Technical Support Engineer
想定年収
600万円 ~ 1,000万円
勤務地
愛知県 東京都
従業員数
203名（2020年10月現在）
仕事内容
■職務概要
サポートサービス部門では、顧客対応のライフサイクル全体を通じて、より良い顧客体験の提供を目指します。テクニカルサポートエンジニアは、製品知識と技術力を活かし、顧客の課題に対して直接対応し、複雑な技術的問題の切り分け・トラブルシューティング・解決策の提示を行います。
本ポジションでは、主に日本国内のお客様に対して、信頼される技術アドバイザーとして活躍していただきます。経験豊富なサポートチームと連携しながら、顧客の声を社内に届け、部門横断的に協力して顧客満足度の向上に努めていただきます。
■主な業務内容
• 顧客課題の解決に責任を持ち、期待を上回る対応を目指す
• 複雑な技術的課題に対して、解決策や回避策を提供する
• 開発チーム、プロダクトオーナー、マネジメントなどと連携し、顧客に最適なソリューションを提供
• 必要に応じて、エスカレーションされた案件への対応
• ナレッジ共有と顧客の自己解決支援のため、KCS（Knowledge-Centered Service）に基づいたドキュメント作成
• トレーニングやワークショップへの参加を通じた継続的なスキル向上
• Salesforceを活用した案件管理（顧客の期待、課題、進捗、対応内容の記録・共有）
• ISO 9000プロセスの実践と支援
• 国内外のチームと協力し、ミッションクリティカルな課題に対するサポート提供
• SLAに基づき、アプリケーションサービスの高可用性を確保するための緊急対応
• 製品カスタマイズ、パフォーマンスチューニング、ヘルスチェックなどのCoE（Center of Excellence）サービスの提供
■PTCについて (NASDAQ: PTC)
PTCは、製品やサービスの創造、運用の効率化、労働力の生産性をデジタル変革することで、産業企業を支援するグローバルなソフトウェアリーダーです。私たちの目的は「創造する力」です。社員は革新的な技術ソリューションを生み出す力を持っています。これらのソリューションを通じて、顧客は素晴らしい製品や新しいビジネスモデルを創造し、二桁の運用効果を達成する力を持っています。また、高成長で持続可能なビジネスモデルを通じて顧客に価値を提供することで、PTCは長期的な株主価値を創造する力を持っています。私たちはより良い世界を想像するだけでなく、それを実現する手助けをしています。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
Staff
募集背景
ー
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
■応募資格（ソフトスキル）
• 顧客対応力・コミュニケーション力の向上に意欲がある方
• 顧客視点で物事を考え、期待値を適切に調整できる方
• 複数の緊急案件を同時に対応できるマルチタスク能力
• 顧客との緊急・重要な場面でもリードできる自信と対人スキル
• チーム、マネジメント、他部門と協力してミッション達成に取り組める方
■応募資格（ハードスキル）
• OracleやSQL ServerなどのデータベースにおけるSQL経験
• HTML、XML、インターネットプロトコル、ネットワーク、ファイアウォール、Webサーバー設定、Javaベースのアプリケーションアーキテクチャ、インターネットセキュリティに関する理解
• ソフトウェア機能、アプリケーションサーバー設定、データベース管理、データ分析、インストール、移行、アップグレードなどに関する幅広いトラブルシューティングスキル
• Javaまたは.NETなどの技術を用いたエンタープライズアプリケーションの導入・サポート経験
• CAD（Creo、NX、SolidWorksなど）の使用経験があれば尚可
■歓迎要件
• エンタープライズアプリケーションの導入・サポート・コンサルティング・開発経験
• 高度なトラブルシューティング能力、アプリケーションのチューニング経験
• ネットワーク、データベース、サーバー、Webサーバーなどの構成に関する知識
• 関係者のニーズを踏まえた迅速な対応計画の立案能力
学歴
大学
職務経験
不問
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
TOEIC：700点以上
その他語学力
語学力詳細
読み書きメイン
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：600万円 ~ 1,000万円
月収：45万円～75万円
月額基本給：44万円～74万円
賞与・インセンティブ
年1回
年収のうちボーナス比率＝10％程度
昇給
有り 年1回 / 2月
勤務地
愛知県 東京都
東京都中央区日本橋室町三丁目4番4号OVOL日本橋４F
交通手段1 沿線名：銀座線 駅名：三越前駅 最寄駅から：徒歩1分
交通手段2 沿線名：JR総武快速線 駅名：新日本橋駅 最寄駅から：徒歩1分
交通手段3 沿線名：各線 駅名：名古屋 最寄駅から：徒歩10分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：12時～13時
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ～ 15:00
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給(ただし非課税限度額を上限とする)
その他手当
在宅勤務手当（10,000円/月）
