様の課題解決を担います。今後ますます需要が高まるIdentity & Access Management（IAM）分野の専門性を身につけられるほか、海外開発部門との連携も多く、グローバル環境で市場価値の高いキャリアを構築できる魅力的なポジションです。