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：120
年間有給休暇：初年度 10日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
【有給休暇】[年次有給休暇] 10日 ～ 20日
入社日から初年度10日が付与となります。
※入社月が4月～9月の場合は、按分された日数の付与となります。
完全週休2日制（土、日、祝日）
夏季休暇（3日）
年末年始休暇（12/30-1/3）
誕生日休暇
年次有給休暇（初年度10日）
年次傷病休暇（5日）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
各種社会保険完備（健康・介護・厚生年金、雇用、労災保険）
退職金制度
育児休職制度
介護休職制度
生命保険
企業年金制度
福利厚生
退職金（確定給付企業年金）、保養施設、教育研修
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
RSU（(譲渡)制限付き株式）
選考内容
選考プロセス
面接回数：2回～4回
求人No.：NJB2334296
最終更新日：2026/3/31
企業情報
企業名
PTCジャパン株式会社
代表者名
社長執行役員 神谷 知信
設立
1992年3月
従業員数
203名（2020年10月現在）
資本金
50,000,000円
本社所在地
〒163-6037 東京都中央区日本橋室町三丁目4番4号 OVOL日本橋４F
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー25階
〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄3-18-1 ナディアパークビジネスセンタービル21階
〒471-0034 愛知県豊田市小坂本町1-13-11
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
https://www.ptc.com/ja
事業内容
IoT・ARプラットフォーム / PLM / CAD / SLM / ALM 等の製造業向けソリューションの販売、リース、マーケティング、コンサルティング、トレーニング
事業に関する特色
PTCは製造業顧客の製品開発における構想、設計から調達、サービスまで、製品ライフサイクル全体を支援する製造業向けソリューションベンダーです。
PTCは1985年に設立され、本社を米国マサチューセッツ州ニーダムに本社を置くNASDAQ の上場企業です。
現在では世界30ヶ国、70ヶ所以上に事業拠点を持ち、約6,000名の従業員を有するグローバル企業です。
■最新技術を駆使したIoT・ARプラットフォームの提供
これまで同社の主力事業だったCAD/PLMの他、現在はIoT・ARプラットフォーム事業をグローバルで推進しています。
そのビジネスの中核のプロダクトとなる産業用IoTプラットフォーム「ThingWorx」は、日本市場ではシェアが12.5％でトップを誇ります。（富士キメラ総研調べ/2017年12月時点）
2019年10月には住友ゴム、日立、PTCの3社での協業を発表し、ThingWorxやLumadaを活用したAI・IoTプラットフォームにより、高品質かつ高効率なタイヤ生産を実現するシステムをグローバル規模での構築を開始しています。
■製品ライフサイクル全体を支援する豊富なソリューション群
フィジカルとデジタルの融合によるトランスフォーメーションを推進するPTCは、「3D」「ライフサイクル」「統合・調整」「体験」の4つの領域において、ソリューションを展開しています。
具体的には、3Dを中心とした設計環境を提供する3D CAD「Creo」、製品ライフサイクル全体におけるデジタルデータ管理を担うPLM（プロダクトライフサイクル管理）ソリューション「Windchill」、さまざまなデータを収集し、そこから洞察を得るインダストリアルIoTプラットフォーム「ThingWorx」、そして近年注力する産業用ARプラットフォーム「Vuforia」を有し、これら強力な製品群により、プロダクト、ピープル、プロセスに対して価値提供を行います。
その他、ALM（アプリケーションライフサイクル管理）「Integrity」、SLM（サービスライフサイクル管理）「Servigistics」などの製造業のシステム開発やサービスビジネスを支援するソリューションも取り揃えています。
■豊富な導入実績
取り引き先の顧客はグローバルで28,000社以上にのぼります。
急速に進化するグローバル ビジネスにおいて、グローバル展開する製造業の顧客の製品の開発およびサービスを支援します。
会社の特色
■市場の評価
PTCは事業の先進性から複数の団体よりマーケットリーダーとして認められています。
・PTC、2年連続でGartner社のMagic Quadrant for Industrial IoT PlatformsにおいてVisionariesと評価（2019年7月）
・PTC、2年連続でグローバルPLMマーケットにおけるテクノロジーリーダーと認定（2020年3月）
・IDC MarketScapeが PTCを製造サービスパーツ管理のリーダーに認定（2020年4月）
・Gartner Magic Quadrantにおいて インダストリアルIoTソフトウェアプラットフォーム分野のリーダーとして認定（2020年11月）
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2334296
最終更新日：2026/3/31